銀行分為商業銀行、投資銀行、中央銀行和農村合作銀行等不同類型。以下是銀行報告的經典樣本，希望能為大家提供一些思路和靈感。

銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇一

注冊地址：北京市復興門內大街1號。

二、存貸款分析。

注：報告中出現的數據沒有特殊注明的，均以百萬元人民幣為單。

位。

(一)總體分析。

分析各年的變化趨勢。從上表中可知，中國銀行在07，08，09三年中存貸款總額均在逐年增加，并且增長幅度也在逐年提高;而存貸比與上年同期相比有大幅度下降。

(二)存款分析。

分析存款總額中，活期存款和定期存款各自的比重，并進一步分析單位存款和個人存款的比重，得出結論。

單位的活期存款比重比個人活期存款比重多，而單位的定期存款比重比個人定期存款比重少。

(三)貸款分析。

1.貸款按行業分布(比例最大的前五個行業)。

由上表可知，制造業和商業及服務業占比較大。由此可以看出該行結合國家宏觀調控和產業政策導向，進一步加強行業信貸政策指導，積極支持能源、交通等重點基礎產業和基礎設施建設，穩健發展房地產行業貸款，有選擇地支持現代制造業、物流業、新型服務業和文化產業中的優勢企業，深入實施“綠色信貸”政策，積極支持自主創新和節能環保等領域，嚴格控制高耗能、高污染和產能過剩行業的貸款投放，行業信貸結構持續優化。

2.貸款按發放對象分布(個人、企業)。

列表，進而分析個人貸款和企業貸款的比重。

由上表可知，企業貸款的比重要遠遠高于個人貸款的比重。

3.貸款按擔保方式分布。

列表，進而分析哪類貸款占比較大。

由上表可見，信用貸款和保證貸款占比較大。

由上表可知：正常類貸款逐年增加;關注類先升后降;次級類先升后降;可疑類逐年下降;損失類先升后降;不良貸款逐年減少。

不良貸款率逐年降低。所謂銀行不良貸款，主要是指銀行不能正常收回或已收不回的貸款，而不良貸款過多不利于銀行健康的持續發展。由上表可知，不良貸款率的降低說明了，中國銀行已經采取了即使有效的措施，有針對性的著手減少不良貸款，提高其不良貸款“免疫能力”。

5.逾期貸款和非應計貸款及占貸款總額的比例。

由上表知：貸款總額逐年增加;逾期貸款先升后降;逾期貸款占總貸款比例逐年降低;非應計貸款逐年增加;非應計貸款占總貸款比例先降后升。因為國民經濟的增長，貸款的需求量增加。

三、主要金融資產的分析。

由上表可知，金融資產占資產總額的比例每年都超過60%，占了很重要的比重。

衍生金融資產在后續計量時采用的計量屬性為金融資產的公允價值;買入返售金融資產在后續計量時采用的計量屬性為金融資產的攤余成本;發放貸款和墊款在后續計量時采用的計量屬性為金融資產的攤余成本;可供出售金融資產在后續計量時采用的計量屬性為金融資產的公允價值;持有至到期投資在后續計量時采用的計量屬性為金融資產的攤余成本。

四、利潤表主要項目的分析。

(一)利息凈收入。

1.利息收入。

由上表可知，利息收入主要來源于存放中央銀行款項，金融企業往來，發放貸款和墊款，并呈現逐年增加趨勢。

2.利息支出。

由上表可知，利息支出主要來源于金融企業往來，吸收存款，應付債券，并呈現逐年增加趨勢。

(二)手續費凈收入。

(三)業務及管理費。

列出有哪些費用?比重較大的費用有哪些?應從哪些方面加以控制?一、列出的費用有：

(一)員工費用：工資、獎金、津貼和補貼，職工福利費，退休福利，社會保。

險費，(其中包括：醫療保險費，基本養老保險費，年金繳費，失業保險費，工傷保險費，生育保險費)住房公積金，工會經費和職工教育經費，因解除勞動關系給予的補償，其他。

(二)、業務費用(三)、折舊和攤銷。

二、比較重大的費用有：工資、獎金、津貼和補貼，職工福利費，折舊和攤銷。

三、費用的控制措施有：

1、設立明確的工資等級制度和公平的薪資獎懲制度2、加強企業內部控制。

3、權責分配和職責分工應當明確，機構設置和人員配備應當科學合理。

五、商業銀行面臨的主要風險及風險管理。

(一)信用風險。

信用風險是因借款人或交易對手未能或不愿意履行償債義務而產生的風險。該行的信用風險主要來源于貸款、貿易融資和資金業務。

策，進一步完善個人貸款管理辦法。加強對個人中高端客戶信貸的差異化管理，促進中高端客戶資產業務的發展。

(二)市場風險。

該行承擔由于市場價格(利率、匯率、股票價格和商品價格)的不利變動使銀行表內和表外業務發生損失的市場風險。

2009年，國際國內金融市場震蕩，金融機構面臨較大市場風險。為此，該行繼續采取積極措施，加強集團市場風險管理，主要包括：對集團交易和投資業務市場風險統一監控，進一步加強集團債券投資業務的統一管理，并逐步提高集團交易和投資業務監控頻率和信息報告質量。

(三)流動性風險。

流動性風險是指該行不能在一定的時間內以合理的成本取得資金來償還債務或者滿足資產增長需求的風險。

2009年，該行改進了流動性壓力測試方案，區分自身危機和市場危機兩種獨立假設情景，分析壓力情景下的現金流缺口和最短生存期，制定了應對措施，確保本行具有壓力情況下的支付能力;根據國際、國內金融形勢變化，適時修訂了《中國銀行集團流動性管理應急預案》和《中國銀行股份有限公司流動性組合指引》;提高流動性管理的前瞻性和主動性，完善頭寸預報準確度的計量與考核，控制資金大幅波動對流動性的沖擊。

六、社會責任信息披露。

2009年，該行繼續全面貫徹落實科學發展觀，認真履行企業社會責任，積極參與和諧社會建設，在應對金融危機、“保增長、保穩定”、抗災救災、扶貧幫困、支持藝術體育科技事業發展、幫助青年創業就業、保護生態環境、促進經濟研究交流等方面做出了積極貢獻。

積極貫徹落實國家宏觀經濟政策要求，適當增加有效信貸投放，加大對實體經濟的信貸支持力度，全年新增貸款1.61萬億元人民幣，增幅48.97%。強化海內外一體化服務網絡，發揮多業并舉優勢，積極支持國內企業“走出去”業務，全年完成國際結算量1.43萬億美元，繼續保持全球領先地位。為小企業量身定做金融產品和服務，小企業貸款余額較上年末增長129.91%，滿足小企業的融資需求。

堅持參與抗災救災和扶貧幫困事業。開辦“愛心存款”業務，募集善款1,000萬元人民幣，為四川地震災區青川縣金子山鄉修建可抵抗八級地震的現代化愛心小學，讓因地震失學的孩子重返校園;通過海峽兩岸關系協會向臺灣“莫拉克”臺風災區捐款500萬元人民幣，與臺灣同胞攜手同心，共克時艱;捐資為西藏貧困牧區修建機動車修理部，切實解決牧區藏民農牧機車維修問題，為藏民增產增收創造有利條件。

見——中國少數民族文化保護與發展親善行動”，推動中國少數民族文化走向世界;贊助北京大學與《財經》雜志社共同主辦的優秀記者獎學金項目，為中國優秀財經記者和編輯提供學習交流平臺;與國家體育總局結成戰略合作伙伴，共同開展全國首個“全民健身日”宣傳推廣活動，捐贈500萬元人民幣支持全民健身運動的推廣和普及;與中國科學院共同舉辦“陳嘉庚科學獎報告會”，向社會公眾普及科技知識。

不斷加大對社會公益事業的投入。作為發起單位向中國青年創業就業基金會捐款1,000萬元人民幣用于幫助青年創業就業;向湖北西部生態健康基金會捐贈500萬元人民幣用于丹江口生態環境示范區建設，保護北京水源地和用水安全;向中國國際經濟研究交流基金捐款500萬元人民幣，支持開展國家重大發展戰略課題研究。

大力支持海外社會公益活動和中外文化交流活動。中銀香港撥出9,000萬港幣設立“中銀香港暖心愛港計劃”，供香港公益金及香港社會服務聯會下屬300多家會員機構申請資助。紐約分行出資捐助當地華人及留學生組織的社會活動，澳門分行創立中國銀行澳門慈善基金會，倫敦分行與宋慶齡基金會聯合舉辦“中英郵票集慶”展，首爾分行承辦韓國孔子學院組織的“中國銀行杯”中文演講賽事，加拿大中行贊助中國文聯藝術團在多倫多大學藝術劇場舉辦的專場演出，為中加文化交流貢獻一份力量。

銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇二

儲蓄存款走勢分析。

的利率，后又征收儲蓄存款利息稅。這一系列政策使得儲蓄存款的余。

額也在異乎尋常地變化著，尤其是7月份成了一個轉折點。就全國來說，

7月份比6月份減少了25億元，下降的幅度為近幾年所罕見，8、9兩個。

中國工商銀行山西省分行營業部1999年的儲蓄存款變化情況進行了調。

征收利息稅雖然不是降息，但對廣大儲戶來說扣除20％的利息稅，就。

時，再不會像過去那樣為圖多賺些利息，立即存入銀行，因為現在早。

存幾天甚至早存幾個月能多賺多少利息都不明顯了。一些居民之所以。

還到銀行參加儲蓄，是因為一是沒有合適的投資渠道，二是放在家里。

不安全。居民儲蓄愿望減弱，使得儲蓄額開始下降。尤其是在利息稅開征。

前的10月份，表現得更為突出。中國工商銀行山西省分行營業部，儲。

蓄存款余額比9月份下降了5433萬元，與9月份相比，下降了0．32個百。

分點，為今年首次出現儲蓄存款下降的月份，下降幅度也是近幾年來。

最大的一次。調查中發現，在此之前，從6月份開始儲蓄存款開始呈微量增長的。

態勢。這是由于今年5月國家出臺啟動股市的政策之后，居民對股市預。

期高漲，大量的資金流入到了股市。據有關人士分析，全國流入股市。

的儲蓄存款在1000億元以上。7月份后，股市火爆開始趨緩，居民的資。

金又開始流向銀行儲蓄，儲蓄存款開始逐月遞增，7、8、9三個月分別。

凈增1979萬元、3194萬元、3873萬元。10月份即開征利息稅的前一個月，儲蓄存款下降也在情理之中。

因為馬上就要開征利息稅，把錢存入銀行和放在自己家里差別沒有多。

大，在沒有選擇好理想的投資渠道之前居民就把錢放在了家里。同時。

又遇第三期國債銷售，居民覺得不管是三年期、還是五年期，也不管。

利率比銀行儲蓄能高多少，反正不用征收20％的利息稅就劃算。這樣。

59270億元，占到了商業銀行總存款的58％。儲蓄存款的增長幅度之快。

無疑給商業銀行提供了一個寬松的資金營運環境，但也帶來了消費市。

場疲軟，企業產品積壓，經濟效益滑坡，下崗人員增多等弊端，制約。

了工商企業的生產和發展。國家為了改變這種狀況，近幾年先后出臺了許多措施，引導、分。

流居民的儲蓄資金，鼓勵消費和投資，以擴大消費、啟動市場，推動。

經濟持續、健康地發展。如增加工資，連續七次降息，征收利息稅，

實行存款實名制等等，但由于我國目前的社會保障機制薄弱，居民的。

后顧之憂比較大，這些措施目前收效不大。盡管利率一降再降，居民。

住房至少需要一個家庭8年的收入。要想擁有自己的住房，就得省吃儉。

用地攢錢；醫療制度改革，手里沒有錢到醫院就看不成病，如果是住。

院就得先交幾千元的押金，治療期間帳上必須保留充足的資金，否則。

就會停醫停藥。為預防不測，大部分家庭都需要儲存這部分“專用資。

金”；現在孩子上學的費用也今非昔比，一個普通家庭只能供得起一。

個學生上學。若是特殊學校或是上大學，對于正常收入的家庭來說，

沒有幾年的積蓄，就是可望不可及的事；受企業經濟效益不好的影響，

現在沒有退休和退休后眼前能領到退休金的人員，都精打細算，勤儉。

持家，有剩余錢就積攢起來；婚嫁觀念的改變需要全家人“集資”，

子女結婚成了每個家庭的一道“難關”，包括購房和結婚時的花費，

款下降的主要原因是由于居民對開征利息稅還不是很適應，剛開始還。

不能很自然地接受，所以出現了儲存方式的調整，導致儲蓄存款下降，

經過一個時期的適應過程，居民還是會把剩余錢存入銀行的，不過增。

長的幅度估計要比以前慢些。從目前的情況看，需要經過幾個月的波。

與各種形式的投資，分流儲蓄，拉動消費增長，關鍵還在于解除居民。

的后顧之憂。

銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇三

以下幾個方面，做如下總結并予以匯報：

我支行積極參與總分行組織的各項零售業務講堂與視頻培訓，支行客戶經理、大堂經理、一線柜員，都能充分活學活用，將培訓做為提升自身能力與營銷技巧的機會。

快大茂支行在此基礎上，充份調動員工積極性，設置立足現有業務，爭取未來發展的培訓計劃，如聘請通化市平安人壽保險公司高級講師為我行員工進行營銷觀念、意識、技能的培訓工作，與會期間傳授給我行員工許多營銷活動中的心得，通過眾多現實案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護客戶等諸多方面存在的問題并指出應對解決問題的方法。

我支行還定期利用晨會、夕會、全員大會的時間，進行業務串講，內容包括客戶經理對一線員工進行貸款業務培訓，大堂經理的服務禮儀講解，還包括一線優秀員工的營銷經驗及營銷案例分享，通過多種途徑，堅持奉行“在實干中出真知”的經營理念，努力提升我行自身營銷能力。

繳費業務收入做為我行的中間業務收入，有著重要的意義，因其為無風險收益，不消耗資本，是商業銀行國際化的標志，我支行對其戰略上的意義有著深刻的認識，所以在我行各項營銷活動中，繳費業務的宣傳，有著舉足輕重的地位。

我支行分別與縣醫保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動局等建立繳費業務，覆蓋縣域內各項民生業務，包括已經上線的醫療保險費、社會養老保險費、有線電視費、供暖費，通過測試即將上線的代收水費和正在測試的代收電費，以及正在進行前期準備工作的城鎮居民“一卡通”。

我支行在開源各項繳費項目的同時，還大力宣傳我行各種繳費渠道，在宣傳繳費的同時，增強我行區域影響力，其中的舉措包括：1.組織員工深入社區，分發宣傳折頁，現場演示我行手機銀行、網上銀行、自助atm機自助繳費功能，對社區居民不明白，不理解的地方予以講解。2.在繳費高峰期間，指派專人對在我行繳費的城鎮居民予以幫助，用耐心細致的周到服務贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節約時間，以此與各類外行傳統繳費渠道形成對比，突出我行繳費業務優勢。3.緊扣各個節日主題，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產品。例如，開展“手指動動，好禮相送”活動，用以獎勵手機銀行開通客戶及以手機銀行自助繳費的用戶。4.積極贊助參與縣內各項文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機關單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機大力宣傳我行各項繳費業務，擴大我行在縣域內的影響力。5.合理布置自助設備，在區域內客商密集的商圈內，我行將新增兩臺自助設備，開通atm繳費功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。6.與吉視傳媒合作，以縣域內高清機頂盒的更新換代為契機，宣傳我行電視銀行業務，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬戶，實現足不出戶的自助繳費。

快大茂支行以總行下發的《營業網點經營管理指導手冊》、《吉林銀行零售業務銷售技巧指導參考手冊》、《吉林銀行支行、網點基礎工作指導意見》為理論導向，對于其中規范性的營銷技巧與標準化的現代銀行管理模式，我支行組織轄內二級支行網點領導班子深入學習，并在學習的過程中，通過現場與非現場錄像調閱等途徑，階段性自我總結成果與不足，扎實推進后期系統化、長期化、習慣化的工作，建立和形成卓越的營銷服務理念與技能，形成良好的營銷服務管理模式及標準，有針對性發現并解決問題，讓全體人員將服務轉型的思想認識上升到一個新的高度，改善網點品牌形象并提升營銷服務管理水平。

快大茂支行圍繞“一起成長，一起分享”的金融經營理念，堅持建設“好銀行”的奮斗目標，繼續創新性地推進支行標準化、規范化和流程化建設，推進開展網點文化建設、員工營銷服務素能提升、實現產品品牌化營銷服務、客戶尊享差異化營銷服務和網點“廳堂致勝”模式，保障網點服務營銷管理體系的落實，增強可持續發展能力。

通化縣快大茂鎮有5萬多人口，人群大多為農戶及企業職工，消費水平有限，個人貸款客戶的質量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現。

快大茂支行以廳堂為發展和接觸客戶一線場所，大堂經理與網點柜員悉心分類，挖掘潛力客戶，將來我行網點辦理業務的客戶，進行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會流失。

我支行客戶社區銀行部的客戶經理，通過與客戶的當面交談，大量的市場客戶走訪，對本地區同業的市場調查，對我行存量個貸客戶數據進行分析，適時進行電話回訪，節日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶建立相互信任的關系，而后了解客戶對產品的需求，最后，基于客戶層級對客戶的需求予以解決。

快大茂支行對網點銷售服務模式的建立有著深刻的認識，并在以下幾個方面予以針對性的改善：

1.整體環境方面，快大茂支行在支行領導帶領下，協同支行社區銀行部，營業室員工對發現的問題困難予以積極解決，通過改變布局，更換安裝燈具，時時保證環境衛生，更換與廳堂環境相匹配的塑料花卉與海報，清除了周邊雜亂的小廣告，合理溝通解決支行門前的違章停車的行為，保持我行整體環境干凈整潔。2.團隊協作方面，我支行合理配置人力資源將營業網點內員工分為廳堂團隊與柜員團隊，工作閑暇，帶領員工開展團隊拓展訓練活動，幫助員工挖掘自身潛能，重新認知自我，增強自信；啟發創新思維，提高解決問題的能力；提升團隊成員間的信任程度，增強部門溝通；改善人際關系，行程積極向上的組織氛圍；突破思維定式，提升團隊作戰能力。

銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇四

銀行做好零售業務的經驗材料xx分行深入貫徹落實“大零售”發展戰略，堅持儲蓄存款核心地位不動搖，準確研判市場形勢，動態調整競爭策略，以個人客戶經理隊伍（營銷團隊）建設為抓手，以客戶維護和發展為主線，以聯動營銷為手段，以提升零售業務綜合貢獻為目標，進一步穩固核心業務市場地位，集群化擴大優質客戶規模，實現個人金融業務的可持續發展。該行的主要做法有：

一、力促儲蓄存款與理財產品的良性互動。在存款方面，正確處理好儲蓄存款與理財產品銷售之間的關系，力促儲蓄存款與理財產品的良性互動，實現二者協調發展。引導全行改變簡單依賴高收益產品發展儲蓄存款、維護客戶的慣性和模式，辨證把握存款和理財的關系，把理財和存款的盤子同時做大，進一步提高客戶金融資產和儲蓄存款留存率。

二、實現儲蓄存款和個人金融資產的快速提升。在產品方面，依托該行豐富的產品體系和先進的網絡優勢，瞄準農村商業銀行、農村信用合作社等機構的客戶和資金，大力推廣福農卡及“惠農”保本結構性存款產品，提高縣域客戶粘度，實現儲蓄存款和個人金融資產的快速提升。

三、

提供特色專享金融產品和服務。在客戶拓展方面，研究分析農村金融市場環境、優質客戶分布情況、金融需求和資金流轉規律等，積極開拓以鄉鎮企業家、致富帶頭人、鄉村負責人等為代表的農村中高端客戶，提供特色專享金融產品和服務，進而以點帶面發展農村客戶群體。

四、強化理財產品的精細化管理。積極推行定制產品，通過福農卡、薪金卡、商友卡等專屬介質，持續做好縣域、代發工資大中型企業、新興市場等目標客戶的定向產品發行工作，采取集中和分散相結合的方式將定向產品銷售給定向區域的定向客戶。

五、提高基金業務的創收能力。緊扣省行的基金考核激勵政策，精選中間業務收入高、投資業績優異的公司產品，加大創新型產品和權益類產品的銷售占比，不斷提高基金的單位收入貢獻。

六、做大代理保險業務規模。聯合重點保險公司制定營銷方案和目標，確定重點產品，增配激勵費用，加快推進代理個人保險業務規模增長。持續開展保險主題營銷活動、代理保險銷售競賽活動，大力提升該行代理保險業務銷售能力。

七、加大工銀信使營銷力度。繼續開展“開卡送信使”體驗營銷活動，并加大借記卡存量客戶的工銀信使的捆綁營銷，通過各類促銷活動努力提高工銀信使在有效客戶的簽約比例，從而進一步提高工銀信使在持卡客戶中的覆蓋率。

行領導再次組織召開全員任務沖刺督導會，每個部門每個個人依次匯報儲蓄任務完成情況、明確任務目標、強調獎罰制度。再次部署了零售各項指標的任務分配及督導工作。做到全員有任務，全員有動力，全員比趕超的競爭態勢。

各部門再次下達代發工資任務，各部門保證完成。存款全員營銷，組織學習計件獎勵政策，調動全員營銷的積極性；其次，規范客戶經理日常營銷話術，并每周至少進行一次業務培訓。最后，利用區域優勢，積極開展業務競賽和主題營銷活動。立足區域，做活零售業務。我行在總結一季度零售業務開門紅經驗的基礎上，加大對銀聯和通聯下機速度的催促，我行尚有十余臺機器在通聯等待下機一月有余。加快、加大pos機業務的恢復速度，盡快達到并超過與第三方合作前的業務量。結合我行周邊地域環境，以社區為依托，相繼開展了個人消費貸款的營銷宣傳和在附近社區開展幼兒園開展了主題卡營銷活動。

加大零售業務宣傳力度，發展我行特色優勢產品。切實做到一日一統計一通報，一周一評比一獎懲，充分調動全員營銷積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財、智能存、教育儲蓄、通知存款、公務卡等特色業務，充分利用pos機具發展特約商戶，通過pos費用激勵、公司聯動、微小貸款支持等方式，培育優質商戶。

零售工作圍繞儲蓄、個貸、個人客戶量等考核重點入手，儲蓄存款及個人客戶量除員工營銷、戶外大牌宣傳外社區營銷外依然是我們最重要和不可缺少的營銷手段，以活動增人氣，用宣傳增名氣，找準我行產品亮點、長處，做好零售業務拓展，樹立我行零售品牌和知名度，更好服務當地經濟建設。加強活動力度，加大客戶流量，增加我行業務量。積極推動全員主動營銷，充分利用臨近社區和商圈中的地理優勢，真正將周邊做透做深入，通過上門營銷，對這部分客戶專門制定營銷方案，將業務滲入到周邊社區、商圈企業主中去，變被動為主動，通過一定努力把零售業務做扎實。

抓好宣傳，做好推進督導。提前謀劃下階段零售業務營銷計劃，緊密鑼鼓地開展大營銷、大宣傳活動，認真抓好宣傳營銷，做好任務推進和督導，創新營銷手段，降低活動費用，借力開展活動、借勢推動活動，截止目前各項零售任務穩步上升。對完成任務不好、進度緩慢的部門負責人或個人進行約談和下發告知函，讓其拿出具體營銷進度和措施，確保二季度零售目標任務完成。

項工作，現將具體情況形成總結如下：

一、客戶部200x年工作的簡單回顧。

(一)存款工作。

季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積。

銷存款工作領導小第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發放3億元貸款項目。

學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。

幣儲蓄先進單位稱號，支行營業部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景。

務收入增勢迅猛，代理壽險業務功不可沒。我們的主要做法是：

1、安排專人負責與各保險公司的業務聯絡和關系協調，加強與保險公司合作;同時，派。

多人次到市內其他商業銀行“取經”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經驗。

2、提高全員對代理保險業務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理。

保險業務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人。

興業務，激發起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網點張貼宣傳海報，發。

宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了。

解保險。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業務的服務技能。為了做好。

代理保險業務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織。

告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。

2012年02月03日。

近年來，零售銀行業務已越來越成為國內各家商業銀行的重點業務。幾家大型銀行更是。

紛紛提出要打造成為“中國第一”、“國內最大”、“國際一流”零售銀行的戰略目標。可以預見，國內銀行業今后在零售業務領域的競爭將越來越激烈。本文擬從零售業務的特點來探討其業務創新與管理的要義。零售業務具有服務對象廣泛、客戶需求多樣和業務粘合性較強等特點。

零售銀行業務的特點、范圍、業務種類及運作模式，不同的國家，不同的銀行，都有各。

加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈，其奧秘不僅在于個人住房按揭貸款安全性好、收益性。

來越容易，客戶的流動性也進一步增強，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩定性較差。

以理財產品為例，如果一家行的收益率高，馬上就會吸引一批新的客戶，這也在一定程度上。

長期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信用卡分期等，均實行分月歸還，便于銀行掌握情。

況，防范風險。

當然，零售業務的系統性風險仍不容忽視。如近幾年發生的韓國信用卡危機、美國次貸。

乏成熟的理財觀。銀行能提供的理財產品不夠豐富，個人客戶經理的專業水平和實踐經驗有。

限。

半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產品創新上都很難取得超越的或持久的領先。

地位。

在上述市場環境的制約下，零售銀行業務的發展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創新能力尚不足。

銀行應從零售業務的特點出發，更多地運用“零售”的方法來營銷、管理和創新零售業。

務。目前，國內銀行多已把零售業務作為戰略轉型的重點，在具體的業務發展策略上，也不。

斷進行管理和創新的改進。但總體而言，與國際一流銀行業務品牌相比，國內銀行零售業務。

業（而不局限于金融企業）的發展經驗，運用零售的方法來營銷、管理和創新零售業務。

深化以客戶為中心的理念。近年來，國內銀行紛紛提出建立流程銀行架構，打造核心競。

爭優勢的發展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方。

便快捷的優質服務為目的，構建業務管理架構，設計業務流程，并加以動態優化。

然而，筆者認為，從客戶的角度出發，提供“方便快捷的優質服務”并不應該是零售銀。

店”以及麥當勞、肯德基設置的兒童游樂中心中，國內零售銀行可以學習到的是：零售金融。

求為目的。在市場發展初期，零售業務產品既要滿足客戶需求，也要引導和培養客戶的合理。

需求。產品創新必須與客戶細分相結合。

舉例來說，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結賬的出口處總會排放。

口香糖之類的小玩意供客戶購買呢？一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進行試吃推銷呢？

析。同時，要重視產品與市場細分的匹配。例如，類似信用卡這樣的基礎產品是很難體現產。

品的差異化的，然而通過為目標人群提供組合產品，或采取相應的促銷手段，或打造更為順。

暢的渠道，則可以體現出零售銀行服務的差異化特征。目前國內銀行在零售產品交叉銷售。

訓等。

有效推進產品創新。創新與管理存在一種潛在沖突：創新過程中強調的是主體性、獨特。

性、自主性和對話，但現實中管理者往往習慣于將“人”看作實現目標的工具與手段，這就。

需要銀行在企業文化中進一步強調以人為本的氛圍，培養員工強烈的角色意識和職業操守；

培養具有嚴守規則、公平競爭、積極參與、尊重對手的運動員精神；培養公心、謙恭、利他的團隊精神。

筆者個人建議，國內銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統內部建立新產品業務平臺和開。

放式的協同創新團隊。如，可在省級分行內部網站建立一個新產品創意開發園地，每一個通。

過審核的創意都可在該行內公開招募開發團隊，由員工根據自身的業務專長和興趣選擇參與。

產品創新項目，而不是將任務簡單地分配到各個支行和部門。在此基礎上，每個項目小組都。

通過公開評審申請開發基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發揮人力資本要素的創新作用。

身上。而零售銀行的業務開展更是如此。國內銀行根據客戶價值貢獻度來重新改造各項業務流程是必由之路。

波士頓咨詢公司對國際大型零售銀行的業務流程重組建議是：第一，將每個產品“端對。

端”流程中相似的流程步驟進行組合，著重根據業務范圍和性質進行流程組合。第二，對于。

了解銀行在信息系統、法律和監管方面所受的限制。第七，為每個流程設計特定的信息系統工具。

借鑒其經驗，結合國內實際，筆者認為國內銀行可從客戶的需求出發，從以下幾方面進。

行零售業務流程再造：建立面向客戶需求的、以細分市場為基礎的組織架構；設立專家隊伍。

元增量和xx的作層。

現將我快大茂支行零售業務條線各項工作的現狀分為以下幾個方面，做如下總結并予以匯報：

（一）精益求精，以專業精神，專業知識，專業隊伍，帶動支行零售業務發展壯大。

一線員工進行貸款業務培訓，大堂經理的服務禮儀講解，還包括一線優秀員工的營銷經驗及營銷案例分享，通過多種途徑，堅持奉行“在實干中出真知”的經營理念，努力提升我行自身營銷能力。

（二）大力拓寬中間業務繳費渠道，宣傳細致，服務到位，做深入人心的銀行品牌。

繳費業務收入做為我行的中間業務收入，有著重要的意義，因其為無風險收益，不消耗。

資本，是商業銀行國際化的標志，我支行對其戰略上的意義有著深刻的認識，所以在我行各。

水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動局等建立繳費業務，覆蓋縣域內各項民生業務，包括。

已經上線的醫療保險費、社會養老保險費、有線電視費、供暖費，通過測試即將上線的代收。

水費和正在測試的代收電費，以及正在進行前期準備工作的城鎮居民“一卡通”。我支行在開源各項繳費項目的同時，還大力宣傳我行各種繳費渠道，在宣傳繳費的同時，增強我行區域影響力，其中的舉措包括：

1.組織員工深入社區，分發宣傳折頁，現場演示我行手機銀行、網上銀行、自助atm機。

自助繳費功能，對社區居民不明白，不理解的地方予以講解。

2.在繳費高峰期間，指派專人對在我行繳費的城鎮居民予以幫助，用耐心細致的周到服。

務贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節約時間，以此與各類外行傳統繳費渠道形成對比，突出我行繳費業務優勢。

3.緊扣各個節日主題，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產品。例如，開展“手。

指動動，好禮相送”活動，用以獎勵手機銀行開通客戶及以手機銀行自助繳費的用戶。

4.積極贊助參與縣內各項文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機關單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機大力宣傳我行各項繳費業務，擴大我行在縣域內的影響力。

5.合理布置自助設備，在區域內客商密集的商圈內，我行將新增兩臺自助設備，開通atm繳費功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。

6.與吉視傳媒合作，以縣域內高清機頂盒的更新換代為契機，宣傳我行電視銀行業務，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬戶，實現足不出戶的自助繳費。

與技能，形成良好的營銷服務管理模式及標準，有針對性發現并解決問題，讓全體人員將服。

目標，繼續創新性地推進支行標準化、規范化和流程化建設，推進開展網點文化建設、員工營銷服務素能提升、實現產品品牌化營銷服務、客戶尊享差異化營銷服務和網點“廳堂致勝”

模式，保障網點服務營銷管理體系的落實，增強可持續發展能力。

（四）建立科學的客戶群檔案管理模式，細致分析調查客戶需求，客戶層級。

通化縣快大茂鎮有5萬多人口，人群大多為農戶及企業職工，消費水平有限，個人貸款。

客戶的質量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現。

快大茂支行以廳堂為發展和接觸客戶一線場所，大堂經理與網點柜員悉心分類，挖掘潛。

力客戶，將來我行網點辦理業務的客戶，進行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當。

銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇五

近年來，上市銀行的利潤保持了高速且較為平穩的增長。201x年，五家上市銀行的利潤總額合計為150億元，同比增長42、12%，較201x年同比增長29、15%，增加了近13個百分點;其中，深發展和民生銀行增速最快，分別為66、92%和47、62%。

從利潤來源分析，上市銀行的凈利息收入和中間業務收入都呈現大幅增長的態勢。201x年五家上市銀行的凈利息收入達356億元，同比增長48、02%;中間業務利潤27億元，同比增長39、78%，占利潤總額的比例為17、5%。可見，上市銀行利潤增長的主要來源還是凈利息收入。

隨著利率市場化的逐步推進，銀行業開放步伐的加快，上市銀行的存貸利差將會不斷縮小(2)。根據中國人民銀行201x年第四季度貨幣政策執行報告，貸款利率上限放開以后，股份制商業銀行發放貸款中利率上浮的貸款所占比例是所有類型銀行中最低的，其比例與貸款利率下浮的貸款所占比例接近。除深發展的存貸利差略有上升以外，其余四家上市銀行的存貸利差都不同程度地縮小，平均下降了25個基點。(見表6)。

2、中間業務收入大幅增長。

201x年，上市銀行的中間業務收入增長態勢良好，除華夏銀行以外，其余四家上市銀行的增長率都在30%以上，同時，中間業務利潤增長速度也較快，其中，民生銀行增長速度最快，中間業務收入增幅為91、25%，中間業務利潤增幅更是高達140、61%。但是，上市銀行的中間業務收入占營業收入的比重仍然不高，即使是占比最高的招商銀行也不足8%。美、英、日等發達國家銀行的中間業務收入占全部收入的比重均在40%左右。

此外，我們注意到，上市銀行的中間業務范圍過于狹窄，品種較少、附加值較低。大多數的中間業務依賴于銀行網點優勢，傳統的資產負債業務等，很少利用銀行自身的信譽、信息、人才、風險管理能力等優勢為客戶提供中間業務服務。中間業務品種主要集中于代收代付、結售匯和結算等中間業務，而附加值較高的投資銀行業務和理財業務等發展不足。

銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇六

摘要：上市銀行財務信息的披露有嚴格要求，采用正確的方法對其財務狀況和經營成果進行綜合分析，能為各項決策提供可靠的依據，以獲取最佳經濟利益。本文以華夏銀行為例，采用比率分析法、趨勢分析法以及綜合分析等方法對華夏銀行財務信息作出分析、評價以及預測。

一、引言。

隨著資本市場的進一步放開，銀行業補充資本金的.渠道也在逐步拓寬。近來年，我國出現了銀行爭相上市的局面。因而，各銀行的財務信息日益為社會各界人士關注。對上市銀行財務狀況和經營成果作出合理的、正確的分析和判斷，不僅能有助于銀行管理層分析過去這些情況產生的原因，發現經營管理中的存在的問題，以便在新的預算年度采取相應對策，也有助于投資者、債權人了解銀行運作，預測其未來的發展趨勢，作出相應的決策，以獲得最佳經濟利益。

本文以華夏銀行為例，根據其相關財務信息，綜合運用比率分析法、趨勢分析法和綜合分析，從上市銀行的安全性、流動性、經營效率以及經營成果等方面分析，評價該銀行度的經營業績，分析財務狀況和經營成果產生的原因，預測其未來的發展趨勢。

二、華夏銀行基本情況及業務。

華夏銀行成立于1992年10月，是一家全國性股份制商業銀行，總行設在北京。1995年經中國人民銀行批準開始進行股份制改造，改制變更為華夏銀行股份有限公司（簡稱華夏銀行）。9月公開發行股票，并在上海證券交易所掛牌上市交易。11月，引進境外戰略投資者，與德意志銀行簽署全面長期戰略合作協議及其他相關協議。月順利完成定向增發。

截至年末，華夏銀行總資產7316.37億元，擁有31家分支行、313家營業機構，與境外1290家銀行建立代理業務關系，建成了覆蓋全球主要貿易區的階段網絡。

華夏銀行的經營范圍主要包括吸收人民幣存款；發放短期、中期和長期貸款；辦理結算；辦理票據貼現；發行金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；同業拆借；提供信用證服務及擔保；代理收付款項；提供保管箱服務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外匯借款；外匯票據的承兌和貼現；自營或代客外匯買賣；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；發行和代理發行股票以外的外幣有價證券；外幣兌換；外匯擔保；外匯租賃；貿易、非貿易結算；資信調查、咨詢、見證業務；以及經中國人民銀行批準的其他業務。

三、財務會計信息。

（一）簡要財務報表。

資產負債表：詳見附錄一。

利潤表：詳見附錄二。

現金流量表：詳見附錄三。

股東權益變動表：詳見附錄四。

（二）主要財務指標和監管指標。

1、主要財務指標。

銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇七

一、總體評述：

（一）公司財務業績概況。

根據京通紡織有限公司發布的資產負債表和利潤表的數據，我們運用比率分析法和圖表分析法等方法分析數據可以看出該公司20財務狀況基本處于一般盈利狀態，相比去年有一定的增長。

（二）各經濟指標完成情況。

本年實現營業收入45077995。4元，比去年同期有較大的提高，凈利潤也有較大的增加基本上完成了相應的指標。

（一）資產負債表。

1。企業自身資產狀況及資產變化說明：

公司本期的資產比去年同期增長33。76%。資產的變化中固定資產增長最多，為1155032。02元。企業將資金的重點向固定資產方向轉移。應該隨時注意企業的生產規模，產品結構的變化，這種變化不但決定了企業的收益能力和發展潛力，也決定了企業的生產經營形式。因此，建議投資者對其變化進行動態跟蹤與研究。

流動資產中，存貨資產增長的比重最大，為43。66%，在流動資產各項目變化中，貨幣類資產和短期投資類資產的增長幅度小于流動資產的增長幅度，說明企業應付市場變化的能力將減弱。信用類資產的增長幅度明顯大于流動資產的增長，說明企業的貨款的回收不夠理想，企業受第三者的制約增強，企業應該加強貨款的回收工作。存貨類資產的增長幅度明顯大于流動資產的增長，說明企業存貨增長占用資金過多，市場風險將增大，企業應加強存貨管理和銷售工作。總之，企業的支付能力和應付市場的變化能力一般。

2。企業自身負債及所有者權益狀況及變化說明：

從負債與所有者權益占總資產比重看，企業的流動負債比率為1。56長期負債和所有者權益的比率為0。066說明企業資金結構位于正常的水平。

本期和上期的長期負債占結構性負債的比率分別為11。75%，13。09%，該項數據比去年有所降低，說明企業的長期負債結構比例有所降低。盈余公積比重提高，說明企業有強烈的留利增強經營實力的愿望。未分配利潤比去年增長了355%，表明企業當年增加較多的盈余。未分配利潤所占結構性負債的比重比去年也有所提高，說明企業籌資和應付風險的能力比去年有所提高。總體上，企業長期和短期的融資活動比去年有所減弱。企業是以所有者權益資金為主來開展經營性活動，資金成本相對比較低。

（二）利潤及利潤分配表（附后）。

1。利潤分析。

（1）利潤構成情況。

本期公司實現營業利潤039。24元，利潤總額217。24元。實現凈利潤1506451。59元。

（2）利潤增長情況。

本期公司實現利潤總額2016217。24元，較上年同期增長19。3%。其中，營業利潤比上年同期增長18。4%，增加利潤總額326217。24元。

2。收入分析。

本期公司實現主營業務收入45077995。4元。與去年同期相比增長5。9%，說明公司業務規模處于較快發展階段，產品與服務的競爭力強，市場推廣工作成績很大，公司業務規模很快擴大。

3。成本費用分析。

本期公司發生成本費用共計43156921。12元。其中，主營業務成本38240729。96元，占成本費用總額0。89;營業費用430998。04元，占成本費用總額0。9%;管理費用3951383。13元，占成本費用總額9。2%;財務費用273588。97元，占成本費用總額0。6%。

4。利潤增長因素分析。

本期公司利潤總額增長率為19。3%，公司在產品與服務的獲利能力和公司整體的成本費用控制等方面都取得了很大的成績，提請分析者予以高度重視，因為公司利潤積累的極大提高為公司壯大自身實力，將來迅速發展壯大打下了堅實的基礎。

5。經營成果總體評價。

（1）利潤協調性評價。

公司與上年同期相比主營業務利潤增長率為18。4%，其中，主營收入增長率為0。06，說明公司綜合成本費用率有所下降，收入與利潤協調性很好，未來公司應盡可能保持對企業成本與費用的控制水平。主營業務成本增長率較低，說明公司綜合成本率有所下降，毛利貢獻率有所提高，成本與收入協調性很好。未來公司應盡可能保持對企業成本的控制水平。營業費用增長率較去年底，說明公司營業費用率有所下降，營業費用與收入協調性很好，未來公司應盡可能保持對企業營業費用的控制水平。管理費用少，說明公司管理費用率有所下降，管理費用與利潤協調性很好，未來公司應盡可能保持對企業管理費用的控制水平。財務費用增長率為xx%。說明公司財務費用率有所下降，財務費用與利潤協調性很好，未來公司應盡可能保持對企業財務費用的控制水平。

三，財務績效評價。

流動比率。

速動比率。

資產負債率。

企業的償債能力是指企業用其資產償還長短期債務的能力。企業有無支付現金的能力和償還債務能力，是企業能否健康生存和發展的關鍵。本期公司在流動資產與流動負債以及資本結構的管理水平方面都取得了極大的成績。企業資產變現能力在本期大幅提高，為將來公司持續健康的發展，降低公司債務風險打下了堅實的基礎。從行業內部看，公司償債能力極強，在行業中處于低債務風險水平，債權人權益與所有者權益承擔的風險都非常小。在償債能力中，現金流入負債比和有形凈值債務率的變動，是引起償債能力變化的主要指標。

（二）經營效率分析。

應收帳款周轉率。

存貨周轉率。

營業周期（天）。

分析企業的經營管理效率，是判定企業能否因此創造更多利潤的一種手段，如果企業的生產經營管理效率不高，那么企業的高利潤狀態是難以持久的。公司本期經營效率綜合分數較上年同期提高，說明公司經營效率處于較快提高階段，本期公司在市場開拓與提高公司資產管理水平方面都取得了很大的成績，公司經營效率在本期獲得較大提高。提請分析者予以重視，公司經營效率的較大提高為將來降低成本，創造更好的經濟效益，降低經營風險開創了良好的局面。從行業內部看，公司經營效率遠遠高于行業平均水平，公司在市場開拓與提高公司資產管理水平方面在行業中都處于遙遙領先的地位，未來在行業中應盡可能保持這種優勢。在經營效率中，應收帳款周轉率和流動資產周轉率的變動，是引起經營效率變化的主要指標。

（三）盈利能力分。

總資產周轉率。

凈資產收益率。

銷售凈利潤率。

產品結構和控制公司成本與費用方面都取得了極大的進步，公司盈利能力在本期獲得極大提高，提請分析者予以高度重視，因為盈利能力的'極大提高為公司將來迅速發展壯大，創造更好的經濟效益打下了堅實的基礎。從行業內部看，公司盈利能力遠遠高于行業平均水平，公司提供的產品與服務在市場上非常有競爭力，未來在行業中應盡可能保持這種優勢。在盈利能力中，成本費用利潤率和總資產報酬率的變動，是引起盈利能力變化的主要指標。

（四）增加經濟利潤等指標，綜合全面反映收益的質量。

經濟利潤是企業投資資本收益超過加權平均資金成本部分的價值。

經濟利潤=（投資資本收益率—加權平均資金成本率）×投資資本總額。

其中，投資資本收益率是指企業息前稅后利潤除以投資資本總額后的比率，加權平均資金成本率是指各項資金占全部資金的比重和對個別資本成本進行加權平均確定;投資資本總額等于企業所有者權益和有息長期負債之和。增加“經濟利潤”指標是從資本需求和資金成本上以價值管理為核心;結合凈利潤現金含量（經營活動現金凈流量/凈利潤）指標，則從質量方面對企業和獲利能力作了進一步的說明。由于企業根據權責發生制原則確定的銷售收入中，包含一定數量的應收賬款等債權資產，如果這些資產的質量不高，難以如期變現，勢必導致企業凈利潤中含有一定的“水分”，那么由此而產生的凈利潤對企業投資者來說是“獲利”還是無利呢？增加經濟利潤和凈利潤現金含量比率的指標，則綜合全面反映了企業實現的凈利潤中有多少是有現金保證的和價值管理實現的，提高了獲利能力指標的質量，也說明企業財務分析指標是在不斷完善和提高的。

（五）注重流動資金周轉率，加快資金周轉速度。

中小企業在激烈的市場競爭中，極易出現資金短缺，因此在分析財務指標時更應關注流動資金周轉率，其中包含了應收賬款周轉率、存貨周轉率。通過加快流動資金周轉速度，來彌補利潤率低、凈現金流量少給企業經營帶來的困難。

（六）存在的問題和建議。

1。資金占用增長過快，結算資金占用比重較大，比例失調。特別是其他應收款和銷貨應收款大幅度上升，如不及時清理，對企業經濟效益將產生很大影響。因此，建議各企業領導要引起重視，應收款較多的單位，要領導帶頭，抽出專人，成立清收小組，積極回收。也可將獎金、工資同回收貸款掛鉤，調動回收人員積極性。同時，要求企業經理要嚴格控制賒銷商品管理，嚴防新的三角債產生。

2。經營性虧損單位有增無減，虧損額不斷增加。全局企業未彌補虧損額高達數十萬元，比同期大幅度上升。建議各企業領導要加強對虧損企業的整頓、管理，做好扭虧轉盈工作。

銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇八

作為一名共產黨員必須講黨性，黨性是一個共產黨員的靈魂和本質，講黨性是共產黨人的政治品格，開展黨性分析可以發現自身在黨性方面的問題，更好的提高黨性修養。下面是小編為大家收集整理的20xx銀行黨性分析報告，歡迎大家閱讀。

從x年1月起，在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員。

先進性教育。

活動。我認為非常及時和必要，開展保持共產黨員先進性教育活動，是加強黨的先進性建設，提高黨的執政能力、鞏固執政地位的重大舉措。

我從4月17日開始脫離工作崗位參加了中央黨校交通銀行第十期黨員領導干部進修班的學習通過兩個多月的學習，使我的政治理論水平有了新的提高，更加堅定了共產主義信念，尤其是通過到延安革命圣地參觀考察，接受革命傳統教育，使我的靈魂得到了洗禮，思想得到了升華，進一步增強了歷史使命感和政治責任感，更加堅定了對交通銀行改革發展的信心。這次在黨校參加黨性分析活動，按照“三個代表”要求對照自己，按照《黨章》規定的黨員義務和保持共產黨員先進性的基本要求，我反思自己在理想信念、宗旨觀念、思想作風和工作作風、組織紀律等方面存在的問題，從世界觀、人生觀、價值觀上剖析產生問題的思想根源，下面，我從幾個方面進行剖析。

一、存在的主要問題。

(一)理想信念。我于x年11月加入中國共產黨，我長期接受組織的教育和培養，始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，在各項工作中，自覺貫徹執行黨的路線、方針、政策，具有較強的事業心和開拓創新意識，在思想上始終與黨中央保持一致，堅定共產主義理想信念。

(二)理論學習方面。我對政治理論的學習比較重視，但未能持之以恒。我對馬列主義、毛思想、鄧理論、三個代表和科學發展觀的深刻內涵及其理論精髓把握的不深、不全面。我曾于20xx年參加了交通銀行黨校中青班的學習，這次又來到黨校參加黨員領導干部進修班的學習。無論是在黨校參加中青班的學習，還是參加領導干部進修班，我都十分認真地參加聽課，并利用課余時間閱讀政治理論書籍、讀馬列原著和有關政策法規，從而提高了自己的理論素養，拓寬了視野，使自己能夠胸懷全局自覺地站在黨的立場上分析和思考問題。但是，我在學習的態度上，有實用主義的傾向，更多地考慮完成學校部署的學習任務，在學習的深度和系統性上還做得不夠，鉆研得不深、不透，這是學習上膚淺的實用主義態度，是一種對自己、對培養我們的黨校不負責任的表現。

(三)工作作風不夠扎實。擔任副行長以來,由于工作壓力大、事務繁多，在開展工作中深入基層少，調查研究不夠，未能做到一切從實際出發，一切為了群眾，設身處地的為群眾著想，未能及時幫助職工解決在工作、生活中存在的實際困難。在工作上，很多時候都處在被動應付，真正立足于全面發展,以戰略眼光主動思考和研究問題做得不夠。

(四)敬業奉獻精神不夠，有滿足現狀的傾向。認為自己在工作上已經取得了一定成績，且對自己所分管的工作比較了解、輕車熟路，所以改革創新和進取意識有所減弱，不能始終保持昂揚向上的工作熱情，主觀能動性發揮得不夠。

(五)性情急躁，工作方法簡單。在工作中往往求全責備、以己度人，對那些理論水平和業務水平不高的行員，性急直言，恨鐵不成鋼，簡單批評比較多，真心城意幫助的少。往往不考慮場合、不考慮別人的感受，直來直去，進行批評。

二、存在問題的原因。

(一)學習態度不端正,忽視政治理論學習。我對政治理論的學習，往往采取實用主義的態度，沒有全面、系統、深入的學習和研究。對馬列主義、毛思想、鄧理論和“三個代表”重要思想的精神實質和科學內涵把握的不深、不透、不完整，雖然平時也在不斷的讀書，但未能很好地將其掌握的理論和原理運用于實踐、指導實際工作。

(二)進取精神、創新意識有所淡化。認為我行的經營形勢越來越好，上級行下達的主要指標也能完成,因而產生了松勁和歇口氣的苗頭，在工作中缺乏主動性和創造性，創新意識、進取意識減弱。

(三)放松對自己的要求。由于思想進取意識有所淡化，不能對自己高標準、嚴要求，在工作上按部就班，憑經驗辦事，自滿情緒有所滋長，影響了各項工作的全面開展。

轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種。

規章制度。

的出臺，對于我們xx銀行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。20xx年末，我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。

從南區支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業務的合規性審查工作，合計金額47435.262x元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額6463.47x元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。xx地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是盡自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現xx銀行利益的最大化。

xx地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了優化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。

加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要;在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“xx銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對于xx銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發并著力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”。

除此之外，每當有新的有關行內發文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業人。在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的xx銀行系統所了解。系統團委組織的“規范化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的xx銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

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銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇九

自開展“創先爭優”活動以來，我受到的思想教育很大，內心感慨很深，進一步增強了發揮黨員作用、干好本職工作的信心和決心。對照創先爭優目標和要求，結合當前重點工作和自身思想工作作風實際，現進行如下黨性分析。

一、存在的突出問題：

1、政治思想上有差距;。

我對建設有中國特色社會主義，對黨的路線、方針、政策是堅定擁護，但是用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論武裝頭腦，指導思想做得不夠。平時認為只要政治上、行動上與黨中央保持一致，積極干好本職工作就可以了，沒有把自身工作同共產主義聯系起來，沒有用正確的理論改造主觀世界和分析解決自身工作中碰到的新問題、新情況。在政治思想上學習不夠，對黨和國家的一些重要精神和政策不留意不關注，也沒有認真的學習和領會，缺乏一些基本的政治素質，不善于用政治的頭腦思考問題，缺乏政治的敏銳性，特別是在工作中，由于認為自己只是一個小小的社區工作人員，所以看問題和做事情過于片面，也沒有站在全局的角度思考問題解決問題，不利于自身工作的提高。

2、深入學習上有差距。

在平時的工作中，我雖然注重了政治和業務學習，但總感到在學習的深入性和系統性上還有很大不足，存在時緊時松的現象，致使自己對新知識、新思維掌握不多，了解不透。這說明自己在學習上還存在“懶”的思想，還缺乏“擠”和“鉆”的刻苦精神，缺乏深學苦讀的恒心忍勁，缺乏把學習當作一種責任、一種境界的自覺行動。

2、工作作風上有差距。

有自我滿足情緒，只安于表面，工作作風還不夠扎實，沒有很好地深入基層、深入實際，處理事情方法比較簡單。工作作風和工作熱情還不能很好的適應形勢發展的要求，安于現狀，不求有功，但求無過，工作爭創一流業績的意識不強，不能夠很好的創造性地開展工作，需要進一步增強事業心和責任感。

3、創新意識上有差距。

對新知識、新技術的學習上熱情不夠。沒有高標準、高目標要求，只求過得去，不求過得硬，還有待于進一步加強學習，提高業務工作能力。主要是認為只要業務目標任務完成了，工作目標就實現了，導致開拓創新思路不寬、工作積極性不高，工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。

二、產生問題的根源：

1、先進性標準不高，認為工作只要過得去就行，沒有養成好的學習習慣，學習的自覺性、主動性不強。對知識的學習沒有引起足夠的重視，只滿足完成本職工作，領導怎么說就怎么干，被動地去學習，而沒有自覺地去學習，理解性地學習。

2、在工作中，總覺的自己只要完成本職工作，不出問題，就滿足了，本職以外的、領導不安排的不管不問，有與己無關的思想。工作干勁沒有持久性，開拓創新、銳意進取的意識不強。

3、業務用的著就學一點，用不上的就敷衍且學的不牢、理解的不透，鉆的不深，不愿過多過深地去研究業務，有滿足于一般的思想。

三、改進措施：

針對自身的問題和不足，在以后的工作中，我一定做到以下幾點：

3、加強批評與自我批評，虛心向優秀黨員同志學習，保持優良的工作作風和品質;。

4、同事之間多溝通、多交流，相互協助，共同為社區的發展貢獻力量。

今后，我將在社區黨支部的領導和幫助下，緊緊圍繞在黨組織周圍，明確思想，端正態度，廉潔奉公，遵紀守法，開拓進取，大膽創新，使自己在各個方面都有長足的進步，更加符合一個優秀黨員的標準。

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銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇十

xx年是我們雜志廣告部業務開展的開局之年，做好xx年廣告創收工作，對開創市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好xx年廣告創收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創收工作。

通過xx年上半年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創收工作存在的實際問題，我現將xx年工作計劃陳列如下：

一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。

我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!

二、制訂學習計劃。做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學習，提高工作、業務能力。

文檔為doc格式。

銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇十一

個人存款時點：截至四季度末，我行個人存款余額**元，較年初增加**億元，其中一般個人存款**億元，較年初增加**億元。

個人存款日均：截至四季度末，個人存款日均余額**億元，較年初減少**億元，其中一般個人存款日均余額**億元，較年初增加**億元。

管理資產：截至四季度末，我行aum余額**億元，較年初增加**億元，aum增速**%。

（二）資產業務經營情況。

截至四季度末，我行零售信貸余額**億元，較年初減少**億元。個人信貸客戶數**戶，較年初新增**戶。

（三）零售客戶經營情況。

1.各層級客戶增長情況。

截至2015年12月，我行aum月日均5-50萬客戶數**戶，當年新增**戶；aum月日均50-600萬客戶數**戶，當年新增**戶；aum月日均600萬以上客戶數為**戶，當年新增**戶。

2.零售達標客戶增值情況。

截至2015年12月，我行5-50萬層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%；50-600萬層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%。600萬以上層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%。

（四）產品銷售情況。

截至四季度末，我行全口徑理財銷量**億元，實現中收**萬元。其中銀行理財**億元，實現中收**萬元；基金銷量**億元，實現中收**萬元；保險銷量**億元，實現中收**萬元，實物貴金屬銷量**億元，實現中收**萬。

二、2016年二季度工作計劃與安排。

（一）貫徹落實總行“***”綜合營銷活動。

根據總行2016年一季度“***”綜合營銷活動要求，結合我行情況，分行已統一組織屬地化營銷活動。分行將以提升客戶管理資產為核心指標，帶動負債、資產、中收、客戶等主要指標的提升，通過開展負債業務營銷競賽、中間業務收入營銷競賽、零售達標客戶營銷競賽和個人貸款營銷競賽進一步提升網點產能，同時通過對分層、分群、分渠道客戶提供“產品+權益+活動+品牌”的組合方式做好旺季營銷的客戶經營，實現2016年各項經營指標的“開門紅”。

（二）網點轉型方面。

1.過程結果雙管控，有效提升交叉銷售。

第一，開展“***”開門紅活動，通過為各支行配備活動禮品和物料支持，專項拓展新客戶，提升存量客戶，開展交叉銷售工作。第二，梳理主題式產能拉動三大抓手（即潛力客戶激活、金卡客戶提升、降級客戶挽回），多方面設計營銷策略，利用過程管控有效提升指標。第三，為有效提升交叉銷售達標客戶，為支行和管戶人設定交叉銷售率低標任務，要求達到相應目標。低標任務的設定，很大程度上扭轉了支行管戶人行動不積極的現狀，目標客戶數增量和增長率也得到了較為明顯的提升。第四，在分行范圍內全力推動潛力睡眠戶的激活和客戶生命周期管理工作，助力交叉銷售達標客戶的新增。

2.推動廳堂系統項目，助力完善客戶管理。

通過對支行進行多輪次的現場與非現場培訓、檢查、考試、使用情況通報、系統使用提示等方式，督導和幫助支行人員熟練掌握系統各項功能，充分利用零售crm系統和廳堂pad進行精準化營銷。

3.強化片區開發，細化過程管控。

執行片區開發2015年操作指引，進一步增強對支行片區開發活動的過程性指導與活動后評估，同時，分行將片區開發活動與支行零售分管行長的崗位考核進行掛鉤，增強片區開發活動的重要性與支行的重視程度，使片區開發的獲客作用得到充分發揮。

（三）財富管理與私人銀行方面。

1.抓獲取、促提升，持續做好客戶經營。

（1）繼續加強與消費金融部、小企業金融部的合作，針對房抵貸客戶、個人經營貸客戶開展專項營銷活動，在放款前期即介入營銷，抓住首次開戶的營銷契機，獲取更多高凈值客戶。

（2）持續開展降級客戶“掘金行動”，2016年我們將繼續協助支行針對降級客戶開展提升工作，結合旺季營銷競賽等營銷活動，推動支行和專業隊伍持續開展營銷跟進，力爭做好客戶的提升和資金回流。

2.繼續強化重點復雜型產品的銷售。

（1）緊跟總行理財產品工作思路，深入推進名單制管理，對接總行，爭取稀缺理財，協同支行，開展一對一定向產品銷售，切實將優勢資源向重點客戶傾斜，扎實推進私人銀行客戶的提升和交叉銷售工作。

（2）深入開展重點復雜型產品的銷售工作，順應市場熱點，滿足客戶多元化需求，開拓財私客戶代銷產品類型和規模，積極推進項目融資類信托、二級市場結構化產品以及提供安全墊的主動管理產品，重點關注“保留存、促拉新”，進一步擴大我行高端產品銷售在總行的份額，并通過產品抓手提升私人銀行客戶數，帶動全行的儲蓄和管資增長。

3.落實客戶經營過程管理。

對于已達標的私行客戶必須歸戶到財富顧問，協同支行貴賓理財經理進行“一加一”維護；結合維護要求，在貴賓系統中落實kyc問卷填寫和客戶聯絡日志，實現私行客戶經營的可持續化。

4.用好crm系統，加強數據庫營銷支持。

利用系統對私行客戶堅持“名單制管理”，通過后臺數據分析，協助支行開展日常客戶經營。定期下發邊緣目標客戶和降級客戶名單、理財產品到賬客戶信息，協助支行針對目標客戶開展精準營銷。

5.推進保管箱存量經營，全面提高盈利水平。

（1）重點做好存量經營，改變經營理念，將保管箱從以往配套增值服務的思路轉變為產品經營的思路。

（2）加大宣傳力度，大力拓寬獲取渠道。對內、對外開展營銷推廣活動，做到“輿論有聲音，廳堂有營銷，客戶有觸動”；重點開展貴金屬、收藏品客戶的“圈子營銷”活動。

（四）產品銷售方面。

2016年一季度經營指標以全面完成總分行任務為目標，其中，產品類指標力爭進行產品結構調整，堅持“擇時重推+擇品優推”的理念，充分利用總分行“開門紅”方案達到獲取客戶增加中收盈利的戰略目的。一季度目標為實現分行既定中收任務的100%。

根據安排，我行一季度圍繞理財產品做常態穩健營銷推動，利用總行專屬產品及明星產品做重點推進，保險產品和貴金屬兩項目在“開門紅”期間配合各項活動方案重點營銷，基金強化隨行就市，關注售后服務。明確“理財產品獲客，復雜類產品優客”的職能，實現客戶獲取和產能盈利兩個目標。在一季度開始將為網點提供日、周、旬、月的指標完成情況，并通過重點產品作為突破點，督導各支行完成全年既定任務。同時，持續以“周三保險日”等重點活動為抓手，繼續以“貴金屬一季度重點產品”為營銷對象，同時，積極響應總對總營銷方案，獲得更多總行資源，力爭在2016年底實現指標的全面完成。

（五）消費金融方面。

1.抓好消費貸業務營銷。

2015年依托全國性大型開發商的樓盤按揭項目，我行消費貸規模從6月份開始放量增長，2016年房屋按揭仍然是業務重點，緊跟重點開發商的重點項目，響應總行的業務指導方向，實現樓盤按揭業務的放量增長。對于對接給支行的項目，要做好分支行的對接和合作，分行立足于加強和開發商的溝通與維護，支行立足于單筆貸款的營銷及客戶經營，努力實現一季度發放***億元規模，消費業務實現***億元的新增。

車貸業務穩步推動，重點品牌重點營銷。從中高端貼息合作品牌，如：路虎捷豹、寶馬、沃爾沃、克萊斯勒、謳歌等，逐步向中端品牌發展。選出不良率較低的品牌進行合作，獲取更多優質客戶。聯合支行與經銷商一起搞營銷或客戶回饋活動，增強我行與經銷商的合作緊密度。定期開展分期經理車貸分期業務勞動競賽，提高分期經理為我行推薦客戶的積極性。

3.?加強客戶經營力度。

2015年上半年，經過方案的調整，客戶經營水平在系統內排名第一。2016年一季度我行要求支行層面繼續堅持貸前五項產品營銷，貸后七項產品的要求不放松。分行層面將積極配合支行客戶經理的營銷工作，發現問題，及時協助解決。

4.加強平臺及渠道的搭建。

從2015年消費金融業務的發展來看，我行受益于渠道及平臺的搭建。2016年我行將繼續加強一手房及車貸渠道營銷，同時立足于擔保公司、二手房中介、大型家居賣場、裝修公司等渠道的經營，以開拓新的業務模式，實現產品的創新，收益的提升。

（六）小企業金融方面。

1.積極開展渠道搭建。

面對當前復雜多變的經濟形勢，以及經濟發展速度放緩、省內多個行業業績下滑的現狀，我行將繼續做好細分行業和市場的研究，積極搭建分行層面的營銷合作平臺，以標準抵押貸和微小pos貸為營銷重點，打通這兩個產品的批量開發渠道，為經營單位小企業業務發展提供幫助。

2.推動“信貸工廠”模式落地。

在行內繼續協助支行理順、優化風險審批、信貸放款等方面的流程和手續，推動“信貸工廠”的業務模式在分行早日落地，助力支行順利開展小企業業務。

3.加強客戶經營。

根據制定的零售信貸客戶綜合經營方案，繼續加強對客戶的深度挖潛。通過費用配置與放款審核，要求客戶經理務必做到充分利用我行信貸資源，通過資產業務拉動負債和中收的提高。分行將按月對新發放客戶經營情況、零售達標客戶增長情況、儲蓄拉動情況進行通報，努力推動個人經營貸款客戶對我行綜合貢獻度的提升。

4.積極推動不良貸款化解。

針對2015年度的逾期及不良情況，2016年將繼續與法保部合力加大對問題資產跟蹤處置力度，通過催收、清收、重組等風險化解措施，盡全力完成總行下達的不良管控目標。

（八）出國金融方面。

1.強化出國金融獲客功能，搭建屬地化獲客渠道。

（1）規范廳堂營銷機制，提升出國金融客戶轉化率。

規范廳堂營銷機制，有意識地挖掘來我行辦理出國金融業務的客戶的需求，通過四卡合一、兩卡合一整合服務模式，以及簽證一條龍服務、美國落地服務、境外租車優惠、境外保障產品、外匯理財產品等鉤子產品吸引在我行辦理簽證業務的客戶成為我行客戶，提高出國金融業務的獲客渠道作用。

（2）多渠道合作，拓展獲客渠道。

分支行共同積極尋求留學、培訓、游學、合作辦學、旅游機構等合作，宣傳我行代理美使館業務優勢和出國金融專屬產品，實現客戶獲取。為烘托2016年一季度旺季營銷氛圍，調動支行營銷積極性，分行預計組織支行共舉辦十場中介合作活動，對獲客效果好、產能高的支行，分行給予禮品支持。

2.加大出國金融產品宣傳。

分行圍繞“要出國，找**”的宣傳語，充分利用我行現有宣傳渠道進行全行統一的廣告宣傳策劃與投放。利用總行統一設計的宣傳物料和平面、廣播、電視廣告，在我行網點、網站、微信等自有渠道和廣播、報紙等媒體投放，加大出國金融產品宣傳，擴大我行出國金融產品在山西省內的份額，提升業務品牌知名度和美譽度，通過對差異化專業出國金融服務的宣傳推廣，形成屬地化品牌效應和相較于同業的獨特優勢。

1.做大客戶規模，提升活躍客戶數量。

互聯網金融時代，必須緊跟市場發展節奏，把握機遇。依托非現場授權批量開戶，我行在2015年獲取了大量手機銀行新增客戶；今年，總行新上線的電子賬戶功能，為挖掘潛在客戶提供了有利武器；同時，借助無卡存款、電子渠道保險代銷等新功能的上線，我行手機銀行內容不斷豐富，帶給用戶的體驗不斷提升。分行將加大對一線人員的培訓，確保一線人員都能熟練掌握新功能，為客戶提供更精準的營銷，實現移動客戶高速增長的同時客戶活躍度保持提升。

2.持續開展有效的營銷活動。

一季度，繼續開展“天降話費，信手拿來”、理財夜市“穩健寶”、“手機銀行推薦有禮”、“手機銀行交易有禮”等營銷活動，推動云營銷平臺的使用及推廣。

與信用卡中心協同營銷，針對我行信用卡客戶營銷開通手機銀行，贈送“愛奇藝vip會員”觀影權益；同時，借助“**觀影季”營銷活動，為各分支行開展手機銀行的落地營銷及網點獲客提供相應數量的愛奇藝vip會員權益。

3.公私聯動，推廣“信e付”產品。

“信e付”平臺是主要面向“b2c供應鏈”提供上下游間在線訂貨、銷售及付款服務的“在線供應鏈金融”平臺產品。目前，分行網絡銀行部已與公司銀行部進行溝通，將盡快敲定目標客戶范圍全力展開營銷，爭取2016年在此項業務上有所突破。

銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇十二

銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇十三

在整個銀行零售業務培訓中使我感受最深的還應該是優服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業銀行不斷前行的腳步。下面是本站小編為大家收集整理的銀行零售業務培訓心得，歡迎大家閱讀。

根據總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓學院參加“中國人民銀行20xx年第二期中級職稱(經濟類)培訓班”。短短十天的緊張培訓，的確令我獲益匪淺。

首先，增長了自身知識，改善了我的知識結構。本次培訓主要安排了十個方面的講題，既包括有具體業務知識，像“新形勢下反洗錢工作現狀及發展”、“我國社會征信體系建設問題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經濟波動、貨幣政策與穩定”、“當前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們日常工作生活緊密相關的一些內容，如“履職能力與創新思維”、“國家公職人員心理問題及其調適”，等等，擔任授課人員既有總行領導，也有教授學者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領導、學者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業界權威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的知識養分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構，促使我們在現實挑戰面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。

其次，加強了同行交流，汲取了有益經驗。本次培訓，還穿插了座談討論、工作經驗交流環節，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創造了契機。此次參加培訓的150名學員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;通過聽取大會經驗交流發言，使我對一些地方基層央行在探索農村信用體系建設、搞好國庫業務工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作經驗，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗、共同促進基層央行事業穩步前進的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領導的授課中，還是學員之間的討論過程中，[大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應該如何更有效地加強學習、如何更高效地開展工作;而作為很多單位，也較少在實際工作當中有意識地激發中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應對挑戰、創先爭優創造更有利條件。其實，在全國人民銀行系統，中級職稱人員占了半數，他們的作用發揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓學院組織實施的中級職稱人員業務培訓，可謂審時度勢，抓住了關鍵。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個“認識自我、建功立業”的強烈信號，而通過十天來的學習交流，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業。

當然了，此次培訓，還使我有緣結識了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領略領導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領導，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個小時一直站著給學員們授課，力圖給學員們講解更多關于人民銀行成立的相關知識;而像一些院校的專家學者們，他們講解中所透露出的對于學習、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識，但它作為一種精神財富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用。

難忘的十天培訓時間轉瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質提供了寶貴時機，感謝鄭州培訓學院相關工作人員認真周到的服務、無微不至的關心。也希望中級職稱培訓班能長期舉辦下去，越辦越好。

陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點。

心得體會。

一、與時俱進強素質。

學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。

二、創新思維抓服務。

說起服務也許是老生常談，服務在。

字典。

中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

在培訓的時候最先接觸的就是業務操作，每一個操作都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還應該是優服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業銀行不斷前行的腳步。

綜合業務及優服的系統培訓使我對我以后的工作有了更深層次的理解。

很多在銀行工作的員工已經把自己從原有的定位轉變為一個服務者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務的服務者同樣也是一個創業者。我們在商業銀行搭建的平臺上經營我們自己的事業。我們用我們的服務作為我們的商品出售給顧客，服務同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產品，所以我們在銷售產品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創造365天無假日的優級服務，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務客戶。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。

銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇十四

以下幾個方面，做如下總結并予以匯報：

我支行積極參與總分行組織的各項零售業務講堂與視頻培訓，支行客戶經理、大堂經理、一線柜員，都能充分活學活用，將培訓做為提升自身能力與營銷技巧的機會。

快大茂支行在此基礎上，充份調動員工積極性，設置立足現有業務，爭取未來發展的培訓計劃，如聘請通化市平安人壽保險公司高級講師為我行員工進行營銷觀念、意識、技能的培訓工作，與會期間傳授給我行員工許多營銷活動中的心得，通過眾多現實案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護客戶等諸多方面存在的問題并指出應對解決問題的方法。

我支行還定期利用晨會、夕會、全員大會的時間，進行業務串講，內容包括客戶經理對一線員工進行貸款業務培訓，大堂經理的服務禮儀講解，還包括一線優秀員工的營銷經驗及營銷案例分享，通過多種途徑，堅持奉行“在實干中出真知”的經營理念，努力提升我行自身營銷能力。

繳費業務收入做為我行的中間業務收入，有著重要的意義，因其為無風險收益，不消耗資本，是商業銀行國際化的標志，我支行對其戰略上的意義有著深刻的認識，所以在我行各項營銷活動中，繳費業務的宣傳，有著舉足輕重的地位。

我支行分別與縣醫保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動局等建立繳費業務，覆蓋縣域內各項民生業務，包括已經上線的醫療保險費、社會養老保險費、有線電視費、供暖費，通過測試即將上線的代收水費和正在測試的代收電費，以及正在進行前期準備工作的城鎮居民“一卡通”。

我支行在開源各項繳費項目的同時，還大力宣傳我行各種繳費渠道，在宣傳繳費的同時，增強我行區域影響力，其中的舉措包括：1.組織員工深入社區，分發宣傳折頁，現場演示我行手機銀行、網上銀行、自助atm機自助繳費功能，對社區居民不明白，不理解的地方予以講解。2.在繳費高峰期間，指派專人對在我行繳費的城鎮居民予以幫助，用耐心細致的周到服務贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節約時間，以此與各類外行傳統繳費渠道形成對比，突出我行繳費業務優勢。3.緊扣各個節日主題，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產品。例如，開展“手指動動，好禮相送”活動，用以獎勵手機銀行開通客戶及以手機銀行自助繳費的用戶。4.積極贊助參與縣內各項文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機關單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機大力宣傳我行各項繳費業務，擴大我行在縣域內的影響力。5.合理布置自助設備，在區域內客商密集的商圈內，我行將新增兩臺自助設備，開通atm繳費功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。6.與吉視傳媒合作，以縣域內高清機頂盒的更新換代為契機，宣傳我行電視銀行業務，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬戶，實現足不出戶的自助繳費。

快大茂支行以總行下發的《營業網點經營管理指導手冊》、《吉林銀行零售業務銷售技巧指導參考手冊》、《吉林銀行支行、網點基礎工作指導意見》為理論導向，對于其中規范性的營銷技巧與標準化的現代銀行管理模式，我支行組織轄內二級支行網點領導班子深入學習，并在學習的過程中，通過現場與非現場錄像調閱等途徑，階段性自我總結成果與不足，扎實推進后期系統化、長期化、習慣化的工作，建立和形成卓越的營銷服務理念與技能，形成良好的營銷服務管理模式及標準，有針對性發現并解決問題，讓全體人員將服務轉型的思想認識上升到一個新的高度，改善網點品牌形象并提升營銷服務管理水平。

快大茂支行圍繞“一起成長，一起分享”的金融經營理念，堅持建設“好銀行”的奮斗目標，繼續創新性地推進支行標準化、規范化和流程化建設，推進開展網點文化建設、員工營銷服務素能提升、實現產品品牌化營銷服務、客戶尊享差異化營銷服務和網點“廳堂致勝”模式，保障網點服務營銷管理體系的落實，增強可持續發展能力。

通化縣快大茂鎮有5萬多人口，人群大多為農戶及企業職工，消費水平有限，個人貸款客戶的質量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現。

快大茂支行以廳堂為發展和接觸客戶一線場所，大堂經理與網點柜員悉心分類，挖掘潛力客戶，將來我行網點辦理業務的客戶，進行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會流失。

我支行客戶社區銀行部的客戶經理，通過與客戶的當面交談，大量的市場客戶走訪，對本地區同業的市場調查，對我行存量個貸客戶數據進行分析，適時進行電話回訪，節日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶建立相互信任的關系，而后了解客戶對產品的需求，最后，基于客戶層級對客戶的需求予以解決。

快大茂支行對網點銷售服務模式的建立有著深刻的認識，并在以下幾個方面予以針對性的改善：

銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇十五

掌握蘇州市人們對婚慶的了解和自己對婚慶的看法，了解蘇州市居民對婚慶公司在服務內容、服務質量、發展方向、等方面的意見和要求，對婚慶公司的服務質量和效果做出科學、客觀的評價，為將來的服務改革、提高質量提供依據，了解蘇州市婚慶市場存在的機遇和發展。

二、調查結果。

在部分未給出圖表的問題中，根據統計結果可以看出，大家在選擇婚慶公司籌劃婚禮時對一條龍服務服務需求不是很大；婚慶費用一般為男方和男方父母承擔，父母意見對策劃的影響80%以上是一般；大家選擇婚慶公司最注重的是服務質量，其次是價格，品牌知名度的影響不是很大。

三、調查結論。

綜合上述圖表和分析可以看出，在未來的發展中，應該將目標定。

位在中端市場，而且市場潛力是比較大的。從調查問卷中可以看出，人們是否愿意聘請婚慶公司及其愿意花費的金額與其受教育的程度呈正相關關系，而且男性愿意花費的金額普遍高于女性，婚慶費用又大多是男方承擔，所以，在未來的營銷策劃中，應該在男性身上花費相當程度的精力。在統計調查問卷時還發現，很多男性喜歡中式婚禮和溫馨浪漫的婚禮氣氛，女性則比較偏好中西結合式和個性化的，在做策劃方案時可以把男女喜好完美的結合，做出有創意的婚禮策劃。另外，70%以上的人是通過親戚朋友了解婚慶公司，而且90%多的人對服務質量的重視多于價格和品牌知名度，因此，在提高為人們服務質量的同時，應該發掘更多的人際關系，把它推廣出去。

四、環境分析。

pest分析。

經濟：中國經濟的騰飛，人民可支配收入增加，老百姓更加注重精神生活的消費。

人口：我國人口基數大、增長快；15-40歲人口比例xx年味%，年輕人口占有較大比例，這部分人是婚慶的主要消費者。社會文化：中國人婚嫁的傳統理念加上西方文化在過的傳播，年輕新人更加追求豪華、浪漫的婚禮；這種追求檔次的消費心理造就了龐大的慶典消費市場。婚慶作為一個新興行業，在全國已到了火爆的程度。主要集中在各大城市。毫無疑問，婚慶經濟，已成為中國經濟最引人注目的增長點！中國的婚慶產業將迎來一個前所未有的市場高峰期！

隨著婚慶市場的快速發展總量規模有所擴大，現已形成了“五一”、“十一”兩大婚慶消費旺季，各地的婚紗攝影、婚禮服務、婚宴場所、蜜月旅游等企業早在每年的2、3月份和7、8月份就開始為這兩大結婚旺季策劃籌備。各種婚紗攝影、婚禮服務的企業數量持續增加，市場供給總量有所擴大。依據中國婚博會對相關行業專家的調研，全國婚慶產品平均每年以10%的速度增加，婚慶相關行業銷量每年至少以20%的速度遞增。

為了滿足年輕的消費群體，從婚禮方式的確定到婚宴場地的選址，婚禮都以一個多元個性，追求浪漫的方向發展著。各式新穎婚慶形式悄然亮相，從傳統的中式婚禮到個性婚禮策劃沖擊婚慶市場且推動著婚慶產業的發展。

環境總結分析。

1、威脅。

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銀行零售業務分析報告（專業16篇）篇十六

回顧20××年，在外部經營形勢復雜多變的情況下，全行上下堅定信心，扎實工作，全行各項業務經營保持快速健康發展，特別個人金融（零售銀行）業務為全行的業務發展作出了較大的貢獻，個人金融（零售銀行）業務各項指標呈現快速發展態勢。

一是個人金融（零售銀行）資產增勢迅猛。今年以來，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓，把存款增量同業爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷，抓住市場信息，制定項目攻關計劃，實現批量業務拓展日常化。同時，深化儲蓄存款和理財業務的互動發展，大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優勢產品，實現客戶資金在我行的封閉運作。全年，銷售全口徑個人金融（零售銀行）資產額44935萬元,同比增加20482萬元，同比增幅為83.8%。其中：儲蓄存款增加17380萬元，在08年較快發展基礎上保持一定幅度增長，同比多增964萬元；銷售基金14079萬元，同比增幅為289%；銷售人民幣理財產品10355萬元，同比增幅為588%；銷售保險3121萬元，同比增幅為7.1%。

三是個人中間業務收入快速增長。為確保個人中間業務收入的快速提升，全行一方面繼續加大個人結算業務收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮，牛年新驚喜”牡丹卡營銷活動，并以信用卡分期付款業務帶動客戶持卡需求，有效激勵持卡人刷卡消費，促進銀行卡消費額、發卡量雙提升，全年發放牡丹靈通卡17828張，年費收入達到79.5萬元、個人結算業務收入達到370萬元,同比分別增加28.5和107萬元，信用卡分期付款業務在啟動慢的情況下，全年實現收入30萬元，其中四季度實現收入23萬元。另一方面加強對優質客戶的維護，積極運用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優勢產品競爭和維護客戶，做大客戶“資金池”。為激發網點柜員和客戶經理營銷保險、基金等產品的積極性，將“直通式考核”和“銷售產品兌換獎品”全部兌現到員工，激發了員工的銷售熱情。全年實現個人中間業務收入645萬元，同比凈增316萬元，特別是四季度實現收入200萬元，為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐。

四是客戶維護能力明顯提升。為做好優質客戶維護工作，根據市分行貴賓理財中心考核辦法，落實行長、分管行長、網點主任和客戶經理的日常對中高端客戶的維護責任，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標納入網點主任和客戶經理積分考核。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務等活動開展高端客戶的維護工作。11月末，全行個人中高端戶數量達到5191戶，比年初增加916戶，中高端客戶資產達到68625萬元，占全行資產總額的64.6%。當年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元。

(一)搶抓機遇，促進個金業務再上新臺階。

今年，我國經濟已經企穩回升，預計今后一段時期我國經濟仍將保持平穩較快發展，隨著城鄉居民收入水平的不斷提高，居民投資理財需求也將進一步擴大，這為個金業務發展提供了巨大的市場空間和機遇，全行一定要從可持續發展的戰略高度認識和定位個金業務。增4強機遇意識和緊迫感，要主動出擊、大力競爭，花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個金指標問責力度，確保提升市場位次和份額。

(二)開拓市場，夯實個金業務發展基礎。

結合本地區實際，要重點抓住以下幾個方面：一是優質代發工資市場的營銷。確保20××年把代發工資滲透率提高至10%。二是批量儲蓄的營銷。主要包括拆遷補償款、企業改制安置費、社保資金、企業年金、公務用卡等。三是大型專業市場的營銷。明年要成功競爭專業市場3個，投放個人經營貸款1億元。四是個人住房市場營銷。明年要營銷兩個以上的開發項目，確保每個項目實現按揭貸款目標。五是個人理財市場營銷。20××年，個人理財產品銷售額要達到1億元。在重點做好以上五類市場拓展的同時，還要加強第三方存管市場、個人外匯業務市場、私人銀行業務市場的拓展，不斷提高客戶滿意度。