通過寫心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的成長軌跡和自身的不足之處，從而有針對性地進(jìn)行調(diào)整和提升。小編整理了一些寫心得體會的范文，希望能給大家提供一些寫作思路和參考，促進(jìn)大家的思考和提高。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇一

營業(yè)廳違章案例是指在商業(yè)活動中，相關(guān)人員違反規(guī)定或進(jìn)行不正當(dāng)行為，損害了商業(yè)領(lǐng)域的公平競爭環(huán)境和消費(fèi)者的權(quán)益。在一個健康的商業(yè)環(huán)境中，所有相關(guān)人員都應(yīng)該遵守規(guī)則和法律，維護(hù)公平競爭的市場秩序。通過分析違章案例，我們可以得出一些有益的心得體會，為商業(yè)活動的提升和發(fā)展提供有力的支持。

第二段違章案例的成因和影響。

營業(yè)廳違章案例的成因可以歸結(jié)為個人利益的追求、規(guī)則意識的淡薄和監(jiān)督機(jī)制的不完善等方面。尤其是在商業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，有些人為了獲取更大的利益，會采取不正當(dāng)手段來破壞市場秩序，對競爭對手進(jìn)行不公平競爭。這種行為不僅違反了市場規(guī)則，還會導(dǎo)致市場失去公平競爭環(huán)境，讓消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。同時，一些監(jiān)管機(jī)構(gòu)對違法行為的查處也存在不足，導(dǎo)致違規(guī)行為難以得到有效遏制，這對整個商業(yè)環(huán)境的良性發(fā)展也帶來了負(fù)面影響。

對于個人來說，違反規(guī)定和法律只是短暫的利益，而對整個商業(yè)環(huán)境來說，合法和規(guī)范的經(jīng)營行為才能長期穩(wěn)定發(fā)展。違章案例的存在提醒我們，正確維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者優(yōu)先的原則是商業(yè)活動的基礎(chǔ)。為了降低違章案例發(fā)生的可能性，個人和企業(yè)應(yīng)該不懈地提升自身的法律意識和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，自覺遵守市場規(guī)則，遵循商業(yè)道德，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

第四段監(jiān)管機(jī)構(gòu)的責(zé)任與作用。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)在維護(hù)商業(yè)秩序和消費(fèi)者權(quán)益方面起著重要的作用。監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大懲罰力度，對違反規(guī)定和法律的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，形成強(qiáng)有力的震懾。此外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)還應(yīng)加強(qiáng)對商業(yè)活動的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法行為。只有做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，才能有效減少違章案例的發(fā)生，提高商業(yè)環(huán)境的質(zhì)量和水平。

第五段未來的展望和建議。

對于未來，我們應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善，為商業(yè)環(huán)境的發(fā)展提供更為堅實的法律保障。同時，通過加強(qiáng)宣傳和教育，提高公眾的法律意識和禮儀意識，增強(qiáng)大眾對正當(dāng)經(jīng)營的認(rèn)可和支持，形成良好的商業(yè)氛圍。最后，希望監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠提高自身的專業(yè)素質(zhì)和工作效率，更好地履行監(jiān)管職責(zé)，為商業(yè)活動提供一個公平競爭、法治保障的環(huán)境。

總之，營業(yè)廳違章案例的存在是一個嚴(yán)重的問題，它不僅損害了商業(yè)領(lǐng)域的公平競爭環(huán)境和消費(fèi)者的權(quán)益，也對整個商業(yè)環(huán)境的良性發(fā)展帶來了負(fù)面影響。通過對違章案例的分析和總結(jié)，我們可以得出一些有益的心得體會，為保護(hù)商業(yè)活動的正常進(jìn)行提供有力的支持。只有個人和企業(yè)共同努力，加強(qiáng)自身的規(guī)范經(jīng)營意識，同時加大監(jiān)管機(jī)構(gòu)的力度，才能夠建立一個公平、公正、規(guī)范的商業(yè)環(huán)境，為社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇二

在最近一次參加供水營業(yè)廳培訓(xùn)的過程中，我深深地感受到了培訓(xùn)的重要性。在這里，我將分享我個人的培訓(xùn)心得體會，總結(jié)出五個方面的收獲。

第一，我學(xué)到了與人溝通的藝術(shù)。培訓(xùn)中，我們通過模擬客戶咨詢的場景，學(xué)習(xí)了如何與各種不同性格的人進(jìn)行有效的溝通。通過傾聽和理解客戶的需求，并給予準(zhǔn)確和清晰的回答，我們能夠贏得客戶的信任和滿意。這也教會了我在與他人交流中要保持耐心和友善。

第二，我加強(qiáng)了我的團(tuán)隊合作能力。在培訓(xùn)過程中，我們分成小組進(jìn)行各種任務(wù)和角色扮演，要求我們密切合作，互相協(xié)調(diào)。通過集思廣益，我們發(fā)現(xiàn)了解決問題的新思路，并取得了事半功倍的效果。在現(xiàn)實工作中，這種團(tuán)隊合作能力對于提高工作效率和辦事質(zhì)量至關(guān)重要。

第三，我了解了供水領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。培訓(xùn)期間，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了供水行業(yè)相關(guān)的法規(guī)和政策。這讓我明白了供水業(yè)務(wù)的合規(guī)性要求，了解了應(yīng)對各種突發(fā)情況的方法。同時，我也學(xué)到了解決日常業(yè)務(wù)問題的技巧，提高了自己的業(yè)務(wù)能力。

第四，我體會到了自我管理的重要性。在培訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了供水業(yè)務(wù)的理論知識，還進(jìn)行了模擬銷售和解決問題的案例分析。這要求我們具備良好的時間管理能力和理性思維能力。通過合理規(guī)劃工作時間和任務(wù)，我能夠更好地掌控工作進(jìn)度，并做出明智的決策。

第五，培訓(xùn)中的互動讓我真正感受到了團(tuán)隊和共同目標(biāo)的力量。在培訓(xùn)的結(jié)束階段，我們進(jìn)行了一個團(tuán)建活動。通過共同參與，我認(rèn)識了更多的同事，并建立了彼此之間的信任和友誼。這為我們今后在工作中的合作和溝通打下了良好的基礎(chǔ)。

總之，參加供水營業(yè)廳培訓(xùn)是一次非常有益的經(jīng)驗。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了溝通能力和團(tuán)隊合作能力，還加強(qiáng)了對供水業(yè)務(wù)的理解和掌握。同時，我也學(xué)到了自我管理和團(tuán)隊合作的重要性。這些體會將對我的今后的工作和生活產(chǎn)生積極的影響，并促使我不斷追求進(jìn)步和發(fā)展。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己，我們就能夠在工作中取得更好的成績，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇三

轉(zhuǎn)眼間20_年過去了，新的半年開始了。作為一個超市的店員，我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。在超市工作了_個月，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會了用自己的思維去拓展自己的語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向客戶展示產(chǎn)品并解釋之外，還應(yīng)該向客戶推薦產(chǎn)品，以引起他們的購買興趣。作為一個店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶對自己需要的產(chǎn)品有信心。

也教會了我，不僅僅是推薦。還要學(xué)會搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價格。比如功能，設(shè)計，質(zhì)量。在向客戶推薦時，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn)。在推薦的同時，還要注意對方對產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時促進(jìn)銷售。不同的客戶有不同的購買心理。同樣的價格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價格好。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最后銷售成功。讓客戶在極短的時間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

永遠(yuǎn)保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶為中心，因為只有客戶滿意，東西才能賣，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會吸引回頭客。大家都想買的開心，用的放心。你要讓客戶開心，愿意買你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會。以后我會做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，努力做好_柜的業(yè)務(wù)工作。作為超市柜臺的員工，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇四

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對生活品質(zhì)的提升，越來越多的企業(yè)紛紛開設(shè)營業(yè)廳來擴(kuò)展市場。然而，也有一些企業(yè)為了追求利益最大化，對營業(yè)廳的運(yùn)營忽視法律法規(guī)，出現(xiàn)了一些違章現(xiàn)象。通過調(diào)查研究營業(yè)廳違章案例，我不禁思考起其中的種種問題，并從中獲得了一些深刻的心得體會。

首先，營業(yè)廳違章案例讓我認(rèn)識到了企業(yè)經(jīng)營中缺乏法律意識的普遍性。個別企業(yè)為了降低成本和提高利潤，選擇忽視對營業(yè)廳運(yùn)營的法律要求。然而，法律是對企業(yè)經(jīng)營行為的約束，忽視法律必然會給企業(yè)帶來近乎滅頂之災(zāi)。因此，企業(yè)要樹立法律意識，加強(qiáng)對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和實踐，以避免違法行為的發(fā)生。

其次，營業(yè)廳違章案例也讓我發(fā)現(xiàn)了政府監(jiān)管的不力。這些違章現(xiàn)象并非一朝一夕之間形成，而是長久以來監(jiān)管不到位的結(jié)果。政府是執(zhí)法的主體，應(yīng)當(dāng)及時制定相應(yīng)法律法規(guī)，并組織相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管，確保企業(yè)合法經(jīng)營、有序競爭。因此，政府在加強(qiáng)監(jiān)管方面要加大力度，加強(qiáng)對營業(yè)廳的檢查和整治力度，維護(hù)市場的公平秩序。

第三，營業(yè)廳違章案例讓我認(rèn)識到了案例分析的重要性。通過案例分析，我們能夠更加深入地了解到違法行為的成因、影響和解決方法，從而更好地加以防范和處理。案例分析能夠幫助我們?nèi)姘盐諉栴}，并結(jié)合實際情況提供解決方案，為企業(yè)的法律合規(guī)提供指引。因此，企業(yè)和政府都應(yīng)該重視案例分析，積極開展相關(guān)研究和討論。

第四，營業(yè)廳違章案例也提醒我要重視企業(yè)的內(nèi)部管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部管理體系，通過完善的崗位職責(zé)分工、明確的制度規(guī)定、嚴(yán)格的考核機(jī)制和科學(xué)有效的管理工具等，加強(qiáng)對營業(yè)廳的管理，規(guī)范員工的行為。同時，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn)，提高他們的法律法規(guī)意識和服務(wù)意識，培養(yǎng)正確的價值觀和職業(yè)道德。

最后，營業(yè)廳違章案例讓我認(rèn)識到了法律的普及教育的重要性。目前，大多數(shù)人對于法律法規(guī)的了解和意識仍然較為薄弱，這無疑為違法行為提供了溫床。因此，政府和社會應(yīng)該加大法律宣傳教育的力度，提高公民的法治觀念和法律素養(yǎng)，提醒大家遵紀(jì)守法，遠(yuǎn)離違法行為。

通過對營業(yè)廳違章案例的調(diào)查和研究，我深刻地認(rèn)識到了營業(yè)廳違章問題的危害性和典型性。從中，我們可以看到企業(yè)經(jīng)營中的法律意識不足、政府監(jiān)管不力、缺乏案例分析意識、內(nèi)部管理不規(guī)范和法律普及教育不足等方面存在的問題。因此，企業(yè)和政府都應(yīng)該引起高度重視，共同加以解決。只有通過不斷完善企業(yè)管理、加強(qiáng)政府監(jiān)管、推動法制建設(shè)等措施，才能夠營造一個法制健全、公平有序的市場環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會的和諧穩(wěn)定。

（注：本文為AI輔助寫作生成，未經(jīng)人工審校。）。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇五

在營業(yè)廳實習(xí)的這段時間里，笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象，在此分享心得體會范文。下面是本站小編為大家收集整理的營業(yè)廳。

范文，歡迎大家閱讀。

九月二日，我們來到了黃河路營業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個禮拜了。在這近兩個禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時也學(xué)習(xí)到了很多。

來營業(yè)廳之前，負(fù)責(zé)市區(qū)營業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營業(yè)廳的種種榮譽(yù)，能分配到這個營業(yè)廳，我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會，工作就正式開始了，因為我們都是新手，所以就被安排在大廳里。看著各位前輩嫻熟的操作著boss機(jī)，心里還真有點(diǎn)羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進(jìn)來的時候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣永U費(fèi)機(jī)上去，這樣一是為了減輕前臺的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營業(yè)廳在濮陽市還算是個大型的營業(yè)廳，各項設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺。

在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，“來有迎聲，問有答聲”，對此我有了更深的體會，學(xué)以致用就是這個道理，實踐才能檢驗學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對進(jìn)來的每一位客戶說：“你好，歡迎光臨，如果繳費(fèi)的話，請到自動繳費(fèi)機(jī)這邊辦理。”一天下來，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營業(yè)員還真是不容易，沒有親身的體驗，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最后一為顧客，我對她們佩服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠的微笑，和藹的態(tài)度，我對移動公司的認(rèn)識又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占領(lǐng)如此廣闊的市場，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個準(zhǔn)移動人。

漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長開始安排我們到前臺，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對多一些，了解的也就多些。來前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時候，崔娜姐就給我講一些移動的事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實做營業(yè)員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴(yán)格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對，畢竟我們做的是服務(wù)，競爭也是很激烈的。崔娜姐有時候就讓我坐到機(jī)器前，直接操作boss系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費(fèi)手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細(xì)節(jié)都讓我非常感動，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教導(dǎo)我們，這就是我們移動員工們平凡中的偉大!

在黃河路營業(yè)廳，學(xué)到的東西還有很多，讓我感動的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會帶著這些經(jīng)驗，走上自己的工作崗位，迎接個方面的挑戰(zhàn)，用我的熱情和服務(wù)，去做好每一天的工作。

在省公司經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，開始邁出我職場生涯的第一步。

剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進(jìn)步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當(dāng)下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來了。

我給自己的第一個目標(biāo)是快速熟悉各項4g套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小伙伴團(tuán)結(jié)起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費(fèi)流量的能力合需求，營業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。

熟悉套餐的同時，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識到原來營業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細(xì)心、關(guān)心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。

很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費(fèi)，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進(jìn)入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項需求和現(xiàn)狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁，還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題，然后把這些信息告訴營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時間可以更快。

營業(yè)廳里交話費(fèi)和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個機(jī)器人來完成，充話費(fèi)的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺經(jīng)常會卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€時不時有點(diǎn)小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。

第一個讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨(dú)自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費(fèi)了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細(xì)心應(yīng)該時刻牢記。

在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡，用心經(jīng)歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。

經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個月的實習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：

2.華為手機(jī)節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機(jī)，是否可以更大力的推廣呢?

7.能否在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題?

以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。

在這個火熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學(xué)揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢想和希望，來到了江西移動。我知道，我接下的人生將在這里起航。

7月29日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個被分配到宜春的同學(xué)一起來到宜春移動公司報道。hr宣布了每個人的分配地點(diǎn)，大部分同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專業(yè)對口的部門，只有我和另外一個女同學(xué)被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠(yuǎn)級別又只是縣級的單位，心里多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，則安之，我堅信只要自己肯努力干，無論在哪個崗位上都能干出一番業(yè)績。

為了讓我盡快熟悉移動公司的各項業(yè)務(wù)，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽營業(yè)廳實習(xí)。以前我總以為，在移動營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛。現(xiàn)在終于知道，移動公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣，移動公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對客戶的營業(yè)員們。經(jīng)常我向營業(yè)員們請教業(yè)務(wù)上的東西時，她們就連回答一個問題的時間都沒有。

我的實習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員，工作職責(zé)主要是幫助客戶在自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)和辦理其它業(yè)務(wù)，向客戶推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷活動，調(diào)試在存話費(fèi)送手機(jī)活動中向客戶贈送的手機(jī)，等等。剛開始干的時候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的，就有點(diǎn)懈怠了。經(jīng)常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時候，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡單和重復(fù)的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對移動的資費(fèi)套餐和最新優(yōu)惠活動都熟悉了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費(fèi)宣傳單和最新優(yōu)惠活動宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn)，對這些東西我根本就不懂，更別說去向顧客進(jìn)行解釋了。終于，經(jīng)過幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營業(yè)員姐姐們的幫助下，終于對這些資費(fèi)套餐和優(yōu)惠活動有了些許了解。看來，并不是簡單重復(fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學(xué)問。

每天早晨7：45，我們都會開一個晨會，晨會的主要內(nèi)容是對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來說一日之計在于晨，早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態(tài)，對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會，營業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實，在移動營業(yè)廳當(dāng)營業(yè)員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù)，事實上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，要面對那么多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑并耐心解釋。但是，營業(yè)員姐姐們并沒有抱怨，她們在用心做好每件事，用自己的實習(xí)行動踐行著中國移動“金牌服務(wù)，滿意100”的服務(wù)宗旨。

現(xiàn)在，我依然在營業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論，但我一直堅信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細(xì)。在成長的道路上，不能過于浮躁，必須把每一步都走扎實。

衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業(yè)員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續(xù)寫移動公司新的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量!

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇六

電信業(yè)務(wù)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，自從我加入電信營業(yè)廳輪崗工作以來，我的生活和工作方式都發(fā)生了巨大的變化。在這篇文章中，我將分享我的輪崗心得和體會。

第二段：實踐。

輪崗為我提供了許多寶貴的機(jī)會，使我更好地了解了電信業(yè)務(wù)。從服務(wù)大廳到信用管理，我學(xué)習(xí)了各種技能;從銷售團(tuán)隊到網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊，我結(jié)交了新朋友并學(xué)習(xí)到了新的工作方法。

第三段：挑戰(zhàn)。

輪崗不是沒有困難的。進(jìn)入一個新的團(tuán)隊需要時間來熟悉工作環(huán)境和同事。我必須快速適應(yīng)新的工作方式和團(tuán)隊文化。同時，在我的輪崗過程中，我還必須面對一些挑戰(zhàn)，例如與顧客的溝通，信用評級和營銷等等。

第四段：收獲。

通過輪崗，我獲得了許多寶貴的知識和技能，提高了自己的職業(yè)能力，也提升了自己的自信心。我不再是害羞的新手，而是成為了一個有能力和信心處理各種工作的人。

第五段：結(jié)論。

在電信營業(yè)廳輪崗工作后，我非常感謝這個機(jī)會，因為它為我的職業(yè)生涯打下了良好的基礎(chǔ)。我通過這個機(jī)會學(xué)習(xí)到了很多知識和技能，并結(jié)交了很多新朋友。我相信這將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇七

互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員們的日常工作充滿了挑戰(zhàn)性，不僅要一直緊跟技術(shù)進(jìn)步的腳步，還要滿足不斷變化的市場需求。為了適應(yīng)這種變化，一些企業(yè)開始實行輪崗制度，以增強(qiáng)員工的多元技能，提升服務(wù)水平和客戶體驗。電信營業(yè)廳就是一個實施輪崗制度的企業(yè)。在這篇文章中，我將分享我在電信營業(yè)廳輪崗心得體會。

第二段：輪崗逐步適應(yīng)的過程。

我的輪崗之旅始于一家電信營業(yè)廳的產(chǎn)品崗位，這意味著我需要向客戶介紹電信公司的小點(diǎn)卡、手機(jī)套餐和寬帶服務(wù)。而我并沒有更多的業(yè)務(wù)知識和技能去回答客戶的問題，這直接導(dǎo)致了客戶的不滿和對公司產(chǎn)品的失去信任感。不過，隨著時間的推移，我逐漸理解電信營業(yè)廳產(chǎn)品知識，掌握了銷售技巧，并且學(xué)習(xí)了如何利用客戶意見和反饋來為客戶提供更好的服務(wù)。

經(jīng)歷輪崗之后，我獲得了很多優(yōu)勢。首先，我變得更加全面。我可以在不同的制度和環(huán)境下工作，同時掌握更多的知識和技能。其次，我對組織的各個部分有更深入的了解，更容易理解公司的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營策略。此外，輪崗還提供了廣泛的網(wǎng)絡(luò)，使我能夠與其他部門的員工聯(lián)系，了解其他部門的工作情況，并在整個組織內(nèi)建立聯(lián)系，以更好地服務(wù)我們的客戶。

第四段：帶來的挑戰(zhàn)。

盡管輪崗帶來了很多優(yōu)勢，但還是存在一些挑戰(zhàn)：例如，新的部門需要有些時間來適應(yīng)新的工作內(nèi)容，可能需要花費(fèi)更多的時間和努力去學(xué)習(xí)新的技能和知識。除此之外，員工會遇到新的同事和組織文化。每個組織都有自己獨(dú)特的價值和工作方式。因此，員工需要適應(yīng)這種文化，并學(xué)習(xí)在不同部門中的工作要求。

第五段：總結(jié)。

在經(jīng)歷輪崗之后，我意識到這對提升個人能力和為客戶提供更好的服務(wù)確實非常重要。從團(tuán)隊管理、產(chǎn)品知識、服務(wù)能力等方面提高了自身的素質(zhì)。利用輪崗制度，我們可以增強(qiáng)自己的多元技能，并有效地應(yīng)對挑戰(zhàn)和變化。總的來說，電信營業(yè)廳以輪崗制度提高了員工的工作效率和客戶體驗，這一體系也激勵員工不斷完善自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇八

有時候真的覺得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)。在競爭激烈的行業(yè)，想盡一切辦法實現(xiàn)銷售，完成任務(wù)。記憶里好像沒有時間靜下心來，可以坐下來寫點(diǎn)什么。這一刻，我寫下了_年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣_臺彩電四年了，從來沒見過像今年這樣的。價格一個月調(diào)整三次，整體價格下降。而且生意出奇的難做，各大連鎖店的怪招一直在不斷的動，對我影響很大。面對嚴(yán)峻的考驗，我一步步堅持下去，努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的比平時更好，想用更好的服務(wù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格打動客戶，想用熱情感染客戶，想用真誠溫暖客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。

作為一名銷售人員，我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶。面對壓力，我更多思考的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評比中立于不敗之地。我經(jīng)常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情，我會盡量早上起床，對著鏡子微笑。每次達(dá)成買賣，總會有快感。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷售額，因為我相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場戰(zhàn)斗。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課，并做筆記。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷售人員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快，尤其是彩電。從普通的crt電視到數(shù)字平板電視，再到數(shù)字高清時代，平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時間，彩電品牌就有十幾個，每個品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點(diǎn)，打擊對手。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對抗對手的劣勢，我想了很多辦法，付出了很多努力。

我一直為我們電器城的優(yōu)秀團(tuán)隊深感自豪。從我們團(tuán)隊出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到，每臺機(jī)器都必須競爭，永遠(yuǎn)不要放棄任何業(yè)務(wù)的專業(yè)性。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量，每天!大家都在想一件事，就是努力實現(xiàn)每一筆銷售，巨大的凝聚力經(jīng)常觸動我。每次放假，店里每個員工的聲音都是沙啞的，但每個人的臉上都是溫暖而活躍的。

我們的_臺彩電在整個家電商場中的市場份額毫不遜色。2021年，我交了一份肯定的答卷。商場就像戰(zhàn)場。在變幻莫測的家電行業(yè)，我會以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，完成自己20年的答卷。想和所有從事營銷的朋友分享一下。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇九

營業(yè)廳是商家與顧客交流和溝通的重要場所，對顧客的體驗和服務(wù)質(zhì)量有著直接影響。為了提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，許多企業(yè)編寫了“營業(yè)廳指導(dǎo)手冊”，以規(guī)范員工的工作行為和服務(wù)流程。最近，我有幸在一家大型企業(yè)的營業(yè)廳工作，并接觸了他們的“營業(yè)廳指導(dǎo)手冊”。通過閱讀和實踐，我深刻體會到這本手冊給我的啟示和幫助，讓我成長為一名更加優(yōu)秀的員工。

首先，這本手冊明確了我的崗位責(zé)任和服務(wù)要求。作為一名營業(yè)廳員工，我要負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行咨詢、解答問題和提供相關(guān)服務(wù)。通過手冊，我了解到每個環(huán)節(jié)的具體要求和操作流程，知道如何高效地為顧客提供幫助。同時，手冊中還提及了一些服務(wù)中可能遇到的問題和應(yīng)對的方法，對于我提升服務(wù)質(zhì)量和解決問題有了很大的指引作用。

其次，手冊強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊合作的重要性。在營業(yè)廳的工作中，涉及到不同崗位之間的協(xié)作，例如與技術(shù)支持、售后服務(wù)等部門的溝通和配合。手冊教導(dǎo)我們，要積極與他人交流合作，建立良好的團(tuán)隊氛圍，共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實際工作中，我和同事們形成了互相幫助的良好習(xí)慣，優(yōu)勢互補(bǔ)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

第三，手冊強(qiáng)調(diào)了對顧客需求的關(guān)注和理解。在服務(wù)行業(yè)，顧客至上是基本原則。手冊告訴我們，我們要主動傾聽顧客的需求和問題，耐心解答并提供幫助。同時，手冊要求我們要學(xué)會換位思考，站在顧客的角度去為他們考慮，認(rèn)真對待每位顧客的需求并提供個性化的解決方案。通過手冊的引導(dǎo)，我意識到每個顧客都是企業(yè)的重要資源，不僅要滿足他們的需求，還要超越他們的期望，為他們提供更好的體驗。

第四，手冊提醒了我個人形象和專業(yè)素養(yǎng)的重要性。營業(yè)廳作為企業(yè)的門面，員工的形象和儀態(tài)代表了企業(yè)的形象和信譽(yù)。手冊強(qiáng)調(diào)了我們要保持良好的個人形象，包括儀容儀表、語言表達(dá)和態(tài)度禮貌等方面。同時，手冊還強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德和責(zé)任的恪守，要保持工作的專業(yè)性和敬業(yè)精神。通過手冊的提醒，我明白了作為一名員工，要時刻保持職業(yè)形象和素養(yǎng)，為企業(yè)爭光。

最后，手冊強(qiáng)調(diào)了持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的重要性。隨著科技和市場的發(fā)展，營業(yè)廳的服務(wù)方式和要求也在不斷變化。手冊鼓勵我們要持續(xù)學(xué)習(xí)和充實自己的知識，不斷適應(yīng)新的服務(wù)方式和技能要求。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，才能提供更加專業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)。手冊的提示讓我深感學(xué)無止境，激勵我不斷學(xué)習(xí)，提高自己的能力。

通過這本“營業(yè)廳指導(dǎo)手冊”，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，不僅提高了自己的工作能力，也讓我更加明白了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。我相信，只要我們在工作中認(rèn)真貫徹手冊的指導(dǎo)，不斷學(xué)習(xí)和努力提升，就能為顧客提供更出色的服務(wù)，同時也能為企業(yè)貢獻(xiàn)更多的價值。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇十

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供水業(yè)務(wù)作為社會基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，扮演著日益重要的角色。為了提升供水營業(yè)廳工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，我所在的公司近日組織了一次培訓(xùn)活動。在這次培訓(xùn)中，我深受啟發(fā)，收獲頗多，特此總結(jié)體會。

首先，培訓(xùn)中的經(jīng)驗教訓(xùn)令人難以忘懷。在培訓(xùn)課程中，老師向我們介紹了供水行業(yè)的現(xiàn)狀和面臨的問題，揭示了供水營業(yè)廳工作中常見的困惑與矛盾。通過深入剖析案例，我深刻認(rèn)識到了在處理用戶投訴時的重要性。只有真正傾聽用戶的需求，及時解決問題，才能提高用戶滿意度，增強(qiáng)公司形象。同時，培訓(xùn)還著重強(qiáng)調(diào)了供水營業(yè)廳工作人員的服務(wù)意識和溝通能力的重要性。在今后的工作中，我將以更加積極的態(tài)度對待用戶投訴，提高自身的專業(yè)知識水平，不斷提升自己的服務(wù)技能。

其次，培訓(xùn)中的案例分析讓我受益匪淺。通過老師的詳細(xì)講解，我深刻了解到了供水營業(yè)廳工作中常見的一些矛盾和解決辦法。在案例分析中，通過引導(dǎo)我們從用戶的角度去思考問題，我認(rèn)識到了用戶需求多樣化的重要性。不同用戶對于供水質(zhì)量、供水渠道等方面都有不同的要求，我們不能僅僅以自己的經(jīng)驗為基準(zhǔn)，而是應(yīng)該根據(jù)用戶的實際需求提供合適的解決方案。同時，案例分析中還涉及到了一些人際關(guān)系處理的技巧，例如如何正確回應(yīng)用戶的質(zhì)疑，如何與上級和同事進(jìn)行有效的溝通等。這些知識讓我提高認(rèn)識到了自己的不足之處，并且給了我應(yīng)對類似問題的信心和方法。

再次，培訓(xùn)中的互動交流提高了我的學(xué)習(xí)效果。在培訓(xùn)課程中，老師注重與學(xué)員的互動交流，通過提問、答疑等方式，深入淺出地講解了供水營業(yè)廳工作中的關(guān)鍵問題和處理方法。同時，老師還組織了小組討論活動，讓我們有機(jī)會與其他人員交流和分享自己的經(jīng)驗和觀點(diǎn)。通過與其他人員的交流，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足和不足，還從他人的成功經(jīng)驗中汲取了靈感和啟示。這種互動交流的氛圍讓我感覺到了學(xué)習(xí)的快樂，也激發(fā)了我不斷進(jìn)步的動力。

最后，培訓(xùn)中的實踐演練加深了我的理解和領(lǐng)悟。在培訓(xùn)的最后階段，老師通過模擬實踐的方式讓我們進(jìn)行了一些情景演練。通過實際操作，我更加深入地理解到了供水營業(yè)廳工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實踐過程中，我不僅學(xué)會了如何正確處理用戶投訴，還熟悉了各種供水設(shè)備的使用和故障排查方法。這種實踐和操作的訓(xùn)練讓我在培訓(xùn)中獲得了更加系統(tǒng)和全面的知識，并且培養(yǎng)了我緊急情況下的應(yīng)對能力。

總而言之，通過這次供水營業(yè)廳培訓(xùn)，我深入了解了供水行業(yè)的現(xiàn)狀和問題，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。我將以此為契機(jī)，不斷提高自己的專業(yè)水平，提升自己的素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也相信隨著技能的不斷提升，我可以為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)公司與用戶的共贏。(1135字)。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇十一

為奠定與客戶之間誠信的基石；為樹立企業(yè)的良好企業(yè)形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司；更為打消客戶對廣告裝飾市場混亂現(xiàn)場的鼓勵，堅定對**的信息。**專門對廣告工程、裝飾工程、標(biāo)牌工程及招牌質(zhì)量，向新老客戶作出鄭重承諾：

1、材料采購控制：

以最高性價比為目標(biāo)，保證每一批材料的高質(zhì)量。

2、施工過程控制：

我們擁有一支技術(shù)過硬并具有高度質(zhì)量責(zé)任意識的施工隊伍，認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對施工過程中一切實行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。

3、售后服務(wù)體系：

我們的售后服務(wù)隊伍24小時嚴(yán)陣以待，隨時為客戶提供“誠實、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù)：對于客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時內(nèi)給予答復(fù)，在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決。

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營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇十二

首先，疫情消防營業(yè)廳對于樓宇消防安全工作的重要性不言而喻，因此在這次的學(xué)習(xí)中，我們更進(jìn)一步地認(rèn)識到了消防營業(yè)廳的重要性。我們已經(jīng)逐漸了解到，消防營業(yè)廳在樓宇消防工作中具有不可替代的作用。它們不僅提供消防知識的傳播，還負(fù)責(zé)管理和維護(hù)消防設(shè)施、落實消防安全重點(diǎn)單位的責(zé)任。通過這次學(xué)習(xí)，我們不僅更加深入地了解了消防營業(yè)廳的職能和作用，也使我們對于消防安全工作的認(rèn)識更加深入和系統(tǒng)。

其次，我們還深刻認(rèn)識到了疫情對于消防工作帶來的影響和挑戰(zhàn)。疫情爆發(fā)后，消防安全工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。消防營業(yè)廳需要制定相應(yīng)的方案，加強(qiáng)消防安全管理措施，確保疫情期間的安全和穩(wěn)定。此外，疫情期間，消防救援工作也變得更加重要和關(guān)鍵。因此，我們必須提高自身素質(zhì)和管理水平，科學(xué)化、規(guī)范化進(jìn)行消防工作，以此切實保障樓宇消防安全工作的開展。

第三，我們也逐步認(rèn)識到了消防救援隊伍的重要性。消防救援隊伍是指一場火災(zāi)或其他事故發(fā)生時，負(fù)責(zé)執(zhí)行滅火、救援等任務(wù)的消防人員。在疫情期間，消防救援人員更加需要加強(qiáng)培訓(xùn)和技能提高，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。因此，我們必須在平時多加訓(xùn)練，提升自身消防技能水平，為疫情期間的消防工作做好充分準(zhǔn)備。

第四，我們從這次學(xué)習(xí)中也更加了解了消防知識的重要性。消防知識是樓宇消防安全工作的基礎(chǔ)。在疫情期間，我們要加強(qiáng)對消防知識的學(xué)習(xí)和傳播，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒，保持冷靜和理性，以保證在各種復(fù)雜情況下都能應(yīng)對自如。此外，在日常工作中，我們也要積極宣傳消防知識，幫助大眾提高消防安全意識，進(jìn)一步保障樓宇消防安全工作的順利開展。

最后，我們還要牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的理念。消防安全工作是一項千姿百態(tài)的工作，我們必須在平時，多加關(guān)注，及時發(fā)現(xiàn)和排除各種隱患，加大巡查力度，保證樓宇消防設(shè)施的有效運(yùn)行，切實保障消防安全。同時，領(lǐng)導(dǎo)班子和人員要高度重視安全工作，將安全工作納入到樓宇管理和服務(wù)的全局中，以此保證消防工作的順利開展。

綜上所述，作為樓宇消防安全工作的一員，我們必須加強(qiáng)消防安全工作的學(xué)習(xí)和技能的提高，做好疫情期間的安全工作，為保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全貢獻(xiàn)自己的一份力量。我們相信，在廣大消防人員的努力下，我國的消防事業(yè)定會更加繁榮昌盛，并使我們的社會更加安全、和諧、美好。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇十三

在現(xiàn)代企業(yè)中，營銷是不可或缺的一部分，而電話營銷作為營銷方式之一，也是很多企業(yè)常用的手段之一。我曾在一家電信公司的營業(yè)廳從事電話營銷工作，通過我的工作體驗和實踐，我逐漸了解了電話營銷的各種技巧和方法，并積累了一些經(jīng)驗及心得體會。

一、提高溝通技能。

電話營銷時最基礎(chǔ)的技能是良好的溝通能力。電話銷售與面對面銷售不同，不能依靠肢體語言傳達(dá)信息，只能依靠語音和口頭表達(dá)。因此，我們需要重視提高自己的語言表達(dá)和溝通技能。要注意說話清晰、語速適宜、表述正確、注意用語準(zhǔn)確、語氣和諧，這些都是良好溝通的基本要素。

二、細(xì)心傾聽客戶需求。

不同的客戶有不同的需求，了解客戶需求是電話營銷的關(guān)鍵。和客戶交流時，要仔細(xì)傾聽和詢問，真正了解客戶的需求和期望，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行全面的產(chǎn)品介紹和銷售，提高銷售成功率。和客戶的對話中，不僅要用清晰的語言表達(dá)，還要注意語氣的體現(xiàn)，認(rèn)真聽取客戶的回答，耐心了解他們的需求。

三、掌握產(chǎn)品知識。

電話營銷作為一種買賣方式，需要對所銷售的產(chǎn)品充分了解。我們需熟知產(chǎn)品特點(diǎn)、對比競品，了解所有產(chǎn)品信息和費(fèi)用表，并對流程、操作方式、優(yōu)勢不斷學(xué)習(xí)研究。只有了解到每一個細(xì)節(jié)，才能充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓客戶認(rèn)可和滿意。

四、自律自覺的工作狀態(tài)。

在電話營銷中要保持狀態(tài)和思維活躍度。對于銷售員本身，自律、自覺能夠持久地保持專注狀態(tài)，減少拖延和錯失業(yè)務(wù)的可能性。要按照既定工作計劃的要求行事，完成每個步驟，保持效率和積極性，并且要提高自身的工作能力，胸有成竹地做好每一次的電話營銷。

五、持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

電話營銷是一項有挑戰(zhàn)性的銷售工作，需要不斷更新自己的知識和適應(yīng)市場變化。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高銷售技能，升級銷售方法，去適應(yīng)不斷變化的客戶群的需求。通過不斷探索創(chuàng)新的方法，用更新的思維去營銷，形成銷售的差異化，在市場中提高業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率。

在電話營銷的工作中，以上五個方面都是必不可少的，每一個方面都需要用心去理解，去實踐，去體會。只有五個方面有機(jī)結(jié)合，才能擁有高質(zhì)量的工作產(chǎn)出。電話營銷需要我們不斷地學(xué)習(xí)和摸索，只有這樣才能在現(xiàn)代大力發(fā)展的社會中突圍而出，獲得成功。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇十四

針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：

(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動。

口號。

“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。

作為興業(yè)銀行分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個客戶都達(dá)到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。

綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分情況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項。

首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機(jī)的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進(jìn)行排隊長時間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時沒有雙手遞送，客戶對相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強(qiáng)的主動服務(wù)意識，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問題整改的各項制度也有待于健全。

就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時解決的一些措施。

一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問題，我們應(yīng)該積極向上級行匯報，根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。

二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題，應(yīng)該利用每天下班時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時;每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題，我們應(yīng)該要求員工主動向客戶遞送產(chǎn)品簡介，規(guī)范服務(wù)動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，應(yīng)該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個更高的層次。

三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務(wù)水平信的過，取得好的效果!獲得更高的滿意度。

四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進(jìn)行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會有大幅度的提高!

五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應(yīng)當(dāng)針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機(jī)制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的。

規(guī)章制度。

服務(wù)規(guī)范應(yīng)該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開。

承諾書。

在營業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排名一定會有大幅度提升。

我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達(dá)到一個更高的水平。我一定會與分行營業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復(fù)!

通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個人原因，自營廳無責(zé)任。另外兩件存在問題如下：

業(yè)務(wù)解釋不到位：

1、營業(yè)員經(jīng)客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補(bǔ)卡無服務(wù)密碼，補(bǔ)卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業(yè)員不經(jīng)他同意就為其剪卡，導(dǎo)致其卡無法使用。

2、客戶辦理套餐中含100m流量，但客戶未開通gprs功能，導(dǎo)致客戶無法使用上網(wǎng)功能，營業(yè)員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通gprs功能。

1、對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務(wù)密碼，如客戶不知曉服務(wù)密碼，請客戶通過10086熱線找回服務(wù)密碼，以此預(yù)防剪卡后異地客戶因無密碼無法補(bǔ)卡的情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認(rèn)函》，以預(yù)防今后產(chǎn)生同類投訴。

2、要求營業(yè)員今后為客戶辦理流量業(yè)務(wù)時，一定要關(guān)注客戶是否開通了gprs功能，詢問客戶是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶開通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。

3、對10086熱線中存在問題的營業(yè)廳，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。加強(qiáng)走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。

注：

客戶確認(rèn)函。

由于sim卡剪卡存在諸多風(fēng)險，請在您授權(quán)我公司代為進(jìn)行sim卡剪卡操作前，仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：

客戶授權(quán)我公司進(jìn)行sim卡剪卡操作，客戶承諾其所授權(quán)的sim卡為本人所有，因sim卡及sim卡剪卡操作所引發(fā)的一切糾紛及法律責(zé)任由客戶自行承擔(dān)，與我公司無涉。

sim卡剪卡并非我公司提供的移動通信業(yè)務(wù)及服務(wù)，我公司僅根據(jù)客戶授權(quán)，為客戶代為進(jìn)行sim卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后sim卡仍能正常使用。由于sim卡剪卡存在諸多風(fēng)險，包括但不限于：造成sim卡損壞且無法正常使用;無法在客戶所提供的任一一款終端設(shè)備中進(jìn)行正常使用;sim卡中的信息丟失且無法恢復(fù)等，對于上述風(fēng)險由客戶自行承擔(dān)，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。若產(chǎn)生上述情況的，需客戶另行申請辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡費(fèi)減免。

由于sim卡剪卡可能造成sim卡內(nèi)信息丟失，請客戶在授權(quán)我公司進(jìn)行sim卡剪卡操作前，確認(rèn)已將sim卡中的信息(包括但不限于通訊錄、短/彩信等)另行保存。因客戶sim卡信息沒有另行保存導(dǎo)致的信息丟失，我公司不承擔(dān)責(zé)任。

sim卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號薄管家業(yè)務(wù)，發(fā)送“號薄管家”至10086，月功能費(fèi)3元/月(目前優(yōu)惠價1元/月)，業(yè)務(wù)詳情請查看我公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)說明。

請您在確認(rèn)授權(quán)我公司代為進(jìn)行sim卡剪卡操作前，充分了解相關(guān)信息，并自主決定是否授權(quán)我公司代為進(jìn)行sim卡剪卡。

中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司七臺河分公司。

(蓋章)。

客戶申明：本人已經(jīng)閱讀上述內(nèi)容，充分了解并清楚知曉sim卡剪卡操作的風(fēng)險，同意授權(quán)中國移動通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司代為進(jìn)行sim卡剪卡操作。本人愿意承擔(dān)全部風(fēng)險、責(zé)任及后果。

確認(rèn)人(客戶)(簽字)：手機(jī)號碼：sim卡號：年月日。

市區(qū)營銷部。

20xx年4月11日。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇十五

為促進(jìn)營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，針對日前“第三方”檢查中存在問題，營業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強(qiáng)服務(wù)長效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：

一、組織營業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》及《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語和服務(wù)禁語，樹立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識。

二、全面排查問題，及時落實整改措施。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對違規(guī)問題召開專題分析會，提出改進(jìn)措施，堅持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。

三、加強(qiáng)營業(yè)廳環(huán)境整治。2月份，對營業(yè)廳的衛(wèi)生、

整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底整理;營業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，對營業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動選號牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。門口牌匾標(biāo)識做到標(biāo)識清潔、規(guī)范、統(tǒng)一、完整，保持營業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營業(yè)大廳及營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。營業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。

四、加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是柜員上崗時做到精神飽滿、注意力集中。工作時間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶時積極主動，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。

營業(yè)廳全體員工要以實際行動落實好整改措施，進(jìn)一步提升移動營業(yè)服務(wù)水平，努力樹立“移動人”的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實際行動贏得客戶的信賴。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇十六

在現(xiàn)代社會中，銀行是人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠帧榱烁玫亓私忏y行業(yè)務(wù)和服務(wù)，我參觀了一家銀行的營業(yè)廳。通過這次觀摩，我深深感受到了銀行的專業(yè)和高效，同時也認(rèn)識到了自己在金融知識方面的不足。以下是我對銀行營業(yè)廳觀摩的心得體會。

第二段：服務(wù)理念的重要性。

在進(jìn)入銀行營業(yè)廳的門口，我首先注意到的是一面懸掛著“以客戶為中心”的標(biāo)語牌。這讓我感受到了銀行對于服務(wù)理念的重視。進(jìn)入營業(yè)廳后，工作人員面帶微笑，熱情地迎接著每一位顧客，不厭其煩地解答各種問題。無論是日常存取款、辦理理財業(yè)務(wù)還是申請貸款，他們都盡心盡力地為顧客提供最佳的解決方案。這使我產(chǎn)生了對銀行的信任，并感受到銀行服務(wù)的溫暖和親切。

第三段：科技與銀行業(yè)務(wù)的融合。

隨著科技的發(fā)展，銀行也逐漸引入了各種創(chuàng)新技術(shù)來提升服務(wù)質(zhì)量和效率。例如，銀行營業(yè)廳使用了智能取款機(jī)和自助存取款設(shè)備，使顧客可以隨時隨地便捷地完成交易。此外，移動支付和網(wǎng)上銀行等數(shù)字化服務(wù)的推出，也為顧客提供了更加便利和高效的選擇。通過觀摩銀行營業(yè)廳，我認(rèn)識到了科技在銀行業(yè)務(wù)中扮演的重要角色，同時也意識到自己需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)這些新的科技應(yīng)用。

第四段：專業(yè)知識的重要性。

在銀行營業(yè)廳觀摩的過程中，工作人員對于各種金融業(yè)務(wù)流程和政策條款的熟悉程度令我敬佩。無論是準(zhǔn)確處理顧客提出的問題，還是對復(fù)雜業(yè)務(wù)的一絲不茍的解答，他們都展現(xiàn)了他們扎實的專業(yè)知識。作為一名普通顧客，我在觀摩過程中也意識到了金融知識的不足。因此，我決心要加強(qiáng)自己對金融知識的學(xué)習(xí)，提高自己的金融素養(yǎng)。

第五段：對營業(yè)廳運(yùn)營的建議。

盡管銀行營業(yè)廳在服務(wù)質(zhì)量和效率方面已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但我仍然有一些建議可以進(jìn)一步提升銀行的服務(wù)水平。首先，銀行可以加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，使他們更加熟練掌握各種金融知識和技能，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。其次，銀行可以進(jìn)一步拓展和創(chuàng)新服務(wù)方式，例如開設(shè)專門的移動支付咨詢窗口、線上預(yù)約服務(wù)等，以滿足不同顧客的需求。最后，銀行應(yīng)該注重顧客的反饋意見，積極改善和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，為顧客提供更便捷、高效的金融服務(wù)。

總結(jié)：

通過這次觀摩，我對銀行營業(yè)廳有了更全面、真實的了解。從服務(wù)理念的重要性、科技與銀行業(yè)務(wù)的融合、專業(yè)知識的重要性，到對于銀行運(yùn)營的建議等方面，我都有了更深刻的認(rèn)識。希望銀行能夠進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升自身的競爭力，為顧客提供更好的金融服務(wù)。同時，我也決心要加強(qiáng)自己的金融知識學(xué)習(xí)，提高個人的金融素養(yǎng)，更好地與銀行合作并管理自己的財務(wù)。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇十七

20xx年營業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，xx位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的發(fā)展態(tài)勢，精神文明建設(shè)力度不斷加大。

截止20xx年11月底，我部各項存款余額xx萬元，比年初凈増xx萬元，完成支行下達(dá)任務(wù)的xx%。我部各項貸款余額xx萬元，不良貸款余額xx萬元，占比xx%，比年初下降xx個百分點(diǎn)。不良貸款主要是xx公司、xx集團(tuán)、xx公司等企業(yè)風(fēng)險暴露。表內(nèi)收息率為xx%。20xx年營業(yè)部主要工作有：

一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實力，鞏固存款開門紅成果。

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。

第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

第四，完善激勵機(jī)制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。

二、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元，xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元，xx實業(yè)xx萬元，xxxx萬元。

第二，建立淘汰機(jī)制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點(diǎn)。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

三、堅持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部切實加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實現(xiàn)。

四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。

第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三，切實加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開展向xx、xx、xx學(xué)習(xí)活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。

我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。

五、存在問題及不足。

外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。

六、打算。

20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建設(shè)再豐收。

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營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇十八

在省公司經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，開始邁出我職場生涯的第一步。

剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進(jìn)步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當(dāng)下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來了。

我給自己的第一個目標(biāo)是快速熟悉各項4g套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小伙伴團(tuán)結(jié)起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費(fèi)流量的能力合需求，營業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。

熟悉套餐的同時，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識到原來營業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細(xì)心、關(guān)心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。

很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費(fèi)，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進(jìn)入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項需求和現(xiàn)狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁，還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題，然后把這些信息告訴營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時間可以更快。

營業(yè)廳里交話費(fèi)和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個機(jī)器人來完成，充話費(fèi)的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺經(jīng)常會卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€時不時有點(diǎn)小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。

第一個讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨(dú)自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費(fèi)了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細(xì)心應(yīng)該時刻牢記。

在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡，用心經(jīng)歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。

經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個月的實習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：

2.華為手機(jī)節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機(jī)，是否可以更大力的推廣呢?

7.能否在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題?

以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇十九

疫情自從去年以來，不僅給全球范圍內(nèi)的人們生命健康帶來了巨大的挑戰(zhàn)，也給各個行業(yè)和領(lǐng)域的開展帶來了一些困難和挑戰(zhàn)。然而，在這場疫情中，消防營業(yè)廳卻扮演著極其重要的角色。消防營業(yè)廳是負(fù)責(zé)城市建筑物的消防安全管理的重要一環(huán)，為防火安全提供及時、高效的服務(wù)，在疫情期間，這種服務(wù)尤其值得肯定和贊揚(yáng)。

在疫情期間，我有幸在消防營業(yè)廳進(jìn)行了一次咨詢和服務(wù)。為了保障消防安全，營業(yè)廳不僅做好了員工自身的防護(hù)措施，還安排了很多措施來保障我們的就診安全。整個過程非常迅速和便捷，工作人員秉持著高效和人性化的服務(wù)理念，從開門到處理完所有的事項，都花費(fèi)了很短的時間，驚嘆于他們的敬業(yè)精神。

在疫情期間，消防營業(yè)廳也遇到了不少問題和挑戰(zhàn)。人員不足、配套設(shè)備缺失和面對不同地區(qū)之間的疫情信息不全等問題的存在使得我們的一些申請得以被滿足，但滿意度卻受到了一些影響。盡管如此，消防營業(yè)廳的技術(shù)人員和管理人員仍然全力以赴，努力讓每一位顧客都有最好的服務(wù)體驗。

盡管疫情期間出現(xiàn)了一些問題，但消防營業(yè)廳在疫情中也發(fā)現(xiàn)了很多機(jī)會。它們在離線上互相交流和交流信息，通過全球性社交媒體的交流來增強(qiáng)其團(tuán)隊之間的協(xié)調(diào)和團(tuán)建，以及降低成本。這表明，對于消防營業(yè)廳和很多其他機(jī)構(gòu)而言，面對問題和風(fēng)險是必然的，然而尋找機(jī)會能夠成為更新和提高能力的機(jī)會，這將是疫情帶來的最大益處。

第五段：結(jié)語。

盡管疫情仍在肆虐，但我們相信，消防營業(yè)廳和消防行業(yè)的很多同行會盡力回應(yīng)疫情帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)會，為保障城市安全和民眾的生命健康貢獻(xiàn)更多有益的力量。在未來的日子里，我們相信疫情會愈發(fā)安定和安全，我們也希望消防營業(yè)廳的服務(wù)和技術(shù)能得到更多的改進(jìn)和提高。

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇二十

營業(yè)廳服務(wù)心得體會（專業(yè)21篇）篇二十一

在進(jìn)行電話營銷之前，了解產(chǎn)品的知識是非常重要的。因為一個銷售的推銷會讓你的顧客知道產(chǎn)品的價值，如果你沒有足夠的知識儲備，就不可能根據(jù)客戶的需要準(zhǔn)確推銷產(chǎn)品。因此，要想成功地進(jìn)行電話銷售，就需要先充分掌握自己所銷售的產(chǎn)品的詳細(xì)情況。

第三段：注意話語及語速。

在推銷的過程中，營銷人員的話語和語速都非常重要。一個太過急躁或者說話太快的推銷可能會讓顧客聽不清楚自己所說的內(nèi)容。相反，過于緩慢或者說話不夠清晰的推銷員，可能也會讓顧客對自己所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。因此，要想成為一名優(yōu)秀的營銷員，就需要注重自己的話語技巧及語速。

第四段：維護(hù)客戶的關(guān)注度。

一般來說，成功的推銷并不是在一兩分鐘內(nèi)完成的。營銷人員不僅需要在推銷的過程中保持極大的耐心和耐心，同時也必須擁有一定的維護(hù)客戶關(guān)注度的能力。正如推銷中常說的一句話：“難以說服的銷售是因為沒有好的溝通技巧”。一個好的營銷人員在與客戶交流時，會多關(guān)注客戶的需求并加以解答，以吸引客戶的關(guān)注度。

第五段：結(jié)語。

綜上所述，要想成為一名優(yōu)秀的營銷員，不僅需要充分掌握產(chǎn)品知識，同時也需要注重話語技巧及語速，并且要有足夠的耐心和維護(hù)客戶關(guān)注度的能力。通過這些方法，營銷人員可以在電話營銷的過程中，達(dá)到更好的推銷效果。因此，提高自己的電話銷售技巧，提高電話營銷的成功率，是我們每個營銷人員不斷探索和努力的目標(biāo)。