寫心得體會是一種提高自我認知和進步的方式，可以幫助我們更好地成長和發(fā)展。在這里，我為大家整理了一些經(jīng)典的心得體會范文，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/p>
管理者情商心得體會（模板18篇）篇一
如果把中層管理者比喻為球場上的教練,那么基層管理人員就可以比喻隊長一不但要在場上指揮隊友共同進攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？顯得尤其重要。以下就我個人的想法對此問題做一下探討：
一、 過硬的專業(yè)能力
基層管理者即是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力各素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進行的，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。
1、 具備相適應(yīng)的專業(yè)、技能、理論知識。
2、 熟悉自己專業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運用本專業(yè)工具的才能。
3、 業(yè)務(wù)精通，科學決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。
二、 優(yōu)良的品德素質(zhì)
1、 以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是。
2、 具有寬闊的胸懷。
3、 具有公正用權(quán)意識。
4、 具有求真務(wù)實作風。
5、 具有理智的感情。
優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學、善良、真誠、勤勉、進取以寬闊的胸懷，正派的作風，表里如一的形象方面的總和。
三、 相適應(yīng)的文化素質(zhì)
全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時新技術(shù)、新設(shè)備，不斷涌現(xiàn)，辦公手段日益現(xiàn)代化。管理文化素質(zhì)更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應(yīng)變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協(xié)調(diào)控制能力，總結(jié)匯報能力以創(chuàng)新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識作基礎(chǔ)。
1、 有一定的文化政治理論知識。
2、 精通本職的專業(yè)知識。
3、 有廣博的相關(guān)學科知識。
四、 有強烈的事業(yè)心和責任
事業(yè)心和責任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎(chǔ)。有了這一點，就會努力學習，提高各方面的本領(lǐng)，就會嚴格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責地工作。這就說明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。
1、 有熱愛公司、熱愛團隊、熱愛崗位、建功立業(yè)思想。
2、 有以公司為家，一心撲到工作上的職責意識。
3、 有嚴肅認真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。
4、 有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。
五、 有對員工的正確態(tài)度和深厚感情
對員工的態(tài)度和感情問題，歷來是管理工作的一個根本問題。以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時期管理工作的一個本性問題。對員工的態(tài)度與感情是密切聯(lián)系在一起的，端正態(tài)度是產(chǎn)生感情的前提和基礎(chǔ)，深厚的感情是態(tài)度端正的具體體現(xiàn)。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”
1、 尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。
2、 關(guān)心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。
3、 體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個人問題時，體恤他們同時，學會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。
4、 賞識的心：當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。
5、 分享的心：分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學習，相互進步。
6、 授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予員工，員工才會愿意對工作負責，才會更有把工作做好的動機，經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好員工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。
7、 服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
六、 有良好的自身形象
以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅持以行帶班。
1、 對工作盡心盡力，認真負責，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，有強烈的工作責任感和集體榮譽，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使部屬產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)部屬的集體榮譽感和責任感。
2、 遵紀守法，嚴于律己的形象。
3、 身先士卒，勇挑重擔的形象，要求員工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我來”，“看我的”做出好樣子。
4、 公道正派的形象，堅持原則，不分親疏、一視同仁。
5、 顧全大局，維護團結(jié)形象，建立和-諧的內(nèi)部關(guān)系，增強內(nèi)部大團結(jié)，是作為管理者的重要職能。
七、 有勝任本職的管理能力
管理能力是最重要的管理素質(zhì)，其內(nèi)容非常廣泛，極為豐富。是新時期基層管理工作發(fā)展的需要。管理者必須具備的四種能力：
1、 運用管理規(guī)章制度帶班的能力。干部按制去管，員工按制度去做。
2、 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。要善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于分析問題，正確解決問題。首先，要善于通過與員工實行“五同”觀其變化，尋其征兆。及時發(fā)現(xiàn)存在問題。其次，要通過對了解到的情況進行認真的思考和分析，弄清問題出現(xiàn)的'原因，及時拿出解決的措施和辦法，真正做到“四個知道，一個根上”，把可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)。
3、 嚴格管理與說服教育相結(jié)合的能力，必須努力提高嚴格管理與說服教育相結(jié)合的能力，切實做到：既能堅持嚴格管理，從嚴帶班，又能堅持說服教育，以理帶班，并善于把這兩個方面有機地結(jié)合起來。
4、 做好人別人思想轉(zhuǎn)化工作的能力。“人上一面，形形色色。”
八、 團隊建設(shè)能力：
基層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價值的就是團隊建建設(shè)的能力。一個人的業(yè)績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個人的業(yè)績而忽視了團隊，充其量只是一個業(yè)務(wù)精英。如果將團隊發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。
如何建設(shè)一個團隊呢？
2、 善于激勵：在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新振奮的去面對難題，而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。
3、 善于組合；團隊中必然有各種性格特點的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個人的人優(yōu)缺點，發(fā)揮個人的優(yōu)勢力加以組合，使團隊發(fā)揮最大效能。基層管理者也要學會布局——強與弱的搭配，活躍與循規(guī)蹈矩組合……然后，再將他們安排到隊中的不同位置。
九、 領(lǐng)導(dǎo)力
基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜于的管理能力，之間的區(qū)別在于：
第一、 管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來自非職位權(quán)力。
第二、 管理可以運用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠椆ぷ鳎I(lǐng)導(dǎo)是依靠個人的魅力去影響他人。
第三、 管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠景規(guī)劃、激勵去實現(xiàn)目標。
十、 與上司相處的能力
授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無法獲得進一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。
第一、 讓上司知道你每天都有干什么。
這一點非常關(guān)鍵，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。
第二、 征詢他的意見獲得支持。
有時明明可以走的捷徑，但因為忽視了與上司的溝通，而走了彎路，所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯。
做為一名旺旺公司的一名員工，希望能與公司共過退，我是個喜歡文學的人，在業(yè)余時間我常常投入于書本當中去，偶爾也會提筆發(fā)表一上自身的感受及隨筆，在此我將我的一些書本積累種想法歸納了一下，我想做為我要向管理這方面不斷努力和奮斗。
這是個非常大的問題，有些人天生就不能做管理者，什么事情讓他一管，沒有問題也變得有問題了。在此，這類人不多談。
再有，成為一名管理者的人中，我認為做好管理的自身條件是心態(tài)問題，并且是一大堆心態(tài)的組合，甚至是“系統(tǒng)心態(tài)”的問題。
我們的企業(yè)大致上有三類：一是資源型[集成型]，二是技術(shù)型，三是人力型。第三種是我分的，前兩種是張維迎分的，一看他就是的理論家，沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗。雖然，他的資源型好像包括了人力資源型，但是，這完全是兩碼事，是不能混為一談的；事實上資源型分為物質(zhì)資源為主和人力資源為主兩個大類，他們的境況可能完全不能用一類管理模型來闡明。在這點上我和亞洲企業(yè)教練之父楊思卓有類似的共識，畢竟他也在企業(yè)中實戰(zhàn)過。但是我也感謝張維迎，因為我也是借了他的肩膀一用。
最難管理的是人力資源為主的公司，比如，大到——大型建設(shè)工程公司，小到——服務(wù)人員輸出……，根本是沒有任何物質(zhì)資源的公司，你按物質(zhì)資源為主的管理模型一套，準失敗：我敢同張維迎仁兄打賭！
相對于中高管理者而言，這樣的文章只能在大的方向上有個指引，強調(diào)心態(tài)。比如：我自己，在任何時候都是在為我自己工作一樣，這就是心態(tài)。我也能很好地站在對方的角度想問題。而管理者做不好的原因基本上是自己的綜合能力問題，也就是協(xié)調(diào)能力不足，所以你要做好管理工作，你的知識面、經(jīng)驗、閱歷等、一定要寬，這些只要你平時注意了，不久之后就能習慣之，結(jié)果就是輕松之。你的“綜合外延”大于你領(lǐng)導(dǎo)的團隊越多，你的管理越輕松。
如果，你是所謂的管理者代表，而沒有管理者能力，或者你有些管理能力，你同樣也輕松不了。
也就是說，還是在自己那里下功夫。
如果有些人做我的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果是：我讓他多輕松就多輕松，讓他難管理就難的不行，原因是我的協(xié)調(diào)能力大于他的程度根本不可以比擬的。
管理就是讓別人去做事，，，
所以，管人，育人，留人
達到團結(jié)一心，，即企業(yè)的目標和員工目標高度統(tǒng)一
是管理者的最高境界
也是首要解決的問題！
正因為如此，
人力資源開發(fā)-人事經(jīng)理在企業(yè)中占有越來越重要的位置！
而且，，越來越多的企業(yè)開始注重
以人為本和設(shè)立
首席知識官
正是企業(yè)管理
有制度管理回歸人本管理的
標志！
所以,管人是領(lǐng)導(dǎo)者的第一要務(wù)！
1、主管必須公正和無私，先說公正，千萬不可以理解成公平，公平是大鍋飯，所謂公正就是要做到獎罰有度，獎罰分明，績效好的員工能得到應(yīng)有的獎勵表揚，績效差的員工能給予處罰批評?，做到公正才能樹立主管的權(quán)威，也能激勵員工，?。所謂無私就是管理必須以績效目標為導(dǎo)向，不能摻雜其他雜念，對事不對人，不能給員工穿小鞋，不能因為不喜歡哪個員工就整他，不能因為員工沒有聽你的話而記恨等等，無私才能無畏，才能大膽的去進行管理，也不能以為了工作的"皮"去實現(xiàn)個人?私怨的"實"。人無完人，本我是有狹隘性的，所以主管必須加強個人的修養(yǎng)，處理事情的原則必須是以工作為中心。
2、不怕得罪人，敢于對違紀犯錯誤?的員工發(fā)出自己的聲音，主管不能當"老好人?"，不要認為你給手下留情，員工會?記你的情，好好的配合你的工作，只會使你的工作越來越被動。并且會因為你的放任會使員工無視你的存在，下次他還會繼續(xù)犯錯，并且其他人會模仿，降低了你的管理難度。只有敢管，主管才能在實踐中得到提高。
3、主管必須要有度量，能容人。無求品自高，有容德乃大。主管要面對各種各樣的人，你的上級可能會經(jīng)常批評你，甚至不留情面，你的下級可能會私下議論你的壞話，告你的狀，背地里整你，不把你當領(lǐng)導(dǎo)?，你會感覺到處都是不滿意，這種挑戰(zhàn)你度量的事情很多，如果你心胸狹窄將會寸步難行。
4、主管要做好公司?文化的維護者和發(fā)揚者。能成為主管肯定是公司的骨干分子，也認同公司的文化，所以要把這種文化傳遞到自己的部門，并且不斷地發(fā)揚和發(fā)展，公司文化是無形存在的，不是喊出來的，這種文化如果深入到員工的心里，對于主管工作的開展將起到巨大的作用。公司文化是不斷發(fā)展的，不斷充實的，不是不變的，主管有責任?推動公司文化，要先進?的文化，不要落后的文化。
5、主管是員工壓力的緩解器，既要讓員工感覺到壓力，更要會給員工緩解壓力，員工的工作壓力是普遍存在的，主管要把這種壓力變成前進的動力。保持和員工經(jīng)常性的溝通，了解員工的心思，不要把個人的情緒帶給員工，幫助?解決員工工作中的困難，用一片真心對待員工，把握好工作的節(jié)奏，張弛有度。
6、學會?蘿卜加大棒式的管理，要恩威并舉，完全理性的人是不存在，不要以為員工為了掙錢就當然會努力工作，從而放松對員工的要求和管理，這種完全放羊式的管理只適合于那些成功?欲望特別強的人，一般的人還是需要有制度約束的，需要棒子在后面敲打著，當然不能光敲打，那樣會產(chǎn)生逆反作用的，必須時時的給員工點蘿卜吃吃，讓員工感到工作中的人情味。完全的松弛不行，完全的嚴厲也不行，應(yīng)該是嚴格要求中帶有松弛，才比較適合。
7、管理就是要從小事?抓起的。管理中同樣會產(chǎn)生馬太效應(yīng)的，會以小見大，會拋磚引玉的。長期去看，小事做不好，大事肯定做不好。不要以為是雞毛蒜皮的小事，就可以放松對員工的要求，那是大錯特錯了。比如一個搞焊接的員工，一邊焊著東西一邊聽著mp4，主管一說他，他說你管我聽不聽歌，我把手頭的活干好就行了。這實在是一句美麗?的謊言，你都沒有專心去工作，怎么能干好工作。主管既要看結(jié)果，更重要的是把過程控制好。抓小事也能形成一種管理文化，員工會認為小事都這么嚴格，大事當然不敢馬虎，這件事這樣嚴格，那件事當然也不能馬虎。
8、主管必須時時刻刻注意自己的言行，不斷地自我?修正和自我反省?，能接受不同意見包括批評，為了工作的爭吵是提倡的。主管的一言一行都代表了公司，時時處處都要站在公司利益一邊，你的言行是否損害了公司的形象和利益，是否打擊了員工的積極性，最忌諱主管在員工面前發(fā)牢騷，如果主管都這樣了，還怎么去團結(jié)員工，怎么讓員工努力工作，又怎么讓員工看待公司。
9、主管要加強學習?，要有創(chuàng)新意識。部門主管都是各部門的業(yè)務(wù)?精英，對本部門的業(yè)務(wù)都很精通，但是作為主管怎么樣讓整個部門的業(yè)務(wù)提高又是另外一回事，要不斷學習與思考，掌握本部門業(yè)務(wù)的特點，能夠抓住解決問題的關(guān)鍵點。管理人員要加強人文知識的學習，平時要多讀讀書?，對提高管理能力是有幫助的。在工作中要有創(chuàng)新意識，敢于并且不斷地嘗試一些新的辦法，干砸了不要怕丟人，不實踐永遠提不高，管理是知易行難，貴在行，在于實踐。主管要徹底的把個人角色轉(zhuǎn)變過來，從過去的完全的執(zhí)行?者慢慢的向策劃?者轉(zhuǎn)變，只要能把部門工作搞好，有好的辦法、新的辦法就要去嘗試，而不要去在乎這件事情是不是公司規(guī)定的，公司的制度是集體的智慧形成的，而不是老板一個人制定的。
10、主管要能客觀的評價?員工，能正確的評價人才能把人用好，既要能用人之長，還要能容人之短。改變一個人的缺點是很困難的，但認識?一個人的長處相對容易些，只要他的長處對工作有利，就要肯定他。例如某個員工能力強、績效好，就是不懂得尊重人，比較傲慢，主管不能因為他的傲慢而否定他，部門中再不好的員工只要在你還沒有決定解聘他的時候，他都是部門的資源，是有價值而不可以放棄?的。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇二
今天我參加了公司組織的培訓(xùn)課程，聽了老師熱情生動的講解，內(nèi)心深受震撼，對企業(yè)文化、企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展有了更加深刻、更高層次的認識，結(jié)合8年來的工作實際，我深有感觸，體會總結(jié)如下：
一、商道即人道，學好經(jīng)商要先學會做人。
世界觀決定方法理論，對商道的認識，是一個企業(yè)、一個人對商業(yè)行為的根本看法，一個企業(yè)或個人持什么樣的商道觀念，也就決定了他在商場上的的商業(yè)行為。“商道即人道”是中國紅頂商人胡雪巖的經(jīng)商之名言，是謂從商首先是人與人打交道，從商先做人，做人先講誠與信，講誠信才可以從商立事，所謂和氣生財、誠信經(jīng)營既是人性也是商道，以做人的方式做生意，是一種信念，一種責任，互為因果。一個企業(yè)要在現(xiàn)如今激烈競爭的環(huán)境中得以長久的生存，必須要恪守商道，以人為本、誠信經(jīng)商，做生意不僅僅是為了賺錢，更重要的是為了獲得人心，一個企業(yè)、一個商場能夠獲得大眾的認可，自然也不愁利潤，如此就良性循環(huán)，持續(xù)發(fā)展；如若一心只為賺錢，喪失人性、丟掉人心，最終是無錢可賺，無疾而終。
對于一個商場而言，面對硝煙彌漫的商戰(zhàn)場面，要想取得勝出，首先要做好商道，端正做生意的態(tài)度，以人為本、誠信為本、文明經(jīng)商，以真誠的心態(tài)獲取人心，這樣才能夠得以生存。在商場內(nèi)部管理中要以人為本，關(guān)心員工的生活和工作，在管理環(huán)節(jié)中處處體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)懷，發(fā)揮每一個人的力量，形成一個有凝聚力、向心力、自豪感的集體，共同的為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。在對外經(jīng)商中，要誠信為本，以人為本，真正的將每一位顧客當做上帝，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，獲取人心，從顧客的角度出發(fā)，為每個人服務(wù)以至滿意，讓商場的品牌深入人心，讓顧客信任商場、選擇商場、推薦商場，這樣不愁業(yè)務(wù)的增加，不愁利潤的增長。
二、品質(zhì)即價值，抓住利潤先抓住品質(zhì)。
商品的品質(zhì)是指商品的內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)的綜合，前者包括商品的物理性能，機械性能，化學成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形，色澤，款式或者透明度等。提高商品的品質(zhì)具有十分重要的意義，因為品質(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價值和價值，它是決定商品使用效能和影響商品價格的重要因素，在當前國際競爭空前激烈的條件下許多國家都把提高商品的品質(zhì)，力爭以質(zhì)取勝，作為非價格競爭的一個主要組成部分，決定了生產(chǎn)者和商家在競爭中的地位，也是營銷的重要手段。
對于商業(yè)企業(yè)來說，我們關(guān)注的品質(zhì)不僅僅是商品本身的質(zhì)量，更多的是對服務(wù)質(zhì)量、消費環(huán)境的要求，產(chǎn)品質(zhì)量能夠帶來高價格，服務(wù)質(zhì)量也能夠帶來高價格，有時甚至比產(chǎn)品本身更重要即。消費者都期望在消費過程中能得到熱情對待，期望任何地方都有令人舒適的消費環(huán)境。服務(wù)熱情，環(huán)境潔靜，誠信無欺，是消費過程中應(yīng)盡的責任，同時也是一個企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，只有不斷的提高商場的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才能夠?qū)⑾M者留下，才能夠讓消費者再次光臨。商場在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的同時，還需要不斷的創(chuàng)新品牌，將現(xiàn)有品牌做大做強的同時，不斷的研究新問題，捕捉新趨勢，引進新產(chǎn)品，始終站在高品質(zhì)、新品種的前沿，才能夠創(chuàng)造新的價值，才能夠提高利潤，才不會被市場所淘汰。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇三
第一段：引言（150字）。
最近我參加了一次管理者情商實訓(xùn)班，通過與其他管理者的交流和學習，我深刻認識到情商在管理中的重要性。情商，即情緒智力，是指人們在理解和應(yīng)對自己與他人情緒時所展現(xiàn)出的智力水平。在企業(yè)管理中，情商高的管理者能更好地理解員工的情緒需求，建立良好的關(guān)系，并有效地推動團隊的發(fā)展。在實訓(xùn)過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將就此進行總結(jié)和分析。
第二段：情商的重要性（250字）。
情商在企業(yè)管理中的重要性不言而喻。作為管理者，我們必須具備與員工建立良好關(guān)系的能力，而情商就是我們實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵。在實訓(xùn)過程中，我了解到情商高的管理者可以更好地理解員工的情緒需求，關(guān)注員工的情感狀態(tài)并及時提供幫助和支持。同時，情商高的管理者善于傾聽和溝通，在團隊中建立了一個良好的信息傳遞通道，促進了工作效率的提升和團隊凝聚力的增強。此外，情商高的管理者能夠更好地處理與員工之間的沖突和危機，減少團隊內(nèi)部的摩擦，增加團隊的凝聚力。綜上所述，情商是一名管理者必備的技能，對于管理團隊和推動企業(yè)發(fā)展都具有重要意義。
第三段：實訓(xùn)過程中的收獲（250字）。
在這次情商實訓(xùn)班中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧。首先，我學會了更好地觀察和理解員工的情感狀態(tài)。通過觀察員工的表情、肢體語言和言語，我能夠更準確地判斷他們的情緒狀態(tài)，從而及時采取對應(yīng)的管理措施。其次，我學會了主動傾聽和理解員工的需求和意見。通過與員工開展心理溝通和情境模擬，我能夠更深入地了解他們的想法和感受，及時調(diào)整管理策略，滿足員工的需求，增強員工對組織的歸屬感和認同感。最后，我學會了如何處理員工之間的沖突和矛盾。通過角色扮演和案例分析，我了解到?jīng)_突在團隊中是不可避免的，但關(guān)鍵是我們?nèi)绾瓮咨频靥幚砗突鉀_突。通過有效的溝通和協(xié)商，我能夠幫助員工解決問題，維護團隊的和諧和穩(wěn)定。
第四段：應(yīng)用情商管理技巧的體會（300字）。
在實訓(xùn)結(jié)束后，我將所學的情商管理技巧應(yīng)用到了實際工作中，并取得了一些成效。首先，通過觀察員工的情緒狀態(tài)，我能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和困難，并與員工進行溝通和解決。這不僅提高了工作效率，還減少了員工的負面情緒，增強了員工的積極性和工作動力。其次，我更注重與員工的溝通和傾聽，尊重員工的意見和需求。這不僅增強了員工對我的信任和忠誠度，也提升了團隊的凝聚力和合作精神。最后，我更加注重處理沖突和矛盾，通過有效的溝通和協(xié)商，幫助員工解決問題，有效地維護了團隊的和諧與穩(wěn)定。
第五段：總結(jié)和展望（250字）。
通過這次情商實訓(xùn)，我深刻認識到情商對于管理者的重要性，并學到了很多管理技巧。但是，實踐的道路永遠都在進行中，情商的培養(yǎng)也需要長期的自我修煉和實踐。因此，我會堅持不懈地提升自己的情商能力，不斷加強與員工的溝通和理解，創(chuàng)造一個更和諧、高效的工作環(huán)境。同時，我也會分享自己的經(jīng)驗和體會，幫助更多的管理者了解情商的重要性，并一起共同進步。
通過這次管理者情商實訓(xùn)，我深入了解了情商在企業(yè)管理中的重要性，學習到了眾多有價值的管理技巧和策略。這些經(jīng)驗對于提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊合作能力將具有重要意義。我將通過不斷地實踐和磨煉，堅持提升自己的情商水平，以更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展和員工成長。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇四
一口氣把此書讀完，深有感觸，全書以提問牽引與實際的管理實踐聯(lián)系甚為緊密，此書還非常確定的回答了一個問題“作業(yè)長是第一線經(jīng)營者？”答案是肯定的。作業(yè)長是是第一線的經(jīng)營者和第一線管理者。書中將“經(jīng)營者”的定義擴大為能為對企業(yè)間競爭進行指揮的。我認為，現(xiàn)代意義的經(jīng)營者、管理者可以有更為寬泛的理解，即擁有“管理、經(jīng)營需求”的人均可稱之為管理者。這是一個泛概念。例如一個清潔工，他需要管理自己的工作以及支配自己因以怎樣的方式和時間來完成工作，只要自身有“管理、經(jīng)營”這方面的需求，那么，我認為他就可以稱之為管理、經(jīng)營者，至少是自我管理、經(jīng)營者。第一線管理者的內(nèi)容涉及生產(chǎn)管理的方方面面，將現(xiàn)場生產(chǎn)管理科學化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。通過學習，我感受頗深，總結(jié)以下幾點。
一、工作要有創(chuàng)新。我們在激烈的行業(yè)竟爭中，要想站穩(wěn)腳，要想有更大的發(fā)展那就要在行業(yè)中尋求新的突破，尋求新的利潤增長點。要做這到點我們必須要有新的管理思路新的觀念來引導(dǎo)我們。
二、任何工作都要有規(guī)范化，但不合理的規(guī)范也容易束縛人的`行動，如何利用有效的制度來規(guī)范行為，來使項目團隊都能理解工作內(nèi)容和目標，能按部就班的開展工作，并且在出現(xiàn)問題時候知道按什么流程去反映和解決問題，是一門學問。更要長久的積累和學習。我們公司一些新制定的規(guī)章制度目的也就是使所有人遵循同一標準。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇五
中國臺灣成功經(jīng)理人余世維曾經(jīng)講過,大凡成功人士不僅智商高而且情商也高，eq追蹤20xx年，在成功人士當中情商高者占80%。智商(iq)是指人的智能表現(xiàn)，既是對科技的理解;情商(eq)是指人的情緒反應(yīng)，也可稱為人際關(guān)系。因此情商體現(xiàn)管理者的精神內(nèi)涵，eq具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、管理者個人的自我情緒與情感認知：eq作為有個體特征的心理現(xiàn)象，首先表現(xiàn)為一種對于自我情緒與情感的認知，知已知彼，認識到自己的情緒特征之后，才懂得需要用什么樣的人。
二、管理者如何調(diào)控自己在企業(yè)管理過程中的情緒：在現(xiàn)解段企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，企業(yè)管理者如何調(diào)控自己情緒，直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)文化、企業(yè)凝聚力與企業(yè)整體式，一個脾氣暴躁易怒的管理者必將塑造一個謹小慎微、阿諛奉承、缺乏尊重的企業(yè)氛圍。
三、管理者如何善于理解與認知企業(yè)員工與客戶的情緒與情感需求：企業(yè)管理者作為企業(yè)營運的責任者，對于構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的團隊精神與發(fā)掘外部環(huán)境對于企業(yè)的情緒認知具有不可推卸的責任。善于發(fā)現(xiàn)別人情緒與情感表現(xiàn)，是一個好的管理者的基本素質(zhì)，企業(yè)作為一個團隊，隊員的情緒發(fā)生問題，必然影響到團隊的健康，會導(dǎo)致一個企業(yè)的團隊效率低下。
四、管理者如何通過有效的情緒表現(xiàn)去做好人際溝通與對外溝通，人際關(guān)系藝術(shù)就是調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧，心理學認為良好的溝通能力是塑造情緒與調(diào)控情緒的基本素質(zhì)，一個具有很強人際溝通能力的管理者，可強化其受社會程度、個人魅力、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動的效能以及管理的成效，也是增加企業(yè)向心力的根本所在。
五、管理者如何激勵自己與員工：情緒經(jīng)常表現(xiàn)為一種隱藏的內(nèi)心的活動，心理學家認為，激勵是一種非常積極的情緒指標，追求熱情、專注、干勁、動力、革新、信念、價值、遠見、精神以及其他許多積極的情緒會為企業(yè)帶來巨大財富。管理者的自我激勵與激勵他人，是培育企業(yè)情緒資本的重要方式，正確對待他人的缺點與錯誤，通過積極的激勵情緒去構(gòu)建自己以及企業(yè)、社會的情緒資本，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造積極的價值。
經(jīng)營一個企業(yè)的eq，就如同園丁培育一片苗圃。企業(yè)員工的情商枝繁葉茂，企業(yè)有機體就會開花結(jié)果。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇六
余世維博士的《管理者情商》這本書是對管理者應(yīng)具備的情商要求及具體內(nèi)容做了詳細的描述。
其中令我深有感觸的是余博士對情商（eq）的最高風范－負起責任－所做的的闡述。他在文中寫道：“敢于承擔責任，關(guān)鍵時刻上得去，迅速解決問題，是一名優(yōu)秀管理者在工作中的作用體現(xiàn)。”“當自己分管的部門出現(xiàn)問題時，管理者不應(yīng)推卸、指責和埋怨，而應(yīng)主動承擔責任，從自身的管理中尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關(guān)鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候管理者能走在員工前邊，有主見，能妥善地解決問題。這兩方面都是影響管理者的管理是否到位的很重要的因素。”
一名優(yōu)秀的管理者，不僅要有良好的領(lǐng)導(dǎo)水平、管理能力，而且要有能將高層領(lǐng)導(dǎo)下達的命令和任務(wù)分解成為具體實施的有步驟地采取行動的能力，并將其貫徹執(zhí)行下去。而這種執(zhí)行，也不僅是對員工行動的管理和督導(dǎo)，也包括自身可以在需要的時候頂?shù)蒙先ィH力親為地做工作。這才能對員工起示范和帶頭作用，才能對下級員工產(chǎn)生凝聚力和向心力。
結(jié)合到自身的工作，我認為我們應(yīng)具備這一素質(zhì)：不僅勇于面對問題，提供解決方案，而且要能帶領(lǐng)團隊共同努力，完成各項工作任務(wù)。而一旦任務(wù)失敗，作為管理者首先要負起失敗的責任，并在接受經(jīng)驗教訓(xùn)的過程中繼續(xù)前行，直到完成目標為止。
這就要求我們首先要做到的就是“實干”：參與每一項實際工作，在這個過程中用心、用腦來學習、總結(jié)、分析和思考。因為我們是一名管理者，我們的視野就不能僅僅是“工作的現(xiàn)狀”這么窄，而要視線更高、思考更深。
其次，它還要求我們能夠帶領(lǐng)團隊一起朝預(yù)定目標前進。為了達到工作目標，在工作中要對下屬的前進方向給予指引，出現(xiàn)問題時幫他們一起解決并教會他們自己來處理這些問題的方法。還要為團隊營造一個彼此真誠，相互協(xié)助、目標一致、行動統(tǒng)一的工作氛圍。
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仍以余博士的一句話作為結(jié)尾，與我的同事們共勉：“一個合格的管理者必須能調(diào)整自己，勇于面對問題，提供解決方案；既要動腦，也要動手，只愿意指手畫腳的人是難有容身之地的。”
12月4日，公司請國內(nèi)知名講師胡飛雪女士給各單位管理者進行了一次情商課程培訓(xùn)。我作為工作人員有幸聆聽了這堂精彩的培訓(xùn)課，并從中收獲了很多，猶如醍醐灌頂，現(xiàn)拿將出來與大家分享。
一、管理者應(yīng)當善于認識和改變自己
古語云：“積行成習，積習成性，積性成命”。每個人在成長的過程中都會形成屬于自己的性格，也就是所謂的個性，或粗暴，或溫順，或剛強，或懦弱??。在培訓(xùn)課程上胡老師也講到了一個概念，叫洞穴心理，是指保守、狹隘、封閉、自卑、無進取心、嫉妒等心理特征。一個人的性格會對他的行為產(chǎn)生深刻的影響，或好或壞，那么，要成為一名成功的管理者，我們就必須要趨利避害。怎么才能做到趨利避害呢？首先要認知自己屬于哪種性格，最好的方法莫過于從身邊的人嘴里得到答案，他們與你接觸最多，對你日常的行為表現(xiàn)都會有一個感性的認識，這些人包括你的同事、家人、朋友，坦誠的與他們交流，定會得到你想要知道的答案。當你已經(jīng)知道你屬于哪種性格之后，要做的就是與你的管理工作所需要的理念進行比較，看你的性格是否有利于管理工作的開展，如果不利，就要改變自己。如何改變自己，談方法是談不完的，胡老師給了我們一個根本上的解決辦法——“境由心造”，只有改變自己的心態(tài)，才能主導(dǎo)自己行為，改變性格對行為的不利影響。胡老師說“變化決定速度，速度決定差距”，讓我們行動起來。
二、管理者應(yīng)當善于了解和激勵員工
胡老師說：“我們要建立動力分散型團隊，這是比學習型團隊更加高效能的團隊，也是未來的發(fā)展趨勢。”動力分散型團隊的一個根本特征就是每一位團隊成員都在竭盡所能的為同一個而目標努力奮斗。那么，怎么才能建立這樣的團隊呢？首先，要了解員工。子曰：“不患人之不己知，患不知人也”，意思是說，不怕別人不了解你，而應(yīng)擔心你不了解別人。孫子兵法中亦云：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，知彼在前知己在后，說明了解別人之重要。如何了解你的員工，孔子又說：“視其所以，觀其所由，察其所安，人焉叟哉！人焉叟哉”，如果能做到這三點，那么，你的員工在你面前也就沒有什么可以隱藏的了。我們既然了解了自己的員工在我們這里工作的目的，工作的動因，以及他是安于現(xiàn)狀或是雄心勃勃。
接下來我們就可以有針對性的進行激勵，充分調(diào)動他的工作積極性、創(chuàng)造性，以充分發(fā)揮員工的潛能。管理的核心就是管人，能夠調(diào)動團隊中每一個人的力量，那么，你就是一個成功的管理者，至于管事、管錢就都是水到渠成的事情了。
三、管理者應(yīng)當善于處理人際關(guān)系
美國哈佛大學教授麥克里蘭的三種需要理論之一就是“親和需要”，即建立友好親密的人際關(guān)系的'需要，也就是說，“親和需要”是人生三大需要之一。另外，中國人是愛面子的，丟了面子等于丟了尊嚴，會給生活和工作造成嚴重的心理障礙，所以，中國的管理者在與人交往的過程中既要維護自己的利益又要保住對方的面子。胡老師也說：“人際關(guān)系是第二生產(chǎn)力”。由此可見，處理好人際關(guān)系在企業(yè)管理中非常重要。
怎么建立良性的人際關(guān)系，胡老師教給我們六大原則：
第一，人與人之間要互相幫助，善于合作。別人落難時要幫，得意時也要幫。
第二，要善待差異。人與人之間，性格各異，能力各異，信仰各異，所以，在管人的過程中不能一刀切，必須區(qū)別對待。
第三，堅持原則。身為管理者，手中自然有一定權(quán)力，權(quán)力的使用必須公平公正，否則不僅不能起到高效管理作用，反而會造成被管理者的怨聲載道。要保證公平公正，就必須堅持原則，在親戚、朋友面前要堅持原則，在金錢、誘-惑面前要堅持原則。
第四，要善于吃虧，不斤斤計較。成大事者不拘小節(jié)，應(yīng)有戰(zhàn)略思考，有戰(zhàn)略胸懷。大家都知道韓信，他經(jīng)受胯下之辱卻終成大事，如果韓信當初殺死那個小混混，殺人償命，韓信也不會當上大，更不會幫助劉邦攻打項羽，一統(tǒng)天下。
第五，要明白“重要的少數(shù)，次要的多數(shù)”的道理。每個人的精力都是有限的，不可能與身邊所有人的人際關(guān)系都經(jīng)營的很好，所以，應(yīng)當分清主次，重要的人重點經(jīng)營，比如上級、同事、下屬，他們與你相處是否融洽直接關(guān)系到你事業(yè)的成敗。
第六，要有同理心。中國有句古話叫做“將心比心，而各得其平”，孔子也說過：“己所不欲，勿施于人”，在與人交際的時候，必須要學會換位思考，設(shè)身處地的想一想他人所處情境，這樣你才能真正得到他人的認可。
最后，以胡老師的一句話來給你我共勉：智商發(fā)現(xiàn)機會，情商把握機會。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇七
成功就是逐步實現(xiàn)有價值的理想，得到你想要的結(jié)果。也是個人對自身價值和社會價值的選擇和實現(xiàn)的過程。
還處于一種很低的層次。對于家長的高期望，和即將成為社會的主宰者的我們，使自己對成才的欲望十分的強烈，而當今社會對人才的要求也越來越高，從而也出現(xiàn)了一些讓我們感到很困惑的的問題，比如對陌生環(huán)境的不適應(yīng)，不能盡快的適應(yīng)人群，沒有目標，無法正確的面對挫折等等，這些種種問題就急需我們學習和培養(yǎng)自身的情商。
可是什么是情商呢？
情商就是情緒智商，從定義上講就是衡量一個人情緒智力高低的一個指標。是指一個人控制自己情緒和揣摩、察覺和駕馭別人情緒的能力，以及面對壓抑情景的挫折承受能力與應(yīng)變能力。
那該如何來培養(yǎng)我們的情商呢？
一、通過自省了解我們自己。
有這樣一個故事：好斗的武士向一個老禪師詢問天堂與地獄的涵義。老祖師說：“你性格乖戾，行為粗鄙，我沒有時間跟你這種人論道。”武士惱羞成怒，拔劍大吼：“你竟敢對我這般無禮，看我一劍殺死你！”禪師緩緩道：“這就是地獄。”武士恍然大悟，心平氣和綱領(lǐng)劍入鞘，伏地鞠躬，感謝禪師的指點。祖師又言：“這就是天堂。”武士的頓悟說明，人在陷入某種情緒時往往并不自知，問題在事情發(fā)生過后，結(jié)過有意識地反省都會發(fā)現(xiàn)。
自省通是自我動機和行為的審視與反思，用以清理和克服自身缺陷以達到心理上的健康完善。通俗來講，自省就是認識自我，它是自我凈化心靈的一種手段，高情商的人最善于通過自省來了解自我。自省是現(xiàn)實的，是積極有為的心理，是人格上的自我認知，調(diào)節(jié)和完善。自省同自滿，自傲自負相對立也根本不同于自悔，自卑這種消極病態(tài)的心理。
當然，有時自省也是件很痛苦的事情，因為它會讓我們觸及到自己某些弱點、某些卑微意識時，往往會令人非常的難堪，痛苦。但無論是痛苦不是難堪，我們都必須去正視它，并對其進行改造，使自己得到升華。
二、管理自我，控制自己的情緒。
在非洲的草原上，有一種不起眼的動物叫吸血蝙蝠。它身體極小，卻是野馬的天敵。這和蝙蝠靠吸動物的血生存，它在攻擊野馬的時候，常附在馬腿上，用鋒利的牙齒極敏捷地刺破野馬的腿，然后用尖尖的嘴吸血。無論野馬怎么蹦跳、狂奔，都無法驅(qū)逐它們，蝙蝠在吸飽血才滿意的飛去，而野馬常常在暴怒、狂奔中、流血中無可奈何地死去。
動物學家在分析這一現(xiàn)象時指出，吸血蝙蝠所吸的血量是微不足道的，遠不會讓野馬死去，野馬的死亡是它暴怒狂奔所致。
情緒，在產(chǎn)生了消極情緒之后，要改變這種狀態(tài)，有意識地去找其他的事情，借以分散注意力，如讀報看報，聽音樂等等，總之，盡量去做自己平時愛做的事情。還要學會安慰自我。當事情已經(jīng)這樣無法返回的時候，可以使用精神省得法維護自尊心和自信心，以圖再度振作。
三、學習自我激勵。
自我激勵是我們?nèi)松还P珍貴的財富，在人生的前行中能產(chǎn)生無窮的動力。一旦你擁有了自我激勵的動力，你就在生命中插上了美麗的翅膀。它將帶著你異動翱翔，創(chuàng)造屬于你自己的人生輝煌。
從某種意義上來說，自我激勵就是自我期待。人們激勵自己的目的，就是為達到所期待的目標。成千上萬人都讀過本杰明。富蘭克林的書，可是他們都不會用書里所講的成功的原則。當然至少還有一個人用過，他就是弗蘭克。伯特久。
當時由于伯特久遇到了困難，導(dǎo)致了他事業(yè)的失敗。于是他努力尋求一個實用的公式來幫助自己重振旗鼓。由于他知道他所要尋求的是什么，很快便發(fā)覺了富蘭克夢林秘密。富蘭克林提到，他一切的成功和幸福都是受益于一個概念，一個有關(guān)個人成功的目標公式，并且應(yīng)用了它。結(jié)果可想而知，他把自己從失敗提升到成功。伯特久是這樣做的，他把目標分別寫在10張紙上。第一張標題就是“熱誠”，自我激發(fā)詞是：要變得熱誠，行動須熱誠。這句自我激發(fā)詞激勵著伯特久成為了一個熱誠的人，并使他大獲成功。
自我激勵的根本源泉就是自我期待，一個人只有有所期待，都會在實際中不斷激勵自己。而一旦這種期待消失了，自我激勵也就不復(fù)存在。
在平時的生活中要正確的運用自我激勵，當老師布置下一個十分困難的任務(wù)時，自己不要被其所嚇倒，要暗示自己一定能將這個任務(wù)漂亮的完成，且在過程中積極的做好每一件事情，直到最后完成了，你就會發(fā)現(xiàn)其實完成這件事情并不難。在很多時候人們失敗并不是因為自己能力不夠，而是因為自己沒有自信，從而導(dǎo)致自己對困難產(chǎn)生退縮。
四、擁有良好的人際溝通能力。
人際溝通是人際交往的起始，是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。所謂人際溝通就是人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞信息的過程。在這個過程中，人的觀念、思想、感情等被作為信息相互交流。簡言之，人際溝通就是人際間信息的溝通。
人際溝通的正確途徑：
1、“誠”字當先。
2、微笑可以換取黃金。
3、尊重他人。
4、充滿自信、善于辯解。
5、大度為懷。
6、平等待人、入鄉(xiāng)隨俗。
7、將心比心。
8、謹慎而不拘束。
面對著即將進入社會的我們，該如何做呢？
首先要學會適應(yīng)環(huán)境，養(yǎng)成一種習慣，一種與環(huán)境要求相吻合的習慣，否則就容易被淘汰。能夠隨遇而安，本身就是高情商的一種體現(xiàn)。所謂“識時務(wù)者為俊杰”。
其次，要從細節(jié)做起。如果你關(guān)照了小事情，大事情就會關(guān)照你，雷?克洛克如是說。在生活和求職的道路上難免會碰壁，所以要克服緊張情緒，避免急躁情緒，樹立正確的目標，溝通協(xié)調(diào)，學會擺脫消極情緒，培養(yǎng)自己的積極情緒，熱情的心態(tài)，開放的心態(tài)，成就感的心態(tài)，自己找樂趣，要有阿q精神。第三，找一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來，從而使血液留在大腦里，做出理智的行動。美國人曾開玩笑地說：當遇到事情時，理智的孩子讓血液進入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動。記住abc情緒管理法，讓自己做出理智的行動。第四，要學會“共情”。孔子曾說過：“獨學而無友，則孤陋而寡聞”。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認識，以及自己對別人的認識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認識了對方。換位思考，對他人進行情緒、情感的全面認識，在行動中才會變聰明，形成良好的人際關(guān)系，從而為自己提供一個良好的環(huán)境。
五、正確認識和對待挫折。
所謂挫折是指人們在某種動機的失去下在現(xiàn)實目標的活動過程中遇到了無法克服或自以為無法克服的障礙和干擾，合其需要或動機不能獲得滿足時所產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和消極情緒反應(yīng)。
通過情商課程，我學習到我們可以通過以下措施來排解挫折：
1、正視挫折，不同的人，在同一情境中受到相等強度的挫折時，會有不同的反應(yīng)。
（1）、每個人都會面臨挫折。
（2）、每次挫折都會過去。
（3）、每次挫折都有轉(zhuǎn)折點。
（4）、每次挫折都會對人產(chǎn)生影響。
（5）、不要盯住挫折不放。
2、迎接挫折的挑戰(zhàn)。
（1）、做自己的對手，戰(zhàn)勝自己。
首先，我們要在心理上做自己的對手，我們要有信心，要自信的從挫折中走出來。只有必勝的信心，才會有成功的可能。
其次，我們應(yīng)該對自己原有的成功提出新的挑戰(zhàn)，不要躺在成功的溫床上。超越別人的事業(yè)并不重要，超越自己已有的事業(yè)才是首要的。
總的說來，我們應(yīng)該時時以自己為對手，戰(zhàn)勝自己，直面自己。我們要時時為自己創(chuàng)立一定的危機或挫折情緒，這樣，才能使自己強大起來，永遠立于不敗之地。
（2）、不斷嘗試反敗為勝。
許多滿懷雄心壯志的人毅力都很堅強，但是由于不會進行新的嘗試，因而無法成功。沒有進行新的嘗試的毅力就等于沒有毅力，甚至還不如那些沒有任何毅力的人，他們至少不會再次陷入同樣的困境。因此，你不但要堅持住你的目標，而且不能太生硬，不知變通。在確實感到行不通的時候，不妨嘗試一種突破方式。
（3）、告訴自己“總會有別的辦法可以辦到”。如果認為困難無法解決，就會真的找不到出路。因此一定要拒絕“無能為力”的想法。
（4）、先停下，然后再重新開始。我們時常鉆進牛角尖而不知自拔，因而看不出新的解決方法。
3、建立自信心。
信心是一種最堅強的內(nèi)在力量，它能夠幫助你度過最艱難困苦的時期，直到曙光最終出現(xiàn)。因此不管在做什么事情時，首先都要有自信才行。逐漸培養(yǎng)自信的方法：
（1）、做自己可以做到的事。
做自己做得到的事時，個性會顯現(xiàn)出來，自信自然而然的就會出來。道應(yīng)該做的事，然后加以實行，就可以從自我的形象中獲得解放。總之，要試著記下馬上可以做的事，然后加以實踐，沒有必要非是偉大、不平凡的行動只要是自己能力所及的事就足夠了。因為我們就是想一步登天，所以才找不到事做。“今日事今日畢”，今天可以輕松做完的工作，如果留到第二天，工作就會變得很沉重。如果心想“真煩！”而留待第二天，工作就會相對地變重。今天能動手做的事如果拖到第二天，那么那些延遲的工作就會使自己的負擔加重。從沒遇到有人說：“從明天起我要戒煙！”而把煙戒了的。也從沒有遇到有人說：“今晚酒喝到此為止！”而把酒戒掉的。
（2）、自己暗示自己自信。
如果缺乏自信時，一直做些好像沒有自信的舉動，就會愈來愈沒有自信。缺乏自信時更應(yīng)該做些充滿自信的舉動。缺乏自信時，與其對自己說沒有自信，不如告訴自己是很有自信的。為了克服消極、否定的態(tài)度，我們應(yīng)該試著采取積極、肯定的態(tài)度。如果自認為不行，身邊的事也拋下不管，情況就會漸漸變得如自己所想的一樣。
（3）、練習當眾發(fā)言。
拿破侖。爾指出，有很多思路敏銳、天資高的人，卻無法發(fā)揮他們的長處參與討論。并不是他們不想?yún)⑴c，而只是因為他們?nèi)鄙傩判摹Ｔ跁h中沉默寡言的人都認為：“我的意見可能沒有價值，如果說出來，別人可能會覺得很愚蠢，我最好什么也不說。而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想讓你們知道我是這么無知。”這些人常常會對自己許下很涉茫的諾言：“等下一次再發(fā)言。”可是他們很清楚自己是無法實現(xiàn)這個諾言的。每次這些沉默寡言的人不發(fā)言時，他就又中了一次缺少信心的毒素了，他會愈來愈喪失自信。從積極的角度來看，如果盡量發(fā)言，就會增加信心，下次也更容易發(fā)言。所以，要多發(fā)言，這是信心的“維他命”。不論是參加什么性質(zhì)的會議，每次都要主動發(fā)言，也許是評論，也許是建議或提問題，都不要有例外。而且，不要最后才發(fā)言。要做破冰船，第一個打破沉默。也不要擔心你會顯得很愚蠢。不會的。因為總會有人同意你的見解。所以不要再對自己說：“我懷疑我是否敢說出來。”用心獲得會議主席的注意，好讓你有機會發(fā)言。
最后我將自己喜歡的幾句名言送給大家：
苦難是人生的老師，通過苦難，走向歡樂。――貝多芬。
我們?nèi)粢呀邮茏顗牡模驮贈]有什么損失。――卡耐基。
一切幸福都并非沒有煩惱，而一切逆境也絕非沒有希望。――培根。
希望大家能夠通過對情商課程的學習使自己擁有高情商，讓自己在未來的成功路上走的更遠。
文檔為doc格式。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇八
作為一名管理者，情商是非常重要的素質(zhì)之一。情商實訓(xùn)是對我們情商的一種培養(yǎng)和鍛煉，通過實踐和體驗，我們可以提高自己的情商水平。在這次情商實訓(xùn)中，我學到了很多東西，也有了一些深刻的體會。接下來，我將分享我的心得體會。
第二段：提升情商能力的重要性。
在實訓(xùn)中，我們了解到情商是管理者成功的關(guān)鍵之一。情商不僅僅關(guān)乎個人的情緒管理，更重要的是與他人的關(guān)系建立和溝通能力。這對于管理者來說尤為重要，因為管理者需要處理與員工、客戶以及合作伙伴等的關(guān)系。情商高的管理者可以更好地理解他人的情緒和需求，更好地管理團隊和解決問題。而情商低的管理者則很難有效地進行溝通和協(xié)調(diào)。因此，提升情商能力是每個管理者的必備素質(zhì)。
在情商實訓(xùn)中，我們通過各種實際案例的分析和角色扮演，學到了很多提升情商能力的方法和技巧。首先是情緒管理。在工作中，情緒管理是至關(guān)重要的。我們需要學會認識和控制自己的情緒，以免情緒波動影響我們的工作效率和決策能力。實訓(xùn)中，我們通過體驗和分析自己的情緒反應(yīng)，學會了如何適時調(diào)整情緒、保持積極的心態(tài)。其次是有效溝通。在管理者的工作中，溝通是必不可少的技能。實訓(xùn)中，我們學到了如何傾聽他人、表達自己的觀點和意圖，并通過交流和協(xié)商解決問題。最后是人際關(guān)系的處理。情商高的管理者懂得與他人建立良好的關(guān)系，處理沖突和矛盾。實訓(xùn)中，我們通過角色扮演學習了處理不同情境下的人際關(guān)系，讓我了解到如何更好地與他人合作和相處。
情商實訓(xùn)帶給了我很多啟示。首先是要注重自身的情商培養(yǎng)。管理者要不斷提高自己的情商能力，增強自己的情緒管理和溝通能力。只有情商高的管理者，才能更好地處理各種問題和挑戰(zhàn)。其次是要重視團隊的情緒管理。管理者不僅需要處理自己的情緒，還需要考慮整個團隊的情緒狀況。情緒互動和團隊合作是工作中不可忽視的因素。最后是要注重人際關(guān)系建設(shè)。管理者需要與員工、客戶和合作伙伴等建立良好的關(guān)系。通過傾聽和理解別人的需求和情緒，可以更好地進行溝通和協(xié)調(diào)，提高工作效率和團隊凝聚力。
第五段：結(jié)語。
通過這次情商實訓(xùn)，我深刻地認識到情商對于管理者的重要性。情商高的管理者能夠更好地調(diào)整自己的情緒、解決問題和處理人際關(guān)系，從而取得更好的工作效果和團隊合作。提升情商能力是每個管理者必須要重視和努力的方向。我會把這次實訓(xùn)的所學所得應(yīng)用到自己的工作和生活中，不斷提高自己的情商水平，成為一名優(yōu)秀的管理者。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇九
情商管理實際上就是情感情緒管理。就是激發(fā)人的積極心理體驗，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對現(xiàn)實，從而改善人際關(guān)系，提高幸福指數(shù)、提升工作效率。情商是與智商相關(guān)的一個概念。智商決定一個人的聰明程度，情商決定一個人的處事能力。智商是先天決定為主、后天努力為輔，情商雖然也受先天制約，但后天可改變的空間很大。
人類智商相同的人并不能取得相同的成就。心理學家們經(jīng)過長期跟蹤、研究了大量個體差異后，終于發(fā)現(xiàn)，決定人類能否取得成就的因素很多，但發(fā)現(xiàn)其中一些因素比較突出，如自我認知能力、情緒控制能力、了解他人情緒能力、自我激勵能力、人際交往能力等對能否成功的影響至關(guān)重要。因此為了區(qū)別于智商，心理學家們把掌控情緒的能力定義為情商。
現(xiàn)代社會，人們的工作壓力普遍增加，人際關(guān)系也變得越來越復(fù)雜。企業(yè)的確有必要開展情感情緒教育。幫助員工正確認識自己、認識他人、既能控制自己的情緒，又能了解他人的情緒，不斷改善日益緊張的同事關(guān)系，相信企業(yè)的管理工作一定會出現(xiàn)可喜的變化。
那么情商管理如何進行呢？我有幾條建議：
一、 企業(yè)有專人負責情感情緒管理
企業(yè)統(tǒng)一口號、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一行動都不難。難就難在統(tǒng)一思想，思想如果不能形成體系，通常指的就是人的心理活動。做思想工作主要就是了解人的心理活動，給予肯定或否定，給予疏導(dǎo)或暗示，幫助其扔下思想包袱、打消消極情緒。這既是情感情緒管理，也是思想政治工作。
國企有專人做政治思想工作，見成效的不多。原因何在？說教太多，不切實際。但畢竟也有成效顯著的。凡是成效顯著的企業(yè)政治思想工作，都自覺或不自覺地抓住了員工心理，真正從關(guān)心員工入手，才取得了成效。
鑒于情感情緒管理的特殊性，企業(yè)負責這一工作的部門通常為企業(yè)文化管理部門。企業(yè)文化主管責無旁貸。情感情緒管理中有一項重要內(nèi)容，就是確立正確的人生觀和方法-論。也就是說企業(yè)只能選擇認同價值觀的人員合作。如果員工不認同企業(yè)核心價值觀，企業(yè)和他就意味著失去了交流的基礎(chǔ)，管理也就無從談起了。
二、 管理人員懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律
管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀點正被越來越多的人所接受。溝通的重點就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，無疑會給管理工作帶來諸多便利，說如虎添翼也不過分。
情感是一種穩(wěn)定的心理體驗。情緒則是變動不定的心理感受。我們平時所說的愛恨情仇基本上屬于情感范疇，喜怒哀樂則屬于情緒范疇。一個相對穩(wěn)定，一個如急風暴雨，來得快去得也快。不過二者可以互相轉(zhuǎn)換。經(jīng)常令人產(chǎn)生愉悅情緒的人和物，久而久之就會產(chǎn)生穩(wěn)定的情感愛。經(jīng)常產(chǎn)生令人生氣的人和物，久而久之就會產(chǎn)生恨。管理人員要做的工作就是讓員工來到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至會搶著做；令人討厭的事情，誰都不愿意做。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗，久而久之，就能培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的情感。
管理人員如果不能做到讓員工開心，但至少要做到不惹員工生氣。
三、 企業(yè)全體成員懂得情緒控制方法
好情緒如春風，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周圍環(huán)境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒。
我的管理理念中有一條?“?把微笑送給別人，把歡樂留給自己?”?。就是十年前針對少數(shù)干部整天繃著臉，讓同事讓眾人心情壓抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高層的財務(wù)總監(jiān)。她可是美人來的，雖然年過半百，仍然風韻猶存。美中不足的就是漂亮的臉上很少對同事露出笑容（對領(lǐng)導(dǎo)例外），不僅如此，她要看不慣誰，她就指使手下去罵人。凡是有報銷的人員沒有不被她罵的。三年前，當我重回這家企業(yè)與人敘舊時，發(fā)現(xiàn)?“?美人?”?早被人用刀趕跑了，而這條口號在很多場合都被保留著。從這條口號的保留，使我感到員工對心靈上的需求和人格尊重是多少重視啊！管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情！
要做到這一點，管理人員必須學會控制自己的情緒。控制情緒的方法很多，如何控制也是因人而異。
如何提高控制情緒（情商）能力，我提出幾點建議：
1?、學會制怒、尊重他人
老話說怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰都懂，就是做得不好。如果我們學會尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的人是很少發(fā)怒的。
制怒的幾種常見方法我還是一并介紹一下，大家自己去體會。（1?）案頭警示法；（2?）數(shù)數(shù)法；（3?）深呼吸法；（4?）目標轉(zhuǎn)移法；（5?）自我暗示法。
2?、克服緊張、避免急躁
俗話說忙中多出錯。緊張、急躁往往沒有效率，而且大大增加錯誤的概率。因此學會放松、緩解緊張情緒是每一個員工的必修課。學會訂計劃、合理安排時間，凡事留有余地，久而久之，緊張可以緩解，急躁可以改變。
3?、找人傾訴、懂得放下
與人為善、與人為友，多找?guī)讉€志趣相投的人做朋友，千萬不要相信?“?逢人且說三分話，未可全拋一片心”?的鬼話。只要你真誠待人，不說假話，與知心朋友傾心交談有什么好怕呢？情緒人人有，就像人吃五谷雜糧，必然要排泄一樣，人在社會中生存，必然產(chǎn)生對萬事萬物的反應(yīng)，情緒也就自然而然地產(chǎn)生了。更何況情緒還有好有壞呢？！情緒來了區(qū)分開是好是壞就行了。好情緒與人分享，壞情緒自己克服不了、消除不掉，就找朋友幫忙，或者找上司求助。這個社會給我們的東西很多，關(guān)鍵是你要懂得放下，而首要任務(wù)就是放下不良情緒。
4?、與消極情緒斗爭、把快樂定義為生活目標
大多數(shù)人感到負面情緒如影隨形，積極情緒瞬間即逝。為什么反差如此之大呢？關(guān)鍵還是我們的世界觀出了問題。一是我們從小所愛的教育，要求人們深藏不露、故作深沉，喜不形于色，否則就是淺薄、不成熟；二是職業(yè)政治，假話大話盛行，虛偽大行其道。過去講?“?出門觀天色，進門觀臉色?”?，現(xiàn)在只剩下看領(lǐng)導(dǎo)眼色；三是人們設(shè)置了錯誤的人生目標，把名利當作了生活本身。要知道，說假話講謊言，內(nèi)心是極度恐懼的。為什么有人發(fā)明了測試儀呢？就是因為講假話，人的生理現(xiàn)象也會發(fā)生極不正常的變化。不過可悲的是，聽說測試儀在中國不是很靈，因為有的中國人講假話已經(jīng)成為習慣，這部分人只有在講真話時心理才不正常。不要以為我講笑話，他說真話心理害怕！害怕什么，只有他自己知道。
所以改變不良情緒，還得從改變世界觀開始。我建議大家把快樂定義為生活的目標。我主張快樂工作、享受生活。再加上持續(xù)不斷地與不良情緒作斗爭，久而久之，你就會成為快樂俱樂部的一員。
要讓員工心情舒暢，快樂工作，懂得控制自己的情緒，管理人員首先要學會控制情緒。如果一個企業(yè)就是一家快樂俱樂部，那情景該有多么美妙。
在硬性管理遇到困境的今天，如何修煉自己的情商。如何更好地的實現(xiàn)下屬的高效領(lǐng)導(dǎo)，是每個渴望自己在領(lǐng)導(dǎo)能力獲得提升的領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注的問題。企業(yè)管理者該如何提高自己的情商呢？下面我們就來看看世界工廠網(wǎng)小編給您的總結(jié)吧。
1、認識自己
很多人喜歡看曾國藩的傳記和家書。毛澤東曾講過，予于近人獨服曾文正公。曾國藩在特定的時代所取得的成績，很多人都歸于他“識人”。對于曾國藩的成就，40%是由于他識人，60%則是因為他懂得“自知”，也就是認識自己。曾國藩作為一介書生，心高氣傲在所難免，所以在剛剛?cè)氤癁楣俚臅r候，傲氣凌人，得罪不少人，所以也遇到了很多的波折。在幾經(jīng)波折之后，曾國藩明白，自己的性格過于高傲倔強，所以為了實現(xiàn)自己“報國理想”。及時改正自己身上的性格缺點。并且在針對太平天國作戰(zhàn)的時候。很清楚的了解自己作為書生難以帶兵打勝仗。所以就聚攏了一批能征善戰(zhàn)的軍官。從而更好的通過自知而實現(xiàn)了自己的報國理想。
2、管理自己
自知之后的.自我管理。也是很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較頭疼的問題。領(lǐng)導(dǎo)者情緒決定了團隊的情緒，而團隊情緒則決定了團隊的工作效率。一些企業(yè)家說自己，每次遇到問題，明知道自己發(fā)火不對，但是就是控制不住情緒。而發(fā)了火之后又后悔。關(guān)于情緒控制，介紹兩種方法，供大家參考。第一，當你準備發(fā)火的時候，找別的事物轉(zhuǎn)移注意力。其實這個和我們哄小寶寶是一樣的，我們通常會在小孩子快哭的時候，拿一些新奇的玩具吸引他的注意力。其實這在情緒管控中是很有效的一個方法。常備一些調(diào)解情緒的幽默小短片或小笑話。第二，在準備發(fā)火時候，從一數(shù)到二十。因為從心理學來講，人一旦情緒失控，最關(guān)鍵的是爆發(fā)前的六秒鐘。六秒鐘足以影響人的情緒。所以從一數(shù)到二十，能夠給自己的情緒一個緩沖的時間。當氣頭一過，該不該發(fā)脾氣，發(fā)脾氣的后果如何，自己想想都知道。
3、激勵自己
在情商領(lǐng)導(dǎo)力系列中，很重要一個版塊就是自我激勵。因為作為領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是企業(yè)家。在成長過程中遇到很多困難和艱辛是無法告訴外人，很多時候很多的困難和痛楚只能一個人承擔。而如何在遇到困難遇到挫折時候，能夠自我安慰自我激勵。是每個領(lǐng)導(dǎo)者都需要學習的。成功和失敗其實不在于摔倒多少次，而在于摔倒后是否能夠多站起來一次。所以每位領(lǐng)導(dǎo)者都需要學會激勵自己，深入逆境時要會左手溫暖右手，自己激勵自己。通過由內(nèi)而外的內(nèi)因去激發(fā)改變自己。
4、識別他人
中國有句古話，“知人者智，自知者明”。一個成功的高情商領(lǐng)導(dǎo)不僅要懂得自知，也要會識人。一千個人眼中有一千個哈姆雷特。不同的人看待同一件事情的看法不一樣。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何更好的識別企業(yè)中每個人的性格，需求和動機。則是高情商領(lǐng)導(dǎo)的必修課。針對個性進行鼓勵和領(lǐng)導(dǎo)。在我們做過的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，8090后參加工作的動機，排在第一位的是實現(xiàn)自我價值，獲得他人認同。也就是說，高情商領(lǐng)導(dǎo)者在進行管理的時候，一定懂得你下屬最關(guān)心的是什么。給他最需要的，而不是給他你認為他需要的。換位思考看問題。比如，在西游記中，唐僧師徒四人需求不一樣，給予的激勵方式也不一樣。沙僧是要歸屬感，有個團隊就好，平日多關(guān)心下。豬八戒則是喜歡占小便宜，喜歡搶功勞，但是胃口不大。所以平時多說些好聽的給予口頭表揚，最多偶爾多分些干糧就好。而孫悟空則是有著遠大理想和強烈自我價值的下屬，所以不僅要給他充分表現(xiàn)的空間，還要給他最終的物質(zhì)和名望都有的稱號“斗戰(zhàn)勝佛”，既能顯示出他的能力，又是對他職位晉升的肯定。所以很多領(lǐng)導(dǎo)者在課堂上感嘆，給予獎勵沒有效果，花了大錢卻沒有達到預(yù)期的激勵目標。張顧嚴給領(lǐng)導(dǎo)者建議是因人而異，識別下屬。
5、管理與他人關(guān)系
人際關(guān)系是現(xiàn)代社會生活和工作必不可缺的一項能力。如何更好的處理與他人的關(guān)系，也是一位高情商領(lǐng)導(dǎo)必修的課程。因為現(xiàn)在的企業(yè)之中，單純的雇傭關(guān)系已經(jīng)不足以實現(xiàn)員工與企業(yè)的共進退。一個好領(lǐng)導(dǎo)，一定是一個懂得處理人際關(guān)系的高情商領(lǐng)導(dǎo)。站在被管理者的角度看待問題，實際上是最有效的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。而在得到了理解之后。被領(lǐng)導(dǎo)對于領(lǐng)導(dǎo)和管理并不會排斥。因為人是渴望被理解的。有句話叫“士為知己者死女為悅己者容”。小編提醒各位領(lǐng)導(dǎo)者，良好的人際關(guān)系也是留住人才的一項措施。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85%的離職者不是因為公司不好，而是與直接上司的關(guān)系差，從而導(dǎo)致離職。所以處理好人際關(guān)系，也是留人的一項手段。
企業(yè)管理者不要總是把自己當做是領(lǐng)導(dǎo)，要多站在員工的角度想想，要認識自己，管理自己，激勵自己，識別讓人并且管理與他人關(guān)系，這些都是領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)情商自我修煉的方法。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇十
當我初次接觸《管理者的情商eq》這個教材時，就被余世維教授的博學與其生動幽默的上課方式所吸引。雖然以前也讀過類似的讀本，但也是一知半解，對專業(yè)名詞和新鮮名詞的理解也是似懂非懂。余先生的講座把這些知識“點”用圖片和案例串聯(lián)起來講解，既淺顯易懂又容易接受，而且對重要的案例都有深刻的剖析。
由于中西方教育觀念上的差別，在德、智、體、美、勞（群）五育的全面發(fā)展中，中國式傳統(tǒng)教育更注意學生分數(shù)所體現(xiàn)出來的“智育”培養(yǎng)，以至于學生們?nèi)狈?eq（情商）的自我鍛煉，缺乏與社會與團隊的互動。在這種環(huán)境與教育模式下成長起來的青少年，將來走向社會參加工作以后所反映出來的四個方面的問題，應(yīng)引起人們與全社會的廣泛關(guān)注：
一、 是抗環(huán)境力差。改革開放以后，特別是近十年來，我國青少年的自殺率逐年攀升、常常更換工作，一份工作總干不長久（就是我們常說的‘跳槽’現(xiàn)象）還美其名曰：這份工作不適合自己。不適合自己？說白了應(yīng)該是自己不能適應(yīng)環(huán)境。
二、是不能夠委曲求全。傳統(tǒng)的忠誠度、信任度瓦解，所以向心力也就跟著降低了。這部分人表現(xiàn)在學習、工作、生活中渴望被得到承認，但心理承受能力差，如果成績沒有被肯定或受了什么批評與委屈，要么就消極怠工、要么變得不和群。其實這是他們的aq（逆境承受能力）欠缺的原因。
三、是不能夠顧全大局。有些人為了彰顯自己的業(yè)績過分的突出以自我為中心，卻沒有顧及到整體、團隊的利益。須不知現(xiàn)在社會的競爭已不是過去那種單獨打拼的時代，而是注重整體與團隊。現(xiàn)代社會中，強大的企業(yè)都是團隊作戰(zhàn)，注重團隊效率的。只有eq(情商)低的人才會把自己看得很重要。
四、 是缺乏社會規(guī)則，功利主義抬頭、過分的帶有功利色彩，道德屈服于現(xiàn)實。須不知只有遵循社會規(guī)則下的道德規(guī)則、文化規(guī)則、精神規(guī)則，我們的社會、我們的市場、我們的企業(yè)才能在和-諧有序的環(huán)境中發(fā)展壯大，也才會實現(xiàn)社會、行業(yè)、系統(tǒng)、企業(yè)和個人的共贏。
在這里我要引用余先生一句很經(jīng)典的話，那就是：“不要問社會或公司為你做了什么？要多問問你自己為社會為公司做了什么？”只有這樣多自問、多自警、多做，才能在社會價值和個人價值中找到一個平衡的標準。
臺灣清華大學校長在學生畢業(yè)會上說：未來的世界是方向比能力重要、能力比知識重要、健康比成績重要、生活比文憑重要、eq（情商）比iq（智商）重要。 eq和iq的區(qū)別就在于iq 只是一個人對知識、科技的理解，可 eq強調(diào)它對一個環(huán)境、對一個團隊、對一個道德的一種認知。
作為管理者再長期的工作中形成了自己的思考力、決策力和執(zhí)行力。既有敏銳的思考與洞察一切的能力；有運籌為幄剛力果敢的決策能力；有選定目標堅定不移的執(zhí)行能力。這也是一種察覺自己情緒、善用他人情緒的的一種藝術(shù)。
人沒有優(yōu)點和缺點之分，應(yīng)該是天生或特質(zhì)所反映出來的兩個方面。管理者在選人、用人、留人的問題上應(yīng)側(cè)重員工的誠實，對公司對社會的誠實。提及世界前五強的日本，大家會公認為是對客戶的誠實，在日本企業(yè)的競爭是從售后開始的。在我們單位的服務(wù)范圍內(nèi)也有對社會的公開的八項承諾，也有許多的便民措施，如何長期不懈的、不折不扣的堅持下去，誠信的開展工作，把這些作為我們企業(yè)文化里的又一亮點，我們的工作、我們的企業(yè)才會擁有一個長期的市場，才能孕育著巨大的潛力；要培養(yǎng)員工敢于負責的精神和自信的態(tài)度，鼓勵他們創(chuàng)新的開展工作、多想點子，并積極的給予多方面的支持。工作不能一味的墨守成規(guī)，要有創(chuàng)新精神。有問題是方法不對，有困難是能力不足；要教會員工做人的原則應(yīng)該是誠信、光明，做事的原則應(yīng)該是用心、堅持，對人的態(tài)度應(yīng)該是樂施、奉獻，對己的態(tài)度應(yīng)該是勤學多做、自我超越。也是社會競爭、企業(yè)競爭的基本要求。
《三國演義》是中國四大名著之一，演義真實的三國故事、闡述千古智慧、蘊涵著豐富的戰(zhàn)略思想。由此改編而成的《水煮三國》通過分析各個三國人物的性格，配以相應(yīng)的經(jīng)濟角色，演繹出一部通俗的經(jīng)濟故事。劉備做為一名總局管理者，沒有突出的營銷能力，需要找一幫人來彌補他的`能力缺陷；張飛是一名沖鋒在前的銷售主管，經(jīng)常身先士卒，也頗有戰(zhàn)績；而諸葛亮則常常通過策劃和戰(zhàn)略，依靠一個普通的團隊，調(diào)動員工積極性、發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)化組合。蜀國有限公司在這樣一個團隊的通力合作下，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
——作為領(lǐng)導(dǎo)者貴在有自知之明，知己知彼，能夠了解各方面的變化，并能夠及時做整體系統(tǒng)的評估，然后進行資源的規(guī)劃和配置，這樣的團隊才會充滿活力、生機勃勃。而這些似乎都能說明：
管理者的情商往往比智商更重要
概括來說，管理者的能力主要來自情商和智商，而且基本上情商比智商更重要。拿破侖說過，一個軍官的知識和素質(zhì)應(yīng)該成一個正方形，光有不行，軍官還要有做決斷的勇氣。管理者由情商導(dǎo)致的能力主要體現(xiàn)在三方面：
一是溝通力
智商高的人往往這方面弱，因為他很聰明，所以溝通時缺乏耐心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在做管理時，還有一個能力很重要，那就是他的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者做實際管理時，他和企業(yè)環(huán)境的融洽、和團隊關(guān)系的密切，都是成功不可缺少的因素。也可以說是溝通力的一種體現(xiàn)。
二是決斷力
智商高的人往往不容易決斷，因為很聰明，他的選擇方案就很多，四下權(quán)衡后，沒有一個完美的方案，而且事實上也永遠沒有最佳方案，所以不敢輕易拍板。但現(xiàn)在的管理決策往往要求在有限的時間里、信息不從粉的情況下拍板。就決斷力而言，智商高的人決斷力相對本身能力而言比較差，他們了解的知識很廣泛，一碰到問題就想到各種可能性，然后開始做方案評估，評估完后發(fā)現(xiàn)風險很大，所以說當律師的人沒法做企業(yè)家。這里有一個非常深刻的實際案例，當年四通利方成功收購華淵，但如果收購之前主事者研讀過mba的并購理論，可能就敢這么做了。當時的這種并購可以說已經(jīng)基本上占全了mba經(jīng)典分析里的十大并購失敗理由了。現(xiàn)在學院派出來的很多理論模型，放到時間中總是需要很多參數(shù)。參數(shù)不夠就不行，而事實上實踐并不需要路論模型和參數(shù)，憑著常識去做事反而更容易成功。——可能這也就是古人說的，“盡信書，不如無書”吧！
三是意志力
智商高的人選擇的機會很多，所以經(jīng)常堅持力不夠，一遇挫折就放棄，只能一條路走到黑，可謂無知者無畏，反而更容易成功。賽特集團有限公司賽特購物中心總經(jīng)理池洋說的好，“在中國做企業(yè)，有一點非常重要：管理者一定要身體好，意志力強才行，否則扛不住。就像志東說的“意志力、耐力都很考驗體力，而且管理者還很寂寞，許多事情跟家人、朋友、投資者都不能說，所以他一定得和超人一樣，即使屢受挫折還能樂觀自信，不是那么容易疲憊、失望、松懈下來。”
管理者還需要一個商數(shù)叫逆境商數(shù)或危機商數(shù)，簡稱逆商（aq）。管理者身處逆境還能找到解決辦法的能力非常重要，一個人能成就多大的事業(yè)，往往取決于他的逆境商數(shù)有多大。企業(yè)也是如此，比如聯(lián)想、tcl進行國際化的努力，其中很關(guān)鍵的一點是這兩家企業(yè)老總自己帶頭做著件事時，他們在遭遇困難時的逆商有多大。
當然，對于一個領(lǐng)導(dǎo)者而言，光有情商和智商還不夠，還要有其他很多方面的能力和商數(shù)。其中最難做到的就是要有韌性了。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇十一
余世維先生是中國最受歡迎的管理培訓(xùn)大師，我聽過他的課，看過他的書，認為他是的確是一位有特色、令人尊敬的好老師。這兩天硅湖大學人力資源處安兵處長給我推薦了余世維老師的《管理者情商》，我瀏覽了一遍，雖然里面很多例子是他在眾多演講、培訓(xùn)場合經(jīng)常提到的，但每次讀到這些例子，都使我產(chǎn)生一些新的思考。
以下是我對書中的一些感興趣的語句的摘編:
1、一個人的智商對事業(yè)成功起20％的作用，情商起80％的作用。
2、我們中國人的智商很高，情商很低。很多國家已經(jīng)公開表示對中國留學生的素質(zhì)表示不滿。
3、英雄到了晚年碰到困難就不像在年少和壯年時那樣意氣風發(fā)，這叫“英雄氣短”；一個女人常常照鏡子，注意到自己眼角的魚尾紋突然多了起來，就會感傷時光流逝，心情抑郁，這叫“美人遲暮”。
4、錄用一個人要同時考察他的3q:eq（情商）、iq（智商）、aq（逆商）。
5、我們國家目前很多學校的三好學生都是好在“智育”上。
6、“學問”就是邊學邊問，但我們的孩子多數(shù)都缺乏問的`實踐，問題不是出在孩子本身，而是出在教育上。
7、“高分低能”，既智商高，情商低；“又紅又專”，智商和情商都高。
8、肯尼迪:“不要問這個國家能為你做什么，問問你自己能為國家做什么。”
9、吳曉波《大敗局》：中國企業(yè)的失敗基因，是缺少對規(guī)律和秩序的尊重，缺少個人的修養(yǎng)和社會責任感。這是我們的毛病。
10、作為管理者，自己要先適應(yīng)環(huán)境，才能引導(dǎo)變革；自己要先委曲求全，才能察納雅言；自己要先顧全大局，才能見樹見林；自己要先注意群眾，才能整合團隊。
11、一個君子（知識分子）常常認為自己做的是對的，結(jié)果十之八-九的錯，都是他犯的。
12、比爾.蓋茨：我不再像以前那樣地認為智商是無可替代的，想要成功，你還必須要知道如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。
13、領(lǐng)導(dǎo)者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力。
14、在做重大決策時，常常是由一個人最后拍板，這時一些個人恩怨，或者說個人的某些原因往往會影響到全局的運作。
15、踢足球的時候，足球隊員滿場跑來跑去，甚至于撞掉一顆門牙、踢斷一根肋骨，這都只能叫做效率，只有臨門一腳射門得分才叫效果。效果第一，效率第二。
16、性格與血型有關(guān)。
17、看一個人的眼睛，聽他說話，人是藏不住的。
18、及時撤換不稱職的人。
19、“你能否把握自己的情緒，決定了你與財富的緣分。”
20、成功的條件不在聰明智慧，而在人格特質(zhì)。
21、人的性格沒有優(yōu)劣好壞之分，不同的性格有不同的優(yōu)點和缺點。
22、教育孩子的兩個原則：父母講的話不打折扣，父母講的話只講一遍。
23、低情商的人無法控制自己的沖動，很容易成為消極情緒的發(fā)泄者。情商不是情緒的發(fā)泄，而是對情緒的察覺和善用，要察覺自己的情緒，還要善用別人的情緒。
24、誠實是情商的基礎(chǔ)。小孩、學生、員工的不誠實、不負責任、不實事求是，都是從父母、教師、領(lǐng)導(dǎo)開始的。
26、敢于承擔責任、關(guān)鍵時刻上得去、迅速解決問題。
27、避免不停地辯解，少說“我以為”。
28、永遠尋找解決方案，不要怨天尤人
《管理者情商》這本書寫的是關(guān)于管理者的情商商數(shù)，也就是我們常常說的eq?。書中說到一 個人的智商對其事業(yè)成功只能起到20%?的作用，而其情商則在其中起到了80%?的作用。可以說，誰的eq?高，誰的人生成功的機會就大。
在進入大學前，身邊的朋友都告訴我，在大學除了會學習外，更重要的是學會做人，也就是人際交往。特別是我學的是公共事業(yè)管理，更應(yīng)該注意eq?對于管理者的重要性。
如今社會，在中國傳統(tǒng)的應(yīng)試教育下，學校和某些單位依舊以分數(shù)和學歷來評價一個人的能力。當然，這從一方面是可以看出一個人的能力，但這不免太過片面。我們周圍或許就存在這樣類型的人。他們成績好，學習能力高，但他們?nèi)狈F隊精神，不能適應(yīng)困難環(huán)境，不能委曲求全，不能顧全大局，也不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。這種現(xiàn)象就是典型的高iq?，低eq?。
也正是因為高iq?，低eq?的原因。類似馬加爵，藥家鑫的悲劇 才會不斷出現(xiàn)。身為高素質(zhì)的他們卻做出令人發(fā)指的行為。其實說到底，就是他們的eq?不高，他們沒有控制自己的情緒，沒有及時察覺以及合理規(guī)避處理自己的負面情緒，由此可見eq?對人的重要性。
書中還談到許多成功人士和企業(yè)都有同樣一個共同點，就是把提高eq?看作個人或整個組織發(fā)展中必不可少的過程。而其中誠實是eq?的基本元素也就是基礎(chǔ)。要想擁有好的eq?就必須自覺做到誠實，正如在與人交往中，以誠待人才會收獲真心。作為一名好的管理者只有自己做到誠信，才會讓他人信服于你，這樣你離成功也就越來越近。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇十二
一個企業(yè)從某種意義上來說，就是一個社會。它包括無數(shù)相關(guān)的因素，而要搞清每個問題，就是管理者必須有持之以恒的學習精神。尤其在現(xiàn)代企業(yè)管理中這一點更為顯得重要。這種學習還應(yīng)該是多層面的，包括在書本中學，在工作中學，在市場中學，在競爭中學，只有樹立終身學習的理念，管理者就會跟上社會發(fā)展的需要不被淘汰。
你不但要對自己分管的部門的業(yè)務(wù)要了如指掌，你還要對整個公司的業(yè)務(wù)做到心中有數(shù)，這樣你的管理就會即符合公司整個的管理宏觀要求，又切合分管部門的實際，你的管理就會切中時弊，管理的定位就會準確到位，不會出任何偏差，這就是管理學中所說的管理精細化問題。
企業(yè)管理有一成不變的地方，也有許多靈活化的規(guī)律，不可能是一個固定的一成不變的模式，這就需要管理者用心去思考和揣摸，心就是自己的智能，智能就是自己的綜合素質(zhì)。兩者結(jié)合起來就是一個智能型的管理者。
市場競爭的無情和殘酷，企業(yè)發(fā)展消亡的生死憂關(guān)，對每個管理者都提出了一個最嚴重的課題，要是學不會開拓市場，或者說沒有開拓精神，這種管理者就會軟弱無力，不僅不能保證經(jīng)濟效益這個企業(yè)追逐最大目標的實現(xiàn)，更談不上管理者的管理生命。所以說，現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須是一個開拓創(chuàng)新的先鋒和尖兵。
任何一項管理都有管理要求，這種要求歸結(jié)起來就是深、精、細、嚴、而要確保每個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)充分的效率性，就要求管理者必須具有強烈的責任感、使命感和危機感，以最大的努力去做好管理中的每一項工作，去協(xié)調(diào)好管理中的各項問題，去處理好管理中的任何關(guān)系。這一點就是管理者良好的忠于職守的敬業(yè)精神，也是一個管理者必須具備的優(yōu)秀職業(yè)的操守。
以上談了五個方面的問題，其中之間的關(guān)系應(yīng)該是相互制約、互為因果、相互促進、缺一不可的有機統(tǒng)一整體。只有具備了這種良好的職業(yè)素質(zhì)，才不失為一個合格管理者。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇十三
20xx年3月22日，我參加了教育局主辦的幼兒園管理者保育教育工作培訓(xùn)會，聆聽了由張潔老師培訓(xùn)的《幼教課程管理》楊潤貞園長的《做有思想的園長、辦有文化的教育》講座。第一時間聽取了專家和銀川市二幼園長的經(jīng)驗介紹，楊園長就辦園經(jīng)驗、管理方略、幼兒園特色等問題進行了交流。這次培訓(xùn)活動不僅使我開拓了視野;增長了見識，更讓我經(jīng)歷了一場深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了心得動力。
首先，在培訓(xùn)學習中，使我真正了解了什么事幼兒園課程，幼兒園課程管理的目的和意義，幼兒園課程如何管理，我們的教師專業(yè)發(fā)展存在的問題，以及理清辦園思路、確定辦園特色，為我們以后開展教師培養(yǎng)和自身培養(yǎng)方面指明了方向。
其次，作為一名業(yè)務(wù)園長，對于當什么樣的園長，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，講座中很明確的給我們提出了現(xiàn)代園長應(yīng)具備的'觀點和要求以及現(xiàn)代化的幼兒園應(yīng)該達到的要求，明確了我們園長的角色和幼兒園的發(fā)展方向，在此次學習中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，從師資、設(shè)備、壞境、孩子、家長等各個方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝著精細化方向發(fā)展。
再次，張潔老師的講座，改變了我們的育兒觀念，讓我們學到了很多科學的育兒方法，學會從幼兒的心理去分析幼兒的行為并采取適當?shù)拇胧┘右砸龑?dǎo)，以更科學的開展幼兒園的相關(guān)教育，楊園長圖文并茂的這一講座激起了在場幼兒園長門的共鳴和強烈的興趣，使我們受益匪淺。使我們意識到幼兒園的發(fā)展與幼兒、教師的密切關(guān)系，就如何提高幼兒園的發(fā)展效率給我們提供了一些明確的方法。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇十四
在日常工作過程中，中層管理者作為集團中層的職務(wù)人。經(jīng)常會遇到信息溝通、責任和目標等問題。那么面對集團的委托信息理解一定要明了，正如曾老師所言，如果在不確定的情況下我們可以將任務(wù)理解后復(fù)述給我們的上級主管，以確定信息來源理解的準確無誤。以避免在工作分配中發(fā)生模糊不清或信息不準確而延誤時間。這是作為中層管理者最為基本的認知。
另外，工作中我們經(jīng)常聽到諸如“差不多”、“過得去”、“還行”、等等之類的話，這種對自己或者他人的'執(zhí)行不力尋找借口，或是對他人執(zhí)行效果不予以肯定的作法，不僅是對工作的不負責任也是對上司和下屬的不負責任。因為中層管理者肩負著上司和下屬的信托責任，我們的言行是一種職務(wù)行為，我們不但要將上司委托或分配的任務(wù)執(zhí)行好，還要對自己和下屬的工作完成情況事先確定標準(也就是說做到自己心里有數(shù))，完成情況不好一定要糾正或是言明，完成情況好的要予以肯定。中層管理者要想將自己盡快的成為職業(yè)經(jīng)理人，就要有一定的職業(yè)素養(yǎng)，如以身作責、榮辱共享、賞懲分明、相互尊重等。
中層管理者最習慣的一句話就是“身不由己啊”！怎么才能解決“身不由己”呢――管理好自己的時間。有句話說“有計劃不忙，有原則不亂”，的確，如果堅持運用好我們的時間，實際工作中將產(chǎn)生事半功倍的效果。培訓(xùn)中我們將時間管理分為四個象限：第一象限為緊急、重要的事情;第二象限為不緊急、但重要的事情;第三象限為緊急、不重要的事情;第四象限為不緊急、不重要的事情。中層管理者所花的時間80%都應(yīng)在第二象限上，如果經(jīng)常做第一象限的事情，那么就說明我們的第二象限沒有做好，導(dǎo)致了緊急、重要的事情增多。所以我們要學會計劃時間，即約定時間、約定時限、事先界定好要達成的目標、設(shè)定自己開放的時間等，盡可能的將自己的時間利用好。
誠然，我們實際工作中肯定會存在這樣那樣的問題。因此，為了本部門或者個人職責范圍內(nèi)的工作任務(wù)能夠相對不受影響且同時相對又能夠比較理想地完成，那么就需要我們提前做些思考，多想想事情可能會朝著非預(yù)期的方向發(fā)展或者非預(yù)期的進度發(fā)展，提前做好至少兩種打算，才不至于經(jīng)常出現(xiàn)被動情況。另外，“拖延是行動的大忌”，因此我們始終需要提前合理策劃保證工作有序正常開展。
步完成。制度建設(shè)是企業(yè)運行的必要保障，制度建設(shè)的目的是使企業(yè)內(nèi)部做到“有章可依，有章必依，執(zhí)章必嚴、違章必究”，也就是按規(guī)矩辦事，如果不按規(guī)矩辦事，就要受到責罰。因此，中層管理者又是公司制度的最有力的維護者。因為每一項制度的建立，都需要在實施過程中不斷的修正和完善。中層管理者是最直接的制度維護者和執(zhí)行者，所以就要求我們要有職業(yè)精神，切忌出現(xiàn)“老虎不在家，猴子稱霸王”或者是“上有政策，下有對策”的現(xiàn)象，某些中層認為自己就是法，公司制度制定的多-維護得少，隨意性大，情緒化管理，造成了企業(yè)效率低下、人心渙散、管理混亂。
制度是企業(yè)的內(nèi)部法律，制度本身應(yīng)具備全局性、穩(wěn)定性、長期性的特點，當然也難免有其局限性，但企業(yè)內(nèi)部的行為規(guī)范以執(zhí)行制度為最低標準，在制度面前應(yīng)“人人平等”。在企業(yè)中中層肩負著“承上啟下”的作用，所以我們允許個性化管理存在，但必須堅持維護企業(yè)制度為原則。
“不缺合理分配任務(wù)的人，缺的是跟蹤任務(wù)的人”，作為一名中層管理人員需要及時地評估下屬，做好分配任務(wù)的同時，一定要做好任務(wù)跟蹤的工作。跟蹤任務(wù)的過程就是與下屬溝通的過程，也是評估下屬的過程。當然，在日常工作的一天里通常是一個小事情又一個小事情安排、處理、完成等等循環(huán)的過程，為了讓小事不變成瑣事，為了讓評價更加客觀、公正，我們就得既保證讓下屬有發(fā)揮的空間，又要保證適時地跟蹤，“常常拉拉連著風箏的那根線…”。
我們知道，一個集體的成功離不開每個成員的努力和汗水。同樣，只有集體的每個成員工作能力、水平都有所提高，這樣的集體才更能有戰(zhàn)斗力，才能前進的更好、更遠。培訓(xùn)課中我們對下屬的狀態(tài)作了分析：高能力、低意愿的我們稱之為“老兵”;高能力、高意愿的稱之為“明星”;低能力、低意愿的稱之為“病貓”;低能力、高意愿的稱之為“新人”。分析后我們很容易得出管理方法――針對不同人群我們使用用不同的激勵辦法，這里我只對新人提出自己的一點觀點。
新手上路總會有些磕磕碰碰。所以，作為管理者要大膽的讓新手嘗試，讓其親自參與，親自實踐。既要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過程，在過程中了解下屬，并適時指導(dǎo)、糾正。作為管理者，要想每件事情都親自去做、面面俱到，是不太可能的，畢竟精力有限。因此，充分調(diào)動下屬的積極性，充分鍛煉下屬，讓其具備獨立處理問題的能力才是至關(guān)重要的事情。
中層管理者一定懂得目標分解，將上司的指定目標分解后進行專業(yè)分工，然后實現(xiàn)“自我控制”。企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達到企業(yè)的總目標。如果一個范圍沒有特定的目標，則這個范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標來指導(dǎo)各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。因此中層管理者一定要堅守承諾，對完成目標的給予肯定、未完成目標的予以懲戒，消除負效應(yīng)，強化正效應(yīng)――促進期望的行為出現(xiàn)，提高工作效率，達成企業(yè)目標。
管理是一門科學，管理者做事可以不拘一格，但作為一個成功的管理者，用影響力做事遠比用權(quán)力做事明智得多。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇十五
余世維先生是中國最受歡迎的管理培訓(xùn)大師，我聽過他的課，看過他的書，認為他是的確是一位有特色、令人尊敬的好老師。這兩天硅湖大學人力資源處安兵處長給我推薦了余世維老師的《管理者情商》，我瀏覽了一遍，雖然里面很多例子是他在眾多演講、培訓(xùn)場合經(jīng)常提到的，但每次讀到這些例子，都使我產(chǎn)生一些新的思考。
以下是我對書中的一些感興趣的語句的摘編:
1、一個人的智商對事業(yè)成功起20％的作用，情商起80％的作用。
2、我們中國人的智商很高，情商很低。很多國家已經(jīng)公開表示對中國留學生的素質(zhì)表示不滿。
3、英雄到了晚年碰到困難就不像在年少和壯年時那樣意氣風發(fā)，這叫“英雄氣短”；一個女人常常照鏡子，注意到自己眼角的魚尾紋突然多了起來，就會感傷時光流逝，心情抑郁，這叫“美人遲暮”。
4、錄用一個人要同時考察他的3q:eq（情商）、iq（智商）、aq（逆商）。
5、我們國家目前很多學校的三好學生都是好在“智育”上。
6、“學問”就是邊學邊問，但我們的孩子多數(shù)都缺乏問的實踐，問題不是出在孩子本身，而是出在教育上。
7、“高分低能”，既智商高，情商低；“又紅又專”，智商和情商都高。
8、肯尼迪:“不要問這個國家能為你做什么，問問你自己能為國家做什么。”
9、吳曉波《大敗局》：中國企業(yè)的失敗基因，是缺少對規(guī)律和秩序的尊重，缺少個人的修養(yǎng)和社會責任感。這是我們的毛病。
10、作為管理者，自己要先適應(yīng)環(huán)境，才能引導(dǎo)變革；自己要先委曲求全，才能察納雅言；自己要先顧全大局，才能見樹見林；自己要先注意群眾，才能整合團隊。
11、一個君子（知識分子）常常認為自己做的是對的，結(jié)果十之八-九的錯，都是他犯的。
12、比爾.蓋茨：我不再像以前那樣地認為智商是無可替代的，想要成功，你還必須要知道如何做出明智的.選擇，以及擁有更寬廣的思考力。
13、領(lǐng)導(dǎo)者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力。
14、在做重大決策時，常常是由一個人最后拍板，這時一些個人恩怨，或者說個人的某些原因往往會影響到全局的運作。
15、踢足球的時候，足球隊員滿場跑來跑去，甚至于撞掉一顆門牙、踢斷一根肋骨，這都只能叫做效率，只有臨門一腳射門得分才叫效果。效果第一，效率第二。
16、性格與血型有關(guān)。
17、看一個人的眼睛，聽他說話，人是藏不住的。
18、及時撤換不稱職的人。
19、“你能否把握自己的情緒，決定了你與財富的緣分。”
20、成功的條件不在聰明智慧，而在人格特質(zhì)。
21、人的性格沒有優(yōu)劣好壞之分，不同的性格有不同的優(yōu)點和缺點。
22、教育孩子的兩個原則：父母講的話不打折扣，父母講的話只講一遍。
23、低情商的人無法控制自己的沖動，很容易成為消極情緒的發(fā)泄者。情商不是情緒的發(fā)泄，而是對情緒的察覺和善用，要察覺自己的情緒，還要善用別人的情緒。
24、誠實是情商的基礎(chǔ)。小孩、學生、員工的不誠實、不負責任、不實事求是，都是從父母、教師、領(lǐng)導(dǎo)開始的。
26、敢于承擔責任、關(guān)鍵時刻上得去、迅速解決問題。
27、避免不停地辯解，少說“我以為”。
28、永遠尋找解決方案，不要怨天尤人
上周，單位組織觀看了余世維博士的《管理者的情商》。余世維生動的語言、豐厚的經(jīng)驗、淺顯的道理對我產(chǎn)生了極大的吸引力和感悟力。他的許多觀點都在我心中留下了深深的烙印，無論是在生活中還是工作中讓我都感到受益匪淺。
無論是從呀呀學語父母為我們講“狼來了”的故事還是聽余世維講座中的案例，我深刻認識到做為一個人、一個單位都離不開誠實守信，想得到認可要信字當頭，只有這樣我們才會成功。
誠實守信，余世維用自己家庭中的實例折射出我們生活中的許多問題。作為家長言傳身教，不要輕易給孩子許諾，并且我們必須讓孩子明白“一諾千金”“言而有信”這些觀點是我們教育子女的方法，看起來非常淺顯，可是我們未必做得很好。
誠實守信，不僅在生活中要誠實守信，更要誠實地對待自己的工作具有實事求是的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。上行下效，領(lǐng)導(dǎo)對上司和下屬誠實，下屬才會忠實于自己的領(lǐng)導(dǎo)，即便工作有錯誤也會向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，并勇于承擔責任，只有一個單位形成誠信的氛圍，體現(xiàn)誠信的單位文化，才能促進單位的健康發(fā)展。余世維為我們上了一堂生動的哲學課，使我對人生、事業(yè)、家庭、朋友又多了一層思考，并為我增添了更多的為君之理、做人之道。
臺灣成功經(jīng)理人余世維曾經(jīng)講過,大凡成功人士不僅智商高而且情商也高，eq追蹤20年，在成功人士當中情商高者占80%。智商（iq）是指人的智能表現(xiàn)，既是對科技的理解；情商（eq）是指人的情緒反應(yīng)，也可稱為人際關(guān)系。因此情商體現(xiàn)管理者的精神內(nèi)涵，eq具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、???????? 管理者個人的自我情緒與情感認知：eq作為有個體特征的心理現(xiàn)象，首先表現(xiàn)為一種對于自我情緒與情感的認知，知已知彼，認識到自己的情緒特征之后，才懂得需要用什么樣的人。
二、???????? 管理者如何調(diào)控自己在企業(yè)管理過程中的情緒：在現(xiàn)解段企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，企業(yè)管理者如何調(diào)控自己情緒，直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)文化、企業(yè)凝聚力與企業(yè)整體式，一個脾氣暴躁易怒的管理者必將塑造一個謹小慎微、阿諛奉承、缺乏尊重的企業(yè)氛圍。
三、???????? 管理者如何善于理解與認知企業(yè)員工與客戶的情緒與情感需求：企業(yè)管理者作為企業(yè)營運的責任者，對于構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的團隊精神與發(fā)掘外部環(huán)境對于企業(yè)的情緒認知具有不可推卸的責任。善于發(fā)現(xiàn)別人情緒與情感表現(xiàn)，是一個好的管理者的基本素質(zhì)，企業(yè)作為一個團隊，隊員的情緒發(fā)生問題，必然影響到團隊的健康，會導(dǎo)致一個企業(yè)的團隊效率低下。
四、???????? 管理者如何通過有效的情緒表現(xiàn)去做好人際溝通與對外溝通，人際關(guān)系藝術(shù)就是調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧，心理學認為良好的溝通能力是塑造情緒與調(diào)控情緒的基本素質(zhì)，一個具有很強人際溝通能力的管理者，可強化其受社會程度、個人魅力、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動的效能以及管理的成效，也是增加企業(yè)向心力的根本所在。
五、管理者如何激勵自己與員工：情緒經(jīng)常表現(xiàn)為一種隱藏的內(nèi)心的活動，心理學家認為，激勵是一種非常積極的情緒指標，追求熱情、專注、干勁、動力、革新、信念、價值、遠見、精神以及其他許多積極的情緒會為企業(yè)帶來巨大財富。管理者的自我激勵與激勵他人，是培育企業(yè)情緒資本的重要方式，正確對待他人的缺點與錯誤，通過積極的激勵情緒去構(gòu)建自己以及企業(yè)、社會的情緒資本，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造積極的價值。
經(jīng)營一個企業(yè)的eq ，就如同園丁培育一片苗圃。企業(yè)員工的情商枝繁葉茂，企業(yè)有機體就會開花結(jié)果。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇十六
作為一名管理者，我在工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難。然而，在一次身心轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷中，我收獲了寶貴的體會。這次轉(zhuǎn)身不僅讓我重新審視了自己的領(lǐng)導(dǎo)風格，也對于管理理念產(chǎn)生了深刻的思考。下面，我將通過五個連貫的段落，分享我的心得體會。
首先，這次身心轉(zhuǎn)變讓我意識到自身情緒管理的重要性。作為管理者，我經(jīng)常面臨各種壓力和挑戰(zhàn)，但我之前往往把個人情緒帶入工作場所。有一次，由于私人事務(wù)的煩心，我情緒低落且容易發(fā)怒，這讓整個團隊的氛圍變得壓抑。通過轉(zhuǎn)身，我意識到需要控制和管理自己的情緒。我開始尋找一些緩解壓力的方式，例如運動和冥想。從那時起，我學會了更好地管理自己的情緒，不再把負面情緒帶入工作中。
其次，這次經(jīng)歷讓我重新認識到員工的重要性。在轉(zhuǎn)身之前，我時常對員工的工作表現(xiàn)抱有過高的期望。我只關(guān)注結(jié)果，而忽略了員工在實現(xiàn)結(jié)果過程中付出的努力。然而，在轉(zhuǎn)身后，我開始意識到員工是組織中不可或缺的一部分。我開始關(guān)注員工的發(fā)展需求，給予他們更多的支持和反饋。我也學會了坦誠地與員工溝通，聽取他們的想法和建議。通過轉(zhuǎn)身，我認識到只有通過關(guān)心員工，并提供他們適當?shù)闹С趾头答仯拍芙⒁粋€和諧和高效的工作環(huán)境。
第三，這次轉(zhuǎn)身讓我開始重視團隊協(xié)作的重要性。在之前，我常常把自己當作團隊的領(lǐng)頭人，一個人承擔太多責任，不愿意將任務(wù)和權(quán)力下放給團隊中的其他成員。然而，在一次項目執(zhí)行中，我因為失誤導(dǎo)致了嚴重的錯誤，這給整個團隊帶來了很大的壓力。通過轉(zhuǎn)身，我開始明白只有通過團隊協(xié)作，共同分擔責任，才能取得更好的結(jié)果。我學會了信任和賦權(quán)團隊成員，并鼓勵他們發(fā)揮自己的聰明才智。轉(zhuǎn)身后，我看到團隊的績效和凝聚力得到了顯著的提高。
第四，這次轉(zhuǎn)身也讓我意識到需要不斷學習和成長。在轉(zhuǎn)身之前，我曾對自己的知識和技能過于自信，而不愿意接受新的想法和觀點。然而，這次經(jīng)歷讓我認識到作為一個管理者，我必須時刻保持學習的狀態(tài)。我開始主動尋求反饋，并積極參加培訓(xùn)和學習機會。通過轉(zhuǎn)身，我不僅提升了自己的能力和技能，也增加了對變化和創(chuàng)新的敏感性。我的轉(zhuǎn)身不僅是一次個人的心靈成長，也是一個組織走向成功的紐帶。
最后，轉(zhuǎn)身讓我更加關(guān)注自己的生活平衡。之前，我往往把工作放在第一位，犧牲了自己的時間和健康。這給我?guī)砹瞬槐匾膲毫途o張。然而，通過這次轉(zhuǎn)身，我開始明白只有保持身心平衡，才能更好地應(yīng)對工作和生活的挑戰(zhàn)。我重新審視了自己的時間管理，并學會了合理安排工作和休息時間。通過轉(zhuǎn)身，我找到了自己的人生態(tài)度，能夠更好地平衡工作和生活，從而提高自己的幸福感和工作效能。
通過這次轉(zhuǎn)身，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體驗。我意識到作為一名管理者，除了關(guān)注業(yè)績和結(jié)果，還需要關(guān)注員工、團隊和自身的成長。管理者的轉(zhuǎn)身，不僅是一種管理風格和哲學的轉(zhuǎn)變，更是一個個人成長與組織成功相互交織的過程。我相信，在這個不斷變化和競爭的世界中，只有不斷轉(zhuǎn)身，才能贏得未來的成功和幸福。
管理者情商心得體會（模板18篇）篇十七
市場的生態(tài)環(huán)境發(fā)生了很大變化，房地產(chǎn)公司面臨著轉(zhuǎn)型和調(diào)整。向土地要效益的發(fā)展思路導(dǎo)致企業(yè)管理者過多地把注意力集中在企業(yè)外部，巨額的土地增值收益足以保障房地產(chǎn)開發(fā)公司的生存和快速發(fā)展，公司的內(nèi)部管理往往是粗放式的、缺乏科學性，只有部分公司提出精細化管理的目標，只有少數(shù)公司將精細化管理的理念轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的流程、策略、制度等，而只有極少數(shù)公司的精細化管理得到了較好的執(zhí)行。向土地要效益的思路要從根本上轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)而向管理要效益。精細化管理指的是通過規(guī)則的系統(tǒng)化，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同運行。
實施精細化管理的過程中，比較突出的障礙在于以下幾方面
在中國長久以來形成的人治大于法治的社會環(huán)境下，推進精細化管理會遇到無形的阻力。精細化管理最早是工業(yè)化的產(chǎn)物，要求對于管理工作要做到制度化、格式化、程式化，強調(diào)執(zhí)行力。但是大多數(shù)企業(yè)內(nèi)的人員將管理視作藝術(shù)而非科學，對于細致規(guī)范的流程缺乏認真執(zhí)行的動力和習慣。
精細化管理需要細化的流程來保障，但是如果設(shè)計的流程過于細致，過于依賴數(shù)字來進行量化管理，那么就會從科學性走向另一個極端。數(shù)字并不能表現(xiàn)出所有的問題，對數(shù)字的追求更不能解決所有的管理問題。精細化管理在提高管理水平和質(zhì)量的同時，也會增加企業(yè)管理的復(fù)雜程度，如果超過一定的界限，就會適得其反。
精細化管理對于流程的設(shè)計和重組提出了很高的要求，一個看起來完美的流程設(shè)計也許存在可操作性不強的硬傷，而能夠得到較好執(zhí)行的流程設(shè)計往往并不是無可挑剔的。也就是說，流程設(shè)計需要的方案并不是可能的，而是可能的。這實際上是一個很高的要求，要充分立足于企業(yè)現(xiàn)狀，透徹分析企業(yè)問題。管理首先要強化相關(guān)的理念，培養(yǎng)一支專業(yè)的職業(yè)化團隊，形成重視規(guī)范的企業(yè)核心理念。精細化管理需要由職業(yè)經(jīng)理人式的思維方式來構(gòu)建企業(yè)文化，通過組織設(shè)計、績效管理等手段來監(jiān)督和督促精細化管理的實現(xiàn)，并且形成一個嚴格的執(zhí)行體系。
其次，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是精細化管理的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標是以最少的資源投入，獲取的產(chǎn)出效率，在各個環(huán)節(jié)和模塊之間，做出系統(tǒng)的組合。通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，控制管理費用，降低不必要的成本支出。房地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)流程應(yīng)當充分考慮房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的特點，這里可以運用的工具是業(yè)務(wù)流程價值鏈分析模型，針對性地找出企業(yè)價值鏈增值大的環(huán)節(jié)，進行鞏固和加強，分析和優(yōu)化流程。
再次，項目管理信息化也是實現(xiàn)精細化管理的一個重要手段。如果為核心業(yè)務(wù)搭建一個信息化平臺，資源就會得到更好的整合，對節(jié)點的控制會更為科學有效。項目運營管理系統(tǒng)可以有效提高管理的集約性，在項目管理的各個環(huán)節(jié)借助于信息化平臺提升精細化管理的水平。
最后，精準營銷也是精細化管理的重要體現(xiàn)。對于房地產(chǎn)公司來說，精準營銷重點是兩個方面：客戶服務(wù)的精準化與產(chǎn)品設(shè)計的精準化。為了實現(xiàn)精細化的客戶服務(wù)，需要對不同客戶進行有效細分和研究，關(guān)注客戶服務(wù)的每一個細節(jié)。在此基礎(chǔ)上，還把精準的客戶服務(wù)反映到精準化的產(chǎn)品設(shè)計上。例如很多房地產(chǎn)公司都針對不同的客戶，形成了特征鮮明的產(chǎn)品系列，正是面向客戶進行精準化營銷的一種嘗試。客戶服務(wù)的精細化意味著從售前、售中、售后各個階段和過程都充分考慮客戶的需求。例如，當前在房地產(chǎn)項目的設(shè)計中，普遍存在著會所的設(shè)計更多只是為了推進銷售的問題，往往忽視了后期運營使用過程中的成本費用，設(shè)計階段也很少聽取物業(yè)管理人員的意見。在精準營銷的要求下，相關(guān)問題就應(yīng)得到充分重視，客戶的聲音也應(yīng)得到充分體現(xiàn)。
年度初中教師心得體會精選
管理者情商心得體會（模板18篇）篇十八
如何做一名優(yōu)秀的管理者，如何在工作中充分發(fā)揮出自己的管理能力，如何使自己的團隊不斷成長，成為一個優(yōu)秀的團隊？下文是優(yōu)秀管理者的心得分享，歡迎閱讀。
一省員工齊乎。酒店屬密集型勞動力服務(wù)企業(yè)，人力成本高達百分之三十。正因如此，酒店的人員編制必須是定崗定人，通俗說法就是：“一個蘿卜、一個坑，”不安排多余的閑人。例如保安崗位，外保內(nèi)保、監(jiān)控、巡邏等都是精心計算和設(shè)計的，一旦出現(xiàn)脫崗，則會導(dǎo)致整個工作鏈條的脫節(jié)，無法達到標準設(shè)計的工作效果。所以，普通員工上班打卡，部門經(jīng)理點到，總經(jīng)理morningbriefing，目的都是為了保證人人在崗，崗不離人。
二省施令相悖乎。俗話說：軍令如山倒。在治國中，三令五申，令不行、禁不止，必然會國破人亡。在企業(yè)管理中，經(jīng)理的指令直接影響著員工的工作方向和效果。但如果發(fā)出的指令在貫徹執(zhí)行中受阻，我們立刻要從兩方面進行反思，一方面是指令是否明確，二是指令是否和先前的有沖突。因為朝令夕改，優(yōu)柔寡斷，含糊不清，模棱兩可，自然會造成員工無所適從，這是做經(jīng)理的一大忌。
三省越俎代庖乎。剛上任的經(jīng)理都有一種通病，認為自己的責任心最強，不放心別人，把權(quán)死握在掌中.事必躬親，其實是角色錯位，結(jié)果往往事倍功半。漢高祖劉邦在大宴群臣時分析自己得天下的原因時說：“運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良治理國家，安撫百姓，調(diào)集軍糧，我不如蕭何;聯(lián)絡(luò)百萬大軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，我不如韓信。此三者皆人杰也，我能用之，這就是我得天下得原因。”所以，要調(diào)動屬下的積極性，就必須堅決授權(quán)屬下，留給每一個員工發(fā)揮的舞臺空間。正如前美國總統(tǒng)里根所說：讓那些你能物色到的最出色的人在你身邊工作，授予他們權(quán)力，只要你制定的政策在得到執(zhí)行，就不要去干涉。
四省吾食言乎。漢朝的季布很注重承諾，楚人有諺曰：“得黃金百斤，不如得季布一諾。”因此，一諾千金已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)商之根本。從金融行業(yè)的解釋，承諾就是債務(wù)。我們要打造一個團結(jié)的teamwork，就必須出言謹慎，而且言必信，行必果。否則，我們就會成為言而無信之人，就會成為童話中可憐的喊救命的放羊娃。
五省印象用人乎。雖然我們幾千年來一直提倡：“用賢納才”，但最終因沉甸甸的文化積累，造成條條“法”難大于“情”。我們口口聲聲地說什么手心手背都是肉，但在用人時卻夾雜著斬不斷的情緣。“有情領(lǐng)導(dǎo)，無情管理”。這不僅是當今每一位經(jīng)理要修煉的項目，也標志著中國加入wto與國際接軌之后企業(yè)管理觀念的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變。通用ceo杰克·韋爾奇說過：“信賴他人在企業(yè)中具有龐大無比的力量，除非員工被公平地對待，否則員工不可能盡其全力，為企業(yè)賣力。”
六省傾聽下屬乎。所謂傾聽，對經(jīng)理來說就是放下架子，采集基層工作的詳細信息資料，這樣既能做到尊重下屬，又能達到集思廣益，避免盲目決策的目的。所以，當今的市場經(jīng)濟，信息已成為企業(yè)生產(chǎn)功能和決策方面的主要的，但又非物質(zhì)的因素，只有勤采集、善利用，才能使企業(yè)有效地適應(yīng)這種信息流，并取得積極的社會經(jīng)濟效果。《圣經(jīng)》里說，上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。有一位老總聽說酒店的泳池溺死了客人，首先責怨下屬，不聽解釋，并且主觀地命令屬下用油漆在池邊標明深水區(qū)和淺水區(qū)。但事實上，酒店的泳池只有一個深度，事故的原因也根本與水的深度無關(guān)。
七省怨天尤人乎。工作中出現(xiàn)差錯是十分正常的事，作為經(jīng)理不能只想著逃避責任，更不能歸咎屬下。子曰：“射有似乎君子，失諸正鵠，反求諸其身。”意思說，射箭就像品德高尚者處事，如果射不中靶心，并不責怪別人，而是回過頭來責備自己。只有這樣的經(jīng)理、屬下才安心跟隨你，才心甘情愿地為你工作，有安全感。另外，“己不所欲，勿施于人。”你自己不喜歡的千萬不要強加于別人，因為不好的東西誰都不喜歡。如果硬要這么做，就是強人所難，久而久之，你身邊的跟隨者都會被嚇跑。好的經(jīng)理一般都十分愛護自己的屬下，關(guān)鍵時刻還會待人受過，達到一種更高的心境。
八省激勵屬下乎。說到激勵，商品社會就離不開“錢”字。沒錢不能，但金錢不是萬能的。從馬斯洛的需求論分析，人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美，欽佩和尊重。因此，除了金錢以外，激勵的方法還包括改善工作的環(huán)境，提高生活的質(zhì)量，參與高層的決策等等。拿破侖征戰(zhàn)一生，取勝的法寶就是對位賞金，但最終也不得不承認世界上只有兩種力量——利劍和精神。從長遠說，精神總能征服利劍。所以保持健康的身心，及時發(fā)現(xiàn)下屬的才能，贊賞他們的長處，利用物質(zhì)和精神的雙重激勵，使你的員工隊伍保持旺盛的工作狀態(tài)。
一作為基層管理者，要想做好管理工作，首先應(yīng)該熱愛這個行業(yè)。
愛是成功的基礎(chǔ)。
二做好基層管理工作，要具備2年以上的實際工作和經(jīng)驗積累。
初中畢業(yè)后，跟隨父親在餐飲行業(yè)最底層的服務(wù)員開始做起，邊實踐邊學習。兩年以后，開始獨立做酒店基層管理工作，由于有了原來的實踐基礎(chǔ)，做起來相對得心應(yīng)手。這得益于扎實的實際工作經(jīng)驗。
三團隊的力量是制勝法寶。
具備打造、管理一個團隊的能力，才能真正出色完成工作任務(wù)。我覺得打造和管理一個團隊，首先要具備核心凝聚力，凡事公正、公開、公平。對待員工一視同仁，不但要了解每一個人的性格、優(yōu)缺點，還要像家長一樣去關(guān)心愛護他(她)們。員工犯錯是很正常的，然而對于犯錯的員工決不能一味的批評、懲戒。要在思想上幫助員工改掉缺點，否則會出現(xiàn)陽奉陰違，重范舊錯的現(xiàn)象。那么要改掉員工的缺點，首先要了解他的優(yōu)點，在肯定優(yōu)點的同時，指出缺點，相對容易讓員工接受，也使得員工對領(lǐng)導(dǎo)的觀察力和領(lǐng)導(dǎo)方式認可。進而從思想上真正幫助了員工，取得事半功倍的效果。只有這樣才能打造自己的團隊，而且是具備核心觀和凝聚力的團隊。那么管理好這個團隊也就水到渠成了。
四簡單的工作重復(fù)做，練好基本功才能做到優(yōu)秀。
員工的技能是熟能生巧的結(jié)果。餐飲員工的六大技能需要培訓(xùn)，理論和實踐相結(jié)合。這就要求管理者要精通業(yè)務(wù)，只有精通業(yè)務(wù)的管理者才能讓員工信服，才能帶領(lǐng)他們熟練掌握和操作各項技能。我覺得員工的技能絕不僅僅是為了服務(wù)顧客，也是展示企業(yè)規(guī)模、檔次、管理和企業(yè)文化的窗口。只要苦練基本功，就能做到優(yōu)秀。
五灌輸“顧客就是上帝”的理念，才能讓顧客滿意。
顧客是上帝這一理念幾乎是所有服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨，然而這絕不僅僅是口中喊喊就能讓顧客認可和滿意的。首先需要管理者具備這樣的意識，再把這種意識通過理論和實踐灌輸給員工，從而上下一心，思想統(tǒng)一，行動統(tǒng)一，結(jié)果一定完美。顧客滿意才是我們的追求!
六衛(wèi)生是靈魂。
酒店的衛(wèi)生工作要放到所有工作的前面。良好的環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛(wèi)生管理制度和監(jiān)督機制，獎懲分明，要使員工形成衛(wèi)生習慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。
七帶領(lǐng)員工全員銷售。
酒店最終利益所在是銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的。良好的銷售技巧和技能，是為酒店核心利益保駕護航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語言流暢、和藹親切、定位準確、觀察細致、物有所值、不斷學習、顧客滿意、全員營銷、事半功倍!!!
八了解顧客，做好營銷，門庭若市。
每位員工都可以做營銷，關(guān)鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、周到服務(wù)、關(guān)心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動，服務(wù)到客人開口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當?shù)恼Z言、詳細的工作筆記、公平的利益機制等等。
九絕對服從，愛崗敬業(yè)，雷厲風行，表里如一，不卑不吭，團隊意識，最后成功!
優(yōu)秀管理者和一般管理者，他們的工作業(yè)績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征。現(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。優(yōu)秀管理者和一般管理者，他們的工作業(yè)績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。也許有人會對這樣的事實百思不得其解。其實，我們知道，管理者的大部分業(yè)績不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過和別人的合作(包括下屬、同事、客戶等)創(chuàng)造的，甚至可以說是“借他人之力”創(chuàng)造的。明白了這一點，以上所提到的事實也就不難理解了。一段時間以來，筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征。現(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。
(1)處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當?shù)奶幚恚瑫r又有利于形成良好的人際關(guān)系。
(2)做事認真，但不事事求“完美”出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣。科研側(cè)重追求的是嚴謹、精益求精;經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美”(盡善盡美)，什么事情“差不多就行”(達到基本標準)。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。
(3)關(guān)注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關(guān)注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。出色管理者雖然善于關(guān)注細節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。
(4)協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令管理者不是發(fā)號施令的“監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他(她)的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他(她)手中的“權(quán)利”。出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營造出和-諧團結(jié)的團隊氛圍。
(5)關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才出色管理者善于尊重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。
(6)對人寬容，甘于忍讓出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。
(7)嚴以律己，以行動服人出色管理者不會讓自己獨立于各種。
規(guī)章制度。
之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
(8)為人正直，表里如一出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作;也不會當面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。
(9)謙虛謹慎，善于學習出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學習。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。
(10)不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實出色管理者不滿足于當前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激-情并有持之以恒的工作動力。成為一名出色的管理者，應(yīng)該是我們廣大管理者追求的目標之一。以上總結(jié)的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近“出色管理者”的一面鏡子。
一、作為上級角色的任務(wù)。
作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，他要對自己的角色及時有效的轉(zhuǎn)換，明確自己的職責，不斷的學習，不斷的提升自己的管理技巧與藝術(shù)，設(shè)身處地的為公司的發(fā)展著想，要深刻認識到企業(yè)給自己提供了一個難得的發(fā)展平臺，一定要帶領(lǐng)好自己的團隊盡情的在這個舞臺上展示我們團隊的精彩。
要想做好一名優(yōu)秀的管理者，必須要清楚員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)是什么標準。
1、有責任感，勇于承擔責任。
2、睿智、高瞻遠矚。
3、寬容大度、有人格魅力。
4、關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計劃。
5、獎罰分明、一碗水端平，說道做到有原則性。
6、能調(diào)動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味。
7、高效率、有組織協(xié)調(diào)能力。
8、有經(jīng)驗、能吃苦。
由此可見，要做好一名管理者，必須做到德才兼?zhèn)洌乙蟹浅８叩膫€人素養(yǎng)才能做好。
要具有敬業(yè)精神：對事業(yè)要堅定信念，不斷追求，對工作大處著眼、細處著手，要精益求精，追求完美。
要具有寬大的胸懷：善意的理解對方，欣賞對方，學習寬容，任人唯賢，具有合作精神。
要有自知之明，正確的評價自我，不斷的學習，不斷的創(chuàng)新，揚長避短，超越自我。
要有強烈的務(wù)實精神，腳踏實地的工作，不要作只說不練的假把式，只有投入到工作中，才能得到回報，投入不一定有回報，但是不投入一定沒有回報。要關(guān)心下屬，鼓勵和培養(yǎng)下屬不斷進步，時刻注意工作中的細節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。提高員工處理問題的能力，帶領(lǐng)員工一起進步。
要打造團隊的凝聚力和追求卓越的品質(zhì)，帶出一支過硬的隊伍。這需要管理者有具有領(lǐng)導(dǎo)的魅力，指揮協(xié)調(diào)的能力，以及制定有效的激勵機制。
二、作為下屬角色的任務(wù)是執(zhí)行命令，反饋信息，完成業(yè)績。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是做正確的決策，管理層要把事情做對，讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己每天干什么，向領(lǐng)導(dǎo)展示自己。
1、自覺報告自己的工作進度;。
2、對上司的問題有問必答，而且清楚;。
3、充實自己、努力學習，了解上司的言語;。
1、可以一目了然的把握問題的所有原因;。
2、可以對問題從各個方面進行分析;。
5、不忙的時候主動幫助別人;。
6、毫無怨言的接受任務(wù);。
7、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃;。
三、自己搜集的一些資料：
1、多考慮別人的感受，少一點不分場合的訓(xùn)人。
2、多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放。
3、多給別人一些贊揚，少在背后說風涼話。
4、多問問別人有什么困難。
5、多一些燦爛的笑容。