服務月是指每年的某個時間段，人們通過參與各種志愿活動來為社會提供服務和貢獻。以下是一些企業在服務月中發放的優秀員工表彰名單，讓我們一起來祝賀他們的努力和成就。

文明服務報告（實用18篇）篇一

（一）抓住契機廣泛宣傳了《殘疾人保障法》等法律法規知識。4月份，市、縣人大對我縣進行貫徹落實《殘疾人保障法》執法大檢查，為此縣殘聯利用此契機廣泛宣傳，充分利用廣播、電視，縣報、標言和印發宣傳提綱等形式廣泛宣傳《殘疾人保障法》及相關法律法規，擴****律的知曉面。并在“全國助殘日”期間，邀請縣“夕陽紅”老年腰鼓隊在縣城的大街小巷進行了為期2天的殘疾人法律法規宣傳，散發宣****600多份，同時還在縣殘聯辦公樓前為殘疾康復、就業、落實保障等提供咨詢服務，提高了廣大干部、群眾對該法的理解。通過廣泛的法律和政策宣傳，有效地提高全了社會對殘疾人事業的認識，個人簡歷促進了我縣殘疾人事業的向前發展。

（二）積極爭取縣領導高度重視，保障了縣殘聯工作的正常開展。自縣殘聯剝離后，縣殘聯積極爭取縣領導的高度重視，陸續下發了文件，從機構建設到經費征收上給予了充分保障。一是在4月份調整縣殘疾人工作委員會機構，充實了部分成員單位，調整后成員單位共有28個相關單位，覆蓋了殘疾康復、教育、就業、維權和社會保障等多方面內容，形成了一股工作合力，極大地促進了殘疾事業的健康發展。二是在1月份縣委辦、****辦印發了干辦發〔20xx〕1號文件關于貫徹落實《中華人民共和國殘疾人保障法》的實施意見，該文件在組織機構，相關單位對殘疾人優惠措施，殘疾就業保障金的征收上作了明確規定，為我縣殘疾人事業的健康有序發展，提供了堅實的保障，走在了全市的前列，同時針對我縣殘聯工作人員少，工作量大的情況下，縣****于1月份對縣殘聯征收殘疾人就業保障金專門下發了干府辦抄字〔20xx〕3號文件，明確了將2006年、2007年全縣機關和財政撥款的事業單位尚未繳納的殘疾人就業保障金，由縣財政直接劃轉到專戶的規定，從而較好地促進了殘疾人就業保障金的收繳工作。

（三）認真抓了殘疾人就業保障金的收繳工作。熱門思想匯報自縣委、縣****相繼****相關文件后，縣殘聯積極主動工作。一是積極爭取財政和地稅部門配合，并得到了他們的大力支持和幫助，到5月份已通過縣財政局共劃撥到2006—2007年2年就業保障金37萬余元。二是主動登門到省屬單位和自收自支單位征收就業保障金，通過多次登門取得了他們的支持和理解，共計收繳就業保障金5萬余元。各單位就業保障金的相繼到位為我縣殘疾人事業發展提供了堅實的物質基礎。

（五）積極向上爭取項目資金。縣殘聯自剝離后，縣殘聯的主要領導多次跑省、跑市爭取項目資金，通過和省、市上級業務部門的領導交流和溝通，并得到上級領導的大力支持，到目前為止我縣爭取到5個項目具體是：貧困白內障患者復明手術的100例，貧困殘疾人危房改造56戶，貧困聾兒語訓5人，資助殘疾人輔助器具300人，殘疾人公益崗位28人，目前已到位專項資金50萬元。

（六）切實抓好我縣殘疾人基本情況的調查摸底工作。隨著社會的不斷向前發展，黨和****對殘疾人這些弱勢群體就越來越重視，不斷的有新項目投入，通過此次調查摸底，我們準確了解了我縣1.2萬名殘疾人的最基本情況包括殘疾人的基本分布情況、勞動就業需求、康復需求、貧困狀況等方面的內容，范文內容地圖并建立了臺帳，為我縣殘疾人事業的發展奠定一個良好的基礎。

（七）切實抓好殘疾人的康復工作。今年“民生工程”殘疾人康復項目救助任務中，上級下達我縣4個項目，一是縣人民醫院在11月份免費為貧困白內障患者實施了100例復明手術；二是免費為全縣6名貧困肢殘人裝配假肢，每例上級補助2000元到省假肢廠；三是貧困聾兒語訓5人，每位補助2000元，此項工作由縣特教學校完成；四是資助殘疾人輔助器具300人，這些輔助器具大到上千元小到幾元的價值不等，全都適應殘疾人需求的，從而使我縣的殘疾人能真正得到實惠。

（八）認真抓好殘疾人就業與培訓工作。一是在殘疾人就業方面：殘疾人就業是殘疾人改善生活狀況，參與社會生活的基礎，是提高其社會地位，實現其人生價值的關鍵，各級殘聯組織、勞動保障部門和財政部門從以人為本、貫徹落實“********”重要思想和實踐科學發展觀的高度，加強對殘疾人就業工作的領導，切實采取有效措施，提高殘疾人的就業能力，改善殘疾人就業狀況，順利完成上級下達我縣就業率為66%的目標；二是在殘疾人培訓方面：我會通過與縣勞動就業局合作，順利在縣盛方有色金屬加工廠培訓殘疾人60人，縣福利廠培訓殘疾人35人，通過培訓使他們都走上了就業崗位。

（九）認真負責地抓好殘疾人危房改造項目。今年我縣向上級爭取到56戶農村貧困殘疾人危房改造項目其中45戶。中央、省財政每戶各補助2500元，縣財政補助1250元，即每戶補助6250元，11戶是省財政每戶補貼2500元，范文參考網縣財政補助1250元，即每戶補助3725元，此項工作是真正惠及全縣農村殘疾人家庭。

（十）建立健全了殘聯基層組織建設。為使殘疾人的各項工作落到實處，縣、鄉（鎮）工作殘疾機構現已正式開始運轉，縣直各單位都明確了分管領導。各鄉鎮殘聯理事長已由縣委組織部下文，各鄉鎮也相應下文，明確了各村殘協主席。

（十一）加強了縣殘聯自身基礎建設。由于單位剛剛成立，縣殘聯積極尋找辦公場所，在殘疾人企業家陳方根的大力支持和幫助下，縣殘聯租賃該老板的一樓辦公室辦公，并進行了簡單的裝修，還購置了空調、電腦、辦公桌椅等辦公用品，使殘聯工作得到正常開展。同時在縣委、縣****的領導關心下，縣殘聯還購置了一部工作用車，方便了縣殘聯對上對下的業務工作開展。

（十二）抓了新農村建設工作。縣殘疾被安排在村塘家村大路下村小組，幫扶新農村建設，縣殘聯領導多次到該村指導新農村建設，并擠出1萬元資金進行幫扶。由于幫扶得力在全縣6月份的新農村調度會上得到劉書記的表揚。

（十三）抓了殘疾人****和****工作。我們按照“代表、服務、管理”范文寫作的職責要求，切實抓了殘疾人的****工作。一年來，凡是到殘聯來反映問題的殘疾人，我們都熱情接待，能解決的及時解決，不能解決的，給予耐心的宣傳和解釋，全年就接待****群眾10多批次，目前全縣殘疾人群體比較穩定。此外，由于全社會對殘疾人和殘疾人事業的關心和關懷氛圍日益濃厚，殘疾人自覺****的熱情很高，今年全年****1000余本。

總的來說，今年我會的殘疾人工作在做到既打基礎又突出重點的基礎上，積極完成上級下達的各項目標任務，工作雖然取得了一定的成績，但與上級的要求還有一定的差距，我們將繼續勤奮努力、扎實工作，爭取下年再上一個新的臺階。

一、繼續廣泛深入地學習宣傳新修訂的《殘疾人保障法》，形成全社會關心、支持殘疾人工作的局面。

二、積極貫徹落實《殘疾人就業條例》，做好殘疾人就業和再就業工作。

三、繼續抓好殘疾人就業保障金的收繳和管理使用工作。

四、繼續加大對殘疾人就業培訓、殘疾人公益崗位、農村貧困殘疾人危房改造、殘疾人康復等項目的爭資力度。

文明服務報告（實用18篇）篇二

尊敬的領導、老師、親愛的同學們：

大家好！很高興有機會代表文明志愿者服務隊在此發言述職。眾所周知，文明志愿者服務隊是團總支下設的一個旨在加強校園文明建設，校園文化傳播，以及為廣大同學們提供服務的組織。

這個組織的性質決定了它的職責：“就是為學校服務，為同學服務”。它的職責深遠而廣泛；活動范圍廣闊而靈活；組織形式嚴密而精細；工作方式科學而多樣；該組織的運作有助于學院的發展，有助于團委開展各種事關校園文明建設的工作。同時，它的名字也反映了它的職責：文明服務！光榮而偉大，這也是它存在和繼續發展的根本原因。

我們是幸運的。親身經歷了學院升本更名，也親身經歷了文督改名為“文明志愿者服務隊”這個全過程。這是一個光榮而偉大的歷史時刻，因為我們是歷史的見證者和使命的踐行者，文督更名是一個質的飛躍，對于我們學院以及廣大隊員來說意義深遠。自從我擔任文明志愿者服務隊隊長職務以來，做了以下工作，現扼要述職如下：

一、精心準備，科學納新。

可以說這項工作是從暑假開始的，暑假期間我臨時擔任“不回家同學”管理組長。記得當時鄭科長的一句話“學生安全工作責任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學們情況，并且認真記錄，及時匯報。

九月開學后，我當時在組織部見習，在領導的部署下，在組長的統一帶領下，我們精心準備迎新工作。我和廣大同學一道，積極納新，科學納新，選拔了一批德才兼備的心干事。也為組織部的干事培訓做了相應工作。

二、緊密合作，團結協作，認真工作。

十月份我配合組織部收繳團費等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調到到文明志愿者服務隊。也就是在這個時候我開始了“走校園，轉圈圈”工作。面對同學們的“不解”和干事們的“不懂，不會”，我和其他兩位負責人開始了漫長的征程。

第一，通過開例會，讓干事們了解文明志愿者的本職工作。

第二，倡導他們有奉獻精神，不怕苦，不怕累。

文明志愿者服務隊是一項需要愛心與耐心的工作。本月，我們每周出隊三次。從晚上8：00——11：00，三個小時，我們的干事們一步一個腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭。發現不文明行為及時文明勸導，認真勸導，用愛心勸導。大家都知道這項工作是不討人喜歡的工作。但是我們仍然在堅持。因為通過文明勸導，我們看到了希望，看到了光明，得到了領導的支持和肯定。各種不文明現象逐漸消失，為同學們安心學習營造了良好的氛圍。

也就是這一月，我們把說話的機會讓給了隊員。開會時讓他們講話，各抒己見，建言獻策，這樣即鍛煉了他們說話的水平，又提高了他們的表達能力。同時，也贏得了民心，為以后開展各項工作打下了堅實的群眾基礎。我相信，來到文明志愿者服務隊的干事們現在都有一個結論那便是：“不是文明志愿者服務隊不好，而是你沒了解”。因為這是一個善良的沒有惡意的組織。

三、堅持不懈，繼續服務。

文明服務報告（實用18篇）篇三

＊＊縣行政服務中心（以下簡稱中心）是一個為各類經濟組織和人民群眾服務的窗口單位，于10月創辦，現有青年85名，占中心總人數的70%，其中團員52名，占43%。

一年來,在上級團委的關心支持下，中心黨委把創建“青年文明號”工作列入黨委的議事日程，成立了“青年文明號”創建領導小組，以開展“青年文明號”創建活動為契機，以“三個代表”重要思想為指導，從爭創“一流人才、一流管理、一流服務”著手，充分發揮團員青年的主力軍作用，突出行業特色，深入開展創建活動，樹立了文明服務的良好形象,創造了良好的社會效果。于8月，被團縣委授予縣級“青年文明號”；1月，被團市委授予市級“優秀團組織”；5月份，被團市委授予市級“青年文明號”。先后有二十二人次獲得各類榮譽稱號。

二、主要做法。

(一)精心組織，廣泛宣傳。

為提高創建工作水平，確保創建活動高水平、高起點的開展，在創建“青年文明號”過程中，我們注重從建立健全各項規章制度入手，狠抓各項措施的落實，收到了明顯的效果。一是加強組織領導。及時成立了創建“青年文明號”工作領導小組，明確成員分工，各司其責，進一步落實工作責任制。制定周密的活動計劃，明確步驟和要求，定期研究創建工作的具體內容，及時總結經驗，查找問題，把創建活動貫穿到計劃布置、督查考核和工作總結的全過程，把整個創建活動置于強有力的領導之下，確保創建措施的落實。二是廣泛宣傳發動。召開動員會，進行全面發動。組織團員青年學習“青年文明號”管理辦法，以創建“青年文明號”為主題，結合窗口工作實際展開討論，舉辦“青年文明號”知識問答，熟悉青年文明號的基本常識。把創建口號、倡議、服務承諾、信用公約標語公布上墻，并利用中心簡報等輿論陣地，積極引導，廣泛宣傳，一步一步把活動氣氛鼓濃。三是黨團婦齊抓共管。充分發揮中心黨支部、團支部、婦女小組的作用，把創建“青年文明號”活動與黨建工作、團建工作和“巾幗文明示范崗”活動有機結合起來，從而形成齊抓共管的良好氛圍，推動“青年文明號”創建活動的順利開展。

（二）全面建設，爭創一流。

取得了明顯成績，得到上級領導和社會各界的一致好評。

人參加縣管后備干部考試被錄用，有6人通過專自學考試，有5人考入黨校專班、成教專班參加學習。

“三個力度”：一是加規范化建設力度。完善各項規章制度，結合工作實際制定《內部管理制度》，并加強首問責任制、限時辦結制、服務公示制、服務承諾制等七項制度的貫徹落實。公布投訴電話和服務承諾，制訂詳實的績效考評辦法，做到每月有考評，季度有匯總，獎懲有兌現，進一步激發了全體團員青年的工作熱情，改進了工作作風，提高了辦事效率。二是加廉政建設力度。緊密配合中心黨委,積極開展黨風廉政建設和反腐敗工作，落實黨風廉政建設責任制，簽訂《黨風廉政建設責任》，把責任層層分解，落實到窗口和每個人頭上。聘請12位工作作風監督員，設立舉報電話、舉報箱，接受監督。三是加環境建設力度。建立黨團活動室、閱覽室、籃球場、健身房等；搞好衛生管理，在窗口及走廊擺放花草、盆景，設置茶水、座椅、服務指南欄，設立服務咨詢臺、多媒體查詢臺，放置打氣筒、筆、膠水等，供服務對象使用。為中心美化環境和增強扶貧意識，在團員青年中積極開展“獻一盆花”活動，為扶持結對聯系村建立圖室，開展“捐一本”活動。

“青年文明號”服務卡，兌現服務承諾。在創建過程中，以推行“青年文明號”服務卡為突破口，深化創建活動。開展推卡活動以來，共發放服務承諾卡1000多張，全體工作人員牢記服務承諾，牢記為群眾服務宗旨，做到一諾千金，爭當優質文明服務的排頭兵，使承諾、服務、履行、監督、兌現一條龍，把服務承諾落到實處。三是深入開展“青年文明號”進萬家活動，實施“號”“戶”結對。全體人員把扶危濟困、樂于助人當作自己應盡的義務，開展青年文明號進萬家活動。在全中心發出倡議，建立愛心基金。與殘疾家庭結對幫扶，逢年過節送去錢物慰問，幫助解決生活困難，把服務由崗位延伸到社會；與三職高學生葛英秀結對助學，每年為其提供助學金元；為災區捐獻衣物445件，有24名青年團員踴躍參加獻血，向社會奉獻愛心。四是深入開展“青年文明號”信用建設示范月活動，誠信服務，樹立新風。以開展信用教育、規范信用行為，公開信用承諾，加強信用監督為手段，在辦證廳懸掛“青年文明號信用公約”，發出“誠信為本、信用服務”的倡議。

（三）鞏固提高，開拓創新。

1、深挖內涵，優質服務。“青年文明號”活動在我們窗口行業是個服務質量的問題，辦證中心的生命在于優質服務，而服務規范是優質服務的保證。（*-“ˇˇˇ”：

）為此，我們在中心全體工作人員中開展了“創先進，爭示范”活動，開展文明示范窗口、文明服務標兵評選等活動，要求工作人員規范用語，熱忱服務，使用禮貌語言，立足本職崗位，愛＊＊，愛中心，培養敬業意識、創業精神，優質服務、熱于奉獻的良好職業道德，展現盡職盡責、全心全意為人民服務的崗位風范，樹立“中心”青年新形象。

2、努力創新，營造特色。緊密配合中心黨委開展的各項服務活動，積極參與制訂基本建設項目并聯審批辦法和審批告知承諾制的意見，進一步方便企業和群眾辦事。在實施過程中，作為中心主受理窗口的第四團支部規劃窗口和第二團支部工商窗口的團員青年們，他們做好該項辦件的同時，還肩負著協調、指導的任務，真正體現了青年一代的工作服務個性化，并進一步發揮了中心辦證的集聚優勢，得到上級黨委和企業群眾的好評。

3、圍繞黨的'中心工作，推進團的建設。今年以來，結合縣第二輪審批制度改革，充分利用審批項目削減和中心辦證軟件系統升級的有利時機，在中心黨委的統一部署下，各團支部和廣團員青年主動配合各窗口投身二輪審改，完成了項目梳理、調查核對等量工作，翻閱了量的政策法規，進一步熟悉了業務知識，完善了操作軟件，增加了聯辦件模塊，開通了語音查詢提示系統，舉辦了業務培訓和禮儀知識講座，進一步提升了業務能力和服務水平。

三、幾點體會。

1、黨委重視是開展創建工作的關鍵所在。創建工作要在黨委的統一領導下，本著誰主管誰負責的原則，建立健全領導責任制和目標管理責任制，形成條塊結合、分工負責、上下聯動、各方參與的工作格局。只有這樣，創建工作才能有組織、有領導、有序地開展起來。

2、激活優勢是創建工作的落腳點。創建工作，團員青年是主體力量，因此要深入開展爭創“青年文明號”活動就必須調動起團員青年參加活動的積極性，發揮青年人的自身優勢，激勵他們在創建工作中不斷豐富創建內涵，形成有自己特色的創建活動思路。

3、創新載體是開展創建活動的重要舉措。創建工作是一項多學科活動，既有共性，又有個性，照搬照抄他人經驗難以奏效。創建工作又是一項長期而艱巨的任務，不可能畢其功于一役，因此要特別注重創新有益的活動，以此為載體，只有從本單位的實際出發，因地制宜，循序漸進，結合行業的不同特點開展各具特色的創建活動，才能收到實效。

4、突出主題創建工作的核心內容。創建工作只有服從于、服務于黨委的中心工作，圍繞主題抓住重點，服務局切實推進。只有這樣，創新領域才能拓寬，創新工作才能縱深發展，創新載體才能不斷創新，創新活動才能有所成效。

5、齊抓共管是創建工作形成合力的支撐點。創建工作是項系統工程，不能單打獨斗，只有黨委統一部署，各職能部門共同參與，才能收到好的成效。婦委會、團委、創建小組密切配合，這項活動才能與時俱進，才能有所作為，才能成為精神文明建設的亮點。

“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“三個一流”的目標，不斷提高創建水平，更好為人民服務，努力為創建良好的經濟發展軟環境奉獻青春、智慧和力量。

文明服務報告（實用18篇）篇四

為進一步提升收費站窗口服務水平，統一標準，規范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站范圍內開展“文明服務提升月”活動。活動前期，對我站目前文明服務現狀進行了自查自糾，發現了若干問題如下：

存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，并對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。

存在問題：整體著裝規范，偶爾存在一個班著裝不統一現象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發現染奇異發色、涂抹指甲油、佩戴違規首飾上崗現象。

整改措施：對著裝進行統一規范，要求班長加強對本班儀容儀表的監督，開展化妝專項培訓，并統一發放化妝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。

存在問題：能堅持使用中心統一的迎送語，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發生因言語不當引發服務矛盾或投訴現象。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規范現象進行重點強調整改。

存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規范現象，主要表現在送行手勢流于形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現象進行糾正，整改。

有完善的各類。

應急預案。

開展各類應急演練能根據車流量開足車道每季度召開業務相關專項培訓整體情況較好。

存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現象。

整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監督考核工作，避免問題的再發生。

所有收費員都能夠掌握基礎性收費業務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業務不熟造成的相關投訴。

收費桌面整潔不凌亂，收費區域干凈、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。

存在問題：無遲到、早退現象，主要問題表現在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現象，主要出現在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現象。

個人簡歷。

加強日常監督考核工作，杜絕該類問題的發生。

存在問題：無遲到、早退現象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規范流程進行再熟悉、再規范、再整改。

存在問題：一崗多椅現象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現象；崗亭內穿反光服現象得到改善，但存在反光服擺放位置不統一現象。

整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日常考核監督，統一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發生。

文明服務報告（實用18篇）篇五

根據xx地稅局關于2014年度工作考核情景的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：

征管信息反饋和工作協作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環節，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務所參加的征管聯系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協調，按照各崗位職責及時解決問題，強化事后監督。

文明服務報告（實用18篇）篇六

為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點柜面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和柜面服務質量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：

一、成立自查小組。

組長：

副組長：

組員：

二、檢查內容：

（一）、網點服務環境方面：

1、營業網點內部、外部環境整潔。

2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔。

3、網點外部明示營業時間。

4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定。

6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范。

8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施。

9、營業廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。

10、營業廳內設有咨詢柜臺（或大堂經理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。

11、營業廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅。

13、自助服務區與營業廳內部相連。

14、自助設備完好率達到100%。

15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護。

（二）、信息公示方面：

1、營業廳內明示主要業務收費標準。

2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價。

3、營業廳、自助服務區分別設置客服（投訴）電話。

4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息。

（三）、業務種類及處理效率方面：

1、可受理中間業務。

2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請。

3、無因客戶排長隊而投訴的現象。

（四）、人員配備與精神風貌方面：

1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員。

3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務公示牌（如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規范上崗）。

4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方。

5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規范標準。

6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業務無關的事。

（五）、服務與規范方面。

1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄。

3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程。

4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查。

5、大堂經理主動引導客戶辦理業務。

6、大堂經理指導客戶使用自助設備。

7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點。

8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識。

9、臨柜人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效。

11、客戶意見簿格式規范，頁碼連續，對意見及時有效回復。

13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責。

14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備。

16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱。

xx銀行xx支行2012年3月16日。

文明服務報告（實用18篇）篇七

今年我局的招商工作較往年出現了“三個突破”：一是指導思想上有突破，改變了過去的招商是審計局工作“副業”的思想，樹立了招商與審計并重的思想，樹立了敢為人先招大項目的觀念，力爭招商超任務目標。局里抽調了一名副局長和二名科長組成了招商小分隊。二是招商機制上有突破，局黨組研究決定，突破過去只靠招商小分隊的做法，招商小分隊完成市里下達的2。4億任務，局班子成員每人帶領分管科室再完成20xx萬任務，并給每個班子成員2萬元工作經費，調動了全局工作人員的招商積極性和責任感。三是招商工作模式上有突破，建立了產業項目庫，由過去廣泛招商向服務業、新材料、新能源招商轉變；由參加大型經貿活動招商向小規模、“一對一”等定向有效轉變；由小項目向5000萬以上工業項目轉變；由隨機型招商向我市新能源、鋼鐵等產業鏈招商轉變。到6月底，已實際進資6300萬元，有4個項目正在洽談中，招商小分隊大部分時間在外跑招商。

我局推進重大項目掛點單位是下村硅料廠，局里成立了領導小組，由局長謝桂生任組長，派了一名副縣級干部蹲點企業，幫助協調項目推進過程所遇到困難和問題。今年5月份由于下大雨，排污系統密封不夠嚴，溢出了少量污水，有關單位開出了20萬元的罰款，我局主要領導了解情況后，多次與有關部門協調，最后處理結果雙方滿意。企業資金短缺，我局多次與金融部門聯系，深入細致做工作，盡力幫助解決一部分資金。我局還幫助解決了企業的消防、用電、技術人員職稱評定等問題。對政府投資的項目，我局全過程跟蹤審計，目前已完成北湖公園四個單項工程和抱石公園景觀塔主體土建工程及水電、消防、電梯等工程決算審計，報送工程造價8269.32萬元，核減工程造價20xx.85萬元，核減率為24.5%。

一是在《日報》公開承諾“創業服務年”的內容和方式，并落實在日常工作中，向社會公示了我局的業務內容和操作流程。二是大力營造創業服務氛圍。在局網站開設創業服務年活動宣傳專欄，局“審計簡報”開設專刊，制作宣傳專欄，懸掛宣傳標語，將審計政策、法規制作了宣傳手冊向社會發放。到目前為止已發表了創業服務宣傳文章8篇，每月都向市效能辦報發了信息2條以上，在日報發表創業服務及機關作風建設的新聞稿7篇，論文2篇，在《中國審計報》發表創業服務新聞2條。三是利用審計職能為創業服務優化政務環境，每審計一個單位，都注意查找該單位是否存在“六亂”的現象，在今年上半年的審計中，已查處了4個單位的亂收費情況。

對被審單位我們做到了“三上門、三勾通”：送審計專業技能、審計業務培訓上門，送審計財政法規、審計建議上門，送廉潔從審反饋函、廉潔從審規章制度上門；審計人員與被審單位財會人員及時勾通、分管領導與被審單位分管領導有事就勾通、主要領導與被審單位主要領導就審計整改勾通。“三上門、三勾通”較好的協調了與被審單位的關系，絕大部分被審單位認同我們的審計報告和審計決定，整改也比較迅速。認真貫徹“首問負責制”、“限時辦結制”、“過錯責任追究制”，并在平時工作中認真落實到位，樹立了良好的審計形象。

主要是對于貫徹落余效能發〔20xx〕1號《市直單位創業服務年活動績效考核方案》難以全部到位，有些考核內容與我局的職能和工作內容難予銜接，有些內容只涉及責任部門和配合部門。因此，我們在貫徹落實方面存在困難和問題。下半年，我局將再接再勵，堅決完成市委、市政府下達的有關“創業服務年”活動中的各項任務。

文明服務報告（實用18篇）篇八

為深入推進精神文明創建工作，鞏固和延伸創建成果，深化精神文明建設，著力構建精神文明創建的長效機制，為高速公路運營管理事業又好又快發展提供有力的思想保證、精神動力和智力支持，促進公司各項工作全面協調可持續發展，特制定中心十二五期間精神文明建設規劃如下：

公司十二五期間精神文明建設的指導思想和總體要求是：堅持以鄧小平理論和三個代表的重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以開展社會主義核心價值體系學習教育和構建高速公路運營管理行業核心價值體系為主線，以學雷鋒、樹新風、愛高速、做奉獻活動為載體，以提高干部職工素質為根本，以創建文明行業為總體目標，按照高舉旗幟、圍繞大局、服務人民、改革創新的總體要求，把握方向、凝聚力量、推動發展、樹立形象，扎實推進思想、道德、法治和文化建設，增強軟實力和影響力，促進行業發展科學、行業管理規范、行業服務優質、環境秩序優良、內外關系和諧，實現干部隊伍素質、行業文明程度和整體形象的新提升，努力開創精神文明建設工作新局面，團結和激勵廣大干部職工為推動我公司高速公路運營管理事業又好又快發展而努力奮斗。

一是堅持理論武裝，夯實基礎。把科學發展觀貫穿到十二五精神文明建設的全過程，用中國特色社會主義理論武裝干部職工，用創新發展的理念引領干部職工。堅持兩手抓、兩手都要硬，統籌推進物質文明、精神文明建設，切實把精神文明建設作為中心持續發展的內在動力;統籌硬環境和軟環境的建設，更加注重軟環境的建設，重視文化和精神力量的作用，打造思想基礎。

著力轉變不適應不符合科學發展的思想理念，著力解決影響和制約科學發展的突出問題，繼續創新發展理念、理清發展思路、破解發展難題、轉變發展方式，鞏固和擴大學習實踐活動的成果，努力形成有利于高速公路聯網管理發展的政策導向、輿論導向、用人導向和體制機制，推動高速公路運營管理事業安全、暢通、便捷、綠色發展。

二是加強社會主義核心價值體系學習教育。堅持把建設社會主義核心價值體系作為精神文明建設的基礎工程和靈魂工程來抓。組織學習《社會主義核心價值體系學習讀本》，貫徹落實《建設社會主義核心價值體系實施綱要》，深化理想信念教育、形勢政策教育、職業道德教育和民主法制教育，引導干部職工堅定對馬克思主義的信仰，堅定對社會主義的信念，增強對改革開放和現代化建設的信心，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，立足崗位自覺踐行社會主義核心價值理念，為推進高速公路運營管理事業的新發展做出新的貢獻。

三是深入開展創先爭優活動。堅持從實際出發，圍繞推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織這一主要目標，積極開展創先爭優活動，統籌推進黨建工作，充分發揮單位黨組織的政治核心作用、基層黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，明確黨員干部的先鋒模范作用，引導黨員干部樹立正確的政績觀、價值觀、世界觀和人生觀，帶頭講黨性、重品行、做表率，把黨的政治優勢轉化為推動高速公路運營管理事業邁上新臺階的發展優勢，把黨的組織資源轉化為促進高速公路運營管理事業又好又快發展的發展資源。

結合實際，積極探索加強和改進思想政治工作的新方式、新途徑。要特別注重把解決思想問題同解決干部職工最關心、最直接、最現實的利益問題結合起來，把宣傳教育群眾同切實服務群眾結合起來，有針對性地解決思想問題，及時化解矛盾，理順情緒，妥善處理利益關系，保證高速公路運營管理各項任務的順利完成。

堅持把思想道德建設放在思想政治工作的重要位置，緊緊圍繞實踐社會主義榮辱觀，進一步貫徹實施《公民道德建設實施綱要》，在全中心大力倡導愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的基本道德規范;大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法為主要內容的社會公德，鼓勵干部職工在社會上做一個好公民;大力倡導以尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結為主要內容的家庭美德，鼓勵干部職工在家庭里做一個好成員;大力倡導以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業道德，鼓勵干部職工在工作中做一個好建設者。在全行業推廣簡明規范、操作性強、具有約束力的職業道德和行業規范體系。

交通運輸部黨組研究確定，十二五期將學樹創活動擴展為學樹建創活動。學即學先進，學習具有時代精神和行業特點的先進典型;樹即樹新風，樹立良好的黨風、政風和行業風氣;建即建體系，構建交通運輸行業核心價值體系;創即創一流，創建一流的隊伍、一流的業績、一流的行業。

一是要采取多種形式開展學習宣傳活動。提高廣大干部職工對高速公路運營管理事業的認同感，增強全行業的凝聚力和戰斗力，努力在全系統形成統一的指導思想、共同的價值理念、強大的精神支柱和基本的道德規范，鞏固和發展高速公路運營管理團結奮斗的共同思想基礎，不斷激發廣大職工的創造性和積極性，增強行業凝聚力，提高社會影響力。

二是要廣泛推動文明創建工作。積極開展創文明機關、做人民公仆、創先爭優活動，開展優質服務在窗口、誠信報務在高速、文明示范窗口等活動;開展文明創建達標評比活動，推動公司文明水平整體提升。積極開展群眾性文明創建活動。繼續配合和參與文明委、工會、共青團、婦聯等組織的文明單位、職業道德建設評選、工人先鋒號、青年文明號、巾幗建功等群眾性創建活動，不斷拓展和深化群眾性精神文明創建工作。要充分運用現代科技手段和信息網絡技術，積極開展標準化服務、精細化服務、個性化服務、品牌化服務和自動式服務。改善服務環境，加強服務硬件建設，強化精神文化體驗，提升服務品牌和附加值，擴大行業文明創建活動的覆蓋面和影響力，推動行業文明程度不斷提高。

三是扎實推進政風行風建設。以為民、務實、清廉為目標，以公開、公平、公正為標準，大力推行服務型機關建設，抓住人民群眾反映的熱點焦點問題，在提高針對性、實效性上下功夫，把加強政風行風建設落到實處。加強文明服務窗口建設，進一步落實公示制、承諾制、一次性告知制、首問負責制等制度，做到服務高標準、辦事講誠信，牢固樹立公正執法、誠信服務、陽光行政、為民務實的良好形象，促進速公路運營管理事業科學健康發展。

文化建設是中心精神文明建設的重要內容，也是對中心精神文明建設成果的升華。要適應現代管理理念與方法對行業管理提出的新要求，以提高運營管理效能為目標，推進文化建設與運營管理相融共進。積極用文化魅力規范運營管理行為，提高干部職工綜合素質，提升運營管理品位和服務水平，激發運營管理創新活力。注重文化建設與各專業、系統強化管理的有機結合，以開展安全質量、清正廉潔、誠實守信、精細管理、低碳環保等方面的內容為重點，豐富文化管理體系，進一步加強全中心行為文化、制度文化建設，發揮行業文化的感染力、約束力，強化行業管理。

文明服務報告（實用18篇）篇九

（一）公共文化基礎設施不斷完善，覆蓋縣、鄉、村三級的文化基礎設施服務網絡基本建成。

1、縣級公共文化基礎設施不斷提升。一是文化館、圖書館總分館制建設持續推進，目前已建成文化分館15個，圖書分館12個；免費開放政策全面落實，年均服務群眾15000人次。二是建成了八旗廣場、御路廣場、箭亭廣場等綜合性文體活動廣場，成為群眾休閑娛樂的好去處。三是“一場兩館”聯動效應逐漸顯現，運動場利用頻率不斷提高，大型演出、匯演、比賽等活動接連不斷；20xx年6月，建筑面積18000多平米的民族體育館投入使用，基本可滿足縣內所有文化體育活動需要；20xx年10月，珍珠球館改造提升工程基本完工，達到國內先進標準，為文體活動特別是滿族傳統珍珠球運動提供了場地支持。

2、鄉鎮、街道文化紐帶作用日益凸顯。全縣15個鄉鎮均建有綜合文化站，站舍內配備電腦、音響、室內健身器材等設備，配發圖書近18000冊，并配有專職文化干部負責日常工作。每年為文化站補充各類文體設備，20xx年為各文化站累計發放服裝3000套，室內大型音響15套，便攜音響30臺，乒乓球臺一套，象棋桌一個。各鄉鎮文化站作為聯系縣城和農村的“中間人”，其紐帶作用日益凸顯，在建設基層文化陣地、扶持文藝團體發展、培訓基層文化人才、組織農村文化活動、搭建基層文化交流平臺等方面，發揮著重要作用。在20xx年6月全省第二次文化站評估定級工作中，我縣有景臺鎮、三道鎮等6個文化站被評為三級站。全縣10個社區均建有文化服務中心，我局為每個社區文化服務中心配發了音響、秧歌服、廣場舞服、扇子等文化用品。

3、農村文化陣地不斷夯實。截至目前，我縣共建成農村文化小廣場228個，計劃年底前，實現高標準農村文化小廣場全覆蓋。基層綜合性文化服務中心建設有序推進，按照“兩室一場一欄（圖書室、文體活動室、文化小廣場、文化宣傳欄）”的標準，目前已建成107個農村基層綜合性文化服務中心，計劃年底前，實現187個行政村基層綜合性文化服務中心全覆蓋。

（二）公共文化服務能力不斷提升，形成了載體多元、活動多樣、惠民深入的公共文化服務格局。

1、服務載體多元化。經過我局不斷努力，目前已打造成幾個在當地比較有影響力的活動載體。一是文旅局文藝輕騎兵文化文藝小分隊，每年元旦春節期間，組建小分隊，把豐盛的文化套餐送到基層，包括演出、培訓、春聯年畫、服裝音響等。近年來小分隊活動越來越豐富多彩，形成了品牌效應，受到農村群眾的廣泛歡迎，成為農民朋友兩節期間的一道文化大菜。二是送戲下鄉，滿族藝術團有限公司每年利用近一個月時間，把精彩的文藝演出送到全縣各村屯，每年為農民朋友演出近50余場。三是農民、市民文化節，每年夏秋，文化節如約而至，期間由文旅局、文化館、鄉鎮文化站組織的各種演出、展覽、匯演等文化活動共計30多場，極大豐富了城鄉群眾的精神文化生活。

2、文體活動多樣化。按照“月月有活動，節節有演出，處處有亮點”的文化工作目標，廣泛組織開展文體活動，年均組織、承辦、聯辦、指導各類文藝演出、文藝比賽、匯演、展覽、閱讀、體育比賽等群文活動50余場次，形成了傳統重大文體活動年年辦，鄉鎮特色文化活動月月有，廣場文化活動周周樂的良好文化氛圍，極大地豐富了城鄉居民的精神文化生活。特色文化活動亮點紛呈，二道鎮石場村農民春晚已連續舉辦五屆，成為當地一項獨具特色的文化活動；小孤山鎮農民文化藝術節已成功舉辦四屆，營城子鎮民間藝術節已舉辦五屆，在當地都有極大反響。

3、惠民工程深入化。文化惠民工程深入推進，一是文化用品支持力度不斷加大，年均為基層文藝團體發放服裝近萬套、扇子5000多把、便攜音響150多臺；二是文化下鄉范圍更加廣泛，除了文化物資發放，每年利用文化小分隊、送戲下鄉等活動平臺，為基層送演出70余場，發送各類書籍共計15000余冊，送春聯、福字、年畫計約12000幅，書法名家現場書寫春聯、福字近600幅，拍攝全家福150多張，惠及基層群眾6萬多人。三是各類文體培訓不斷加強，采取縣內集中培訓和下鄉現場輔導相結合的培訓方式，每年組織舞蹈、書法、樂器、體育等各類培訓近30場，年均培訓近5000人次。四是“陽光工程”農村文化志愿者行動計劃深入落實，按照上級文件要求，從20xx年開始，招募了盧晶、張慧敏、張秋菊等幾名農村文化志愿者，通過志愿者的努力工作，基層文化活力得到很大激發，文化活動數量和質量都有所提高。

（三）文化扶貧持續發力，堅持扶貧先扶志和扶智的理念，各項政策向貧困村傾斜。

1、動員貧困村群眾開展、參與各類文化活動。以20xx年為例，8月初，通過各鄉鎮文化站舉辦全縣基層秧歌、廣場舞展演活動，動員全縣14個鄉鎮20個貧困村21支秧歌隊的872名秧歌愛好者，和14支廣場舞隊的423名廣場舞愛好者參加匯演。指導西葦鎮孤山河村舉辦秧歌比賽，指導二道鎮宏明村舉辦文藝匯演，此外，支持二道鎮石場村舉辦農民春晚，已連續舉辦五屆。

2、針對貧困村文化惠民力度不斷加大。一是送演出以貧困村為重點，每年文化小分隊及送戲下鄉等活動，都以貧困村為重點，年均為貧困村演出20多場。二是發放文化用品適當傾斜，僅20xx年針對貧困村發放的服裝就達到6500套（件），扇子3000多對，便攜音箱近50臺。三是針對貧困村的培訓力度逐漸加大，20xx年6月末，組織文化館舞蹈老師下鄉培訓，對我縣靠山鎮、小孤山鎮、莫里青鄉等鄉鎮的貧困村300多名舞蹈愛好者進行了廣場舞培訓；8月中旬，組織全縣27個貧困村60余名文藝骨干到民族體育館進行集中培訓，由專業舞蹈老師講解理論知識，并進行現場輔導。

3、貧困村文化基礎設施建設逐步完善。一是農村文化小廣場建設，目前，我縣27個貧困村實現文化小廣場全覆蓋。二是貧困村基層綜合性文化服務中心建設，我局在20xx年年底前，就為全縣27個貧困村綜合性文化服務中心配齊了每個村價值3萬元的設備，貧困村高標準綜合性文化服務中心全部建成。

（四）保障政策逐步完善。

20xx年，根據上級文件指示要求，我局制定了《公共文化服務實施標準》和《公共文化服務目錄》，并在一定范圍內進行了發布，同時，向縣政府報備。

大地歷史悠長、人杰地靈。縣委縣政府高度重視文化發展，20xx年，委、縣政府出臺了《關于進一步加快推進文化建設的指導意見》和《關于進一步加快文化、體育改革與發展的若干意見》，為文化工作者和文藝創作者提供了政策保障。文藝創作者們用筆書寫滿鄉故事，誕生了一大批精彩的文藝作品和精品劇目。

（一）精品文藝作品不斷涌現。20xx年以來，詩詞《臨江仙·七夕》獲全國最美原創詩詞大賽一等獎；歌詞《薩滿婆婆晚情濃》獲得市原創歌曲大賽歌詞一等獎；大戲《虎將軍和云燕兒》獲第四屆“曹禺杯”全國優秀劇本征集一等獎；劇本《李連貴傳奇》入選20xx——20xx省重點文藝項目；拉場戲《五萬塊》在首屆“金百花”全國小型戲劇戲曲作品展演賽中獲最佳劇目獎；歌曲《請到滿鄉來》入選中國城市音樂名片。

（二）滿族藝術團佳作頻出。滿族藝術團有限公司是省內唯一的滿族文藝團體，堅持發掘傳承弘揚滿族優秀文化，展示滿鄉文化魅力，多年來創作編演了一大批精品劇目，獲得榮譽無數。20xx年榮獲由中宣部、文化部及國家新聞出版廣電總局聯合頒發的“服務農民、服務基層文化建設先進集體”榮譽稱號；20xx年，滿族神話歌舞二人轉《額鷹》獲得省第八屆二人轉小品藝術節劇目綜合一等獎；20xx年10月，參加中曲協主辦的首屆東北三省地區優秀劇目展演，榮獲優秀展演獎；20xx年2月參加中曲協主辦的第十三屆河南省馬街書會優秀曲藝節目展演，榮獲優秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文化部主辦的全國基層院團戲曲會演，榮獲優秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文旅部主辦的全國基層院團戲曲會演，榮獲優秀展演獎。

是省唯一的，滿族文化歷史悠久，文化遺產蘊含豐富。我局以文物保護單位和非物質文化遺產為主要抓手，傳承和弘揚優秀傳統文化。

（一）加強文物保護單位的保護。一是加強組織保障，目前，我縣共有重點文物保護單位266處，其中省級重點文物保護單位14處。十三五期間，縣政府出臺了《縣人民政府辦公室關于進一步加強文物工作的設施方案》，成立了文物安全保護領導小組，我局牽頭成立了省級文物保護單位保護機構，為重點文物保護單位的保護提供了政策和機構保障。二是加大保護力度，為省級文物保護單位立標牌18套，界樁272根；落實防火、防盜、防毀安全檢查，排除安全隱患。三是加緊修繕搶救，三道鄉城子村清真寺始建于14年，至今已有近400年歷史，是我縣省級文物保護單位，但修繕前已殘破不堪，20xx年，在我局的申請和協調下，聘請國內專業的古建筑修復單位，按照修舊如舊的原則，對其進行了修繕。

（二）加強非物質文化遺產的發掘整理。經過非遺中心發掘整理，目前，我縣共有非物質文化遺產25項，其中省級非遺2項，分別是薩滿文化遺存和滿族珍珠球，市級非遺23項，涉及民間文學、民間音樂、戲曲、民間美術、民間手工技藝、生產商貿習俗、消費習俗、生活禮儀、民間信仰，民間知識、游藝、傳統體育與競技、傳統醫藥等多個方面。有省級非遺傳承人1名，縣級傳承人33名。20xx年5月，在我局的申請下，我縣榮獲省文化廳頒發的“珍珠球民間藝術之鄉”稱號，并被省文化廳確立為省非物質文化遺產傳承基地。20xx年9月，滿族珍珠球申報了國家級非物質文化遺產。

他山之石，可以攻玉。文化交流互動對提升地區文化，開拓眼界，提高文化工作者水平具有重要意義，對傳播展示形象和滿鄉文化具有重要作用。

（一）積極參與國家級比賽。20xx年以來，組建舞蹈隊，五次參加由國家體育總局及文化部舉辦的全國舞蹈大賽，獲得一等獎1次，二等獎1次，三等獎3次，把滿鄉舞蹈特色和文化魅力充分展示給全國觀眾，提升了文化知名度和美譽度。

積極參與省內外文化交流活動。堅持文化走出去的理念，積極主動展示、學習、提高。以滿族藝術團為主，參加省二人轉小品藝術節，獲得諸多榮譽，為文化增光添彩；20xx年6月8號，長春市作為主場城市，迎來了中國第13個“文化和自然遺產日”，一場盛大的啟動儀式暨文藝演出在長春水文化生態園拉開大幕，滿族藝術團的滿族舞蹈《滿風神韻》作為地區唯一代表，向觀眾展示了滿鄉魅力。

十三五”期間，文化事業取得了一些成績，呈現出積極向好的發展態勢。但同時我們也應清醒地看到存在的問題，主要表現在：公共文體設施的短板依然存在，公共文體服務的質量標準有待提高；文化產業基礎十分薄弱；專業文化人才極度匱乏；城鄉差距依然很大。這些問題需要我們在今后的工作中，以更大的投入、更扎實的措施，真抓實干、穩步推進解決。

《關于我市公共文化服務體系建設情況的報告》。

文明服務報告（實用18篇）篇十

很高興有機會代表文明志愿者服務隊在此發言述職。眾所周知，文明志愿者服務隊是團總支下設的一個旨在加強校園文明建設，校園文化傳播，以及為廣大同學們提供服務的組織。這個組織的性質決定了它的職責：“就是為學校服務，為同學服務”。它的職責深遠而廣泛；活動范圍廣闊而靈活；組織形式嚴密而精細；工作方式科學而多樣；該組織的運作有助于學院的發展，有助于團委開展各種事關校園文明建設的工作。同時，它的名字也反映了它的職責：文明服務！光榮而偉大，這也是它存在和繼續發展的根本原因。

我們是幸運的。親身經歷了學院升本更名，也親身經歷了文督改名為“文明志愿者服務隊”這個全過程。這是一個光榮而偉大的歷史時刻，因為我們是歷史的見證者和使命的踐行者，文督更名是一個質的飛躍，對于我們學院以及廣大隊員來說意義深遠。

自從我擔任文明志愿者服務隊隊長職務以來，做了以下工作，現扼要述職如下：

可以說這項工作是從暑假開始的，暑假期間我臨時擔任“不回家同學”管理組長。記得當時鄭科長的一句話“學生安全工作責任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學們情況，并且認真記錄，及時匯報。

九月開學后，我當時在組織部見習，在領導的部署下，在組長的統一帶領下，我們精心準備迎新工作。我和廣大同學一道，積極納新，科學納新，選拔了一批德才兼備的心干事。也為組織部的干事培訓做了相應工作。

十月份我配合組織部收繳團費等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調到到文明志愿者服務隊。也就是在這個時候我開始了“走校園，轉圈圈”工作。面對同學們的“不解”和干事們的“不懂，不會”，我和其他兩位負責人開始了漫長的征程。

第一，通過開例會，讓干事們了解文明志愿者的本職工作。

第二，倡導他們有奉獻精神，不怕苦，不怕累。

文明志愿者服務隊是一項需要愛心與耐心的工作。本月，我們每周出隊三次。從晚上8：00———11：00，三個小時，我們的干事們一步一個腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭。發現不文明行為及時文明勸導，認真勸導，用愛心勸導。大家都知道這項工作是不討人喜歡的工作。但是我們仍然在堅持。因為通過文明勸導，我們看到了希望，看到了光明，得到了領導的支持和肯定。各種不文明現象逐漸消失，為同學們安心學習營造了良好的氛圍。

也就是這一月，我們把說話的機會讓給了隊員。開會時讓他們講話，各抒己見，建言獻策，這樣即鍛煉了他們說話的水平，又提高了他們的表達能力。同時，也贏得了民心，為以后開展各項工作打下了堅實的群眾基礎。我相信，來到文明志愿者服務隊的干事們現在都有一個結論那便是：“不是文明志愿者服務隊不好，而是你沒了解”。因為這是一個善良的'沒有惡意的組織。

十一月份，在院團委的倡導下，我們積極響應，繼續出隊。每周除周五和周六外，我們帶隊員每晚出隊，只有一個目的，讓校園不文明行為離我們遠去。這樣的工作我們一直堅持到了12月25日。這中間，有矛盾，也有怨言，有不解，我們都扛了過來。交流、談心，讓我們的隊員們進一步認識到出隊的重要性。同時，我們每周在校園文明崗值班三次。當其他同學在吃午飯和晚飯時，我們的隊員卻在值班；當其他同學在午休是時，我們的隊員卻在吃沒有溫度的飯菜；當同學們大罵文明志愿者服務隊是“幽靈”時，我們的隊員卻用可愛的微笑一一作答，因為我們的工作就是為了服務！這是我們的本質！

為了調動隊員們的熱情，在團總支的關懷下，成才指導部的精心策劃下，十一月中旬團總支全體成員到人工湖清理垃圾，我隊員以志愿者的名義積極參加；同時配合團總支到假日海灘撿垃圾倡導“人人要環保，人人要參與”。十一月下旬我隊和組織部舉行了一場“友誼籃球賽”，取得了良好的效果。隊員們工作的熱情進一步高漲。

集體團結的力量是無比強大的。正是因為全體同學和運動員的努力我院才在運動會上取得了優良的成績。這期間，我和隊員們一道為校運會拉贊助，搬道具等相應后勤工作。

我們的工作是光榮的，我們的成績早經過去。雖然我們取得了一點點進步，但存在著許多不足之處，集中表現在：

第一，我個人的領導能力有待進一步發揮，個人管理才能有待進一步提高。

第二，在落實政策上應該加大力度，在帶隊工作上管理制度還不完善。

第三，隊員們每次出隊時間觀念還不夠強烈，認識有待繼續深化。

新學年，我們將站在更高的起點上狠抓隊伍建設，繼續走好每一步。立足本質，加強與外部溝通，嚴格實施干事工作考核制度，豐富工作內容。加大力度提升我部干事的素質，擴大服務范圍。

同時，我們將在立足本職工作的基礎上，在團總支的帶領下，開展事關我院發展的各種活動。恪盡職守，不斷創新。進一步思考文明志愿者服務隊發展的新路子。和全體海經人一道，站在更大的舞臺上跳出最動人的舞步！

文明服務報告（實用18篇）篇十一

各位領導，各位志愿者同仁，服務隊伙伴們：

大家晚上好！

首先，本人謹代表服務隊對大家參加年會表示熱烈的歡迎，服務隊從成立至今，得到了江陰市紅十字會，江陰市紅十字血站的大力支持和指導，使得活動得以順利開展，同時與我隊隊員的積極參與，無私奉獻分不開的，在此，我向志愿者服務隊的領導和伙伴們表示深深的感謝！

受服務隊隊委的委托，下面我對20xx年志愿服務工作向各位領導和同仁們作一個簡單匯報，并對20xx年活動作動員。

根據服務隊20xx年工作計劃，我們走向街頭、社區、以及流動獻血車、獻血屋展開無償獻血的宣傳活動，散發宣傳材料，接受獻血者的疑問、咨詢；積極主動參與無償獻血招募活動，用自己的行動和熱情影響并帶動各界朋友和市民加入到無償獻血的大軍隊伍中來的同時不斷完善自身建設，進行各種有關志愿服務方面的培訓和相關活動，主要活動有登黃山環保行，志愿服務禮儀培訓，聯合暨陽義工進行急救培訓，配合相關部門進行雷鋒月的宣傳活動，六一四紀念獻血者日騎車下鄉宣傳，走進鄉鎮放映相關獻血捐髓宣傳片的獻血捐髓宣傳月活動，以及“紅色圣誕，愛在暨陽”等一系列宣傳活動，以擴大無償獻血捐髓的影響力，普及無償獻血捐髓知識，動員更多的愛心人士加入到無償獻血捐髓的愛心行動之中。根據服務相關管理辦法和條例，值服務成立三周年之際，換屆選舉并產生新一屆隊委，為服務隊更好的發展起到了一定的影響作用。在20xx年，服務隊登記注冊志愿者8人，累計志愿服務20xx小時，有六位志愿者獲得全國星級志愿者稱號，有三名志愿者再次獲得無償獻血奉獻獎金獎，服務隊還在20xx年獲得無錫市十佳優秀志愿集體稱號，這些成績的取得，與廣大志愿者無私的奉獻以及忘我的志愿精神分不開的，在此，向各位表示感謝。

1、工作總結，是為了回顧過去、總結經驗；展望未來、以利再戰。20xx年，無論是在無償獻血捐髓宣傳、無償獻血捐髓招募等方面經過全體隊員共同努力、熱情服務，付出了一定的辛勞，做出了積極的貢獻，這是有目共睹的。但是，我們清醒的看到，江陰的無償獻血工作與全國各個兄弟城市相比落后很大；我們無償獻血志愿者服務隊的工作距無償獻血事業的要求和發展，存在著很大的差距。在服務質量上、服務形式上以及隊伍建設、隊員素質上都存在一些需要大力改進的地方。我們在心情沉重的同時更覺得這份公益事業的擔子很重，要做的事很多，要走的路很長。

2、縱觀無償獻血捐髓事業整體來看，宣傳無償獻血捐髓公益事業，轉變陳舊思想觀念，讓全體市民特別是農民朋友積極投入到無償獻血行列中來，這是我們服務隊相當一個時期的重點宣傳的任務。在新的一年里，我們要積極探索服務形式，轉變服務思路，在紅會、血站領導的大力支持下，在全體隊員及隊委的積極努力下，開創無償獻血志愿活動新局面。

2。在江陰市志愿者協調中心的協調下，與各兄弟志愿者組織進行聯動，共同為更多的志愿者提供應急救護技能等相關知識的培訓。

3，繼續以走進社區，走進鄉鎮為主要形式，普及獻血捐髓知識。

4。以六一四獻血志愿者日為契機，擬在學院廣場組織一場有影響力的晚會，并通過表彰獻血先進個人的等方式，使更多的愛心市民能夠接受并了解江陰的獻血狀況，能夠積極參與到獻血捐髓的宣傳和捐獻行動中來。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。無償獻血是崇高的社會公益事業，是弘揚人道主義精神的體現，也是構建和諧社會、爭創文明城市的需要。綜觀省內外無償獻血服務隊和協會的工作總結出的經驗來看，領導重視和支持是關鍵！盡管我們服務隊工作沒有專職人員，給我們工作的開展帶來了一定的難度，但相信，我們這支無償獻血志愿者服務隊，在各級領導尤其是在江陰市紅十字會，紅十字血站的大力支持下，在社會各界朋友的關心下，將繼續弘揚“自愿、奉獻、無償”志愿者行動的主旋律，讓“奉獻愛心，拯救生命”成為我隊不變的諾言和理念，為江陰的無償獻血捐髓事業作奉獻。

文明服務報告（實用18篇）篇十二

全市非公有制經濟代表人士：

創建文明城市，是市委市政府著眼時代發展與歷史機遇做出的重大決策，是優化人居環境、樹立良好形象、推動瀏陽發展的重要舉措，是全市人民群眾的共同心愿和在外鄉賢的殷切期盼。

工商聯作為黨和政府聯系非公經濟人士的橋梁和紐帶，團結帶領廣大非公有制經濟人士積極參與市委、市政府中心工作是我們義不容辭的責任。為此，我們向全市非公經濟人士發出如下倡議：

一、積極參與創建，展放文明現象。創建文明城市需要每一位市民的積極參與，全市非公有制經濟人士都應該通過自己的文明行為，文明經營展現非公人士精神風貌，樹立非公人士文明形象，為城市文明增光添彩。

二、恪守誠信美德，強化依法經營。弘揚中華民族誠實守信的傳統美德，以誠信作為企業經營之本，以嚴格的自律贏得尊重，以優質的信譽開拓市場，守信用、講信譽、重信義。自覺做到學法、懂法、知法、守法，遵守國家政策法規，遵循市場規則和行業規范，維護正常的經濟秩序，關愛員工，增強企業的凝聚力，成為創建全國文明城市的核心競爭力。

三、強化優質服務，營造優美環境。秉承“顧客至上，忠誠服務”的理念，積極為消費者提供人性化的服務設施和服務理念，營造健康、安全、優雅、舒心的經營環境。注重企業的環境治理工作，加快生態環境建設，發展循環經濟，為創建全國文明城市營造良好的人文環境和自然環境。

四、勇擔社會責任，接受社會監督。自覺履行社會責任，積極參與社會建設，熱情投身社會公益慈善活動。自覺接受政府有關部門、新聞媒體和消費者監督，接受批評建議，認真整改問題，切實解決消費者合理投訴，樹立企業良好形象，傳遞社會正能量。

文明誠信是中華民族的美德，是企業立足之本。讓我們攜起手來，從現在做起，從自身做起，樹立誠信道德風尚，營造誠信社會氛圍，鑄牢誠信根基，為推動瀏陽創建全國文明城市作出自己的貢獻。

xx市工商業聯合會。

文明服務報告（實用18篇）篇十三

中匯總分析，并提出以下整改意見：

1、針對大集中系統上線后不穩定反映出的一系列問題，要求稅收管理員加強對網上報稅平臺信息的發布，做好稅法宣傳、網上申報程序解釋工作，系統原因不能申報納稅的稅種問題及時反映給征管科，做好網上維護工作，同時通知納稅人到大廳前臺申報，對已申報未劃稅的稅種，及時通知企業到大廳劃稅，避免產生滯納金的情況，更好地維護納稅人權益。

2、對所轄個體戶較多的南長山分局，要求他們做好納稅定額核定工作，針對個體戶稅法比較薄弱的情況，啟動稅收宣傳活動，主要是到村里發放稅法知識宣傳手冊，現場解答問題，提供最新的稅收政策，宣傳雙委托扣稅方式的方便快捷性。一些個體戶們表示地稅局此舉充分滿足了他們的稅法知情權，對一些從來未了解到的知識有了更新的認識，高度贊揚了雙委托方式的優越性是很適合他們納稅的一種形式，既省去了自己填寫定額申報表的困難，又可以不用跑腿到稅務局排隊納稅，真是一舉兩得，現場15位個體戶帶頭簽訂了雙委托協議。

3、堅持“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”的服務宗旨,著力解決納稅人最關心的問題。

以開設專題輔導班、網上輔導、稅企懇談會的形式使納稅人獲得最新稅收政策、網上報稅、財會知識，對使用稅控機、定額發票戶嚴格按照兩權監督辦法，集中培訓，內容涉及發票的領購存銷流程、稅控機常見故障處理及維護保養知識。針對島內旅游業的日益發展，漁家樂業戶代開票的增多而發票代開系統餐飲業受限的情況，及時在4家漁家樂辦公室推廣稅控機，并進行統一稅控機操作輔導，保證了五一黃金周漁家樂業戶開票權，納入了規范管理，提高了征管質量。

另外針對來稅務局辦二手房手續的一般都是普通百姓，對我們工作中需要存檔的資料并不是太清楚，我們發布通知告知納稅人需帶齊的資料包括發票代開所需的資料，聯系房管相關部門告知到地稅辦理需帶齊的資料，避免他們丟三落四，“多頭跑、多次跑”的現象，真正將納稅服務融入到日常工作中，走進納稅人的心坎里。

4、加強一站式服務。大集中的上線將一些工作統一整合到納稅服務中心，加強了文書審核流程，加上系統初上線的不穩定性，會減慢我們工作的完結時間，這也就意味著我們要不斷努力，不斷進取，加強自己各方面的業務知識培訓、微機操作技能，還要善于發現問題，及時提報給征管科，早點把問題解決好，而不是讓納稅人等待著解決問題，同時還要加強考試培訓，加強稅收服務理念，推行星級服務，以更優級的服務面對每一位納稅人，營造征納和諧的稅收環境。

5、落實領導定點聯系重點工業企業和稅收管理員納稅服務責任制，實行新辦企業和重點企業指派業務骨干定向服務制度，根據企業的不同情況，廣泛開展上門服務、納稅義務提醒服務、納稅評估和輔導、預約和延時服務等人性化服務活動，明確企業辦稅程序和時間，充分利用計算機網絡進行企業涉稅事項審核和審批，提高工作效率。

文明服務報告（實用18篇）篇十四

隨著我國經濟的高速增長，商品經濟的日益成熟，人民群眾的物質、文化生活產生了深刻變化。高速公路行業由于建設力度的加大而迎來了快速發展的春天，高速公路的建設管理、營運養護、文明服務、文化建設、經營開發也產生了巨大的變化，在科學發展觀的指導下，我們要創新思路，力求把文明服務貫徹在征管工作中，打造和諧高速、文明同行的品牌。

我們經常說，收費站是交通行業樹立形象的窗口，代表公路人的整體形象，其實也是一個地方的窗口形象，途經收費站天南地北的車輛和行人很多，收費站是他們第一個認識當地服務的對象，服務的好壞，在一定程度上左右他們對當地印象的好壞。當前**省的經濟建設正在高速發展，我們作為窗口服務單位有責任、有義務為**的形象建設盡自己的微薄之力。從自身來說，收費服務環節的好壞也直接能化解收繳費之間的矛盾，便利自己的工作，所以收費站提供文明服務是我們征費人員唯一的選擇。

高速公路的文明服務應是在確保道路安全、暢通、快捷的基礎上，通過亮麗的環境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成真誠與微笑的核心服務理念文明服務，是隊伍形象問題，是企業管理問題，更是社會問題。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業樹立對外形象的關鍵任務。可以這么說，加強文明、優質服務是增強高速公路運營管理的內在品質的要求。

從事征管工作多年通過對員工文明服務的情況進行了調查研究。從調查中了解到，高速公路管理單位的大部分員工樹立了車主至上的服務理念，具備了用服務拓展事業、全力打造高速公路企業服務品牌的思想素質和業務素質，他們在工作實踐中，端正了服務態度，提高了服務質量。但調查中也發現，少數員工由于全心全意為車主服務的意識不強、服務能力不強，存在一些不容忽視的問題：一是服務欠周到。有的是使用文明用語不標準，有的是普通話不標準，有的是語調生硬，讓人感到語言不規范。二是幫助欠真誠。有的員工日常工作不扎實、文明禮貌服務流于形式，車子來了，嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤或電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你對他的真誠。有時司機問個路、或向員工討杯水喝，個別員工聰耳不聞，讓人感覺不到真誠的幫助。三是微笑欠甜美。有的員工重形式而輕內容，微笑不是發自內心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的內容，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的表面文章，讓人看了惡心，不僅損害了員工自身的形象，更嚴重損害了文明窗口的形象。

1.社會因素。由于我們現行的征費勞動用工制度所限，勞務輸入人員年齡偏小、文化素養不高，崗位報酬又相對偏低，使得她們難于表現出由于愛崗敬業而發至內心的微笑，文明服務沒有心理支撐。另外，由于一些司機素質較低，對收費員的`文明服務視而不見，不正眼瞧你，甚至用低級下流的語言回敬員工的熱情，員工滿腔熱情換來一盆冰水，使部分員工文明服務積極性受到打擊，這部分員工在實踐中表現為重局部而輕整體，將社會上少數低級下流的司機對自己的不尊重誤解為多數司機對自己的不尊重。

2.個人因素。有的員工因業務水平不高，操作速度慢，文明服務顧不過來;有的員工對文明服務的意義理解不深刻，服務意識相對缺乏，在實踐中表現為重自由而輕紀律，想說文明用語時就說得到位，不想文明服務時就出現三欠現象，即服務欠周到、幫助欠真誠、微笑欠甜美有的員工心理承受能力不強，將工作之外不愉快的事情帶進收費崗亭，或有過多和過強的挫折感，情緒易波動，甚至低落，工作時精神面貌不佳，影響文明服務質量。

從造成文明服務工作不到位的社會因素、個人因素等多方面原因分析來看，管理層要加強收費工作中的文明服務管理，可以從以下幾點入手。

1.樹立文明服務的意識，堅持以以車為本，服務至上的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化。在收費過程中，收費員要堅持文明用語接待過往司乘人員，時時刻刻注意自己的工作作風，克服那些在收費過程中存在的隨意行為，做到禮貌迎客，文明送客，體現規范化服務的要求，經常換位思考，以換位的意識來樹立服務意識，真正做到將心比心，變滿意服務為感動服務，如在收費打票的同時問一聲需要開水嗎?，一句話就能溫暖人的心。要想養成服務的習慣，潛移默化，必須在思想意識上把自身置于服務者的位置，這樣才能在收費過程中做到熱情服務、文明收費，才能避免生、冷、硬的工作態度，才能自覺做好服務工作，為和諧收費創造出一個良性的氛圍。

2.提高收費人員自身心理素質，進一步提升服務水平。

每個人的素質不一樣，對好壞的評價尺度也不一樣，這樣就給我們收費人員的心理素質提出了更高的要求，不爭、不怒，保持微笑服務，是最表面要求，更深層次的是要由表及里，從內心深處養成為他人考慮，實際解決問題的習慣，而非僅僅是做表面工作。這就需要我們收費站長要有勇于開拓的精神，正確領導，端正職工態度，使職工正確認識價值觀、人生觀。從提高技能水平入手，如繼續堅持推廣文明用語，進行微笑服務;利用業余時間開展政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種收費技能學習，提高收費員服務技能和自身素質，堅持崗位練兵，通過提高收費人員業務素質，縮短車輛過站時間，減少收費差錯率，將收費差錯率控制在百分之一以下，為做好收費服務工作打下良好的基礎。

3.轉變服務觀念，提倡精細服務。

調查中看出，自員工走上收費崗位至今，員工在服務態度、服務方式、服務水平等方面都有一定程度的提高，但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化，部分員工與新的要求相比存在一些差距，這些差距的存在既有主觀原因，也有客觀原因，要通過精細服務來克服這些主觀原因，使司乘人員對我們的服務工作滿意度不斷提高。在轉變服務觀念、提倡精細服務的過程中，增強憂患意識，從自身做起，從小事做起，從一點一滴做起，認真做好每一件事，追求每一次服務都使司乘人員滿意。

4.舉辦服務培訓，提高員工業務素質。

為進一步提高服務水平，樹立服務車主、奉獻社會的文明窗口形象，展現良好的職業道德風采。一是收費文明服務用語培訓，要求各站員工認真學習并落實到具體工作中去;二是重申收費人員著裝規范，糾正日常工作中存在的不規范著裝行為，對工作中的儀容儀表進行統-規范;三是收費人員交接班列隊培訓，對收費上下班列隊質量提出新要求：班前整隊準時、著裝整理到位、班長口令標準、列隊行進整齊、交接敬禮規范，使收費交接工作更加規范、整齊、有序，展現良好的隊伍作風。通過培訓，員工的文明服務從儀容儀表、著裝要求、文明用語、坐姿站姿、列隊敬禮等方面進行了全面規范，使文明服務的形式多樣化、文明服務的要求規范化，讓收費人員為過往的司乘人員提供全方位的優質服務，美化了收費窗口形象。在開展服務禮儀培訓過程中通過共同總結，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭當收費窗口文明使者的良好氛圍，增強員工服務意識，為車主提供了更優質更滿意的服務。

5.建議組織員工到外單位參觀學習。

分期分批組織員工到比本單位文明服務工作做得更好的單位去參觀學習并開展調研活動，有利于幫助員工開闊視野，找出收費服務水平的差距，克服安于現狀的不足之處，進一步細化判斷文明服務行為優劣的標準，逐步形成具有本單位特色的文明服務工作體系，在單位內部形成重視文明服務的工作氛圍，沒有橫向比較就沒有更好更快的發展。

6.解決職工的后患之憂。

在黨的十x大報告中，我們不難發現人文關懷和心理疏導等溫暖人心的字眼，這充分體現了對社會關懷、對人關愛的理念越來越成為主趨勢。收費員每天8小時坐在崗亭里，重復著同樣的動作、同樣的微笑，極易出現身體機能疲勞、笑容服務動作機械化等弊病，從而導致內心服務的熱忱未能在面部協調地表露出來，讓司乘人員未能感受到微笑服務的真誠與溫暖，為此各管理層在管理中就應注重心靈管理,關心收費員的內心感受，充分體現她們的主體地位，最大限度地把她們從過度的勞累中解脫出來，讓她們感受到人性的關懷和集體的溫暖。在站所利用現有的管理框架建立職工放松心情、互相交流經驗的場所，把職工的心理與思想教育工作相結合，進行心理疏導，年輕人易于接受，達到幫助和教育的效果，讓心靈管理工作滲入管理工作的每一個環節，引導員工正確調節心態，用積極的態度去解決問題。通過心理管理工作，員工的不良情緒得到及時化解，上班能保持良好精神狀態，加強了團隊精神，增強了對單位的歸屬感，增進管理人員與收費員的溝通，實現隊伍的和諧與穩定。

在開展好站內服務的同時，要求職工把文明服務與延伸服務相結合，推廣監控室聽得見的微笑和收費站文明服務月的活動，并在收費站設立了青年文明號服務點、便民服務箱、文明服務意見承諾薄等;各站團小組自發組織開展了收費政策對外宣傳工作，印發了便民服務手冊，努力為司乘人員排憂解難，提供便捷，主動接受社會監督，使收費工作做到服務在崗位，滿意在社會。積極開展業務標兵、崗位能手、微笑服務明星等各種評比以及創建文明單位、爭當青年崗位能手活動，在職工中營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍，帶動收費員爭先創優。通過勞動競賽的方式促使職工更加關注自身的服務細節，提高自身的服務質量。

隨著改革開放的不斷推進，市場經濟的深入發展，高速公路的管理如何貫徹落實科學發展觀，打造高速公路新品牌，充分發揮高速公路在創建文明行業工作中的示范作用，開創文明服務新局面，就必須與時俱進、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。學習其他收費單位的先進經驗，探索更佳可行的上班模式，增加職工更多的休息時間，使收費員能以更飽滿的精神狀態為過往的車輛服務，更出色的開展收費工作，為了全面提高收費所的業務水平和服務水平，提高綜合素質，全面掌握各崗位技能，力求高效率、高運轉、高質量和高水平的服務，打造學習型、務實型、服務型的收費隊伍。

高速公路文明服務是在社會主義市場經濟條件下的產物，抓好高速公路文明服務建設，是推動高速公路建設事業不斷發展的精神動力。提高服務質量，端正收費人員在工作實踐中的服務態度，進一步塑造文明服務的窗口形象，是一項長期的工作。在今后的工作中，作為高速公路的管理人員，必須根據收費行業的特點，不斷地調查研究，并針對實際情況仔細分析，尋找解決的方法，使高速公路文明服務管理再上新臺階。

文明服務報告（實用18篇）篇十五

參加了公司的文明優質服務培訓，學習到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。

一、主動才是積極。

相信只有主動出擊的.人，才會有成功的機會。在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習就是會對大家解釋說：“我不會…，因為………。，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發生，其時禍根就是你自已。說起我的轉變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。

二、以終為始。

文明服務報告（實用18篇）篇十六

xx公投全體青年員工:。

不經意間，歷史的車輪已經步入了高速公路時代。延綿千里的高速公路連接著城鄉，溝通著你我，促進了經濟社會的發展，服務于千萬百姓的生活。我們因自己是一名高速公路人而感到無比的驕傲!

不經意間，時代的年輪已經走進了物質文明的21世紀。精神文明是這個時代最強烈的呼喚。文明禮貌成為了時尚品味的象征，微笑和藹代表著高貴友善的表情。人們向往構建一個文明和諧的世界。

高速公路是現代文明的標志，是物質文明和精神文明交融的產物。為此，我們倡議:全體xx公投人行動起來，響應時代的呼喚，響應公司黨政的號召，用我們甜美的微笑、禮貌的語言、優雅的舉止、熱情的態度、快捷的業務、優美的環境為現代化的高速公路裝點上優質文明服務的美麗花朵。讓我們企業的形象光輝燦爛，讓我們個人的形象靚麗高尚!

我們倡議:廣大團員青年要人人爭當優質文明服務的標兵，做到哪里有團旗，哪里就有真誠的微笑;哪里有團徽，哪里就有文明的言語;哪里有青年的身影，哪里就有熱情周到的服務。讓青春與文明同在!

青年朋友們，讓我們一起努力，傳遞微笑、傳播文明，讓文明風尚成為我們的習慣!讓文明服務成為xx公投的名片!讓愛隨高速公路延伸!

xxx。

20xx月xx日。

文明服務報告（實用18篇）篇十七

為進城人員、返鄉人員和外來人員提供政策咨詢、就業服務、技能培訓和鑒定、社會保險參保接續、維權等工作。市政府出臺了關于印發年市政府為民辦實事項目及實施細則的通知》將全市9個開發區建成“新市民”綜合服務中心工作納入市政府年為民辦實事項目。下發了關于穩定和促進開發區招工就業的若干意見》明確提出在各開發區按照統一標準建設新市民綜合服務中心。

市政府辦公室下發了關于建立新市民綜合服務中心的意見》進一步明確了全市經濟開發區新市民綜合服務中心建設“日程表”提出到年底，全市各省級經濟開發區、湖濱新城、工業園區、市軟件與服務外包產業園均要建立新市民綜合服務中心；年底，全市所有就業人口超過5000人的其他工業小區均要建立新市民綜合服務中心。

市委辦公室、市政府辦公室又聯合出臺了關于印發市委、市政府年度重點督查事項的通知》將此項工作納入市政府重點督查事項，實行月月考核、季度檢查、半年通報，確保如期落實到位。同時，市人社部門主要負責人定期帶隊赴各開發區開展檢查，解進展情況，加以督促推進。

進一步加大資金投入，將新市民綜合服務中心建設項目同時列入年市政府為民辦實事“續建項目”堅持“同城待遇”原則。完善服務功能，擴大服務項目和范圍，提升經辦水平和能力，為開發區新市民提供的各項貼心周到服務，極大地增強他幸福感和歸屬感。

市經濟開發區的新市民綜合服務中心已接待來訪咨詢的農民工達1.2萬人次；為115戶外來農民工子女辦理了入學手續，為79戶外來農民工辦理了戶口轉移手續。另外，舉行了廣場放映電影、籃球比賽等文體活動，豐富了農民工的文化生活。省農民工辦年第4期，總第87期簡報對經驗做法進行了專門介紹；中國勞動保障報》工人報》等也先后刊登了的特色做法。

文明服務報告（實用18篇）篇十八

為了提高窗口單位服務質量工作，加強業務指導，政務中心環保窗口的服務意識進一步增強，便民措施進一步完善，辦事效率進一步提升，服務質量進一步提高。現將有關情況報告如下。

按照窗口服務的總體要求，我局及政務中心窗口緊緊圍繞轉變政府職能、提高行政效率、優化發展環境的目標，全面提升服務意識，建立健全了首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度，完善便民設施，通過積極有效的措施和行動，努力營造“優化發展環境、優質服務群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務要求，熱情接待辦事群眾。環保窗口工作人員由“你找我辦事”轉變為“我為你服務”的理念，改變不良作風，為服務對象提供全方位優質服務，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務“零距離”的良好環境，真正做到幫企業辦理手續，解企業后顧之憂。推行“五心”微笑服務、嚴格按《行政許可法》的規定，規范窗口行政行為，推行咨詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心的“五心”微笑服務。樹立了“人人都是環境”的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發生，著力打造“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環境。

一是改進工作作風，提高審批效率。進一步簡化環保行政審批業務操作流程，在便民服務、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結果等公開內容上做到全面、完整，使服務工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務，助推重特大項目開工建設。針對產業帶動性強、關聯度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優化辦事流程，重點解決投資項目審批環節問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉。

從服務水平、廉潔自律、文明用語、業務素質和辦事效率等方面請企業、服務對象窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務水平和服務技能，從而更好地立足窗口服務于群眾、服務于客商、服務于企業。針對少數項目業主對建設項目辦理環境影響評價審批不理解，依法依規進行了耐心解釋，協助他們順利完成了審批事項。在環保窗口顯著位置公開主要領導、分管領導和工作人員及政務中心效能監察部門的聯系方式，接受公眾全天候咨詢和監督。

下一步，我局將繼續努力提升窗口服務質量，加強相關人員的業務培訓，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業和群眾辦事，為改善全市政務環境、發展環境作出應有貢獻。