一個月的工作總結是了解自己工作情況的最好方式,也是不斷成長的機會。下面是小編為大家整理的一些優秀月工作總結,希望對大家在寫作過程中有所幫助和指導。
商場督導工作總結大全(13篇)篇一
我來天成家居擔任一名督導已經有一段時間了,感謝公司給我一個創造提升自我機會的平臺,作為一名督導主要責任是維護商場正常經營秩序的有序運行。
反饋。
回顧工作中的不足:導購迎送賓情況時好時壞;在賣場違紀現象也時有發生;違規使用pos機,私單現象也時有發生;為此要對導購以勸解和溝通為基石,打動他們內心,促使改正缺點發揚優點,不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協調工作能力不足,處理和商鋪之間的關系能力也有待提高,這明確了我來年的學習方向。
俗話說,隔行如隔山,如何做好督導,對我來說依然是一個全新的課題。為此,我要不斷學習,充實自我,做到干一行,愛一行,專一行。還得虛心向領導、同事、導購學習。學習他們的專業知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術等。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽、多想、多做。”通過學習與實踐的有機結合,逐步提高自身理論和業務素質。
總之,在這段時間的工作中,我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的,有一個積極向上、大氣磅礴的'公司和領導是員工前進的動力。我會珍惜這次機會,在公司這個大舞臺上充分發揮自己的才能,為公司的發展竭盡全力。
年 月 日
1:我在這一年中積極協調配合售后為客服提供優質快捷的售后服務:
4:在做好商場的同時,自我學習 自我進步 進入到電器工程項目
努力爭取開展新的業務途徑
1:我在這一年中積極協調配合售后為客服提供優質快捷的售后服務:
4:在做好商場的同時,自我學習自我進步進入到電器工程項目努力爭取開展新的業務途徑
6:在做好平時工作的同時,因該深刻反省自己在結款方面意識淡薄的錯誤改正并積極完成結款的工作在下一年的工作做加強結款意識積極及時的完成結款工作在揮手昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2012年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好!
商場督導工作總結大全(13篇)篇二
四、強化服務意識,不斷提高師生滿意率。
學校強化機關、后勤、教輔人員的服務意識,狠抓師生公物愛護、節水節電、安全防范等教育,實行每周物資檢查、每月安全隱患大檢查制度,急教學之所急,解教學之所缺,確保了正常教育教學工作的開展。
1、進一步加強了校舍的改造、維修工程。今年,在教育整體移交投資減少的形勢下,學校先后爭取資金近*萬元,先后修建了運動場、新食堂廚具的配套、地面硬化等,更重要的是爭取了近百萬元的電教設施、安全消防等專項資金,使學校的辦學條件得到了進一步的改善。
2、學校在食堂管理上實行分組承包制,明確責任和權利,改變了過去大鍋菜的管理模式。為監督飯菜質量,學校成立伙委會,定期召開學生座談會聽取學生意見。目前,學生食堂飯菜花樣達到3xxxx種,衛生達標,飯菜質量好,價格合理,師生滿意率逐步提高。
3、為提高后勤工作效率和滿意率,學校在日常維修工作中實行了“維修承諾制”、“每日巡視制”??倓杖藛T通過每日巡察,能修的馬上維修,不能修的在承諾時間內修好,這一舉措的實施得到了廣大師生的一致好評。
4、學校工會、綜治、計生、檔案和各館室等制度健全,都由專人負責,專人管理,做到賬物相符,管理規范。實驗室、圖書室、閱覽室、網絡教室利用率高。
各位領導,過去的一年,我們雖然取得了一點成績,但是我們清楚,制約學校生存與發展的生源數量和質量問題還有待進一步解決;教師業務素質還不能很好地適應新課改的要求,培訓任務艱巨。在以后的工作中,我們將緊緊圍繞著學校生存發展這一主題,把質量當成學校的生命線,以改革為動力,以提高隊伍素質和能力為重點,以教育信息化建設為手段,不斷增強學校綜合辦學實力,提高辦學效益,使學校在改革的大潮中步入良性發展軌道。
最后,我希望各位領導通過這次督導檢查,多給我們留下寶貴的意見和建議,以便今后我們把工作做的更好。
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商場督導工作總結大全(13篇)篇三
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本站工作總結頻道為大家整理的商場客服督導部2019年年終工作總結,供大家閱讀參考。
我于年月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現將本階段工作總結如下:
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程,現在能夠獨立執行服務臺的所有工作,并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內容將在2019年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經理的鼓勵和支持下,我借助網絡和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的.認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學習商場的各種知識,用我的力量來推進xx更好的發展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況,我協助鄭經理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段
(1)、服務整頓活動
9月16日,客服督導部成立了,我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,在公司領導的協調下,最后將整頓月變更為整頓活動,執行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。
商場督導工作總結大全(13篇)篇四
我來xxx擔任一名督導已經有一段時間了,感謝公司給我一個創造提升自我機會的平臺,作為一名督導主要責任是維護商場正常經營秩序的有序運行。
臨近年末,回顧總結這段時間的工作:在領導的關心和各位同事的幫助下,我較好地履行了自己的工作職責。發現督導的工作就是在賣場不斷的巡視并及時發現問題,工作內容都是一些瑣碎的事。通過這段時間的工作學習,我深深體會到督導工作的重要。樓面督導作為樓面基層的管理人員和樓面的執法者,所捍衛、督查、執行的公司各項工作任務和管理制度,正確引導培訓導購,減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現場,及時接待處理突發事件和解決售后問題,通過各種管理措施,確保賣場四大職能——現場、銷售、商品、人員的正常運轉和最佳契合。服務于顧客,服務于各商鋪!督導的工作責任是:管天、管地、管人、管商品,對現場的情況全權負責。細化如下:
1、堅持走動式管理,負責樓面現場的服務質量。
2、負責服務現場突發事件的處理,保證樓面現場正常經營秩序。
3、負責檢查商品價格標識是否準確、完善、及時處理、反饋發現的問題。
4、負責檢查現場營銷活動推廣的情況,如pop、x展架等廣告指示牌、條幅的及時更換、懸掛、擺放等,物業及安全隱患,及時反饋信息。
5、負責檢查樓面導購的考勤情況,合理安排導購就餐時間地點及秩序,杜絕店內吃飯、吃零食、睡覺等情況。
6、按時按質完成上級交辦的任務,重點是房租的催繳,嚴查私單,保護公司的利益,做好工作記錄并及時反饋。
回顧工作中的不足:導購迎送賓情況時好時壞;在賣場違紀現象也時有發生;違規使用pos機,私單現象也時有發生;為此要對導購以勸解和溝通為基石,打動他們內心,促使改正缺點發揚優點,不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協調工作能力不足,處理和商鋪之間的關系能力也有待提高,這明確了我來年的學習方向。
俗話說,隔行如隔山,如何做好督導,對我來說依然是一個全新的課題。為此,我要不斷學習,充實自我,做到干一行,愛一行,專一行。還得虛心向領導、同事、導購學習。學習他們的專業知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術等。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽、多想、多做。”通過學習與實踐的有機結合,逐步提高自身理論和業務素質。
總之,在這段時間的工作中,我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的,有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。我會珍惜這次機會,在公司這個大舞臺上充分發揮自己的才能,為公司的發展竭盡全力。
商場督導工作總結大全(13篇)篇五
20xx年,政府督查室在各位主任的正確領導下,各科室的支持配合下,緊緊圍繞全區中心工作,創新督查工作方式,進取有效地開展督查工作,圓滿地完成了各項工作任務。
督查室全年共落實市、區政府督查、督辦事項xx件,完成市政府督辦事項xx件,領導批示交辦件82件;對區政府常務會議、區長辦公會議的落實情景進行了跟蹤督辦,編發常務會議紀要落實情景18期;區政府業務會議紀要23期、督查專報36期、督查情景專送7期;編寫區政府每月主要工作和重大活動安排12期;區政府門戶網站區長信箱、96123市民服務熱線、民聲微博等信件受理1余件;開展專項督辦及政務活動檢查6余次。
一是全年督查工作有效開展。積極開展區政府工作報告任務落實情景的督辦。在區政府全會和區“兩會”閉幕后,督查室及時掌握重點工作目標、任務完成進度,并定期進行全面督查,確保政府決策有人管、有人干、有結果。
二是開展區政府重點項目的專項督查工作。先后參與了上通三期、區全民健身中心、區養老院、二十八中學、區醫院、龍之夢等多項重點工作和大型活動的督辦及全年各項經濟指標完成情景督辦等工作;對綠化、防汛、供暖、除運雪等工作進行了跟蹤督辦;并協助相關部門做好創立禮貌城、老舊棄管住宅區、東中街商業區等各項專項綜合整治工作。
三是建立健全督查工作機制。督查室在開展日常督查工作的同時,進取探索督查工作新模式,制定完善了《區政府督查工作流程制度》,并建立健全了督查工作網絡體系,為督查工作的有效開展供給了保證。
四是不斷加強科室建設。為做好督查工作,堅持嚴格要求自己,以誠待人,正確認識自身的工作和價值,正確處理個人利益和團體利益的關系,誠實敬業。細心學習其他科室的長處,彌補自己不足,并虛心向領導、同事請教,在不斷學習和探索中使自己有所提高。一年來政府督查室工作人員始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,始終把工作的重點放在嚴謹、扎實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規范自己的一切言行,嚴格遵守機關各項規章制度,不斷改善工作,進取維護政府辦的良好形象。
xx年,督查室將在完成日常督查工作的基礎上,進一步擴大督查范圍,創新督查手段,完善工作機制,不斷提高督查工作水平。
一是緊緊圍繞區政府中心工作,不斷擴大督查工作資料。重點圍繞區政府會議決定重要事項,以及汽車城建設、民生工程、重點建設項目等,進一步擴大督查工作資料,加強溝通協調及時掌握進展情景,以《督查專報》、《督查情景專送》等載體報區政府領導審閱,為區政府領導決策部署出謀劃策。在保質保量完成領導交辦任務的同時,對區領導所召開的各類會議,都盡可能明確專人參加,隨時記錄領導講話中的要求、布置的任務,并及時整理交辦。
二是深入開展多種督查形式,不斷創新督查工作手段。
督查室將采取兩辦(區委督查室、區政府督查室)聯合督辦、下發督辦通知單、電話通知督辦、實地督辦等多種形式,將督辦事項及時準確轉交相關部門辦理,并跟蹤督辦,限期反饋辦理結果。督查室對承辦單位反饋的辦理結果,認真審核把關,對于不貼合要求的退回承辦單位重新辦理后再報。督查室將定期召開督查工作業務會議,總結各單位、各部門工作中的先進經驗和做法,通報工作不力、推諉扯皮等不良現象,督促各項工作落實到位。
三是加強業務培訓,全面提高督查工作效率。督查工作涉及區內各項工作,要求具備文字綜合本事、溝通協調本事以及掌握區情、領導分工、部門工作職責等等。督查室將以業務工作培訓為主線,自覺學習區內各類文字綜合資料和各相關單位的工作職責、工作重點,使科室人員不斷提高業務素質和工作效率。此外,督查室要經常深入基層、深入一線摸實情,公正地反映基層工作的實績。并了解各相關單位在督查工作中遇到的問題,在辦理程序、工作方式、工作方法等方面給予業務指導,進而提升全區督查工作水平。
商場督導工作總結大全(13篇)篇六
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我于年月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現將本階段工作總結如下:
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程,現在能夠獨立執行服務臺的所有工作,并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內容將在2019年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經理的鼓勵和支持下,我借助網絡和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學習商場的各種知識,用我的力量來推進xx更好的發展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況,我協助鄭經理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的'基礎。
4、自我工作開展階段
(1)、服務整頓活動
9月16日,客服督導部成立了,我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,在公司領導的協調下,最后將整頓月變更為整頓活動,執行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結,要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,員工的個人總結中,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區,有待進一步細化和加強,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現做了分析,最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執行效果,并涌現出了一批優秀案例和優秀員工,在我部門和各營運部的綜合評定后,對員工做了相應獎勵,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
(2)、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比,各部門都做得很好,通過為期50天的集中整頓,全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,工作作風和服務水平的得到了相應的提高,展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律,各項規章制度的落實更加到位,工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實,規范了售后服務等相關基礎工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生,服務更加高效、便捷。同時,針對整頓過程中員工反映的問題,公司組織召開專題討論會等,進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念,進一步提升了公司的總體服務水平。
(3)、員工和顧客調查
為了調查服務整頓活動的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統的調查,調查顯示,公司各項工作總體有向上的趨勢,但多數停留在了較有好轉的層面,尚沒有達到很好的層次,多數員工為整頓而整頓,被動提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解,但了解覆蓋面較窄,對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬,并提出了很多改善的方向和要求,對我們下階段工作的進一步開展起到了很好的引導作用。
(4)、新入職員工的入職培訓
每月我部都對新入職員工做為期三天的入職培訓,我們針對新入職員工的職業需求,做了一整套培訓資料,第一次入職培訓由尹經理主講,其他人旁聽和學習,為以后自己培訓打基礎。第二次由我和辛穎華主講,我和辛穎華對新員工就《企業文化》和《員工儀容儀表》嘗試著用ppt做了培訓,收效較好。于是我部決定在以后的培訓過程中除員工管理條例外其余內容全部用ppt培訓,于12月1日前對所培訓內容全部做了ppt課件,12月份的培訓已經普遍應用了ppt課件,效果良好。在培訓中,我針對大家在課程準備和講解過程中的種種心理和知識經驗上的問題對同事們做了心里動員和鼓勵,鼓勵我部全體成員都參與培訓,以使大家的綜合素質得到進一步提升,截至目前,我部所有成員都做過新員工培訓,這對其他四位同事的工作是一個挑戰,也是一個激勵和考驗,在培訓過程中,大家都表現出了超乎預想的熱情,在講義的準備上,臨上講臺時的忐忑甚至膽怯的心情中,在上了講臺之后大家對狀態的及時調整上,以及培訓結束大家的收獲和成就感等方面都得到了很強的鍛煉和升華,給他們的自信心和工作潛力的挖掘上創造了一個重新認知的過程和機會,對他們幫助很大。
(5)、合唱隊、舞蹈隊的成立
在公司領導的支持和關注下,我部承擔了公司姐妹之家團體工作的任務,同時也承接了組建合唱隊、舞蹈隊的工作,我引導和幫助王丹撰寫了合唱隊、舞蹈隊的組建方案和團體管理辦法,并和我部全體同事配合王丹和王英在每周三組織兩個團體開展業余活動,員工反映普遍良好。團體氛圍對員工的工作習慣養成有很大的助推作用,在日后的工作中我們將會對這幾個團體進行正規化,系統化管理,盡力把各個團體組織好,使之成為我商廈的精神文化支柱,為xx的發展注入一流活水,使之源源流長。
(6)、外出考察
在部門內部,我們堅持每人每月利用自己的業余時間外出考察一次、考察范圍以西安市各大商場為主,內容包括商場的各個工作環節,以客服、督導、賣場音樂、賣場環境、員工素質培養為重點考察方向,要求每人在外出后寫出自己的外出總結,并由外出者在周五的例會上將自己的外出感受和總結給大家做講解和分享。截至目前,我部共外出57人次。
另外,每天堅持對賣場進行全方位檢查、每周五開部門例會、每月培訓學習一次等制度,對我部門的工作起到了很好的鞏固和促進維護作用,我部將堅持以上工作,使部門工作一步一步向前推進。
商場督導工作總結大全(13篇)篇七
本站發布商場客服督導部年度工作總結ppt,更多商場客服督導部年度工作總結ppt相關信息請訪問本站工作總結頻道。
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我于年月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現將本階段工作總結如下:
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程,現在能夠獨立執行服務臺的所有工作,并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內容將在2019年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細致的觀察,基本了解了他們的'工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經理的鼓勵和支持下,我借助網絡和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學習商場的各種知識,用我的力量來推進xx更好的發展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況,我協助鄭經理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段
(1)、服務整頓活動
9月16日,客服督導部成立了,我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,在公司領導的協調下,最后將整頓月變更為整頓活動,執行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。
商場督導工作總結大全(13篇)篇八
自從xx開始招聘開始我就在那報名了,此刻進入公司已級有3個多月了,在這期間,我作為現場部的一名督導真真切切的體會到公司給xx人民帶來的各種好處,如:買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業的機會等等,我也是一個剛從大學畢業的學生,一出來就能大家門口找到工作真的好開心。
現將本人20xx年的工作情景作一簡單匯報,請大家批評指正。
在這期間,我從對這行業的一無所知到進一步的了解。這都是公司給我們培訓的功勞,從這學會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業務到如何去和員工或是上級溝通,還有顧客的服務和客訴等等,經過培訓和軍訓之后自己在各方面都有了必須的提高,給了更好的為公司和顧客服務的信心。
本人后在女裝、休閑裝、運動區擔任過督導,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是:維護賣場現場經營秩序的有序運行。具體到日常工作資料,主要有員工日常行為規范化管理,商品的退換或客訴等。
三個月來,本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合和現場部全體員工的通力協作下,依靠各個層次堅強的團隊,較好地履行了自己的工作職責,圓滿完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質,盡力適應崗位需要。
本人是在學校剛畢業的一名學生,學的是軟件,俗話說,“隔行如隔山”,如何做好服裝的督導,對我來說,依然是一個全新的課題。為此,我不斷學習,充實自己,以盡力適應崗位需要。經過學習與實踐的有機結合,自身素質逐步得到提高,基本適應了本崗位的需要。
2、注重規范管理,提升員工整體素質。
20xx年來,營業人員調動頻繁,針對新員工對公司紀律和經營業務不夠熟悉的狀況,我在平時工作中,能利用各種機會,在員工間進行專業性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流,并在日常巡視中加強了監督與執行力度,提高了員工的紀律意識,使部分新員工較快地進入了工作主角,并養成了良好的職業習慣。同時在規范化管理的過程中,本人自覺遵守公司的各項規章制度,要員工做到的,自己首先做到,要求員工不做的,自己首先不做,在管理中發揮了表率作用,促使自己加深了對管理、對自己的進一步了解。
3、加強現場巡視,保證經營秩序良好。
督導的工作場所就是賣場,工作資料十分具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的職責心,保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,使營業秩序良好運行,給顧客供給一個方便、舒適的購物空間。
4、堅持公正合理,靈活商品退換管理。
配合柜組和營業員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責,三個月來,我認真學習并靈活運用商場在商品退換方面的相關辦法,對每一齊退換貨的處理都努力做到有章可依,異常是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益,維護公司在消費者中良好的口碑,就上個月本人每月的沖紅數都在33起以上。
5、了解員工狀況,努力打造和諧團隊。
三個月來,本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況,堅持多與員工進行溝通、交流,同時,善于經過日??陬^表揚和鼓勵來堅持員工較高的進取性、穩定性,盡自己的努力,帶動更多員工,構成一個和諧的工作團隊。
1、工作中,對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類,異常是在現場貨品管理方面做得還很不夠,仍待向其他領導、經理、主管學習。
2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業知識的了解仍有待深入、細致,對現場管理的執行力都有待加強,自身管理水平有待進一步提高。
3、處理退換貨時,有時心態不能平和,未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,需要在今后的工作中認真修煉。
1、加強對服裝現有品牌和服裝面料的了解,進一步從專業知識上加強對各品牌的理性認識,配合各柜組和相關領導,及時將合理化信息和提議傳達廠家或營業員。
2、充分調動每一位員工的進取性,經過平日的溝通,讓員工在里了解公司的最近動態,以及公司的各種要求,要關注、關心自己的員工,及時肯定員工的提高,讓員工行有規范、學有榜樣、干有目標,心往一處想、勁往一處使,為公司的發展凝心聚力。
3、提高自身服務意識,做好整體員工服務意識的灌輸,養成良好的心態,異常要加強自身專業知識的學習,要努力建立與員工之間的任信關系,樹立自己的,為所有員工樹好形象,努力把整個打造成為一個步調一致的和諧團隊。
各位領導,20xx年讓我有點依依不舍,在這三個月里,曾流過辛勤的汗水,也流過激動的淚水,正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長著,提高著。所以,我熱愛這份工作,期望自己今后能歡樂著工作,同時也能在工作中找到更多的歡樂!與z同成長。
商場督導工作總結大全(13篇)篇九
時光匆匆如流水,花開花落,春去夏來,轉眼已步入撒滿陽光的六月,不知不覺間來到xxx工作兩個月了,從當初的懵懂到如今的漸漸上手,每一天、每一步,都比之前有了提升和覺悟,通過自身的努力,現在已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境,對工作也逐漸進入了狀態。因為之前就是從快遞公司出來的,所以對于這個行業的認知要比初入這行的新同事了解很多。誠然,當初也是經過一段時間才能逐漸適應加盟模式的,當初剛從直營模式出來的時候,對于加盟模式的很多方法和方式不了解不理解,覺得很簡單的事情到了加盟模式就變得很復雜,要用很多人力物力來解決在直營模式里面根本不是問題的問題,及至慢慢了解慢慢思索慢慢實踐后,才開始慢慢理解自己這個職位的職責及意義所在。而今將入職以來的工作作總結,這樣能看清自己的不足,可以全面地,系統地了解以往的工作情況,可以正確認識以往工作中的優缺點;可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益。
剛入職的第二個星期就去xx網點學習,為期一周。因為之前的工作就是在網點做文員的,對于網點的一些流程還是很熟悉的。但是xxx的網點叫做分公司,以前一直不能夠理解,等到去了xx網點的時候才理解為什么叫分公司了。整個xx分公司有客服,有錄單的,有財務,有經理、業務員以及倉管,跟真正意義上的分公司沒有什么分別。我跟客服學習接聽電話以及處理問題件,xx分公司收件、派件的量都比較多,所以問題件也多,電話每天都是響個不停,客服人員基本上是沒有空閑的時候。在這樣的環境下,每個人的分工明確,一天的工作在有條不紊地進行著。其實問題件也不外乎是那么幾種:送去沒錢、送去下班、拒收、電話錯、地址錯、收件人離職什么的,遇到特別難處理的,一般都是客服主管出馬處理。我在學習接聽電話的'時候,也接到過客戶的投訴電話,沒玩沒了地在重復對方網點派件延誤的事情,甚至會破口大罵,有時候真的是很郁悶,但是作為客服人員,必須耐心聽客戶的抱怨以及積極為客戶解決問題。在xx分公司學習到的一條理念就是:客戶是上帝,客戶是我們的衣食父母,要排除萬難為客戶解決問題。
統又復雜又多功能,且有些功能是重復的,聽得稀里糊涂一頭霧水,再加上自己的e3系統沒有那么多的功能,且里面的數據不能亂弄,很難去進行真正的實操,單憑聽的很難弄懂。及至現在,在聽了多次培訓后,由于日常工作中很少用,因而對于e3系統還是有些地方弄不懂的,但我會努力去學習,努力爭取了解系統,以便下到網點的時候能幫助網點的同事。
上班的第一天,就跟著領導去了xx分公司走訪,但是當時對于xxx這家公司以及走訪的時候要做什么沒有大概的了解,只是根據自己的理解來猜測要怎樣做以及這樣子做的理由及原因,后來經過不斷的學習和深入的了解,終于理解網點走訪的原因及意義,且經過多次跟著領導的學習式走訪,直至最后自己也能去分公司單獨走訪了。以前還沒有開始單獨走訪的時候,曾經一度很害怕和彷徨,害怕自己做不來,不能和分公司的經理聊,不能給業務員做培訓,不能完成走訪的任務,甚至一度有過離開的念頭。我想,如果當初我離開了,就不會有現在的變化,或許我以后都沒有這樣的勇氣站在眾多陌生人面前講話、做培訓。一步一個腳印,一路走來,我真真切切看到了自己身上的不一樣,雖然對于別人而言可能只是很微小的變化,但是我知道這些微小的變化是經過我的不斷努力、不斷掙扎換來的,我格外珍惜現在的自己。當然,以后的日子還要更加的努力更加的上進,不斷完善自己,不斷向前。
走訪的分公司多了,被問到的以及自己看到的問題自然也多了。很多時候去到分公司,都會聽到下面的同事提出這樣那樣的問題,分公司的同事好不容易才看到總部下來一個人,當然要使勁提意見使勁訴委屈,對于這些行為和動機我都能理解。能幫解決的,會盡自己最大的努力幫忙解決,自己無能為力的,就收集起來反饋給上一級的領導。不過分公司憋了那么久能提出來的,一般都是不在自己能力范圍之內的大問題,偶爾會覺得很郁悶,幫不了分公司的同事們,也終于明白領導說的要放下的原因了。
快遞標準化作業,個人而言,覺得很有必要。現在新國標的出臺,也是旨在引導快遞行業逐漸朝著這個方向發展。從一開始的粗放式發展到現在的開始標準化作業,快遞行業在逐漸走向規范化,只有順應潮流,努力提高自身的水平,快遞企業才能在以后競爭激烈的市場立足。而加入蓬勃發展的xxx,對于我,也是一個很好的發展機會,我會繼續努力,在領導的指導下,爭取為xxx做更大的貢獻,和xxx共同發展,共同成長。
商場督導工作總結大全(13篇)篇十
今年7月,我受組織安排,到自治區黨的群眾路線教育實踐活動第一督導組工作,半年時光轉眼即過?,F將督導工作總結如下:
按時參加自治區組織的督導組全體成員培訓會,學習了中央、自治區有關學教活動的文件、領導講話和政策規定,明確工作要求和方法步驟。隨著學教活動的深入開展,及時學習開展黨的群眾路線教育實踐活動的相關文件和要求部署,關注新聞網絡,學習中央領導同志講話精神,充分領會相關精神及安排,并認真將精神傳達給所聯系單位,做好指導督查工作。
在學教活動開展的每一個不隔段的環節,本人認真研習《第一批群眾路線教育實踐活動督導組工作手冊》以及中央和自治區學教辦相關文件精神,嚴格按照要求制定督導工作方案,明確任務分工,細化工作安排,確定工作駐地等,對此段時間的工作心里有數。
收集和了解所督導單位基本情況,與其黨委(黨組)書記談話溝通,了解其學教活動準備情況,商定動員大會召開時間及督導組進駐時間,明確聯絡員和聯系方式,聽取對督導組工作的意見建議。
及時掌握教育實踐活動進展情況,向所督導單位提出工作建議。全程參加所督導單位教育實踐活動相關重要會議和重要活動,包括動員會、學習交流會、民主評議會、領導班子民主生活會、民主生活會通報會以及下基層和三同活動等。
及時向自治區黨的`群眾路線教育實踐活動領導小組反映情況,提出意見建議??偨Y推薦典型經驗,發現和分析存在的問題,并督促解決。收集各督導單位活動簡報,及時推薦、印發學習。
審閱相關材料。審閱所督導單位教育實踐活動方案、下基層(“三同”方案)、領導班子民主生活會方案、領導班子成員對照檢查材料、領導班子民主生活會通報材料等,調閱黨委(黨組)書記在動員大會上的講話稿,提出意見建議。審閱所督導單位對單位領導班子和班子成員四風方面的民主評議表,匯總評議結果。整理匯總所督導單位領導班子和班子成員四風方面存在的突出問題,并將兩個匯總結果反饋給所督導單位一把手。
個別談話聽取意見。根據“如何評價單位領導班子和班子成員在作風方面的總體表現、有哪些突出問題及改進的意見建議、對搞好本次教育實踐活動有哪些意見建議”的談話口徑,發放談話預告,記錄談話過程,深入了解掌握所督導單位存在的問題等。
匯總上報相關材料。起草督導組階段性工作開展情況,以及對下一步工作工作的安排以及學教辦布置的相關任務,匯總上報。
開展督導工作以來,本人嚴格遵守黨委大院作息時間以及工作規定,按時到崗離崗,不遲到早退,及時準確與所督導單位聯絡員聯系,交換工作意見,收取工作文件,及時反饋領導意見。
嚴守督導紀律,確保民主評議表、征求意見表、談話記錄中,群眾反映強烈的涉及領導班子成員個人的問題,不外泄,不隱埋,及時處理,談話提醒,確保暢通。
嚴格把關,在審閱相關方案、計劃,尤其是所督導單位領導班子及成員民主生活會對照檢查材料、整改方案,嚴格要求,明確存在的問題,明確可行有力的措施,確保整改落實與成效。
回顧半年來的督導工作,本人依舊存在不足,面對既是活動組織者又是活動實踐者的上級單位,有時礙于情面,被動履職,未能積極主動提出工作要求。
參加本次督導組工作,借著黨的群眾路線教育實踐活動,自己認真學習先進思想,扎實查擺自己存在問題,深刻分析了原因,思考并即知即改,重新認識了自己,尤其從理想信念、三觀等哲學角度樹立建設美好生命的目標定位,對今后的生活有了明確的方向,深信:自己的生命實踐將會更加美好。
商場督導工作總結大全(13篇)篇十一
***鄉中心小學地處縣城東12公里的***鄉***村。服務于1個鄉政村,10個村民小組,全村2896人。學校建于1942年,占地面積8518平方米,建筑面積3525平方米(其中教學用房1351平方米、辦公用房54平方米、輔助用房774平方米、教師周轉宿舍523平方米、食堂240平方米),生均建筑面積10.8平方米?,F有教師17人,大專及以上學歷17人。
教師學歷合格率100﹪。有7個教學班(其中學前班1個),在校學生325人(其中學前班54人),女174人(學前班28人)師生比1︰20。學校配備互聯網設備。電教室、實驗室、儀器室、圖書閱覽室各1個。圖書室藏書7512冊,生均27冊;儀器室按國家二類標準配備。學校適齡兒童入學率為100%,殘疾兒童入學率為100%,鞏固率為100%,畢業升學率為100%。年小學畢業檢測雙科三格率79.4%,三優率16.7%,較2012年三合率上升41個百分點,三優率上升16%。其它各年級各學科成績也有較大幅度的提高。
二、所做的工作。
(一)校園環境。
1.硬件建設。我校近兩年來,把繼續改善辦學條件,營造良好的育人環境當作大事來抓。2012年爭取國家項目兩個:教師周轉宿舍和學生食堂,現已建成并投入使用。拆除危房三棟共32間,徹底改變了學校的育人環境。
2.加大綠化、美化、凈化力度,營造一個干凈整齊的教育教學環境。一是組織學生搞好每天的值日工作,確保校園內無垃圾、無贓物;二是加強學生的養成教育,教育學生勤剪指甲、勤理發、清洗衣服,保持積極健康的形象;三是學生堅持每天穿校服,少先隊員佩戴紅領巾。
(二)德育工作。
1.加強師德師風建設,營造良好育人環境。
學校把師德教育作為教師繼續教育的一項重要內容,明確師德師風建設的目標,通過集體學習文件精神,分組討論、個人自學等形式組織教師認真學習貫徹《教師法》、《中小學教師職業道德規范》等法規制度,是教師隊伍具備優秀的道德品質。
2.常規教育。
抓好行為規范教育,積極開展小公民教育。抓好學校的各項常規,創建優良校園。抓好“班隊”德育主陣地,上好每一節班隊課。加強班級文明建設,營造良好班級氛圍。抓好德育宣傳陣地建設。法制教育緊抓不放。探索嘗試心理健康教育,形成健全人格。把德育工作滲透到各學科之中。
(三)安全工作。
學校把安全工作當作頭等大事來抓,認真落實“安全第一,預防為主”的方針,以對全體師生負責的高度認識,把安全工作納入學校重要議事日程,采取措施,保障學校在校園安全、交通安全、食品安全、取暖安全及防震減災安全工作落到實處。
1.成立領導小組。學校成立安全工作領導小組。以一把手為組長,學校副校長、村委會主任為副組長,學校教職工、村委會成員、村衛生所成員為組員的安全工作機構,并制定了各自的職責。
2.加強教師安全防范的責任主體意識,教育學生增強自我保護意識,學校與教師簽訂安全管理責任書、班主任與家長簽訂安全協議書,責任到人。
3.對校舍進行定期檢查,及時排除隱患。
4.加強學生交通安全教育,學前班至三年級堅持家長接送制,四至六年級堅持路隊制。
5.加強校園周邊綜合治理工作,通過專項整治,消除安全隱患,建立健全長效治理機制,營造安全的育人環境。
6.做好防震減災工作。學校成立了“防震減災領導小組”、“防震減災救援小分隊”制定了“防震減災緊急預案”。同時加強學生的防震減災教育和安全演練,做到疏散路線明確、措施到位。
(四)教學管理。
教學管理是學校的重中之重,關系到辦學方向,教育質量,培養社會主義合格接班人的大問題。學校領導班子對這項工作做了認真細致的研究,制定出了切實可行的管理方法,健全了常規管理制度。如:嚴格按照大綱規定開足開齊課程,工作計劃、備課、上課、作業批改、輔導、考試評價、質量目標等方面均有明確要求。嚴格按照作息時間工作,堅決杜絕放學后講講學生留在校園內補課或利用節假日或雙休日等時間給學生補課。
(五)師生管理。
首先對于教師的管理,我們要加強對教師的政治思想教育和職業道德教育。實行績效獎懲制,對教師的各項工作,實施行之有效的量化考核,獎懲分明。積極組織教師參加各種教學研討和專業技能培訓,努力提高教師的業務水平。
在學生管理方面,要加強對學生的思想品德教育。認真組織學生學習《中小學生守則》和《中小學生日常行為規范》,要求學生會背并認真落實。認真開展“兩爭創(爭創先進班集體和先進少先隊)”、“優秀班干部”、“三好學生”、“學習標兵”等活動,使學生有榜樣,有方向,取得了很好的教育效果。營造和諧的師生關系。
以上就是督查我們學校教育一學期的情況。如有不當之處,還請各位不吝批評指正。謝謝大家!
商場督導工作總結大全(13篇)篇十二
全年共登記初診病人902人,發現新涂陽病人201例,完成全年計劃101%;復治涂陽病人54例,完成全年計劃100%;涂陰病人39例;非結防機構網絡報告290例疑似肺結核病人,剔除重卡56例;其中轉診224例,轉診率95.7%;需追蹤58例,已追蹤58例,追蹤到位53例,追蹤率100%追蹤到位率91%。每季度編印結防信息,向全縣各有關單位通報一次情況。
(二)上年新涂陽病人治療轉歸情況
xx年共登記新涂陽結核病人203例,其中治愈187例,治愈率為92%;完成療程4例;非結核死亡2例;不良反應10例;病人系統管理率98%;以上數據均完成年初計劃。
(三)經費投入情況
根據國家、省市規劃,縣財政把結防經費18萬元列入預算,保障了結核病人治療管理、宣傳教育及規劃活動的開展。充分利用中央轉移支付資金12.9萬元,做好結核病人的報告、管理、督導、追蹤等工作。
(四)督導訪視情況
對鄉鎮防保站每兩個月督導一次,社防科設計了“免費病人領藥監控表”,發現有不及時取藥和中斷服藥的病人,馬上電話告知患者或家屬。全年共督導訪視結核病人220余人次,力爭走訪到每一個結核病人家中,尤其對斷藥或不規則用藥的病人進行結核防治知識再教育。11月份開始,耗時一周,行程1200余公里,給鄉村醫生兌現轉診費。
(五)“3.24世界防治結核病日”宣傳情況
xx年3月24日是第十五個世界防治結核病日,今年的宣傳口號為“遏制結核,健康和諧”。此次活動主要在教育局基教科陪同下赴城區5所中小學進行結核病知識宣傳,以健康教育課為主宣傳陣地,張貼宣傳海報20張、發放《防治結核病》及《遏制肺結核》光盤50張,《防治結核,健康和諧》小畫冊3000份,特別是一年級和初一新生,人手一冊,使每位師生都看到、聽到、學到結核病防治小知識,師生們在短短的時間內,營造了一個班班搞預防、人人講衛生的良好氛圍。另外給教育局基教科留下宣傳畫冊xx份,發放給鄉鎮各中小學,讓全縣師生都能了解到結核病防治知識。通過宣傳,提高了師生對防治結核病重要性的認識,了解防治結核病防治知識,增強預防治療結核病的意識。
(六)全縣結核病防治工作會議召開情況
4月8日在結核病院會議室召開了全縣結核病防治工作會??h衛生局分管局長、防保科科長、結防院院長、疾控中心、綜合醫院分管院長及各鄉鎮防保站長參加了此次會議。會上,對xx年全縣的結防工作作了全面總結,制定了xx年各鄉鎮工作指標、工作任務及全縣結防工作重點;衛生局王朝仲副局長指出了今年的'工作重點,要落實好免費政策,提高工作質量,強化重點人群的防控和宣傳教育以及做好全國第五次流調工作;最后,結防院與各鄉鎮衛生院簽訂了xx年結核病控制工作目標責任書。本次會議的召開,及時總結和分析了我縣結防工作成績和問題,明確了xx年的工作的重點和目標,為順利開展各項結防工作,全國第五次結核病流行病學調查工作以及全面落實結核病防治規劃打下了堅實基礎。
(七)全國第五次流調泗水點現場工作完成情況
5月10日開始,經過14天的辛苦工作,通過濟寧市流調隊、金莊村委會的通力合作,至5月23日晚11點,對西音義村1667名村民進行胸部x線胸片檢查,應檢率達到95.26%,圓滿完成金莊點的流調現場工作。流調點發現4例可疑肺結核患者,確診1例涂陽肺結核病人,并按照《指南》要求落實免費治療政策。24日,為已入戶核查而未被抽中的群眾進行了免費胸透,并發放紀念品。流調隊為群眾提供周到的服務,受到了村委會成員及群眾的好評,并與他們建立了深厚的友誼。為表達感謝之情,村委會特地制作了一面 “一心為民,技術高超”的錦旗,村支書親自前往流調隊住處贈送給流調隊。
商場督導工作總結大全(13篇)篇十三
政府督查室在各位主任的正確領導下,各科室的支持配合下,緊緊圍繞全區中心工作,創新督查工作方式,積極有效地開展督查工作,圓滿地完成了各項工作任務。
督查室全年共落實市、區政府督查、督辦事項xx件,完成市政府督辦事項xx件,領導批示交辦件82件對區政府常務會議、區長辦公會議的落實情景進行了跟蹤督辦,編發常務會議紀要落實情景18期區政府業務會議紀要23期、督查專報36期、督查情景專送7期編寫區政府每月主要工作和重大活動安排12期區政府門戶網站區長信箱、96123市民服務熱線、民聲微博等信件受理1余件開展專項督辦及政務活動檢查6余次。
一是全年督查工作有效開展。積極開展區政府工作報告任務落實情景的督辦。在區政府全會和區“兩會”閉幕后,督查室及時掌握重點工作目標、任務完成進度,并定期進行全面督查,確保政府決策有人管、有人干、有結果。
二是開展區政府重點項目的專項督查工作。先后參與了上通三期、區全民健身中心、區養老院、二十八中學、區、龍之夢等多項重點工作和大型活動的督辦及全年各項經濟指標完成情景督辦等工作對綠化、防汛、供暖、除運雪等工作進行了跟蹤督辦并協助相關部門做好創立禮貌城、老舊棄管住宅區、東中街商業區等各項專項綜合整治工作。
三是建立健全督查工作機制。督查室在開展日常督查工作的同時,積極探索督查工作新模式,制定完善了《區政府督查工作流程制度》,并建立健全了督查工作體系,為督查工作的有效開展供給了保證。
四是不斷加強科室建設。為做好督查工作,堅持嚴格要求自己,以誠待人,正確認識自身的工作和價值,正確處理個人利益和團體利益的關系,誠實敬業。細心學習其他科室的長處,彌補自己不足,并虛心向領導、同事請教,在不斷學習和探索中使自己有所提高。一年來政府督查室工作人員始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,始終把工作的重點放在嚴謹、扎實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規范自己的一切言行,嚴格遵守機關各項規章制度,不斷改善工作,積極維護政府辦的良好形象。
xx年,督查室將在完成日常督查工作的基礎上,進一步擴大督查范圍,創新督查手段,完善工作機制,不斷提高督查工作水平。
一是緊緊圍繞區政府中心工作,不斷擴大督查工作資料。重點圍繞區政府會議決定重要事項,以及汽車城建設、民生工程、重點建設項目等,進一步擴大督查工作資料,加強溝通協調及時掌握進展情景,以《督查專報》、《督查情景專送》等載體報區政府領導審閱,為區政府領導決策部署出謀劃策。在保質保量完成領導交辦任務的同時,對區領導所召開的各類會議,都盡可能明確專人參加,隨時記錄領導講話中的要求、布置的任務,并及時整理交辦。
二是深入開展多種督查形式,不斷創新督查工作手段
督查室將采取兩辦區委督查室、區政府督查室聯合督辦、下發督辦通知單、電話通知督辦、實地督辦等多種形式,將督辦事項及時準確轉交相關部門辦理,并跟蹤督辦,限期反饋辦理結果。督查室對承辦單位反饋的辦理結果,認真審核把關,對于不貼合要求的退回承辦單位重新辦理后再報。督查室將定期召開督查工作業務會議,總結各單位、各部門工作中的先進經驗和做法,通報工作不力、推諉扯皮等不良現象,督促各項工作落實到位。
三是加強業務培訓,全面提高督查工作效率。督查工作涉及區內各項工作,要求具備文字綜合本事、溝通協調本事以及掌握區情、領導分工、部門工作職責等等。督查室將以業務工作培訓為主線,自覺學習區內各類文字綜合資料和各相關單位的工作職責、工作重點,使科室人員不斷提高業務素質和工作效率。此外,督查室要經常深入基層、深入一線摸實情,公正地反映基層工作的實績。并了解各相關單位在督查工作中遇到的問題,在辦理程序、工作方式、工作方法等方面給予業務指導,進而提升全區督查工作水平。