光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

述職報告及工作計劃篇一

今天，我懷著無比激動的心情，向大家匯報本人就任印莊總支副書記和村委會主任兩年多來的工作。上任以來，我在鎮黨委、政府的正確領導下，在各位村民的大力支持下，在班子成員的配合支持下，我團結帶領村里的一般人，想群眾所想，急群眾所急，克服資金瓶頸制約，想方設法解決群眾生產生活中的行路難、用水難等重重困難，籌集資金，整建了村部辦公室，整治了同小中溝，處理了各類遺留矛盾糾紛10多起，較好地完成了黨委政府下達的各項中心任務，到目前為止，被黨委政府評為月度之星兩次。我主要做了以下幾個方面的工作：

目前，我們村委會班子工作運轉正常，面對黨委鎮府一項接一項的中心任務，我要求一般人向我看齊，按照兩委會的分工各負其責，在日常工作中，我事事親自抓，天天校長兼校工，上課帶打鐘。08年這里抓了計劃生育工作，村環境整治、有線電視安裝和土地占補平衡整治、矛盾糾紛的處理等幾項工作，關于計劃生育，只要懷疑有生二胎現象，我都親自上門，一方面了解對象戶的思想動態，做好宣傳教育，另一方面，督促對象端正思想態度，及時到鎮計生辦查環、婦檢。目前，鎮對我村計劃生育工作有了較好的肯定村環境整治和土地占補平衡項目是08年村委會的兩大工程，盡管這兩項工作是造福于民的好事，但要贏得群眾的支持和杜絕各類矛盾糾紛實且不容易，為了抓好這兩項工作，我盡力做到兩點：一是不增加群眾負擔。為綠化同小中溝，我多次到泰興爭取了印莊四組朱向陽和常周衛生院的支持，籌資兩萬元，解決了河坡整理工作，所需資金和綠化草木，未向群眾收一分錢。二是多于群眾商量，讓群眾做主，前不久，我們著手解決的土地占補平衡項目，涉及到印莊二組、三組兩個隊的村民，在工程上馬前，我利用晚上的時間，找村民代表和老干部統一了思想，召開了村民小組會議，并舉行了村民簽名儀式，引導村民講法律、講道理、重信用，積極支持這一項目的實施，工程上馬后，未發生一起矛盾糾紛，鎮下達我村有線電視指標179戶，我一人完成了78戶。

由于種種原因，我們印莊村的這兩年的基礎設施建設落后了。群眾生產生活中遇到了較多的困難，如行路難、灌溉難、用水難等問題，其中行路難是印莊村的最大難題，07年中旬，天降大雨，造成印寶英墻腳下的大路倒塌，路南10多戶人家無路可走，災情發生后，一方面，我向印莊五組村民籌集20xx元，另一方面，我多次打電話給在陜西工作的村里能人，請求支持，張明主動承擔了3000多元的缺口資金，并用編織袋堆土護坡，用泥漿泵填平了缺塘，保證了道路暢通。當時印莊村還沒有一條水泥路，都是沙石路，坑坑洼洼，好天像軌道，雨天像渠道，群眾來往不便，我看在眼里，急在心里，于是四方求救，我多次上門找印莊村能人，詳細說明村里的困難，老百姓的艱辛，村民的渴望，先后向李付生廳長、武巧章董事長、張振仙主任、尹峻峰經理、朱向陽董事長、何益主任、丁文光所長、丁強華經理、張建軍經理、丁文明老板、深圳團市委書記張志華等請求，他們這些家鄉能人，情系故鄉，留戀故土，不忘印莊人民對他們的深情厚意，對故鄉始終有種魂牽夢繞的牽掛，關心印莊人民的困難，在他們的關心和鼎力幫助下，把整個印莊村的所有主干道鋪設了寬敞平整的水泥路，解決了群眾行路難的問題，這項工程，我們沒有向村民收取一分錢。今年，我兩次主動向知名人士匯報家鄉的情況，帶去家鄉人民對知名人士的思念，得到了知名人士的認可，目前，在我和朱三峰書記的共同努力下，一隊大壩已建，一、二隊的田已全部劃分到戶，已經開始耕種，高速公路下的通道已經整治，80張路燈正開始安裝，60只垃圾箱已經全部到位，4名清潔工人，責任明確、分段包區，村莊環境優美，村民安定和諧，大家露出了開心的笑容，展示了一個有修養、講文明、受尊敬的印莊人的精神風貌，我們印莊人在河失的知名度、美譽度不斷提高!

村辦公室是印莊人民共同的一副臉，多年來，我們因陋就簡，一直在原印莊小學的一個教室里辦公，村廣播器材多次因漏雨燒毀，鎮政府送村的一臺大彩電，也漏雨受損，加上鎮政府文件精神要求加強村部建設，但資金原因，分文沒有，怎么辦呢?于是我們召開村兩委會商討，決定請求能人幫助，我們去了泰興電除塵設備廠，武巧章董事長等村知名人士對村辦公室建設的資金給予了資助，使印莊村部辦公室有了一個基本的形象。處理好群眾矛盾糾紛事關村風、民風建設，也是我們印莊村在外的形象，遇到矛盾糾紛，我從不回避，總是先多方面調查，摸清糾紛起因，再對癥下藥，協調好糾紛雙方的關系，將矛盾處理在早期，對遺留矛盾糾紛，也是想方設法，爭取一個月解決一起矛盾糾紛。

各位領導、各位村民，以上是本人兩年多來做的一點工作，但與大家對我的要求還有一定的差距，我深深的感到，我做的每一項工作，取得的一點成績，離不開大家的關心和支持，借此機會，我向大家表示衷心的感謝，同時請大家一如既往地對我們村兩委會工作，給與寶貴的幫助和支持!

謝謝大家！

述職報告及工作計劃篇二

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家好!

我叫__，是今年上半年到綜合部任職的，主要負責綜合部管理工作。在近一年的時間里，我是心懷著對我們岳陽民間資金登記服務中心的深厚感情而工作的。這種感情來自各位領導對我的培養，來自于全體同事對我的信任和支持。為進一步提高綜合部的辦事效率，改進自身的不足，現將本年度的個人工作情況作如下述職，請大家審議。

一、20_年度的工作情況以及取得的工作業績

1、健全管理機制，規范工作流程，進一步提高服務水平。細化崗位職責，將責任落到到位，并采用績效考核的方式，以充分調動員工的工作積極性。同時，制定了一系列管理措施，包括員工滿意測評表、《員工工作服管理規定》、《前臺禮貌用語》、《前臺人員服務質量評比方案》、《關于考勤管理辦法的通知》等，強化員工服務意識，不斷改進服務方式，提高辦事效率。

2、重視員工素質建設，不斷提高部門工作水平。及時展開了對培訓的組織、考核、記錄、照片歸檔、光盤copy等相關工作，提高了培訓會議的效率質量。

3、在搞好日常衛生管理工作的基礎上，精確計算出物質采購的成本價格，做好接待管理以及考勤工作。

二、存在的問題

在上級領導的正確指導下與部門同事的積極努力下，綜合部取得了不錯的業績，但仍存在一些不足有待改進：一是由于部門剛剛規范，一些崗位職能有待進一步確定;二是員工的業務素養有待進一步提高;三是由于在上任前，本人從未接觸過管理工作，因此，管理經驗較少，導致工作中不夠大膽，工作方式方法有待改進。

三、下一步打算

總結過去，展望未來。根據本年度工作中存在的不足，并結合服務中心的發展狀況，我部計劃從下列幾方面開展20_年度的工作：

1、繼續健全相關管理制度，比如，完善、修訂相關激勵制度、獎懲措施等。大力推行目標管理制，利用績效考核，將工作成果與個人收益掛鉤，不斷提高工作效率。

2、加大培訓力度，建立培訓機制。定期組織培訓活動，提高員工的業務技能與服務意識，從而提高部門工作效率。

3、加強與其它部門的組織協調，為順利開展綜合管理工作奠定基礎。

4、作為綜合部主任，我還應抓好個人建設：

一是作好部門的好榜樣，積極學習，帶頭增強服務意識，進一步提高辦事效率，多總結，不斷豐富管理經驗。二是進一步提升工作價值，當好參謀助手。增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關系單位發展和穩定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好各項管理工作，抓好落實，發揮好參謀助手作用。

我的述職完了，謝謝大家!

述職報告及工作計劃篇三

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好!

總結一年來的學校工作，這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受局領導的指導與支持的極好機會。現將_中心校20_年一年來的工作從以下幾個方面進行匯報，請各位領導、各位同仁批評指正。

一、 以“三公”為原則，創建一個好班子

“一個好的班子，意味著一所好的學校。”只有堅持公正、公平、公開的原則，才能建設一個團結、民主、開拓的學校領導班子。我們從加強領導班子制度建設做起，推進廉政建設和依法行政，但凡重大問題和決策，始終堅持以集體討論裁決，在用人、用錢、教師權益方面切實從學校的發展、教師的利益出發，我們要求班子成員開誠布公、坦露心跡的互相交流，當面說，背后不說;不利于團結的話不說，不利于解決問題的話不說。

二、 以“服務”為根本，樹立學校班子形象

1、熱情關心師生的思想、工作、學習和生活，為教職工辦實事、辦好事。今年3月8日，我們自籌3000元對我鎮15名優秀女教師進行表彰;5月份又從工會經費中拿出5000元，成功舉辦了全鎮教師運動會; 9月10日，我們又爭取鎮政府教育成果獎10000余元，使多名業績突出的優秀教師和骨干教師獲得了獎勵，有力地支持和推動了鎮基礎教育的健康發展。

2、做到深入教學第一線。我們要求班子成員堅持聽課，參與教研，我也從自身做起始終堅持做到每學期聽課40節以上，有機會和老師共同探討課堂教學和教改教研，做一個懂業務的校長。

三、以“質量”為根本，逐步提高學校辦學效益

1、強化教學能力，優化課堂教學

述職報告及工作計劃篇四

尊敬的領導：

您好！

在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司營銷部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然營銷情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將營銷工作的內容和感受總結如下：

1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

2、營銷報表的匯總：其中包括產品的營銷登記，產品營銷排名情況；清理業務理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析；

4、公司上門業務的處理，對產品營銷過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；

5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩；

6、協助大區經理的營銷工作：

①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單；

②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高；

③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成；

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

（二）確保完成全年營銷任務，平時積極搜集信息并及時匯總；

（三）客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

（四）營銷報表的精確度，仔細審核；

（五）借物還貨的及時處理；

（六）努力協助業務經理的營銷工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通；

最后，想對營銷過程中出現的問題歸納

1、新產品開發速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與營銷聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

3、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望營銷人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

4、發貨及派車問題。

5、財務應定期對營銷卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴營銷人員，期間營銷人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓營銷人員走了許多彎路。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品營銷，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓營銷人員非常難堪。

自從轉到營銷部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得營銷工作得及順利進行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業績進一步提升上去。

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

述職報告及工作計劃篇五

我從20xx年9月加入共青團環境監測系團總支委員會學生分會宣傳部，一年中認為得到了許多方面的學習鍛煉，社交禮儀，人際溝通，為人處事等。20xx年11月初，我擔任了共青團環境監測系團總支委員會學生分會宣傳部部長，在任職的一個月中，組織部門各項工作，積極配合各部門的宣傳工作，努力做到盡職盡責，跟隨社團的步伐共同發展進步，以下是我的個人述職報告：

一、個人思想政治情況

在任職環境監測系團總支學生會宣傳部部長一職期間，我端正自己的思想，擺正工作態度，堅決擁護學院系部的一切政策，以積極的態度配合學院、系部以及各個部門完成宣傳工作，并時刻以一名干部的標準要求自己，做好每一件事，不拖泥帶水，以最快速最完美的行動去完成布置下來的每一項任務。

二、個人學業情況

在積極完成各項工作的同時，我并沒有耽誤自己的學業，合理安排工作與學習的時間，上課認真聽講，不逃課，不曠課，認真完成老師布置的各項作業以及學習任務等。

三、個人出勤情況

參加出席了院系的各項活動，如素拓部凌亂舞步、團體部棋王大賽、學習部詩意年華、女生部和禮儀部的活力女生羽毛球比賽等各項活動，每項活動均有到場欣賞學習。積極出席各項會議，做到不遲到，不曠會，認真記錄學習會議精神。

四、部門工作開展情況

部門納新：為部門注入新鮮血液時嚴格把關，堅決去除不團結，不聽令，不肯干的人員，以確保能為以后部門發展營造一個良好的工作環境。但由于我任職有些曲折，并為能夠很好的完成此項工作，因此于11月中旬跟其他各部門一起進行了第二次部門納新，重新招入了少許部門所需要的人才，現部門內男生3名，女生11人，共14人。緩解了部門人才缺少的難題。

部門工作情況：宣傳部的日常基本工作，就是協助學院系部以及各部門做好宣傳工作，其方式是以海報為主，期間為各部門出了各種宣傳海報，如團體部棋王大賽，素拓部凌亂舞步，學習部詩意年華，女生部和禮儀部的活力女生羽毛球比賽，環院第xx屆校運會，123協會周年慶等，各系雙dai會以及各系其他活動的海報宣傳。期間也為對部門成員進行了兩次培訓，其培訓內容以禮貌待人、積極工作、海報繪制基礎為主。

在校運會期間部門成員積極配合系部的各項后勤工作，為系部校運會取得成功做到了自己力所能及的努力。幫助其他各個兄弟系部宣傳各項活動，積極催動本系同學去參與活動。由于要配合各個單位部門的活動宣傳，任務繁重，因此本部門并沒有舉辦自己的活動，部門的特色活動"水墨年華，書影之光"也將定在下個學期隆重登場。現今部門正在積極配合文藝部一起籌備"新鷹展翅"文藝晚會的各項工作。

部門有待提高之處：

1、宣傳部的工作是以海報為主，因此多數問題也是出于海報的繪制，部門成員的海報繪制質量都不怎么好，其中很多成員都沒有海報繪制基礎，大多數都只是有其喜好，因此，我特地對部門成員進行過培訓，但由于時間較短，并沒有什么特別的成績，因此在這個方面，本部門還是需要努力加強。

2、部門成員之間的聯系并不熟悉，這對部門以后的工作開展會有很大的影響，為此部門曾舉辦過多次小型集體活動，現部門成員聯系已有明顯改善。

3、個人在指導部門成員工作期間并沒有對他們講解的很透徹，使得成員忽略很多工作中的細節，這是我個人的過失，在未來的工作中我會盡全力去彌補。

我們正年輕，我們共發展！宣傳部在發展，在成長，在進步。讓我們共同努力，把宣傳部創建的更具特色，更具有實力的部門，為系部的宣傳工作做到更好。以上是我的任職一個月的個人述職報告，敬請領導批評指正。謝謝！

述職報告及工作計劃篇六

在院領導及分管院長的領導下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結協作努力完成護理工作任務，總結如下：

一、政治思想方面：

認真學習學習貫徹十八大精神，積極開展醫療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。

二、增強法律意識

認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，讓我員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。

三、規范護理工作制度：

深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學化管理。

四、加強業務學習，努力提高護理隊伍素質。

1、加強護士職業道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范，

2、加強愛崗敬業教育，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急能力，全年的病人滿意度提高到.

3、加強業務學習，認真做好業務學習筆記，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業務學習，每周一題晨會提問。

4、參加蘭大二院3個月護理培訓班學習。

五、加強護理質量管理，提高護理優質高效服務。

從護理人員的比例、工作性質、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫院工作的重要組成部分，是保證醫療安全優質服務的另一個車輪，因而護理質量的優劣，與醫療糾紛的升、降息息相關，加強護理質量管理，提高護理質量特別重要，為保證醫院護理工作的高效優質服務，做出了很大的貢獻。

1、加強質量控制，嚴格落實制度，認真檢查。手術室分管院長甘院長每周一次不定期檢查、督導各科工作質量，同質檢科密切配合，每月一次護理工作全面檢查，并及時反饋信息。

2、加強危重病人的術中管理，我們必須做到熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負責管理，做到“四固定”、“三及時”急救藥械完好率達100%.

3、護理部認真組織護理安全工作會議，對全院各科出現的缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患于未燃，使護理工作到位率較高。

六、努力作好醫院感染工作。

在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫原性感染。

述職報告及工作計劃篇七

您好！

斗轉星移，進入xx已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。以下是我的工作述職：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。

通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。

二、精于專業技能，勤于思考應變

隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

四、遵守公司制度，積極參加活動

沒有規矩不能成方圓，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到xx藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達xx治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

述職報告及工作計劃篇八

一、思想工作方面

俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。

二、教育工作方面

在這個學期，本人擔任一年級語文教學工作，班級人數眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。

我在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學期撰寫綜合活動案例《翱游花海》以及論文多次參加市級交流、獲獎、發表。

三、遵守紀律方面

本人我嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

四、業務進修方面

隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學中文本科并積極各類現代教育技術培訓初步掌握了多媒體課件制作。

述職報告及工作計劃篇九

年度某礦團委被評為集團公司先進團委，總工程師某被評為礦區十大優秀青年，某被評為十大青安崗員，某等五名同志被評為集團公司優秀團員、團年干部。今天，在“五四”青年節到來之際，我們還要對在20xx年我礦共青團工作中做出優異成績的某等26名優秀團員、團干部和青安崗員給予表彰和獎勵。同時，向一年來，大力支持共青團工作的各位礦領導、同志們表示衷心的感謝！

這里有一個好消息告訴大家：為了讓全礦團員青年朋友度過一個愉快、歡樂的青年節，經請示礦領導同意，在“五四”青年節當天我們將組織登山聯誼活動，讓我們再一次以熱烈的掌聲向領導們對廣大青年的關懷表示感謝！

xx年度工作安排：

xx年度，礦團委將在集團公司團委和礦黨政的正確領導下，帶領和組織全礦廣大青年員工，積極投入到我礦的礦井建設和安全生產工作中，立足崗位，開拓進取，無私奉獻，為建設美好大平做出貢獻。具體工作安排如下：

繼續加大和組織青安崗員的上崗檢查力度和密度，充分發揮青安崗組織在礦井建設中的安全協管作用。嚴格按照年初制定的青安崗組織管理辦法，對青安崗員嚴格管理，實行獎罰，充分調動廣大青安崗員的工作積極性。通過各種方式組織學習和培訓，不斷提高青安崗員的業務水平和工作能力，使他們在上崗檢查過程中，能夠真正地發現問題和解決問題，更好地發揮青安崗的安全監督檢查作用，為確保我礦的安全生產秩序長期穩定做出積極貢獻。

以集團公司和我礦開展的創建學習型企業為契機，結合準軍事化管理、企業文化建設和我礦及集團公司的職工技能大賽，深入開展創建學習型團組織活動。把職工技能大賽參賽成績以及準軍事化管理的執行情況納入到創建學習型團組織的考核內容當中。同時把新老員工及師徒間的“傳、幫、帶”和青工技術業務的“比、趕、超”作為創建學習型團組織活動的一項主要內容，通過制定切實可行的獎勵機制，激勵團員青年積極參與到學習型團組織的建設中來，不斷提高團員青年的技術水平。在創建學習型團組織活動中對學習成績優異、工作能力增強、實踐當中，學以至用并創造較大價值的（如發明新的操作方法，提高工作效率，解決技術難題，小改小革，節資降耗等等），樹立為典型，給予獎勵，使之成為全礦青工的學習榜樣。

xx年礦團委將利用各種形式，加強青工的政治理論教育，思想道德教育，安全思想教育，愛黨、愛國、愛礦教育，為某礦培養高素質青工隊伍打好基礎。認真做好對困難青工、團員的扶貧幫困以及困難員工子女的助學活動，讓困難團員青年群體充分感受組織的溫暖。加強團組織建設，扎實工作，提高廣大青工對團組織的認識，使他們積極向團組織靠攏，尤其是新畢業的技校學生，要把那些有志、有為青年吸收進共青團組織中來。

結合青年工人的特點，圍繞我礦安全生產，開展各類有意義的文體活動，使廣大青年團員重視安全，努力工作，愛崗敬業，陶冶情操，精神飽滿地投入到某礦的生產建設中去。同時積極參加集團公司團委舉辦的文體活動，認真對待，充分準備，盡最大努力為我礦爭光。

今后的工作中，我們某礦團委要在礦黨政領導的正確領導下，帶領全礦團員青年發揚實事求是、無私奉獻、艱苦奮斗、改革創新的某精神，再接再厲，扎實工作，奮力拼搏，以更大的作為，更大的成績，為某礦的建設及做大做強某集團做出更大的貢獻。我堅信，在我們的共同努力下，某礦的明天會更加燦爛輝煌！

述職報告及工作計劃篇十

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!

現將本人20_年度履行職責及廉潔自律的情況予以匯報，敬請領導與同志們給予批評指正，以便進一步改進工作。

一年來，在上級黨委和紀委的正確領導下，在公司班子成員和各部門全體干部職工的大力支持和積極配合下，本人不斷深入學習和全面貫徹落實黨的_大精神和中紀委二次全會精神，以生產經營為中心，以落實八項規定、轉變工作作風為抓手，盡職盡責，廉潔奉公，較好地完成了本職工作和組織交辦的各項工作任務，現將一年來的工作情況匯報如下：

一、注重理論學習，提升思想政治素質。

一是以黨的勝利召開為契機，認真學習了兩個會議精神，努力提高用新的思維、新的方法去觀察、分析、解決問題，增強了政治敏銳性和堅定性;二是積極參加在職學習，利用業余時間，認真學習專業知識，進一步鞏固提高自己的專業文化水平;三是通過學習文件、實踐調研、專業學習等途徑，較為系統地學習了黨團知識、管理學、經濟學基礎等工作內外的學科知識，不僅夯實了業務知識基礎，還拓展了思維、開闊了眼界。

二、注重廉政建設，筑牢反腐倡廉大堤。

(一)抓自身。作為公司紀委書記，我深知“打鐵還需自身

硬”，時刻堅持從我做起，勤政廉潔，努力做到自律、自省、自警、自勵，嚴格遵守廉潔自律的準則，認真落實中央“八項規定”，清清白白做人，干干凈凈做事，始終保持xxx人的本色。

(二)抓教育。一年來，公司面對生產任務重、工程改造多，管理壓力大等諸多困難，依托黨的`群眾路線教育實踐活動，真抓實干，腳踏實地，不斷提高 干部隊伍整體素質和作風建設，筑牢黨員干部職工廉政的思想防線。為推進公司各項工作提供了堅實的思想保障。組織干部員工學習貫徹了《xxx章》、《廉政準則》等內容，對新任中層領導干部進行了廉政談話。深化廉潔文化建設活動，以廉政教育宣傳月為契機，通過開展廉政板報、廉政簽字、廉政宣誓、觀看廉政宣傳片等形式，增強了廣大干部職工廉潔從業的意識。

(三)抓制度。圍繞干部作風建設以及加強安全生產經營管理等各個方面，建立健全了《職業病防護用品管理制度》、《干部作風整頓活動安排》、《干部作風督查小分隊》、《中層干部考核評價制度》、《督查督辦工作制度》、《領導干部職務消費行為監督管理暫行辦法》、《招標有關辦法(修訂版)》、《員工考勤管理辦法》等制度，為加強公司內部管理，以制度管人、以流程管事奠定了制度基礎。

(四)抓管理。落實黨風廉政建設責任制，與簽訂了黨風廉政建設責任書，各級干部按照“一崗雙責”的要求，認真做好組織落實工作，形成各負其責的工作格局。在此基礎上，強化對黨風廉政建設責任制落實情況的檢查考核，作為對黨員干部年度考核的重要內容。通過對責任和任務的明確分解，使公司黨風廉政建設等各項工作落實到了班子，細化到了部門，量化到了個人，基本做到了業務工作管到哪里，黨風廉政建設就抓到哪里，初步形成了廉政建設責任機制。

三、注重監督檢查，促進企業健康發展。

(一)加強對生產安全管理監察。重點在安全教育、制度執行、外委單位管理、安全考核等方面進行監察，確保“安全第一”的理念在公司貫徹執行。

(二)加強對經營管理監察。以指標分解為突破口，重點加強對“阿米巴經營”、全面預算、主要指標對標、零庫存等管理。紀檢人員參加早調會、經營例會、招標工作等，及時掌握經營管理的動態，督促有關部門將要求落到實處。

(三)加強對效能監察管理。為規范對外購市場煤的管理，也為有效降低采購成本，公司對“”進行立項。公司紀委不斷跟進，通過監察，取得了較好的監察效果。

(四)加強對_的監督。對召開的領導班子成員_，紀委要求要按時、按程序召開，并作了監督。同時，紀委對各位領導干部都提出了要求，必須對自身的廉潔自律情況進行自我檢查和說明。

四、注重信訪工作，構建和諧穩定環境。

一年來，我們積極開展信訪維穩各項工作，一是嚴格執行上級黨委制定的《信訪工作量化考核方案》，設專人與地方和周邊農村進行協調聯系，積極把各種矛盾和問題隱患解決在萌芽狀態，保證了生產秩序的正常進行;二是堅持定期召開信訪工作例會，確定了由當日值班領導負責信訪接待的“領導信訪接待日”。使員工訴求渠道暢通，對關乎員工切身利益的事情能夠及時反映、及時解決和反饋。公司呈現了員工有意見及時反映，領導有決策及時公布，上下同心，共建和諧興能的良好現象。

總結一年來的工作,我覺得有得也有失,不足之處主要表現在兩個方面,這也是本人今后進一步努力的方向。一是要提高認識水平。特別是對工作中可能出現的問題和困難,要注重從總體上把握,增強工作的預見性,處理事情簡單化,時刻保持強烈的憂患意識。二是提高理論、業務水平和創新工作思路。在以后的工作中，加強政治理論和業務知識的學習，尤其是要積極的探索對新形勢下經濟工作和反__工作的思路和方法。

新的一年我將進一步把握形勢，堅定信心，以奮發有為的精神狀態，求真務實的工作作風，銳意進取，扎實工作，為實現公司20_年的各項工作目標做出應有的貢獻!

謝謝大家!