規(guī)章制度的制定應(yīng)該充分考慮人性和行為心理，避免過于嚴(yán)苛或過于寬松。規(guī)章制度是我們組織的行為規(guī)范，以下是我們制定的規(guī)章制度，希望大家共同遵守。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇一

為了規(guī)范經(jīng)營行為，保障公司的合法權(quán)益。

合同的管理主要體現(xiàn)為以下內(nèi)容：報(bào)價(jià)方案及技術(shù)協(xié)議的起草、合同條款的簽訂、合同的評(píng)審、合同的生產(chǎn)過程、產(chǎn)品包裝發(fā)貨、發(fā)票的開具、資金回籠及對(duì)賬、調(diào)試及服務(wù)、檔案管理等。

（一）報(bào)價(jià)方案及技術(shù)協(xié)議的起草。

1、為了保證報(bào)價(jià)的有效性和統(tǒng)一性，銷售人員項(xiàng)目報(bào)價(jià)應(yīng)通知事業(yè)部經(jīng)理，由事業(yè)部經(jīng)理通知報(bào)價(jià)組，堅(jiān)決杜絕銷售人員私自通知報(bào)價(jià)組報(bào)價(jià)的行為。

2、銷售人員需要先期了解客戶的需求，提供項(xiàng)目的相關(guān)信息，并及時(shí)傳遞給方案報(bào)價(jià)組或事業(yè)部負(fù)責(zé)人。

3、報(bào)價(jià)組人員在接到項(xiàng)目信息后，對(duì)信息認(rèn)真消化，并結(jié)合我公司產(chǎn)品的實(shí)際情況出具報(bào)價(jià)單和技術(shù)協(xié)議書。

（1）技術(shù)報(bào)價(jià)過程中對(duì)外詢價(jià)的資料要進(jìn)行保存，待合同落實(shí)后將相關(guān)詢價(jià)單和詢價(jià)時(shí)的技術(shù)參數(shù)、要求、價(jià)格反饋給技術(shù)、采購等部門。

（2）報(bào)價(jià)單上材料明細(xì)，除用戶指明的廠家外，需要加注“或同等品牌”字樣，以保證合同執(zhí)行時(shí)材料的可選擇性。

（3）技術(shù)協(xié)議的內(nèi)容要保證可操作性，技術(shù)協(xié)議中原則上不對(duì)質(zhì)保期等合同條款中的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，若客戶要求標(biāo)注，需與主合同保持一致；技術(shù)協(xié)議中明確表明“僅限于國內(nèi)服務(wù)，若需國外服務(wù)另行在合同中注明”類似內(nèi)容。

（4）技術(shù)協(xié)議簽訂過程中的變更或業(yè)主強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，需通過文件傳遞的方式在下發(fā)合同時(shí)一并下發(fā)。

（5）銷售人員不得私自簽訂或更改技術(shù)規(guī)格書。

（6）報(bào)價(jià)組簽訂技術(shù)規(guī)格書前應(yīng)由技術(shù)部門最終把關(guān)（公司標(biāo)準(zhǔn)文本的常規(guī)產(chǎn)品除外）。

（二）合同條款簽訂。

1、合同文本：銷售合同原則上采用我公司的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，對(duì)于一些重要客戶堅(jiān)持使用對(duì)方文本的，在公司同意的情況下可以使用對(duì)方文本，但使用對(duì)方文本時(shí)要考慮雙方權(quán)利的對(duì)等問題。

2、合同交貨期的確定：

合同條款中對(duì)交貨期的確定需要充分考慮技術(shù)確認(rèn)、采購計(jì)劃的下發(fā)、采購周期、生產(chǎn)調(diào)試周期等時(shí)間因素，對(duì)于由于認(rèn)可時(shí)間較長或物資采購周期較長影響合同交貨進(jìn)度的，技術(shù)采購部門提供相關(guān)依據(jù)傳遞給銷售部，銷售部反饋給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)與用戶協(xié)調(diào)交貨期變更的書面手續(xù)。

3、付款方式的確定：

（1）合同原則上必須有預(yù)付款或定金，對(duì)于資信等級(jí)較高的客戶，經(jīng)公司同意可以沒有預(yù)付款或定金。

（2）所有款項(xiàng)的支付時(shí)間要有明確注明，如調(diào)試款的支付在調(diào)試后幾天內(nèi)支付。

（3）必須明確調(diào)試交驗(yàn)時(shí)間，不能確定的，需注明不超過發(fā)貨多長時(shí)間不調(diào)試視同調(diào)試合格。

（4）質(zhì)保期時(shí)間必須明確，特別注明不超過發(fā)貨之日起多長時(shí)間。

4、質(zhì)量要求要明確。

對(duì)于合同中的質(zhì)量條款要明確注明是按照國家標(biāo)準(zhǔn)、供方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是技術(shù)規(guī)格書等，不能全部選擇，避免在執(zhí)行過程中產(chǎn)生歧義。

5、管轄權(quán)和合同爭議解決辦法。

在合同中注明管轄權(quán)和出現(xiàn)合同糾紛時(shí)的解決辦法，如采取法律訴訟還是仲裁，原則上管轄權(quán)放在泰興。

6、為了保證產(chǎn)品的順利交付，壓縮技術(shù)認(rèn)可時(shí)間，在其他約定事項(xiàng)中需要注明技術(shù)認(rèn)可的時(shí)間，在此期間內(nèi)不認(rèn)可視同認(rèn)可所提方案意見的條款。

7、對(duì)于涉及到國外服務(wù)的項(xiàng)目，必須在合同中注明質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)為國內(nèi)服務(wù)，如需國外服務(wù)，另行收費(fèi)。

（三）合同的評(píng)審及變更。

1、合同管理員在接到合同文本后12小時(shí)內(nèi)組織對(duì)合同的評(píng)審，對(duì)于重要的合同，銷售管理部組織相關(guān)部門人員進(jìn)行集中評(píng)審。評(píng)審前應(yīng)收集最終簽字版的技術(shù)協(xié)議、投標(biāo)報(bào)價(jià)資料、詢價(jià)單等與合同相關(guān)文件。

2、對(duì)于合同評(píng)審中各部門提出異議的部分，合同管理員與合同經(jīng)辦人溝通，在最終評(píng)審前要對(duì)異議關(guān)閉，并由提出異議部門補(bǔ)簽字。

3、合同評(píng)審結(jié)束，簽字蓋章后需要郵寄給客戶的，需要跟蹤客戶是否收到，并讓客戶蓋章后寄回原件一份，以便銷售存檔。

4、合同簽訂后發(fā)生變更的，合同管理員履行合同變更手續(xù)，并將客戶書面確認(rèn)手續(xù)連同合同更改申請(qǐng)單一起存放于合同檔案中。

5、收到雙方簽字的原件合同后，及時(shí)進(jìn)行合同的復(fù)印下發(fā)工作，下發(fā)合同時(shí)有其他與本合同有關(guān)的技術(shù)文件等一并下發(fā)，并做好登記工作。對(duì)于合同蓋章返回周期長而交貨期又比較急的合同，由合同經(jīng)辦人出具手續(xù)審批后，可以先下發(fā)工作聯(lián)系單執(zhí)行，并由合同經(jīng)辦人跟蹤合同原件的及時(shí)返回。

（四）合同生產(chǎn)過程。

1、合同管理員收到合同后，根據(jù)項(xiàng)目交貨時(shí)間與生產(chǎn)部門對(duì)接，編制在生產(chǎn)任務(wù)書中。

2、銷售管理部安排專人負(fù)責(zé)合同履行的跟蹤工作，從技術(shù)圖紙的認(rèn)可、生產(chǎn)圖的下發(fā)、采購計(jì)劃的下發(fā)、生產(chǎn)過程的知悉等全面了解合同執(zhí)行情況，并將具體情況與相關(guān)部門、人員溝通，以保證產(chǎn)品的順利完工。

3、為了保證既不影響按期發(fā)貨，又不造成新的積壓，負(fù)責(zé)合同履行的.人員需加強(qiáng)與銷售人員和客戶的溝通，了解項(xiàng)目的真實(shí)進(jìn)度，銷售人員作為合同的第一責(zé)任人更要了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，并及時(shí)反饋給銷售部和事業(yè)部。

4、對(duì)于合同中明確發(fā)貨前需要來工廠驗(yàn)收的，必須提前發(fā)函通知對(duì)方，如不來驗(yàn)收，由對(duì)方書面回復(fù)確認(rèn)，以免產(chǎn)生糾紛。

（五）產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)。

1、銷售部發(fā)貨人員需要了解合同的交貨時(shí)間，并提前了解需發(fā)貨產(chǎn)品的狀態(tài)，特別是加強(qiáng)與質(zhì)檢部門的溝通。

2、按照合同內(nèi)容提前對(duì)需交貨產(chǎn)品的技術(shù)資料和備品配件進(jìn)行準(zhǔn)備。

3、做好產(chǎn)品發(fā)貨前的包裝工作，發(fā)貨前需經(jīng)質(zhì)檢部的最終確認(rèn)，以質(zhì)檢部發(fā)貨通知為準(zhǔn)。

4、打印好發(fā)貨清單和回執(zhí)，對(duì)備品配件需要在備品配件清單中明確注明，以便查找、核實(shí)。

5、聯(lián)系好運(yùn)輸車輛，運(yùn)輸單位必須具有運(yùn)輸資質(zhì)，出現(xiàn)運(yùn)輸問題時(shí)能夠可追溯。

6、發(fā)貨前與對(duì)方收貨人員聯(lián)系，發(fā)貨清單回執(zhí)必須要有收貨單位人員簽字并蓋章，收到回執(zhí)后及時(shí)與合同一起歸檔，銷售人員協(xié)助做好客戶在回單上簽字蓋章的工作。

（六）發(fā)票的開具。

1、登記發(fā)票臺(tái)賬時(shí)，合同管理員要登記合同要求的發(fā)票開具時(shí)間，對(duì)于需開具發(fā)票后的付款，要與合同經(jīng)辦人聯(lián)系及時(shí)開具。

2、開具發(fā)票前合同經(jīng)辦人向客戶索取客戶單位的最新開票資料，以免稅務(wù)信息變更引起發(fā)票退回及影響資金回籠。

3、合同管理員根據(jù)開票資料填寫開票通知單，財(cái)務(wù)開具發(fā)票。

4、發(fā)票寄出時(shí)需在臺(tái)賬上進(jìn)行登記，注明發(fā)票號(hào)碼和郵遞單號(hào)等信息。在郵寄發(fā)票時(shí)在封面上注明發(fā)票等信息，同時(shí)將發(fā)票簽收單隨同發(fā)票一起寄出，收到回執(zhí)后存放于合同檔案中，合同管理員要跟蹤回執(zhí)的催要工作，確保回執(zhí)到位，如對(duì)方不郵寄的，必須提供簽收手續(xù)的掃描件或傳真件。

（七）資金回籠及對(duì)賬。

1、合同經(jīng)辦人作為合同執(zhí)行的主體，對(duì)資金回籠存在不可推卸的責(zé)任，合同經(jīng)辦人要嚴(yán)格按照合同條款確保資金回籠。財(cái)務(wù)部在業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算時(shí)，根據(jù)營銷大綱的要求嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲。

2、銷售管理部對(duì)合同資金節(jié)點(diǎn)充分了解掌握，及時(shí)將到期節(jié)點(diǎn)通知到事業(yè)部和合同經(jīng)辦人，并督促資金回籠。

3、對(duì)所有往來單位每年必須確保對(duì)賬一次，財(cái)務(wù)部及時(shí)提供對(duì)賬函給銷售管理部安排人員對(duì)賬取證，客戶單位在對(duì)賬單上加蓋財(cái)務(wù)章或公章，保證賬戶的一致性，合同經(jīng)辦人作為對(duì)賬的主體，事業(yè)部負(fù)責(zé)督促催要，此項(xiàng)工作作為銷售員業(yè)務(wù)考核的內(nèi)容之一。

4、對(duì)于轉(zhuǎn)入清欠的往來，合同經(jīng)辦人作為第一責(zé)任人具有不可推卸的責(zé)任，必須全力配合清欠人員回籠資金。

（八）調(diào)試及服務(wù)。

1、用戶通知調(diào)試時(shí)，需采用郵件或書面通知的方式通知銷售管理部，再由銷售管理部通知服務(wù)部。合同經(jīng)辦人必須了解現(xiàn)場的進(jìn)度情況，是否真實(shí)具備調(diào)試條件，從而避免財(cái)力和人力的浪費(fèi)。

2、服務(wù)人員調(diào)試交驗(yàn)完畢，用戶驗(yàn)收單上必須有對(duì)方簽字并加蓋部門章或公章，從而保證調(diào)試交驗(yàn)記錄的真實(shí)性和有效性。

（九）檔案管理。

銷售管理部對(duì)合同檔案進(jìn)行按合同號(hào)進(jìn)行分類集中存檔，并建立電子檔案，對(duì)于技術(shù)認(rèn)可資料、調(diào)試資料、服務(wù)記錄等檔案管理人員向相關(guān)部門索取掃描或電子文檔，并及時(shí)進(jìn)行電子檔案的備份。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇二

銷售流程管理制度（精選19篇）篇三

保證合同的嚴(yán)肅性、有效性，規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)，減少銷售損失，降低銷售成本，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。

1、本制度中的合同是指以銷售本公司產(chǎn)品為標(biāo)的的所有銷售合同。

2、公司所有銷售的產(chǎn)品必須簽訂銷售合同。

3、合同的簽署應(yīng)堅(jiān)持“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化”的原則。

4、合同的執(zhí)行實(shí)行營銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)制，即每一合同由營銷業(yè)務(wù)員全權(quán)負(fù)責(zé)管理。負(fù)責(zé)合同的洽談、起草、簽訂、履行（包括：貨物的生產(chǎn)、出庫、運(yùn)輸、交付）以及結(jié)算（包括：票據(jù)的傳遞、出口退稅資料的傳遞等）。

5、主管銷售的`副總經(jīng)理、經(jīng)理以及公司財(cái)務(wù)部門有責(zé)任指導(dǎo)和監(jiān)督合同的洽談、簽訂、履行和結(jié)算工作，其他有關(guān)人員和部門應(yīng)積極配合營銷業(yè)務(wù)員履行合同。

1、合同的洽談工作由營銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、營銷業(yè)務(wù)員在洽談合同時(shí)，應(yīng)做到：

（1）遵循國家及行業(yè)的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。

（2）遵循公司產(chǎn)品的種類及質(zhì)量體系。

（3）遵循公司對(duì)各類產(chǎn)品的定價(jià)原則。

（4）盡快了解需方的需求、公司資信等基本情況。

（5）規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)，尤其是合同回款的風(fēng)險(xiǎn)和匯率風(fēng)險(xiǎn)。

1、營銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)合同的起草工作。

2、合同起草應(yīng)遵循以下原則：

（1）合同應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)國際貿(mào)易規(guī)則，完整、準(zhǔn)確地表述各項(xiàng)條款。

（2）必須從供需雙方的利益出發(fā)，明確合同供需雙方的權(quán)利和義務(wù)。

（3）所有合同的合同號(hào)應(yīng)按合同編號(hào)辦法統(tǒng)一編寫，同時(shí)應(yīng)及時(shí)登記在《銷售合同臺(tái)帳》上。

1、對(duì)產(chǎn)品的要求確認(rèn)后，由授權(quán)人代表公司與客戶簽訂合同。

2、合同價(jià)格需符合定價(jià)會(huì)議所定產(chǎn)品出廠價(jià)格。

3、銷售合同章由專人管理，只有當(dāng)合同簽署授權(quán)人簽字后，才可加蓋合同章。

4、合同為多頁的，應(yīng)加蓋騎縫章。

1、合同的執(zhí)行工作由營銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

2、產(chǎn)品生產(chǎn)：

（1）對(duì)無現(xiàn)貨的銷售合同，營銷業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照合同的要求，及時(shí)填寫《客戶定單》，通知市場部物流專員。物流專員結(jié)合生產(chǎn)情況及時(shí)合理下達(dá)《生產(chǎn)訂單》送達(dá)生產(chǎn)單位備貨。對(duì)有現(xiàn)貨的合同物流專員根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度及時(shí)填寫《產(chǎn)品發(fā)貨詳情單》，經(jīng)財(cái)務(wù)部簽字后組織安排發(fā)貨。

（2）生產(chǎn)單位接到《生產(chǎn)訂單》后，立即根據(jù)要求，保質(zhì)保量地組織生產(chǎn)貨物，并按時(shí)交付。

當(dāng)合同的內(nèi)容由于某種原因需要變更時(shí)，合同應(yīng)及時(shí)修改。如有必要，對(duì)變更后的內(nèi)容再次進(jìn)行評(píng)審。變更后的條款必須經(jīng)過顧客書面認(rèn)可。

1、營銷業(yè)務(wù)員、檔案管理人員及其他人員必須對(duì)公司的銷售政策和合同內(nèi)容嚴(yán)格保密，違反者將按照公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。

2、除公司財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)往來銀行有權(quán)索取相關(guān)業(yè)務(wù)合同外，其他任何部門取閱合同，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、營銷業(yè)務(wù)員、檔案管理人員平時(shí)應(yīng)注意合同的存放，避免合同被他人偷閱。

4、銷售合同每月由檔案管理人員負(fù)責(zé)按合同編號(hào)整理歸檔，業(yè)務(wù)部門應(yīng)保證合同的有效性、完整性。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇四

為了規(guī)范《銷售合同》的簽訂和管理，加強(qiáng)銷售部對(duì)規(guī)范銷售合同簽訂管理，以及對(duì)合同簽訂監(jiān)控和歸檔工作，特制定本規(guī)定。

1、全款合同三份，合同中必須填寫的內(nèi)容：合同必須用簽字筆填寫，場上、品牌、機(jī)型、整機(jī)編號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、銷售價(jià)格、交貨日期、公司制定的付款賬號(hào)、客戶提車地點(diǎn)、車輛或設(shè)備的詳細(xì)工作地點(diǎn)、簽訂合同的時(shí)間、在合同上必須由業(yè)務(wù)人員簽字、客戶簽字（按手印或公章）；各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)歷要在業(yè)務(wù)員簽訂的合同上簽字確認(rèn)銷售。

2、合同中的保險(xiǎn)條款，業(yè)務(wù)員要盡量做好客戶的工作，讓客戶以公司為被保險(xiǎn)人為所購買的車輛在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司投財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、第三者責(zé)任、車損險(xiǎn)，以減少公司的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3、全款業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)員簽訂一式三份的'銷售合同正本，銷售運(yùn)費(fèi)承擔(dān)協(xié)議一式兩份，整機(jī)交接表一份，客戶信譽(yù)調(diào)查表一份，并要求客戶簽字確認(rèn)。

4、業(yè)務(wù)員必須將合同交給銷售內(nèi)勤進(jìn)行審核。如審核不通過，銷售內(nèi)勤不得上報(bào)銷售部經(jīng)理審批簽字，必須返給業(yè)務(wù)員重新簽訂合同。

5、業(yè)務(wù)員不得直接上報(bào)銷售部經(jīng)理在合同上簽字。

6、銷售內(nèi)勤必須認(rèn)真審核合同填寫內(nèi)容，并檢查合同簽訂的價(jià)格和分期期限是否符合權(quán)限規(guī)定。

7、合同必須在銷售部經(jīng)理簽字后，銷售內(nèi)勤方可加蓋合同章，合同生效。

8、合同生效后，全款合同必須交客戶一份、財(cái)務(wù)一份、銷售內(nèi)勤留存一份。

9、合同生效后，一經(jīng)涂改該合同視為無效合同。一經(jīng)查明，當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

10、合同生效后，客戶提取車輛前必須要求客戶填寫《整機(jī)交接單》，分支機(jī)構(gòu)保修卡由銷售代表填寫，分支機(jī)構(gòu)保修卡由銷售內(nèi)勤填寫，如漏填，相關(guān)業(yè)務(wù)員、銷售內(nèi)勤需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

11、銷售合同的使用必須按銷售方式的不同使用專用合同，在任何情況下，都不得以其他合同代替。因合同文本使用錯(cuò)誤和材料不全責(zé)成相關(guān)業(yè)務(wù)員限期補(bǔ)全，如不能補(bǔ)全的與下月考核掛鉤，并承擔(dān)因此給公司造成的風(fēng)險(xiǎn)及損失。

12、分支機(jī)構(gòu)在《銷售合同》簽訂后，當(dāng)日將合同傳回公司本部，合同傳回時(shí)間最遲不得超過次日中午12：00。分支機(jī)構(gòu)應(yīng)將《銷售合同》、《整機(jī)交接表》和保修卡原件、分期業(yè)務(wù)還需將公證書四分原件合同、公正需要的相關(guān)資料在整機(jī)出口次日，五日內(nèi)寄回總公司。

13、分支機(jī)構(gòu)送回公司的合同，經(jīng)審核與銷售權(quán)限不符的合同，次份合同將不作為業(yè)務(wù)員業(yè)績。

14、分支機(jī)構(gòu)未簽合同，私自將車輛出口使用或調(diào)撥的分支機(jī)構(gòu)，一經(jīng)查明分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理和當(dāng)事人將承擔(dān)法律責(zé)任。公司并處以5000—20000元罰款。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇五

打造一支有戰(zhàn)斗力的服務(wù)產(chǎn)品營銷的隊(duì)伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和市場策略的有力執(zhí)行者。

適用范圍。

適用于營銷事業(yè)部全體員工，為了加強(qiáng)對(duì)營銷事業(yè)部人員的管理。

一、行為、禮儀及個(gè)人素養(yǎng)。

營銷部員工應(yīng)立足于成為規(guī)范的高素質(zhì)的職業(yè)營銷人，在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養(yǎng)方面不斷提升自我，把自我當(dāng)作一個(gè)“品牌”來保養(yǎng)和維護(hù)。

1：著裝及儀容。

營銷部員工宜著職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑；

服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛(wèi)生；

男員工不留胡須，頭發(fā)整潔；

女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹。

2：辦公室禮儀。

學(xué)會(huì)微笑對(duì)人，注意傾聽；

多用“請(qǐng)”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；

反應(yīng)靈敏、迅速。

辦公室內(nèi)不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場行為。

公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣，有禮貌，做事負(fù)責(zé)到底。

3：電話。

電話務(wù)必在電話鈴聲第三響前接聽，如本人因故暫時(shí)無法接聽，臨近員工應(yīng)代為接聽并記下對(duì)方電話以便回電。

與客戶通電話，一般不得主動(dòng)提出結(jié)束電話。

傳真發(fā)出后，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系傳真結(jié)果。

4：職業(yè)素養(yǎng)。

快速反應(yīng)，立刻行動(dòng)，有追根究底、不達(dá)目的誓不罷休的精神。

二：內(nèi)部管理管理。

1：請(qǐng)假及調(diào)休制度。

1、請(qǐng)假須提前一天填寫“請(qǐng)假單”，部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請(qǐng)假須透過電話由部門經(jīng)理確認(rèn)，回公司半個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

2、調(diào)休務(wù)必提前一天填寫“調(diào)休單”，部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。

3、請(qǐng)假時(shí)光半天以內(nèi)，向部門經(jīng)理口頭申請(qǐng)。

2：值日制度。

值日時(shí)光。

輪值員工提前10分鐘到達(dá)辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。

值日資料。

值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛(wèi)生清理。

頂替制。

若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。

周清潔制度。

每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生清掃。

3、總結(jié)制度。

按照公司規(guī)定，每人填寫每周工作報(bào)告。能夠不提交，但部門經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行抽查。

《年度工作進(jìn)度控制表》。（出差例外，但須補(bǔ)交）。

出差人員須提交出差報(bào)告。

4、培訓(xùn)伙伴制度。

新員工到崗后，部門經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓(xùn)伙伴，新員工可就工作開展的各。

方面向培訓(xùn)伙伴請(qǐng)教老員工有職責(zé)和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

對(duì)老員工的考核項(xiàng)目中，新員工的成長將作為一個(gè)考核的重要方面。

5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。

部門就一些臨時(shí)項(xiàng)目指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和結(jié)果評(píng)估；

該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人征得部門經(jīng)理同意，有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必。

全力支持。

三：例會(huì)制度。

1、部門經(jīng)理例會(huì)制度。

時(shí)光：每周在營銷事業(yè)部會(huì)議室一次。

形式：采用報(bào)告、座談、培訓(xùn)等形式進(jìn)行。

資料。

1、近期工作出現(xiàn)的問題，如何解決；

2、公司最新政策、市場策略；

3、各銷售部經(jīng)理討論各區(qū)域市場狀況；

4、員工就市場動(dòng)態(tài)提出自已的看法；

5、培訓(xùn)及培訓(xùn)反饋報(bào)告。

2、各部門例會(huì)制度。

由各部門經(jīng)理制訂內(nèi)部會(huì)議制度。每周提交會(huì)議紀(jì)要。

銷售部由于特殊狀況，每周看首代的周報(bào)。

四：相關(guān)表格。

1：“請(qǐng)假單”用于請(qǐng)假。

2：“調(diào)休單”用于調(diào)休。

3：“派車單”用于使用公司車輛。

4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門間傳遞信息。

5：“請(qǐng)購單”用于部門請(qǐng)購辦公用品。

6：“付款申請(qǐng)單”用于申請(qǐng)費(fèi)用。

7：“費(fèi)用報(bào)銷單”用于接待費(fèi)、差旅費(fèi)之類的費(fèi)用報(bào)銷。

8：傳真/信件：傳真及信件要按標(biāo)準(zhǔn)格式并使用指定紙張。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇六

食品銷售管理制度為保障銷售食品的衛(wèi)生，特制定本管理制度。

1、建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)，配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員，全面負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作。建立健全各部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細(xì)的臺(tái)帳制度，并有具體措施保證落實(shí)。

3、及時(shí)清理超過保質(zhì)期限的食品；發(fā)現(xiàn)不合格食品，立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告，并采取措施防止流向消費(fèi)者。

4、上崗前進(jìn)行健康檢查，取得健康合格、培訓(xùn)合格證明后方能上崗。定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄備查。

5、定期檢查個(gè)人衛(wèi)生情況，使其符合《食品衛(wèi)生法》和《食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應(yīng)的衛(wèi)生要求。

6、直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員，須穿戴整潔的工作衣帽，操作時(shí)帶口罩、手套和帽子，不準(zhǔn)佩帶戒指、手鐲、手表等飾物，不得留長指甲、染指甲，工作服應(yīng)蓋住外衣，頭發(fā)不得露于帽外，手部有外傷應(yīng)臨時(shí)調(diào)離崗位。

7、從業(yè)人員工作時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動(dòng)。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇七

1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程。

3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪。

5）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)。

6）銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程。

此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品。

1）銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的'信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。

2）對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）。

3）技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持。

4）采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研。

6）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程。

1）銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判。

2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。

4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同。

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔。

4、發(fā)貨流程。

1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請(qǐng)單〉。

2）〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部。

4）庫管辦理出庫手續(xù)。

5）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔5、回款流程1）銷售員催款。

1）客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)。

4）由銷售分部將核實(shí)無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請(qǐng)單）報(bào)銷售部經(jīng)理審核。

5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管。

6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)。

2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司。

3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示。

7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨。

9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔。

12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表。

2）月工作計(jì)劃表。

3）銷售情況周統(tǒng)計(jì)表。

4）銷售情況月統(tǒng)計(jì)表。

7）市場狀況周統(tǒng)計(jì)表。

8）市場狀況月統(tǒng)計(jì)表。

9）經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表。

10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表。

11）每月經(jīng)銷商管理匯總表。

12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》。

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇八

為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售以及進(jìn)一步提升企業(yè)形象，也為了規(guī)范銷售人員的工作行為，提高銷售工作的效率，特制定本制度與流程。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度與流程為依據(jù)開展工作。銷售經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情景負(fù)責(zé)；

2、對(duì)回款率的完成情景負(fù)責(zé)；

7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問題及時(shí)向銷售總監(jiān)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶職責(zé)。

1、出差流程。

務(wù)必要提高出差的頻率與效率。

5）銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

2、報(bào)價(jià)與投標(biāo)流程。

此流程主要是針對(duì)集團(tuán)客戶統(tǒng)一采購的產(chǎn)品。

2）對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由技術(shù)部協(xié)助）；

3）技術(shù)部對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持；

4）采購部（生產(chǎn)部）對(duì)報(bào)價(jià)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研后確認(rèn)；

銷售員在與客戶談判前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，堅(jiān)持整潔的儀容儀表，以良好的精神狀態(tài)應(yīng)對(duì)客戶。

1）銷售員在征得大區(qū)經(jīng)理同意給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判；

4）待銷售經(jīng)理將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同（重大合同需向銷售總監(jiān)請(qǐng)示）；

客戶合同簽訂前應(yīng)保證以下資料信息已收集或完成：

《客戶關(guān)系資料表》。

《客戶技術(shù)資料表》。

《營業(yè)執(zhí)照》。

《稅務(wù)登記證》（國稅+地稅）。

《提成方案》。

《客戶信用評(píng)估表》。

《客戶費(fèi)用（變更）申請(qǐng)單》。

6）對(duì)于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向銷售總監(jiān)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可執(zhí)行。

4、發(fā)貨流程。

80%訂單要提前3天，20%訂單要提前2天。

1）銷售助理根據(jù)《銷售合同》或《采購單》及《客戶信用評(píng)估表》填寫《生產(chǎn)訂單》；

2）《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售經(jīng)理；

3）由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)審核《銷售合同》及《生產(chǎn)訂單》；

4）由銷售助理開具《生產(chǎn)訂單》并由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；

5）生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)出貨；

6）將客戶簽字的《送貨單》及《磅單》交銷售助理存檔。

5、回款流程。

平均回款天數(shù)不超過60天，年度末回款率要超過80%。

1）銷售員催款；

2）銷售員撰寫《催款通知書》或填寫財(cái)務(wù)部出具的格式《催款通知書》；

3）銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)；

4）反饋給客戶；

5）客戶回款。

6、開票流程。

2）銷售部審核；

4）交客戶簽收。

7、售后服務(wù)流程。

認(rèn)真做好客戶售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度。

1）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)（投訴），由銷售經(jīng)理確認(rèn)；

3）如有必要，技術(shù)部和所屬銷售員一齊上門與客戶溝通；

4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及銷售總監(jiān)；

8、退貨（換貨）流程。

貨（換貨）所造成的物流費(fèi)用及相關(guān)損失，否則由公司相關(guān)職責(zé)人承擔(dān)。

1）客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售經(jīng)理確認(rèn)；

2）由銷售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量；

4）生產(chǎn)部辦理退貨（換貨）手續(xù)后按時(shí)生產(chǎn)出貨。

9、大磨流程。

要求大磨成功率達(dá)40%以上，成交率25%以上。

1）如實(shí)詳細(xì)記錄并正確填寫《客戶技術(shù)資料表》后報(bào)技術(shù)部審核；

2）如實(shí)詳細(xì)記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》后報(bào)銷售經(jīng)理審核；

3）填寫《大磨申請(qǐng)單》；

4）經(jīng)技術(shù)部主管及銷售經(jīng)理（銷售總監(jiān)）經(jīng)過（簽字）后方可執(zhí)行；

5）收集大磨及正常試用（使用）的正常數(shù)據(jù)（填寫由技術(shù)部出具的格式表《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》歸檔交到銷售助理處）。

10、正式《銷售合同》構(gòu)成后，若無正當(dāng)理由銷售助理應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)組織生產(chǎn)；

15、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售員要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收；

19、銷售人員認(rèn)真對(duì)工作進(jìn)行記錄，必須在每月的28-31日之間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表，報(bào)表必須如實(shí)詳細(xì)填寫，不得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計(jì)劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場開發(fā)月計(jì)劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計(jì)劃》等。

備注：違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)樂捐30—300元作為銷售部經(jīng)費(fèi)，如履行得好會(huì)作為年終獎(jiǎng)金評(píng)定的重要參考。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇九

第一條為加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')員工健康衛(wèi)生工作管理,預(yù)防、控制和消除職業(yè)危害,保護(hù)員工健康,根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司各部室及全體員工。

第三條員工健康衛(wèi)生工作必須貫徹'預(yù)防為主'的方針和堅(jiān)持分級(jí)管理、依托社會(huì)化服務(wù)的原則,為員工創(chuàng)造有利于員工健康的良好工作條件和員工衛(wèi)生環(huán)境。

第四條公司要成立員工健康衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu),對(duì)公司的員工健康衛(wèi)生管理工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策、監(jiān)督管理和工作場所存在的各種職業(yè)危害因素定期監(jiān)測工作。

第五條公司要依據(jù)國家及上級(jí)公司的有關(guān)規(guī)定,建立健全員工健康衛(wèi)生工作責(zé)任制及貫徹落實(shí)公司健康衛(wèi)生管理辦法,保證完成員工健康衛(wèi)生管理工作。

第六條公司工作場所必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求。存在職業(yè)危害的工作場所,應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃,限期治理。

第七條公司庫站管理部門應(yīng)對(duì)庫、站工作場所存在的各種職業(yè)危害因素進(jìn)行定期監(jiān)測,并將監(jiān)測相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行記錄。監(jiān)測內(nèi)容包括作業(yè)場所空氣中毒物濃度的監(jiān)測、粉塵濃度的監(jiān)測,作業(yè)場所環(huán)境中物理因素強(qiáng)度的監(jiān)測,勞動(dòng)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施效果的鑒定和評(píng)價(jià)。

第八條公司綜合辦公室為公司健康衛(wèi)生管理部門,對(duì)員工進(jìn)行健康監(jiān)護(hù)。對(duì)從事接觸職業(yè)危害作業(yè)的員工,要進(jìn)行職業(yè)性健康監(jiān)護(hù)。職業(yè)性健康監(jiān)護(hù)包括上崗前健康檢查、定期健康檢查和離崗健康檢查。定期職業(yè)性健康檢查的內(nèi)容按衛(wèi)生部《職業(yè)性健康檢查管理規(guī)定》和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第九條沒有進(jìn)行職業(yè)性健康檢查的員工不得從事接觸職業(yè)危害作業(yè);有職業(yè)禁忌證明的員工不得從事所禁忌的作業(yè)。

第十條工作場所發(fā)生危害員工健康的緊急情況,健康衛(wèi)生管理部門應(yīng)立即組織同一工作場所的員工進(jìn)行應(yīng)急職業(yè)性健康檢查,并采取相應(yīng)處理措施。

第十一條公司應(yīng)建立健全員工健康監(jiān)護(hù)檔案,健康衛(wèi)生管理部門應(yīng)跟蹤職業(yè)病員工治療、康復(fù)情況。對(duì)員工的詳細(xì)職業(yè)病史、職業(yè)危害接觸史、職業(yè)性健康檢查結(jié)果等個(gè)人健康資料,要分別記錄在檔案中,形成動(dòng)態(tài)檔案管理。

第十二條公司工程建設(shè)部門應(yīng)對(duì)新建、改建、擴(kuò)建及技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)'三同時(shí)'原則。即職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì),同時(shí)施工,同時(shí)運(yùn)行、使用。

第十三條公司工程建設(shè)部門應(yīng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)預(yù)評(píng)價(jià)和驗(yàn)收評(píng)價(jià)。職業(yè)衛(wèi)生評(píng)價(jià)的全過程包括可行性研究階段、初步設(shè)計(jì)階段、施工設(shè)計(jì)階段的職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)計(jì)審查,職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施施工過程中的監(jiān)督檢查,竣工驗(yàn)收中的綜合衛(wèi)生評(píng)價(jià)及對(duì)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施效果的監(jiān)測和評(píng)價(jià)。

第十四條庫站產(chǎn)生職業(yè)危害的生產(chǎn)設(shè)備,必須配套符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)設(shè)備或防護(hù)措施。對(duì)易散發(fā)有毒有害物質(zhì)的工藝設(shè)備,要杜絕跑、冒、滴、漏,對(duì)噪聲源采取隔音消音措施。

第十五條對(duì)從事接觸職業(yè)危害作業(yè)的員工,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定提供有效的個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)用品。個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)用品必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

第十六條公司應(yīng)對(duì)庫站員工進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生宣傳和培訓(xùn)教育工作。要對(duì)員工進(jìn)行上崗前和經(jīng)常性職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn),教育和督促員工遵守職業(yè)衛(wèi)生法律規(guī)范、規(guī)章制度和正確使用職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)備、個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)用品,增強(qiáng)員工在應(yīng)急化學(xué)事故中的自救互救能力。

第十七條公司應(yīng)根據(jù)本地區(qū)氣候條件,逐步改善員工倒班宿舍防暑降溫條件,確保倒班員工的身體健康。公司應(yīng)建立員工洗浴設(shè)施,提高員工健康衛(wèi)生條件。

第十八條公司應(yīng)確定從事廚房作業(yè)的人員無各種傳染疾病。食堂/廚房應(yīng)符合飲食衛(wèi)生的規(guī)定,公司應(yīng)建立食堂/廚房衛(wèi)生管理制度。

第十九條公司要對(duì)職業(yè)危害事故進(jìn)行防范,在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測的基礎(chǔ)上,制訂應(yīng)急救援措施,并進(jìn)行預(yù)演。

第二十條禁止將存在職業(yè)危害的作業(yè)轉(zhuǎn)移給沒有衛(wèi)生防護(hù)條件的企業(yè)和個(gè)人。如確屬需要,可由雙方簽訂合同,明確技術(shù)指導(dǎo)、防護(hù)措施及相關(guān)責(zé)任等。

第二十一條引進(jìn)、使用、變更存在職業(yè)危害的技術(shù)、工藝、生產(chǎn)原材料、生產(chǎn)設(shè)備和職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施,必須向有關(guān)部門申報(bào)備案。

第二十二條公司應(yīng)依據(jù)國家衛(wèi)生部《職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法的規(guī)定》,對(duì)職業(yè)病進(jìn)行嚴(yán)格管理。綜合辦公室負(fù)責(zé)分析研究職業(yè)病發(fā)病情況。

第二十三條公司應(yīng)規(guī)范職業(yè)病診斷工作,職業(yè)病診斷由取得相應(yīng)資格的職業(yè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷。

第二十四條凡是確診并發(fā)給《職業(yè)病診斷書》的職業(yè)病員工,公司根據(jù)職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)的意見,安排其醫(yī)治。

第二十五條被確診患有職業(yè)病后的員工,享受國家規(guī)定的工傷保險(xiǎn)待遇或與其同等的待遇。疑似職業(yè)病人需要住院鑒別診斷的,不論最后是否確診為職業(yè)病,其住院鑒別診斷期間享受職業(yè)病待遇。

第二十六條公司發(fā)生急性職業(yè)危害事故時(shí),必須立即組織應(yīng)急醫(yī)療搶救,及時(shí)處理。

第二十七條公司綜合辦公室是員工健康衛(wèi)生工作的監(jiān)督檢查部門,對(duì)員工健康衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二十八條公司內(nèi)部的監(jiān)督檢查不能替代地方衛(wèi)生行政部門或授權(quán)的.衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行的監(jiān)督檢查。

第二十九條公司每年應(yīng)將健康衛(wèi)生專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列入預(yù)算,用于塵毒噪治理,控制、消除職業(yè)危害,開展工作場所檢測、職業(yè)性健康監(jiān)護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)和員工防暑降溫等。

第三十條員工權(quán)利:。

(一)要求改善不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的工作環(huán)境或工作條件;。

(二)獲得健康監(jiān)護(hù)和疾病治療;。

(三)獲得職業(yè)衛(wèi)生防護(hù);。

(四)女員工在孕期、哺乳期間,不從事接觸職業(yè)危害的作業(yè);。

(五)有權(quán)拒絕執(zhí)行違章指揮,對(duì)危害生命健康的作業(yè)指令有權(quán)提出批評(píng)、檢舉和控告。

第三十一條員工義務(wù):。

(一)學(xué)習(xí)并掌握職業(yè)衛(wèi)生知識(shí);。

(二)遵守各種職業(yè)衛(wèi)生法律規(guī)范、規(guī)章制度和操作規(guī)程;。

(三)正確使用和維護(hù)職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)備和個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)用品。

第三十二條公司可根據(jù)健康工作考評(píng)情況,組織評(píng)選先進(jìn)單位和個(gè)人予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。

視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)或相應(yīng)處分等;觸犯法律的交由司法部門處理。

第三十四條本辦法由hb公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第三十五條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇十

總則：

為了更好地對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提高公司形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程和制度體系。銷售部的所有人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)部門人員進(jìn)行考核和管理。

1銷售部工作流程。

1.1拜訪新客戶與回訪老客戶流程。

（3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪；

（5）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)。

（6）銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

1.2產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程。

（2）銷售管理員對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）；

（3）技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持；

（4）采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研；

（6）銷售管理員制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo).

1.3商務(wù)談判與簽訂合同的流程。

（1）銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判；

（4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同；

（5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售管理員于當(dāng)日保管存檔；

（6）對(duì)于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可執(zhí)行。

1.4發(fā)貨流程。

（1）銷售員或銷售管理員根據(jù)《銷售合同》填寫《需貨申請(qǐng)單》；

（2）《需貨申請(qǐng)單》經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部；

（3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及《需貨申請(qǐng)單》；

（5）庫管辦理出庫手續(xù)；

（6）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售管理員存檔。

1.5回款流程。

（1）銷售員催款；

（2）銷售員填寫收款申請(qǐng)單；

（3）銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)；

（4）反饋給客戶；

（5）客戶回款。

1.6開票流程。

（1）銷售員填寫開票申請(qǐng)單；

（2）銷售部審核；

（3）財(cái)務(wù)部開票；

（4）交客戶簽收。

1.7售后服務(wù)流程。

（1）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)；

（2）銷售管理員填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部；

（3）技術(shù)部和客戶溝通；

（4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤；

（5）銷售管理員與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通。

1.8退貨（換貨）流程。

（1）客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)；

（2）由銷售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量；

（3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)危?/p>

（6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)。

2銷售部關(guān)鍵技能。

銷售部的組織結(jié)構(gòu)：

2.1銷售總監(jiān)的關(guān)鍵技能。

（1）參與制定公司營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計(jì)劃；

（2）負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場指揮；

（4）根據(jù)市場及同業(yè)情景制訂公司新產(chǎn)品市場價(jià)格；

（5）負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂；

（6）主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度；

（7）制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施；

（8）協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營銷組織，細(xì)分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)；

（10）定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問題；

（11）代表公司與政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

2.2.1制定銷售戰(zhàn)略。

銷售戰(zhàn)略涉及銷售策略，銷售目標(biāo)，銷售計(jì)劃和銷售政策等具體包括：

(1)進(jìn)行市場分析與銷售預(yù)測；

(2)確定銷售目標(biāo)；

(4)制定銷售配額與銷售預(yù)算；

(5)確定銷售策略。

2.2.2管理下級(jí)人員。

下級(jí)人員的管理是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)，其具體資料包括：

（1）設(shè)計(jì)銷售組織模式；

（2）招募與選聘下級(jí)人員；

（3）培訓(xùn)與使用下級(jí)人員；

（4）設(shè)計(jì)下級(jí)人員薪金方案和激勵(lì)方案；

（5）陪同銷售及協(xié)助營銷。

2.2.3控制銷售活動(dòng)。

（1）劃分銷售區(qū)域；

（2）銷售人員業(yè)績的考察評(píng)估；

（4）回收貨款，防止呆帳；

（5）銷售效益的分析與評(píng)估；

（6）制定各種規(guī)章制度；

（1）搜集、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)銷售信息的上傳、下達(dá);。

（2）市場信息的收集、整理、上報(bào)；

（3）熟悉公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣點(diǎn)及適應(yīng)區(qū)域；

（4）熟悉公司的銷售政策和銷售流程；

（5）建立銷售報(bào)表體系，定期組織銷售效能分析、評(píng)估；

（6）負(fù)責(zé)登記管理各類業(yè)務(wù)相關(guān)臺(tái)賬，文件檔案管理以及部門日常行政工作。

2.4銷售業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵技能。

（4）督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)；

（5）幫忙或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決問題；

2.5售后服務(wù)的關(guān)鍵技能。

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)銷售與客戶服務(wù)部質(zhì)量活動(dòng)；

（2）負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品竣工之后交接之前的驗(yàn)房及防護(hù)工作；

（3）主持商品房交付工作和質(zhì)量回訪工作，組織進(jìn)行售后保修工作；

（4）負(fù)責(zé)組織顧客滿意度測量工作；

（2）銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情景必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司。

（3）銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示。

（7）正式《銷售合同》構(gòu)成后，若無正當(dāng)理由銷售管理員應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨。

（9）銷售管理員對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

（10）所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售管理員要及時(shí)存檔。

（15）銷售管理員每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

（16）銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表。

1）周工作計(jì)劃表。

2）月工作計(jì)劃表。

3）銷售情景周統(tǒng)計(jì)表。

4）銷售情景月統(tǒng)計(jì)表。

5）銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表。

6）銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表。

7）市場狀況周統(tǒng)計(jì)表。

8）市場狀況月統(tǒng)計(jì)表。

9）經(jīng)銷商進(jìn)貨情景統(tǒng)計(jì)表。

10）區(qū)域銷售情景統(tǒng)計(jì)表。

11）每月經(jīng)銷商管理匯總表。

12）《目標(biāo)客戶基本信息情景統(tǒng)計(jì)表》。

（17）違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇十一

為保障人民群眾身體健康和生命安全，加強(qiáng)食品進(jìn)貨質(zhì)量監(jiān)督管理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定，制定本制度。

食品經(jīng)營者采購食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品必須遵守本制度。

食品經(jīng)營者采購食品，應(yīng)查驗(yàn)供貨者的營業(yè)執(zhí)照、許可證、食品合格證明，并如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，或者保留載有上述信息的進(jìn)貨據(jù)票。統(tǒng)一使用“一票通”

（原“三單合一”）票據(jù)，將其“客戶聯(lián)”按時(shí)間順序裝訂建立《進(jìn)貨臺(tái)帳》。

上述記錄、票據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，保存期限不得少于2年。

食品批發(fā)經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)建立和使用電子臺(tái)賬，對(duì)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收和進(jìn)銷貨臺(tái)賬實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理。

經(jīng)營預(yù)包裝食品的，要對(duì)食品包裝標(biāo)識(shí)進(jìn)行查驗(yàn)核對(duì)，主要查驗(yàn)：

1、食品包裝是否有中文標(biāo)明的'商品名稱、生產(chǎn)廠家廠名、廠址；是否在包裝上顯著位置清晰標(biāo)明食品名稱、配料清單、配料定量、凈含量和瀝干物（固形物）含量。特殊膳食用食品是否在顯著位置予以清晰標(biāo)示能量營養(yǎng)素、食用方法和適宜人群。

2、食品包裝是否標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯藏說明、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級(jí)。

3、對(duì)使用不當(dāng)，容易造成損害及可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的食品是否標(biāo)警示標(biāo)記或中文警示語。

4、經(jīng)感官鑒別是否存在已經(jīng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者有其他感官性狀異常，可能對(duì)人體健康有害的。

5、食品是否符合產(chǎn)品說明書的質(zhì)量情況。

7、進(jìn)口食品是否用中文標(biāo)明的原產(chǎn)國國名或者地區(qū)名以及在中國依法登記注冊(cè)的代理商、進(jìn)口商或者經(jīng)銷商名稱和地址的。

8、輻照食品、轉(zhuǎn)基因食品是否在顯著位置予以清晰標(biāo)示的。

否則，不得銷售。

應(yīng)加強(qiáng)檢查食品的外觀質(zhì)量，對(duì)包裝不嚴(yán)實(shí)或不符合衛(wèi)生要求的，應(yīng)及時(shí)予以處理，對(duì)過期、腐爛變質(zhì)的食品，不得進(jìn)入庫，并立即停止銷售，并進(jìn)行無害化處理。

食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查庫存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。

食品經(jīng)營者貯存散裝食品，應(yīng)當(dāng)在貯存位置標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

食品經(jīng)營者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

審查食品是否與其廣告宣傳相一致，是否存在有虛假和誤導(dǎo)宣傳的內(nèi)容，否則，不得銷售。

在進(jìn)貨時(shí)，對(duì)查驗(yàn)不合格和無合法來源的食品，應(yīng)拒絕進(jìn)貨。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇十二

1、會(huì)議管理會(huì)議管理種類一般包括：每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)。不同的營銷團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的會(huì)議周期。例如很多藥品保健品營銷團(tuán)隊(duì)就推行了“日清日高、周報(bào)周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會(huì)議管理制度，會(huì)議內(nèi)容主要包括：團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容，提出工作中存在的問題；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營銷工作作出整體分析與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下階段的營銷工作作出安排；公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者，并向落后者提出整改建議；開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。

會(huì)議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：會(huì)議的目的是讓人提出問題、分析問題并解決問題，不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì)；要有明確的主題及結(jié)論，不要漫談；不開缺席會(huì)、不開推遲會(huì)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。

2、表格管理表格管理設(shè)計(jì)合理、運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I銷表格，既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業(yè)績一目了然，還可以讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)地監(jiān)管客戶。常用的營銷管理表格有：

工作匯報(bào)表：如工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等。該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容。

3、客戶檔案管理客戶檔案表：團(tuán)隊(duì)成員通過詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)的調(diào)查后，針對(duì)自己的工作對(duì)象分類型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的其習(xí)慣、愛好、以及階段性效果，購買意向與續(xù)購等詳細(xì)的內(nèi)容。

很多營銷團(tuán)隊(duì)之所以人員流動(dòng)頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員之間溝通的不到位――要么是團(tuán)隊(duì)成員心里有想法有意見，向上級(jí)反映了卻得不到回復(fù)因而郁悶不已，有的甚至?xí)谎圆话l(fā)憤然離隊(duì)而去；要么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、調(diào)整工作時(shí)帶著強(qiáng)制性和壓力，很少和下屬交換意見。其實(shí)，在營銷團(tuán)隊(duì)的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應(yīng)該無處不在――團(tuán)隊(duì)成員之間要拉近距離需要溝通，消除團(tuán)隊(duì)成員之間的誤會(huì)也需要溝通，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣更需要溝通。

溝通的方法一般有：

1、尊重在營銷團(tuán)隊(duì)中，不管是最基層的業(yè)務(wù)員，還是中層的業(yè)務(wù)主管，或是區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，他們只是分工的不同，在人格上都是平等的，并沒有高低貴賤之分。對(duì)業(yè)績暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評(píng)而不指導(dǎo)；對(duì)任何成員的工作成果和建議，都應(yīng)該重視；對(duì)家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤的成員，更應(yīng)該伸出熱情之手去幫助，而不應(yīng)在一旁看笑話，在背后議論；對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，哪怕他很年輕，團(tuán)隊(duì)成員（即便是老資格的團(tuán)隊(duì)成員）還是應(yīng)該把他當(dāng)上司敬重。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的前提條件。

2、關(guān)懷把愛心獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)成員，真誠地關(guān)心他們――他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當(dāng)？他們的客戶關(guān)系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們?cè)陉P(guān)心中自信、自強(qiáng)，激情地面對(duì)各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著，對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)職業(yè)生涯充滿希望。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員關(guān)懷備至，他們之間的溝通會(huì)更加順利。

3、信任團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)間的相互信任是溝通的基礎(chǔ)。如果團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧――團(tuán)隊(duì)成員只有信任領(lǐng)導(dǎo)的決策，才會(huì)緊隨其后，對(duì)其言聽計(jì)從；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的工作能力，才會(huì)放心地把一個(gè)市場交給他去開發(fā)和管理，才會(huì)放權(quán)讓他獨(dú)立地去打拼一片天地；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的品行人格，才會(huì)大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。

4、激勵(lì)激勵(lì)會(huì)使溝通更有效。如何才能更好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員呢？

一要廣開言路，認(rèn)真傾聽每一位團(tuán)隊(duì)成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和鼓勵(lì)，讓他們感覺到自己得到了重視。這是一種精神上的推動(dòng)。

二要兌現(xiàn)承諾。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)為了激勵(lì)成員的工作動(dòng)力，常會(huì)作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎(jiǎng)勵(lì)。如果這些承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員要么是失望，要么是感覺被欺騙，慢慢地對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)也會(huì)喪失信心。

三是要激勵(lì)多數(shù)。銷售組織中最常見的錯(cuò)誤之一是將銷售指標(biāo)作為唯一依據(jù)，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績突出的少數(shù)人。實(shí)際上，如果一個(gè)銷售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數(shù)人，多數(shù)人的積極性就會(huì)受到挫傷。因此，對(duì)于少數(shù)人的良好業(yè)績，通過量化的工具進(jìn)行分析和解剖，進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績的途徑，這對(duì)于銷售組織本身而言，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)人有意義得多。四是要分類激勵(lì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)首先要區(qū)分是什么類型（如競爭型、成就型、物質(zhì)型）的激勵(lì)，然后選擇合適的激勵(lì)工具并保持適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度和頻度。如果用同一套激勵(lì)工具和方法對(duì)全體團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行統(tǒng)一的激勵(lì)，要么是難以激勵(lì)多數(shù)人，要么是激勵(lì)效果與團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)背道而馳。

考核激勵(lì)是否公平，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的忠誠度。考核激勵(lì)是否有效，關(guān)系到能否真正提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，提高產(chǎn)品的銷量。關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的考核激勵(lì)，雖然不同營銷團(tuán)隊(duì)有不同的辦法。但通過研究比較發(fā)現(xiàn)，一套到位的、完善的考核激勵(lì)辦法通常都遵從著如下幾個(gè)原則：

總體原則“數(shù)字論英雄，業(yè)績定成敗”。因?yàn)槭袌霾幌嘈叛蹨I和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績來說話。所謂工資定等級(jí)，獎(jiǎng)金靠業(yè)績；收入有多少，全憑真本事。

細(xì)則詳盡應(yīng)有比較全面的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)罰細(xì)節(jié)，有獎(jiǎng)罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標(biāo)的全面性為例，大多數(shù)營銷團(tuán)隊(duì)都是以回款、利潤、任務(wù)、費(fèi)用、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、日常工作等為基本的考核項(xiàng)目。

措施穩(wěn)中有變?nèi)魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的營銷工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后，對(duì)應(yīng)的考核管理辦法也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善。

以上是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中最主要的三個(gè)方面，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果要成為一個(gè)具有可持續(xù)性發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，就必須在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上從以上三個(gè)方面出發(fā)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該從此三個(gè)方面來反思自身市場所存在的問題，更能夠從此完善自己的團(tuán)隊(duì)建設(shè)！

銷售流程管理制度（精選19篇）篇十三

為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。

二、組織行為。

1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、維護(hù)公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率。

三、廉潔行為。

1、在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，要堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。

2、不得挪用公款，不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。

3、在業(yè)務(wù)往來中，相關(guān)單位(客戶)酬謝的禮品(傭金)，應(yīng)上繳公司。

四、保密行為。

1、必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

2、機(jī)密文件和資料無需保留時(shí),要及時(shí)粉碎銷毀。

3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件及如下信息：市場銷售、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不得將這些信息設(shè)置為共享文件。

4、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司辦公區(qū)及機(jī)房;嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來人員進(jìn)入公司財(cái)務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室等公司重地。

五、交際行為。

1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點(diǎn)。

2、工作時(shí)間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。

3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時(shí)候不得發(fā)表有損公司形象的言論。

第二篇組織結(jié)構(gòu)。

一總經(jīng)理：全面管理公司工作，制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，公司重大問題決策。

二業(yè)務(wù)經(jīng)理(組長)：

1、認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)好公司發(fā)展戰(zhàn)略，按照公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營政策，制定與實(shí)施本小組的工作計(jì)劃，規(guī)劃本小組的周，月，年的宏偉目標(biāo)。

2、根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)人員的特長，合理安排業(yè)務(wù)人員的工作崗位，做到量材施用，發(fā)揮其潛能。

3、全面負(fù)責(zé)本小組的日常管理，每日開一次早、晚例會(huì)，早會(huì)是了解業(yè)務(wù)人員的當(dāng)天計(jì)劃，隨時(shí)跟蹤本小組業(yè)務(wù)人員的去向，晚會(huì)是了解業(yè)務(wù)人員當(dāng)天的業(yè)務(wù)情況，然后大家自由發(fā)言，如對(duì)業(yè)務(wù)的困惑，跟大家討論，也可以談業(yè)務(wù)的心得跟大家分享，以使大家共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、認(rèn)真審核業(yè)務(wù)人員的每天工作日志，掌握業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)跟業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行分析、討論，有的放矢的對(duì)客戶進(jìn)一步攻關(guān)，取得客戶的信任。

5、當(dāng)業(yè)務(wù)員取得了客戶的第一手資料，要及時(shí)把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)陪同業(yè)務(wù)員去拜訪客戶，如果時(shí)機(jī)成熟，就要從業(yè)務(wù)員手中接過業(yè)務(wù)，進(jìn)一步做好跟客戶的關(guān)系，取得客戶的絕對(duì)信任，為總經(jīng)理做好拍板的鋪墊工作。

6、做好新業(yè)務(wù)員的傳幫帶教工作，了解其特長，解決其業(yè)務(wù)的突破瓶頸，使其盡快進(jìn)入工作的狀態(tài)。

7、負(fù)責(zé)總結(jié)分析本小組的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)的以書面報(bào)告的形式，上交給總經(jīng)理，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

8、負(fù)責(zé)行業(yè)信息的研究與分析，對(duì)行業(yè)前景進(jìn)行科學(xué)的市場分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考;。

9、代表公司對(duì)外聯(lián)系，代表公司簽訂合同與蓋章及對(duì)貨款的回收，以及完善的售后服務(wù)確認(rèn)書。

10、審核樣品領(lǐng)出并簽字認(rèn)可，審核圖紙方案的設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)與內(nèi)勤，設(shè)計(jì)的溝通。

11、做好每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目成敗的案例分析，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和心得，以書面的形式，上報(bào)總經(jīng)理備案。

12、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)其他安排的事項(xiàng)。

三業(yè)務(wù)員：

1、嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，做到令行禁止。

2、注重自己的儀表儀容，穿戴整齊，舉止得體，維護(hù)公司的形象。

3、熟悉公司概況、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品特點(diǎn)、合同簽訂，多跟同事互相交流，取長補(bǔ)短，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平。

4、服從業(yè)務(wù)經(jīng)理的安排，每日匯報(bào)行程及有關(guān)客戶信息，填寫工作日志并向業(yè)務(wù)經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)工作，并及時(shí)的把業(yè)務(wù)經(jīng)理交給的任務(wù)按時(shí)完成。

5、積極的尋訪潛在客戶，力求挖掘大量的潛在客戶，從中篩選出有針對(duì)適合公司的準(zhǔn)客戶，并以此作為考核依據(jù)。

6、積極聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)洽談項(xiàng)目，詳細(xì)了解掌握客戶的前期負(fù)責(zé)人、拍板負(fù)責(zé)人資料，運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧，跟客戶達(dá)到良好的溝通，取得客戶的信任，為促成合同的簽定打好良好的基礎(chǔ)，并以此作為考核依據(jù)。

7、不斷的搜尋、了解同行業(yè)的信息，及時(shí)的把有效的信息反應(yīng)給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

8、拜訪客戶前，充分準(zhǔn)備好客戶要求的材料，如圖片，簡介，設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)等，并嚴(yán)格把關(guān)好公司的這些機(jī)密文件，做到及時(shí)回收!

9、領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司制定的營銷方案，及時(shí)的去完成，并反饋相關(guān)信息。

10、協(xié)助公司安排付貨及追款工作，并保持與客戶長期聯(lián)系，創(chuàng)造續(xù)單的機(jī)會(huì)。

11、積極參加公司的例會(huì)，完成公司交給的其它各項(xiàng)事務(wù)。

四設(shè)計(jì)人員：

1、嚴(yán)格遵守公司制度，維護(hù)公司形象和公司產(chǎn)品。

2、掌握、熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、性能、產(chǎn)品特色，了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息，并要不斷的提高自己的專業(yè)知識(shí)，精益求精。

3、負(fù)責(zé)公司的制圖工作，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)出獨(dú)特的效果圖，促進(jìn)業(yè)務(wù)簽單的順利進(jìn)行。

4、積極完成公司交予的設(shè)計(jì)工作，同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)客戶的要求，設(shè)計(jì)方案力求做到新穎，布局合理，新潮，適應(yīng)時(shí)代潮流。

5、如業(yè)務(wù)員要設(shè)計(jì)方案，以業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不在，可以電話核準(zhǔn)，然后補(bǔ)簽。否則設(shè)計(jì)人員有權(quán)拒絕設(shè)計(jì)。

6、積極主動(dòng)的進(jìn)行標(biāo)書設(shè)計(jì)以前，先會(huì)同業(yè)務(wù)人員和報(bào)價(jià)員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通，嚴(yán)格按照標(biāo)書上的要求，細(xì)致認(rèn)真的進(jìn)行設(shè)計(jì)以后，并再三審核規(guī)格，圖片，數(shù)量，報(bào)價(jià)，絕對(duì)的做到無差錯(cuò)。

7、積極主動(dòng)搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息，及時(shí)的整理和匯總成資料，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

8、嚴(yán)禁設(shè)計(jì)公司以為的設(shè)計(jì)方案，妥善拒絕外來公司的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求。

9、負(fù)責(zé)維護(hù)微機(jī)，打印機(jī)等設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，微機(jī)內(nèi)的各種資料，要求分清條理，以便公司查閱資料及時(shí)準(zhǔn)確。

10、每天清理設(shè)計(jì)室的衛(wèi)生，做到清潔，衛(wèi)生，有條理。

五內(nèi)勤人員：

1、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示，對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)、成本核算、落單，并對(duì)此備案，以便今后查找。

2、掌握、熟悉公司的產(chǎn)品性能，特色，報(bào)價(jià)，公司介紹等，搜尋和了解同行的價(jià)格資料，以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量、性能比，為總經(jīng)理決策提供參考。

3、負(fù)責(zé)對(duì)有客戶要求的業(yè)務(wù)人員詢價(jià)和設(shè)計(jì)方案，先要同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，了解客戶的產(chǎn)品定位，領(lǐng)會(huì)客戶的設(shè)計(jì)要求，以及評(píng)估客戶也認(rèn)同的競爭對(duì)手的底牌，對(duì)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員提出合理性的建議。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)人員對(duì)標(biāo)書的設(shè)計(jì)、選圖，先要熟透標(biāo)書上的產(chǎn)品要求，規(guī)格，數(shù)量，再同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，了解競爭對(duì)手詳細(xì)情況，進(jìn)行科學(xué)的市場分析，然后匯總詳細(xì)資料上報(bào)總經(jīng)理，等總經(jīng)理下達(dá)決策了標(biāo)書的標(biāo)的指示以后，再進(jìn)行合理的分配產(chǎn)品報(bào)價(jià)，做到認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕出現(xiàn)數(shù)量，規(guī)格，圖片，總價(jià)跟單價(jià)的誤差，以及嚴(yán)格出現(xiàn)沒有達(dá)到標(biāo)書上的一切要求。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)公司定單的下單任務(wù)，根據(jù)總經(jīng)理的指示，跟廠家的聯(lián)系和接洽，嚴(yán)格把關(guān)好定單的數(shù)量，規(guī)格，質(zhì)量要求，交貨期。如果其中出現(xiàn)什么任何問題，及時(shí)地向跟總經(jīng)理匯報(bào)，以便盡早解決。

6、登記備案每次下單的廠家，以及廠家生產(chǎn)的數(shù)量，金額，交貨期信用度，質(zhì)量情況，并匯報(bào)給總經(jīng)理，以便領(lǐng)導(dǎo)為今后下單提供參考。

7、負(fù)責(zé)定單的付貨安排，及時(shí)的通知業(yè)務(wù)人員和安排安裝人員，完善售后服務(wù)工作，并及時(shí)建檔成交的客戶資料。

8、負(fù)責(zé)公司的新員工招聘及相關(guān)事物處理，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，使其盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司員工考勤，做好員工的遲到，早退，請(qǐng)假，曠工等記錄，月末為公司財(cái)務(wù)提供員工出勤統(tǒng)計(jì)表，并上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)簽字，然后交給會(huì)計(jì)備案，作為發(fā)放工資及獎(jiǎng)金的依據(jù)。

10、負(fù)責(zé)公司的辦公用品采購，做好進(jìn)出帳的明細(xì)表，轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)人員備案，并做好申領(lǐng)的登記工作。

11、負(fù)責(zé)把關(guān)公司的簡介，圖片，資料、公司人員的名片管理和申領(lǐng)登記工作，以及編號(hào)領(lǐng)用的合同，但必須有業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽字，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)處存檔，杜絕流失公司資源，泄露公司機(jī)密。

12、負(fù)責(zé)安排客戶參觀工廠的聯(lián)系和協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的接待，嚴(yán)格遵守公司制度，維護(hù)公司形象和公司產(chǎn)品。

13、負(fù)責(zé)電話接聽，做好記錄工作，并及時(shí)地轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，如果有事外出，授權(quán)相關(guān)人員接聽記錄。

14、負(fù)責(zé)公司的人事檔案管理，負(fù)責(zé)離職人員的資料和辦公用品的收回。

15、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務(wù)人員需要的幫助。

六會(huì)計(jì)及出納：

會(huì)計(jì)。

1、嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)公司的資金和財(cái)產(chǎn)管理，并協(xié)助內(nèi)勤工作。

2、按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報(bào)帳。

3、按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀。

4、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。

6、熟悉公司各類合同、財(cái)會(huì)資料等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，應(yīng)對(duì)各種檔案進(jìn)行嚴(yán)格保密。

7、審核匯總統(tǒng)計(jì)原始記錄資料，保證統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳的真實(shí)情況，及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理。

8、對(duì)外提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料和財(cái)務(wù)報(bào)告，對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)工作的一切法律行為負(fù)責(zé)。

9、負(fù)責(zé)核算公司員工的工資，獎(jiǎng)罰金，業(yè)務(wù)提成，呈報(bào)給總經(jīng)理批示。

10、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確提供定單客戶所需要的公司臺(tái)頭，稅號(hào)，開戶行，銀行帳號(hào)等必需的資料，并要核對(duì)客戶收到的資料的是否清晰，做到準(zhǔn)確無誤。

11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格把關(guān)好發(fā)票的管理，在開發(fā)票前，同業(yè)務(wù)人員溝通，要再三審核發(fā)票上所需的品種，數(shù)量，規(guī)格，金額，臺(tái)頭，稅號(hào)，地址，電話，開戶行，銀行帳號(hào)等資料，如有異議，要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級(jí)的錯(cuò)誤，影響公司的形象。

12、完成總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

出納。

1、嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不透支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵壓現(xiàn)金。

3、建立健全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。

4、嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。

6、配合會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理。

7、總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

七售后安裝人員：

1、嚴(yán)格遵守公司制度，統(tǒng)一著裝，訓(xùn)練有素，全心全意的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司形象。

2、接到內(nèi)勤人員的安排，以主人翁的態(tài)度，用自己的專業(yè)安裝技術(shù)，積極主動(dòng)的去完成付貨和安裝任務(wù)。

3、嚴(yán)格按照合同上的交貨期，數(shù)量，質(zhì)量及圖紙要求，將家具安裝到位。

4、在安裝過程中，盡量減少噪音，影響他人，并要時(shí)刻保持現(xiàn)場的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。

5、在安裝和搬遷的過程中，要認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)好公司產(chǎn)品，減少不必要的損失。

6、安裝工作完成以后，立即做好產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)工作，并記錄安裝過程的詳細(xì)情況，然后通知業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員跟客戶進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格以后，請(qǐng)客戶在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，如有異議，給業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客戶滿意為止。

7、當(dāng)付貨與售后發(fā)生沖突時(shí)，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)安排，以售后為主，售后人員沒有理由拒絕，所有責(zé)任或投訴由內(nèi)勤負(fù)責(zé)，售后人員協(xié)助內(nèi)勤找出原因及解決辦法。

8、應(yīng)用自己專業(yè)的知識(shí)，告知客戶怎樣維護(hù)產(chǎn)品的保養(yǎng)，注意事項(xiàng)，使客戶感覺公司認(rèn)真，負(fù)責(zé)，專業(yè)的印象，提高公司的信譽(yù)。

9、對(duì)大單客戶實(shí)行月品質(zhì)跟蹤工作，主動(dòng)詢問產(chǎn)品的使用狀況，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)維修，服務(wù)，并用書面文字記錄呈報(bào)內(nèi)勤出存檔。

第三篇行政管理。

行政管理為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，維護(hù)正常工作秩序，提高辦事效率，調(diào)動(dòng)全體員工積極性，特作如下規(guī)定：

一、工作制度。

1、實(shí)行每周五天，要合理的安排好每一天，周六開周末例會(huì)。

2、遲于上班時(shí)間為遲到，早于下班時(shí)間5分鐘為早退。

3、未經(jīng)請(qǐng)示4小時(shí)不到崗為曠工;。

4、節(jié)假日或非工作日期間需要加班時(shí)，服從公司或部門的安排

二、崗位形象：

2、講文明、講道德、講風(fēng)格、搶困難、讓方便;。

3、處理業(yè)務(wù)要體現(xiàn)快捷、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng)。

4、對(duì)來公司辦事的客人(客戶)，要熱情接待，談吐大方得體，維護(hù)公司形象。

三、勞動(dòng)紀(jì)律。

1、堅(jiān)守工作崗位、盡職盡現(xiàn)，不得擅離職守;。

3、講政策、講原則、令行禁止。堅(jiān)決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報(bào)冒領(lǐng)等不正之風(fēng);。

4、保守公司機(jī)密;。

5、搞好辦公區(qū)(室)衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔。

7、潔身自好，不隨便拿公司的財(cái)物，不隨便翻看同事的資料或柜子。

8、值班人員對(duì)于重要事項(xiàng)要隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

9、每周六上午全面打掃衛(wèi)生。

四、考勤管理。

各部門要嚴(yán)格要求，如實(shí)填報(bào)考勤表，每月3日前匯總上月考勤進(jìn)行核查，并根據(jù)考勤管理制度扣減工資，報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

五、會(huì)議制度：公司例會(huì)每周六召開一次，全體人員參加，總經(jīng)理主持，或由業(yè)務(wù)經(jīng)理輪流主持，由業(yè)務(wù)小組理匯報(bào)本周工作完成情況，以及下周工作按排計(jì)劃，然后大家交流業(yè)務(wù)心得，幫忙解決業(yè)務(wù)人員碰到的障礙。

第四篇人力資源管理。

第一章人事制度。

1、內(nèi)部選聘：從公司內(nèi)部員工中選拔聘用所需人員。

2、對(duì)外招聘：對(duì)外招聘采用媒體廣告、人才中介機(jī)構(gòu)、大專院校、相關(guān)企事業(yè)單位等途徑進(jìn)行。應(yīng)聘人員填寫《招聘登記表》，甄選資料，確定測試人員名單;人力資源部門進(jìn)行初試，初試合格者，以書面或電話通知復(fù)試;結(jié)合聘用部門對(duì)復(fù)試人員進(jìn)行復(fù)試及專業(yè)測試，并做出結(jié)論性評(píng)價(jià);復(fù)核應(yīng)聘者相關(guān)證件，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，由權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核決。

二、試用期新進(jìn)員工須經(jīng)人力資源部門進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可試用，試用前簽訂試用合同。錄用員工正式上崗，進(jìn)入試用期，試用期為1-3個(gè)月。在使用期內(nèi)，員工不符合錄用條件的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，員工也可以在使用期內(nèi)隨時(shí)以書面形式通知公司解除勞動(dòng)關(guān)系。

三、轉(zhuǎn)正員工從人力資源部門領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》，由主管上級(jí)具體簽署意見并與內(nèi)勤協(xié)調(diào)，由內(nèi)勤呈公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。

四、考勤、加班及請(qǐng)假管理辦法工作制度：

1、遵守國家的法紀(jì)法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，正確處理分工與協(xié)作關(guān)系。

3、服從上級(jí)指揮，有不同意見應(yīng)當(dāng)面或書面陳述，并提出相應(yīng)的措施。一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

4、準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作保證時(shí)效，不拖延、不積壓。

5、上班時(shí)間不得接待私人來訪，不得擅離職守。

6、下班后、節(jié)假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。

工作時(shí)間：實(shí)行每周五天工作日,每天工作8小時(shí)，周一至周五：早8：00---12：00工作下午13：---18工作考勤規(guī)定：公司員工上下班必須實(shí)行打卡或簽到，方能出去辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如有特殊情況，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不可遲到、早退、曠工。

1、遲于規(guī)定時(shí)間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。

2、員工于下班時(shí)間前，非因公務(wù)需要而擅自離崗，即為早退。早退一次扣發(fā)當(dāng)日工資。

3、員工無故不到崗或請(qǐng)假未核準(zhǔn)，以曠工論處。曠工一次扣發(fā)三日工資。連續(xù)曠工三日以上者，公司可視情節(jié)辭退員工，并不予結(jié)算任何工資和提成。

國家法定假：五一(三天)、十一(三天)、元旦(一天)、春節(jié)(三天)。

公休假：每周公休日加班薪資支付標(biāo)準(zhǔn)：國家法定假日按300%支付薪資;公休日加班按200%支付薪資;平常日加班按150%支付薪資。員工在下列情況下可視為加班：員工在正常工作時(shí)間和效率下，確實(shí)完不成工作任務(wù);員工加班時(shí)間在1小時(shí)(含)以上的。員工加班應(yīng)填寫〈加班申請(qǐng)表〉，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效。

有下列情況之一的，加班不予補(bǔ)償：

1、未辦理相關(guān)手續(xù)，或辦事效率原因未完成工作任務(wù)而加班;。

2、員工出差加班及已給予定期固定補(bǔ)償?shù)募影唷?/p>

請(qǐng)假管理辦法：員工請(qǐng)假必須提前填寫"請(qǐng)假單"，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假;特殊情況下，可電話或委托他人請(qǐng)假，但事后須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

假期類別：公司員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類：

1、帶薪假：每周公休假、法定節(jié)日假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假、年休假。

2、扣薪假：事假、病假。各類休假均不含每周公休假日，如遇法定節(jié)假日順延。

1、每周公休假：實(shí)行每周五天工作制。

2、法定節(jié)日假：指元旦、春節(jié)、國際勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)及其它法定節(jié)假日，按國家有關(guān)規(guī)定。

3、婚假：員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，給假3天;如屬晚婚(男滿25歲，女滿23歲)，給假15天;再婚者不享受晚婚待遇。

4、產(chǎn)假：在集團(tuán)工作三年以上的女員工，符合國家計(jì)劃生育政策生育時(shí)，憑證明給假90天;已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn)，一次給假7--30天;員工之配偶分娩，給假3天。

5、喪假(1)員工父母、配偶、子女喪亡給假5天;(2)員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。

6、工傷假：按勞動(dòng)合同及實(shí)際情況給予。

7、年休假：年休假應(yīng)在不妨礙工作之時(shí)，提前一周提出申請(qǐng)。公司正式員工工作1—3年(不含)，每年年休假5天;工作3—6年(不含)，每年年休假7天;工作6年以上，每年年休假10天。

8、事假：每次最長不超過5天，年累計(jì)不得超過10天。

9、病假：2天(含)以上病假須持市級(jí)以上醫(yī)院證明，否則以事假計(jì)。

假期工資：

1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資;。

3、事假期間扣發(fā)全部工資。

請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限：

1、主管級(jí)(含)以下員工請(qǐng)假：1—3天(含)由業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn);3—5天(含)、5天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

2、業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)員工請(qǐng)假由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

五、解聘有下列情況之一者，公司可實(shí)行解聘制度：

1、工作能力不符合崗位要求的;。

2、品行不佳，不利于在公司長期發(fā)展的;。

3、不能接受企業(yè)文化，不適應(yīng)公司管理模式的。對(duì)中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。

六、開除員工有下列情形之一的，公司將予以辭退：

1、員工不能勝任其崗位工作者;。

2、員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為者。公司辭退員工應(yīng)于三日前告知員工，并于當(dāng)日進(jìn)行工作交接。

3、無正當(dāng)理由者，連續(xù)曠工三日以上者。

4、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度的。

5、嚴(yán)重失職的，營私舞弊的，對(duì)公司聲譽(yù)和利益造成重大損害的。

七、離職員工離職應(yīng)提前15日向公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離職。員工離職時(shí)應(yīng)移交手續(xù)包括：工作移交、財(cái)務(wù)移交和辦公用品移交等并填寫《員工離職(調(diào)動(dòng))工作交接表》，并交內(nèi)勤存檔。如未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離職者，視為自動(dòng)離職，扣發(fā)當(dāng)月工資。

八、不管是離職，開除，解聘人員，根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密原則，仍對(duì)公司的資料，商業(yè)秘密，信息，和數(shù)據(jù)保密的義務(wù)，否則公司有權(quán)申訴其法律責(zé)任。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇十四

本章程規(guī)定本公司××營業(yè)部門（以下簡稱部門）的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。

（二）部門的業(yè)務(wù)范圍。

本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨(dú)立營業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

（三）部門的所在地及稱呼。

部門設(shè)于全國的各主要都市，在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。

（四）重要事項(xiàng)的決定。

部門的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。

（五）規(guī)章的制定、修改與廢止。

本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。施行細(xì)則則由總公司營業(yè)部長決定。

オ

（六）部門的機(jī)構(gòu)。

部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。

（七）營業(yè)所的設(shè)置、廢止。

營業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)意見后決定。

（八）管理者。

部門可依情況需要，設(shè)副理及部門顧問。另外，科設(shè)科長，如情況必要可設(shè)科顧問及股長、主任。

（九）特別回收科的設(shè)置。

部門可依情況需要，設(shè)置特別回收科。

（十）營業(yè)部的組織。

營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要，設(shè)置副店長。

（十一）經(jīng)理的職務(wù)范圍。

經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下：

1。企劃、指示營業(yè)方法。

2。經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。

3。聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

4。裁決部內(nèi)的人事。

5。舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。

6。排除業(yè)務(wù)上的困難。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇十五

1．生產(chǎn)原材料采購：由采購部門負(fù)責(zé)辦理。

2．日常辦公用品采購：由辦公室或辦公室指定的部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)辦理。

3．對(duì)于重要材料的采購，必要時(shí)由總經(jīng)理指派專人或指定部門辦理采購作業(yè)。

一般情況，采購部門依材料使用及采購特性，選擇下列一種最有利的方式進(jìn)行采購：

1．集中計(jì)劃采購：凡具有共同性的材料，須以集中計(jì)劃辦理采購較為有利，采購前，先通知請(qǐng)購部門依計(jì)劃提出請(qǐng)購，采購部門集中辦理采購。

2．長期報(bào)價(jià)采購：凡經(jīng)常性使用，且使用量較大的材料，采購部門應(yīng)事先選定供應(yīng)廠商，議定長期供應(yīng)價(jià)格，批準(zhǔn)后通知請(qǐng)購部門依需要提出請(qǐng)購。

3.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面同意，不得私自變更、替換現(xiàn)有面輔材料供應(yīng)商；如有更適合供應(yīng)商而需要替換原供應(yīng)商的，采購部必須提交書面變更供應(yīng)商陳述材料，獲得書面批準(zhǔn)后方可變更。

4.詢價(jià)、議價(jià)結(jié)束后，需公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面同意方可定價(jià)，否則公司不予認(rèn)可價(jià)格；由此引起后果由責(zé)任人負(fù)全責(zé)。

5.采購作業(yè)合同簽訂由公司指定或授權(quán)委派專人負(fù)責(zé)，否則視為無效。

6.毛領(lǐng)、毛條、面料等大額材料合同簽訂由分管采購副總經(jīng)理以上級(jí)別人員辦理。

第三條采購作業(yè)處理期限。

采購部門應(yīng)依采購地區(qū)、材料特性及市場供需，分類制定材料采購作業(yè)處理期限，通知有關(guān)部門以便參考，如果有變更時(shí)，應(yīng)立即修正。

采購作業(yè)處理。

(一)經(jīng)辦人員應(yīng)對(duì)廠商的報(bào)價(jià)資料進(jìn)行整理并經(jīng)過深入調(diào)查分析后，以電話或其他聯(lián)絡(luò)方式向供應(yīng)廠商議價(jià)。

(二)凡是最低采購量超過請(qǐng)購量的`，采購經(jīng)辦人員在議價(jià)后，應(yīng)在請(qǐng)購單中注明，經(jīng)主管簽字確認(rèn)后上報(bào)。

(三)采購經(jīng)辦人員接到“材料采購單”后應(yīng)依采購材料使用時(shí)間的緩急，并參考市場行情及過去采購記錄或廠商提供的資料，需精選三家以上的供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品的書面比價(jià)，經(jīng)分析后進(jìn)行議價(jià)，議價(jià)結(jié)果書面上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

(四)采購部門接到請(qǐng)購部門（生產(chǎn)部、總經(jīng)理辦）以電話聯(lián)絡(luò)的緊急采購情況，主管應(yīng)立即指定經(jīng)辦人員先行詢價(jià)、議價(jià)，待接到請(qǐng)購單后，按一般采購程序優(yōu)先辦理。

附注：凡是列入固定資產(chǎn)管理的采購項(xiàng)目應(yīng)該以“財(cái)產(chǎn)支出”批準(zhǔn)權(quán)限進(jìn)行上報(bào)。

(一)采購經(jīng)辦人員接到經(jīng)批準(zhǔn)的“材料采購單”后，應(yīng)以“訂購單”向廠商訂購，并以電話或傳真確定交貨(到貨)日期，同時(shí)要求供應(yīng)商在“送貨單”上注明“請(qǐng)購單編號(hào)”及“包裝方式”，材料需按款號(hào)標(biāo)明分包包裝。

(二)若屬分批交貨者，采購經(jīng)辦人員應(yīng)在“材料采購單”上署名“分批交貨”以供識(shí)別。

(三)采購經(jīng)辦人員使用暫借款采購時(shí)，應(yīng)在“材料采購單”上署名“暫借款采購”，以供識(shí)別。

1．面輔材料倉庫應(yīng)按照已辦妥收料的入庫單單，經(jīng)與供應(yīng)商送貨核對(duì)無誤后，于第二日將原始單送會(huì)計(jì)部門。

2．缺交應(yīng)補(bǔ)足者，請(qǐng)購部門應(yīng)依照實(shí)收數(shù)量，進(jìn)行整理付款。

3．超交應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)后，才能依照實(shí)收數(shù)量進(jìn)行整理付款，否則僅依訂貨數(shù)付款。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇十六

1、工作時(shí)間9：00—18：00。

2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。

3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最終將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。

2、病假超過兩天者需供給醫(yī)院證明。

三、輪休。

1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情景不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；

3、值班情景。

4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情景而定。

1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

2、注意堅(jiān)持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔（每一天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；

3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；

6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡明扼要，不許煲電話粥；

7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。

一、銷售部人員及崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)人：許景峰。

2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；

4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍；

5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；

6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。

3、售后處理；

4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作；

5、處理突發(fā)事件。

助理：杜燕針。

1、協(xié)助主管完成工作；

2、負(fù)責(zé)店面零售接待；

3、接收每一天退回快遞，登記核對(duì)；

4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì)；

5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù)；

xx售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃。

1、負(fù)責(zé)xx接待；

2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；

3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；

4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。

售后服務(wù)：吳聲亮。

二、接待。

(一)、顧客到門店：顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待；

1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”；

2、“請(qǐng)問您要買行車記錄儀嗎？”；

3、向顧客介紹產(chǎn)品；

4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”；

6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；

8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。

（二）、顧客電話咨詢。

1、使用電話不得使用免提；

3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟。

5、如果顧客來電是要求售后處理的，把電話轉(zhuǎn)接給主管，由主管來解答；

6、切記接聽電話要做好記錄。

三、xx銷售。

（一）、售前。

2、處理客戶要求，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易，處理訂貨信息；

8、區(qū)域不到：本店包郵產(chǎn)品默認(rèn)圓通，如圓通不到，將自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)中通或者ems.

9、關(guān)于贈(zèng)品問題：嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)包要求來贈(zèng)送贈(zèng)品，如客戶有特殊要求，向主管申請(qǐng)。

12、向顧客確認(rèn)訂單信息；

13、處理訂貨信息；

（二）、售中。

2、發(fā)貨前，按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝；

3、清點(diǎn)庫存；

4、當(dāng)天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進(jìn)行整理，規(guī)整。

（三）、售后。

一般售后問題。

2、主管把服務(wù)狀況，處理結(jié)果記錄好；

退貨（換貨）流程。

1、客戶提出申請(qǐng)，由銷售員向主管確認(rèn)；

2、記錄退貨信息；

4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。

關(guān)于退換貨情景：

1、如果了解后確定是質(zhì)量問題，同意給顧客退貨；

4、顧客退貨必須堅(jiān)持外包裝、配件、質(zhì)?？捌渫暾闹鳈C(jī)的完整寄回；

7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內(nèi)，我們有權(quán)力拒絕退換!

關(guān)于退差價(jià)要求。

1、如遇退差價(jià)的顧客，能夠溝通以贈(zèng)品代替差價(jià)，或下次購物給予優(yōu)惠；

2、如拍下未發(fā)貨，拍下商品降價(jià)，客戶要求退差價(jià)，按調(diào)整完之后的價(jià)格退給客戶差價(jià)；

3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價(jià)，差價(jià)將不能退還!

銷售流程管理制度（精選19篇）篇十七

第一條為了規(guī)范燃?xì)馄骶呤袌觯鰪?qiáng)售后服務(wù)保障，減少安全用氣隱患，特制定本辦法。

第二條本辦法所稱燃?xì)馄骶甙ǎ喝細(xì)庠?、燃?xì)鉄崴?、壁掛爐、茶爐、鍋爐等燃?xì)庥镁摺?/p>

第三條本公司只從事民用燃?xì)庠?、燃?xì)鉄崴骱捅趻鞝t銷售業(yè)務(wù)，大型燃?xì)馄骶呒板仩t由用戶自行購置。

第四條公司燃?xì)馄骶邔?shí)行招標(biāo)采購，每年組織一次，具體辦法按公司招投標(biāo)管理辦法執(zhí)行。

第五條公司采購壁掛爐實(shí)行試用期，試用期為1-2年。

第六條凡使用本公司氣源的灶具、熱水器、壁掛爐、燃?xì)忮仩t，不論用戶自己采購設(shè)備還是由本公司統(tǒng)一采購，均執(zhí)行本辦法。

第七條公司采購燃?xì)馄骶邔?shí)行準(zhǔn)入管理，燃?xì)馄骶呱a(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商除滿足招標(biāo)文件要求以外，還必須具備以下條件。

第八條燃?xì)馄骶呱a(chǎn)企業(yè)必須具備的基本條件：

1、營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等；

2、生產(chǎn)許可證；

3、省級(jí)以上質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢合格證明；

4、根據(jù)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司招標(biāo)文件規(guī)定應(yīng)具備的其它條件。

第九條熱水器、壁掛爐供貨單位必須符合下列條件：

1、必須是一級(jí)代理商，有生產(chǎn)企業(yè)的委托代理證書；

2、具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的資格，具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；

3、有良好的商業(yè)信譽(yù)；

4、招標(biāo)文件規(guī)定的其它條件。

第九條熱水器、壁掛爐的’質(zhì)量要求。

1、產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)、各種標(biāo)識(shí)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

2、質(zhì)量性能穩(wěn)定，試用期內(nèi)用戶反映良好，投訴率在3‰以內(nèi)；

3、經(jīng)現(xiàn)場試驗(yàn)，運(yùn)行效果良好，各項(xiàng)指標(biāo)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

4、必須是強(qiáng)排風(fēng)或平衡式。

5、根據(jù)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司招標(biāo)文件規(guī)定應(yīng)具備的其它條件。

第十條對(duì)供貨商售后服務(wù)的要求：

1、為產(chǎn)品辦理保險(xiǎn)；

2、產(chǎn)品從安裝調(diào)試開始，出現(xiàn)質(zhì)量問題一年內(nèi)免費(fèi)更換，終身負(fù)責(zé)維修；

3、在太原附近有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品出現(xiàn)問題在4小時(shí)內(nèi)能趕到現(xiàn)場并做出處理；

4、為本公司免費(fèi)培訓(xùn)安裝和維修技術(shù)人員，能滿足日常維修需要。

第十一條燃?xì)庠?、熱水器、壁掛爐供貨合同及資金抵押要求。

1、按本制度及招投標(biāo)管理辦法的相關(guān)要求簽訂供貨協(xié)議。

2、壁掛爐的試用期為兩個(gè)采暖季，試用期內(nèi)除保留20萬元的質(zhì)量保證金外，其余貨款按合同分批支付，質(zhì)保金10%在一年后支付；如果供貨人系連續(xù)中標(biāo)的，保留30萬元的履約保證金一直延續(xù)到終止供貨。供貨終止后，按未達(dá)到報(bào)廢年限的壁掛爐貨款的10%扣押質(zhì)保金，直到壁掛爐達(dá)到報(bào)廢條件。

3、熱水器不設(shè)試用期，質(zhì)保金按10%在一年后支付，如果系連續(xù)中標(biāo)，保留5萬元的履約保證金，合作終止后退還。

4、燃?xì)庠畈辉O(shè)試用期，質(zhì)保金按5%在一年后支付，如果系連續(xù)中標(biāo)，保留5萬元的履約保證金，合作終止后退還。

第十二條公司在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷各種民用燃?xì)庠罹?、熱水器、壁掛爐和燃?xì)饩吡闩浼?，燃?xì)馄骶叩慕?jīng)銷實(shí)行獨(dú)立核算，經(jīng)銷收益應(yīng)列入相關(guān)部門績效考核。

第十三條用戶根據(jù)實(shí)際需要可在我公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選購各種型號(hào)的燃?xì)庠罹?、熱水器、壁掛爐等產(chǎn)品，我公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試和售后服務(wù)。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇十八

規(guī)范客戶接待流程，保證客戶來訪效果。

適用顧問經(jīng)營部。

部門/崗位工作內(nèi)容。

部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作。

接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤。

其他部門配合協(xié)調(diào)。

4.1接待前期對(duì)接工作。

4.1.1根據(jù)來訪客戶類型，明確接待要求。

4.1.1.1如對(duì)方是已合作客戶，接待人員則主要安排參觀及交流。

4.1.1.2如對(duì)方是意向客戶，接待人員則主要安排洽談和參觀，同時(shí)做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。

4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。

4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件，經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后，以郵件或傳真的`形式知會(huì)客戶方。

4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計(jì)劃。

4.3實(shí)施接待計(jì)劃。

4.3.1根據(jù)接待計(jì)劃參觀時(shí)間的安排，接待人員提前填寫《參觀接待登記表》，發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。

4.3.2根據(jù)接待計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上車輛預(yù)定，保證計(jì)劃的實(shí)施。

4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品，比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。

4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會(huì)人員桌牌。

4.3.5根據(jù)交流時(shí)間安排預(yù)定會(huì)議室，安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。

4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項(xiàng)目的基本情況，如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。

4.4接待后跟進(jìn)事宜。

銷售流程管理制度（精選19篇）篇十九