在寫月工作總結時，我們要客觀、真實地對待工作中出現的問題和困難，尋找解決的方法和途徑，為下一個月的工作打下堅實的基礎。雖然每個人的工作情況不同，但以下的月工作總結范文可以給大家提供一些啟示。

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇一

20__年以來，在區委區政府的領導和關心下，我局通過開展市容衛生整治、加強執法監督管理、維護城市基礎設施、積極開展燃氣管理工作，促進城市管理各項工作有序開展，現將有關情況匯報如下。

一、工作開展情況。

(一)市容市貌實現新氣象。

20__年，我局緊緊圍繞“城市管理標桿”的工作目標，通過建立健全三級考評的監督體制的手段，狠抓日常管理工作，扎實有效地開展了全區市容環境衛生管理工作。一是全面落實完成道路清掃保潔723萬平方米，收集城市生活垃圾(含中轉站)10萬噸。二是積極配合完成區揚塵整治、“四城聯創”、“創均”等多項工作。三是重點跟進我區中心工作，切實開展20__年欽州國際馬拉松賽暨健康中國馬拉松系列賽市容和環境衛生保障工作，使市民體驗到良好的城市環境。四是健全三級考評監督體系，今年來共開展了3次各街道間交叉考評，檢驗敦促街道做好市容管理工作及街道內部考評，協助人大辦開展了第一季度的區級考評。

(二)嚴格抓好執法監督。

今年來，我局從嚴從細，依法依規抓好執法監督工作。一是嚴格規范案件審查，抓好案卷制作工作。二是強化案件審核。共核審行政處罰案件435份，其中規劃類400份，市容類39份，確保案卷制作準確規范。三是開展現場督察工作，對施工工地出口防塵及泥頭車運輸情況、鄉村違法建設立案情況、打擊各鄉鎮燃氣違法經營行為、夜市攤點整治活動進行督察16次。四是開展業務培訓，組織執法人員進行相關法律法規培訓2次，切實提高執法隊伍的業務素質。五是細心接訪、應訴答復相關行政復議、案件。今年來共接待來電來訪群眾160人次，當事人陳述申辯69人次，應訴城市規劃強制案件1個，答復行政復議申請4個。

(三)認真落實基礎設施管理工作。

為使我區市政設施正常使用，滿足市民日常生活的需要，我局加強對轄區內市政設施的日常巡查，做好統計收集工作。一是及時報送巡查情況，其中向市市政局書面請示道路硬化7條，排污溝9條。利用電話、微信等多種渠道向市政局上報損壞井蓋10個，向市政局申請協調解決公廁問題4處，與市路燈處對接更換損壞路燈5處。二是積極增強與各街道的工作交流，充分了解問題并及時向市市政局報告并對各街道進行施工。三是充分配合區政府收集關于縣域經濟考核中需提供的部分數據，協助解決市長熱線1個。

(四)積極推進燃氣管理工作。

我局本著“和諧、安全”的理念，從改革、發展、穩定的大局出發，有重點有兼顧地開展各項燃氣管理工作。一是督促和引導各站點將隱患排查治理工作好的做法和經驗形成規章制度，為燃氣安全生產提供較好的機制保障。二是組織由燃氣站、城監人員、當地政府等人組成的安全生產檢查小組，針對轄區內存在無證經營“黑點”情況，采取地毯式的排查方式，對轄區內燃氣領域安全生產進行大檢查。1-4月份，共對無證經營點發“責令改正通知書”1份、“扣押物品通知書”1份。三是每月聯合當地政府對全區7個燃氣二級供應站和2個供應點進行安全生產大檢查。截至目前，共開展燃氣安全生產大檢查4次，檢查9個鎮(場)有經營許可證燃氣經營網點(含9個燃氣二級供應站和站點收瓶員的商店)，共檢查站點36個次，出動車輛5次、人員33多人次，實現全區燃氣安全生產“零”事故。

(五)精準扶貧工作持續跟進。

我局緊緊圍繞“創產增收”的目標，采取多項措施發展貧困村經濟。一是加強宣傳和落實幫扶政策，幫助2名中職生申請雨露幫扶計劃，30多名初中生申請駐校補貼，3名高校生申請國家助學金，貧困戶家庭成員100%落實農村醫療保險，配合村委組織一次大規模農業技術培訓，鼓勵貧困戶貸款擴大農業種植養殖規模。二是多次溝通多方抓緊完成貧困村公共服務中心建設和擴大殿艮村蔬菜合作社規模，為貧困村發展提供保障。三是認真開展幫扶工作，每月組織安排三次以上幫扶聯系人進村入戶開展幫扶工作，為貧困戶解決生產、生活上的困難。四是研究部署村集體經濟發展，多次組織駐村干部召開經濟發展研討會，研究黑山羊養殖、山地出租、光伏發電等村集體經濟項目建設和打造殿艮村三華李鄉村扶貧旅游點。

(一)攻克市容整治難點。

一是建立健全市容環衛責任區制度，加快市容和環境衛生管理的進一步融合。二是加大“門前三包”責任制的落實力度，切實解決沿街門點倚門設攤、非機動車輛亂停亂放等突出問題。三是規范攤點管理工作。充分學習借鑒外地先進管理經驗和行之有效的做法，全面總結我區攤點管理經驗，按照“以人為本、疏堵有度”的原則，根據城市管理的需要和人民群眾的愿望，積極建立和完善符合實際的攤點管理模式。

(二)打造市容市貌新亮點。

推進市容景觀街建設。以“老街”美化改造為示范，結合文化城市改造理念，推進臟破街道整治出新、街巷市容改造，打造一批市容景觀街，實現城市品位的全面提升。

(三)全面提升執法隊伍素質。

進一步對城管執法隊伍建設提出整改意見，從業務知識、法律法規知識、執法方式等多方面對城管隊伍進行培訓及監督，確保執法隊伍的素質全面提升，樹立城管正面形象，為城市管理打造一支高精尖的隊伍。

(四)跟蹤扶貧增收工作。

在完成脫貧基礎上，繼續做好跟蹤跟進服務，包括幫助殿艮村擴大蔬菜合作社的規模，展開宣傳，幫助更多貧困戶加入到蔬菜合作社中去并加快建成鄉村公共服務中心。

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇二

20xx年上半年，我局緊緊圍繞縣委、縣政府的總體部署和工作目標，認真貫徹落實省、市統計工作會議精神，以深入貫徹創先爭優活動為契機，狠抓統計改革，強化統計基層基礎建設，努力提高統計數據質量，為全縣經濟社會實現又好又快發展提供統計優質服務，較好地完成了各項工作，現將上半年工作開展情況總結如下：

一、全面完成各項常規統計工作。

1、提升統計服務水平，積極開展各項專項調查。我局強化對經濟運行態勢的分析和預測，積極開展各項專項調查，努力提高統計服務水平，上半年，緊緊圍繞縣委、政府對經濟工作的總體要求，充分運用統計調查的權威性和統計資料的權威性，對經濟發展敏感指標進行專題調查研究和分析，同時積極參加政府下達的臨時性調查，上半年主要配合市統計局與組織部開展了“縣級領導班子和領導干部群眾公信度”的專項調查，推動公信度調查工作的順利進行。

2、積極開展統計優質服務。緊緊圍繞著縣委、縣政府的中心工作和社會生活中的熱點難點，積極開展統計調研，經常主動向縣委、政府領導請示和匯報，及時、多角度、全方位收集統計信息，提出合理化的意見和建議，充分發揮“咨詢臺”作用，大力提高統計服務的時效性、敏銳性，提升統計服務水平。上半年，及時發布了《××縣20xx年國民經濟和社會發展統計公報》，精心組織編印了20xx年度《××縣領導干部經濟工作手冊》及編印每月1期《××縣國民經濟主要指標》，撰寫各類統計分析資料、統計信息，為領導決策和引導部門抓好落實提供較好的統計服務。

3、切實搞好教育工作督導評估工作。根據《××縣人民政府辦公室關于對各鄉鎮及縣直相關部門履行教育法定職責情況進行督導評估的通知》（永政辦發電〔20xx〕52號文件要求），我局高度重視教育工作督導評估：一是派出勞資人員、核算及綜合人員適時到教育局幫助指導關于教育部門勞動工資報表相關凝點的解釋，對縣教育報表中教育核算的劃分等進行統計規范。二積極向教育部門提供所需的（在縣統計局可索取得的范圍內或通過協調可取得的）經濟和社會發展的有關數據信息。上半年已向教育局提供20xx年的《××縣領導干部經濟工作手冊》3冊套，為全縣教育工作督導評估提供了優質服務。

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇三

我是2月下旬來的，由于才從部隊轉業回來，以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對我來說還比較陌生，為了保質保量完成，履行好肩負的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個要素，如下：

(一)、對保安條例的學習，在平時的休息時間里我能對條例進行自覺的學習，并與老隊員交流心得，用條例來約束自己的言行，規范自己的禮儀動做。

(二)、對軍事的訓練，在進如本行后知道要學習擒敵拳，警棍操，由于在部隊學習的與這的不一樣，所以還的重頭學起，期間我能嚴格要求自己，發揚不怕苦不怕累的精神，努力學習，并利用休息時間自己溫習，不懂的地方主動的找老隊員討教。利用2個星期將其基本學會。

(三)、日常修養，在平時的工作中重點側重放在自己的形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用，同時時常留意社會焦點，與我們保安業有關的我也會將其作成剪報。

(四)、日常工作，在工作期間嚴肅認真，特別是在節假日期間，平時請銷假制度完成的比較好。待人熱情有禮貌，發揚了拾金不昧、尊老愛幼等優良傳統。

通過近半年的工作我學會了很多為人處事的精練，并養成了較好的行為習慣，提高了個人修養和素質為下一步工作打下了良好的基礎。

在這半年的成績主要有：

1、在大廳拾到現金100，多次 拾到銀行卡主動交與大堂經理。

2、支行所在大廈進行裝修在大廈門口搭設支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅，確保大家的生命財產安全得到保障。

3、通過自身努力，季度考核成績優良。

1、工作時會走神，自身的修養還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強。

2、還有很多知識不夠了解，工作中也容易出現小毛病。

3、軍事素質不是很突出，隊列動作還有上升空間，擒敵拳和警棍術還不夠熟練。

1、 提高自己的修養，加強形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用，希望在原有基礎上有所提高，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。

2、 加強治安工作的學習，確保執勤區域內的秩序穩定。

3、 消防知識的學習，提高工作質量，提高對安全隱患的排查的責任心和使命感，為保證員工的生命和財產安全作貢獻。

4、 加強軍事素質的鍛煉，提高自身素質與素養，鍛煉身體爭強體質。

以上是我半年總結和下半年的工作計劃，希望領導督促指導。

謝謝！

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇四

今年以來，在區委、區政府的正確領導下，我辦圍繞“干在實處，務求實效”的新目標，主動確立“爭創最簡流程、最短時限、最優環境”的服務追求，致力培樹“擔當至真、服務至優”的品牌服務意識，聚力難點，聚焦痛點，以重大項目審批提速提效服務為突破口，進一步強化政務服務建設，打造優良營商環境，為推進“兩聚一高”，建設“強富美高”新海陵提供有力保障。

(一)圍繞新形勢、新情況，改革工作取得新突破。

1、__政務服務“一張網”推廣，線上線下不斷融合，構建高效平臺。根據《省政務服務“一張網”上線試運行推廣宣傳活動通知》的要求和部署，開展系列推廣宣傳工作。一是全面落實任務;二是進行多形式、多途徑宣傳;三是全面梳理“不見面審批(服務)事項”。“一張網”建設，將構建更加暢通、更加快捷的便民服務平臺，實現“網上批、快遞送、不見面”審批新模式，逐步解決網上政務服務門戶不統一、政務服務數據難共享、服務事項無法通辦等問題，讓辦事企業和群眾少跑腿。

2、相對集中行政許可權改革，優化服務環境。為解決審批時間長和蓋章多、收費多、中介多、材料多等“一長四多”突出問題，區政務辦會同區編辦啟動了相對集中行政許可權改革前期工作。按照“一窗受理、合并審查、集約審批、一站辦結”的審批模式，對改革涉及到的審批部門行政審批事項進行了梳理和分類，提出了設立區行政審批局的初步方案。

3、“兩證”辦理搭建新平臺，煥發市場活力。年初，下發《關于明確處理全區工業企業“兩證”不全遺留問題相關事項的通知》，明確了“現場辦公、集中會商、分類審核、掛圖作戰、限期辦結”的工作思路。政府辦、經信委、政務服務辦牽頭國土、規劃、環保、安監、住建、消防等部門組成工作班子，分期分批對各鎮(街道、園區)工業企業“兩證”遺留問題進行“會診”，提出推進方案。目前，全區已有20多家企業順利辦理了產權證。

(二)做細做深，不斷完善品牌服務體系。

1、靠前靠實，走進園區前移服務。今年以來，區政務辦先后會同市政務辦走進海陵工業園區、罡楊鎮為重點項目提供現場會辦，幫助協調解決審批難題。對項目涉及的土地規劃、施工許可、環保驗收、工程竣工驗收等審批手續逐一對接溝通，對審批所需準備資料進行面對面指導。

2、聚焦難點，精準服務重大項目。根據重大項目代辦工作需要，舉全中心之力，全方位、立體式、保姆式跟蹤服務重大項目，為項目建設消痛點、疏堵點、排難點，“包辦墻外事，幫辦墻內事”。上半年，先后為民慧鋼鐵、海華機械、樂葉光伏、東滬科技等重大項目提供了代辦、幫辦服務，解決審批難題20多個。

3、政府采購工作規范，凸顯公信公正。一是采管分離，相互制約。二是科學操作，嚴格把關。在采購活動中，嚴格把握五個關口，即“項目委托關”“采購文件編制關”“信息公告關”“開標評標關”“質疑關”。上半年，中心共組織各類項目進場交易30場次，采購預算近318.53萬元，實際采購258.32萬元，節約資金60.21萬元，節約率18.9%，有效地降低了財政支出，最大限度地發揮了資金使用效益。

4、強化作風建設，保證品牌新發展。通過多種形式，對窗口服務和辦事過程實行全程監管。嚴格執行工作人員和服務窗口的月度考核制度。以“現學現做”、“大走訪”為契機，深入開展廉政教育活動，形成務實高效氛圍。今年以來，開展一把手上廉政黨課2次，觀看警示教育片3部，談心談話5次、黨紀黨規知識測試1次，作風效能警示教育大會2次，道德講堂2次，廉政文化建設月系列活動1次、專項檢查5次。

(一)加快審批系統化、集成化改革，助推審批質效不斷提升。

一是配合市、區政府打造縱橫全覆蓋、服務全渠道的政務服務“一張網”，線上線下融合高效平臺。

二是繼續做好事項承接清理、流程最優化工作。

三是按照省市部署，積極籌建行政審批局，加快實現“一枚印章管審批”。

(二)持續務實創新，助推品牌效應不斷放大。一是深入推進“準入準營跑一次、項目審批不見面”，全面梳理“跑一次不見面”清單內容。二是創新服務理念，聚焦富民、創業短板，優化服務舉措，持續開展黨員干部走進鎮街(園區)服務重大項目活動，暢通“綠色通道”，爭創“雙快服務”品牌新亮點。三是充分發揮黨員干部示范帶頭作用，扎實開展志愿服務活動，定期開展“大走訪大落實”活動，解決實際問題。

(四)落實“兩證辦理”，助推整體聯動格局架構。主動服務，明確專人負責“兩證”全程辦理;加強指導，因企定策，銜接管理歸口部門服務;強化聯動，結合幫辦包辦，推進各部門前置服務;緊密合作，相互協調，提高整體辦理效率。

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇五

客服的工作技能素質不能不達標，例如對產品是否有做到全面了解，話術標準是否掌握等等。下面給大家分享一些關于客服上半年工作總結及下半年工作計劃5篇，希望能夠對大家有所幫助。

我叫，畢業于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業。7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3、作為客服，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在____銀行電話銀行____中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業。

二、勤奮學習，與時俱進。

記得石。

主任。

給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻。

體會。

到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

三、增強主動服務意識，持續良好心態;。

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

忙碌的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。

一、提高服務質量，規范前臺服務。

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲使前臺的服務有了較大的提高得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們立刻下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

學習該行業的法律法規及動態對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，務必在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在必須程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化。

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了超多的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合此刻物業的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

透過一次次的活動，體現了____小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費。我們務必抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20__多住戶，我們務必在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。透過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，回到1600份，回收率為62%。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善____物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為______物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

一、針對20__年滿意度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成__陽臺維修工作。

如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、服務臺的工作。

中詳述。

二、學習商場工作內容階段。

x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20__年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發展。

三、初步介入商場工作階段。

和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

四、自我工作開展階段。

(1)服務。

整頓。

活動。

__月__日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《__商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于__月__日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于__月__日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，__%的員工都很認可本次整頓活動，__%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。__%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有__%——__%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。__%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

(2)、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比。

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期__天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了__%，三部下降了__%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

(3)、員工和顧客調查。

為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。

來到__的時間雖然不是很長，可是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：

一、網絡工作資料。

1、更新__網站沈陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣傳__英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

刪除帖子。(這段時間沒有發現惡意)

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。

6、撰寫__英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫__英語網站新增版塊——雅思保分。

計劃。

的相關資料。

二、53客服咨詢情景。

資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和在網上交流的本事。

網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。經過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面改善：

1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。

2、加強在網站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業務素質本事，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自我的心態，完善業務本事、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇六

20xx年馬上過半，本人來到萊蕪服務區已經有1個月的時間，在管理中心及有關領導的關心和支持下完成了服務區自交接以來的第一次改革。所有項目已經全面開展，每項工作都在有計劃有步驟的實施：

1、完成了餐廳的全面開業。

20xx年初在管理中心和有關領導的不懈努力下，餐廳結束了試營業。餐廳全面對外開放，餐廳內增設了超市、零點，特色炒菜。滿足了消費者的需求。在管理中心的關心和支持下，萊蕪服務區餐廳及廚房合并，配套設施及人員、制度全面跟上，圓滿了完成了領導交代的任務。

2、南北超市的開業。

20xx年四月二十二號，在領導的關心和支持下南北超市開業。我們本著更好的滿足駕乘人員需求的心態，認真總結忠誠超市的經驗及不足。以他無我有，他有我優的經營思路及張經理要求的每天至少巡邏六次，做到缺貨必補，有貨必新的管理理念為標準。加大對超市的管理及考核力度，盡力對滿足客戶的服務需求。

3、第三產業的開展.

20xx年三月份，在公司領導的關心及幫助下，萊蕪服務區以葛經理帶頭，以不浪費土地資源及合理開發土地的心態。開展了第三產業。相繼種植了多種蔬菜并壘起了豬圈，為服務區新增設了一道亮麗的風景線。

1、工作紀律散漫，自我約束能力差。

在來到服務區我多次違反公司8：30準時上崗的規章制度經常10點以前還在宿舍睡覺，嚴重破壞了山東高速管理人員的形象、破壞了制度面前人人平等，人人遵守制度的良好風氣。給周圍的同事帶來了極壞的負面影響。有負領導對我的關心及信任。在此我非常悔恨，并向信任和關心我的領導道歉。沒有工作紀律，就沒有工作效率。在今后的工作中，我將時時刻刻把紀律放在第一位，嚴格約束自我，痛改前非，時刻繃緊紀律第一，制度面前人人平等，人人遵守制度的這條弦。

2、細節管理及節約意識有待提高。

超市及餐廳工作開展后我多次到餐廳超市巡視工作，卻沒有發現什么不合理的問題。直到張化峰經理來視察工作時，提出了餐廳超市在不影響照明的前提下摘除多余燈管、北區超市熱水器更換位電水壺及貨架物品擺放不豐滿等多個要求。使我認識到了管理工作微小的細節和節約意識都需要增強。

20xx年下半年，是服務區各種工作開展以后的過渡期。還會有各種沒有見過沒有想到的困難及問題等待面對。我將緊緊圍繞公司的發展主題，堅持‘以人為本’、‘持續改進’和‘不斷完善’的發展思路繼續發揚人人奉獻，不怕苦、不怕困難的工作作風。努力學習業務知識、理論知識及專業技術。爭取把自己的專業知識和工作經驗落實到實踐，通過個人提高隊員，提高自我。

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇七

一年以來，執法督導科在局黨組的正確領導下，立足實際，緊緊圍繞局中心任務，按計劃、分步驟開展行政執法督導工作，現將上半年工作情況匯報如下：

（一）做好日常及領導交辦的各項工作。

在做好每月執法稽查管理平臺數據上報和日常督查工作同時，按照局領導要求，做好重點時間節點和重點路段的市容市貌、環境衛生、揚塵整治、查處兩違、治理非法小廣告等監督檢查工作，并及時將督查情況匯報給局領導。對需要落實的工作，做到及時提醒和催辦，較好的完成了各項工作任務。

（二）及時通報有關問題，使問題得到及時有效地整改。

借助在局例會上匯報工作的機會，及時通報近期督查中發現的有關問題，提醒存在問題的大隊及時整改。

（三）積極開展我局行政執法活動全過程記錄制度落實情況的專項督查。

按照法治政府的工作要求，積極實施行政執法專項檢查。今年3月我科室草擬了20xx年我局執法全過程記錄制度落實情況專項督查實施方案，并征求各方意見。方案于4月開始實施，分為三個階段進行，一是自查自糾；二是現場抽查；三是總結經驗。通過落實專項督查實施方案，督促執法人員進一步落實執法全過程記錄制度，提高了執法人員法治意識。

（四）對外勤大隊上下班制度落實情況進行監管。

為了進一步落實上下班和加班制度，我科室制定加班核查表，并安排專人進行核查。通過核查上下班、加班人員與簽到人員名單，及時對照排班表名單，對當天沒有疑問的加班人員在核查表相應名單上打鉤。同時采取不定期到現場進行抽查，查看監控錄像等相結合的方式進行督查。通過有效監管，外勤執法人員的上下班和加班制度得到進一步落實，工作紀律有了進一步的好轉。

（五）對執法隊伍著裝問題進行抽查。

為了樹立執法隊伍新形象，我局出臺著裝規定。為了更好執行該規定，我科室對執法隊伍裝著問題進行不定期抽查。截止目前，抽查發現不按規定著裝人員15人，口頭指正15人；發現著裝問題12起，提醒12起。通過對著裝問題的抽查，有效督促我局執法人員按規定著裝。

（六）強化隊伍建設，參與完成我市城管執法骨干培訓有關工作

為了切實提高執法人員綜合素質，住建廳印發了開展20xx年城管執法隊伍骨干培訓的通知，根據通知要求我科室積極擬定我市培訓人員名單和分配好培訓名額，由分管領導審核，經主要領導審定后，上報住建廳城管局。現在此項工作正在有序開展中。

（七）加大督查力度，助力我局城市管理工作取得成效。

今年來，按照市委市政府和局領導對揚塵污染整治實施“嚴管重罰”的工作要求，我科室加大了對城區主要街道占道經營、建筑工地及道路揚塵污染等問題的巡查力度。截至目前，我科室開展監督檢查50多次，檢查中發現主要街道流動攤販80多起，現場勸導20多次，嚴重占道經營等問題15起，建筑工地揚塵污染8起，道路揚塵污染9起，通過電話、微信通知整改40多次，填寫巡查記錄表18份，發送督查函6份。經過與兩個支隊共同努力，我市城市管理工作取得較好的成績。

我科室將繼續圍繞我局的中心工作，結合本科室工作職責，助力我局城市管理工作再上新臺階：

一、繼續做好日常督查和領導交辦其他工作；

二、繼續對外勤大隊上下班制度落實情況進行監管；

三、繼續對執法人員著裝問題進行抽查；

四、組織督查人員加強業務學習，提高自身素質，強化工作職責。

主要工作措施：定期集中組織督查人員學習有關業務知識，下班空閑時間自主學習，做到熟練掌握相關法律法規及規章制度等，并在工作中運用自如。同時，積極爭取年內一次以上到先進的單位學習有關業務方面的經驗。

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇八

今年以來，在市委、市政府和xx旅游局的堅強領導下，我們緊緊圍繞旅游業提檔升級和’20xx中國菜花旅游節的舉辦等工作，認真籌備，有條不紊地推進落實各項工作。現將相關情況匯報如下：

xx景區提檔升級工作進展順利，景區土地流轉基本到位，為景區全面啟動提檔升級工作奠定了基礎。全市旅游總體規劃和省級生態旅游示范區規劃開始啟動。李中水上森林景區成功獲評國家4a級旅游景區。’20xx中國菜花旅游節成功舉辦。菜花旅游節期間節慶活動內容豐富，精彩紛呈，共舉辦了10項主要活動及一系列策應活動。xx景區內游人如織，場景火爆，盛況空前。據統計，’20xx中國菜花旅游節共接待游客84萬人次，同比增長5.5%，實現旅游總收入5億元，同比增長19%。今年，通過立體化的宣傳和扎實的營銷基礎工作，取得了各地旅游市場的大力支持。其中，北京、青島開通了賞花旅游專列，上海及江蘇、山東共30個地級市開通了旅游直通車，新開拓的安徽、河南、河北地區共7個地級市開通了旅游直通車。上海、山東旅游市場持續升溫，自駕游數量大幅提升。

1、旅游業缺乏科學的總體規劃。通過上半年旅游節的舉辦，規劃的滯后的問題不斷暴露，諸多旅游景點整體策劃設計不合理，旅游交通、游客服務中心、停車場和餐飲等基本配套設施不到位，旅游資源之間缺乏有效整合互動，鄉村旅游景點缺乏科學有效的規劃指導，這些都嚴重影響了全市旅游產品的打造和資源的整合。

2、旅游景區的體制、機制還不夠完善。我市主要的xx景區、李中水上森林景區、金東門等旅游資源在體制、機制上沒有統一，國有、私營的體制、機制造成了在資源整合方面存在不足，在資源的發展道路上面臨各自的難題，難以協調整合發展。

3、生態、文化旅游資源整體聯動不夠。我市生態、文化旅游資源存在整體聯動不夠的問題。在管理體制上，文化景點劃歸文化部門管理，宗教文化景點劃歸民宗部門管理，在旅游規劃、旅游宣傳營銷等諸多方面不能統籌運作，聯動不夠，無法形成整體旅游效應。

圍繞全市旅游業轉型升級，下半年，我們將努力做好以下四個方面的工作：

1、認真做好全市旅游總體規劃修編。旅游總體規劃修編事關我市旅游發展總體走向，是旅游工作中的一件大事。本次旅游總體規劃修編涵蓋面廣，主題區域功能定位明確，將對全市旅游發展格局產生巨大影響。下半年，我局將進一步明確全市旅游主題區域布局，以科學、合理、特色、長遠的原則認真修編全市旅游總體規劃，推動全市旅游發展嚴格按照總體規劃落實各項工作，促進旅游業做大做強。

2、充分發揮xx景區引擎作用。xx景區作為我市生態旅游發展中的核心，是西北部地區旅游發展的動力源泉。我們將加快景區提檔升級步伐，著力編制好xx景區旅游規劃，做好景區提升策劃方案，向外拓展，整合平旺湖、觀音山、百果園和農家樂形成聯動效應。堅定不移地做好xx景區秋季萬壽菊產品的種植工作，整合生態養殖和旅游資源，認真策劃“金秋品蟹賞菊”旅游產品，編排水鄉特色美食套餐，制定合理的優惠價格吸引游客提高人氣，打造秋季旅游小高潮。同時，加強與xx其他旅游景點的聯系，尤其是生態和文化旅游景點的互動，編制推出xx一日游、二日游旅游線路和套票政策，激勵旅行社組團來興。

3、全面推進基礎設施建設。今年，隨著s233省道和菜花大道連接線建成通車，市區至xx菜花景區道路更加暢通，連接線道路兩側植物群錯落有致，景色怡人。下一步，我們將加快菜花大道建設，力爭下半年全幅通車，同時，全面推進總投資1。3億元的xx景區—李中水上森林景區連接線建設工程，并認真做好城區至xx景區、xx景區至大縱湖、李中水上森林至徐馬荒連接線的概念性規劃，逐步構建完善xx核心旅游區域交通大循環。

4、認真做好景區各項創建工作。下半年，我們將進一步加快推進我市國家a級景區、省級生態旅游示范區和自駕游基地等創建工作，認真組織鄭板橋范仲淹紀念館創建國家4a級旅游景區，積極推進沙溝古鎮創建3a級旅游景區，推動李中水上森林景區創建省級生態旅游示范區和自駕游基地。

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇九

按照區委辦的通知要求，現將我局20xx年上半年工作總結和下半年工作計劃上報如下：

（一）20xx年農村道路暢通工程

20xx年區政府安排我局實施農村道路暢通工程共計x公里，其中20xx年農村道路暢通工程x公里已提前于20xx年6月底前全面完成，20xx年非建檔立卡村通村硬化路工程257.5公里已于今年5月27日已全部完工。

（二）20xx年扶貧項目貧困村道路一期、二期工程

埇橋區20xx年扶貧項目貧困村道路建設工程一期、二期建設里程共計262公里，6月中旬已完工。

（三）20xx年扶貧項目三期行政村道路建設工程

20xx年扶貧項目三期行政村道路建設工程337公里，由區公路局實施。截至目前，施工隊已全部進場，區政府要求7月底前完工。

（四）20xx年扶貧四期“組組通”工程

20xx年扶貧四期“組組通”工程376公里，區政府安排區交投與兩家大型企業進行談判，于6月13日掛網，預計10月底前完工。

（一）加強宣傳、正確引導，營造治超氛圍

加大對《超限運輸車輛行駛公路管理規定》、《安徽省農村公路條例》、《安徽省治理貨物運輸車輛超限超載條例》、《安徽省查處異地超限超載貨物運輸車輛獎懲辦法》和《公路安全保護條例》的執行力度和宣傳力度。開展市區路警春季聯合治超專項行動。4月份對宿州市海螺水泥廠落實“一超四罰”。開展“春季治超”和異地互查行動期間，在各基層執法站所、道路運輸企業、貨運源頭企業、重點路段懸掛條幅150余幅，發放傳單1萬余份。

（二）加大治超工作力度，全力保障治超工作

上半年，共查處超限超載運輸車輛600多臺次，卸載x余噸。其中，查處車貨總重超過75噸及100%貨運車輛157臺，吊銷道路運輸證71本，從業資格證18本，約談因超限違法的19家道路運輸企業，停業整頓道路運輸企業9家。

（一）突出重點，深入檢查，安全生產隱患大排查大整治行動扎實開展

開展客運、危險品和貨物運輸安全檢查。一是認真落實“三把關，一監督”，“三不進站、六不出站”規定，嚴格對營運客車安全例行檢查和出站檢查工作進行規范，切實加強易燃、易爆危險品堵查工作。二是切實加強客（貨）運車輛和道路危險貨物運輸車輛的動態監管。三是檢查道路危險貨物運輸車輛采取安全防護措施、配備防護用品和應急救援器材及常壓罐式危險化學品運輸車輛加裝緊急切斷裝置情況。

專項行動期間共出動檢查人員300人次對全區內190多家普通貨物運輸及危險貨物運輸企業進行檢查，在314次檢查中共排查出21項一般隱患，整治24起車貨總重超過75噸或超限率100%的重大隱患，吊銷證照23本，罰款72萬元。

20xx年，我局成功招引世界五百強企業中建國際投資（中國）有限公司的宿州中建國際綠色建筑產業化基地項目。該項目總投資5億，用地270畝，主要從事綠色建筑產業化產品的研發、設計和生產。20xx全年該項目共到位資金達1億元人民幣。20xx年，我局繼續做好項目跟進和服務工作，截至今年上半年，該項目又新增到位資金4000萬元左右，用于辦公廠房、職工中心、鋼結構鋪建、攪拌站建設等。

（一）單位包村方面。一是加大村部基礎設施資金投入。為改善該村辦公條件，我局投入28萬多元對村部辦公用房進行了擴建，6月份又投入1萬多元對該村為民服務全程代理服務窗口內部設施進行修建，目前已投入使用。贈送價值5000多元筆記本電腦、彩色打印機各一臺，購置檔案盒200多個價值20xx余元，為該村扶貧資料快捷打印提供了方便。二是加大對該村中心路綜合改造及路產路權的保護。為徹底解決該村主干道損壞及道路兩側下水道堵塞造成路面濕滑問題，局黨委研究決定對該村主干道褚蘭鎮崗孜村中心路100米道路、510米下水道進行改造、同時對生產路間三座小橋進行綜合改造，共投入x萬元。變更210米道路投入18.93萬元。同時，出資2.20萬元，請專業人士設計建成了長5.5米，寬3.3米的限高欄，有效的保護了該村的路產路權，得到該村干群的好評。

（二）干部包戶方面。包戶干部能夠每月不少于2次到戶幫扶，有時根據具體情況，多次入村到戶幫扶，收到實實在在效果。督促政策落實，針對性的真情幫扶。包戶干部除對各戶應享受扶貧政策進行督促落實跟蹤外，針對不同情況真情幫扶，如：崗孜村養雞戶王靈英，丈夫20xx年因車禍去世，靠20xx多只蛋雞供養2個孩子，因受禽流感影響虧損嚴重，局職工以高于市場的價格購買其雞蛋，并安排局屬各食堂常年使用她家雞蛋，通過大家幫助，使其順利度過了困難期，目前已恢復正常；其次，對有勞動能力，無土地、無收入的貧困戶，結合本單位實際給予提供就業崗位，如：通過給貧困戶王召鵬安排到局下屬單位公路養護中心工作，使之每月增加20xx元收入，并對其孩子給予x元學費支持；對殘疾生病無勞動能力的，除幫助申請相應扶貧政策外，利用殘疾日、重要節日給予500或1000元慰問。我局聯合工會、婦聯、關工委，利用大手拉大手，小手拉小手開展了手拉手獻愛心活動，為該村貧困學生投入x多元，購置文具、體育用品、書籍等幫助困難家庭孩子。

農村物流方面：與區商務局聯合辦公，探索推進物流扶貧、電商扶貧相結合的新模式，擬在全區范圍內，布設二十個農村電商物流扶貧站點，重點覆蓋區域中心村和貧困村，重點扶持已有的農村電商、物流經營戶或從事有機種植、養殖的，具有優勢產品的經營戶，促進農村優質產品上線、進城。拉動農村就業、提高農民收入。通過近半年來的走訪摸排，已初步篩選出適宜布點的村莊名單，并按計劃逐步實施。

綜合商貿物流方面：繼續推進“埇北電商物流園”項目建設，目前“電商物流大樓”建設與外裝已經完成，內裝接近完成，停車場等附屬設施正在安裝，有望年內投入使用。我局積極配合，參與并推動項目招商。

一是我局結合實際先后下發了《宿州市埇橋區交通運輸局20xx年大氣污染防治工作方案》（區交字〔20xx〕31號）、《交通運輸環節固體廢物非法轉移傾倒處置專項整治暨環保督察工作方案》（x交字〔20xx〕x號）、《埇橋區普通國省干線施工揚塵綜合整治活動實施方案》（x交字〔20xx〕x號），重點對維修駕培、道路運輸、道路施工等存在的環保問題進行治理，建立污染防治長效機制。二是自20xx年以來對新審批的一、二、三類維修企業環保要求嚴格把關，要求維修企業噴漆房活性炭空氣處理器必備，廢機油回收必須具有環保資質的廢機油回收公司簽訂廢機油回收合同，廢機油必須有密封的儲藏室暫時儲存。三是嚴格落實道路施工防揚塵措施，要求施工單位按照規定做好覆蓋、噴淋、圍擋等工作。四是加大農村公路巡查力度，嚴厲打擊超限超載運輸車輛及不采取防止揚塵措施的運輸車輛。開展市區聯合治超春季專項行動，嚴厲查處道路運輸源頭和路面嚴重超限超載運輸行為，嚴厲查處非法改裝車輛上路、拋灑滴漏等違法行為。20xx年1月1日至20xx年6月19日，共查處超限超載運輸車輛481臺，卸載x噸，吊銷道路運輸證71本，從業資格證18本，停業整頓企業19戶次。

（一）安全生產及道路運輸監管

1.運輸市場規范難度大。客運市場存在私拉亂運和不規范經營行為，非法營運的黑頭車嚴重沖擊正常營運秩序，運政人員較少，安全難以監管到位。

2.治超存在較多工作難點。“黃牛”給治超工作帶來較大難度；礦區及石料等貨物集散地較多，大多數貨物分散存放，無規范性源頭，分散運輸，難以監管，后續處罰更無法落實到位。

3.危險品運輸企業主體責任落實不到位。企業規模大小不等，管理有強有弱，運輸車輛較多的企業，運輸車輛長期在外地經營，安全生產學習及培訓缺失，安全隱患較大。

（二）招商引資

20xx年我局另一招商項目山東臨沂隆馨木業有限公司和安徽安真木業有限公司共同投資的宿州家具和家具板材生產項目因受當地農民午收、秋收和出入道路問題的影響，進展緩慢。

（一）安全生產及道路運輸監管

1.市區聯合嚴厲打擊非法營運黑頭車問題，規范運輸市場。

2.聯合公安部門，嚴厲打擊“黃牛”，同時，加大對貨源地監管力度。

3.進一步落實危化品運輸企業安全責任，對違反規定的運輸企業，落實相關處罰制度。

（二）招商引資

積極聯系企業管轄地的相關部門，做好當地群眾的溝通。協助企業做好廠區出入道路的測量、招投標以及修建工作。

（一）農村公路建設

1.督促施工單位加快進度，保質保量完成20xx年扶貧四期“組組通”工程376公里建設任務。

2.完成養護工程74公里建設任務。

3.完成安全生命防護工程266公里建設任務。

（二）道路運輸監管

1.加強政治及業務學習，做到學用結合，從政治上、業務上提高干部職工的政治、業務水平和執法能力。推進治超廉潔建設。

2.組織各基層執法單位做好源頭與路面治超工作，同時，把打擊“黃牛”作為下半年重點工作來抓。

3.做好危險品、客運、貨運、駕培、維修等企業的安全生產檢查及整治工作。

（三）安全生產及行業監管

1.深入開展夏季消防安全檢查工作。重點對汽車客運站和“兩客一危”企業消防安全制度的建立和落實情況、消防責任制的建立和落實情況、危險化學品運輸車輛動態監管情況等方面進行檢查督導。同時，組織海部門加強對碼頭、渡口、船舶消防救生設備與逃生裝置配備的檢查，有針對性的制定火災應急預案。

2.扎實推進“安全生產攻堅行動”。緊緊抓住落實企業安全生產主體責任這條主線，認真落實《安全生產法》，強化監督檢查，狠抓隱患排查、專項整治、打非治違、基層基礎“四項工作”，著力構建安全生產責任、事故預防控制、隱患排查治理、事故應急救援、宣傳教育培訓“五大體系”，促進全區交通運輸安全生產形勢進一步穩定向好。

3.切實抓好危險化學品運輸安全。加強對危化運輸企業安全防護措施落實情況的監督檢查，督促企業嚴格執行安全生產規章制度和操作規程，完善應急處置預案有關制度，加大對危化品運輸環節的監督，務必確保安全，促進我區危險化學品安全生產形勢持續穩定好轉。

4.進一步強化隱患排查。堅持用“放大鏡”排查事故隱患，對安全隱患尤其是重大安全隱患，做到心中有數，抓緊整改，嚴防偷工減料，走形式，不到位，不達標。同時完善隱患“月建月銷”制度，切實提高安全隱患的排查實效。

5．持續開展打非治違活動。按照“四個一律”的要求，發現一起、查處一起，絕不姑息。并抓好聯合執法，切實加大安全生產行政執法力度，嚴查嚴罰各種安全生產違法行為。

6. 繼續加強宣傳教育。大力宣貫《安全生產法》、中共中央國務院《關于推進安全生產領域改革發展的意見》以及“黨政同責、一崗雙責、失職追責”規定，廣泛開展《安徽省治理貨物運輸車輛超限超載條例》及62號部令等交通運輸安全生產法律法規、職業道德、安全知識的宣傳培訓，強化對從業人員和廣大群眾的教育力度。

（四）招商引資

1.解放招商工作思想，加強招商工作方面的學習，更新招商知識和招商技巧，加強外出招商交流，尋找優質企業和價值線索，爭取適應新時期的招商工作要求。

2.做好家具和家具板材項目的跟進，切實為招商企業解決實際困難，爭取該項目盡快開工投產。

（五）扶貧工作

按照區委區政府的部署和要求，深入開展扶貧領域的幫扶工作，堅持精準幫扶、精準脫貧的原則，集中力量進行幫扶，切實改變貧困村面貌，增加貧困家庭收入，提高貧困人口自我發展能力，使貧困人口的生活水平明顯提高，確保扶貧對象同步實現小康。

（六）交通商貿物流

1.與相關部門通力配合，加快摸索創新電商物流扶貧新模式，加快村級站點的布設。

2.繼續對全區商貿物流體系中的各環節進行進行摸底、梳理、規劃，使用好相關政策與扶持資金，重點扶持優秀企業、龍頭企業和具有良好發展潛力的新興企業。

3.繼續加強我區物流企業標準化建設，鼓勵督促企業進行iso管理體系認證和國家a級物流企業申報評審工作。

4.積極推進新能源物流車、充電網絡建設。

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇十

半年以來,我院在縣衛生計生局以及樸頭鄉黨委政府的正確領導和支持下，通過全院職工的共同努力，建立健全和完善各項規章制度，院內業務有較大的提升，預防保健免疫規劃工作、公共衛生工作取得了較好的成績，新農村合作工作有了較大的進展，加強黨的群眾路線教育實踐活動學習，醫院狠抓管理，外樹形象，內強素質，創優質服務，具體體現在以下幾方面：

一、院內建立健全各項規章制度，充分調動職工的積極性和主觀能動性，發揚職工主人翁精神，團結協作，各項事務落實到人，衛生院工作秩序正常，業務工作正常開展，充分改善衛生院環境，強化訓驗職工的業務技能，充分改善職工的服務態度，嚴格紀律要求，不斷提高衛生院服務質量和服務水平。

二、衛生院內堅持24小時應診制度，值班醫生掛牌服務，嚴格按照醫療操作規范，全年來無差錯和醫療事故發生，農忙季節積極搞巡回醫療，送醫送藥上門服務，積極收治住院病人。

1、醫療方面：門診收治病人338人次，住院病人9人次，累計住院總床日56天，治愈6人次，好轉3人次，巡回醫療3次，共300余人次，無食物中毒發生，無有機磷農藥中毒。藥品收入50948元，其他醫療收入20812元，一般診療費收入19100元，總合計90860元。

2、婦幼衛生工作方面：婦幼衛生工作在原有的基礎上進一步加強宣傳、動員工作，廣泛宣傳產檢和住院分娩意義，醫務人員加強業務學習，提高自身素質，半年產婦20人，活產21人，住院分娩率100%，高危產婦4人，住院4人，高危住院分娩率100%，無死胎、死產，無新生兒破傷風發生，無新生兒死亡。堅持對孕產婦發放葉酸13人，對待孕者及孕婦進行了乙肝、梅毒、艾滋病的篩查。發放中央農孕補共12人。

兒童管理方面：0-7歲兒童166人，進行4.2.1系統保健管理142人，管理率86%，3歲以下系統管理人數82人，無新生兒童死亡及孕產婦死亡。

3、防疫方面：堅持傳染病的零報告制和自查制，嚴格執行傳染病的管理、報告和治療的規程，認真完成各類藥苗的接種工作，執行一人一針一管制，嚴格按照兒童的免疫程序，新生兒11人，建卡11人，完成適齡兒童乙肝，卡介苗，脊灰，百白破，麻疹a+c、a群、乙腦、甲肝等的應種工作。3-4月完成8月齡-48月齡兒童麻疹疫苗強化一次、2月齡-48月齡脊灰疫苗強化兩次的補服工作及查漏補種工作。

三、建立居民健康檔案及開展基本公共衛生服務項目。

在衛生局的指導下，我鄉完成農村健康檔案基礎資料的采集錄入和分類管理等工作，不斷將工作產生的信息充實到健康檔案中，對健康檔案實施動態維護。截止目前，我鄉6個村居民電子檔案建檔共計1661份，建檔率達96%。糖尿病36人，高血壓133人，重癥精神疾病10人，隨訪2次并進行了治療指導，健康教育宣傳欄6次，下鄉開展健康教育活動及咨詢3次。接受健康教育人次達人700余人次。發放宣傳冊、宣傳資料、共計1200余份。

四、藥品管理。

我院從2010年5月1日起嚴格按照由衛生部發布的《國家有關部委關于建立國家基本藥物制度的實施意見》、《四川省國家基本藥物制度實施意見》、《四川省基本藥物采購配送管理辦法（試行）》等文件精神，和四個村衛生室全部實行基本藥物制度及零差價銷售。

五、加強村衛生室管理。

嚴格標準，科學規劃，規范衛生室建設，認真貫徹執行有關文件規定，落實好鄉村衛生服務一體化管理模式，要求各村室醫務人員履行職責，認真服務，在衛生院的指導下，認真負責傳染病疫情和突發公共衛生事件的登記、報告；協助衛生院做好孕產婦保健系統管理，協助做好兒童保健系統管理；開展健康教育，向村民宣傳衛生保健知識；協助衛生院開展居民健康檔案的建立與更新，高血壓、糖尿病、精神疾病等慢性非傳染病的隨訪；協助做好兒童免疫規劃疫防接種，老年人保健，結核病、艾滋病等傳染病防治，村級愛國衛生運動實施；積極宣傳新農合政策。要求村衛生室規范了執業行為，切實加強了重點部位、重點環節管理，確保醫療安全，20xx年5月完成鄉村909戶，3403人，完成率93%。

1、繼續加強公共衛生服務，搞好居民健康建檔的更新。

2、繼續加強村衛生室的各項工作管理。

3、加強醫務人員的.素質教育及醫療技術的提高，認真開展創先爭優活動。

4、加強基本醫療服務，加強職工的業務學習，提高業務水平，更好的為當地老百姓服務。

衛生院。

20xx年5月20日。

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇十一

xx年，在上級領導部門的正確領導和各級主管部門的關心指導下，我公司堅持以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，根據年初總體工作部署和要求，結合本公司實際，認真努力工作，完成各項工作任務；現將20xx年上半年工作總結和下半年工作計劃安排具體匯報如下：

(一)業務完成情況

圍繞年初下達的目標任務，今年上半年共完成各項建筑材料批次，其中常規試驗部分有：鋼筋原材1414組、鋼筋焊接2843組、砂103組、石子76組、水泥物理性能100組、砂漿抗壓1780組、混凝土抗壓17495組、混凝土配合比209組、砂漿配合比42組、電線電纜83組、開關插座59組、管材28組，檢測數據及報告準確率大于95%。與去年同期相比，今年上半年完成的檢測任務量比去年同期相比上升了19%；各項檢測任務量的增加，直接反應出了今年全市建筑市場繼續擴大的趨勢，面對這一形式，我們將解放思想，抓緊機遇，積極開展各項檢測業務，為全面完成各項任務奠定堅實的基礎。

(二) 上半年5月滁州市市場技術監督局檢查組對我公司進行檢查，針對檢查組提出的問題，我公司積極建立健全質量管理體系，不斷加強內部管理，有關試驗人員對公司《質量手冊》和《程序文件》進行了認真學習，切實保證各類檢測工作的科學性和檢測業務的獨立性，工程質量檢測工作的公正性、準確性進一步提高。同時對試驗室人員定崗定責、合理分配試驗任務，制定了管理制度和崗位職責，真正做到了分工明確、相互協作、各司其職、各負其責。

1、 我公司下半年積極完善資質延期工作，該項工作尤為重要，涉及到檢驗檢測工作能否順利開展；繼續完善好《程序文件》新版的工作；確保修訂后管理體系正常有效運行。

2、 進一步加強試驗人員操作技能，定期組織省建科院專家來我公司集中學習，提高試驗人員學系技術，學業務的主動性、自覺性、建立公司良好學習氛圍。

3、 努力完成下半年試驗工作目標，保障全市建筑業的健康穩定發展，為廣大服務對象提供可靠數據，按照“科學、嚴謹、熱情、高效”的管理思想積極開展各項檢測檢驗工作。

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇十二

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇十三

今年以來，我局在縣委、縣政府正確領導和市審計局的正確指導下，認真貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神及縣委十五屆九次全會精神，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的工作方針，認真學習貫徹新《審計法實施條例》，加強“人、法、技”建設，強化審計監督和服務職責，充分發揮審計免疫系統功能，加強機關效能建設，審計工作質量和工作成效有了顯著的提高，被評為全省審計系統先進集體。截至目前完成17個審計項目,查出違規金額58894萬元（其中違規使用專項資金2869萬元），收繳審計罰沒款769萬元，調整賬目3480萬元，提出審計建議27條，提交各類審計信息14篇。為維護我縣經濟工作秩序，為近海經濟又好又快發展作出突出的貢獻。

（一）審計工作取得新成果

1、財政預算執行審計不斷深化

我局以科學發展觀為指導，總結歷年審計工作經驗的基礎上，構建大財政審計理念，對我縣財政預算的批準和在執行中調整變動情況的合法性及預算收支的組織完成情況作了全面審計，并延伸了10個預算單位、8個二級預算單位和5個三級預算單位，重點對政府債務情況進行了專項審計調查。在審計工作中，以推進依法行政、規范財政資金分配行為、維護群眾利益、促進財政資金使用更加合理、合法、高效為目的，對關系經濟社會發展大局、人民群眾切身利益的重大事項進行關注，注重從體制、機制和制度層面揭示問題、分析原因、提出建議，促進深化改革和規范管理。通過預算執行審計，發現存在預算收入不夠真實、滯留專項資金、政府債務管理不規范、違反“收支兩條線”有關規定等問題。對發現的問題，依照有關法律法規分別進行了處理并提出建設性建議。針對預算執行審計發現的問題，提出了深化“收入一個籠子、預算一個盤子、支出一個口子”的財政管理體制改革的審計建議。建議財政部門要加強預算管理，科學測算預算盤子，從嚴控制預算追加，積極推進細化部門預算，及時下撥各項專項資金，加強對預算執行過程的監管，切實提高我縣財政資金使用效益，確保預算資金高效運行。針對政府債務存在的問題提出了要增強政府債務的風險意識，合理確定政府負債規模的審計建議。對進一步規范預算行為，加強預算管理和領導層決策提供了依據。4月29日向縣人大常委會做審計工作報告時，反響熱烈，受到縣人大常委的好評。

2、經濟責任審計工作取得突破

我局根據縣委組織部的委托，對縣勞動局、城建局、近海經濟區經濟局、統計局、計生局、經信局、供銷聯社、牛心鄉等8個單位9名黨政領導干部開展了任期經濟責任審計工作。在審計過程中，除抓好被審單位的財政財務收支審計外，還特別注重對領導干部在廉潔自律等方面進行審計，并作出客觀評價，為縣委、縣政府正確使用干部提供了可靠依據。在已審計結的6個項目中，共查出違規資金5846萬元（其中違規使用專項資金103萬元），收繳罰沒款147萬元，調整賬目3125萬元，查補漏繳稅費4.1萬元。從審計結果看，雖未發現這些同志個人有侵占國家資財的行為，但存在抽逃注冊資金、工程結余款未及時上繳、私設賬外賬、坐支非稅收入、虛列收入、漏繳稅費等一些管理方面的問題。針對存在的問題，對被審計對象應承擔的責任作出了實事求是的界定和客觀公正的評價，向被審計單位提出了整改意見，對違規問題依法作出了審計處理決定。4月15日，我縣召開經濟責任審計工作聯席會議，傳達了《中央五部委經濟責任審計工作聯席會議辦公室關于經濟責任審計工作指導意見和全國經濟責任審計情況通報》，并就如何充分發揮聯席會議的作用，進一步搞好經濟責任審計工作進行了深入研究，會議研究決定要加大任中審計力度，今后重點對任職超過5年以上的領導干部進行任中審計。

3、專項資金審計成效顯著

我局按照“財政資金運行到哪里，審計就跟進到哪里”的要求，對農業專項資金進行全方位監控。上半年先后對國土、林業、農業等專項資金進行審計。在審計過程中，以資金為主線，首先從財政局摸清各專項資金的底數和流向，找出審計重點，然后再制定詳實的審計方案，有的放矢，確保審計成效。在退耕還林專項資金審計調查中，發現大部分鄉鎮專項資金未全部用于退耕農戶項目，部分鄉鎮將專項資金用于支付縣苗圃綠化苗木款，某鄉鎮將專項資金用于支付防蟲費和三北防護林及造林補助，針對存在的問題我局提出了合理的審計建議，對促進國家退耕還林政策的落實，切實維護廣大退耕還林農民的合法權益發揮了重要作用。

4、認真完成縣委、縣政府和上級審計機關交辦的審計任務

（1）通過對規劃和國土資源局及其所屬事業單位的財政財務收支審計，收繳專項資金結余款416萬元，公允地反映了土地出讓金等資金的使用和管理情況，并提出了切實可行的審計建議。

（2）根據縣政府的工作安排，我局對城市基礎設施配套費收繳情況進行了專項審計調查，通過審計發現存在虛列收入上繳配套費造成虛增財政收入、虛掛債務的問題，將直接影響城市配套建設，針對發現的問題提出切實可行的建設性意見和建議，為縣政府決策提供了重要依據。

（3）根據市審計局的統一部署，對我縣政府債務開展了審計調查。針對政府債務的規模、用途、融資渠道和債務風險進行了深入的分析，查明債務管理、使用方面存在的問題，并針對政府債務審計調查發現的問題，就進一步促進政府和有關部門及資金使用單位加強政府債務的管理，提高資金使用效益，提出合理審計建議。

（4）按照上級審計機關的要求，對我縣向玉樹災區地震抗震救災捐贈資金進行跟蹤審計，截至目前，縣教育局、縣慈善總會接受捐贈資金415萬元，已全部上繳，確保了捐贈資金的使用效果。

5、加大審計信息化力度

從2月份開始，審計oa管理系統在我局正式開始實施。實施和推進oa系統辦公后，局機關所有文件、材料的起草、簽發、流轉全部依托oa平臺進行，此舉不僅加快了行政業務公文的審批、流轉速度，同時能夠有效避免公文的層層傳閱核發，節約辦公經費支出，對于進一步提高審計工作效率，推進節約型機關建設，實現機關自身的科學發展具有里程碑式意義。

（二）狠抓審計機關“人、法、技”建設，創建學習型審計機關

今年以來，我局按照縣委的統一部署，創建學習型審計機關，弘揚“精神”，開展創先爭優活動，制定了學習計劃、培訓計劃，加強政治理論學習，加大宏觀經濟知識、審計業務、法規制度和計算機輔助審計培訓力度，將審計質量建設引向深入。

1、學習方法靈活多樣。向全體審計干部發出建設學習型機關倡議書，在全局上下掀起一股學習的熱潮。采用集中學習與自學相結合、自學與培訓相結合，業余學習與集中學習相結合的方法，收到了較好的學習效果。

2、學習內容豐富多彩。一是學政治理論知識。使干部職工進一步解放思想，堅持與時俱進，不斷提高政策理論水平和思想政治素質；二是學習審計新業務知識。開展專業技術知識培訓，并定期舉辦審計項目交流匯報會，促使大家鉆研業務，努力提高審計水平和審計質量，增強開拓創新能力。今年先后3次參加市局舉辦審計業務培班；三是學法律法規知識。組織干部職工學習貫徹新《審計法實施條例》，4月30日，由法規科王興龍同志就如何貫徹實施好新《審計法實施條例》做好依法審計工作進行了專題講座，增強了干部職工的法制觀念，提高依法行政、依法審計的水平。四是開展網上培訓。充分利用市審計局oa系統內網資源，組織開展網上培訓。

（三）廉政建設抓實抓牢，樹立審計新形象

廉潔勤政是審計部門工作人員的生命線，為加強廉政建設，我局在堅持依法審計的前提下，積極倡導文明審計、廉潔審計，并通過開展一系列活動把這新理念變為實際行動，逐步提升審計干部廉潔意識。一是按照縣委的統一部署，開展“講黨性修養、樹良好作風、促廉潔自律”活動，通過開展活動，進一步增強全體審計人員的廉潔自律意識。二是著力倡導文明審計。要求審計人員做到：審計要依法并嚴格按法定程序，工作要遵守審計紀律，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦的不良作風，遇事要講耐心道理，言行舉止要文明，不講粗話、大話、過頭話和傷害別人感情的話，審計情況要如實反映，處理問題要實事求是。三是踐行“廉潔審計”。審計組每次在進點前，不僅要學習和熟悉相關的審計業務，而且要組織學習有關的審計工作紀律和廉潔自律的有關規定。審前要作出審計工作“八不準”公示，審后由局法規科到被審計單位“八不準”反饋意見，對審計人員依法審計、廉潔從審、秉公執法情況進行及時有效全方位的監督。

（四）內審工作再上新臺階

為進一步開展內審工作，構建內審工作體系，提高我縣內審人員的業務水平，緩解審計機關的工作壓力，減少審計死角，經縣政府批準，在我縣有二級預算單位和下屬企業的13家縣直重點行業主管單位，成立內部審計科室，配備2名以上專職內審人員，我局負責指導工作，并定期培訓、組織經驗交流，目前13家行業主管單位均已成立內審機構。

下半年審計工作總體思路是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，圍繞縣委、縣政府工作中心和全縣經濟發展大局，貫徹落實科學發展觀，進一步貫徹審計“二十字”方針，充分發揮審計在保障國民經濟社會運行中的“免疫系統”功能，加大審計監督的力度，提高審計工作水平，為促進全縣經濟社會又好又快發展做出貢獻。

（一）開展清理政府債權債務工作。根據縣政府的工作安排，我局決定舉全局之力對全縣各鄉鎮、縣直各部門及有關財政預算執行單位的債權債務進行審計調查，摸清全縣債權、債務家底，鎖定縣、鄉兩級財政債權、債務底數。加強全縣債權、債務管理，化解財政風險。

（三）加快信息化建設步伐。繼續加大信息化審計力度，組織全局同志參加ao認證考試，爭取實現完全利用計算機開展1-2個審計項目。進一步啟動oa系統的其它模塊功能，所有的公告通知發布、個人信息資料傳輸等將全部在oa平臺上完成。

（四）績效審計要邁出新步伐。選擇縣委、縣政府和人民群眾關心的重點項目進行審計，重點審查資金是否按規定用途使用，是否存在被截留、轉移、挪用、擠占等問題，最大限度地節約政府投資，減少損失浪費。

（五）繼續加強審計隊伍建設。以學習貫徹黨的十七屆四中全會深入貫徹科學發展觀為重點，全面加強隊伍建設。建設“學習型”審計機關，著力提高審計人員的理論水平和業務能力，全局大興學業務、懂業務、精業務之風，打造一支素質高、業務精的審計干部隊伍。

下半年全縣經濟社會發展的任務繁重，我們要深入貫徹溫總理提出的“審計工作要為經濟發展和社會進步作出更大貢獻”的要求，全面落實科學發展觀，與時俱進，乘勢而上，開拓創新，強化監督，為構建和諧、富裕的新做出更大貢獻。

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇十四

201x年上半年，在總行的正確領導與大力支持下，在監管部門的科學指導下，……分行認真貫徹總行年度工作會議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經營策略、目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，內部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強，企業文化建設和團隊建設逐步加快，實現了“開好門、起好步”的預定目標。

一、主要經營指標完成情況。

截止6月末，分行本外幣各項存款余額為18.24億元，其中單位存款17.65億元，儲蓄存款0.56億元，保證金存款0.03億元。吸收同業存款余額13.5億元。存款折算成分行開業后實際日均14.21億元，其中公司條線實際日均存款12.44億元，小企業條線實際日均存款1.45億元，零售條線實際日均存款0.32億元。

截止6月末，分行各項貸款余額7.08億元，其中公司貸款6.75億元，小企業貸款0.294億元，零售貸款0.0378億元，銀行承兌匯票余額3億元。

上半年分行累計實現營業收入1690.04萬元，其中利息收入1671萬元，手續費收入19.04萬元;累計發生營業支出20xx萬元，其中利息支出666.37萬元，手續費支出3.89萬元，業務及管理費637.94萬元，累計折舊支出1.11萬元，營業稅金及附加11.51萬元，提取貸款一般準備708.18萬元;上半年營業利潤為-338.96萬元。

二、主要工作開展情況。

(一)圓滿完成了分行開業前后的相關工作。

經過緊張籌備，于201x年獲得監管部門開業的批復，在較短時間完成了工商、稅務登記，實現與人行金融網和銀監局監管信息系統的對接，于4月1日對外試營業，4月16日舉行了開業慶典。開業慶典體現了莊重、喜慶、節儉、緊湊的原則，參加慶典的領導和嘉賓近300人，活動安排樸實節約、輕松有序，慶典現場氣氛活躍，受到了社會的好評，是分行在……社會各界面前的第一次精彩亮相。開業慶典活動，體現了招商銀行對社會和客戶的尊重和關愛，展現了招商銀行親和、樸實的企業文化。

為確保分行開業安全運營，按照總行有關要求和分行實際情況，科學設置分行各部門與崗位，合理界定部門和。

崗位職責。

部門、崗位做到相互配合、相互監督不相容崗位嚴格分離按照內控制度要求理順各項業務處理環節初步建立各項業務管理體系。在總行各項。

規章制度。

的基礎上，初步建立起分行的各項管理辦法、實施細則和操作規程，基本滿足開業初期內控管理和業務管理要求。

(二)確立業務經營目標和工作重點。

根據總行及各專業條線年度工作會議精神，結合當前宏觀經濟金融形勢和……地區的經濟特點，明確提出201x年分行總體工作思路：建立并完善全員營銷管理機制，全力推進交叉銷售，以負債業務營銷為主，推動各項營銷工作;努力轉變發展方式，以中間業務為突破口，逐步實現從單純依靠存、貸款增長向中間業務增長的轉變;結合地方經濟特點，加大國際業務拓展力度，實現本外幣業務同步發展;堅持以支持中小企業發展為主的市場定位，建立遞進式營銷模式，以點帶面，逐步建立……分行真正的客戶群體，夯實基礎，傳承優勢，努力打造經營特色，實現各項業務又好又快發展。

根據總行下達分行的經營目標，結合……地區同業競爭態勢，分行領導班子經過多次醞釀，制定了分行全年業務發展目標，適時引導，全面發動，并將任務分解到各業務營銷部門，指導全行各項業務的有序開展。

(三)逐步建立和完善業務營銷機制。

一是推進全員營銷。分行明確提出，全員營銷是必選的營銷策略，不僅是建行初期業務發展的需要，也是拓展市場空間、搶占市場份額的需要。為了發揮正確的激勵導向，在全年業務考核辦法中，制定了全員營銷管理辦法，明確了全員營銷考核機制，確保全員營銷機制的深化與落實。分行通過各種會議宣講全員營銷的理念，領導班子不僅深入營銷部門解決營銷工作中遇到的實際問題，還身體力行，親自參與客戶營銷工作。

二是開展交叉銷售。在營銷過程中，分行以“經營客戶”為中心，實現信息資源共享，努力實現經營效益化，適時采取正向激勵機制，引導營銷人員樹立“經營客戶”的營銷理念，改變單向營銷意識，深度挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上下游資源，初步形成了公司業務、小企業業務、零售業務交叉銷售的良好局面。

三是樹立負債業務營銷為主的思想。分行堅持負債業務營銷先行的理念，夯實業務發展基礎，以負債業務帶動資產業務、中間業務的營銷，任何業務的開展首先要考慮存款業務的拓展，對只貸不存的業務原則上放棄，同時努力爭取企業的派生存款，堅決杜絕人為增加存款的現象。

(四)穩步推進各項業務，不斷壯大經營規模。

在明確分行各業務條線目標任務的基礎上，分行著力強化目標任務的推進工作，通過各種專題會議、條線月度工作會議和周例會等形式，研究具體營銷措施，跟進目標任務，落實序時進度。

寧電器、蘇寧環球、雨潤食品和南一農等大型民營企業;既有江寧建設、江寧交通、江寧科學園、江北新城、河西國資等政府平臺公司，也有維維股份、江淮動力、南鋼股份等上市公司;各地在寧商會、行業協會、重點區域市場的中小企業客戶群也得到不斷擴展。

二是公司授信業務穩步開展，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項目，指導、督促客戶經理做好項目調查工作，授信業務流程不斷完善，逐步提高項目調查、審查、審批和放款等環節的效率。資產業務穩健開展，已經授信的企業有生產型企業、商貿流通企業，也有基礎設施企業、政府融資平臺，同時還儲備一些備選項目。

三是小企業業務、零售業務有步驟開展。開業后，分行堅持中小企業市場定位，在認真研究我行現有產品特色的基礎上，以各地在寧商會、行業協會、重點市場為突破口，通過商會、協會、擔保公司等各種資源，大力發展小企業業務，小企業信貸業務品牌逐步形成，負債業務初顯成效。零售業務以渠道拓展、社區營銷為重點，積極開展零售業務營銷宣傳活動。

四是同業合作初顯成效。分行把握shibor利率上漲預期，累計吸收同業存款13.5億元，為支持總行資金流動性做出貢獻;開業初期，已商談確定商業票據轉貼現額度10億元，滿足客戶多樣化的融資需求，為客戶創造價值，為分行突破信貸規模限制開拓渠道，同時增加分行的轉貼現利差收入。

五是國際業務開始啟動。上半年，在總行的支持下，分行在較短時間內完成了國際業務各項準備工作，6月下旬獲監管部門批準，正式開辦所有外匯項下的業務。經過分行領導的積極組織和帶頭營銷。

(五)初步構建風險與內控管理體系。

一是搭建風險與內控管理體系。建行伊始，分行即成立了內控與風險管理委員會、信貸評審委員會、經營預算管理委員會、資產負債管理委員會、反洗錢工作領導小組等風險管理、合規管理領導機構，在全行信貸審查審批、合規制度建設、重大風險管理事項上發揮了積極的領導決策作用。同時建立了操作風險管理體系，加強對操作風險的管理。風險管理與合規部負責分行操作風險管理牽頭工作，業務運營管理部負責放款環節操作管理和臨柜操作風險管理，各管理部門負責各職能范圍內的條線操作風險管理。

二是加強制度建設和流程梳理。上半年，分行按“急用先行”的原則，結合總行規章制度梳理建設工作，加快規章制度建設進度，對各業務條線管理及操作流程進行梳理，分行層面共制定規章制度31篇。通過制度建設推動流程操作合規管理，在分行成立初期逐漸形成了良好的合規氛圍。

三是注重風險全流程管理。在貸前調查與申報、獨立授信審查、獨立授信審批、放款審查與見證等環節，加強信用風險與操作風險的有效識別、管理和控制，確保我行信貸資產安全。

(六)加強基礎管理工作，提高合規意識。

進行培訓，探討當前的宏觀經濟形勢，學習監管政策和產業政策，努力做到授信業務流程的規范統一。根據安防工作需要，還邀請消防專家到分行講解消防知識，傳授消防工作經驗，進一步提高員工安防意識。開好戶”的工作目標，不斷擴大分行基礎客戶群體，擴大分行金融服務的領域和服務范圍。貫徹前臺為客戶服務、中后臺為前臺服務、一切為發展服務的指導方針，在……市場樹立良好的服務形象。

2、加大純存款營銷力度。繼續引進各類人才，進一步提高關系型客戶經理營銷純存款的工作積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，在激勵機制和費用配置方面，不斷跟蹤了解同業水平，提供具有市場競爭力的營銷支持;充分利用現有各類支付結算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移存款的現象發生。

3、通過資產業務、中間業務帶動負債業務。逐步實現信貸資源向生產流通型企業傾斜，不斷優化存款結構，減少派生存款中單筆大額存款、定期存款、保證金存款占比，加大企業收入匯入、信用卡收單等經營現金流入，增加結算存款沉淀，提高派生存款穩定性。

4、有針對性的開展各類營銷計劃。推進總行實施進度，結合本地市場具體情況，制定實施細則，努力爭取吸收上市公司、擬上市公司一般性存款和募集資金，爭取城郊結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。繼續開展代發工資勞動競賽活動，通過增加代理業務品種，提高個人存款穩定性。

5、繼續加強交叉銷售。對分行信貸支持的征地拆遷項目，公司業務與零售業務主動配合，有針對性地提出服務方案，提高儲蓄存款留存率。加大外幣資金的吸收力度，實現本外幣業務的聯動發展。繼續加強小企業和零售業務渠道建設，打開小企業和零售業務局面，拓展新的業務增長點。

(二)提高信貸業務綜合收益水平，提升全行公司業務盈利能力。

1、優化信貸結構，強化授信準入和方案營銷。下半年授信業務將重點拓展中小型、生產型企業客戶，與客戶建立全面合作關系，努力爭取成為主;對于優質大型企業仍堅持通過適度介入，帶動負債業務和上下游中小企業的營銷;控制政府融資平臺信貸規模，適當選擇實力雄厚、綜合回報高的平臺融資，介入合法合規、資金來源和運用明晰、滿足監管要求的新增項目;對所有申請的公司業務授信項目，嚴格實行信貸準入制度，建立業務發展部門與授信審批部門溝通合作機制，協助客戶經理完善授信方案，在風險可控的前提下爭取利益化。

2、推動項目進度。建立公司業務工作分析例會制度，包括周例會、月例會與季例會制度，周例會由各公司業務營銷部門的負責人召集，月例會和季例會由風險總監、分管行長、風險部門負責人、審批人、審查人、公司業務管理部門相關人員共同參加，審議各業務發展部門工作匯報和。

對擬授信客戶進行初步篩選。公司業務管理部門根據會議確定的營銷重點和項目工作進度進行推動和監測對于超3000萬元授信申請分行業務管理部門派員全程參與項目調查和申報。

3、強調綜合收益，對客戶進行全方位營銷。針對每個客戶制定差別化營銷授信方案，綜合考量包括對小企業業務、零售業務的推動效力，綜合分析派生存款、利息收入、國際結算和中間業務收入等多個收益來源，選擇對全行業務發展最有利的營銷方向，杜絕團隊、個人為了個別指標的完成而放棄對全行而言更高的收益的做法。

(三)加大創新力度，努力實現經營方式的轉變。

定位，圍繞“專營、專業、專心”建設小企業品牌，著力創新小企業營銷、考核和風險控制機制。一是建立小企業專營機制，從業績和風險等方面建立區別于大中型公司業務的考核激勵機制，調動小企業從業人員的營銷積極性;二是建立小企業風險管理體系，優化小企業信貸審批流程;優化小企業內部管理流程，在小企業機制內建立“流程銀行”，以標準化、流程化操作控制小企業風險;三是拓展小企業渠道建設，提高小企業品牌市場影響力。

2、加快國際業務拓展，培育新的利潤增長點。努力擴大國際結算業務客戶群體和結算量，提高業內知名度和認同度;加大外幣存款吸收力度，增加可用外幣敞口，加快本外幣聯動營銷，根據市場對人民幣的升值預期和客戶的需求，盡早推出人民幣質押外幣貸款配套遠期結售匯業務的產品，直接創造收入并間接推動人民幣負債業務發展。

3、積極爭取籌備資金市場業務、票據業務，轉變收益來源單純依靠存貸利差的狀況。不斷加大同業資金業務的規模并提升操作水平，爭取以較低的利率吸收同業存款，在取得總行授權的基礎上對同業資金進行本地化操作，提高資金的利用率和收益。大力開展各項票據業務，通過保證金開票、承兌保付等帶動負債業務;通過票據貼現、商票保貼、票據轉讓等調節信貸規模和額度;根據票據市場利率變動趨勢持有或轉出票據，賺取利差收入;針對小型銀行機構票據貼現利率相對較高的市場行情，對……地區實力較強的農村信用社進行同業授信，取得票據貼現額度，提高貼現利息收入。

(四)進一步完善風險管理體系建設。

1、下半年分行將在公司業務條線推行風險經理制度，強化貸款“三查”制度落實，尤其是提高貸款調查的質量;嚴格評級管理，制定分行評級檢查考核辦法，進一步規范和約束內部評級工作，提高評級質量;制訂并實行“授信客戶準入制度”和“授信業務前期調查制度”，提高評級和授信申報質量和效率。

2、做好風險預警工作，加強貸后檢查。分行除對授信業務總體資產質量情況、風險分類情況、資產質量的遷徙變化等進行監控外，還將根據宏觀經濟環境、當地區域經濟特點和本行經營范圍，提示和發布本行需要重點關注的行業風險狀況。同時督促業務部門按時、保質完成貸后檢查工作，制定貸后管理考核辦法，不定期組織實施專項或全面信貸檢查，風險管理部門參與貸后實地檢查，并對業務部門的貸后管理工作進行考核考評。

(五)加強基礎管理工作，切實防范各類風險。

1、加強業務學習和培訓，重點提升柜面人員、客戶經理業務技能。結合“內控與案防制度執行年活動”及總行相關業務條線上崗考試，加大培訓力度與深度;加強學習型組織的建設工作,在全行組織開展“業務知識學習月”活動，全面提升全行管理能力、服務質量和營銷技能。

2、梳理、完善、細化各項規章制度和操作流程。根據總行出臺的《制度管理辦法》和總行正在進行內控制度建設和流程設計項目，三季度，組織分行條線管理部門業務骨干，對分行內控管理制度進行一次全面梳理細化，爭取在三季度末建立一套較為完整的分行內控管理制度體系。

(六)加強黨群工作，促進業務發展。

以黨工團組織的建設和完善為機遇，加強黨群工作。結合總行“四性、四強、四優”要求抓好黨建工作，在分行基層黨組織和黨員中深入開展“創優爭先”活動，進一步增強全行黨員的自覺性、堅定性，努力提高黨員黨性修養，充分發揮黨員先鋒模范作用，不斷提高黨員隊伍的整體素質和戰斗力。發揮群團組織作用，積極組織開展好各項群團工作，使黨群組織成為團結、帶領、教育員工同心同德完成全年工作任務的堅強堡壘。

農銀村鎮銀行為履行把村鎮銀行打造成為具有農字特色、機制靈活、競爭力強、可持續發展的農村精品銀行的承諾，村鎮銀行充分發揮地處農村鄉鎮、直面農民的優勢，抓住國家服務三農、擴大內需、提振經濟的機遇，不遺余力服務三農。一年來，全行總資產5868萬元，各項存款3804萬元，各項貸款4150萬-元，賬面利潤85萬元，貸款收息率和到期貸款收回率均達到100%，圓滿實現了存貸雙增、質量提升、保本微利、安全經營的目標。

一是找準定位，全力打造村鎮銀行是農民自己的銀行形象。為踐行貼近農民需求，貼身服務農民、立足城鄉，面向市場，服務三農的經營理念，創建伊始，除采用傳統的宣傳單、報紙、電視等宣傳模式外，該行員工還利用休息時間走村串戶，深入村委會、村民小組和種養加大戶，宣傳村鎮銀行貼心為農民服務，是農民自己銀行的服務宗旨，并通過舉辦銀農、銀企聯誼會，積極參加當地人行組織的產品推介會等形式，讓廣大客戶了解和認同村鎮銀行。

二是積極創新，全力探索服務三農新途徑。針對農戶擔保方式單一、抵押物缺失的現狀，積極創新擔保方式，加強與村委會和農戶聯動，通過村委會了解農戶的生產經營情況，借力控制信貸風險。對沒有有效資產可抵押的農戶，采取三高(高職、高薪、高知)人員擔保的方式放貸，三高人員可擔保貸款5萬元。是養殖大市，對于要發展生產，又不能提供有效抵押擔保的農戶，該行與武漢通威擔保公司合作發放擔保貸款。同時，該行還創新開辦動產抵押、林權抵押和農機具抵押貸款，有效緩解了農民貸款難、擔保難問題。

三是貼心服務，全力打造農民滿意的銀行。在服務上突出靈活、優質、高效，積極向當地農戶、村委會、鎮直部門、中小企業等客戶提供存款、貸款、結算三大類金融業務。在服務時間上突出活字，堅持節假日不休，延長營業時間，上門辦理業務，為及時滿足農戶需求，有時還晚上開辦業務。在服務效率上體現快字，處處為農戶著想，在風險可控和操作合規的前提下，只要是能一次操作完成的業務，決不讓農戶跑第二次。由于制度適應性強、管理鏈條短、審批環節少，辦貸時間大大縮短，5天之內甚至最快1天就可將貸款發放到農戶手中，深受廣大農戶好評。在金融產品上突出新字，針對農村、農民和涉農小企業，開發出方便、靈活的金融產品，形成自身獨有特色，不斷拓寬三農服務領域。一年來，采取自助反復可循環貸款方式，向107戶涉農小企業和農戶發放貸款2100萬元;采取村委會推薦，以農村土地經營權抵押方式，向13戶農戶發放貸款60萬元;采取在職公務員擔保、擔保公司擔保、多戶聯保等多種方式，向78戶農戶發放貸款580萬元，滿足農戶生產小額資金需求。為做實服務，該行還在全轄同業率先免費推出短信通業務，客戶首次到村鎮銀行咨詢或辦理業務時，記下客戶的服務需求和聯系方式，并以短信形式通知客戶什么時間前來辦理業務比較方便，并提醒客戶辦理所需業務應準備哪些要件，需要經過什么程序，有效避免了客戶由于業務不熟悉造成的不必要的往返奔波，極大地方便了客戶。目前，該行的客戶既有當地農戶、村民委員會、鎮直各部門、種植專業戶、養殖專業戶、運輸專業戶、個體工商戶，還有一批涉農中小企業，成為農戶放心滿意的農民自己的銀行。一年來，該行服務涉農企業58家，鄉鎮居民和農戶等客戶近1160戶，一大批農戶通過貸款支持實現了增產增收。

四是強化內控，全力防控風險。在大力拓展業務的同時，該行充分發揮自身獨特的股權結構、管理體制等優勢，結合鄉鎮實際，借鑒農行服務三農的成熟做法，健全完善了存款、貸款和風險管理等制度體系，積極探索構建適應三農特點的風險防范體系。在對客戶采用簡易評級授信的基礎上，總結出一看二摸三查四訪五網的五字調查法，實地查看客戶基本情況，全方位了解客戶生產經營現狀，掌握客戶誠信記錄，訪問客戶周邊人群，了解客戶有無不良嗜好，調查客戶提供的信息是否真實，從而有效保證了貸款質量。

一年來，湖北農銀村鎮銀行通過創新金融產品、簡化服務流程、延伸服務觸角，全心全意服務三農，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持，也得到了包括各級政府、新聞媒體在內的社會各界的廣泛贊譽。中央和省、市級20多家媒體先后報道了該行服務三農、積極支持地方經濟發展的成功做法。湖北農銀村鎮銀行成立一年來的成功試點，為全國農村金融體制改革積累了經驗，為村鎮銀行如何更好地立足縣域、服務三農提供了可貴的借鑒。

半年來，我司在省市公司的正確領導下、在武岡市委、市政府的關心和支持下，全體干部職工同心協力，嚴格按照公司年初工作指導思想，以經濟效益為中心，以安全生產為基礎，以“精益管理年活動”為目標，以改革創新和“三嚴三實”及“轉、守、強”專題教育活動為行動指南，努力調動和發揮全體職工的積極性，全司各項工作進展勢態良好，整體工作并舉發展，為全面實現年度工作目標奠定了堅實的基礎。

——一精益管理再現高潮，創建意識進一步加強。按照市局“精益管理年活動”要求，我們始終把創建一流供電企業作為促進各項工作進步的龍頭來抓，圍繞“一流的設備、一流的管理、一流的隊伍、一流的效益、一流的服務”目標，健全領導機構，制定。

活動方案。

廣造聲勢深入動員全方位分解精益管理責任指標層層簽訂責任狀增強創一流工作的責任感和緊迫感通過突出工作重點落實工作責任開展自查整改采取符合實際的工作計劃和保證措施確保了“精益管理年活動”各項創建目標和指標的順利實現。

——安全生產局面日趨穩定。上半年，全司安全工作堅持以人為本，從嚴管理，狠抓“三級控制”和反習慣性違章兩個重要環節，加強“三種人”培訓，通過層層落實安全責任制，開展舉一反三的安全教育，嚴格以責定位的監督機制，營造出濃郁的安全氛圍。

——主要經濟技術指標完成良好。上半年，面對日益復雜的內外部用電環境，我公司嚴抓嚴管，經濟技術指標超預定目標。1—5月累計完成購電量20614.04萬kwh，同比上升21.42%，完成年度指標41.36%、進度的98.69%;累計完成售電量19410.62萬kwh，同比上升22.52%，完成年度指標43.75%、進度104.79%;應收電費14390.4470萬元，實收14123.467萬元，電費回收率98.14%，除龍江、龍坪兩煤礦欠費266.98萬元外，其余電費100%收回;售電均價完成741.37元/千千瓦時，同比上年757.29元/千千瓦時降低15.92元/千千瓦時,對比年度指標750.74元/千千瓦時下降9.37元/千千瓦時。其主要原因是楊柳、司馬沖兩供電所的并入及今年一些煤礦、五小三高企業被政策性關停所致;1—5月累計全口徑綜合線損5.84%，同比下降0.84%，對比年度指標(12.00%)下降6.16%。

——電力市場整頓和優質服務活動開展有條不紊。電力市場整頓和優質服務是“精益管理年活動”的重要內容，根據省市電力公司的統一要求和部署，公司領導親自帶領員工上街宣傳供電服務承諾，回答用戶反映的用電問題，在社會上造成了良好的宣傳氛圍，樹立了良好的國企形象。與此同時，我們還積極響應市人大、政協的號召，對人大代表提出的建議提案及時調查并予以答復，今年，我司收到的提議案只有兩件，均已正式回復了代表。

——各項基礎管理工作不斷加強。精益管理活動的深入開展，為公司全面提高基礎管理水平提供了良好的條件，內部審計工作在搞好財務收支審計的基礎上，有效地開展了事前審計、效益審計、基建工程審計、承包審計，為提高資金使用效益起到了監督和服務作用，杜絕和減少了在資金管理上的隨意性支出，提高了經濟效益。上半年，沒有各類刑事治安案件發生，火災事故繼續保持零的記錄。

——多經產業健康發展。我們遵照市場經濟規律，從調整生產關系，促進生產力發展的實際，大力發展多經產業，上半年，承接簽訂高低壓業擴安裝項目合同63份，合同金額1701萬元，主營業各收入達944余萬元，其中已竣工投運高壓業擴收入22個，收入847萬元;低壓戶表安裝48萬元,零星維修工程收人49萬元;1-6月份累計生產產值達1879萬元，預計全年實現收入2400余萬元。

——黨建工作。文明建設進一步深化，半年來，我們以提高企業整體素質為中心，組織全體黨員、干部職工認真搞好“轉、守、強”與“三嚴三實”專題教育活動，著力打造企業精品文化，積極開展思想政治工作，使職工的思想覺悟不斷提高，責任心不斷加強，服務水平不斷提高，企業形象不斷優化，保證了全司精神文明建設的有序開展。

——電力體制改革穩步推進。根據省公司的統一部署，我公司于5月初正式啟動直管上劃，武岡市委市政府成立了專門工作組，統籌電力體制改革的各項工作，人員安置等歷史遺留問題正按有關程序進行處置，7月底，直管上劃改革有望取得新突破。著手籌備生產營銷基地的選址，相關工作正在運作之中，年底有望破土動工。

——堅持“安全第一，預防為主”的方針，加大反習慣性違章力度，在制度、措施、管理手段三個方面做文章，保證安全生產局面穩定。一是落實安全制度，強化安全責任。在工作實踐中，我們完善了領導包片、部室包點和黨政工團齊抓共管的安全生產網絡和各崗位、各工種、各級安全生產責任制。年初，公司都與各部門簽訂了安全生產責任狀，實行安全風險抵押制度，在安全生產上，我們把實施“兩措”貫穿于安全工作的全過程，增強了全員的安全意識。進行安規考試，使參考率和合格率都達到100%。二是強化安全措施，實現現場管理，年初，我們制發了“安全技術措施計劃”和“反事故技術措施計劃”，要求各部門認真學習計劃，并要求完成率要達到100%。對春季安全大檢查中查出的隱患，列出整改計劃，要求各單位認真對照計劃進行限期自查整改，同時按期校試了安全工用具，對不合格的安全工用具進行了報廢和更換補充。狠抓施工現場的管理，嚴格按照制定施工方案，落實安全措施、組織措施和技術措施的施工程序落實到每個施工現場，保證了現場施工的安全。三是宣傳、監察、查處三管齊下，加大反習慣性違章力度。半年來，我們在全司系統內采取查苗頭、抓典型、相互制約的監督措施，采取定期和不定期的形式，到所、班組、施工現場檢查安全措施和制度執行情況，及時查處有習慣性違章的人和事，有效地促進了全司的安全生產。

——深入開展“精益管理年活動”，努力開創經營管理新局面。在全司系統內大力開展“精益管理年活動”，各單位、各部門對照活動實施細則的標準，認真將必備條件和考核內容逐項分解，責任到人。我們加大安全管理、文明生產、設備管理等方面的工作，通過每月定期召開安全生產例會和用電工作例會，聽取供電營業所在安全生產和用電上的困難和建議，安排部署下月工作，有效地提高了電壓合格率和供電可靠性。我們還針對活動工作中的難點和重點，進行專題研究和工作安排，對難點和重點，安排局領導牽頭，負責部室全力配合，到基層進行督導和指揮，努力確保各項量化否決性指標達到創一流工作要求。

——精心組織網改施工，整體推進農電體制改革步伐。上半年，全面完成了原赧水公司201x年兩個批次980萬的電網改造工作任務，爭取了201x年4000萬電網建設資金共計53個網建工程項目的落地，實現了201x年第一批兩個批次工程12個單項工程的全面開工，公司電網建設工作正以十足馬力向前奮進，為全面加強地方電力建設和進一步服務好公司主業工作打下了扎實基礎。

——加大增供擴銷、電費回收力度。突出做好抄表質量管控，營銷部用電檢查班每月4-9日對抄表質量進行現場檢查，對查出的問題進行處罰。1-5月，共出示考核通報17個，處罰205人次，共計處罰金額26756元。制定《武岡電力有限責任公司201x年抄表質量專項整治方案》，加強對抄表質量的管控，嚴厲懲治抄核收領域的違紀違規行為。強化臺區線損管理。制定《武岡電力有限責任公司201x年高損臺區專項整治。

工作方案。

》，強化臺區線損分析整治。按月開展高(負)損臺區跟班稽查，及時進行情況分析、通報、處理，狠抓臺區線損數據的真實性，杜絕因管理原因產生高損臺區。精簡規范業擴報裝，進一步簡化業擴手續，優化辦電流程，完善服務機制，堅持“一口對外，便捷高效、三不指定，辦事公開”的原則。供電方案答復期限兌現率100%。業擴報裝無超時限現象，客戶接電時限兌現率100%。

——合理控制成本，嚴格計劃支出，上半年，我們重點抓了資金的控制使用，優化投向、合理使用。對機關基層的可控費用進行分解下達，并設立臺帳，每月進行考核登記，有效地遏制了超計劃性的支出。與此同時，加大財務審計監督的力度，減少了資金開支上的損失和浪費。

——強化黨建、精神文明建設。上半年，我們公司緊緊圍繞省公司黨組“三抓一樹”的決策部署，貫徹市公司黨委“112233”的工作思路和要求，堅持黨建“融入中心、服務發展”思路，積極應對新形勢、新任務、新要求，扎實開展“三嚴三實”及“轉作風、守法規、強責任”教育實踐活動，全面加強“三型”黨組織建設、企業文化建設和隊伍建設，提升了黨組織的政治引領力、組織戰斗力、改革創新力、凝聚保障力，為公司健康、穩定、快速發展提供了強有力的政治保證。精益管理，黨建工作務實高效。聚焦“四風”，扎實開展主題教育活動。“三嚴三實”和“轉、守、強”主題教育活動做實規定動作，做優自選動作，做好宣傳工作。強基固本，廉政責任制落實有力;同頻同振，工青婦工作有聲有色。

20xx年上半年，我司各項工作雖然取得了很大的進步，但也存在一些不容回避的困難和問題。

1、部分人員思想觀念滯后于改革發展和社會變革形勢。改革意識，市場觀念仍然十分淡薄，對于競爭意識、風險意識、生存意識承受力十分薄弱，仍習慣于大鍋飯的陳規陋習。

2、我們機關和有些部門工作程序還沒有完全理順，特別是機關部分同志事不關已，高高掛起，渾渾沌沌，不思進取，自由散漫，工作作風漂浮的問題嚴重。

3、管理工作中存在薄弱環節，有的技術指標還不穩定，或者以劣充優，或者弄虛作假，或是欺上瞞下。在經營管理上，不平衡用電的問題比較嚴重，偷漏電問題屢禁不止，赧水公司并入后電費回收難度進一步加大。

4、電網建設仍不能滿足人民生活水平需要，電網布局結構不合理的狀況至今未得到根本性的改變，農網改造由于資金及體制等原因還有許多遺留問題，農電體制改革步調不一致。農網改造任務重，矛盾大，時間緊，困難多。

6公司直管上劃舉步維艱，人員安置等歷史遺留問題成了公司電力體制改革的“絆腳石”。

四、下半年的工作重點及采取的措施。

一、進一步扎實地開展“精益管理年活動”，下半年，我們將針對“精益管理年活動”工作實際，在進一步鞏固安全管理、用電管理、文明生產、設備管理、優質服務、節能與技術進步等6個方面工作成果的同時，重點穩固安全生產、線損率、電壓合格率、供電可靠率、電費回收等5項量化否決性指標。進一步完善各項規章制度和各級、各環節的責任制度，健全技術，管理和工作等三大標準體系建設。

二、進一步完善和增強安全生產體系，不斷強化安全生產基礎。我們將鞏固上半年取得的安全成果，進一步深化對“安全第一、預防為主”的認識，正確認識安全與改革，安全與發展，安全與施工，安全與經濟的關系，把安全工作的主要任務放在對廣大職工的安全思想教育和遵章守紀教育上，狠抓安全責任制的落實，對各級、各類人員、各崗位的安全責任進一步完善、修改、使之更加具體、明確、具有可操作性，從上至下形成逐級管理、全員負責的安全管理體系，繼續狠抓反習慣性違章，加大、加重考核和管理力度，嚴肅查處各類違章的人和事，進一步強化全體職工的安全意識和自我保護意識，狠抓“兩措”計劃落實，抓好現場管理，加強電力設施的保護，不斷提高設備完好率和可靠性，堅持宣傳、監察、獎懲三管齊下的方針，逐一落實到位，齊心協力，確保全年安全生產目標的順利實現。

三、堅持發展、穩定的基本方針，積極穩妥推進改革。下半年，我們將舉全司之力實現直管上劃，努力完成電力體制改革，為公司發展爭取更大空間。大力抓好農管理體制的改革，規范農村供用電管理，把“三公開”、“四到戶”、“五統一”等行之有效的管理方式制度化，搞活分配機制，將崗位工資全部浮動納入績效考核范圍，運用促進發展的競爭激勵機制，探索符合我局局情的分配機制改革。

四、深入開展優質服務活動和“雙百計”工程。對用戶投訴和反映的問題，一經查實堅決曝光，嚴厲查處，決不手軟。對于技術上和管理上的薄弱環節，切實采取改進措施。

五、加大電費的回收力度。電費回收中采取因地制宜，行之有效的管理措施，爭取各級政府和有關部門的支持和理解，嚴格執行有關規定，運用行政的、技術的、經濟的等各種手段加大電費回收的力度，做到有理、有節、審時度勢，避免矛盾激化，確保電費按期結零。

六、持續強化財務管理工作，要從全面計劃性管理的要求出發，進一步加強資金使用和成本控制的管理，加大資金、生產材料、差旅費，小型基建、科室費用的計劃控管力度，堅持財金管理一支筆的審批制度，嚴格按資金程序辦事，加強財務審計監督，加大資金、資產的監督力度。

七、持之以恒地開展“三嚴三實”與“轉、守、強”專題教育活動，全方位推進企業文化建設。堅持以同志“四個全面”重要論述為指針，切實加強干部職工的思想政治工作和精神文明建設，使思想政治工作貫穿于全方位的工作之中，滲透到生產、經營、管理的各個環節，充分發揮工會、共青團等群團組織在改革發展中的積極作用，全心全意依靠廣大職工創建一流企業，充分發揮他們的積極性、主動性和創造性。要進一步關心職工生活，大力開展豐富多彩的職工文體活動，引導職工參與健康向上的文體娛樂活動。全面實施“司務公開”，提高企業決策和管理的透明度，讓全體職工共同參與決策，共同參與管理，共同關心企業的發展，共同探討企業管理新的機制與體制。

同志們，下半年，我們要深入落實省市公司年中工作會議精神，客觀總結上半年取得的成績與存在的不足，分析當前形勢，明確目標任務，周密部署下半年的工作，揚長避短，攻堅破難，為實現全年目標任務而努力奮斗。為武岡經濟社會又好又快發展作出新的更大的貢獻。

度客服上半年工作總結及下半年工作計劃大全（15篇）篇十五

一、上半年工作總結：

(一)、知識管理。

20ss年根據集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結果量化、過程導向化、知識創新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。

數據回顧：

(1)、20ss年集團知識管理考核積分卡(截止5月)。

說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團職能部門)，黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名43名。

(2)、20ss年集團知識管理考核——個人積分。

說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。

(3)、20ss年集團知識管理考核——頻道點擊。

1、培訓覆蓋面力求100%。

20ss年，集團調整了考核要求，形成了以cko頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調整了cko積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，并在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，km推進氛圍較好，員工自覺使用km工具并達到可喜成果。

2、組織成立項目小組。

3月成立qc小組，主要圍繞“如何提高km積分卡在集團的排名”展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循pdca原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規范了推進要求，解決了每月存在的不同問題。

3、迎接集團km現場審計。

3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的km推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規范、流程效率高。本次查核我司成績為99分，為第一批查核單位。

4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。

4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與qc成果發布會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領導及來自各業務單位及各職能部門知識管理和qc工作者200余人共同參加了此次盛會。

在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。

(3)、個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。

本次年會上，集團高度評價我司的km推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。

(二)、現場管理。

數據回顧：

20xx年，通過與部門班組的溝通，發現很多員工對6s推進有抵觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重。”這種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產部門員工認為與優秀無緣，索性放棄。針對這種情況，20ss年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結果作為考核依據的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。

按照20ss年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進員為核心的自查小組，按期查核一周內部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6s推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現場管理回顧工作;生產部成品庫較去年改觀較大，現場面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財務部收發中心等區域現場有條不紊，被評為“現場管理紅旗班組”;班組會議學習現場管理推進技巧，回顧現場管理存在的問題。

3、“示范點”、“現場亮點”以點帶面，提升員工積極性。

公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現場亮點，例如包裝部生產現場統一有序，標示規范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。

4、引入“現場管理優秀部門流動紅旗”及“現場管理部門警示旗(藍旗)”管理策略，鞭策部門力爭先進。

(三)、包裝有效工時。

數據回顧：

1、成立“包裝有效工時”項目攻關小組，圍繞課題進行項目攻關。3月成立“包裝有效工時”qc項目小組，成員包含生產部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結月度推進工作，并解決存在問題。

2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統計方法，有效工時數據評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數據。

3、有效工時管理工具指導生產，引導包裝開班生產。按照生產部的生產計劃，結合工時統計方法指導生產，包裝部部門領導一致支持“開三班”生產。與20xx年同期比，產銷量增長，生產人員減少，達到了“減員增效的”目的。

(四)、e-hr人事信息管理。

e-hr人事信息管理為20ss年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。

1、員工自助查詢。

2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現異常。

3、參加華南區域erp人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結業證書。

1、深入一線不夠，基礎工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關情況。

2、管理缺乏魄力。主要體現在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現象時有發生。

3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的`理解不深，導致hr績效積分卡多次失分。

4、學習力還有待提升，關注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。

5、現場管理檢查力度不夠，常規性問題經常出現，對一些不符合項的整改跟進滯后，部門間的溝通還有待于加強。

1、知識管理。

(1)、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規文檔，建立km文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。

(2)、總經理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定制專有的km門戶。

(3)、進一步完善審批流程。

(4)、網上調查、時間管理模塊的推進。

我們的目標：總結先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集團前12名。

2、現場管理。

(1)、持續開展旺季綜合檢查。

(2)、部門6s專員培訓學習，加強檢查的能力。

(3)、編制辦公室及部分生產班組現場管理示范圖，要求部門管理人員比對圖文規范現場。

3、有效工時管理。

(1)、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。

(2)、規范員工考勤管理，跟蹤數據統計，加強班組長對有效工時的深入理解。

4、e-hr人事信息管理。

(1)、員工照片維護;。

(2)、按照集團要求維護培訓信息等特殊信息;。

(3)、學習薪酬管理模塊的操作。