寫培訓心得是對培訓過程的回顧和評估，有助于認識自己的學習成果和不足之處。現在分享一些優秀的培訓心得，希望能夠激發大家的思考和學習熱情。

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇一

當我們經過反思，有了新的啟發時，就很有必要寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么要如何寫呢?下面是小編為大家收集的服務提升培訓心得體會5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20__年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為扎實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。

優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：

三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。

二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。

加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優質服務工作的全過程。

五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

三、以實現客戶滿意為目標，進一步提高優質服務水平。

客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰略牌，手機版以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。

六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象;。

**是加強營業廳人員的管理和培訓，全面的范文寫作網站實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。

總而言之，在開展“發展提升年”活動中，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。

服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

服務是品牌，是形象，是一個企業核心的競爭力。top100范文排行柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。

從我科開展“優質護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發生了變化。

在實行優質護理服務之前，我們只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優質護理服務以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、?？谱o理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規范的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務，患者入院后責任護士為其介紹病區情況、主管醫生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區環境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利于疾病的康復。

開展優質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優質護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰勝疾病的信心。

優質護理對我們護士的要求更高了，范文大全護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現。既然優質護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優質的服務!

什么是優質服務?本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮斗的決心，努力去創造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象。

1、努力塑造良好的教師儀表形象。

美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業，本站站那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行。

微笑是一種人人都懂的體態語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我。

身邊優秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，入黨申請書小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血?？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳煟俨涣颂貏e喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇于創新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以后的每一天。

腎內科于20__年x月分科以來，一直在積極開展優質護理，竭誠為患者提供優質的護理服務。從開展優質服務以來，在科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，本站朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。

作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。

護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優質護理服務示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。

優質護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態地照看患者，能更好地掌握病情。

每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時，工作總結范文我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助。”通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。

我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關心病人。

自“優質護理服務”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫院的`大門，我就努力轉變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。

護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。

拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優質護理服務，讓患者有更好的護理體驗，讓醫療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。

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服務提升培訓心得（優秀16篇）篇二

——在全市“發展環境優化年”工作大會上的講話。

周正雄。

（2013年月日）。

同志們：

今天的會議，是市委、市政府決定召開的一次非常重要會議。主要任務是學習貫徹落實省、衡陽市“發展環境優化年”工作會議精神，安排部署今年優化經濟發展環境工作，組織動員全市上下進一步解放思想，強化舉措，為推動我市跨越式發展，邁進全省經濟十強提供有力的環境保障。剛才，奇林同志作了工作主題報告，啟宏同志宣讀了《2013年常寧市“發展環境優化年”工作責任分解實施方案》，劉軍同志宣讀了《2013年上半年全市影響機關效能和經濟發展環境典型案件情況通報》，張斌同志宣讀了《2013常寧市機關效能建設和優化經濟發展環境測評方案》和《關于確定2013-2014常寧市優化經濟發展環境測評點和監督員的通知》，會議開得很好，請大家認真學習領會，抓好貫徹落實。下面，我講三點意見。

一、統一思想，高度重視優化發展環境工作。

要原因就在于他們有優惠的政策、優質的服務、靈活的機制、優越的環境，為經濟發展和企業成長提供了廣闊的空間。從中部地區特別是我省“長株潭”看，各地之間呈現千帆競發、咄咄逼人的競爭態勢。面對如此激烈的競爭，我們如果還不高度重視“軟環境”問題，加大“軟環境”建設力度，就將難以提升綜合實力，有可能進一步拉大與發達地區的差距。二是現狀堪憂。今年我市財政收入目標要達到13.85億元，gdp要突破222.73億元。從目前的現狀來看，我們的任務十分繁重艱巨。今年上半年，財政總收入只完成了6.93億元，總量在衡陽市縣區中排名第五。而今年上半年，衡陽縣gdp達到102.45億元，增長10.5%，比我們常寧高；祁東縣的財政總收入達到3.76億元，增長19個百分點，比我們增幅高出5個百分點。如果我們還不加快發展，迎頭趕上，就會被別人追趕、超越。那么，造成這種狀況的一個重要的原因是我們的環境還不夠寬松，需要營造更良好的經濟發展環境，推動我市經濟快速發展。因此，只有盡快改善和優化我市的發展環境，才能聚集更多的資金、技術、人才，才能在激烈的區域經濟競爭中贏得先機、掌握主動，才能為建設全省經濟強市提供強大持久的動力保障。

少數部門不同程度地存在工作作風散慢，工作人員服務態度差的問題。有的同志思想觀念落后，還不同程度地存在著“小富即安”的思想。有一些部門還存在著“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象；有一些干部素質不夠高，“吃拿卡要”的問題仍相當嚴重，導致市委、政府出臺一些優惠的政策和好的措施沒有得到很好的落實。因而在群眾心目中造成了不良影響，有的群眾諷刺我們有些干部“平平安安占位子，忙忙碌碌裝樣子，疲疲塌塌混日子，年年都是老樣子”，直指其要害。因此，作風是人民群眾和市場主體評判我們干部的一把“尺子”，抓好了作風建設，就抓住了治理和優化經濟發展環境的關鍵，我市要實現經濟社會又好又快發展，就必須花大力整頓干部工作作風，提升干部各方面素質，讓想干事的人有為，有位，不讓老實人、做實事的人吃虧，進一步營造風清氣正的干事環境。

升地方形象。環境是一個地方的名片，不僅體現著一個地方的發展水平，而且彰顯著一個地方的形象魅力。環境越好、美譽度越高，影響力就越大。我們一定要牢固樹立“人人都是常寧形象，個個都是發展環境”的理念，各單位、各部門采取多種形式，營造人人關心發展環境，個個維護發展環境的良好氛圍，真正把我市建設成為服務的高地、成本的洼地、投資的福地，成為一流的投資興業樂園，為提升常寧形象，建設魅力常寧增色添彩。

二、突出重點，深入推進優化發展環境工作。

1、推行開門服務。突出抓好三個方面：一是堅持開門辦公。各級各部門都要敞開辦公大門，讓群眾方便找到人，辦成事。辦公室要設立告示牌，公布上班人員個人信息、電話、工作去向等，方便前來辦事群眾尋找，在開門服務中增強主動性、創造性和超前性。二是堅持開門見山。接待群眾要開門見山，直奔主題，說話不兜圈子，不繞彎子，不說空話、套話，讓群眾愛聽，以求真務實的作風，帶動形成“短、實、新”的工作氛圍。三是堅持開門評議。要以開拓創新的理念，謙虛謹慎的胸懷，主動接受人大的法律監督和工作監督，虛心接受政協的民主監督，自覺接受社會各界和人民群眾的監督和評議，發現問題，解決問題，提高能力，促進工作。在評議中增進干群感情，形成良好的發展氛圍，共同推動我市經濟發展。

2、推行熱情服務。著重在三個方面下功夫：一是要改進工作態度。今年我市出臺“十條規定”和“五個一律免職”以來，尤其是在機關單位推行指紋打卡簽到，廣大干部的工作作風和精神狀態有了明顯轉變。但少數部門機關工作作風散慢，服務態度差的問題依然不同程度地存在。我們要端正態度，心系群眾，服務人民，真正在思想上貼近群眾，在工作上幫助群眾，絕不能高高在上。二是要激發工作熱情。要把自己的工作與常寧發展密切聯系起來，時刻保持開拓進取的飽滿熱情，要充滿熱情踏實工作，鼓足干勁扎實工作，力求實效務實工作。要熱情接待每一位群眾，善于做好群眾工作，做到宣傳好、解釋好、引導好，讓群眾高興而來，滿意而回。三是要徹底轉變工作作風。對群眾的要求不能不理不睬，更不能為難群眾，刁難企業。各級各部門一定要嚴格教育管理，嚴格工作要求，嚴格依法行政，加強糾風治亂，堅決杜絕不給好處不辦事行為，從嚴查處索拿卡要，切實糾正部門和行業不正之風。

于讓小利、棄近利，讓外商進得來、留得住、安得心。要創新方式。要不斷創新服務理念、服務模式和服務手段，對束縛企業發展的條條框框要大膽改進，堅決打破。要不斷探索和實踐新思路、新對策，創造性地為企業提供個性化服務、特色化服務。要精簡和規范審批、收費、檢查等事項，建立健全首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、超時問責制等制度，建立高效快捷的政務環境。要強化監察。搞好服務重在落實，每一位公職人員都應牢記責任，勇于擔當，善于履責，加強行政監察，大力治懶、治庸，讓想干事的人有機會，能干事的人有舞臺，干成事的有位臵，不干事的受處罰。

刑事責任。各級各部門特別是紀檢、監察、組織等部門要切實履行監督管理職能，敢于較真、敢于碰硬、敢于負責，嚴厲查處破壞發展環境的人和事，以“霹靂”手段維護常寧良好的發展環境。

三、強化措施，全面落實優化發展環境工作。

1、領導帶頭，做到作風轉變到位。各單位“一把手”作為優化環境工作的第一責任人，要親自抓，主管領導要具體抓，力爭每年有新舉措、有新突破、有新成效。要嚴格落實優化發展環境責任制，按照“管行業必須管環境”和“誰主管、誰負責”的原則，層層分解責任，力求目標具體，任務明確，責任到人，形成齊抓共管的良好局面。同時要求各部門單位的“一把手”，既要立言，更要立行，要求別人做到的自己首先做到，禁止別人做的，自己更要堅決不做，要一級做給一級看，一級跟著一級干，一級帶著一級改。班子其他成員也要嚴格要求自己，絕不能放松要求，臵身事外，更不能隨波逐流。要深入調查研究，了解實情，多辦實事，力求實效，積極探索解決新形勢下優化發展環境工作中新情況、新問題，以優良作風帶班子、抓隊伍，樹形象。

收費、行政執法等行政行為，必須向社會公示公開辦事程序、收費項目、依據和標準，并就辦結時間等有關事項公開作出服務承諾，促進機關工作規范化。要健全服務機制。堅持和完善聯系企業服務制度，有針對性地為企業解決用工、用地、用水、用電和資金等方面的實際問題；堅持企業問題集中會辦制度，市發改局、招商局、國土局等單位及時向企業了解一次需求情況，對企業提出的問題實行集中會辦、交辦。

3、強化監督，做到查處落實到位。優化經濟發展環境，需要加強社會各方面的監督。人大、政協要加強法律監督、民主監督，圍繞優化環境工作，多組織一些評議、視察活動，多提一些提案、議案，督促有關部門積極進行整改。紀檢監察部門作為檢查、督促、評估的牽頭部門，要不斷總結經驗，發現問題，推動面上工作的深入開展。市優化辦、市紀委行政效能室要繼續加大監督、監察力度，深入企業、深入各項目建設工地，主動了解情況，找準問題，對那些群眾意見集中、反映強烈的部門和單位，實行重點監督；要認真受理、及時查處干擾破壞經濟發展環境的舉報、投訴案件，做到事事有回音，件件有著落；對那些頂風違紀、以身試法者，要堅決從快查處，懲一儆百。

發展，誰就是常寧的功臣；誰破壞環境、影響發展，誰就是常寧的罪人”的輿論導向。要客觀公正開展測評，實行末位淘汰制。對在市直機關單位和部分職能部門重要崗位經濟環境測評中，得分排名最前的單位和主要負責人，要大張旗鼓地進行表彰和獎勵；對得分排名最后的單位和主要負責人，該調離崗位的，堅決調離，該就地免職的，堅決就地免職，絕不留任何情面。要嚴格責任追究。特別是對破壞經濟發展環境的案件，要發現一件查處一件，決不姑息遷就。不僅對當事人給予嚴厲處分，同時要追究單位分管領導和主要負責人的責任，絕不能隔靴搔癢、息事寧人；絕不能心慈手軟、手下留情。

同志們，優化經濟發展環境，是落實科學發展觀的具體體現，是推進我市經濟社會又好又快發展的有力保障。做好優化發展環境的各項工作，任務艱巨、責任重大、影響深遠。全市上下要統一認識，進一步堅定信心，振奮精神，強化措施，狠抓落實，努力打造一流發展環境，推動全市發展環境再上新水平，為加快我市邁進全省經濟十強做出新的更大的貢獻！

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇三

“十二五”時期，財稅金融體制改革不斷深化，公共財政建設不斷推進。為充分發揮國庫在實現國家預算收支任務中的執行、促進、監督和反映作用，人民銀行國庫發展目標定為：始終堅持安全高效、需求導向、依法監督、科學創新和協調發展的原則，積極構建現代化服務型國庫。為了實現這一目標，人民銀行國庫必須推進國庫信息化建設，拓寬服務領域，提升服務能力和水平，打造專業化、信息化、服務型國庫。

加強信息化建設，提高國庫資金使用效率。

國庫核算應用三大系統平穩推進。一是國庫會計橫向聯網系統（tips）推廣進程不斷加快。截至2010年末，全國實現31個省國、地稅局，30個省財政廳、16家全國性國有及股份制商業銀行、195家地方性商業銀行和信用社與tips順利連接，日處理預算收入繳庫業務最高峰值達103萬筆。今年將大力推進實施扣稅和批量劃繳稅款業務，開展銀行端查詢繳稅和pos及刷卡繳稅業務，擴大橫向聯網范圍和業務領域，實現稅收繳庫無紙化。二是國庫會計數據集中系統（tcbs）穩步推進。截至2010年末，全國有12個省上線運行，各項預算收支實現了實時到賬。今年將進一步推廣。三是國庫統計分析系統(tmis)在全國試運行提高了國庫統計數據的精確度，有效推進了國庫信息化建設。

國庫資金匯劃應用有兩大系統。一是大額實時支付系統。二是小額批量支付系統。實現了資金匯劃以秒計時，提高了資金的使用效率。

進一步提升服務理念，充分發揮紐帶作用。

國庫的主要職責是辦理國家預算資金收納、劃分、留解、支撥；向上級國庫和同級財政機關反映預算收支執行情況；協助財政、稅務機關督促企業和其他有經濟收入的單位及時向國家繳納應繳款項。所以國庫服務的對象就是國家、地方政府、財政部門。國庫的服務內容，一是為財政開立單一賬戶；二是辦理國庫資金的收納和支撥；三是國庫資金管理；四是國庫會計核算和國庫統計分析。為更好地發揮國庫的執行作用、促進作用、監督作用，就必須牢固樹立服務理念，正確認識國庫為國家服務、為政府服務、為財政服務的宗旨。要改進服務方式，加強溝通協調，充分發揮國庫在人民銀行和政府、財政之間溝通的紐帶作用，促進貨幣政策和財政政策有機結合，在服務社會民生和促進經濟發展中發揮更大作用。

創新服務方式、拓寬服務范圍。

一方面，創新支付方式，實現國庫集中支付。一是有利于對財政庫款進行統一調度，提高資金使用效率。當前，我國的主流支付方式是財政部門將預算單位支出計劃提供給國庫部門，由國庫部門在對應預算單位的支出額度內將預算資金撥付到預算單位在商業銀行開立的賬戶上，由預算單位自主使用。在這種方式下，預算資金一旦撥付到預算單位的賬戶上，就脫離了財政的監督，容易造成腐敗和資金沉淀。而國庫集中支付制度的實行，變多頭支付為一頭支付，變現金流為指標流，減少了預算支出的中間環節，防止資金沉淀在預算單位的賬戶中，降低了支付成本，提高了預算資金的使用效率。二是有利于規范預算資金的支付，增強預算的約束力。實行國庫集中支付制度后，預算資金不再由主管部門逐級撥付，而是按照預算安排的計劃指標，在國庫單一賬戶體系內運作。這就有效地防止了超預算或無計劃的資金撥付，提高了預算資金使用的透明度，保證了預算資金安全，強化了預算的約束力。三是有利于改善預算單位的財務管理，提高預算單位會計信息質量。在國庫集中支付制度下，由于建立了嚴格的預算支付審核制度，促使《預算法》、《會計法》和地方政府的采購制度等有關法律和法規得以有效執行。有力地控制了預算單位賬實不符、固定資產不入賬、財務信息游離于會計監督之外的情況。可以促進預算單位提高財務管理水平，提高會計監督的有效性。

另一方面，創新服務方式，開展直接支付業務。2009年初人民銀行國庫部門認真貫徹落實金融“國九條”精神，先后辦理了救災補助金、家電下鄉補貼資金、社保資金等多項補助資金由國庫直接支付到群眾手中。為擴內需、調結構、保增長及支農惠農等一系列經濟政策發揮了積極的促進作用。一是人民銀行直接辦理支付，減少補助資金中間環節，改變了以往由國庫將補助資金撥給財政部門在銀行業金融機構的專戶，財政部門撥給職能部門，職能部門再撥給群眾的資金流程。如今是人民銀行通過支付系統直接將補貼款項劃轉到群眾賬戶上，資金在途減少三個環節，由原來的二至三天減少到現在的二至三秒，縮短了資金在途時間；二是人民銀行為財政部門開立補助資金專戶，使各項補助資金專戶管理，避免了補助金在金融機構的循環，確保補助資金?？顚Ｓ?，杜絕補助資金被擠占或挪用，保證了補助資金的安全；三是拓寬了人民銀行國庫的服務領域，使國庫服務領域由城市擴大到農村并向縱深發展(000001,股吧)；四是提升了人民銀行在全社會的知名度，使人民銀行經理國庫職能在服務“三農”上得到更好發揮；五是國家支農惠農資金在最短時間到達群眾手中，使廣大群眾最快享受國家的惠民政策，享受國家的溫暖；六是方便廣大群眾，群眾持存款折（卡）就近隨時可以提取現金；七是防止滋生腐敗，過去群眾為了盡快得到補助金要找熟人托關系，直接支付杜絕職能部門吃、拿、卡、要，廣大群眾不用托關系找門路，足不出戶就可以收到各項補助金。

加強制度建設，提高國庫資金安全保障能力。

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇四

服務，是銀行永遠的正題?，F代商業銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務的競爭上。服務是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現可連續成長的重要保證?；诖它c，我們全體員工參加了為期一周的服務禮儀培訓。我們通過內部實質意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓活動，從我們的.認識著手，把服務貫穿到提高柜面服務質量的全歷程、全方位。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過此次培訓，我們學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；我們了解了交際要點，提高了交際能力，學會把握每一個機會，不錯失優良客戶，我們努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。同時通過此次培訓，更是提高了我的認知，我認識到了服務不是喊口號，而是個人素養的全面提升，想做好服務，首要條件是讓自己成為優秀的服務人員，積攢服務工作的經驗，有相應的技能、體力和智力，有創造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態投入到工作中去。服務從心開始，這樣的服務會使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優質服務的同時，也體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

總之，通過一周的培訓，我們在各方面有了提高。不管是在環境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會始終如一的堅持下去，服務沒有止境的，我們會常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"。

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇五

隨著社會的發展和物業管理行業的逐漸成熟，提供優質的物業服務已經成為了物業公司的一個重要目標。為了實現這一目標，物業公司對員工進行培訓已成為必然選擇。最近，我參加了一次物業服務培訓課程，獲得了許多有益的經驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得體會，并總結如何有效提升物業服務。

首先，了解顧客需求是提升物業服務的關鍵。在培訓課程中，我們接受了深入的市場調研和顧客需求分析的教育，這讓我認識到只有真正了解顧客的需求，才能夠提供貼心、高效的物業服務。因此，在日常工作中，我們應該經常與業主保持密切聯系，了解他們的需求和意見。此外，我們還可以借助現代技術，如調查問卷、微信群等，主動收集業主的反饋，不斷改進物業服務。

其次，建立良好的溝通機制是提升物業服務的關鍵。培訓課程中，我們學習到了有效溝通的重要性。在物業服務中，我們與業主、上級和同事等各方進行溝通的機會都很多。因此，我們應該注意用簡單明了的語言表達自己的意思，避免使用過多專業術語，以免讓業主感到困惑。此外，及時回應業主的問題和投訴，主動解決問題，也是提供良好物業服務的關鍵之一。

再次，加強團隊建設是提升物業服務的關鍵。在培訓課程中，我們進行了一些團隊合作的活動，讓我深刻認識到團隊合作的重要性。物業管理是一個復雜的工作，需要各個崗位之間的密切協作。因此，我們需要培養積極的團隊精神，建立團隊服務意識，共同為提高物業服務質量而努力。在實際工作中，我們可以定期組織團隊建設活動，加強團隊成員之間的交流和互信，提升團隊整體水平。

此外，持續學習提升是提升物業服務的關鍵。物業管理行業發展迅速，新的政策和技術不斷出現，我們需要不斷更新知識，跟上行業的發展。培訓課程給我提供了學習的機會，讓我了解到不同的物業管理方法和新的服務理念。因此，在日常工作中，我們應該不斷關注行業動態，參加各種培訓和學習機會，提升自己的專業知識和技能。

最后，提升物業服務需要每個員工的共同努力。在培訓課程中，我認識到提升物業服務的責任不僅僅是物業公司的責任，每個員工都應承擔起自己的責任。每個崗位都能對物業服務質量產生影響，因此，我們應該在日常工作中注重細節，注重服務質量，提高自己的工作水平。通過每個員工的努力，我們才能共同提升物業服務的質量，提升業主的滿意度。

總之，通過參加物業服務培訓課程，我收獲了許多關于提升物業服務的經驗和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機制、加強團隊建設、持續學習提升以及每個員工的共同努力，這些都是有效提升物業服務的關鍵。我相信，只要我們在日常工作中付諸行動，積極應用所學，物業服務質量一定會有顯著的提高。

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇六

（一）：

經過一天的培訓，使我深深感到了人民群眾賦予我們的職責dd我們是孩子人生旅途的啟蒙人。我們教育中的一點一滴將直接影響到一個孩子的未來，只有老師不斷反思，才能分析自我的教育言行，努力審視自我的教育行為，才有可能更新自我的教育觀念，確立新的目標，規劃新的發展，使每一個孩子的潛能得到充分的展示。

有人說：一個人經常有什么樣的行為，就會有什么樣的習慣，有什么樣的習慣，就有什么樣的態度，有什么樣的態度，就有什么樣的習慣，有什么樣的習慣，就有什么樣的性格，有什么樣的人生。從這個好處上說，老師對孩子的作用就象國王一樣偉大。

幼兒期是孩子品德構成的最佳時期。無論從任何好處上講，父母都務必承擔起幼兒德育工作。父母的素養、價值觀都會影響到幼兒。教師作為專職工作者，對幼兒德育有不可推卸的職責。但在平時父母和教師都只注重幼兒道德認知的培養，而忽視了幼兒道德行為的培養。認知與行為就如理論與實踐是相輔相成的，不能有任何輕重之分。

二十一世紀要求青少年要有廣闊的胸懷，知天下事，有較高的道德標準。就幼兒園而言，德育教育已不再是單純地對幼兒進行愛祖國、愛家鄉、愛群眾、愛科學、愛勞動，培養幼兒誠實、勇敢、不怕困難等良好品質，而就應進一步幫忙孩子學會共處、學會同情、學會關心、學會競爭、學會分清是非、正確處理各種矛盾，構成互相協作、嚴守紀律，具有群眾主義精神的良好行為品德，只有這樣，才能順應時代發展。

在幼兒園經常使用說服、榜樣、將故事和獎懲來對幼兒進行德育，他們往往是自上而下，由外到內地把必須的思想、認識或觀念賦予幼兒，而不是讓幼兒自由選取，自我實踐而得到的正確觀念，更不是讓幼兒運用智慧和經驗與環境相互作用后產生的認識，用意動搖，不牢固。

本次培訓使我從新認識了幼兒，傳統的教育觀，把幼兒當作一個接納知識的“容器”，一個被動的理解者。隨著教育觀的不斷改變，幼兒的一個自主的、又潛力的學習者的觀點，被我們逐漸認可，而此刻我明白了，幼兒不僅僅僅使一個學習者，而是一個有潛力的思考者、思想者。他們有自我分析事物的邏輯，有獨特的解決問題的潛力，更有我們無可比擬的大膽的想象力和創造力！從新認識幼兒：從一個“容器”到有潛力的學習者，到有潛力的思考者，在這一過程中我獲得了更多更好的教育靈感和教育智慧。

（二）：

三天的幼兒園教師培訓，我有幸參與其中，在這短短三天的培訓，我們觀摩了許多幼兒園骨干教師的課，并進行交流與研討，拓寬了學習的視野，更新了教育觀念，理論的應用水平與教學的創新潛力得到提升。

社會在發展，科技在進步，也就要求教育的不斷更新，走可持續性發展之路。我們鄉鎮中心幼兒園教師之路該如何走？作為教師又該如何做？應對這場深刻而全方位的教育改革，我們需要不斷學習與創新，這是我們教師教育教學的生命力所在。應對21世紀飛速發展的教育，要使自我在專業道路上不斷成長，就應努力走教學與科研相結合的學術道路。這一點對我的啟發很深。的確，應對不斷更新的教育觀念，應對發展的時代，應對變化的孩子，教育需要不斷更新，教育需要研究型的教師，只有不斷地研究教育教學中的問題，才能提高工作效益，才能提升自身的教育教學素養。

這次基層幼兒園教師培訓，我們更進一步了解和掌握了新課改的發展方向和目標，使我的教育教學觀念進一步得到更新，真是受益匪淺。下方是我透過培訓獲得的幾個方面的體會：

一、廣泛學習科學的教育理論。

縣幼兒園園長張梅霞在幼兒教育科學理論方面的闡述簡要精辟，為我們的教學實踐起了提綱挈領的作用，為我們的教育科學理論注入了源頭活水，他們又結合幼兒園實際工作讓我們了解如何在幼兒園進行教學工作。2015年幼兒園教師培訓心得體會由精品信息網整理！

幼兒園教育工作就應堅持體、智、德、美諸方面的教育互相滲透，有機結合。遵循幼兒身心發展的規律，貼合幼兒的年齡特點，注重個體差異，因人施教，引導幼兒個性健康發展。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒，堅持用心鼓勵，啟發誘導。合理地綜合組織各方面的教育資料，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中，充分發揮各種教育手段的交互作用。創設與教育相適應的良好環境，為幼兒帶給活動和表現潛力的機會與條件。以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中。

教師的職業是相通的，熱愛事業，熱愛孩子是第一位的。幼兒不一樣于小學，孩子的自我保護潛力差，是一生品德行為構成的最佳時期，好模仿，是非觀念在萌芽時期等特點要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，溫柔，可愛，要因可愛而美麗動人。我們既要做到母親般的關愛，又要做到高于母親的教育，從思想上、品質上給予滲透影響，教育他們使他們是非概念清晰，引導他們能關愛別人，帶動他們用心樂觀開朗，實事求是使他們誠實，幼兒教師要有“敬業、樂業、專業、創業”的精神，要公正地愛每一個孩子，我們帶給他們的就應是最完美，最公正，最無私的愛。

二、學習技能技巧，提高個人潛力。

這次的培訓還給我們安排了縣幼兒園部分骨干教師的示范課，跟著縣幼兒園領導和骨干教師學習，我們獲得了很大幫忙。

康東芳老師的體育教育示范課讓我們目不暇接。在她手里，簡單的一張報紙搖身一變就成了很好的教育資源，成了孩子們游戲的體育用品。一會兒讓孩子們把報紙穿在身上跑，和報紙比賽，一會兒把報紙揉成小紙團投擲。孩子們玩的樂此不彼。整個教學都在活動中完成，遵循幼兒的身心發展規律，貼合幼兒的心理特點，值得我們去認真研究與學習。

白娟老師結合她自我幼兒園美術教育實踐，給我們上了一節美術示范課。使我們學到了一些幼兒園美術教學的方法、美術教學的手段，讓我們明白美術活動是豐富多彩的，單單一個制作畫框就有很多講究，例如畫圖的要領，顏色搭配等。

羅紅梅老師的舞蹈示范課給了我們很大的啟示，她結合舞蹈實例，邊播放音樂邊示范講解，使我們在幼兒舞蹈方面拓展了視野，把握最新教學動態。

透過這次培訓我明白了要轉變教育思想、教育理念。先進的教育思想、理念是我們基層幼兒教師務必思考的問題。在活動中，教育思想直接促進或制約著我們教學方法的選定和設計，同時決定著活動的質量和效果。在設計活動的時候，往往我們思考到的只是“我該如何教”，而忽視了“幼兒如何去學”的問題。其實作為幼兒教師，引導作用是要充分發揮的，但引導的目的主要是為了幼兒，透過這種引導，讓幼兒學會自我去學習，去探索。有人說過：開展好一次活動，不僅僅是知識信息的傳播過程，更是一個心靈交匯的心理場。如果教師在活動中的表現只是平平淡淡，沒有激情，那么幼兒的情緒也不會個性高漲。因此我覺得在活動中激發幼兒的情感，教師自我的情感體現是十分重要的，這直接影響到了活動的成功與否。2015年幼兒園教師培訓心得體會由精品信息網整理！

三天的幼兒教師培訓結束了，但留給我的卻是深深的回憶，是一筆寶貴的財富。牛頓以前說過：“我之所以成功是因為我站在了巨人的肩膀上?！边@些成功的經驗為我今后的教育教學奠定了良好的基礎，縮短了探索真理的路途。

（三）：

教師是一個神圣的職業，肩負著為祖國培養下一代的歷史重任。當一名教師容易，但是要當一名好幼兒教師卻是不易的，透過這次培訓，我有幾點體會：

一、教師務必具備創新觀念與創新思想。

教育的本質是培養人的社會屬性，教育的價值在于促進人的發展和社會統一，這就是新的教育觀。創新教師教育觀的基本內涵包括：轉變以教師為中心、以傳授知識為主要目的的傳統教育觀，構成以培養學生潛力為主要教學目標的新教育觀；改變嚴守紀律死氣沉沉的課堂氛圍，營造主動探索、生動活潑的課堂氛圍；鼓勵創新性學習，發揮學生的主體能動性；要敢于打破常規，激發學生創造性解決問題的欲望；尊重學生個性，善于發現和保護學生的創新意識，使每個學生都能發揮自身潛能；建立新型師生關系，尊重學生人格，以寬容、保護、用心的態度對待學生；注重實踐，打破封閉式教學。傳統教育中之所以出現高分低能的現象，就是教師思想上重知識輕實踐造成的。一個大學物理教師不會修簡單的收音機就是一例。要把教學活動延伸到相關聯的現實生活中去，改變封閉的教學形式，讓學生透過實踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發其好奇心和求知欲，使其在實踐過程中發現問題、解決問題。

二、教師務必具備較高的業務素質。

要實施創新教育理念，創新型教師務必具備以下幾種業務素質：（１）有豐富的知識結構，這是教師發揮創造性的基本保證。（２）有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。（３）有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學生接觸時的儀態、表情和舉止所表現出的用心情感能隨時地激發、調動學生的熱情，激發學生的學習動機，學生因“親其師而信其教”，變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。

三、教師要有敬業精神。

能否成為一個好教師，首先在于有無敬業精神，是否喈嘆這項職業。要有“捧著一顆心來，不代辦根草去”精神，陶行知先生獻身教育無怨無悔，關鍵在于有一種精神。從一個人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個人都有本我、自我和超我三個心理層次，培養教師的敬業精神，弘揚好的風氣，鼓勵教師為神圣的教育事業奉獻自我，會使每個人透過自我的修養，約束本我的不正當欲念，到達超我的境界。倘若不抓住教師敬業精神的培養，素質教育就可能是空中樓閣，只有培養出良好的教師敬業精神才能把素質教育落到實處。因此，欲興事，先興人，鑄造愛崗敬業的高尚形象，并努力帶給一切所必需的條件，使每個教師忠誠于黨的教育事業。有了這個基礎，教師的教育觀、質量關、人生觀等就比較容易調整到位，跟上時代的步伐，他們才會自覺地站到素質教育的前列，成為合格教師。

四、力求成功教育。

成功教育認為，教育面向的是人，培養的是社會需要的人。每一個學生都有成功的潛能，都有成功的愿望和需要。透過教育，每個學生都能夠在原有的基礎上獲得成功，取得發展。成功教育強調，透過教育的改善，促使學生獲得多方面的成功，激發其構成自我學習、自我教育的內部學習動力機制，自我開發潛能，成為學習的成功者，從額為其成為社會的成功者做好基礎素質的準備。

成功教育既有改革教育目標的好處，又有改革教育方法的好處。改革教育目標的好處在于：教育的本職任務、教師的本職任務原本就就應為社會培養成功者，使每一個學生在各個方面都能得到主動發展。成功教育把激發、構成學生的內部學習動力機制作為培養目標，強調為學生修身發展的長遠需要服務。改革教育方法的好處在于：改變傳統的外壓式的強制教育，透過教師創造成功機會，學生主動參與的活動方式，使學生產生成功體驗，改變消極的自我概念，主動內化教育要求，自我開發內在潛能，主動發展個性。

（四）：

為了提高幼兒教師的專業素養和專業水平，xx年x月x日由縣教育局組織對幼兒教師進行了一次幼兒教師培訓，我有幸也參加了這次活動。

這次培訓真的讓我受益匪淺，在郭股長的報告中，我了解了幼兒一日常規的要求，郭股長的報告資料十分詳細，分別對晨間活動、教師的準備以及接待幼兒和家長、晨檢、衛生保健等方面做了細致的講解，還指導老師們如何組織教育活動以及教育活動應注意的問題和遵循的原則，指導教師如何對學生進行管理，如何建立良好的師生關系。俗話說得好一年之計在于春，一日之計在于晨，晨間活動在一天的活動中顯得十分重要。張老師的報告針對幼兒園的育人環境提了很多好的推薦，還指導老師們如何進行區域活動。兩位老師的報告，讓我深切感受到了易縣教育局領導對教育事業的關懷和執著敬業的精神，她講的大中小三個班的教師早上幼兒來園時你以甚么樣的身份來接待幼兒，而且早上也是教師與家長溝通的好時機，做好家園共育。

透過這次培訓，我更加深刻地體會到幼兒園教育工作就應堅持體、智、德、美諸方面的教育互相滲透，有機結合。遵循幼兒身心發展的規律，貼合幼兒的年齡特點，注重個體差異，因人施教，引導幼兒個性健康發展。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒，堅持用心鼓勵，啟發誘導。合理地綜合組織各方面的教育資料，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中，充分發揮各種教育手段的交互作用。創設與教育相適應的良好環境，為幼兒帶給活動和表現潛力的機會與條件。以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中。

幼兒教育，熱愛孩子是第一位的。幼兒不一樣于小學，孩子的自我保護潛力差，是一生品德行為構成的最佳時期，好模仿，是非觀念在萌芽時期等特點要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，溫柔，可愛，要因可愛而美麗動人。我們既要做到母親般的關愛，又要做到高于母親的教育，從思想上、品質上給予滲透影響，教育他們使他們是非概念清晰，引導他們能關愛別人，帶動他們用心樂觀開朗，實事求是使他們誠實，幼兒教師要有“敬業、樂業、專業、創業”的精神，要公正地愛每一個孩子，我們帶給他們的就應是最完美，最公正，最無私的愛。

總之，經過此次培訓，我懂得了很多的道理，學到很多知識。在今后的工作和生活中我要不斷努力，為我們農村的孩子守望，為農村的幼兒奉獻自我的一生。

（五）：

這幾天，我有幸參加了“國培”dd幼兒教師培訓，聆聽了多位專家的講座，收獲之大可謂無言語表。

開班的學員互動，讓我們這批來自全省各地的老師一下子熟悉起來，很快地建立起培訓班學員的同學情，充分感受到群眾的溫暖。

我既不是教研員也不是進修學校的老師，沒有搞培訓工作的經驗與體會，這學期根據工作需要分管鄉學前辦的工作，充分發揮鄉中心幼兒園對農村教學點的輻射作用，也就是說除了搞好鄉的各項工作，還要經常性地開展農村幼兒教師的培訓工作，所以這次培訓不僅僅僅給了我學習的機會，更是我以后工作的“及時雨”。

袁愛玲老師的《新時期幼兒園教師的專業發展講座》，張向葵老師的《幼兒身心發展特點與“指導綱要”落實》更是精彩。要讓自我成為一位“優秀教師”，不僅僅僅要具備過硬的教師的專業知識與教育教學潛力，還務必走近孩子，學會聆聽孩子的心聲，一個熱愛兒童、善于理解兒童的老師才會真正成為孩子心中的好老師。

富有實踐經驗的溫向娟、張愛君、張巖等幾位老師分別作了《優秀活動案例展示》，對我以后的教研工作頗有指導好處，我深受啟發。平時，我們很多老師撰寫教育教學案例，總是局限在某個教學活動之中，此刻我明白了：教育教學案例的來源包括教學現場的故事、生活活動現場的故事、區域活動現場的故事、游戲活動現場的故事，這就說明幼兒園值得我們分析、反思的案例很多，在于老師細致的觀察、分析，如何全方位地去提高自我分析問題、解決問題的潛力。

總之，這次培訓我受益匪淺，我十分教育局給我這次培訓機會，我將把這種感激之情化為一種工作動力，把所學到的知識與感悟運用到以后的培訓和教研工作中去，為我鄉的幼教事業發展做出應有的貢獻。

（六）：

在歷下區教育局的精心組織安排下，在單位領導的帶領下，我參加了4月份的xxx培訓。為期三天半的培訓過程中，我聆聽了專家學者的報告，收獲頗豐。

這一次培訓，首先聆聽了xxx師范大學教育科學學院副院長邊霞所做的《對學前兒童美術教育若干問題的思考》專題報告，她告訴我們，幼兒美術活動重結果更重過程，教師應給幼兒創設寬松愉快的氛圍，開展具有游戲傾向的美術活動，這樣才能調動幼兒的用心性。

活動中一句“誰正被造就，陶工還是陶壺”，讓我印象深刻，我的理解是：老師和幼兒都在被造就，老師透過給幼兒上課，各方面都有所提高，反過來，幼兒在活動中也學到了各種技能，構成了各種習慣的養成。

上?，F代兒童美術館執行館長薛文彪為我們做了《幼兒美術教育新概念與方法》的專題報告，并在現場示范美術水粉畫的操作過程，講解了他自我創新的借形想象美術創新方法。

中國早期兒童教育音樂舞蹈教育研究中心主任許卓雅為我們做了《音樂教學游戲化與幼兒學習品質培養》的專題報告。

她的報告幽默風趣，通俗易懂，她給我們具體講解了如何透過音樂領域的有效教學，更好地幫忙幼兒養成良好的學習習慣。

雖然只有短短三天半的時光，我卻收獲了許多。在美術方面，要多給幼兒。

欣賞作品，無論是幼兒、老師或是大師的好的作品；在繪畫過程中更注重幼兒的繪畫時的興趣，將游戲融入到其中，給幼兒創設寬松愉快的氛圍，我想這樣的過程產生的結果必須是預想不到的。在美術的教學方法中，我也能夠借鑒薛老師的借形想象，讓幼兒在想象中創作出不一樣的作品。

在音樂方面，回顧原先的教授方法，有很多不足的方面。有的時候給幼兒預設的目標太簡單，不明白怎樣一層一層加難度；有的時候給幼兒預設的目標又太難，幼兒根本完成不了。回顧許卓雅給我們的培訓，我深刻的理解了音樂游戲每次教學都是在學習者認可前面一難度層次的學習已經透過的狀況下，才進行新的難度挑戰；并且在各種音樂教學活動中，如果教師能夠經常有效地創設情境，讓幼兒能夠被合理的教學目標所激發，透過自我的努力，在各不一樣種學習情境中都能夠不斷獲得新的成就，那么，在不斷獲取新的自我實現高峰體驗需求的驅動下，全身心投入學習自然就會成為他們自我主動追求的事情！同時，老師也培養了幼兒們的各種學習品質，如注意力，觀察力，思維力，原有經驗應用潛力，自我管理潛力……在培訓中，看了揚州幼兒園和xxx一幼幼兒園的音樂課，她們主要就是讓幼兒自發地去感受音樂，去理解音樂，幼兒在享受音樂的同時提高了感受音樂的審美情趣和審美潛力，同時也滿足了幼兒的求知、求成的需要，透過成功的學習經驗又增強了幼兒的學習自信心和自我效能感。

透過這次培訓，我理解了如何透過藝術教育的有效教學活動，更好地幫忙幼兒養成良好的學習習慣，在“熱愛學習”和“善于學習”兩方面怎樣促進幼兒學習品質的不斷完善。在以后幼兒園的教學中，我本著這個目標，努力嘗試培養幼兒的學習品質，更好的激發幼兒的好奇心，發揮幼兒的好奇心，讓幼兒更好的在學中玩，玩中學。

（七）：

轉眼間，這次的幼兒園教師培訓已經結束，很榮幸自我能夠參加這次的培訓學習，這次的培訓充實而富有好處，使我受益匪淺，讓我如幼苗般得到了滋養，此次培訓理論與實例結合，課程豐富多樣，從全方位地精心詮釋了成為一名優秀的幼兒教師。經過四天的學習，收獲頗多，談談自我的一點學習體會。

一、幼兒教師要培養終身學習的理念。

我們的生活日新月異，隨著社會的不斷發展，教育理念也在不斷更新。為了適應孩子的求知需求，我們要不斷學習，隨時補充自我的能量，給自我充電。如果只靠原先在學校學的那點東西，遠遠不能滿足孩子的需求，日積月累就會被社會所淘汰。對孩子也是一件痛苦的事，更是一件不負職責的事。過去，我們是領著孩子在學習，此刻我們是和孩子一齊學習，如果我們不把自我的知識的海洋裝滿，怎樣才能滿足孩子那一條條求知欲旺盛的小河？教師的業務素質很重要，此刻的教育對幼兒教師的要求很高，琴棋書畫，歌舞情樂，只有高素質的人才能更適用這個崗位。所以，我們每一天至少學習一篇教學方面的文章，每一天練練基本功，讓自我在幼教領域不至于落后。

二、幼兒教師加強道德素質的培養。

講到了幼兒教師道德素質的重要性，他說“人才分四種：一是有德有才；二是有德無才；三是無才無德；四是有才無德”為什么有才無德還趕不上無才無德，那是因為有才無德的人更容易對社會造成傷害，是潛在的定時炸彈。所以幼兒園教師務必要有高尚的品德，還要有高度的職責心。如果老師沒有職責心，品質惡劣是不能更好的照顧幼兒，培養不出好孩子的。才能能夠培養，而一個人的品德出了問題是很難糾正和改善的。說到品德，我又想到職責心，幼兒教師沒有職責心，是不能很好的照顧幼兒的，保教質量就會下降，何談更好的教育？所以，這就要求我們遇事多從他人的角度思考，以誠待人，平時照顧幼兒的時候多注意細節，不讓任何潛在的危險傷害到孩子。

三、教師應具備良好的師德和職業道德。

德高為師，身正是范，師德是一個教師的靈魂。能否成為一個好教師，要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神。熱愛、尊重、理解幼兒是幼兒教師務必具備的職業道德核心。愛是兒童正常成長的必要條件，我們要學會理解、關愛幼兒。

四、教師務必具備較高的業務素質。

要實施創新教育理念，創新型教師務必具備以下幾種業務素質：（1）有豐富的知識結構，這是教師發揮創造性的基本保證。（2）有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。（3）有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學生接觸時的儀態、表情和舉止所表現出的用心情感能隨時地激發、調動學生的熱情，激發學生的學習動機，學生因“親其師而信其教”，變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。

總之，經過此次培訓，我懂得了很多的道理，學到很多知識，認識了很多朋友。在今后的工作和生活中我要不斷努力，學以致用為孩子上好課，成為孩子的好朋友。

（八）：

在歷下區教育局的精心組織安排下，在單位領導的帶領下，我參加了4月份的xxx培訓。為期三天半的培訓過程中，我聆聽了專家學者的報告，收獲頗豐。

這一次培訓，首先聆聽了xxx師范大學教育科學學院副院長邊霞所做的《對學前兒童美術教育若干問題的思考》專題報告，她告訴我們，幼兒美術活動重結果更重過程，教師應給幼兒創設寬松愉快的氛圍，開展具有游戲傾向的美術活動，這樣才能調動幼兒的用心性。

活動中一句“誰正被造就，陶工還是陶壺”，讓我印象深刻，我的理解是：老師和幼兒都在被造就，老師透過給幼兒上課，各方面都有所提高，反過來，幼兒在活動中也學到了各種技能，構成了各種習慣的養成。

上海現代兒童美術館執行館長薛文彪為我們做了《幼兒美術教育新概念與方法》的專題報告，并在現場示范美術水粉畫的操作過程，講解了他自我創新的借形想象美術創新方法。

中國早期兒童教育音樂舞蹈教育研究中心主任許卓雅為我們做了《音樂教學游戲化與幼兒學習品質培養》的專題報告。她的報告幽默風趣，通俗易懂，她給我們具體講解了如何透過音樂領域的有效教學，更好地幫忙幼兒養成良好的學習習慣。

雖然只有短短三天半的時光，我卻收獲了許多。在美術方面，要多給幼兒。

欣賞作品，無論是幼兒、老師或是大師的好的作品；在繪畫過程中更注重幼兒的繪畫時的興趣，將游戲融入到其中，給幼兒創設寬松愉快的氛圍，我想這樣的過程產生的結果必須是預想不到的。在美術的教學方法中，我也能夠借鑒薛老師的借形想象，讓幼兒在想象中創作出不一樣的作品。

在音樂方面，回顧原先的教授方法，有很多不足的方面。有的時候給幼兒預設的目標太簡單，不明白怎樣一層一層加難度；有的時候給幼兒預設的目標又太難，幼兒根本完成不了。回顧許卓雅給我們的培訓，我深刻的理解了音樂游戲每次教學都是在學習者認可前面一難度層次的學習已經透過的狀況下，才進行新的難度挑戰；并且在各種音樂教學活動中，如果教師能夠經常有效地創設情境，讓幼兒能夠被合理的教學目標所激發，透過自我的努力，在各不一樣種學習情境中都能夠不斷獲得新的成就，那么，在不斷獲取新的自我實現高峰體驗需求的驅動下，全身心投入學習自然就會成為他們自我主動追求的事情！同時，老師也培養了幼兒們的各種學習品質，如注意力，觀察力，思維力，原有經驗應用潛力，自我管理潛力……在培訓中，看了揚州幼兒園和xxx一幼幼兒園的音樂課，她們主要就是讓幼兒自發地去感受音樂，去理解音樂，幼兒在享受音樂的同時提高了感受音樂的審美情趣和審美潛力，同時也滿足了幼兒的求知、求成的需要，透過成功的學習經驗又增強了幼兒的學習自信心和自我效能感。

透過這次培訓，我理解了如何透過藝術教育的有效教學活動，更好地幫忙幼兒養成良好的學習習慣，在“熱愛學習”和“善于學習”兩方面怎樣促進幼兒學習品質的不斷完善。在以后幼兒園的教學中，我本著這個目標，努力嘗試培養幼兒的學習品質，更好的激發幼兒的好奇心，發揮幼兒的好奇心，讓幼兒更好的在學中玩，玩中學。

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇七

優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為扎實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。

優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：

三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。

加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優質服務工作的全過程。

五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。

六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象;。

九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題?？偠灾?，在開展“發展提升年”活動中，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的`角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。

服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

服務是品牌，是形象，是一個企業核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。從我科開展“優質護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發生了變化。在實行優質護理服務之前，我們只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優質護理服務以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、?？谱o理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規范的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務，患者入院后責任護士為其介紹病區情況、主管醫生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區環境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利于疾病的康復。

開展優質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優質護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰勝疾病的信心。

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇八

教師是一個神圣的職業，肩負著為祖國培養下一代的歷史重任。當一名教師容易，但是要當一名好幼兒教師卻是不易的，透過這次培訓，我有幾點體會：

一、教師務必具備創新觀念與創新思想。

教育的本質是培養人的社會屬性，教育的價值在于促進人的發展和社會統一，這就是新的教育觀。創新教師教育觀的基本內涵包括：轉變以教師為中心、以傳授知識為主要目的的傳統教育觀，構成以培養學生潛力為主要教學目標的新教育觀；改變嚴守紀律死氣沉沉的課堂氛圍，營造主動探索、生動活潑的課堂氛圍；鼓勵創新性學習，發揮學生的主體能動性；要敢于打破常規，激發學生創造性解決問題的欲望；尊重學生個性，善于發現和保護學生的創新意識，使每個學生都能發揮自身潛能；建立新型師生關系，尊重學生人格，以寬容、保護、用心的態度對待學生；注重實踐，打破封閉式教學。傳統教育中之所以出現高分低能的現象，就是教師思想上重知識輕實踐造成的。一個大學物理教師不會修簡單的收音機就是一例。要把教學活動延伸到相關聯的現實生活中去，改變封閉的教學形式，讓學生透過實踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發其好奇心和求知欲，使其在實踐過程中發現問題、解決問題。

二、教師務必具備較高的業務素質。

要實施創新教育理念，創新型教師務必具備以下幾種業務素質：（1）有豐富的知識結構，這是教師發揮創造性的基本保證。（2）有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。（3）有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學生接觸時的儀態、表情和舉止所表現出的用心情感能隨時地激發、調動學生的熱情，激發學生的學習動機，學生因親其師而信其教變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。

三、教師要有敬業精神。

能否成為一個好教師，首先在于有無敬業精神，是否喈嘆這項職業。要有捧著一顆心來，不代辦根草去精神，陶行知先生獻身教育無怨無悔，關鍵在于有一種精神。從一個人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個人都有本我、自我和超我三個心理層次，培養教師的敬業精神，弘揚好的風氣，鼓勵教師為神圣的教育事業奉獻自我，會使每個人透過自我的修養，約束本我的不正當欲念，到達超我的境界。倘若不抓住教師敬業精神的培養，素質教育就可能是空中樓閣，只有培養出良好的教師敬業精神才能把素質教育落到實處。因此，欲興事，先興人，鑄造愛崗敬業的高尚形象，并努力帶給一切所必需的條件，使每個教師忠誠于黨的教育事業。有了這個基礎，教師的教育觀、質量關、人生觀等就比較容易調整到位，跟上時代的步伐，他們才會自覺地站到素質教育的前列，成為合格教師。

四、力求成功教育。

成功教育認為，教育面向的是人，培養的是社會需要的人。每一個學生都有成功的潛能，都有成功的愿望和需要。透過教育，每個學生都能夠在原有的基礎上獲得成功，取得發展。成功教育強調，透過教育的改善，促使學生獲得多方面的成功，激發其構成自我學習、自我教育的內部學習動力機制，自我開發潛能，成為學習的成功者，從額為其成為社會的成功者做好基礎素質的準備。

成功教育既有改革教育目標的好處，又有改革教育方法的好處。改革教育目標的好處在于：教育的本職任務、教師的本職任務原本就就應為社會培養成功者，使每一個學生在各個方面都能得到主動發展。成功教育把激發、構成學生的內部學習動力機制作為培養目標，強調為學生修身發展的長遠需要服務。改革教育方法的好處在于：改變傳統的外壓式的強制教育，透過教師創造成功機會，學生主動參與的活動方式，使學生產生成功體驗，改變消極的自我概念，主動內化教育要求，自我開發內在潛能，主動發展個性。

為了提高幼兒教師的專業素養和專業水平，xx年x月x日由縣教育局組織對幼兒教師進行了一次幼兒教師培訓，我有幸也參加了這次活動。

這次培訓真的讓我受益匪淺，在郭股長的報告中，我了解了幼兒一日常規的要求，郭股長的報告資料十分詳細，分別對晨間活動、教師的準備以及接待幼兒和家長、晨檢、衛生保健等方面做了細致的講解，還指導老師們如何組織教育活動以及教育活動應注意的問題和遵循的原則，指導教師如何對學生進行管理，如何建立良好的師生關系。俗話說得好一年之計在于春，一日之計在于晨，晨間活動在一天的活動中顯得十分重要。張老師的報告針對幼兒園的育人環境提了很多好的推薦，還指導老師們如何進行區域活動。兩位老師的報告，讓我深切感受到了易縣教育局領導對教育事業的關懷和執著敬業的精神，她講的大中小三個班的教師早上幼兒來園時你以甚么樣的身份來接待幼兒，而且早上也是教師與家長溝通的好時機，做好家園共育。

透過這次培訓，我更加深刻地體會到幼兒園教育工作就應堅持體、智、德、美諸方面的教育互相滲透，有機結合。遵循幼兒身心發展的規律，貼合幼兒的年齡特點，注重個體差異，因人施教，引導幼兒個性健康發展。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒，堅持用心鼓勵，啟發誘導。合理地綜合組織各方面的教育資料，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中，充分發揮各種教育手段的交互作用。創設與教育相適應的良好環境，為幼兒帶給活動和表現潛力的機會與條件。以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中。

幼兒教育，熱愛孩子是第一位的。幼兒不一樣于小學，孩子的自我保護潛力差，是一生品德行為構成的最佳時期，好模仿，是非觀念在萌芽時期等特點要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，溫柔，可愛，要因可愛而美麗動人。我們既要做到母親般的關愛，又要做到高于母親的教育，從思想上、品質上給予滲透影響，教育他們使他們是非概念清晰，引導他們能關愛別人，帶動他們用心樂觀開朗，實事求是使他們誠實，幼兒教師要有敬業、樂業、專業、創業的精神，要公正地愛每一個孩子，我們帶給他們的就應是最完美，最公正，最無私的愛。

總之，經過此次培訓，我懂得了很多的道理，學到很多知識。在今后的工作和生活中我要不斷努力，為我們農村的孩子守望，為農村的幼兒奉獻自我的一生。

這幾天，我有幸參加了國培――幼兒教師培訓，聆聽了多位專家的講座，收獲之大可謂無言語表。

開班的學員互動，讓我們這批來自全省各地的老師一下子熟悉起來，很快地建立起培訓班學員的同學情，充分感受到群眾的溫暖。

我既不是教研員也不是進修學校的老師，沒有搞培訓工作的經驗與體會，這學期根據工作需要分管鄉學前辦的工作，充分發揮鄉中心幼兒園對農村教學點的輻射作用，也就是說除了搞好鄉的各項工作，還要經常性地開展農村幼兒教師的培訓工作，所以這次培訓不僅僅僅給了我學習的機會，更是我以后工作的及時雨。

袁愛玲老師的《新時期幼兒園教師的專業發展講座》，張向葵老師的《幼兒身心發展特點與指導綱要落實》更是精彩。要讓自我成為一位優秀教師不僅僅僅要具備過硬的教師的專業知識與教育教學潛力，還務必走近孩子，學會聆聽孩子的心聲，一個熱愛兒童、善于理解兒童的老師才會真正成為孩子心中的好老師。

富有實踐經驗的溫向娟、張愛君、張巖等幾位老師分別作了《優秀活動案例展示》，對我以后的教研工作頗有指導好處，我深受啟發。平時，我們很多老師撰寫教育教學案例，總是局限在某個教學活動之中，此刻我明白了：教育教學案例的來源包括教學現場的故事、生活活動現場的故事、區域活動現場的故事、游戲活動現場的故事，這就說明幼兒園值得我們分析、反思的案例很多，在于老師細致的觀察、分析，如何全方位地去提高自我分析問題、解決問題的潛力。

總之，這次培訓我受益匪淺，我十分教育局給我這次培訓機會，我將把這種感激之情化為一種工作動力，把所學到的知識與感悟運用到以后的培訓和教研工作中去，為我鄉的幼教事業發展做出應有的貢獻。

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇九

營業網點規范化服務導入工作培訓心得體會。

2010年11月27日—30日，我參加了省聯社在xx市岱岳區農村信用聯社組織的營業網點規范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業資深老師的講座，同意指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

網點規范化服務導入工作是省聯社為提升全省網點文明標準服務水平，加快營業網點轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當今社會，銀行業之間的競爭越來越猛烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化與優質服務關于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己特殊的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

觀摩學習，并參與標準服務的導入實踐，通過老師用圖片，

錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠.我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動著我的每一根神經，內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力.”

從這次規范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務。服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢。這就需要我們具備良好的服務意識與職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。事實上客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是通過猛烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守與過硬的專業素養是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地懂得客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長期的懂得與信任。

果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的情況，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不一致客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型與服務型轉變，這是培養與激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一致客戶的需求心理不一致，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去制造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化與創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段與辦法才會不斷被制造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

-5。

競爭日趨猛烈的情況下，天平信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創新服務手段。

天平信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風?！扒凇本褪乔趯W習、勤思考、勤積存、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃澴?、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约?，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢?，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

-89-。

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇十

中國自古就是禮儀之邦。禮儀，是社會文明的寶貴遺產之一，它展示了社會成員的文明形象。孔子說過：“禮，敬也！”荀子說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蓖ㄟ^對《教師禮儀》一書的學習，我對教師這一神圣的職業又有了進一步的了解和認識，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業、解惑，還需要具備更多的素質。一名優秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業、對待幼兒以外，還必須自覺地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養出幼兒健康的人格?！敖甜B體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗?！敝逃胰~圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質和崇高的精神境界。”是啊。人民教師，肩負著培養人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說，一個民族的希望，是通過教師托起的。教師不但教人以知識，使人從無知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學會如何做一個高尚的人。一個民族的素質直接折射出這個民族的教育程度，反之，要提高民族的素質就必須有一支良好的教育隊伍。

教師的教學水平和內在修養一樣重要。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂、倡師德、練內功、樹形象”。作為一名普通的幼兒教師，認真備好每一個活動，上好每一活動，不斷提高自己的業務水平是根本，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師。做為教師，還應加強自身的人格塑造，要做一個高尚的人，有著良好素質的人，這樣你的一言一行才能感染你的孩子，美化他們的心靈。

教師為人師表，是率先垂范的角色。但事實有時并非如此：孩子們見到老師，熱情地走上前向老師問好，而老師卻無動于衷。是?。∥覀冏鳛榻處熎綍r的工作確實很忙，有時沒有時間去思考。但是我們必須反思，因為我們是人類靈魂的工程師！我們不僅是科學文化知識的傳播者，更是孩子們思想道德的教育者。因此教師的言行舉止、禮儀禮貌都對幼兒有著潛移默化的影響。試想：當孩子們的熱情有禮換來的是老師的冷漠時，幼兒會對老師有怎樣的想法呢？所以，我們作為教師必須十分注意在孩子們面前的形象，使自己成為一個優秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。

一名優秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常生活中還會規范自己的言行，以良好的道德風范，對幼兒實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對有發揮影響。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求幼兒做到的自己必須身體力行，不允許學生做的，自己堅決不做；在幼兒面前做到，在幼兒不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學習，努力提高自己的道德修養，以身作則，言傳身教。

“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中，我一定不斷學習，提高自己的道德修養，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做幼兒喜歡的老師。

通過《教師禮儀》的學習讓我懂得了學習禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負責的表現，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規范言行，加強禮儀上的學習，不斷追求，才能名副其實的對得起幼兒教師的稱號。

今年8月26日開始，我非常有幸參加了幼兒園教師遠程培訓，在這一個星期的培訓學習中，不僅觀摩了優秀教師的優秀案例，而且聆聽了專家對優秀案例的評析，還學習了各位專家分別從幼兒園的健康教育領域、語言教育領域、社會教育領域、科學教育領域、音樂教育領域、美術教育領域等十幾方面的講座。通過這短時間的學習，收獲頗多，現在談談自己的幾點學習心得：

一、教育教學理念新，注重實效性。

本次培訓安排了多位教授給我們做精彩的講座。各位教授的講座，闡述了他們對幼兒園教育的獨特見解，對新課程的各種看法，并向我們介紹了比較前沿的教育理論知識。作為一名幼兒教師，要學習新《綱要》，新課程標準，學習新理念，樹立新觀念，尊重幼兒的個性與尊嚴，建立民主、平等的師幼關系，注重幼兒健康、認知、情感、態度、科學、藝術、創造性等方面和諧發展。與之相適應的課程，教育活動過程、模式、內容、形式、方法、結果、評價等方面別具一格，新穎有趣，實現共同發展。新時代的幼兒教育呼喚與時俱進的新教師，要體現在觀念要新，要常新，更新，堅持發展性，樹立新的幼兒觀、教育觀、質量觀、目標觀、課程觀、師生觀、資源觀，做全面推進素質教育的領潮人。

二、網絡平臺的搭建，成為教師成長的載體。

這次培訓活動，通過網絡論壇實現了教師與課程專家的面對面交流，解決了教師教學中的實際問題，增強了培訓的針對性和實效性。培訓中，講座、課例、網絡交流、師生互動等新穎、豐富的形式，為參訓教師打開了一扇學科理念、理論、實踐活動的窗口，增強了培訓的實效性。學習中，我堅持與其他學員保持密切聯系，按時交流各自的感受與作業，使自己能博采眾長、開闊視野，在不斷的交流學習中成熟起來。

三、學以致用、明確目標、著眼未來。

聽了講座，我覺得在今后的教學生涯中，我應該把眼光放長遠一些；課堂教學中應營造主動探索、生動活潑的課堂氛圍；鼓勵創新性學習，發揮幼兒的主體能動性；要敢于打破常規，激發幼兒創造性解決問題的欲望；尊重幼兒個性，善于發現和保護幼兒的創新意識，使每個幼兒都能發揮自身潛能。今后我會學以致用，我會將在這個平臺學到的新知識盡快地內化為自己的東西，結合我園實際情況，針對幼兒的特點，運用到自己的教育教學中去，努力學習同行們的學習態度，求知精神，協作能力，積極參加各種與教育教學相關的培訓，不斷的為自己“充電”，真正實現“在行動研究中成長”。

這次網絡培訓已接近尾聲，但我會把這次培訓的學習成果當成新的開始，在以后的教學過程中，不斷完善自我，加強自己的專業素養，豐富自己的實踐經驗，爭做一名合格的幼兒教師。

經過一天的培訓，使我深深感到了人民群眾賦予我們的責任——我們是孩子人生旅途的啟蒙人。我們教育中的一點一滴將直接影響到一個孩子的未來，只有老師不斷反思，才能分析自己的教育言行，努力審視自己的教育行為，才有可能更新自己的教育觀念，確立新的目標，規劃新的發展，使每一個孩子的潛能得到充分的展示。

有人說：一個人經常有什么樣的行為，就會有什么樣的習慣，有什么樣的習慣，就有什么樣的態度，有什么樣的態度，就有什么樣的習慣，有什么樣的習慣，就有什么樣的性格，有什么樣的人生。從這個意義上說，老師對孩子的作用就象國王一樣偉大。

幼兒期是孩子品德形成的最佳時期。無論從任何意義上講，父母都必須承擔起幼兒德育工作。父母的素養、價值觀都會影響到幼兒。教師作為專職工作者，對幼兒德育有不可推卸的責任。但在平時父母和教師都只注重幼兒道德認知的培養，而忽視了幼兒道德行為的培養。認知與行為就如理論與實踐是相輔相成的，不能有任何輕重之分。

二十一世紀要求青少年要有廣闊的胸懷，知天下事，有較高的道德標準。就幼兒園而言，德育教育已不再是單純地對幼兒進行愛祖國、愛家鄉、愛集體、愛科學、愛勞動，培養幼兒誠實、勇敢、不怕困難等良好品質，而應該進一步幫助孩子學會共處、學會同情、學會關心、學會競爭、學會分清是非、正確處理各種矛盾，形成互相協作、嚴守紀律，具有集體主義精神的良好行為品德，只有這樣，才能順應時代發展。

在幼兒園經常使用說服、榜樣、將故事和獎懲來對幼兒進行德育，他們往往是自上而下，由外到內地把一定的思想、認識或觀念賦予幼兒，而不是讓幼兒自由選擇，自己實踐而得到的正確觀念，更不是讓幼兒運用智慧和經驗與環境相互作用后產生的認識，用意動搖，不牢固。

本次培訓使我從新認識了幼兒，傳統的教育觀，把幼兒當作一個接納知識的“容器”，一個被動的接受者。隨著教育觀的不斷改變，幼兒的一個自主的、又能力的學習者的觀點，被我們逐漸認可，而現在我知道了，幼兒不僅僅使一個學習者，而是一個有能力的思考者、思想者。他們有自己分析事物的邏輯，有獨特的解決問題的能力，更有我們無可比擬的大膽的想象力和創造力！從新認識幼兒：從一個“容器”到有能力的學習者，到有能力的思考者，在這一過程中我獲得了更多更好的教育靈感和教育智慧。

教師的專業化發展是指教師在專業素質方面不斷成長和追求成熟的過程，教師的專業化水平決定著學校的教育教學水平，決定著辦學質量能否得到進一步的提高，決定著學校能否獲得可持續的發展。因此教師的專業化成長日益顯示出其重要性。然而，通過調查發現邊遠城區農村幼兒教師的專業化水平卻不容樂觀，諸多因素制約了農村幼兒教師的專業化發展，導致邊遠地區的學前教育教育水平滯后，教學質量不能得到穩步的提高，不利于教育的均衡發展，值得我們思考。制約幼兒教師專業化發展的因素主要有：

一、社會和家長對幼兒教育的認識存在誤區，對幼師職業的認同和期望低。

很多農村幼兒家長人為幼兒教育就是幼兒園的教育，認為將孩子送到幼兒園老師將孩子照看好，保證安全就行了，將幼兒教師看成“高級保姆”。還有家長以孩子在幼兒園會認多少字，會做多少算術題作為評價幼兒園和幼兒教師的唯一標準，導致幼兒園教師形成“填鴨式教學”，“小學化”、“學科化”現象嚴重，從而阻礙教師的專業化發展。

二、幼兒教師的辛苦程度高，成就感卻不強。

幼兒教師的工作是辛苦而細致、具體的，既要在幼兒生活上給予無微不至的關懷和照顧，還要讓孩子獲得全面的發展。高中、初中、小學可以以學分、以升學率、以排名等方式論教師的工作實績，有硬性的指標衡量老師的工作，然而幼兒園工作在很大程度上相對隱性些。因此，很多幼兒教師哀嘆“累死了不好看”。導致幼兒教師沒有專業化成長的動力。

三、幼師生的起點學歷不高，幼師的后續培訓存在一定的局限性。

目前我國幼兒園教師多是初中畢業后經過三年的職前培訓后直接就職的中專生，特別是近幾年，很多幼師生是考大學無望，升高中無門的學生，基本的文化素養較低。而后續的培訓往往理論和文化知識教多，培訓的內容不能滿足教師的實際工作的需要，造成理論和實踐脫節，因此在工作中無法得心應手。

四、管理者的水平和理念制約著教師的專業化發展。

教師的專業化發展離不開管理者的重視和支持，有很多農村幼兒園的園長沒有經過專業培訓，觀念不能跟上幼教改革形式，還有一部分民辦幼兒園的幼兒教師流動性大，這些幼兒園的園長對幼兒園的可持續發展和教師的專業化發展沒有作長遠的規劃，功利性強，只追求眼前的短期效益和利益，不愿花經費和精力、時間對教師進行培訓、開展教研活動，因此也就談不上有教師的專業發展。

四、教師對自身職業的認識和看法也影響著教師的專業化發展。

如果教師僅僅把工作當成一種職業，一種謀生的手段，天天按固有的模式機械地工作，就無法體會教師職業挑戰性和創造性，無法通過創造性的勞動實現自我表現的發展和完善。如果不改變心態和環境，整天就會有諸多的煩惱與抱怨，久而久之就會產生職業倦怠，自然也就難有專業成長可言。

一、開展各種活動，促進家園溝通，轉變家長的教育觀念。

我們可以通過家長學校向家長講解科學的教育方法，讓家長知道如何看待幼兒的發展，如何評價幼兒園和幼兒教師的工作。通過邀請家長參加“家長開放日”活動，讓家長觀看幼兒園的一日活動，了解幼兒園的課程，了解自己孩子在幼兒園的表現，了解教師的辛苦工作，促使家長對幼兒教師的職業有一個全面的認識。同時，我們還可以將幼兒在各方面的發展經常以活動為載體展示給社會和家長，如以“故事比賽”的形式展示幼兒的語言發展能力，以“幼兒作品展”和“文藝演出”等形式展示藝術教育的成果，以“運動會”等形式展示健康教育成果，使我們教師的工作成績以顯性的形式呈現。

二、同教師一起制定個人職業生涯規劃。

職業生涯規劃有助于教師確立發展目標，有助于解決教師的職業倦怠。在制定個人職業生涯規劃的過程中我們可以充分認識自己目前的發展狀況，能夠不斷自我反思，讓每一個人理性地思考自身的長處和存在的問題，客觀分析現有的成長環境，恰如其分地給自己定位，使自己的成長歷程永遠充滿挑戰，讓人生的每一個階段都有源源不斷的動力和追求。

三、樹立終身學習的理念，注重園本培訓，實現研訓一體化。

園本培訓的關鍵任務是解決幼兒園教育教學實踐中的問題和矛盾，致力于促進教育教學質量和教師教育教學水平的提高，是教師自我成長的重要途徑。園本培訓的內容要切合實際，滿足教師的需求，能夠真正解決教育教學中的實際問題，園本培訓的范圍要涉及到幼兒園的各崗位人員，園本培訓的方式要多層次、多樣化。我們通過多年的研究，逐步形成“以教師為中心，幼兒園為本位，開放的、彈性的”多元化園本培訓組織體系、活動程序和活動方式。通過研訓，提高教師不斷的專業化成長的意識和能力，幫助她們實現自身的價值，使教師在教育工作中感到專業發揮輕松自如，體驗教育工作的成就感和幸福感。確立“快樂研究”的價值觀，嘗試運用多樣的學習方法和培訓方法讓教師在快樂中研究，在快樂中成長，讓教師在快樂中重建自己的教育生活。

時間過得真快，轉眼間這個學期已結束了。看小朋友們一天天的懂事，一天天地在長大，心里總是樂滋滋的，和他們在一起真的很開心，仿佛自己也回到了童年一般，和他們在一起盡情的玩耍，任何煩惱都被這爽朗的笑聲沖到云外去。這或許就是孩子那顆天真無暇的童心所具有的魔力！這讓我感觸最深，有時甚至想：我不僅是在教育他們，其實我也在受他們的影響。真正的生活在他們當中，才使我深刻的體會到成為他們老師的那份自豪感。

人的一生中，短短幾十年，而幼兒時期的教育對個體的影響是最大的，可以說，關系到人的一生。“師者之所以傳道受業解惑也”，作為“人類靈魂的工程師”，辛勤工作的“園丁”，必須處處注意自己的一言一行，事事率先垂范，才不會失其本來之意義。為人師表，教師職業道德素質的高低直接關系到幼兒學生的健康成長。幼兒作為祖國的花朵，未來的主人，作為一名幼兒教師，教育工作的責任是極其重大的。

選擇幼師，是我的夢想，站在教育的講臺，是我的追求，短短兩年的教育生涯中，讓我明白了很多很多，在教育工作中，讓我學習到了在書本中學不到的知識。

雖然，站在教育的講臺上，感到工作壓力之大，工作之累，講好每一堂課，并不是一件簡單的事，必須課前的備課，課前的設想深思等等。但每當想到孩子們那天真的笑容以及未來的希望，一切都是值得。

在幼兒園的教育工作中，很多只是看到了表面，對工作者都加以了誤解，大多數人都認為，幼兒園的工作是最好做的，每一個人都會做，一般的人都能做得到，做幼兒老師并非難事，只不過是帶一下小朋友，沒有什么的。但是，我要在這里告訴各位，你們只答對了一半，幼兒的健康成長，背后有老師付出的心血，又誰知呢？人生就像一盤棋，如何才能成為最后的勝利者，下棋第一步，最為關鍵。

“三歲定八十”可想而知，幼兒教育的重要性。雖然自古以來，也有“萬事開頭難”的說法，但是作為一名幼兒，在這一個時期中，模仿能力是非常的強，讓人望之驚嘆，學什么都很容易上手，作為這一個階段的幼兒來說，天真無憂無慮，在對任意事物之中，都是充滿了好奇感，充滿了奇思妙想，所以接受能力當然是最強的時期，而身為一名幼兒教師的我們，一言一行都對幼兒的今后發展有著很大的影響，必須先做好自身的模范作用，在與幼兒接觸時，注意自身的一言一行，使幼兒有一個好榜樣。

如何去帶好幼兒一直是我們作為幼兒老師研究與討論的話題，俗話說：“世界上沒有教不會的學生，只有不會教的老師”幼兒作為一個完整的人，需要全方位的發展，作為教師必須抓住幼兒感興趣的事物，進行設計適合幼兒需要的各類科學游戲活動。

7月15日我參加了xx軍區幼師培訓中心崗位培訓活動，這次總共有52名軍區幼兒教師參加這次培訓，不光是年輕的教師參加，也有中年教師參加，甚至還有園長來參加這次培訓活動，這些中年教師及園長，也給我們年輕教師做了好榜樣，以身作則，要活到老學到老。

在7天的學習培訓活動中，我受益匪淺，在一次次的感悟中，感受到了身為一名幼兒教師的責任是多么的重大啊。通過這次培訓，收獲豐富、感想頗深，眼界開闊了，思考問題能比以前更全面了，許多疑問得到了解決或者啟發。對我們的教育與課程又有了一個新的認識。

在這7天的培訓時間里，大家每天都能按時參加，對培訓是相當的重視，可見這次的培訓是多么的重要。在培訓的過程中，大家都非常認真聽講，將重點的東西用筆記錄下來，不放過任何一個環節。在7天的培訓中，我們分別聽了但菲老師老師帶來的《幼兒心理發展與教育》、金芳老師帶來的《幼兒衛生學》主要向我們講了五個部分，一是學前兒童的生理衛生。二是學前兒童的心理衛生。三是學前兒童的營養衛生。四是學前兒童生活衛生過程。五是托幼機構安全與急救。

孫賀群老師帶來的《幼兒教育學》主要向我們講了兩個部分，一是兒童與教育。二是幼兒園課程。

李曉杰老師帶來的《幼兒音樂教育教學方法》主要講了四個部分：

一、幼兒園音樂教育活動基本概述。

二、幼兒園音樂教育活動途徑與方法。

三、幼兒園音樂教育活動內容與指導。

四、幼兒園音樂教育活動與設計。

《幼兒美術教育教學方法》主要講了三部分：

一、美術與幼兒美術。

二、幼兒美術發展的不同階段。

三、幼兒美術教育活動設計與指導?！队變航】到逃虒W方法》主要講了兩部分：

一、健康與幼兒健康概論。

二、幼兒園健康教育。

《幼兒語言教育教學方法》主要講了五部分：

一、談話活動的設計與實施。

二、講述活動的設計與實施。

三、文學教育活動的設計與實施。

四、早期閱讀活動的設計與實施。

五、語言游戲活動的設計與實施。**海琴老師帶來的《幼兒數學教育教學方法》主要講了四部分：

一、數學教育與學前兒童的發展。

二、學前兒童的數學活動。

三、學前兒童數學教育活動的設計。

四、學前兒童10以內數概念的發展和教育。

《幼兒科學教育教學方法》主要講了四部分：

一、《幼兒科學教育教學方法》課程概述。

二、幼兒科學教育內容選擇的要求。

三、幼兒科學教育環境簡介。

四、正規性科學活動的設計。徐萍老師帶來的《幼兒社會教育教學方法》主要講了五部分：

一、幼兒園社會教育目標。

二、幼兒社會教育內容。

三、社會教育方法。

四、幼兒社會教育的原則。

五、社會教育活動實施。以及王桂珍老師帶來的《如何做一名合格的幼兒教師》《指南》《標準》解讀、《幼兒園家長工作》。

是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。"幼兒教育是一種很復雜的事情，不是家庭一方面能單獨勝任的，也不是幼兒園一方面能單獨勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。溝通是一門學問，也是一門藝術。在與家長的溝通過程中，必須了解家長的心理，需要根據溝通對象不同的情況，以真誠的態度，運用靈活的溝通技巧，采取多種溝通方式，才能收到好的效果。充滿愛心，家園合作，運用多種溝通策略，通過靈活的溝通方式，實現有效的溝通交流，使家園合作更密切，教育環境更和諧，孩子的成長更健康，讓溝通成為多贏。與家長的溝通在幼教工作中非常重要，要使溝通更有效，需要我們不斷學習、不斷摸索、不斷總結。

通過這次培訓，我還認識到了，教師與幼兒要進行互動，它是促使幼兒能得以發揮的最為關鍵的因素。我們要在活動中培養幼兒的分析和解決問題的能力、處理事情的能力、自己動手的能力、和交流與合作的能力。我們老師有的時候也要轉變自己的角色地位，營造一種寬松自由的氛圍，鼓勵孩子的想象力發揮，尊重孩子，使他們的身心能夠健康的發展。

7天的培訓活動已結束，雖然這次的培訓是辛苦的，但是我在這次培訓上收獲的東西確實無價的。無論是從思想上，還是專業上，對我而言，都是一個提高。專家的精彩講座，為我們教師的健康成長又一次指明了方向。

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇十一

第一段：介紹服務行業的重要性和提升服務的必要性（200字）。

在當今社會，服務行業的發展越來越重要，無論是商業領域還是公共服務部門，提供高質量的服務已成為成功的關鍵。然而，隨著競爭加劇和消費者期望的提高，企業和組織需要不斷提升服務質量以留住顧客并獲得競爭優勢。對我來說，提升服務的過程不僅是實現客戶滿意度的手段，更是我個人成長和自我提升的重要途徑。

提升服務的經歷讓我學到了很多寶貴的經驗和教訓。首先，我意識到了服務態度的重要性。在與客戶接觸的過程中，我學會了積極主動傾聽和理解，并試圖以真誠和友好的態度回應他們的需求和問題。這種積極主動的服務態度不僅能夠增加客戶的滿意度，還能夠在客戶中樹立良好的口碑和信譽。

第三段：提升服務所面臨的挑戰及應對策略（300字）。

當然，在提升服務的過程中，我遇到了一些挑戰。有時，客戶可能會對我們的服務不滿意或抱怨一些問題。對于這些挑戰，我學會了以積極的態度面對并解決問題。首先，我會充分聆聽客戶的不滿，并在不傷害客戶利益的情況下尋求解決方案。其次，我會與團隊或上級進行溝通，尋求幫助和支持。最重要的是，我學會了從客戶的反饋中吸取教訓，不斷完善自己的服務水平。

第四段：提升服務對個人成長的影響（250字）。

提升服務的過程不僅讓我在工作中獲得了認可和成就感，更推動了我個人成長的進步。通過與不同背景和需求的客戶進行溝通和交流，我學會了更好地理解他人的感受和需求。這不僅提高了我的溝通和人際關系技巧，還培養了我的同理心和包容性。此外，提升服務還促使我不斷學習和探索，以滿足客戶需求的變化和不斷更新的市場環境，從而不斷提升自己的專業素養和知識水平。

第五段：總結提升服務的重要性和對個人的價值（200字）。

綜上所述，提升服務不僅在商業環境中是必不可少的，也對個人成長和發展具有深遠的影響。通過提升服務質量，我們能夠滿足客戶的需求，樹立良好的口碑和信譽，并獲得競爭優勢。與此同時，提升服務也能夠培養我們的溝通技巧、人際關系能力和專業素養，進一步促進個人的成長和發展。在未來，我將繼續努力提升自己的服務水平，并將提升服務作為一個持久的追求，不斷挑戰自己，追求卓越。

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇十二

西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點?，F將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：

一、統一思想，學以致用。

1、統一思想：以“提升服務品質，加速企業發展”為中心思想，各抒己見論證服務品質與企業發展的關系，并結合站點實際工作統一思想。

2、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節的標準化操作，贏得更多的客戶認可。

二、強化服務，提高效益。

1、郵政速遞物流的效益來源于服務，必須強化服務來提高經濟效益。

2、從服裝、職業用語等細節獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數，培養忠誠客戶。

3、靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶提供高品質服務，增強與客戶的親密程度。

三、注重禮儀，推廣企業。

1、注重員工的儀容、儀表、儀態和各種商務交際禮儀，提升企業形象。

2、推廣郵政速遞物流的各項業務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意。

3、宣傳郵政速遞物流企業文化，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感。

四、加強服務意識，提高客戶價值。

1、以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務。

2、以客戶滿意度為工作質量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識。

3、明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務”和“非業務價值”的重要性。

4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業回報。

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇十三

培訓是一種提升自身能力和技術的重要方式，通過參加各類培訓，我們能夠開拓眼界，增加知識面，提升實踐能力。在我過去幾年的職業生涯中，我參加了許多培訓課程，并積累了一些寶貴的心得體會。本文將從了解需求、選擇合適的培訓項目、學以致用、與他人交流和持續學習這五個方面進行闡述。

了解需求是參加培訓的第一步。在職業生涯發展中，我們常常會遇到各種挑戰和問題，而這些問題往往與我們的能力和知識有關。因此，了解自己的需求是非常重要的。在我個人的經驗中，我通常會先對自己的弱點和不足進行分析和評估，然后確定需要提升的領域。只有清晰地了解自己的需求，我們才能有針對性地選擇適合自己的培訓項目。

選擇合適的培訓項目是參加培訓的關鍵。在市場上有各種各樣的培訓項目，包括短期培訓、專業課程、在線學習等，我們需要根據自身需求和實際情況來選擇。首先，我們可以參考一些專業機構的推薦和評價，了解培訓項目的質量和口碑。其次，我們可以咨詢一些曾經參加過相同培訓項目的人，了解他們的體驗和收獲。最后，我們還可以考慮培訓項目的學習方式和時間安排是否適合自己的日程安排。通過綜合考慮這些因素，我們可以選擇出最適合自己的培訓項目。

學以致用是參加培訓的關鍵環節。培訓并不僅僅是為了獲得一些理論知識，而是為了解決實際問題和提高工作能力。因此，我們要積極參與培訓，學習和掌握實用的技能和方法。在培訓過程中，我們可以通過實案分析、角色扮演、團隊合作等互動學習方式，將所學知識和技能與實際情況結合起來。此外，我們還可以利用一些案例分析和演練的機會，將所學運用到實際工作中去。只有學以致用，我們才能真正提升自己的能力和實踐水平。

與他人交流是培訓提升的重要環節。在培訓課程中，我們會遇見來自不同領域和行業的人，他們有著不同的背景和經驗。通過與他們交流和合作，我們可以互相學習和共同進步。在我參加的一次培訓中，我結識了一位來自不同公司的同行，我們在課程結束后建立了長期合作關系，經常互相交流經驗和分享資源。這種合作和交流不僅僅拓寬了自己的視野，還加深了對行業領域的理解和認識。

持續學習是培訓提升的必要環節。培訓只是提升自身能力的起點，真正的提升需要我們在工作和生活中持續學習和實踐。我們可以通過閱讀專業書籍和文章、參加行業研討會和座談會等方式，不斷更新知識和跟進最新的行業動態。此外，我們還可以通過參加一些社交和學術組織，與同行交流和分享，共同進步。持續學習能夠幫助我們不斷提高自己，保持競爭力。

總之，培訓提升是一種非常重要的能力和知識獲取方式。通過了解需求、選擇合適的培訓項目、學以致用、與他人交流和持續學習，我們能夠提升自身的能力和技術水平，為職業生涯的發展打下堅實的基礎。但最重要的是，我們要將所學所獲應用到實際工作中去，為自己的成長和職業發展做出實質性的貢獻。

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇十四

現代社會，服務已經成為企業競爭的核心要素之一。顧客對于一家企業的印象很大程度上來自于其所受到的服務。優質的服務能夠提高顧客的滿意度并增加其對企業的忠誠度。因此，服務提升已經成為現代企業不可或缺的一項經營策略。在我個人的工作經歷中，我深刻體會到了服務的重要性以及如何通過不斷提升服務水平來滿足顧客需求，并進一步提升企業競爭力。

段落二：提升服務的核心目標。

提升服務的核心目標是通過提高顧客滿意度來獲得競爭優勢。為了實現這個目標，首先要了解顧客的需求和期望。通過與顧客進行有效的溝通和反饋，我們能夠更好地了解顧客的需求，并及時調整我們的服務策略。其次，提供個性化的服務也是非常重要的。每個顧客都是獨特的個體，他們對于服務的需求和期望也可能存在差異。因此，我們需要針對不同的顧客提供個性化的服務，以滿足他們的特定需求。最后，提高服務質量和效率也是服務提升的關鍵。培訓員工，提升他們的專業素養和技能，能夠更好地為顧客提供高質量的服務；同時，優化流程和運營，提高服務效率，能夠更好地滿足顧客的時間需求。

段落三：提升服務的具體措施。

為了提升服務水平，我們需要采取一系列的措施。首先，建立一個良好的服務文化，使員工從工作中獲得滿足感，并使他們更加注重顧客的需求。其次，建立健全的服務流程，確保每一個環節都能夠順暢地傳遞和交流信息。再次，加強員工培訓，提高他們的專業知識和技能，使他們能夠更好地理解和滿足顧客的需求。此外，鼓勵員工主動追求卓越，獎勵他們提供優質的服務，以激勵他們保持高水平的服務質量。最后，建立良好的顧客關系管理機制，對顧客進行跟蹤和回訪，了解他們的反饋和評價，并及時進行改進和調整。

段落四：提升服務的挑戰和解決方案。

提升服務水平并不容易，面臨很多挑戰。其中一個挑戰是在快節奏的社會環境下，員工可能面臨工作壓力和情緒波動，導致服務質量下降。為了解決這個問題，我們可以加強員工關懷和福利，提供良好的工作環境，幫助員工平衡工作和生活。另一個挑戰是顧客需求的多樣化和變化快速，我們需要加強市場調研和顧客分析，及時調整服務策略和滿足顧客需求。此外，利用科技手段，如引入智能客服系統，提供24小時在線服務，也能夠更好地滿足顧客需求。

段落五：服務提升的效果和未來展望。

通過持續提升服務水平，我們能夠獲得顯著的效果。首先，顧客的滿意度和忠誠度將顯著提高，進而促進銷售和業績增長。其次，優質的服務可以幫助企業樹立良好的品牌形象，贏得更多的口碑傳播和市場份額。最后，服務提升也能夠促進員工的發展和成長，提高員工的工作滿意度和忠誠度。在未來，隨著科技的發展和社會的進步，服務提升將會面臨更多的機遇和挑戰。我們需要不斷學習和創新，不斷適應和滿足顧客的新需求，并利用科技手段提升服務質量和效率，在激烈的市場競爭中保持競爭優勢。

總結：

服務提升是現代企業經營的重要策略，通過提高顧客滿意度，實現競爭優勢。為了實現這個目標，我們需要了解顧客需求和期望，提供個性化的服務，提高服務質量和效率。然而，服務提升也面臨很多挑戰，如員工壓力和顧客需求的變化。通過加強員工關懷，進行科學的市場調研和利用技術手段，我們能夠有效解決這些挑戰。服務提升的效果是顯著的，能夠提高顧客滿意度和忠誠度，促進銷售和業績增長。隨著科技的發展和社會的進步，服務提升將繼續面臨更多的機遇和挑戰。我們需要保持學習和創新的態度，并利用科技手段來不斷提升服務質量和效率，以保持競爭優勢。

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇十五

隨著社會的不斷發展，服務已經成為商業競爭的重要因素之一。無論是企業經營還是個人發展，提供優質的服務已經成為不可或缺的要素。在我個人多年的工作實踐中，我深切體會到提升服務的重要性，并從中積累了一些寶貴的心得體會。

首先，提升服務的核心是關注客戶需求。在任何行業中，客戶始終是最重要的資源。因此，我們必須時刻關注客戶的需求和期望，不斷調整和改進我們的服務。這需要從客戶的角度思考問題，了解他們的需求，及時解決他們的問題，并主動收集他們的反饋。通過深入了解客戶需求，我們可以更好地提供符合客戶期望的服務，從而贏得客戶的信任和忠誠。

其次，提升服務需要不斷學習和改進。服務行業是一個變化快速的領域，新的技術和方法不斷涌現，客戶需求也在不斷變化。因此，我們必須保持學習的姿態，不斷更新自己的知識和技能。通過參加培訓、閱讀相關書籍或與行業專家交流等方式，我們可以不斷提升自己的專業水平。同時，我們還應該與同行進行知識分享和經驗交流，從中借鑒別人的成功經驗，并吸取別人的教訓，以提高自己的服務質量和水平。

第三，提升服務需要注重細節。細節決定成敗，尤其在服務行業中更為重要?？蛻魧Ψ盏臐M意度往往與細節相關，一個微小的差錯可能導致客戶的不滿。因此，我們必須注重服務的每個環節，從接待客戶到解決問題的過程中，都要做到細致入微。比如，我們應該在初次接觸客戶時主動詢問他們的需求，并給予耐心而熱情的解答；我們應該對客戶的反饋進行認真的跟進，并及時解決他們遇到的問題；我們應該注重細節的交流，例如關注客戶的語氣和表情，及時并恰當地做出回應。只有真正做到全方位的關注細節，我們才能提供更優質的服務。

第四，提升服務需要始終保持專業性。無論何時何地，我們都應該以專業的態度對待客戶，并為他們提供專業的服務。這包括具備良好的專業知識和技能，熟悉公司的產品和服務，并有能力解決客戶的問題。我們還應該具備積極主動的溝通能力和團隊合作精神，以便與客戶和同事進行高效的合作。通過保持專業性，我們可以樹立良好的個人形象，并贏得客戶的尊重和信任。

最后，提升服務需要持續改進。服務行業是一個不斷進步和競爭的領域，我們不能停滯不前。我們應該時刻關注市場趨勢和客戶需求的變化，并據此不斷優化我們的服務。我們應該關注與客戶有關的數據和反饋，及時發現問題并加以改進。我們還應該定期進行員工培訓和團隊建設，以提高整體的服務質量和效率。只有持續改進，我們才能與時俱進，適應市場的發展和客戶需求的變化。

綜上所述，提升服務需要關注客戶需求、不斷學習和改進、注重細節、保持專業性以及持續改進。通過實踐和總結，我深切體會到這些要素的重要性，并在工作中得到了驗證。提升服務不僅能夠滿足客戶的期望，也能夠提高企業的競爭力和個人的職業發展。因此，我將繼續努力，并不斷提升自己的服務水平，以更好地回饋客戶，實現自身的價值。

服務提升培訓心得（優秀16篇）篇十六

提升服務一直是企業和組織追求的目標，一流的服務不僅能夠吸引新客戶，更能夠讓老客戶留取忠誠度。在長期的服務過程中，我獲得了一些體會，接下來我將分享這些心得，對于那些想要提升自己服務品質的人們，這將是一個寶貴的經驗。

第二段：重視溝通。

與客戶有效溝通是一項重要的服務技能，需要多年練習和提高。當與客戶互動時，要注意他們的語言和態度。一定要掌握循序漸進的技巧，聽取需求，溝通解決方案，并定期跟進。在溝通過程中，要表現出笑容和真誠，讓客戶感到愉悅和信任。

第三段：大力扶持客戶。

據研究，大力扶持客戶是獲得高忠誠度和長期財務表現的關鍵。這種扶持不僅包括經濟上的投資，還包括更實用的領域，例如進一步培養他們的技能，提供更多的用途，讓他們感覺被重視。這個過程中，要注意理解他們的需求和提供價值，以便增加他們的依賴度和忠誠度。

第四段：不斷學習和進步。

只要我們存在，就要不斷學習和進步，這是提升服務品質的必要前提。要利用所有可用的資源，學習有關行業的動態發展和未來趨勢，并總結對服務質量的影響。我們還需要不斷地審查自己的能力和工作方式，以改進服務品質，并提高公司的生產力和效率。

第五段：重視員工的培訓和發展。

客戶服務的質量很大程度上取決于員工的素質，因此要重視員工的培訓和發展。此外，推行一系列培訓和認證的計劃，以保證員工擁有正確的資質和必要的技能。要鼓勵員工參與優化服務和流程的討論，以便讓他們為公司作出貢獻。

結論：

通過這些心得，我意識到要提供高質量的服務，除了客戶和市場的理解外，還需特別摻入周到、真誠和傾聽。通過扶持客戶，不斷學習和提高員工的素質，可以提高服務的質量和現創造更大的價值。在我們不斷提高的基礎上，我們不斷進化，為顧客提供最好的服務。