月工作總結(jié)可以幫助我們及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的錯誤和偏差。接下來是一些月工作總結(jié)的案例分析和經(jīng)驗分享，希望可以啟發(fā)和激發(fā)大家對工作總結(jié)的思考和積極性。

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇一

xx年的工作即將結(jié)束，在這舊去新來的時間里，對我擔(dān)任客服三個月來的工作做一下總結(jié)。回顧這三個多月的工作，已經(jīng)告一段落。在這段時間里，我從客服接待、業(yè)主回訪、處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)到了很多知識，也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處，雖然付出了不少的努力，也取得了一些成績，但是付出的汗水和得到的工作效果還相差不少，所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在，在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這三個月里，我努力做好本職工作，真情用心地為業(yè)主服務(wù)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司同事的相互幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。以下是三個月來工作內(nèi)容的總結(jié)：

一、日常接待工作，接待來訪人員、接聽電話，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋，回訪業(yè)主。

二、定期對清潔、綠化等工作進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作。

三、協(xié)助辦理小區(qū)住戶入伙、入住及裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)收集小區(qū)內(nèi)住戶的資料，做好用戶檔案的管理。

合同簽訂確認(rèn)等。

五、負(fù)責(zé)文件的打印、發(fā)放、呈報等，組織安排收集、整理歸檔管理處各類檔案及運行記錄等。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的其他任務(wù)。

工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)的問題點總結(jié)如下：

一、由于未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也需要進(jìn)一步加強。

二、工作壓力大，身體素質(zhì)及自我心里調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

三、業(yè)主投訴的各項問題有時跟進(jìn)不及時、反饋不及時。綜合以上所述，這三個月的努力，雖取得了一定成績，但還沒有達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。在今后的工作中，時刻督促自己虛心學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，決心在崗位上投入更多的時間，更大的熱情，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。

客服：

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇二

20__年即將過去，在這一年中，以主動熱情的精神風(fēng)貌，謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，銳意、進(jìn)取、大膽探索的工作作風(fēng)，緊緊圍繞社區(qū)發(fā)展，發(fā)奮完善社區(qū)化服務(wù)機制。

開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實、嚴(yán)于律已，嚴(yán)格管理，圓滿完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)，使我社區(qū)的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展取得了必須成果。

個性是在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，同志們的共同發(fā)奮下，社區(qū)各項工作開展合理有序，工作指標(biāo)均已完成，發(fā)展態(tài)勢良好，現(xiàn)就把社區(qū)上半年的工作狀況總結(jié)如下：

1、做好衛(wèi)生城市長效管理工作。

我社區(qū)以環(huán)境整治為重點，制定了環(huán)衛(wèi)宣傳實施方案，在年一場大雪給全市人們帶來生活中的很多麻煩，我們社區(qū)干部應(yīng)對困難，幾乎天天組織社區(qū)志愿者、居民進(jìn)行及時的清理，給居民的正常生活保障了一條綠色通道。

在今年3月4日的學(xué)雷鋒日到來之時，我們社區(qū)干部率先帶領(lǐng)居民義務(wù)去桃河橋擦洗分割護(hù)欄。

在3月下旬，全國愛國衛(wèi)生戶外掀起的同時，我社區(qū)先后給居民、志愿者、黨員召開了7次關(guān)注愛衛(wèi)，清潔家園的會議，并且發(fā)動轄區(qū)的兩個大的商場隆鑫和百紡商城的電子屏幕上飛播愛國衛(wèi)生專用語。

社區(qū)全體工作人員分組、定點、分片做好環(huán)境整治管理工作，并層層發(fā)動居民小組長、樓院長、黨員、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員全民參與，同時利用各種形式宣傳發(fā)動，力爭做到家喻戶曉，人人參與。

此刻社區(qū)擁有6人的清掃保潔環(huán)衛(wèi)人員，成為社區(qū)定時定點的環(huán)衛(wèi)清潔隊伍。

2、加大舊區(qū)改造，擴大綠化面積，倡導(dǎo)低碳生活。

在今年3月初，我社區(qū)就對轄區(qū)八個小區(qū)進(jìn)行實地測量，對每個小區(qū)都制作了小區(qū)規(guī)劃圖。

4月份開始對電視臺小區(qū)的亂堆亂放進(jìn)行落實改造，經(jīng)過社區(qū)工作人員的用心協(xié)調(diào)與配合，此刻變成了適合于居民生活的宜居家園。

在4月26日為用心響應(yīng)政府的“三城同創(chuàng)”的號召，我們協(xié)調(diào)筑路小區(qū)的產(chǎn)權(quán)單位交通局對小區(qū)開始綠化改造。

在汛期來臨同時還為社區(qū)轄區(qū)的兩處危房下發(fā)了拆遷通知單。

在今年五月份又給轄區(qū)的沿街110個門店發(fā)放了“我為三城同創(chuàng)做貢獻(xiàn)，鮮花扮靚我門前”的文件，把三城同創(chuàng)的工作落到實處。

今年以來社區(qū)先后配合園林局人員對轄區(qū)的4個小區(qū)花池進(jìn)行補載補種各類花草2500余苗，以進(jìn)一步加大社區(qū)小區(qū)的綠化面積。

3、宣傳廉租住房文件，讓住房困難的居民充分享受優(yōu)撫政策。

在今年我社區(qū)申請廉租住房登記的共有16戶，涉及49人，通過社區(qū)工作人員嚴(yán)格把關(guān)，實地入戶篩選，目前有12戶在本年度進(jìn)行登記上報，截至12月份我社區(qū)享受廉租住房戶到達(dá)43戶，使得社區(qū)轄區(qū)居民真正得到住房保障。

今年以來，我社區(qū)報送街道各類信息35篇，出宣傳板報18塊，宣傳標(biāo)語橫幅8條，為用心宣傳發(fā)動居民參與社區(qū)文化娛樂活動，我們還召集社區(qū)居民參加了“三城同樂”廣場文藝匯演。

1、化解矛盾糾紛。

在今年，我社區(qū)工作人員在應(yīng)對矛盾問題時作好雙方的協(xié)調(diào)人。

如針對信訪重點用心主動與相關(guān)各方聯(lián)系協(xié)調(diào)，對事情重要性和必要性耐心的向他們作解釋和宣傳，對各類難題和矛盾，總是用心應(yīng)對。

一年中共解決矛盾糾紛13起，接待咨詢來訪42人次，調(diào)解成功率到達(dá)100%。

做到事事有回復(fù)，件件有結(jié)果。

2、抓好普法宣傳。

社區(qū)充分利用宣傳欄向居民宣傳嚴(yán)禁賭博，教育廣大居民提高思想意識，法律意識，并充分利用今年這個“五五”普法規(guī)劃的最后之年，制定了法制程序的相關(guān)實施方案，倡導(dǎo)居民做一個懂法、知法、守法的合格公民。

在12.4法制宣傳日之時，社區(qū)利用宣傳畫報的形式向過往居民宣傳，從而增強了居民的法律意識。

3、做好矯正人員的思想教育和穩(wěn)定工作。

我社區(qū)工作人員定時了解和掌握他們的現(xiàn)實表現(xiàn)狀況，有針對性的做好他們的思想教育工作，并且為他們送上溫暖和關(guān)懷，杜絕再次失足。

我社區(qū)定期組織居民召開居民樓院長會議，傳達(dá)安全防范工作的具體要求和具體布置并學(xué)習(xí)安全防范知識，提高安全工作潛質(zhì)。

通過黑板報、櫥窗、進(jìn)行了9期的社區(qū)安全知識宣傳。

提高居民安全防范意識，倡導(dǎo)安全和諧風(fēng)尚。

在汛期來臨之時，我社區(qū)和轄區(qū)兩處危房所住人員進(jìn)行談心入戶，要求他們要盡快搬離，或者采取一些有效的防范措施。

在今年5月7日，社區(qū)還制定了居民安全聯(lián)系卡40余張，發(fā)放到社區(qū)樓院長手中，目的是讓他們在第一時刻向社區(qū)匯報，做到安全工作常抓不懈。

在六月中旬，我社區(qū)對轄區(qū)200平米以下的門店一一進(jìn)行安全職責(zé)狀的簽訂，杜絕轄區(qū)一切安全隱患事故的發(fā)生。

上就是我所管工作的一些成績，雖艱辛但也享受到成功的喜悅，找到了人生理想，體現(xiàn)了人生價值。

我雖然做了一些工作，也取得了一些成績，得到了居民的認(rèn)可，但離黨委政府和居民的要求還有必須距離，社區(qū)的理論還需要深化，文化修養(yǎng)在實踐中還要不斷提高;社區(qū)化發(fā)展已經(jīng)開始實踐，還需要拓展實踐的新領(lǐng)域。

因此，在下年度的工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步改善工作方式和方法，爭取做得更好。

使社區(qū)的綜合發(fā)展水平進(jìn)一步提高。

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇三

20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的商業(yè)客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。

很多人不了解物業(yè)商業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的商業(yè)客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的商業(yè)客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

第一：注重自身修養(yǎng)，提升商業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量。

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了商業(yè)客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時商業(yè)客服部的人員不足，所有商業(yè)客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了xx“龍騎俠”的活動順利進(jìn)行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)商業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

第二：注重細(xì)節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識。

我在平時的工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善商業(yè)客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

最后我很幸運能加入到xx這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)商業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家！

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇四

自20__年績效管理工作啟動以來，醫(yī)院緊緊圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、和創(chuàng)造效益為原則，堅持將績效管理作為推動醫(yī)院工作的總抓手，通過整章建制，創(chuàng)新機制、促進(jìn)管理，20__年績效管理工作取得了一定成效，現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

作為醫(yī)療單位，醫(yī)院的核心競爭力是人才的競爭，人才競。

績效管理注重過程管控，我院的績效管理工作一把手親自。

20__年我院在績效管理實效上完成了醫(yī)院年初的經(jīng)濟指標(biāo)，今年全年總收入381萬元，同比去年增長了11萬元，根據(jù)醫(yī)院績效獎金分配辦法，全年為醫(yī)院職工發(fā)放績效獎金54萬元，同比增長四萬元。今年車輛燃油節(jié)約8200元，辦公耗材節(jié)約120__元，設(shè)備維修節(jié)約7300元，餐旅費節(jié)約5500元，全年共計節(jié)支：38300元，這是績效管理工作取得的顯著成果。

績效考核，打破了大鍋飯的分配模式，績效把醫(yī)院管理重心向工作量大、工作風(fēng)險高、技術(shù)性強的臨床一線崗位傾斜，實現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬的良性分配機制。兩年來，績效管理在不斷總結(jié)與完善中激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和主動性，保障醫(yī)療質(zhì)量安全運行，成為提高醫(yī)院管理水平的重要舉措。具體內(nèi)容為：

一、實行按勞取酬，指標(biāo)細(xì)化。各臨床科室結(jié)合本科室工作特點，將醫(yī)療護(hù)理工作量、病人病情輕重及工作技術(shù)難度等各項要素進(jìn)一步細(xì)化，使各崗位有了明確的量化考核辦法，這種細(xì)化把個人績效和獎金直接掛鉤，充分體現(xiàn)多勞多得的分配機制，使醫(yī)護(hù)人員不再為工作量大，工作負(fù)荷重斤斤計較，而是在工作能力與業(yè)務(wù)技術(shù)上下功夫，扭轉(zhuǎn)了臨床工作干多干少一個樣的局面。

二、實行按崗設(shè)酬，即按不同崗位工作性質(zhì)設(shè)置不同崗位系數(shù)，使崗位和薪酬緊密結(jié)合，實施按能力上崗的績效考核分配辦法，能者上，庸者下，使業(yè)務(wù)骨干真正發(fā)揮作用，形成傳幫帶梯隊建設(shè)，使醫(yī)護(hù)人員個人業(yè)務(wù)能力和職業(yè)價值得到體現(xiàn)，促進(jìn)了醫(yī)院人才隊伍的整體發(fā)展。

三、實行優(yōu)績優(yōu)酬，把績效分配與工作質(zhì)量、病人滿意度、同行評價相掛鉤，體現(xiàn)按工作效果獲取報酬的考核分配辦法，同時把績效考核與個人發(fā)展相結(jié)合，個人的績效考核將納入個人考核檔案，這與個人崗位聘任、年度個人評優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)以及晉升職稱直接相關(guān)，形成個人激勵和醫(yī)院發(fā)展相結(jié)合，從機制上體現(xiàn)干好干壞不一樣。

醫(yī)院績效考核實施兩年來，初見了一些成效，職工從中得到了實惠，嘗到了甜頭，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)院管理工作的提升，這也為我院明年績效工作推進(jìn)增長了信心，20__年我院將在縣企管辦指導(dǎo)設(shè)立新的管理目標(biāo)，使醫(yī)院更上一個新臺階。為塔河縣的經(jīng)濟發(fā)展增添新動力。

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇五

我是__年年7月6日從計生委綜合服務(wù)站調(diào)到__城管大隊的。

轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了。

這半年是我人生旅途中的重要一程，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府及城管大隊的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心支持下，緊緊圍繞鎮(zhèn)委的中心工作，以“城管為公、執(zhí)法為民”為平臺，開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取，為城鎮(zhèn)居民營造一個優(yōu)美和諧的人居環(huán)境作出了自己的貢獻(xiàn)。

歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。

現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

首先，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。

同時，參加了黨員評議活動，對照黨章開展了批評與自我批評，在工作中能處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作以身作則，處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。

我虛心向單位的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉城管工作環(huán)境和內(nèi)容。

同時，我還自覺學(xué)習(xí)了物權(quán)法、行政許可法等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。

并參加了區(qū)政府組織的法律知識考試。

第三，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守機關(guān)工作紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。

在城管大隊工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面:。

1、完成每個月全鎮(zhèn)的七個交流會的管理和收費工作。

每月的6、9、15、19、23、27、29日分別是雅爾塞、奈門沁、音沁三個村的交流會。

我在隊長的帶領(lǐng)下，較好地完成交流會的管理和收費工作，特別是雅爾塞交流會，早6點半就到崗，克服天氣原因，防止商販占道經(jīng)營，保證道路暢通。

2、完成奈門沁西瓜市場的管理工作。

我們從7月24日至9月20日，歷時兩個月，克服各種困難，對奈門沁西瓜市場進(jìn)行全面看護(hù)，維護(hù)市場的經(jīng)營秩序，清理違章占道車輛，打擊投機倒把的瓜販子，并對交易車輛進(jìn)行規(guī)范化管理，全部進(jìn)場買賣，保證農(nóng)民的合法權(quán)益不受侵犯。

特別是在8月18日區(qū)慶五十五周年之際，較好地完成了保證道路暢通的任務(wù)，為區(qū)慶獻(xiàn)禮。

2、開展清理苞米稈子專項整治。

進(jìn)入十月份以來，由于氣候干燥，居民把生活用的苞米稈子都堆放到自家的房前屋后，極易造成火燒連營，具有極大的安全隱患。

我們深入到各家各戶，勸導(dǎo)他們把苞米稈子放到安全的地方。

同時，對賣苞米稈子的車輛進(jìn)行了整頓，設(shè)定固定地點進(jìn)行交易，防止占道交易。

3、迎接“優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的驗收進(jìn)行清障專項整治。

我們利用四天時間對奈門沁至雅爾塞鎮(zhèn)的齊查公路兩側(cè)進(jìn)行了清障，把公路兩側(cè)的堆放物和拴養(yǎng)的奶牛進(jìn)行清理，并對鎮(zhèn)內(nèi)公路兩側(cè)的雜草進(jìn)行清理。

同時，配合區(qū)交通局對木材、建材戶堆放在公路兩側(cè)的木材、建筑材料進(jìn)行了清理整頓，下發(fā)了清理違章通知書，并對一些釘子戶堅決予以取締。

4、較好地完成了居委會換屆選舉工作。

11月15日是我鎮(zhèn)居委會換屆選舉日，我們早五點就開始入戶，進(jìn)行居委會換屆選舉工作，經(jīng)過一上午的努力工作，較好地完成了居委會的換屆選舉工作，選舉過程真正做到了公平、公開、公正。

5、參加了鎮(zhèn)黨委組織的17大精神貫徹落實報告會。

回顧了近三十年來我國改革開放的實踐，對全面建設(shè)小康社會提出了新的要求，就經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)“四位一體”的中國特色社會主義事業(yè)總體布局做出了戰(zhàn)略部署，明確了內(nèi)政、外交、國防以及繼續(xù)推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程等戰(zhàn)略任務(wù)。

結(jié)合自身的學(xué)習(xí)實際，寫了心得體會，上交鎮(zhèn)黨委。

6、完成了林業(yè)資源普查工作。

林權(quán)制度改革即將開始，林業(yè)資源普查工作是基礎(chǔ)。

按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的部署，我被安排到東風(fēng)村東風(fēng)屯參與林業(yè)資源普查工作。

我與工作隊的同志一起深入到東風(fēng)村，召開兩委班子會議，選出黨員代表和村民代表，并一起實地踏查林地，填寫各種普查表格，畫林業(yè)地塊圖和全屯林地位置圖，并進(jìn)行匯總，較好地完成了林業(yè)資源普查工作。

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇六

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)商業(yè)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

1、商業(yè)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。

商業(yè)客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，商業(yè)客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

（2）工作。

工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

（一）、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

（三）、由于商業(yè)客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）、加強對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

（一）、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平；

（二）、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；

（三）、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

（四）、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；

（五）、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好工作。

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇七

xxxx年，xx縣政務(wù)服務(wù)管理局認(rèn)真落實中央、省委省政府、州委州政府和縣委縣政府關(guān)于深化放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境等決策部署與要求，加強大廳智能化建設(shè)，不斷強化內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量，取得階段性成效。

（一）特色亮點。

一是推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，強化服務(wù)實效。以一件事最多跑一次為目標(biāo)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，推出xxx個套餐式、情景式、主題式服務(wù)。推動承諾時限比法定時限平均減少xx%以上，實際辦理時間比承諾時限平均減少xx%以上。大幅精簡申請人提交的申請材料，實現(xiàn)申請人實際提交材料平均減少xx%以上。持續(xù)開展減證便民行動，x批次減少xx項證明材料，切實減少繁瑣證明，現(xiàn)保留證明xx項。

二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化。以民眾需求為導(dǎo)向，打造政務(wù)超市，大廳提供多種行政服務(wù)和公共服務(wù)項目，簡化辦事程序，改進(jìn)辦事流程，最大限度滿足群眾要求。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，設(shè)置共享充電寶、手機加油站，新建母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，窗口部門辦件流程及相關(guān)政策推行二維碼上墻制度，政務(wù)超市受到服務(wù)對象好評，得到社會各界的認(rèn)同。

三是壓縮審批時限，增強服務(wù)效能。以辦事群眾為中心，將群眾關(guān)注的重點領(lǐng)域服務(wù)事項進(jìn)行清理，清理后就近辦事項為xxx項、一次辦xxxx項、網(wǎng)上辦xxx項、馬上辦xxx項。%以上的審批服務(wù)事項實現(xiàn)了最多跑一次目標(biāo)，提前完成了省里確定的xx%的目標(biāo)。

（二）各項工作推進(jìn)情況。

一是抓改革落實，推動服務(wù)機制優(yōu)化。縣委、縣政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，縣政府先后出臺了《xx縣深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境xxxx年工作要點》《xx縣深入推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作實施方案》，成立了xx縣推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和放管服改革暨政務(wù)公開協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政務(wù)服務(wù)管理局多措并舉落實政務(wù)服務(wù)各項改革工作。

（3）智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)方面，硬件設(shè)備已安裝調(diào)試，平臺建設(shè)所需工作人員已完成臨聘人員錄用工作。

二是抓技術(shù)應(yīng)用，加快網(wǎng)上平臺建設(shè)。

（1）持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作，規(guī)范實施部門清單，提升辦事指南規(guī)范化、辦事材料精準(zhǔn)化水平。公共服務(wù)事項清理后共保留xxx項、政務(wù)服務(wù)全縣通辦事項xxx項、縣級、鎮(zhèn)、村代辦幫辦事項xxx項；最多跑一次事項xxxx項，公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民公共服務(wù)事項清單xxx項，清理公布中介服務(wù)事項清單xx項。

（2）貫徹執(zhí)行《x州深入推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作實施方案》，強化企業(yè)開辦一窗通平臺服務(wù)功能，結(jié)合企業(yè)開辦+金融服務(wù)與銀行建立聯(lián)動機制，全面推廣營商通掌上服務(wù)平臺，截至xx月底，共辦理企業(yè)登記xxx戶，有xx戶企業(yè)通過營商通完成注冊；全面完成省一體化平臺事項認(rèn)領(lǐng)和規(guī)范工作，%、%，辦事指南準(zhǔn)確率達(dá)到xx%。

三是抓服務(wù)規(guī)范，提升公共資源交易服務(wù)水平。修訂完善操作流程、工作規(guī)范x條，加強內(nèi)控機制和人員管理，提高交易平臺的服務(wù)質(zhì)量和效率，截至xx月底，全縣共發(fā)布公告xxx個，更正公告xx個，結(jié)果公告xxx個，其中涉及政府采購項目xxx個，預(yù)算資金xxxxx萬元，結(jié)算資金xxxxx萬元，節(jié)約資金xxxx萬元，節(jié)約率xx%，無有效質(zhì)疑和投訴；其中完成資產(chǎn)交易xx宗，起價：萬元，成交價x萬元，%。

（三）存在的問題和短板。

一是智能化大廳建設(shè)工作滯后。硬件設(shè)施已安裝到位，但平臺操作人員還在招聘階段，智能化大廳還沒有正式運行。

二是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)有待提檔升級。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整工作結(jié)束后，部分鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)運行不夠規(guī)范，主要是場地面積不達(dá)標(biāo)，駐窗口工作人員流動性大，資金保障不足，運行管理松懈，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部分服務(wù)事項未進(jìn)入中心。

三是三集中、三到位工作在個別部門落實不夠徹底。個別部門推進(jìn)落實不力，行政審批職能集中不徹底，部門窗口授權(quán)不到位，審批辦件存在體外循環(huán)、明進(jìn)暗不進(jìn)等問題。

（一）工作思路和目標(biāo)。

1、工作思路：在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，整合公共資源交易項目，在政務(wù)服務(wù)工作中把握新要求，補短板、強弱項、提質(zhì)效，繼續(xù)推動完善互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作，深化行政審批制度改革各項工作，為優(yōu)化xx營商環(huán)境做好服務(wù)，推動xx政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階。

2、工作目標(biāo)：

（1）深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作：開展降低市場準(zhǔn)入門檻、推進(jìn)企業(yè)登記便利化改革；降低企業(yè)運營成本、規(guī)范行政審批和監(jiān)管行為；實施政務(wù)誠信建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)一網(wǎng)通辦、只進(jìn)一扇門、最多跑一次改革。

（2）智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工作：把智能化建設(shè)作為提升群眾滿意度的重要突破口，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)審批向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變，帶動政務(wù)服務(wù)增速提效。

（3）工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)工作：全面完成工程建設(shè)項目審批事項認(rèn)領(lǐng)工作，按省上要求應(yīng)納入工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)辦理的項目全部納入。

（4）互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作：按照省、州政府關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作要求，對縣級公共服務(wù)事項進(jìn)行集中清理并按要求在指定媒體發(fā)布。

（5）完善公共資源交易項目工作：推行電子評標(biāo)，強化服務(wù)職能，加強溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)交易項目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。

（二）具體措施。

1、深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作：

（1）完善民營經(jīng)濟健康發(fā)展扶持管理辦法及專項基金管理辦法，實施市場準(zhǔn)入負(fù)面清單制度。

（2）會同政務(wù)大廳稅務(wù)窗口落實國家普惠性和結(jié)構(gòu)性減稅政策，向全縣xx%以上的主要辦稅事項提供全程網(wǎng)辦服務(wù)，年納稅時間壓縮至xxx個小時內(nèi)。

（3）全面使用省一體化平臺（x.x版），深入推進(jìn)一網(wǎng)通辦，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳一站式功能，推行政務(wù)服務(wù)一窗受理，集成服務(wù)。

2、智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工作：配備智能化服務(wù)設(shè)備，安裝設(shè)置綜合智能辦事、信用查詢、稅務(wù)辦理、自助拍照等自助服務(wù)終端，配備引導(dǎo)員。開展窗口布局優(yōu)化提升工作，將大廳劃分為并聯(lián)審批、證照辦理、公共服務(wù)、公安戶籍辦理等區(qū)域，實現(xiàn)辦事大廳空間利用最大化。

3、工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)工作：

（1）開展操作系統(tǒng)平臺工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。

（2）開展工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)辦理事項認(rèn)領(lǐng)工作，對應(yīng)認(rèn)領(lǐng)沒認(rèn)領(lǐng)的要分析原因，會同相關(guān)部門落實好事項認(rèn)領(lǐng)工作。

（3）加強對項目審批的系統(tǒng)錄入工作，督促相關(guān)部門對工程建設(shè)項目審批錄入率達(dá)到xxx%。

4、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作：

（1）按照省、州政府關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作要求，會同相關(guān)部門對公共服務(wù)事項清單進(jìn)行集中清理。

（2）清理并發(fā)布馬上辦、網(wǎng)上辦、最多跑一次等事項，公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民公共服務(wù)事項清單、中介服務(wù)事項清單。

5、完善公共資源交易項目工作：

（1）在州交易中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，積極爭取縣政府資金支持，推行全流程電子化招投標(biāo)，投標(biāo)活動涉及的公告發(fā)布、報名、開標(biāo)評標(biāo)、中標(biāo)公示等環(huán)節(jié)全部在網(wǎng)上進(jìn)行，實現(xiàn)招投標(biāo)工作無紙化運作。

（2）健全完善公共資源交易現(xiàn)行制度，強化服務(wù)職能，會同相關(guān)部門開展工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)、政府采購、自然資源轉(zhuǎn)讓、國有產(chǎn)權(quán)交易等項目進(jìn)場交易。

（三）對縣委縣政府工作的建議建議。

建議加強鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)運行的督導(dǎo)工作，確保撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)能力不削弱，進(jìn)一步提高群眾保障服務(wù)水平，更好地服務(wù)基層群眾。

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇八

在過去一年中，商業(yè)客服部圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結(jié)如下。

商業(yè)客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

草擬綜合性文件和等文字工作，負(fù)責(zé)會議記錄，管理部門的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時間向人力資源部遞交、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進(jìn)行整理裝訂。

認(rèn)真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理，較大問題及時向部長匯報，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。

1.在xx節(jié)，xx，xx大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動。

2.積極參與公司各種文藝活動，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

3.x月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。

一年來，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距，服務(wù)意識和工作效率還有待進(jìn)一步提高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實工作，不斷總結(jié)，發(fā)揚優(yōu)點，繼續(xù)前進(jìn)。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責(zé)任心來面對一切繁瑣工作。

我相信，無論前路多么崎嶇，工作多么繁重，我都能以一貫之，嚴(yán)格要求自己，為我公司持續(xù)深化改革奉獻(xiàn)自己的一份力量!

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇九

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。

以下是我對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。

(一)切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

(三)學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇十

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于xxx界來講是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

（一）、業(yè)績回顧。

1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在xxx，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作。

（二）、業(yè)績分析。

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力小）；

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3、我公司在xx運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于xx年xx月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了；

2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了；

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

1、xx市場。

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——xxxx，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、xx市場。

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護(hù)----）且十xx一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、xx市場。

xx的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

（1）、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；

（2）、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充；

銷售年終工作總結(jié)5篇銷售年終工作總結(jié)5篇4、整個09年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

2、xx：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷。

3、xx。

4、xx：尚未解決。

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方就太強等；

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等；

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化；

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場；

4、注重品牌形象的塑造。總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在10年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇十一

今年以來，我辦以開展兩學(xué)一做教育活動為契機，不斷創(chuàng)新工作機制和制度，全力服務(wù)重點工程、全域旅游，著力規(guī)范公共資源交易行為，努力提升交易程序、一線服務(wù)和干部行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，確保各項工作有序開展。全年共完成各類交易xxx宗，總交易額達(dá)xx.x億元。

完成電子招投標(biāo)系統(tǒng)開發(fā)第一階段工作，涉及電子編制招標(biāo)文件和投標(biāo)文件、電子唱標(biāo)、電子評標(biāo)、結(jié)果公示、電子歸檔等環(huán)節(jié)，覆蓋房建、市政、水利、綠化等行業(yè)，ca加密系統(tǒng)已完成談判。依托電子評標(biāo)輔助系統(tǒng)，推廣網(wǎng)上遞交、受理招投標(biāo)文件模式，進(jìn)一步降低招投標(biāo)交易成本。截止目前，全縣共有xx個項目通過電子評標(biāo)輔助系統(tǒng)評標(biāo)，共節(jié)約投標(biāo)成本xx萬元，縮短評標(biāo)時間xx%以上。

為進(jìn)一步加強我縣公共資源交易監(jiān)督管理，規(guī)范公共資源交易當(dāng)事人行為，我辦今年出臺《xx縣公共資源交易黑名單管理實施細(xì)則》，將招標(biāo)代理單位、造價咨詢單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位等投標(biāo)單位的違法違規(guī)行為，經(jīng)行政主管部門行政處理后，上報我辦匯總后列入黑名單記錄，向當(dāng)事人發(fā)出書面告知書。實施細(xì)則自x月x日實施至今，已有兩家企業(yè)列入黑名單，xx有限公司因違法行為被縣住建局行政處罰，x個月內(nèi)參加本縣行政區(qū)域招投標(biāo)每次扣x.x分；xx有限公司因施工進(jìn)度慢，關(guān)鍵崗位人員到崗率低被縣水利局通報，x個月內(nèi)參加本縣行政區(qū)域招投標(biāo)每次扣x.x分。黑名單管理實施細(xì)則的實施，有效推進(jìn)了公共資源交易市場誠信體系建設(shè)，完善了公共資源交易失信懲戒機制。

通過公開征集、嚴(yán)格評審，產(chǎn)生新一輪（xxxx-xxxx）政府性投資工程招標(biāo)代理機構(gòu)xx家、造價咨詢機構(gòu)xx家，所有政府性投資項目造價咨詢和招標(biāo)代理服務(wù)一律在預(yù)選庫中進(jìn)行招標(biāo)或抽簽產(chǎn)生。進(jìn)一步完善《預(yù)選承包商庫成員單位考核辦法（試行）》，明確了直接清退、暫停承接業(yè)務(wù)、停止承接原使用單位業(yè)務(wù)、直接入圍下一周期預(yù)選庫等情形的條件，對中介機構(gòu)預(yù)選庫成員單位進(jìn)行專項檢查，量化考核，進(jìn)一步規(guī)范中介機構(gòu)市場行為。

為補齊我縣村級工程建設(shè)招投標(biāo)存在的短板，根據(jù)縣委辦、縣府辦《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村基層權(quán)力規(guī)范運行工作的若干意見》的要求，我辦牽頭擬訂并出臺了《xx縣村級工程項目監(jiān)督管理暫行辦法》，對村級工程決策管理、施工管理、資金管理、回避與追責(zé)等作出明確規(guī)定，重點規(guī)范村級工程項目按投資金額和性質(zhì)實行分類招投標(biāo)：x萬元以下的微型項目由村組織招投標(biāo)或集體自建，xxxx萬元的項目進(jìn)入鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道基層平臺進(jìn)行招投標(biāo)，其中xx萬元以下的簡易項目經(jīng)批準(zhǔn)后也可進(jìn)行集體自建，xxx萬元以上的項目進(jìn)入縣公共資源交易中心進(jìn)行招投標(biāo)。自x月份開始，縣紀(jì)委聯(lián)合我辦赴全縣xx個各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道開展村級工程監(jiān)督管理工作巡回宣講培訓(xùn)活動，接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)xxxx余人次。xx月份，我辦參與基層權(quán)力運行督查活動，對全縣村級工程的規(guī)范運行情況和基層公共資源交易平臺運行進(jìn)行專項檢查。

一是積極配合重點工程建設(shè)，認(rèn)真做好服務(wù)和監(jiān)管。對每個重點工程，明確專人聯(lián)系，統(tǒng)籌安排招標(biāo)文件會審、招標(biāo)公告、開標(biāo)的時間。對每個重點工程，均派人到開標(biāo)現(xiàn)場監(jiān)管，監(jiān)督評標(biāo)專家的評標(biāo)行為，及時處理臨場出現(xiàn)的問題，對規(guī)模較大的，實行辦領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場監(jiān)管制度。提前與業(yè)主單位聯(lián)系，了解工程前期進(jìn)展，協(xié)助統(tǒng)籌安排各節(jié)點時間，提醒遺漏事項，盡量縮短前期準(zhǔn)備時間。二是減免工業(yè)企業(yè)投資進(jìn)場交易費和其他交易費用。截止目前已為xx家企業(yè)減免了相關(guān)費用，大大減輕工業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)。同時積極打造工業(yè)固定資產(chǎn)投資交易綠色通道。今年以來對x個手續(xù)不完備的項目，在建設(shè)單位作出相關(guān)承諾后，允許其施工招標(biāo)提前實施，即時辦理《xx縣公共資源交易平臺直接發(fā)包交易成交表》，促使工業(yè)企業(yè)投資早日開工建設(shè)。三是對涉及我縣旅游企業(yè)、旅游項目逐一落實聯(lián)系責(zé)任人，定期不定期走訪旅游項目，及時了解掌握旅游項目在工程招投標(biāo)、施工期間的問題和要求，開通綠色通道。

嚴(yán)格按照縣委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真開展兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真執(zhí)行中央八項規(guī)定、省委xx條辦法六條禁令、市委xx條措施、縣六項規(guī)定、婚喪禮俗整治工作等，認(rèn)真開展績效對帳工作，規(guī)范干部行為，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展創(chuàng)建規(guī)范化黨支部，榮獲縣規(guī)范化黨支部，不斷提升單位的整體形象。

一、進(jìn)一步理順公共資源交易工作管理體制。

認(rèn)真貫徹《寧波市招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》（寧波市政府令xxx號）精神，根據(jù)寧波市交管辦的要求，認(rèn)真梳理我縣有關(guān)工程交易的法定和職責(zé)，建議縣政府將全縣工程交易監(jiān)管權(quán)實行集中委托，進(jìn)一步明確充實我辦的機構(gòu)性質(zhì)、工作職能、機構(gòu)設(shè)置、人員編制等問題，解決監(jiān)管執(zhí)法的合法性，確保職責(zé)明確、權(quán)責(zé)對等，進(jìn)一步理順公共資源交易工作管理體制。

二、進(jìn)一步推進(jìn)電子化招投標(biāo)建設(shè)。

在房建、市政、綠化等項目運行電子評標(biāo)輔助系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)符合國家標(biāo)準(zhǔn)的全程電子招投標(biāo)系統(tǒng)，使全縣各個類別的工程項目招投標(biāo)實行全程電子化和無紙化，實現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)申請與受理、網(wǎng)上搖號抽簽、網(wǎng)上發(fā)送電子招標(biāo)文件、網(wǎng)上質(zhì)疑答疑、網(wǎng)上收退投標(biāo)保證金、電子投標(biāo)、網(wǎng)上開標(biāo)、網(wǎng)上（遠(yuǎn)程）評標(biāo)等全程網(wǎng)上操作，減少串標(biāo)、圍標(biāo)的發(fā)生，保證交易全過程的公開公平公正，進(jìn)一步節(jié)約投標(biāo)成本和社會效益，不斷提高公共資源交易工作的規(guī)范化水平。

三、進(jìn)一步探索創(chuàng)新招標(biāo)方式。

根據(jù)建筑業(yè)發(fā)展新形勢，認(rèn)真學(xué)習(xí)探索epc、ppp等新型招投標(biāo)方式。學(xué)習(xí)相關(guān)文件，主動與招標(biāo)人、相關(guān)監(jiān)管部門加強溝通，共同研究招投標(biāo)的具體方案、評標(biāo)辦法，合理確定相關(guān)指標(biāo)，既確保工程項目順利推進(jìn)，又引導(dǎo)建筑市場的健康發(fā)展。

四、進(jìn)一步規(guī)范評標(biāo)專家動態(tài)管理。

根據(jù)《寧波市評標(biāo)專家動態(tài)管理實施細(xì)則》，制定符合我縣實際的專家管理實施細(xì)則，對評標(biāo)專家實行動態(tài)管理，增強評標(biāo)專家的評標(biāo)質(zhì)量和工作責(zé)任心，保證評標(biāo)活動的公平、公正，進(jìn)一步規(guī)范公共資源交易活動，促進(jìn)公共資源交易市場健康有序發(fā)展。

五、進(jìn)一步推進(jìn)公共資源交易誠信體系建設(shè)。

進(jìn)一步充實完善《xx縣公共資源交易黑名單管理辦法》，將涉及公共資源交易、施工現(xiàn)場管理、社會信用等各個環(huán)節(jié)納入誠信體系，加大違規(guī)行為的處罰力度，形成一處失信，處處受罰的氛圍，促進(jìn)建筑市場健康有序發(fā)展。

六、進(jìn)一步拓展公共資源交易領(lǐng)域市場化配置。

按照成熟一項、推動一項、落實一項的工作要求，主動溝通，千方百計推進(jìn)我縣公共資源的市場化配置，著力在公款存放、保險等領(lǐng)域開展公開招投標(biāo)，減少權(quán)力尋租的機會。

七、進(jìn)一步規(guī)范基層公共資源交易平臺建設(shè)。

進(jìn)一步強化基層公共資源交易平臺組織建設(shè)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常指導(dǎo)，重點對新納入的村級工程項目進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，確保村級項目進(jìn)場交易和規(guī)范管理，提高基層公共資源交易平臺服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范農(nóng)村權(quán)力運行，推進(jìn)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)。

八、進(jìn)一步全力服務(wù)重點工程建設(shè)。

牢固樹立服務(wù)至上的工作理念，完善工作措施和績效考核，形成全辦人員比學(xué)趕超爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵的良好氛圍。對縣內(nèi)重點項目、民生項目、實事工程、工業(yè)項目、旅游項目積極提前介入，針對不同項目的實際情況，分別開展坐診式與上門式服務(wù)，推動項目盡早、順利開標(biāo)。

九、進(jìn)一步加強機關(guān)隊伍建設(shè)。

深入學(xué)習(xí)十八屆六中全會精神，全辦上下牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，自覺貫徹黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則和黨內(nèi)監(jiān)督條例，進(jìn)一步加強機關(guān)隊伍建設(shè)，努力成為講規(guī)矩守紀(jì)律的表率、服務(wù)群眾心系群眾的表率、精通業(yè)務(wù)服務(wù)大局的表率。

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇十二

xxxx年以來，xx區(qū)城管局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市城管局的指導(dǎo)下，以五型政府建設(shè)為抓手，著力整治怕、慢、假、庸、散作風(fēng)頑疾，以鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果為契機，搶抓機遇，真抓實干，緊緊圍繞年度中心工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，落實各項整改措施，不斷創(chuàng)新城市管理，市容環(huán)境有新的提升，城市面貌有大的提高，各項工作也得到順利有效開展，總結(jié)如下：

（一）加強城市管理，開展各項專項整治行動。

1、全力打好拆藍(lán)攻堅戰(zhàn)。今年x月份，全面有序地開展了拆藍(lán)工作，我局作為全區(qū)藍(lán)色彩鋼棚整治的牽頭單位，精心組織，周密部署。一是明確部門職責(zé)。我局立即成立了宣傳督查工作組和現(xiàn)場工作組，及時協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)街召開全區(qū)藍(lán)色彩鋼棚整治調(diào)度會，明確各部門的相關(guān)責(zé)任；二是全面推動宣傳工作。我局印制發(fā)放了拆除藍(lán)皮棚宣傳材料xxxxx余份；為嚴(yán)格執(zhí)法程序統(tǒng)一印制了限期整改通知書xxx余本；利用流動宣傳車、發(fā)傳單、貼公告、臨街門店led屏等形式大力宣傳拆除藍(lán)皮棚政策；協(xié)同新聞中心在廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺積極宣傳藍(lán)皮棚拆除工作，全方位營造活動氛圍；三是強力啟動拆除工作。我局牽頭組織了中心城區(qū)藍(lán)皮棚拆除工作，召集了多支具備拆遷資質(zhì)的拆遷隊伍分解至各街道執(zhí)法大隊，對不聽勸告的釘子戶，實行強制拆除。截止至x月，我區(qū)拆藍(lán)工作已完成總量的xx.x%。共拆除中心城區(qū)各街道（含白塘）藍(lán)皮棚xxxx宗，平方米。拆藍(lán)攻堅行動基本改變了城鄉(xiāng)雜、濫、亂、差的局面。

2、全力打好揚塵污染治理攻堅戰(zhàn)。在去年年底組建揚塵治理辦公室基礎(chǔ)上，嚴(yán)抓重管，全面加強建筑工地、拆遷工地及道路揚塵管理。一是建筑工地?fù)P塵治理。對全區(qū)中心城區(qū)xx個工地（其中在建xx個、土方工程x個），制定了五個百分之百、四個統(tǒng)一兩凈兩核查等規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各建筑工地均實行建檔管理制度，明確各方管理負(fù)責(zé)人，有關(guān)職責(zé)要求等，對各施工單位簽訂《文明施工責(zé)任書》，完善各種報批手續(xù)。二是道路揚塵治理。局揚塵辦針對渣土車、攪拌車、建筑垃圾清運車要求規(guī)范管理。對覆蓋不嚴(yán)導(dǎo)致撒漏車輛進(jìn)行先教育后處罰。統(tǒng)一了攪拌車出料口安裝環(huán)保袋，規(guī)范統(tǒng)一各公司開工運輸前申報相關(guān)材料，并安排人員現(xiàn)場核準(zhǔn)審批并開出準(zhǔn)運證。完善了審批流程，杜絕運輸車私自偷運，按程序授理申報了xx公司，環(huán)保渣土運輸已基本到位。三是房屋拆遷工地?fù)P塵治理。局揚塵辦積極主動走訪、摸排拆遷公司，與xx公司簽訂承諾書，要求拆前必須申報備案，拆中做到圍擋拆除、濕法降塵，拆后做好防塵。四是主干道開挖圍。對市政、天燃?xì)狻⑺姟⑽⒀h(huán)等改造項目施工造成主干道兩側(cè)亂堆放、亂開挖的現(xiàn)象，要求各項目單位改造前申報并簽訂市政工程項目《文明施工責(zé)任書》，按標(biāo)準(zhǔn)圍擋，并通過驗收后方可開工。完工后立即清場。

3、全力打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)。局督查科室強化督察督辦，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)。一是督促整改。堅持每天對中心城區(qū)市容環(huán)境進(jìn)行督察。對各街道所轄范圍內(nèi)的門店裝修圍擋不規(guī)范、門店超店經(jīng)營、流動攤販占道經(jīng)營、大型戶外廣告破損等數(shù)字化案件進(jìn)行了集中督察。及時將上級部門下發(fā)城鄉(xiāng)環(huán)境相關(guān)問題文件進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改、反饋。二是集中整治。整治門店超店經(jīng)營xxxx處，驅(qū)離游動攤販xxxx起，規(guī)范拆除戶外廣告xxx塊，清理建筑遺棄垃圾xxx處，清理露天焚燒xx起，清理占道經(jīng)營xxxx戶。三是嚴(yán)管重罰。對轄區(qū)內(nèi)偷倒建筑垃圾現(xiàn)象重拳整治，收繳未經(jīng)審批的小蜜蜂電動共享自行車xxx余輛。

4、全力打好市場周邊整治攻堅戰(zhàn)。我局于x月xx日組建了市場管理執(zhí)法大隊，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)中心城區(qū)所有菜市場內(nèi)外的取締占道經(jīng)營、超攤經(jīng)營，取締游商、游販等工作。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。市場大隊每天x:xx開始對中心城區(qū)菜市場及周邊的占道經(jīng)營、游攤等情況進(jìn)行整治，下午安排值班隊員對菜市場進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時整治。針對青石街、四季春、韶x路等菜市場外占道經(jīng)營嚴(yán)重問題，專門安排隊員每天早上x:xx到達(dá)菜市場進(jìn)行整治并駐守至x:xx，從而有效緩解了市場外占道經(jīng)營現(xiàn)象。二是嚴(yán)罰重管，規(guī)范管理。隨著市場管理執(zhí)法大隊的工作開展，將以往的突擊式檢查轉(zhuǎn)化為常態(tài)化管理，有效維護(hù)了干凈整潔有序的市場環(huán)境。截止目前，大隊共制止占道經(jīng)營、超店經(jīng)營行為xxx起，取締游商、游販攤點xxx個，收繳物品xxx余起，處罰xx人。

（二）著力抓好兩個城市常態(tài)管理。

1、超店占道經(jīng)營整治。全面推行網(wǎng)格化管理和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)點包片、隊長具體負(fù)責(zé)、隊員路段包干工作責(zé)任機制，主要商業(yè)街、主要干道周邊、大型商場及周邊商業(yè)門面，嚴(yán)格要求經(jīng)營戶主不得超店經(jīng)營。為防止占道經(jīng)營回潮反彈，做到突擊整治與日常監(jiān)管相結(jié)合、錯時輪班制，真正達(dá)到無縫隙、無斷檔、全覆蓋的常效管理新格局。

2、學(xué)校周邊環(huán)境整治。每天x點半開始巡查轄區(qū)x一中、x二中、x三中、x七中、x八中、古南一小，對學(xué)校周邊環(huán)境，及時清理流動攤點。建立了校園周邊秩序管理落實責(zé)任制，包干分片管理。上學(xué)、放學(xué)高峰期實行錯時管控盯守監(jiān)管，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)的攤販進(jìn)行教育勸離，屢教不改的依法暫扣取締。高考、中考及各校學(xué)考期間，對噪音污染實行地毯式治理和即時查處。

（三）重點突出一個夜市管理。

1、精心組織、周密安排。重點對xx區(qū)所有主次干道，重點為人民廣場、世興廟、陽明商城等周邊區(qū)域，進(jìn)行重點蹲守，不定時巡查的方式。

2、摸底排查，登記造冊。為切實做好夜市管理專項整治工作，對城區(qū)內(nèi)所有夜市進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，登記經(jīng)營戶人員、民族、場地、聯(lián)系方式等情況進(jìn)行了細(xì)致調(diào)查，登記造冊，建立管理臺賬。

3、統(tǒng)一經(jīng)營、規(guī)范管理。設(shè)定固定地點、固定時間實行交易。在規(guī)定地點，每晚xx:xx-x:xx，五個大隊每天輪流值班巡查，對出店、占道經(jīng)營、夜市及燒烤等不文明行為進(jìn)行集中整治，力求做到堵要嚴(yán)、疏要實，禁止區(qū)域堵得住。針對亂擺亂放的攤位強制取締，加強規(guī)范和整治。對廣場等重點部位一些抱有僥幸心理的攤位，取締，勸導(dǎo)，規(guī)范。全程監(jiān)督轄區(qū)燒烤攤點，為鞏固我市文明城創(chuàng)城成果保駕護(hù)航。

4、強制取締、堅持長效。對取得審批手續(xù)的攤點實行定時、不定時的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。堅決取締不符合要求的夜市攤點，實現(xiàn)夜市經(jīng)營秩序的長效管理。

二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依然相對滯后。近年來，我市不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，城市綜合承載能力顯著提升，但基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善、區(qū)域不平衡、結(jié)構(gòu)不合理、重面子輕里子等問題依然非常突出。

三是城市治理能力還不能滿足發(fā)展需求。隨著城市規(guī)模的不斷擴大，城市人口的不斷聚集，城市管理部門面臨著上級要求和群眾需求越來越高的實際，面臨著任務(wù)重、經(jīng)費少、人手少、壓力大的實際，也面臨著現(xiàn)有城市管理方式方法與精細(xì)化、規(guī)范化、長效化要求還有很大差距的實際，城市管理粗放、效能低下和臟亂差問題還不同程度存在，一些老問題沒有解決徹底、新問題又不斷涌現(xiàn)。

四是合同制城管隊員是城管執(zhí)法力量的重要組成部分，隨著城市經(jīng)濟社會的發(fā)展，物價不斷提高，合同制隊員的工資福利待遇還是十年前的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有相應(yīng)的工資福利待遇增長機制，直接影響了對工作開展的積極性和主觀能動性。

（一）鞏固國家文明城市創(chuàng)建成果，抓好常態(tài)長效管理。緊緊圍繞測評體系要求，開展各類專項整治，使我區(qū)市容市貌、戶外廣告、揚塵治理、違建治理等各類問題得到更有力的管控。

（二）提升城市管理標(biāo)準(zhǔn)，各項管理向精細(xì)化、專業(yè)化推進(jìn)。

1、進(jìn)一步加大對建筑工地運輸渣土的管理力度，強化源頭治理，明確x、x、x、x、x工作法，嚴(yán)格落實六個施工xxx%、五個開工前到位、四個管理統(tǒng)一、三個著力管控、兩凈兩核準(zhǔn)的工作機制，加大巡查管理和查處力度，減少路面拋灑和污染現(xiàn)象。

2、進(jìn)一步加強對市場及市場周邊環(huán)境整治力度，實行措施管控，實現(xiàn)市場及市場周邊市容環(huán)境衛(wèi)生管理的無縫對接。

3、進(jìn)一步加強無證攤點及夜市的巡查力度，堅持疏堵結(jié)合，對中心城區(qū)所有夜市攤點進(jìn)行嚴(yán)格管控，持續(xù)做好夜間巡查，不定期進(jìn)行拉網(wǎng)式集中整治，對已審批的區(qū)域（真君x路）進(jìn)行重點規(guī)范疏導(dǎo)。

4、進(jìn)一步加大違章建筑巡查和督查力度，對整治后違建回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起，拆除一起，堅決杜絕新的違建滋生和蔓延，對不服從管理、不聽勸阻的經(jīng)營戶，將依法依規(guī)予以處罰。

（三）強化管理服務(wù)理念，嚴(yán)格文明執(zhí)法，打造一支忠誠型創(chuàng)新型擔(dān)當(dāng)型服務(wù)型過硬型的城管隊伍。

1、規(guī)范各類審批程序，嚴(yán)格審批標(biāo)準(zhǔn)。

2、嚴(yán)格文明執(zhí)法，以做好各類執(zhí)法案卷為抓手，提高城管隊員執(zhí)法水平。

（四）強化措施，加大整治力度，通過反復(fù)抓、抓反復(fù)，不斷完善長效管理機制，按照在強化整治中建立長效機制，在機制創(chuàng)新中提升管理水平的要求，建立定期不定時管理機制，做到每周集中整治x-x次，重大節(jié)日、重要時段重點整治的常態(tài)化工作方法，切實把長效管理落到實處，鞏固整治成果。圍繞發(fā)展城市，管理城市，服務(wù)城市目標(biāo)推動美麗xx建設(shè)，打造更加整潔、靚麗、有序的城市環(huán)境而不懈努力。

（五）加大對合同制隊員工資福利待遇保障力度。建立完善合同制隊員工資福利待遇增長機制，實現(xiàn)工作干好干壞不一樣，時間干長干短不一樣，讓合同制隊員感受政府的關(guān)愛，增強合同制隊員的榮譽感和歸屬感。

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇十三

xx年，縣統(tǒng)計局統(tǒng)計法制工作在縣委依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實省、市、縣相關(guān)法制工作精神，積極加快推進(jìn)全縣依法治統(tǒng)進(jìn)程，充分發(fā)揮法制對統(tǒng)計工作的引領(lǐng)和保障作用，努力為提高統(tǒng)計能力、提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量、提高政府統(tǒng)計公信力以及建設(shè)服務(wù)型統(tǒng)計提供有力法制保障。現(xiàn)將xx年我局依法治縣工作總結(jié)如下：

(一)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高統(tǒng)計執(zhí)法隊伍素質(zhì)，增強全局干部職工公正執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法的觀念，提高全員執(zhí)法的專業(yè)技能。今年以來，結(jié)合大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研活動、七五普法等工作，我局多次組織局全體人員，特別是統(tǒng)計執(zhí)法人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》、《統(tǒng)計違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》等。并就《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》進(jìn)行了講解，使全局干部對《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。

(二)搞好普法宣傳，營造依法統(tǒng)計良好氛圍。按照全縣的統(tǒng)一部署，加強了法制宣傳的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開展了普法工作。利用法制宣傳日、座談會等積極開展統(tǒng)計普法宣傳，廣泛宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)。加強對統(tǒng)計工作人員的普法教育，特別是對新進(jìn)四上企業(yè)的普法宣傳，加大《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》、《省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度，按計劃、有步驟地對基層統(tǒng)計人員進(jìn)行了統(tǒng)計法律培訓(xùn)，提高了全體統(tǒng)計人員法律意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。全面安排部署了3月份全國法制宣傳月活動，圍繞依法治統(tǒng)這一活動主題，廣泛宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)普查條例等方面的知識，重點宣傳了統(tǒng)計法律法規(guī)和相關(guān)政策，并現(xiàn)場接受群眾法律咨詢。通過積極宣傳，提高了公民對統(tǒng)計法律法規(guī)的認(rèn)識，增強了人民群眾依法統(tǒng)計的法制觀念和意識，為積極營造全社會統(tǒng)計依法守法的良好氛圍進(jìn)一步奠定了基礎(chǔ)。

回顧今年所做的工作，我局依法治縣工作取得了一定的成績，各項工作走上了依法治理的軌道，學(xué)法、用法、知法、守法的風(fēng)氣正在形成，單位工作再上新臺階。同時也積累了一些基本經(jīng)驗：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，帶頭學(xué)法用法，依法辦事是前提;二是必要的工作經(jīng)費是保障;三是依法行政，加強執(zhí)法檢查，查處統(tǒng)計違法行為，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是根本，四是提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)權(quán)威、樹立統(tǒng)計隊伍形象和提升統(tǒng)計部門地位的關(guān)鍵。

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。不斷完善依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度，研究和解決依法治縣工作中的重大問題，及時了解情況、不斷總結(jié)經(jīng)驗，推動依法治縣工作深入開展。

(二)嚴(yán)格工作考核。按照縣依法治縣辦的要求，將依法執(zhí)政、依法行政、普法教育等方面情況納入年度綜合目標(biāo)考核，分別建立法治建設(shè)指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，考核情況作為職工和機關(guān)年終考核的重要內(nèi)容。

(三)嚴(yán)格學(xué)法守法。強化法治學(xué)習(xí)建立完善領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法制度。局黨組中心組全年至少組織12次法律知識學(xué)習(xí)，堅持做到班子成員年終述法。不斷創(chuàng)新普法宣傳教育工作，以強化思想政治教育、政策法律教育、黨風(fēng)廉政教育為重點，認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》等法規(guī)，切實增強干部職工崇尚法律的意識，積極開展法律進(jìn)企業(yè)活動，引導(dǎo)企業(yè)員工自覺遵法守法，依法理性表達(dá)訴求，依法維護(hù)權(quán)益，履行法定義務(wù)。

(四)嚴(yán)格組織保障。班子成員切實履行依法治縣一崗雙責(zé)責(zé)任，一把手要擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人的職責(zé)，把此項工作納入到單位的重要工作抓緊抓好，使普法依法治理工作落到實處。按照依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，切實履行好牽頭單位職責(zé)，加強對企業(yè)的依法治企工作指導(dǎo)，確保法治企業(yè)創(chuàng)建工作任務(wù)圓滿完成。

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇十四

1、市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。全省年報會議后，市普查中心及時將會議精神向局領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報，使普查中心各項工作得到了局領(lǐng)導(dǎo)的充分理解和大力支持。

2、及時召開了全市基本單位統(tǒng)計年報會。召集各縣（市、區(qū)）業(yè)務(wù)人員在夾江縣召開了全市基本單位統(tǒng)計年報工作會，傳達(dá)貫徹了全省年報會精神，并對全市基本單位統(tǒng)計年報工作做了周密安排和部署。

3、認(rèn)真做好年報和半年報工作。我市基本單位統(tǒng)計年報和半年報工作嚴(yán)格按照省上的要求認(rèn)真收集、整理和審核，對出現(xiàn)的問題及時加以了解決，確保了按時保質(zhì)上報，同時上報了年報說明。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視基本單位名錄庫維護(hù)更新工作，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自過問，將該項工作列為普查中心的一項創(chuàng)新工作要求抓緊抓好抓落實。今年主要做了以下工作：

1、落實專人負(fù)責(zé)該項工作。我們在工作任務(wù)繁重的情況下，還是固定一名人員專門負(fù)責(zé)基本單位統(tǒng)計和名錄庫維護(hù)更新工作。各縣（市、區(qū)）和市級相關(guān)部門也落實了人員并建立了聯(lián)系方式，使該項工作具體落到了實處。

2、每月及時對名錄庫進(jìn)行維護(hù)更新。市普查中心嚴(yán)格按照xx年市級九部門聯(lián)合制訂的《樂山市基本單位名錄庫維護(hù)更新制度》，根據(jù)各部門提供的資料，對新增單位、變更單位重新發(fā)表調(diào)查，搜集名錄庫更新所需基礎(chǔ)資料，并對基本單位名錄庫信息進(jìn)行每月維護(hù)更新。

3、對各縣（市、區(qū)）建立了嚴(yán)格的基本單位名錄庫維護(hù)更新考核制度。將該項工作納入了對各縣（市、區(qū)）統(tǒng)計工作的綜合考核目標(biāo)內(nèi)容，并建立了嚴(yán)格的獎懲制度。

4、認(rèn)真開展分析應(yīng)用工作。針對基本單位名錄庫維護(hù)更新工作中存在的問題，市、縣兩級認(rèn)真撰寫分析資料。

5、加強對基本單位名錄庫維護(hù)更新工作的督促檢查。我們經(jīng)常深入到各縣（市、區(qū)）對基本單位名錄庫維護(hù)更新工作進(jìn)行了督促檢查。每到一地都隨機抽取了一些單位實地上門核實，通過檢查一方面起到了督促作用，另一方面引起了各縣（市、區(qū)）統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

6、加強相關(guān)部門橫向聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)工作。建立了相關(guān)部門定期聯(lián)系制度，每年于半年和年終定期召開兩次部門聯(lián)席會議，特別是于9月16日還專門在嘉州賓館召開了市級35個部門的分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員參加的部門行政登記資料報送會，既明確了職責(zé)，又加強了感情聯(lián)絡(luò)，并解決有關(guān)具體問題。九是充分利用名錄庫資料為各界服好務(wù)。市局將基本單位信息編入了《統(tǒng)計年鑒》，利用基本單位信息充分為各界領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。此外，還隨時為金融等有關(guān)部門提供各類單位信息查詢服務(wù)。

我市普查中心建設(shè)工作，市統(tǒng)計局黨組歷來高度重視，特別是xx年在市、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下，上下聯(lián)動，徹底消滅了全市普查中心空殼問題，09、09兩年更是逐年更上一個新臺階。

1、隊伍逐年擴大。xx年普查中心全市在xx年34人編制的基礎(chǔ)上，新增了5人，xx年又在xx年的基礎(chǔ)上新增了20個編制，截止目前，全市普查中心編制總?cè)藬?shù)已達(dá)到59名，已到位51人，全市普查中心力量大大加強。

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。除組織參加省上業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還利用普查中心各種會議進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加強制度建設(shè)。規(guī)范下發(fā)了對各縣（市、區(qū)）普查中心的考核管理辦法，并納入市局年終考核內(nèi)容。

1、牽頭做好農(nóng)普主要數(shù)據(jù)公報發(fā)布工作。組織市農(nóng)普辦相關(guān)業(yè)務(wù)人員對農(nóng)普數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，目前市長和分管副市長已對公報簽署審定意見，交媒體發(fā)布。

2、做好農(nóng)普的資料歸檔工作。完成了農(nóng)業(yè)普查各種資料的整理歸檔各項工作。

3、做好農(nóng)普資料深度開發(fā)利用。正在擬以市政府辦的名義給各成員單位布置課題開發(fā)任務(wù)，并編印出版農(nóng)普資料匯編。

九、認(rèn)真做好第二次全國經(jīng)濟普查的各項準(zhǔn)備工作。

我市經(jīng)濟普查工作在全市各級黨委、政府的高度重視下，在相關(guān)部門的密切配合和共同努力下，正在積極穩(wěn)步推進(jìn)，并做了大量前期準(zhǔn)備工作，目前一切進(jìn)展順利。普查中心主要承當(dāng)了綜合協(xié)調(diào)任務(wù)和單位清查及個體戶普查業(yè)務(wù)工作，主要做了以下工作：

1、下發(fā)了工作文件，明確了總體要求。xx年7月14日，市政府下發(fā)了《關(guān)于開展第二次全國經(jīng)濟普查的通知》，對全市經(jīng)濟普查工作提出了總體要求，截止7月8日，全市11個縣（市、區(qū)）政府已發(fā)文部署經(jīng)濟普查工作。

2、成立了經(jīng)濟普查政府領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及其辦事機構(gòu)。市政府成立了以童光明副市長任組長，16個市級部門主要負(fù)責(zé)人為成員的市政府第二次全國經(jīng)濟普查領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市統(tǒng)計局。11個縣（市、區(qū)）也成立了以政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的經(jīng)濟普查領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦事機構(gòu)。

3、將經(jīng)濟普查工作納入政府目標(biāo)管理。市、縣政府都已將經(jīng)濟普查作為今年的重要督辦事項納入了目標(biāo)管理。

4、組建了普辦內(nèi)設(shè)機構(gòu)，各類人員已按時到位。市、縣政府經(jīng)濟普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及內(nèi)設(shè)機構(gòu)已經(jīng)組建，各工作組職責(zé)已經(jīng)明確，“兩員”已按規(guī)定及時配備到位。

5、制發(fā)了相關(guān)工作文件。為使普查工作規(guī)范有序進(jìn)行，市經(jīng)普辦及時制發(fā)了工作計劃、工作規(guī)則、重大事項報告制度等系列文件。

6、開展了經(jīng)濟普查一些基礎(chǔ)工作。一是積極組織全市統(tǒng)計系統(tǒng)及相關(guān)部門對《第二次全國經(jīng)濟普查方案》、《全國經(jīng)濟普查條例》等征求意見稿進(jìn)行廣泛討論和意見征求，提出了修改完善建議。二是積極組織全市普查系統(tǒng)涌躍參加全省普查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為第二次全國經(jīng)濟普查開展準(zhǔn)備了業(yè)務(wù)技術(shù)力量。三是深入?yún)^(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，圍繞經(jīng)濟普查組織實施方式、業(yè)務(wù)技術(shù)等問題廣泛開展調(diào)研。九是市經(jīng)普辦與市發(fā)改委、市經(jīng)委、市財政局、市統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)文對全市做好經(jīng)濟普查基礎(chǔ)資料整理和規(guī)范工作進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署。

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇十五

在20xx年的今天，我進(jìn)入了xx醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個藥店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。

在藥店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉藥店里每個藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對待進(jìn)店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從藥店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實際的工作中去。

這一年里，隨著公司的人事調(diào)動，從小的藥店到大的藥店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的.知識面。此外，隨機應(yīng)變的能力也有所加強。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司專門設(shè)有藥品的檢測機構(gòu)，經(jīng)過半個世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

第一，由于工作經(jīng)驗不足，對于一些復(fù)雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

總之，作為一名藥學(xué)工作者，必須得嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實的精神去工作，對待患者要耐心、細(xì)心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強營銷策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務(wù)大眾。

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的半年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我半年來走過的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的半年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進(jìn)半步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項。

通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面！

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

從我邁進(jìn)銷售這個行業(yè)，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我選擇了這個行業(yè)就要堅信自己一定能做好。我第一天下市場，之前我也不是很清楚該如何著手，都是在前進(jìn)中摸索著。

懶惰我們的天敵。如果說我今天累了不想出去拜訪客戶了，那在你休息的這段時間可能客戶那邊就有了購買意向，就被你的競爭對手拿走了，那損失的可不是你這個單子沒拿到，有可能是你這個客戶都可能丟了。一天上午，我已經(jīng)去了兩個單位，見了好幾個客戶了，沒什么進(jìn)展，這時已經(jīng)11點多了，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下，下午在繼續(xù)吧，猶豫了好一會，我還是決定在去一個單位轉(zhuǎn)下（不論你在哪個公司，你都要對公司負(fù)責(zé)，對你的老板負(fù)責(zé)，要對得起公司給你的薪水；同時也要對得起自己，因為追根究底你是在為自己工作），沒想到我到了那個單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購買計劃上給主任簽字，我無意中看到上面有我們的產(chǎn)品，我竊喜“還好我來了”，經(jīng)過我后來的工作，最終我拿到了這個合同。反過來說，如果當(dāng)時我懶一懶回去休息了，那我也就不可能拿到這個合同了。從這件事上我悟出了一個道理：只要我努力了、盡力了，肯定會有收獲；只要我努力了、盡力了，哪怕我沒有收獲，我也無怨無悔，至少我付出了！當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了，我想這時你的努力和付出不言而預(yù)。

我始終堅信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售人不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng)，一個意向不可能是由一個人來完成的。購買意向一般都是從下到上一級一級的報上去的，那么每一級我們都要兼顧到，每一級的客戶關(guān)系我們都要建立和維護(hù)。所以，在初級接觸市場的時候我們要做的工作量比較大，這時考驗我們的是毅力和耐心。

本周，按照公司“直面用戶”市場營銷模式的指示，市場部長材科以調(diào)整品種結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品創(chuàng)效能力為目的，對長材產(chǎn)品輻射區(qū)域進(jìn)行了全方位的市場調(diào)研和用戶走訪。同時，在市場部營銷攻關(guān)、競賽機制的激發(fā)和調(diào)動下開展有效市場服務(wù)、積極組織合同，完成了既定的銷售指標(biāo)。

長材科建筑用鋼組人員保持對市場高度敏感性，抓住近期建筑施工用鋼旺季的有利時機，在產(chǎn)品輻射市場內(nèi)加大了hrb500（e）四級鋼筋的推介力度，積極搶占市場先機。為了能夠滿足使用項目鋼筋用量少、應(yīng)用規(guī)格多、用量不穩(wěn)定、交貨周期短的要求，各業(yè)務(wù)人員認(rèn)真做好當(dāng)前的產(chǎn)銷銜接，突出做好合同組織、生產(chǎn)計劃和發(fā)貨組織等重點工作，確保現(xiàn)貨能夠滿足客戶需求。同時深化市場調(diào)研，了解客戶需求，提高市場調(diào)研質(zhì)量和效率。

焊材方面，我們分層次、有重點的對唐山周邊、河北、北京、天津、山東、遼寧，乃至國內(nèi)整個東部地區(qū)的焊材企業(yè)進(jìn)行了集中梳理。依據(jù)公司現(xiàn)行銷售政策確立了焊材鋼主要營銷區(qū)域，并逐步明確了各地區(qū)重點客戶及潛在客戶，分層次制定了適應(yīng)于各用戶的個性化營銷策略。按照以焊條鋼（h08a）、高強焊絲用鋼、埋弧焊絲用鋼為主，氣保焊絲用鋼為輔的既定營銷方案，我們先后對117家焊材企業(yè)進(jìn)行了電話咨詢或?qū)嵉刈咴L，在宣傳了“唐鋼”品牌的同時形成了16家意向合作用戶，發(fā)展了4家合作用戶，為后續(xù)工作的開展及直面用戶營銷模式的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。

鑒于一般硬線價格走低，市場交易低迷，我們著重關(guān)注了高牌號77b、82b硬線鋼。以天津、遼寧、南通及河北為重點地區(qū)推廣了唐鋼77b、82b產(chǎn)品并努力尋找潛在客戶，并于8月份在天津某預(yù)應(yīng)力鋼絲廠完成試用。同時，根據(jù)公司要求加大直供比例的精神，通過多次的實地走訪、溝通、商談，最終在7月與營口隆信金屬制品有限公司達(dá)成協(xié)議，使其成為唐鋼的協(xié)議戶，目前每個月的協(xié)議量為500噸。

型鋼方面，圍繞大型角鋼、礦用鋼、hpb300等展開交流，積極推介公司大型型鋼產(chǎn)品的同時，通過不斷跟進(jìn)服務(wù)，實現(xiàn)了與山西中展工貿(mào)有限公司之間的礦用鋼合作。同時不斷跟進(jìn)了天津冶供、濰坊五洲鼎益、宿州恒順、大同生起、億鑫通訊等一系列角鋼、礦用鋼意向用戶，關(guān)注其用鋼需求的同時圍繞價格、作總結(jié)7篇運輸?shù)乳_展了一系列工作，以期盡快完成該類用戶的開戶及訂貨事宜。與此同時，不斷通過網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系調(diào)研山東地區(qū)的鐵塔企業(yè)，為下一步走訪開拓該地區(qū)市場和用戶做好前期準(zhǔn)備。

長材科把全員業(yè)務(wù)水平的提升放在首位，在走訪中堅持以老帶新的方式進(jìn)行用戶服務(wù)，不斷提升新業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。在市場中摸爬滾打，積累下的經(jīng)驗，全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行內(nèi)部討論，進(jìn)行場景模仿，鍛煉業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。除了在課程培訓(xùn)過程中的實戰(zhàn)練習(xí)，還在培訓(xùn)后增加了對學(xué)員能力的全面評估。充分挖掘所有業(yè)務(wù)員的潛力，為今后的市場工作打好基礎(chǔ)。

今年隨著國際金隔市場系統(tǒng)風(fēng)險的不斷加大，全球經(jīng)濟開始走向衰退，對我國進(jìn)出口業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的影響，作為行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險也隨之加大。回顧今年商務(wù)的工作發(fā)展軌跡。

從今年4月份起針對市場變化，公司領(lǐng)導(dǎo)在原有財商一體化的基礎(chǔ)上，及時在商務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)、人員分工、工作流程上進(jìn)行了一系列的調(diào)整。將華東的財商從總部集權(quán)管理中剝離出來，成立了商務(wù)部，由區(qū)域直接管理，強調(diào)的是適當(dāng)放權(quán)，讓權(quán)責(zé)更為清晰。同時部門內(nèi)部重新修訂了崗位職責(zé)和分工流程，重心以保證公司資金安全，控制壞賬風(fēng)險為主。在部門內(nèi)部倡導(dǎo)增強工作責(zé)任心意識，確保問題的及早發(fā)現(xiàn)和盡快解決。

商務(wù)工作為業(yè)務(wù)與財務(wù)的銜接環(huán)節(jié)，其合作溝能力尤為重要。橫向來說，與業(yè)務(wù)、財務(wù)部門之間對結(jié)算流程、催收過程、更正過程的控制，就需要所以相關(guān)部門的緊密配合，才能確保工作的順暢高效。縱向來說，與網(wǎng)點、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、總部財務(wù)之間的聯(lián)系，通過日報、周報、月報、會議、郵件等多方位的溝通，完成了各項工作的上傳下達(dá)，提高了信息的及時性與準(zhǔn)確性。

最后是專業(yè)，公司的專業(yè)性體現(xiàn)在各個服務(wù)環(huán)節(jié)。商務(wù)工作的專業(yè)性正是要結(jié)合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，對流程的適時調(diào)整，制度的不斷完善。

今年針對市場環(huán)境的變化，公司服務(wù)信用一體化的深入推進(jìn)。商務(wù)部門在工作流程上和崗位分工上也在進(jìn)行不斷的調(diào)整，并根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題對現(xiàn)有的流程進(jìn)行完善。

20xx年已經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去，在年尾規(guī)劃一下明年的整體目標(biāo)對于我這個新人來講是非常必要的。

20xx年是我們xx地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力的開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計劃。

作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！

做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，僅有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一向以來我都進(jìn)取學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。經(jīng)過學(xué)習(xí)知識讓自我樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。經(jīng)過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自我、豐富了自我的知識和見識、為自我更好的工作實踐作好了預(yù)備。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，所以我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情景很了解，既能夠招到滿足的代理商，又能夠更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，可是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實，沒到達(dá)自我心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自我的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對工作的進(jìn)取性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。銷售年度工“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今日，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

城管年終工作總結(jié)字集錦（熱門16篇）篇十六

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府精準(zhǔn)扶貧工作安排，按照單位包村、干部包戶要求，結(jié)合工作實際，積極與任圩街道新星社區(qū)對接開展結(jié)對共建和幫扶活動，扎實做好包保各項扶貧工作。

(一)強化幫扶責(zé)任,落實幫扶工作。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合實際，聯(lián)合任圩街道新星社區(qū)制定了一對一幫扶計劃，確定了每戶貧困戶的包保責(zé)任人，具體抓包保幫扶工作。同時與辦事處、社區(qū)包戶人員及時對接，深入了解貧困戶情況，加強溝通交流，為其選準(zhǔn)扶貧項目，做好幫扶記錄。并根據(jù)各個貧困戶家庭的實際情況，實行一戶一方案。

(二)大力宣傳，充分調(diào)動群眾參與積極性。為抓好扶貧工作，區(qū)統(tǒng)計局積極發(fā)揮扶貧包保單位責(zé)任,不斷向貧困戶宣傳國家支持貧困戶發(fā)展的方針政策及我區(qū)在扶貧幫困上的具體工作措施，并與群眾一起共同討論制定脫貧致富的計劃，讓群眾充分了解黨和政府的惠民措施，調(diào)動新星社區(qū)群眾參與脫貧致富的積極性。

(三)因戶施策，精準(zhǔn)扶貧。貧困戶致貧原因各不相同，對應(yīng)的扶貧之舉也因戶各異，為此，我們制定了科學(xué)可行的幫扶計劃，并按照計劃有條不紊執(zhí)行。我局根據(jù)調(diào)研信息，針對每戶貧困家庭制定科學(xué)可行的幫扶計劃和幫扶措施，做到一戶一臺賬。對因病、因殘致貧的貧困戶通過社保兜底、資產(chǎn)收益方式，幫助辦理低保并逐年提標(biāo)，申請資產(chǎn)收益分紅等實現(xiàn)貧困戶增收。同時給貧困戶全部代繳了新農(nóng)合資金和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)費用，給予健康脫貧醫(yī)療救助，基本醫(yī)療得到保障。對因?qū)W致貧的貧困戶實行教育扶貧和就業(yè)扶貧，通過幫助辦理教育資助補貼、安置就業(yè)崗位等措施讓貧困學(xué)生上學(xué)、就業(yè)得到了保障。

(四)認(rèn)真做好干部結(jié)對幫扶工作。自包保扶貧工作開展以來，我局包保人員入戶走訪近30次，在春節(jié)、中秋等節(jié)日前夕，局領(lǐng)導(dǎo)班子多次組織干部職工為新星社區(qū)貧困戶送去了大米、食用油、面條等慰問品，每走訪一戶，扶貧工作人員都與他們親切交談、噓寒問暖，深入了解生活情況，鼓勵他們堅定發(fā)展信心、自力更生，爭取早日脫貧。平日里，結(jié)對干部還做到經(jīng)常深入到群眾中調(diào)查了解群眾需要解決辦理的事情，盡力協(xié)調(diào)解決群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難，努力做到讓群眾滿意。

在區(qū)、街道及我局包保人員的共同努力下，任圩街道新星社區(qū)已實現(xiàn)全部脫貧，貧困戶的生活質(zhì)量得到了明顯提高。

下一步，區(qū)統(tǒng)計局將不斷優(yōu)化工作思路，狠抓工作落實。一是繼續(xù)加大走訪力度，深入掌握民情民意;二是不斷完善幫扶措施，確保工作取得實效;三是加大宣傳力度，提升脫貧攻堅軟環(huán)境，積極宣傳黨和政府的方針政策，鼓勵他們借助外力努力發(fā)展家庭經(jīng)濟，切實增強致富的信心和勇氣。四是將繼續(xù)用好用實各類扶貧政策，做到脫貧不脫幫扶，脫貧不脫政策，確保為脫貧戶做實事、真幫扶，防止返貧現(xiàn)象發(fā)生。