月工作總結是對過去一個月中付出和收獲進行回顧和評估的過程。請大家閱讀以下的月工作總結范文，或許可以從中學到一些寫作技巧和方法。

接待vip工作總結（精選18篇）篇一

會議接待禮儀流程流程是怎樣的呢？很多人并不清楚，下面給大家介紹一下會議接待的標準禮儀流程。

一、會前：

1．與會議主辦方洽談。

3．派專人協助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、*等相關方面的情況。

4．確定方案，簽訂合同，預付定金。

二．會中。

1．會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、攻關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

2．會前準備：準備好會議所需要的會議資料，

接待vip工作總結（精選18篇）篇二

2前臺接待組組長：胡少紅；副組長：官純麗；組員：邵怡怡、王中容、周志強。

二：貴賓接待流程。

1：前臺提前接到有貴賓接待通知時，應向發通知的委任人員問清楚各方面要求如：需要配多大的果盤、是否需要訂鮮花、是否需要制作歡迎牌、需要住多久等。記清楚委任人員交代的其他事項并做好一切記錄。

2前臺接待組確認接待任務后應第一時間通知總負責人、前臺接待組組長、客房接待組組長。3：前臺接待組組長接到通知后應安排落實的準備事項有：

5：（1）在前期準備工作中總負責人負責全面協調及監督，遇到問題立即處理，處理不了的立即向總經辦報告。

（2）以上準備工作須在貴賓到達前一小時完成（空調開啟時間根據當天天氣情況提前1至3個小時開啟）。

（3）在貴賓到達前，總負責人須對接待準備工作進行全面復查，發現問題立即解決。（4）重要貴賓，總負責人需帶客房接待組所有成員在門口進行迎接并把貴賓帶到房間。

6：（1）貴賓抵達時，客房接待組副組長應帶客房組成員一起在門口迎接貴賓并將客人帶進房間。（2）帶客進房后應向貴賓簡單得介紹房間布局，如：臥室、書房、洗手間等，并詢問客人對于房間溫度是否合適，如不合適立即進行調試。

（3）客人進房3分鐘內，根據客人人數送上歡迎茶。

（4）服務人員應熱情禮貌、準確無誤答復貴賓提出的問題，無差錯地做好貴賓在酒店期間的各項工作。

（5）貴賓外出時均需打掃房間，客房接待組副組長應檢查到位。

（6）服務人員清理房間衛生如發現房間水果、飲料、食品少了應及時下單到前臺并進行補充。（7）在服務過程中客房接待組成員遇到解決不了的問題第一時間通知組長，組長解決不了的通知總負責人。總負責人處理不了的立即報告總經辦。

（8）貴賓離店時，服務人員應提醒客人帶好隨身物品，把客人送出門外并目送其離開。部門負責人：總經辦審批：

接待vip工作總結（精選18篇）篇三

尊敬的各位領導、各位同事大家早上好！

朝夕的輪回，季節的變換，讓我總是在忙碌與不覺中將一個月度過。感嘆時間的流逝之快，感嘆自己有時的碌碌無為，總是要在總結之時才能看到這一切，留下些許遺憾，留下些許不完滿！

下面我將九月份的工作做如下匯報，不足不妥之處，望領導、同事給予批評指正！一、九月任務完成進度：

九月vip接待中心共計完成356間，房款收入41080元，接待會議3場次，收入為1300元，（雙倍計入為2600元），vip接待中心九月共計完成42380元（雙倍計入43680元），完成率為69%。二、主要完成工作：

1、九月初是_的開齋節，又恰逢教師節，在節日前向客戶首。

先送上了節日的問候及祝福。并在節日期間協助其他部門進行正常的工作。

2、對長期支持飯店的優良客戶及老客戶，飯店上級領導在在雙節。

設施設備問題給客戶帶來使用上的不便。

6、參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業協會送教上門大講堂”

聽取專家的經驗，從中學到了一些不同的服務知識；參加城東區工會會議，了解工會的一些相關知識。

7、一直提到的“星級復查”即將到來，完善前期工作中的欠缺，

補充完整大堂副理日志。三、工作中存在問題：

由于飯店vip服務工作中存在的問題和不足之處逐漸顯露，造成相關客戶流失，給飯店長遠的vip營銷、服務計劃都產生了負面的影響，vip客戶入住率出現了很大的下滑現象。

1、在客戶的回訪上還缺乏應有的耐心和韌性，沒有完全利用自身。

高標準、高質量的要求去做，造成了對客服務的滯后，未能體現出飯店前期為客戶提出的尊榮象征。

3、資料、檔案等雖然都進行了分類與歸類，但還是做的不夠詳細，

在欠缺。四、下月工作計劃：

根據飯店制定的新的經營指標和任務，為使飯店進一步發展，擴大市場，增加經濟效益，特制定工作計劃：

1、由于季節的變換，旅游飯店業進入了淡季，入住率會有一定的。

增強服務意識，增加客源，減少流動性，減少客戶投訴，用實際行動向賓客提供最優質的服務。

4、在對vip貴賓客戶客房的檢查上加大力度，做到每日定時檢查，

不僅是檢查客房的衛生質量、還針對客房內物品的維護保養及暖氣進行專項檢查。

5、重視潛在的銷售平臺的開發，根據現在的市場行情，當前的市。

錄客戶每次入住信息及客人意見，詳細記錄住店客戶的生活習慣及對客房房型的要求，在客人預訂房間后提前做好針對性的接待準備并及時做好工作調整工作。

7、做好星級復查前的相應工作，迎接星級復查的順利通過。

以客人滿意為中心，以客人的需求為出發點，以提高服務質量為基本目標，針對服務質量的重要性、關鍵性、客人需求的敏感性等服務質量的薄弱環節，以飽滿的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務迎接每一位貴賓客戶。

vip接待中心201*年10月9日。

友情提示：本文中關于《vip接待總結暨培訓總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，：該篇文章建議您自主創作。

接待vip工作總結（精選18篇）篇四

從20__年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是一種文化現象。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的一種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在一種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿大廈舉辦了在并老鄉聯誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了_一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。

辦公室接待工作總結：接待工作紛繁復雜，從聯系聯絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規范，嚴格地按規范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現工作的科學性。

接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。

接待vip工作總結（精選18篇）篇五

20xx年，xx在我辦領導們的大力支持，同志們的積極幫助、認真配合下，踏實工作，牢固樹立窗口意識、開放意識、風險意識，認真、細致、周到、高標準的完成各項接待工作。現匯報如下：

為我市經濟建設服務是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續貫徹_大接待_的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經濟活動，既服務好來承賓客，又保障好市領導外出考察活動。我科今年共完成接待任務xx批次，xx人。

圍繞我辦中心工作，增強責任意識，充分發揮接待_載體_功能，履行職能。

一是堅持注重細節、熱情服務的原則。接待工作妥善處理細節，突出_規范化、精煉化、人性化_服務，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環節，無論方案制定、就餐住宿，還是考察調研、安全保衛，時時關注、事事關心。常規接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學規范，精心配合。努力做到高標準、嚴要求、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。

二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據我市的實際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選_族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農家飯，既體現我市特色，又宣傳了我市特產。三是堅持方便務實、勤儉節約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發，嚴格遵守接待標準，不講排場、不擺闊氣。堅持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節省費用支出。

一是參加辦黨組組織的集中學習。認真領會學習內容，做好學習筆記，積極參與討論，結合自身不足查找改正。

二是加強自學。首先是堅持政治理論學習，堅定理想信念，提高政治素養，以政治理論指導實際工作；其次是堅持業務學習，不斷提高自身綜合素質，增強責任感、事業心和服務意識，以求更好的完成各項工作內容。

三是加強作風建設，增強在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。

在完成接待工作任務的同時，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：

一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時有不能解答的情況發生；

二是溝通不夠，對客人信息更改有時不能及時掌握；

三是工作創新上還存在薄弱環節，缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進一步予以改進和克服，努力提高接待水平，為促進我市經濟社會發展做出應有的貢獻。

接待vip工作總結（精選18篇）篇六

一、目的為做好大廈貴賓接待服務工作，樹立大廈品牌形象，特制定貴賓(vip)接待服務程序。

二、內容。

(一)貴賓(vip)等級分類。

1、特級貴賓。

(1)國內外有杰同影響的政治家、政府官員；

(2)國際上有影響的人士或對大廈的經營與發展有重要影響人人士。

2、a級貴賓。

(1)副省(部)以上政府官員或領導；

(2)國家旅游局正局級以上領導；

(3)國內處著名企業、集團、酒店、旅行社總裁；

(4)國內外文化界、藝術界、教育界、體育界知名人士及社會名流；

(5)對大廈的經營與發展有重要貢獻或影響的人士。

3、b級貴賓。

(1)廳(局)級以下政府官員或領導；

(2)各地企業界、金融界、新聞界人士及社會名流；

(3)國家副局領導、國家旅游局正處級領導、省旅游局副局級領導；

(4)星級酒店、旅行社總經理、副總經理等旅游業人士；

(5)對大廈經營與發展有較重要影響的人士。

(二)貴賓接待服務的申請。

1.總經理辦公室、銷售部、餐飲部等部門獲悉貴賓抵店后，根據貴賓條件，由部門經理填寫《貴賓接待通知單》明細呈報總經理。

2.《貴賓接待通知單》應詳細記錄客人的姓名、職務、單位、隨行人員抵離店時間及特殊喜好與要求，提同貴賓等級意見要求。

3.總經理對呈的的《貴賓申請單》迅速批復，確定貴賓等級后轉銷售部。

(三)貴賓接待服務的準備。

1.貴賓等級確定后，承接部門提前下發《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待準備要求，由相關部門簽收。

2.對于a、b級貴賓的接待服務，由總經理本人或指定部門、人員負責。

3.對于特級貴賓的接待服務，由總經理組織臨時接待服務小組，詳細擬訂接待服務方案，并逐項落實。

4.相關部門收到《貴賓接待通知單》后，須立即在部門內傳達，關按要求做好相應的貴賓接待準備和檢查工作。

5.接待服務過程中出現新的要求和變化時，有關部門立即反饋接待部門，接待部門提前下發《更改或補充通知單》至有關部門簽收，重大變更須請示總經理同意后方可執行(緊急情況可先電話通知，詳細記錄通知時間及接電人姓名)。

(四)貴賓房間的檢查。

1.貴賓抵店前8小時(最遲4小時)，工程部須對貴賓房間內的所有設施、設備檢查維修完畢。特級、a級貴賓由工程部經理檢查；b級貴賓由工程部主管級以上人員檢查。

2.貴賓抵店前4小時(最遲2小時)，客房部須按照《貴賓接待通知單》的要求完成對貴賓房間的準備，并檢查整改完畢。特級、a級貴賓由客房部經理檢查；b級貴賓由客房部主管級以上人員檢查。

3.貴賓抵店前2小時(最遲1小時)，質管部(大堂副理)須對貴賓房間檢查完畢(設備設施的檢查于工程部檢查完畢后完成)。特級、a級貴賓由質管經理檢查；b級貴賓由質管部質檢員檢查，檢查完畢后須填寫檢查表。

4.貴賓抵店前半小時，總經理根據需要貴賓接待服務的各項準備工作進行檢查。

(五)貴賓接待服務程序及標準。

1.總經理。

(1)對呈報的《貴賓申請單》迅速做出回復，確定貴賓等級和接特規格、標準。

(2)詳細審批或擬定接待方案。

(3)客人抵店時，到機場或帶領部門經理到大堂迎接。

(4)客人離店時，到大堂或機場送行。

2.銷售部。

(1)銷售部將總經理批復的《貴賓申請單》留本部門存檔備查，并迅速向各相關部門下發《貴賓接待通知單》，《貴賓接待通知單》必須注明貴賓等級、接待標準、抵離日期、時間及住店期間的日程安排、付款方式、銷售部聯系人應與接待單位或貴賓助手保持密切聯系，如有更改應立即通知有關部門，主動了解貴賓住店期間的宴請，會客和其它重要活動，詳細詢問對客房、餐廳、會場布置的要求。

(2)銷售部負責貴賓抵離的迎送準備工作。

(3)美工須做好照像、攝像的準備工作。酒店大堂根據需要放歡迎牌，前臺放《貴賓題詞薄》。

(4)會議服務：根據預定單的要求將所需的工、設備等準備好。

3.前廳部。

接到通知單后，在客人抵達酒店的前一至二天與銷售部、客房部確定好房號，做好各項準備工作。

(1)貴賓抵達前，將住房卡和房間鑰匙，并裝入貴賓信封。(房卡上加蓋vip印章)。

(2)貴賓抵店時不需在總臺登記，請貴賓在《住店登記表》上簽字即可。貴賓資料應精確地輸入電腦。

(3)貴賓房號必須保密。貴賓的信件、傳真等必須嚴格登記、專人收發。

(4)貴賓鑰匙要仔細核對，經常檢查。

(5)接待員、禮賓員慶熟悉貴賓姓名，了解接待規格和要求。

(6)重要客人的行李由前廳部禮賓司(金鑰匙)或禮賓部領班親自運送或親自指揮運送。

(7)如須支機場或車站接站，行李員應衣著整潔，提前到達。行李裝車后，馬上返回酒店。

(8)大廈部門迎候的禮賓員應戴白手套，并根據情況提前將旋轉門打開，方便貴賓進入。

(9)貴賓行李到店時，應即刻掛上貴賓行李牌，馬上送進客房。

(10)賓外出前，調好車輛在門口恭候。

(11)客人離店之日，應根據掌握的離店時間，派行李員在客房門口等候。運送行李要及時，要嚴格清點有無遺忘和破損。

(12)總機話務員應熟記貴賓的房號和姓名。接貴賓電話時，應稱呼其頭銜。貴賓的外線電話，須詢問客人同意后方可轉接，貴賓叫早服務由機器和人工各叫醒一次。

4.大堂副理。

核對貴賓通知單上的詳細內容，與客房部經理或放寬檢查貴賓客房，并做好以下工作。

(1)貴賓抵店前，檢查大廳歡迎（指示）牌，各營業部門的準備情況及公共區域的衛生狀況。在貴賓抵達前1小時，大堂副理必須查房。

(2)貴賓抵達時，在大廳迎接立即通知樓層房門，同時與總經理一起向貴賓致歡迎詞，并獻上花束。

(3)引導貴賓進房間，酌情介紹房內設施的使用和餐廳位置，請貴賓休息。

(4)熟記貴賓住店期間的全部活動日程，特別注意貴賓外出、歸來的時間。

(5)了解貴賓陪同人員的聯系方式，注意活動日程的變更，并隨時配合他們的工作。

(6)貴賓離店前，注意收集其對店內各方面的印象和意見并及時反饋領導。

(7)貴賓啟程時，通知貴賓車輛、行李保衛人員。并與總經理一起在大廳歡送。

5.客房部。

(1)根據《貴賓通知單》與接待方面聯系，盡早確定房號。

(2)在貴賓抵店前準備好房間，特級貴賓須全部使用新布草，確保設備安全正常。

(3)與餐飲部、前廳中及其他有關部門聯系，把應備的鮮花、水果、名酒、飲料、香煙等物品，在規定時間內準備完畢，嚴格按規格擺放整齊，并放置酒店總經理或有關領導的名片和歡迎(卡)詞(按照貴賓等級進行物品配備)：

a.果籃：擺放在茶幾上。特級果籃成本價100元以內，水果6種；a級果籃成本核算價20—50元，水果4種以上；b級果籃成本價25元以內，水果3種以上。果籃要配備2副刀叉、2塊口布、2個洗手盅，茶幾上擺放總經理歡迎卡。

b.酒水(特級貴賓提供酒水，a、b級貴賓根據情況提供)：酒水擺放在mini—bar內。紅酒配紅酒籃，2只紅酒杯，適量干果；白葡萄酒配冰桶，1塊白口布(折疊成長條狀)，2只白酒杯。同時，酒水要配備開瓶器，配備高檔筒裝散茶3種(龍井、烏龍、茉莉)。

c.花籃：特級花籃：100元以內；a級花籃：60元以內；b級花籃：30元以內。花籃擺放位置根據房型和房間擺設情況確定。

d.小冰箱：酒水品種齊全；在冰桶內配備冰塊。

e.閱讀用品：按大廈規定擺放《齊魯晚報》、《生活日報》和《新聞大廈報》；根據客人的喜好配備適里的書籍、雜志或介紹濟南及大眾報集團的資料。

f.紀念品或土特產：根據需要配備有特色的紀念品或山東(濟南)特產。

(4)在客人抵達前半小時應房間，并調好空調禁止任何人再進出。

(5)客房部經理及大堂副理應引領貴賓進入客房，服務員在樓層貴賓房間門口迎候。為貴賓開門，并向其問好，提前準備熱毛巾和歡迎茶。

(6)貴賓住店期間，服務員應熟記貴賓姓氏，稱其職務或頭銜，貴賓外出應立即通知大堂副理、部門經理或房務中心。客房部慶增加貴賓所在樓層服務員，提供管家式服務。根據客人的起居情況，優先安排清掃，并做到一離一小整。水果、酒水隨時補充，垃圾每次清掃都要撤走(注意不要將客人有用物品撤走)，毛巾、布草隨用隨換，每次清掃完畢后，須由領班在10分鐘內進行檢查，客房部經理應堅持每天親自檢查貴賓房。根據貴賓喜好及時調整客房清潔時間，夜床服務時間、室溫的高低，枕頭的高低和軟硬、酒水茶葉的品種等，和保安部一起做好貴賓住店期間的保安工作。對貴賓客衣要指定有經驗、責任心喲的員工來收發，專人洗滌，專人熨燙，仔細包裝，主管檢查，專人送問。

6.餐飲部。

(1)宴會預訂員接到貴賓訂餐晨，要詳細詢問訂餐人要求，做好記錄。

(2)訂宴會預訂立即向餐飲部經理，行政總廚、有關廚師長、銷售部、質管部、總經理辦公室等有關部門和人員通知有關接待要求，如提前一天以上獲得重要接待信息，要根據貴賓等級標準確定貴賓等級詳細編寫并發送《貴賓宴會通知單》交相關部門簽收，根據需要配作宴會指示牌放在大廳。a級以上（或b級200元/人以上標準）貴賓宴會必須配備鮮花，服務員著旗袍服務，提前制作席珍、席簽、提前查閱客史資料，做好貴賓的客史檔案資料的記錄和整理工作。

(3)餐廳服務。

a.餐廳主管：就餐前半小時全面檢查餐廳各項準備工作是否符合要求，服務過程中勤巡視，細心觀察客人的表情、動作，及時指揮服務員服務，遇有特別重要的客人時，要親自服務。

b.餐飲部經理：就餐前檢查餐廳，協調與其人部門的關系，全面指揮餐飲部工作，保證部門內部密切配合。

c.行政總廚：按照《宴會通知單》后，制訂菜單，于宴會開始前1小時交餐飲部經理，特級交總經理審閱，批準后，份由總經理室存檔，份交餐飲部辦公室存檔）。

d.員：須。

7.康樂部。

(1)了解貴賓的愛好，對其需用的設備仔細檢查，做到萬無一失。

(2)掌握貴賓的活動時間并做好充分的準備。

8.物業部。

(1)貴賓抵店前，pa人員應徹底清掃大廳和其他公共區域，在重大活動進行和貴賓進出時，要停止清掃活動。

(2)在a級以上貴賓重大宴會樓層配備服務員管理男女衛生間。

(3)貴賓專車要優先擦洗，并由經理檢查。

9.財務部。

(1)迅速辦理為貴賓臨時急需物品聽采購審批手續。

(2)通知收銀員貴賓的房號、姓名。

(3)在貴賓離店的前一天，把貴賓的所有帳單送總經理審閱，按領導的指示做帳務處理，并在貴賓離店前準備好帳單，結帳正確。

10.采購部。

(1)隨時做好應急采購準備，迅速對貴賓接待所物品進行采購。

11.工程部。

(1)通知后，與客房部、餐飲部聯系，在貴賓抵達對各項設備進行嚴格檢查，有問題及時修復，特a級貴賓房由工程部經理親自檢查。

(2)遇a級以上貴賓舉行重大宴會時，工程部要派人值班，確保各項設備安全運行。出現問題及進處理。

(3)a級以上貴賓的專梯要事先檢查。

12.保安部。

(1)根據客人身份確定警衛方案。

(2)對物級貴賓，應擬訂具體的警衛方案和措施報上級批準，組成臨時警衛小組。確定通訊工具和聯絡方式。作好各種應急防范準備，禁止可疑人員接近，重要宴請或會議時，維持好門前秩序，疏導交通，提前預留車位。對貴賓客房、餐廳、車輛及其周圍要有細檢查，確保沒有危險品存放。

13.總經理辦公室。

(1)總辦處必須明確掌握“貴賓等級、姓名、性別、人數、服務、抵離店日期、時間、航機號、相關日程安排，接待要求，免費項目及收費項目”等內容。

(2)接待貴賓過程中，尤其是歡迎、歡送、迎賓員安排、贈送鮮花、禮品等與酒店相關的聲場景，必須由負責接待的部門安排。

(3)高檔文房四寶于用餐地點或指定位置，由服務地點所屬部門負責準備。

(4)客人離店時通知總經理或組織相關人員歡送。

(六)貴賓接待服務的檢查。

1.貴賓接待的準備：服務過程中，各部門經理必須親自落實，踴跟蹤服務，確保萬無一失。

2.質量管理部負責對接待服務過程進行全方位的檢查，加強過程控制，做好補位工作。

3.以上各級檢查人員必須認真填相應的表格，表格由質管部統一安排，通知相關人員。

三、考核。

凡在貴賓接待過程中出現劣質服務或檢查不到位的，按《處罰細則》追究部門管理者的責任。

接待vip工作總結（精選18篇）篇七

1、vip客人抵達前的準備工作：

（1）預定部：

—負責核查李宇春的到達的具體班次和到店時間；

—核查客人抵達是否有接機或接車要求，以及其他特別要求。

（2）前臺接待處：

—提前兩天預分房間，并請大堂副理批準；

—分房時注意，客房必須是清潔過的空房，盡量不要預分尚未離店的客房；

—前臺主管根據所分配的房號，制作房間鑰匙（所有鑰匙必須比在住時間多做一天）。

（3）大堂副理：

—根據預定要求，確認vip客房的布置規格：

—審閱當天vip客人預定單，確認客房的房型、抵店日期、房價、抵達時間、以及其他特殊要求是否落實、無誤。

（4）前廳經理：

—前廳經理、行政管家須親自檢查vip客人的房間；

—與銷售經理或相關部門密切聯系，落實確認vip房間的安排。

（5）保安部：

—提前做好安全工作；

—客人抵店前和住店及離店時，要保護好客人的一切隱私生活。

（6）vip房間布置：

—房間的整體布局以簡單安靜為主。

—床單被套均為藍色。

—貴賓水果籃一個（8種時令水果）；

—貴賓花籃（藝術插花一束，臺花兩籃）；

—書架上放置李宇春的剪報；

—床頭柜處放置歡迎卡；

—免費使用明星酒廊的下午茶；

—總經理簽發的貴賓歡迎信和總經理名片；

—房內設置配套健身器材；

（7）夜床服務設計：

—在床頭柜上放置早餐牌、晚安卡；

—被角處放置玫瑰花；

—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；

—床頭柜上放置加濕器及粉絲贈送禮物和酒店贈送的禮物。

2、vip客人抵達時的迎接工作：

（4）大堂副理負責保證vip客人的行李正確無誤地送至客房；

（5）vip客人入住后要通知客房部及保安部24小時當值于樓層或給予密切關注；

3、vip客人入住期間的工作：

（2）安排好客人的三餐，通知餐飲部準備客人喜愛的口味蝦；

（3）保證客人在住店期間的安全及隱私。

4、vip客人退房時的工作：

（1）前臺收銀員提前準備好vip客人帳單；

（2）客人抵達前臺收銀處時，大堂副理協助為客人快速辦理退房手續；

（4）退房結束后，總經理或其他相關部門經理和大堂副理一起為客人送行并告別；

（5）大堂副理協助前臺建立、更新vip客人檔案資料，作為以后訂房和服務的參考資料。

2、餐飲部酒店vip接待方案。

餐飲部vaa、va。

（一）接待流程。

1、接到營銷部下發的“vip接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

2、餐飲部經理參加營銷部召集的接待協調會議，明確本部門接待任務。

3、餐飲部經理提前1天召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、提前1天做好接待使用場地的通風透氣、滅蚊滅蠅工作。

5、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。

6、由部門經理組織部門主管、領班逐級檢查下級準備工作完成情況，主管提前2小時檢查，經理提前1小時檢查。

7、貴賓在店期間，本部門各崗位隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。

8、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。

9、經理、迎賓提前15分鐘到指定地點歡送客人。

10、由部門經理負責在接待完成后12小時內完成客戶信息資料及接待總結的整理、存檔與保管并交營銷部統一歸檔。

（二）接待規格。

1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。

2、餐飲部經理會同總廚為貴賓開每餐菜單，準備3套。

3、根據接待人數提前做好宴會、會議、自助餐臺型設計方案。

3、貴賓在指定的餐廳包間用餐。

4、開餐前兩小時由部門經理檢查貴賓使用餐廳的設備及餐具。引領人員提前半小時到指定崗位。

5、開餐中，由指定vip接待小組成員為貴賓服務，餐廳主管全程參與vip接待服務。

6、每餐提供進口、國產酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上，或接待方要求提供的相應物品準備。

7、每餐使用酒店高檔餐具。服務員更換每餐制服。

8、服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。

9、提供分菜服務，主要領導提供專人近身服務。

10、由部門經理挑選合適vip接待小組成員并上報分管副總審核。

（三）接待服務要求與程序（見附件二）。

餐飲部vb。

（一）接待流程。

1、接到營銷部下發的“vip接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

2、餐飲部經理參加營銷部召集的接待協調會議，明確本部門接待任務。

3、由部門經理提前1天召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。

5、由部門經理組織部門各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。

6、貴賓在店期間，本部門各崗位隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。

7、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。

8、經理、迎賓提前15分鐘到指定地點歡送客人。

9、經理及時與大堂副理聯系，準確知道客人抵店信息。

（二）接待規格。

1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。

2、餐飲部經理會同總廚為貴賓開每餐菜單，準備2套。

3、貴賓在餐廳包間用餐。

4、開餐中，由指定vip接待小組成員為貴賓服務，餐廳領班全程參與vip接待服務。

5、每餐提供進口、國產酒類、飲料各3種備選。

6、每餐使用酒店高檔餐具。

7、由部門主管安排vip接待小組成員為貴賓提供服務，服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。

8、由部門經理負責在接待完成后12小時內完成客戶信息資料及接待總結的整理、存檔與保管并交營銷部統一歸檔。

（三）接待服務要求與程序（見附件二）。

餐飲部vc。

（一）接待流程。

1、接到營銷部下發的“vip接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

2、餐飲部經理參加營銷部召集的接待協調會議，明確本部門接待任務。

3、由部門經理提前4小時召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。

5、由部門經理組織部門各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。

6、貴賓在店期間，當班主管隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。

7、所有接待人員熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。

8、所有接待人員認真服務，不得索要貴賓簽名。

9、部門主管、迎賓提前15分鐘到指定地點迎送客人。

10、由部門經理負責在接待完成后12小時內完成客戶信息資料及接待總結的整理、存檔與保管并交營銷部統一歸檔。

（二）接待規格。

1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。

2、餐飲部經理會同總廚提前為貴賓開好每餐菜單。

3、貴賓在專門餐廳包間用餐。

4、開餐中，由指定vip接待小組成員為貴賓服務。

5、每餐提供進口、國產酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。

6、每餐使用酒店高檔餐具。

（三）接待服務要求與程序（見附件二）。

唐艷、鄧玲、李麗娜、譚定娟、趙紅、鄭德莉、石小鳳、傅小鳳、楊玲、鄧鵬、仇娟、江濤、楊紅梅。

3、酒店vip接待管理方案。

酒店自開業以來vip接待次數較多，由于vip接待的特殊性，各部門的管理人員都需到場，且持續的時間較長而耽誤各部門工作開展，為了在使vip接待能保質保量完成的同時提高酒店整體工作效率，酒店綜合各因素，現特制定以下管理辦法：

一、人員調整：將參加vip接待的管理人員分成兩批輪流接待，具體分批名單如下：

二、具體要求：

1、人員配置除以上每批固定的六個人，每次vip接待應保證有6個人以上，人員可為主管、大副、營銷代表、迎賓等。

2、凡是vip接待級別達到副部級以上的，以上管理人員必須全部參加。

3、vip接待的整體調度、協調由營銷部負責，對接到通知而無故缺席者由營銷部報人力資源部，每次予以扣罰2分處理。

人力資源部二0一0年五月十九日。

4、酒店工程vip接待方案。

（一）接待流程。

1、接到營銷部下發的“vip接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

2、工程部經理參加酒店領導召集的接待協調會議，明確本部門接待任務。

3、召集本部門主管及領班以上的開會，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動流程等。

5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成落實情況。

6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并通知相關部門。

7、熱情禮貌、準確、有效解決貴賓提出的問題。

（二）接待規格。

1、了解貴賓在店期間的活動時間及其它注意事項。

2、工程部經理要對貴賓入住的房間進行檢查。

3、工程部經理要對貴賓用餐的房間進行檢查。

4、工程部經理要對自動門、電梯等使用情況進行察看。

5、工程部經理要對會議室音響指定專人管控全程跟蹤、歡迎標語等進行察看。

6、入住前要對房間的溫度、濕度進行測試，保證溫度和濕度在正常值。

7、開餐前要配合餐飲部對房間的溫度、濕度進行測試，保證溫度和濕度在正常值。

5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。

6、要對樓層內的電子門鎖進行時間校對，保證電子門鎖的正常使用。

7、安排電梯維修人員在機房待命，保證電梯的正常運行。

8、空調工要對新風機房進行檢查清理，保證新風的有效供給。

9、合理配備維修力量，加強樓層巡視。

10、配合客務部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設施不發生故障。

11、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業場所設施設備的正常使用。

12、保障貴賓在店期間前往各場所的安全運行。

13、貴賓進入酒店，立即負責引導從專用通道進入客房。

14、貴賓入住樓層，實行雙崗巡邏。輔以24小時監控。

15、貴賓房號嚴格保密，不得私自外。

16、保證水電暖的正常供應。

17、停止所有的在店施工。

18、最好做好vip接待客室檔案。

接待vip工作總結（精選18篇）篇八

今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長55.3%。假日期間，旅游安全運行平穩，無安全事故發生，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序，全市旅游災后恢復發展成效明顯。實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標。

1、主要旅游區接待25.9萬人次。其中：遵義會議會址旅游區紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習、赤”旅游區接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區12.5萬人次；婁山關旅游區接待0.5萬人次；其它旅游區接待28.6萬人次。

2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。

二、特色及亮點。

1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區、赤水、婁山關、三岔河、溫泉旅游區等短線游客火爆。

2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關、“仁、習、赤”等重點旅游區和各地城郊鄉村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。

3、周邊城市是主要客源市場。“仁、習、赤”旅游區、遵義會議會址旅游區、婁山關旅游區等重點旅游區有80%的游客來自周邊城市。遠程游客也有所增加。

4、鄉村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區、紅花崗區、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉村旅游火爆。

5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應求。

三、原因分析。

1、我市各地雪凝災害后旅游恢復發展快。

2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。

3、舉辦豐富多彩的旅游節慶活動。市委、市政府啟動東線鄉村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態鄉村游”；紅花崗區舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉藝術暨旅游文化節”，余慶縣舉辦“中國西部茶海”遵義茶文化暨余慶首屆旅游節；務川縣舉辦龍潭民族文化村開村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運”系列活動，對旅游市場的大規模啟動產生了強烈影響。

3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。

4、服務設施改善。全市有30多家達到三星以上標準的中高級酒店投入經營，之外，還有近200家經濟型酒店開展經營。

5、天氣適宜出游。

6、準備工作充分。各級假日協調機構按照省、市要求，大力推進“滿意在遵義”工作，加強領導，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作；職能部門各司其職，各負其責，扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點內容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。

7、加大監管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位，24小時堅持值班。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進行監管。及時為游客提供咨詢，要求景區點、賓館酒店等旅游接待單位服務熱情周到，讓游客滿意在遵義。

接待vip工作總結（精選18篇）篇九

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。

接待是一項細致而重要的公關工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位。

準備了四天的xx集團接待工作已經結束，由于其中變數太多，加之初次面對如此重要的接待任務，很多方面都考慮不周，缺乏突發事件的應對能力，因此，很有必要對這次活動做一個總結，以便在以后的接待事務中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。

首先，我們應該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體內容、其他相關事宜及聯系人聯系方式、兩地近期天氣情況等。

第二，對整體方案各環節的每個細節做詳細描述和分工，整理成文發給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對于自己管轄和負責的事項從開始準備到最后結束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節上讓客人感受到我們的熱情和細心。

第三，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關單位和部門密切合作。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應積極主動互相配合，隨時保持聯絡，出現問題及時想辦法解決，不應相互埋怨，推卸責任。同時，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯系和溝通，希望得到他們的協助和配合，完善我們的接待工作。

第四，物品的購買和接待宣傳材料的設計應先征集大家的意見，確定好樣式和內容之后再去購置和制作，同時要注意在保證整體效果的前提下節約成本，減少開支。

第五，接待過程中如果遇到突發事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應及時向領導反應，征求意見，妥善解決。

通過這次接待活動，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經驗。

接待vip工作總結（精選18篇）篇十

作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。

禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他部分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務。現將禮賓部工作總結如下：

x年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。

交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發展。

2、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。

禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。

所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

1、行李服務是我部區別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態度，大家都沒有因為工作的'“量多”而影響到服務的“優質”。

本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。

這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。

在x年酒店日常客情接待期間，我們涌現了一大批優秀人物優秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業業，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!

在x年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現后進行反思，及時尋求解決方案。

經過幾次重大接待活動，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續加強。

在工作中雖然出現過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。

接待vip工作總結（精選18篇）篇十一

xxx年，xx在我辦領導們的大力支持，同志們的積極幫助、認真配合下，踏實工作，牢固樹立窗口意識、開放意識、風險意識，認真、細致、周到、高標準的完成各項接待工作。現匯報如下：

為我市經濟建設服務是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經濟活動，既服務好來承賓客，又保障好市領導外出考察活動。我科今年共完成接待任務xx批次，xx人。

圍繞我辦中心工作，增強責任意識，充分發揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅持注重細節、熱情服務的原則。接待工作妥善處理細節，突出"規范化、精煉化、人性化"服務，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環節，無論方案制定、就餐住宿，還是考察調研、安全保衛，時時關注、事事關心。常規接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學規范，精心配合。努力做到高標準、嚴要求、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據我市的實際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農家飯，既體現我市特色，又宣傳了我市特產。三是堅持方便務實、勤儉節約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發，嚴格遵守接待標準，不講排場、不擺闊氣。堅持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節省費用支出。

一是參加辦黨組組織的集中學習。認真領會學習內容，做好學習筆記，積極參與討論，結合自身不足查找改正。二是加強自學。首先是堅持政治理論學習，堅定理想信念，提高政治素養，以政治理論指導實際工作；其次是堅持業務學習，不斷提高自身綜合素質，增強責任感、事業心和服務意識，以求更好的完成各項工作內容。三是加強作風建設，增強在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。

在完成接待工作任務的同時，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時有不能解答的情況發生；二是溝通不夠，對客人信息更改有時不能及時掌握；三是工作創新上還存在薄弱環節，缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進一步予以改進和克服，努力提高接待水平，為促進我市經濟社會發展做出應有的貢獻。

接待vip工作總結（精選18篇）篇十二

為切實做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責，在各部門（單位）及全市旅游企業的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現出一派歡樂、祥和的節日氛圍，現將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡要總結如下：

xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。

（一）下發文件，明確假日期間工作重點

市假日辦于4月26日下發《關于做好xxxx年“五一”節假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區）旅發委、各景區管委會（局）、各旅游企業統一思想，提高認識，高度重視安全生產工作，大力開展市場巡查整治，切實提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權益。

（二）高度重視，開展安全生產檢查。

xx市旅發委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業召開了xx市旅游安全生產工作會議，要求旅游企業提高警惕，不留死角，全面做好安全生產工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩進行。此外，4月28日我委在節前認真組織了安全生產檢查，對存在的安全隱患，企業安全生產應急機制等做了認真的調查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業顯示整改。

（三）大力開展市場整治，嚴查旅游定點購物。

為認真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節前開展了大量工作，確保“五一”假日期間旅游服務水平，一是及時制定、并下發了《關于進一步規范旅行社經營和導游服務行為的通知》，要求旅行社、導游人員在經營、服務過程中嚴格執行《工作措施》，嚴禁旅行社、導游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是4月15日以來，共出動執法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導游、司陪人員x人次，旅游團隊x個。三是向旅游者發放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團隊旅游過程中，如果出現旅行社、導游及司陪人員在團隊行程中指定購物店、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關證據，第一時間向職能部門投訴、舉報、反映。

（四）落實電子合同，規范散客市場。

xx市旅發委積極推進旅游電子合同開發、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業務的186家旅行社散客營業網點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續完善旅游電子合同的開發，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監管需要。

（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴。

市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴格執行由領導帶班的24小時值班制度，保證24小時通訊暢通。同時，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領導電話和xx市旅游服務質量監督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。

19號）》文件規定的二十二條和xx七禁止的履行情況進行蹲點檢查、流動巡查。對進入購物店的旅游團隊的司陪人員、團隊行程單進行查證，向游客進行咨詢并向游客發放《旅游溫馨提示》宣傳單，共計檢查旅游團隊239個，購物場所32家。

（二）及時受理、轉辦旅游投訴。xxxx年4月29日。

接待vip工作總結（精選18篇）篇十三

1、vip等級的分類：

1)a級：國內外有影響的杰出政治家和官員，著名集團、企業、公司的ceo，入住總統套房的客人，總經理指定的客人。

2)b級：省級、廳級的政府官員，國內外文化界、藝術界、體育界等知名人士及社會名流，酒店總經理。

3)c級：市級政府官員、協議公司的重要客人或領導，深圳市知名人士。

2、各類vip對應水果、鮮花配備。

1)a級：配送豪華果籃，至少8種水果，送大型盆花，精美點心和巧克力一份。主要接待：總經辦、總經理、銷售總監、銷售經理、前廳部經理、客房經理、餐廳經理、大堂經理。

2)b級：配送中型果籃，至少6種水果，送中型盆花，精美點心和巧克力一份。主要接待：總經理、銷售總監、銷售經理、前廳部經理、客房經理、餐廳經理、大堂經理。

3)c級：配送小型果盤，至少5種水果，送小型盆花。主要接待：銷售經理、大堂經理和相關部門經理。

二、準備工作。

1、銷售部：

1)主動向接待部門了解vip客人有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求、標準，經接待部門確認后，上報酒店高層管理者并通知相關接待部門。

2)銷售部有關人員必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責聯絡協調。

3)銷售部策劃負責vip客人在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，vip客人題詞、以及安排專業攝影師負責重要攝影等。4)協助部門有關人員，并提前20分鐘到達大堂。

5)對于vip客人的到訪和重要會議的召開等，視情況組織材料向店內刊物發布信息。

6)負責接待資料的存檔與保密。

2、預訂部。

1)負責核查所有第二天將入住的vip客人到達的具體班次和到店時間。2)審閱當天vip客人預訂單，確認所有客房和房型、抵離日期、房價、抵達時間，以及其他特殊要求是否落實、無誤。

3)如果沒有具體班次時間，應聯系訂房單位的有關人員，盡快通知酒店客人抵達的時間和班次。

4)核查客人是否有接機或接車要求，以及其他特別要求。

3、禮賓部。

1)在交班會上通知所有禮賓部員工預抵vip客人情況。如vip客人需要接送服務的提前準備好接機牌。2)司機在離開酒店去機場前（或碼頭）從禮賓部得到預抵vip客人接機名單。

3)通知禮賓部關于vip客人航班的信息，包括到達時間，延誤及取消等。

4)當接到vip客人后，司機幫助客人提行李并安排客人上車。

5)離開機場（或碼頭）時，要立刻通知禮賓部vip客人預計到達酒店的時間及所乘車輛的號碼，還要報告客人所乘位置。

6)禮賓部主管接到司機報告后在第一時間通知客戶服務經理和行李生vip客人所乘車輛的號碼，和預計到達時間。

7)禮賓部主管要在vip客人到達半小時前親自檢查手動電梯控制情況，并指定行李員控制電梯。

4、客房部。

1)接到通知后召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

2)委派樓層上最佳的服務員負責vip房的清潔工作，并協助和指導服務員進行清潔準備工作。3)服務員做好vip房后，樓層主管必須對房間進行嚴格檢查，拾遺補漏，不放過任何一個角落，注重每一個細節。

4)帶領服務員協助有關部門做好vip房的布置工作：擺放水果、鮮花、報紙等。

5)在vip客人入住前2個時必須把房間做好，客房部經理對vip的房間必須親自檢查，保證vip客人的房間設施設備始終處于良好狀態。6)通知前廳部經理或大堂經理，房間已準備好。

7)vip客人到達酒店后，客房部經理率當值管理人員及優秀服務員在樓層迎接，并準備好茶水，以供客人歇息。

8)客房部經理和主管要確保客房部當值員工應密切配合保安人員做好保衛工作。熱情禮貌、準確有效答復vip客人提出的問題，提供應有的服務水準。

5、工程部。

1)配合客房部檢查房間設備設施能正常運行，智能設備反應良好，檢測房間網絡運行情況，保證房間wifi以及寬帶的暢通。2)隨時待命搶修設施設備。

3)vip客人入住前一小時配合禮賓部控制一部電梯專用。

6、保安部。

1)預留好停車位，保證車道暢通。2)檢查消防設施的正常擺放和完好。

3)確保消防通道的暢通，隨時保持警惕，多巡視樓層消滅火災隱患。4)監控中心時刻注意監控畫面，留意樓層和周邊的可疑人物，消除人為的安全隱患。

7、前廳部。

1)每天早會上大堂經理通報當天vip客人抵達情況，如姓名、住店日期、具體抵達時間、房型、房間分配等。

2)大堂經理提前一天準備vip客人的歡迎信，并交由總經理簽署名。3)填寫房間歡迎品申請單，注明等級，房號及派送時間。4)大堂經理為vip客人排房，通知客房部盡快落實房間衛生情況并擺放鮮花水果。

5)檢查總經理歡迎信，確保歡迎信名字拼寫正確、信封及歡迎卡干凈整潔。并由大堂經理將歡迎信送至房間。6)打印rc單、制作房卡。

7)大堂經理在客人入住前二個小時檢查房間。檢查內容如下：

a.檢查房卡能否使用正常，由外至內檢查門是否有劃痕、手印、油漆等，門開關時無響聲，門鎖和安全鏈完好，門鏡及走火圖清潔無污漬，“請即打掃”和“請勿打擾”牌整齊地掛在門把手上。房間的智能設備使用正常。

b.打開所有的燈，確保都處于工作狀態。檢查床頭燈、落地燈、臺燈，燈罩清潔無塵，位置固定，不搖晃的工作狀態。

c.檢查水果、鮮花的情況，保證水果新鮮、鮮花沒殘缺。總經理歡迎信和鮮花擺放在一起。

d.檢查鏡子、鏡框和行李架確保清潔并處于良好的狀態。e.檢查杯子的數量和清潔程度，檢查咖啡和茶等物品。

f.檢查冰箱柜外面清潔、里外有無指紋，確保清潔和使用時完好。檢查有無屑片和污漬，報告設備問題。確保酒水完整無缺。g.檢查電視頻道是否在指定的工作狀態，將客人母語頻道設置在開機后第一個出現，音量適中。檢查其它頻道與電視指南是否一致，確保電視指南清潔。h.確保電話的清潔，沒有污漬和劃痕，使用正常。i.檢查寫字臺的清潔，注意桌子和椅子有無污漬。j.檢查地毯，及時去除污漬或向客房部報告。

k.檢查窗框是否有灰塵，拉開窗簾，檢查滑動軌道，軌道及蝴蝶扣的損壞情況，及時向客房部報告。窗簾保持打開的位置，懸掛整齊。

l.床頭柜保持干凈，無污漬，電話及便簽與遙控器的組合夾整齊擺放，羽絨被平整無污漬，枕頭飽滿，整齊擺放，檢查床下是否有垃圾和積塵。

m.檢查衣柜和里面的物品是否齊全，保險箱門保持敞開，里面無物品。n.進入浴室檢查天花、墻面和地面清潔無污漬。

o.檢查浴巾、面巾、手巾等布草類以及個人清潔護理用品是否齊全，各種毛巾按標準整齊擺放和掛在毛巾架上干凈無漬，確保毛巾架牢固，干凈。

p.檢查浴缸、淋浴噴頭出水正常，水溫、水壓正常，周圍的墻面是否光亮清潔，所有電鍍制品和浴室開關清潔，拋光，保持光亮。

q.檢查恭桶墊、恭桶蓋、桶身、恭桶底部、后部及水箱。確保無污漬。查看恭桶沖水后能否停止，如果長流水，及時報告客房部。確保卷紙配備充足。r.鏡子必須干凈無痕跡，不能有濺落的水印。s.檢查浴室內電話，確保清潔，使用正常。t.檢查房間時鐘是否準確，關閉叫醒設置。

8)如果房間設施損壞又不能及時修理，馬上通知前臺換房，以便給其它相關部門充足時間更換禮品。

三、迎接。

1、離vip客人抵達前15分鐘大堂經理預先把房間燈光的情景設置為歡迎模式按客人習慣調到相應的模式，房間空調調到20度。

2、當vip客人達到時，禮賓部開車門并用酒店標準語言歡迎客人光臨，根據vip客人的級別，相關級別酒店的管理人員在大堂迎接客人并稱呼客人姓名，出示名片，歡迎完畢，由大堂經理帶領客人到房間。

3、在去房間的路上，介紹酒店配套服務設施(如客人是首次入住)或詢問客人上次入住的感受或其它談話。

4、總是為客人指引方向向左或向右。

5、進入電梯后，告知客人房間的樓層，不要提房間號碼以防其它客人知道，要保護客人隱私。

6、電梯到達樓層后，先讓客人出電梯并指引方向(“?先生/女士，請向左轉或右轉”)。

7、在樓層時，大堂經理有義務向客人介紹安全出口。“?先生/女士，在每個走廊都有安全出口。”(手勢并指引方向)，向客人指引離房間最近的安全出口。

8、用客人的鑰匙打開房門，先進入房間推開門，插入房卡取電，并請客人進入房間。

9、通知樓層服務員端上茶水。

10、請客人坐下，讓客人出示證件并登記（熟客提前從電腦調出資料打錢rc單），保證rc單上資料完整，請客人確認住店天數、房價以及付款方式并讓客人簽署rc單。

11、留下客人的手機號碼或其它聯系方式，或者取得客人的名片，以防客人離店后遺漏物品，如機票等。

12、向客人由外到內介紹房間的每一樣設備，突出酒店客房特色的設施和服務。如果客人表示不需要介紹時，和客人確認是否需要租車服務。

13、祝客人入住愉快，退出房間。

14、回來前臺在電腦系統及公安旅業系統里把資料輸入完整。

四、住店期間。

1、總機。

1)總機服務中心應熟記vip客人姓名，鈴響后接線員應準確稱呼。對vip客人房間電話應設置免打擾電話。2)對于叫醒電話，應采取人工叫醒服務方式進行。

3)對于vip客人的建議及行程及時將最新信息反饋給大堂經理、前廳經理或相關人員。

2、客房部。

1)服務員應特別注意vip房的日間清潔與夜床服務，重要的vip房應由主管親自負責協助服務員做清潔、布置工作。

2)及時添加消耗的酒水和易耗品，每天都要將水果補充需求報告給送餐部，保證每天的vip水果和鮮花得到更換或補充。記錄vip客人所喜愛的水果類型。通知大堂經理要為客人補充其所喜愛的水果類型。

3)為客人提供紀念品，如為vip客人的小孩子送一些毛公仔，小玩具之類。

4)隨時注意vip客人的其它要求及動向，隨時提供個性化服務，注意收集vip客人的意見。

3、前廳部。

1)在vip客人離店前一天下午班大堂經理需打印次日離店vip客人名單。

4)如果客人沒有特殊的要求及安排，則感謝客人本次入住回酒店，并祝客人晚間愉快。

4、餐飲部。

1)協助客房部為vip客人提供每日的新鮮水果。

2)必須熟記vip客人的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。

a.b.c.d.e.f.g.燈光明亮，沒壞燈泡，燈俱清潔透明。空調冷熱適中，保持餐廳內空氣清新。

家具整潔無破損脫漆，桌椅擺放整齊，布局合理。餐臺臺布無破損，餐具完好，擺放規范。酒水充足，紅酒的冰桶預先準備。音響設備運轉正常、背景音樂音量適中裝飾品無灰塵，擺放到位。

5)6)7)8)h.客用洗手間干凈整潔無污漬。

餐飲部經理或廚師長為vip客人開每餐菜單，準備3套。用餐過程有專人在旁做好餐中服務，注意細節。

服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答vip客人提問。按菜品和客人要求及時提供分菜服務，餐飲服務熱情規范。

五、歡送。

1、夜班值班經理需打印第二天預計離店vip客人名單，檢查賬目并確保準確無誤。

2、早班大堂經理閱讀第二天離店vip客人名單，通知前臺接待員知曉，如果vip客人來總臺結帳，前臺接待員要通知大堂經理。

3、通知樓層服務員優先查房，發現遺留物品第一時間通報前臺。

4、確保客人的特殊要求被安排，例如用車，行李寄存等。確認客人離店前安排妥當。

5、送別vip客人，大堂經理需與前臺接待員配合完成結賬過程。

6、當前臺接待員為客人結帳時，大堂經理需保持同客人交談，并詢問住房感覺和建議，記錄存入客史，以備客人下次入住做好準備工作。

7、護送客人至大門口，根據vip客人級別，相關的管理人員和銷售人員在大堂等候并歡送客人。

接待vip工作總結（精選18篇）篇十四

酒店是人們在外出旅行、商務差旅時休息和住宿的重要場所，而VIP接待則是酒店服務中的重要環節。作為一名從事酒店行業的員工，在與眾多VIP客人接觸的過程中，我積累了不少經驗和心得。以下將結合個人經歷，總結出酒店VIP接待的心得體會，以期對相關從業者提出指導和建議。

首先，提供高品質的服務是酒店VIP接待的核心。酒店的VIP客人往往是追求品質、有特殊需求的人群，對于這部分客人，我們應該更加關注細節，提供更加周到的服務。比如，VIP客人入住時，我們可以提前為其檢查好房間，并協助其迅速辦理入住手續，為其節省寶貴的時間。在客人抵達酒店后，我們可以主動詢問他們的需求，并向他們介紹酒店的各項服務，以便更好地滿足他們的需求。同時，我們還應該隨時關注VIP客人的需求變化，及時調整服務，確保他們的滿意度。

其次，不斷提升自身專業素養是酒店VIP接待的必要條件。對于VIP客人的接待，我們不僅僅是提供服務，更是為其創造一種尊貴的體驗。因此，酒店員工需要具備一定的專業知識和技能。首先，我們需要了解酒店的服務項目和設施設備，以便能夠更好地向客人介紹和推薦。其次，我們需要了解各類VIP客人的偏好和需求，以便提供個性化的服務。此外，我們還需要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以便更好地與客人進行互動和交流。只有不斷提升自身素養，我們才能更好地滿足VIP客人的需求，提供更加專業和優質的服務。

第三，注重團隊合作是酒店VIP接待的必備條件。酒店的服務涉及到眾多環節和部門，如前臺接待、客房服務、餐飲服務等，這要求酒店員工之間要密切合作，互相協調，共同為客人提供高質量的服務。在與VIP客人接觸時，團隊合作尤為重要。我們需要及時與相關部門溝通和協調，確保VIP客人的需求得到及時的處理和解決。我們要懂得傾聽和接受他人的意見，積極與他人合作，以實現整個服務團隊的共同目標，為VIP客人提供滿意的服務體驗。

第四，積極面對挑戰并能靈活應對是酒店VIP接待的重要能力。在與VIP客人接待過程中，我們常常會面臨各種各樣的挑戰，如客人的投訴、需求的變化等。面對這些挑戰，我們要保持積極的態度，并能夠靈活地應對。首先，我們要有耐心和耐心，認真傾聽客人的意見和需求，并盡力解決問題。其次，我們要善于思考和分析，以找到解決問題的辦法。有時候，我們可能需要集思廣益，與同事一起商討解決方案。無論遇到何種挑戰，我們都要保持樂觀和自信，以積極應對并盡力解決。

最后，建立良好的客戶關系是酒店VIP接待的重要目標。酒店的VIP客人往往是一些有影響力的人群，他們的滿意度和口碑對酒店的發展起著重要作用。因此，我們要努力與VIP客人建立起良好的客戶關系，以便能夠長期與他們保持聯系和合作。在與VIP客人接觸時，我們要關注他們個人的興趣、愛好和需求，以便更好地滿足他們的個性化需求。如果客人對我們的服務感到滿意，我們可以爭取與他們建立長期的合作關系，為他們提供更好的服務和優惠。建立良好的客戶關系，不僅能夠提高VIP客人的滿意度，也有助于酒店的持續發展。

總之，酒店VIP接待是一項具有挑戰性和機遇的工作。通過與眾多VIP客人的接觸和溝通，我們可以提升自己的專業素養，培養團隊合作意識，鍛煉解決問題的能力，并與客人建立良好的客戶關系。只有不斷學習和總結經驗，我們才能更好地適應酒店VIP接待的工作要求，為VIP客人提供更加優質和個性化的服務。

接待vip工作總結（精選18篇）篇十五

VIP接待是企業經營過程中的重要環節之一，對于提升客戶滿意度和公司形象起著關鍵作用。作為企業的接待人員，我有幸參與并完成了多次VIP接待工作，積累了一些寶貴的經驗和心得。在這篇文章中，我將分享我對VIP接待的理解和體會，希望對今后從事這一工作的人員有所幫助。

首先，作為VIP接待人員，良好的溝通能力是必不可少的。我發現，與客戶進行良好的溝通是建立起良好關系的基石。在接待過程中，我注重傾聽客戶的需求和要求，盡量提供滿足他們需求的解決方案。同時，我也會靈活運用不同的溝通技巧，比如掌握客戶的語言表達習慣，以及非語言溝通的技巧，比如身體語言和肢體動作的使用。通過與客戶的良好溝通，能夠更好地了解他們的期望，從而為他們提供更加個性化和周到的服務。

其次，細致入微的服務是提升VIP接待質量的關鍵。在接待過程中，我注重細節，努力為客戶提供全方位的服務。比如，在客戶到達之前，我會提前了解他們的喜好和要求，然后在接待中合理安排，以確保一切都按照客戶所期望的方式進行。此外，我還注重維持舒適和專業的環境，積極為客戶解決遇到的問題和困難。細致入微的服務不僅能夠滿足客戶的需求，還能讓客戶感受到公司的關心和用心，從而更加信任和滿意地合作。

第三，靈活的應變能力是VIP接待人員不可或缺的素質。在接待的過程中，難免會遇到一些突發狀況和困難，如會議延誤、航班取消等。對于這些情況，我不會慌亂，而是保持冷靜并及時采取行動。我會與相關人員進行溝通協調，為客戶提供解決方案，確保日程的順利進行。此外，我還注重靈活運用各種資源，比如成立備用方案，建立合作伙伴關系等，以應對各種突發情況。靈活的應變能力讓我能夠在出現問題和困難時妥善處理，避免給客戶帶來不便，同時也提升了工作效率和質量。

第四，持續學習和提升是不可忽視的要求。作為VIP接待人員，我時刻保持學習的心態，并注重積累相關知識和技巧。我會不斷閱讀相關書籍和資料，學習成功的案例和經驗，從中吸收有益的經驗教訓。同時，我還注重與同行業的人員進行交流和學習，分享彼此的經驗和心得。此外，我也會參加相關的培訓和研討會，提升自己的專業素養和技能水平。通過不斷學習和提升，我能更好地應對各種情況和需求，為客戶提供更加優質的服務。

最后，誠信和責任是VIP接待工作的核心體現。作為VIP接待人員，我始終以誠信和責任為底線，秉持著對客戶和企業負責的態度。我會始終保持真誠和透明的溝通，嚴格遵守工作紀律和保密法規。同時，我也會時刻保持高度的責任心，確保每一次接待都能夠精心安排和運營，確保客戶的滿意度和公司的形象。誠信和責任不僅是VIP接待工作的基本要求，也是良好企業文化的體現，通過踐行誠信和責任，可以贏得客戶的信任和尊敬。

綜上所述，VIP接待是一個復雜且關鍵的工作，但只要我們注重溝通、細致服務，具備靈活應變和持續學習的能力，并以誠信和責任為基礎，就能夠成為出色的VIP接待人員。希望今后從事這一工作的人員能夠從我的經驗中獲得一些啟示，將VIP接待工作做得更好，為客戶提供更加滿意的服務。

接待vip工作總結（精選18篇）篇十六

第一段：引言（150字）。

作為企業的重要客戶和合作伙伴，VIP接待是一項關鍵的任務。近期，我有幸參與了公司的VIP接待活動，并從中獲得了許多寶貴的經驗和體會。在這篇文章中，我將分享我對VIP接待的理解和體會，希望能夠幫助更多的人提升自己在這一領域的能力。

第二段：準備工作（250字）。

VIP接待的一項重要任務是提前做好充分的準備工作。在活動策劃階段，我們要了解VIP客戶的需求和偏好，并進行有針對性的安排。我們還要詳細了解目的地的情況，包括當地的文化、風俗習慣和特色景點，以便為客戶提供全面準確的信息和建議。此外，我們還需進行團隊配合的訓練，保證每個環節都能銜接順暢。只有充分的準備，才能給VIP客戶留下良好的印象。

第三段：專業服務（300字）。

在接待過程中，我們要通過專業的服務給VIP客戶帶來舒適和愉快的體驗。我們要保持良好的形象，穿著得體，態度友好。在與客戶交流時，要傾聽客戶的需求，耐心解答疑問，關心客戶的感受。同時，我們要提供個性化的服務，因為不同的VIP客戶有不同的偏好。我們要考慮到細節，比如為他們準備獨特的歡迎禮物，安排優質的住宿和餐飲。通過精心設計的個性化服務，我們能夠給VIP客戶留下深刻的印象，加深客戶對公司的認知和好感。

第四段：處理突發事件（250字）。

在VIP接待過程中，可能會遇到各種突發事件。例如，航班延誤、天氣變化、健康問題等等。面對這些情況，我們要保持冷靜和應變能力，及時與客戶溝通，提供解決方案。如果航班延誤，我們要幫助客戶重新安排行程；如果出現天氣突變，我們要及時調整活動計劃，為客戶提供更好的體驗。在處理突發事件時，我們要用積極的態度和細致的服務，讓客戶感受到我們的專業性和關心。

第五段：反思與總結（250字）。

VIP接待是一個不斷學習和提高的過程，后續的反思與總結至關重要。我們要認真聽取客戶的意見和建議，及時調整我們的服務策略和行為方式。我們要向先進單位學習，不斷引進創新的理念和方法，提升我們的專業知識和技能。同時，我們也要加強自身的修養，在與客戶交往中展現出高雅的情商和智商。只有不斷反思與總結，我們才能不斷進步，在VIP接待的領域中不斷超越。

結清：總結全文（100字）。

VIP接待是一項重要的任務，它需要我們做好充分的準備，提供專業的服務，并善于處理突發事件。同時，我們要進行反思與總結，不斷提高自身的能力。我相信，只有通過不斷地學習和實踐，我們才能在VIP接待工作中取得更好的表現，為企業贏得更多的機會和口碑。

接待vip工作總結（精選18篇）篇十七

1)。

在交班會上通知所有禮賓部員工預抵vip客人情況。如vip客人需要。

接送服務的提前準備好接機牌。

2)。

司機在離開酒店去機場前（或碼頭）。

從禮賓部得到預抵vip客人接機名單。

3)。

通知禮賓部關于vip客人航班的信息，包括到達時間，延誤及取消等。

4)。

當接到vip客人后，司機幫助客人提行李并安排客人上車。

5)。

離開機場（或碼頭）時，要立刻通知禮賓部vip客人預計到達酒店的。

時間及所乘車輛的號碼，還要報告客人所乘位置。

6)。

禮賓部主管接到司機報告后在第一時間通知客戶服務經理和行李生vip客人所乘車輛的號碼，和預計到達時間。

7)。

1)。

接到通知后召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

2)。

委派樓層上最佳的服務員負責vip房的清潔工作，并協助和指導服務員進行清潔準備工作。

3)。

服務員做好vip房后，樓層主管必須對房間進行嚴格檢查，拾遺補漏，不放過任何一個角落，注重每一個細節。

4)。

帶領服務員協助有關部門做好vip房的布置工作：擺放水果、鮮花、報紙等。

5)在vip客人入住前2個時必須把房間做好，客房部經理對vip的房間。

必須親自檢查，保證vip客人的房間設施設備始終處于良好狀態。

6)。

通知前廳部經理或大堂經理，房間已準備好。

7)vip客人到達酒店后，客房部經理率當值管理人員及優秀服務員在樓層迎接，并準備好茶水，以供客人歇息。

8)。

1)。

配合客房部檢查房間設備設施能正常運行，智能設備反應良好，檢測。

房間網絡運行情況，保證房間wifi以及寬帶的暢通。

2)。

隨時待命搶修設施設備。

3)vip客人入住前一小時配合禮賓部控制一部電梯專用。、保安部。

1)。

預留好停車位，保證車道暢通。

2)。

檢查消防設施的正常擺放和完好。

3)。

確保消防通道的暢通，隨時保持警惕，多巡視樓層消滅火災隱患。

4)。

1)。

每天早會上大堂經理通報當天vip客人抵達情況，如姓名、住店日期、具體抵達時間、房型、房間分配等。

2)。

大堂經理提前一天準備vip客人的歡迎信，并交由總經理簽署名。

3)。

填寫房間歡迎品申請單，注明等級，房號及派送時間。

4)。

大堂經理為vip客人排房，通知客房部盡快落實房間衛生情況并擺放鮮花水果。

5)。

檢查總經理歡迎信，確保歡迎信名字拼寫正確、信封及歡迎卡干凈整。

潔。并由大堂經理將歡迎信送至房間。

6)打印rc單、制作房卡。7)。

大堂經理在客人入住前二個小時檢查房間。檢查內容如下：

a.檢查房卡能否使用正常，由外至內檢查門是否有劃痕、手印、油漆等，門。

開關時無響聲，門鎖和安全鏈完好，門鏡及走火圖清潔無污漬，“請即打掃”

和“請勿打擾”牌整齊地掛在門把手上。房間的智能設備使用正常。

b.打開所有的燈，確保都處于工作狀態。檢查床頭燈、落地燈、臺燈，燈罩清潔無塵，位置固定，不搖晃的工作狀態。

c.檢查水果、鮮花的情況，保證水果新鮮、鮮花沒殘缺。總經理歡迎信和鮮花擺放在一起。

d.檢查鏡子、鏡框和行李架確保清潔并處于良好的狀態。

e.檢查杯子的數量和清潔程度，檢查咖啡和茶等物品。

f.檢查冰箱柜外面清潔、里外有無指紋，確保清潔和使用時完好。檢查有無。

屑片和污漬，報告設備問題。確保酒水完整無缺。

g.檢查電視頻道是否在指定的工作狀態，將客人母語頻道設置在開機后第一。

個出現，音量適中。檢查其它頻道與電視指南是否一致，確保電視指南清潔。

h.確保電話的清潔，沒有污漬和劃痕，使用正常。

i.檢查寫字臺的清潔，注意桌子和椅子有無污漬。

j.檢查地毯，及時去除污漬或向客房部報告。

k.檢查窗框是否有灰塵，拉開窗簾，檢查滑動軌道，軌道及蝴蝶扣的損壞情。

況，及時向客房部報告。窗簾保持打開的位置，懸掛整齊。

l.床頭柜保持干凈，無污漬，電話及便簽與遙控器的組合夾整齊擺放，羽絨。

被平整無污漬，枕頭飽滿，整齊擺放，檢查床下是否有垃圾和積塵。

m.檢查衣柜和里面的物品是否齊全，保險箱門保持敞開，里面無物品。

n.進入浴室檢查天花、墻面和地面清潔無污漬。

o.檢查浴巾、面巾、手巾等布草類以及個人清潔護理用品是否齊全，各種毛。

巾按標準整齊擺放和掛在毛巾架上干凈無漬，確保毛巾架牢固，干凈。

p.檢查浴缸、淋浴噴頭出水正常，水溫、水壓正常，周圍的墻面是否光亮清。

潔，所有電鍍制品和浴室開關清潔，拋光，保持光亮。

q.檢查恭桶墊、恭桶蓋、桶身、恭桶底部、后部及水箱。確保無污漬。查看2)。

對于叫醒電話，應采取人工叫醒服務方式進行。

1)。

服務員應特別注意vip房的日間清潔與夜床服務，重要的vip房應。

由主管親自負責協助服務員做清潔、布置工作。

2)。

所喜愛的水果類型。通知大堂經理要為客人補充其所喜愛的水果類型。

3)。

為客人提供紀念品，如為vip客人的小孩子送一些毛公仔，小玩具之類。

4)。

1)在vip客人離店前一天下午班大堂經理需打印次日離店vip客人名單。

2)。

大堂經理在晚上9點前致問候電話，以了解vip客人客人的意見并為其離店提供服務，例如叫醒服務、行李幫助及安排車輛接送等。

3)。

確保客人提出的要求都將由相應的不同部門跟進。

4)。

1)。

協助客房部為vip客人提供每日的新鮮水果。

2)。

必須熟記vip客人的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。

3)。

準確了解vip客人的身份、習慣、餐標、用餐時間及其它注意事項。

4)。

做好餐前環境的準備。

a.燈光明亮，沒壞燈泡，燈俱清潔透明。

b.空調冷熱適中，保持餐廳內空氣清新。

c.家具整潔無破損脫漆，桌椅擺放整齊，布局合理。

d.餐臺臺布無破損，餐具完好，擺放規范。

e.酒水充足，紅酒的冰桶預先準備。

f.音響設備運轉正常、背景音樂音量適中。

g.裝飾品無灰塵，擺放到位。

h.客用洗手間干凈整潔無污漬。

5)。

餐飲部經理或廚師長為vip客人開每餐菜單，準備3套。

6)。

用餐過程有專人在旁做好餐中服務，注意細節。

7)。

服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答vip客人提問。

8)。

按菜品和客人要求及時提供分菜服務，餐飲服務熱情規范。

五、歡送、夜班值班經理需打印第二天預計離店vip客人名單，檢查賬目并確保準確無誤。、早班大堂經理閱讀第二天離店vip客人名單，通知前臺接待員知曉，如果vip客人來總臺結帳，前臺接待員要通知大堂經理。、通知樓層服務員優先查房，發現遺留物品第一時間通報前臺。、確保客人的特殊要求被安排，例如用車，行李寄存等。確認客人離店前安排妥當。、送別vip客人，大堂經理需與前臺接待員配合完成結賬過程。、當前臺接待員為客人結帳時，大堂經理需保持同客人交談，并詢問住房感覺和建議，記錄存入客史，以備客人下次入住做好準備工作。、護送客人至大門口，根據vip客人級別，相關的管理人員和銷售人員在大堂等候并歡送客人。

接待vip工作總結（精選18篇）篇十八

vip。

1、公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

當前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便于參考。

4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至經過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。7、協調客戶，處理客戶投訴。

把處理結果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

一:售后人員應具有的條件。

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件:。

1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。

1、在業務綜合部經理領導下開展業務接待員本職工作，并按規定向經理匯報本職工作。

介紹書等工作文件。

4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報。

即通知車間經理或生產技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。

7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行。

程數）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管。

或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。

9、負責將送修車及報修單移交車間經理或調度員，并負責辦理移交手續，如客戶有特別。

要求的，應轉告車間經理或調度員注意。在車間經理比較忙時，協助車間經理合理派工。

10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規定通知客戶按時。

接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發生增項修理時，要負責立即與客戶聯系。

征得客戶意見后，立即轉報車間經理或調度員，按客戶意見處理生產作業。

收有技術質量問題的車輛。

12、負責按規定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內的應提前1小時通知；工。

期二天以上應提前半天或1天通知）。

13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協助客戶辦理財務結算手續，交接過程中應先。

檢查客戶結算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并。

交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致。

歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。

19、對維修保養出廠后的客戶要在兩日內整理好客戶檔案并歸檔存放。

20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。21、適時通知客戶車輛下一次保養的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。

22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術咨詢，主動提出合建議。

23、負責處理客戶投訴。

24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較。

大問題的應立即向本部經理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執，應始。

終保持熱情，積極服務的態度。

25、負責本人工作區（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

26、負責完成本部經理臨時交辦的業務工作。27、負責配合業務統計員做好其本職工作。

4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知她人。7.打印各種營業報表。

8.注意酒店內的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。工作流程早班。

作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體checkin手續。

5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。

6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房。

時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。中班1.與早班第一點相同。2.與早班第二點相同。

遲退房加收制度。

8.第8與早班第9項相同通宵班1.第1、2點與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間知會大堂副經理處理。

3.日截前checkkey，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。

4.按規定時間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。

7.按規定時間打印剩余報表。8.打掃環境衛生。9.與早班第9相同。