辦公室工作總結是在一個工作周期內對自己的工作情況進行總結和反思的重要內容之一。我們精心收集了一些精彩的辦公室工作總結實例，希望能給大家帶來一些幫助。

2023年辦公室四個服務工作總結范文（13篇）篇一

總結。

撰寫人：___________日期：___________xx年養老服務辦事處辦公室工作總結為順應社會老齡化發展趨勢需要，更好地為轄區老年人辦好事、辦實事，xx年社區在渭陽西路街道辦事處的指導下，積極探索，大膽嘗試，整合轄區單位資源，成立社區居家養老服務中心，為老年人提供各類服務項目。社區自成立居家養老服務中心至今，我們從調查摸底、健全體系、健全制度、建立臺帳、成立隊伍、開展活動、特色服務開始，使社區居家養老工作的服務質量和服務水平得到進一步提升，現就我社區居家養老服工作開展情況做一總結一、深入調查研究，明確服務對象為了了解轄區內養老對象的基本情況，社區開展了老年人狀況和需求的摸底調查工作，社區從收入狀況、現居住狀況、養老意愿、社區養老服務項目、收費標準等方面著手展開調查，并收集裝訂成冊。據統計，轄區內的60歲以上老年人為536人，其中60-69周歲的307人，70-79周歲的153人，80-89周歲的50人，90-100歲有8人，100歲以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病殘老人5名。現享受低保的老人有23人，空巢老人24人，對于開展居家養老服務持贊成態度的有750人，占老年人總數比例的71%。

二、建立健全各項制度第一，成立領導小組。社區成立了專門的居家養老領導小組，主任任組長，副主任任副組長，配備專職工作人員2名，兼職工作人員3名，負責調查養老需求、受理申請、簽訂協議、派工服務、監督工作，充分發揮志愿者作用。社區居家養老工作人員平時通過網絡、上培訓班，系統學習養老護理員的職業道德、老年心理學、食品營養與健康、常見老年病、老年人護理知識等。通過定期和不定期的培訓加強了服務人員的業務水平，對居家養老服務中心的服務水平有很大提升。

第二，建立服務網絡。為使居家養老服務系統化，社區成立了以居委會為中心，四家醫療、衛生服務機構，7家餐飲服務店面、三家超市，兩家足療，四家美發在內的以及娛樂活動中心等于一體的居家養老服務網絡，并且與這些服務機構簽訂協議，采取就近原則，為轄區的老年朋友提供最方便、快捷的生活服務。

第三，建立七大臺賬。為了對社區居家養老工作有一個統一的管理，建立七大臺帳。一是老年人基本信息臺賬，對老年人按照年齡、身體狀況和經濟狀況分類下設三個子信息庫。二是志愿者信息臺賬。包含黨員、大學生、醫療、法律、文體五大類志愿者信息庫。三是助老機構信息臺賬。包含助老人員信息，服務單位信息等。四是鄰里互助信息臺賬。包含無償服務和有償服務兩大類。五是愛心銀行臺賬。六是愛心貼臺賬。七是談心小組臺賬。

三、

搭建服務平臺為了更好地為轄區的廣大居民服務，社區成立了五支服務隊。

2023年辦公室四個服務工作總結范文（13篇）篇二

按照學校黨總支的統一部署和安排，為了搞好深入學習實踐科學發展觀活動，全面把握我校發展的現狀，找準制約學校發展的問題，尋求快速突破口，進一步謀化和理清發展思路，做到有的放失；后勤服務工作是一個學校發展的基礎，也是各項工作能夠順利開展的先決條件；因為后勤服務的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務工作呢？在此，本人作為一名后勤工作管理者，根據自己的理解，結合工作實際，有以下幾點初淺認識：

一、目前存在的主要問題：

1、學校后勤工作發展的步伐太慢，工作中存在因循守舊的現象，在落實“以人為本”上做得不夠，學校宿舍生活用水情況還處在十幾年前的水平，用水高峰時住頂層學生存在缺水現象。學生浴室更衣室等設施陳舊，冬天無暖氣供應。

2、學校基建發展規劃不夠長遠，同一工程中有重復建設現象，造成資源浪費。

4、食堂的食品衛生安全要做到警鐘長鳴，特別要做好食品從業人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環節。

5、學校的財產管理不嚴，學生的桌凳、教室、門窗、寢室、床鋪、衛生間破壞嚴重。

6、學校要合理配置好設施,提高財產使用效率。要進一步發揚勤儉持校，艱苦創業精神，堅決反對鋪張浪費。

二、存在問題的主要原因。

1、觀念意識落后。由于傳統的思想觀念的影響，還是習慣于用過去的發展理念和發展方式抓發展，缺乏創新精神。

2、客觀條件限制。如職工素質水平、硬件建設、辦學規模等等，都是學校單方面力所不能及的。

3、經驗積累不足。我校是一所全國重點中等職業學校，有著很多好的管理經驗，近幾年來，由于學校一直處于基建階段，因此給學校的管理造成一定的難度。

4、制度機制方面的因素。科學發展具體到學校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很難在主觀上得到一致的認同。對于學校來說，需要制定一系列合理的、科學的規章制度和評價標準。目前，評價學校各部門、各環節及全體教職員工推進科學發展的成效機制還并不健全，需要與時俱進并進一步完善并增強針對性和操作性。

三、問題的理論對策。

解決上述問題需要我們牢牢把握深入學習實踐科學發展觀這一有利時機，首先從思想上認識學習實踐活動對于解決問題的指導意義和作用，進而找到解決問題的辦法。

1、要深刻理解科學發展觀的第一要義是發展。應該從學校的實際出發，不斷解放思想，創新工作方式，改進工作方法，堅持把發展作為辦學的第一要務。

2、要切實深入領會科學發展觀的理念。必須通過開展學習實踐活動，引導全體教職員工進一步增強發展意識和機遇意識，提高科學發展、和諧發展、率先發展的能力和本領。

3、要學習實踐科學發展觀，必須以育人為本，更加關注學生的全面發展、綜合發展和個性發展。

4、要以科學發展觀為指導，進一步推進黨的建設。要以改革創新的精神全面推進黨建工作，把提高黨的執政能力、保持黨的先進性，體現到領導科學發展、促進社會和諧上來，為科學發展提供可靠的政治和組織保障。

四、解決現有問題的基本思路。

觀的要求，拿出解決問題的一個好的方案、一個好的工作思路來，要達到人人參與的目的。

2、力求實效。學習實踐科學發展觀不是單純的理論宣傳，這次活動重在理論聯系實踐，指導實踐，重點在實踐上下功夫。要通過實踐活動，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一個新的臺階，能讓群眾看到貫徹落實科學發展觀有實效、有變化、有成果。

3、激發學校和個人主動提高的內在動力。要引導后勤人員增強大局意識，增強責任意識，把貫徹科學發展觀、推動學校科學發展作為自己的政治責任和歷史使命，牢固樹立以人為本的觀念，把推進科學發展過程作為為廣大教職工謀利益的過程。

5、增強以科學發展觀指導學校改革發展的意識。要全面深刻理解科學發展觀的內涵，自覺樹立并落實到學校改革和發展當中。一要更新發展思路，進一步提高規劃的方向性。首先是認真分析實際情況，明確發展方向；其次是立足現實，合理確立發展目標。三要圍繞工作核心，不斷優化資源配置。三要規范發展手段，進一步提高規章制度的合理性、科學性、可行性，切實提升學校后勤管理工作中的運行效率。四要豐富發展的內涵，進一步提高遠期和近期學校發展規劃的針對性、可操作性和實效性，努力推進學校各方面工作又好又快發展，促進學校的辦學上新的臺階。

二00九年十一月九日。

2023年辦公室四個服務工作總結范文（13篇）篇三

學習教育，扎實開展“我為群眾辦實事、我為企業解難題、我為基層減負擔”活動，充分利用新一代信息技術，以數字賦能和機制創新雙管齊下全力打造智治服務示范陣地，不斷提升政務服務水平，優化營商環境。中心大廳共受理各類行政審批事項xxxxxx件，辦結xxxxxx件，其中即辦件xxxxxx件，承諾件受理xxxxx件，辦結xxxxx件，％。2021年，xx市政務服務辦公室被xx市委、市政府授予2021年度數字化改革成績突出集體和市招商引資（智）工作先進集體。

（一）創新打造智慧政務新體系暨智治服務示范陣地。堅持“整體智治、高效協同”理念，推動政務服務實體智慧大廳和全景式網上智能大廳融合高效，打造“1123＋n”智慧政務新體系暨智治服務示范陣地。重點打造一個數據中心，通過健全政務信息資源共享共用，有效支撐全領域、全方位、全周期政務服務數字化改革需求，實現信息資源跨區域、跨部門、跨層級的協同管理和服務；建設一個智慧管理中心，通過數據分析研判，督促協調各部門、分中心、鎮（街道）依法履職；構建優化實體智慧大廳和全景式網上智能大廳兩大平臺，全面實現政務服務線上線下一體化融合；建設智慧辦事、智慧審批、智慧監管三大綜合體系，同時積極開發系列智慧場景應用，通過數據共享、流程再造和業務協同，實現讓群眾辦事更便捷、窗口審批更高效、政府監管更有力。截至2021年底，全景式網上智能大廳、智慧管理中心已初步建成，無感智辦、跨省異地通辦、市鎮村三級聯動智能辦事、“企證查”、智慧政務村（社區）集成服務平臺已先行先試。

（二）推進政務服務2.0建設。開展中心政務服務2.0改造，合理設置實體大廳的功能區域，迭代升級網上大廳“在線取號”模塊，通過手機端隨時隨地無感取號，實時查看排隊進度。按照省統一當前隱藏內容免費查看部署，梳理匯總我市應接入政務服務2.0事項清單，建立事項一級類目，截至2021年底，共有1627項事項分批次接入2.0平臺，2.0“一網通辦”辦件率達到91.22％。同時，印發《關于開展政務服務2.0向基層延伸工作的通知》，全面推進鎮村便民服務中心2.0改造，構建叫號引導、咨詢服務、自助幫辦的“一體化”導服體系，實現鎮、村便民服務中心“服務前移”。截至2021年底，18個鎮（街道）、333個村（社區）已全部配置上線2.0智慧平臺并應用收件，18個鎮（街道）同時完成自助終端取號、智能排隊叫號、數據展示屏等硬件設備改造，實現市級業務延伸受理和就近出件，真正打通政務服務“最后一公里”。

（三）推動“跨省通辦”提質擴面。運用全國政務服務平臺、長三角一網通辦平臺、各地政務服務網跨省通辦渠道，全面展示異地通辦事項指南、在線辦理方式，實現異地事項“網上辦”“掌上辦”。積極拓展通辦合作地區，2021年新增貴州黔西南州、冊亨、晴隆、興義、普安、貞豐、望謨，六枝、鐘山、金沙、綏陽、荔波，江西鄱陽、橫峰，安徽五河，浙江常山等16個通辦合作地區，累計共有18個通辦合作地區。同時，開展“跨省通辦”、“全省通辦”服務月活動，進一步提高窗口異地通辦服務能力，增強異地企業群眾辦事體驗感。截至2021年底，“跨省通辦”共辦理85件。相關做法在《競跑者》《寧波日報》、甬派、學習強國等媒體進行宣傳報道。

二、推出優質服務舉措，提升企業群眾辦事體驗感。

（一）創新打造智慧政務村（社區）集成服務平臺。運用大數據技術，在迭代升級“無感智辦”系統的基礎上，創新開發智慧政務村（社區）集成服務平臺，以社區為單位，通過建立自動匹配精準預判模型、重塑極簡審批協同聯辦機制，及時將群眾可辦、想辦、忘辦、易辦的政務服務事項精準告知，同時，統籌市鎮村（社區）三級政務服務力量，集成線上線下智慧服務平臺，大力推行“服務找人”智慧政務服務新模式，有效提升群眾辦事體驗感、受益感。自2021年11月在“浙政釘”上線，已首批推出民政、醫保、交通運輸等服務事項24個，匯集人員數據80000條，辦理4218余件，辦事效率提高50％以上。相關做法被《寧波日報》、寧波《改革先鋒》等錄用刊登。

（二）積極推進基層就近辦。不斷擴大各類便民服務網點覆蓋面，把便民服務網點轉變為政務服務的“延伸窗口”，更加方便企業群眾“就近辦”，2021年新增47個便民服務網點，累計現有201個便民服務網點，可辦理不動產抵押、公積金、社保、車駕管、營業執照、醫保等業務，2021年以來便民服務網點累計辦件15720件。不斷拓展鎮（街道）片區便民服務中心建設，在逍林鎮振興村建立輻射逍路沿、破山、橋一、振興、福合院東片等5個村的片區便民服務中心，在匡堰鎮倡隆村建立輻射倡隆、乾炳、崗墩等3個村的片區便民服務中心，方便企業群眾辦事。持續提升基層服務環境，推進寧波自助終端鎮級全覆蓋，除不宜進駐事項外，實現民生事項100％鎮（街道）便民服務中心可辦。持續完善市鎮村三級聯動智能辦事平臺功能，為有特殊情況的群眾提供便捷申辦途徑，2021年通過三級聯動智能辦事平臺代辦事項287件。相關做法被《寧波日報》、甬派、學習強國等宣傳報道。

（三）持續推出獨具特色便民舉措。出臺《適老政務服務實施方案》，通過梳理適老服務事項、推動服務適老優化、推進智慧數字適老、提升窗口適老關懷、推廣上門幫扶服務等五項工作舉措，讓廣大老年人辦事更便捷、更高效。相關做法被《寧波日報》刊登報道。自2021年1月1日起，在市行政服務中心（分中心）率先推行“365天不打烊”“全年可辦”政務服務新模式，提供365天不間斷服務。截至2021年底，周末無休服務辦件量63828件。相關做法被《浙江日報》等媒體宣傳報道。

三、拓展為企服務外延，持續推進營商環境優化。

（一）深化投資項目審批制度改革。立足“減環節、減材料、減費用、減時限”目標要求，聯合相關部門共同研究，在原告知承諾、容缺等審批制度改革探索基礎上，牽頭研究起草了《關于加大審批制度改革力度推進企業投資和招商項目快速落地的實施辦法》，并于2021年4月由市府辦印發。該辦法推出的五方面重點改革創新舉措均系寧波大市首創，實現了一般企業投資項目審批事項由93項減至20項以內，部門審批時間壓縮至5個工作日內，全流程審批提速50％以上，降低企業辦事成本60％以上，助推項目快速落地。相關做法被人民網、浙江日報新聞客戶端、《寧波日報》、寧波市人民政府辦公廳《專報信息》等錄用刊登。

（二）持續優化項目審批服務。進一步拓展涉企代辦服務外延，完善投資項目代辦制度，提供個性定制全流程“管家式”精準集約代辦服務，在實體大廳和xx網上大廳同步設立“招商引智”服務專窗，實現企業投資項目審批“一窗受理”，同時構建以市政務服務辦、發改、自然資源規劃、住建4家部門為主體，生態環境、水利等其他部門共同參與的“4＋x”合議會審機制，重點協調破解審批難點問題。2021年共承接代辦投資項目88個，涉及投資額約47.76億元，辦結項目82個，召開部門間專題協調會議14個，上門服務326余人次，提供審批診療咨詢服務156人次，幫助企業解決各類項目審批難題130余個。此外，根據《寧波市企業投資低風險小型項目審批“最多15個工作日”改革實施方案》，積極探索“極簡審批”，對符合條件的低風險小型項目，暢通企業極簡審批通道，督促審批部門減事項、免費用、聯驗收、優監管，并不定期跟蹤督查改革落實情況。2021年，xx天澤機械有限公司、xx市德瑞紡織品有限公司以圖審公司受理單直接辦理施工許可證，xx開誠有機固廢處理有限公司等3個符合小型項目條件的企業辦理工規證后直接開工建設。

（三）積極搭建數字化助企平臺。針對企業在改制上市、融資發債等經營活動中獲取合法合規證明信息不對稱、辦事耗時長、跑動次數多等問題，與市跑改辦、市金融發展服務中心聯合開發全省首個“企證查”多跨應用并正式在“浙里辦”app上線，創新推出了表單集成填報、材料精簡共享、事項自助勾選、部門“浙政釘”同步接收辦理、結果在線打印等環節，將原先向部門逐個申請變為在應用內一表申請、在線獲取，將原先單個部門的分別辦理變為多部門同步辦理，申請材料精簡80％以上，實現企業證明材料“一站獲取”，辦理時間從25個工作日縮短至平均5個工作日。自2021年7月上線以來，已實現17個單位的22種證明全程掌辦“零跑腿”，平臺訪問用戶達2226次，為39家企業辦理證明223份，承諾提前率達65％，相關做法被浙江新聞客戶端、《寧波日報》、寧波《改革先鋒》、寧波市人民政府辦公廳《專報信息》等錄用刊登，并獲省政府督查獎勵事項獎勵資金。同時，進一步強化涉審中介管理，建立公開透明、競爭有序、優質高效的中介服務市場，加強中介執業網上記錄管理，對中介服務時效進行實時監控，2021年引入47家新進中介機構掛牌入駐“寧波中介網上超市”，在寧波中介網上超市共登記中介業務3982條，辦結3909條，提前辦結件率為78.33％，引導發布并核驗中介競價需求信息3141條，業務成交率98.5％。

四、推進服務標準化建設，規范政務服務行為。

（一）做實做優“一件事”聯辦。依托浙江政務服務網、“浙里辦”app、線下實體大廳等全方位展示97項企業公民全生命周期“一件事”辦事指南，引導企業群眾集成辦理，全年共辦理1374399件。開展愛琴海國際廣場綜合體項目審批“一件事”服務，由市政務服務辦牽頭，組織公安、住建、消防大隊、市場監管、衛生、文廣、新聞出版等7個職能部門與商戶面對面交流溝通，協助各商戶理清辦理事項、辦理流程、材料準備要點，建立專項工作群，做到申請材料“一窗集成”、業務信息“集中輸出”，累計減少跑腿40余人次，有效壓縮辦理時間，助力愛琴海國際廣場綜合體按期開業。

（二）進一步規范服務標準。針對公共服務事項服務過程中存在標準不夠細化、流程不夠規范等問題，制定發布了xx市地方技術性規范《公共服務事項管理和服務提供規范》，按照公共服務事項辦件結果及事項辦理發起對象的不同，將公共服務事項分為三類（主動提供服務，獲取抽象信息類辦件結果；依申請事項，獲取抽象信息類辦件結果；依申請事項，獲取具體決定類辦件結果），并分類設置辦理流程，細化辦理步驟，進一步提升我市公共服務能力和水平，此標準的發布填補了寧波市內公共服務事項管理和服務提供規范空白，相關做法被《寧波日報》等刊登報道。

（三）提升服務行為規范化水平。根據浙江政務服務網事項庫，動態更新行政審批事項辦事指南，對我市行政審批事項辦事指南開展定期或不定期檢查，并對發現的問題督促部門進行及時的整改落實，確保公開信息線上線下同源發布，申請材料、表單真實可用。切實加強對窗口審批業務的監督檢查，每月統計匯總各窗口辦件效率，對退回件、超期件重點跟蹤督辦，切實提高窗口服務水平。持續推進“好差評”制度，通過“一事一評”“一月一回訪”“一窗一監督”“一件一考核”等方式，夯實服務評價、實時上報、匯總分析、差評回訪、整改反饋的全流程閉環工作機制，截至2021年底，反饋群眾好評咨詢意見250條，整改差評申訴423條，好評率達99.9％。

五、強化隊伍建設管理，提升政務服務質量。

（一）規范窗口日常監督管理。更新窗口考核系統和大廳監控系統，數字化提升大廳osm現場管理水平，實現日常績效和窗口評議的可視化、即時化，及時掌握考核進展，督促現場管理工作落實。同時，強化日常的政務服務辦全體工作人員咨詢輪值和導服日常巡查制度，結合監控不定時查看與現場巡查兩種方式，加大大廳監督檢查力度，以每周通報、交辦單、ppt點評等形式，加強窗口的日常監督管理，2021年共下發每周通報50期、交辦單19份，一些苗頭性、傾向性問題得到了及時解決。同時利用電子大屏、宣傳欄、微信公眾號等載體進行文明創建宣傳，營造創建良好氛圍；開展“文明我先行”志愿服務活動，與窗口簽訂推進我市全國文明城市建設責任書，確保各項工作任務落到實處；組織開展手語培訓班，提升無障礙環境建設水平，深化窗口文明單位建設。

（二）提高窗口政務服務能力。全面落實以個人綜合素質、業務知識水平和實務操作能力認定為主要內容的工作人員能力水平評定制度，組織開展新進人員考級評定，48名新進人員獲得一級（初級）資格。組織開展全市政務服務能力提升培訓班，加強窗口之間業務交流，進一步提升現場綜合辦理能力，2021年，在寧波市政務服務系統行政辦事員職業技能大賽中榮獲團體三等獎。設立首問責任人“ab崗”制度，結合“淘寶式”在線客服咨詢服務、12345政務服務熱線、浙江政務服務網等平臺，切實落實首問負責即問即辦。同時，整合前臺和窗口咨詢電話，建立語音云平臺系統，提高中心電話接通率，提升企業群眾政務服務滿意度。持續推進站立服務、微笑服務、午休值班服務、上門服務、延時服務等便民項目，規范禮儀標準，強化溝通禮儀，提升窗口服務能力，2021年累計開展午休辦件6362件，咨詢1468人次，延時服務362人次，預約服務53人次，上門服務18人次。積極聯系xx七院開展中心工作人員睡眠、焦慮、抑郁狀況的初篩工作，建立涵蓋中心24個窗口和部門的人員心理檔案，并依托“心靈v空間”服務功能，定期開展心理健康輔導“微課堂”，強化工作人員心理健康防護意識。

（三）。

黨建。

引領聚心聚力。認真落實市委關于全面從嚴治黨推動“四責協同”機制的工作要求，簽訂黨風廉政建設責任書，開展廉政風險點排查防控工作，層層壓實，完善廉政風險防控。全面開展黨史學習教育，切實抓好黨員積分制管理，激勵黨員投身“我為群眾辦實事、我為企業解難題、我為基層減負”行動和“三服務”活動。組織黨團員開展“走紅色之旅”主題黨日活動，進一步深化黨史學習教育，傳承紅色基因。推薦選手參加全市第十四屆微型。

黨課。

大賽、黨團。

知識。

競賽等，充分調動和激發干部隊伍的積極性、主動性、創造性，切實提升政務服務水平。依托“黨員先鋒驛站”“學雷鋒志愿服務站”等平臺，持續開展“學雷鋒樹新風在行動”系列志愿服務活動，在2021年抗臺期間，積極組織志愿者到橫河鎮為受臺風災害影響的集中安置群眾提供生活保障服務，同時以電話聯系、入戶走訪、節日慰問等形式，切實開展“一戶一策一干部”結對幫扶，充分發揮黨員先鋒模范帶頭作用。

2023年辦公室四個服務工作總結范文（13篇）篇四

辦公室是機關矛盾的集中地，面對各種矛盾，分析矛盾產生的根源，尋求解決辦法，同時，經常換位思考，以包容之心，保持一種平和的心態，作為服務業辦公室人員，寫好服務業辦公室工作總結有很大的幫助。你是否在找正準備撰寫“服務業辦公室工作總結”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

上半年來的工作還是非常不錯的，也提高了自己很多，在一點是非常的明確的，我也是希望能夠得到一個提高，我們辦公室的工作氣氛是非常好的，上半年來的工作當中我認為自己的進步很多，辦公室的工作氣氛是非常好的，現在我也意識到了現在我需要做好哪些細節，在這一點上面是絕對不能夠忽視的，我也感覺這些經歷是對自己最好的證明。

我也希望可以保持一個好的狀態，這半年的工作當中我遵守公司相關規定，對自己也是是非常的有信心，這一點是毋庸置疑的，上半年我也經歷了很多，對自身能力也非常的看重，周圍其實是有非常的同學都值得我去學習，這一點是非常的明確的，我的工作狀態一直非常高漲，在這一點上面是沒有絲毫質疑的，通過這樣的方式，才能夠讓自己得到一個好的鍛煉，上半年來我也一直都非常認真，在我們辦公室整體的工作當中還是要做好相關的準備工作，這些細節都是需要認真的去思考，在一些事情上面我都是應該保持優秀，半年的工作當中，我也是非常的積極用心。

上半年的工作當中我一直都在提高自己的能力，能力是一個非常關鍵的東西，在這一點上面還是應該做的認真，在自己能力外圍之內把工作做的足夠好，我非常的渴望讓公司的同事們認可我，在這些細節上面絕對是不能夠忽視的，只有不斷的提高自己各個方面的能力才可以讓大家認可，做為辦公室的員工，平時還是非常忙的，在一些事情上面都做的非常細心，因為平時的工作是非常忙碌，我也有一些做的不好的地方，我也希望能夠在下一階段的工作當中讓自己的能力得到一個逐步的提高，協調配合其它部門的工作是我的職責，打造一個好的辦公室工作氣氛，也是我在努力的方向。

當然我清楚的意識到了過去半年來的一些做的不足的地方，作為一名辦公室的員工，我對這非常的在乎，我在執行能力上面還是比較欠缺的，過去半年來這些都是影響我的一個關鍵，在辦公室這里的工作肯定是不能夠讓自己的墮落下去的，這半年也是對自己最好的證明，我清楚的意識到了這一點，對于工作的理解也是比較片面，我會讓自己的繼續持續下去，保持一個端正的心態，我也會讓自己繼續持續做好工作。

今年上半年來，在各級領導的支持和培養下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。針對上半年的情況，現將我上半年的思想、工作總結如下：

一、認真學習，努力提高。

時代是在不斷發展變化的，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。我努力提高自己的理論，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己樹立堅定的信念，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀。弄清工作的方向、目標和任務，緊跟時代潮流，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學習，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。

二、腳踏實地，努力工作。

辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。

我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業務，進入角色。我工作的時間不太長，對__鎮的方方面面還缺乏應有的了解，而辦公室工作又涉及__鎮整個工作的方方面面，所以我有針對性地加強了對鎮情的了解認識，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對__鎮的了解，使自己能夠做好工作。認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。做好辦公室工作，對全鎮工作的正常運轉起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是后勤管理工作，自己都盡力做到給領導滿意。

對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。第三是注意形象。辦公室是鎮機關的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。在各位領導的關心幫助下，在全體干部職工的理解支持下，通過辦公室全體工作人員的共同努力，整個辦公室工作井然有序地開展，促進了整個機關工作的正常開展。

三、端正作風，擺正位置。

在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領導職工交辦的任何事情。

在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

總之，上半年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。

20_年上半年，對照年初制定的工作目標，在各位主席的正確領導和各部室的大力支持配合下，辦公室緊緊圍繞機關中心工作，充分發揮協調、服務和參謀助手作用，始終踐行“做好領導參謀、做好部室配角、做好后勤保障”的工作理念，不斷追求更高的工作效率、更優的服務質量和更順暢的運行機制，較好地完成了各項工作。現就半年來的工作總結如下：

一、上半年主要工作狀況。

1、充分發揮綜合協調職能。綜合協調是辦公室工作重點職能之一，是做好上傳下達的關鍵環節，是協調各部室之間工作的重要紐帶。上半年，辦公室認真履行這一職能，一是及時將上級的文件按照領導的批示向各主席、部室傳閱，基本做到從發文到辦結全程跟蹤。二是及時將各部室的訴求向領導反映，并按領導指示協調相關部室認真辦理。三是全力做好上級主管部門與我單位、外單位與我單位之間的工作溝通和協調，為我單位各項工作的正常開展創造了條件。

2、做好后勤保障。辦公室職能作用中很重要的一條就是服務，所以辦公室的所有工作人員都樹立了強烈的服務意識，充分發揮辦公室作為綜合部門的職能作用，做到以服務為主，保障辦公的需要。一是加強車輛管理，保障行車安全。按照我單位《車輛使用管理制度》的要求，厲行節約、嚴格把關、統一調度，認真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我單位公務用車及時、快捷、安全，半年來無一車輛發生交通事故。嚴格定點修車，堅持事前申報，保障了我單位公務用車及時維修，工作中駕駛員用心配合，未出現不經過領導同意，私自修車現象。二是按需采購、保障及時。我們著重規范了辦公用品、辦公設備的管理和采購行為，加強了辦公物品的管理。同時辦公室從加強內部控制著手，進一步規范我單位物品采購行為。本著厲行節約、絕不浪費，保障及時的原則，嚴格按照采購相關規定，認真細致地開展工作，確保購買及時、發放及時。三是努力保障信息暢通。本著嚴格有序、職責到人、規范細致的原則，認真做好檔案管理、統計報表、傳真、信息報送等工作，保證各類信息準確、及時報送，沒有虛報、漏報、錯報現象的發生。四是認真做好文印工作，做到了及時，高效、無差錯。

3、做好材料起草、文件印發、檔案管理。按照單位工作需要，及時起草有關文件、領導講話和匯報等文字材料，保證我單位各項工作順利進行。在起草過程中，抓格式，保證規范性;抓資料，保證可行性;抓程序，保證合理性;抓速度，持續時效性。上半年，共計起草《遷安市總工會關于在全市工會組織和職工群眾中深入開展創先爭優活動的實施意見》等文件及全會、貫徹落實全市領導干部大會精神、張雪松事跡報告會等材料20余份，近5萬字，印發文件34份，黨建、精神禮貌文件8份。加強檔案工作的管理。一方面堅持檔案庫房的“三防”和溫濕度的監控登記工作;另一方面加緊對08、_年度文書檔案的分類整理及立卷工作，目前已構成可供查考的文書檔案材料包括：永久4件、長期79件、短期7件。

4、做好會務和接待。半年來，辦公室為機關及各部室安排布置會場、籌備會議10多場(次)，接待上級領導以及來自其它兄弟單位領導參觀、考察、交流、學習8次。透過周到的服務，展示了遷安工會的良好形象，有效地促進了機關各項工作的有序開展，發揮了領導助手和部室配角的職能作用。

5、做好老干部工作。辦公室對機關離退休職工始終堅持“在生活上熱心、管理上耐心、服務上誠心”的服務理念，及時了解他們的生活狀況，為老同志排憂解難。當辦公室得知退休職工葉山林同志患心臟病需要做支架手術時，立即協調有關部室把4000元慰問金送到了他的手上，使老人感動的熱淚盈眶。堅持為每位老同志訂閱報刊雜志，并按時寄送到手，使老同志們能夠及時了解黨和國家的重大決策部署。配合老干部局做好“3+1”服務模式和退休人員健康體檢工作，并為他們辦理了老年活動證，為他們的學習、娛樂、交流創造了一個良好的環境。

二、工作中存在的問題及下一步工作打算。

1、存在的問題。一是與相關單位之間的聯系有待進一步密切，創新開展工作的潛力還需進一步加強;二是深入基層，調查研究做得不夠;三是信息寫作人員力量薄弱，宣傳不到位。

同時，著重從以下幾個方面入手，不斷改善和提高，以求取得更好的工作成績。

1、刻苦學習，努力提高業務水平。辦公室工作人員要適應形勢發展的需要，就要增強學習的緊迫感和自覺性，構成學理論、學科學、學業務的風氣。從加強業務知識、業務技能、政策法規、規章制度的學習入手，努力提高各崗位的業務水平和技能，更好地為領導服好務，為各部室服好務。

2、爭做機關的榜樣。一是牢記宗旨，努力提高思想素質。嚴格用紀律和機關工作人員的行為規則約束自己，做到自重、自警、自省、自勵。二是加快辦事節奏，提高辦事效率。該自己辦的事決不推給別人，真正做到特事特辦、急事急辦、基層的事隨到隨辦，該答復的事及時答復。三是改善服務態度，提高服務質量。做到“四一、五不讓”，即一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一腔熱情辦事;不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文件在我手中積壓，不讓各種差錯在我手中發生，不讓到辦公室聯系工作的同志在我那里受到冷落，不讓辦公室的形象在我那里受到影響。四是勤奮工作，不斷提高工作質量。持續良好的精神狀態，堅定信心、奮發圖強、埋頭苦干;有強烈的職責感、使命感和緊迫感，持續優良的工作作風，開拓進取，任勞任怨，不斷在提高工作質量上狠下功夫。

3、做好后勤服務，保證機關各項工作正常運行。加強對機關各種辦公用品的科學規范管理，加大對辦公用品使用的控制力度，嚴格使用程序，努力打造節約型部室。

4、發揮好辦公室的協調職能。從改善工作方法入手，做好領導參謀，起好橋梁和紐帶作用，促進全機關的和諧共進。

一年來，在各級領導的支持和培養下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。針對一年來的情況，現將我本年度的思想、工作總結如下：

一、認真學習，努力提高。

時代是在不斷發展變化的，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。一年來，我首先是認真學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，“三個代表”重要思想，還有黨的十九大精神。努力提高自己的理論，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己樹立堅定的共產主義信念，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀。

二、腳踏實地，努力工作。

辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室文員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋--面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事"的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業務，進入角色。我工作的時間不太長，對__鎮的方方面面還缺乏應有的了解，而辦公室工作又涉及__鎮整個工作的方方面面，所以我有針對性地加強了對鎮情的了解認識，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對__鎮的了解，使自己能夠做好工作。

其次是認真對待本職工作和領導交辦的每-件事。辦公室是鎮黨政機關上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全鎮工作的正常運轉起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是后勤管理工作，自己都盡力做到給領導滿意。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。第三是注意形象。

辦公室是鎮機關的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。一年來，在各位領導的關心幫助下，在全體干部職工的理解支持下，通過辦公室全體工作人員的共同努力，整個辦公室工作并然有序地開展，促進了整個機關工作的正常開展。

三、端正作風，擺正位置。

在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作.上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領導職工交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

四、存在問題。

通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、了解還不夠多，還不能完全適應工作需要;。

2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當;。

3、由于學習不夠，工作中有時會感覺力不從心;。

4、工作方法上還有待改進。這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。

總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。

2023年辦公室四個服務工作總結范文（13篇）篇五

后勤服務是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位、一個部門事業發展必不可少的一項工作。多年的實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。因為后勤服務涉及到每個職工，與職工的切身利益息息相關，后勤服務的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。但是，后勤服務又不像其他業務工作那樣有規有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機性較大，沒有固定模式的工作。

態度端正。堅持一切為了群眾，一切依靠群眾的根本觀點，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，從被動性服務向主動性服務轉變，增強群眾意識和大局意識。首先工作人員要充分認識到后勤服務工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個事業發展的保障。其次，必須消除后勤服務工作“低人一等”的想法，要認識到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會影響到工作質量。

服務周全。在工作中必須把握一個“細”字。只有工作考慮得周全，細上加細，才能使后勤工作得到職工群眾的認可。勤于思考、善于總結經驗，是后勤服務工作做細的基礎。只有經常總結以前的經驗，才能找出工作中的不足，吸取教訓，重新制定新的工作目標。后勤服務工作要克服“多一事不如少一事”的消極工作態度，不要怕事情干多了，問題就多，就會讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應的工作制度是后勤服務工作做細的保障。在工作實踐中，我們認識到，要使后勤工作做細，除了工作人員要有較強的事業心和責任心外，還必須有相應的制度或措施作保障。

廉潔自律。后勤工作常與錢物打交道，為此必須加強廉政建設，在思想上和行動上牢筑拒腐防變的“堤壩”。把自我價值觀與機關后勤工作價值觀緊密結合起來，真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業的價值觀和精神追求，拋棄個人私利，樹立全心全意為人民服務的思想。

2023年辦公室四個服務工作總結范文（13篇）篇六

做好服務保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實是機關工作的一部分，它服務于全局各項工作，以大局為先，以服務為重。后勤其實質就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰線，沒有適時的物質保障和適宜的服務保證，基層、機關工作和活動就會失去基礎和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務保障工作是每一位后勤人員都應該思考的問題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結合工作實際談談如何做好公勤人員保障服務工作。

一、服務保障工作的特點。

1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說，我局的后勤工作主要有以下幾項內容：出租房屋、飯堂管理、基建管理、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛生、維護維修及其他日常性事務。業務項目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關。

2、服務性。管理工作是服務工作，從管理工作的內容來看都是為本支隊工作服務的，是保證我支隊其他工作順利進行的服務性工作。比如，協調好各股室用車等都需要服務。為此我們管理工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結合起來，才能做好服務工作，才能得到支持和理解。

3、和諧性。管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系，而人與物的關系處理不當，又會影響到人與人之間的關系。機關工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本局內各部門的關系，又要協調好本局與外部的諸多方面的關系。因此，管理工作是打造和諧穩定的重要組成部分。

4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯堂管理、車輛管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證大事的順利進行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個局的文明風貌，若有不慎，將會直接影響上下、內外關系；還有在接待和外事活動中，小事處理不當，也將會影響到我局的的形象。

5、時效性。管理工作是動態的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務都有其即時性，如那個部門需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學。

6、協調性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責，也需要每一位員工的支持與配合。如飯堂報餐，若員工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關等良好習慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務于大家。

根據前面所談的服務工作的特點，本人認為必須從實際出發，以搞好服務保障為基礎，以科學管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐。筆者認為可以從以下幾個方面加強本支隊管理工作：

1、加強制度建設，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩定性和長期性的各項規章制度，在現有基礎上，進一步完善和健全部門職責、崗位職責、規章制度、工作規程等一系列具有科學性、規范性和長效性的后勤服務保障工作制度，明確職責，合理分工。如用車、租賃、飯堂、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規范化管理。制度的功能在于規范和約束行為，為此加強制度建設將有利于規范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規范化和法制化。

2、加強奉獻意識，提高服務能力。管理股作為服務性部門，工勤人員更需要強化奉獻意識。這是由管理工作性質決定的。“管理工作是整個單位工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務中心；管理工作不是大局，但又牽動大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，管理工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務力。因為后勤工作的價值和意義就在于為全局政務提供保障，為全局服務。我們必須既要強化奉獻意識，提高服務能力。沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務；僅有相關意識，如果缺乏服務能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。因此，必須把兩者結合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務能力。

3、加強角色意識，提高專業能力。每個人在社會中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責任。后勤工作根據不同的工作內容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強化從事后勤管理、服務和保障的角色意識，準確定位，明確職責，始終牢記自己的責任和使命。

當前，社會的分工越來越細，每個人在明確自己角色的同時，應該努力提高專業能力，這是強化角色定位的前提和基礎。每個人都有自己的優勢，都有各自的專業特長。“三十六行，行行出狀元”。后勤工作也存在專業分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產管理、文印管理等等。每個人都應該按照專業化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務質量，這樣才能更有效地為全局各項工作服務。

4、加強進取意識，提高創新能力。如何有效履行和不斷強化業務管理的職能，如何提高服務質量，都需要我們保持進取意識，強化創新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習慣模式，那我們就不能適應時代的發展要求。管理工作由于工作面寬、領域多、戰線長，涉及管理、服務、保障等方方面面。現如今服務的內容和要求都發生了很大變化，適應這個發展趨勢，做好新形勢下的后勤服務工作，就需要不斷的總結、創新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚向上的進取心態，在繼承的基礎上突破前人，超越自己，推動后勤事業持續的發展創新。

5、加強學習意識，提高思維能力。黨的十七大報告提出，全面建設小康社會的目標包括要“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展。”我們要堅決克服那種后勤工作主要是做事和服務，不需要學習，不需要理性思維的錯誤觀念。

公勤人員必須強化學習意識，努力培養理性思維能力，這是推動工作的前提和基礎。恩格斯曾指出，一個民族想要站上科學的各個高峰，就一刻也不能沒有理論思維。因此，我們既要學習業務知識，增長實際工作的本領，更要注意理論的修養和錘煉，提高理性思維能力。

2023年辦公室四個服務工作總結范文（13篇）篇七

一年來，自己堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照“政治強、業務精、紀律嚴、作風實、服務好”的總體要求，團結和帶領縣委辦公室全體干部職工，努力提升“三服務”工作水平，與時俱進，團結協作，統籌兼顧，狠抓落實，較好地完成了縣委和縣委領導交給的各項任務。現將自己一年來的工作情況匯報如下:。

一、突出學習抓教育，鍛造一流隊伍。

始終把學習作為提高干部職工思想政治水平的一項重要舉措，結合先進性教育活動的開展，深入開展“永葆黨員先進性，立足崗位練精兵”黨性實踐活動，切實達到了提高認識、解決問題、促進工作的目的。一是健全制度學。建立健全各項規章制度，制定了嚴格的學習計劃，對學習時間、形式、內容等作出硬性規定，定期對廣大干部職工學習筆記進行調閱檢查，做到了“六有三落實”，即有學習陣地、有學習計劃、有學習資料、有學習記錄、有學習心得、有組織討論，組織領導落實、學習人員落實、學習時間落實。二是拓寬內容學。認真組織干部職工參加每周一的業務學習會和每周五的政治理論學習會，有針對性地組織學習了十六大報告和十六屆四中、五中全會精神，省委本文來自十屆八次全會、市委一屆六次全會、縣委十三屆十次全會精神以及業務方面的有關篇目，人均學習筆記均在0字以上。三是改進方式學。通過采取領導帶頭領學、巡回宣講助學、播放光盤輔學、答題測試考學、集中參觀促學、學習交流互學等方式方法，恰當地進行正面典型教育和反面警示教育、黨紀條規教育和辦公室規章制度教育，引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀，有效提高了干部職工政策理論水平。四是注重效果學。在學習中，廣大干部職工堅持做到“眼勤”，認真通讀原著;“腦勤”，認真思考和領悟;“手勤”，認真記好筆記、寫好心得體會;“嘴勤”，積極參與討論發言。年內組織集中學習達到65個小時以上，組織討論3次以上，心得體會文章及調查報告3篇以上。

2023年辦公室四個服務工作總結范文（13篇）篇八

開業以來，我服務大廳堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，通過完善xx縣行政服務大廳各項機制，推行“一站式”審批，“一個窗口”收費和“一條龍”服務模式，推進依法行政，規范審批行為，堅持以公開、規范、高效、廉潔、便民的辦事原則，實行政務公開。經過不斷努力和完善，我服務大廳政務公開工作取得了一定的成效，促進了大廳職能的有效發揮和各項工作順利高效地開展。

一、政務公開工作情況。服務大廳分別成立了以xxx主任為組長的政務公開領導小組和以xxx副主任為組長的.政務公開監督小組，把政務公開工作列入服務大廳重要議事日程，納入年度工作目標責任，并召開專門會議研究、部署政務公開工作。凡在大廳設立審批窗口，對需要辦理審批的事項實行政務公開，包括公開審批內容，公開辦事程序，公開審批依據，公開需提供的申報材料，公開承諾辦結時限，公開收費項目和收費標準等審批“六公開”。建立了政務公開違規違紀追究制度。建立了一整套科學、合理、嚴謹、操作性強的運作制度和程序。在工作中及時總結政務公開工作經驗，通報工作情況，推廣典型經驗。

服務大廳實行信息化網絡管理，在網絡內設立了政務公開內部公開欄，使干部職工能及時、真實了解部門內部管理和領導干部的廉潔自律情況。設立了舉報電話和舉報箱，對群眾投訴，做到處理及時、公正，結果公開。制定并實施大廳的有關規章制度。印制和公開大廳的《管理制度》、《辦事指南》、《收費目錄》等，使群眾明白辦事，放心辦事。切實貫徹我們的“一聲問候，一杯熱茶，一張笑臉”的服務理念。

二、取得的實效。通過政務公開，增加了大廳服務工作的透明度，促進了部門的廉政勤政建設，樹立了廉潔、高效、公正、文明、便民的部門形象，推動社會主義精神文明建設，不斷提高大廳服務水平，為加速我縣的經濟發展和現代化建設提供了更優質的服務。

2023年辦公室四個服務工作總結范文（13篇）篇九

一、加強部門管理，落實崗位責任辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務瑣碎，且多數人員均有特定的專門崗位，辦公地點極為分散，人員管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取三項措施狠抓了部門人員管理。一是制定了《辦公室管理規定》，并印發至辦公室全體工作人員手中，進一步明確了部門工作職能、崗位工作職責以及工作紀律和要求等，一定程度上促進了工作作風的好轉。二是建立和落實了電話值班制度。以往由于沒有明確電話值班人員，時常會出現來電無人接聽的現象，在局內外造成了不好的影響。為徹底改變這一現象，除去xx-xx司機和xx-xx門衛以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現象有了徹底改觀。三是強調部門內部的工作配合與協同，辦公室的整體工作效能和服務水平有所提高。強調在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。如召開較大規模會議時，辦公室全體人員全部參與到會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，切實提供高質量的后勤服務。

二、完善和落實管理制度，加強和改進機關作風今年來，按照局領導的要求，針對我局機關的實際，先后完善和實施了上班考勤制度、周一、周五衛生考勤制度、會議簽到制度以及每日辦公樓衛生值班制度等。在落實、各項規章制度的過程中，基本上做到了以章為據、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，局機關始終保持了良好的作風狀態。

三、認真搞好后勤服務，切實做到保障有力一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務工作做為部門的一項重要職能，全力保障機關事務和各部門工作的正常運轉。一是做好辦公用品的購置和發放，在盡量滿足局機關正常辦公需要的基礎上，大力提倡勤儉節約，預計全年辦公費用在1xx-xx元左右，對照年初確定的辦公經費指標有xx-xx多元的節余，局機關各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調度、使用和管理，充分保障了局領導、安全、生產以及其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成，小車費用也在略有節余。三是全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、布置和落實。如：年內召開的全縣煤炭安全工作會議、先進性教育活動各階段的動員大會、“三八”婦女節知識競賽活動、礦長法律法規學習培訓班等會議和活動的會議資料、領導講話材料的準備以及會場布置等，確保了各項會議和活動的順利召開。

四、規范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質量和效率。

從某種意義上說，辦公室是領導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實到辦文、辦會、辦事上來。一年來，辦公室共起草、修改、上報、下發請示、報告、總結、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達66xx-xx件，僅先進性教育活動一項，各類材料就達22xx-xx件。在不斷學習、摸索、總結、改進的基礎上，基本上做到了格式規范，文句精煉，打印整潔，報送和下發及時。確保了各項工作規范、有序、順利開展。

五、存在的問題與不足。

一年來，辦公室在局領導的深切關懷和大力支持下，做了一些份內工作，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績。回顧一年來的工作，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。

1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點分散，管理難度較大。同時，真正從事秘書工作和機關事務協調、管理工作的人員卻沒有。所有文件、文稿的起草以及局機關日常事務的處理均由負責人一力承擔，因而沒有更多的精力去處理其他事務，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只求過得去。

2、在執行制度和日常管理中，由于有的領導一時不經意，以及個別部門負責人意識不強和少數工作人員服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協調比較被動。

3、因為忙于日常事務，下基層了解各企業情況不多，對全系統的運行狀況掌握不夠，沒有為領導的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發揮不好。2014年度工作的初步設想2013年，辦公室將按照“運轉有序、協調有力、督辦有效、服務到位”的標準，充分履行部門職能，發揮“助手”作用，嚴格落實各項規章制度，積極協調部門工作，切實加強內務管理，確保各項工作任務的圓滿完成。

一、創收任務：全年完成500xx-xx部門創收任務。

二、經費管理：

-xx元以內，其中：

1、-xx元，包括辦公用品、文件及各類材料打印和固定電話費等開支。

2、汽車費用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養、過橋過路以及其它規費等。

3、-xx元以內。

三、內務管理：

1、嚴格落實上、下班考勤和衛生考勤制度。由第一副主任***執行考勤。

2、嚴格請銷假制度，建立請銷假登記并實行請假累計記帳制度。由第一副主任***執行登記。

3、建立辦公用品購置、管理、消耗及領用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統一購置、管理和配發，因部門工作性質的特殊性而需要購置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門自費購置、配備。由副主任***執行辦公物品購置、消耗及領用登記。

4、加強公章管理，完善和落實《重要事項公章蓋印登記制度》，建立專門的公章蓋印登記薄，凡重大事項必須經主要領導、主管領導分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關。

5、材料打印：以管理局、黨委、集團公司紅頭文件印發或上報的文件材料，職能部門開具的行政執法文書，向上級黨委、政府、主管部門進行工作匯報、總結、請示、報告等材料，向平級或下級發出的函、通知、通報等材料，均由辦公室承擔印制。其它材料由相關部門自行承擔。打字室設立現金收訖帳目，實行當即收費。由打字員**執行帳目登記，收取現金交副主任***管理。

6、嚴格落實電話值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。

7、加強機關院內的衛生管理和環保綠化管理。對負責此項工作的人員實行單獨考勤。由第一副主任***執行考勤。

8、制定專門的《車輛管理和使用規定》，進一步規范和加強車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴格按照出車地點、里程核定耗油及確定車輛返回時間。

綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、資產管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為14年工作奠定了基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現將2013年工作總結匯報如下：

（一）加強學習，提高素質，團結協作，搞好服務。

做好辦公室工作，爭創一流服務，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進行培訓學習，利用網絡、報刊學習各項有關法律、法規，及時了解、把握國家的政策新動向、新經驗，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業務素質和工作能力。樹立高度的服務意識，為公司領導和各部門提供了良好的服務。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個人都能從工作的大局出發，從整體利益出發，互相支持，互相幫助。

（二）分工明確，密切配合，突出重點，工作到位。

綜合公室工作繁瑣、復雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。在2013年的工作中，我們加強了辦公的規范化程序化工作，在文件的收發、打印、復印、車輛調用、物品的領用方面都強調了程序和規范，使這些工作與上年相比都有所加強。

1、在公文處理上，堅持從嚴、從精、及時、實效原則，嚴把時效關、公文體制格式關、文字關和校核關，力求達到傳達信息準確、格式規范、準確及時。2013年共制發紅頭文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，財字文件1份。簡字文件10份。共收到外來各類紙質文件6份。向高新區統計局報送統計報表5次，共13份，且每月向建設廳進行至少一次網報。

紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節約，作好管家，節省一張紙、一支筆，用好每一分錢。

3、加強公司車輛管理，確保用車安全。對司機注重加強道路交通安全教育，實現了全年安全用車，全年出車160余次，行程總計6萬多公里，員工的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。2013年較好地養護了車輛，共為11輛車進行了保險和車輛年檢等相關事宜。

4、各種資質證書及印章的管理有序到位。2013年按時完成了企業營業執照和組織機構代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時性。印章全年使用836次，均做到了有效登記和使用。各種資質的管理采用了使用原件、復印件必需登記，外借由辦公室人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內使用。協助各業務部門在河南、山西等多個地市投標工作。

5、籌備各項會議，并做好會議記錄。在公司在王總和趙總監的發起和組織下，公司先后召開了5次大型會議，6次總部四行政協調會議，會議就各部門內部的部門職責、安全技術問題、問市場拓展等題進行了深入地探討。辦公室在每次會前做好會議籌備工作，會后整理總結會議記錄，讓每次會議內容均可查閱，有據可依。

6、公司大事記進行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員工的口中了解后，對從公司成立之初的大事記進行了整理，隨著時間的推移，目前該工作一直在進行狀態，包括以前事跡的整理和新發生事情的記錄，但因為資料缺乏，也遺漏了不少。7、1月9日、10日、22日、23日順利完成了北京橫標和新世紀對公司的質量、環境、職業健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應的保持證書。8、2月，組織完成了工會的換屆選舉活動，并積極配合工會一年來舉辦各項活動，如元宵猜燈謎活動、第一屆“放飛夢想，自由翱翔”風箏節活動、游泳比賽、乒乓球比賽、元旦等多項活動。7、6月，組織總部四部門進行了一次的管理調研工作。本從工作主要在原綜合業務部臨汾項目處、運城項目處、長治項目處展開，通過現場查看、查閱資料、個別談話的方式，就行政管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等方面分別發現了一些問題，并提出了建議性解決方案，同時也使總部管理人員更多了了解各項目處的需求和困難，起到了橋梁性的作用。

10、7月-9月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。9、12月，成功組織了公司2013年總結表彰大會，總共對5位先進個人和一個先進團體進行了表彰。

（三）多方協調，及時督查，工作合力得到進一步增強。

積極協調各部門關系，充分調動全體員工的工作積極性，為公司各項工作開展創造良好的內外部環境，是辦公室的一項重要工作。一年來，辦公室始終從實際工作需要出發，謙虛謹慎，排難而進，較好地協調了上下和內外關系。加強與各部門的溝通協調。辦公室作為后勤服務部門，勤勉扎實做好了與各部門聯系協調工作，配合人力資源部完成了工資改革工作，先后協助技術支撐部、綜合業務部、市場經營部進行了馬來西亞項目、河南項目和內蒙項目的投標等相關事宜，并就河南分公司的成立派專人進行了幫助。配合市場部、培訓中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時對各部門承辦領導布置的工作進行了督促，進一步增強了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。

（四）腳踏實地，做好公司后勤事務的管理。

辦公室的工作，諸如辦文、辦會、印信治理、收文、發文、采購、保管、通知、迎來送往等等，大部分屬于常規性工作，一次次解釋、一遍遍重復，須要工作人員有較高的素質，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂得住壓力。在今年，我們倡導在確保常規工作有效開展的同時，力爭實現腳踏實地，常干常新，促進事務工作的全面、有效開展。每個季度組織一次衛生大檢查；3月，為各部門購買飲水機，與物業協商解決了喝水的問題；4月，設計并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活動；5月，完成了2013年的報紙征訂工作；按時繳納公司固話費、寬帶費、房租等費用；每天負責總經理辦公室和會議室的衛生打掃工作。公司2013年公司全年用電23200度；固話費充值9000元，手機話費報銷31950元，公交充值900元，辦公用品9294.67元，光纖45000元，寬帶5950元。

二、綜合辦公室目前的不足。

一年來，經過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績的同時，我們也十分清醒地認識到辦公室工作中存在的不足：

提升質量抓管理做好服務促發展。

國際公司綜合辦公室在公司的正確帶領下，緊緊圍繞辦公室職能與職責，牢記使命、不負重托、積極進取、扎實工作，較好地履行了部門職能，發揮了上情下達，下情上報，上下溝通的紐帶作用，認真做好部門間的協調關系，進一步強化了內部管理和后勤服務，確保了公司各項工作的正常高效運行，為公司年度各項目標的實現發揮了應有的作用。

辦公室的主要工作就是“三辦”，即辦文、辦會、辦事。具體來說，就是細心辦文，熱心辦會和用心辦事。一直以來，公室全體人員緊緊立足本職工作，認真落實“三辦”要求，抓“三辦”、強業務、提水平，切實做到細心、熱心和用心的“三辦”要求。

1、細心辦文，效率為本。辦文是辦公室的重要職能之一。隨著公司業務的不斷擴大，國外項目日益增多，新環境、新形勢，對文件的寫作和管理等也提出了新的要求。也正是因為這種環境和新形勢的出現，更使得我們必須更加重視細心和效率的重要性。我們國際公司有其特殊性，對于境外業務而言，文件的寫作、批復、傳達具有更強的時效性，因此，高質高效的文件管理至關重要。

“細心辦文”是“高效為本”的基礎。“細心”要求我們在處理所有文件的時候都要認真仔細，小到對文件用詞和用字的斟酌，要求我們核對文稿內容的真實性、語言的嚴謹性和數據的精確性等。“高效”要求我們對所有往來文件及時作出處理，尤其是一些對時效性要求較高的文件。在文件管理中，我們謹記“細心與高效”原則，無論是公司來文還是項目來文，無論是通知還是公告，都堅持以“細心高效”的原則進行處理。2014年以來，我們共處理文件xx份，其中下行文xx份，上行文xx份，通知xx份，公告xx份，公告xx份，函xx份。

2、熱心辦會，真誠服務。辦會是一項看似簡答而又非常重要的事情，耗神、耗時又耗力，它要求考慮必須全面、細致。尤其是會前的周密策劃至關重要，會議所涉及的人員安排、宿食管理、文件打印分發、座位牌制作與擺放、投影設備的安裝調試、會議記錄紀要等等，體現的不僅是辦公室的工作能力，同樣也可能影響到整個公司的外部形象。一年來，我們順利辦好了公司的各類會議，既有公司的生產會議、理論學習會等，又有各部門工作會議，如黨支部會議、各部門業務培訓會等，力爭使所有參會人員在一個舒適的環境中順利開展會議，確保會議的高質量舉行。在所有會議中，我們都能群策群力、認真推敲，全面考慮到所有可能出現的情況，以做好相應的準備。

3、用心辦事，愛崗敬業。辦公室就是一個服務部門，既對上負責，又對下負責，是上級領導決策與基層員工執行，以及基層員工訴求進入上級領導決策之間的傳送帶。我們始終堅持這種服務思想，努力做好“三服務”工作：服務領導、服務機關、服務員工。

領導是企業的領軍人物，是企業前進道路上的總舵主，他們時間緊、事務多，因此需要辦公室最大限度的做好服務工作，為領導提供舒適的辦公環境，對領導出行做好完整的計劃等。對于一些常規性事務在向領導匯報的同時盡可能自行處理，對于重要事件的處理做到及時上報，尤其是重要的事件、文件、信函等，我們都第一時間向領導做出請示，為領導高效率辦公奠定基礎，切實做好領導的好幫手。

機關各職能部門是企業的中堅力量，各部門共同擔負著企業運行的重要責任，相互協作，缺一不可。按照“分部門不分家”的原則，我們竭力為各部門提供最優質的服務，大至工作協調、對外交流，小至物資采購，設備維修，我們事事盡心、件件負責。特別是一些招投標文件，因時間緊、工作量大，經常需要早、晚或雙休日蓋章，為此，我們主動延長在崗時間，確保文件及時有效的上報，為投標工作的順利開展提供了保證。

基層單位是推到企業發展的基石，是企業決策的最終執行者，為企業遠航提供強大動力，因此，為基層單位提供服務不僅是我們義不容辭的責任，更是我們必須肩負的義務。我們牢記使命，立足本職，熱情接待了每一個人，高效處理他們所關心的事。

可以說，“三辦”貫穿了辦公室工作的始終，通過認真做好“三辦”工作，我們辦公室工作取得了顯著的成果，但同時也仍然存在一些不足。主要體現在以下兩個方面：1，辦公室人員的業務水平有待進一步加強。隨著國際公司業務的不斷發展，對文件等辦公室事務的作業水平也不斷提高，文件格式、用詞、簽發批示和收發管理等都有很高的要求，但就目前現實情況而言，仍然存在一些部門或單位行政辦公人員在文件處理上不達標。2，辦公室人員配置與職責分配方面需科學規劃。隨著公司境外項目的擴張，辦公室人員工作量不斷增大，已處于人手緊張狀態，如：對外接待、文件管理等業務可能集一人之身，另外對一些新增業務的職責歸屬不明確，因此難免會影響到辦公室的工作效率。3，辦公室與其他職能部門之間的溝通不夠。對于一些工作任務和相關信息不能及時傳達和分享。

針對上述問題和國際公司的現實情況，對辦公室工作提出以下建議：

需要相結合，最大限度的做到人盡其才，才盡其用，事有所屬，責有所歸。必要的時候借調或新增辦公人員名額。

一年來，綜合辦公室在公司領導的正確領導和大力支持下，在相關部門的協作下，緊緊圍繞公司年初確定的工作思路和目標，內練內功，外樹形象，充分發揮辦公室的樞紐、保障作用，認真協調各部門間的工作關系，進一步強化內務管理和后勤服務，確保了公司內部事務及各項工作的正常運行，各項臨時交辦工作雷厲風行完成，為總體工作計劃的實現發揮了作用，現將綜合辦公室2010年工作總結和2011年的計劃匯報如下：

（一）、加強部門管理，落實崗位責任。

（二）、完善和落實管理制度，加強和改進員工的組織紀律觀念。

今年來，按照分公司及中心支公司領導的要求，完善和實施如考勤、《內勤業務考核辦法》、《內勤管理考核辦法》、《縣支公司業務管理考核辦法》、《銷售團隊建設管理實施細則》、《內勤崗位職責》等制度。在落實、各項規章制度的過程中，基本上做到了以章為據、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，公司始終保持了良好的作風狀態。

（三）、認真搞好后勤服務，切實做到保障有力。

一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務工作做為部門的一項重要職能，全力保障公司事務和各部門工作的正常運轉。一是做好辦公用品的購置和發放，在盡量滿足公司正常辦公需要的基礎上，大力提倡勤儉節約，預計全年辦公費用在萬元左右，各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調度、使用和管理，充分保障了領導和其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。三是做好安全穩定、值班工作，全年沒有發生重大安全責任事故。

合辦公室2007年共收文180多份，起草、修改、上報、下發請示、報告、總結、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達150余件。在不斷學習、摸索、總結、改進的基礎上，基本上做到了格式規范，文句精煉，打印整潔，報送和下發及時。確保了各項工作規范、有序、順利開展。

（五）、加強人力資源管理，做好人力動員。

人才決定競爭力，完善、強化人力資源工作是2010年工作的重點。一是著手建設人力資源規劃和招聘體系，強化了招聘計劃和面試考核，通過科學的評價體系保證崗位與所招聘人員的匹配；二是進一步完善試用期考核制度，制定了全面的試用期考核指標，通過自評、部門評價、總經理評價并結合業績、能力、品德綜合的考核，保證職得其人；三是建全了員工檔案，完善了員工登記表，整理了員工花名冊；四是結合新出臺的《勞動合同法》加強領導，精心安排，使得進一步完善用人、用工勞動合同制度。

二、工作中存在的不足。

（一）、辦公室目前從事工作人員大多是半路出家，工作中經驗不足需要加強學習，提高業務水平。

（二）、溝通協調工作還有很多不足，未能做到溝通充分、協調到位。

（三）、對日常考勤、勞動紀律工作抓得還不夠，對公司內部有些不合程序的事情監督不到位。

（四）、管理創新不足，對公司的日常事務管理和領導交辦。

任務完成較好，但管理上創新不足，效率還有提升的空間；

（五）、人力資源工作還需要在實踐中不斷總結，在現有的制度中找到更適合企業發展的路子，提高學習和創新意識，建立能吸引人才、留住人才、培養人才的人力資源體系和企業文化。

三、2011年工作計劃2011年，辦公室將充分履行部門職能，發揮“助手”作用，嚴格落實各項規章制度，積極協調部門工作，切實加強內務管理，確保各項工作任務的圓滿完成。

（一）、發揮職能作用，當好領導參謀助手。

發揮職能作用，加強對上級文件精神的學習理解，充分領會上級公司、領導意圖，搞好上傳下達，當好參謀助手，創造性開展工作。及時掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實，確保上級公司、領導意圖在全司得到貫徹執行。

（二）、以服務為中心繼續加強辦公室的各項職能，提高部門員工素質。

綜合辦公室要繼續增強部門員工服務意識，通過培訓提高部門員工素質，為公司做好內建外聯、溝通協調和后勤保障工作。

（三）、建立有效的員工培訓體系。

際、學以致用；二是在保證時間、人員、質量的同時，有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓，提高全員素質；三是因材施教。針對每個員工的實際技能、崗位和個人發展意愿等開展員工培訓工作，培訓方式和方法符合個人的性格特點和學習能力。五是改變以往培訓講解條款和核保規則等內容為主，普及知識型培訓層面的成分較多的局面，增加素質培訓和技能培訓。

在過去的一年里，辦公室在站領導的正確領導下，在各科室的大力支持和積極配合下，恪盡職守，真抓實干，圓滿完成了年初確定的各項工作目標。

一、積極完成各項工作任務。牢固樹立服務意識、補位意識，為領導服務、為科室服務。認真做好上傳下達工作及上下左右的協調工作，確保建立暢通無阻的信息渠道，確保營造團結向上的工作氛圍，圓滿的完成了上級、本站的各項工作任務，為血站業務工作的開展打下了良好的基礎。

1、做好辦文、辦會工作。做好各類會議的安排工作、提前準備會議需要的材料，認真做好各種會議的會前準備工作及會議室的布置工作，截止目前共召開各類會議85次，開會期間做好會議服務工作，認真做好會議記錄，處理好會后的一切工作；起草各類計劃、總結、文件、材料等文字性材料75件，嚴格按行文標準行文,對每一份文件、材料做到反復修改,認真推敲,力爭做到內容準確、易懂。做好打印校對工作，在完成本職工作的同時完成其他科室的復印工作，滿足了其他業務科室的工作需求。保質保量的完成了血站干部年報、血站工資年報、衛生統計報表及臨時性報表的上報工作。共上報各類報表15件、材料23件，為上級主管部門提供了真實可靠的數據和材料。

2、嚴格按照上級的要求，辦文程序規范，轉辦、催辦并及時歸檔，實現各類檔案集中統一管理，做好文件的收發工作，及時到交換站收取文件，登記編號、交領導傳閱。按領導的批閱辦理、存檔。截止目前行政發文9件，行政指令12件，收到外來文件328件。加強檔案管理，按州局檔案管理要求，門類齊全，按時上報檔案統計報表，做好照片、圖象檔案等工作，工作規范，沒有失密、泄密現象，做好檔案立卷改革后的歸檔工作。今年文書歸檔檔案96件、健康體檢檔案44卷、新建儀器設備檔案28卷、精神文明檔案8卷、平安建設檔案6卷、其他檔案18卷，接收業務科室檔案71盒，以上檔案經州檔案局驗收為優秀。完成了血站大事記的記載書寫工作。并及時滿足各科室的查閱工作，為業務工作的開展奠定了基礎。對血站在冊職工的檔案進行歸檔整理，在整理過程中嚴格按照規定，執行保密原則，順利完成了規定工作。

3、加強宣傳信息工作。認真做好信息的撰寫及上報工作，為進一步拓展信息宣傳的廣度和深度，擴大了信息容量，及時反映血站工作動態，能夠將上級政策與血站工作實際有機結合起來，全年共編寫34篇，被衛生局采用20多篇。

學分的收集整理工作，進行分類，年底完成學分審理工作；每月對全站的考勤進行認真統計并上報財務，按要求做好職工的半年、全年的考核、考評工作，年底對科室的考核和職工的考核手冊進行檢查，起草半年、年終考核的安排、總結，填寫考核報表，及時上報州人事局審批。

5、制定了衛生管理規劃,按時對全站的衛生進行檢查,全年兩次對全站衛生進行徹底清除,確保了自治區衛生紅旗單位的稱號。制定了衛生工作安排、總結、衛生檢查記錄,按時購買毒餌,安排人員及時投放，使毒餌的投放率、使用率達100%，衛生工作的檔案資料齊全。

7、積極開展精神文明單位的創建活動，認真起草了2014年的精神文明工作計劃，嚴格按照工作計劃開展工作，組織開展各項道德實踐活動，結合道德建設開展道德實踐活動，參加扶貧幫困、演講比賽、禮儀培訓、徒步等活動，使精神文明建設工作上了一個新臺階。同時做好材料的收集和檔案值班表。的歸案工作，我們嚴格按照州文明委關于精神文明檔案的規定，對在工作中行成的材料進行分類管理，形成精神文明工作的電子檔案，完成昌吉州各級文明單位“五個一”活動工作手冊的填寫記錄工作，以待州文明委的檢查驗收。積極配合血站工會,女工委,開展各項活動，關心每一位職工，職工生病組織人員探望，有困難能解決的積極給予解決，讓職工有一個舒心的心態，積極投入到各自的工作中。

8、積極參與血站質量體系的建立健全工作，根據程序文件規定的內容完成了辦公室的質量目標，并承擔血站職工的部分培訓任務，同時做好培訓資料的收集歸檔工作。完成了血站培訓講師、評估員的評估工作，使培訓講師能勝任本站的培訓工作任務。

9、車輛管理工作。嚴格車輛管理，做到統一管理、統一調度。認真做好駕駛人員的排班工作，合理安排人員值班。根據今年新制定的《血站車輛管理制度》，對車輛的審驗、日常養護、發電機管理、車輛保險及司機值班排班等工作做到更加嚴謹、更加規范，所有車輛管理工作做到有記錄、有單據。

10、積極協助支部做好黨支部的工作、黨風廉政建設等工作，做好黨的群眾路線教育工作。一是組織、學習黨的有關方針政策和十八大精神，組織專題講座、報告會和集體學習，提高了黨員干部的政策理論水平。二是認真開展了黨風廉政建設，克服了臉難看、事難辦的官僚主義作風，做到了該辦的事不推諉、領導交辦的事不扯皮，嚴格遵守政治紀律，自覺加強個人道德修養，培養健康生活情趣，在全站形成清正廉潔的良好氛圍。群眾路線工作是今年血站工作的重中之重，辦公室根據工作計劃，一是對群眾路線工作的方案、總結、整改臺帳等進行起草、修改，并上交領導班子進行最終定稿。二是積極組織開展群眾路線各項活動，確保了群眾路線活動的扎實開展，在全站營造了良好的活動氛圍。

11、順利完成血站的法人年審的工作、勞動年審工作和機構代碼證的年審工作，保證其他工作的順利開展；積極做好上級的各項檢查驗收工作，按時準備好材料和接待工作；積極接待來訪人員和來信來電工作，能辦理的給予辦理，不能辦理的積極想辦法解決。

12、規范內部管理，提高辦公效率。一是加強了辦公室工作人員隊伍建設，明確了各自的職責，制定了各自的工作目標，并按照目標有計劃地落實。二是完善了內部管理制度。在考勤、辦文、辦會、來客接待、派車、衛生、安全、文印、信息等方面都制定了詳細的工作制度并狠抓落實。三是加強了自身隊伍建設。我們進一步強化了服務意識，辦公室工作人員都能顧全大局、服從大局、服務大局，工作上經常加班加點，任勞任怨，兢兢業業，為做好全站服務工作奠定了基礎。

二、存在的不足及建議。

1、由于辦公室工作較為瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能夠完成的最好，但由于能力有限，不能把每個工作都做到盡善盡美。

2023年辦公室四個服務工作總結范文（13篇）篇十

堅之年，時間緊、業務多、任務重，科學統籌做好方方面面的工作至關重要，尤為突出。一是完成體制轉換。在縣委政府的正確領導下，在組織、人事部門的關心支持下，我辦順利完成了工作機構及工作人員參公管理，使地方志工作管理更加具有政府行政權威，工作力度大為增強，修志隊伍的自身建設得到大大加強。二是管理不斷加強。通過修訂完善內部崗位職責和管理制度，以崗定責，以責問人，以制度管事、管人的機制已經確立，權責統一，分工協作，心齊氣順，團結干事的良好局面正在形成。三是服從中心工作。在辦公室工作十分繁忙的情況下，服從服務于縣委政府的中心工作，正確處理好部門工作與中心工作的關系，做到兩不誤、兩促進。切實抓好南片區二期開發土地征收工作，通過深入細致、艱苦不懈的努力，大新五組八、九兩個隊土地征收完成84畝且已全部回填，較好地完成縣委政府交辦的中心任務;按照縣委政府的要求，抽調專人參與水電移民搬遷安置工作，第四工作組的土地分配率先完成。通過一年的努力工作，我們深深地體會到：一是爭取領導，黨政支持是關鍵。地方志事業的蓬勃發展，離不開縣委、縣人民政府的正確領導和關心支持，離不開全縣各級各部門給予的高度重視和積極參與，離不開廣大修志同仁的辛勤勞作與耕耘。二是加大投入，改善條件是基礎。在縣委政府領導的關心支持下，縣志辦工作經歷了從無到有，從小到大，從弱到強的不平凡的發展歷程。其間，無數的艱苦創業、舉步維艱、含辛茹苦、青燈黃卷、默默筆耕，無數的為人們所不解，為社會所輕視，為官員所輕慢，為周邊所不睬;如今辦公室硬件建設、辦公環境改善、橫向聯系、業務交流等方面大大得到加強，各項業務取得新進展，縣志辦的工作對社會文化建設產生日益重要的影響，社會各屆對縣地方志工作有了新的認識和理解，為全縣地方志事業又好又快發展奠定了堅實的基礎。三是明確職責，團結協作是保障。通過建立和修訂完善內部崗位職責、各項管理制度，年鑒發行和編纂、縣志續修、重修《**山志》等各項業務有序開展;隨著行政問責辦法四項制度、陽光政府四項制度的貫徹落實，有力地促進了干部隊伍建設和各項工作的全面發展，為今后的工作開展提供了更為有力的保障。在總結工作取得成績和經驗的同時，我們也必須清醒地看到工作中還存在一些不足：一是學習調研還不夠寬、不夠深;二是解放思想程度與科學發展及三個一主題實踐活動的要求還有一定的差距;三是修志的時間進度、志書質量與縣委政府的要求還有一定的差距;四是修志經費還十分緊張，投入還需進一步加大;五是修志隊伍的業務水平有待進一步提高，自身建設有待進一步加強。二、**年工作計劃**年是編修地方志鑒的攻堅之年，做好全年的工作尤為重要。根據縣委、縣政府對全縣工作的總體部署和要求，我辦**年的總體思路是：以*****、****重要思想和科學發展觀為指導，嚴格執行規章制度，認真履行職能職責，牢固樹立服務意識，發揮地方志存史、資政、教化功能，進一步建立讀志、用志活動長效機制，努力開創全縣地方志工作新局面。(一)扎實做好《年鑒》(**)編纂工作。**年1月發出《年鑒》(**)撰稿通知，3月完成資料收集，4~5月完成編輯、校對、返稿，6月底完成審稿，8月底定稿，9月交付印刷，10月公開發行。進一步做好《年鑒》(**)的印刷出版和發行工作，營造讀志用志的良好氛圍。(三)精心組織《**山志》的出版工作。重修《**山志》出版字數將在40萬字，彩色圖片500幅。在**年完成《**山志》重修工作的基礎上，將于**年1~3月審定后交付印刷，6月底前出版發行，把《**山志》編纂成為良志佳作、旅游文化精品。

項制度，做好政府信息公開，完成縣志辦的信息發布更新工作，接受社會的監督。認真開展深入學習實踐科學發展觀活動，不斷鞏固和擴大第二批學習實踐活動形成的科學發展共識、惠民政策和制度成果。認真完成縣委、政府交辦的其他工作。(七)積極爭取縣委、縣政府的領導與支持。按照《地方志工作條例》的規定，要主動積極爭取縣委、縣政府重視和關心支持，真正做到縣政府主要領導要親自過問，分管領導及時幫助協調解決續修志書工作中的問題。要進一步貫徹落實全國第二次地方志工作會議和省政府關于**南省地方志編纂委員會第一次全體會議精神，把修志工作納入政府工作職責之中，切實做到領導到位、機構到位、經費到位、條件到位、隊伍到位，確保年鑒編纂工作穩步推進，有序開展，縣志續修工作按時按質圓滿完成，為地方志事業又好又快發展作出新的更大的貢獻。

部門各項工作再上一個臺階，現將2011年工作總結匯報如下。

一、綜合辦公室行政管理工作：

工作，以及對文件資料的整理存檔工作。

2、協助公司領導，完善公司制度根據公司運行工作實際，協助公司領導相繼完善了。

工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時。

按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。

織各部門、項目部員工參加抗雪救災活動；4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植。

物認養活動；5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千。

余元，物資若干；6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻。

了自己的力量，同期，組織各項目員工開展“從細節入手，提高服務質量”大討論活動。

[文章來源蓮山課件：]。

公司簽訂基層員工用工協議；與周邊街道辦事處聯系輸送街道轄區內適齡人員。2月份，公。

司順利接管天鵝湖畔小區，綜合辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區基本人員配置。

截止11月份，公司目前在崗人員941人。

3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發放。

4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作08年1月1日新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。

改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦。

理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動。

害，08年申報工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數核定工作。

5、加強績效考核，制定了合理的辦法。

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多。

達十余家，并且邀標談質論價全過程總經理室、財務部、律師辦、采購全參與，增加陽光采。

購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

做了局部調整）。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。

所需物品采購到位；完成政務綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保。

工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。

四、成績的取得離不開總公司領導的正確領導，也離不開各部門的大力協助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：

1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得。

最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而。

對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設現象。

4、公司宣傳力度有待加強。

5、對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解。

作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻。現。

將2009年工作計劃匯報如下：

一、加強溝通，抓好宣傳工作09年綜合辦公室將根據公司工作實際需要，制定相應制度執行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

三、完善績效考核制度，使之更有序進行2008年公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經驗積累。

織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從。

績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。

四、完善培訓、福利機制。

工對企業的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續為員工能爭取到此類的福利活動。

一定要做好售后維修保養，積極聽取相關專業人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議。

司的綜合職能部門，綜合辦公室在公司董事會的正確領導下，在其他部門和各分公司的協作。

下，全體同事團結一致，努力工作，從適應新形勢和新任務的工作要求出發，較好地完成了。

建章立制、企業宣傳、后勤服務等多方面的任務，特別是在上傳下達、為各部門提供行政服。

務、加強制度管理等方面做出了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，基本完成了。

立制、后勤管理等工作為中心，不斷加強作風建設，內強素質，外樹形象，圓滿完成了各項。

工作和領導交辦的各項任務。

（一）日常主要工作。

1、加強部門管理，落實崗位責任。經過2011年上半年的工作梳理，綜合辦公室已基本。

形成一套系統、規范地管理模式和工作流程，但隨著集團公司總部搬遷至城區，新辦公樓工。

從建立、完善各項規章制度著手，加強內部責任制建設，嚴格按照規章辦事，并狠抓部門人。

員管理。每月作出工作總結，梳理個人月度工作，及時糾正工作中的失誤，不斷明確各崗位。

人員的工作職責，在強調做好本職工作的同時，緊緊圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各。

項工作配合，辦公室的整體工作效能和服務水平有所提高，為更好地服務公司提供了制度上的保障，各項工作井然有序。

2、規范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質量和效率。2011年綜合辦在做好服務工作的同時，不斷提高辦文、辦會、辦事工作水平，推動規范有序的運作，提高工作質量和效率。

一是從嚴要求，認真做好文書工作。不論是公司內部文件還是對外發文，從起草到印發，辦。

小、會務簡繁，都做到準備充分，服務到位。對公司的對外會議及餐飲接待，及時按照通知。

要求做好預定工作，組織工作有條不紊。三是嚴謹規范，提高辦事效率。一年來，辦公室堅。

持內強素質、外樹形象，提高效率，扎實工作，努力把領導交辦的事、部門、職工要求的事。

辦好、辦實。

收文登記臺帳以及借閱檔案登記臺帳，以及財務部交存檔案室的各種財務報表。

4、繼續完善公司各項規章制度。根據集團公司辦公地點遷移及工作重心向藥廠轉移的實。

修訂。

（二）后勤管理。

工作。在菜譜的安排方面，有計劃地制定每天的菜譜，葷素合理搭配，花樣不斷翻新。在特。

殊節日進行集體就餐，豐富職工飲食。在節約成本方面，嚴格按照伙食標準執行，在不超標。

準的情況下，保證飯菜營養充足。

2、衛生管理：環境衛生是一個單位的外在形象，反映了公司職工的精神面貌和衛生習慣。

綜合辦致力于打造一個優美、健康、和諧的工作和生活環境為目標，嚴格要求保潔員的工作。

職責，并不斷健全各項衛生制度。除由保潔員按職責要求進行日常打掃外，綜合辦將公司辦。

公樓為各部門劃分出了打掃區域，要求各部門定期進行大掃除，徹底清除衛生死角，并進行。

監督檢查。

3、安全保衛管理：安全保衛工作對于維護企業外部的治安秩序、維護企業工作的有序開。

展具有重要意義。綜合辦著重做好，明確其工作細則，強化對安保人員的管理，對值班記錄。

進行定期或不定期檢查。加強安保人員對車輛出入的檢查，要求安保人員對外來訪客出入必。

須進行登記，對辦公區域定時進行巡視，定期檢查消防設施，確保公司安全防衛。

二、存在的問題。

遇到到了一些問題，也看到了存在的不足，主要表現及原因如下：

其他事務，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只能。

基本完成。

2、工作的主動性有待進一步加強，工作效率亟待進一步提高，在公司辦公事務等工作上。

還須加強。

3、因為忙于日常事務，了解分公司情況不多，對整個集團公司的運行狀況掌握不夠，沒。

有為領導的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發揮不好。

4、為分公司及各部門服務的深度還不夠，需進一步加強辦公室內部建設，強調服務意識。

2012年是東方集團發展較為關鍵的一年。綜合辦公室將認真貫徹落實集團公司的整體發。

謀、組織、協調、服務”的思路開展工作，通過部門員工的共同努力，實現各項工作規范有。

序運轉、工作業績新突破。

一、上半年部門履職情況。

勵員工上進，加強分公司與員工的交流與團結，正確引導員工與公司統一思想，統一奮斗目。

標。

十是精細成本控制，改善分公司基本面貌與員工工作和生活環境，提升公司價值影響力。

二、上半年存在的問題。

要求，在抓好日常工作的同時，加強內部管理、信息調研、增強辦公室人員全局觀念、服務。

意識、服務水平，有目標、有重點地開展好以下工作：

1．進一步加快辦事節奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及。

時答復，進一步改善服務態度，提高服務質量。

2．進一步提升工作價值，當好參謀助手。增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關系。

公分司發展和穩定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓。

好落實，發揮好參謀助手作用。

處處都代表著公司的形象。公司始終把加強綜合協調作為發揮綜合部職能的關鍵點來抓，切。

公司辦公室搬遷方案。

一、目的為了配合6月xx日的開業典禮順利舉辦，公司定于201x年6月x日完成整體搬遷工作，為保證搬遷工作井然有序、搬遷進度不受拖延，公司財物安全完整，特制訂此搬遷方案。

二、成立搬遷工作領導小組：

組長：xx副組長：xx成員：xxxx職責：

1．組織公司搬遷的全面工作；

2．討論制訂公司搬遷的工作方案并組織實施；3．協調搬遷工作中出現的矛盾和問題；

4．領導小組成員要對各自部門的搬遷工作負責。

三、搬遷路線安排。

出發：xx達到：xx。

行走路程：約4.7公里。

四、搬遷方式。

雇傭搬家公司進行搬運。

五、搬遷具體工作。

1、前期準備。

2、實施安排。

2.1搬遷物件準備：責任人：xx。

記號筆、封口膠、紙箱、裁紙刀、報紙、泡沫等2.2財物清點（xx）責任人：xx。

(1)綜合部負責統計公共財產、固定資產(2)個人辦公物品及電腦：由員工自己整理(3)公共財產：由綜合部整理。財物清單：

2.3物品打包規范（xx）(1)所有貴重物品要隨身攜運。

(2)由公司提供紙箱并分發給員工將個人電腦及文件裝箱、打包封口。

(3)新、舊辦公室處都安排搬運指揮負責人，物品的上下樓搬運由男員工協助；

新地址：xxx指揮負責人：xx協助員工：xxxxxxxx舊地址：xxx。

協助員工：xxxxxxxx隨車員工：xxxxx。

(4)綜合部xxx做好物品裝發記錄表(5)新辦公室由xxx清點所有物品及數量。

2023年辦公室四個服務工作總結范文（13篇）篇十一

黨政辦公室參謀服務“三要素”

參謀服務是辦公室的重要工作職責。從一定意義上說，參謀服務的質量直接關系到領導的執政能力和水平。黨政辦公室要適應新形勢新任務的要求，增強參謀服務意識，把握參謀服務重點，提高參謀服務能力，真正做到參謀到點子上、調研到關鍵處、服務到決策中。握緊“方向盤”

方向比速度更重要。參謀服務工作政策性、方向性強，黨政辦公室要有強烈的政治敏銳感，善于宏觀分析問題，具有前瞻視野。一是站高位。在參謀服務中，要著眼宏觀大勢，緊扣工作主題，既要善于觀察分析宏觀形勢，把握大的發展方向，又要善于觀察分析某方面、某領域的微觀形勢，掌握盡可能多的情況，尋找工作的切入點。要順勢而為、因勢利導，善于把事關本地發展的問題放在國際國內的宏觀大背景下來思考和謀劃，提出既符合時代要求又符合本地實際的發展建議；善于在紛繁復雜的事務中把握關鍵，找準主要矛盾，及時為黨委、政府提供各類評估建議、工作預案和對策措施，做到應對新情況有新思路，解決新問題有新對策，為領導決策“引路導航”。二是站位準。參謀服務要善于站在領導位置上分析、思考問題，在思想上與領導同心，工作上與領導同步，努力實現與領導“同頻共振”，真正成為領導的“外腦”和“智囊”。三是站前位。凡事預則立，不預則廢。如果工作缺乏預見性、超前性，就會影響參謀服務效果。黨政辦公室要在服務中把握主動，提前介入，早做準備，無論是辦文還是辦會，都要有超前洞察的眼力，預見事物發展的眼光，盡可能做到“雨前送傘”、“雪中送炭”，不做“事后諸葛亮”。二、學會“彈鋼琴”

調查研究是成事之基、謀事之道，更是辦公室發揮參謀助手作用的重要手段。調查研究不能大而化之，不能面面俱到，要突出重點，關注難點，發掘亮點。

一要牽住牛鼻子。參謀服務要分清輕重緩急，找準“主攻點”，才能取得勢如破竹的成效。黨政辦公室要圍繞中心工作，對帶有全局性的重大政策、重大戰略、重大決策及重大經濟社會問題，開展深入及時、富有前瞻性和可操作性的調查研究，為黨委、政府議大事、謀大事、抓大事提出有重要參考價值的決策建議。對安仁來說，當前關鍵是要圍繞縣委、縣政府提出的“對接珠三角，融入長株潭，建設湘東南區域中心”戰略，搶抓國家實施中部大崛起、湘南大開放的機遇，千方百計調結構，堅定不移促轉型，咬定目標擴總量，實現安仁后發趕超。那么，如何對接珠三角、融入長株潭？首先要分析對接的優勢在哪里，其次要思考對接要求是什么，其三要研究對接的重點領域有哪些，最后要謀劃對接的舉措靠什么，為領導決策提供智力支持。

二要善思金點子。調查研究工作要善于捕捉新的“調研點”和“醒目點”。對一些新的典型、新的經驗，要善于發現和抓住其實質，把那些符合市場經濟發展規律，具有發展活力的新生事物挖掘出來，加以總結和推廣，發揮典型示范作用，以點帶面，推動全局。比如針對我縣打造“萬畝煙海”的產業發展思路，就應思考如何破解前期發展的資金瓶頸，在實際操作中，開發辦、農業局、農經局、煙草局等都有涉農資金，如何合理使用，最好的辦法是整合涉農資金，集中財力辦大事。“文可載道，以用為貴。”要把文稿服務作為決策參謀服務的主要抓手和載體，多出一些創新的、有質量、高水平的調研成果，確保研究成果“恰逢其時”“研當其用”，更好地為經濟社會發展服務。

三要敢拔硬釘子。發展中的熱點難點問題，是領導關注的焦點和工作的重點。黨政辦公室要圍繞改革發展穩定大局的難點問題、事關群眾切身利益的熱點問題、全社會普遍關心的焦點問題，認真開展調查研究，透過事物的表面現象，從內部和本質上剖析原因、尋找規律、預測趨勢、探索對策，提出真知灼見，為維護社會穩定，促進社會和諧出謀劃策。三、當好“幕后人”

參謀之本，集中于參謀人員的基本素質。沒有良好的素質，自然力不從心，多謀善斷更無從談起。一是胸能容之。要注意圍繞本地改革發展穩定大局，對一些重點領域、熱點問題和難點工作進行知識儲備。只有各方面的情況和信息了如指掌，才能避免出現知識“盲點”和思維“斷電”。二是心能謀之。參謀服務成果不是數據、事例等材料的簡單堆砌。要善于歸納提煉，對調查得來的材料進行科學分析、判斷、歸納、綜合，通過多層次、多方位的思考，去粗取精，去偽存真，提高決策建議“含金量”。要堅持用事實說話，用數據說話，不斷提高政策建議的針對性和操作性。三是口能言之。作為領導的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領導決策的參謀思路準確無誤地表達出來，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來。要講究口才，講究語言藝術，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。

督辦工作是落實決策部署的重要保障和有效途徑，是辦公系統的重要職責。在新常態下積極探索督辦工作的內涵和規律特點、重要意義、主要任務、規范程序，加強督辦工作創新，對于確保政令暢通、完善領導決策、推動工作落實、促進作風轉變具有重要意義。

一、準確把握督辦工作的內涵。

督辦，《說文解字》中解釋：“督，察也”，“辦，致力也”。即監督，督查;辦理，治理。督辦，顧名思義，即督促辦理，督察辦理。即對工作任務執行情況進行監督檢查，并督促執行，提高完成質量。督辦是領導工作運行機制的一個重要組成部分，是保證大政方針和重大決策、重要工作部署貫徹實施的重要手段，是提高執行力的有效途徑。

督辦工作的發展史可謂由來已久，從先秦時期的萌芽發展到明清時期逐漸完善。自秦朝開始設立承擔朝廷督查職能的專職官員御史大夫，到春秋、戰國、秦漢、三國、南北朝時期設置專門督查督辦機構御史府、御史臺;從唐宋元時期由御史臺和臺院、殿院和察院組成的“一臺三院制”，到明清時期中央監察機關設都察院、具有獨立檢察權的“六科”督查貫徹政令、地方設置“督撫、按察司、巡道”三級督查系統;從最高統治者親自到各地巡視督查，到監御史、刺史、巡按等督查官員奉旨出巡督查;從始于唐代建立以法規形式頒布的、具有很強嚴肅性、權威性、強制性的辦文時限制度，到進行催辦催報督查。如唐代明確規定，辦文時限“小事五日程，中事十日程，大事二十日程”，宋代規定對收文辦理應“當日受，次日付”，對發文辦理“小事限五日，中事給十日，大事二十日”，元代規定緊急公文必須隨到隨辦，并建立公文定期催辦制度，明代規定官員公事文件上必須注明完成時限和進度，時限一到還沒有辦完就要問罪……從中可以看出，歷朝歷代均對行政監督及政務督查十分重視，為使統治者的意圖和朝廷的決策得到貫徹執行，均設置了相應的督辦機構，配備了相應的督辦官職，建立了相應的督辦制度，對行政系統內的衙署和官員進行督促檢查，督辦范圍不斷延展，督辦內容不斷拓展，監督體系不斷充實。這些通過不斷發展和完善的行政督查督辦形式，對保證政令的有效貫徹、維護行政系統的穩定有序起到了積極作用，對做好今天的督查督辦具有重要的借鑒意義。

二、充分認識督辦工作的重要意義。

督辦工作作為辦公系統工作的重要組成部分和全面履行職責的重要環節，是落實重大決策部署的重要保障和有效途徑。能否通過有效督辦，把決策部署高效率地傳達貫徹到有關單位和部門，及時收集和反饋決策的執行情況，并及時對執行情況進行督導檢查，加快決策貫徹落實的步伐，關系到決策部署能否又好又快落到實處。綜合部（辦公室）作為服務最直接、聯系各方最廣泛、保障工作最關鍵的辦公系統，在企事業單位的機構運轉中處于核心地位，居于承上啟下、協調左右的中樞位置。“督查”是辦公系統“文稿、信息、督查”三大核心業務之一，事務繁多，千頭萬緒，“督辦”的運行質量和處理效率，事關科學決策和重要部署的貫徹能否落到實處，責任重大，任務艱巨。在工作落實過程中，會出現決策部署有時在某些地方和部門出現“梗阻”現象，有的對上級的決策、部署滿足于以文件貫徹文件、以會議貫徹會議，照搬照抄敷衍了事，有的遇到問題能壓就壓、能拖就拖、能推就推，有的遇到問題推諉扯皮，最后不了了之，收效甚微。這就需要行使督辦職能，及時發現問題、傳達上級部署和要求、指出存在問題和差距、提出督辦要求和時限，使重大決策部署和重要工作安排能迅速地、不打折扣地落實到位。

決策、執行、監督、反饋是領導工作的四個重要環節。習近平總書記要求中辦要“身在兵位，胸為帥謀”，“要圍繞大局加強督辦、促進落實，對黨中央作出的重大決策、提出的原則性要求，對來自黨中央的重要批示指示，通過建章立制、督促檢查等手段，一個一個跟蹤問效，推動各項工作部署落到實處”。加強督辦工作，消除真空地帶，做到重大決策、重要文件、重要會議、重要批示、重點工作、交辦事項的全覆蓋，做到“不留盲區，應督盡督”，對于確保政令暢通、完善領導決策、改進工作作風、推進工作落實、實現工作目標具有十分重要的意義。

三、深刻認識新常態下督辦工作面臨的新要求。

新常態是習近平總書記在我國改革和發展的關鍵時期提出的重大戰略判斷。深刻揭示了當前經濟發展的轉折性變化。新常態下，我國經濟發展出現了速度變化、結構優化、動力轉換等重要特點，發展方式從規模速度型向質量效益型轉變，必須著力實現有質量、有效益、沒水分、可持續的增長。要實現新常態下的新發展，必須用科學的正確的發展理念引領發展行動。黨的十八屆五中全會提出，實現“十三五”時期發展目標，必須牢固樹立創新、協調、綠色、開放、共享五大發展理念。這是改革開放30多年來我國發展經驗的集中體現和發展實踐的理論總結，是當代中國馬克思主義政治經濟學的最新成果，為實現新常態下的新發展，提供了科學指南。把思想和行動統一到黨中央對新常態的分析和判斷上來，主動適應新常態下的新變化，積極探索督辦工作在新形勢下的創新發展，是做好督辦工作面臨的新任務新要求。

在新形勢下，督辦工作呈現出督辦領域多元化、督查層次縱深化、督查手段現代化、督查行為法制化的特點。需要督辦的重大決策和重要工作部署往往帶有全局性、長遠性、方向性和持續性的特點，涉及面廣、協調難度大，難免會影響到少數單位和部門的局部利益或執行有難度，就可能出現承辦單位、部門畏難情緒或相互推諉、扯皮，難以落到實處的情況。過去的一些陳舊的督辦方式、方法有的已經跟不上形勢的發展，在督辦過程中要改變以往遙控督辦、電話督辦、文件督辦的單一方式，克服因循守舊、墨守成規的觀念，在實踐中實現創新發展。對此，要深刻認識和把握新形勢新變化對做好督辦工作提出的新要求，切實強化督辦超前思維。要主動將督查視角前移，主動研判分析新問題、新情況，及時提出督查建議，有效抓好督辦落實，由被動督辦向積極主動督辦轉變，由一次性督辦向跟蹤式督辦轉變，由面面俱到向突出重點、各個擊破轉變，不斷提高工作的前瞻性和主動性。只有不斷豐富督查內涵，創新督查形式，在工作思路、制度建設、管理措施、工作方法等方面加大力度，在做好足夠準備、超前謀劃、積極應對上做文章，才能全面落實決策部署，狠抓問題解決、確保政令暢通、推動貫徹落實，不斷促進督辦工作科學化、規范化。

四、督什么――明確和找準督辦工作的主要任務。

督辦工作不能眉毛胡子一把抓，要結合單位的性質和特點分析判斷，抓住重點。對于京滬高速鐵路股份有限公司來說，新常態下，督辦工作就是要抓好黨中央、國務院、總公司有關決策部署貫徹落實情況的督促檢查;要推動總公司重要決策部署及公司重點工作的貫徹落實;要圍繞黨中央、國務院、總公司鐵路工作部署的貫徹落實情況抓好督辦;要抓好黨中央、國務院、總公司領導同志重要批示的辦理情況的督辦;要抓好公司董事會、股東會、黨政聯席會議、總經理辦公會議決定事項的落實情況的督辦;要抓好公司領導重要批示辦理情況的督辦;要抓好公司全局性工作會議部署重點工作的推進落實情況的督辦;要抓好公司領導在基層檢查調研現場辦公等活動中確定的重要事項的督辦;要對公司領導交辦的其他事項等方面開展督辦。

督辦工作兼具有多重職責，不僅有對工作落實情況進行督查辦理的“指揮員”職責、對工作落實情況進行分析判斷的“觀察員”職責，深入基層一線進行實地調研、監督檢查的“運動員”職責，同時還肩負著解讀政策、理順情緒、化解矛盾的“調解員”職責。在新常態下，做好督辦工作要找準切入點。

一是要發揮“橋梁紐帶”作用。將黨中央、國務院、總公司關于鐵路工作的重大決策部署和新論斷、新要求及時傳導到各級落實部門，及時宣講上級的最新精神和要求，做好溝通的橋梁。

二是要發揮“參謀”作用。將貫徹落實決策部署和重點工作中遇到的新變化、新問題及時地向公司報告，圍繞大局收集信息，加強綜合分析和研判，為科學決策、更好地推動工作落實提供依據。

三是要發揮“運動員”作用，抓好重點工作的分解和督辦落實，強化監督檢查，調動各方力量做好統籌協調，形成落實工作的整體合力。

五、怎么督――規范操作、建立科學的督辦工作機制。

督辦工作的效果如何，與督辦工作的規范化、制度化、科學化密切相關。為此，建立健全督辦工作制度，形成一套完善、科學、制度化、程序化、規范化的督辦機制尤為重要。京滬高速鐵路股份有限公司的督辦工作由綜合部負責，在近些年的工作實踐中形成了固定的工作程序。

（一）立項，確定督辦事項。圍繞督辦工作的主要任務，認真學習好黨中央、國務院和總公司各層面的大政方針、重大決策、重要會議、重要文件、重要批示，切實把上級精神學深悟透;及時對總公司、公司的重點工作和重要會議要求進行細化分解，敏銳抓住事關全局工作的重點、焦點和難點，提出辦理事項、承辦單位、部門、完成時限，根據要求確定督辦事項;及時了解總公司及公司領導檢查調研、現場辦公等重要活動和重要會議中確定和部署的重點事項，隨時列入督辦范圍，進行立項登記。

（二）交辦，移交督辦事項。綜合部在對重大決策、重要部署、重點工作、重要會議進行準確把握和深入分析研判的基礎上，納入重點督查工作計劃。就督辦的重點內容、責任部門、相關配合部門、進度計劃、完成時限等進行細化分解后，擬定督辦事項。經部門領導審定，必要時報請公司領導批準，以《重點工作推進計劃表》或《督辦事項通知書》的形式移交有關單位或部門辦理。在此期間，督辦部門就即將下達的督辦任務和確定牽頭承辦部門、完成時限等具體環節做好與有關職能部門的溝通和交流，確保督辦通知書下達后能與落實承辦部門一一對應對接，便于工作的落實。

（三）催辦，動態跟蹤督查。將督辦事項交辦承辦部門后，綜合部動態掌握辦理進度，采用電話催辦、《督辦事項催辦單》等方式，及時跟蹤督辦。對需較長工作周期的督辦事項，以月度督辦計劃的形式進行持續督辦。

（四）反饋，及時反饋互通。承辦部門和單位在規定時限內辦結督辦事項，并進行自查。在時限要求內不能辦結的，及時說明原因并抓緊辦理，向督辦部門反饋辦理進展情況。對涉及多個單位或部門辦理的問題，由主辦部門牽頭組織協辦配合部門共同推進，確保按時完成督辦任務。綜合部每月整理歸納辦理情況，按周或月定期以《督辦情況通報》方式向各單位通報督辦事項辦理情況，重要督辦事項通過《督辦情況專報》向領導報告。

（五）調研，深入一線督查。突出調研選題的針對性、參與的廣泛性和成果的實效性，緊密結合形勢任務、中心工作和重點要求，圍繞重要決策部署的貫徹落實以及改革發展中的重點、難點問題，積極開展調研。深入基層，深入現場，發現問題，查明原因，提出解決問題的對策、建議，形成推進工作的思路和辦法，為完善決策提供依據和參考。

（六）總結，做好立卷歸檔。建立完善的督辦工作臺賬，對督辦事項及時立項登記，進展情況隨時做好記錄。對督辦工作形成的文件、資料定期歸檔，并建立電子數據庫專盤儲存。綜合部每月對督辦事項落實情況進行匯總分析，每年對督辦工作進行總結和通報，推動督辦工作落實。

六、做好督辦工作的實踐探索。

京滬高速鐵路股份有限公司在督辦工作實踐中，健全完善以安全運營、運輸效益、重點工作為主的績效考核體系，不斷強化部門和員工目標責任意識，強化督辦管理。綜合部牽頭負責對各部門、辦事處月度工作完成、履職盡責和公司要求重點工作落實情況進行動態跟蹤、督辦落實、整改和推進。在督辦工作中根據形勢變化推陳出新，積極思考，不斷完善督辦流程，強化督辦效果，深化督辦職能落實。

一是做好過程督辦。根據公司年度工作部署和黨政聯席會、總經理辦公會、經濟活動分析會、安委會、公司行政工作例會等和公司研究確定的重點工作，確立督辦工作任務。

以做好月度重點工作督辦表的收集、整理、更新、匯總為載體，對公司各部門、各辦事處月度重點工作進行督辦，抓好三個節點。月初督促各部門、各辦事處編制本部門的月度重點工作推進計劃。各部門根據公司階段重點工作安排，制定部門月度重點工作計劃，經公司主管領導簽字后報綜合部，綜合部匯總下發;綜合部月中在月度重點工作計劃中添加行政例會和公司重要會議中領導布置的重點工作，并更新督辦事項，對公司各部門履職盡責情況、工作落實情況和執行公司要求落實情況進行動態跟蹤、督辦落實、整改和推進，對重要事項、關鍵環節實行重點盯控，督促公司領導要求的重點任務和重要事項落實到位;月末各部門按照月度重點工作完成情況對部門重點工作進行自評，填寫自查和完成情況考評表，經公司主管領導考評，報綜合部匯總核實，對其中尚未完成的工作列入未完成行列，并每月編發重點工作督辦完成情況，為公司績效考核提供直接依據。

如2014年公司綜合部共下發34次督辦工作表，對公司年度、季度、月度的1213項重點工作進行了督辦，對31項未按期完成的工作提報公司薪酬委員會作為績效考核依據。

二是形成對重點工作進行重點督辦和大調研的工作機制。對照公司年度工作要點及部門分工、年度經營目標任務分解及增收節支措施等公司重點工作部署，共梳理出7大類135項重點工作進行重點督辦，確保“應督盡督”。

組織開展大調研活動，圍繞安全管理、經營管理、設備管理、風險管理和公司治理等內容，由公司領導帶隊，全員參與，分別赴相關鐵路局、客專公司、機場、地鐵、高鐵車站、維管段等單位和基層站段、工區展開調研，廣泛學習借鑒相關單位的先進經驗，全面系統摸底京滬高鐵的設備狀況、安全狀況和運營狀況，建立了具有公司特點的調研基本思路和工作流程。活動前認真策劃、選定主題、制定計劃、明確分工，活動中深入調研、摸清現狀、找出問題、提出建議，活動后認真總結、精心匯編、形成調研成果集。大調研活動不僅形成了“帶著問題去調研，解決問題出成果”的基本思路，而且把調研成果轉化成工作成果，促進了重點工作督辦，解決了公司發展中存在的問題，成為公司推進工作落實的重要載體。

三是堅持督辦考核，充分發揮績效考核的激勵作用。公司建立《績效考核管理辦法》，以績效考核為導向進行薪酬分配，突出目標管理，實行量化考核，落實部門、崗位職能職責，建立健全企業職工收入與企業效益、安全生產相結合的激勵約束機制。每月5日前，綜合部組織召開績效考核評價工作會，對月度績效指標、重點工作完成等進行考評，確定考核結果，發放績效工資。績效工資考核與公司安全質量、生產任務和部門重點工作質量情況進行掛鉤考核，實行增減浮動按月考核。對重點工作督辦實行月度考核，各部門根據工作完成情況進行自評，權重30%;主管領導考評，權重30%;公司績效考評會考評，權重40%。部門重點工作績效工資按照部門分值考核。通過重點工作考核，使員工更為關注公司的整體經營業績和重點工作督辦完成情況。一年來，公司共對未完成工作督辦任務計劃的26部門次進行考核，有效提高了職工完成重點工作部署的主動性。

從公司全年的督辦工作效果看，督辦工作確保了重要工作部署和公司領導要求及時有效落實，在加強公司執行力建設、凝聚團隊力量、推進重點工作、確保公司政令暢通、促進公司總體績效提高方面起到了重要作用。

七、新常態下做好督辦工作的建議與思考。

督辦工作無小事。準確把握督辦工作的規律特點、關鍵環節，做好統籌協調，發揮中樞作用，調動各方力量，提供優質服務，形成整體合力，如此，才能提高督辦實效。

一是堅持實事求是的原則，當好督辦“信息處理器”。督辦不是找茬，反饋不是告狀，重在了解實際，獲得全面、深入、真實的進展情況。因此督辦要從實際出發，督辦的問題要以事實為依據，特別是在涉及一些重大方針、政策、制度等方面問題的決策上，要把問題考慮得更周到、更細致，更富操作性，切忌形式主義，走過場;報告落實情況要客觀全面，要對相關信息進行必要的篩選、識別、整理和加工，不夸大，不縮小，既要報喜，更要報憂。要從不同的角度協助查找問題，以協商的態度尋找解決問題的辦法，提高承辦單位部門配合做好督辦工作的積極性和主動性。

二是要吃透“兩情”，積極發揮“督辦助推器”作用。做好督辦工作要有超前思維意識，綜合部作為領導決策的重要參謀部門之一，開展工作重要的基礎就是吃透“兩情”。吃透“上情”就是要認真學習、深刻領會黨和國家的路線、方針、政策、法律、法規和總公司的一系列重要指示和戰略部署，深刻領會公司決策層的工作思路和決策意圖;吃透“下情”就是要對管轄范圍內的一切涉及決策的動態要素做到了如指掌，為領導決策提供真實準確的客觀依據，使領導層的決策既同黨中央、國務院、總公司保持一致，又不脫離公司管理實際，在實事求是的基礎上推進督辦工作的健康發展。

三是注重統籌協調和聯動配合，當好“矛盾緩沖器”。督辦工作涉及面廣、涉及部門多，在督辦工作部署和承辦過程中發生一些意見分歧是正常的，但是如果處理不當，就會使矛盾變得尖銳甚至激化，影響部門團結、降低工作效率，甚至造成工作失誤。因此要加強統籌協調，建立公司統一領導、綜合部綜合協調、各部門組織實施的督辦工作體系，綜合部牽頭抓好總協調、承辦部門主動承擔責任、協作部門積極配合，形成左右聯合、上下聯動的督辦工作格局。當有矛盾分歧時，綜合部要當好防止矛盾激化的“緩沖器”，充分發揮溝通協調作用，幫助承辦部門認清矛盾產生的根源，達到溝通信息、化解矛盾的目的。

四是要發揮鍥而不舍的“釘子精神”，當好提高督辦工作效率的“加速器”。對公司部署的中心工作和牽動全局的大事，對領導交辦、批示或重要會議確定的督查內容，要立即按要求抓緊立項落實，制定方案，層層分解，明確責任人及完成時限，由面面俱到向重點突破轉變，并按規定時限反饋落實情況。對于比較復雜、牽涉面廣、工作量大，規定時限內難以解決的問題，要及時報告進展情況，并說明原因，做到不壓、不拖、不誤、快辦、快結、快反饋，件件有著落，實現督辦工作期到必成。

五是要加強調研，做“千里眼、順風耳”。要深入基層一線，圍繞大局反映情況、報送信息，不斷拓寬督辦視野。調研選題要突出針對性，緊密圍繞中心工作、重點任務確定調研主題，破解改革發展中的難題，開拓新思路，提出新對策;調研內容要突出科學性，資料翔實，論據充分，符合科學發展規律，既調研和分析真實情況，掌握第一手資料，又要認識和把握規律，做到明晰思路指導工作;調研過程要突出廣泛性，領導班子成員領題調研、課題部門負責人牽頭參與，做到日常專題調研與重點工作集中大調研相結合;調研成果要突出實效性和對實踐的指導性，第一時間把各方面的新情況新問題、貫徹落實決策部署的意見和建議、一線職工關注的熱點、難點、焦點問題及時收集上來，歸納綜合，形成有內容、有價值、有份量的調研成果，強化調研成果的轉化，為科學決策提供可靠的依據。

六是以信息化建設推進督辦工作創新。當前，以互聯網為代表的信息技術日新月異，引領了社會生產新變革。“十三五”期間，我國將大力實施網絡強國戰略、國家大數據戰略、“互聯網+”行動計劃。云計算、大數據、智能化和移動互聯等數字化手段，將在不同領域被廣泛應用。利用互聯網，有助于實現企業管理的信息化。目前，一些企業現有的督辦工作大部分依靠人工完成，存在督辦效率低、職責不清、過程控制力弱的現象。而通過督辦工作的信息化管理，建立公司級的執行和反饋體系，通過圖形化流程跟蹤，實現督辦計劃擬辦、立項、交辦、承辦、催辦、反饋、抽查、辦結、通報等相關環節網上運行，則可有效解決這些不足，有效提高業務追溯能力，提高督辦工作效率，通過信息化建設實現督辦流程優化再造和管理方式的升級創新。

七是要打好督辦“持久戰”，強化回頭看，使跟蹤督辦成工作新常態。對中心工作、重點工作的督查，要堅持反復督、督反復，督辦反饋相結合。一是回頭看思想認識是否真正到位，二是回頭看整改措施是否真正落實，三是回頭看問題是否整改、整改效果是否達到督辦要求。要及時總結工作停滯不前的原因，及時制定改進措施，一督到底，使督辦貫穿決策部署落實的全過程。

一分部署,九分落實。全面推動督查工作深入展開,必須做到真實為首、忠實為本、扎實為基。

黨的十八大以來,從中央到地方都把加強督查、抓好落實擺在更加突出的位置,不斷加大工作力度,推動各項事業取得新發展。但工作中,重匯報輕落實、重部署輕督查,不作為、慢作為、亂作為等問題仍時有發生。

當前,隨著全面建成小康社會進入決勝階段,全面深化改革進入攻堅期和深水區,全面依法治國和全面從嚴治黨向縱深推進,抓落實的任務更重、要求更高。如何增強“一分部署、九分落實”意識,如何提高督促檢查工作能力和水平,如何推動黨中央、國務院決策部署不折不扣貫徹落實?唯有在督促檢查工作中“實”字著力、有位有為,把實事求是作為督促檢查工作的生命線貫穿始終。

實事求是,真實為首。近期,中共中央印發《關于加強新形勢下黨的督促檢查工作的意見》,明確提出督促檢查工作要講真話、說實情,既講成績又講問題,不夸大其辭,不文過飾非。然而,在工作中只講成績不談問題的現象仍然存在,其原因是部分干部只愿意聽溢美之詞不愿意聽錚錚之諫,這導致下級在匯報工作時,羅列政績則大加手筆、濃墨重彩,而關于缺點卻避重就輕、極力粉飾。《古文輯要》上記載了這樣一個故事:初唐名臣裴矩在隋朝做官時,曾經阿諛逢迎,溜須拍馬,想方設法滿足隋煬帝的要求；可到了唐朝,他卻一反故態,敢于當面跟唐太宗爭論,成了忠直敢諫的諍臣。司馬光就此評論說:“裴矩佞于隋而諍于唐,非其性之有變也。君惡聞其過,則諍化為佞；君樂聞其過,則佞化為諍。”這告訴我們,人們只有在那些愿意聽真話、能夠聽真話的人面前,才敢于講真話,愿意講真話,樂于講真話。只談成績不談問題雖然更多的是出于一種善意的隱瞞,但隱瞞得多了,不但會使上級掌握的信息失真,導致決策失誤,還會縱容部分官員的弄虛作假,使小錯釀成大禍。李克強總理強調“督查已經成為促發展的利器”。督查干部執掌著抓落實、促發展的“利器”,就必須在督促檢查工作中求真務實、實事求是,要有直面“問題”的勇氣和自信,對待“逆耳”問題,要積極傾聽、冷靜對待,并虛心納諫,消除下級的顧慮,鼓勵下級來“亮問題”,讓下屬敢于“曝不足”,以此來知“漏洞”、明“得失”,營造“敢聽真話,敢講真話”的督查工作環境。

實事求是,忠實為本。“人生天地間,長路有險夷。”在世界經濟疲弱的宏觀背景下,中國經濟發展進入新常態,面臨著一定的下行壓力和不少困難。在新的歷史起點上,督促檢查工作只有忠誠于黨、不負人民,才能時刻準備應對重大挑戰、克服重大阻力、解決重大矛盾,才會不忘初心、繼續前進。絕對忠誠于黨是黨的事業順利發展的堅強政治保證,不負人民是黨與人民魚水關系的具體體現。督促檢查工作要把絕對忠誠于黨落實到行動上,把不負人民的初衷體現在工作中,堅定信念、顧全大局,敢于擔當、甘于奉獻,以實際行動踐行絕對忠誠于黨的政治品格。增強大局觀念,就要正確認識大局、自覺服務大局、堅決維護大局,善于站在大局高度觀察和思考問題,切實把思想和行動統一到中央對形勢的研判和總體部署上來,真正做到想問題、作決策、抓落實都能圍繞大局、從大局出發。強化執行能力,就要深刻學習領會黨的十八大以來黨中央確立的重大理論觀點、重大方針政策、重大工作部署,在督促檢查工作中不遺余力、不折不扣地貫徹黨的路線方針政策,因地制宜地制定切合實際、行之有效的貫徹措施和辦法,確保中央政令暢通。強化責任意識,就要深刻認識到“無功就是過、庸碌就是錯”,勇于突破不合時宜的條條框框的束縛,敢于破除各類“藩籬”,真抓實干、狠抓落實,把全面深化改革的各項部署抓緊抓實抓到位,真正做到敢于擔當。弘揚奉獻精神,就要把對組織、對人民的感恩之情轉化為堅定信念、聽黨指揮的崇高追求,轉化為愛崗敬業、無私奉獻的高尚精神,轉化為埋頭苦干、服務群眾的實際行動,把敬業當成一種習慣,專心致志、心無旁騖地做好本職工作,堅守共產黨人的精神追求。

實事求是,扎實為基。抓好督促檢查工作必須立足實際,腳踏實地,扎扎實實地干好工作,這既是一種態度,也是一種精神,更是一種能力。習近平指出:“堅持實事求是,最基礎的工作在于搞清楚?實事?,就是了解實際、掌握實情。這就要求我們必須不斷對實際情況作深入系統而不是粗枝大葉的調查研究,使思想、行動、決策符合客觀實際。”當前一些督促檢查走形式、走過場,應付了事,對問題避而不見,或者只盯著問題不肯定成績。這既是對被督促檢查單位和部門了解不全面,也是對此項工作落實得不扎實,不能體現出“最真實”情況、查找出“最突出”問題、挖掘出“最可貴”優點。“追鹿的獵人看不到山,打魚的漁夫看不見海。”前段時間通報的祁連山國家級自然保護區生態環境破壞典型案例也說明,沒有深入扎實的督促檢查工作,理念不會自動轉化為行動,中央的決策部署也可能難以落到實處。只有通過扎扎實實開展督促檢查工作,以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭,深入一線、真督實查,努力掌握全面、真實、豐富、生動的第一手材料,真正搞清楚本地區本部門本單位的實際情況,真正搞清楚影響改革發展穩定的突出問題,真正及時了解人民群眾的所思所盼,才能拓寬督查工作的廣度、深度和實效,才能真正發揮督促檢查“利器”作用,才能確保黨中央、國務院決策部署落地生根。

2023年辦公室四個服務工作總結范文（13篇）篇十二

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認線的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

(1）組織業務和禮儀培訓。

業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

(2）堅持業務知識考試。

一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求。

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃。

在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的`服務提升工作計劃如下：

1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求。

服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規范做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業員的業務知識培訓和考試。

業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度。

(2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

(3）繼續堅持“每周一試”活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

(4）實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

(5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

2023年辦公室四個服務工作總結范文（13篇）篇十三

一、本年度近10個月的工作情況。

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業務和禮儀培訓。

業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的――提高。

在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業務知識考試。

一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每周一試”的'考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求。

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃。

在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求。

服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規范做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業員的業務知識培訓和考試。

業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度。

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續堅持“每周一試”活動，考試內容為營業員本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優秀的營業員給予物質獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。