月工作總結(jié)是我提高工作能力的一個(gè)重要方式，每次寫(xiě)總結(jié)都能不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足。以下是小編為大家選取的一些典型的月工作總結(jié)范文，希望能為大家提供一些寫(xiě)作的參考和借鑒。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇一

“愚者等待機(jī)會(huì)，勇者爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，智者創(chuàng)造機(jī)會(huì)！”

在客協(xié)這個(gè)大家庭中，我有幸熟悉了眾多好朋友，夢(mèng)情（老朋友了）、燕珍（貼心又有魄力的女生）、嘉慧、鴻韜還有其他部長(zhǎng)（請(qǐng)恕不能逐一列舉），大一的小朋友們，甚至是客協(xié)的元老級(jí)、骨灰級(jí)人物（你們實(shí)在太有心了！你們?yōu)楸緦妹朗彻?jié)所留下的汗水，我們著實(shí)記在心頭）。

這一年，有恢，也有心酸!

而我，慶幸，選擇了客協(xié)！

第一屆“玩轉(zhuǎn)客家話”-------sohigh。

這是一個(gè)客家人的娛樂(lè)平臺(tái)，show出各種客家話，展現(xiàn)了不一樣的客家文化。

而我，恰好遇上了這個(gè)大好時(shí)機(jī)，把我的流利的客家話展現(xiàn)地淋漓盡致（哈哈）。

這么溫馨、這么讓人享受的湯圓大行動(dòng)，除了廣外大客協(xié)，恐怕找不出第二個(gè)了！！

要不是我也參加到此次熱心大行動(dòng)中，盡對(duì)體會(huì)不到其中的艱辛買(mǎi)湯圓、在會(huì)長(zhǎng)宿舍現(xiàn)場(chǎng)烹飪、客協(xié)人跑遍廣外13棟宿舍、從1樓到7樓（誰(shuí)叫我們客協(xié)的會(huì)員遍布廣外13棟宿舍的每一層樓呢~！）。

期待下一年的冬至！（嘿嘿，你懂的）南北校白云山聯(lián)誼------sopretty。

同時(shí)熟悉了北校客協(xié)的骨干精英，實(shí)在是不敢企及啊！

4、第五屆“香飄校園，美滿大家”美食節(jié)-心血啊~出色啊~太好吃了~~。

此次活動(dòng)，才是外聯(lián)的真正磨練！

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇二

08年的喜悅與哀愁似乎就在昨天，09年又到了冬天。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的指導(dǎo)、幫助和支持下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在過(guò)去的一年里，公司在不斷的發(fā)展及完善，我也在各項(xiàng)工作中不斷的學(xué)習(xí)和鞏固基本知識(shí)和專業(yè)技能。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

1、09上半年主要的工作是光纖槽道的安裝。

有了08年的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)新海宜廠家的安裝技術(shù)規(guī)范，很好的完成各個(gè)機(jī)房的光纖槽道設(shè)計(jì)和施工工程；積極配合公司的工作安排，努力并很好的完成了公司安排的各項(xiàng)工程；在安裝過(guò)程中，教會(huì)了新同事對(duì)光槽的設(shè)計(jì)、施工、施工安全等專業(yè)知識(shí)。

2、年初做了一些td工程的施工。

在同事的指導(dǎo)和幫助下，了解了室內(nèi)td工程施工的規(guī)范措施和技術(shù)要求，理解了td的設(shè)計(jì)圖紙。td是中國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)，它與gsm、其他3g技術(shù)相比，在功能、性能和業(yè)務(wù)上都有一定的優(yōu)勢(shì)。td工程是在gsm網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，使其從2g到3g的轉(zhuǎn)換，這樣做節(jié)省了新建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的成本、時(shí)間，更快的把3g業(yè)務(wù)推廣。

3、09年下半年主要的工作是網(wǎng)絡(luò)測(cè)試及設(shè)備管理。

7月初到漳州項(xiàng)目部，開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的知識(shí)。在同事的幫助下，學(xué)會(huì)了對(duì)話音dt、話音cqt、數(shù)據(jù)dt、數(shù)據(jù)cqt和mos等測(cè)試設(shè)備的使用和測(cè)試的各項(xiàng)規(guī)范，在測(cè)試過(guò)程中需要注意的細(xì)節(jié)。這些測(cè)試是日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)，在所測(cè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)可以分析出現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和存在的隱患，直觀的表現(xiàn)出了現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)情況。

到漳州項(xiàng)目部后，設(shè)備由我接管。在這幾個(gè)月來(lái)，學(xué)會(huì)了話音dt、數(shù)據(jù)dt、數(shù)據(jù)cqt、mos這四個(gè)測(cè)試軟件的安裝和調(diào)試。設(shè)備的好壞，直接影響測(cè)試的結(jié)果。所以準(zhǔn)確的安裝和調(diào)試測(cè)試軟件是關(guān)鍵。

現(xiàn)在在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的各項(xiàng)基本工作，在20xx年的前兩三個(gè)月中，完全學(xué)會(huì)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的各項(xiàng)工作，能完全信任負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的工作要求。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化所學(xué)的東西很多很多，在這兩年里積累的移動(dòng)知識(shí)還是很貧乏，在新的一年里要更加的補(bǔ)充自己的通信知識(shí)，同時(shí)要努力做好本職工作，很好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到較好的工作效果。實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化，使自己的價(jià)值得到最大提升。

1、成功經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)對(duì)工作的更深入了解，比如光槽，能對(duì)各種機(jī)房的設(shè)計(jì)圖紙根據(jù)需要很快就可以得出需要的材料和如何安排施工步驟。

2、過(guò)失：因?yàn)閷?duì)一些細(xì)節(jié)的不注重，比如查勘時(shí)沒(méi)有注意一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致事情的延誤及工期的推遲。

現(xiàn)在的通信知識(shí)很貧乏，無(wú)法滿足以后網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的要求。我會(huì)繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)，在接下來(lái)的一年里，我會(huì)努力填補(bǔ)知識(shí)，讓自己掌握行業(yè)中基本的通信原理知識(shí)，并了解通信行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，做一名符合通信行業(yè)要求的職員。

1、讓員工在做各項(xiàng)工作時(shí)，要記住自己是代表一個(gè)公司，要維護(hù)公司的名聲與利益；加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作的精神，各項(xiàng)工作都是大家努力合作完成的，時(shí)刻提醒員工需要為自己的工作和崗位負(fù)責(zé)。

2、設(shè)備是公司財(cái)產(chǎn)，如果一個(gè)人連公司的財(cái)產(chǎn)都不愛(ài)護(hù)的話還能勝任多少工作？要加強(qiáng)員工對(duì)設(shè)備的愛(ài)護(hù)，在借用后時(shí)刻保管好設(shè)備，以減少設(shè)備的返修和損壞。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇三

從20__年1月15日起，分公司決定將岳陽(yáng)地區(qū)除市區(qū)外所有c網(wǎng)基站移交岳陽(yáng)傳輸局維護(hù)，經(jīng)過(guò)軟盤(pán)9個(gè)月的運(yùn)作，在岳陽(yáng)傳輸局對(duì)各基站數(shù)據(jù)的熟悉和工作的合理安排下，代維工作正逐步走上正軌。現(xiàn)將岳陽(yáng)傳輸局9個(gè)月來(lái)c網(wǎng)基站代維工作總結(jié)如下：

一、主要維護(hù)工作情況。

1、整體維護(hù)質(zhì)量情況。從1月15日起，岳陽(yáng)傳輸局代維除岳陽(yáng)市區(qū)外397個(gè)c網(wǎng)基站，截止至9月底，共代維446個(gè)c網(wǎng)基站維護(hù)，新增維護(hù)49個(gè)基站。1-9月，共派岳陽(yáng)傳輸局工單5491張，出動(dòng)搶修4765次。處理斷站2472次/171453分，基站斷站率從1月份的3%逐步下降至6月份1.2%左右(扣除各類原因減免斷站次數(shù))。7、8月份由于雷擊和惡劣天氣，斷站率有所升高，9月份，我局維護(hù)責(zé)任范圍的斷站率下降到0.84%。

2、基站日常障礙處理。由于基站維護(hù)涉及專業(yè)較多，岳陽(yáng)傳輸局接手維護(hù)之初，還只能從事停電應(yīng)急發(fā)電工作，通過(guò)幾個(gè)月的維護(hù)實(shí)踐工作及邀請(qǐng)無(wú)線網(wǎng)優(yōu)技術(shù)人員組織幾次專業(yè)培訓(xùn)，各分局維護(hù)人員目前已基本能進(jìn)行基站故障預(yù)判斷，對(duì)于傳輸故障、電源故障、蓄電池故障、空調(diào)故障等基本能夠進(jìn)行獨(dú)立排查，對(duì)于基站軟件故障、硬件故障能夠在無(wú)線網(wǎng)優(yōu)及廠家技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行排查。如華容傳輸分局，維護(hù)之初基站瞬斷故障時(shí)有發(fā)生，分局員工通過(guò)虛心請(qǐng)教、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，目前只要基站出現(xiàn)一次瞬斷故障，分局立即在凌晨十二點(diǎn)后上站進(jìn)行障礙排查，檢查設(shè)備板件、檢查2m口、水晶頭等隱性故障點(diǎn)、進(jìn)行傳輸誤碼測(cè)試等等，一直到檢查出故障原因，障礙徹底恢復(fù)。對(duì)于瞬斷障礙，如同時(shí)出現(xiàn)溫高告警，則設(shè)備風(fēng)扇損壞的可能性較大。如出現(xiàn)交流電告警，則電源設(shè)備損壞的可能性較大。mscbsc移動(dòng)通信論壇擁有30萬(wàn)通信專業(yè)人員，超過(guò)50萬(wàn)份gsm/3g等通信技術(shù)資料，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先專注于通信技術(shù)和通信人生活的社區(qū)。

3、(停電應(yīng)急發(fā)電任務(wù)。由于目前岳陽(yáng)地區(qū)電力供應(yīng)不穩(wěn)定，1-9月份，岳陽(yáng)傳輸局共計(jì)應(yīng)急發(fā)電681次/3717.36分(1-9月份應(yīng)急發(fā)電只有60多個(gè)小時(shí)平均每次發(fā)電6分鐘)。特別是3月16日至22日臨湘市路南因電力檢修連續(xù)六天停電，每天停電的基站達(dá)9個(gè)，臨湘?zhèn)鬏敺志衷谥挥?臺(tái)油機(jī)的情況下，根據(jù)前期摸底的基礎(chǔ)資料將電池蓄電能力進(jìn)行分類，然后三臺(tái)油機(jī)輪流發(fā)電，確保了基站大面積、長(zhǎng)時(shí)間停電的情況下無(wú)斷站發(fā)生。

4、基站的日常巡檢工作。每一個(gè)月的基站巡檢工作能夠及時(shí)的了解設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備，除了自己認(rèn)真查找之外，利用廠家下站的機(jī)會(huì)，處理了基站存在扇區(qū)div告警、do傳輸告警、主控crc告警、cbr告警+tfu告警及高溫告警。1―9月份，處理基站低噪告警23個(gè)，更換各類板件達(dá)116塊。對(duì)常遭雷擊和多次斷站的站，上站摸底清查登記，對(duì)基站地線進(jìn)行全面測(cè)試檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種基礎(chǔ)性問(wèn)題進(jìn)行整理后上報(bào)。

5、基礎(chǔ)性資料的建立與完善。傳輸局目前已建立起一整套基站維護(hù)資料，主要包括：基站主設(shè)備、基站電源設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、天饋系統(tǒng)、基站環(huán)境監(jiān)控設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等，并將全地區(qū)所有c網(wǎng)基站分類進(jìn)行繪制，為日后故障處理和擴(kuò)容做準(zhǔn)備。

6、監(jiān)控值班不斷完善，降低了斷站的發(fā)生、壓縮了斷站時(shí)長(zhǎng)。自接收基站維護(hù)后，我局將基站網(wǎng)管拉過(guò)來(lái)，雖然當(dāng)時(shí)人員不熟悉，但在幾個(gè)月以來(lái)，能熟練掌握基站網(wǎng)管操作，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)基站告警，并進(jìn)行預(yù)處理，消除了斷站隱患。對(duì)市公司派來(lái)的各類工單，能準(zhǔn)確分析、及時(shí)指派到相關(guān)分局，指導(dǎo)分局維護(hù)人員查處障礙。mscbsc移動(dòng)通信論壇擁有30萬(wàn)通信專業(yè)人員，超過(guò)50萬(wàn)份gsm/3g等通信技術(shù)資料，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先專注于通信技術(shù)和通信人生活的社區(qū)。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇四

自從進(jìn)入大學(xué)以來(lái)，我一直都享受著移動(dòng)的便捷與快樂(lè)，期間也曾嘗試換個(gè)其他的使用，但事后愈發(fā)珍惜移動(dòng)的品質(zhì)與服務(wù)。

今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動(dòng)公司的一員，與移動(dòng)公司有了零距離的接觸以后，慢慢的開(kāi)始了解他，“正德厚生、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言,還昭示中國(guó)移動(dòng)永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，以及對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。

七月五號(hào)，是承載著激情與夢(mèng)想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬(wàn)獲嘉縣的客車(chē)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的路程，我們到達(dá)了獲嘉縣移動(dòng)公司，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國(guó)移動(dòng)通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不僅一時(shí)感慨，有高興、有興奮、有期待，看到最上方那兩雙誠(chéng)摯的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動(dòng)公司的“溝通100，滿意100”，用我的真誠(chéng)，換取你的滿意。

由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉，公司的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙掳嘈菹r(shí)間，只有營(yíng)業(yè)廳的員工們正常營(yíng)業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)去說(shuō)明來(lái)意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來(lái)，由于剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳緊張沒(méi)在意，當(dāng)我們坐下來(lái)，漸漸被營(yíng)業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引，“您好，先生，歡迎光臨！”、“您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”、“您好，先生，請(qǐng)慢走！”這一句句甜美的話語(yǔ)展現(xiàn)了員工們的不急、不燥、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無(wú)比完美！“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)！”隨著時(shí)代的進(jìn)步，顧客的追求也不斷上升，相信移動(dòng)公司也會(huì)不斷向更高更廣邁進(jìn)，也只有這樣的企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上，傲視群雄，在歲月的長(zhǎng)河中越走越遠(yuǎn)。

在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后，我們也開(kāi)始有了任務(wù)與安排，成了移動(dòng)公司一名實(shí)習(xí)員工，雖然是實(shí)習(xí)，但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿的熱情，做好了吃苦受累的準(zhǔn)備，可是一段時(shí)間之后慢慢發(fā)現(xiàn)，這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市場(chǎng)意識(shí)，哪些是你的目標(biāo)客戶，成功率有多少？哪些是你的潛在客戶，成功率又有多少？如何在與客戶溝通的過(guò)程中把握他們的心理咨詢？成功的抓住他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，就是賣(mài)點(diǎn)。所以剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)班，我們營(yíng)銷(xiāo)班的兩位姐姐就對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)短暫的自我介紹后，大家也就相互熟稔了起來(lái)，接下來(lái)就給我們講了神州行、全球通、動(dòng)感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還有新業(yè)務(wù)與g3電話的賣(mài)點(diǎn)、資費(fèi)培訓(xùn)，為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

同時(shí)，我們也參與了與社會(huì)渠道的溝通，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來(lái)，前幾天裝新系統(tǒng)時(shí)，有些店里的電腦上很多病毒，我們幫他們殺毒，重新下載一個(gè)瀏覽器，力所能及幫他們解決一些問(wèn)題，取得他們的好感，為下一步的溝通和樹(shù)立公司良好的形象打下基礎(chǔ)。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇五

貴公司領(lǐng)導(dǎo)：

一、每天24小時(shí)有專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)固定電話及處理一切活動(dòng)告警，然后及時(shí)做出有效方案，縮短告警歷時(shí)。在告警歷時(shí)中有我公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)跟蹤直到告警結(jié)束。

三、在巡檢中我公司制定分區(qū)、分組、分負(fù)責(zé)人的制度，作到基站問(wèn)題落實(shí)到人、負(fù)責(zé)跟蹤在最短的時(shí)間內(nèi)消除基站安全問(wèn)題，保證基站運(yùn)行安全。在處理過(guò)后我方及時(shí)對(duì)老化的整流模塊、風(fēng)扇等等進(jìn)行處理。

四、根據(jù)基站的重要性及電池的老化程度我公司在貴。

方領(lǐng)導(dǎo)的同意下對(duì)李屯、金鋪、頓崗、黃樓、磚店、朱里、蘭青、石寨鋪、玉山、楊鋪、西洪等23個(gè)基站進(jìn)行了蓄電池調(diào)換，大大提高了基站的備用電源的容量。

五、在電費(fèi)和租賃費(fèi)的交納中、電費(fèi)交納大約220萬(wàn)人民幣，租賃費(fèi)交納大約18萬(wàn)人民幣，我公司及時(shí)與電管所、業(yè)主聯(lián)系，沒(méi)有因費(fèi)用的拖欠而使基站出現(xiàn)告警，并且得到業(yè)主的一致好評(píng)。

六、在汛期季度我公司提前對(duì)基站進(jìn)行檢查，對(duì)基站漏水、滲水、房頂排水、基站周?chē)潘M(jìn)行處理，對(duì)基站的防雷及接地進(jìn)行檢測(cè)與整改。對(duì)我方不能解決的及時(shí)上報(bào)貴方領(lǐng)導(dǎo)，望其做出方案，消除隱患。在汛期中我方在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下分五個(gè)防汛小組來(lái)應(yīng)對(duì)汛期中的突發(fā)事件，保障基站的安全。

七、在貴方鄭分公司的要求及貴方分公司的領(lǐng)導(dǎo)下我公司對(duì)全區(qū)基站進(jìn)行了1a整改并完成了1a任務(wù)。但隨貴方總公司的要求在貴方分公司的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)部分基站進(jìn)行了2a整改并完成了2a任務(wù)。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇六

20__年上半年，縣維護(hù)隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“讓客戶滿意”的維護(hù)策略，實(shí)現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進(jìn)，班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加強(qiáng)，班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯提高，整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。

一、20__年上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況。

(一)安全生產(chǎn)。

1.班組年度安全生產(chǎn)，離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)。班組建立建全安全制度，班組全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和考試形成常態(tài)化，并將安全列入月度考評(píng)中，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2.始終把安全工作擺到重要位臵，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針認(rèn)真實(shí)踐安全規(guī)章制度，安全員大膽管理，從源頭認(rèn)真檢查督促，隨時(shí)隨地提醒，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。

3.工作中積極主動(dòng)開(kāi)展全員安全自查、自糾，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患并主動(dòng)整改，為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。

4.班組全年加強(qiáng)員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車(chē)安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實(shí)行安全包保責(zé)任制，杜絕安全事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。

(二)自營(yíng)。

1.寬帶新增和續(xù)費(fèi)，td、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細(xì)化工作。積極參與了“歲末年初”促銷(xiāo)、“5.17光寬帶”促銷(xiāo)活動(dòng)，3月啟動(dòng)的“裝寬帶，送手機(jī)、送話費(fèi)”為主題的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區(qū)”促銷(xiāo)活動(dòng)，以及與移動(dòng)協(xié)同在市區(qū)進(jìn)行“社區(qū)歡迎行”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

將片區(qū)劃分成16個(gè)網(wǎng)格，進(jìn)行社區(qū)和渠道包保制，每個(gè)社區(qū)有人管，渠道有人支撐。

2.客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是公司的生命線，不論從營(yíng)銷(xiāo)—2—。

和裝移機(jī)方面，我們始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規(guī)范、上門(mén)服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范，認(rèn)真履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規(guī)范，服務(wù)水平得到提高，主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù)，你下了班我們?yōu)槟惴?wù)，周末我們?yōu)槟惴?wù)，節(jié)假日我們?yōu)槟惴?wù)形成工作特色，未發(fā)生服務(wù)投訴。

1.巡檢工作，班組轄區(qū)有2333個(gè)wlan熱點(diǎn)、2234個(gè)td室分和1277條集客專線電路。維護(hù)工作同比20__年增加，特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里，我們都認(rèn)真執(zhí)行年度巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。

—3—時(shí)率努力向95%挑戰(zhàn)，處理平均時(shí)長(zhǎng)向3小時(shí)挑戰(zhàn)，全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。

2.代維臨時(shí)交辦的工作，主要是非計(jì)劃的工作，全年未驗(yàn)收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作，州市移動(dòng)臨時(shí)交辦的配合整治、搬遷、搶險(xiǎn)等工作。搶險(xiǎn)工作突出，具體為及時(shí)搶修td室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障;農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障;4月份搶險(xiǎn)wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計(jì)較，加班加點(diǎn)完成了許許多多臨時(shí)交辦工作。

3.農(nóng)村寬帶裝移修：完成農(nóng)村寬帶裝機(jī)23459臺(tái)，未發(fā)生裝移機(jī)超時(shí)工單，裝移機(jī)和故障處理及時(shí)率均完成公司下達(dá)的控制指標(biāo)。

二、存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。

(一)自營(yíng)存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。

1.問(wèn)題分析、措施。

自營(yíng)方面存在整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)環(huán)比下滑，寬帶新增指標(biāo)幾乎未能完成下達(dá)的指標(biāo)。固定電話幾乎無(wú)人發(fā)展，td業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，寬帶續(xù)費(fèi)率較低。存在工作有計(jì)劃，—4—但是存在落實(shí)不到位。營(yíng)銷(xiāo)工作絕大部分是按個(gè)人自主營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行，那么就出現(xiàn)工作責(zé)任心丟失，自我管理能力不足問(wèn)題，出現(xiàn)了敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)，工作熱情低、積極性不足現(xiàn)象，最后導(dǎo)致工作結(jié)果差距較大勞動(dòng)生產(chǎn)力低。

針對(duì)以上問(wèn)題，應(yīng)采取以下措施。

(1)加強(qiáng)宣貫崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí)教育。

(2)營(yíng)銷(xiāo)技能上，有計(jì)劃的組織大家學(xué)習(xí)寬帶、固話、營(yíng)銷(xiāo)及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)故障處理能力等技能培訓(xùn)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)技能。

(3)加強(qiáng)過(guò)程管理加大考核力度。自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)于出工不出力的個(gè)別人員要采取不定時(shí)的抽查詢問(wèn)，要親臨現(xiàn)場(chǎng)做好指導(dǎo)督促。對(duì)于無(wú)故不參加營(yíng)銷(xiāo)的人員要加大考核力度，抓典型樹(shù)典型，通過(guò)考核得引導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)個(gè)別人員慣性的敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)。

2.經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。

(1)將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營(yíng)銷(xiāo)員各負(fù)責(zé)包保，負(fù)責(zé)對(duì)包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作。

(2)將片區(qū)所屬渠道劃分，營(yíng)銷(xiāo)員各自負(fù)責(zé)所包保渠道的支撐工作，負(fù)責(zé)對(duì)包保渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能支撐和宣傳物料及時(shí)更新，確保渠道對(duì)經(jīng)營(yíng)有所支撐。

通過(guò)社區(qū)和渠道精細(xì)化的包保工作，推諉扯皮現(xiàn)象得以控制，安排的每周兩次社區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有人組織落實(shí)，減少了片區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，提升了營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任心，也有利用營(yíng)銷(xiāo)人員責(zé)任心的培養(yǎng)。另外通過(guò)包保避免了有些社區(qū)長(zhǎng)年無(wú)人營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)象。

(二)代維存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。

1.問(wèn)題分析、措施。

代維方面存在巡檢質(zhì)量不高，巡檢偶有不實(shí)情況;代維故障工單接收及時(shí)率、故障處理及時(shí)率、工單回復(fù)及時(shí)率、裝機(jī)預(yù)約及時(shí)率、工單開(kāi)通及時(shí)率、故障投訴響應(yīng)及時(shí)率、故障投訴處理及時(shí)率、故障服務(wù)滿意度均不同類別會(huì)出現(xiàn)一些僅僅達(dá)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)值，即標(biāo)準(zhǔn)不高。代維工作存在業(yè)務(wù)技能有待提高、工作效率有待提高的問(wèn)題。

針對(duì)以上問(wèn)題，應(yīng)重點(diǎn)采取以下舉措。

(1)加強(qiáng)督促專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不走過(guò)程，應(yīng)緊扣實(shí)際。注重業(yè)務(wù)技能交流，特別是典型故障的技術(shù)交流應(yīng)形成常態(tài)化。

(2)代維輪流值班，每周輪換一個(gè)人專門(mén)負(fù)責(zé)各類故障工單的接收、組織處理、回復(fù)工單和故障登記本、工單執(zhí)行本的登記工作，以及督促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時(shí)上報(bào)周報(bào)工作。

(3)將wlan、室分、集客專線電路分劈給個(gè)人包保，包保人主要負(fù)責(zé)巡檢、巡檢記錄臺(tái)賬建立(電子和紙質(zhì))，以及組織大家編制修訂拓?fù)鋱D、路由圖圖紙工作。

(4)今后我們必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，通過(guò)集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)、相互交流、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等培訓(xùn)方式快速提升自身的業(yè)務(wù)技能。

(三)班組管理存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)根據(jù)精細(xì)化管理的要求，確實(shí)存在許多問(wèn)題和不足。

全意識(shí)任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強(qiáng)安全意識(shí)，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。

2.班組建設(shè)：存在人情管理，管理不嚴(yán)、管理不到位問(wèn)題。今后必須加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)，灌輸共同目標(biāo)和愿景、培養(yǎng)責(zé)任心和主人翁的意識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新和敢于擔(dān)當(dāng)意識(shí)。并且通過(guò)分析形勢(shì)，灌輸憂患意識(shí)和建立企業(yè)和個(gè)人危機(jī)感，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)公司的發(fā)展。管理要敢管敢得罪人，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題。要樹(shù)立正氣敢殺邪氣，樹(shù)模范典型教育大家。

(四)班組臺(tái)賬管理經(jīng)驗(yàn)。

班組的臺(tái)賬均實(shí)行責(zé)任包保制，在質(zhì)量員的督促監(jiān)督和指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)班組技術(shù)資料、圖紙圖表、設(shè)備臺(tái)賬、技術(shù)報(bào)告的建檔存檔管理。

(五)安全管理經(jīng)驗(yàn)。

(1)班組設(shè)質(zhì)量，負(fù)責(zé)班組技術(shù)質(zhì)量的管理，檢查、督促班組成員認(rèn)真執(zhí)行工藝規(guī)程和操作規(guī)范;宣傳和貫徹“質(zhì)量第一”的工作理念組織開(kāi)展崗位練兵。

(2)班組設(shè)安全員，負(fù)責(zé)班組安全思想教育，安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實(shí)驗(yàn)。

三、20__年下年年工作打算。

1.加強(qiáng)安全教育及安全制度落地監(jiān)督管理，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)把好第一關(guān)。

2.按年度計(jì)劃安排好月度巡檢工作，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化巡檢，完成wlan熱點(diǎn)、td室分和集客專線電路巡檢工作。

5.及時(shí)處理所有故障工單，杜絕認(rèn)為造成故障延時(shí)，實(shí)現(xiàn)全年故障處理及時(shí)率達(dá)95%以上的挑戰(zhàn)值。

6.建立健全各類技術(shù)資料、技術(shù)圖紙資料臺(tái)帳。

7.積極推進(jìn)社區(qū)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理工作，要按計(jì)劃引導(dǎo)、監(jiān)督好自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作;積極配合好上市公司協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。

杜絕認(rèn)為因素投訴。

9.加強(qiáng)班組建設(shè)，調(diào)動(dòng)監(jiān)督好“班組六大員”的職能作用，努力營(yíng)造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇七

不知不覺(jué)中，新年的鐘聲響起，參加工作快一年半年了！我對(duì)2009年的工作總結(jié)如下：

第一，學(xué)習(xí)；2009年剛剛?cè)腴T(mén)通信這個(gè)行業(yè)，知道以后要學(xué)習(xí)的知識(shí)是永遠(yuǎn)無(wú)止境的，科學(xué)在發(fā)展，我更要學(xué)習(xí)掌握新的技術(shù)。在這一年里，公司組織的幾次培訓(xùn)每次都能認(rèn)真的聽(tīng)講，認(rèn)真聯(lián)系到實(shí)踐的工作中。在駐點(diǎn)上班期間，每天都要跟老員工們學(xué)習(xí)工作各個(gè)方面的知識(shí)，從巡檢、處理故障、隨工、最后到能獨(dú)立完成隊(duì)長(zhǎng)交給的任務(wù)，都包含了領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心教導(dǎo)和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，每次學(xué)到新的技術(shù)我都感到自己很充實(shí)。最讓我有體會(huì)的是在隨工的時(shí)候能夠不恥下問(wèn)，學(xué)到了一些更好更專業(yè)的知識(shí)，為我日后處理故障奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，工作；作為一名通信技術(shù)人員，我時(shí)刻記著我的工作職責(zé)和目標(biāo)，每一次巡檢，處理故障，隨工等，我都會(huì)第一時(shí)間反饋工作的結(jié)果情況給隊(duì)長(zhǎng)，工作完畢后，我每次都會(huì)總結(jié)一下當(dāng)天的完成情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并詢問(wèn)老員工改進(jìn)的方法。在遇到特殊問(wèn)題時(shí)都能跟隨隊(duì)長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，例1：去年8月初，樊莊基站在大雨中嚴(yán)重滲水，為防設(shè)備損毀，在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們一行五人火速趕往現(xiàn)場(chǎng)在大雨中奮戰(zhàn)，用塑料布把整個(gè)房頂蓋住。例2:去年一場(chǎng)暴風(fēng)致使全縣大部分地區(qū)停電，由于發(fā)電機(jī)組供應(yīng)不上，xxx緊急調(diào)來(lái)幾臺(tái)發(fā)電車(chē)，我們每人都分到一個(gè)基站，從上午一直到晚上7點(diǎn)多，中間沒(méi)有喝過(guò)一口水吃過(guò)一口飯，充分發(fā)揮了堅(jiān)守崗位，任勞任怨的工作作風(fēng)。在2009年12月份的標(biāo)準(zhǔn)化整頓中，更加了解了自己在工作中的不足之處，督促自己加以改進(jìn)，積極向上。通過(guò)這一年多的工作，使自己和公司之間有了更好的凝聚力，和同事之間有了更好的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

第三，人際交往；不管是單位的同事還是工作過(guò)程中認(rèn)識(shí)的人，都能以誠(chéng)相待，為我日后的工作提供了非常便利的條件。

第四，自己的不足之處；性格過(guò)于固執(zhí)，有時(shí)看到別人出錯(cuò)不能容忍，自己有2009年工作總結(jié)點(diǎn)小成績(jī)會(huì)沾沾自喜，這些毛病也是我日后必須要改正的。

總之，新的一年已經(jīng)到來(lái)，我更要用最佳的狀態(tài)去迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)，因此給自己定下更高的目標(biāo)：

1、從此刻做起，認(rèn)真學(xué)習(xí)更高的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，配合隊(duì)長(zhǎng)完成公司下達(dá)的任務(wù)。

2、幫助后來(lái)員工學(xué)習(xí)工作的各項(xiàng)技術(shù)，樹(shù)立好榜樣，在日常生活中學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，共同完成更大更艱巨的任務(wù)。

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司。

xx駐點(diǎn)技術(shù)員:xxx。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇八

201x年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和幫助下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力方面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將一年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

一、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。

一年來(lái)，本人認(rèn)真遵守公司及移動(dòng)相關(guān)規(guī)定，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了201x年的各項(xiàng)任務(wù)：

1、維護(hù)情況：從年初開(kāi)始至至今，在公司同事的齊心協(xié)助之下，完美的完成了羅湖片區(qū)的故障搶修工作，不管適障率還適障搶修時(shí)間在各大代維公司之間都是名列前茅。

2、巡檢情況：上半年開(kāi)始，關(guān)于巡檢工作的安排也是在分公司各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下按時(shí)且質(zhì)量地完成了每個(gè)月所需的數(shù)量。

三、存在的不足。

總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：

一是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，上報(bào)情況不夠及時(shí)。二是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法。

四、明年的工作打算。

明年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一是加強(qiáng)工作能力。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇九

20xx年上半年，縣維護(hù)隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“讓客戶滿意”的維護(hù)策略，實(shí)現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進(jìn)，班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加強(qiáng)，班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯提高，整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。

一、20xx年上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況

（一）安全生產(chǎn)

1.班組年度安全生產(chǎn)，離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)。班組建立建全安全制度，班組全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和考試形成常態(tài)化，并將安全列入月度考評(píng)中，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2.始終把安全工作擺到重要位臵，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針認(rèn)真實(shí)踐安全規(guī)章制度，安全員大膽管理，從源頭認(rèn)真檢查督促，隨時(shí)隨地提醒，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。

3.工作中積極主動(dòng)開(kāi)展全員安全自查、自糾，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患并主動(dòng)整改，為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。

4.班組全年加強(qiáng)員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車(chē)安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實(shí)行安全包保責(zé)任制，杜絕安全事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。

（二）自營(yíng)

1.寬帶新增和續(xù)費(fèi)，td、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細(xì)化工作。積極參與了“歲末年初”促銷(xiāo)、“5.17光寬帶”促銷(xiāo)活動(dòng)，3月啟動(dòng)的“裝寬帶，送手機(jī)、送話費(fèi)”為主題的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區(qū)”促銷(xiāo)活動(dòng)，以及與移動(dòng)協(xié)同在市區(qū)進(jìn)行“社區(qū)歡迎行”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

將片區(qū)劃分成16個(gè)網(wǎng)格，進(jìn)行社區(qū)和渠道包保制，每個(gè)社區(qū)有人管，渠道有人支撐。

2.客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是公司的生命線，不論從營(yíng)銷(xiāo)—2—

和裝移機(jī)方面，我們始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規(guī)范、上門(mén)服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范，認(rèn)真履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規(guī)范，服務(wù)水平得到提高，主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù)，你下了班我們?yōu)槟惴?wù)，周末我們?yōu)槟惴?wù)，節(jié)假日我們?yōu)槟惴?wù)形成工作特色，未發(fā)生服務(wù)投訴。

（三）代維工作

1.巡檢工作，班組轄區(qū)有2333個(gè)wlan熱點(diǎn)、2234個(gè)td室分和1277條集客專線電路。維護(hù)工作同比20xx年增加，特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里，我們都認(rèn)真執(zhí)行年度巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。

—3—時(shí)率努力向95%挑戰(zhàn)，處理平均時(shí)長(zhǎng)向3小時(shí)挑戰(zhàn)，全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。

2.代維臨時(shí)交辦的工作，主要是非計(jì)劃的工作，全年未驗(yàn)收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作，州市移動(dòng)臨時(shí)交辦的配合整治、搬遷、搶險(xiǎn)等工作。搶險(xiǎn)工作突出，具體為及時(shí)搶修td室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障；農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險(xiǎn)wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計(jì)較，加班加點(diǎn)完成了許許多多臨時(shí)交辦工作。

3.農(nóng)村寬帶裝移修：完成農(nóng)村寬帶裝機(jī)23459臺(tái)，未發(fā)生裝移機(jī)超時(shí)工單，裝移機(jī)和故障處理及時(shí)率均完成公司下達(dá)的控制指標(biāo)。

二、存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

（一）自營(yíng)存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

1.問(wèn)題分析、措施

自營(yíng)方面存在整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)環(huán)比下滑，寬帶新增指標(biāo)幾乎未能完成下達(dá)的指標(biāo)。固定電話幾乎無(wú)人發(fā)展，td業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，寬帶續(xù)費(fèi)率較低。存在工作有計(jì)劃，—4—但是存在落實(shí)不到位。營(yíng)銷(xiāo)工作絕大部分是按個(gè)人自主營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行，那么就出現(xiàn)工作責(zé)任心丟失，自我管理能力不足問(wèn)題，出現(xiàn)了敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)，工作熱情低、積極性不足現(xiàn)象，最后導(dǎo)致工作結(jié)果差距較大勞動(dòng)生產(chǎn)力低。

針對(duì)以上問(wèn)題，應(yīng)采取以下措施。

（1）加強(qiáng)宣貫崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí)教育。

（2）營(yíng)銷(xiāo)技能上，有計(jì)劃的組織大家學(xué)習(xí)寬帶、固話、營(yíng)銷(xiāo)及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)故障處理能力等技能培訓(xùn)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)技能。

（3）加強(qiáng)過(guò)程管理加大考核力度。自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)于出工不出力的個(gè)別人員要采取不定時(shí)的抽查詢問(wèn)，要親臨現(xiàn)場(chǎng)做好指導(dǎo)督促。對(duì)于無(wú)故不參加營(yíng)銷(xiāo)的人員要加大考核力度，抓典型樹(shù)典型，通過(guò)考核得引導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)個(gè)別人員慣性的敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)。

2.經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

（1）將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營(yíng)銷(xiāo)員各負(fù)責(zé)包保，負(fù)責(zé)對(duì)包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作。

（2）將片區(qū)所屬渠道劃分，營(yíng)銷(xiāo)員各自負(fù)責(zé)所包保渠道的支撐工作，負(fù)責(zé)對(duì)包保渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能支撐和宣傳物料及時(shí)更新，確保渠道對(duì)經(jīng)營(yíng)有所支撐。

通過(guò)社區(qū)和渠道精細(xì)化的包保工作，推諉扯皮現(xiàn)象得以控制，安排的每周兩次社區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有人組織落實(shí)，減少了片區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，提升了營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任心，也有利用營(yíng)銷(xiāo)人員責(zé)任心的培養(yǎng)。另外通過(guò)包保避免了有些社區(qū)長(zhǎng)年無(wú)人營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)象。

（二）代維存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

1.問(wèn)題分析、措施

代維方面存在巡檢質(zhì)量不高，巡檢偶有不實(shí)情況；代維故障工單接收及時(shí)率、故障處理及時(shí)率、工單回復(fù)及時(shí)率、裝機(jī)預(yù)約及時(shí)率、工單開(kāi)通及時(shí)率、故障投訴響應(yīng)及時(shí)率、故障投訴處理及時(shí)率、故障服務(wù)滿意度均不同類別會(huì)出現(xiàn)一些僅僅達(dá)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)值，即標(biāo)準(zhǔn)不高。代維工作存在業(yè)務(wù)技能有待提高、工作效率有待提高的問(wèn)題。

針對(duì)以上問(wèn)題，應(yīng)重點(diǎn)采取以下舉措

（1）加強(qiáng)督促專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不走過(guò)程，應(yīng)緊扣實(shí)際。注重業(yè)務(wù)技能交流，特別是典型故障的技術(shù)交流應(yīng)形成常態(tài)化。

（2）代維輪流值班，每周輪換一個(gè)人專門(mén)負(fù)責(zé)各類故障工單的接收、組織處理、回復(fù)工單和故障登記本、工單執(zhí)行本的登記工作，以及督促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時(shí)上報(bào)周報(bào)工作。

（3）將wlan、室分、集客專線電路分劈給個(gè)人包保，包保人主要負(fù)責(zé)巡檢、巡檢記錄臺(tái)賬建立（電子和紙質(zhì)），以及組織大家編制修訂拓?fù)鋱D、路由圖圖紙工作。

（4）今后我們必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，通過(guò)集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)、相互交流、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等培訓(xùn)方式快速提升自身的業(yè)務(wù)技能。

（三）班組管理存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)根據(jù)精細(xì)化管理的要求，確實(shí)存在許多問(wèn)題和不足。

全意識(shí)任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強(qiáng)安全意識(shí)，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。

2.班組建設(shè)：存在人情管理，管理不嚴(yán)、管理不到位問(wèn)題。今后必須加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)，灌輸共同目標(biāo)和愿景、培養(yǎng)責(zé)任心和主人翁的意識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新和敢于擔(dān)當(dāng)意識(shí)。并且通過(guò)分析形勢(shì)，灌輸憂患意識(shí)和建立企業(yè)和個(gè)人危機(jī)感，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)公司的發(fā)展。管理要敢管敢得罪人，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題。要樹(shù)立正氣敢殺邪氣，樹(shù)模范典型教育大家。

（四）班組臺(tái)賬管理經(jīng)驗(yàn)

班組的臺(tái)賬均實(shí)行責(zé)任包保制，在質(zhì)量員的督促監(jiān)督和指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)班組技術(shù)資料、圖紙圖表、設(shè)備臺(tái)賬、技術(shù)報(bào)告的建檔存檔管理。

（五）安全管理經(jīng)驗(yàn)

（1）班組設(shè)質(zhì)量，負(fù)責(zé)班組技術(shù)質(zhì)量的管理，檢查、督促班組成員認(rèn)真執(zhí)行工藝規(guī)程和操作規(guī)范；宣傳和貫徹“質(zhì)量第一”的工作理念組織開(kāi)展崗位練兵。

（2）班組設(shè)安全員，負(fù)責(zé)班組安全思想教育，安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實(shí)驗(yàn)。

三、20xx年下年年工作打算

1.加強(qiáng)安全教育及安全制度落地監(jiān)督管理，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)把好第一關(guān)。

2.按年度計(jì)劃安排好月度巡檢工作，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化巡檢，完成wlan熱點(diǎn)、td室分和集客專線電路巡檢工作。

3.完成移動(dòng)州市公司臨時(shí)安排的工作。

4.積極參與移動(dòng)家客裝維工作。

5.及時(shí)處理所有故障工單，杜絕認(rèn)為造成故障延時(shí)，實(shí)現(xiàn)全年故障處理及時(shí)率達(dá)95%以上的挑戰(zhàn)值。

6.建立健全各類技術(shù)資料、技術(shù)圖紙資料臺(tái)帳。

7.積極推進(jìn)社區(qū)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理工作，要按計(jì)劃引導(dǎo)、監(jiān)督好自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作；積極配合好上市公司協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。

杜絕認(rèn)為因素投訴。

9.加強(qiáng)班組建設(shè)，調(diào)動(dòng)監(jiān)督好“班組六大員”的職能作用，努力營(yíng)造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇十

不知不覺(jué)中，新年的鐘聲響起，參加工作快一年半年了！我對(duì)201x年的工作總結(jié)如下：

第一，學(xué)習(xí)；201x年剛剛?cè)腴T(mén)通信這個(gè)行業(yè)，知道以后要學(xué)習(xí)的知識(shí)是永遠(yuǎn)無(wú)止境的，科學(xué)在發(fā)展，我更要學(xué)習(xí)掌握新的技術(shù)。在這一年里，公司組織的幾次培訓(xùn)每次都能認(rèn)真的聽(tīng)講，認(rèn)真聯(lián)系到實(shí)踐的工作中。在駐點(diǎn)上班期間，每天都要跟老員工們學(xué)習(xí)工作各個(gè)方面的知識(shí)，從巡檢、處理故障、隨工、最后到能立完成隊(duì)長(zhǎng)交給的任務(wù)，都包含了領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心教導(dǎo)和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，每次學(xué)到新的技術(shù)我都感到自己很充實(shí)。最讓我有體會(huì)的是在隨工的時(shí)候能夠不恥下問(wèn)，學(xué)到了一些更好更專業(yè)的知識(shí)，為我日后處理故障奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，工作；作為一名通信技術(shù)人員，我時(shí)刻記著我的工作職責(zé)和目標(biāo)，每一次巡檢，處理故障，隨工等，我都會(huì)第一時(shí)間反饋工作的結(jié)果情況給隊(duì)長(zhǎng)，工作完畢后，我每次都會(huì)總結(jié)一下當(dāng)天的完成情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并詢問(wèn)老員工改進(jìn)的方法。在遇到特殊問(wèn)題時(shí)都能跟隨隊(duì)長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，例1：去年8月初，樊莊基站在大雨中嚴(yán)重滲水，為防設(shè)備損毀，在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們一行五人火速趕往現(xiàn)場(chǎng)在大雨中奮戰(zhàn)，用塑料布把整個(gè)房頂蓋住。例2:去年一場(chǎng)風(fēng)致使全縣大部分地區(qū)停電，由于發(fā)電機(jī)組供應(yīng)不上，xxx緊急調(diào)來(lái)幾臺(tái)發(fā)電車(chē)，我們每人都分到一個(gè)基站，從上午一直到晚上7點(diǎn)多，中間沒(méi)有喝過(guò)一口水吃過(guò)一口飯，充分發(fā)揮了堅(jiān)守崗位，任勞任怨的工作作風(fēng)。在201x年12月份的標(biāo)準(zhǔn)化整頓中，更加了解了自己在工作中的不足之處，督促自己加以改進(jìn)，積極向上。通過(guò)這一年多的工作，使自己和公司之間有了更好的凝聚力，和同事之間有了更好的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

第三，人際交往；不管是單位的同事還勝作過(guò)程中認(rèn)識(shí)的人，都能以誠(chéng)相待，為我日后的工作提供了非常便利的條件。

點(diǎn)小成績(jī)會(huì)沾沾自喜，這些毛病也是我日后必須要改正的。

總之，新的一年已經(jīng)到來(lái)，我更要用最佳的狀態(tài)去迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)，因此給自己定下更高的目標(biāo)：1、從此刻做起，認(rèn)真學(xué)習(xí)更高的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，配合隊(duì)長(zhǎng)完成公司下達(dá)的任務(wù)。2、幫助后來(lái)員工學(xué)習(xí)工作的各項(xiàng)技術(shù)，樹(shù)立好榜樣，在日常生活中學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，共同完成更大更艱巨的任務(wù)。

xx駐點(diǎn)。

技術(shù)員:xxx。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇十一

我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己。這些年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下。

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，在實(shí)踐工作中成長(zhǎng)，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。20__年也參加了資格認(rèn)證考試，在不斷的學(xué)習(xí)和努力下，已通過(guò)了考試。

二、學(xué)習(xí)方面：辭去成果豐碩的20__年，迎來(lái)萬(wàn)象更新的20__年，回首在移動(dòng)代維工作的這一年時(shí)間里，有許多的艱辛和快樂(lè)。同時(shí)，也參加了公司組織的各種培訓(xùn)活動(dòng)，從中掌握了通信行業(yè)的許多專業(yè)知識(shí)。在此，感謝公司提供的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。俗話說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。所以，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞薄Ｒ虼耍趯?shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的故障，及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅，既及時(shí)恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。

三、工作方面：我合理規(guī)劃時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上下功夫，與移動(dòng)公司維護(hù)部門(mén)相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，公司都給予了認(rèn)可，同時(shí)也指出了不足。對(duì)此，我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。在故障排除上，從未出現(xiàn)一次不及時(shí)，也未有超時(shí)現(xiàn)象，這說(shuō)明了我在針對(duì)工作上還是積極向上，讓真對(duì)待，有責(zé)任心的。

最后我要說(shuō)的是：在今后的工作道路上，腳踏實(shí)地的走下去，還需要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力，在工作質(zhì)量上更上一層樓。為公司增光添彩。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇十二

style="color:#125b86">20_年的喜悅與哀愁似乎就在昨天，20_年又到了冬天。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的指導(dǎo)、幫助和支持下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在過(guò)去的一年里，公司在不斷的發(fā)展及完善，我也在各項(xiàng)工作中不斷的學(xué)習(xí)和鞏固基本知識(shí)和專業(yè)技能。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

1、20_上半年主要的工作是光纖槽道的安裝。

有了20_年的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)新海宜廠家的安裝技術(shù)規(guī)范，很好的完成各個(gè)機(jī)房的光纖槽道設(shè)計(jì)和施工工程;積極配合公司的工作安排，努力并很好的完成了公司安排的各項(xiàng)工程;在安裝過(guò)程中，教會(huì)了新同事對(duì)光槽的設(shè)計(jì)、施工、施工安全等專業(yè)知識(shí)。

2、年初做了一些td工程的施工。

在同事的指導(dǎo)和幫助下，了解了室內(nèi)td工程施工的規(guī)范措施和技術(shù)要求，理解了td的設(shè)計(jì)圖紙。td是中國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)，它與gsm、其他3g技術(shù)相比，在功能、性能和業(yè)務(wù)上都有一定的優(yōu)勢(shì)。td工程是在gsm網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，使其從2g到3g的轉(zhuǎn)換，這樣做節(jié)省了新建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的成本、時(shí)間，更快的把3g業(yè)務(wù)推廣。

3、20_年下半年主要的工作是網(wǎng)絡(luò)測(cè)試及設(shè)備管理。

7月初到漳州項(xiàng)目部，開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的知識(shí)。在同事的幫助下，學(xué)會(huì)了對(duì)話音dt、話音cqt、數(shù)據(jù)dt、數(shù)據(jù)cqt和mos等測(cè)試設(shè)備的使用和測(cè)試的各項(xiàng)規(guī)范，在測(cè)試過(guò)程中需要注意的細(xì)節(jié)。這些測(cè)試是日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)，在所測(cè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)可以分析出現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和存在的隱患，直觀的表現(xiàn)出了現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)情況。

到漳州項(xiàng)目部后，設(shè)備由我接管。在這幾個(gè)月來(lái)，學(xué)會(huì)了話音dt、數(shù)據(jù)dt、數(shù)據(jù)cqt、mos這四個(gè)測(cè)試軟件的安裝和調(diào)試。設(shè)備的好壞，直接影響測(cè)試的結(jié)果。所以準(zhǔn)確的安裝和調(diào)試測(cè)試軟件是關(guān)鍵。

二、20__年工作計(jì)劃。

現(xiàn)在在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的各項(xiàng)基本工作，在20__年的前兩三個(gè)月中，完全學(xué)會(huì)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的各項(xiàng)工作，能完全信任負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的工作要求。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化所學(xué)的東西很多很多，在這兩年里積累的移動(dòng)知識(shí)還是很貧乏，在新的一年里要更加的補(bǔ)充自己的通信知識(shí)，同時(shí)要努力做好本職工作，很好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到較好的工作效果。實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化，使自己的價(jià)值得到最大提升。

三、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

1、成功經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)對(duì)工作的更深入了解，比如光槽，能對(duì)各種機(jī)房的設(shè)計(jì)圖紙根據(jù)需要很快就可以得出需要的材料和如何安排施工步驟。

2、過(guò)失：因?yàn)閷?duì)一些細(xì)節(jié)的不注重，比如查勘時(shí)沒(méi)有注意一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致事情的延誤及工期的推遲。

四、針對(duì)不足，采取措施提升自己。

現(xiàn)在的通信知識(shí)很貧乏，無(wú)法滿足以后網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的要求。我會(huì)繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)，在接下來(lái)的一年里，我會(huì)努力填補(bǔ)知識(shí)，讓自己掌握行業(yè)中基本的通信原理知識(shí)，并了解通信行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，做一名符合通信行業(yè)要求的職員。

五、合理化建議。

1、讓員工在做各項(xiàng)工作時(shí)，要記住自己是代表一個(gè)公司，要維護(hù)公司的名聲與利益;加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作的精神，各項(xiàng)工作都是大家努力合作完成的，時(shí)刻提醒員工需要為自己的工作和崗位負(fù)責(zé)。

2、設(shè)備是公司財(cái)產(chǎn)，如果一個(gè)人連公司的財(cái)產(chǎn)都不愛(ài)護(hù)的話還能勝任多少工作?要加強(qiáng)員工對(duì)設(shè)備的愛(ài)護(hù)，在借用后時(shí)刻保管好設(shè)備，以減少設(shè)備的返修和損壞。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇十三

隨著***對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接，給計(jì)費(fèi)專業(yè)工作帶來(lái)了新的場(chǎng)景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景下，計(jì)費(fèi)工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為：在地域?qū)用妫瑐鹘y(tǒng)的以省為基本單位的計(jì)費(fèi)格局，隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)漫游場(chǎng)景的出現(xiàn)和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強(qiáng)，計(jì)費(fèi)體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)日益明顯；在業(yè)務(wù)層面，傳統(tǒng)的以語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計(jì)費(fèi)形態(tài)，隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn)，而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢(shì)，由此對(duì)計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性，結(jié)算的多樣性，融合的靈活性以及客戶感知，財(cái)務(wù)分?jǐn)偟榷继岢鋈碌囊蟆?/p>

2---要較高的綜合素質(zhì)，既要有對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的深刻了解，也要有對(duì)未來(lái)方向的充分把握。總之，這是一項(xiàng)全新的，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。

在接受這項(xiàng)工作之初，我感到比較吃力，因?yàn)檫@畢竟是原來(lái)在省公司不曾遇到過(guò)的，但是在困難面前，我沒(méi)有退縮，通過(guò)積極與軟課題編寫(xiě)人員的溝通，了解了軟課題的研究動(dòng)機(jī)和研究的具體內(nèi)容，認(rèn)真閱讀軟課題的各種文檔，結(jié)合自己在工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，形成對(duì)該課題的全面認(rèn)知和把握。通過(guò)與軟課題編寫(xiě)人員的全面溝通與交流，對(duì)課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見(jiàn)。通過(guò)和軟課題編寫(xiě)人員的全面合作，終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評(píng)審會(huì)上，我所負(fù)責(zé)的****、*****、******和*****四個(gè)軟課題順利的通過(guò)了評(píng)審。

隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接，****面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動(dòng)市場(chǎng)。

4---力水平,根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方案的要求，提出對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造意見(jiàn)，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時(shí)平穩(wěn)落地。

在交流期間，我主要完成了以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案的支撐工作：

1、無(wú)線寬帶營(yíng)銷(xiāo)方案支撐，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)能力的挖掘，滿足了市場(chǎng)前端部門(mén)提出的時(shí)長(zhǎng)流量“雙限“的需求。

2、統(tǒng)一認(rèn)證營(yíng)銷(xiāo)方案支撐，通過(guò)新建事件的方式，滿足了市場(chǎng)前端部門(mén)提出的單獨(dú)區(qū)分統(tǒng)一認(rèn)證場(chǎng)景下wlan接入話單的需求。

3、參與校園套餐方案討論，提出通過(guò)省互設(shè)親情號(hào)碼方式實(shí)現(xiàn)互打免費(fèi)的需求，解決了校園vpn方案不成熟，實(shí)現(xiàn)難度大的問(wèn)題。

4、參與雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)方案討論，建議通過(guò)設(shè)置親情號(hào)碼的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)通話免費(fèi)需求，解決了采用加入優(yōu)惠群的方式，受理難度復(fù)雜的問(wèn)題。

5、參加移動(dòng)支付項(xiàng)目組，提出了明。

6---對(duì)省分公司人員綜合素質(zhì)考試的出題工作。在工作中，我在第一階段組巡中所了解的省分公司基本能力的基礎(chǔ)上，參考集團(tuán)下發(fā)的計(jì)費(fèi)專業(yè)類各類文件，結(jié)合當(dāng)前和今后的計(jì)費(fèi)工作形式，編制了相應(yīng)的題目，力求對(duì)省分公司人員的綜合能力有一個(gè)比較客觀全面的考核。另外，我還參加了對(duì)上海和北京的組巡工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)任務(wù)。

學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解新系統(tǒng)。

8---以下幾點(diǎn)體會(huì)：

第一，集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的全局性和前瞻性，對(duì)人員的綜合素質(zhì)有著較高的要求。一方面既要有深厚的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)狀有著全面而深刻了解，另一方面又要對(duì)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)保持敏感，對(duì)計(jì)費(fèi)專業(yè)的未來(lái)要有清晰的認(rèn)識(shí)和明確的規(guī)劃。要具備制定清晰的，具有可操作性的由現(xiàn)狀向未來(lái)演進(jìn)的路線圖的能力。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

由于自己長(zhǎng)期在省公司負(fù)責(zé)具體事務(wù)的工作，因此往往在工作時(shí)容易形成事務(wù)主義的作風(fēng)，屈服于現(xiàn)狀的壓力，不能認(rèn)識(shí)到工作的重要意義和清晰的把握工作的脈絡(luò)，從而對(duì)目標(biāo)的達(dá)成帶來(lái)消極的影響。今后在工作中，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服自身事務(wù)主義的傾向。更好的完成各項(xiàng)工作。

第二，集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，對(duì)人員的專業(yè)素質(zhì)有很高的要求。特別是對(duì)于許多的新產(chǎn)品、10---計(jì)費(fèi)工作重要性的日益體現(xiàn)，需要計(jì)費(fèi)專業(yè)支撐的部門(mén)也越來(lái)越多，不僅涉及市場(chǎng)前端，還包括運(yùn)維、網(wǎng)發(fā)等部門(mén)以及各研究院、廠商等。因此，保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，對(duì)于工作目標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。好的溝通和協(xié)調(diào)能增進(jìn)對(duì)對(duì)方工作的理解，達(dá)成一致的目標(biāo)解讀，提高工作效率，化解工作矛盾。

由于自己長(zhǎng)期在省公司工作，來(lái)到集團(tuán)以后思想觀念上沒(méi)有很好的完成轉(zhuǎn)型。因此在平時(shí)的工作中對(duì)于溝通和協(xié)調(diào)方面的能力重視不夠，往往容易形成先入為主的觀念，不能很好的與其他方面進(jìn)行溝通，對(duì)其他方面的意見(jiàn)不能換位思考的去理解，導(dǎo)致在工作中增加了不必要的溝通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加強(qiáng)這方面的鍛煉。培養(yǎng)自己的溝通協(xié)調(diào)能力，為工作的順利進(jìn)行提供重要的保障條件。

12---未來(lái)計(jì)費(fèi)專業(yè)的工作方向，提升自身的綜合素質(zhì)。

3、做好對(duì)市場(chǎng)前端部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)支撐工作，加強(qiáng)和市場(chǎng)前端部門(mén)的溝通，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案提出合理化建議，并配合前端部門(mén)完成方案的落地工作。

4、繼續(xù)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，確保價(jià)值觀念過(guò)關(guān)，確保得失觀念過(guò)關(guān)，培養(yǎng)堅(jiān)韌頑強(qiáng)，奮斗不息的作風(fēng)，培養(yǎng)務(wù)實(shí)勤勉，謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

你們好！我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過(guò)筆試和面試，我被錄用了！

得，我熟悉了推銷(xiāo)內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿信任、向上和快樂(lè)。

16---自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)！

走出美麗的校園，滿懷無(wú)限的憧憬與期待，我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)，移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指縫間悄然溜過(guò)了一個(gè)月。8月13號(hào)，這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，因?yàn)樵谶@一天中國(guó)移動(dòng)xx分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開(kāi)了序幕，主要有省公司的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時(shí)間雖短，但受益匪淺。在以下幾個(gè)方面感悟頗多：

第一，自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們?cè)缇土?xí)慣于”禮義廉恥”的說(shuō)教，不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡(jiǎn)而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、18---敬同事、敬客戶，個(gè)人總結(jié)《移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文》。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切”。對(duì)工作要有正確的工作心態(tài)，對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來(lái)成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂(lè)工作的本源，形成了工作的動(dòng)力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)。

包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中從點(diǎn)滴做起，從每個(gè)人做起。只有這樣，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成河流，從而川流不息。簡(jiǎn)言之，只有我們中國(guó)移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國(guó)移動(dòng)的事業(yè)生生不息，為社會(huì)、為國(guó)家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。

雖然培訓(xùn)已過(guò)近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座，使我們迅速了解了各個(gè)部門(mén)的概況和發(fā)展方向。

讓我感慨萬(wàn)千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生臻于至善，22---。

2、思想上，自覺(jué)遵守移動(dòng)的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加移動(dòng)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。

3、學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；同時(shí)還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

24---上的問(wèn)題。回顧這一年來(lái)的工作，在各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面又增加了很多經(jīng)驗(yàn)，我很熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。

一天下午我代班，大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢視。就在我看客戶意見(jiàn)本的時(shí)候，感覺(jué)身后有人在拍我的肩膀，我轉(zhuǎn)過(guò)身去是一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里不時(shí)發(fā)出啊，呀的聲音，我頓時(shí)明白了：他們是聾啞人！

26---電話通了！他說(shuō)是確實(shí)收到了一條交費(fèi)信息，但是現(xiàn)在不方便來(lái)營(yíng)業(yè)廳。因?yàn)樗陂L(zhǎng)城南大街離我們營(yíng)業(yè)廳太遠(yuǎn)了，而且他還在上班。我有些失望，電話那邊的唐先生又說(shuō)道：“這樣吧，你把她的號(hào)碼和姓名告訴我，我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他記下了手機(jī)號(hào)碼及機(jī)主姓名，他說(shuō)會(huì)在今天下午抽空去交一下，我對(duì)這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會(huì)有人幫她交30元話費(fèi)，讓她注意查收交費(fèi)成功的信息，如果沒(méi)有交發(fā)票留好再過(guò)來(lái)找我們。他們看明白了我的意思對(duì)我表示了感謝，隨后也出了營(yíng)業(yè)廳。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇十四

時(shí)間飛快，很快又是一年的年底到了。在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助與合作下，本人認(rèn)真對(duì)照自身工作職責(zé)，根據(jù)公司的工作安排，嚴(yán)格要求自己同時(shí)堅(jiān)定工作理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)基站。確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的暢通。現(xiàn)就具體工作情況，現(xiàn)將一年的工作做簡(jiǎn)要的總結(jié)：

自20xx年從事移動(dòng)代維以來(lái)，我做過(guò)基站巡檢員、基站搶修員、延伸系統(tǒng)搶修員、基站組組長(zhǎng)。現(xiàn)任無(wú)線室主管。期間多次獲得移動(dòng)代維上崗認(rèn)證，通過(guò)技能鑒定考核。積極參加移動(dòng)和公司組織的各類培訓(xùn)，對(duì)本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)有了鞏固與加深。了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、和新的操作規(guī)范與新的要求。

從基站巡檢員開(kāi)始到現(xiàn)在的無(wú)線室主管，一路成長(zhǎng)以來(lái)。我覺(jué)得是分不開(kāi)學(xué)習(xí)的，從不懂到懂，從懂到通，從通到精，就是要靠積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)。現(xiàn)在擔(dān)任了無(wú)線室主管，我覺(jué)得自身的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)與能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總是在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，想同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。進(jìn)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，各類故障，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確的態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

態(tài)度決定一切，有好的態(tài)度，才能做好事情。無(wú)論何時(shí)我都是嚴(yán)于律己，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。愛(ài)崗敬業(yè)做好本職工作。在工作中遇到棘手問(wèn)題，總是誠(chéng)懇的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不達(dá)目的不罷休。遵守職業(yè)道德很重要，忠于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)；實(shí)事求是，不弄虛作假。

當(dāng)然本身還是存在一些不足，以后還要積極的去改正：

一、做這個(gè)崗位還是比較短的時(shí)間，還有些不適應(yīng)，安排與管理能力還是有待提高。

二、無(wú)線室整合也是一個(gè)新的科室，對(duì)自身業(yè)務(wù)能力又有了更大的要求，我還需要更多的提升自身的技能。只有這樣才能帶好一只隊(duì)伍，才能更好的管好隊(duì)伍。

三、工作重心沒(méi)有很好的去掌握與平衡，本身我從事了多年的基站工作，現(xiàn)在把基站與延伸系統(tǒng)整合在一起，經(jīng)常不自覺(jué)的就把工作重心偏向基站側(cè)。以后要提高認(rèn)識(shí)，兩手都要抓。

四、只注重了自身學(xué)習(xí)，而忽略了他人學(xué)習(xí)。以后要經(jīng)常組織無(wú)線室相互學(xué)習(xí)與討論，提高整體素質(zhì)，從而能更好的確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)暢通做好保障。在以后的工作中我會(huì)更加的虛心請(qǐng)教，不懂就問(wèn)。因?yàn)槲疑钪约涸诠ぷ髦羞€存在著許多不足。專業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和自己的努力。還會(huì)從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù)，認(rèn)真地做好工作計(jì)劃安排完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇十五

心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂(lè)成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.移動(dòng)工作總結(jié)（二）。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，-。

需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo)，用心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，()這些問(wèn)題屢屢出現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。

都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題，因?yàn)槲抑婪?wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足之處。

在即將過(guò)去的三個(gè)月里，非常幸運(yùn)的是公司給我提供的這個(gè)能夠展現(xiàn)我能力的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，非常不幸的是自己沒(méi)有做出一個(gè)好的成績(jī)，沒(méi)有給公司領(lǐng)導(dǎo)和自己交上一份滿意的答卷，這是我最慚愧的。有一句話是這樣說(shuō)的，你或許委屈，你或許不服，但是你被淘汰了！對(duì)于我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有委屈，也沒(méi)有不服，反而在工作中進(jìn)步了許多，能力也有很大的提升，這是我在3g4a新媒體集團(tuán)最大的收獲！感謝公司、感謝和我每天共同奮斗的同事，感謝你們對(duì)我工作的支持和幫助！

時(shí)間雖然一去不返，但是在3g4a-。

新媒體集團(tuán)工作的這段日子，將會(huì)給我留下深刻的印象。為了更好的走好人生的每一段路，我把這段路的工作經(jīng)歷總結(jié)如下：

我，使我度過(guò)了難關(guān)，這一點(diǎn)我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。我在想，公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有放棄我，我更不能放棄自己，我有信心一定干好這份工作，因?yàn)槲乙獙?duì)得起自己、對(duì)得起公司！

工作的最大優(yōu)勢(shì)：虛心好學(xué)、善于思考總結(jié)自己的不足；工作態(tài)度端正、做事認(rèn)真細(xì)致；善于幫助別人，用自己工作的激情感染團(tuán)隊(duì)的每一位同事，發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。工作中真正的感受四個(gè)字：樂(lè)在其中！

最后,在談?wù)勛约旱穆殬I(yè)規(guī)劃。從加入3g4a新媒體集團(tuán)至今，我對(duì)一個(gè)新領(lǐng)域新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解，市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和了解，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解，讓我非常自信的看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的勢(shì)頭，同時(shí)，也就確定了自己的職業(yè)規(guī)劃。初步規(guī)劃，用自己真正的能力去完成公司交給自己的任務(wù)，并且保持每個(gè)月的業(yè)績(jī)平穩(wěn)提高；如果認(rèn)真完成了，通過(guò)了公司各方面的考核，一定能夠提升為大區(qū)經(jīng)理，就這樣一步一個(gè)腳印的踏實(shí)、努力的去工作，我相信，公司給我提供的提升空間會(huì)更大，因?yàn)?1世紀(jì)需要的是人才！

部門(mén)我認(rèn)為沒(méi)有什么問(wèn)題，最好的證明就是11月份取得的優(yōu)秀成績(jī)。

針對(duì)公司我有以下三點(diǎn)建議：

1、企業(yè)短信通道的穩(wěn)定性有待于加強(qiáng)；

2、公司代理商的售后服務(wù)有待于加強(qiáng)；

3、公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)需要明確；

寫(xiě)的再多，也難以言表我此時(shí)的心情。無(wú)論結(jié)果如何？我對(duì)自己今后的發(fā)展依然充滿信心！機(jī)會(huì)每時(shí)每刻都在我們周?chē)P(guān)鍵是看你能否把握住機(jī)會(huì)！我沒(méi)有把握住公司給的機(jī)會(huì)，非常慚愧，但我真正的把握住了自己的發(fā)展方向，因?yàn)槲覠釔?ài)自己的這份職業(yè)，熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)。無(wú)論你是誰(shuí)，只要你是人才，世界的每一個(gè)角落都是你的保險(xiǎn)柜。努力吧！努力吧！雖然努力不一定成功，但是放棄一定失敗！

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工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇十六

6、應(yīng)急油機(jī)發(fā)電；

7、搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作。具體每項(xiàng)內(nèi)容與要求見(jiàn)下面各部分介紹。

1.基站環(huán)境和安全巡查：對(duì)基站的環(huán)境及安全進(jìn)行定期的巡查，確保基站環(huán)境整潔，無(wú)安全隱患，符合工程規(guī)范。

理，確保機(jī)房的安全和設(shè)備的正常運(yùn)行。

故障得到及時(shí)處理。

4.維護(hù)階段的隨工：工作內(nèi)容包括基站投用后因基站整改、工程施工和其他維護(hù)工作所引起的隨工。

代維公司應(yīng)按照《移動(dòng)基站代維工作流程》要求做好隨工工作。

境、規(guī)范和設(shè)施，外部環(huán)境或設(shè)備本身引起的故障/告警處理，以及檢測(cè)數(shù)據(jù)的記錄、分析與處理等方面存在問(wèn)題的整改。整改結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范和整改協(xié)議對(duì)質(zhì)量的要求，并得到移動(dòng)分公司的確認(rèn)。

6.應(yīng)急油機(jī)發(fā)電：當(dāng)基站出現(xiàn)停電告警時(shí)，移動(dòng)分公司將根據(jù)電力部門(mén)的停電信息、被停電基站的重要性、基站設(shè)備的負(fù)荷和蓄電池的容量與性能，而決定是否對(duì)有關(guān)基站進(jìn)行應(yīng)急發(fā)電，如屬要發(fā)電的，向有關(guān)代維公司派發(fā)應(yīng)急發(fā)電工單，對(duì)于已退服基站的發(fā)電工單，代維公司應(yīng)在工單規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行油機(jī)發(fā)電，對(duì)于未退服基站的發(fā)電工單，發(fā)電的及時(shí)性應(yīng)保證基站不退服為原則。各等級(jí)基站停電工單對(duì)代維人員工作時(shí)段的要求與上述故障/告警工單的要求是相同的。

揮和調(diào)度。

具體工作內(nèi)容與要求以基站代維框架協(xié)議為準(zhǔn)。

第二節(jié)空調(diào)代維工作內(nèi)容與要求。

空調(diào)代維內(nèi)容包括設(shè)備周期巡檢、存在問(wèn)題整改和故障處理三方面內(nèi)容。

各類檢測(cè)項(xiàng)目都能按期、如實(shí)完成。

關(guān)規(guī)范，并得到移動(dòng)所屬分公司的確認(rèn)。

3.故障處理：在接到移動(dòng)所屬分公司派發(fā)的“空調(diào)故障通知單”或短信通知后1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在規(guī)定的處理時(shí)限要求內(nèi)完成故障處理。

具體工作內(nèi)容與要求以空調(diào)代維框架協(xié)議為準(zhǔn)。

第三節(jié)塔桅與天饋系統(tǒng)代維工作內(nèi)容與要求。

障搶修和按需維護(hù)等七方面工作。

上半年巡檢工作要求在2月中旬前開(kāi)始，6月底前完成，臺(tái)風(fēng)、雷擊多發(fā)地區(qū)的塔桅要優(yōu)先巡檢，并在5月中旬前完成；下半年巡檢要求在9月初開(kāi)始，12月底前完成，具體內(nèi)容見(jiàn)下面附表。

量、螺栓型號(hào)及緊固度檢查、走線架與爬梯檢查”等內(nèi)容。

箍檢查處理”等內(nèi)容。

3.饋線系統(tǒng)：包含“饋線長(zhǎng)度、固定卡子、饋線整理、駐波比檢查”等內(nèi)容。

地牌）的檢查處理、避雷針、避雷引下線的連接檢查處理、接地電阻測(cè)試與處理”等內(nèi)容。

5.綜合：包含“數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與完善、搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作、存在問(wèn)題整改”等內(nèi)容。

6.故障搶修：對(duì)移動(dòng)公司派發(fā)的“故障/網(wǎng)優(yōu)/1860投訴通知單”,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理。

7.按需維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和優(yōu)化時(shí)的零星工程，具體項(xiàng)目參見(jiàn)“按需工作”表格。

具體工作內(nèi)容與要求見(jiàn)塔桅與天饋系統(tǒng)代維框架協(xié)議。

第四節(jié)直放站代維內(nèi)容與要求。

附設(shè)備進(jìn)行清潔，抄表，安全隱患的巡檢與及時(shí)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)完善”等內(nèi)容。

2.天饋系統(tǒng)周期檢測(cè)：包含“施主天線與重發(fā)天線的固定及連接密封情況、防雷設(shè)施與器件檢查、駐波比測(cè)試”等內(nèi)容。

3.配套設(shè)備周期檢測(cè)：包含“室外開(kāi)關(guān)電源、室外ups”設(shè)備的周期檢測(cè)；

動(dòng)基站代維工作流程》要求做好隨工工作；

全、環(huán)境、安裝規(guī)范和設(shè)備運(yùn)行等方面存在的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，代維公司要在巡檢現(xiàn)場(chǎng)、自查或接到移動(dòng)分公司的整改通知單后，立即或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理，整改結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范和整改協(xié)議對(duì)質(zhì)量的要求，并得到移動(dòng)分公司的確認(rèn)。

7.應(yīng)急油機(jī)發(fā)電：當(dāng)基站出現(xiàn)停電告警時(shí)，移動(dòng)分公司將根據(jù)電力部門(mén)的停電信息、被停電基站的重要性、基站設(shè)備的負(fù)荷和蓄電池的容量與性能，而決定是否對(duì)有關(guān)基站進(jìn)行應(yīng)急發(fā)電，如屬要發(fā)電的，向有關(guān)代維公司派發(fā)應(yīng)急發(fā)電工單，對(duì)于已退服基站的發(fā)電工單，代維公司應(yīng)在工單規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行油機(jī)發(fā)電，對(duì)于未退服基站的發(fā)電工單，發(fā)電的及時(shí)性應(yīng)保證基站不退服為原則。

纖直放站光功率接收是否正常等內(nèi)容。

戶投訴所反映問(wèn)題的處理。要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成故障的處理。

具體工作內(nèi)容與要求見(jiàn)直放站分布系統(tǒng)代維框架協(xié)議。

第五節(jié)分布系統(tǒng)代維內(nèi)容與要求。

1.基站環(huán)境與安全巡查：對(duì)基站的環(huán)境及安全進(jìn)行定期的巡查，確保基站環(huán)境整潔，無(wú)安全隱患，符合工程規(guī)范。

觀察天線、饋線和相關(guān)器件的標(biāo)志、標(biāo)簽是否齊全與正確；觀察井道是否干燥、干凈，周?chē)欠翊嬖趶?qiáng)電、強(qiáng)磁和強(qiáng)腐蝕性的干擾與威脅。

為：比對(duì)每月1次，記錄每季1次。此外，增加了空調(diào)設(shè)備的周期檢測(cè)。

維業(yè)務(wù)相同。代維公司應(yīng)不定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，以保持良好的合作關(guān)系。

基站安全和環(huán)境主要是指樓面/墻體開(kāi)裂、門(mén)窗破損、鑰匙失效、防盜設(shè)施不全或破損、機(jī)房滲漏、地漏或空調(diào)排水不暢、洞孔封堵不嚴(yán)、照明不亮、滅火設(shè)備失效、地網(wǎng)設(shè)施被損、線纜布線凌亂、接頭松動(dòng)、電源線過(guò)載發(fā)熱、標(biāo)志標(biāo)簽不全或脫落、有工程遺漏物、用品和用具殘缺等問(wèn)題。

測(cè)試：按測(cè)試要求對(duì)安裝室內(nèi)分布的每個(gè)樓層進(jìn)行定點(diǎn)cqt測(cè)試。

試，要求整個(gè)無(wú)源分布天饋系統(tǒng)的駐波比1.4。

業(yè)務(wù)相同。

測(cè)試：采用gsmdt測(cè)試分析系統(tǒng)對(duì)室內(nèi)分布覆蓋樓層進(jìn)行dt測(cè)試。要求完整保存測(cè)試記錄，對(duì)測(cè)試記錄進(jìn)行分析，并與以往的測(cè)試數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以確定系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，查找分析問(wèn)題原因并處理解決。測(cè)試原始記錄和統(tǒng)計(jì)分析表應(yīng)整理完整，歸檔保存。

同。要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成故障處理。

具體工作內(nèi)容與要求見(jiàn)直放站分布系統(tǒng)代維框架協(xié)議。

作業(yè)題。

1、基站代維內(nèi)容包括哪些？對(duì)存在問(wèn)題如何整改？

2、空調(diào)代維內(nèi)容包括設(shè)備？

3、對(duì)代維的塔桅有何要求？

4、塔桅與天饋系統(tǒng)代維工作中，對(duì)防雷與接地系統(tǒng)有何要求？

5、直放站代維內(nèi)容包含哪些？對(duì)應(yīng)急油機(jī)發(fā)電有何要求？

6、分布系統(tǒng)代維內(nèi)容包含哪些？對(duì)故障處理有哪些要求？

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇十七

20xx年是中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要的一年，中國(guó)移動(dòng)九龍縣移動(dòng)分公司認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)省、市移動(dòng)公司的工作部署，努力實(shí)現(xiàn)了九龍縣移動(dòng)分公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新突破，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和綜合實(shí)力得到了提高，全年無(wú)網(wǎng)絡(luò)重大故障，為我縣的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的通信保障。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳渠道管理，積極提升服務(wù)質(zhì)量。

營(yíng)業(yè)廳渠道作為企業(yè)面向客戶的直接窗口，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)氛圍與服務(wù)質(zhì)量，是影響到整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)好壞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，我們加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳渠道的人員管理，積極梳理存在的薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善工作流程，全力提升服務(wù)質(zhì)量。

（一）制定完善營(yíng)業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)少數(shù)營(yíng)業(yè)人員工作散漫，積極性不高，工作難于落實(shí)的情況，出臺(tái)制定完善了營(yíng)業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則。加強(qiáng)培訓(xùn)，多次組織營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升營(yíng)業(yè)人員的整體思想素質(zhì)；加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保工作規(guī)范落實(shí)到位。每月，相關(guān)管理人員對(duì)各營(yíng)業(yè)廳的工作進(jìn)行抽查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行考核通報(bào)，并提出整改方案。

（二）做好營(yíng)業(yè)廳氛圍營(yíng)造及支撐管理工作。通過(guò)積極爭(zhēng)取，為營(yíng)業(yè)人員配置了工服、頭花、領(lǐng)結(jié)，統(tǒng)一了儀容儀表；落實(shí)了營(yíng)業(yè)人員的臺(tái)牌、胸牌和工作牌；規(guī)范了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部布局，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳測(cè)評(píng)細(xì)項(xiàng)逐個(gè)落實(shí)。通過(guò)一系列的整改措施，營(yíng)業(yè)廳的工作有了很大的改善。

（三）開(kāi)展班組建設(shè)，提高員工效率。我們?nèi)婕訌?qiáng)班組建設(shè)，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，我們做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴，提高營(yíng)業(yè)廳管理水平。

二、營(yíng)造氛圍，創(chuàng)新管理，增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。

營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)業(yè)廳作為實(shí)體渠道的核心功能之一，也是滿足客戶消費(fèi)需求并提升客戶對(duì)產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力放在工作的首位，充分發(fā)揮員工潛能，做好交叉向上營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。

（一）開(kāi)展了“金牌服務(wù)，滿意100”系列活動(dòng)。根據(jù)公司的要求，我們營(yíng)業(yè)廳推出了“亞運(yùn)服務(wù)大使、亞運(yùn)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”評(píng)比等系列活動(dòng)，我們營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著提升。

（二）抓綜合治理，建設(shè)和諧平營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳始終把社會(huì)治安綜合治理、平安建設(shè)作為一項(xiàng)事關(guān)全局的頭等大事和基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，社會(huì)治安綜合治理、交通安全管理機(jī)構(gòu)及管理制度健全，深入開(kāi)展和諧平安創(chuàng)建活動(dòng)，在亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì)，在盛會(huì)期間，我們緊抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安檢制度，從而使亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì)召開(kāi)期間的安全。

（三）抓好資金管理，確保稽核資金安全。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，對(duì)稽核人員的素質(zhì)要求必然越來(lái)越高。我積極提高政治思想覺(jué)悟，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，主動(dòng)強(qiáng)化新制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷更新和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高綜合業(yè)務(wù)水平，做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬(wàn)元，其中渠道完成1760萬(wàn)元，自辦廳完成179萬(wàn)元；完成存費(fèi)送費(fèi)154萬(wàn)元，其中渠道完成111萬(wàn)元,自辦廳完成43萬(wàn)元。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)各項(xiàng)工程。

1、為保障網(wǎng)絡(luò)安全，我們制定了通信保障應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)維護(hù)人員對(duì)預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練，使維護(hù)人員熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，達(dá)到了預(yù)期效果。對(duì)存在的隱患進(jìn)行了及時(shí)整改和整治，排除了一切隱患，保證了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)保障工作，特別是加強(qiáng)了發(fā)電管理工作，取得了較大的成效，網(wǎng)點(diǎn)中斷次數(shù)明顯降低，大大提升了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶感知度。一年來(lái)我們共組織線路搶險(xiǎn)37次，使用光纜線路6.55公里，光纜接頭盒59個(gè)，共組織基站搶險(xiǎn)82次。

四、積極開(kāi)展精神文明及廉潔文化建設(shè)。

我分公司始終把精神文明和黨風(fēng)廉政建設(shè)作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，把企業(yè)的精神文明建設(shè)和反腐倡廉工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同謀劃、同部署、同落實(shí)。20xx年，我們繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，以懲防體系建設(shè)為主線，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為抓手，以防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為核心，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，深入推進(jìn)企業(yè)反腐倡廉工作，有效地從源頭上預(yù)防了腐壞現(xiàn)象的發(fā)生。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇十八

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)講是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。

剛到西塘工作時(shí)，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，熱如東風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱忱、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融進(jìn)，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部份團(tuán)體范圍都不大，但是量多，依照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的團(tuán)體建立人脈，由于大舜片區(qū)門(mén)牌及街道比較撲朔迷離，此項(xiàng)工作的展開(kāi)其實(shí)不易，通過(guò)百度輿圖及各種詢問(wèn)我踏上了造訪之路。在造訪期間通過(guò)對(duì)團(tuán)體關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)***及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行團(tuán)體成員搜集及團(tuán)體產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。

然而對(duì)目前的工作，我只是踏進(jìn)了門(mén)坎，還有很多不足的地方，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從本身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技能，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作，更要采取換位思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開(kāi)朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面。

在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)，滿意而往的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績(jī)感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了本身的綜合素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結(jié)了兩點(diǎn)：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步個(gè)人素質(zhì)。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交換溝通，使自己能盡快進(jìn)進(jìn)角色，擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的知識(shí)，到達(dá)不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

從今年三月份開(kāi)始我擔(dān)負(fù)個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶的逐一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送往溫馨的節(jié)日祝愿，讓客戶感覺(jué)有專門(mén)的職員為他一個(gè)人服務(wù)，以進(jìn)步客戶的感知度;上門(mén)走訪調(diào)查，了解客戶的通訊需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門(mén)走訪，通過(guò)與客戶面對(duì)面的交換真正從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務(wù)和使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所碰到的題目，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特點(diǎn)服務(wù)，有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提示，讓客戶針對(duì)其感愛(ài)好的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu)，針對(duì)操縱步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)，錄進(jìn)回檔。通過(guò)以上的各個(gè)方面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊急感、使命感、責(zé)任感從而全面進(jìn)步為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操縱規(guī)范，我深信：業(yè)精于勤，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精!

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇十九

xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是難忘的一年。xx年1月8日，我用心響應(yīng)了浙移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排，前往北京進(jìn)行移動(dòng)援奧人員的工作，出發(fā)前，我深知這一去將承擔(dān)多么大的工作壓力和職責(zé)??如今，整整365天過(guò)去，北京的工作緊張，充實(shí)而幸福，緊張是那里的工作節(jié)奏，充實(shí)的是復(fù)雜的工作資料，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì)，感謝北京移動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)能夠及生活上的關(guān)懷。下方是我一年工作和生活的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

1-5月份負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作，此階段很好的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。此階段所獲榮譽(yù)：

5月份：“奧運(yùn)支撐之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部。

5月底到10月初主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù)。應(yīng)對(duì)新工作，開(kāi)拓新思路，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐步上升。公司員工年度總結(jié)此階段所獲榮譽(yù)：

8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司。

10-12月主要進(jìn)行mas業(yè)務(wù)的推廣。對(duì)于新的業(yè)務(wù)，敢于“走出去”，并協(xié)助經(jīng)理和組長(zhǎng)召開(kāi)多場(chǎng)新業(yè)務(wù)推薦酒會(huì)，最終幫忙中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。此階段所獲榮譽(yù)：

其他榮譽(yù)。

在xx年，我在中心區(qū)分公司奧運(yùn)人員積分排行第三;。

11月份參加中心區(qū)分公司金點(diǎn)子活動(dòng)，以《開(kāi)展“物業(yè)通”》項(xiàng)目被評(píng)為白金獎(jiǎng)。

12月13日作為援奧人員代表參加移動(dòng)借調(diào)組委人員座談會(huì)，并作為vik人員代表發(fā)言。發(fā)言稿見(jiàn)附。

09年1月份被選為北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)東四十條，東四附近五十座寫(xiě)字樓的bb，信息機(jī)推廣。

xx年，我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷、幫忙、支持下，在浙公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，鼓勵(lì)下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)。

(一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。為做好大客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。市場(chǎng)部門(mén)的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和群眾利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自我在營(yíng)銷(xiāo)策劃案上取得必須的進(jìn)步，向北京公司貢獻(xiàn)的金點(diǎn)子“物業(yè)通”成為09年北京移動(dòng)第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國(guó)各省援奧同事交流同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自我不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自我在綜合素質(zhì)個(gè)性是管理水平上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自我的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自我的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)理解來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改善工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說(shuō)，用心維護(hù)公司的良好形象。

就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)光加班加點(diǎn)，回到宿舍經(jīng)常是晚上十點(diǎn)多。遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都用心配合做好會(huì)務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只期望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向。

一年來(lái)的工作雖然取得了必須的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有必須差距，例如在制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案的時(shí)候，沒(méi)有全方面的思考北京市場(chǎng)現(xiàn)狀，而進(jìn)行盲目推廣;繼續(xù)加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)，在09年援奧工作中，需要與外賓溝通，維護(hù)公司形象。俗語(yǔ)說(shuō)“吃一塹，長(zhǎng)一智”，在今后工作中，我必須認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把本職工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。應(yīng)對(duì)大客戶經(jīng)理工作事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用心適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)潛力。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”。力求把工作做得更好，樹(shù)立個(gè)人的良好形象。

(三)當(dāng)好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化推薦和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。協(xié)助公司綜合部的相關(guān)管理，及時(shí)把奧運(yùn)人員的思想動(dòng)態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)映。

生活上，我用心參加公司組織的各類工會(huì)活動(dòng)：

參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽，以一首《高原紅》獲最佳歌手獎(jiǎng);。

參加9月25日“嘗家鄉(xiāng)美食，賞中秋之月”中秋晚會(huì)，演出越劇《何文秀》;。

12月份獲得“陽(yáng)光*感恩演講比賽第三名”;。

12月4日，作為中心區(qū)分公司援奧人員代表參加xx年中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)會(huì)議;。

5月初，經(jīng)筆試，面試后，被選為奧館多語(yǔ)人才培訓(xùn)對(duì)象。是浙奧運(yùn)人員中的第一位;。

6月中旬，參加第一批奧館服務(wù)人員禮儀培訓(xùn);。

9月經(jīng)北京移動(dòng)中心區(qū)分公司選派，參加并透過(guò)奧組委vik人員筆試;。

10月12日參加并透過(guò)奧組委vik人員面試。

1月14日，透過(guò)奧組委vik人員體檢。

一、能順利進(jìn)行奧組委。目前我的崗位比較傾向于vik中的移動(dòng)和奧組委之間的溝通崗位。我將充分發(fā)揮自我在溝通上的強(qiáng)項(xiàng)，服務(wù)好奧組委管理部門(mén)，服務(wù)好各場(chǎng)館項(xiàng)目經(jīng)理。當(dāng)好這兩者之間的聯(lián)系人。在不違奧組委管理制度，信息安全管理制度的前提下，把奧組委的最新信息饋到北京移動(dòng)。

二、繼續(xù)以一個(gè)用心向黨組織靠攏的.年青人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我，工作上狠抓業(yè)務(wù)，思想上繼續(xù)錘煉自我，讓自我盡早地從一個(gè)入黨考查對(duì)象邁向預(yù)備黨員的行列。

三、參加援奧工作，我真的學(xué)到了很多，無(wú)論是北京公司業(yè)務(wù)流程、還是北京公司的管理體系、工作方法，一切的經(jīng)歷都會(huì)成為我一生的寶貴財(cái)富。。援奧結(jié)束，期望公司能繼續(xù)考驗(yàn)我，十分期望能到一個(gè)市場(chǎng)更加廣闊，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中為公司效力。我已經(jīng)做好了承擔(dān)更大工作壓力的準(zhǔn)備。

北京的工作壓力很大，有時(shí)會(huì)壓的人窒息，但是我們心里高興，因?yàn)槲覀兪斋@了。前方的路是漫長(zhǎng)的，但是前方的路是光明的。我們既然理解了援奧任務(wù)，就早已經(jīng)做好了戰(zhàn)勝一切困難的準(zhǔn)備。此刻我們正努力的工作著，感受2015，感受北京奧運(yùn)!

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，考驗(yàn)我，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自我，不辜負(fù)浙移動(dòng)和浙移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的期望!

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇二十

zte8800、ztei2等設(shè)備的傳輸與接收原理，掌握了中興型主設(shè)備的維護(hù)及優(yōu)化。能熟練地對(duì)基站及配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為以后的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹(shù)立了完整的通信網(wǎng)概念，對(duì)cdma無(wú)線基站的維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)求知欲。在公司及部門(mén)的安排帶領(lǐng)下，積極參加公司組織的內(nèi)訓(xùn)，還常常組織班組人員輪流講授本專業(yè)、本崗位的培訓(xùn)課，使班組成員對(duì)本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)有了鞏固與加深，了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新的操作要求與規(guī)范...安全生產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，只有全員懂得安全知識(shí)，提高安全對(duì)生產(chǎn)要重性的認(rèn)識(shí)，只有集中力量抓安全生產(chǎn)，堅(jiān)持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹(shù)立起安全意識(shí)，真正警醒起來(lái)，才能真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全操作規(guī)程。

象，其實(shí)員工要求也很簡(jiǎn)單，就想知道自己的工作是不是得到了管理者的認(rèn)可，知道自己在這項(xiàng)工作充當(dāng)?shù)慕巧靼鬃约涸诠ぷ髦械闹匾裕m當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)一定會(huì)積極性倍加。

5、發(fā)展的公司是要能有為公司死心踏地的工作的員工，要培養(yǎng)這樣的員工就是管理者的藝術(shù)，就是管理者的價(jià)值所在，沒(méi)有這樣的管理者，壯大那也只是一句空話，一句口號(hào)而已，咱們中國(guó)人最善長(zhǎng)的是喊口號(hào)，口號(hào)永遠(yuǎn)只是口號(hào)；總結(jié)：中國(guó)人的企業(yè)為什么總是那么差勁，那就是中國(guó)人喜歡走關(guān)系，辦事走關(guān)系，做生意走關(guān)系，提干走關(guān)系，真正有用的員工沒(méi)有安排在正確的位置，缺少人性管理，強(qiáng)制管理是當(dāng)今企業(yè)必需考慮的問(wèn)題，一個(gè)好的企業(yè)一定是非常人性化的管理，當(dāng)然了，每個(gè)管理者都說(shuō)自己是人性管理，這也是他們口中的一句話而已，沒(méi)有執(zhí)行力。在沒(méi)有人性化的管理下，員工精神極差，觀念性不強(qiáng)，更談不上企業(yè)文化，每個(gè)公司都說(shuō)自己有企業(yè)文化，可是卻連管理者自己都可以說(shuō)不清楚他們的企業(yè)文化的精髓，所以同樣也只是口號(hào)。

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇二十一

（一）。

移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開(kāi)展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。

心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚。

（二）。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo)，用心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，()這些問(wèn)題屢屢出現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。

對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題，因?yàn)槲抑婪?wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。在工作剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足之處。

（三）。

在即將過(guò)去的三個(gè)月里，非常幸運(yùn)的是公司給我提供的這個(gè)能夠展現(xiàn)我能力的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，非常不幸的是自己沒(méi)有做出一個(gè)好的成績(jī)，沒(méi)有給公司領(lǐng)導(dǎo)和自己交上一份滿意的答卷，這是我最慚愧的。有一句話是這樣說(shuō)的，你或許委屈，你或許不服，但是你被淘汰了！對(duì)于我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有委屈，也沒(méi)有不服，反而在工作中進(jìn)步了許多，能力也有很大的提升，這是我在3g4a新媒體集團(tuán)最大的收獲！感謝公司、感謝和我每天共同奮斗的同事，感謝你們對(duì)我工作的支持和幫助！

時(shí)間雖然一去不返，但是在3g4a。

新媒體集團(tuán)工作的這段日子，將會(huì)給我留下深刻的印象。為了更好的走好人生的每一段路，我把這段路的工作經(jīng)歷總結(jié)如下：

我，使我度過(guò)了難關(guān)，這一點(diǎn)我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。我在想，公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有放棄我，我更不能放棄自己，我有信心一定干好這份工作，因?yàn)槲乙獙?duì)得起自己、對(duì)得起公司！

工作的最大優(yōu)勢(shì)：虛心好學(xué)、善于思考總結(jié)自己的不足；工作態(tài)度端正、做事認(rèn)真細(xì)致；善于幫助別人，用自己工作的激情感染團(tuán)隊(duì)的每一位同事，發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。工作中真正的感受四個(gè)字：樂(lè)在其中！

最后,在談?wù)勛约旱穆殬I(yè)規(guī)劃。從加入3g4a新媒體集團(tuán)至今，我對(duì)一個(gè)新領(lǐng)域新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解，市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和了解，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解，讓我非常自信的看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的勢(shì)頭，同時(shí)，也就確定了自己的職業(yè)規(guī)劃。初步規(guī)劃，用自己真正的能力去完成公司交給自己的任務(wù)，并且保持每個(gè)月的業(yè)績(jī)平穩(wěn)提高；如果認(rèn)真完成了，通過(guò)了公司各方面的考核，一定能夠提升為大區(qū)經(jīng)理，就這樣一步一個(gè)腳印的踏實(shí)、努力的去工作，我相信，公司給我提供的提升空間會(huì)更大，因?yàn)?1世紀(jì)需要的是人才！

部門(mén)我認(rèn)為沒(méi)有什么問(wèn)題，最好的證明就是11月份取得的優(yōu)秀成績(jī)。

針對(duì)公司我有以下三點(diǎn)建議：

1、企業(yè)短信通道的穩(wěn)定性有待于加強(qiáng)；

2、公司代理商的售后服務(wù)有待于加強(qiáng)；

3、公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)需要明確；

寫(xiě)的再多，也難以言表我此時(shí)的心情。無(wú)論結(jié)果如何？我對(duì)自己今后的發(fā)展依然充滿信心！機(jī)會(huì)每時(shí)每刻都在我們周?chē)P(guān)鍵是看你能否把握住機(jī)會(huì)！我沒(méi)有把握住公司給的機(jī)會(huì)，非常慚愧，但我真正的把握住了自己的發(fā)展方向，因?yàn)槲覠釔?ài)自己的這份職業(yè)，熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)。無(wú)論你是誰(shuí)，只要你是人才，世界的每一個(gè)角落都是你的保險(xiǎn)柜。努力吧！努力吧！雖然努力不一定成功，但是放棄一定失敗！

工作總結(jié)移動(dòng)代維大全（22篇）篇二十二

回顧這兩個(gè)月來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，學(xué)到了很多東西，也讓我了解了這個(gè)行業(yè)。通信行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與工作都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向師傅學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己兩個(gè)月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。

營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，已經(jīng)能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在與客戶溝通，言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

營(yíng)業(yè)廳也是服務(wù)行業(yè)，我覺(jué)得我們應(yīng)該做到熱情、耐心、細(xì)心、專心。熱情，下次才會(huì)再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的，但是作為一名營(yíng)銷(xiāo)代表最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對(duì)待，否則顧客問(wèn)到了回答不出來(lái)會(huì)增加不滿意度，回頭客會(huì)減少。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

無(wú)論哪行哪業(yè)都要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，許多工作不是自己一人就能完成的，都需要大家一同努力，在這里我也看到了移動(dòng)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我也很慶幸自己能夠成為當(dāng)中的一員，在這期間因?yàn)榇中囊沧鲥e(cuò)了很多事情，但是有師傅們及領(lǐng)導(dǎo)快速的幫助我解決，也并沒(méi)有責(zé)怪我，讓我很感動(dòng)，也讓我做事情更加的細(xì)心了。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我一片嶄新的天地，將來(lái)我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”