制定工作方案時，我們應該根據實際情況進行靈活調整，以適應外部環境的變化和內部需求的變動。如果你正在制定一個工作方案，不妨看看下面的范文，或許會給你帶來一些啟示。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇一

為進一步推進醫院社會治安綜合治理工作，優化醫療服務環境，維護正常醫療秩序，構建健康和諧醫患關系，按照上級有關要求，結合我院實際情況，制定了我院《創建“平安醫院”活動實施方案》?，F印發給你們，請結合本科室實際，認真組織實施。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大精神，牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本，緊密結合醫院實際，扎實開展“平安醫院”建設，確保廣大員工和患者的生命和財產安全，確保正常的醫療秩序和醫院的穩定，為醫院的順利發展創造良好的環境。

醫療衛生事業是造福人民的事業，關系廣大人民群眾的切身利益，關系千家萬戶的幸福安康。深化醫療衛生體制改革，加快醫療衛生事業發展，增進廣大人民群眾身體健康，必須有一個安全、穩定的內、外部環境。

因此，開展創建“平安醫院”活動，完善醫院治安防控體系，著力化解各類醫患矛盾糾紛，對于保護醫患雙方的合法權益、維護正常的醫療服務秩序、建立和諧健康的醫患關系、促進醫療衛生事業的健康發展具有非常重要的意義。

組長：

副組長：

成員：

領導小組下設創建辦公室，**兼任創建辦主任。

開展創建“平安醫院”活動，要堅持與加強行業作風建設、醫院管理年活動、促進和諧社會建設相給合，著力減少和有效化解醫療糾紛，保障醫患雙方合法權益，嚴厲打擊危害醫務人員、患者人身財產安全和破壞醫療秩序的行為。堅持依靠醫務人員，依靠人民群眾，以醫患雙方滿意為目標，把改善醫患關系、提供滿意服務貫穿創建“平安醫院”活動的始終。

通過廣泛開展創建“平安醫院”活動，使我院醫療服務質量明顯提高，醫院內部治安事件和安全隱患明顯減少，醫院治安防控能力明顯增強，醫患關系更加和諧，醫患糾紛調處機制逐步完善，并努力形成平安醫院建設長效機制，為創造安全有序的診療環境，促進衛生事業持續健康發展，確保醫院不發生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全責任事故、重大安全生產事故、重大醫療事故、重大群體性的事件、重大職務犯罪等。

1、加強醫院管理，提高醫療服務質量，確?；颊甙踩?/p>

一是各科室要把創建“平安醫院”活動作為加強科室管理的重要內容，認真遵守醫療服務管理法律法規，嚴格醫療技術人員執業資格管理，嚴格執行診療、護理技術規范和常規，加強院內感染控制，確保醫療質量和醫療安全。

二是加強醫療文書質量管理，嚴格執行重新修訂的《醫療文書書寫基本規范》，對病案質量實施全程監控和管理。嚴格落實醫療質量考核標準，以落實獎懲機制，確保獎懲到位。

三是強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善和更新，全面提高醫務人員業務素質。

四是加強對醫務人員的醫德醫風教育，樹立“以病人為中心”的服務理念。

五是藥劑科要落實藥品采購、使用管理制度，并加強安全用藥管理，落實藥品不良反應監測制度，嚴格執行處方管理辦法。

六是財務部要加強醫療價格管理，杜絕不合理收費現象。

2、依法妥善處置醫患糾紛，維護醫患切身利益。

充分發揮醫療事故防范與領導小組的職能，依法、公平、公正調處醫患投訴和糾紛。建立健全醫療服務社會監督評價機制，暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫療服務和醫院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。外聯部要加強與基層社區組織、公安機構、民政部門的聯系，協助后勤部建立健全保安聯動等群防群治組織，防止因醫患糾紛引發群體性的事件發生，嚴厲打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行為。

3、加強醫院治安防控體系建設，嚴厲打擊破壞醫療秩序、危害醫患關系的違法犯罪行為。

要建立健全適合醫院特點的治安防控體系，健全治安保衛隊伍，落實各項防范措施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性突發事件的應急處置預案并組織演練；加強隊伍建設，對重點安全崗位工作人員定期進行學習培訓，提高全員安全意識和治安防范意識；加強硬件建設，對重點部門、科室、窗口、崗位的監控、報警等防控設備、設施要重點投入，重視運用現代通訊、計算機信息網絡，提高平安醫院建設的技術水平?？倓湛埔晟漆t療服務場所防盜竊、防扒竊、防火災等各種安全防范設施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產安全和生命安全。

4、建立齊抓共管機制，切實維護醫院的穩定。

各職能部門和各科室要緊緊圍繞開展創建“平安醫院”活動的主要任務，加強協作配合，共同推動創建“平安醫院”活動的深入開展。

（1）醫務科、護理部、外聯部、財務部、后勤部、藥劑等相關部門密切配合，根據方案要求，明確職責，各司其職。

（2）門診部、輸液部、治療部、導醫部和醫技科室要及時解決因醫療事故、醫療差錯、醫患矛盾等引發的醫患糾紛，依法保護醫患雙方的合法權益，妥善處理好患方的合理訴求。

（3）辦公室、外聯部、后勤部要加強與公安機關的聯系，取得支持和配合，針對醫院存在的突出治安問題，如酗酒鬧事、威脅傷人、盜竊財物等違法行為的現象，適時開展治安專項整治行動，以利于嚴厲打擊侵害醫護人員、患者人身財產安全和擾亂醫療機構秩序的各類違法犯罪活動。還要加強消防安全日常性防控工作。

（4）外聯部、醫務科、門診辦、急診科等部門要加強與民政部門溝通，按有關規定做好對“三無人員”、流浪乞討人員中的危重病人的醫療救助工作。

（5）總務部要落實醫療器械采購、使用與管理制度，加強醫療器械的管理，加強壓力容器使用檢查、食堂衛生管理工作。

（6）企劃部要采取多種有效形式，深入宣傳開展創建“平安醫院”活動的重大意義和主要措施，引導患者正確理解和尊重醫務人員的勞動，理性、客觀、公正地對待醫療服務可能出現的風險。

（7）辦公室要定期開展醫療安全、安全生產教育培訓工作。

（8）院委會要建立預防職務犯罪的工作制度和措施，經常組織宣傳教育活動，有效地預防職務犯罪。

1、第一階段：動員部署，制訂方案（20xx年4月2日—4月10）。成立創建平安醫院活動領導小組，制定活動方案，明確創建活動總體目標、主要任務及工作要求等，對全院平安醫院創建活動進行全面部署。

2、第二階段：全面啟動，具體落實（20xx年4月10日—11月30日）。按照我院方案的要求，結合西工區衛生局下發的“醫院管理年”活動和一級醫院創建“平安醫院”考核標準，逐條對照，分工落實，查找薄弱環節，積極整改，推動創建工作。

3、第三階段：自查考核，總結驗收（20xx年12月）。由領導小組組長牽頭，副組長及成員各負其職，對分管工作進行自查考核，形成書面報告，醫院辦公室對全院平安醫院創建工作進行總結，做好迎接上級有關部門的考評驗收。

“平安醫院”建設是新形勢下加強社會治安綜合治理工作的重要組成部分。開展創建“平安醫院”活動要結合醫院管理年活動要求，按照本實施方案開展“平安醫院”工作。

1、加強領導，明確職責。各科室要在醫院創建“平安醫院”活動領導小組的統一領導下，認真履行職責，分工協作，相互配合，齊抓共管。

2、加強監督，落實整改。領導小組副組長要對分管線開展創建“平安醫院”活動的工作情況進行檢查指導，對薄弱環節、工作不力、管理混亂的，提出整改措施，對發生重大醫療差錯事故引起醫療糾紛、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隱患、重大安全生產事故等的科室和個人，要提交領導小組研究追究有關責任人的責任。

3、總結經驗，持續改進。各科室要加強聯系，及時總結推廣典型經驗，查找薄弱環節，持續改進，做到創建“平安醫院”活動與開展醫院管理年活動一起部署、一起檢查、一起落實、一起考評、一起總結，使創建“平安醫院”活動取得實實在在的效果。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇二

為進一步推進我院平安工作，為人民群眾提供良好的醫療秩序和就醫環境，我院按照創建“平安醫院”的九點要求全面推進醫院建設，努力構建和諧的醫患關系，在優化醫療執業環境方面有了一定成效，根據國家衛計委醫政醫管局《關于請報送創建“平安醫院”活動有關數據和工作進展的通知》（國衛醫安全便函〔〕57號），醫政處便函〔〕83號要求，現將我院開展“平安醫院”創建活動總結如下：

為切實加強創建“平安醫院”活動工作的領導，我院調整了“平安醫院”活動領導小組成員，充實了創建力量，為加強橫向聯合，還聘請了市穩定辦、區穩定辦及司法所業務領導擔當領導小組顧問。目前，創建活動領導實行了嚴格的責任分工，能組織有關人員定期或不定期到各科室跟蹤檢查，及時發現安全隱患、及時進行督促整改，實實在在地促進“平安醫院”創建工作的落實。

今年來，我院將“平安醫院”創建活動作為提升醫院內涵建設的一項重點工作來抓，從規范醫療服務、操作規程、提高醫療質量、減少醫療糾紛方面入手，努力提高醫療服務水平，滿足群眾醫療需求。作為新一輪等級醫院評審的一項重要指標，對此組織了多次內審與評價，有效地促進了醫院管理水平的進一步提高，優化了醫院執業環境。

根據社會綜合治理“預防為主，打防結合”的原則，組織全院醫務人員認真學習有關文件，召開“平安醫院”活動動員大會，充分利用各種宣傳形式和宣傳媒體，廣泛宣傳創建“平安醫院”的意義、任務和要求，營造人人參與創建活動的良好氛圍。一年來，我院創“平安醫院”工作重點放在預防醫療事故和防火防盜及等各項工作措施的落實上。一是認真落實上級有關會議精神，充分利用各種形式開展宣傳教育，強化安全意識，營造“關愛生命關注生命“的輿論氛圍。繼續組織廣大職工學習衛生法規。如《執業醫師法》《醫療事故處理條例》《食品衛生法》《傳染病防治法》《母嬰保健法》及《醫療機構管理條例》等法律法規，通過學習提高了職工知法懂法和依法行政水平和工作能力；定期召開會議，研究分析綜治情況，并結合上級會議精神部署綜治工作。增強法制觀念，增加自我保護意識，保障各醫療工作正常進行。

在醫療糾紛調解工作方面，我院堅持依托第三方介入，1月到8月經第三方介入調解終結的糾紛達件，發生嚴重擾亂醫療次序事件件，擾亂醫療秩序事件中傷害醫務人員數人。市穩定辦，派出所組織出動警力人次，抓獲人。起嚴重擾亂醫療秩序事件中都沒有在現場查獲職業“醫鬧”人員。

我們始終認為安全是醫療質量的基石，而卓越的醫療質量是建立在病人安全、設備安全、環境安全基礎上的，因此，下一步我們在創建“平安醫院”活動中，將切實解決安全工作中存在的重點、熱點、難點問題，為構建和諧社會，保障人民群眾的身體健康做出更大的貢獻。

平安小區創建會議講話。

醫院護理檔案創建思路論文。

醫院護理質量評價體系創建論文。

2017關于社區平安創建會議記錄。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇三

我院高度重視xx市第二輪“平安醫院”創建活動，于xx年xx月調整充實了由院長任組長、分管副院長為副組長，各科室負責人為成員的“平安醫院”創建活動領導小組，下設辦公室負責日常工作，把安全工作列入重要議事日程，定期召開工作例會。同時結合單位實際情況，研究制定了《xx鎮衛生院第二輪“平安醫院”創建活動實施方案》，認真組織學習《平安醫院考核標準》，層層簽訂了目標責任書，分工協作、明確任務，層層抓落實，確保我院平安工作和創建工作取得實效。

（二）加強宣傳教育、提高思想認識。

為充分調動廣大職工參與建設“平安醫院”的積極性和創造性。我院能通過多種形式進行宣傳教育，努力營造人人關心、人人支持、人人參與“平安醫院”建設的濃厚氛圍。一是在院內大力開展創建“平安醫院”重要性、必要性的宣傳教育和創建“平安醫院”思想大討論及知識大競賽，使廣大職工從思想上真正認識到開展創建“平安醫院”的重大意義；二是通過各類會議多次動員，層層傳達了上級有關文件精神和要求，組織學習了本院的創建活動實施要求，同時對活動內容目標作了詳細要求和安排部署，不斷提高全院職工對“平安醫院”創建活動的重要性的認識，在全院形成濃厚的工作氛圍。三是加大對社會群眾的宣傳力度，通過懸掛宣傳橫幅、張貼標語、印發平安建設宣傳單和倡議書等形式，大力宣傳創建“平安醫院”的目的、意義，正確引導人民群眾認識醫療行業責任和風險，理解和支持醫療護理工作，爭取群眾的支持，在社會上營造良好的創建氛圍。

（三）開展普法教育，提高法制觀念。

在創建“平安醫院”活動中，我院能充分利用現有的宣傳欄、公示欄，以及院內例會等多種形式，認真開展各種法律法規的學習，努力提高干部職工法制觀念，為創建“平安醫院”打下堅實的思想基礎。一是層層召開動員會，廣泛深入地宣傳創建活動的意義目的和方法要求，并把活動內容分解落實到科室和個人，每年年初院長與科室負責人簽訂責任狀。二是深入開展了多種形式的醫德醫風學習教育活動，大力宣揚“病人第一、服務第一、質量第一”觀念，教育醫務人員大力弘揚醫務人員的精湛醫術和高尚醫德。三是組織學習《黨的十八大反腐倡廉精神學習問答》，組織收看《警鐘長鳴-反腐倡廉警示錄》、《防患未然》等法制宣傳片，使干部職工樹立正確權力觀和道德觀。四是認真開展“五五”普法宣傳教育，我院先后邀請了市醫院、市消防隊、鎮派出所等相關人員對職工進行《執業醫師法》、《護士管理條例》、《藥品管理法》、《傳染病法》、《醫療事故處理條例》、《醫患溝通技巧》、《安全生產法》培訓，組織開展消防技能培訓講座，法律法規知識競賽等活動，做到學法、知法、懂法、守法，增強法制觀念和紀律觀念。通過一系列的學習、講座和培訓，廣大醫務人員不斷增強了服務意識、責任意識、質量意識、安全意識，對創措施，不斷提升醫療服務質量，確保醫療安全。一是健全醫療質量控制體系，建立健全醫院、職能部門、科室三級醫療質量管理體系，有效履行考核、檢查、監督、評價和指導的職責；認真執行各項醫療核心工作制度和安全措施，為患者提供規范、安全的醫療服務。二是加強三基學習和培訓，對《醫療機構病歷書寫規范》、《醫療機構安全管理條例》等法規制度進行了系統學習，開展醫療文書質量控制活動，提升醫療質量和確保醫療安全。三是結合進一步改善醫療服務活動，規范診療行為，優化門診布局流程，合理調配醫療資源，改善服務態度，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務滿意度；四是堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，加強醫患溝通，以患者的需要為出發點，著力為患者解決問題。五是加強醫院基礎醫療質量管理，確保醫療儀器設備合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。六是加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用質量的`監督管理，杜絕非醫療行為引發的醫患糾紛。七是嚴格技術準入制度，規范醫療執業和醫療收費行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，切實減輕患者醫藥費用負擔。八是開展醫療質量檢查活動。強化院科兩級質控檢查力度，醫務科、護理部、質控辦組織開展經常性醫護質量檢查、安全檢查、處方質量檢查，通報環節質量管理情況，定期召開質控工作例會，針對存在問題及時反饋整改，做到舉一反三，實行責任追究制，不斷提高醫療質量。一年來無醫療事故和醫療糾紛發生。

2、加大消防安全管理。成立安全工作領導小組，配備兼職保衛人員，擔負著全院治安保衛工作和消防安全工作，定期深入全院重點部門進行巡邏，每月定期開展1次消防安全檢查，及時整改消防隱患。制定醫院防火工作應急預案，開展全院性消防知識培訓和安全技能演練，熟練掌握消防基本常識和火場自救與逃生方法，提高醫患人員的防火、防盜等安全意識和治安防范意識，提高應急能力，有效保障患者和醫院的財產安全。

3、加大安全資金投入。按規定配置消防設備和安全設施，消防通道暢通，門診、病房等消防標志齊全，消防器材完善；定期對全院的消防設施進行維護更換，確保消防器材完好；加固了醫院的防盜門窗，并安裝了夜間照明路燈和監控探頭，有效保障患者和醫院的財產安全。

4、加強重點要害部門管理。對藥庫、藥房、財務室、廚房等重點要害部位按要求落實人防、物防、技防安全防范措施，實行誰主管誰負責，確保不發生重大安全事故。完善突發事件應急醫療救治預案，開展突發公共衛生應急處置演練，提高醫務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發生。加強醫院水、電、氣及毒、麻、精、放藥品管理，嚴防發生流失和違規事件。

5、加強特殊物品安全管理。院內的特種設備、放射源、易燃易爆、危險化學物品制定有嚴格的管理使用制度，做到專人保管，危險化學物品及毒麻藥物實行專柜雙鎖兩人保管制度，按規定嚴格管理和使用。x線機、高壓鍋等特殊設備，做到按時申請有關部門進行校驗，管理資料齊全，醫護人員和特殊醫療設備操作人員均做到持證上崗，無證人員不準單獨上班。

6、認真履行綜治職責。能主動加強周邊環境整治，通過與轄區居委會、工商、藥監、公安等管理部門的協調，開展了周邊環境整治工作，對個別散發醫藥印刷品、黑診所等清理整治，極大地規范了醫療秩序，有效遏制住了各類違規違法活動，達到了凈化周邊環境目的。

7、健全財務管理制度。嚴格執行財務管理制度、依法規范經濟活動。醫院財務堅持“統一領導、集中管理”的原則，杜絕科室和個人私收現金或設立帳外帳，杜絕人情收費、亂收費、不收費。加強藥品、材料、設備等物資進銷存管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本。

8、繼續開展治理商業賄賂工作，定期進行自查自糾，查找問題和薄弱環節，開展行風廉政建設活動，對一些苗頭性、傾向性問題，做到早發現、早提醒、早教育，實行誡勉談話給予個別幫助。及時了解醫療服務中存在問題，主動接受社會監督，表彰先進、弘揚正氣，樹立正面教育。

通過積極努力的“平安醫院”創建工作，今年我院的安全生產得以有序健康的發展，達到預定目標。

1、全院干部職工的安全生產意識進一步加強，單位醫療秩序井然有序，醫患關系和諧。

2、醫院工作環境更加安全，醫務人員無后顧之憂，能全身心的投入到為患者服務的工作中。

3、醫療服務質量、群體保健質量得到了進一步的提升。

4、全年未發生安全生產事故、無刑事和社會治安案件發生、無違法違規人員出現、無集體越級上訪事件、無醫療事故和醫療糾紛事件發生。

平安創建工作任務艱巨，責任重大，我院雖然上做了一些工作，取得了一些成績，但同時也還存在著一些問題和不足。一是法制宣傳深度不夠，重點人員的宣傳教育力度還不大，少數人對平安醫院建設工作的重要性認識還不是十分充分；二是對醫患糾紛的處置辦法還不多，還需進一步進行深入研究和探討。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇四

xx年是新院啟用的第一年，運行保障部在衛計委安全辦、醫院黨政班子的正確領導下，在全院職工的共同努力下，通過加強科室管理，積極發揮工作主動性，認真履行各項職責，圓滿完成年初制定的各項工作計劃，確保醫院未發生一起安全生產事故?，F對主要工作匯報如下：

全面貫徹實施國家有關安全工作法律、法規、規章及方針政策，認真履行安全工作的監督管理職責，建立完善本系統、本單位的安全管理制度，落實目標責任制，并與全院各科室層層簽約，明確科室責任的負責人，簽約率達100%。為了完善醫院糾紛應急處置預案，在搬遷至新院后我院積極與周東派出所聯系，簽訂了“重大醫療糾紛聯動處置預案”，建立了醫、警、醫調快速對接機制，一旦發生事件立即啟動預案，能積極有效應對，盡可能消除不良影響。

建立健全安全工作領導小組，全年由分管院長召開安全會議6次，后勤安全例會48次，對醫院安全工作認真部署，嚴防落實。由運行保障部落實全院的治安安全工作。

《消防應急預案》、《?；窇鳖A案》、《鍋爐房事故應急預案》、《防臺防汛應急預案》、《配電故障應急預案》等在內的'近10項專項預案，并分別進行了應急演練。在11月消防宣傳周活動中又主動聯合周浦消防中隊、周東派出所、周浦120急救中心共同舉行了一次消防聯合應急疏散演練。全年全院共計600余人次參加了演練。通過多次演練進一步提高了員工在處置各種突發事件時的應急防范和處置能力。

在6月的安全生產月活動中，按照區衛生局安全辦工作要求，組織醫院所有員工和保潔公司人員觀看了《xx年安全生產警示片》的專題教育片。

通過多次的培訓、考核和演練，使得我們醫院每名員工都熟知初起火災的撲救，熟練掌握滅火器、消火栓的使用方法以及疏散、逃生、自救的各項技能。通過全體員工的努力，我單位今年獲得了xx年度浦東新區消防先進單位和消防先進個人的稱號。

為確保醫院安全運行，對全院的消防安全、特種設備、治安防范、食品衛生和危險化學品實行嚴格監管。每月由分管院長帶隊進行安全檢查，同時加大了重要活動、重大節日前的安全檢查。對檢查中發現的問題給予及時整改。全年主要負責人帶隊參加并組織大型檢查10次，小型檢查30多次，查處事故隱患12起，整改12起，整改率100%。在亞信峰會期間嚴防死守，確保醫院未發生安全事故。檢查中對特種設備操作人員、?；凡僮魅藛T、消防控制室操作員的持證上崗尤為重視。發現即將到期的，在到期前1個月就安排參加培訓確保其100%持證上崗。對?；?、精麻藥品管理中，嚴格要求科室按雙人雙鎖進行管理，用日常檢查和巡查相結合的方式進行檢查，仔細核對庫存，確保帳物相符。對消防監控室加強監管，確保雙人24小時值班制度，確保火災自動報警系統和滅火系統處于正常運行狀態，隨時反饋監控信息并留有記錄。

根據上級要求，健全治安保衛機構，配備治安保衛人員，嚴格落實各種安全防范措施，尤其對重要部位加強物防、技防措施。全院安裝監控465個，紅外線報警裝置30處，手動報警裝置50個，可視對講器5套，在各重要科室、部位安裝門禁77處。同時為確保安全長效管理，全年共投入近30萬元進行技防改造。增加了5路監控、手報47個、病房呼叫器16個、紅外線報警器2個、可視對講器4套，并在各樓層樓頂處各安裝1套門禁。在所有出口、通道補裝安全標志30多塊。隨著老院的功能調整，保障部對宿舍樓、教學樓加裝了防盜窗和監控系統。通過加大安全設施投入，嚴格控制了事故，確保醫院診療秩序和人身安全。

對新院停車場實行安全監管。按照實際情況重新規劃合理的行車路線；為減少糾紛編制停車卡告知內容，印制在每張停車卡背后，做到廣而告之。

1、配合醫糾辦做好相關的安全保障工作，今年共參與較大的醫療糾紛10余次，未發生一起重大的沖突事件。

2、根據院部要求做好重大節日、重大活動的安全保障工作。

3、進一步加強與公安機關、消防部門的協調與溝通，配合民政局做好對棄嬰、流浪乞討人員中危重病人和精神病人的救助工作。

今年較好的完成了年初的工作計劃，但在多次檢查中發現我們部分醫務人員對安全認識不夠到位。所以今后我們會通過更多的宣傳、培訓等形式讓大家更加熟悉安全方面的相關知識，明年繼續以“平安醫院”建設的要求做好醫院的相關安全工作，避免事故的發生。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇五

根據國家和省市文件要求，扎實推進醫療機構治安綜合治理工作，切實解決醫療機構執業環境面臨的突出問題，xx年我局在全縣各級各類醫療機構全面啟動了平安醫院創建工作，現將有關工作總結如下：

（一）組織領導及涉違法犯罪案件處置情況。加強組織領導，提高思想認識。

為深入推進維護醫療秩序打擊涉醫違法犯罪專項行動，縣衛計局制定了《莒南縣平安醫院創建暨維護醫療秩序打擊涉醫違法犯罪專項行動方案》，成立了由縣衛計局局長任組長、相關科室負責人為成員的專項行動領導小組，明確職責分工，切實加強對專項行動的組織領導。各級醫療機構也成立了“平安醫院”創建活動領導小組，切實提高對開展維護醫療秩序打擊涉醫違法犯罪專項行動重要性、緊迫性的認識，進一步確保專項行動的順利開展。xx年全縣公安機關因擾亂醫療機構正常秩序共出動警力12次，醫鬧案件0起。

（二）加強醫院內部安全環境建設，提高醫院安全防范能力。

一是安裝視頻監控系統，加強醫院醫技系統建設。在醫院出入口和主要通道及重點科室、窗口和部位均安裝視頻監控裝置，進行24小時監控并安排專人值守，確保發生突發案件時能第一時間掌握總體情況并及時作出處理。

二是建立治安保衛隊伍，加強醫院人防系統建設。醫院內部設立保衛科，配備數名專職保衛人員和保安員，保衛人員實施24小時值班守護制度，定時和隨時巡查醫院出入口、停車場、門（急）診、住院部、候診區和繳費區等人員活動密集場所，并做好巡查記錄。

三是加大安全防護設施投入，加強醫院物防系統建設。醫院共設立警務室4處，在門診、病區等重點部位安裝了一鍵式報警系統，做到有警情觸發“一鍵式”報警裝置傳至保衛科控制室，值班人員立即到達及時采取措施控制現場情況。

四是建立應急處置機制，提高應急處置能力。各醫療機構制定了符合單位實際的'醫療安全突發事件應急處置機制和預案，對醫院保衛人員和保安員開展安全防范系統操作和應急處置相關的培訓，同時定期組織單位員工開展醫患突發事件應急處置演練，切實提高醫院應急處置能力。

（三）建立健全醫療糾紛預防和調解制度，加強醫患糾紛調處機制建設。

一是組織各級醫療機構積極參加全國、山東省醫師協會組織《醫療糾紛預防和處理條例》專題培訓，培訓160人次。

二是加強源頭預防，完善投訴管理。我縣二級以上醫療機構均設立專門的投訴科，由專職人員負責接待患者的投訴，保證第一時間受理投訴，疏導理順患者情緒，從源頭上妥善化解醫患矛盾。

三是建立第三方調解機制。我局成立了醫患糾紛調解委員會，并設立了醫患糾紛調解室，聘用3名專職調解員，主要負責隱患糾紛的調解工作。xx年全年調解醫患糾紛11起，調解成功率100%。及時簽署醫療責任保險。

四是建立醫療責任險，完善人民調解機制。積極引導醫療機構轉變觀念，提高風險防范意識，開展基于醫療保險的醫患糾紛第三方管理試點，充分利用保險等手段，化解醫療風險，減少醫療糾紛，改善醫療執業環境。我縣各級醫療機構共計19家與中國人壽財產保險股份有限公司簽訂醫療責任保險，落實醫療風險分擔機制。

五是按時進行醫療機構、執業醫師、護士注冊等工作，并將信息聯網公開。積極做好質量管理，督導各項制度落實情況，做到工作常態化，查找問題及時反饋。

（四）加強正面宣傳，營造了良好的輿論氛圍。

一是通過門診樓大廳顯示屏、院內公示欄、院內工作群。

等方式進行法律法規及社會治安綜合治理的宣傳教育，努力提高職工依法行醫、依規行醫的意識和能力。?二是“以病人為中心”，開展優質服務，提升患者就醫感受。開展患者滿意度調查、醫療護理質量考核等活動，規范服務行為、優化服務流程、考量服務水準，努力構建和諧醫患關系。

三是按時上報上級部門下發的各種工作報表。

今年以來，我縣的平安醫院建設工作雖然取得了一定的成效，但還存在一些問題和薄弱環節，如醫療糾紛處置機制有待進一步完善；安全隱患仍然不同程度存在；創建“平安醫院”活動開展工作不平衡。下一步，我們將在市衛計委的領導下，認真總結經驗，找準問題、補缺補漏，落實針對性措施，及時有效加以解決，進一步加大平安醫院創建力度，積極探索新形勢下醫療機構綜合治理工作的新途徑、新方法，初步建立和完善醫院安全防范體系和治安保衛工作長效機制，努力形成平安醫院建設有效機制，有效保障醫患安全、化解醫患糾紛、維護社會穩定，為確保全縣人民的身心健康做出貢獻。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇六

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇七

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇八

1.為了扎實推進我院的綜合治理工作，維護醫院正常工作秩序，讓群眾有一個良好的就醫環境，成立了創建“平安醫院”活動領導小組，由專人負責創建活動日常工作，做到各負其責。

2.加強醫療安全教育，建立健全醫患溝通制度、患者回訪制度、病員座談會制度。制定較完善的醫療糾紛防范及處理預案并組織實施，確保醫療安全，有效地防范醫療糾紛的發生。 3.建立和完善行風建設制度和獎懲措施，嚴禁醫務人員收受“紅包、回扣”等違規行為發生，從未設立過開單提成及回扣。 4.堅持優質、便捷、惠民服務，努力減輕患者經濟負擔。制定“惠民病房工作實施細則”，按要求設立“惠民”病床5張，其中兒科3張、婦產科2張。

1.按衛生計生委的要求，積極開展醫療責任保險工作，有效解決醫療糾紛促進醫院工作正常發展。

2.完善各項醫療管理規章制度，由醫務科負責接受和處理群眾有關的醫療服務投訴，力求化解矛盾讓患者滿意而歸，維護醫院的正常工作秩序。 3. 嚴格執行人員準入制度。認真執行《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《醫療機構管理條例》，嚴格從業人員的資格審查，所有衛生技術人員均經過考核取得區衛生行政部門頒發有關專業《資格證書》后，才給予從事其專業相關的醫療技術工作，特殊崗位的衛生技術人員均取得相應的專業資格持證上崗，禁止超范圍執業，確保醫療安全。

全院開設的業務科室均按《醫療機構執業許可證》核準的范圍，無超范圍執業和擅自變更醫療服務項目內容及服務區域進行醫療活動。沒有與其他社會組織、個人合作設立營利性“科室、病區”和診療項目的醫療活動，沒有將醫療場所或科室對外出租、承包。全院各科室按要求沒有擅自發布任何的醫療廣告。

4.嚴格執行技術準入制度，各科室在開展新項目、新技術前必須提交可行性、安全性論證報告，經院技術委員會討論通過，醫控科審核，主管業務院長審批后才能實施。醫務科對新項目進行效果評價及質控，確保新項目、新技術能順利開展及實施。 5.認真貫徹執行《一次性使用無菌醫療器械監督管理辦法》，加強一次性輸液器、注射器等物品的購進及使用后管理，“三證”索備齊全，使用中標產品，并嚴格執行質量驗收標準，沒有不合格產品進入使用科室，確保醫療安全。

檢驗科所用試劑均按正常渠道購進，均有批準文號，沒有使用劣質或過期產品，確保檢驗結果的質量。

6.進一步健全醫療服務質量管理體系，完善相關管理方案，加強院科二級管理。醫控科每月對全院各臨床科室進行醫療質量檢查監督、質量考評、效果評價及信息反饋，督促整改措施的落實，提出獎懲意見。每季度召開一次各醫療質量管理委員會例會，出版一期《醫療質量管理簡報》，總結季度工作指出存在問題，提出整改措施和新的工作要求，不斷提升醫療服務質量。

7.依據相關法律法規，結合我院實際建立健全醫院各項規章制度、人員崗位職責及醫療核心制度，制定各臨床科室診療常規和技術操作規范并嚴格執行。 8.嚴格執行《處方管理辦法》，制定實施方案和相關管理制度，按要求做好藥品使用動態監控，開展處方點評、不合格處方警示、臨床藥師工作，使臨床用藥逐步合理化、規范化，保障安全、有效、經濟用藥，提高醫療質量。 9.加強輸血科規范建設和管理，完善相關規章制度和技術操作規范。由于規范、科學管理，嚴格執行工作制度，我院輸血工作成績顯著，全年成分輸血率100%、輸血審批率100%、輸血治療同意書簽署率100%、合理用血率100%、受血者輸血前病原體檢測率100%、輸血反應卡發放回收率100%，沒有發生臨床輸血安全差錯事故。

1.建立完善的醫療差錯事故防范及處理預案，各項制度健全并嚴格執行。 2.有社會監督評價醫療服務制度和社會監督員，每年召開2次工作例會，傾聽社會各界對我們工作的評價和建議，進一步改進和提高。

3.按照衛生廳關于院務公開工作的要求，完善相關工作制度，積極做好向社會、向患者、向職工公開相關院務內容，實行科學、民主化管理，自覺接受社會監督。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇九

xx年，我鎮認真貫徹上級關于創建平安醫院的要求，深入開展平安醫院建設工作，進一步完善我鎮平安醫院建設工作機制，全面推進治安防控體系建設，切實維護了醫院治安安全、醫療安全、護理安全，保持醫院的穩步發展?，F將半年來的創建工作總結如下：

構建平安醫院，需要從每一個人做起，需要從一點一滴做起。我鎮領導高度重視平安醫院創建工作，把創建“平安醫院”納入年度綜治考核，成立了以人大主席、綜治辦主任羅衛群為組長，各衛生院院長為副組長的'平安醫院創建工作領導小組，并專門成立了醫患糾紛整治領導小組。認真制定工作計劃，層層抓落實，確保我鎮平安醫院創建工作取得實效。

結合我鎮實際，認真制定宣傳計劃，通過在四個衛生院內懸掛宣傳標語、發布“創安”信息、開展創建平安醫院宣傳，不斷提高醫院員工安全意識，在個衛生院內形成了人人知曉平安醫院創建、人人參與平安醫院創建的濃厚氛圍。

1、不斷提升醫療服務質量。強化“以病人為中心”的服務理念，引導醫務人員尊重患者，理解患者，主動為患者著想。開展改善服務態度、優化就醫流程、落實醫療安全措施，加強“三基三嚴”崗位練兵。開展醫院管理再推進暨爭先創優活動，提高病員滿意度。不斷創新服務流程，優化診療環境，開展延伸服務，加強醫患溝通，為患者提供及時、方便和人性化的醫療服務。

2、有效預防醫療糾紛發生。加強醫患溝通，創新溝通方式，注重溝通效果。重點是按照“預防在先、發現在早、處置在小”的原則，把預防醫療糾紛發生作為治本之策，建立健全醫患糾紛預防和情況研判機制，定期排查，及早發現問題，消除隱患。完善急診綠色通道，急危重病人先搶救，后補辦手續。需轉科或科間會診的危重病人，首診醫師應負責與有關科室接洽。建立有效的監督機制和獎懲機制，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規。醫院的核心制度和崗位職責知曉率達到100%。

3、完善醫院安全防范體系。加強內部治安，落實人防、物防、技防措施，提高醫患人員的防火、防盜等安全意識和治安防范意識，有效保障患者和醫院的財產安全。定期開展消防安全應急演練，并制定具體的改進措施。完善突發事件應急醫療救治預案，加強醫院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理。提高醫務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發生。

4、強化職工職業道德建設。開展行業作風建設和職業道德教育。進一步規范診療服務行為，經常組織警示教育活動，強化監督力度。通過自查自糾，查找問題和薄弱環節，對一些苗頭性、傾向性問題，要早發現、早提醒、早教育，實行誡勉談話給予個別幫助。建立行風監督員溝通會制度，及時了解醫療服務中存在問題，主動接受社會監督，表彰先進、弘揚正氣，樹立正面教育。

半年來，我鎮平安醫院創建工作在鎮黨委政府的關心指導下，取得了較好的成績，組織機構逐漸健全，各衛生院員工意識得到增強，硬件設備不斷完善，各項工作得以較好落實。今后，我鎮將繼續在鎮黨委政府的統一領導下，認真貫徹落實平安醫院創建工作，打造和諧醫患關系，為構架和諧社會服務。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇十

開展平安創建活動中，及時認真安排布置，做到了多措并舉，全員參與，使創建工作取得了較好成績。

一、是機構健全，人員落實到位。我院成立了以院長為組長，副院長為副組長，各科室負責人為成員的平安創建工作領導小組，并明確專門負責人，各科室也做到了有專人負責抓創安工作；成立了醫院社會治安綜合治理小組，對醫院進行24小時日常安全保衛工作，醫院治安環境得到加強。

二、是硬件建設到位，人防、物防、技防相結合，突出科技創安特色。與派出所共同合作，負責醫院片區民警不定期到院指導工作。在病區、門診樓安裝防火防盜門;門診部和住院部均安裝了監控攝像頭。

四、是制度建設完備，做到創安工作人人有事干、事事有人管。該院創安領導小組著力研究將上級的創安舉措和本單位實際相結合，著重建立健全各項規章制度，實行創安工作目標責任制考核。對出現問題的科室，追究直接責任人的責任。

五、是加強安全檢查和治安巡邏，及時整改消除安全隱患。定期與不定期對門診住院部、宿舍區等進行治安、消防安全檢查，對發現的隱患進行現場整改或限期整改;每天24小時在院內往來巡邏，維護醫院正常的工作秩序。

六是構建和諧醫院、營造美好家園。我院不斷加大安全文明醫院建。

設力度，為醫院職工及患者提供健康向上的娛樂陣地，組織各種怡情養性的文體活動;堅決打擊賭博、打架斗毆等違法犯罪活動;幫助職工解決工作和生活中的困難，妥善調處職工矛盾和醫患糾紛。

七、是加大宣傳力度，組織開展多種形式的宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與“平安醫院”建設的濃厚氛圍，充分調動廣大職工參與建設“平安醫院”的積極性和創造性;定期組織全院職工參加治安、消防安全知識講座，并邀請住院患者參加，提高了全院職工和病友的安全防范意識，減少了違法犯罪和火災事故的發生。

八、是加強醫院普法教育工作，切實提高職工法制觀念，充分利用院內現有的宣傳櫥窗、院務公開欄、職工會等多種形式開展各種法律法規的學習，并使其制度化。

九、是認真化解和處置各種突發事件和矛盾糾紛，切實維護醫院的穩定。我院制定了《突發事件及緊急醫療救援預案》，對群體性上訪事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可預測的事件等制定相應的預案，以便及時妥善處置各種突發事件。

施落到實處，并嚴格書寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發生;加強與有關部門的協調，對醫院周邊環境每年進行一至兩次的綜合整治活動，切實維護醫院及周邊地區治安秩序。我院近兩年來無刑事案件、無群體上訪事件、無民轉刑案件，無一例火災事故，治安案件以及無醫療事故發生。

xxx衛生院2011年12月10日。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇十一

根據市衛計委關于創建平安醫院的文件要求，為了進一步認真貫徹落實20xx年創建平安醫院工作的統一部署，按照河南省衛生健康委《河南省衛生健康委關于開展20xx年平安醫院創建總結評估工作的通知》文件精神和要求，確保我院平安醫院創建工作的順利進行，結合本院具體實際，按照市衛計委關于創建“平安醫院”工作部署，扎扎實實地開展了創建工作，取得了顯著成效，現將我院的創建工作總結匯報如下：

一、成立組織。成立衛生院創建平安醫院工作領導組，院長任組長，副院長任副組長，班子成員及科室主任為成員的領導組，制定創建工作實施方案，完善規章制度，定期召開會議，充分發揮組織、協調和督促作用，推動創建工作深入開展。

二、制定了防恐怖、防破壞、防災害事故以及防止意外、突發事故等應急處置預案。嚴格執行安全生產值班及班子成員帶班制度，加強門診及急診值班人員力量，堅持24小時值班制，按時完成交接班制度，做到不脫崗、不空崗，做好治安巡邏和安全隱患排查工作，并在重要位置安裝攝像頭和監控，確保醫院院內安全。

三、定期排查院內重點部位以及重點科室的消防隱患和防火情況。消防安全出口、消防通道暢通情況，消防設施、滅火器材、安全標識、應急照明等消防器材是否規范。

四、組織全院職工進行消防安全知識、應急逃生技能的培訓和演練，提高對安全生產工作的認識，確定安全責任人，簽訂安全生產目標責任書，實行責任追究制。定期對職工進行安全知識培訓，消防滅火演練、滅火器的使用。

五、加強醫療質量管理，成立醫療質量管理組，認真落實醫療以及護理核心制度，避免醫療事故以及差錯發生。提高醫療質量，提升服務水平，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術規范，把各項工作落到實處。認真落實醫療質量(安全)不良事件報告制度。

六、建立健全醫患溝通制度及投訴管理制度，設置投訴箱，及時處理患者以及家屬投訴并及時進行反饋。建立化解醫患矛盾和預防、排查、調節醫療糾紛工作機制。

七、高度重視信訪穩定工作，及時對有不穩定因素進行摸底排查，采取有效措施，將不穩定因素解決在萌芽狀態。

自查情況及整改措施：

自查問題：

1、消防通道指示標識破損、不全。

2、部分職工消防意識不強，對滅火器的使用不熟。

整改措施：

1、對破損的指示標識及時進行更換，及時更換安全出口標識8個。

2、組織全院職工進行消防滅火演練，以及滅火器使用方法進行了培訓。

總之我們認真為創建平安醫院作出了努力，但是我們深知“平安醫院”的創建不是一朝一夕的事，而是需要在創建過程中不斷完善、不斷創新的長久性工作，我院將保持已取得的成績，繼續努力，為創建“平安醫院、和諧醫院”做出自己應有的貢獻。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇十二

為更好地貫徹我院在系列平安創建活動中的職能作用，營造有利于深化醫藥衛生體制改革和全市經濟社會加快發展的寬松環境，根據上級綜治委的部署要求，結合我院實際，現就做好2012年度平安單位創建工作制定如下計劃：

一、指導思想。

以十七大精神和科學發展觀為指導，認真貫徹全國“創建平安單位，推動醫療糾紛人民調解工作會議”精神，以“醫療服務質量明顯提升，醫患糾紛事件明顯下降，醫院治安秩序明顯好轉，醫患關系更加和諧”為目標，充分履行職能，突出工作重點，破解工作難點，確保平安單位創建在新的平臺上取得新的成效，為深化醫藥衛生體制改革創造良好的環境，為加快推進我市建設作出應有的貢獻。

二、總體目標。

全面深化平安單位創建活動，使醫療執業環境明顯改善，醫療服務質量明顯提高，醫院內部醫患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫院治安防控能力明顯增強，醫患關系更加和諧，為人民群眾創造安全有序的診療環境，促進衛生事業持續健康發展。

三、主要任務。

1．加強人員教育管理，不斷改善醫療服務。一要提高診療水平。各臨床科室要制定年度“三基”培訓計劃，開展形式多樣的業務培訓、專題講座和技能訓練，不斷強化基礎理論、基本知識的培訓學習和基本技能的訓練考核，不斷提高醫務人員對常見病、多發病的診治水平和應急處置能力。二要強化行業監管。采取日常監督與專項督查相結合的方式，有計劃、1有步驟、有針對性開展多層次廣覆蓋的檢查，不斷規范醫療執業行為。三要落實安全措施。強化全員安全意識，每月組織一次安全教育，不斷樹立病人第一、安全第一的意識。完善各項醫療質量控制體系，加強醫療安全質量監控，每月至少開展一次安全隱患排查，并經常性地開展病例討論，舉一反三，落實整改措施。組織醫護人員學習醫療核心制度，做到人人知曉，個個執行，嚴防差錯事故的發生。

2．立足矛盾調解機制建設，妥善處置矛盾糾紛。一要強化投訴和維護穩定工作責任制。健全院長接待日制度和重要信息報告制度，規范投訴事項受理、辦理程序；按照“誰主管、誰負責”的原則，進一步健全限時督辦和責任追究制度，確保維護穩定工作領導落實、組織落實、措施落實。二要加快專門調處機構建設。醫院要加快內部醫療糾紛調處機構建設，依法妥善處理好醫患糾紛，維護廣大患者合法權益。三要健全完善矛盾糾紛預防處置機制。認真執行社會矛盾糾紛排查“零報告”和責任追究制度，堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，落實相關防控措施，確保不發生重大信訪事件。四要加強醫患溝通。組織開展醫患溝通培訓，掌握溝通的方法、技巧與主要內容，最大限度減少醫療糾紛的發生，維護正常醫療秩序。同時，運用綜合手段努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件。

控系統按要求安裝到位并正常運轉。三要積極開展警院共建活動。切實加強與當地公安部門的溝通聯系，經常分析醫院及周邊地區違法犯罪活動的特點和規律，及時發現問題、及時通報情況、及時解決問題，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員和廣大患者人身安全的違法犯罪行為。四要加強對各類毒、麻、精神藥品的管理，嚴防發生流失和違規事件。

4．強化醫德醫風建設，構建和諧醫患關系。一要繼續深入開展創建無紅包醫院和治理醫藥購銷領域商業賄賂活動，狠抓醫療服務信息公示、藥品集中招標采購、醫學檢查（檢驗）結果互認、藥品收入占比上限控制、衛生行風質詢聽證等各項制度的落實，切實緩解群眾“看病貴”難題和糾正醫療服務中的不正之風，促進衛生行風的根本好轉。二要不斷優化醫療服務行為。大力推廣便民門診、一站式服務、優化服務流程等服務措施，完善雙向轉診、縮短病人等候時間，不斷提高醫療服務效率。堅持以病人為中心，開展“無假日門診”、“無假日檢查”，做到急診通道24小時暢通，滿足患者多層次、多樣化的服務需求。三要進一步加強社會宣傳和溝通。通過多種形式廣泛宣傳醫藥衛生體制改革的重要意義、醫務員工中的先進典型、各項惠民舉措，讓社會了解醫院、支持醫院、關心醫院。

四、保障措施。

1．強化領導，認真組織。要切實把“平安單位”創建工作擺上重要位置。進一步健全完善創建工作機構，層層分解任務，明確職責分工。要把創建活動與其他衛生重點工作緊密結合，互相促進，互相提高。

2．結合實際，突出重點。要對帶有普遍性問題予以高度重視，統籌考慮，既要全面抓，更要結合實際突出重點抓。要始終把醫院的穩定、患者和職工的生命、財產安全作為建設“平安單位”的重中之重。

3．立足經常，重在落實。既要有長期的計劃，又要有短期的安排，要把“平安單位”的建設作為一項經常性的工作來抓，把“平安單位”建設的各項工作任務落到實處，務求取得實效。

4．加強宣傳，營造氛圍。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與“平安單位”建設的濃厚氛圍。充分調動廣大職工參與建設“平安單位”的積極性和創造性。

二〇一二年一月十日為加強醫療行業的內部管理,提高質量安全意識水平,衛生部黨組書記、副部長張茅27日在全國創建“平安醫院”推動醫療糾紛人民調解工作會議上提出9點要求,以推動“平安醫院”的創建。

――要切實加強醫德醫風建設。良好的醫德醫風是衛生行業的立業之本,和諧的醫患關系之源,醫療衛生行業必須首先從自身做起,發揮行業的優良傳統,采取有力措施,加強醫德醫風建設。

――要強化醫務人員的執業管理。醫療機構和醫務人員要認真按照法律法規職業臨床診療規范和技術操作常規開展各類診療服務。

――要嚴格執行醫療安全規章制度。各級醫療機構醫務人員要增強責任心,堅決杜絕危及患者生命的重大醫療安全事故的發生。

――要增進醫患溝通。醫療機構和醫務人員要注重對患者的人文關懷,健全醫患的溝通渠道。――要規范投訴管理。各級衛生行政部門、醫療機構要做好投訴的管理,設立指定專門的部門處理患者的投訴,努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

――要做好預約診療服務。各地要拓寬提供預約就診服務的途徑,運用信息技術完善預約診療服務,要動腦筋想辦法讓群眾感覺到醫院看病就診更加方便。

――要建立醫療糾紛應急處理機制預案。充分和各有關部門共同協調,共同建立醫療糾紛應急處理平臺,完善醫療糾紛應急處置預案;依法打擊醫鬧等違法犯罪行為,維護正常的診療秩序。

――要建立醫療安全責任追究制度。各省級衛生行政部門要立即部署開展對本地區醫療機構醫療安全工作的自查自糾。

――要做好宣傳工作。積極與新聞單位溝通,引導群眾理性對待可能發生的醫療風險和醫療損害的糾紛,增進社會各界對醫學和醫療工作的支持。

從2007年起,中央綜治辦、衛生部、中宣部、公安部、民政部、國家工商總局、中醫藥局等七個部委在全國范圍內開展創建“平安醫院”活動,后根據工作需要又增加了最高人民檢察院、司法部和保監會作為成員單位。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇十三

展創建工作，形成穩定、安全的工作局面，達到學校提出的“平安班級”創建目標，努力營造一個穩定、安全、溫馨、和諧的教育環境。

落實好學校提出的的工作目標，達到學校提出的“平安班級”創建考核標準。

（一）切實抓好班級安全工作。

（二）大力加強學生的法制教育和自護教育。

1、組織學生積極參與“安全文明班級”創建活動，使學生在創建中增強安全意識和。

法制意識。保持師生違法犯罪率為0。責任人：班干部、值日班長、每位學生、班主任。

2、大力組織開展各種形式的學生自我保護教育。利用晨會、思品、社會、實踐活動課、班隊活動等渠道，采取多種方式對學生進行自我保護的教育，傳授自護的知識和技能，切實增強學生的自護意識和自護能力。加大防范力度，防患于未然。

3、加強對學生心理健康的指導與服務。積極開展心理咨詢活動，面向學生進行經常性的心理健康指導與服務。

4、加強未成年人思想道德建設。建立好“行為不良”學生幫教機制，建立幫教檔案，通過實行“導師制”、“多幫一”、幫教效果跟蹤等多種方法途徑，做好“行為不良”學生的轉化工作。進一步加強家訪制度，特別是與特殊學生家庭的聯系，落實家訪談話制度。

5、進一步做好貧困學生的幫困工作。要從服務于學生成長成才這個基本點出發，真正做到關愛、關心學生，要特別關心貧困學生的學習和生活。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇十四

為了加快我縣城市化進程，加強舊城改造，擴大城市規模，提升城市品位，改善危舊房片區和城中村居民的居住條件和生活環境，全面提高我縣城鎮發展速度和質量，不斷提升城鎮化水平和綜合功能。依據《國有土地上房屋征收與補償條例》的相關規定，結合我縣城區實際情況和20xx年重點工程建設需要，擬對洪橋頭兩角地塊、中醫院南側地塊房屋進行依法實施征收。

今年狠抓建筑業施工現場安全檢查，對存在各類安全隱患嚴管重罰。一是加大對企業內部安全生產工作的督查力度，定期與不定期分組分頭對各個施工企業進行督查，做到“日常檢查、重點抽查、季度拉網查”的相結合。二是開展季度安全生產大檢查，堅持做到檢查一個項目不漏，隱患一個不放過，安全生產隱患消滅在萌芽狀態，從而確保了安全生產真正落實到了實處。

根據系統實際情況，特別是農民工工資、質量安全、征地拆遷、預售交房存在問題，我局在一樓大廳設立接待大廳，每天安排領導干部帶班制度，妥善處理好問題，本系統內部做到及時排查出不穩定因素，明確保包責任人，開展百日集中整治活動，及時解決問題，化解矛盾，避免集訪事件的發生。

（一）正確處理改革發展穩定的關系。

創建與綜治任務：進一步落實建設系統企事業單位困難職工、下崗職工等方面的幫扶措施，落實困難企業干部等方面的政策措施，切實幫助他們解決實際困難。

創建與綜治目標：困難職工救濟措施落實到位；困難單位干部各項政策規定和穩控措施落實到位。

（二）正確妥善處理人民內部矛盾。

創建與綜治任務：加強矛盾糾紛排查調處制度、調解組織和網絡建設，將各類矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽。高度重視工作，規范工作秩序，認真落實領導接訪、辦案人矛盾糾紛化解責任制等措施，解決好涉法問題，適時開展綜合排查整治，著力解決好問題。

創建與綜治目標：矛盾糾紛排查調處制度、調解組織、網絡健全，工作程序規范，矛盾糾紛調成率保持在98%以上。不發生影響大、規模大的越級進京到省上訪事件。涉法問題處置及時得當，重點人員穩控措施到位。

（三）配合公安機關深入開展“嚴打”整治和重點區域整治工作。

（四）加強治安防范及局機關辦公樓及局屬各單位辦公場所的管理。

創建與綜治任務：積極落實“三防”措施，完善值班制度，健全防范體系。

創建與綜治目標：按規定配備消防設備，無安全隱患。

創建與綜治任務：落實安全生產責任制。開展生產安全大檢查，及時發現和消除安全隱患。

創建與綜治目標管理：年內不發生重、特大安全事故，不發生重大死傷災害事故。

（六）誠信守法教育、綜治普法宣傳工作。

創建與綜治任務：大力加強誠信守法教育。認真貫徹公民道德建設實施綱要。推進“六五”普法教育。干部職工對社會治安滿意率逐步提高。開展平安創建和社會治安綜合治理集中宣傳活動。

（七）基層組織規范化建設。

創建與綜治任務：抓好基層黨組織和群防群治隊伍建設。

創建與綜治目標：基層綜治組織規范化建設達標率為100%，調解、普法、幫教等措施落實到位。

（八）領導工作機制建設。

創建與綜治任務：層層建立綜治和平安創建活動工作領導機制，建立健全決策目標、執行責任、考核監督三個體系。把平安創建活動的'目標任務層層分解，落實責任。

創建與綜治目標：建立決策科學、執行有力、考核監督到位的“平安住建”工作領導機制，各項目標任務層層分解落實。

要把完成平安創建活動目標任務與建設規范執法隊伍建設以及規劃建設有機結合起來，堅持“打防結合、預防為主”、“重在建設、重在活動、重在實效”的方針，促進創建工作的深入開展。著重抓好以下幾項活動：

（一）繼續開展平安創建活動，并把六月定為開展集中宣傳月活動，研究探索綜治和創安工作新機制，樹立創建典型。

（二）組織開展創建督查、考核、評比活動。組織對平安創建活動工作進展情況進行考核督查。

（三）組織開展安全生產大檢查活動。

（四）認真組織開展創建平安宣傳月活動。切實把創建活動與城建工作結合起來。層層開展創建“平安工地、平安征收”和“住房保障工程”等活動，增強單位內部自防、自衛、自救能力。

今年的平安創建與結合治理工作，在時間安排上分為四個階段：

（一）1-5月為宣傳階段。開展好平安創建活動宣傳月活動，層層發動，制定具體實施方案。要把新聞宣傳和輿論監督貫穿整個創建工作的全過程，充分利用新聞媒體，開辟專題專欄，加大宣傳力度。營造良好的輿論氛圍。

（二）6月起為落實階段。各單位要圍繞平安創建活動的目標任務，創造性地開展工作，深入持久地抓好落實。根據不同時期社會穩定的規律特點和暴露出的突出問題，由各單位負責組織，相關部門密切配合，動員廣大干部職工參與，使平安創建活動工作的各項措施真正落到實處。

（三）7月至10月為總結推廣階段。及時總結、推廣創建工作中的先進經驗，力爭推出具有較大影響力的先進典型。要適時召開經驗交流推廣會，組織現場觀摩、理論研討，發現一批創建典型，總結一批創建經驗，推出一批創建品牌，提升平安創建活動的整體水平。

（四）11月至12月為檢查驗收階段。根據縣委、縣政府關于平安創建活動的意見和《責任書》提出的目標任務和考核要求，由綜治辦牽頭組織對平安創建活動工作進行檢查督查。同時，建立平安創建活動的長效工作機制，鞏固創建工作成果。

（一）加強組織領導。創建工作領導小組負責制定創建工作整體規劃，安排部署階段性工作，協調解決創建工作中遇到的重大問題，加強對創建工作的分類指導，及時總結推廣典型經驗。領導小組每季度召開一次情況通報會，對創建工作進展情況進行指導、協調和督查。辦公室要加強對相關部門的指導協調，督促落實各項工作措施。

（二）建立目標責任制。各單位都要根據《關于平安創建活動的實施方案》的規定，結合各自實際，制定具體的貫徹落實意見。要層層建立目標管理責任制，將活動的內容、任務具體量化、細化，層層分解。加強督促檢查，建立行之有效的監督檢查制度，采取綜合檢查與專項檢查相結合，定期檢查與經常檢查相結合的方法，定期公布督查結果，并把督查結果作為對部門、單位一把手政績考核的重要依據之一。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇十五

新的一年即將開始，對我們整個保障部來說，如何有效地利用新設施、新設備、新技術保障醫院的運行安全、確保醫院的平安，是14年最主要的任務?，F計劃如下：

一、指導思想。

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，按照全面落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的要求，堅持“安全第一、預防為主”的方針，結合我院工作特點和實際，以保障醫療工作為己任，以構建和諧醫患關系和平安醫院為抓手，促進衛生事業和諧發展，確保系統內部平安，為醫院平安建設提供堅強有力的保障服務。

二、工作目標。

1、繼續圍繞“平安醫院”創建活動的任務和要求，規范醫療服務行為，持續改進醫療質量和醫療服務水平，著力營造舒適的醫療服務環境。

2、建立醫療糾紛和醫療事故應急處置機制，繼續與周東派出所開展相互聯動的協作機制，加強醫院安全管理，形成較為完善的醫療機構安全防范體系和治安保衛工作機制。

3、繼續加強醫院內部建設和安全管理，提高醫療機構治安防范控制能力，確保醫療機構不發生重大消防安全責任事故、重大治安案件和重大群體性事件。

三、

工作措施。

1、抓醫療質量、醫療安全管理（1）加強醫院普法教育工作，認真開展各種法律法規的學習，并使其制度化，切實地提高職工法制觀念。充分利用院里現有的宣傳平臺開展宣傳活動。（2）持續深入醫德醫風與職業道德教育，加快醫療隊伍整體的思想道德建設。加強醫療技能的學習與鍛煉，提高醫療隊伍整體的診療水平。

（3）規范醫療服務行為，強化“以人為本”的服務理念，穩定的執業環境為民提供優質的診療服務，和諧醫患關系。積極防范診療實踐中的忽漏，避免醫患糾紛的發生。（4）廣泛運用社會監督力量，促進醫院行業作風建設。

2、抓安全管理主體責任意識。

繼續按照“橫向到邊，縱向到底，全覆蓋”的要求，形成多層次、多元化的監管機制。（1）根據工作要求，繼續完善管理制度，落實領導負責制，堅持“誰主管誰負責”的原則。我院安全管理機構由法人代表擔任組長，全面負責醫院的安全監督管理工作。

（2）落實目標責任制，為把醫院的社會治安綜合治理目標真正落到實處，醫院同各科室的負責人簽訂了綜合治理目標責任書，明確科室責任的負責人。

醫院安全工作是一項重要工作，關系到患者、家屬及廣大醫護人員。我們始終將治安安全工作列為醫院工作重點來抓，利用橫幅、宣傳窗、信息網絡，開展宣傳安全教育活動。人人要重視醫院的醫療質量安全和治安安全工作，發現不穩定因素及時排除，發現不安全事件及時報告，及時整改。

（2）加強安全檢查，及時落實整改。

每月至少組織一次有院部領導帶頭的安全檢查，并開展重大節日、重大活動期間的安全檢查。查門窗、查電器使用、查消防設施，在每天正常巡邏的基礎上增加對醫院各個重點部位的檢查，包括全院的重點科室，如?；穫}庫、鍋爐房、氧氣庫、精麻藥品倉庫等。特別在規范操作、持證上崗方面加強督查，根據要求，保證達到100%持證上崗。

4、進一步落實“四個能力”建設（1）保障部繼續按照“四個能力”建設要求，對醫院職工進行消防安全宣傳教育培訓，同時對病人及家屬進行宣教，不要在院內吸煙和使用高功率電器等。教育勤工正確使用微波爐、開水箱等電器，合理用電，把事故苗頭消滅于萌芽狀態。（2）繼續按照要求落實每年二次的消防演練和每年一次的消防知識講座，并在“安全生產月”、“11.9消防日”加大宣傳力度。（3）對重點科室進行強化逃生疏散演練，尤其是手術室、產房、icu等，確保醫院平安。

5、嚴格雙人雙鎖管理制度，用日常檢查和巡查相結合的方式對全院的?；愤M行管理。

6、對特種設備加強監管，確保電梯、鍋爐房等重要設備的運行安全，同時保證100%持證上崗。

8、認真做好其他各項工作。

（1）加強信息溝通，及時做好院部精神的傳達工作。（2）配合醫糾辦做好相關安全保衛工作。

（3）配合民政局做好對棄嬰、流浪乞討人員中危重病人和精神病人的救助工作。（4）對外包公司進行監督管理確保醫院正常有序開展業務。（5）加強停車場監管確保停車有序，行車安全。（6）完成領導交辦的其他各項工作。

我院根據上級文件精神。為了規范開展我院創建“平安醫院”工作，單位組織領導班子認真學習并討論落實上級有關文件及各級領導在會議上的講話精神，并按考核工作中的細則逐條進行分析，自查，并成立了本單位創建平安醫院領導小組，同時以上級的具體要求制度和建立本單位工作負責的分工，把具體工作落實到人人頭上，并認真制定我單位的創建平安醫院工作計劃，具體如下：

一、成立創建平安醫院組織機構以院長為組長，副院長為副組長及成員的領導小組建立后，認真學習和貫徹上級的有關創建平安醫院文件，會議精神以“平安醫院”為目的，結合本單位具體情況逐項查對、核實、找出平安工作中的立足點和缺項、差距、研究如何及時落實。領導小組各盡其責，掌握第一手實際勘察資料，有計劃有步驟的解所存在的問題，確保安全工作落到實處。

二、建立安全通道指示按上級文件與會議的要求，每一層樓都要建立安全通道指示標牌，并設立指示燈，以加強應急處理，保證人員在緊急情況下能盡快的有條不紊的撤離現場。

三、建立消防器材的備用有器材、有水源、最大限度的保護國家和人民的生命財產。

案，并嚴格制定有效的自查自檢的安全細則考核措施，并按細則逐條去合理的安排單位安全工作的落實。

五、建立懲罰制度以單位和上級的要求，制定單位自查工作抽查制度，從防火、防震、水災、防盜和安全用電的定期檢查，出現違章及時糾正，或罰款，與保證安全工作運行。持證上崗，定期抽查醫療質量，依法執業，打擊非法行醫。提高執業能力及執業道德水準，排除執業中存在的隱患。使醫院的每個科室都具備規范無菌操作，認真貫徹執行傳染病防治法規，使我院在消毒二次污處理，一人一針一管，一人器材一使用中規范的控制傳染病，提高服務質量放在首位，依法執業放在首位。并每季抽查記錄。

箱，排污的廢氣和爐渣嚴重污染著周邊環境。

八、認真學習上級文件和有關突發事件案例的經驗教訓要組織全院職工，認真學習上級下達的各項有關安全工作的政策、措施、及規范要求，在學習貫徹中認真學習討論有關事件的經驗和教訓，提高全院職工防范事故發生的思想覺悟和警惕性，認真做好自己科室的安全工作。只有每個人，每一位職工都有安全意識，才能達到全方位的創建“安全醫院”的目的。

為深化醫療衛生體制改革，加快醫療衛生事業發展，規范我院醫療秩序，維護廣大人民群眾身體健康和生命安全，必須有一個安全、穩定的內、外部環境。為貫徹落實一年一度的“平安醫院”建設及有關文件精神，扎實推進醫療機構治安綜合治理工作，切實解決醫療機構執業環境面臨的突出問題，特制定我院建設“平安醫院”活動方案。

一、總體目標。

全面開展平安醫院建設活動，通過規范醫療行為，嚴格落實“九不準”，并采取相應措施，使醫療執業環境明顯改善，醫療服務質量明顯提高。醫院內部醫患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫院治安防控能力明顯增強，醫患關系更加和諧，醫患糾紛調處機制逐步完善。并努力形成平安醫院建設長效機制，為人民群眾創造安全有序的診療環境，促進衛生事業持續健康發展。

二、指導思想。

貫徹“黨的群眾路線教育實踐活動”，堅持以人為本，緊密結合醫院實際，扎實開展“平安醫院”建設，確保廣大職工的生命和財產安全，確保正常的醫療秩序，確保醫院的安全穩定，為醫院的改革發展創造良好的環境，為“平安醫院”建設做出貢獻。

三、工作要求。

1、統一思想，提高認識建設“平安醫院”是鞏固社會管理成果，創造和諧穩定的社會環境、全面建成小康社會的必然要求，是促進衛生事業發展的重要保證。要從安邦定國、維護穩定、促進發展的認識出發，從創造良好的醫療環境的認識出發，把“平安醫院”的建設工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經常性，在工作重心上要立足于一線科室，在工作突破上要立足于創新，在工作作風上要立足于務實。切實解決醫務人員在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高醫療隊伍的思想政治素質。

2、結合實際，抓住重點。

要確立大平安的觀念，按照確保大穩定、大安全的要求，對帶有普遍性問題予以高度重視，統籌考慮，既要全面抓，更要結合實際抓住重點。要始終把醫院的穩定、患者和職工的生命、財產安全作為建設“平安醫院”的重中之重。

3、立足經常，貴在落實。

“平安醫院”的建設是一項長期性的任務，需要長期抓，經常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，各科室把“平安醫院”的建設作為一項經常性的工作來抓，把“平安醫院”建設的各項工作任務落到實處，務求取得實效。

4、加強宣傳，營造氛圍“平安醫院”的建設是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與“平安醫院”建設的濃厚氛圍。充分調動廣大職工參與建設“平安醫院”的積極性和創造性。

四、主要措施。

1．切實改善醫療服務環境。

加強醫德醫風、落實行業“九不準”、醫療法律法規、規章制度教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。精煉服務流程，優化診療環境。充實門診醫師力量，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。建立醫療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度，并在門診大廳設立收費標準欄，深受病人的好評。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。

2、切實提高醫療服務質量。

依據《醫療事故處理條例》和有關法律法規，進一步完善醫療糾紛處置的法制化、規范化建設，同時做好初期調解工作，維護醫患雙方的合法權益。積極推進醫療責任保險制度，研究制定具體工作方案，把醫療責任保險與醫患糾紛調解處理有機結合起來，依據有關法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益。制定醫患糾紛預防處置預案，依法妥善處理好醫患糾紛。堅持預防在先、發現在前、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行為。

4、完善醫院內部安全防范體系。

定期組織重點安全崗位工作人員進修學習和培訓，落實各項內部安全保衛措施。建立健全安全保衛機構和義務消防隊等群防群控組織，加強醫院內部技防設施建設。落實安全生產責任制，開展經常性安全檢查，加強消防安全工作，及時消除安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性事件等制度和措施，以及應對相應突發事件的應急處置預案，疏通應急疏散通道并定期組織演練。加強醫院內部重要部門和重點科室的安全管理，特別要加強對各類毒種、菌種、放射源和各類危險化學品的管理，嚴防丟失、流失。增強醫護人員及職工的法制觀念，嚴格落實“九不準”規定，自覺抵制商業賄賂，預防職務犯罪。5．強化安全措施，維護治安環境全面執行《醫院安全保衛工作規范》，定期組織重點崗位工作人員參加學習，落實各項內部安全保衛措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所重點檢查（如藥庫、病房等），對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材完好。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇十六

根據國家和省市文件要求，扎實推進醫療機構治安綜合治理工作，切實解決醫療機構執業環境面臨的突出問題，20xx年我局在全縣各級各類醫療機構全面啟動了平安醫院創建工作，現將有關工作總結如下：

（一）組織領導及涉違法犯罪案件處置情況。加強組織領導，提高思想認識。

為深入推進維護醫療秩序打擊涉醫違法犯罪專項行動，縣衛計局制定了《莒南縣平安醫院創建暨維護醫療秩序打擊涉醫違法犯罪專項行動方案》，成立了由縣衛計局局長任組長、相關科室負責人為成員的專項行動領導小組，明確職責分工，切實加強對專項行動的組織領導。各級醫療機構也成立了“平安醫院”創建活動領導小組，切實提高對開展維護醫療秩序打擊涉醫違法犯罪專項行動重要性、緊迫性的認識，進一步確保專項行動的順利開展。2020年全縣公安機關因擾亂醫療機構正常秩序共出動警力12次，醫鬧案件0起。

（二）加強醫院內部安全環境建設，提高醫院安全防范能力。

一是安裝視頻監控系統，加強醫院醫技系統建設。在醫院出入口和主要通道及重點科室、窗口和部位均安裝視頻監控裝置，進行24小時監控并安排專人值守，確保發生突發案件時能第一時間掌握總體情況并及時作出處理。

二是建立治安保衛隊伍，加強醫院人防系統建設。醫院內部設立保衛科，配備數名專職保衛人員和保安員，保衛人員實施24小時值班守護制度，定時和隨時巡查醫院出入口、停車場、門（急）診、住院部、候診區和繳費區等人員活動密集場所，并做好巡查記錄。

三是加大安全防護設施投入，加強醫院物防系統建設。醫院共設立警務室4處，在門診、病區等重點部位安裝了一鍵式報警系統，做到有警情觸發“一鍵式”報警裝置傳至保衛科控制室，值班人員立即到達及時采取措施控制現場情況。

四是建立應急處置機制，提高應急處置能力。各醫療機構制定了符合單位實際的醫療安全突發事件應急處置機制和預案，對醫院保衛人員和保安員開展安全防范系統操作和應急處置相關的培訓，同時定期組織單位員工開展醫患突發事件應急處置演練，切實提高醫院應急處置能力。

（三）建立健全醫療糾紛預防和調解制度，加強醫患糾紛調處機制建設。

一是組織各級醫療機構積極參加全國、山東省醫師協會組織《醫療糾紛預防和處理條例》專題培訓，培訓160人次。

二是加強源頭預防，完善投訴管理。我縣二級以上醫療機構均設立專門的投訴科，由專職人員負責接待患者的投訴，保證第一時間受理投訴，疏導理順患者情緒，從源頭上妥善化解醫患矛盾。

三是建立第三方調解機制。我局成立了醫患糾紛調解委員會，并設立了醫患糾紛調解室，聘用3名專職調解員，主要負責隱患糾紛的調解工作。2020年全年調解醫患糾紛11起，調解成功率100%。及時簽署醫療責任保險。

四是建立醫療責任險，完善人民調解機制。積極引導醫療機構轉變觀念，提高風險防范意識，開展基于醫療保險的醫患糾紛第三方管理試點，充分利用保險等手段，化解醫療風險，減少醫療糾紛，改善醫療執業環境。我縣各級醫療機構共計19家與中國人壽財產保險股份有限公司簽訂醫療責任保險，落實醫療風險分擔機制。

五是按時進行醫療機構、執業醫師、護士注冊等工作，并將信息聯網公開。積極做好質量管理，督導各項制度落實情況，做到工作常態化，查找問題及時反饋。

（四）加強正面宣傳，營造了良好的輿論氛圍。

一是通過門診樓大廳顯示屏、院內公示欄、院內工作群

二是“以病人為中心”，開展優質服務，提升患者就醫感

受。開展患者滿意度調查、醫療護理質量考核等活動，規范服務行為、優化服務流程、考量服務水準，努力構建和諧醫患關系。

三是按時上報上級部門下發的各種工作報表。

今年以來，我縣的平安醫院建設工作雖然取得了一定的成效，但還存在一些問題和薄弱環節，如醫療糾紛處置機制有待進一步完善；安全隱患仍然不同程度存在；創建“平安醫院”活動開展工作不平衡。下一步，我們將在市衛計委的領導下，認真總結經驗，找準問題、補缺補漏，落實針對性措施，及時有效加以解決，進一步加大平安醫院創建力度，積極探索新形勢下醫療機構綜合治理工作的新途徑、新方法，初步建立和完善醫院安全防范體系和治安保衛工作長效機制，努力形成平安醫院建設有效機制，有效保障醫患安全、化解醫患糾紛、維護社會穩定，為確保全縣人民的身心健康做出貢獻。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇十七

xxxx年，市中醫院認真貫徹落實xxxx市社會治安綜合治理委員會《關于在全市深入開展平安xxxx系列創建活動的意見》及省衛生廳《關于在“十一五”期間深化平安江蘇建設的意見》市衛生局《xxxx市衛生系統創建平安醫院實施方案》要求，深入開展醫院平安醫院建設工作，進一步完善我院平安醫院建設工作機制，全面推進治安防控體系建設，形成各個科室、部門齊抓共管協調建設平安工作的新局面，切實維護了醫院治安安全、醫療安全、護理安全、黨風廉政建設，保持了醫院的穩步發展?，F將我院創建平安醫院活動工作總結。

一、強化領導，機構健全。

構建平安醫院，需要從每一個人做起，需要從一點一滴做起。我院領導高度重視平安醫院創建工作，把創建“平安醫院”納入工作計劃，成立了以杜娟院長為組長，有關職能科室負責人及臨床科室主任、護士長為成員的創建“平安醫院”活動工作領導小組，組建“創安”辦公室，由分管領導擔主任，形成一把手主管，分管領導親自抓，分工協作、任務明確的組織管理機構。認真制定工作計劃，定期召開會議研究創建工作，辦公室負責抓層層落實，確保我院綜治工作和創建工作取得實效。

二、強化宣傳，制度健全。

結合我院實際，認真制定宣傳計劃，通過在院內懸掛宣傳標語、醫院網站發布“創安”信息、邀請市消防大隊開展消防安全知識講座和現場實地演練、定期舉辦“三基”知識考試、臨床醫療護理知識講座等形式，不斷提高醫院員工安全意識，在院內形成了人人知曉平安醫院創建、人人參與平安醫院創建的濃厚氛圍。同時，我院制訂完善了《醫患溝通管理制度》、《關于規范市中醫院120綠色通道工作的幾點要求》、《保衛科工作職責》、《健全落實藥物不良反應監測制度》。定期組織開展政治理論學習，堅定共產主義信念，努力提高員工的政治思想素質及道德水平，打造有堅強執行力的團隊精神。

三、強化措施、確保成效。

1、不斷提升醫療服務質量。強化“以病人為中心”的服務理念，引導醫務人員尊重患者，理解患者，主動為患者著想。開展改善服務態度、優化就醫流程、落實醫療安全措施，加強“三基三嚴”崗位練兵。開展醫院管理再推進暨服務再提升百日競賽活動。健全醫德查房和工休座談會制度，提高病員滿意度。不斷創新服務流程，優化診療環境，開展延伸服務，加強醫患溝通，為患者提供及時、方便和人性化的醫療服務。

2、有效預防醫療糾紛發生。加強醫患溝通，創新溝通方式，注重溝通效果。重點是按照“預防在先、發現在早、處置在小”的原則，把預防醫療糾紛發生作為治本之策，建立健全醫患糾紛預防和情況研判機制，定期排查，及早發現問題，消除隱患。完善急診綠色通道，急危重病人先搶救，后補辦手續。需轉科或科間會診的危重病人，首診醫師應負責與有關科室接洽。建立有效的監督機制和獎懲機制，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規。醫院的核心制度和崗位職責知曉率達到100%。疑難危重病例討論、甲類手術術前討論、死亡病例討論率均達到100%。

3、完善醫院安全防范體系。落實《企業事業單位內部治安保衛條例》，加強內部治安，落實人防、物防、技防措施，提高醫患人員的防火、防盜等安全意識和治安防范意識，有效保障患者和醫院的財產安全。要定期開展消防安全應急演練，并制定具體的改進措施。完善突發事件應急醫療救治預案，加強醫院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理。提高醫務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發生。要加強與工商、公安和城管部門的聯動對個別散發醫藥印刷品、醫托等清理整治，消除了治安隱患。

4、建立健全財務管理制度。嚴格執行財務管理制度、依法規范經濟活動。醫院財務堅持“統一領導、集中管理”的原則，一切財務收支活動必須納入財務部門統一管理，杜絕科室和個人私收現金或設立帳外帳，杜絕人情收費、亂收費、不收費。加強藥品、材料、設備等物資進銷存管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本。認真落實醫學檢驗檢查結果同城互認制度、醫務公開制度。完善單病種限價管理制度，嚴格實施“三合理”規范。確保門診和住院病人均次醫療費用的增幅低于城鄉居民可支配收入的增長幅度。

5、強化職工職業道德建設。結合醫院管理年、民主評議行風、等級醫院復核評審和醫師定期考核等活動，開展行業作風建設和職業道德教育。進一步規范診療服務行為，認真執行“八不準”、“五項禁令”規定以及“三合理”診療規范，繼續加大“藥占比”控制和考核力度。要經常組織警示教育活動，強化監督力度。繼續開展治理商業賄賂工作，通過自查自糾，查找問題和薄弱環節，對一些苗頭性、傾向性問題，要早發現、早提醒、早教育，實行誡勉談話給予個別幫助。建立行風監督員溝通會制度，及時了解醫療服務中存在問題，主動接受社會監督每月表彰先進、弘揚正氣，樹立正面教育。

一年來，我院創建工作在各級各部門的關心指導下，取得了較好的成績，組織機構逐漸健全，全院員工意識得到增強，硬件設備不斷完善，各項工作得以較好落實。今后，我院將繼續在市衛生局黨委的統一領導，認真貫徹落實平安醫院創建工作，打造和諧醫患關系，為構架和諧港城服務。

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創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇十八

20xx年，我院根據鎮黨委政府對創建“平安醫院”的要求，深入開展醫院治安綜合治理和平安醫院建設工作，進一步完善我院治安綜合治理工作和平安醫院建設工作機制，全面推進治安防控體系建設，形成各個科室、部門齊抓共管協調建設平安工作的新局面，切實維護了醫院治安安全、醫療安全、護理安全、黨風廉政建設，保持了醫院的穩步發展?，F將我院治安綜合治理和創建平安醫院活動工作總結如下：

以習近平總書記重要系列講話為指導，深入貫徹黨的十八大會議精神，按照全面落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的要求，堅持預防為主、依靠群眾的方針，結合醫院工作特點和實際，以醫療質量為重點，以建立健全長效工作機制為核心，抓好醫療規范執行、醫患溝通管理和職業道德建設，切實抓好生產、生活安全，努力構建一個和諧、安全的就醫環境和工作生活環境。

1、提高認識，擺上位置。建設“平安醫院”是實踐“三個代表”重要思想，堅持“立黨為公、執政為民”的具體體現，是落實科學發展觀的迫切需要，是創造和諧穩定的社會環境、全面建設小康社會的必然要求，是促進衛生事業發展的重要保證。要從安邦定國、維護穩定、促進發展的認識出發，從創造良好的醫療環境的認識出發，從我院就實際出發，把“平安醫院”的創建工作擺到重要位置上。在工作時間的安排上立足于經常性，在工作重心上立足于一線科室，在聯系實際上立足于結合，在工作突破上立足于創新，在工作作風上立足于務實。切實解決了干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高了職工隊伍的思想政治素質。

2、結合實際，突出重點。我們在全院醫護人員的頭腦中確立大平安的觀念，按照確保大穩定、大安全的要求，對帶有普遍性、全局性的熱點問題予以高度重視，統籌考慮，既要全面抓，更要結合實際突出重點抓。始終把醫院的穩定、患者和職工的生命、財產安全作為建設“平安醫院”的重中之重。

3、立足經常，重在落實?！捌桨册t院”的建設是一項長期性的任務，需要長期抓，經常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排。我院各科室把“平安醫院”的建設作為一項經常性的工作來抓，通過政治的、經濟的、行政的、教育的等多種手段，把“平安醫院”建設的各項工作任務落到實處，取得了實效。

4、加強宣傳，營造氛圍?！捌桨册t院”的建設是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。我們通過形式多樣的，最大限度地廣泛宣傳，營造了人人關心、人人支持、人人參與“平安醫院”建設的濃厚氛圍。充分的調動了廣大職工參與建設“平安醫院”的積極性和創造性。

建設“平安醫院”涵蓋醫院改革、發展、穩定的各個方面，是一項長期的任務。我們重點做了以下幾項工作：

1、加強醫院普法教育工作，切實地提高了干部職工法制觀念。

充分利用院里現有的宣傳櫥窗、公示欄，以及周一院內例會、工會活動等多種形式，認真開展各種法律法規的學習，并使其制度化。具體做法是宣傳櫥窗和公示欄定期更新一些與廣大職工密切相關人人關心的法律法規條款，如《執業醫師法》、《護士管理條例》、《藥品管理法》等等，并在醫院每周例會上有專人帶領學習，還通過在工會的活動中不定期的舉行一些法律知識競賽，把職工的業余時間吸引到法律法規的學習中來。切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法，人人懂法，人人守法的大好局面。在醫院的日常管理中，經過醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動紀律條例、醫院收費差錯處罰規定等一系列的規章制度，確實做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。醫院領導細分醫院工作崗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，堅決不把閑散人員推倒社會上去，杜絕了因閑散人員鬧事，給社會治安帶來負面影響的事情發生。

2、加強醫院安全工作，切實地保護了職工和患者安全。

加強對院內各部位的安全檢查，消除隱患。我院每年定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房、鍋爐房等），對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。我院實行院領導值班制度，值班期間要進行全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到了實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕了重大可防性案件的發生。加強與公安部門的協調，切實維護醫院及周邊地區治安秩序，確保了醫院的穩定。抓好病人醫療安全，落實安全責任制。嚴格落實三級查房制度，做好病人四防工作，做到精心治療、精心護理，嚴防醫療糾紛事故的發生。抓好水、電、暖、煤氣以及醫療器械的安全使用，加強消防安全設施的維護、檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩定因素排查，發現問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院無重大責任事故。

3、認真化解和處置各種突發事件和矛盾糾紛，切實維護了醫院的穩定。制定了處置重大突發事件的預案，對政治性事件、群體性上訪事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可預測的事件等制訂了相應的預案，并根據情況的不斷變化及時修訂完善。認真做好和妥善處置因醫院改革、部分職工的院內不同分工牽涉到個人利益帶來的各種矛盾事件。各分管院長具體負責各分管科室的創建工作，與工會調整的爭議調解委員會相互配合，及時地妥善處置了各種突發事件，把不穩定隱患消除在萌芽狀態，攔截于院內，把不穩定帶來的負面影響降低到最低程度。

經過多年創建工作，我院的創建工作已見成效，但是我們深知“平安醫院”的創建不是一朝一夕的事，而是需要在創建過程中不斷完善、不斷創新的長久性工作，我院將保持已取得的成績，繼續努力，為創建“平安雅酉”做出自己應有的貢獻。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇十九

根據學校提出的“創建平安校園”實施方案，結合本班學生的實際情況，現制定“平安班級”實施計劃：

以上級文件為指導，認真貫徹落實科學的發展觀，堅持以人為本，扎實、有效地開展創建工作，形成穩定、安全的工作局面，達到學校提出的“平安班級”創建目標，努力營造一個穩定、安全、溫馨、和諧的教育環境。

本班計劃積極地開展安全教育活動，使學生初步樹立安全觀念，了解學校和日常生活中的基本安全知識，熟記常用的報警、援助電話，具備初步的分辨安全與危險的能力，掌握緊急狀態下避險和自救的簡便方法。

1、交通安全教育；2、食品衛生安全教育；3、體育運動安全教育；4、網絡安全教育。

1、召開學生動員會，部署“平安班級”活動的'各項工作。

2、加強班級文化建設，充分利用班級板報開展宣傳教育活動。

3．利用早會、班隊課等時間，召開主題班會等形式，對學生進行安全集中教育，并將安全教育滲透到教學、社會實踐、日常生活及各類活動中。

4、在學校領導的指導下，組織學生進行地震、消防演習等其他緊急情況下撤離、疏散、逃生等安全防護教育。

5、積極參加校園安全檢查活動，做好班級內安全隱患的自查整改工作。對班級內的教學設施進行全面檢查，消除班級內安全隱患。加強班級財產管理，保證班級、學生的財產安全。

6、開展調查研究，摸清校內外現存在的安全隱患和學生中存在的違規現象，突出重點，制定防范措施。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇二十

2012年創建“平安醫院”工作計劃根據縣衛生局對創建“平安醫院”的要求，深入開展治安綜合治理工作平安醫院建設工作，進一步完善我院治安綜合治理工作和平安醫院建設工作機制，全面推進治安防控體系建設，逐步形成全院職工齊抓共管協調建設平安工作的新局面，切實維護了醫院治安安全、醫療安全、護理安全、黨風廉政建設，保證了醫改工作的穩步發展。結合我院工作實際，特制定以下工作計劃：

一、指導思想。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七大會議精神，按照全面落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的要求，堅持“預防為主、依靠群眾”的方針，結合醫院工作特點和實際，以醫療質量為重點，以建立健全長效工作機制為核心，抓好醫療規范執行、醫患溝通管理和職業道德建設，切實抓好生產、生活安全，努力構建一個和諧、安全的就醫環境和工作生活環境。

二、工作要求。

1、提高認識，擺上位置。建設“平安醫院”是實踐“三個代表”重要思想，堅持“立黨為公、執政為民”的具體體現，是落實科學發展觀的迫切需要，是創造和諧穩定的社會環境、全面建設小康社會的必然要求，是促進衛生事業發展的重要保證。要從安邦定國、維護穩定、促進發展的認識出發，從創造良好的醫療環境的認識出發，從我院就診病號多，人口流量大的特點出發，把“平安醫院”的創建工作擺到重要位置上。在工作時間的安排上立足于經常性，在1工作重心上立足于一線科室，在聯系實際上立足于結合，在工作突破上立足于創新，在工作作風上立足于務實。切實解決了干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高了職工隊伍的思想政治素質。

2、結合實際，突出重點。“平安醫院”、的“平安”，不是狹義的“平安”而是涵蓋了經濟、政治、文化和社會各方面寬領域、大范圍、多層面的廣義“平安”。我們在全院醫護人員的頭腦中確立大平安的觀念，按照確保大穩定、大安全的要求，對帶有普遍性、全局性的熱點問題予以高度重視，統籌考慮，既要全面抓，更要結合實際突出重點抓。始終把醫院的穩定、患者和職工的生命、財產安全作為建設“平安醫院”的重中之重。

3、立足經常，重在落實?！捌桨册t院”的建設是一項長期性的任務，需要長期抓，經常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排。我院各科室把“平安醫院”的建設作為一項經常性的工作來抓，通過政治的、經濟的、行政的、教育的等多種手段，把“平安醫院”建設的各項工作任務落到實處，取得實效。

4、加強宣傳，營造氛圍。“平安醫院”的建設是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。我們通過形式多樣的，最大限度地廣泛宣傳，營造了人人關心、人人支持、人人參與“平安醫院”建設的濃厚氛圍。充分的調動廣大職工參與建設“平安醫院”的積極性和創造性。

三、工作重點。

建設“平安醫院”涵蓋醫院改革、發展、穩定的各個方面，是一項長期的任務。我們重點做了以下幾項工作：

2其制度化。具體做法是宣傳櫥窗和公示欄定期更新一些與廣大職工密切相關人人關心的法律法規條款，如《執業醫師法》、《護士管理條例》、《藥品管理法》等等，并在醫院每月例會上有專人帶領學習。切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法，人人懂法，人人守法的大好局面。在醫院的日常管理中，經過醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動紀律條例、醫院收費差錯處罰規定等一系列的規章制度，確實做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。

2、加強醫院安全工作，切實地保護職工和患者安全。加強對院內各部位的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房、鍋爐房等），對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。我院實行院領導值班制度，值班期間要進行全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕了重大可防性案件的發生。加強與公安部門的協調，切實維護醫院及周邊地區治安秩序，確保了醫院的穩定。抓好病人醫療安全，落實安全責任制。嚴格落實查房制度，做好病人四防工作，做到精心治療、精心護理，嚴防醫療糾紛事故的發生。抓好水、電、暖、煤氣以及醫療器械的安全使用，加強消防安全設施的維護、檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩定因素排查，發現問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院無重大責任事故。

3利益帶來的各種矛盾事件。及時地妥善處置了各種突發事件，把不穩定隱患消除在萌芽狀態，攔截于院內，把不穩定帶來的負面影響降低到最低程度。

四、保障措施。

1、建立組織，加強領導。醫院組織成立由院長任組長,各科室負責人為成員的“平安醫院”創建活動領導小組，明確了有關職能科室的具體職責任務。將創建活動列入年度考核重要內容，對成績突出的科室和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴肅追究責任。以平安醫院創建活動的深入開展，來推動醫院各項工作達到一個新的水平。

2、明確目標，落實職責。具體目標是通過本院開展創建“平安醫院”的活動，努力確保職工的生命和財產安全，確保正常的診療秩序，確保醫院穩定，以院長為第一責任人，各科室成員負責好自己科室。

2012年1月12日。

創建平安醫院工作方案（優質21篇）篇二十一

為深入開展平安醫院建設，進一步優化醫療衛生服務執業環境，維護正常的醫療服務秩序，建立和諧健康的醫患關系，促進醫療衛生事業的健康發展，有效保障人民健康，促進社會和諧穩定，結合我區實際，制定本實施方案。

一、指導思想。

以科學發展觀為指導，深入貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，堅持以“救死扶傷、服務人民健康”為理念，緊密結合衛生計生工作實際，扎實開展“平安醫院”創建工作，維護正常的醫療秩序，確保全區衛生計生系統的安全和穩定，為深化醫療衛生體制改革創造良好的環境，為構建和諧醫院、維護社會穩定提供有力保障。

二、工作目標。

通過開展平安醫院創建活動，改善醫療執業環境，提高醫療服務質量，減少醫院內部醫患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患，增強醫院治安防控能力，完善醫患糾紛調處機制，使醫患關系更加和諧，努力形成平安醫院建設長效機制，為人民群眾創造安全有序的診療環境，促進衛生計生事業持續健康發展，保障人民群眾身體健康和生命安全。

三、主要內容。

(一)加強醫療機構管理，提高醫療服務質量。

1、加強醫院基礎管理。各醫療機構要建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。要嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴格執行醫藥價格政策，切實減輕患者醫藥費用負擔。

2、改善醫療服務質量。加強醫德醫風和醫療法律法規、規章制度教育，使廣大醫務工作者牢固樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。各醫療機構要通過開展“三好一滿意”、“優質護理服務示范工程”、“改善醫療服務行動，創建品牌醫院”等活動，積極改善就醫環境，優化服務流程，提供方便、及時和人性化的醫療服務。要暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫療服務和醫院管理的意見，不斷提高患者的綜合滿意度。

3.深入開展結對幫扶活動。通過開展結對幫扶，有效提高基層醫務人員業務素質和技術水平，醫務人員結構更加優化，從而全面提升提高基層醫療技術水平。

(二)完善醫患糾紛預防、排查、處理機制，著力構建和諧醫患關系。

1、各醫療機構要建立完善醫療糾紛預防、排查、處理機制，將醫療糾紛消除在萌芽狀態，減輕醫療事故對患者的損害程度。對發生的醫療事故和糾紛，要認真分析，舉一反三，查找不足，及時整改。把降低醫療事故發生率、減少醫療糾紛作為醫院科室與人員管理考核的重要指標，營造降低和減少醫療事故糾紛人人有責的良好氛圍。

2、建立醫療服務質量監控和防范處理醫療事故爭議的組織機構和工作機制，制定《醫療事故爭議處理工作預案》，實行事前管理，做到早發現、早介入。注重做好醫患溝通，提高醫務工作者做好醫患溝通的重要性認識，制定有效措施，完善溝通內容，改建溝通方式，注重溝通效果。

3、要積極向社會和信訪群眾宣傳醫療事故與糾紛處理規定和程序，引導患者自覺按照《醫療事故處理條例》確定的原則和途徑解決醫患矛盾與糾紛。及時妥善處理各種初信初訪，做好與醫療糾紛信訪群眾的溝通與交流，防止工作方式和語言簡單粗暴，妥善化解醫患糾紛。

4、繼續積極探索建立醫療責任保險制度，提高醫療保險的服務能力。醫療機構與保險公司之間要加強協調溝通，研究制定更加合理的醫責險條款、費率、險種、理賠程序，并把醫療責任保險與醫患糾紛調處有機結合起來，化解醫療風險。

(三)強化安防能力，提高醫院安全管理。

1、提升醫療機構治安維控能力。將創建平安醫院活動、提高醫療機構治安防控能力納入重要議事日程，著力解決醫院安全治安工作中存在的重大問題，加強人防、物防、技防措施。各醫院務應在停車場、大廳、病房樓層等重要部位安裝高清紅外攝像裝置(1080p)，為打擊違法活動和保障醫患人員合法權益提供證據支持。

2、切實做好應急處置。認真研究制訂和完善突發傷害事件、治安安全事故應急處置預案和配套工作方案，切實從人員、能力和物資保障等方面做好全面準備，組織模擬演練，確保一旦發生情況，快速、規范、有效處置。

3、開展安全消防隱患排查整改。采取定期檢查與突擊排查等方式，加強醫院治安防范、消防安全、壓力容器安全、易燃易爆化學危險物品、毒、麻、精、放藥品、各類毒(菌)種和放射源的安全管理，及時排查和消除不安全隱患。

4、加強醫院內保組織機構規范建設。配備和充實保安人員，配備必要防護裝備。定期組織本單位各類人員進行治安防范、消防安全等方面學習培訓和演練，提高安全意識和防控技能，不斷增強應對突發事件的能力。

5、擴充醫警協作內容暢通對接機制。醫療機構與所在地公安機關建立醫警協作機制和快速對接機制，依法依規嚴肅處理違法行為。

(四)認真治理周邊環境，確保正常醫療秩序。合理規劃和建設醫療機構周邊的交通安全設施，改善醫療機構及周邊交通秩序。加強巡邏守護，防范侵害醫務人員、患者及其家屬人身財產安全的案件發生。

(五)嚴厲打擊破壞醫療秩序、危害醫患關系的違法犯罪行為。對醫患糾紛可能引發群體性事件的，要及時通知公安部門提前介入，全面了解掌握事件的基本情況，積極引導事主走依法維權的途徑，敦促有關部門主動靠上做好化解工作。

(六)營造平安創建氛圍。

1、強化政務公開和院務公開意識，建立統一協調的信息通報機制，及時向新聞媒體通報最新的政務信息和醫療服務信息，滿足患者的知情權和選擇權。

2、采取多種有效形式大力宣傳平安醫院創建活動，大力宣傳醫務工作者為維護人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻精神，營造尊重醫學科學、尊重醫務人員的社會氛圍，增強醫患之間的信任感。

3、注重生命科學和臨床醫學的特殊性、高科技性和高風險性的宣傳，引導群眾理性對待可能發生的醫療風險和醫療損害糾紛。

五、工作要求。

(一)加強組織領導。為加強全區“平安醫院”創建活動領導，區衛計局成立了由主要負責人任組長的深化“平安醫院”創建工作領導小組，各醫療機構要結合自身實際，建立創建活動領導小組，要形成一把手親自抓、分管領導牽頭抓，職能部門具體抓的創建工作組織領導機制，確保創建活動開展。

(二)明確創建職責。以創建平安醫院活動為載體，強化基礎質量管理，建立質量控制體系，完善各項規章制度，落實各項工作措施，不斷提高醫療質量。要加強與有關部門的溝通協調，及時解決創建工作中的矛盾和問題。各單位要設立醫療糾紛調處機構和人員，建立完善醫患溝通制度和患者投訴處理制度，制訂醫療糾紛處理預案，尊重和維護患者的權利。健全內部保衛機構和安全防控機制，規范重點要害部位管理，醫院內部的壓力容器、配電設施、易燃易爆物品、有毒有害危險品、毒麻藥品、放射源、財務科和食堂等重點部位的規章制度應健全，管理措施要落實。

(三)嚴格督查考核。創建工作納入綜合目標考核指標。區衛計局將采取多種形式對各單位創建工作進行不定期督查，對創建工作不力的單位給予通報批評，對存在嚴重安全問題的實行一票否決。

(四)夯實工作基礎。建立平安醫院創建活動長效機制，不斷總結經驗，推進創建工作，提高創建質量。要把創建活動與單位的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經常性和基礎性工作，在創建活動中要建立健全創建活動的各種檔案、臺帳和資料，努力推進創建活動的制度化、規范化建設。

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