通過月工作總結，我們可以及時發現并糾正工作中的錯誤和不合理之處。接下來，小編為大家整理了一些優秀的月工作總結案例，希望對大家有所幫助。

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇一

剛接觸房地產的時候，對大國地產的企業文化和樸家村的項目不太了解。我在給客戶介紹的時候，對企業和項目沒有表現出良好的口碑和形象，導致客戶對我們的企業品牌和項目知之甚少。我覺得作為一個大型企業的房地產顧問，不僅要精通賣房，還要讓客戶覺得中建在企業品牌、社區環境、物業質量、員工素養等方面都比其他房地產有優勢，增加客戶的購買信念。針對這個問題，我和前輩們進行了深刻的探討，多學習多求教，從自己做起，樹立對我公司品牌的確定信念和優勢，從而感染每一個客戶。

針對以上不足，經過思索，擬定了改進方法：銷售技能的提升可以向領導學習；平常上網或者看書學習專業學問；盡可能參預市場調研，彌補競爭對手說辭的空缺，突出本項目的核心優勢；增加客戶接待，向客戶學習，現在銷售；接待客戶后，要盡可能對修辭進行分析、思索和總結；通過這些點，我們可以逐步提高目前的銷售力氣，以便給公司帶來更高的效益。

形象氣質是客戶最看重的第一印象。怎樣才能做一個氣質導向的物業顧問，給客戶一種專業愉悅的感覺？平常看一些關于女性氣質的書，關懷改善她們的缺點；也可以通過一些銷售道具的使用和衣服的潔凈來體現自己的職業形象。從里到外的改進過程也需要從細節慢慢改進。

以上列舉的不足是我認為工作中存在的問題，需要自我反思后改進。也希望領導和同事能在我以后的工作中一起幫我發覺問題，解決問題。

在這一年里，我雖然沒有很多成果，但這次我學到了做一個房產顧問必備的力氣！

1、坦誠相待，不矯揉造作，顧客就能看出他們是否真誠。得到客戶的信任，聽你的.，否則你說的每一句話都起反作用。

2、了解客戶的需求，第一時間了解客戶的需求，并給出有針對性的解釋。

3、確定要推舉房子，了解全部的房子，包括優缺點。對全部客戶的問題做出合理的解釋。

4、維護客戶關系，每個客戶都有各種接觸，只要他們寵愛這個項目，他們會傳遞他們的愛。

5、表明身份，我們不是賣房，而是顧問，用我們的專長關懷客戶。多與客戶的專業學問，對其他物業的中立評價，可以增加客戶的信任度。

6、一個好的團隊和同事一起工作是必要的。

當然，再好的方法，也必需通過強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我覺得作為一個大國的房地產顧問，不僅要精通賣房，還要了解一些周邊的學問，這樣才能更好的服務客戶，讓客戶覺得大國地產在品質、小區環境、物業質量等方面都比其他地產有優勢。

1、生疏公司和產品。

不了解公司和產品，不知道目標市場在哪里，或者客戶問一些關于公司和產品的專業問題，我也不知道什么時候問。如何銷售我們的產品？其實只要生疏公司和產品，自然就知道目標市場在哪里，就能專業地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

這包括兩個方面，一是對目標市場的了解，二是對競爭對手的了解。你絕不能坐以待斃，對這個世界一無所知。由于世界上的不變就是“變”，要依據市場的變化做出相應的策略，才能在激烈的競爭中取勝。

3、商業技能。

很多客戶寵愛和專業的銷售人員談生意，由于專業，所以很多問題都可以在談判中解決，客戶也情愿把自己的購房款交給專業的銷售人員。當然，業務技能也是通過長期實踐培育出來的。一切從客戶需求動身。在訪問過程中，要不斷地提問，從客戶的回答中了解客戶的需求，這樣會事半功倍。

我知道個人的進展離不開企業的進展，做好每一件事都離不開愛。因此，在這個布滿希望的企業里，我將盡我所能為公司服務，寵愛我的崗位，努力工作，嚴格要求自己，努力學習，連續學習，以使命般的激情面對客戶，以認真嚴謹的態度面對我的職業生涯，為客戶締造感情，為公司締造利潤！

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇二

20xx年悄然已逝，在過去的一年里，國家出臺了新“國五條”政策，中國房地產行業經歷了發展關鍵時期。我xx房地產開發有限公司本著“董事會領導下的總經理負責制”原則，致全力開發《xx》一期工程。全體同仁不斷轉變觀念，認真分析形勢，以“超前、務實、拼搏、團結、敬業”的企業精神，齊心協力，扎實工作，基本完成了年初工作目標計劃并取得初步成效，現將公司一年來的工作總結如下：

在縣委、政府領導的關心和各職能部門的支持下，我公司的《xx》開發項目經過近三年的籌劃、設計、審批、基建等程序，終于在20xx年初進行市場推廣營銷階段，隨著市場的變化和成長初步達到：工程上規模、管理上水平、企業上臺階、經濟出效益的'年初計劃。

全年完成一期工程竣工的有xxxx號樓。首批業主已逐步入住。目前正在起動的基礎和在建的有xx號樓，其中xx#、xx#小高層電梯房。全年完成項目投資約xx萬元，完成工程建筑面積xxm2，其中驗收合格xxm2，合格率達到100%，在建工程xxm2。

自20xx年3月首期開盤至今，在取得《商品房預售許可證》等各種證件齊備的條件下，共預售各種房型的住宅商品房合計xx套，實現銷售xx萬元，銷售面積xx平方米，銷售率達90%。企業不但在銷售上取得驕人的業績，還上繳土地過戶稅、土地使用稅、房屋銷售稅、工程施工稅，合計xx萬元，各部門行政規費約xx萬元，共計xx萬元。為了進一步擴展銷售渠道、傳播品牌，我公司在傳統廣告投入基礎上特在《xx》網站上投入廣告，致力在注重品質，加大推廣品牌的同時融入當地文化。以“規模，配套，環境最美，品質”的開發理念，將《xx》打造成xx“第一城——城中之城”。

為了認真執行房地產開發的相關法律、法規，多次參加州、縣級的房地產法規學習、技術培訓，認真落實房地產市場的規范操作。在公司內部進行技術培訓和制度管理。在售樓全過程中，始終執行州、縣關于商品房預售中的規定，未發生違規操作的行為。所有銷售款項均按要求進入資金監管帳戶并按相關規定，認真履行法人單位上繳各種稅、規費。在項目工程管理上，認真做好“七分安全、三分生產”的工程規范管理，全年無大、小事故發生。

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇三

自金秋xx月正式入職以來，在繁忙而充實的工作中，不知不覺迎來了。轉眼間來到xx集團這個集體已經xx個多月了，在這期間，經歷了我們公司銷售人員專業培訓，參加了xx項目的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團隊中，品味先進、人性化的公司文化。回顧這段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中，對過去的一年做如下總結：

首先，作為一名入職的的公司新人，而且對xx的房地產市場有著諸多的不了解。面對新的環境、新的項目，尤其對xxxx項目非常陌生，從入職至今，短短的幾個月時間，邊學習公司、集體以及同事們的經驗，邊自己摸索適合自己的銷售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學習與自我完善;其次，加入這個團結進步的集體時間尚短，很多優秀的企業文化，豐富的企業底蘊，還沒有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中，更好的體會和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個團隊優秀的企業文化更好的發揮和利用在今后的銷售工作當中。

作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業的窗口、公司的形象，自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點發揮自己的長處。并要在高素質的基礎上要求自己不斷加強專業知識和武裝專業技能，做一個專業知識過硬、溝通協調能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協作精神的優秀銷售工作者。

從入職到年末，我共銷售出住宅xx套，總銷售xx元，占總銷售套數的xx%，并取得過其中xx個月的月度銷售冠軍。但作為具有xx年房地產銷售工作的老業務人員，雖然進入公司時間較短，這樣的一組數字對于我個人而言，還是不夠滿意，希望在度，會有所進步，有所突破，更好的體現和實現自我價值。

新的環境帶來新的契機，但新的環境也帶來了自我的壓力，經歷短短的公司專業培訓后，在公司領導的關懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們xxxx的項目知識，和了解xxxx房地產市場的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環境，堅定了我作為這個集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業窗口的銷售工作者的信心，激發了我對于這樣一個集團、一個企業、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。

強大的企業實力、堅實的資金基礎、優秀的管理團隊，即使作為一名普通銷售工作者的我，也體會到無比的自信，使我在直接面對客戶群體的時候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對我們企業、我們項目的信心，更好的完成一個個銷售任務，更好的完成我們的銷售工作。

作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員，通過直接面對不同的客戶群體，對我們陽光地中海項目的一些理解與期望挑點小毛病。

這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。xx月的成功開盤，使我們xxxx成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹立品牌形象的起點。一期的項目全部銷售，給我們二期增加了很多信心，二期的成功銷售就給我們推向了又一個高峰別墅。

在近一個月的其它項目學習過程中，參觀了市內的一些高檔項目，這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開闊了視野，而且更多的了解到高端項目的市場需求，和在目前的政策大環境下，高端項目的優勢，以及它的抗跌性和保值性。通過這些了解，結合xxxx高端項目產品越來也多的現狀，讓我更深刻的認識到xx土地的特殊性決定了它的不可復制性，以及非凡的潛質。

我們別墅項目將實現現房實景銷售，但結合xx的整個市場，壓力依然很大。

第三，而且同地區的別墅項目也很多，勢必會給我們別墅項目得銷售增加一定的壓力。雖然壓力比較大，但在我們這樣優秀團隊的努力下，在新的一年中一定會有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇四

xx年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規劃：

一、總機：

1、負責公司所有經銷商日常訂單的接收、確認及匯總。

2、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。

3、負責非標產品的報價及圖紙確認。

4、銷售統計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。

5、日常訂單的跟蹤及回復。

6、發貨狀況的協調與跟進等。

二、不足之處：

2、缺乏生產進度表導致客戶問產品生產進度時無法及時反饋信息給客戶。

三、xx年對自己有以下要求：

1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。

2、客戶反映問題，不再“事不關己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇五

我作為一名xx的客服專員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服專員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表。在20xx年作為優秀代表派往xx進行親和力培訓，在20xx年被安排去xx號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文藝。在去年x月份舉辦的“xx產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年x月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服專員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服專員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉xx部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服專員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服專員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇六

當_客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當_客服的日子，如果要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

一、努力適應_客服崗位要求。

電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。

二、努力做好_客服本職。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的_店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、_客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，_客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

三、做_客服的主要負責內容。

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款_賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然_系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。_網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者_網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇七

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇八

不知不覺，在xx工作已經一年有余，在這期間，工作量不大，要學的.卻很多，也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。

第一次接觸房地產，有太多對大國地產的企業文化及公園世家這個項目的相關情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業的置業顧問，不僅要精通賣房業務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業品牌，社區環境，物業質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經與公司前輩們深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業品牌的絕對信心與優越感，以此感染每個客戶。

審視自己的不足之處以及對此的改善之道

審視檢查自身存在的問題，我認為主要是銷售技巧上還有待提高。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經驗少有關；在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩的個人形象，以及氣質等都有待幫助和提高。

對于以上不足之處，經過思考擬定了對此的改善方法：

銷售技巧的提升可多向領導學習；有時候多上網或看書學習專業知識；盡量多參加市場調查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優勢；增加客戶接待量，從客戶身上現學現賣；接待客戶后應盡多分析、思考、總結說辭；通過這幾點來逐步改善現在的銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益。

形象氣質是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質型的置業顧問，給客戶一種專業、愉悅之感。平時自己在看一些關于女人提升氣質的書籍，來幫助改善不足之處；也可以通過一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來體現個人的專業形象，由內到外的改善過程，也需要從細節慢慢的去提高。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望領導和同事能幫助我一同發現問題、解決問題。

在這一年中，雖然我沒有很多業績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業顧問重新所必備的能力！

1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，

他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為大國房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺大國地產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

1.對公司和產品一定要很熟悉。

對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題，一問三不知。怎么去推銷我們產品。其實只要對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3.業務技巧。

很多客戶都喜歡跟專業的銷售人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業交給專業的銷售人員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，一切從客戶的需求出發，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇九

20_年x月份我進入_房產項目辦工程部，任職資料員一職。x月份因辦公室文員及主任相繼辭職，我被調至辦公室，開始新的工作。

轉眼之間，我在辦公室工作x個月了，在辦公室這個舞臺上，經過x個月的歷練，我對辦公室的工作有了更深的了解，少了些青澀多了些成熟，還有面對生活和工作的自信和從容。辦公室圍繞本部門工作職責，充分發揮后勤管家、督查檢查、協調服務三個作用，在公司領導的正確領導下，其他部門的大力支持配合下，經過地產綜合辦公室全體同事的共同努力，較好的完成了各項工作任務。新的一年就要開始了，我有必要對過去的一年進行總結，發揚優點客服缺點，為了更好完成工作坐下堅實基礎。

回顧2021年所做的工作，現將工作情況總結如下：

1、辦公室配合項目辦領導參與、修訂、擬定了項目辦各項規章制度，并與x月初裝訂成冊發往各部室。做好了各類文件和報告的文字工作的起草，較好的完成了項目辦的各種會議記錄、整理和會議相關決議的實施工作。本年度自x月份開始至今共記錄項目辦會議x份，工程部會議x份。認真做好項目辦各類文件的收發、登記和督辦工作;地產公司各項規章制度在x月初底最終裝訂成冊。

2、公司的各類印章管理工作，按公司領導要求對公司印章設專人管理，并制定了詳細的印章管理制度及使用流程，對所有文件、材料必須有領導簽字才能蓋章，未出現印章管理失誤現象。

3、合同的管理，項目所簽訂的合同登記及存檔工作。

4、切實抓好地產項目辦日常管理、福利工作。按照預算審批制度，組織落實地產公司辦公設施、辦公用品及生活用品等商品的采購、調配和實物管理工作。

5、為加強項目辦辦公電話、網絡的管理，保證辦公網絡暢通無阻。制定的一些管理制度并對各部室辦公設備進行了及時清理維護及維修(電腦、電話、打印機、傳真機、復印機)，使辦公系統得以運行正常。

6、做好國家法定節假日的放假安排工作。

7、配合銷售部做好各銷售活動物品的采購及管理工作。

8、做好地產公司及其他各種會議的后勤服務工作，做好車輛管理和食堂質量管理的后勤工作。

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇十

回顧過去六個月的工作經歷，作為x企業的每一位員工，我們深深感受到x企業蓬勃發展的熱度和人民艱苦奮斗的精神。以下是我的工作總結：

我是銷售部的一名普通員工。當我第一次到達酒店時，我的同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。

作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于x年與x公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以xxxx個月完成合同額xxxx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

這半年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇十一

我于20xx年xx月xx日成為xxxx投資有限公司的一名員工，不知不覺，在xx匯工作已經xx年，在這半年里，工作量不大，要學的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產銷售，可是銷售知識永遠是個無底深淵，回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清楚地認識到，客戶專員的工作千頭萬緒，檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦xx理各項事務，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。我在今年所做的各項工作主要有以下幾個方面：

1、各類文檔資料的登記、整理、存檔。

2、負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞。

3、對集中上報的客戶資料進行整理并統。

4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接。協助部門處理日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。

5、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。大量的工作讓我感覺到客戶服務的工作很是繁瑣，且工作量大，尤其在購房高峰期時間，客戶踴躍爭房，辦xx理相關手續愈發程序化，辦xx理期間，還要應付客戶的大量問題，不僅業務知識要熟練，而且要態度溫和持久，讓客戶滿意。

所以，作為一名客服人員要有良好的職業心理素質，對于業主要以誠相待，把業主當做親人或是朋友，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，仔細為之分析引導，這樣不但會損害自己的個人利益，還會影響公司的整體利益。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

工作中存在的問題及經驗教訓：

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：

第四，自我約束意識不強，在業余時刻瑯縵慊有更好的操作來進修專業常識和考慮問題，導致工作沒有更好的前進。

20xx年工作計劃和改進措施：

在20xx年的工作中，我計劃首先將積極主動配合客戶辦xx理客戶銀行按揭貸款手續做為我的工作重點，其次我將與財務部門積極配合進行一期樓盤交房后的房屋不動產發票及契稅完稅證辦xx理，同時與房管所進行一期樓盤的房屋產權登記辦xx理工作，配合公司工程部收集業主在交房后的房屋問題整改單，在整改后及時向客戶進行反饋。

針對自己的不足，明年我自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇十二

20__年_月份我進入__房產項目辦工程部，任職資料員一職。_月份因辦公室文員及主任相繼辭職，我被調至辦公室，開始新的工作。

轉眼之間，我在辦公室工作_個月了，在辦公室這個舞臺上，經過_個月的歷練，我對辦公室的工作有了更深的了解，少了些青澀多了些成熟，還有面對生活和工作的自信和從容。辦公室圍繞本部門工作職責，充分發揮后勤管家、督查檢查、協調服務三個作用，在公司領導的正確領導下，其他部門的大力支持配合下，經過地產綜合辦公室全體同事的共同努力，較好的完成了各項工作任務。新的一年就要開始了，我有必要對過去的一年進行總結，發揚優點客服缺點，為了更好完成工作坐下堅實基礎。回顧20__年所做的工作，現將工作情況總結如下：

1、辦公室配合項目辦領導參與、修訂、擬定了項目辦各項規章制度，并與_月初裝訂成冊發往各部室。做好了各類文件和報告的文字工作的起草，較好的完成了項目辦的各種會議記錄、整理和會議相關決議的實施工作。本年度自_月份開始至今共記錄項目辦會議_份，工程部會議_份。認真做好項目辦各類文件的收發、登記和督辦工作;地產公司各項規章制度在_月初底最終裝訂成冊。

2、公司的各類印章管理工作，按公司領導要求對公司印章設專人管理，并制定了詳細的印章管理制度及使用流程，對所有文件、材料必須有領導簽字才能蓋章，未出現印章管理失誤現象。

3、合同的管理，項目所簽訂的合同登記及存檔工作。

4、切實抓好地產項目辦日常管理、福利工作。按照預算審批制度，組織落實地產公司辦公設施、辦公用品及生活用品等商品的采購、調配和實物管理工作。

5、為加強項目辦辦公電話、網絡的管理，保證辦公網絡暢通無阻。制定的一些管理制度并對各部室辦公設備進行了及時清理維護及維修(電腦、電話、打印機、傳真機、復印機)，使辦公系統得以運行正常。

6、做好國家法定節假日的放假安排工作。

7、配合銷售部做好各銷售活動物品的采購及管理工作。

8、做好地產公司及其他各種會議的后勤服務工作，做好車輛管理和食堂質量管理的后勤工作。

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇十三

對照年初工作計劃，一期工程雖有條不紊的逐步進展，但未全面達到年初計劃。究其原因，1，華星路的拆建因素影響到xx號樓的滯后施工，以至影響到全年的工作計劃完成;2，需加強員工隊伍的技術、管理培訓，用企業文化塑造品牌意識;3，加大對售后服務的督查，使物業管理水平不斷提升、規范，力創把《xx》打造成xx縣“文明小區示范單位”。

為此公司本著實事求是的工作狀態，積極向縣委、縣政府匯報工程進展協調爭取各職能部門的支持，力爭今冬明春的有限時間內，加快工程進度，為社會、企業的效益作出應有的努力。

20xx年工作計劃：

展望20xx年是充滿機遇和挑戰的一年，根據xx縣的實際情況，多家房地產開發商進入市場，商品房的開發逐步放量，國家加大對房地產政策的宏觀調控，這將是對我公司一次嚴峻的挑戰和重大考驗。我公司在總經理的領導下，全體同仁決心以苦練內功，建立與之相適應的規范管理體系，專業化管理團隊、職業化管理理念，培育具有審時適度的核心競爭力。在品質上狠下功夫，確保多項關鍵經營指標與目標的完成，爭取本公司在xx縣的龍頭地位。

樹立地產界的美譽度，使《xx》邁出二期工程的關鍵戰略舉措。隨著企業的迅速成長，為了工程進展順暢、有序、安全，我公司將采取有力的措施，培養一批能自覺學習、勇于負責、忠于企業、能打硬仗的職業化骨干隊伍。為此，公司經慎重討論，特提出20xx年工作計劃如下：

一、配合當地政府和相關職能部門促進華星路的拆建工作，在法規允許的范圍內認真協助職能部門以維穩、和諧的大原則為前提，審時度勢，做出適度的讓步。既減輕當地政府和職能部門的工作壓力，力爭在20xx年促進建設路的開建、竣工，又使公司在二期工程中全面、有序展開。

二、工程進度計劃及投資計劃：

5―9樓建筑面積xxm2，計劃在20xx年12月份全部竣工。1#、2#、3#建筑面積xxm2，爭取在本年度內完成80%以上。a區內配套設施綠化、硬化、亮化計劃在本年度內全部完成。

20xx年項目總投資約xx萬元。

三、銷售和效益指標。

根據建設路的逐步拆、建具體進展，在條件具備的情況下，隨時跟進，大面積、全方位、快速度地進場施工。計劃全年新開工房屋總建筑面積xx平方米，總戶數xx套，計劃實現銷售超億元。預計上繳稅費、行政規費約xx萬元。

四、質量安全和服務計劃實施。

20xx年元月末，隨著xx號樓的竣工驗收和其他住宅、部分沿街商鋪相繼結頂、預售，配套設置逐步完善，將迎來業主喬遷《xx》一期小區。更需加強安全防范意識，貼心服務意識，工程質量意識，規范管理意識。合格率達到100%，把安全作為頭等大事;把“七分安全，三分生產”的理念貫徹始終，把服務理念貫徹最佳常態。

在新的一年里，任重和夢想同在，挑戰與機遇共存，站在新的起點上，我們將吸取前一年工作的經驗和教訓，統一思想、與時俱進、努力拼搏，爭取圓滿完成公司計劃的全年各項目標工作任務。

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇十四

光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已接近年底，驀然回首，我于20xx年x月成為xx投資有限公司的一名員工到現在已一年時光，在這一年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作！

自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰斗力也不斷在增強，公司規模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持！

我在這大一年的時間里收獲頗多，做為房地產一線客服專員的我深知自己責任的重大。因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質，加強自己的專業知識和專業技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態，良好的心態是一個客服人員應該具備的最基本的素質。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩的心態坦然去面對。

1、思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業尤其是房地產銷售行業，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態，立足本職，安心工作！

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實，服從管理，聽從安排，適應能力強，有團隊協作精神，富有責任心自覺性強，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項規章制度！

3、心態上能都端正自己的態度，畢竟銷售也是服務行業，正所謂“一流的置業顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態，以及良好的從業服務意識，能制動調節自己的情緒！

4、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！

1、工作中不善于不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數月都沒有銷售業績，當然這包括外在和內在因素，外在體現的房地產市場的不景氣，內在體現的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧！

2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差。總認為這是由于市場環境引取應理所當然，自己比別人比起已經夠努力了！

3、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4、派單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少，平時約客時跟進不及時及客戶-資源管理混讓，導致出團量少，從而影響成交！

5、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發現客戶對對項目的優勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

6、平時在工作中發展的問題未能及時的請教領導及同事！

7、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優柔寡斷！

1、完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執行！

2、對客戶間的交流并學習新的知識，掌握新的方法！

3、單注重質與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類！

4、用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍，及其它相關銷售知識，提高自己素質！

5、日常工作中發現問題及時反映，并及時得以有效解決！

6、正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態投入到下步工作中！

7、習掌握團隊建設方面知識，充分調動組員的積極性，創造性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項能力！

8、望公司加強相關專業培訓，使我們的綜合能力和素質得到全面提高！

9、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進！

以上是我入司以來的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步！

最后祝公司在新的一年里業績蒸蒸日上輝煌騰達，領導和同事們身體健康，工作順利！

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇十五

在試用期里，我的工作內容是負責公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作并不復雜，但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責銘記于心。首先把前臺的崗位區域打掃和整理干凈，把各部門的文件都分發下去，把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的崗位上，以良好的姿態和溫暖的笑容來迎接，前來咨詢問題和辦理業務的客戶。面對他們提出的問題，我要做到專業的解答，面對他們提出的要求，我要做到耐心的服務。給他們最好的體驗和感受。

另外，除了接待客戶之外，我們客服還要每天打xx個回訪和銷售電話。面對這一工作任務要求，我在試用期里，也盡心的完成著。雖然業績還沒有達標，但是每完成一個業績，我的內心就多了一份成就感。

也許我的能力沒有其他的實習生強，也許我的經驗還不夠老前輩的多，也許我不夠優秀，不夠機智，但是我覺得這只是暫時的，時間會改變這一切。而且我相信，只要我肯努力，肯上進，那這些都不是問題。我只是缺少一個平臺和一個機遇。而公司正好就是我的平臺和機遇，所以我希望領導能給我這次轉正的機會，讓我能夠實現夢想，能夠實現自我價值和自我突破。我有信心，有恒心，還有耐心，我會堅持下去，我相信我在公司的未來一定會是璀璨和光明的。

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房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇十六

一年以來，在局黨政班子的正確領導下，我們以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導，全面貫徹落實局屬企業改革的文件精神，緊緊圍繞著機制創新與改革發展中心工作，統一思想、凝聚力量、振奮精神、扎實工作，促進了公司的各項工作落實，今年我公司實現投資收益*萬元，比去年增長58%，實現利潤*萬元，比去年增長76.81%，創公司成立以來最佳經營業績。回顧一年以來，我公司主要抓了以下幾個方面的工作：

今年是我局屬企業改革的第一年，在市局的整體部署下，我們認真做好企業改革的落實工作，發動員工學習企改文件精神，摸清企業自身情況，做好定崗定員、健章立制工作，努力實行資產經營目標責任制，推進企業改革不斷深入。

1.發動學習，摸清家底，認真做好企業改革的準備工作。企業改革是一項涉及員工切身利益的重要工作，在改革中，員工有什么想法，關注哪些問題，對改革持什么態度，將會對企業改革成敗與否將產生決定性的影響。為了使廣大員工真正理解改革、支持改革、參與改革，公司領導班子提出多學習、勤研討、常建議，加大對企業改革的宣傳力度。公司領導除自己帶頭學習外，還經常組織員工反復學習研討企業改革的文件精神，并及時把員工的一些想法、建議和合理要求反饋給市局，最大限度維護員工的權益。同時認真做好固定資產的評估和清理工作，明晰產權及債權債務關系，妥善解決公司歷史遺留的呆帳壞帳核銷工作，為企業改革做好充分準備。

2、定崗定員，公正公開，全面推進管理人員競爭上崗。為選賢任能，使懂經營、會管理、能干事、肯干事的優秀人才能走上領導崗位，今年我局企業改革最富有特色的是全面實施管理人員競爭上崗制度，邊選馬為賽馬。按照市局競爭上崗工作的整體部署，企業領導正副職由市局統一組織，企業中層管理人員由各企業自行組織。我公司在認真配合市局做好企業領導正副職的民意測評、組織考察工作，選出自己心目中公司最佳帶頭人后，嚴格按照組織程序，做好企業中層管理人員的競爭上崗工作。在公開選拔工作中，我公司堅持公開選拔職位、公開資格條件、公開選拔程序、公開考試結果，讓員工直接參與到競爭上崗工作中去，讓員工給競聘者進行民意測評、演講打分，擴大員工在競爭上崗工作中的知情權和參與權。最后，經過民意測評、筆試、面試、演講、組織考察等考試程序，在*名競聘者中選拔了8名同志擔任部門正職。同時按照市局的要求，在*月份之前圓滿完成了各部門定崗定員工作，實行了新的工資標準套改工作，從而為企業改革順利進行打下了堅實的基礎。

3.健章立制，嚴格管理，全面實施資產目標經營責任制。

我公司與市局簽訂20xx年下半年經營目標責任書后，為確保經營目標責任制落到實處，公司新的領導班子提出了分層管理、責任到人、公正公開、務實創新的管理理念，強化目標責任管理，努力實現資產經營責任目標，不斷推進企業改革。一是完善公司管理制度，提高企業管理水平。根據局屬企業改革和公司的實際，修改和制定了各類規章制度，強化用制度管人管事管物。同時，嚴格執行規章制度，嚴格管理，做到有章可循，違章必究。二是明確員工各自管理職責，實現目標到人，責任到人。各部門都擬訂了各自的崗位職責和工作目標，以充分發揮員工的主觀能動性，變被動為主動，提高工作質量和辦事效率。三是認真做好黨支部改選、工會的換屆選舉工作，充分發揮黨群組織的保證和監督作用，加強民主管理，完善監督職能，使公司各項工作躍上一個新的臺階。在公司領導班子及廣大員工的共同努力下，710月份公司管理費用支出*萬元，占經營責任月指標的*%，與去年同期比較，下降了*%；財務費用支出8萬元（不含與市局往來利息），占經營責任月指標的8%，均較好地完成了各個月度經營目標責任制考核指標。

企業要在日益競爭的市場大環境下求得生存，發展壯大，就必須要不斷進行創新，機制要創新，思路要創新，管理要創新。今年特別是企業改革后，我們在新的領導班子帶領下，解放思想，轉變觀念，完善公司治理結構，積極做好融資工作，妥善處理歷史遺留問題，不斷提高公司經濟效益。

1.完善公司治理結構，促進全面發展。

我們始終認為，資本市場的競爭，最終表現在公司治理水平的競爭。治理結構健全、治理水平高、經營業績好的公司，終會贏得市場競爭主動權。因此，公司領導班子上任以來，一直致力于建立規范的法人治理結構，建立一套股東、董事、監事和管理人員各司其責、協調運轉、相互制衡的管理機制。在市局完成對我公司增資*億元后，我們著手修改了公司的章程，在章程中明確了股東的權利和義務，完善了董事會議事規則，強化了董事和監事的個人責任，為建立法人治理結構提供了制度保障。

2.提高資金利用效率，降低財務費用。

積極抓好融資，盤活資金，是公司一項非常重要而又艱巨的工作任務。在國家加強宏觀調控，銀根收縮，貸款利率提高的大環境下，公司領導班子親力親為，帶領計財部的工作人員，分頭多方跑動，緊密跟蹤，加強與貸款銀行的友好合作關系，積極爭取最優惠的利率。今年共辦理續貸、新貸借款*筆共*億元，利息率比基準利率平均降低8%，共節約利息費用*多萬元。同時，控制好資金的調配額度，調配時間，合理地利用資金，最大限度降低財務費用。

3、積極與市局和其他兄弟單位協調溝通，處理一些歷史遺留問題。

由于多方面原因，公司出現了一些歷史遺留問題，久拖不決，必將給公司的經營和管理帶來一定的負擔和壓力。今年公司領導班子集中精力，多方協調，組織有關人員，抓好公司歷史遺留問題的處理。一是做好內外債務的清理工作。由于歷史原因，公司與市局其他下屬企業和*高速公路公司存在著復雜的債務關系。在市局的大力支持下，我們利用企業改革清產核資的契機，通過不斷努力，共收回資金（利息）*萬元，其中：公路勘察設計院*萬元，深高速*萬元。二是解決了公司與市局往來帳差異的問題。過去，由于各自的理解和帳務處理方法不同，我公司與市局的往來帳一直對不上，雙方差異達*億多元。在市局的直接領導下，我公司積極配合，通過會計事務所的努力，終于使這一歷史遺留問題得到了妥善的解決。三是辦理了*公司資產、債務交接工作。根據市局的批復，我公司就*公司的歸屬和產權問題，積極與**公司協商，在市局的大力支持下，解決了*公司長期掛帳的問題，也理順了*公司債權債務和管理關系。

一年來，針對企業改革，人心浮動的嚴峻考驗，公司領導班子以穩定大局為前提，從強化政治理論入手，大力推進固本強基工程，抓好黨風廉政自律教育，做好員工的思想政治工作，積極開展各項文體活動，不斷提高員工的綜合素質。

1.抓好政治理論學習，提高員工政治思想素質。

今年以來，公司堅持以人為本，不斷加強員工尤其是黨員的政治理論學習，提高員工的政治素質和思想覺悟，用科學的理論來指導工作。一是堅持學習日和三會一課制度，通過集中學習、自學、參觀學習、看錄像等形式，組織黨員學習鄧小平理論和”三個代表“重要思想，學習黨的理論知識和十六屆四中全會精神，并鼓勵黨員積極撰寫心得體會。公司領導班子也親力親為，帶頭抓學習，帶頭寫心得體會，帶頭聯系實際，開展批評和自我批評。二是開展形式多樣的主題活動。按照局黨委的部署，公司今年開展固本強基、預防職務犯罪等一系列教育活動，加深了黨員對黨的方針政策的理解，提高了黨員的政治水平和思想覺悟。

2、加強黨風廉政建設，促進企務全面公開。

黨風廉政建設是黨的作風建設的頭等大事，公司領導班子高度重視廉潔自律教育工作，不斷完善各種規章制度，強化黨員的廉潔自律意識。一是認真貫徹落實中央、省、市有關黨風廉政建設責任制的規定，支部書記帶頭抓落實，帶頭執行各項規定，帶頭抵制各種不正之風。二是結合近年來我局發生的幾起犯罪案例和預防職務犯罪教育活動，開展典型教育，用活生生的案件，給每個黨員敲警鐘，使黨員干部尤其是領導干部進一步認識到，如放松了世界觀的改造，不正確對待權力、地位和名譽的關系，就會經不起權力、金錢和美色的誘惑，走上犯罪道路。三是落實企務公開制度。做到凡不涉及公司機密的內容，尤其是公司行政管理費用開支、員工福利獎金等比較敏感的問題，都能在企務公開欄上，實事求是地向廣大員工公開。正是由于公司對廉政教育工作的重視，一年來公司沒有發生一起違紀違法的案件。

3、把握員工思想動態，加強黨的思想政治工作。

今年企業改革以來，員工的經濟利益下降幅度比較大，有些同志還從原來領導的崗位退了下來，員工思想難免出現了一些波動，工作熱情也有所下降。針對這種情況，公司支委班子以穩定大局為前提，以做好黨員的思想穩定工作為突破口，注意發現和解決黨員和員工的思想問題。一是通過座談、談心等方式，正面引導，教育廣大黨員在企業改革進程中，增強大局意識、改革意識，擺正個人利益與集體利益、企業利益、國家利益的關系，積極支持和推進企業的改革；二是注意了解和掌握員工的思想動態和情緒，按照尊重人、理解人、關心人的原則，堅持教育和疏導，為保持員工穩定做了一些積極的工作。三是鼓勵員工服從組織安排，從個人自愿和工作需要兩個方面考慮問題，促進企業改革涉及到的人員調整順利完成。廣大員工也經受了考驗，從原來困惑、不理解到面對現實、振奮精神。絕大多數黨員和員工表現了良好的敬業精神和識大體、顧大局的胸懷和風貌，在困難和挑戰面前團結拼搏，銳意進取，堅守崗位，努力工作，做到了工作不斷，隊伍不亂，人心不散，既保持了業務的持續、健康發展，又不斷促進了改革的深化。

4、積極開展各項文體活動，搞好精神文明建設。

公司領導班子高度重視精神文明建設，以各類文體活動和創建活動為載體，積極開展各項文體活動：在9月份開展全民健身月活動；利用周末組織員工參加登山、游泳等體育活動；與兄弟單位和業務單位舉辦乒乓球、羽毛球等友誼賽，相互之間進行溝通，增進了友誼。在自辦文體活動的同時，我們還積極組隊參加市局舉辦的體育活動、文藝活動，宣傳公司的良好形象，展現企業改革后公司煥發一新的精神面貌。各項文體活動的開展，大大地豐富了員工的業余生活，增強了企業的凝聚力。

一年以來，公司安全生產、女工、計生工作工作都井井有條，公司全年沒出現一次安全事故，無一人違反計劃生育政策。一年以來，我們取得了一些成績，但我們在日常工作中，也遇到了一些問題，一是在辦理增資和股權劃轉變更登記時，由于無法提供工商局要求出具的國資委或財政局同意增資和股權劃撥的文件，影響了我公司注冊變更登記的進度，也直接影響了對市局其他企業的注資工作；二是思想政治工作還不夠深入、廣泛、細致，針對性、及時性、有效性需研究加強；三是公司管理制度建設還不夠完善，董事會條例、監事條例還不夠健全，已有的制度執行尚不夠嚴格；四是由于客觀的原因，創辦職工之家條件受限，如沒有職工飯堂，職工文體、康樂活動難以開展等。

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇十七

20xx年客服中心在公司領導的正確指導下，不斷的完善中心管理制度和工作流程，加強培訓，從實踐中強化業務水平及工作效率，努力完成各項任務，現將20xx年工作總結如下：

（一）總結分為兩大部分：

1、投訴部工作總結；

2、督察部工作總結；

投訴部接待客戶來電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認真詳細地記錄訂單相關信息，傳達到相關部門。

投訴部每日瀏覽“96860”服務平臺上的訂單信息，加之每日通過熱線電話達成的訂單，在第一時間將這些訂單傳達至相關發行站，以保證訂單及時生效。

投訴部每日瀏覽“96860”服務平臺上的投訴信息，加之每日通過熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴，在第一時間聯系通知相關發行站負責人，確保投訴能得到及時解決。對于一些要求退訂報紙的投訴客戶，我們積極協調相關發行站負責人，敦促相關發行站負責人為客戶及時解決，盡最大努力勸說客戶繼續訂閱，防止客戶流失，從而維護好客戶的利益及公司的形象。

投訴部對于上訪的客戶，熱心接待、認真聽取客戶所反映的問題，第一時間聯系相關發行站負責人，必要時要求相關發行站負責人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿意離開。我們為了挽留住每一位客戶，熱心接待，耐心聆聽客戶的訴求，積極配合、敦促相關發行站為客戶處理好所反映的問題，目的就是為了讓客戶對紅報箱保持信心，避免因投訴問題流失客戶。

投訴部對報紙類投訴進行跟蹤回訪，必要時通過督察部人員下站調查、入戶回訪，以促進投訴得到閉環解決。投訴部對一例投訴的回訪流程包括：

1.向相關發行站負責人核實投訴是否徹底解決。

2.向客戶回訪投訴是否徹底解決。

3.如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續聯系相關發行站負責人敦促解決，直到投訴閉環解決為止。

4.多次回訪未解決的投訴，升級為重復投訴，情節嚴重的升級為惡性投訴。

我們深知通過回訪可以使客戶體會到客服部對待客戶提出的問題的重視程度，投訴并不可怕，及時地回訪解決以及誠懇的態度不僅體現了一個公司的良好形象，也是維護老客戶，避免客戶流失的重要環節。

1.投訴部每月對投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進行每月的投訴類型的統計與分析。

2.投訴部每月對投訴進行統計，結合每月各站取報數，統計出各站投訴所占比例并進行排名，制表，分析。

3.投訴部每月對投訴類型進行統計，制表，分析。

4.投訴部每月對重復投訴和惡性投訴進行統計，制表，分析。

1.投訴部對每月的投訴進行分析后進行界定，分為一般投訴、重復投訴和惡性投訴。

2.投訴部每月對重復投訴和惡性投訴的相關發行站負責人進行處罰，制訂《客服中心投訴部月處罰匯總表》，經公司領導簽字，上網公布相關處罰信息，抄發財務部門對責任人進行處罰（特殊維穩時期，僅制表未處罰）。

3.投訴部本著公正、公平、公開的原則，認真細致地對投訴進行界定與處罰，確保處罰能夠起到相應的效果。

投訴部每日電話咨詢業務量繁重，客戶的問題也是五花八門。我部門耐心為客戶解答，盡最大努力為客戶做好解釋工作，涉及到其他部門的問題，我們認真記錄并轉達相關部門，保證客戶提出的問題得到解決。例如：

1.客戶由于地址變更，報紙需要轉址的業務。

2.客戶報箱破損，需要更換新報箱的業務。

3.客戶出差旅游，需要定期存放報紙的業務。

4.經營類的業務咨詢。

隨著公司經營業務的不斷擴大，經營品種的不斷增多，我們積極配合相關部門工作，培訓學習公司各部門傳達的相關業務通知，努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單。

房地產客服個人年度工作總結版（實用18篇）篇十八

20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。

同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎，最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。