在制定工作方案時，需要考慮資源的合理利用和風險的預防控制。通過閱讀以下范文，我們不僅能了解工作方案的制定方法，還能學到一些實用的技巧和經驗。

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇一

優秀作文推薦！為貫徹《市政府辦公廳關于應對低溫冰凍天氣保障冬季城鄉供水安全的通知》、市禁放辦《全市20xx年春節期間禁放煙花爆竹專項行動工作方案》等通知精神，讓廣大業主或物業使用人過一個歡樂祥和的春節，就節日期間進一步做好物業服務工作有關事項安排如下：

1、各區房產（住建）局要高度重視強降溫、雨雪天氣防范應對工作，督促轄區內物業服務企業強化責任管理，落實各項防范應對措施，維護業主的生命財產安全。同時，各區房產（住建）局在強降溫降雪期間應建立完善24小時值班制度，設立值班電話，并對值班人員在崗情況進行檢查。

2、各物業服務企業要進一步落實掃雪、防凍責任制，避免因積雪、積冰導致業主滑跌現象的發生；組織對供給水的外露水管和零部件進行全面檢查，做好防凍措施，避免或減少水管冰凍和爆裂；做好供水、供電、電梯、消防等重要設施設備的報修接待和搶修工作，確保為業主提供及時服務。

3、各有關單位要進一步理順防凍應急領導體制和應急搶修機制，及時修訂或完善應急預案，確保應急條件下工作到位、人員到位、措施到位。要將應急搶修的物資器材儲備到位，切實做到數量充足、管理規范、調運快捷。同時，要加強值班制度，確保信息渠道暢通，一旦發生突發事件，及時報告并妥善處置。

4、各物業服務企業應針對《南京市關于禁止燃放煙花爆竹的規定》的文件精神進行貫徹宣傳，圍繞禁放的“必要性、文明性、安全性、環保性”等內容開展多種形式的.宣傳活動，力求贏得廣大業主對禁放工作的認同和支持。

5、對物業管理區域內違規銷售、燃放煙花爆竹的行為，物業服務企業應當立即進行勸阻、制止，并及時向項目所在區的禁放辦和公安部門報告。

6、春節前，各物業服務企業應組織開展全面清理可燃物行動，消除火災隱患，并針對服務區域內可能出現的違規燃放現象制定應急預案，杜絕因違規燃放煙花爆竹引發爆炸、火災及人員傷亡事故。

7、各區、各物業服務企業要嚴格落實日常安全生產職責，特別要高度重視消防、用電、燃氣、供水、電梯、治安、防凍等事項，針對可能疏忽的薄弱環節，提前開展節前安全生產巡查工作，對于發現存在問題和隱患要盡快整改。各物業服務企業負責人要親自參與節前的安全生產工作布置和日常巡查，落實專人負責物業管理區域內的安全生產工作，形成必要工作制度和應急預案，要堅持節日值守值班制度，確保節日期間物業管理的有序和諧。

8、各區房產（住建）局結合近期通報的物業管理涉及行政訴訟典型案例的宣傳學習，加強對街道辦事處（鎮人民政府）的業務指導和服務，妥善管控和處理好轄區內的物業管理矛盾糾紛，共同維護物業管理領域的社會穩定工作。

9、年終歲末，物業管理項目上門催繳物業費頻次較高，產生一定的矛盾糾紛，個別項目出現了傷人事件。各物業服務企業要理性依法行事，避免過激行為而引發負面影響。

10、近期新老物業交接矛盾多發，區、街物業管理行政主管部門要切實履行監督職責，物業服務企業要嚴格執行省、市條例，自覺規范項目進入、撤出行為，妥善處理項目移交中的相關問題，確保物業移交安全有序，保障物業管理區域節日期間的和諧穩定。

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇二

建設局建管科，聯系電話：xxx。

職責：負責協調處理因拖欠工程款或民工工資而產生的突發事件。

處理突發事件應急處置領導小組辦公室接到突發事件報告后，辦公室應迅速通知處理突發事件應急小組人員立即趕赴現場，如遇不可預料的特殊原因不能及時趕赴現場，應立即報告辦公室，同時通知事件單位負責人趕赴現場，到達現場后應立即采取措施防止事件的進一步惡化。

1、首先向先期到達的相關單位或現場負責人了解情況；

2、召集相關單位和現場負責人對聚集民工進行疏散，并做好民工的說服安撫工作；

4、要求造成突發事件的相關各方寫出書面情況報告及內部處理意見；

5、將現場協調處置情況向信訪局寫出情況快報；

6、將突發事件的最終處理意見結果及時報告信訪局。

1、反映迅速，強化協作。

接到通知后迅速行動，立即通知相關單位及人員到現場協調處理。

2、耐心細致，做好說服。

對事件涉及各方做好認真細致的政策、法規的宣傳解釋工作，說服當事各方通過友好協商，化解矛盾，解決糾紛。

3、依法協調，妥善解決。

依照相關法律、法規和文件精神進行協調，將矛盾沖突、糾紛予以妥善解決。

4、及時通報，加大處罰。

對處理結果及時向相關部門通報，對違規的責任單位和責任人要堅決依法查處，及時通報處罰情況，防止類似事件的再度發生。

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇三

各部門、人員要持聯動狀態，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業主、使用人提出的實際問題，避免應內部銜接問題而造成與業主間的矛盾。

1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率。

要按照合同定搞好物業的日常維修養護。實行24小時報修值班制度，切實做到急修報修按照合同約定時間到達現場，預約報修按雙方約定時間達到現場，確保維修及時率、維修質量合格率和業主滿意率。

2、加強秩序維護，做好車輛引導。

要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監控室，要實施24小時安全監控并記錄及時，發現問題立即采取相應措施。

3、加強養護管理，確保設備設施正常運行。

水、電、電梯、監控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規范等，嚴格遵守操作規程，做好運行記錄、檢查記錄、保養記錄等，確保物業共用設施設備的正常使用。

4、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區環境。

節日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區的硬化地面、主次干道;公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔;對煙花炮屑要及時清掃;同時做到垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象等。通過保潔員的辛勤工作，給業主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環境。

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇四

在春節即將來臨之際，為加強“兩節”期間的物業管理服務工作，預防和減少物業管理項目內各類事故的發生，保證節日期間的安全、祥和、穩定，讓廣大業主度過一個歡樂、祥和的節日，同時也是進一步促進物業服務企業誠信建設，嚴格履行合同約定，現說說加強春節期間物業服務工作的有關事項。

物業要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業領導、項目經理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業主、物業使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發現問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態，問題嚴重的報告相關領導及有關部門。

“春節”前夕，物業要安排技術人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發現問題要及時檢修，確保節日期間設施設備的正常使用。

要做好維修、電梯、消防等突發事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業和項目經理要在第一時間趕到現場，做好協調工作,并及時將情況上報。

各部門、人員要持聯動狀態，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業主、使用人提出的實際問題，避免應內部銜接問題而造成與業主間的矛盾。

1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率。

要按照合同定搞好物業的日常維修養護。實行24小時報修值班制度，切實做到急修報修按照合同約定時間到達現場，預約報修按雙方約定時間達到現場，確保維修及時率、維修質量合格率和業主滿意率。

2、加強秩序維護，做好車輛引導。

要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監控室，要實施24小時安全監控并記錄及時，發現問題立即采取相應措施。

3、加強養護管理，確保設備設施正常運行。

水、電、電梯、監控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規范等，嚴格遵守操作規程，做好運行記錄、檢查記錄、保養記錄等，確保物業共用設施設備的正常使用。

4、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區環境。

節日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區的硬化地面、主次干道;公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔;對煙花炮屑要及時清掃;同時做到垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象等。通過保潔員的辛勤工作，給業主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環境。

要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業管理服務中的問題。要積極配合業主在節日期間開展多種形式的社區文化活動，營造歡樂祥和的節日氛圍。

五、做好溫馨提示，加強宣傳報道。

1、做好溫馨提示。要充分利用小區的宣傳欄等多種形式做好兩節期間的溫馨提示，公布與業主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。

2、加強宣傳報道。要注意發現和收集節日期間的為業主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。

新的一年在向我們招手了，充滿朝氣、充滿希望，讓我們發揚老黃牛精神，辛勤播種、埋頭耕耘，來年定會讓我們有更大的收獲。

在此，衷心地祝愿大家新年新面貌!新年新心情!新年新開始!新年新運氣!新的一年里：所有的期待都能出現、所有的夢想都能實現、所有的希望都能如愿、所有的努力都能成功!

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇五

3、通過活動建立社區文化，從而提升樓盤美譽度和品質，增強樓盤的口碑宣傳效果，促進銷售進度。

擬定于__年x月x日。

待定。

已購房業主(含已交定金客戶)、理想置業公司徐總、物管公司正副經理、物管公司部分員工、策劃部、銷售部部分人員、公司其他部門人員。

1、由物管公司負責準備物業管理宣傳資料和公司領導發言稿，準備會議用品、賀卡、禮品(由行政辦公室協助準備)。

2、由策劃部負責落實會場(布置現場、安排主持人、負責活動的`攝像及照相)。

3、由銷售部擬訂參加團拜會業主名單及負責通知到位(提前天通知業主月日下午點鐘入場)。

4、由開發部做禮儀形象接待。

5、由物管公司及銷售部。

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇六

1月2日，在德州天衢新區東海香港城小區，我市黨建引領“物業服務大提升溫馨和美迎新春”專項活動啟動儀式舉行，1月份將重點圍繞環境衛生、設施維護、態度提升、信息公開、拓展服務、和諧共建等6項內容進行集中整治提升。

啟動儀式上，市委組織部四級調研員孫國利介紹，近年來，市委、市政府高度重視“紅色物業”建設，納入市級民生實事，各級依托住建部門成立物業行業黨委，組織實施三年行動計劃，制定加強“紅色物業·幸福德州”建設的若干措施、加強物業管理的意見等規范性文件，開展物業領域突出問題整治，實行物業企業“四色”管理，清退物業企業13家，解決突出問題5.4萬個，物業企業在疫情防控、創城創衛等重大任務中擔當作為，發揮了重要作用。“新年新氣象，我們要乘勢而上，以開展專項活動為契機，整合資源、多方聯動，集中一個月時間，把居民家門口的‘關鍵小事’辦好。”孫國利說。

市住房和物業服務中心主任陳成剛宣讀了活動通知，詳細介紹了6項內容及實施時間表：1月1日至1月8日，各物業服務企業集中開展環境衛生大掃除；1月8日至15日，集中對小區道路、廣場、排水等公共設施修繕整治；1月1日至31日，集中開展物業服務態度整治提升；1月1日至31日，持續推動規范物業服務標準、投訴渠道、公共部位收益等信息公開；1月3日至31日，倡導無償增值服務，鼓勵有條件的物業服務企業為居民提供1至2項無償的增值服務，包括不限于提供家庭水管和小電器的維修（均不含原材料）、打印復印材料等一系列便民服務，進一步增進業主和企業的和諧關系；1月3日至31日，推動開展居民和諧共建活動，倡導物業服務企業向居民送福字、貼對聯、掛燈籠，聯合社區開展“大家親”的共建活動，包括舉辦晚會、書法、音樂、朗誦等多種多樣的文體娛樂活動或談心談話活動，營造歡樂祥和、安定團結、文明健康的新年氛圍，進一步共建和諧社區。

儀式上還宣讀了《“文明居家、共建溫馨和美家園”的倡議書》，有關物業服務企業作表態發言。

“開展此次活動，旨在通過解決群眾身邊的點滴小事，深入推進‘紅色物業’建設，以高質量物業服務推進美好家園建設，保障群眾度過一個歡樂祥和的新年。”市住建局局長李希巖表示。

市住建局將對活動開展情況進行“四不兩直”督導檢查，對于優秀企業和項目進行通報表揚，并納入信用管理。

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇七

當前全球新冠肺炎疫情大流行仍處于高位運行，新型變異株不斷出現，我市仍面臨較大的疫情輸入壓力。2022年元旦和春節期間，境外來（返）無人員增多，境內人員流動性增加，疫情輸入和傳播風險加大，疫情防控任務艱巨繁重。

堅持“外防輸入、內防反彈”總策略，堅持常態化防控和應急處置相結合，堅持科學精準從嚴從緊做好疫情防控，按照“關鍵時期、壓實責任、防范在前、確保安全”要求，強化疫情源頭管控、強化監測預警、強化重點環節防控、強化應急處置能力，最大限度減少對正常教育教學秩序的影響。

（一）強化源頭管控。

1.嚴格校園封閉化管理。全面把控所有進出校園通道，做到專人負責，區域劃分合理，人員登記排查記錄齊全。校門口醒目位置張貼二碼聯查通告和安康碼二維碼。來訪人員佩戴口罩、測溫、“二碼聯查”（含行程卡）并進行登記后入校，校外無關人員一律不準進校。入校時若出現疑似癥狀，由專人帶至臨時等候區測量體溫，按規定流程處置。

2.強化人員出行管理。減少不必要的出行，倡導非必要不離蕪。確需離蕪的，嚴格實行離蕪審批制和返無報告制，離蕪人員必須提交報備表。返無師生員工按照屬地疫情防控要求，嚴格落實居家觀察、健康監測、核酸檢測等各項疫情管控措施。

3.強化外來物品管理。加強冷鏈食品的采購、存儲、加工等環節的管理，食品等原材料從正規渠道采購，保證來源可追溯，進口冷凍食品不得進入校園食堂。合理設置快遞等外來物品收發點，加強冷鏈食品包裝、郵快件的預防性消毒。

（二）強化監測預警。

4.落實“早發現”機制。堅持落實晨午（晚）檢制度、因病缺勤缺課追蹤登記制度、復課證明查驗制度等，運用信息化手段，嚴格落實“日報告”“零報告”制度，做到疫情早發現、早報告、早處置。摸排掌握師生員工及其共同生活居住的家庭成員健康狀況和風險接觸信息，完善師生員工“一人一檔”健康檔案。做好流感、諾如病毒感染性腹瀉、水痘等秋冬季常見傳染病的監測、分析、預警、處置工作，做到多病共防。

5.開展定期核酸檢測。按照市疫情防控指揮統一部署，加強和屬地政府的對接，按要求組織師生員工參加核酸檢測。

（三）強化重點環節防控。

6.加強宣傳教育。營造濃厚的疫情防控宣傳氛圍，利用多種形式、多種載體持續開展防疫宣傳。教育引導師生員工做好個人防護，在公共場所戴口罩，勤洗手，常通風，少聚集等預防措施，倡導師生員工注意呼吸道禮儀，保持良好個人衛生習慣，出現疑似癥狀，及時就醫，全面提高對疾病的認識和防護能力。

7.嚴控聚集性活動。要按照非必要不舉辦的原則，嚴控文藝演出、聚會等活動。原則上一律不舉辦大型活動，確需舉辦的要控制活動規模，堅持“誰舉辦誰負責”的原則，50人以上活動制定防控方案，履行報批手續，并嚴格落實各項防控措施。

8.強化人員防護。師生員工要做好手衛生。保安、門衛、宿管員、保潔人員和食堂工作人員等工作期間全程佩戴口罩，戴一次性手套。食堂工作人員還需穿戴帽子和工作服并保持清潔、定期洗滌、消毒。

9.落實環境衛生整治。做好學校室內外環境監測、衛生清潔和消毒消殺工作，定期通風換氣。校園垃圾“日產日清”，做好垃圾盛裝容器的清潔消毒。

10.推進疫苗接種。加快推進新冠病毒疫苗接種，引導適齡無禁忌人群應接盡接、早接快接，采取有效措施提高接種率，積極構筑免疫屏障。

（四）強化應急處置能力。

11.健全應急指揮體系。進一步完善學校新冠肺炎疫情應急預案，健全防范和處理機制，做到“點對點”“人對人”。建立健全應急處置的組織領導專項工作組，確保疫情防控指揮體系和工作機制保持高效運轉，做好隨時應對突發狀況的準備。

12.加強應急演練。學校要與屬地村（社區）、公安機關、醫療機構和疾控機構等加強對接，根據疫情新形勢新特點，針對性地開展疫情防控多場景、實操性應急演練，發現和解決細節性、關鍵性問題，確保一旦發生疫情，迅速激活疫情防控應急指揮體系，啟動應急處置機制，各環節快速響應和應急措施到位，及時有效應對突發情況。

13.做好防疫物資儲備。按照滿負荷運行一個月的.需求量，根據師生員工人數，結合應急方案做好防疫物資儲備，專人管理，建立健全物資儲備、使用臺帳，確保存放安全，合理使用。建立存儲輪換制度，及時清理過期防疫物資，補足新的防疫物資。對測溫槍、溫控門、紅外線測溫儀等存在測溫數據讀取不準、設備靈敏度差等質量問題的設備及時進行維修、更換。

（一）落實日常巡查。

要進一步落實主體責任，各級各類學校黨組織書記、校（園）長為疫情防控第一責任人。要提高政治站位，強化責任擔當，健全防控工作組織體系和責任體系，形成聯防聯動的應對處置機制。要每日開展對校門衛室、教室、實驗室、食堂、辦公室、宿舍、體育運動場所、圖書館、衛生室（保健室）、衛生間等重點區域、重點崗位、重點環節的巡查，排查潛在風險，加強整改落實。中心校要加強對所屬學校防控措施落實情況的監督管理，做到“每周一巡查”。

（二）開展市級督查。

市教育局將采取明查暗訪，以實地暗訪為主，“四不兩直”的方式，不定期到校督查，查找學校疫情防控風險點和薄弱環節，指導督促學校及時補齊短板漏洞。對問題多的單位，蹲點督查，督促整改到位。結合“雙減”工作，加大教育培訓機構疫情防控工作督查力度。

（三）嚴肅責任追究。

對督查發現的典型問題將予以通報，以案示警，舉一反三，吸取教訓。對整改不及時、不到位和涉疫違法違規行為的，依法依規追究有關人員、管理人員和領導干部等的責任。

本方案的措施是基于當前總體平穩的疫情形勢，若發生局部較大規模的本土聚集性疫情并存在異地擴散的風險，市教育局將根據市疫情防控應急指揮部工作部署，對人員跨區域流動和風險人員排查等采取更為嚴格的措施。

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇八

從一個獨立的個體到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結。

在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學習”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。

銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。

在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質問客戶。

與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。

什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇九

xxx物業公司認真貫徹落實《沈陽市安全委員會關于20xx年春節期間煙花爆竹安全管理實施工作方案的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節前大廈安全，現將有關工作情況匯報如下：

一、加強領導，落實責任。

我公司歷來高度重視安全工作，在春節前，我公司召開了安全工作會議，對春節前安全治理工作進行了統一的部署與要求，各部門進一步加強節日期間安全生產工作的領導，進一步狠抓安全生產工作責任制的落實，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，明確要求各部門部長要親自研究部署節日期間的安全生產工作，并組織力量深入重點部位，針對薄弱環節制定嚴密的防范措施并加以狠抓落實。

二、加強燃放煙花爆竹宣傳和管理力度。

1、從元旦開始，xxx物業利用南門的'大屏幕和地下車庫的滾動屏，提示大廈業主嚴禁將煙花爆竹及各類危險品帶入大廈，并加強攜帶物品的檢查。

2、積極配合當地公安分局和派出所的管理要求，在大廈周圍懸掛條幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標語，告知市民不許在大廈廣場范圍內燃放。

3、物業公司內務部安排值班人員每隔一小時巡邏一次，發現在重點部位附件燃放煙花爆竹的隨時予以制止，發現安全隱患的及時報告，物業公司采取措施加以解決。三、切實加強節日期間的值守應急工作。

1、xxx物業公司在春節期間，進一步落實了24小時值班制度和領導帶班制度。明確要求各部門主要領導及有關人員通訊設備要暢通無阻，確保值班工作的正常運轉和聯絡暢通。

2、認真做好值班信息的報送工作，及時把握情況溝通信息，遇有重大情況按規定及時、如實上報。

3、認真做好應急救援措施的制定和落實，確保應急設施和人員一旦發生重大安全事故，能按規定及時啟動應急預案，快速反應，妥善處理。

四、認真組織開展春節前安全生產大檢查工作。

1、xxx物業公司根據市局關于做好春節期間安全工作的相關要求，1月17日下午4：30與交易中心主要領導召開了重點部位防火工作現場會議，主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署。

2、1月19日xxx物業公司全體管理人員對大廈進行了全面安全檢查，清理了樓頂及各部位的可燃物，檢查了變電所、監控室等重點部位，要求責任部門對設備重點看護，確保大廈安全。

3、要求保潔員發現大廈周圍堆積可燃物要及時清理。

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇十

20xx年xx月份，物業進駐，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序。形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規劃、品質建設、內部管理來展開一系列的工作。

根據的實際情況，做出工作規劃。

自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。蘇家壕服務中心在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但服務中心管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務中心便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品質建設，提高服務中心的運作效率和競爭力。

品質，以高質量為堅實的基礎，我服務中心把如何提高物業管理服務的質量作為服務中心經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效運作成都吉信行物業管理有限公司服務中心成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，服務中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自服務中心進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

一、規章制度

入駐之初，因服務中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我服務中心迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

二、維修方面

實際行動解決了礦員工的怨言。近日，我服務中心又一口氣換下了地溝內5處損害的管道閥，使地溝內配套設施的維修完好率達到了98%以上。

三、保安方面

1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，進行了多次專業知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的礦區環境。

四、保潔方面

1、我服務中心環境服務部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃辦公樓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本年的工作存在以下不足：

一、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

三、安保工作形勢嚴峻，自身在礦區安保管理上還要下更大的功夫。

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇十一

為讓全鄉人民過上一個歡樂、整潔、祥和的節日，我鄉黨委、政府決定發動廣大干部職工和全體村民大力開展一次節前愛國衛生突擊活動，認真開展城鄉環境綜合治理工作，加強衛生監管，強化村民衛生意識，現將具體活動的開展總結如下：

活動總體時間定于20xx年12月28日至春節前，期間分別在元旦、春節前各開展一次愛國衛生突擊活動。

（一）加強組織領導。

我鄉把此項活動的開展作為黨委、政府的一項重點工作來抓，成立了以鄉長為組長，分管城鄉環境綜合治理工作的副鄉長為副組長，各駐村干部為成員的愛國衛生突擊活動的領導小組。按照“條塊結合、以塊代面、條條保證、塊塊落實”的屬地管理原則，廣泛發動機關單位干部職工和全體村民積極參與，按照“門前三包、門內達標”的原則，徹底進行環境綜合治理，使全鄉境內“山清、水秀、地干凈、物整潔、人文明”,以嶄新的風貌迎接美好的節日。

（二）加強宣傳，增強意識。

結合“村民健康素質提升行動”的開展，組織開展多種多樣的宣傳活動，利用召開村民大會、院壩會、標語和廣播等形式向廣大村民宣傳《食品安全法》、《xx省愛國衛生管理辦法》、《xx市除四害工作管理規定》等法律法規，提倡村民節日期間合理膳食，不酗酒、不吃過期和不衛生食品，確保廣大村民的身體健康。

（三）認真開展城鄉環境綜合治理工作。

在元旦、春節期間，發動全體村民認真開展室內外環境衛生整治，清掃衛生死角，規范房屋四周的堆碼，除“四害”等活動。組織專門的保潔隊伍對我鄉境內的河床兩岸的白色垃圾清除和規范全鄉境內公路沿線的建設材料堆碼，清除場鎮周邊的衛生死角，加大對場鎮的清掃力度。

（四）加大對食品衛生的監管力度。

臨近元旦、春節期間，鄉安辦組織專門的隊伍對全鄉餐飲行業、食品攤點和學校的學生食堂進行了一次安全隱患的大檢查，防止發生食品安全事故。

通過元旦、春節期間愛國衛生突擊活動的開展，讓全鄉人民過上了一個整潔、歡快、祥和的節日，在此期間沒有發生一起食品安全事故，老百姓安居樂業，身體健康。

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇十二

做好。

才能更好的開展。

工作計劃。

物業春節前做了總動員，提前做了大量的準備工作：

一、綜合部。

節前在小區人員聚集區域及門崗設置16個滅火器放置點、6個水桶放置處、對所有污水井蓋張貼警示標語。

保安。

1)節前保安隊長做了消防培訓，確保春節期間每個隊員都能正確使用消防設施，能及時處理突發火情。

2)為保證節日期間小區安全，全體保安無一人放假，全體上崗。

3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔)。

4)節日期間勸阻2起自家陽臺放炮的業主;及時處理北門外燃放煙花起火的火情;發現業主家壁掛爐漏水多起，及時通知工程部處理，為業主挽回了損失。

保潔。

1)加強小區節日衛生，保潔人員全體上崗，無人放假。

2)三十晚上為全體上崗人員包餃子，保證30多人分兩批吃上年夜餃子。

3)對節日期間垃圾、易燃品及大量雜物進行及時清理。

二、工程部。

1)節前對小區景觀燈進行安裝維修，采購并安裝節日彩燈及燈籠并張掛警示條幅。

2)節前對化糞池檢查并疏通。

3)節前對各設備機房及電梯機房安全檢查，對生活水泵及消防泵進行查驗確保無故障。

4)節日期間共13戶業主家壁掛爐漏水，其中4家業主因回老家過年，家中無人，其中與兩家業主聯系上后商議報警，110上門開鎖及時維修。

5)節日期間維修電路共7家。

物業公司認真貫徹落實《沈陽市安全委員會關于201x年春節期間煙花爆竹安全管理實施。

工作方案。

的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節前大廈安全，現將有關工作情況匯報如下：

一、加強領導，落實責任。

我公司歷來高度重視安全工作，在春節前，我公司召開了安全工作會議，對春節前安全治理工作進行了統一的部署與要求，各部門進一步加強節日期間安全生產工作的領導，進一步狠抓安全生產工作責任制的落實，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，明確要求各部門部長要親自研究部署節日期間的安全生產工作，并組織力量深入重點部位，針對薄弱環節制定嚴密的防范措施并加以狠抓落實。

二、加強燃放煙花爆竹宣傳和管理力度。

1、從元旦開始，物業利用南門的大屏幕和地下車庫的滾動屏，提示大廈業主嚴禁將煙花爆竹及各類危險品帶入大廈，并加強攜帶物品的檢查。

2、積極配合當地公安分局和派出所的管理要求，在大廈周圍懸掛條幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標語，告知市民不許在大廈廣場范圍內燃放。

3、物業公司內務部安排值班人員每隔一小時巡邏一次，發現在重點部位附件燃放煙花爆竹的隨時予以制止，發現安全隱患的及時報告，物業公司采取措施加以解決。三、切實加強節日期間的值守應急工作。

1、物業公司在春節期間，進一步落實了24小時值班制度和領導帶班制度。明確要求各部門主要領導及有關人員通訊設備要暢通無阻，確保值班工作的正常運轉和聯絡暢通。

2、認真做好值班信息的報送工作，及時把握情況溝通信息，遇有重大情況按規定及時、如實上報。

3、認真做好應急救援措施的制定和落實，確保應急設施和人員一旦發生重大安全事故，能按規定及時啟動。

應急預案。

快速反應妥善處理。

四、認真組織開展春節前安全生產大檢查工作。

1、物業公司根據市局關于做好春節期間安全工作的相關要求，1月17日下午4：30與交易中心主要領導召開了重點部位防火工作現場會議，主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署。

2、1月19日物業公司全體管理人員對大廈進行了全面安全檢查，清理了樓頂及各部位的可燃物，檢查了變電所、監控室等重點部位，要求責任部門對設備重點看護，確保大廈安全。

3、要求保潔員發現大廈周圍堆積可燃物要及時清理。

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇十三

為亮化美化城市環境，活躍節日文化生活，渲染歡樂祥和的節日氛圍，打造絢麗多彩的城市夜景，讓改革發展成果更多惠及銀州人民，結合實際，制訂本方案。

深入推進全國文明城市創建工作，緊貼人民群眾的實際需求，堅持“政府領導，社會參與，統一規劃，分段實施”的原則，動員和鼓勵駐區機關、企事業單位及全社會力量以冠名贊助、自建自管等形式參與城市亮化。通過大力弘揚傳統節慶文化，積極營造城區節日亮化氛圍，增強人民群眾歸屬感和認同感，充分展現銀州城區亮化新特色。

將城市主次干道兩側的建（構）筑物，以及在主次干道上兩側可以清晰看到的高大建（構）筑物、重要建（構）筑物（含商住小區）；橋梁、廣場、公園、綠地、河（渠）道、景觀帶、景點等公共場所；各類發射、接收塔；戶外廣告；繁華商業區；城市高速公路出入口；古建筑、宗教場所、城市雕塑；城市亮化總體規劃確定亮化的其他建（構）筑物、設施場所等進行亮化美化。

駐區機關、企事業單位所屬辦公和經營場所均應安裝彩燈、懸掛燈籠等亮化美化設施，門前行道樹應纏繞燈帶并加掛亮化飾物，院落內應安裝草坪燈、投光燈等進行亮化美化。

為加強對亮化工作的組織領導，確保亮化工作順利開展，區政府成立銀州區城市亮化建設管理工作領導小組，組長由區政府區長擔任，副組長由區政府副區長擔任，成員由龍山鄉人民政府、各街道辦事處、區政府有關部門組成。領導小組下設辦公室在區城建局，負責城市亮化建設管理的組織、協調、指導、檢查工作，以及政府投資建設的亮化設施的建設管理、日常維護等亮化建設管理工作。

教育局：負責組織實施學校、幼兒園等教育設施的亮化工程建設，并抓好日常管護工作；

衛計局：負責協調沿街醫療衛生機構設施的亮化工程建設，并督查日常管護；

綜合執法分局：負責協調戶外廣告的亮化工作，加強對廣告企業亮化工作督促檢查。

市場監督管理局：負責協調個體經營場所的亮化工作；

經信局：負責協調通訊、電力企業的建筑及桿塔亮化工作；

金融辦：負責協調銀行、保險公司等金融單位和經營網點的樓體亮化工作；

文體廣局：負責協調文化娛樂場所的亮化工作；

民宗局：負責協調宗教場所亮化工作；

商務局：負責協調商貿流通企業的樓體亮化工作；

交通局：負責協調高速公路出入口亮化工作；

園林局：負責組織實施公共廣場、公園、園林綠化區域的亮化工程建設，并督查日常管護。重點負責市府路、工人街、新華街、文化街、體育館路、人民路、光華路、長青路等三縱一環街路和向陽園、繁榮園、博物館園、長青路等四個節點的亮化建設管理工作。

房產局：負責督促檢查各物業企業實施小區亮化工程建設，并督查日常管護；

市政局：負責協調橋梁管理部門開展亮化美化工作；

龍山鄉人民政府、各街道辦事處：負責協調轄區內駐街單位的亮化美化工作；

區政府督查室：負責督促檢查銀州區轄區內街路亮化，以及各部門、各單位、各行業領域內亮化工作的落實情況。

1、加強領導，提高認識。各部門、各單位要充分認識做好20xx年春節亮化工作的重大意義，迅速把思想和行動統一到區政府的決策部署上來。明確目標、落實責任，精心謀劃、及早安排，確保方案確定的亮化美化工作目標務必于20xx年1月25日前全部完成。區政府分管領導要做好對口駐區機關、企事業單位亮化工作的溝通協調，要對所分管部門和聯系鄉街的亮化責任落實情況進行及時跟蹤督導。

2、立足實際、突出特色。本著“節能、環保、美觀、可重復利用、能長期展示”的原則，各部門、各單位要全面動員、迅速行動，結合各自行業領域特色，認真制定亮化工作方案，力爭設計建造出重點突出、主次分明、各具特色的燈光雕塑、小品等亮化設施，為全區打造一批節日亮點、城市景觀。

3、加強管理，確保安全。節日亮化設施內設電光源，布置在人員密集的核心地段，各部門、各單位要按照“誰安裝、誰負責”的原則，加強亮化管控，強化安全檢查，建立亮化設施巡查維護制度和值班制度，責任到人，發現問題及時解決，確保設施安全運行，杜絕各類不安全事故的發生。

4、精心組織，強化督查。各部門、各單位要結合文明城市創建和城鄉環境綜合整治工作，加大亮化工作力度，加快項目實施推進。區政府督查室每周要對各部門、各單位亮化工作進展情況進行督查通報，確保亮化工作保質保量如期完成。

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇十四

20xx~20xx年度是小區物業服務品質提升的一個歷史性轉折點。由于前幾年物業公司疏于管理、許多歷史工程遺留、小區公共設施設備老化等一系列原因致使小區居住環境滿目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生...等現象歷歷在目。在小區業主委員會的大力推動下，在廣大業主和物業公司的共同支持及配合下。小區物業服務品質相比往年有了“質”飛躍。小區物業公司近一年集中優勢資源對小區存在的各類問題進行了一系列的整改，有效的遏制了小區環境的臟、亂、差現象繼續蔓延，小區業主投訴率直線降低。現就20xx~20xx年度物業各部門的工作情況做如下總結：

秩序部承擔了小區日常秩序維護、消防安全、治安管理及應對突發事情的工作任務，是小區物業日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著強烈工作責任感，以身作則、工作協調能力強、執行力強、承壓能力過硬，以壓倒性優勢領跑。除完成本職工作外，還積極主動協助完成其他部門的工作任務。一片區、二片區秩序管理工作互相協作不分彼此。尤其是在為營造平安、祥和春節節日氛圍一系列工作中，工作思緒清晰、反映迅速、表現突出，克服了春節期間嚴重減員困難，展現出了很高的工作效率，受到物業總公司、業主委員會及小區廣大業主的一致肯定與好評。

希望繼續保持主動、積極、向上的態度，秩序井然的開展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規，強硬的、技術的處理。由于人員素質層次不齊，為工作的正常、有序的開展工作，需要對新入職員工進行崗前培訓。此外要杜絕少數秩序員工作態度消極、克服“有投訴才出現”懶怠工作作風。

物業服務中心、客服部是廣大業主反饋各類小區問題的重要途徑，是物業公司日常工作的中樞神經，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶小業主的園區里，其工作重擔不言而喻。客戶部始終砥礪前行、貫徹著敏捷物業的服務理念與精神；對內：梳理、協調著職能部門有條不紊的工作，對外不遺余力的為廣大業主排憂解難。業委會及廣大業主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價。客服部面對業主反饋的問題要理性的、及時的做出回復；同時需要健全公司各項制度，整合各職能部門之間協作工作存在的瑕疵，要開展系統化的客服人員崗前培訓，提高崗位人員的綜合服務素質。建議由服務中心每周主持召開各部門的工作計劃協調例會，以會議紀要方式進行督導、落實各部門的工作完成情況并建立“首訪負責制”、“一單跟到底”等工作方法和制度，做到事事有著落、件件有回應。

工程部在小區日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務態度、工作效率、完成質量、工完場清等因素直接關系著小區業戶的日常生活。由于歷史的原因，工程部歷來是投訴率上升的重災區，上年度的的各項工作需要在各方的監督與投訴下才能勉強完成工作任務。問題有來自內部管理方面的、有來自歷史遺留方面的、有來自個別人為的。供水故障頻發，電梯故障不斷，維修不及時等......，呈現給廣大業主面前的就是小區各類日常工程維護推諉扯皮、行動遲緩、產生的影響及后果非常被動。

20xx開年以來，工程部的工作有了新起色，四期會所小路工程，工程部集中優勢力量，克服各種困難和極個別業主的反對，整改工程完成迅速、出色，同時綠化、秩序、保潔協同跟進，打了一場漂亮仗。維修滿意度有所提高。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改，需要重新調整工作模式、工作狀態、重新部署工作計劃，重新整合有效資源，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問題，從根本上改變園區工程面臨的窘迫狀態。

環境衛生是小區日常服務最重要的工作，其意義與重要性不言而喻。保潔工作從20xx年末至今，對業委會提出的重點工作都認真安排和布置，行動快、執行力強、工作態度積極。如：小區地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養護等。他們克服春節期間減員困難，主動作為，不畏天寒地凍，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類垃圾，用高壓水槍清洗小區路面，保潔工作不局限作業頻次，發現問題都能主動安排人員進行處理。在營造20xx年“平安、和諧”春節節日氛圍工作中表現積極主動，與同期相比，保潔服務工作大大好于往年是普遍的共識，同時受到了業委會及廣大業主的好評。希望清潔部能保持現有成果，今后在精、細保潔，衛生死角清理方面還要提升加強。

垃圾清運一直是一個頑疾。此方面的工作開展顯得捉襟見肘，這也是小區業主投訴的重災區，在20xx年3月份物業總公司整頓后有所好轉。

綠化部在20xx年一改長期處于放養狀態模式下的工作作風。在物業公司督促下喚醒了綠化部的工作覺悟，調整了工作心態，投入到積極向上的工作狀態中。并主動積極參與到了營造“平安、和諧”春節節日氛圍工作中，部分區域的綠植得到了及時補種、恢復，受到了業主委員會及廣大業主階段性好評。希望繼續堅持積極向上的工作狀態，對小區公共區域的綠化情況進行全面摸底、排查、補種。綠化工作系小區面子工程且任重道遠，非一朝一日就能完成，要持之以恒的堅持工作。

綜述

回顧去年的工作：在小區物業公司、業主委員會的不懈努力下，20xx年度同比20xx年、20xx年度在各項工作都取得了新的進步和顯著的提升。雖然各個職能部門也暴露出許多嚴重的缺陷，但各項工作都在朝著好的方向發展。

20xx年，面對新的機遇和挑戰，相信在業主委員會、物業公司，及熱心業主、志愿者團體的共同努力下，大家目標一致、同舟共濟、精誠團結、協同奮進就一定把錦繡陽光花園建設成為一個安全、舒適、文明、和諧的宜居小區。

春節期間物業工作方案（匯總15篇）篇十五

轉眼來xx已xx月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的xx個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位x棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來他來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有xx多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年xx月xx日來到xx服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：”您慢走，歡迎再來！”

5、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

6、能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！

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