工作心得體會(huì)是對(duì)工作中所遇到的挑戰(zhàn)和困難的思考和總結(jié),可以為今后的工作提供參考和借鑒。以下是小編為大家收集的關(guān)于工作心得體會(huì)的范文,希望對(duì)大家寫作有所啟發(fā)和參考。
公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇一
總結(jié)。
撰寫人:___________日期:___________xx年公路收費(fèi)站工作總結(jié)橫山收費(fèi)站xx年上半年度的工作全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會(huì)議要求和目標(biāo)任務(wù),緊緊圍繞“四保”及“七無一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo),通過完善制度建設(shè),深入推進(jìn)精細(xì)化管理,全面開展節(jié)能降耗活動(dòng),加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),深化黨建和精神文明建設(shè)工作,全面建設(shè)和諧站區(qū)。
一、上半年主要目標(biāo)完成情況(1-xx月份,下同)。
1、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛;
出口流量為xx輛,同比分別上升xx%、上升xx%。通行費(fèi)收入xx元,其中寧滬xx(拆賬比例xx%),占年度計(jì)劃xx萬元的xx%,與去年同期xx元相比增長xx%。
2、內(nèi)部運(yùn)營方面包括入口發(fā)卡、出口收費(fèi)速度、出口誤判率、收費(fèi)差錯(cuò)率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求,環(huán)境、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求,安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無一控制”。
3、預(yù)算費(fèi)用支出元,占年度計(jì)劃的%,總體控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
二、完成的主要工作(一完善規(guī)范各項(xiàng)管理制度和考核細(xì)則,加強(qiáng)考核管理,推進(jìn)精細(xì)化管理水平1、加強(qiáng)規(guī)范了收費(fèi)、值機(jī)及后勤崗位的考核管理,修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化考核項(xiàng)目,補(bǔ)充考核內(nèi)容,明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。充分體現(xiàn)了“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”,促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。
站部采取不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題納入考核。
三、
考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核。考核以完善修改約60個(gè)具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)查獲堵漏、好人好事、通訊報(bào)道、參加集體活動(dòng)取得名次等特殊項(xiàng)目給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。對(duì)月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)(92分)的將給予站內(nèi)部待崗處理,并扣除當(dāng)月綜合部分獎(jiǎng)金。對(duì)于黨員、副班長及以上骨干人員提高考核要求(低于93分內(nèi)部待崗)。四、考核堅(jiān)持及時(shí)、公平、公正、公開的原則。對(duì)于當(dāng)班考核情況下班后實(shí)行即時(shí)反饋本人確認(rèn)制。每周值機(jī)班長匯總本周考核情況并公布,次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究,并將結(jié)果予以公示。同時(shí)建立考核反饋制度,對(duì)考核內(nèi)容有疑問的,可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(一般為公示3天內(nèi)),及時(shí)向考核小組反映。
晚間21:00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;
值班干部必須巡查全站一次確保重點(diǎn)部位的安全;
值班干部在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查;
必須查看前一日1小時(shí)錄像;
必須堅(jiān)守崗位不得擅自離崗或脫崗;
值班期間,值班干部必須保障通信暢通。非值班期間,接到站內(nèi)電話指令時(shí),原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》,如實(shí)反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項(xiàng)應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說明。經(jīng)過進(jìn)一步規(guī)范的值班工作,明確了值班干部職責(zé),發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、處理特發(fā)情況的作用,有力保障了站部生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位,促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。
3、制定了我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。上級(jí)單位相關(guān)要求,為加強(qiáng)對(duì)警衛(wèi)車隊(duì)通過我站時(shí)的管理,保證警衛(wèi)車隊(duì)安全、快速、順利通過,避免因延誤警衛(wèi)車隊(duì)通行給公司造成不良影響,保持正常的收費(fèi)工作秩序,對(duì)外樹立良好的窗口形象,特制定我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。該程序明確了職責(zé)分工、具體操作流程,指定道口和收費(fèi)人員。并提出一些具體的注意事項(xiàng)。
4、今年xx月份,我站專門召開信息工作會(huì)議,通過廣泛征求員工的意見和建議,修訂完善了我站信息管理辦法,優(yōu)化信息員隊(duì)伍,調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)了員工參與信息工作的積極性,提高了信息工作質(zhì)量。
(二)深入開展節(jié)能降耗工作節(jié)能降耗工作作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作,我站在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上,結(jié)合本站實(shí)際,首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路:在全面、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件的基礎(chǔ)上,根據(jù)文件精神,結(jié)合本站實(shí)際,制定站節(jié)能降耗工作方案,確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo),制定具體控制措施,通過開展形式多樣的宣傳,在全站范圍內(nèi)開展此項(xiàng)工作,確保全員參與,通過活動(dòng)達(dá)到我們確定的目標(biāo),最終達(dá)到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習(xí)慣。從宣貫教育、確定目標(biāo)、細(xì)化措施、制度保障、持續(xù)改進(jìn)等幾個(gè)方面全面推進(jìn)該項(xiàng)工作:
12查閱更多【xx年公路收費(fèi)站工作總結(jié)】【返回?單位工作總結(jié)?欄目列表】1、制定了我站節(jié)能降耗具體的工作措施:
(1、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育,宣傳能源形式、節(jié)能政策和法規(guī),逐步樹立全員的節(jié)約意識(shí)。
(2、對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和節(jié)能降耗潛力分析。列出站區(qū)耗能的重點(diǎn)設(shè)備和主要方面,分析節(jié)能降耗潛力,在保證生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率、保障員工必要的生活品質(zhì)和安全的基礎(chǔ)上,確定節(jié)能降耗重點(diǎn)。
(3、對(duì)確定的節(jié)能降耗重點(diǎn),開展合理化建議活動(dòng),集思廣益,根據(jù)實(shí)際情況制定管理制度或具體控制措施,重點(diǎn)形成對(duì)水電的科學(xué)規(guī)范管理。
(4、對(duì)已采取的措施加強(qiáng)落實(shí)情況的監(jiān)督和考核,并對(duì)其有效性作進(jìn)一步的觀測和評(píng)估,對(duì)效果顯著的措施進(jìn)行推廣,效果不理想的要分析原因進(jìn)一步改進(jìn)。
(5、檢查考核,兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。年終責(zé)任獎(jiǎng)中節(jié)能降耗目標(biāo)完成情況納入班組、員工年度考核。
2、開展了幾個(gè)方面的活動(dòng):
(1、采取多種形式加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。根據(jù)公司下發(fā)的“節(jié)能降耗工作方案”,結(jié)合本站工作實(shí)際,制定并下發(fā)站開展“節(jié)能降耗工作方案”,利用站務(wù)會(huì)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳動(dòng)員,各班組利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行集中學(xué)習(xí),同時(shí)懸掛橫幅和制作展板進(jìn)行宣傳,在全站范圍內(nèi)形成良好的宣傳氛圍。
(2、每天對(duì)站內(nèi)的用水、用電設(shè)施進(jìn)行巡檢,及時(shí)更換損壞設(shè)備。
(3、開展節(jié)能降耗合理化建議活動(dòng),集思廣益,發(fā)揮員工主人翁精神,廣泛征求全站員工的意見,活動(dòng)共收到57條建議。站部根據(jù)員工提出的建議進(jìn)行了整理、匯總,并落實(shí)了部分建議,如在車道油污重點(diǎn)部位涂刷一層防污涂料,以節(jié)約道口油污清洗成本。
(4、進(jìn)行“收費(fèi)廣場地下通道積水的循環(huán)利用”qc課題的研究。
(5、明確公車使用要求,堅(jiān)持合并用車,優(yōu)先使用小車減少油耗。
(6、采用移動(dòng)公司飛信功能,建立通訊群,免費(fèi)發(fā)短信,進(jìn)行會(huì)議通知,減少費(fèi)用開支。
(7、利用網(wǎng)絡(luò)辦公,無紙化傳輸文件。
(8、以全國節(jié)能宣傳周為契機(jī)進(jìn)一步推進(jìn)節(jié)能降耗工作。
3、通過節(jié)能降耗活動(dòng)的開展,我站在此項(xiàng)工作中取得的階段性成效,主要有以下幾個(gè)方面:
(1、員工節(jié)約意識(shí)明顯提高。站區(qū)開無人燈、無人水、無人空調(diào)現(xiàn)象基本杜絕(相關(guān)考核制度出臺(tái)后沒有員工在這幾個(gè)方面被考核過)。
(2、上半年水電費(fèi)支出元,占年度計(jì)劃的%,較去年同期相比減少%。
(3、值機(jī)室采用s6和f1兩份報(bào)表在同一張打印紙上下打印的方式,每天可節(jié)約3張紙,并逐步將日常臺(tái)帳轉(zhuǎn)化為電子臺(tái)帳,以節(jié)約更多的紙張。
(4、我站到xx月底,已將辦公區(qū)域、宿舍、車庫等走廊、廁所內(nèi)的照明燈全部更換成節(jié)能燈,此舉在照明用電上每半年可以節(jié)約電費(fèi)約1500元。在管理處的支持下,xx月初我站添置了一臺(tái)清洗泵及配件,利用原有的一口地表水井取水,用于站區(qū)綠化的日常灌溉、公務(wù)車輛的清洗,下一步打算利用收費(fèi)廣場地下通道的水進(jìn)行清洗道口,估算下來,全年可節(jié)約水費(fèi)約3000元。
(三)加強(qiáng)現(xiàn)場6s管理,保持良好環(huán)境1、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生。
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公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇二
過去一年里,在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下,我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和xx屆二中、三中全會(huì)精神為指導(dǎo),以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心,解放思想,真抓實(shí)干,奮力拼搏,銳意進(jìn)取,圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),全年完成通行費(fèi)征收萬元,“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效,通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。
現(xiàn)在,我將xx年度全站工作情況作一匯報(bào),請(qǐng)予評(píng)議。
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況。
境界;與本職工作相結(jié)合,要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會(huì)、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心,鼓舞了斗志,激發(fā)了熱情,為各項(xiàng)工作順利開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。
(二)建章立制,強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè),保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處,我站主要采取了三方面措施:
一是加強(qiáng)廉政警示教育。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求,結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn),我站開展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng),增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力,運(yùn)用召開座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式,廣泛了解和征求職工對(duì)全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見和建議,及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉,增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí)。
二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面,凡對(duì)職工的表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用,都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定,并將研究結(jié)果進(jìn)行公示,不搞“一言堂”,力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問題上,嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律,全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng),都經(jīng)站長辦公會(huì)研究,集體討論,民主決策。
三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。我站在收費(fèi)廣場設(shè)立了收費(fèi)公開欄、政務(wù)公開欄,公示了投訴電話,設(shè)立了意見箱,將收費(fèi)員的工卡號(hào)、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置,直接接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員,注意收集過往駕乘人員的建議和意見,自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營造了良好的社會(huì)氛圍。
二、履行職責(zé)情況。
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我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站,又是我全市的西大門,我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象,通過充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性,來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明,面對(duì)光榮而又艱巨的任務(wù),我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。
(一)以通行費(fèi)征收工作為中心,狠抓內(nèi)部管理。收費(fèi)站正式運(yùn)營后,我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅(jiān)持以制度管人,以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí),突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理,制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法,做到按章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征;圍繞“文明執(zhí)勤、禮貌服、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度,切實(shí)規(guī)范了征收?qǐng)?zhí)法行為,杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
形成了“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。
用休班時(shí)間,到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí),交流經(jīng)驗(yàn),對(duì)照差距,彌補(bǔ)不足。月份,我站開展了以“假鈔識(shí)辨、車型辨認(rèn)、內(nèi)務(wù)整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競賽活動(dòng),有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。月份,“國慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間,我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī),深入開展了“質(zhì)量月”活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。月份,我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式,組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。月中旬,我們克服了工學(xué)矛盾,采用分階段輪訓(xùn)的辦法,組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn),并印發(fā)了試題,組織了考試,收到了預(yù)期效果。通過這一系列的培訓(xùn)和教育,我站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),激發(fā)了工作熱情,形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。
樂,使他們既鍛煉了身體,又從中找到了生活的樂趣;為豐富職工業(yè)余文化生活,安裝了衛(wèi)星接收天線及電視,配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品,受到了青年職工的歡迎;為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè),在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí),克服房間緊張、資金短缺的困難,建立了較為完善的黨員活動(dòng)室、圖書閱覽室,廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書活動(dòng),既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場所。同時(shí),組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng),為公路職工爭得了榮譽(yù)。
(五)抓安全,為通行費(fèi)征收工作營造一個(gè)高度穩(wěn)定的營地。建站以來,我們始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一,防范為主”的思想,把安全擺在生命線的位置,當(dāng)作頭等大事來抓,形成共識(shí),齊抓共管;安全生產(chǎn)逢會(huì)必講,時(shí)刻繃緊安全弦,切實(shí)做到警鐘長鳴,常抓不懈。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育,提高了全員的安全意識(shí);對(duì)票據(jù)室、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施;對(duì)伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場所,配備了消防器材,指定專人管理,并進(jìn)行了現(xiàn)場滅火演練,使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。
(六)抓創(chuàng)建,堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。建站初期,盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫,但我們對(duì)創(chuàng)建工作從未放松,拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作,始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來抓,真正做到了“兩個(gè)文明一起抓,兩個(gè)目標(biāo)一起定,兩個(gè)成果一起要”;不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路,注重創(chuàng)建效果,努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次,軟件上水平;結(jié)合上級(jí)要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級(jí)一致好評(píng)。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用,以典型帶全體,使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動(dòng)。
三、xx年工作目標(biāo)。
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xx年,我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,做了大量扎實(shí)有效的工作,圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),有些方面也有較大突破和創(chuàng)新,但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加大,管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是我站建站時(shí)間短,路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)思路還不寬,辦法還不多,投入還不足,起色還不大,有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí),加大招商力度,拓寬引資渠道。
xx年是我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展,轄區(qū)高等級(jí)公路大幅度建成通車的機(jī)遇年,也是我站車流持續(xù)高峰的一年。面對(duì)新形勢新任務(wù),我們將緊緊圍繞市局xx工作目標(biāo)緊跟市局黨委步伐,鎖定目標(biāo)不放松,堅(jiān)定信心不動(dòng)搖,準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建,突出特色抓窗口,文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象,大力發(fā)揚(yáng)成績,勇敢正視不足,堅(jiān)決克服困難,著力抓好以下幾方面工作:
一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí),努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍;按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營管理模式,重點(diǎn)完善好征收、安全、行風(fēng)廉政、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度,切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理,努力形成全站崗崗職責(zé)分明,事事章法清晰,好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),管理嚴(yán)格規(guī)范,工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制;突出抓好監(jiān)督考核,加大檢查力度,加大獎(jiǎng)懲力度,努力形成管理到位,制度落實(shí),工作提速提效的良好局面。
二是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制,堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng),促進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè)。切實(shí)采取有效措施,增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí),不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象,杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實(shí)提高收費(fèi)員的執(zhí)法水平,堅(jiān)持秉公執(zhí)法,不徇私情,嚴(yán)禁私放人情車、關(guān)系車;杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現(xiàn)象。
環(huán)境硬化、綠化的基礎(chǔ)上,栽植一批苗木,樹高品位、現(xiàn)代化機(jī)關(guān)形象,創(chuàng)一流設(shè)施,機(jī)關(guān)環(huán)境達(dá)到硬化、綠化、美化、亮化。
四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松,努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路,重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開發(fā);結(jié)合招商引資合作項(xiàng)目,依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)業(yè),力爭招商引資有新突破。
五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí),完善創(chuàng)建機(jī)制,加大創(chuàng)建投入,努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制,硬件不斷上檔次,軟件更加上水平,創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階,再創(chuàng)新成績。
六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn)。充分發(fā)揮濱州日?qǐng)?bào)、渤海晨刊和濱州公路報(bào)等輿論陣地的作用,加大與新聞媒體配合力度,保證超額完成市局下達(dá)的任務(wù);同時(shí)推出亮點(diǎn),力爭利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大覆蓋優(yōu)勢,把我站簡介和站容站貌搬上網(wǎng)站。
七是整體水平要有新突破。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯,奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上,年內(nèi)把我站建成市級(jí)“青年文明號(hào)”單位,市級(jí)“文明單位”,“綜合治理先進(jìn)單位”,“愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位”。
以上,是我站xx年工作簡要回顧和xx年工作思路,請(qǐng)大家評(píng)議。
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公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:
大家好!
下面,我本著實(shí)事求是的精神,將本站過去一年中所取得的成績、不足之處以及20xx年的工作安排、生活上遇到的問題向組織匯報(bào)一下。
過去的09年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在各位員工的共同努力下,我站的各項(xiàng)工作得以圓滿完成。
一、超額完成下達(dá)到我站的年度征費(fèi)任務(wù)。
20xx年,下達(dá)到我站的征費(fèi)任務(wù)目標(biāo)數(shù)是4000萬元,在各位員工的辛苦工作下,我們實(shí)際完成數(shù)為6507萬余元,完成了目標(biāo)數(shù)的162.69%。較之去年,今年的任務(wù)加重,我們要繼續(xù)努力,再接再厲,爭取超額完成組織上下達(dá)到我站征費(fèi)目標(biāo)任務(wù)。
二、圓滿完成安全生產(chǎn)管理目標(biāo)任務(wù)。
我站從制度上、管理上加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,認(rèn)真履行《安全生產(chǎn)例會(huì)制度》,每月組織稽查員、行政人員、各班班長召開安全生產(chǎn)會(huì)議;落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作,開展安全隱患自糾自查活動(dòng),以至于全年沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。我們的票款安全、行車安全、員工出行安全、車道安全等方面沒有出現(xiàn)問題。去年,我站最大安全隱患——存款安全問題,每次開會(huì)都提出來討論,現(xiàn)在組織上已經(jīng)幫助我們協(xié)調(diào)解決,在經(jīng)后的工作中,我們將不定期進(jìn)行安全隱患排查,保證車道安全過站,為員工提供安全的生活、工作環(huán)境。
第三、文明服務(wù)工作。
09年度,我站一直都在強(qiáng)調(diào)文明服務(wù)工作。首先,安排三班、四班班長到安順參加關(guān)于文明服務(wù)方面的培訓(xùn),組織全站員工學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語、文明服務(wù)規(guī)范。其次,分批組織各班征費(fèi)員到云南勝境關(guān)收費(fèi)站學(xué)習(xí),培養(yǎng)員工的文明服務(wù)意識(shí),提高我站員工的文明服務(wù)水平。
由于我站的車輛多,工作任務(wù)重,員工的文化素養(yǎng)參差不齊,大多數(shù)員工能夠按要求打手勢、使用普通話、說文明用語,但還是有部分員工這方面的工作做得不到位,需要改進(jìn)。
經(jīng)后,我站將建立健全文明服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度,文明服務(wù)與績效考核掛鉤,加強(qiáng)文明服務(wù)的稽查工作,同時(shí)加強(qiáng)員工的隊(duì)伍建設(shè),努力打造一支文明、負(fù)責(zé)、高效的收費(fèi)隊(duì)伍。
第四、加強(qiáng)稽查工作。
09年度我站增設(shè)了4名專職稽查員,成立了以站長為組長的正式稽查小組,由此從人員方面加強(qiáng)了稽查力度;強(qiáng)化各項(xiàng)違紀(jì)違章行為的處罰措施,堵住收費(fèi)漏洞,嚴(yán)明征費(fèi)紀(jì)律。抓好特情車輛管理,嚴(yán)查假軍車、假綠通車、假施工車現(xiàn)象。對(duì)于免費(fèi)車,加強(qiáng)與主管部門、科室的溝通協(xié)調(diào),嚴(yán)格按規(guī)定程序?qū)G色通道車輛、救護(hù)車輛、軍警車輛免票操作進(jìn)行認(rèn)真記錄,對(duì)金額較大、記錄不規(guī)范的特情車要經(jīng)稽查員通過監(jiān)控錄像進(jìn)行核實(shí)。09年度我站共核實(shí)不符合免票車輛190余次,補(bǔ)收通行費(fèi)7萬余元。
五、保暢工作。
09年度,我站按局、處要求,做好車流高峰期、進(jìn)出口出流量以及節(jié)假日的準(zhǔn)備工作,完善各個(gè)節(jié)假日的保暢應(yīng)急預(yù)案,在壩陵河大橋開通以前,我站保暢工作做得相當(dāng)?shù)轿弧?/p>
平時(shí),我們要求征費(fèi)班開足通道,吃飯時(shí)間由行政人員、稽查員到車道協(xié)助征費(fèi)班檢查綠通、疏通車輛;節(jié)假日制定保暢應(yīng)急預(yù)案和值班表,加強(qiáng)信息的報(bào)送,保障通訊渠道的暢通。
壩陵河大橋開通后,由于過站車輛增多、收費(fèi)收入大幅度增加、車道設(shè)施和相關(guān)管理制度不夠完善等等,導(dǎo)致保暢工作受到一定的影響。我站目前正在組織員工進(jìn)行研究、討論,改變以往的上班模式,盡最大力量做好保暢工作。
六、內(nèi)務(wù)管理方面。
09年度,我站從制度上加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理。首先建立內(nèi)務(wù)管理相關(guān)的制度;其次,站長帶頭,組織行政人員,征費(fèi)班長對(duì)員工宿舍進(jìn)行抽查,抽查的內(nèi)容包括:被褥的疊放、物品的擺放、地面的清潔力度、亂接亂插電源、大功率電器的使用,以及冬季電熱毯的使用情況等。
09年度,由于我們的內(nèi)務(wù)工作抓得比較細(xì),以致于員工宿舍衛(wèi)生狀況良好,沒有出現(xiàn)用電方面的安全事故。
七、食堂管理工作。
09年度,我站先后更換了兩次炊事員,根據(jù)員工的建議對(duì)用餐方式進(jìn)行了改變。加強(qiáng)對(duì)食堂工作人員的監(jiān)管,嚴(yán)格控制所購置的食品質(zhì)量,加大食堂的清潔力度,使得食堂衛(wèi)生條件得到很大改善。09年度,員工對(duì)食堂伙食的滿意度提高,且全年沒有出現(xiàn)食品中毒的情況。
一、完成下達(dá)到本站的年度征費(fèi)任務(wù)。
壩陵河大橋開通后,我站的征費(fèi)收入大幅度增加,征費(fèi)任務(wù)較之去年大幅度增加。今年,下達(dá)到我們站的征費(fèi)目標(biāo)數(shù)是25,000萬元,力爭數(shù)是25,660萬元,以我站第一季度的征費(fèi)收入來看,我站極有可能完成中心下達(dá)的征費(fèi)任務(wù)。
為了更好地完成年度征費(fèi)任務(wù),我站將征費(fèi)額下放到個(gè)人,并將收費(fèi)額的完成情況作為員工季度考核的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),使征費(fèi)員能夠明確自身的責(zé)任,做好征費(fèi)工作。
二、文明服務(wù)。
文明服務(wù)不管在哪個(gè)時(shí)候都要抓,都不能松懈。
1、讓每個(gè)員工明白該項(xiàng)工作的重要性。我們作為服務(wù)行業(yè),公司提倡“服務(wù)優(yōu)良”。所謂服務(wù)優(yōu)良,就是要要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。我們作為關(guān)口大站,我們代表的不僅是一個(gè)站,而且是整條鎮(zhèn)勝線,甚至貴州省的形象。今年,我們的任務(wù)很重,但文明服務(wù)工作也必須做好。
2、制定《收費(fèi)人員工作手冊》,手冊從各方面對(duì)我站的文明服務(wù)工作進(jìn)行了細(xì)致劃分,規(guī)范員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該手冊已經(jīng)交由征費(fèi)班長、行政人員查閱,因某些細(xì)節(jié)需要改動(dòng),目前還未發(fā)放到個(gè)人。一經(jīng)修改完成,將通過站務(wù)會(huì)進(jìn)行討論,討論通過后,將《收費(fèi)人員工作手冊》下發(fā)到個(gè)人,每個(gè)人必需自覺按照手冊標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文明服務(wù),從而提高我站的文明服務(wù)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
3、從管理上嚴(yán)肅文明服務(wù)紀(jì)律,通過加強(qiáng)管理,向管理要質(zhì)量!
制定《文明服務(wù)連帶責(zé)任制》,加強(qiáng)班組人員之間的監(jiān)督力度。《文明服務(wù)連帶責(zé)任制》一方面要求班組征費(fèi)員之間要相互配合,搞好文明服務(wù)工作和保暢工作;另一方面,征費(fèi)員之間要相互監(jiān)督,一旦某人出現(xiàn)問題,將追究所在班組全體的責(zé)任。
三、保暢工作。
針對(duì)目前保暢工作中出現(xiàn)的種種問題,我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),制定相應(yīng)的辦法,以便保證通道暢通。
1、調(diào)整上班時(shí)間和機(jī)制。
過去,我們上班時(shí)間為:白班早9點(diǎn)—晚5點(diǎn),夜班晚5點(diǎn)—次日早9點(diǎn)。(注:夜班分上、下半夜輪流休息)。針對(duì)我站目前出現(xiàn)問題,我站自行將上班時(shí)間調(diào)整為:白班早9點(diǎn)——晚9點(diǎn),夜班晚9點(diǎn)——次日早9點(diǎn)。夜班期間全班上崗,不安排人員休息,從而保證車道上有足夠的工作人員。
2、數(shù)據(jù)員加強(qiáng)信息的分析研究,了解車流向、車流量、車流高峰期的信息,并及時(shí)將信息傳達(dá)至征費(fèi)班和管理中心,以便安排工作。車流量大時(shí)要求稽查員、行政員全部上車道疏導(dǎo)交通,必要時(shí)請(qǐng)友鄰高速交警和緝毒人員幫忙。
3、完善各種應(yīng)急預(yù)案。
制定節(jié)假日保暢應(yīng)急預(yù)案和《收費(fèi)現(xiàn)場應(yīng)急處置方案》,一旦車道上出現(xiàn)問題,馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,做到有條有理、有理有據(jù),從而減少事故車輛在站上的滯留時(shí)間,保障道路暢通。
四、安全生產(chǎn)工作。
安全生產(chǎn)工作長期都要抓。
今年,在去年成功的基礎(chǔ)上,我站總結(jié)經(jīng)驗(yàn),首先,做好各種安全生產(chǎn)的預(yù)防工作,防患于未然;其次,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人;再次,繼續(xù)做好安全隱患自糾自查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,不能解決的問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門;第四,加強(qiáng)員工上班期間外出的監(jiān)管,員工上班期間外出必須請(qǐng)假并附上保證書;第五,嚴(yán)格控制站上生活車輛外出的次數(shù),駕駛員外出前必須確保車輛狀況并做好行車日志。
五、加大稽查力度,做好稽查工作。
近期,偷逃通行費(fèi)的行為層出不窮,倒卡、墊磅、遮光柵、跳磅、假綠通、假救災(zāi)車輛等行為時(shí)有發(fā)生。
(一)為了打擊偷逃通行費(fèi)行為,我站將《補(bǔ)收通行費(fèi)通行費(fèi)管理辦法實(shí)施細(xì)則》的文件精神傳達(dá)至每個(gè)征費(fèi)員,增強(qiáng)員工工作積極性。
(二)研究制定打擊偷逃通行費(fèi)整治方案,并配合方案作出專項(xiàng)行動(dòng),必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)助。
(三)加大稽查員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和培養(yǎng)其處理問題的能力。要求稽查人員熟悉《公路法》、《公路管理?xiàng)l例》,在處理偷逃通行費(fèi)問題上做到嚴(yán)格、細(xì)心、細(xì)致!
(四)、加大稽查力度,杜絕里外勾結(jié)吃票款現(xiàn)象的發(fā)生。目前,我站的收費(fèi)額高,征費(fèi)人員面臨的誘惑大。一方面要加強(qiáng)這方面的思想教育,另一方面從加強(qiáng)監(jiān)管,從監(jiān)控錄像和平時(shí)的.細(xì)節(jié)方面進(jìn)行檢查,一旦發(fā)現(xiàn)問題,從嚴(yán)處理。
六、加強(qiáng)管理、學(xué)習(xí)。
從現(xiàn)在開始,要努力適應(yīng)公司的管理制度,從站自身開始嚴(yán)抓管理,使每個(gè)人在各自的崗位上受到職責(zé)、職權(quán)、制度,紀(jì)律的約束,養(yǎng)成嚴(yán)格要求自己的好習(xí)慣。
七、績效考核方面。
制定績效考核細(xì)則,嚴(yán)格按照考核標(biāo)注打分。
每個(gè)季度進(jìn)行一次考評(píng),考評(píng)不合格者將受到一定的經(jīng)濟(jì)懲罰;一年累計(jì)兩次考核不合格,將上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。
八、做好迎國檢準(zhǔn)備工作以及上級(jí)交給的其他任務(wù)。
為了迎國檢,一方面我們要努力做好上述的工作,另一方面,按上級(jí)指示做好站容站貌,環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作。
一、車道設(shè)施問題。
由于自然磨損加上過往大車、重車多,我站的幾個(gè)出口車檢測磅或多或少存在問題。現(xiàn)使用的出口3—出口7車道,誤差率都相當(dāng)高。
1、出口4車道。該車道駕駛員反應(yīng)磅偏重幾噸。通過與其他車道和駕駛員出具的單據(jù)作對(duì)比,證明該車道確實(shí)偏重5噸左右。
2、出口6車道。該車道磅的誤差很大,例如:3輛同樣類型的新車過出口6車道,一輛6.2噸,一輛8.3噸,一輛10.2噸,存在4噸的差別,駕駛員對(duì)磅的準(zhǔn)確度產(chǎn)生懷疑,并要求復(fù)磅。在車多的情況下,工作人員盡量勸導(dǎo)駕駛員繳費(fèi),以免造成交通堵塞,但由于我站過往的車輛很多都是長途車輛,相差一噸往往懸殊百元左右,駕駛員幾乎都堅(jiān)持復(fù)磅,常常由此造成堵車。由于該車道磅的識(shí)別性存在問題,車輛正常過磅經(jīng)常沒有數(shù)據(jù),目前只能通過客車。
二、人員不足的問題。
我站有11個(gè)通道(包括4個(gè)入口通道,7個(gè)出口通道);現(xiàn)有四個(gè)征費(fèi)班,每班8人(包括班長),目前有三名孕婦,其中兩名臨產(chǎn),站上已經(jīng)取消了她們的夜班工作。
我站建站至壩陵河大橋開通期間,每日入口/出口車流量均在1500輛左右,日征費(fèi)額20—30萬元;壩陵河大橋開通后,每日入口/出口車流量均在3500輛左右,日征費(fèi)額上升至100萬元左右;春運(yùn)期間,車流量、征費(fèi)收入均有大幅度提高,出口車流量最大達(dá)到5800多輛,且單筆收費(fèi)金額相當(dāng)大(長途貨車單筆收費(fèi)金額3000元左右,長途客車單筆收費(fèi)金額1400元),日征費(fèi)收入最高可達(dá)152萬余元。
近日來,由于車多人少,我站已經(jīng)安排兩名稽查員暫時(shí)到征費(fèi)班工作,其余的兩名稽查員、同樣值夜班,協(xié)助征費(fèi)工作,稽查工作方面心有余而力不足。
征費(fèi)班現(xiàn)有的工作人員,夜班時(shí),沒有機(jī)動(dòng)人員檢查綠通、換零錢、處理車道糾紛等問題。幾乎每輪班都有人請(qǐng)年休假,每個(gè)夜班幾乎只有7名工作人員,稽查員參與進(jìn)來最多8人。近日,由于有人請(qǐng)年休假,特殊病假的等,一個(gè)征費(fèi)員必須領(lǐng)多個(gè)道口,由稽查員、行政人員坐道上崗,才能緩解交通堵塞現(xiàn)象。
目前,車流量大,每個(gè)征費(fèi)班需保證有10——11名工作人員,才能保證出/入口通道開足。
請(qǐng)組織上加派人員到我站考察工作,并給我們提供幫助。
三、房建土建問題。
目前我站有46名員工,加上勤雜工50余人需駐站工作,現(xiàn)有的住房只能保證女同志的住宿,男同志還在住活動(dòng)板房。夏天即將到來,板房的居住條件更加艱苦,征費(fèi)員工作很辛苦,加上我站24小時(shí)車流量大、噪音大,休息不好將會(huì)影響員工的身體健康和工作效率。
現(xiàn)有的公寓樓也存在很多問題,如:屋頂瓦片脫落、自來水設(shè)備中很多由于質(zhì)量問題無法正常使用,望組織上為我們考慮新增住房。
四、員工業(yè)余生活問題。目前,我站沒有可供娛樂的設(shè)施,員工上班時(shí)間不斷地重復(fù)幾個(gè)動(dòng)作,下班期間幾乎都呆在各自的宿舍看影碟,缺乏體育鍛煉的生活方式給職工的身體和精神健康造成負(fù)面的影響。我站全體員工一致請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們增設(shè)體育設(shè)施,特別需要配一套室外籃球框架和一套室內(nèi)乒乓球桌。豐富員工業(yè)余文化的同時(shí)增強(qiáng)體質(zhì)。
工作匯報(bào)完畢,謝謝大家!
公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:
大家好!
第一部分的工作匯報(bào)。
過去的09年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在各位員工的共同努力下,我站的各項(xiàng)工作得以圓滿完成。
一、超額完成下達(dá)到我站的年度征費(fèi)任務(wù)。
20,下達(dá)到我站的征費(fèi)任務(wù)目標(biāo)數(shù)是4000萬元,在各位員工的辛苦工作下,我們實(shí)際完成數(shù)為6507萬余元,完成了目標(biāo)數(shù)的162.69%。較之去年,今年的任務(wù)加重,我們要繼續(xù)努力,再接再厲,爭取超額完成組織上下達(dá)到我站征費(fèi)目標(biāo)任務(wù)。
二、圓滿完成安全生產(chǎn)管理目標(biāo)任務(wù)。
我站從制度上、管理上加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,認(rèn)真履行《安全生產(chǎn)例會(huì)制度》,每月組織稽查員、行政人員、各班班長召開安全生產(chǎn)會(huì)議;落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作,開展安全隱患自糾自查活動(dòng),以至于全年沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。我們的票款安全、行車安全、員工出行安全、車道安全等方面沒有出現(xiàn)問題。去年,我站最大安全隱患――存款安全問題,每次開會(huì)都提出來討論,現(xiàn)在組織上已經(jīng)幫助我們協(xié)調(diào)解決,在經(jīng)后的工作中,我們將不定期進(jìn)行安全隱患排查,保證車道安全過站,為員工提供安全的生活、工作環(huán)境。
第三、文明服務(wù)工作。
我站一直都在強(qiáng)調(diào)文明服務(wù)工作。首先安排三班、四班班長到安順參加關(guān)于文明服務(wù)方面的培訓(xùn)組織全站員工學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語、文明服務(wù)規(guī)范。其次分批組織各班征費(fèi)員到云南勝境關(guān)收費(fèi)站學(xué)習(xí)培養(yǎng)員工的文明服務(wù)意識(shí)提高我站員工的文明服務(wù)水平。
由于我站的車輛多,工作任務(wù)重,員工的文化素養(yǎng)參差不齊,大多數(shù)員工能夠按要求打手勢、使用普通話、說文明用語,但還是有部分員工這方面的工作做得不到位,需要改進(jìn)。
經(jīng)后,我站將建立健全文明服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度,文明服務(wù)與績效考核掛鉤,加強(qiáng)文明服務(wù)的稽查工作,同時(shí)加強(qiáng)員工的隊(duì)伍建設(shè),努力打造一支文明、負(fù)責(zé)、高效的收費(fèi)隊(duì)伍。
第四、加強(qiáng)稽查工作。
09年度我站增設(shè)了4名專職稽查員,成立了以站長為組長的正式稽查小組,由此從人員方面加強(qiáng)了稽查力度;強(qiáng)化各項(xiàng)違紀(jì)違章行為的處罰措施,堵住收費(fèi)漏洞,嚴(yán)明征費(fèi)紀(jì)律。抓好特情車輛管理,嚴(yán)查假軍車、假綠通車、假施工車現(xiàn)象。對(duì)于免費(fèi)車,加強(qiáng)與主管部門、科室的溝通協(xié)調(diào),嚴(yán)格按規(guī)定程序?qū)G色通道車輛、救護(hù)車輛、軍警車輛免票操作進(jìn)行認(rèn)真記錄,對(duì)金額較大、記錄不規(guī)范的特情車要經(jīng)稽查員通過監(jiān)控錄像進(jìn)行核實(shí)。09年度我站共核實(shí)不符合免票車輛190余次,補(bǔ)收通行費(fèi)7萬余元。
五、保暢工作。
09年度,我站按局、處要求,做好車流高峰期、進(jìn)出口出流量以及節(jié)假日的準(zhǔn)備工作,完善各個(gè)節(jié)假日的保暢應(yīng)急預(yù)案,在壩陵河大橋開通以前,我站保暢工作做得相當(dāng)?shù)轿弧?/p>
平時(shí),我們要求征費(fèi)班開足通道,吃飯時(shí)間由行政人員、稽查員到車道協(xié)助征費(fèi)班檢查綠通、疏通車輛;節(jié)假日制定保暢應(yīng)急預(yù)案和值班表,加強(qiáng)信息的報(bào)送,保障通訊渠道的暢通。
壩陵河大橋開通后,由于過站車輛增多、收費(fèi)收入大幅度增加、車道設(shè)施和相關(guān)管理制度不夠完善等等,導(dǎo)致保暢工作受到一定的影響。我站目前正在組織員工進(jìn)行研究、討論,改變以往的上班模式,盡最大力量做好保暢工作。
六、內(nèi)務(wù)管理方面。
09年度,我站從制度上加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理。首先建立內(nèi)務(wù)管理相關(guān)的制度;其次,站長帶頭,組織行政人員,征費(fèi)班長對(duì)員工宿舍進(jìn)行抽查,抽查的內(nèi)容包括:被褥的疊放、物品的擺放、地面的清潔力度、亂接亂插電源、大功率電器的使用,以及冬季電熱毯的使用情況等。
09年度,由于我們的內(nèi)務(wù)工作抓得比較細(xì),以致于員工宿舍衛(wèi)生狀況良好,沒有出現(xiàn)用電方面的安全事故。
七、食堂管理工作。
09年度,我站先后更換了兩次炊事員,根據(jù)員工的建議對(duì)用餐方式進(jìn)行了改變。加強(qiáng)對(duì)食堂工作人員的監(jiān)管,嚴(yán)格控制所購置的食品質(zhì)量,加大食堂的清潔力度,使得食堂衛(wèi)生條件得到很大改善。09年度,員工對(duì)食堂伙食的滿意度提高,且全年沒有出現(xiàn)食品中毒的情況。
第二部分年工作計(jì)劃。
一、完成下達(dá)到本站的年度征費(fèi)任務(wù)。
壩陵河大橋開通后,我站的征費(fèi)收入大幅度增加,征費(fèi)任務(wù)較之去年大幅度增加。今年,下達(dá)到我們站的征費(fèi)目標(biāo)數(shù)是25,000萬元,力爭數(shù)是25,660萬元,以我站第一季度的征費(fèi)收入來看,我站極有可能完成中心下達(dá)的征費(fèi)任務(wù)。
為了更好地完成年度征費(fèi)任務(wù),我站將征費(fèi)額下放到個(gè)人,并將收費(fèi)額的完成情況作為員工季度考核的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),使征費(fèi)員能夠明確自身的責(zé)任,做好征費(fèi)工作。
二、文明服務(wù)。
文明服務(wù)不管在哪個(gè)時(shí)候都要抓,都不能松懈。
1、讓每個(gè)員工明白該項(xiàng)工作的重要性。我們作為服務(wù)行業(yè),公司提倡“服務(wù)優(yōu)良”。所謂服務(wù)優(yōu)良,就是要要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。我們作為關(guān)口大站,我們代表的不僅是一個(gè)站,而且是整條鎮(zhèn)勝線,甚至貴州省的形象。今年,我們的任務(wù)很重,但文明服務(wù)工作也必須做好。
2、制定《收費(fèi)人員工作手冊》,手冊從各方面對(duì)我站的文明服務(wù)工作進(jìn)行了細(xì)致劃分,規(guī)范員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該手冊已經(jīng)交由征費(fèi)班長、行政人員查閱,因某些細(xì)節(jié)需要改動(dòng),目前還未發(fā)放到個(gè)人。一經(jīng)修改完成,將通過站務(wù)會(huì)進(jìn)行討論,討論通過后,將《收費(fèi)人員工作手冊》下發(fā)到個(gè)人,每個(gè)人必需自覺按照手冊標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文明服務(wù),從而提高我站的文明服務(wù)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
3、從管理上嚴(yán)肅文明服務(wù)紀(jì)律,通過加強(qiáng)管理,向管理要質(zhì)量!
制定《文明服務(wù)連帶責(zé)任制》,加強(qiáng)班組人員之間的監(jiān)督力度。《文明服務(wù)連帶責(zé)任制》一方面要求班組征費(fèi)員之間要相互配合,搞好文明服務(wù)工作和保暢工作;另一方面,征費(fèi)員之間要相互監(jiān)督,一旦某人出現(xiàn)問題,將追究所在班組全體的責(zé)任。
三、保暢工作。
總結(jié)。
1、調(diào)整上班時(shí)間和機(jī)制。
過去,我們上班時(shí)間為:白班早9點(diǎn)―晚5點(diǎn),夜班晚5點(diǎn)―次日早9點(diǎn)。(注:夜班分上、下半夜輪流休息)。針對(duì)我站目前出現(xiàn)問題,我站自行將上班時(shí)間調(diào)整為:白班早9點(diǎn)――晚9點(diǎn),夜班晚9點(diǎn)――次日早9點(diǎn)。夜班期間全班上崗,不安排人員休息,從而保證車道上有足夠的工作人員。
2、數(shù)據(jù)員加強(qiáng)信息的分析研究,了解車流向、車流量、車流高峰期的信息,并及時(shí)將信息傳達(dá)至征費(fèi)班和管理中心,以便安排工作。車流量大時(shí)要求稽查員、行政員全部上車道疏導(dǎo)交通,必要時(shí)請(qǐng)友鄰高速交警和緝毒人員幫忙。
3、完善各種應(yīng)急預(yù)案。
制定節(jié)假日保暢應(yīng)急預(yù)案和《收費(fèi)現(xiàn)場應(yīng)急處置方案》,一旦車道上出現(xiàn)問題,馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,做到有條有理、有理有據(jù),從而減少事故車輛在站上的滯留時(shí)間,保障道路暢通。
四、安全生產(chǎn)工作。
安全生產(chǎn)工作長期都要抓。
今年,在去年成功的基礎(chǔ)上,我站總結(jié)經(jīng)驗(yàn),首先,做好各種安全生產(chǎn)的.預(yù)防工作,防患于未然;其次,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人;再次,繼續(xù)做好安全隱患自糾自查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,不能解決的問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門;第四,加強(qiáng)員工上班期間外出的監(jiān)管,員工上班期間外出必須請(qǐng)假并附上保證書;第五,嚴(yán)格控制站上生活車輛外出的次數(shù),駕駛員外出前必須確保車輛狀況并做好行車日志。
五、加大稽查力度,做好稽查工作。
近期,偷逃通行費(fèi)的行為層出不窮,倒卡、墊磅、遮光柵、跳磅、假綠通、假救災(zāi)車輛等行為時(shí)有發(fā)生。
(一)為了打擊偷逃通行費(fèi)行為,我站將《補(bǔ)收通行費(fèi)通行費(fèi)管理辦法實(shí)施細(xì)則》的文件精神傳達(dá)至每個(gè)征費(fèi)員,增強(qiáng)員工工作積極性。
(二)研究制定打擊偷逃通行費(fèi)整治方案,并配合方案作出專項(xiàng)行動(dòng),必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)助。
(三)加大稽查員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和培養(yǎng)其處理問題的能力。要求稽查人員熟悉《公路法》、《公路管理?xiàng)l例》,在處理偷逃通行費(fèi)問題上做到嚴(yán)格、細(xì)心、細(xì)致!
(四)、加大稽查力度,杜絕里外勾結(jié)吃票款現(xiàn)象的發(fā)生。目前,我站的收費(fèi)額高,征費(fèi)人員面臨的誘惑大。一方面要加強(qiáng)這方面的思想教育,另一方面從加強(qiáng)監(jiān)管,從監(jiān)控錄像和平時(shí)的細(xì)節(jié)方面進(jìn)行檢查,一旦發(fā)現(xiàn)問題,從嚴(yán)處理。
六、加強(qiáng)管理、學(xué)習(xí)。
從現(xiàn)在開始,要努力適應(yīng)公司的管理制度,從站自身開始嚴(yán)抓管理,使每個(gè)人在各自的崗位上受到職責(zé)、職權(quán)、制度,紀(jì)律的約束,養(yǎng)成嚴(yán)格要求自己的好習(xí)慣。
七、績效考核方面。
制定績效考核細(xì)則,嚴(yán)格按照考核標(biāo)注打分。
每個(gè)季度進(jìn)行一次考評(píng),考評(píng)不合格者將受到一定的經(jīng)濟(jì)懲罰;一年累計(jì)兩次考核不合格,將上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。
八、做好迎國檢準(zhǔn)備工作以及上級(jí)交給的其他任務(wù)。
為了迎國檢,一方面我們要努力做好上述的工作,另一方面,按上級(jí)指示做好站容站貌,環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作。
第三部分問題匯報(bào)。
一、車道設(shè)施問題。
由于自然磨損加上過往大車、重車多,我站的幾個(gè)出口車檢測磅或多或少存在問題。現(xiàn)使用的出口3―出口7車道,誤差率都相當(dāng)高。
1、出口4車道。該車道駕駛員反應(yīng)磅偏重幾噸。通過與其他車道和駕駛員出具的單據(jù)作對(duì)比,證明該車道確實(shí)偏重5噸左右。
2、出口6車道。該車道磅的誤差很大,例如:3輛同樣類型的新車過出口6車道,一輛6.2噸,一輛8.3噸,一輛10.2噸,存在4噸的差別,駕駛員對(duì)磅的準(zhǔn)確度產(chǎn)生懷疑,并要求復(fù)磅。在車多的情況下,工作人員盡量勸導(dǎo)駕駛員繳費(fèi),以免造成交通堵塞,但由于我站過往的車輛很多都是長途車輛,相差一噸往往懸殊百元左右,駕駛員幾乎都堅(jiān)持復(fù)磅,常常由此造成堵車。由于該車道磅的識(shí)別性存在問題,車輛正常過磅經(jīng)常沒有數(shù)據(jù),目前只能通過客車。
二、人員不足的問題。
我站有11個(gè)通道(包括4個(gè)入口通道,7個(gè)出口通道);現(xiàn)有四個(gè)征費(fèi)班,每班8人(包括班長),目前有三名孕婦,其中兩名臨產(chǎn),站上已經(jīng)取消了她們的夜班工作。
我站建站至壩陵河大橋開通期間,每日入口/出口車流量均在1500輛左右,日征費(fèi)額20―30萬元;壩陵河大橋開通后,每日入口/出口車流量均在3500輛左右,日征費(fèi)額上升至100萬元左右;春運(yùn)期間,車流量、征費(fèi)收入均有大幅度提高,出口車流量最大達(dá)到5800多輛,且單筆收費(fèi)金額相當(dāng)大(長途貨車單筆收費(fèi)金額3000元左右,長途客車單筆收費(fèi)金額1400元),日征費(fèi)收入最高可達(dá)152萬余元。
近日來,由于車多人少,我站已經(jīng)安排兩名稽查員暫時(shí)到征費(fèi)班工作,其余的兩名稽查員、同樣值夜班,協(xié)助征費(fèi)工作,稽查工作方面心有余而力不足。
征費(fèi)班現(xiàn)有的工作人員,夜班時(shí),沒有機(jī)動(dòng)人員檢查綠通、換零錢、處理車道糾紛等問題。幾乎每輪班都有人請(qǐng)年休假,每個(gè)夜班幾乎只有7名工作人員,稽查員參與進(jìn)來最多8人。近日,由于有人請(qǐng)年休假,特殊病假的等,一個(gè)征費(fèi)員必須領(lǐng)多個(gè)道口,由稽查員、行政人員坐道上崗,才能緩解交通堵塞現(xiàn)象。
目前,車流量大,每個(gè)征費(fèi)班需保證有10――11名工作人員,才能保證出/入口通道開足。
請(qǐng)組織上加派人員到我站考察工作,并給我們提供幫助。
三、房建土建問題。
目前我站有46名員工,加上勤雜工50余人需駐站工作,現(xiàn)有的住房只能保證女同志的住宿,男同志還在住活動(dòng)板房。夏天即將到來,板房的居住條件更加艱苦,征費(fèi)員工作很辛苦,加上我站24小時(shí)車流量大、噪音大,休息不好將會(huì)影響員工的身體健康和工作效率。
現(xiàn)有的公寓樓也存在很多問題,如:屋頂瓦片脫落、自來水設(shè)備中很多由于質(zhì)量問題無法正常使用,望組織上為我們考慮新增住房。
四、員工業(yè)余生活問題。目前,我站沒有可供娛樂的設(shè)施,員工上班時(shí)間不斷地重復(fù)幾個(gè)動(dòng)作,下班期間幾乎都呆在各自的宿舍看影碟,缺乏體育鍛煉的生活方式給職工的身體和精神健康造成負(fù)面的影響。我站全體員工一致請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們增設(shè)體育設(shè)施,特別需要配一套室外籃球框架和一套室內(nèi)乒乓球桌。豐富員工業(yè)余文化的同時(shí)增強(qiáng)體質(zhì)。
工作匯報(bào)完畢,謝謝大家!
公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇五
緊張、充實(shí)的200x年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來,在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報(bào)如下:
俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,通過學(xué)習(xí),提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場,堅(jiān)定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過去的一年中,在工作中,針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,在社會(huì)上樹立起了良好的`收費(fèi)形象。平時(shí),勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。
200x年,我在收費(fèi)工作中取得了一些成績,但我們深知這些成績的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是,我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問題:在文明收費(fèi),禮貌服務(wù),百萬元無差上,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng),去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌。
公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇六
節(jié)能降耗工作作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作,我站在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上,結(jié)合本站實(shí)際,首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路:在全面、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件的基礎(chǔ)上,根據(jù)文件精神,結(jié)合本站實(shí)際,制定站節(jié)能降耗工作方案,確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo),制定具體控制措施,通過開展形式多樣的宣傳,在全站范圍內(nèi)開展此項(xiàng)工作,確保全員參與,通過活動(dòng)達(dá)到我們確定的目標(biāo),最終達(dá)到節(jié)約成為我們每位員工的一種良進(jìn)等幾個(gè)方面全面推進(jìn)該項(xiàng)工作:。
活動(dòng),動(dòng)員全員積極參與創(chuàng)建"節(jié)約型"站區(qū).今年全國節(jié)能宣。
傳周的主題是"節(jié)能減排,科學(xué)發(fā)展".橫山站把學(xué)習(xí)科學(xué)實(shí)踐。
公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇七
高速公路路域環(huán)境是展現(xiàn)高速公路服務(wù)形象的.重要窗口。為進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)質(zhì)量,營造“暢、潔、舒、美”的高速公路路域環(huán)境。平天高速公路天水收費(fèi)所以“環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔、衛(wèi)生無死角”為目標(biāo),常態(tài)化開展高速公路路域環(huán)境整治行動(dòng),著力提升高速公路“顏值”。
近日,平天高速公路天水收費(fèi)所職工全員出動(dòng),對(duì)收費(fèi)站票亭、邊溝邊坡、收費(fèi)廣場、辦公樓等部位進(jìn)行拉網(wǎng)式清理,確保橫向到邊、縱向到底,不留死角。巡檢隊(duì)對(duì)所轄道路沿線護(hù)欄、標(biāo)志標(biāo)牌、路面坑槽等全面排查,針對(duì)檢查出的問題通知養(yǎng)護(hù)單位要求限期整改,并要求養(yǎng)護(hù)部門及時(shí)清掃路面拋灑物,清理沿線排水溝淤泥及修剪遮擋標(biāo)志標(biāo)牌的樹木枝杈。
據(jù)了解,平天高速公路天水收費(fèi)所2022年開展全域無垃圾專項(xiàng)整治工作以來,累計(jì)參與人員135名,出動(dòng)車輛18車次,清理公路及公路用地堆積物共237處271.5m,清理公路垃圾共241處126.5m,開展專項(xiàng)稽查共70次。通過整治行動(dòng),有效提升了高速公路路域環(huán)境美化度,提升了服務(wù)能力,樹立了良好形象。
下階段,平天高速公路天水收費(fèi)所將繼續(xù)把路域環(huán)境整治工作做優(yōu)做細(xì),努力取得新成效,為司乘人員提供舒心、整潔的高速公路環(huán)境質(zhì)量。
公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇八
二〇一一年,收費(fèi)站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì)議精神,以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái),以通行費(fèi)征收為中心,以安全保暢為目標(biāo),以全體人員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線,認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,各項(xiàng)工作都取得了長足進(jìn)展,逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化,安全管理常態(tài)化,文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果,不斷開拓進(jìn)取,現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望。
一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況(截止11月23日)。
1、總流量(不包括etc專用車道)輛,其中出口輛,客貨比約為(客車輛、貨車),入口輛,客貨比約為(客車輛、貨車);etc專用車道總流量輛,其中出口91441輛,入口輛。
2、總通行費(fèi)(不包括etc專用車道)元(含電子支付元);etc專用車道元。
3、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡張;使用打印票據(jù)共計(jì)張。
三超車輛輛。二、主要工作總結(jié)。
(一)以征收工作為主線,強(qiáng)化收費(fèi)管理,推動(dòng)征收工作順利開展。
宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長定期組織班組人員對(duì)《員工手冊》、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí),使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作、特情處置的新要求、新變化。運(yùn)用召開座談會(huì)和個(gè)別談話方式,及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育,增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí)。總體以“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則,切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過程,杜絕了工作中的盲目性與隨意性。
核30多人次,并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問題,促使我們的征收工作正邁向制度化、規(guī)范化、程序化。
3、強(qiáng)化現(xiàn)場管理,做好防漏堵漏。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤,加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度,隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場情況,防患未然,杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅(jiān)持對(duì)車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證,全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛,客車升檔車多輛,有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失;三是加大對(duì)闖卡、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度,特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預(yù)謀的闖卡行為后,加強(qiáng)了車道攔截器使用培訓(xùn),完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施,有效杜絕了闖卡行為。后又對(duì)全力打擊換卡行為做出部署,值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕,沉著冷靜,與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮,有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為,防漏堵漏工作取得了好成效。
(二)以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),落實(shí)文明創(chuàng)建,增強(qiáng)文明服務(wù)水平。
持現(xiàn)場稽查與錄像稽查,強(qiáng)化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用,切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為,十月份以來通過站部動(dòng)員及班組動(dòng)員,開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”
標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則,按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度,完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄,同時(shí)站部加大了稽查與考核力度,稽查人員達(dá)到百分之百,對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)指正,嚴(yán)格考核,切實(shí)規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等,做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督,強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù),確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行,收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。
2、以抑制投訴為重點(diǎn),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。首先是注重服務(wù)意識(shí),個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng),邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐,班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié),使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí)。工作中我們要求班組長加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情,要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù),管理人員加強(qiáng)稽查考核力度,妥善受理各類收繳矛盾等措施,有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提高便民服務(wù)水準(zhǔn),一年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務(wù)余次,未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,其中受到“96777”來電來信表揚(yáng)的有人次。
3、以活動(dòng)促創(chuàng)建,提升文明服務(wù)水平。一是積極開展黨團(tuán)活動(dòng),以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu),為黨旗添光彩”為平臺(tái),站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度,通過黨員亮身份、亮承諾,撰寫讀書。
心得體會(huì)。
以黨建帶團(tuán)建切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與。
在錫張團(tuán)總支組織的以“愛黨愛國、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中,本站共征集到篇優(yōu)秀來稿,篇被選送團(tuán)總支參與評(píng)比其中篇榮獲一等獎(jiǎng)。二是以開展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī),將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來,通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、檢查考核、總結(jié)評(píng)比,查漏補(bǔ)缺等方面入手,切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。
(三)以明確責(zé)任主體為重點(diǎn),強(qiáng)化安全管理,杜絕各類安全事故。
1、落實(shí)安全教育,深化安全意識(shí)。安全無小事,安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要,站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率,站部每月例行2次安全教育會(huì)議,各班組班前班后必講安全,同時(shí)張貼安全畫報(bào),組織觀看安全影片,全面灌輸我要安全的安全意識(shí)。6月份,收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),通過管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競答等活動(dòng),極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能,活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心。
班時(shí)要求班長堅(jiān)持亭外執(zhí)勤,加大巡視力度,為現(xiàn)場收費(fèi)工作提供了安全保障。三是每班堅(jiān)持對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,特別遇雷雨天氣合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備,確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài),為征收工作提供了有效保障。
3、搞好安全排查,杜絕事故隱患。為切實(shí)抓好安全工作,防患于未然,積極排查消除各類安全隱患,加強(qiáng)了對(duì)辦公樓、宿舍、配電房等重點(diǎn)部位排查工作,重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題,明確列出站場工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位,專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度,強(qiáng)化消防安全工作檢查,及時(shí)排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓,同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞,做到了有備無患,杜絕了一切安全事故的發(fā)生。
(四)以班組建設(shè)為基礎(chǔ),加強(qiáng)人員管理,打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍。
利用工作之余,組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí),開展服務(wù)心得交流等活動(dòng),引導(dǎo)班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀,和價(jià)值觀。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,班組內(nèi)推出“三講三比”
活動(dòng),即講誠信,看誰的綜合素質(zhì)高,窗口形象好;比服務(wù),看誰的言行舉止規(guī)范、服務(wù)效果好;講敬業(yè),看誰的工作扎實(shí),工作熱情高;比技能,看誰的工作效率高,業(yè)務(wù)技能過硬;講責(zé)任,看誰的責(zé)任心強(qiáng),做事更可靠;比奉獻(xiàn),看誰的覺悟高,奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)。使班組內(nèi)形成了“比”,“學(xué)”,“趕”,“超”的良好風(fēng)尚,班組成員在評(píng)比,趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取。
2、抓技能培訓(xùn),促工作質(zhì)量提升。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對(duì)明顯的實(shí)際情況,站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式,要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄,各班匯總操作、特情等問題后于每月辦公會(huì)拿出來集體討論解決,班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升,各類工作差錯(cuò)得到有效控制。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn),收費(fèi)速度測試為契機(jī),以活動(dòng)促學(xué)習(xí)的形式,以班組為單位對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行反復(fù)的梳理,對(duì)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對(duì)性的統(tǒng)一訓(xùn)練,專研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的規(guī)范操作方法,在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo),達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果。
出存在的問題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn),通過跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求,確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。三是為有效降低各類收費(fèi)差錯(cuò),切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,每月對(duì)全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示,要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因,寫出整改措施,從源頭上找原因,規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范,有效的降低了各類工作差錯(cuò)。
4、抓內(nèi)部管理,促“五型”班組建設(shè)。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo),以精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手,不斷完善班組管理機(jī)制,夯實(shí)班組管理基礎(chǔ),增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、實(shí)踐能力。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育,提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力;強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn),提高了業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理,提高了整體服務(wù)水平;二是班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力,為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題,我站推出了“管理講科學(xué),工作講帶頭,作風(fēng)講民主,分配講公平,批評(píng)講方法,活動(dòng)講實(shí)效,處事講人情,做事講風(fēng)格”的班組管理要求,同時(shí)班長作為收費(fèi)現(xiàn)場第一責(zé)任人,業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要,通過定期組織班組長相互交流學(xué)習(xí),將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見,商討解決辦法,不斷提升班長業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力,全力打造一支能打硬仗,能挑大梁的班組長隊(duì)伍,為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(五)以制度建設(shè)為突破口,做好日常管理,保障各項(xiàng)工作有序開展1、建立健全相關(guān)制度,深化制度管人。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》、《收費(fèi)站機(jī)動(dòng)職責(zé)》、《食堂管理規(guī)定》、《收費(fèi)站錢包投送管理規(guī)定》、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度,組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度,明確職責(zé),落實(shí)精細(xì)化管理制度,進(jìn)一步明確了什么能為,什么不能為,什么必須為,什么絕對(duì)禁止為。同時(shí)通過加大對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核,促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。
2、加強(qiáng)宿舍管理,保證生活環(huán)境健康。基于三班輪轉(zhuǎn)的工作實(shí)際,保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一,通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定,任何時(shí)間禁止大聲喧嘩,禁止帶外來人員隨意進(jìn)入,保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組,發(fā)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,突出自我生活管理,負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查,生活設(shè)施報(bào)修,水電管理等工作,有效的夯實(shí)了后勤保障工作。
劃分出包干區(qū),做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角,保證了良好的站風(fēng)站貌。同時(shí)配合做好相關(guān)活動(dòng)設(shè)施的布置,保障站內(nèi)基本生活設(shè)施,積極組織參加公司的給類活動(dòng),努力豐富員工業(yè)余生活,總體形成了高高興興工作,開開心心生活的健康和諧環(huán)境。
4、落實(shí)信息報(bào)道責(zé)任制。為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化,真正起到上情下達(dá)、下情上報(bào)、內(nèi)情外揚(yáng)的作用,站部設(shè)立專職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制,行政管理員為站部信息員,各班班長為班組信息負(fù)責(zé)人,一年來收集各類信息多篇,有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策,提供參考依據(jù),塑造站區(qū)形象,促進(jìn)征收管理、安全管理、后勤管理工作中的積極作用。
三、明年工作展望。
一年以來,雖然各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)步開展,也取得了一定的成績,但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng),管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是建站時(shí)間短,后勤保障辦法還不多,投入還不多,起色還不大,有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí),確保良好的征收、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造安全征收環(huán)境,確保收費(fèi)站暢通等方面任重道遠(yuǎn)。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下,今后的工作我們將以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng),繼續(xù)積極主動(dòng)、腳踏實(shí)地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費(fèi)站為己任開展工作,基于此,我們擬定了如下工作主線:
公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇九
計(jì)重開展以來,收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層的管理者,要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),通過第一輪的理論學(xué)習(xí),對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實(shí)踐也是必修課,通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,無論是文明用語、微笑服務(wù),還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績。
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,我站仍舊毫不放松,對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查,結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案,收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,金額達(dá)14595元,為公司追回了巨額損失,對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
安全工作是一切工作的重點(diǎn),而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,在這兩點(diǎn)上,收費(fèi)站本著安全長效管理的,每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),在地了解車況的同時(shí),還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份,收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理,召集保安人員參加站安全例會(huì),重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記、審核工作,有記錄、有制度;此外,規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間,以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),引發(fā)為不必要的安全隱患。
隨著清明節(jié)的到來,我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),通過陵園工作人員的講解,使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易,作為祖國的青年一代,更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,以滿腔的熱情投入到工作中去。
收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇十
收費(fèi)四班在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及全班人員的共同努力下,在工作中,我們班始終以扎實(shí)的工作作風(fēng),為三門峽國道310靈寶西收費(fèi)站的發(fā)展和建設(shè)增磚添瓦,奉獻(xiàn)力量,展現(xiàn)出310人的風(fēng)采。現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下:
在這近3個(gè)月的收費(fèi)工作中,收費(fèi)四班全體工作人員經(jīng)歷軍訓(xùn)洗禮;做好疫情防護(hù);生產(chǎn)安全考試;經(jīng)過多次百余輛大堵車的大考;單日最高收費(fèi)18萬元;文明單位測試成績佳;積極參加元旦活動(dòng),主動(dòng)利用休息時(shí)間排練節(jié)目,榮獲2021年度310國道項(xiàng)目公司先進(jìn)集體。全班人員始終保持進(jìn)取心,嚴(yán)格要求自我,堅(jiān)持在收費(fèi)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中收費(fèi)。從而提高工作能力,提升業(yè)務(wù)水平!在收費(fèi)工作中全體人員嚴(yán)格遵守收費(fèi)員相關(guān)規(guī)章制度,立足于本職工作,守護(hù)過往司乘,營造和諧穩(wěn)定的通行秩序,彰顯為民服務(wù)的忠誠本色,確保新國道310暢通,為310收費(fèi)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
大家今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),并且很快進(jìn)入角色,取得了優(yōu)異的成績,但是我們在看到成績的同時(shí),也清醒地認(rèn)識(shí)到還存在一些問題和不足。
1、前期對(duì)車型判別不準(zhǔn)確。存在個(gè)別車型判錯(cuò)的情況,比如:農(nóng)用貨車掛黃牌判別為b貨,實(shí)際為a貨。給司乘造成了不好的出行體驗(yàn)。
2、話術(shù)不夠精簡、靈活,與司乘溝通方式過程,需要加強(qiáng)。尤其是在司乘提出質(zhì)疑,態(tài)度不友好的情況下,不能有效的回答司乘的問題,缺乏在溝通過程中避免矛盾、化解矛盾的技巧。
3、對(duì)國道路線不清楚,不熟悉。在司機(jī)走錯(cuò)道,問路的情況下,不能給與準(zhǔn)確的答復(fù),會(huì)造成一些不必要的誤會(huì),影響服務(wù)形象。
針對(duì)上述問題,我們將進(jìn)行以下改進(jìn)措施:
一、加強(qiáng)溝通,建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。班長、外勤、監(jiān)控員、收費(fèi)員要積極溝通,做好聯(lián)動(dòng),遇到問題及時(shí)上報(bào),及時(shí)處理并化解,相互學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)與做法,針對(duì)問題舉一反三。同時(shí)可以定期開展班建活動(dòng),例如班會(huì)等。
二、要明確責(zé)任,對(duì)收費(fèi)工作職責(zé)進(jìn)行再細(xì)分。要形成合力,增強(qiáng)班級(jí)凝聚力,確保收費(fèi)工作落實(shí)落細(xì)。
三、
提高職業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平。要求每個(gè)人盡職盡責(zé)盡心,將自己的業(yè)務(wù)練得更精,更熟練,樂學(xué)好學(xué)爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員。
四、獎(jiǎng)罰分明,形成大干氛圍。定期通過收費(fèi)技能比賽、知識(shí)競答、歌城比賽、文明宿舍評(píng)比等一些活動(dòng),做出獎(jiǎng)懲措施,更好的調(diào)動(dòng)大家的積極性。
2022是具有重大里程碑的一年,國道新310已全線通車,面對(duì)著全新的挑戰(zhàn),我們將以新的面貌去面對(duì)。征途漫漫,唯有奮斗。希望全班人員繼續(xù)做好文明服務(wù),提升司乘人員對(duì)我們的滿意度和認(rèn)可度。全力打造“暢、潔、舒、美、安”的國道310收費(fèi)環(huán)境,確保國道310整潔、安全、暢通。2022年我們共建和諧美麗的靈寶西站。
公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇十一
每當(dāng)我踏上收費(fèi)島、走進(jìn)收費(fèi)亭、坐上收費(fèi)椅,就突然感到一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,更有一種光榮感油然而生。這個(gè)小小的亭子,每天記載了我對(duì)生活的熱愛、對(duì)工作的執(zhí)著、對(duì)夢想的追求。
我的夢想林這里開始了,我似一名耕作的農(nóng)民,每天在這塊方寸土地上播撒著一粒粒種子,期盼著一份份收獲。我感到自己又似一名使者,把微笑和甜美傳遞給每一位司機(jī),再由他們遞送到人間每一個(gè)角落。我感到自己更似一名鋼琴師,在0――9的鍵盤上不停地敲擊出一個(gè)個(gè)美麗的音符、秦出一首首動(dòng)聽的旋律,隨風(fēng)流淌、飄向遠(yuǎn)方。
在這里我從不寂寞、從不孤獨(dú),從司機(jī)朋友一雙雙眼里,我讀懂了什么是真誠。
在這里我從不嘆息、從不放棄,從永不停止的車流中,我得到了力量,增添了勇氣。
在這里我們真情歌唱,“您好,歡迎光臨!”“請(qǐng)您系好安全帶!”
“雨天路滑,請(qǐng)減速慢行!”唱出了我們繞城人的心聲:“熟練業(yè)務(wù),用心服務(wù)。”
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公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇十二
兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標(biāo)兵”等稱號(hào)近200人次,收到錦旗32面,感謝信和電話近100人次,被各級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道6次,不斷擴(kuò)大京秦影響,光大京秦形象。
一、幾年來收費(fèi)工作管理成果。幾年來,全站干部職工在項(xiàng)目辦、管理處、管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),適應(yīng)新形勢,研究新情況,解決新問題,把運(yùn)營管理的各項(xiàng)工作往深里做,往實(shí)里做,確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進(jìn),健康發(fā)展,出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
(一)、收費(fèi)任務(wù)完成情況:
自開通運(yùn)營以來,截止到201x年9月25日共完成京秦通行費(fèi)1.65億元。
(二)、創(chuàng)建工作成績顯著:
順利通過歷年各級(jí)“青年文明號(hào)”復(fù)查和驗(yàn)收,文明服務(wù)受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。幾年來,榮獲管理處以上各級(jí)集體榮譽(yù)稱號(hào)29個(gè),.freekan.個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)近200人次。
(三)、隊(duì)伍建設(shè):
隊(duì)伍穩(wěn)定,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),健康發(fā)展,無嚴(yán)重違紀(jì),無一例貪污作弊行為。
(四)、綜治工作:
開通運(yùn)營以來無“三亂”,無重大矛盾激化事件,無新聞曝光事件,無重大治安形勢案件發(fā)生,無火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故發(fā)生,無違反計(jì)劃生育政策等問題。
(五)、其它工作:
幾年來,確保了暑期工作、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、iso9000貫標(biāo)等階段性中心工作及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
二、與時(shí)俱進(jìn),強(qiáng)化措施,深化管理,促進(jìn)整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。
總結(jié)。
幾年來的工作,為確保任務(wù)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn),我們著重抓了以下幾方面。
(一)、堅(jiān)持以收費(fèi)為中心,狠抓運(yùn)營管理,確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。收費(fèi)是高速運(yùn)營管理的重中之重,為確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。
四是加強(qiáng)ic卡管理和機(jī)電設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。及時(shí)做好ic卡的領(lǐng)入和發(fā)放工作,做好卡箱流動(dòng)記錄,確保用量充足,加強(qiáng)日常檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)維修損壞設(shè)備,確保機(jī)電系統(tǒng)及設(shè)備的良性運(yùn)轉(zhuǎn);五是抓好暑期工作。全面落實(shí)暑期保暢方案,精心部署各種保暢措施,嚴(yán)格收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn),加大日常稽查力度,確保安全暢通和通行費(fèi)足額征收;六是提早謀劃,周密部署,確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、紙券ic卡雙軌運(yùn)行、ic卡單軌運(yùn)行及費(fèi)率調(diào)整等工作的順利過渡。
(二)、堅(jiān)持以人為本,深入開展教育培訓(xùn)工作,鍛造高素質(zhì)收費(fèi)團(tuán)隊(duì)。要深入開展優(yōu)秀站長工程活動(dòng),創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站,就必須培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,政治優(yōu)良,作風(fēng)過硬,技術(shù)精湛的職工隊(duì)伍,為此遷安站始終堅(jiān)持把思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首位,并做到常抓不懈。在班子建設(shè)方面。領(lǐng)導(dǎo)班子是單位的核心和靈魂,一個(gè)單位的發(fā)展,在很大程度上取決于它是否具備一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、奮發(fā)向上、扎實(shí)工作的領(lǐng)導(dǎo)班子。幾年來,我們始終堅(jiān)持不斷探索,建設(shè)學(xué)習(xí)型班子,提高班子的整體素質(zhì),建設(shè)團(tuán)結(jié)型班子,形成整體合力,建設(shè)創(chuàng)新型班子,開創(chuàng)工作新局面,建設(shè)廉潔型班子,樹立班子良好形象,建設(shè)實(shí)干型班子,推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。我們在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,在實(shí)踐中提高,不斷研究新情況,解決新問題,謀求新發(fā)展,站領(lǐng)導(dǎo)始終做到身先士卒,做好表率,不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平,發(fā)揚(yáng)勤勉敬業(yè),廉潔自律,文明高效的作風(fēng),抓好穩(wěn)定,促進(jìn)發(fā)展。在思想教育方面。
二是加強(qiáng)日常思想教育,充分利用駐站日、學(xué)習(xí)日等教育職工戒驕戒躁,克服惰性心理,珍惜工作崗位,保持工作高標(biāo)準(zhǔn),大力宣揚(yáng)時(shí)代先進(jìn)典型及身邊典型,深入開展諸如“學(xué)習(xí)許振超”、“學(xué)習(xí)鄭培民”、“學(xué)習(xí)羅文精神,爭做送信人”、“愛我交通,我為交通做貢獻(xiàn)”等活動(dòng),有力地增強(qiáng)了職工愛崗敬業(yè)的意識(shí),提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。同時(shí)做到開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與日常工作兩手抓、兩促進(jìn),把先進(jìn)性教育活動(dòng)與日常管理工作緊密結(jié)合,確保先進(jìn)性教育與各項(xiàng)工作任務(wù)互相促進(jìn),都能圓滿完成,并把該項(xiàng)教育活動(dòng)作為政治學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和主線,集中抓好全體干部職工的職業(yè)理想和職業(yè)道德,防止職工思想滑坡、工作滑坡。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面。
三是為提高一線收費(fèi)班長的管理能力,每年配合上級(jí)定期組織班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),充分發(fā)揮骨干作用,促進(jìn)收費(fèi)區(qū)收費(fèi)工作的高效運(yùn)行。
工作之中,在實(shí)踐中指導(dǎo)工作,在實(shí)踐中全面落實(shí),在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn),長期堅(jiān)持形成制度,促進(jìn)收費(fèi)管理規(guī)范化、制度化的良性發(fā)展。自201x年我處iso9000貫標(biāo)以來,隨著時(shí)間的推移和形勢的變化,質(zhì)量體系文件中的一些制度、措施、辦法等內(nèi)容,已經(jīng)滯后或制約了某些工作的正常開展,已不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的需要。為進(jìn)一步完善管理制度,促進(jìn)管理水平的提升。
三是實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制和班室主任聘任制。為了充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的有效作用,我站將收費(fèi)目標(biāo)和文明服務(wù)目標(biāo)量化到班,細(xì)化到人,加大班室考核力度,同時(shí)推行了競爭機(jī)制,對(duì)各收費(fèi)班長、職能部門負(fù)責(zé)人,實(shí)行了聘任制和責(zé)任追糾制,形成了一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理格局,營造了能者上、庸者下的用人環(huán)境,增強(qiáng)了凝聚力,提高了向心力,強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
(四)、堅(jiān)持文明服務(wù)促行風(fēng),深入開展創(chuàng)建活動(dòng),打造京秦品牌。在做好收費(fèi)工作的同時(shí),我站緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”這一宗旨,積極發(fā)揮黨員團(tuán)員先鋒模范作用,深入開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
四是有機(jī)結(jié)合,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。我站始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建工作等有機(jī)結(jié)合,充分發(fā)揮黨團(tuán)工會(huì)組織作用,形成合力,互相促進(jìn);五是加大宣傳力度,通過搞好陣地建設(shè)、發(fā)放宣傳資料等方式,與司乘人員加強(qiáng)溝通,樹立良好的外部形象。
(五)、堅(jiān)持人性化管理,創(chuàng)造和諧氛圍,為推動(dòng)整體工作發(fā)展提供保障。我站在工作中堅(jiān)持推行人性化管理,突出人文關(guān)懷,確保職工無后顧之憂,從全體職工根本利益出發(fā),謀發(fā)展、促發(fā)展,贏得了職工的廣泛支持,營造出團(tuán)結(jié)向上、和諧共進(jìn)的工作氛圍。
三是打造內(nèi)部的和諧。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作,互助互愛,無私奉獻(xiàn),奮勇拼搏,摒棄個(gè)人之間的小分歧,不計(jì)較個(gè)人得失,真正像一家人一樣,以高素質(zhì)的隊(duì)伍建設(shè)高素質(zhì)的單位,依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊(duì)伍。以感恩的心態(tài)、負(fù)責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實(shí)做好各項(xiàng)工作,努力建設(shè)好遷安站這個(gè)大家庭。同時(shí)建設(shè)務(wù)實(shí)高效的管理模式,營造風(fēng)清氣正的工作氛圍,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奮勇爭先的工作作風(fēng),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),保持全站政令暢通的良好態(tài)勢。
(六)、堅(jiān)持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定,全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提,是收費(fèi)運(yùn)營的基礎(chǔ)保障。幾年來,我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神,堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則,整章建制,狠抓落實(shí)。
附送:
站,共有15條通行車道(其中上道6條,下道9條),現(xiàn)日平均收費(fèi)額為26萬元,日平均車流量達(dá)到8600輛次左右。全站現(xiàn)有職工75人,其中黨員7人,共青團(tuán)員35人,平均年齡27.5歲,青年職工占91%。擁有大專以上學(xué)歷的23人,中專(高中)文化的50人,站內(nèi)設(shè)有辦公室、票證室、監(jiān)控室以及四個(gè)收費(fèi)班,是一支思想過硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)的高素質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍。幾年來,遷安站在項(xiàng)目辦、管理處及管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以人為本,注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè),全站干部職工精誠團(tuán)結(jié),勤勉敬業(yè),與時(shí)俱進(jìn),務(wù)實(shí)創(chuàng)新,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),成效顯著。通行費(fèi)征收連年攀升,年年超額完成收費(fèi)任務(wù),截止到201x年9月份,共完成京秦通行費(fèi)收入1.65億元,為收費(fèi)還貸做出了重要貢獻(xiàn)。精神文明創(chuàng)建如火如荼,京秦品牌深入人心,先后榮獲河北省交通廳先進(jìn)黨支部、河北省交通廳先進(jìn)收費(fèi)站、市級(jí)及省直級(jí)“青年文明號(hào)”、唐山市“窗口行業(yè)”二星級(jí)服務(wù)單位、河北省“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”,項(xiàng)目辦“優(yōu)秀站長工程”三星級(jí)收費(fèi)站等稱號(hào)。自開通運(yùn)營以來,全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進(jìn)人物,被省交通廳、項(xiàng)目辦、管理處表彰命名的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)收費(fèi)員”、“文明執(zhí)法標(biāo)兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標(biāo)兵”等稱號(hào)近200人次,收到錦旗32面,感謝信和電話近100人次,被各級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道6次,不斷擴(kuò)大京秦影響,光大京秦形象。
往深里做,往實(shí)里做,確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進(jìn),健康發(fā)展,出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
(一)、收費(fèi)任務(wù)完成情況:
自開通運(yùn)營以來,截止到201x年9月25日共完成京秦通行費(fèi)1.65億元。
(二)、創(chuàng)建工作成績顯著:
順利通過歷年各級(jí)“青年文明號(hào)”復(fù)查和驗(yàn)收,文明服務(wù)受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。幾年來,榮獲管理處以上各級(jí)集體榮譽(yù)稱號(hào)29個(gè),個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)近200人次。
(三)、隊(duì)伍建設(shè):
隊(duì)伍穩(wěn)定,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),健康發(fā)展,無嚴(yán)重違紀(jì),無一例貪污作弊行為。
(四)、綜治工作:
開通運(yùn)營以來無“三亂”,無重大矛盾激化事件,無新聞曝光事件,無重大治安形勢案件發(fā)生,無火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故發(fā)生,無違反計(jì)劃生育政策等問題。
(五)、其它工作:
幾年來,確保了暑期工作、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、iso9000貫標(biāo)等階段性中心工作及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
二、與時(shí)俱進(jìn),強(qiáng)化措施,深化管理,促進(jìn)整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。總結(jié)幾年來的工作,為確保任務(wù)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn),我們著重抓了以下幾方面。
(一)、堅(jiān)持以收費(fèi)為中心,狠抓運(yùn)營管理,確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。收費(fèi)是高速運(yùn)營管理的重中之重,為確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。
通行費(fèi)足額征收;六是提早謀劃,周密部署,確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、紙券ic卡雙軌運(yùn)行、ic卡單軌運(yùn)行及費(fèi)率調(diào)整等工作的順利過渡。
培民”、“學(xué)習(xí)羅文精神,爭做送信人”、“愛我交通,我為交通做貢獻(xiàn)”等活動(dòng),有力地增強(qiáng)了職工愛崗敬業(yè)的意識(shí),提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。同時(shí)做到開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與日常工作兩手抓、兩促進(jìn),把先進(jìn)性教育活動(dòng)與日常管理工作緊密結(jié)合,確保先進(jìn)性教育與各項(xiàng)工作任務(wù)互相促進(jìn),都能圓滿完成,并把該項(xiàng)教育活動(dòng)作為政治學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和主線,集中抓好全體干部職工的職業(yè)理想和職業(yè)道德,防止職工思想滑坡、工作滑坡。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面。
三是為提高一線收費(fèi)班長的管理能力,每年配合上級(jí)定期組織班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),充分發(fā)揮骨干作用,促進(jìn)收費(fèi)區(qū)收費(fèi)工作的高效運(yùn)行。
(三)、堅(jiān)持以iso9000貫標(biāo)為突破口,完善制度,不斷規(guī)范管理。“發(fā)展要有新思路,改革要有新舉措,各項(xiàng)工作要開創(chuàng)新局面”,本著這一指導(dǎo)思想,我站從實(shí)際情況出發(fā),從如何謀求全面發(fā)展出發(fā),以iso9000貫標(biāo)為突破口,使質(zhì)量認(rèn)證體系融入到各項(xiàng)管理工作之中,在實(shí)踐中指導(dǎo)工作,在實(shí)踐中全面落實(shí),在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn),長期堅(jiān)持形成制度,促進(jìn)收費(fèi)管理規(guī)范化、制度化的良性發(fā)展。自201x年我處iso9000貫標(biāo)以來,隨著時(shí)間的推移和形勢的變化,質(zhì)量體系文件中的一些制度、措施、辦法等內(nèi)容,已經(jīng)滯后或制約了某些工作的正常開展,已不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的需要。為進(jìn)一步完善管理制度,促進(jìn)管理水平的提升。
三是實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制和班室主任聘任制。為了充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的有效作用,我站將收費(fèi)目標(biāo)和文明服務(wù)目標(biāo)量化到班,細(xì)化到人,加大班室考核力度,同時(shí)推行了競爭機(jī)制,對(duì)各收費(fèi)班長、職能部門負(fù)責(zé)人,實(shí)行了聘任制和責(zé)任追糾制,形成了一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理格局,營造了能者上、庸者下的用人環(huán)境,增強(qiáng)了凝聚力,提高了向心力,強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
(四)、堅(jiān)持文明服務(wù)促行風(fēng),深入開展創(chuàng)建活動(dòng),打造京秦品牌。在做好收費(fèi)工作的同時(shí),我站緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”這一宗旨,積極發(fā)揮黨員團(tuán)員先鋒模范作用,深入開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
四是有機(jī)結(jié)合,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。我站始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建工作等有機(jī)結(jié)合,充分發(fā)揮黨團(tuán)工會(huì)組織作用,形成合力,互相促進(jìn);五是加大宣傳力度,通過搞好陣地建設(shè)、發(fā)放宣傳資料等方式,與司乘人員加強(qiáng)溝通,樹立良好的外部形象。
(五)、堅(jiān)持人性化管理,創(chuàng)造和諧氛圍,為推動(dòng)整體工作發(fā)展提供保障。我站在工作中堅(jiān)持推行人性化管理,突出人文關(guān)懷,確保職工無后顧之憂,從全體職工根本利益出發(fā),謀發(fā)展、促發(fā)展,贏得了職工的廣泛支持,營造出團(tuán)結(jié)向上、和諧共進(jìn)的工作氛圍。
三是打造內(nèi)部的和諧。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作,互助互愛,無私奉獻(xiàn),奮勇拼搏,摒棄個(gè)人之間的小分歧,不計(jì)較個(gè)人得失,真正像一家人一樣,以高素質(zhì)的隊(duì)伍建設(shè)高素質(zhì)的單位,依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊(duì)伍。以感恩的心態(tài)、負(fù)責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實(shí)做好各項(xiàng)工作,努力建設(shè)好遷安站這個(gè)大家庭。同時(shí)建設(shè)務(wù)實(shí)高效的管理模式,營造風(fēng)清氣正的工作氛圍,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奮勇爭先的工作作風(fēng),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),保持全站政令暢通的良好態(tài)勢。
(六)、堅(jiān)持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定,全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提,是收費(fèi)運(yùn)營的基礎(chǔ)保障。幾年來,我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神,堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則,整章建制,狠抓落實(shí)。
公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇十三
為貫徹落實(shí)《橫山管理所關(guān)于開展轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中整治的通知》有關(guān)要求,營造暢通、安全、舒適、優(yōu)美的高速公路通行環(huán)境,黃蒿界收費(fèi)站多舉措推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理常態(tài)化,提升收費(fèi)窗口形象。
一是高度重視。成立以站長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,研究整治方案,探討環(huán)境攻堅(jiān)措施,開展集中行動(dòng),集中人員,積極開展環(huán)境衛(wèi)生大整治活動(dòng)。二是責(zé)任到位。對(duì)收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生工作進(jìn)行細(xì)化分工,進(jìn)一步明確了衛(wèi)生保潔要求,保證人人有責(zé),從自身做起,從身邊做起,做到環(huán)境衛(wèi)生工作經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。三是整治到位。全員動(dòng)手,人人參與,開展環(huán)境衛(wèi)生大清除,對(duì)車道、安全島、防撞柱、收費(fèi)崗?fù)ね獗凇⒘⒅约案黝愂召M(fèi)附屬設(shè)施和辦公生活區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的沖洗和清潔,做到整潔明亮,干凈優(yōu)美。四是考核到位。按照收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度的`要求,加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作的日常管理,加大責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人考核力度,切實(shí)將衛(wèi)生保潔工作落實(shí)到位。
公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇十四
8月22日,新疆交投集團(tuán)伊犁分公司果子溝收費(fèi)站開展“亮化環(huán)境提升服務(wù)”環(huán)境衛(wèi)生大整治活動(dòng),為過往司乘人員提供“暢、安、舒、美”的通行環(huán)境,同時(shí)為員工提供整潔、舒心的工作、生活環(huán)境。
當(dāng)天,果子溝收費(fèi)站員工在做好疫情防護(hù)的前提下,各班組間分工明確,相互配合,對(duì)收費(fèi)廣場、車道、崗?fù)ぁ⒃O(shè)備設(shè)施、站區(qū)外等進(jìn)行了一次“無死角”徹底清潔,全面消毒、擦拭,阻斷病毒傳播途徑。對(duì)站區(qū)院內(nèi)花叢、菜地雜草進(jìn)行清理,對(duì)員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行整頓。確保院落環(huán)境優(yōu)美,宿舍衛(wèi)生整潔,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治,全面筑牢疫情防控安全防線,保障員工身心健康。
伊犁分公司果子溝收費(fèi)站將以此次活動(dòng)為契機(jī),建立環(huán)境衛(wèi)生管理和監(jiān)督檢查長效機(jī)制,全面提升收費(fèi)站環(huán)境質(zhì)量,樹立良好的`窗口服務(wù)形象,助推交投集團(tuán)“新高速·天山行·雪蓮情”運(yùn)營服務(wù)品牌走深走實(shí)。
公路收費(fèi)站工作心得體會(huì)(專業(yè)15篇)篇十五
我是收費(fèi)站的一名普通基層收費(fèi)員,我叫xx。自10月份加入到這個(gè)行業(yè)中,就注定要在這這個(gè)崗位上奉獻(xiàn)我的力量。兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,完成我本職工作的同時(shí)超額完成領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)的任務(wù)。
在外人眼里可能覺得收費(fèi)員的工作既輕松又光鮮。而事實(shí)上,背后付出的汗水與淚水只有我們自己體味。上夜班,大家都在熟睡著,收費(fèi)員卻要打起十二萬分的精神為趕夜路的司機(jī)師傅們服務(wù)。收費(fèi)員的工作不是大家看到的那么簡單,只是收費(fèi)交錢。其實(shí)我們是在為司機(jī)師傅服務(wù)的同時(shí)更是為我國的公路事業(yè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。既然是服務(wù)就要有服務(wù)的態(tài)度。“求精、求快、求細(xì)、刻苦鉆研、求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取”的工作態(tài)度及工作作風(fēng)。時(shí)刻提醒著我干一行,愛一行。不斷努力著實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。收費(fèi)站不但是公路交通部門的窗口,更是樹立行業(yè)新形象的風(fēng)向標(biāo)。作為一名基層一線員工,我深深的體會(huì)到把小事做細(xì)大事做好是多么的重要。青春只有在奉獻(xiàn)中才能閃耀出耀眼的光芒。
想作一名優(yōu)秀的合格的收費(fèi)員就要從工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,時(shí)刻提醒自己,一份耕耘一份收獲。首先端正收費(fèi)態(tài)度,遵守工作紀(jì)律,其次掌握業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,才能給自己訂立高標(biāo)準(zhǔn)高要求,為了盡快地熟練業(yè)務(wù),平時(shí)我會(huì)向同事請(qǐng)教,從不放過任何可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
收費(fèi)工作單調(diào)卻不乏味,枯燥卻不失激情。年復(fù)一年的復(fù)述著:“您好,請(qǐng)交費(fèi)。錢款清點(diǎn)好。”我心里一直秉承著愛崗敬業(yè)發(fā)揮“主人翁”精神,用心去理解體諒司機(jī)師傅的旅途勞苦,真誠地為他們送一句祝福,對(duì)年輕者微笑一點(diǎn),對(duì)年長者和藹一點(diǎn),對(duì)自大者讓步一點(diǎn),對(duì)困難者幫助一點(diǎn),對(duì)反對(duì)者誠意一點(diǎn),對(duì)詢問者耐心一點(diǎn),那一定能夠化解一切不悅,圓滿解決各種問題。正是本著這樣的服務(wù)意識(shí)才使我有了今天的成績,懂得了先付出后得到。
記得在一個(gè)大霧天氣的清晨,站里為了安全起見,封了一夜車道,道外滯留了很多車輛。可能是大車司機(jī)見慣了這樣的情景,都已在車內(nèi)休息了。可小車司機(jī)師傅們見到這樣的情形表現(xiàn)的卻截然不同,紛紛上前詢問狀況。開始態(tài)度還不錯(cuò),而隨著時(shí)間的'推移,他們的態(tài)度就變的惡劣起來,罵聲連連。雖然我坐在票廳里,但對(duì)于他們的情緒是感同身受的。困在狹小的車廂內(nèi),看著長龍般的車隊(duì),加上無限期的等待,任誰都會(huì)心焦煩躁。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,受點(diǎn)委屈沒什么,讓大家心平氣和才是關(guān)鍵。就是有著這樣的信念,讓我再一次誠懇地向大家作出解釋。當(dāng)大家緩和情緒,互相理解后,我心里頓時(shí)一種責(zé)任感、自豪感油然而生。通過我的言行做到了超值服務(wù)。每次經(jīng)手幫助師傅們處理好問題后,不僅使我業(yè)務(wù)能力提高,還讓我深深的喜歡上了這份工作,我會(huì)再接再厲,再創(chuàng)佳績。我相信我能,我能,我一定能!