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最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇一

物業服務公司客服部人員作為研究對象,以對其績效考核評價為主線,從提高物業服務客服部服務質量的水平出發,建立了物業服務客服人員績效考核體系。物業客服管家。

崗位職責。

1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作;。

4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;。

5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;。

2、定期整理客戶資料;。

3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;。

4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;。

5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;。

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;。

7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;。

8、追收管理費及其它費用的工作;。

9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;。

10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;。

11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作;。

12、制訂一般之文書通告表格等工作;。

13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件;。

14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;。

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。

16、負責辦理各類對客代辦業務;。

17、完成上級領導交辦的其它工作;。

1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。

12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作。

13、執行上級所指派的其他工作。

1)負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作;。

4)負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;。

5)負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業主。

7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;。

8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。

9)協助處理各類突發事件;。

10)完成上級領導交辦的其他工作。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇二

3、負責現場團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎素質、業務知識培訓工作;。

4、負責現場日常運作，確保各項工作按公司標準落實，保證物業服務的正常運行;。

5、處理現場發生的各類投訴和突發事件處理;。

6、協助地產各類活動實施執行工作，為客戶提供各類特色服務，有效宣傳公司品牌文化。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇三

6、參與前期介入，驗收接管工作;建立設備清單，設備檔案;。

7、熟悉物業項目規劃、房屋結構、公用設施、設備、種類、分布，建立健全設備臺帳，落實責任人，做到帳、物相符。掌握各類管線走向、位置，使用狀況和國家相關安全要求相符。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇四

職責：

1，負責物業安保團隊日常管理、安保人員培訓及團隊建設;。

5，處理指揮各類突發事件;。

7，完成領導交辦的其他任務。

崗位要求：

1，中專級以上學歷;。

2，三年以上物業或安保行業從業經驗;。

3，具備保安證、消控證者優先;。

4，熟練掌握基本辦公軟件使用。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇五

1、新項目的前期介入工作對接，審圖跟進。

2、承接查驗的主導，問題匯總，跟進整改銷項。

3、交付項目的工程移交，接收管控。

4、質保期內的施工風險問題維修跟進。

5、設備標準化推進。

6、設備臺賬梳理審核。

7、能耗管控，審批。

8、移交后的部分設備過戶更名。

9、保養計劃監督，管控。

10、設備現場巡查，品質檢查。

11、倉庫管理，采購物資管控。

12、人員內務管理，培訓。

13、月度數據匯報，輸出對接總部。

14、技術支持，市場委托的設備評估。

15、政府關系的接洽。

16、領導交辦的其它工作。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇六

20__年上半年__物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協助下、在業主方金泰公司的大力支持下，發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就20__年上半年__大廈的工作情況總結如下：

一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改。

__大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，__大廈全體員工根據現有的實際情況，即時對存有問題實行調整，現就幾件典型事件總結如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整，首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。

2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，__大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

3、保潔方面：__大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準上的影響。20__年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作為清潔重點不定時保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面：20__年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，__大廈電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題實行整改。

因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協調解決的，能夠尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20__年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發霉的現像。20__年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：__大廈北樓玻璃天棚在20__年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并即時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：__大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。

4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業養護公司實行委外養護，經過20__年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了__大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。

三、20__年下半年工作總體框架。

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況實行考核。完善各部門作業文件，使工作更規范化、專業化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推動一大整合——推動__大廈現有資源的整合。

(一)、進一步優化“為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為”的企業目標。

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動__大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提升業戶滿意度是20__年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提升__大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。

(二)、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

因為行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業的`滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象征。當前，__大廈的發展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20__年下半年我們要更好地增強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強__大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

(三)、進一步推動現有資源的整合，提升班組長的管理水平、專業人員的工作水平、全體員工的學習和創新水平。

整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步躊：一是現職班組長自身工作水平的培養和提升，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人增強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用__大廈現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理水平，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇七

8、做好應急處理及業主投訴處理工作;。

9、服從上級的工作指示和安排，但有責任及時反映有關部門不正常情況并作必要解釋;。

10、對管轄小區與市政系統接駁相關部門負責人員建立良好關系，確保發生故障時能及時得到支持配合。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇八

3、能夠有效銜接政府相關部門的能力。

4、執行力和規劃能力強，富有團隊合作及敬業精神，制定物業管理計劃并協調實施；

5、能夠獨立完成項目業績指標的設立及項目預算的編制工作；

6、發揮工作主動性和積極性，完成領導交辦的各項工作；

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇九

20**年上半年，我認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“鍛造一流隊伍，提供一流服務”這一主題，以建設群眾滿意單位為目標，堅持學習教育，制度管理，作風轉變等措施，全面促進本單位規范化管理，圓滿完成全面度工作目標，我部一年來的主要做法是：

一、做好日常管理工作。

由于日常的工作比較煩瑣，我們應做好以下幾大點：（1）、營銷推廣（2）、商務中心的服務與管理（3）、前臺服務（4）、設施設備管理（5）、保安與消防管理（6）、清潔衛生管理。

二、做好日常投訴處理維護工作。

日常我們嚴格按照《**物業管理公司日常行為規范》行事，在工作中盡量不出紕漏，但是錯誤一旦發生我們必須盡快解決。半年來我們一共接到投訴**起，處理完成**起，正在處理**起，處理達到百分之**，處理后客戶的滿意度為優**起、良**起、差**起。

三、半年來的工作重心。

20**年上半年，我們的工作重心主要放在為業主解決房屋漏水問題（上層漏水到下屋等），由于本小區已入伙已10多年，上半年雨水也較多，外墻也漏水到業主家里。工作有效率是我們的最大特點，每次一接到業主說房屋漏水電話，我們以最快的速度為業主解決問題，解除業主的顧慮。半年來我們接到關于漏水的電話共計**起，解決**起，解決后業主滿意有**起，不滿意有**起。

四、每月推收部分住戶物業管理費。

五、做好日常工作現場巡查工作。

六、存在的問題。

七、下半年的工作設想。

1、****生產的永恒主題就是安全。物業公司到目前為止，沒有出現安全方面的問題。但是，這不能說明安全上就沒有問題。所以，在今后通過安全活動和安全學習，提高員工安全思想意識，給員工灌輸安全生產的法律法規，使全體員工真正認識到安全的重要性。

2、服務主業是后勤工作永遠的主題，隨著主業改革的步伐，我們將繼續落實“以自強求重視，以作為求支持，以自立求尊重，以貢獻求地位”的物業精神，努力做好食堂、招待所、商店、幼兒園等敏感服務部門（班組）改革完善的工作，教育職工轉變思想觀念，樹立服務意識，提高服務技能，突出服務效果，將四個服務體現到我們的每一項工作中服務好職工，讓職工滿意，讓領導放心。

3、20**年下半年，我們將繼續抓好基礎管理，在分析上半年的成績和不足的基礎上，結合本物業公司發展的實際調整管理思路，制定發展方案，使我公司的管理工作能夠再上一個新臺階。

4、緊緊圍繞三項目標責任制，明確責任，各司其職，努力完成20**年三項責任目標任務。

回顧過去的一年，我們取得了一些成績，每一個發展和進步，都與局領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足，離業主的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以“三個代表”思想為指導，以“管理無盲點、服務無缺憾、、業主無怨言”為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，再譜新篇，為實現物業管理再攀新高而努力工作！

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇十

職責：

2、負責對商管班長及商管員指派工作;。

3、負責商管部內外協調工作，傳達上級的指示關跟進落實情況;。

3、協助物業經理進行商管部員工招聘;對商管員等進行專業技能等方面的培訓;。

任職資格：

1.熟悉物業管理基礎、安全管理、消防管理。

2.有較強的計劃、組織、協調、溝通能力。

3.具有大中型物業管理公司三年以上相關管理工作經驗。

4.認同萬達企業文化;有良好的職業操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇十一

1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值。

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務。

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務。

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

5、回答客人關于酒店的的問題。

6、為客人提出的特殊要求作出安排。

7、通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日志。

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務。

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失。

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用。

11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等。

14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼。

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部。

16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班。

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額。

18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，并有效地協助酒店客人。

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇十二

1、接待業主來電、來訪，對業主提出的問題進行解答，并做好記錄。

2、受理住戶報修及服務需求，將信息及時傳遞至相關部門及人員，并及時對服務效果進行回訪。

3、受理住戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解住戶反饋意見，并做好投訴處理記錄。

4、物業費催繳等日常物業前臺服務工作。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇十三

進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。

負責項目經營性業務宣傳、執行。

負責小區入伙、裝修手續辦理。

每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

協助工程管理部進行裝修管理、監管。

定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

執行業主滿意度的調查工作。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇十四

3、做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效高質的完成各項工作安排;。

4、負責本處人員排班、考勤、獎金評定和批準一天內的臨時請假;。

5、檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，視員工的表現給予獎懲;。

6、幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作表錯和事故;。

9、負責接待處的設備保管與維護保養。

10、助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇十五

1.全面負責項目客服部工作。

2.負責與開發商主管部門、重點vip客戶建立并保持良好溝通協作關系。

3.監督、跟進項目重要工作事項，緊急、投訴事件的處理及落實。

4.根據年度計劃完成客服部各類經濟類收繳指標。

5.全面監管寫字樓二裝工作，并建立相關各方的溝通機制。

6.監管辦公樓/住宅項目每半年度的租戶/業主滿意度調查工作。

7.制定物業服務中心客服部年度、月度工作計劃及培訓計劃。

8.根據年度工作計劃，開展、落實社區文化活動并進行相關報導。

9.完成領導交辦的其他工作。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇十六

我從20__年_月_日__物業正式成立后，接管__物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時將近一年，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這將近一年來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規范行為，強化了內部管理，自身建設質量提高。

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計___件，其中住戶咨詢__件，意見建議__件，住戶投訴__件，公共維修__件，居家維修___件，其它服務___件，表揚__件。

5.辦理小區id門禁卡___張，車卡__張，非機動車_張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計__盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入了細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達__件，公共區域__件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和__日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分__維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施__卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范了保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰。

根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短一年以來，領用收據__本，已上交__本，正使用_本，備用_本。上交現金共計：__元，其中辦證制卡為__元，維修費___元，自繳物業費___元，管理費___元，垃圾清運費___元。在工資中造表扣款_-_月物業費合計：___元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

九、宣傳文化工作方面。

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為__戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。__物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20__年新春歌舞會”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標。

本次調查共發放調查表_份，收回_份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為___。

經過了一年的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這一年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成了上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!“__物業，加油!”

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇十七

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;。

2、處理中差評，撰寫評價解釋;。

3、日常商品商家。

任職資格:。

2、電腦操作熟練，打字90字/分;。

3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強;。

4、工作積極主動，勤奮好學。

5、有erp操作經驗。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇十八

職責：

2、負責對物業服務中心內部工作流程和程序文件的改進和完善;。

3、負責各部門月工作計劃、周工作計劃、專項計劃的落實檢查與評定;。

4、組織物業服務中心周檢，統計檢查中發現的問題，監督各部門整改落實情況。

5、負責園區環境、綠化、保潔日常工作檢查及監督。

6、積極完成上級領導交辦的其他任務。

任職要求：

1、具有物業管理相關專業專科以上學歷;。

2、具備5年以上物業管理工作經驗，1年以上大中型物業公司同等職位工作經驗;。

3、熟悉iso質量管理體系，熟悉政府有關物業管理的法律法規;。

4、具備較強的組織協調能力、人際溝通能力;。

5、熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件，有較好的文字撰寫能力。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇十九

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。2005年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，更多經典盡在為管理處06年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現將2005年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在2005年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在2005年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益。

1、加強各項費用的收繳工作。

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本。

今年管理處全體員工，繼承發揚2004年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點。

05年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域。

05年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展。

人能創造一切，更多經典盡在管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

最新管家工作物業管家的工作職責和技能要求（優質20篇）篇二十

3、負責在現場跟進接管物業的前期承接查驗工作、交付工作;。

7、需有較強的現場處理能力，擅長溝通與協作，負責各類客訴的處理及跟進回訪;。

8、根據需要，調整物業人員架構及職責范圍，對所屬員工的聘用、辭退、調動有建議權。