總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

窗口播音工作總結篇一

提高自身素質及業務水平。作為一名播音主持人，我深知一舉一動，一言一行都會對周圍的同志產生影響。

文字語言的表達上，注意口語規范化的練習。通過練習使我具備了一定的文字總結、統計分析能力，在具體的工作中也形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成播音主持。

電臺播音主持對我來說是一個全新的工作領域，我清醒地認識到，播音主持工作是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐。在工作的這段時間里，同事們教會了我很多行之有效工作方法和技巧，自己就牢牢記住，在操作過程中面對出現的問題也要好好思考分析。我想只有通過不斷的積累經驗，總結失敗的教訓，才能不斷提高自己工作的能力。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我注意加快工作節奏，提高工作效率，主持節目時能冷靜辦，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

雖然在20xx年我在工作上取得了一些成績，但我認為還有一些不足之處。一是我缺乏學習的緊迫感自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想；三是工作中有些隨意性，主觀臆斷，這也是自己政治素質不高的表現。

新的一年里我為自己制定了新的目標，一是加緊學習，更好的充實自己。＂嚴格把握好關口＂，在困難面前＂守住成果才是勝利之道＂。

窗口播音工作總結篇二

信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，首先要感謝領導對我信任和支持。隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1客服導醫的管理工作

工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”發展戰略做出了自己的努力。

為體現熱情的服務，實際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。

2咨詢熱線工作

其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益;主要做了以下幾方面的工作：

一制定部門

咨詢師的崗位制度;

提高患者就診率;二與咨詢人員一起研討電話營銷方案。

窗口播音工作總結篇三

豐富群眾文化生活，繁榮農村文化市場是鄉鎮綜合文化站的責任和義務，我鎮綜合文化站自開放以來，堅持天天開放，零門檻進入，是百姓休閑、娛樂的理想場所。

一年來，我鎮群眾文化活動精彩紛呈，兩支業余劇團利用、節假日農閑時節走鄉串村，為廣大百姓送去傳統的小戲節目。八月份，由區文化局組織的，____區____演藝公司承辦的“送戲進萬村”活動，在我鎮二十六個村（居）巡回表演，觀看人數過兩萬余人，場場精彩，極大地活躍了我鎮農村文化陣地。五四期間，聯合中心校，團委、婦聯、科協等單位成功舉辦了施橋鎮“傳承中華文化”，共筑美好家園，讀書演講比賽通過舉辦活動，極大地帶動了我鎮廣大讀書愛好者的讀書熱情，掀起了讀書、借書熱潮，形成了良好的要讀書、讀好書的風氣。九月份，在____區首屆民族器樂大賽中，我鎮綜合文化站組隊參賽節目，榮獲組織獎和表演二等獎。

在文化繁榮發展的同時，也注重抓穩定、有序，對集鎮周邊和校園范圍內文化經營場所，積極配合、公安工商、城管等部門，組成聯合執法，舉行不定期的督查和抽查，凈化文化市場的氛圍，從源頭堵截不健康的文化垃圾對廣大青少年的毒害。全鎮26個村（居）農家書屋都能堅持對公眾的開放，每年都有新書上架，確保村級農家書屋活動正常開展，對農家書屋管理員進行定期培訓，做到藝精業通。電影放映工作堅持不斷，鎮電影隊在區電影公司的指導下對全鎮村（居）巡回放映，確保廣大居民能夠看好電影。

二、廣播電視

“戶戶通”工程是鄉鎮廣播電視站的重點工作，也是黨的惠民政策在基層惠民的具體體現，上半年，站組織專業技術人員對上年度575套“戶戶通”設備進行完善運行裝備，開通基礎站信號，確保廣大農戶及時到電視看好電視，對現有的一千余戶數字電視用戶。配合安廣電公司，進行日常維護維修工作，保障街道居民能夠看到清晰、穩定的電視節目。下半年我鎮申報1300多戶“戶戶通”設備，目前款已交到區局，在元旦前后將上門安裝，確保春節期間，讓廣大居民看好電視節目。“村村響”工程前期準備工作在緊鑼密鼓地進行中。

三、2017年工作計劃

2017年我站將在上級業務主管機關和鎮黨委政府的雙重領導下，一如既往地做好全鎮文化廣播電視事業工作。具體工作計劃如下：

1、認真做好鄉鎮綜合文化鎮免費開放工作，按照有關文件精神，把基層文化工作扎實做好，開放搞活。

2、舉辦農家書屋管理員培訓，結合年度新書上架，提高村級農家書屋管理員的業務管理水平。使農家書屋真正發揮其應有的作用。

3、配合中心校、團委、婦聯，做好五四期間中小學生讀書活動，開展讀書演講比賽，活躍讀書氛圍。

4、認真做好“送戲進萬村”文化民生工程工作，積極演藝公司，接待做好全鎮演出任務。

5、認真安排好電影放映工作：確保我鎮電影放映工作正常開展，使廣大居民看好電影。

6、積極做好節慶活動，元旦、春節、三八、六一、九九、國慶等節日，配合鎮直有關單位開展好文藝活動。活躍農村文化陣地，增加節日氛圍。

7、壯大文化輔導員隊伍，以先進帶后進，開展文藝、文化活動培訓，培養一批具有專業技術水準的文藝骨干隊伍為我鎮文化發展儲備人才。

8、加強文物保護工作，對全鎮近二十處不動產文物進行跟蹤保護，確保文物的安全性不人為的損壞。

9、適時舉辦職工乒乓球比賽。

10、做好電視進村入戶工作。

窗口播音工作總結篇四

在公司領導和各部廳的支持下，客服部完成了今年的全部工作，取得了一定的成績。回顧過去一年的工作，我們主要做了以下工作：

一、管理精細化

商場工作在商場經營中發揮著重要作用，不僅影響商場公司自身的經濟效益和發展，還影響商場的功能和社會效益的實現，對保障社會穩定和人民安居樂業起到積極作用。因此，在商場的管理中，我們認真履行職責，按照各自的工作和分工，學習相關的理論和法規。隨著公司精細化微觀管理的深入，制定了一系列本部門的規章制度，崗位定人，責任定人，獎懲定人。在商場的數據管理中，嚴格執行保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和標準化，使商場的管理滿足了更高層次公司的要求。

二、工作標準化

我們堅持實事求是、快速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場質量和防災防損，工作中注重高標準、嚴要求。

一、掌握首站的調查率。只要接到報告，無論事故大小，白天黑夜，時刻趕赴第一現場，掌握第一手信息，嚴格遵循快速支付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅持雙人調查、雙人定損、限時支付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，服務水平進一步提高;加大考核力度;

二、積極做好防災防損工作，及時制定大客戶防災防損工作計劃、夏季防洪安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終提前掌握和干預，增強風險防范能力，收到良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提升服務水平，提升服務形象，有效擠壓商場水分，實現有效降薪，更好實現商場各項指標。

三、服務標準化

商場的市場競爭無非是價格競爭、品牌競爭和服務競爭，服務競爭在商場的市場競爭中起著非常重要的作用。作為一個客服部門，服務質量直接關系到公司的發展和生存。因此，我們部門把商場的服務放在了重要的位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實做好客戶服務，建立健全服務體系，服務措施，規范服務行為，具體看精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們可以提供周到的服務;如果你能做好一次，就不會讓客戶跑第二次。每次調整理賠，都會及時給投保人打電話催收款項。半年來，我們不斷改進工作作風，提高服務質量，提高客戶滿意度，盡職盡責地完成工作。

成就代表過去，榮耀鑄就未來。今后，我們要加強學習，努力提高業務技能，真誠團結，努力工作，努力確保年度目標的順利完成。我衷心祝愿我們的人民保險事業蒸蒸日上，公司蒸蒸日上。

窗口播音工作總結篇五

【活動目標】

1、發展幼兒的思維流暢性、發散性和邏輯性。

2、培養幼兒的觀察能力和口語表達能力，增強幼兒的自信心。

3、培養幼兒的同情心，學會關心身邊的人和事物。

3、領會故事蘊含的寓意和哲理。

4、喜歡并嘗試創編故事結尾，并樂意和同伴一起學編。

【活動準備】

1、在日常生活中引導幼兒多觀察周圍的人或事物。

2、具有故事情節的連環圖。

3、一些水果的圖片（蘋果、哈密瓜等）。

4、麥克風。

【活動過程】

1、請小朋友來當播音員，要響亮、清楚、完整地廣播幼兒園里的新聞，拿著麥克風報道，要說清楚事情發生的時間、地點，有什么人，做出了什么事，結果怎樣。

2、將故事的名稱和水果的名稱寫在紙條上，讓小朋友分成紅組和藍組，讓每組其中一位小朋友出來抽簽，抽到什么題目就當小播音員，拿著麥克風，看著圖片向其他小朋友報道指定的新聞。老師引導幼兒創造性地講述故事情節。

3、新聞報道完畢，游戲結束。

本次活動我采用教師示范，幼兒模仿的方法，讓幼兒學做小小播報員，盡量讓幼兒人人參與到活動中來。在活動過程中，大多數幼兒能很快的懂得老師的要求，積極主動地走上播音臺，模仿老師播音，把自己本周所觀察收集到的信息傳達給老師和小伙伴們，活動效果是良好的，但也有個別幼兒不愿上臺，通過老師的引導，還是有困難。一個是先天的原因，智商和語言表達都有問題，一個是地方語音影響較重，很難將自己要表達的內容表達清楚，再一個就是性格內向，言語少。

播音員工作總結3篇（擴展7）

——播音部工作總結

窗口播音工作總結篇六

日落月升，轉瞬之間“渭濱中學社”不知不覺中又走過了一個春秋。過去的日子里，在校團委領導及有關老師的關懷和指導下，在廣播社全體同學的共同努力下，廣播社各個部門的工作能力更上了一個臺階。廣播社承擔著全校的廣播宣傳任務，在引導校園輿論、反映學生的精神面貌、活躍和促進校園文化生活、促進校園精神文明建設方面發揮著重要作用。我們的員用他們高昂的熱情和實際行動證明了他們對校園廣播事業有高度的責任感和事業心。站員們在這里能夠相互督促，相互學習，使廣播站真正成為進步發展、健康成長、施展才華的平臺。在本學期中，廣播社的重點工作大致可以分為以下幾個方面：

一、廣播社硬件建設

為了改善校園廣播的傳播效果，使其更好地為校內師生員工提供信息服務，開學之際，學院克服種種困難投入資金，將廣播站設備進行更新和完善，其中包括室外高音喇叭換為音柱，室內增加功放等，從而使廣播社工作邁上了一個新的臺階。在設備更新的基礎上，廣播站節目也全新改版，改版后的節目更加貼近學生、貼近大學生活、貼近我院實際。為豐富校園文化生活作出了應有的貢獻。

二、廣播社成員選拔及培養

每一個嶄新的學年廣播社最先開始的就是招新工作，廣播社于每學年九月初開始全面招新。在每年的招新期間，廣播站各部門輪流值班，擺設固定報名點。在迎新、畢業歡送晚會或是各項重大活動、比賽中，大部分是由我們廣播站派出的同學擔任節目主持人。

三、廣播社日常業務

廣播社負責每天的播音工作，我們的節目定位于校園文化建設，中學生素質教育。除了例行的播音工作外，我們還負責及時傳達學院的有關文件或精神。在重大節日到來之際，廣播社又會為校園增添濃濃的節日氣氛，廣播站還設有點歌臺，傳遞祝福的欄目。在周五我們還新增加了生活主題類節目，為大家提供一些生活技巧和健康常識，希望大家能夠快樂地學習，精致地生活。

四、廣播社的責任

1、宣傳工作

校園廣播社是學校團委直接領導下的學生組織，是學校宣傳黨和國家方針政策、傳達學院各項規章制度的重要陣地，同時是傳播精神文明的窗口，是展示學生自我素質培養教育的基地，是學生青春飛揚的大舞臺。校園廣播社作為學院和學生之間的橋梁和紐帶，始終堅持嚴謹、創新、及時、準確的原則;以繁榮校園文化建設為己任;以準確把握輿論導向，積極宣傳上級政策，全心全意為廣大師生服務為宗旨;以“用學生的聲音感動我們的世界，用學生的視野發現生活的精彩”為站訓;以飽滿的政治熱情和嚴謹務實的工作態度，打造出學校文化生活的全新空間。

2、學院動態

廣播社除了日常的工作之外，還肩負著對外宣傳，協助學校、學生會完成各項工作的重任。比如，在十三屆、十四屆校運動會期間，/我們的播音員不畏酷暑，他們用自己的聲音向廣大師生及時的傳遞比賽信息，向運動健兒們傳達朋友們的祝福，不停的播頌文章，公布成績，提醒檢錄;在學院舉行的重大活動中，播音組成員都出任主持人。

五、后期工作思路

這一學期也即將結束，新一屆廣播站成員在這段時光中收獲了很多，大家能夠分工合作，各盡其能，充分體現了廣播站的凝聚力;大家還能夠集思廣益、努力創新，充分體現廣播站的創造力。大家還能夠想同學之所想，全心全意為大家服務，這也充分體現了廣播站的親切性。當然在不斷進步中也存在著諸多不足和需要改進之處：

窗口播音工作總結篇七

陰似箭，歲月如梭，我是參加后進的廣播站，進入校園廣播站已經一個學期了，在這一個學期以來，以自己的熱情積極努力的播音做好自己全部工作，事情做得多了工作能力也相應得到了提高，同時也很慶幸認識了一幫可愛的學哥學姐們。下面我就將我進入校園廣播站的這一個學期做如下小結：

一、校園廣播站是院學生會領導下的學生組織，是學校的宣傳組織，同時是傳播精神文明的窗口，是展示學生自我素質培養教育的基地，是學生青春飛揚的大舞臺，為學校開展的各種宣傳工作服務。我們的工作宗旨是“服務老師，服務同學”。

二、校園廣播站作為學院和學生之間的橋梁和紐帶，始終堅持嚴謹、創新、及時、準確的原則，廣播站負責每天的播音工作，我們的節目定位于校園文化建設。此外，除了例行的播音工作以外，我們還負責及時傳達學院有關文件或精神。

三、從周一到周五，廣播站都設有不同種類的節目。我主要負責播的檔是周一的星空絮語和周五的名人有約。

四、廣播站是同學們心靈的窗口，它既能推動我校語言文字工作的開展，又能傳播高尚的思想品德，塑造完美的靈魂。為能充分發揮廣播站這一重要宣傳陣地的作用，我們要以多種形式、豐富的內容、精彩的播音來吸引同學們共同參與，以達到廣播站的預期效果。

五、每周播音員的串稿，提前找好稿子，提高節目質量是我們當好喉舌，贏得受眾的根本。沒有質量就沒有收聽的收聽率，因此，我們努力提高格擋節目質量，堅持優質播報。

六、在做節目的同時，若發現問題，及時總結，找出解決辦法，并與其他成員分享，以保障此類問題不再出現。

以上便是我對本本學期的廣播站工作的總結。我個人認為，能作為一名播音員是我的驕傲，在這里，我可以學到很多，可以提高我的普通話水平，提高我的語言組織能力;更重要的是，它可以讓我翱翔在文字的世界里，可以陶冶情操，讓我成為一個高尚的人。

為了將廣播站的精神發揚光大，為了將廣播站建設的更有個性，為了讓所有的同學更愛聽我們的廣播，我們將總結以往經驗，彌補不足，將我們的節目推上一個新的臺階。相信在大家的共同努力下，在團委和學生會的正確領導下，我們廣播站一定會蒸蒸日上，越辦越好，成為技術學院里一道美麗的風景線，會讓每個學子愛上傾聽!

窗口播音工作總結篇八

時光飛逝，轉眼之間xx學院廣播電臺又走過了一個學期。過去的一個學期里，電臺在各位學院領導和團委老師的指導和關懷下，各系院的積極配合支持下，各項工作正常、有序開展，充分發揮了電臺的自身職能。在全體播音員的共同努力下，廣播電臺在過去一個學期的工作當中有了新的發展與進步。現將過去一年里的工作總結如下：

（一）新播培養及新老交替

經過一個半月的實習期，廣播電臺的工作進行有序，同時新播也得到了預期的成長和鍛煉，較為順利的完成了本年度的新老交替。

（二）日常工作

廣播電臺的主要任務是負責一周五天的播音工作。我們節目以提升校園文化品位，提高學生文化修養，豐富校園文化生活為宗旨。在重大節日來臨之際，為校園增添濃厚的節目氣氛。同時，積極宣傳學校及系院有關文件和重要精神。除每天的正常播音外，較特殊的還有每周三的點歌節目。它為同學們之間的溝通提供了新的方式，同時也密切了廣播電臺與廣大同學之間的聯系，加強了互動性。

（三）重大活動及紀念日積極發揮作用

1、九月是教師們的節日，廣播電臺在當周的每檔節目中都會涉及到教師節的相關內容，在為老師送去祝福的同時也提供為老師送歌的環節，增強師生間的親密度，并在教師節當天展開專題報道，為教師送去我們的祝福。

2、本學期開始之初，電臺針對剛剛進校的新生做了一周的專題報道，形式多樣，內容新穎，涉及到新生在學校學習時會遇到的各種問題，為他們大學的開始創造了一個良好的條件。

3、本學期的十一月，我們迎來了中國^v^第十八次全國代表大會，我臺為迎接十八大也做了一系列的相關報道，包括在大會召開的當天，在電臺進行實況轉播。會議進行期間，以新聞欄目為主，其他節目為輔的形式對十八大進行了多角度、全方位的報道，讓全校師生可以第一時間全面了解十八大的相關訊息，增強在校學生的政治敏銳度。

4、本學期的十一月末，我校還迎來了自治區對我校思想政治教育的評估檢查。此次檢查對我校影響重大，我臺就評估做出了詳細部署，主要有以下三大部分：檢查前，檢查中和檢查后，全面介紹此次檢查各種情況和對我校今后的影響，提高學生的重視程度，并在每檔節目中帶領大家重溫評估知識手冊，在專題節目中再次進行詳細介紹。檢查結束后，讓全校師生在第一時間了解我校所取得的良好成績，總結其中的不足和探討我們今后努力的方向。

（四）培訓學習

為了進一步提高廣播電臺的節目質量和全體播音員的播音水平，我臺積極與全疆高校廣播機構進行交流學習，同時與新疆專業傳媒機構建立溝通聯系。通過與高校傳媒聯盟和專業電臺的老師們不斷的交流，播音員們學到了專業的播音技巧、發音方法和氣息練習等能力。為今后播音打下了堅實的基礎。

（一）廣播電臺制定了嚴格的值日考勤制度。每檔節目每天由該檔節目播音員做好《廣播電臺量化簽到表》的記錄，保證工作質量，認真做好每天的播音工作。同時節目人員還要負責當天的衛生打掃。在此過程中，所有的廣播電臺工作人員都表現出了高度的責任心與主人翁意識，每天準時將豐富多彩的節目奉送給大家，風雨無阻。

（二）廣播電臺每周天召開全體成員工作會議，由此提高廣播電臺的凝聚力，及時了解掌握工作人員的思想動態，同時可以將廣播電臺出現的問題及時解決。

（三）為了提高校園廣播的質量，使它真正能為豐富學生的文化生活、促進學生的全面發展服務，本學期我臺工作人員積極發現和表揚了一批有能力、有潛力的新播，不斷提高工作人員的素質。在剛剛過去的一個學期中，我們的廣播電臺又加入了九名思想進步、充滿朝氣的新成員，他們為廣播電臺注入了鮮活的血液，對于新成員，各部門依然是采取了老帶新的工作方式，經過兩個月的嚴格培訓后，新播都走上了自己的工作崗位，并且在后面的工作中取得了較好的成績。

在收獲的同時，我們也反思自己工作中存在的問題，主要的問題有以下幾點：

（一）本學期部分節目存在出聲少，音樂多的狀況。有些節目音樂選擇不恰當，不符合節目主題，歌曲重復播放的情況仍然存在。細節把握還不夠到位，一些節目的活躍點還有待加強。

（二）由于新播對設備操作不夠熟練，日常節目中還是會出現一些突發狀況，導致工作無法正常運轉，給全院師生帶來不便。

（三）廣播室設備陳舊，多數設備已經不堪高強度的負荷，給廣播工作帶來了不必要的困難。

這一學期即將結束，新一屆廣播電臺成員在這段時光中收獲良多，大家都能夠做到分工協作，各司其職，充分展現了廣播電臺的凝聚力、向心力。大家都能夠集思廣益、努力創新，積極展現廣播電臺的創造力。借助昌吉學院貼吧等運用多種方式來宣傳電臺，擴大電臺的知名度。

當然在不斷進步中，我臺也有許多需要改進之處：

（一）健全并補充電臺內部制度，規范考核獎懲制度。由電臺秘書制作每星期的考核表，落實替班、請假等制度，具體實施辦法如下：例會請假制度需要不斷完善，規定懲處措施，控制請假人數和次數。

（二）人員組織方面，在新的血液注入的同時，我們要注意培養新成員，鼓勵他們創造出符合自身特點的欄目。

（三）欄目方面，要有預見性，提前制作重大節日榜，提醒主播提早編寫相關稿件，在重大節日期間，要緊而不亂的做好宣傳工作。

（四）稿件存放。過去的一年中，稿件的存放一直是我臺存在的難題之一。希望在下新學期開始時，每天的節目結束后，所有人員簽寫意見，稿件存檔。為鼓勵大家，我們將每星期評選出優秀稿件，每月匯總，對優秀節目播音員給與表揚。

本學期廣播電臺在全體工作人員的共同努力下，不斷創新。雖然還存在一些不足，但回首已經走過的路，廣播電臺全體成員有信心克服一切困難，全心全意打造廣播電臺的美好明天！為了將廣播電臺的精神發揚光大，為了將廣播電臺建設得更有個性，為了讓更多的同學更喜歡收聽我們的廣播，我們需要大家的意見和建議，需要大家的鼓勵與批評。相信在大家的共同努力下，在學院和團委的正確領導下，我們廣播電臺定會蒸蒸日上，越辦越好，成為xx學院里一道美麗的風景線。

窗口播音工作總結篇九

時間總在我們不知不覺中悄然流逝，轉眼間期末又將來臨，本學期的播音工作也接近尾聲。有的同學為期末的到來每天奔走于教室與宿舍之間，形成兩點一線；有的為社團、學生會等的各項工作而愁眉不展。對我而言，我始終覺的，在學聯廣播站的一年多時間里，我很快樂，過得很充實，每天都是新鮮的，感覺不到有什么枯燥的地方。在學聯這樣一個大家庭里，特別是站內的同事、學姐學長們，讓我有了家的溫暖。工作之余不會感覺到孤單，因為有他們為伴；學習中出現困難亟待解決的時候有他們與我一同面對；生活中出現困難的時候有他們伸出的一雙雙援助之手......

作為一名播音員，作為學聯中的一員，我很自豪。工作讓我忘卻了學習、生活中出現的一切煩惱和憂愁。每天都微笑著面對自己的工作，因為我深知，作為一名廣播站播音員，必須嚴格要求自己，即使自己面對的只是一支麥克風，即便同學們都不知道你是何許人，我依然如此。至少能通過自己的聲音傳達出自己對播音工作的熱衷，同時也保證每天帶給同學們的是一種聽覺上的享受。每天播音找廣播稿，我都會認認真真地搜索一條條新聞，看看哪些適合哪些不適合。有時候樂在其中，譬如當到某些搞笑的的新聞，自己就會忍不住大笑起來，常常引來周圍同學異樣的目光。作為一名播音員，我很快樂。

本學期播音工作很快就結束了，播音工作說簡單也不簡單，說難也不難，前提是你能否把它做好。回想從開學到現在，自己著實學到了不少東西，首先，普通話的一大進步，還多虧了各位學長學姐的耐心指導、糾正。在播音的過程中不斷向他們學習、請教，才有了現在的進步。其次，每次參加活動，無論是主持人大賽還是歷屆的學*會，抑或是各種晚會，我所看到的是學長學姐們非凡的領導才能和他們的處變不驚以及各位同學精彩絕倫的表演，令我欽佩不已。最后，學會了怎么做人，做人是一門需要我們認真學習的必修課，唯有學會做人，將來你才有資本和資格在其他的領域求得發展、有所建樹。

回首自己的心路歷程，其中充滿了曲折、坎坷，卻也不乏種種驕人的戰績。總之，本學期的各項工作還算順利，期望在以后的工作、學習中取得更大的進步！

播音員工作總結3篇（擴展3）

——播音員個人工作總結

窗口播音工作總結篇十

一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，或許對于很多人來說遠去的日子都將成為塵封的歷史，隨時間的遠去而模糊。然而過去的一年的時間對于我而言卻歷歷在目，還記得我第一次踏進江源廣電的大門時，沒有想到我能做新聞節目的主播，因為之前一直做娛樂休閑類的節目。我不僅從領導的教誨中和同事們身上學到很多東西和他們成為朋友，更重要的是我在工作過程中得到了以前做專題沒有得到的經驗。也是這段時間才知道做民生類的主播不是一個簡單的事情。

在這一年中思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍，積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。為一個主持人，想駕御好一檔“說”新聞的節目，并不是容易的事情，需要對社會現象進行深入了解和對老百姓的心理進行分析，從而在節目中做到市場化同時起到輿論導向的.作用。另外，在表達中，也需要加強理解和深入，以及基本功的練習，多實踐，多深入，多思考，多學習。

一年來，我始終把學習放在第一位，堅持“以學習促進工作，以工作帶動學習”，一年來，在各位同事幫助下，我也自己不斷揣摩，思索，鉆研。但是我知道自己還有很多不足之處，還需要在今后的工作生活中不斷的完善，不斷的提高。

總的來說在江源廣電我學到了很多以前沒有學到的東西，也明白了新聞和專題的區別。我熱愛新聞，我崇尚激情，我也渴望著奉獻。在以后的工作中，我要盡快更多更廣地結交朋友，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，融匯貫通，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求，全方位的學習，了解各個崗位的工作方法。

在20--年里，每一天都在收獲，每一天都很快樂。這快樂源自刻苦學習后收獲的愉悅，源自用心工作后觀眾的反饋，源自用心吐字，用愛歸音，源自當好口舌，服務群眾。在20--年，我不僅僅要快樂的工作，更要興奮的工作，讓播音成為我的細胞，讓吐字做為我的血液，調整好每一次狀態，完成好每一次播出，“每一天，美一點”。相信明年我們節目會更加好看我們大家一起努力吧!

窗口播音工作總結篇十一

光陰荏苒，歲月如梭，輾轉間時光的年輪即將在20__年的末端刻下最后的齒痕。回顧過去一年的工作歷程，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。

一、工作中的收獲

1、制作客戶檔案表格，對客戶進行檔案管理

任職客服期間，因為客戶信息的運用頻繁，因此對客戶進行歸檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫院的所在地區對南區客戶信息制作了“納百特南區客戶聯系表”(按客戶本人的姓名、電話，內勤電話，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話，發票收件人、發票收件人地址、發票收件人電話，客戶所做產品以及客戶所做終端醫院對南區126位客戶進行歸檔管理)，并針對客戶本人相應制作“南區客戶詳細地址”表格(按客戶姓名、電話、地址對126位客戶進行詳細地址留檔)。

2、熟練掌握客服部工作流程

任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身努力學習和實踐以及經過時間的推移，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在工作期間發現的問題及時與客服主管進行討論并解決，解決不了的問題及時呈報了上級部門。

3、熟悉客戶基本信息

任職客服期間，在對客戶服務的過程當中，通過與客戶的溝通交流，對客戶的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶的產品月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發現客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求，且及時對這些信息向銷售部進行了信息反饋。

4、自身綜合素質得以提高

任職客服期間，通過解答客戶疑問，對客戶所需信息進行反饋，解決客戶需求，以此服務客戶。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態多次進行否定和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進行到一半再回頭繼續的時候早已忘了要做什么是時常會發生的事情，為了避免類似的情況發生，進行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。服務客戶期間，客服人員需要經常性地滿足客戶的需求，然而因為某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效性，很大程度上提升了自身的責任感。

客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤。勇于承認錯誤并及時有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔責任，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素質的提高有極大的幫助。

二、工作中的不足

1、溝通技巧不足

任職客服期間，在與客戶溝通交流時，有時不能精確傳達客戶所需信息，不能有效安撫客戶情緒。

2、專業知識不足

任職客服期間，發現自身醫藥營銷知識掌握很

少，客戶稍專業的醫藥產品信息咨詢就會難以解答。

3、缺乏主動性

任職客服期間，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫院詳情以及客戶所需產品詳情，但自己因為缺乏主動性，只是少量的對客戶做了一些初步的了解，并未深入。

三、對來年工作的展望

1、提高溝通技巧，平時多觀察多思考，多向有經驗的人學習。

2、加強對專業知識的學習，了解產品知識，學習醫藥營銷理念。

3、提高主動性，全面了解南區客戶信息并一定程度上掌握北區客戶信息，更好地服務于客戶，服務于公司。

總結：自20__年的12月入職__至今，我在__的工作時間將有一年。在這一年里，從最初剛進入社會的稚嫩認知到現在對公司的全面了解，自始至終都覺得納百特的人文素養、工作環境對一個稚氣未脫的人有著很深的影響。希望在以后的日子里，能夠跟隨__的腳步，一起學習，一起進步，一起成長。

窗口播音工作總結篇十二

不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。現將一年的工作情況總結如下：

從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們的無限期待;另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨著x拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。

除此之外，我還要協助陳老師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生整潔。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

20__已經過去，20__剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

窗口播音工作總結篇十三

不知不覺間，20xx年已悄然遠去，而總是讓人后知后覺地感慨這些柔軟的日子帶給我們的收獲和喜悅。大學的生活總是此的波瀾不驚，又讓人感到些許的迷茫，而廣播電臺卻始終作為科貿一道絕美的風景，陪伴了大家又一個年頭。

下面，我將廣播電臺本年度的工作向各位領導匯報如下，不足之處請大家指正。

由于學院搬遷，為了改善校園廣播的傳播效果，使其更好的為師生服務，學院客服困難投入資金，將廣播電臺的設備煥然一新，其中高音喇叭換成音柱，從而使廣播電臺邁向一個更高的臺階。

1、日常工作

廣播電臺負責每天的播音工作，我們的節目定位于校園文化建設，大學生素質教育，出了列行的播音工作外，我們還負責及時傳達學院的有關文件或精神，在重大節日來臨之際，廣播電臺又會為校園增添濃濃的節日氣氛，大家精心制作海報，讓學校里有一份節日的氣息，廣播電臺還設有點歌傳遞祝福的欄目。其次，在和其他社團合作方面敬職敬責，學院有什么重大事件，院團委，學生社團舉辦重大活動時，我們都利用廣播通知大家，起到很好的宣傳作用，總而言之，廣播電臺是一個為學校為同學服務的組織，因為同學們需要我們這樣一個組織，提高節目質量是我們當好喉舌，贏得觀眾的根本，沒有質量就沒有收聽率，就沒有廣播的作用，同時為迎合廣大師生的收聽喜好，廣播電臺推出的節目有新聞，時事，體育，娛樂，音樂，情感等，在做節目時，發現問題及時糾正，并與其他成員分享，傳授經驗，從而提高廣播電臺成員的綜合能力和整體素質。

2、特色欄目

3、播音部

全體播音員都抱著極高的工作熱情投入到每天的播音工作中，無論多忙多累，播音員都不忘帶著一份微笑工作，從不怠慢。當然，在播音過程中也會出現一些忘詞、語速過快、打絆、噴麥、聲音大小等問題，對此我們的欄目主播會及時幫助他們克服或者是對他們進行短期的培訓，讓大家敢于張口、敢于發揮。并通過內部活動樹立起播音員的自信心。

在播音時，要保持廣播室的安靜，進屋前將手機關機或者調成靜音狀態，閑雜人等不得入內。播音員在播音時不準東張西望，在播音過程出現問題時不要刻意糾正，保持良好的心態克服緊張，將播音順利進行下去。在稿件播完時，及時給打麥的人員一個手勢，播放音樂。一系列的嚴格要求，精益求精，都是為了播音部以后更好的發展。

雖然大家不是專業的播音員，在播音過程中有些意見不能達成共識，但我們會互相幫助，盡量彌補自己的不足。

窗口播音工作總結篇十四

由于我班幼兒大多數來自鄉村，土言土語，地方語言特色較濃，語言很不規范;幼兒性格孤僻內向，不愛和老師、伙伴交流活動。由此，我組織我班幼兒開展《小小播音員》的語言游戲活動，鼓勵幼兒把自己觀察收集到的信息，傳達給老師或小伙伴，以此培養幼兒活潑開朗的性格，培養幼兒正確規范的語言表達，提高幼兒說普通話的興趣。

1.培養幼兒的觀察能力和正確規范的語言表達能力。

2.讓幼兒學會關心身邊的人和事。

3.訓練幼兒的膽量，正確誘導幼兒心理的健康發展。

4.愿意大膽嘗試，并與同伴分享自己的心得。

5.使小朋友們感到快樂、好玩，在不知不覺中應經學習了知識。

重點：培養幼兒的觀察力和規范幼兒的語言表達能力。

難點：如何正確規范的對觀察到的內容進行整理和表達。

1.在日常生活中引導幼兒多觀察周圍的人和事。

2.具有故事情節的連環畫或照片若干。

3.創設一個小小播音臺，準備一個麥克風。

我們要經常注意身邊發生的事，觀察一件事情發生、發展直至結束的過程，并能清晰、流暢地講述出來，讓別人聽清楚，聽明白.

1.教師以響亮、清楚的語言示范播報。教師拿起麥克風播報一條幼兒園內的新聞，重點引導幼兒感受如何將一件發生在身邊的事說清楚，說完整。要求幼兒用簡練的語言，說清事件發生的時間、地點、有什么人做了什么事，結果怎樣。

2.組織幼兒分小組討論。教師引導：“小朋友，想一想，從星期一到今天，你們發現了什么新聞?把你們的發現傳達給老師和小伙伴聽聽，好嗎?”重點引導幼兒說清楚事情發生的時間、地點、有什么人做了什么事，結果怎樣。

3.幼兒播報，教師指導。重點鼓勵幼兒用響亮的聲音(普通話)進行播報，并引導幼兒將事情說清楚、說完整。

4.教師小結：

本次活動我采用教師示范，幼兒模仿的方法，讓幼兒學做小小播報員，盡量讓幼兒人人參與到活動中來。在活動過程中，大多數幼兒能很快的懂得老師的要求，積極主動地走上播音臺，模仿老師播音，把自己本周所觀察收集到的信息傳達給老師和小伙伴們，活動效果是良好的，但也有個別幼兒不愿上臺，通過老師的引導，還是有困難。一個是先天的原因，智商和語言表達都有問題，一個是地方語音影響較重，很難將自己要表達的內容表達清楚，再一個就是性格內向，言語少。

通過這次活動，既訓練了幼兒的膽量，又提高了幼兒說普通話的興趣，但也還存在一定的不足：主要是教師的引導提示不夠，造成個別幼兒講解不清楚，不完整。如果讓我重新上這節課，我會從以下幾個方面著手：

1.協助幼兒做好活動前的準備，了解幼兒準備是否充分。

2.帶領幼兒觀看節目主持，運用多媒體教學。

3.教師示范播音。

4.請準備充分，表達能力強的幼兒先模仿播音。

5.有針對性的培養表達能力差的幼兒，進行個別指導，讓幼兒人人參與到活動中來。

6.教師評價，給予鼓勵：誰表現好。

窗口播音工作總結篇十五

轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在xx播音員上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好播音員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在播音員上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的播音員所有工作任務，履行好xx播音員職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在xx播音員上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在xx播音員崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在播音員，但我時刻關注國際時事和xx的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在xx播音員上認真貫徹執行xx政策，盡職盡責，在播音員上作出對國家力所能及的貢獻。

時代在發展，社會在進步，信息技術日新月異。xx播音員相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高播音員崗位的服務水平和服務效率。特別是學習播音員相關法律知識和相關最新政策。唯有如此，才能提高xx播音員的業務水平和個人能力。定期學習xx播音員工作有關業務知識，并總結吸取前輩在xx播音員工作經驗，不斷彌補和改進自身在xx播音員工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質都得到較大的提高。

回顧過去一年來在播音員工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在xx播音員相關工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到播音員的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的播音員工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習xx播音員相關知識、發奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的xx工作中希望能夠再接再厲，要繼續保持著良好的工作心態，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好播音員崗位的本職工作。

同時也需要再加強鍛煉自身的播音員工作水平和業務能力，在以后的工作中我將加強與xx上的同事多溝通，多探討。要繼續在自己的上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為xx做出更大的成績。

窗口播音工作總結篇十六

從事客服工作已接近一年，在一個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰，不斷地去尋找工作的好處和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的20xx個人工作總結：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近一年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會持續冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩定員工情緒及持續良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動。

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼：“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。它們再也爬不上岸了，但它們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆。

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

窗口播音工作總結篇十七

時光如梭，轉眼間20__年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著____前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

一、本年度部門各項工作如下

1、規范內部管理，增強員工責任心和主動性自____客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。

2、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

3、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

4、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

二、20__年工作計劃要點

1、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。

2、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

窗口播音工作總結篇十八

_客服一周總結，_客服工作的感想，希望大家多多給予意見和指導啊!做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

一、了解顧客

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。

也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般

顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。