工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行工作上半年工作總結(jié)篇一

一、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。

二、存在不足

進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

三、下一步努力方向

1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;

2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;

3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。

匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng)。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行工作上半年工作總結(jié)篇二

一、基本情況

目前，我縣登記在冊(cè)戒毒康復(fù)人員〃〃人，就業(yè)安臵共計(jì)〃〃人（其中女性〃人），將〃名戒毒康復(fù)人員及其家庭成員納入低保范圍，月享受低保共計(jì)〃〃〃〃元，為〃名吸毒人員辦理了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)。

二、落實(shí)幫教措施，推進(jìn)就業(yè)安臵

近年來，我局結(jié)合職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)，堅(jiān)持在落實(shí)戒毒人員幫教措施上下功夫，逐步提高脫癮人數(shù)，降低吸毒人員基數(shù)。一是依托基礎(chǔ)人力資源和社會(huì)保障平臺(tái)配合社區(qū)做好社區(qū)戒毒和社區(qū)康復(fù)工作的各項(xiàng)措施、做好跟蹤幫教工作。對(duì)公安機(jī)關(guān)確定的社區(qū)戒毒和社區(qū)康復(fù)吸毒人員，建立檔案，簽訂協(xié)議書。其次，將所有吸毒人員納入重點(diǎn)人口管理，實(shí)行一人一檔，歸檔管理。二是積極推進(jìn)就業(yè)安臵工作。街道社區(qū)工作人員始終把禁毒工作的重點(diǎn)放在幫教轉(zhuǎn)化和就業(yè)安臵上，把教育管理幫助就業(yè)安臵同解決具體問題結(jié)合起來，寓教育管理于服務(wù)之中。

二、針對(duì)就業(yè)形勢(shì)和個(gè)人意愿，提供技能培訓(xùn)

吸毒人員絕大多數(shù)因吸毒而導(dǎo)致失業(yè)，有許多還不務(wù)正業(yè)，對(duì)于就業(yè)上崗所需的技能普遍缺失。一是戒毒人員文化水平比較低，接受能力較差，因而選擇引進(jìn)的技能項(xiàng)目科技含量比較低，沒有多少市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；二是培訓(xùn)的職業(yè)技能與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)合不夠，不為用人單位認(rèn)可；三是掌握的職業(yè)技術(shù)沒有得到社會(huì)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，沒有形成與社會(huì)的對(duì)接，這就容易形成出所即失業(yè)的窘境。

戒毒人員在戒毒康復(fù)的過程中，可根據(jù)自身意愿，結(jié)合當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)形勢(shì)，通過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)到一技之長(zhǎng)；也可咨詢相關(guān)部門做好職業(yè)規(guī)劃，著眼未來。這樣能增強(qiáng)就業(yè)能力，使他們?cè)诨謴?fù)階段能夠自謀職業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)，更好地回歸社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)。

三、目前吸毒人員就業(yè)安臵方面的其他問題

吸毒人員在回歸社會(huì)后，他們渴望成為正常人，過正常的生活，重新融入社會(huì)，希望在主流社會(huì)中找到自己的位臵，因此重新就業(yè)就顯得非常關(guān)鍵?？梢哉f，就業(yè)是他們改變生活方式，成功回歸的最主要的通道之一。然而我們?cè)趯?duì)戒毒人員的回訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诰蜆I(yè)問題上，常常面臨著諸多的困難和壓力，而容易產(chǎn)生“破堤效應(yīng)”。

1、社會(huì)歧視嚴(yán)重。

近年來，隨著禁毒宣傳力度的加大，吸毒人群在社會(huì)大眾的眼里成為了“另類”而避之不急，原因在于，大家往往只看到了他們危害家庭、社會(huì)的一面，而忽視了他們是腦疾病患者、毒品受害者的一面，沒有給與寬容、理解、支持和幫助。我們?cè)谧咴L中了解到，戒毒人員在社會(huì)上很難交上朋友，有的甚至連家人都冷漠以對(duì)，他們往往都極力隱瞞自己的吸毒史，來擴(kuò)大自己的生活空間，以達(dá)到社會(huì)的認(rèn)同。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，戒毒人員回歸社會(huì)后，如果能夠不受歧視，及時(shí)獲得必要的幫助，得到他人的關(guān)心，戒毒成功的可能性就會(huì)大大提高，反之，如果受到歧視，在工作、生活等方面遇到困難，又得不到及時(shí)的幫助和關(guān)心，就容易喪失就業(yè)信心，重新走上吸毒的道路。

2、身體素質(zhì)差，疾病多。

由于長(zhǎng)期吸食毒品，造成戒毒人員體質(zhì)較弱，身患各種疾病，如：艾滋病、肺結(jié)核等，在擇業(yè)過程中，用人單位往往會(huì)覺得吸毒者“病多”，又有違法犯罪記錄，對(duì)他們產(chǎn)生防備和排斥心理，而不愿意錄用，導(dǎo)致戒毒人員自暴自棄，破罐破摔，重蹈覆轍，甚至還會(huì)出現(xiàn)敵視社會(huì)，報(bào)復(fù)社會(huì)的行為。

四、工作步驟

吸毒人員戒毒成功回歸社會(huì)的過程，實(shí)質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)其人格再獨(dú)立的過程，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立是人格獨(dú)立的基礎(chǔ)，因而解決就業(yè)問題成為關(guān)鍵點(diǎn)。然而當(dāng)今社會(huì)就業(yè)難是普遍現(xiàn)象，對(duì)于身處“吸毒亞文化”群體的戒毒人員，過著一種遭受社會(huì)排斥的定型化生活，就業(yè)、找工作自然是難上加難。

1、提倡家庭為戒毒成功人員提供就業(yè)支持 家庭是戒毒者戒毒的強(qiáng)大動(dòng)力和支撐點(diǎn)，由于戒毒人員多年來反復(fù)吸毒，給家庭帶來了極大的傷害，有的讓家人感到絕望，有的甚至眾叛親離。其實(shí)絕大多數(shù)吸毒者在擺脫毒癮后，均對(duì)自己以前的行為感到非常的后悔和愧疚，內(nèi)心世界充滿了矛盾、痛苦和自卑。當(dāng)他們回歸社會(huì)后，非常希望家人能夠包容和諒解，在家庭能夠獲得安全感和歸宿感。如果家人能夠采取積極的態(tài)度，在情感上給與支撐，這對(duì)于他們重新樹立生活的信心，重新走向社會(huì)，成為一個(gè)合格的社會(huì)公民是非常重要的。

2、倡導(dǎo)社會(huì)各界積極為戒毒成功人員提供就業(yè)機(jī)會(huì) 戒毒成功人員回歸社會(huì)就業(yè)難的問題是不容回避的現(xiàn)實(shí)，禁毒是人民的戰(zhàn)爭(zhēng)，戒毒是全社會(huì)的責(zé)任，因而幫助戒毒人員解決就業(yè)問題，也就成為我們共同的責(zé)任。社會(huì)各界要勇于擔(dān)當(dāng)起這份責(zé)任，要本著不歧視、不拋棄、不放棄的原則，盡最大努力地吸納一定數(shù)量，符合條件的戒毒人員作為員工，盡最大努力為戒毒人員提供適合的勞動(dòng)崗位，為他們創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更好的就業(yè)環(huán)境，給與更多的關(guān)懷救助，因?yàn)樗麄兪蔷蜆I(yè)的弱勢(shì)群體，毒品的受害者，也是影響社會(huì)和諧的不穩(wěn)定因素。

社會(huì)各界為戒毒人員創(chuàng)造和提供就業(yè)機(jī)會(huì)，讓他們廣泛地參與到社會(huì)生活當(dāng)中，這樣不僅降低重新違法犯罪風(fēng)險(xiǎn)，挽救了一個(gè)人，一個(gè)家庭，更重要的是引導(dǎo)他們對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)的安寧和發(fā)展做貢獻(xiàn)。

銀行工作上半年工作總結(jié)篇三

（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）xx工作。迎接縣房管局和xx局組織的xx消殺工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

全年共辦理業(yè)戶房屋交接xx套，（其中住宅xx套，商品房xx套），對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)xx的車庫(kù)維修，防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。

（一）日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理，維修處結(jié)率xx%，xx主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。

（二）收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。

（四）裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。

（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查。

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在xx期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

新的半年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

銀行工作上半年工作總結(jié)篇四

xx服務(wù)中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通服務(wù)處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，xx服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。

今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

封閉部分出入口，對(duì)進(jìn)入所有人員采取一看、二測(cè)測(cè)量體溫、三詢問、四登記核實(shí)一套流程進(jìn)行安全管理；快遞接收并配送到業(yè)主家；配合做好隔離戶管理；每天做好防疫消毒工作；公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)防疫工作和發(fā)放防疫物資；街道領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)指導(dǎo)檢查防疫工作。

由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用。xxx服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。

在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，是否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以歡聚xx，共享中國(guó)年的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。

同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

銀行工作上半年工作總結(jié)篇五

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神，推行目標(biāo)責(zé)任制管理

（一）請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)視察社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。張效廉市長(zhǎng)大年初一（2月7日），深入南崗區(qū)大成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，慰問了堅(jiān)守工作崗位的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員，向社區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的利用情況，對(duì)中心建立全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，慢性病患者實(shí)施簽約服務(wù)，贏得社區(qū)居民信賴的做法給予高度贊揚(yáng)。張顯友副市長(zhǎng)端午節(jié)前夕（6月6日），來到松北區(qū)松北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，對(duì)哈醫(yī)大四院托管和領(lǐng)辦松北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，充分發(fā)揮其人才、技術(shù)、設(shè)備、管理和資金的優(yōu)勢(shì)，迅速提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，推動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)深入發(fā)展的做法給予充分肯定。

（三）市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行工作督查。在市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（擴(kuò)大）會(huì)議上，印發(fā)了《哈爾濱市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于對(duì)2008年全市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行督查的通知》（哈社衛(wèi)發(fā)〔2008〕2號(hào)）。按照《通知》要求，市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位將分3個(gè)組深入到各區(qū)（市），對(duì)2008年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查。

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二、積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，力爭(zhēng)機(jī)構(gòu)建設(shè)三年達(dá)標(biāo)

按照全市城市社區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議的部署和《哈爾濱市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的要求，從2008年起連續(xù)3年，市政府每年安排3000萬元專項(xiàng)資金，用于支持全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。此項(xiàng)工作任務(wù)已經(jīng)列入市委、市政府“惠民行動(dòng)”項(xiàng)目，強(qiáng)力推進(jìn)。

三、強(qiáng)力推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)，實(shí)行“十統(tǒng)一”規(guī)范化管理

銀行工作上半年工作總結(jié)篇六

半年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，信用卡，理財(cái)?shù)?并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。

時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。

在即將到來的半年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為xx銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立xx銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過誠(chéng)信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為xx銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

銀行工作上半年工作總結(jié)篇七

加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，樹立保安隊(duì)伍良好形象

加強(qiáng)綠化、保潔、機(jī)電工作指導(dǎo)

3、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明t崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。

為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保安員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果。

加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展

1、年初注冊(cè)成立了xx物業(yè)管理有限公司xx分公司，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了xx項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)。

3、舉行保安演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。

工作計(jì)劃

下半年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

銀行工作上半年工作總結(jié)篇八

工作規(guī)劃

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和研究，不斷提高了履行職能的水平。上半年，我們按照年初工作計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹了《政協(xié)章程》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了的十七大、十七屆三中、四中、五中全會(huì)、黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線理論、政協(xié)相關(guān)知識(shí)和縣委、縣政府、縣政協(xié)的重要文件精神，用科學(xué)的理論指導(dǎo)和推動(dòng)政協(xié)事業(yè)的發(fā)展。進(jìn)一步解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，提高運(yùn)用科學(xué)理論研究新情況、解決新問題的能力，在不斷實(shí)踐基礎(chǔ)上推進(jìn)工作創(chuàng)新。按照學(xué)習(xí)型組織的要求，組織政協(xié)委員參加報(bào)告會(huì)3次，集中討論交流2次，集中學(xué)習(xí)達(dá)48小時(shí)。通過多種形式的學(xué)習(xí)交流，委員們不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論，不斷地更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬了視野，增強(qiáng)了責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感。

二、堅(jiān)持圍繞中心把促進(jìn)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，積極建言獻(xiàn)策1 促進(jìn)發(fā)展是政協(xié)參政議政的第一要?jiǎng)?wù)。半年來，我們牢牢把握發(fā)展這個(gè)主題，樹立以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心，服務(wù)大局，針對(duì)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展中的重大問題，開展視察、協(xié)商，切實(shí)為促進(jìn)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

1、圍繞鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重點(diǎn)議題開展協(xié)商活動(dòng)。上半年圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織了2次政協(xié)委員座談會(huì)。委員們圍繞當(dāng)前我鎮(zhèn)的換屆選舉和七一建黨90周年活動(dòng)兩件大事，從不同的側(cè)面闡述了對(duì)我鎮(zhèn)兩項(xiàng)重要工作的認(rèn)識(shí)和理解，并聯(lián)系委員走訪的實(shí)際，提出了許多有價(jià)值的意見和建議，以促進(jìn)我鎮(zhèn)的換屆選舉工作能夠在民主、公平、公正的前提下，選出有素質(zhì)、有文化、人民滿意的年輕好干部，更好地促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

2、進(jìn)一步做好社情民意工作，積極反映社情民意。一是通過委員走訪，就當(dāng)前我鎮(zhèn)換屆選舉工作如何開展，如何選出人民群眾所希望的好干部，聽取了人民群眾的意見和建議；二是收集來自村級(jí)老黨員、老干部的意見，積極支持鎮(zhèn)黨委、政府的工作安排，配合好村支兩委選舉工作。三是協(xié)助鎮(zhèn)黨委、政府做好人民群眾的思想工作，使其理解和支持黨委、政府的工作。與此同時(shí)，加大信息收集工作力度，圍繞群眾反映強(qiáng)烈的問題，多次進(jìn)行集體交流，并向鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，為其正確決策提供了信息依據(jù)。

3、為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展辦實(shí)事。政協(xié)委員為填補(bǔ)我鎮(zhèn)鄉(xiāng)友聯(lián)誼2 會(huì)空白，通過多方聯(lián)系，進(jìn)行了調(diào)查摸底，深挖資源，建立了我鎮(zhèn)在外企業(yè)人士臺(tái)賬。積極加強(qiáng)同界企業(yè)人士的溝通和了解，增進(jìn)友誼，爭(zhēng)取企業(yè)人士回鄉(xiāng)投資建設(shè)，推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。為鄉(xiāng)友聯(lián)誼會(huì)的建立，提供了有效的有效依據(jù)。

4、進(jìn)一步完善了工作機(jī)制。完善了《崗位責(zé)任制》、《重點(diǎn)提案督辦制度》使各項(xiàng)工作有章可循，良性循環(huán)。規(guī)范了會(huì)議制度。對(duì)委員參加鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)重要會(huì)議以及其他各類會(huì)議都做了明確規(guī)定，提出了明確要求。堅(jiān)持了委員聯(lián)系社區(qū)、企業(yè)、特困戶制度。今年上半年，委員積極進(jìn)企業(yè)，為困難的企業(yè)提供管理、技術(shù)和資金上的幫助和支持。委員在春節(jié)、端午節(jié)期間，組織看望敬老院五保戶和特困戶共20人次，送去慰問資金總計(jì)5000多元。

下半年主要工作規(guī)劃

一、圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，充分履行政協(xié)職能

一是加強(qiáng)專題調(diào)研，為做好“四篇文章”建言。本著選準(zhǔn)角度、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、突出重點(diǎn)、保持特色的要求，以黨委、政府的“四篇文章”為重點(diǎn)工作作為政協(xié)調(diào)研的主攻方向，組織課題小組深入開展專題調(diào)研。提前思考明年全會(huì)集體提案、大會(huì)發(fā)言的選題思路，有計(jì)劃地組織調(diào)查研究，確保集體提案、大會(huì)發(fā)言的質(zhì)量。

二是抓好視察考察，為發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)獻(xiàn)策。今年下半年，我政協(xié)將聯(lián)合人大等部門對(duì)我鎮(zhèn)派出所、國(guó)土所等部門單位進(jìn)行視察評(píng)議活動(dòng)。通過視察活動(dòng)，對(duì)我鎮(zhèn)部門單位發(fā)揮其職能作用和履職情況進(jìn)行跟蹤了解，并據(jù)此提出建議和意見。3 三是積極探索民主監(jiān)督的新途徑、新方法。圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，充分運(yùn)用提案、社情民意、民主評(píng)議等有效形式，履行民主監(jiān)督職能。適時(shí)對(duì)全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的啟動(dòng)情況、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、涉及全局性的問題的解決進(jìn)展情況和群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題實(shí)施跟蹤監(jiān)督，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，探索民主監(jiān)督的有效形式，建立健全民主監(jiān)督的各項(xiàng)制度，進(jìn)一步完善鎮(zhèn)政府與鎮(zhèn)政協(xié)工作聯(lián)系制度。在有所作為中真正發(fā)揮政協(xié)民主監(jiān)督，推動(dòng)全鎮(zhèn)中心工作落實(shí)的應(yīng)有作用。

四是反映社情民意，為廣泛凝聚人心服務(wù)。充分利用人民政協(xié)位置超脫，聯(lián)系廣泛的有利條件，經(jīng)常深入基層、深入群眾，及時(shí)了解社會(huì)生活中的重要情況和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。積極協(xié)助鎮(zhèn)黨委、政府做好協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、理順情緒、凝聚人心、促進(jìn)穩(wěn)定的工作。

口聯(lián)系、溝通、協(xié)商等工作機(jī)制；要進(jìn)一步在專題調(diào)研、專題座談和委員小組活動(dòng)上下功夫，力求使每次活動(dòng)有方案、有主題、有成效，努力提高政協(xié)聯(lián)工委工作的履職實(shí)效。下半年，我政協(xié)聯(lián)絡(luò)委員會(huì)將牽頭成立一個(gè)100萬元以上的慈善基金會(huì)，主要用于解決全鎮(zhèn)范圍內(nèi)大病無錢醫(yī)治，優(yōu)秀特困學(xué)生上學(xué)難等問題。在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦公大樓搬遷時(shí)，以鄉(xiāng)友聯(lián)誼會(huì)的形式舉行慶典。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。切實(shí)按照建立學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、5 4 創(chuàng)新型政協(xié)的要求，以優(yōu)良的作風(fēng)推動(dòng)履行職能的制度化、規(guī)范化、程序化。健全政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政的各項(xiàng)工作規(guī)劃和工作程序，進(jìn)一步提高用制度推動(dòng)工作的能力。建立健全民主監(jiān)督的各項(xiàng)制度，進(jìn)一步完善鎮(zhèn)政府和鎮(zhèn)政協(xié)工作聯(lián)系制度。進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量。

××政協(xié)聯(lián)工委

2011年6月20日

銀行工作上半年工作總結(jié)篇九

我的工作是前臺(tái)綜合柜員及信貸資料管理。個(gè)人認(rèn)為，綜合柜員對(duì)于銀行來說是最為基礎(chǔ)也是至關(guān)重要的。柜臺(tái)服務(wù)的好壞直接影響到銀行在客戶心目中的形象。作為一名柜員，我的一言一行都代表著銀行的形象，我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松。眾所周知，在三家網(wǎng)點(diǎn)中，盛京連山支行最為繁忙，每天每名柜員的業(yè)務(wù)量平均在100多筆，最高時(shí)達(dá)到過近200筆業(yè)務(wù)。每天接待的客戶在100人左右，接待的客戶也是形形色色。這樣的工作量會(huì)使人容易疲勞，松懈。但是我時(shí)刻提醒自己在工作中，要嚴(yán)格要求自己，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。半年來始終如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素質(zhì)，收獲更大的是能熟練精準(zhǔn)操作柜臺(tái)業(yè)務(wù)，總結(jié)了很多工作經(jīng)驗(yàn)。

由于工作需要，我同時(shí)從事著信貸資料整理工作。為了迅速適應(yīng)此項(xiàng)工作的開展，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)信貸知識(shí)，對(duì)于下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用。在綜合業(yè)務(wù)能力上有所提高，同時(shí)提高了工作效率。使得能夠做好收文登記，信用卡報(bào)件，檔案管理，征信查詢，個(gè)人按揭貸款等各項(xiàng)工作。

在這半年工作中，我時(shí)刻秉承著我行十字方針：誠(chéng)信，親和，進(jìn)取，敬業(yè)，奉獻(xiàn)來工作。在工作中不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（1）存款至關(guān)重要

存款對(duì)于銀行來說就是生命線，因此為完成我行分配的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員親戚朋友的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大我行實(shí)力不遺余力。這半年完成工作情況如下：截止6月30日，個(gè)人人民幣存款余額為900萬元人民幣，外幣，代發(fā)工資，信用卡完成任務(wù)指標(biāo)。對(duì)公開戶任務(wù)2戶，完成一戶1戶。

（2）營(yíng)銷采取技巧

為了能更好的營(yíng)銷，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)我行的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，對(duì)于新的業(yè)務(wù)更是第一時(shí)間去了解加以掌握。在營(yíng)銷中，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。我自己總結(jié)了營(yíng)銷六字方針：主動(dòng)，耐心，技巧。主動(dòng)的去與未來客戶接觸，和他們拉進(jìn)距離。耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議?？偨Y(jié)技巧，不能生硬，要靈活運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)。讓我印象較深的一次成功營(yíng)銷是在燈光球場(chǎng)。那次我和幾位同事一起去燈光球場(chǎng)營(yíng)銷。當(dāng)時(shí)因?yàn)槟抢锶撕芏啵沂紫仁谴_認(rèn)了目標(biāo)，是一位年齡較長(zhǎng)的大姨。我主動(dòng)和大姨攀談起來，剛開始大姨還有所抗拒，但是我沒有放棄，從家?，嵤铝钠?，一點(diǎn)點(diǎn)拉進(jìn)了我們的距離之后便直接切入主題。大姨沒有絲毫的不悅，還說正愁不知道去哪個(gè)銀行存錢。我抓住大姨此刻的心理耐心的給大姨講解我行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，及適合大姨的業(yè)務(wù)有哪些，并幫其比較分析業(yè)務(wù)利弊。最后大姨被說動(dòng)，第二天來我行存了四萬元存款。雖然金額上不算大，但是對(duì)于我來說，我用自己的辛勤和努力為我行做了貢獻(xiàn)，成就感是不可以同日而語的。

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排

除了做好柜員本職工作外，我還從事信貸資料管理工作，在工作中我任勞任怨，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項(xiàng)任務(wù)。每一天的帳表，一周一次的衛(wèi)生打掃，偶爾的安全演練等我都和同事很好的協(xié)調(diào)完成。

（4）處理好同事關(guān)系

我深知個(gè)人能力有限，整個(gè)行業(yè)務(wù)的發(fā)展要靠全體同事的共同努力。回憶剛?cè)胄械那榫?，業(yè)務(wù)上比較生疏，在同事的幫助下，我很快掌握了業(yè)務(wù)技巧，學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上的知識(shí)，在此我要感謝你們，對(duì)我的幫助，包容，理解，使得我能更快，更好的融入盛京銀行這個(gè)大家庭。

（5）教訓(xùn)及不足

作為一名剛剛步入工作崗位的新員工，無論是存款還是其他小指標(biāo)任務(wù)主要還是靠家人和朋友的幫助來完成。社會(huì)資源較少，這是有時(shí)未完成指標(biāo)的主要原因。另外個(gè)人營(yíng)銷意識(shí)以及營(yíng)銷能力也有待提高。我希望通過自身的努力，多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，可以在今后更好的完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的任務(wù)。

我深知下半年的任務(wù)指標(biāo)重要性，進(jìn)入下半年，我將盡自己最大的努力去完成任務(wù)指標(biāo)，有一絲光就發(fā)一份熱，不遺余力的為盛京連山支行做貢獻(xiàn)。下半年我將對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行深挖，爭(zhēng)取獲得更多的資源型存款。加強(qiáng)自己的營(yíng)銷意識(shí)以及能力，向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取獲得更多的市場(chǎng)營(yíng)銷型存款。

下半年我也為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。下半年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)在等著我。我要一步一個(gè)腳印，認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己，更加嚴(yán)格要求自己，為盛京連山支行的發(fā)展添磚加瓦！