總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

酒店培訓工作總結篇一

活動地點：103室、教學樓前、大夫山公園、208室

負責單位：青協公關部

xx屆廣州體育學院青年志愿者協會干培工作總結

一、工作回顧。

第一部分：動員大會

（一）活動名稱：干培動員大會時間：xx-10-16，下午14：00-15：00 地點：103教室

（二）活動缺陷：

1、教室申請確認不明確，教室申請負責人與主席團、活動負責人溝通出現信息差錯，對活動場地布置造成拖延。

2、部分導師及工作人員遲到，沒有時間觀念，不明確工作責任的重要性，造成工作崗位不能按原計劃進行。

3、 應急工作沒準備，教室多媒體臨時損壞（投影儀音響設備）沒準備備用移動音響，導致活動延遲，不能準時開展。

4、動員大會ppt的內容出現錯誤，干培時間標記xx年，音樂資料沒有拷貝備份，導致ppt視頻放映階段缺失預想效果出現尷尬的場面。

5、部分活動工作人員對活動流程不了解，導致導師宣誓的環節和小組會議環節出現混亂現象。原因是沒有按原計劃實行彩排。

6、在活動期間，部分導師部分場合，隨意提出自身不滿。在現場當著干事提出對活動環節的不滿，出現了不少小插曲，影響到干事對到本次干培產生不好的印象。

(三）活動優點：

本次干培動員大會突出的優點是在會議上增加了互動環節，活躍了現場的氣氛，大部分的干事爭先積極發言，分享自己的成功經驗和能力，使得會議出現了一段小高潮。其次，本次會議還增加了一個導師宣誓的設想，雖然在此環節上出現了一點不足的地方，不過總的來說這一個環節體現了導師們對本次干培的責任心，對干事的負責，對工作負責的態度。

第二部分：硬件培訓

（一）活動名稱：干培硬件培訓 時間：xx-10-16， 晚7：00-22：00 地點：103教室

（二）活動缺陷：

1、簽到指引工作沒做好，部分干事沒簽到就直接就坐，導致考勤工作不完整。

2、培訓項目流程ppt沒有準備，只能臨場制作一個簡單的背景ppt，通過口述講解硬件培訓的項目及流程。

3、原計劃公關部負責的禮儀培訓ppt沒有落實好，只能臨時取消。作為本次活動負責部門，本職工作的缺失是非常嚴重的問題，必須認真反思。

4、原計劃組織部負責的策劃培訓的主講人臨時提出調換培訓主講人，沒有提前與活動負責人反映，導致準備工作出現緊張狀況。

5、策劃培訓課件沒有準備策劃書范文，給評講干事策劃書環節造成了一定的影響性。

6、收集干事策劃后，沒有進行認真的審評和反饋工作，草草了事。

7、活動結束后，大部分導師沒有自覺留下來幫忙清理會場，收場工作得不到重視。

（三）活動優點：

本次的干培硬件培訓的優點體現在培訓內容的創新和升華。此次硬件培訓創新是新開設了“口才與演講”的培訓項目，這一門培訓深深地吸引了所有的干事，并且在培訓后的互動環節中更是整場培訓會的高潮，干事們積極地主動發言，展示自己的演講口才，鍛煉當眾演講的場膽。同時，干培必備的“策劃培訓”在本次培訓會中也得到了升華，培訓內容相對以往的內容更豐富、更詳細、更完整，培訓師也能有質量地對培訓教案進行了講解，雖然在干事策劃評講的環節不是很完美，但總體效果還是比較好的。所以本次硬件培訓的舉辦是成功地完成了。

酒店培訓工作總結篇二

為進一步提高員工隊伍素質，建設一支具有較高素質、較強技術技能的員工隊伍，為公司的長遠發展做好人才儲備，在省公司20xx年教育培訓工作總體思路“提高管理能力，培養員工技能，提高綜合素質”的指導下，大連公司緊緊圍繞業務發展需要，構建全員教育培訓體系，把加強職工教育培訓、提高職工綜合素質作為全年的工作重點，采取分類分層、靈活多樣的培訓形式，有計劃地進行針對性、系統性、規范化的培訓，充分發揮網絡培訓資源優勢，積極開展全員培訓工作，為業務發展提供強有力的人才支撐。上半年，有條不紊地組織實施了年初制定的教育培訓計劃，取得了一定的培訓效果。

一、領導高度重視，目標責任明確

在年初召開的地區會議上，市公司領導班子提出要全力抓好培訓工作，將培訓工作納入年度工作重點，加強培訓組織管理，根據這一思路，公司開展了培訓需求調查，以解決實際問題和提升技能為出發點，從戰略、崗位、個人等多個層次明確培訓需求，確定培訓內容、培訓組織方式、培訓對象、培訓師資等，合理制定培訓計劃，并完善職工教育培訓管理制度。公司嚴格實施培訓計劃，確保培訓完成率達到100%，同時，嚴格執行培訓管理制度，做到專人管理，嚴格考勤，管理到位，確保培訓實效。上半年完成培訓班21期，累計培訓788人次，培訓68課時，培訓完成率達到了100%，。

二、優化講師隊伍，打造實力師資

公司現有省級內訓師3人，市級內訓師12人，為合理利用現有人才資源，建立一支適合公司需求的優秀講師隊伍，有效支撐各項培訓工作的開展，公司加強了對內部師資的培養，從選拔、培養、考核和激勵等方面著力，善于發現，有計劃的加以培養，定期開展講師培訓，為講師提供施展才華的舞臺和鍛煉的機會。自20xx年11月公司講師俱樂部成立以來，選拔培養了多名優秀內部講師，定期開展內訓師交流學習活動，加強內部講師互動交流，幫助講師快速成長。公司現有內訓師及業務骨干共同擔當了各期培訓班的授課，極大提高了內訓師教學能力和授課水平。組織了6名內訓師參加省公司組織的內訓師培訓，通過系統的學習進一步提升內訓師的授課水平，更好地為公司服務。

三、推廣網絡培訓，轉變傳統觀念

總部、省公司的網絡學院作為網絡培訓平臺為我們提供了豐富的學習資源，涵蓋了管理、操作規范、營銷技巧、溝通能力等多方面的學習素材，我們在完成總部、省公司培訓任務的同時，結合公司實際情況，用心挑選精品課程，自行組織開展多期集中培訓，取得了很好的培訓效果。網絡培訓具有極大的自主性，公司現有人員結構年齡偏高、工作強度大、學習終端缺乏，導致網絡培訓開展困難。

我們逐級開展思想動員，多次強調，將網絡培訓的目的和意義準確傳達至每一位員工;逐級進行定期通報，要求各部門將網絡培訓進展情況納入晨會內容，每日督促;將完成情況納入考核，建立獎懲制度，多措并舉，推行網絡培訓。自網絡學院上線以來，從最開始員工的不了解，主觀抵觸，到現在的踴躍學習，自主定制學習方案，網絡培訓逐漸成為員工日常培訓中非常重要的培訓方式，集中培訓與自主學習相結合，將員工培訓納入晨會制度，參與日常考核，潛移默化中，員工的觀念在轉變。

四、強化專項培訓，提升管理水平

為全力推進各項目標任務，加快業務發展，公司定期開展專項培訓，上半年成功舉辦兩期攬投站經理能力提升培訓班，公司全體攬投部站經理近90人參與了培訓，精選公司現有最優秀師資團隊，從如何當好攬投站經理、細節管理、大客戶開發、如何建設成功團隊等多個方面進行了強化。

嚴格篩選培訓課程，要求注重理論與實踐結合，做好講師前期溝通與確認工作，反復確認培訓課件內容，確保應有的培訓效果;做好培訓反饋工作，培訓結束，開展培訓效果評估與反饋調查，檢驗培訓完成質量，綜合學員給出的反饋意見，進一步提升培訓方案;確保學員參與，對未參與學習的員工，就培訓內容組織開展考試，考試不合格人員進行績效考核;采用靈活多樣的培訓形式，講師授課、案例探討、座談交流、經驗介紹等多種培訓方式相結合，更加形象，增強員工的理解和掌握水平。

五、加大培訓深度，提高培訓覆蓋率

各部門齊發力，深入推進各項培訓工作，對新業務、新規范，堅持培訓先行的原則，在第一時間對相關人員進行培訓，重新明確工作責任，培訓全崗位覆蓋，延伸至所有工作環節。各部門在年初制定全員日常培訓計劃，針對崗位特點，工作內容，做好培訓工作安排，并將具體方案、培訓課件及執行情況定期上報至人力資源部，公司逐步完善員工培訓檔案管理制度，做好員工培訓記錄，作為對員工晉升時的參考依據。

六、加強基層培訓，提高服務水平

為更好的服務基層，培訓工作持續深入一線，實地調研與業務指導雙軌結合，全面提升一線人員業務素質和營銷技巧。針對收入計劃完成進度慢，頻繁出現運行質量問題的單位，開展實地調研，了解業務經營、員工隊伍、營銷能力及市場現狀，深入基層為一線人員進行業務指導和業務培訓，與基層員工座談交流，攻關一線棘手難題，調整工作對策，手把手進行業務指導，一個問題一個問題地解決，全面提升基層營銷能力和服務水平。

七、加強制度建設，建立培訓長效機制

建立健全員工培訓的各項規章制度，形成規范、完善、全面的管理體系。對新員工培訓、轉崗培訓、業務培訓的組織管理進行明確的規定，認真制定全年培訓計劃，專人負責，全面組織，嚴格執行。跟進培訓工作的各個環節，實現精細化管理，重點加強新員工入職培訓。

近兩年人員隊伍的不穩定，導致員工離職率上升，為了滿足公司業務發展需要，打造一支高素質、高執行力的穩定員工隊伍，提升公司的市場競爭力，公司逐步完善新員工入職培訓管理制度，培養新員工良好的工作心態，幫助新員工快速融入公司環境。培訓內容包括公司各項規章制度、《規范經營秩序和服務二十條禁令》、業務操作規范、營銷技巧、禮儀培訓等內容，公司堅持培訓上崗制度，為新員工勝任崗位工作打下了堅實的基礎。

另外，各部門制定定期內部培訓制度，通過每周的培訓把最簡單、最基礎的業務知識和營銷技巧反復的強化，灌輸至每一個員工，通過定期學習逐步提高自身的業務水平。各攬投部站，加強優秀攬投人員的營銷經驗和開發技巧的分享，做到每日交流，了解每一個成功郵件的背后，學習鎖定營銷目標的技巧，體會打動客戶的誠意，明確一份郵件承載的責任，“成功就是簡單的事情重復做”，簡單的重復，日積月累，定會收獲豐碩的成果。

xx公司職工教育培訓工作，在公司領導的高度重視，各部門的積極配合下，取得了一定的成績，我們一直在努力，也在做各種嘗試，認真探索著培訓工作的新思路和新方法，我們期望著員工與企業的共同成長，今后將持續不斷的為員工提供最優質的平臺，全面開展好職工教育培訓工作。

酒店培訓工作總結篇三

首先非常感謝公司能給我這個學習成長，開闊視野、擴展思維的機會。通過近三個月的培訓時間，讓我更加了解大華，感受大華，“全心全力為人居服務”是指導我們工作的前進方向，務實進取是大華的優良傳統，我為自己充分溶入這個溫暖的大集體，真正成為大華的一員而感到自豪。

培訓結束后，更緊張的工作即將開始，但是這次培訓給我墊定了信心和基礎，通過這次培訓不僅豐富了自己的專業知識，學習到了更多的工作技能，還對海口項目有了更深刻的認識，對項目的前期準備和后期操作有了更清晰的思路，對未來的工作，我充滿了希望和期待，產品分析、項目定價、推案節奏的把握等加強學習都會在以后的工作中充分的發揮作用。在上海集團總部學習的這段時間我獲益良多，相信這些經驗和經歷對我以后的工作會有直接的指導作用，對我個人的成長也起到了莫大的幫助，特對此次集團培訓做一個總結，向領導匯報此期間學習工作情況，同時讓自己更清醒的認識到自己的得失錯漏，以便在今后的工作中及時調整，為公司做出自己最大的貢獻。

1、地區業務部學習時間：20xx-x-xx——20xx-x-xx——結束

2、銷售業務部學習時間：20xx-x-xx——20xx-x-xx——結束

3、銷售案場（鉑金華府項目）學習時間：20xx-x-xx——20xx-x-xx——結束

★主要學習內容

1、大華集團概況、光榮歷史及企業理念、企業文化

2、營銷推廣策略及推廣模式，房地產產品分析及定位；

3、參觀了大華在上海地區的主要項目，并了解了大華在全國各地項目的主要情況；

4、同煙臺來集團參加培訓的同志一起參加了王總主講的場地營銷專題講座；

5、熟悉了地區業務部與外地項目對接的相關工作流程和工作內容；

6、其他地區項目案例學習——如大連臺山項目營銷企劃報告，武漢南湖公園

世家企劃方案，煙臺項目產品分析等實際案例。

★主要參與工作

1、海口項目產品修改方案及優化討論；

2、海口項目營銷推廣方案討論；

3、海口項目競爭樓盤調查分析；

4、代理合作模式的分析總結，并與部分代理商初步接觸

★階段小結

地區業務部是我這次上海培訓的主要部門，也是第一個部門，更是這次上海培訓的一個良好開端。雖然只有短短幾天學習時間，但讓我初步認識到集團管理的系統性和科學性，以及公司同事互相之間、各部門之間的團結合作精神，他們讓我更加感受到了團隊的巨大力量。部門領導和同事在專業知識上的深厚功底讓我佩服，更給我樹立了優秀的學習榜樣，在他們的指導和幫助下，我的業務知識水平得到了提高，對海口項目的工作思路更加清晰，也增強了對今后工作的信心。對海口項目的發展我們都充滿了期待，相信只要我們做好充分的部署和計劃，再配以后期具體執行的到位，我們的努力一定會有很大的收獲。

★主要學習內容

1、銷售管理制度，集團部門和分支設置的架構及相關工作流程；

2、天諾操作系統與oa系統的操作使用；

3、華客會概況，分支機構，工作流程；

4、銷售人員職中訓：x月份——銷售前期準備；

★主要參與工作

1、協助進行了部分華客會會員網上錄入及管理；

2、協助20xx年中旬會員積分兌獎活動的禮品管理。

★階段小結

這里是我了解上海房地產市場發展的一個窗口，也是我對華客會初步了解的開始，正是通過在銷售業務部的學習，讓我進一步了解了集團在上海的項目操作模式以及企業文化的推廣和發揚光大，更讓我認識到大華的規模化和示范性發展之路，讓我為能服務于這樣的品牌企業而感到自豪。集團先進的銷售管理模式，對于海口項目銷售系統將來的管理制度和運做流程的建立有著重大的指導意義。

我們應該借助華客會這個良好的平臺，充分運用到海口項目的操作中來，吸取其現有的先進經驗，為積累客戶，樹立企業品牌形象，開拓海南市場打好基礎，天諾和oa系統的先進性為我們項目的銷售管理，數據統計和分析，客戶資料統計及日常工作提供了更完善和高效的模式。有集團先進的戰略性指導，我們海口項目必將更迅速的成長起來。

★主要學習內容

1、上海房地產市場的概況及走勢；

2、近期國家宏觀政策變化及對房地產市場的影響；

3、項目推案節奏的控制及策略；

4、銷售接待制度（輪序接待制度）的把控；

5、案場的基本銷售流程、現場管理模式、各崗位設置、其主要職能職責及日常工作內容；

6、銷售人員職中訓-x月份——如何成為一個金牌銷售員。

★主要參與工作

1、大華板塊及周邊項目的市場調查分析，及報告文本的編撰；

2、同鉑金華府案場的銷售人員一同對浦東三林板塊進行了市場調查工作并編寫了市場調查報告及ppt文件的制作；

3、協助組織了鉑金華府銷售部20xx年度市場調查專題匯報會，協助制作匯報文件及修改；

4、協助案場進行現場管理及督促現場客戶接待；

5、參與了鉑金華府x月開盤活動；

6、參加了x月份由頤和華城案場主辦的營銷雙月會；

7、網上簽約情況登記，維修基金數據輸入等房地產交易網上系統的操作。

★階段小結

鉑金華府項目對于我來說是集團在上海大規模開發的一個縮影，一個腳印，讓我更深入的了解了集團各項目在案場的各項管理制度及工作流程。項目領導和同事的無私幫助與指導讓我更加感受到集體的溫暖。集團在上海的在售項目中，鉑金華府不管從產品品質、銷售業績，營銷策劃還是形象推廣各方面來說，都是值得我們其他項目仔細研究，好好學習的典范。通過在集團的最前線——鉑金華府銷售一線的學習，我感受到了大華品牌的深入人心，購房者對我們大華的信賴和鐘愛，由此可以體會到大華這19年來在房地產行業的深厚沉淀，更充分體現了我們大華全心全力為人居服務的奉獻精神，大華品牌已然是購房者放心購買的權威保證。

這次到鉑金華府學習期間正好趕上項目6月的開盤，給了我一個很好的機會來學習上海項目的開盤活動的組織和現場管理，為海口項目開盤活動的策劃和組織提供了參考。在案場學習中，有了和不同崗位學習交流的機會，我更加清楚案場各部門和人員間的各自職能及協作流程，及天諾系統和oa系統在案場各成員日常工作中實際操作的主要內容和重要性，還深入接觸到了上海房地產網上簽約和相關數據錄入的方式。通過參加其周邊市場調研活動，資料編撰及匯報活動，也增強了自身的市場調研和數據分析的能力。與此同時，鉑金華府案場的先進管理模式也為我以后的自身工作提供了學習榜樣，我們要吸取精華，結合地區特點，因地制宜，不斷完善，爭取把本職工作做的更好。

為期三個月的培訓即將結束，付出的時間和努力，讓我收獲了很多，也讓我更加熱愛我們的集體，更加珍惜在此學習進步的每一個機會。現將 培訓期間學習成果綜合歸納為以下幾點：

◆ 加深了對集團的認識，充分感受了大華濃厚的文化氛圍；

◆ 提升了專業知識，加強了分析判斷的能力，增強了綜合工作水平；

◆ 對海口項目的發展方向更加清晰，也更加明確了以后的工作任務和工作步驟，增強了工作自信心；

◆ 更加熟悉各地區項目與集團總部之間的工作對接程序，為自身將來的工作提供了指導；

◆ 對上海、海口以及全國房地產市場及其發展和走勢有了更深層次的認識和了解；

酒店培訓工作總結篇四

貧困地區勞動力培訓轉移是群眾脫貧致富的重要途徑，我縣緊緊牢固樹立抓勞務輸出就是抓產業、抓項目、抓經濟的理念，以增強貧困地區農民的就業能力，增加農民的現金收入為目標，按照“政府引導、統籌規劃、產業經營、市場運作、創新機制、強化服務、按需培訓、就業脫貧”的原則，不斷提高輸出質量和效益。

20xx年，我們堅持市場化運作，以企業需求為先導，充分發揮培訓基地的積極性，在原有的縣勞動力培訓中心的基礎上，創新性地實行校企合作培訓模式，將高校理論知識和企業實際操作相結合，將培訓課堂放入生產車間，極大的提高了“雨露計劃”的效果，提升勞務技能培訓的層次，提高就業能力，增強其市場競爭力，以最大限度地加大就業機會。正確引導農村勞動力的有序轉移，并穩定轉移就業。今年，我縣的“雨露計劃”培訓任務為**人，其中含“一村一名中高級技師”培訓任務**名。選送**名學員到省雨露計劃培訓基地（江西贛江職業技術學院和撫州職業技術學院）接受學制式培訓。截止到目前，我縣已完成培訓**人，（含“一村一名中高級技師培訓人員**名），占任務的100%，實現轉移就業**人，轉移就業率為**%，其中在園區就業的有**人，省內就業率為**%。為我縣重點貧困村困難群眾擺脫貧困,實現脫貧增收,奠定了堅實基礎。

一是強化領導，為實施雨露計劃提供組織保障。為了做好雨露計劃培訓轉移工作，縣委、縣政府高度重視，同時，縣“縣扶貧辦領導班子深入基地調研檢查指導培訓工作，要求有關部門對培訓輸出學員家庭遇到的困難要及時解決，為輸出人員創造良好的外出的環境。

二是廣泛宣傳，為實施雨露計劃營造良好氛圍。雖然“雨露工程”是一項利民工程、民心工程，但由于通訊不便，信息閉塞，招生僅靠發個文件和招生簡章很難實現招生目標，為此縣扶貧辦采取“千金重擔共同挑，人人身上有指標”的工作措施，委派培訓中心與培訓基地密切配合，采取多種方式，加大雨露計劃政策宣傳。一是集中全縣整村推進8個重點貧困村村支部書記和鄉鎮分管領導宣傳，宣講雨露計劃的優惠政策；二是利用科技培訓平臺，在集中重點村農民進行科技培訓時，發放雨露計劃政策解讀**余份。

三是規范管理，確保雨露計劃培訓效果。在培訓監管上，針對學員大多為往屆初中畢業生和農村剩余勞動力，為了保證培訓質量和就業水平，要求基地對文化基礎差、思想松懈、紀律松散的學員，嚴格加以管理。

一是進一步加強管理，規范培訓。從每一個細微環節入手，糾正學員的不良習慣，培養學員一切行動聽指揮、一切行為符合規范禮儀要求的良好品質，養成雷厲風行、紀律嚴明的工作和學習作風。在對學員進行技能培訓時，應緊貼企業用工要求，從最基礎的知識入手，從最實用的技能入手，使學員的言行舉止、技能操作必須標準化和規范化。

二是進一步整合資源，加大扶持。積極創新，整合培訓資源，采取全免方式，讓學員入學參加培訓，減輕他們的資金壓力，并確保其都有所收獲。

（一）存在的問題和困難

自實施雨露計劃以來，我們積累了一些經驗，取得了一定的成績，但也顯現出了一些問題和茅盾。主要表現在以下幾個方面：

一是有限的扶持資金無法滿足培訓的需要。

二是培訓轉移業務工作多與無工作經費的矛盾。資金少，壓力大，業務工作多是實施雨露計劃最突出的矛盾，也是最主要的矛盾。實施雨露計劃一個比較系統，程序繁多的工作，需要投入大量的人力、物力和財力，加之基礎檔案建設等等都無經費來源。

三是有限的扶持資金無法滿足市場行業競爭的需要。現在社會上各行各業都不得在實施勞動力培訓轉移工作，各部門出臺的政策可以說是千姿百態，互不相同，并且有些部門為了爭取生源，完成任務指標，已增加了培訓補助標準，比如勞動部門的金藍領工程。

（二）幾點建議：

回顧過去的工作和工作中面臨的困難以及工作中所暴露出來的突出矛盾 我們有以下幾點建議和請求：

1、建議提高人均補助標準以適應現行市場需求。

2、請求省、市協調安排實施雨露計劃配套工作經費

總之，過去的一年里，我們在實施的雨露計劃工作中雖然取得了一定的成績，但按照省市扶貧部門的要求還存在著一定的差距，我們將在新的一年里，繼續發揚成績，克服存在的不足，緊緊抓住新時期扶貧開發工作的機遇，扎扎實實地抓好雨露計劃的實施，為全縣困難群眾脫貧致富做出積極的貢獻。