通過月工作總結，我們可以找出自己在工作中存在的問題并制定相應的改進措施。以下是小編為大家整理的關于月工作總結的成功經驗和實用技巧，希望對大家有所啟發。

接待人員工作總結（實用20篇）篇一

目前所在地：天河區民族：漢族。

戶口所在地：潮州身材：160cm45kg。

婚姻狀況：未婚年齡：23。

語言能力。

外語：日語良好。

其它外語能力：英語b級。

國語水平：優秀粵語水平：良好。

工作能力及其他專長。

獲學院“紀念長征勝利70周年知識競賽”一等獎和最佳選手獎。同時代表花都區參加由廣州市舉辦的“紀念長征勝利70周年知識競賽”。

人才類型：普通求職。

應聘職位：前臺接待/總機/接待生、文秘/文員：文秘/文員、

工作年限：2職稱：無職稱。

求職類型：全職可到職日期：隨時

月薪要求：1500―希望工作地區：天河區。

個人工作經歷：公司名稱：起止年月：-02～-01廣州陸軍預備役通信團。

公司性質：其它所屬行業：通信/電信/網絡設備。

擔任職務：服務員。

工作描述：一般接待首長家屬，安排好家屬住宿問題。

離職原因：為謀求更好的發展前途。

教育背景。

畢業院校：廣州工商職業技術學院。

所學專業一：商務日語所學專業二：基礎會計。

受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校(機構)專業獲得證書證書編號。

接待人員工作總結（實用20篇）篇二

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待。

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃。

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

接待人員工作總結（實用20篇）篇三

來酒店工作已經快一年，作為一名前臺接待，學到了很多在書本上沒有的知識。前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。現將這段時間的工作總結如下：

一、保持自己最好的形象。

面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

二、關注賓客喜好。

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

三、提供個性化的服務。

在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

四、微笑服務。

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

接待人員工作總結（實用20篇）篇四

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年、在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便、一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待。

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理。

3、視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作、一年來，錄入報銷單據1000余份、合同錄入20余份。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致、文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

接待人員工作總結（實用20篇）篇五

作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自2x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務。現將禮賓部工作總結如下：

2x年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

二.人員管理。

2，禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

三.常規工作。

1.行李服務是我部區別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有15多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優質”。

2.禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節日放假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。

四.收獲和喜悅。

一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!

五、良好經驗的總結和自身問題的改善。

在2x年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現后進行反思，及時尋求解決方案。

經過幾次重大接待活動，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續加強。

在工作中雖然出現過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。

2x年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領導的帶領下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優質的服務和更加豐厚的利益。

接待人員工作總結（實用20篇）篇六

在院黨組和辦公室的正確領導下，在辦公室全體同志的支持和幫助下，我能夠及時調整好自己的心態，重新擺正自己的位置，盡快適應自己的角色變化。在工作中，能夠時刻嚴格要求自己，并不斷充實和完善自己，工作積極進取。同時，按照法院工作人員的標準嚴格要求自己，加強學習，努力提高自己的法律業務知識和各項綜合素質，較好地完成了領導分配的各項工作任務，現將一年來的工作、生活、學習情況總結如下：

知識就是力量，知識就是財富，只有不斷加強自身學習，才能不斷適應時代的發展要求。在工作中我能夠不斷增強學習理論的主動性、自覺性，強化系統性、條理性，不斷提高自身思想文化素質。采用向書本學，向實踐學，向同志學的方法，努力做到學有所思、學有所悟、學有所用。通過學習進一步拓寬知識面，更新知識結構，汲取精神食糧，豐富自我，提高自己立足法院干好工作的本領。

積極參加院里組織的政治理論學習，學習黨的路線、方針、政策、法律和法規，學習先進人物的先進事跡，并將所學用于指導自己的工作實踐。一年來，對全院組織的所有教育和學習我做到了一課不少、一堂不漏，并努力做到學以致用，尤其在先進性教育活動期間，對照標準要求，針對自身存在的問題進行了認真的剖析，做到了從心靈深處查找對黨員先進性認識上的不足，從工作態度查擺在工作落實上的不足，從生活態度查看在自身要求上的不足，并制訂了切實可行的個人整改措施，有力地指導了自己的工作。活注重加強法律知識和相關知識的學習。在工作之余和節假日時間，能自覺學習法律知識和應用文寫作，不斷提高駕馭整體工作的能力。在具體的學習過程中，我始終堅持從中擠時間，少聊閑天、少喝閑酒、少看電視，做到常看、常思、常問、常做，不斷鞏固學習的效果。

一 是虛心向身邊的同事學習，提高自身的綜合素質。在工作和學習中，我時刻牢記三人行則必有我師的古訓，以虛心向身邊的同事請教為榮，通過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學習的效果引向深入。通過一年的學習，計算機操作水平，寫作水平，及外事接待水平都有了不同程度的提高，在盡量短的時間內熟悉了工作環境和內容。

二 腳踏實地，埋頭苦干，認真做好本職工作。腳踏實地，埋頭苦干，是每一位機關工作人員，完成本職工作的前提和基礎。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實工作的態度，具有強烈的事業心和責任感，堅持實事求是的原則。做到了自己份內的工作主動干好、上級機關安排的工作必須做好、領導交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好：在主任的領導下積極做好法院各部門內部協調工作。法院辦公室是法院內部的“樞紐”和對外接待的“窗口”，代表法院糸統的形象。為此，我每天堅持按時、準點上下班，認真有禮地接待各方當事人和上訪群眾，真正做到了“三不”即態度不燥、言語不急、法律講解不斷，使當事人來訪的過程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識的過程。同時，主動協調法院內部各部門的工作，做到了及時匯報（向上級機關和領導）、及時反饋（種類情況和信息）、及時通知（各種會議和活動），為有效地促進法院以審判為主的各項工作的順利開展作出了自己的貢獻。

三 是從嚴要求自己，認真對待每一項工作，發揮好領導的參謀助手作用。我始終認為要干好每一項工作，就要象雕琢藝術品一樣，認認真真、兢兢業業、一絲不茍。一年來，所負責的印章管理、外事接待工作沒有出現任何問題，有時自己還要加班加點、不分晝夜。元至十一月份共使用印章3萬余次、安排接待4百余場，為維護我市法院公正司法、一心為民的良好形象，起到了很好的宣傳輻射作用。

四 時刻嚴格要求自己，保持一名共產黨員應有的嚴謹作風。在法院工作的一年時間里，我能夠正確對待自己，始終做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動。不計得失，盡力盡心干好每一項工作，做到不抱怨、不計較、不拈輕怕重，待人寬，對己嚴，勇于奉獻，正確對待領導交付任務，保持昂揚向上的精神狀態。

五 是在生活上堅持不驕不躁，遵章守紀，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄和受賄。為人謙虛謹慎，處事公道正派。心胸寬容大度，嚴以律己，寬以待人，不計較個人得失。待人誠懇、友善，善于聽取他人意見，博采眾長，不斷完善自己。

六 是在工作中能夠做到尊敬領導，團結同志，較好的處理與領導和同事的關系。對同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭，而是擠出時間想方設法的去幫助解決。對一時難以解決的問題也能給予耐心地解釋，從不一推了之。

七 是嚴格自身要求，時刻將法律、法規和黨的宗旨牢記心中。

為我院的全面建設再上一個新臺階做出自己應有的貢獻。

接待人員工作總結（實用20篇）篇七

3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標;。

5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況;。

6、負責本部門人員班次、假期排定;。

7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準;。

8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理，開展針對性工作;。

9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓;。

10、熟悉大廈情況，勤巡查，發現問題及時處理;。

11、負責組織安排會議中心的.服務及接待;。

12、認真執行管理部經理交辦的其他任務。

二、大廳接待員崗位職責。

1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;。

2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理;。

3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意;。

4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;。

5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制;。

6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;。

7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;。

8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生;。

9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;。

10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;。

11、完成領班交辦的其他任務。

三、大廳接待服務標準：

2、班前二十分鐘準時上崗;。

3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑;。

4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度;。

5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀;。

6、熟練掌握物業區域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤;。

7、能正確識別來賓是否為本物業區域內業主;。

8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序;。

9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確;。

10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時;。

四、會議服務員崗位職責。

1、保持會議區域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。

2、做好會議前的準備工作。

3、做好會議前迎賓工作。

4、會議期間服務：

1)會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛生，防止無關人員進入會議區域。

2)注意音響效果，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

3)及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。

4)會議休息期間，注意維護會場區域的秩序，引導會議休息區域和洗手間位置。休息結束，會議開始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。

5)會后清理，及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

6)關閉電源，把鑰匙送到管理處。

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接待人員工作總結（實用20篇）篇八

??1、8月初，犍為縣旅游總體規劃、清溪古鎮和茉莉花基地、新民溫泉兩個概念性規劃、嘉陽小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮四個修建性詳細規劃編制全部通過專家評審。

??2、《古韻犍為》旅游宣傳畫冊和全縣景區（點）解說詞的編印工作已全面完成。

??3、確定全縣旅游道路標識牌補充完善方案，將與承制商簽署協議后組織實施。

??4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設及3個旅游廁所、5個休憩涼亭的修建工程。

??5、實施高速公路犍為段大型廣告牌制作安裝工程，已完成10個廣告牌設計踩點、4個廣告牌的安裝。

??6、嘉陽·桫欏湖國家aaa景區創建工作已于9月中旬全面完成。

??7、9月24日，犍為縣招商暨精品文化旅游線路推介會取得圓滿成功。《川南旅游聯盟戰略協作框架協議》、《川南旅游聯盟戰略協作細則》簽署工作順利完成，成都旅游協會旅行社分會亦與我縣主要旅游景區成功簽署旅游合作意向書。

??8、積極做好指導新農村建設鄉村旅游點的評星工作。

接待人員工作總結（實用20篇）篇九

1、歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20__年的工作作出總結。

2、即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在__酒店的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

3、在目前的工作中，我主要負責酒店前臺服務的工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下:。

4、時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：

5、十一月份工作中客流量并不大，由于季節性的到來等因素，完全的進入到了淡季。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警惕，一定要保持一個“空杯”心態多學習，加強自身業務水平，認真、用心做好每一天的工作。

6、經過在前臺工作的一周時間里，我對前臺的工作已經有了一個清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經了解，現作如下總結：

接待人員工作總結（實用20篇）篇十

20××已經過去，回首20××年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事們共同忙碌的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年工作進行簡要的總結。

20××年前廳部全天房總開放數59278間，房租收入631336.5元，平均入住率78.84%，平均房價134.24元，商品銷售92931元，會員充值177076元。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點，除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過程中，將原來網絡培訓改為現實中的案例分析進行培訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓使讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，客人對前臺評價有所好轉。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執行。從一年來的工作觀察來看，從收銀到接待，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

原來洪山店有專門的銷售人員，在20××年已取消銷售人員，轉為店內營銷，那么前臺變成了我們店里主銷售戰場。根據周邊市場情況，前廳部積極地推進會員卡銷售，將會員優惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會員卡的優惠政策，同時也注重散客，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：30元代金券、日用房、凌晨特價房等促銷活動。根據原來鐘點房入住率差的狀況，調整鐘點房價格，使鐘點房的入住率急速上升。同時依據入住情況將部分優惠的權限下放到值班負責人、前臺接待員，因此入住率有所提高。根據20××年5月起，公安部門聯合工商、文教針對住宿等行業嚴格管理：實名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時上傳的規定對入住率大有阻礙的狀況，要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時的上報給我或者戚經理，便于妥善安排，決不放走一個客人。同時也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問題控制在最小的狀態。

前廳部還根據公司制定的目標任務，將重大的節假日、入住高峰時段，調整恢復門市價格，從而保證目標任務的順利完成酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺主管這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

接待人員工作總結（實用20篇）篇十一

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的.工作，現對xx年的工作做一個總結。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

1．外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2．內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3．視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

接待人員工作總結（實用20篇）篇十二

接待人員是從事服務業的重要組成部分，他們直接與客戶接觸，承擔著向客戶提供優質服務的責任。如何做好接待工作，取得客戶的信任和滿意，是每個接待人員都需要認真思考的問題。本文將從個人的經驗和感悟出發，分享接待人員心得體會。

第二段：對友善態度的重視。

在接待客戶的過程中，表現出友善的態度是至關重要的。首先，要以微笑迎接客戶，傳遞出善意和熱情。其次，要注意言行舉止，用溫和、客觀、禮貌的語言與客戶交流，不得出現輕蔑、侮辱或貶低的情況。最后，要及時反饋客戶的需求和要求，為其提供方便和滿足，體現服務的主動性和效率。

第三段：對專業素質的追求。

作為服務行業的從業者，接待人員需要具備一定的專業素質。其中，對產品和服務的了解和掌握是非常必要的，這需要接待人員不斷學習和提升自己的業務水平，以便更好地為客戶提供服務。同時，關注行業資訊，定期更新自身知識庫，為客戶提供更加精準的信息和建議，做到心中有數。在工作中，需要認真對待每一位客戶，重視客戶的不同需求，冷靜處理客戶投訴和糾紛，維護服務品牌和公司形象。

第四段：對團隊合作的理解。

接待人員的工作涉及不同部門和職位之間的協作，需要通過有效的溝通和信息共享，協調好各項服務內容，確保服務的流程和時間安排。這就要求接待人員具有團隊意識和溝通技巧，能夠與同事協作、協調和合作，共同完成客戶的需求和目標。

第五段：總結體會。

總的來說，接待人員的工作要求不僅僅是服務行業的基本素養，更需要具備實際操作能力和真誠的服務態度。在工作中，接待人員要善于溝通交流，做到客戶第一和服務至上，不斷提升自身專業素養和工作能力。同時，還要發揚團隊合作精神，積極配合其他部門和同事完成工作任務，為客戶提供更加優質的服務和愉悅的體驗。只有這樣，接待人員才能不斷取得客戶信任、滿意和口碑好評，為服務行業的快速發展做出自己的貢獻。

接待人員工作總結（實用20篇）篇十三

電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

外線電話。

1、電話振鈴三聲之內必須接聽；

3、如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，***現在不在，請問可否聯系其他工作人員。”

5、如果對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公電話；

7、任何情況下不能和學員起沖突；內線電話。

1、電話振鈴三聲之內須及時接聽；

二、來訪人員接待。

1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座倒水；

三、

日常行為。

1、應主動跟進出公司的領導問好。

2、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報；

5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。

四、公司前臺禮儀規范。

1、面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；6、可以使用清新、淡雅的香水。

五、前臺行為規范。

舉止文明大方，注意坐姿、站姿。

禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩注意文明辦公，嚴禁上網聊天。

接待人員工作總結（實用20篇）篇十四

x月x日，xxx第十五屆三次人民代表大會的人大代表們在xxx大酒店召開了預備會議，為第二天在縣禮堂的舉行大會提前做出了部署。對于這次會議的接待工作，酒店領導高度重視，xxx總提前兩周就召集所有部門對大會期間的各項工作進行了部署，為了展現大酒店的風采，讓人大代表滿意，酒店領導就接待事宜多次召集各部門負責人召開協調會議，商討對策。

我們xxx部在收到接待通知后，xxx經理就會議期間的各項工作進行了安排，提前對所有設施設備和住客房進行了拉網式的檢查，確保大會期間各位代表能住的舒心，吃的放心，過的開心。從桌椅的搬運到會議標識條幅的懸掛，會議室燈光和音響的調試等許多細微的工作，部門其他班組的同事在維修量大的前提下，多次幫助我們對工作進行細化。針對此次分組會議會場多、參會代表多的實際情況，我們安排了專業的弱電工會議期間在音控室值班，并配置了專業電工進行協助，爭取把工作做到最細，工作隱患降到最低。另外，關于在水、電、氣、空調的運行方面，我們提前做了全面的巡查和維修，給人大代表們提供了一個舒適的住宿和就餐環境，這也為這次會議能夠圓滿完成奠定了堅實的基礎。

這次會議的召開機遇與挑戰并存。既給了我們一個向全縣各條戰線人大代表展示大酒店風采的機會，如果服務好能為我們酒店今后的發展創下良好的口碑，相反如果在接待中出現問題，服務的不好也會給不熟悉我們酒店的.代表留下不好的印象，對酒店的長遠發展產生不良的影響。通過這次接待，我們積累了寶貴的實戰經驗，也讓新入職的員工很快的成長起來。

當然，我們也通過這次接待發現了自身存在的一些不足之處。比如：大型會議場次多，有的代表找不到對應的會議室，我們有的員工對分組會議室不太熟悉；2f多功能會議室的前排面光等效果不夠理想，反饋音箱也沒有及時安裝；3f多功能abc廳的隔音設施也不太盡如人意；對于接待商務酒會的經驗不足；員工的儀容儀表禮節禮貌也有待提高。

我在今后的工作中一定要盡職盡責任勞任怨，爭取把工作做好做細，讓酒店的領導放心，為酒店的發展奉獻出自己的微薄之力，衷心祝愿大酒店生意越來越紅火！

接待人員工作總結（實用20篇）篇十五

一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和縣信訪辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會穩定為指導，認真落實信訪工作目標管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，實現了無進京、到市上訪，無10人以上縣內群訪和異常訪，為維護社會穩定，促進縣域經濟發展做出了新的貢獻。現將全年工作總結如下：

一、思想重視、責任落實。

隨著改革不斷深化和利益格局的調整，新的社會矛盾和問題將不斷出現，信訪工作也會出現許多新情況、新問題，我局領導高度重視新形勢下的信訪工作：

（一）、思想上高度重視。成立了忠縣商務局信訪突出問題及群體性事件工作小組，落實信訪工作“一把手”責任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領導多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩定工作，分管領導積極參與、協調、處理信訪事件。

（二）、狠抓矛盾糾紛調處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業改制遺留問題處理工作小組和軍轉干部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體負責，并根據信訪工作形勢和任務變化，適時調整各小組的工作任務，做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態。

（三）、嚴格落實信訪責任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內容，與各科室、各企業簽定目標管理責任書，實行“一票否決制”。按照責任書的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，提高信訪工作辦案效率和質量。

（四）、積極穩妥化解矛盾糾紛。我局領導、信訪干部和機關職工高度重視群眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作。在相關部門的配合下，及時妥善調處、化解了原外貿公司企業改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優惠售房、重客隆超市經營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應稅及辦證問題、今天百貨業主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉批件2件，縣領導交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次，回函答復信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結率100%。

二、求真務實、抓好“大下訪”

黨政一班人從加強作風建設、構建和諧商貿的戰略高度，充分認識“萬名干部大下訪”活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領導小組，明確分管領導和承辦科室，制定詳細的工作方案和相關表冊，分解落實工作任務，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動。活動中領導帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題。“大下訪”活動中，緊緊依靠企業、依靠職工群眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項，下訪活動取得預期的效果。

一是按照“誰主管、誰負責”的原則，切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執行規定，節儉辦事，不增加企業、群眾負擔。

二是加強督導落實。主要領導定期督查指導，全面掌握商務局機關干部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送“大下訪”工作動態、措施和經驗，確保下訪活動的各項工作任務落到實處。“大下訪”活動共出動車輛6次，人員20多人次，出資1400元。

三、健全制度、規范管理。

堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責，誰分管、誰協調”的原則，結合我局實際制定了《領導信訪接待日制度》、《信訪案件工作責任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標任務落到實處，全局信訪工作做到了有章可循、有規可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業和困難職工、軍轉干部家庭，了解他們關心的熱點、難點問題，開展調研10次，走訪群眾83人次，召開各類協調會8次，既解決、調處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關系，提高了黨和政府的公信力。

四、健絡、暢通信息。

我局始終堅持把信訪工作當成事關改革發展和社會穩定的大事來抓，從建立大信訪格局出發，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調查研究制度》等制度，形成了《關于建立健全信訪網絡暨落實信訪責任制實施意見》，進一步規范了信訪接訪行為，并配備政治素質高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設立群眾來信來訪接訪室，制定領導接訪制度和公開接訪日制度，各企業相繼明確一名信訪信息員，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎工作、促矛盾化解。

（一）抓信訪業務培訓。組織各企業信訪干部和分管領導共18人次開展專題培訓。通過組織學習有關法律法規，提高了處理信訪工作的能力；根據工作的需要，學習《信訪工作政策法規選編》，使“三級信訪”網絡體制的新格局深入人心。

（二）樹立“超前意識”。堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的工作原則，掌握工作的主動，恰當處理信訪問題，滿足正當要求，暢通信訪渠道，加強協調溝通，把矛盾化解在萌芽狀態，為穩定大局，為改革開放服務。

（三）堅持“領導信訪接待日”制。嚴格執行《領導信訪接待日》制度，按規定的每周一為領導信訪接待日，五位委領導輪流值班。廣泛公布信訪公開電話，領導親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好的機關形象，受到職工群眾一致好評。

（四）建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到“有問必答，有事必查，一查到底”，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。

（五）建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規范化、條理化、便捷化，方便群眾監督和查詢。

（六）建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了“矛盾糾紛排查表”，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規定及時做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩定因素。

六、xx年信訪工作打算。

根據信訪工作的新形勢和新任務，按照縣委、縣政府的總體要求，xx年我局的信訪工作重點抓好以下工作：

一是深入抓好責任制落實工作。繼續落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面。

二是繼續落實好“一把手”負總責制。堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制。定期向黨政領導匯報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點難點問題。

三是健全信訪工作領導小組，鞏固各科室間、各企業間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。

四是創新工作思路和方法，提高“萬名黨員大下訪”活動的針對性和有效性。

接待人員工作總結（實用20篇）篇十六

作為一名接待人員，我一直感到自己肩負著重要的責任，每一次服務都是一次實踐，不斷積累經驗，不斷提高自己的素質。在這個過程中，我懂得了許多，也深刻地感受到了服務質量對客人的重要性。下面，我將就自己的一些心得體會進行分享。

一、注重細節，尊重客人。

作為一名接待人員，第一條原則就是尊重客人。在為客人服務時，要注意自己的言行舉止以及注重細節，體現自己的禮貌和專業素養。接待客人的過程中，要時刻保持微笑，讓客人感受到熱情和親切。同時要注重溝通，聽取客人的意見和建議，根據客人的需求提供針對性的服務。

二、以服務質量為核心。

作為接待人員，服務質量是核心。要始終保持良好的服務態度，以客人為中心，全方位滿足客人的需求，讓客人感受到匠心精神和貼心服務。在服務過程中，要及時解決客人遇到的問題，以得到客人的信任和滿意。

三、要有耐心和細心。

在處理復雜服務需求時，作為接待人員，要有耐心和細心。耐心是解決問題的第一步，只有在認真傾聽客人需求，感受到客人情感的基礎上，才能夠洞察問題的根源和解決方法。同時，作為一名接待人員，必須具備敏銳的觀察力和細心的態度，從客人微小的表情和眼神中，能夠分辨出客人的需求和心理變化，為客人送上真正的貼心服務。

四、要懂得溝通和協調。

服務過程中，難免出現各種意見的分歧，作為一名接待人員應當學會溝通和協調，用溝通的方式解決問題，讓合作伙伴和客人更加舒心。當出現服務異常時，接待人員需要與客人溝通，及時解決問題，同時要始終堅持以客人為中心的原則，以合作伙伴和客人的利益為導向，協調各方的關系，確保最終達成雙贏的目標。

五、持續提高專業素質。

服務行業是一項技能行業，接待人員要不斷提高自己的專業素質。通過專業培訓、讀書學習等方式，提高自己的知識水平，增強自己的綜合素質。此外，要經常參加工作交流、分享心得，在實踐中不斷摸索出更加科學的服務理念和方法，提高服務質量，滿足客人的需求。

總而言之，作為一名接待人員，我們要始終保持熱情和親切，注重細節和溝通，以客人為中心，以服務質量為核心，不斷提高自己的專業素質和綜合素質。只有這樣，才能送上卓越的服務，贏得客人的認可和信任。

接待人員工作總結（實用20篇）篇十七

在現代社會中，服務業已經成為了一個非常重要的行業，而其中又以接待人員為代表的職業則是其中的重中之重，他們不僅是企業形象的代表，也是顧客服務的重要組成部分。在這個充滿機會的時代，選擇接待人員這個職業已經成為了許多人的選擇。在我自己的工作經歷中，也逐漸領悟到了一些接待人員的心得體會，希望能夠與讀者分享。

第二段：善于溝通是關鍵。

在我的工作中，我深刻體會到接待人員最需要的技能就是善于溝通。不管是與領導、同事還是客戶相處，都需要通過有效的溝通去了解他們的需求以及解決他們的問題。善于溝通不僅僅是語言溝通，也包括了肢體語言、語氣、態度等方面。因此，在工作中需要注意自己的表達方式和溝通技巧，尤其是在遇到復雜的情況時，這一點顯得尤為重要。

第三段：注重細節是服務的基礎。

在接待行業中，注重細節是服務的基礎。像禮儀、服務、形象、環境、語言等方面都需要做到完美，才能夠給人一種優質的服務感受。讓顧客感受到不僅是質量上的優勢，更是服務上的重視。因此，無論是以服務的方式，還是用細節體現服務的價值，都應該擁有一份嚴謹的態度來對待每一天的工作。

第四段：適應變化是必要的。

在服務行業中，改變是不可避免的。無論是市場、客戶還是公司，都可能發生變化，因為這個行業本身就與人交往密切，退縮和停滯不前會被淘汰。因此，在工作過程中，接待人員需要隨時適應變化，如工作方式、合作伙伴、產品和技術的變化等各方面的變化，并及時調整自己的角色，保持良好的服務態度。

第五段：結語。

接待人員是一個需要非常全面、周到考量的職業，需要擁有許多特殊技能才能夠勝任。然而，這個職業也帶給我許多收獲，包括不斷學習新技能的機會、贏得客戶的信任和朋友，以及成為助人為樂的一份促進自己成長的事業。在我的經驗中，我相信注重細節、善于溝通、適應變化是做好這項工作的三個重要關鍵，而這些也是在服務行業中遇到問題時需要考慮的一些因素。真誠地希望我的經驗和想法對于讀者有所幫助。

接待人員工作總結（實用20篇）篇十八

電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

外線電話。

1、電話振鈴三聲之內必須接聽；

3、如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，***現在不在，請問可否聯系其他工作人員。”

5、如果對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公電話；

7、任何情況下不能和學員起沖突；

內線電話。

1、電話振鈴三聲之內須及時接聽；

二、來訪人員接待。

1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

3、如來訪者沒有預約，電話確認是否同意接待；

6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座倒水；

三、日常行為。

1、應主動跟進出公司的領導問好。

2、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報；

3、管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常時應及時向相關人員匯報，并及時處理；

4、維護好前臺衛生。文件資料要分類管理、保持接待區域內的衛生；

5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。

四、公司前臺禮儀規范。

1、面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

2、保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；

3、頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發、女員工不化濃妝；

4、保持唇部潤澤、口氣清新；

5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

6、可以使用清新、淡雅的香水。

五、前臺行為規范。

1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿。

2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩。

3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天。

接待人員工作總結（實用20篇）篇十九

時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

接待人員工作總結（實用20篇）篇二十

20__年是我人生中的一個轉折點，這一年可謂崎嶇坎坷。從年初過完年時就開始迷茫徘徊，壓力也是一點點漸長，沒有方向。后來硬著頭皮去武漢找工作，在教育機構干了一段時間，最終，由于不能適應公司的種種制度，難以處理與領導的關系而主動辭職。后來嘗試過考公務員，考教師編制，考事業單位，但由于能力不足和心態起伏問題，均已失利告終。這其中來來去去好多地方。_月開始在家賦閑，這期間認真分析和思考了自己這一路找工作的經歷。最終得出的結論是：自己總試圖在踏上社會的時候尋找捷徑，尋找一個待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃避社會的磨練。于是在_月中旬決定來_闖蕩，歷練自己。苦苦尋覓了__之久，最終在十一之后到到__。

走進__的那一刻一種親切感便油然而生。_總富于經驗和閱歷的話語令我受益匪淺，梁經理務實真誠的工作和處事態度讓我深受感動。在這里我要特別感激杜總和梁經理給了我這樣一個提升自我的機會。我所能做的只是勤懇的工作，不辜負你們的信任和期望。

下面談一談我這段時間的工作內容和體會吧。

剛來的時候，我主要是做前臺咨詢，日常工作內容就是熟悉學校的課程安排和學費形成機制，打接電話邀約學生試聽。說實話，我從__和__身上學到很多為人處世接人待物的技巧，特別是打電話和接待客戶時的靈活應變的能力，我也非常感謝她們耐心的指導。這段時間我學會了最重要的一點就是自信大方的表現自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。

現在說一說我這段時間的主要工作內容上課吧。首先，我想說一說我對教育行業和教師工作崗位的一些理解。我一直很欣賞一句話：教育是一項良心工程。家長愿意花錢交換無形的知識，將心比心，我們何以取信于家長取信于社會?我們只能用良知和責任向家長和學生許下承諾，耐心地給學生上好每一堂課講好每一個知識點。這就要求我們教育者必須是一個有良知有責任心的人。從古代的“師者，所以傳道受業解惑也。”到現代的“教師是人類靈魂的工程師”都說明了教師職業的重要性和地位的崇高性。作為老師，不僅僅應該是知識的傳授者，更應該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學生，進而讓他們感受到知識的魅力形成興趣。從我第一次走上講臺的時候就一直奉行一點：方法比知識重要，做人比學習重要。這才是教書育人的本質吧。從一開始來到星尊到現在我一共帶了六個學生的課，四個一對一，兩個自習輔導。其中，只有__和__組成的自習班我帶的時間最長，本來按要求我只需要每天晚上輔導他們寫完檢查完作業就可以了，但是我都會針對他們比較薄弱的科目和內容做一些特別輔導，基本上每晚都是三個多小時，其實犧牲一點兒自己的時間沒什么，看著他們好習慣一天天養成，成績進步了，我會覺得特別欣慰。四個一對一中，_和__是小學六年級孩子，他們倆都補習作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實認真，能認真完成每次布置的作業，但是上課比較安靜，目前激發他們的語言學習興趣是最需要思考的問題，當然語言學習是一個長期積累和感知的過程，它不像數學條理清晰多練習就可以，這也就決定了只能給他們更多方法上的指導。而__每周三次，語文數學都有，數學明顯有進步，而且上課氣氛特別活躍特別配合，這也說明了興趣的重要性。__是這些孩子中最特殊的一個，他目前是五年級的學生，他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會走神兒一次，理解能力比較差，反應速度自然比較慢，所以我花在他身上的時間自然比較多一點兒，有意識的去鍛煉他的理解能力，給他出的題目都是針對基礎的，只能這樣一步一個腳印慢慢來。其實給他代課最能磨練教師的耐心，也最能鍛煉自己，積累教學經驗。__是初二的孩子，基礎比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是實驗班的學生，因此他壓力特別大。他們學校為了中考趕進度，初二知識已經上完了，所以我給他上課就是采取的中考復習模式，也就是考點分析+例題+練習模式，作文采用的仍然是寫作要領規范+范文+習作模式，每種常考的文體閱讀和作文配套訓練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。

這段時間帶六個孩子的課，收獲頗多，不僅建構了不同年級段的知識和教學模式;同時也了解了現在不同年級段的學生心理和思想特點，這對于我以后的教學工作具有重要的指導意義。

最后，我要特別感謝___和其他所有老師。感謝你們在工作中給予我的幫助支持，愿我們所有人在接下來的日子里工作順利、身體健康!