范文范本是我們寫作之前的必備材料，通過參考范文范本可以幫助我們更好地展開思路和完成作品。下面是一些范文范本的例子，大家可以通過閱讀它們了解到不同領域、不同題材的寫作風格。
客服經歷分享（優質14篇）篇一
我報考的是人大的法理學，本科在一所重慶的大學，非法學專業，所以我是標準的三跨生。
2010年人大法學院統招生130個左右，2011年則縮減到81個左右，不過我仍然決定考人大的法理學專業，我正式開始復習時間是2009年11月。戰線拉得如此長，計劃就顯得非常重要，同時計劃制定的越詳細，就越是能讓你克服中間的懈怠情緒和信心動搖情況。我每天學習是9小時，上午8點-11點，下午2點-5點，晚上6點-9點。每天都午睡，計劃加上規律的作息，能讓你保持最好的復習狀態。
考名校英語最重要，所以我2009年11月-2010年3月（寒假完）只做了一件事：英語基礎（單詞+長難句）。6000左右單詞背完5遍，背單詞采用5遍循環法，即第一天背過的單詞分別在第二天早上、第六天、第十四天、第三十天再背一遍，具體計劃大家可以自己來做。3月份以后開始進行英語分塊練習+單詞每天半小時。9月份以后做真題，11月份以后就是模擬卷+作文，我一共模擬考試卷做了7份，分數穩定在70左右。
專業課5月份開始（其實大家暑假開始也來得及）。人大法學初試六門課七本書（訴訟法兩本）內容其實不多。專業課復習的關鍵就是如何能長久的記憶，方法同背單詞一樣，就是循環的看。法制史、憲法一本4天，法理學、民法比較多，7天一本，刑法、民訴、刑訴5天一本。具體大家可以自己做計劃，反正就是要保證看過的內容要經?；仡?。
書上的內容比較繁雜，所以不建議照著書背，要對書本內容進行重新謄錄，重新編寫目錄，目的就是方便記憶。比如：
法理學：法與政治一章
法與國家權力關系
民主（五個內涵）
民主與法治關系（相互促進）（4點，5點）
社會主義法與執政黨政策關系（一致4，區別3，相互關系3）
社會自治對法治作用（兩方面）
刑訴：管轄一章
立案管轄（公安機關受理，檢察機關受理4個，法院受理3個）
審判管轄（級別管轄4層、地區管轄4原則、指定管轄2類、專門管轄）
這里只是舉個例子，最后我一共寫了不到40張a4紙，后期基本上就可以根據這個來復習，效率很高，也不容易遺忘。政治我是暑假開始的，我沒什么太多心得，跟著輔導班復習就行了，這次我也沒考好，就不多說了。有了決心和詳細的計劃，你在復習過程中就會不斷有信心了，就能克服自己的動搖情緒。每天都按照計劃完成當天的任務，慢慢的你就會發現自己有了質的.飛躍。
我初試386分，政治69英語72法學理論123法學綜合122。今年法理學復試19人，最后錄取11人。初試前十名的都錄取了，所以初試太關鍵了。
復試沒什么太多可說的，專業課筆試考到80沒問題，英語筆試也比較簡單，過關沒問題，英語口試多準備一些萬能的材料，對話過程中，盡量將話題帶向你準備過的材料上，專業課面試盡量展現你自己的優勢一面就行，我復試成績297/350，最后加權總成績80，穩穩錄取。
我只是想通過我的考研經歷告訴大家，考研并不比你想的那么難，只要你靜下心來，牢記三個法寶（決心、信心、計劃），你也能成功的。
客服經歷分享（優質14篇）篇二
電信客服作為服務行業的重要一環，承擔著與客戶溝通交流的重要任務。無論是解決問題、提供服務，還是處理投訴，電信客服都扮演著至關重要的角色。面對日益增長的客戶需求和不斷變化的技術，電信客服們積累了豐富的經驗和心得。本文將就電信客服的心得體會進行探討。
第二段：培養良好的溝通能力。
作為電信客服，培養良好的溝通能力至關重要。首先，要傾聽客戶的需求并尊重他們的意見?？蛻粜枰惺艿奖恢匾暤某潭?，所以及時回應客戶的需求是至關重要的。其次，要學會簡潔明了地溝通，尤其是對于技術術語的使用要避免過多。最后，要掌握情緒管理的技巧，保持耐心和友好，無論客戶情緒如何，都要以積極的態度回應，并盡可能解決問題。
第三段：提高解決問題的效率。
電信客服在工作中要面對各種各樣的問題，其中一項重要的心得就是提高解決問題的效率。首先，要熟悉產品和服務，掌握各類故障排查和解決技巧，以便能夠迅速幫助客戶解決問題。其次，要與其他部門保持良好的溝通協調，以便能夠及時調動資源解決問題。此外，通過建立知識庫和思考問題的多個解決方案，相互交流和學習，也可以提高解決問題的效率。
第四段：保持專業的服務態度。
作為電信客服，要時刻保持專業的服務態度。首先，要具備良好的產品知識儲備，通過不斷學習和培訓，熟悉公司的產品和服務，以便能夠向客戶提供準確的信息。其次，要有耐心和細心，不僅在解決問題時，還要在與客戶溝通的過程中。尊重客戶，關注細節，以及時提供幫助，這些都是專業服務態度的重要體現。
第五段：提升服務品質。
電信客服還應該不斷提升服務品質，以迎合客戶日益提高的期望。首先，客服員工應深入了解客戶需求，及時聽取和反饋客戶意見，積極改進服務質量。其次，完善培訓和發展計劃，提升員工的技能和專業素養，以提供更好的服務。此外，使用現代化的技術工具和系統，為客戶提供更高效、便捷的服務體驗也是提升服務品質的重要方面。
結束段：
電信客服的心得體會是不斷積累和總結的結果，同時也是一個持續改進的過程。培養良好的溝通能力，提高解決問題的效率，保持專業的服務態度，以及不斷提升服務品質，這些都是電信客服們在實踐中得出的寶貴經驗。只有不斷提升自己，才能更好地滿足客戶需求，提供更優質的服務。相信通過電信客服們的努力和分享，將會在客戶服務方面取得更大的進步。
客服經歷分享（優質14篇）篇三
不得不說，考研是講求學習方法，也是講求運氣的。下面分享學長的考研經歷，希望可以對你有所啟迪。
那年考研，我兩門專業課均上了120，應該是上等水平，總分也是專業前十。
回顧，就要說說我的本科狀況。由于不是教育部直屬高校，我們本科沒有研究生保送資格，研究生的整體素質及就業情況也不容樂觀，“考研就要考出去”成了我們的主旋律。但從另一個角度來講，“保送資格”對我來說，應該是想多了。因為2.6的績點(滿分是4)、排名全班倒數第四、必修課掛過一次、選修課常年徘徊在及格線等硬傷，決定了我這個學渣是沒有權力去選擇的。唯有考、考、考，才能實現逆襲。事實上，我成了那一個幸運者，本科考人大新聞傳播的有35人，我成了考上兩人之一，并且在考人大的這些人中，我的績點是最低的。
5月份開始我就在開始尋思我的考研計劃，而想的最多的是我究竟要考什么專業，考哪里的學校，甚至是哪間學校。由于本科學數學不用功，所以一有需要考數學的專業我就毅然選擇了放棄;原本想考金融的我還是覺得選擇我自己的老本行，跟新聞傳播有關，會更容易上線。另外，作為一個廣東人，回廣東讀書、就業是絕大多數廣東學子的路徑，當時，也一度對中山大學新傳專業產生濃厚的興趣，胡舒立坐鎮的新傳學院看似蠻不錯的。但是，當我去分析了她的幾套真題后，我發現，題型對在北方學習新聞的同學來說，風格跨度都有點大;同時，遠在北京，要去了解中山大學新傳學院的動態，信息溝通成本也偏大，最后還是選擇了放棄。
選擇人大，是覺得，考研就要考間好的，211、985，這確實能夠在你就業和往后的工作提供極大的便利，不可否認，學歷仍然是找一份好的、上檔次工作的主要敲門磚。選擇人大新聞傳播專碩，是因為她較為好考，好考不是在于她試題有多容易，是在于她的錄取比較相對較高，同時，人大新聞專碩也不是學碩的“尾貨處理者”，她不接收調劑保證了與其他專業方向的平等地位，這一點，我是深深認同的。
5月到8月這段時間，原本打算開啟復習計劃的，但是由于自己懶惰的屬性，看書也沒好好看，反而是把自己的時間放在了打籃球、拍照片、做設計、打dota上，不過現在想想，那段時間確實是值得懷念的，畢竟幾個宿舍一起打dota，隨意爆爆粗的感覺還是令人心神愉悅的'。9月開學回來，度過了一個滿足的暑假后，我決心要有所行動，但剛在亞馬遜下單買完必讀書目后，還沒翻兩頁，宿舍哥們又說一起騎行到北戴河吧。本著“再不瘋狂就老了”的思想，這一趟一走，回來已是國慶。我對自己說，再不復習就滾蛋了，真正開始了我自己的考研之路。
復習的時間上，我覺得因人而異，同時也不必苦大仇深，要將考研看成是一種樂趣，而不是負擔，不然，越到后期心理壓力越大。我就是一個喜歡自由而較為任性的人，每天睡到自然醒，并且保證三個小時的打球時間。但是，有一點，必須要做到，就是，你在課桌前，不要玩手機，也不要亂翻書，有目標，有成果地完成每天自己給自己規定的復習內容。當你在圖書館睡覺的時候，我覺得，還是回宿舍睡覺比較舒服吧。
專業課的復習，我是按照三輪來進行的，第一輪，就是通讀必讀書目;第二輪，精讀教材，并做好知識框架的整合;第三輪，就是要做好真題分析，并要做模擬測試，同時結合時事熱點，做好猜題工作。在論壇上看到好多考研同路者的疑惑，“書本看不懂，看不完”，我覺得是自己對自己的要求太高了，想一次性就達到百分百水平，知識是要一步步積累，第一輪復習，是培養自己興趣的一個過程，不需要太刻意要求自己深刻理解。
第二輪，是較為重要的一輪，也是體現學習歸納能力的一輪。我不是一個喜歡追求硬記憶的人，對于記憶，我通常使用框架式、圖表式的記憶方法，我相信，即使在緊張的考場上，這種記憶方法也能夠從容地將背記的知識輸出，而不會腦子一片空白，或是“南言北調”。所以，對于重點知識點，我都做好了框架，做好了圖表，既有歷史發展脈絡，也有橫向知識對比。
第三輪，我覺得是理論運用于操作的重要一環。雖然專碩這個專業時間也就5年不夠，真題也就幾年，但人大學碩跟專碩的出題老師都是基本一致的，所以，研究學碩與專碩真題也同等重要，十年真題，就足于判定人大新聞傳播出題的喜好和風格。真題研究也確實帶來了成效，在考前猜題中，就有兩道大題被猜中，考試過程中也能從容應答。
只記得，考試的那兩天，實在是太累，一走出考場，腳都感覺站不穩。但，自己卻是滿意的。
有很多師弟師妹問我，說復試要怎樣準備，我一直在強調：先過初試再說吧，初試都不過，想復試有什么用呢?以上就是我的經歷，希望能對考研的親們帶來些許感悟。
客服經歷分享（優質14篇）篇四
分享一些。
成功。
的經歷，從他人的成功之中尋找自己的成功之道。本站小編精心為大家搜集整理了成功的經歷，大家一起來看看吧。
林尚沃是19世紀朝鮮最著名的商人。他眼光獨到，極富傳奇色彩。一天，有三個人不約而同來向他借錢，都說是要去做生意。林尚沃答應了，不過先只給他們各一兩銀子，要看5天后能賺多少錢再作決定。第一個人用銀子買草繩做草鞋，掙了5分銀子;第二個人買來材料做風箏，正趕上春節，好賣，掙了1兩銀子;而第三個人則說，1兩銀子能干什么呢?他拿了錢就去喝酒，喝到只剩1分，就買了張紙托人給林尚沃捎了一封信：我要去寺廟里。
讀書。
請提供些開銷。林尚沃讓人送了10兩銀子去寺廟。5天很快過去了林尚沃決定借給編草鞋的100兩銀子借給做風箏的200兩銀子而給第三個人1000兩銀子。
有人不解，問何故。林尚沃說：“編草鞋的兢兢業業，不浪費一分錢，不會餓死，但也成不了富人;做風箏的比編草鞋的聰明，有頭腦，善于把握時機，但僅看到眼前的時機是不夠的，他也許能成為富人，但成不了巨富;至于那書生，不為錢所累，順其自然正是賺錢的最高境界。如果為錢拼命，根本掙不到錢;如果過分追逐，事業肯定失敗。”一年后，編草鞋的還清了本息，還開了一間鐵匠鋪;做風箏的販賣鹽和干海貨，已經開了5間店鋪;而寫信的小子空手而回，他拿了錢去平壤，被一個妓女迷住，還沒搞清楚怎么回事，銀子已經沒有了，回來的路費都是向妓女借的。林尚沃決定再借給他20xx兩銀子，一年后再見。
但結果那家伙壓根兒沒露面。一晃8年過去，那個人回來了，向林尚沃借10輛牛車，并要求安排些人。林一一應允。10天后，10輛牛車裝滿了質量上乘的6年參回來了，所有人都大吃一驚，連林尚沃也感到意外。要知道一牛車一馱貨，10馱人參值10萬兩白銀。那人道明了原委：幾年前他懷揣20xx兩白銀，馬上去找那妓女，和她結了婚，過了幾天好日子，直到銀子只剩100兩，他全部買了人參種子，振作精神，離開平壤去了開平，在深山老林里選中一處背陰的山坡，將種子隨風撒下。然后回平壤和妓女開了家酒館。6年過去，那片山坡已成參田，為他帶來了巨額財富。為報答林尚沃，貨值10萬兩白銀的人參他只要了5萬兩，沒費太大的力氣掙了筆巨款，結果皆大歡喜。不去刻意追逐，順其自然者成大器，這是林尚沃的識人之道。成功有時并不需要刻意而為，一個人執著于目標苦苦追求，反而會為其所累;只有懂得放下，放下渴望成功的那顆心，順其自然，才能得到最大的成功。
80多年前的一個冬天，美國南加州沃爾遜小鎮上來了一群逃難的流亡者。鎮長杰克遜大叔給一批又一批的流亡者送去粥食。這些流亡者，顯然已好多天沒有吃到這么好的食物了，他們接到東西，連一句。
感謝的話。
語也來不及說，就個個狼吞虎咽，大口大口地吃起來。
只有一個人例外。當杰克遜大叔將食物送到他的面前時，這個臉色蒼白，骨瘦如柴的年輕人問：先生，吃您這這么多東西，您有什么活兒需要我做嗎?杰克遜大叔想，給一個流亡者一頓果腹的飲食，每一個善良的人都會這么做。于是他說：不，我沒有什么活兒需要您來做。
那個流亡者的目光頓時黯下去了，他碩大的喉結劇烈地上下動了動說：先生，那我便不能隨便吃您的東西，我不能沒有經過勞動，便平白得到這些東西!杰克遜大叔想了想又說：我想起來了，我家確實有一些活兒需要您幫忙。不過，等您吃過飯后，我就給您派活兒。
不，我現在就做活兒，等做完了您的活兒，我再吃這些東西!那個青年站起來說。杰克遜大叔十分贊賞地望著這個青年人，但他知道這個年輕人已經兩天沒吃東西了，又走了這么遠的路，可是不給他做些活兒，他是不會吃下這些東西的。杰克遜大叔思忖片刻說：小伙子，你愿意為我捶捶背嗎?說著，就蹲在那個青年人跟前。青年人只好也蹲下來，十分認真而細致地給杰克遜大叔輕輕地捶背。
捶了幾分鐘，杰克遜大叔十分愜意地站起來說：好了，小伙子，你捶得棒極了，剛才我的腰還直犯困，可現在，它舒服極了。杰克遜大叔說完，將食物遞給那個青年人。青年人立刻狼吞虎咽地吃起來。杰克遜大叔微笑著注視著那個青年說：小伙子，我的莊園現在太需要人手了，如果你愿意留下來的話，那我可就太高興了。
那個青年人就留下來，并很快成了杰克遜大叔莊園里的一把好手。過了兩年，杰克遜大叔還把自己的女兒瑪格珍妮許配給了他，杰克遜大叔告訴女兒說：別看他現在什么都沒有，可他百分之百是個富翁，因為他有尊嚴!
20多年后，那個青年果然擁有了一筆讓所有美國人都羨慕的財富。這個青年人就是美國石油大王哈默。
1984年，歷經辛苦的馬云終于跌跌撞撞地考入杭州師范大學外語系——他的成績是?？品謹?，離本科線還差5分，但恰好本科沒招滿人，馬云就這樣幸運地上了本科，并憑著滿腔熱情和一身俠氣，當選學生會主席。
大學畢業后，馬云在杭州電子工業學院教。
英語。
1991年，馬云初涉商海，和朋友成立海博翻譯社結果第一個月收入700元，房租20xx元，遭到一致譏諷。
在大家動搖的時候，馬云堅信：只要做下去，一定有前景。他一個人背著大麻袋到義烏、廣州去進貨，翻譯社開始賣禮品、鮮花，以最原始的小商品買賣來維持運轉。
兩年間，馬云不僅養活了翻譯社，組織了杭州第一個英語角，同時還成了全院課程最多的老師。如今，正如馬云當年所愿，海博已經成為杭州乃至浙江省最大的翻譯社。
“我一直的理念，就是真正想賺錢的人必須把錢看輕，如果你腦子里老是錢的話，一定不可能賺錢的?！背醮蜗潞５慕洑v，給馬云留下了深刻的體會。
1994年底，馬云首次聽說互聯網;1995年初，他偶然去美國，首次接觸到互聯網。對電腦一竅不通的馬云，在朋友的幫助和介紹下開始認識互聯網。當時網上沒有任何關于中國的資料，出于好奇的馬云請人做了一個自己翻譯社的網頁，沒想到，3個小時就收到了4封郵件。
敏感的馬云意識到：互聯網必將改變世界!
隨即，不安分的他萌生了一個想法：要做一個網站，把國內的企業資料收集起來放到網上向全世界發布。
此時，剛剛步入而立之年的馬云已經是杭州十大杰出青年教師，校長還許諾他外辦主任的位置。但是，特立獨行的馬云揮揮手，放棄了在學校的一切地位、身份和待遇，毅然下海。
此時，互聯網對于絕大部分中國人還是非常陌生的東西，即使在全球范圍內，互聯網也剛剛開始發展。大洋彼岸，尼葛洛龐帝剛剛寫就《數字化生存》、楊致遠創建雅虎還不到一年，而在北京，中國科學院教授錢華林剛剛用一根光纖接通美國互聯網，收發了第一封電子郵件。
在這樣的情形下，遠在尚未開通撥號上網業務的杭州，馬云就已經。
夢想。
著要用互聯網來開公司、下海、盈利。這個想法立即遭到了親朋好友的強烈反對。
“我請了24個朋友來我家商量。我整整講了兩個小時，他們聽得稀里糊涂，我也講得糊里糊涂。最后說到底怎么樣?其中23個人說算了吧，只有一個人說你可以試試看，不行趕緊逃回來。我想了一個晚上，第二天早上決定還是干，哪怕24個人全反對我也要干?！?/p>
“其實最大的決心并不是我對互聯網有很大的信心，而是我覺得做一件事，無論失敗與成功，經歷就是一種成功，你去闖一闖，不行你還可以掉頭，但是你如果不做，就像晚上想想千條路，早上起來走原路，一樣的道理?！?/p>
時隔多年，回憶起當年力排眾議的情形，馬云依然為自己的選擇而叫好。
1995年4月，馬云和妻子再加上一個朋友，湊了兩萬塊錢，專門給企業做主頁的“海博網絡”公司就這樣開張了，網站取名“中國黃頁”，成為中國最早的互聯網公司之一。
3個月后，臨近杭州的上海正式開通互聯網，馬云的業務量激增。在各企業紛紛忙著建立自己主頁的時候，馬云的先見之明為他帶來了豐厚的利潤。當時，制作一張主頁，中英文對照的20xx字內容，一張彩照，開價就是2萬元人民幣。不到3年，馬云就輕輕松松賺了500萬元利潤，并在國內打開了知名度。
1997年，在國家外經貿部的邀請下，馬云帶著自己的創業班子揮師北上，建立了外經貿部官方網站、網上中國商品交易市場、網上中國技術出口交易會、中國招商、網上廣交會、中國外經貿等一系列國家級站點。
這段經歷對馬云彌足珍貴。他告訴記者：“在這之前，我只是一個杭州的小商人。在外經貿部的工作經歷，我知道了國家未來的發展方向，學會了從宏觀上思考問題，我不再是井底之蛙。”
1999年初，開闊了宏觀視野的馬云返回杭州，進行二次創業，他決定介入電子商務領域。
采用什么模式?當時全球互聯網所做的電子商務，基本上是為全球頂尖的15%大企業服務。但馬云生長在私營中小企業發達的浙江，從最底層的市場滾打過來，深知中小企業的困境。他毅然作出決斷——“棄鯨魚而抓蝦米，放棄那15%大企業，只做85%中小企業的生意?！?/p>
“如果把企業也分成富人窮人，那么互聯網就是窮人的世界。因為大企業有自己專門的信息渠道，有巨額廣告費，小企業什么都沒有，他們才是最需要互聯網的人。而我就是要領導窮人起來鬧革命?！瘪R云要做的事就是提供這樣的一個平臺，將全球中小企業的進出口信息匯集起來——“中小企業好比沙灘上一顆顆石子，但通過互聯網可以把一顆顆石子全粘起來。用水泥粘起來的石子們威力無窮，可以與大石頭抗衡。而互聯網經濟的特色正是以小搏大、以快打慢?！?/p>
就這樣，1999年9月，馬云的阿里巴巴網站橫空出世，立志成為中小企業敲開財富之門的引路人。當時國內正是互聯網熱潮涌動的時刻，但無論是投資商還是公眾，注意力始終放在門戶網站上。馬云在這個時候建立電子商務網站，在國內是一個逆勢而為的舉動，在整個互聯網界開創了一種嶄新的模式，被國際媒體稱為繼雅虎、亞馬遜、易貝之后的第四種互聯網模式。阿里巴巴所采用的獨特b2b模式，即便今天在美國，也難覓一個成功范例。
網站注冊成立一個月后，由高盛牽頭的500萬美元風險資金便立即到賬。馬云用這筆錢做的第一件事情，就是從香港和美國引進大量的外部人才。這個時期，也正是馬云對外宣稱“創業人員只能夠擔任連長及以下的職位，團長級以上全部由mba擔任”的時候。彼時，12個人的高管團隊中除了馬云自己，全部來自海外。
1999年底，馬云以6分鐘的講述獲得有“網絡風向標”之稱的軟銀老總孫正義的賞識。兩人進行了3分鐘的單獨談判后，馬云獲得了孫正義3500萬美元的投資。軟銀每年接受700家公司的投資申請，只對其中70家公司投資，而孫正義只對其中一家親自談判。
事實證明，無論是高盛還是孫正義，對馬云的判斷都是準確的。在電子商務領域，馬云顯示了自己的獨特視角和預見性：創業當年，阿里巴巴的會員就達到8.9萬個;20xx年達到50萬;在20xx年互聯網的嚴冬季節，依然實現了百萬會員的目標，并成為全球首家超過百萬會員的商務網站;目前的會員總數已經超過350萬之巨。
在互聯網最寒冷的冬天里，之一，并被哈佛、斯坦福等著名商學院選為案例，連續4年被《福布斯》評為全球最佳電子商務站點第一名。
今年2月，阿里巴巴特意在北京公布了自己總額為8200萬美金的新一輪私募成功，這是迄今為止中國互聯網業金額最大的一次募資。這筆戰略投資加上此前風險投資的結余和自身1億多元人民幣的利潤，目前，阿里巴巴已有10億元人民幣的現金在手，已經可以和國內任何一家門戶網站并駕齊驅了。
馬云就此放出豪言——“20xx年，我們要實現每天利潤100萬;20xx年，我們要每天繳稅100萬?！?/p>
這話如同馬云本人一樣——看似狂妄，實則精明。馬云對外宣稱的數字，都是通過財務統計過的：單日贏利100萬的目標，其實在20xx年7月就已經單月實現了;而他在公眾面前夸下每天繳稅100萬的“?？凇?，也都是公司內部正在執行的目標。
客服經歷分享（優質14篇）篇五
到了突破口，第一次動用了可以利用的資源精心籌劃的一場戰役。在考研的途中，我學會了思考，學會了忍耐，學會了放棄；在考研途中，我充滿了理想，充滿了激情，充滿了希望。這些寶貴的經歷在未來的人生中都將使我受益匪淺，因為我不再害怕，我堅信只要勇氣與智慧同在，nothing is impossible!
第一次接觸考研還是大二下學期的事情，由于珠海校區的封閉，當時我的覺得考研是一件很遙遠很困難的事情，記得那年的5月份，我花了兩個星期上一些學校的網站去看看各個學校的研究生專業招生目錄，因為覺得很難，當時只要是我覺得聽過，感覺還過得去的學校都進入了我的視野。接下來的一段時間，我仍然不清楚自己想考的方向，期間陸陸續續的換了好幾個專業，自己也非常的迷茫，總在考的必要性和可行性之間徘徊。有的專業接觸了以后發現自己不是真的喜歡，有的專業又擔心考不上。真正的轉變是在去年5月份聽完了新東方校長俞敏洪來中大的演講后，在這次演講中，俞老師那頗具煽動性的演說激起了我對北大的再次熱烈啟盼，他演講中的幾個北大牛人的成就也成了我渴望達到的高度，一股在大學生活中早已淹沒的熱情不可遏制的迸發出來。在此之前，我承認我是很膽怯的，不是沒有考慮過考北大，但總覺得那是一個非常遙遠的目標，我總是將這種渴望壓抑在心頭，不愿意去面對可能由它帶來的巨大風險?？墒沁@一個晚上，在這樣一場演講之后，我已經開始放下了包袱。此后的幾天，我仍然在猶豫中，每天都過得很心慌，我知道我將迎來人生的一個重要挑戰，我需要足夠的勇氣和智慧來面對它。也許我天生就是一個渴望挑戰的人，我很難做出一個重大決定，可一旦做出后，就是九頭牛也無法拉回。那一晚后，我知道我已經不再可能再去考慮其他的學校，除了北大，其他的學校已經無法激起我全部的斗志。在與自己的較勁中，我漸漸的安靜了下來，把最后的一絲猶豫也拋進了珠江，取而代之的是近乎完全的自信。從6月份的中旬起，在我真正為北大準備的半年多時間，我一直堅信自己能考上北大，并為之投入了巨大的熱情，直到現在我仍然在為我這半年來無比的執著和樂觀的情緒所感動，因為在前往北大的途中，我收獲的不僅僅是考研的勝利，還有可以應對未來人生中不可知困難的許多寶貴財富。（在考完研后，接觸過很多打算考研的師弟師妹，發現很多人也對未名湖滿懷憧憬，但與我以前的情況類似，很多人覺得這個目標可能遙不可及，覺得這個目標太過困難，也有一些人同我一樣，是很有那種挑戰精神的人，只是我覺得他們中的很多人也許沒有勇氣的邁出這最為關鍵的一步，從而也喪失了激發自身潛能的機會，"人生能有幾回博"，所以今日回想，我雖然完全有能力考上北大，但如果當初勇氣邁出這一步，也許我就無法看到山外的風景。因此，在此還要特意感謝一下新東方的俞敏洪校長。）
排名都處在很靠后的地方。因此，我并不覺得考本專業有多大優勢，一切都得從頭開始。6月份，我花了10天左右的時間仔細看了一本寫得很好的專業書，16開的筆記本寫了整整60頁，看完這本書后我才算專業入了門。馬上就到了7月，實習以及實習的后期工作，占據了考研準備中最為寶貴的兩個月，不過在實習期間我一直都精力充沛，樂觀積極，我明白這是一種好的態勢，是我壓抑已久的能量迸發出來的必然。8月，當實習的事情基本完畢之后，我回了一趟家，放松一下心情，也為了和父母更好的溝通，爭取他們的支持?；貋砭鸵呀浛?月了，考研的全面備戰已經打響了。
仔細分析以前的考研試卷，并對其進行分析找出規律在我看來是最為重要的一個步驟，各個學校的出題風格迥然不同，以北大為例，多數學科出的都是開放性試題，要求學生的知識面廣，要讀過很多書。我的專業復習在事后看來是非常成功的，可復習期間卻是異常的辛苦，由于是考本專業，幾乎所有的專業書都可以找到，而北大的題目有很多又出得很廣，甚至有個別題目我到現在也做不出來。為了以不變應萬變，我前前后后一共讀了近50本專業書，包括精讀和略讀，我每天上午9點左右去教室看書，中午一般也待在教室里，晚上看書到10點半左右，然后回到宿舍，上一下網，洗個澡，到12點左右，就對著電腦將專業書上的精華部分整理出來。其實考文科專業的一個很大共同點就是將書讀薄，絕大多數人是用手抄的方式將書的重要部分整理出來。我覺得自己打字比較快，而且比較懶，所以改用電腦，此外，用電腦的一個好處就是可以不斷的修改。白天我不喜歡待在宿舍，因此晚上經常要工作到很晚，通常兩三點鐘才睡，而早上又得在九點左右爬起來，否則一個上午就沒法看書了。真的很佩服自己那個時候的熱情，我和一些一起考研的同伴通常一周會去打一兩次網球，而且多數時間是在炎熱的中午去打，他們打完球后會洗個澡好好睡上一覺，我則習慣于洗完澡后馬上就跑到一教去看書。有時候我的近似crazy的做法也給身邊考研的朋友帶來了壓力，不過我想這就是我的風格，一種認準后不達目的不罷休的風格，感覺那時候我就像一臺高速運轉的機器，沒有辦法停下來。這種充實的生活雖然與寂寞孤獨相伴，卻給我帶來了前所未有的成就感，專業資料的整理是我考研途中最有成就感也是覺得最為辛苦的一件事，舉個小例子來說明我對專業復習的投入：進入12月份的一天下午，我正在教室里上課，突然想起我旁邊的凳子上還堆著十幾本厚厚的專業書，心中非常焦急，一發狠，從教室后門偷偷溜了出去，把這十幾本書從頭到尾翻了一遍（很多都是以前白天的時候看過，劃過重點，所以整理起來并完全是從頭開始），把漏過的知識點好好整理了一下，輸入了電腦，這樣連續工作了12個小時，第二天就將這十幾本書還回了圖書館。專業資料的整理輸入工作一直到12月10日才完成，這是一個標志性的日子，我知道從這一天后，我只需要對著我整理出來的資料背誦就萬事大吉了，其他的書都可以扔在一邊了。用電腦統計出來的字數顯示，全部13個專題，共111108字，我加了3個字，湊成了111111字，6個1，這難道不是一個很好的征兆么？這時候離考研還有40天左右時間，完全可以熟記這10多萬字的資料，我想我已經贏得了考研戰役中的一場關鍵戰斗的勝利。
接下來的40天，背誦成了主題詞，在離考研還有一個月的時候，有一次很有意思的握，心理特別著急，根本沒有再看進書，我于是徒步走到珠江邊，閑逛了一個小時，回來后心理一直不能平靜，反復掂量著該如何辦。最后似乎得出了結論，就是雖然只有10萬字的資料，但還是要有重點有目的的看，我又分析了往年的試題（我認為隔一段時間再分析一下歷年試題，對于我們不斷調整復習方向，不至于偏離正確軌道很有意義，我每一次看往年試題都會得出不同的結論，有新的發現），心里開始有了底。也說不清楚是什么原因，從第二天開始直到考研結束，我的心態都異常放松。每天仍然告誡自己要去看10個小時的書，可是心里一點都不著急，倒是和教室里的一幫人混得挺熟（最后一個月我待在一個固定的教室，坐在一個固定的位置上），他們中有公安考中大法學的，有復讀一年考暨大的經濟的，有中大法學考本專業的，最令我稀奇的坐在我前面一個氣質不錯的女孩居然是江西一個小地方的鄉村教師，她花最后的兩個月時間來中大準備考法碩的，在最后的一個月中，周圍的朋友帶給我的更多是感動，其實很多人考研的條件比我們應屆生要差很多，可他們非常的刻苦努力，因此我時常對自己說我沒有理由不做得更好。其實說了一大堆有關專業的話題，因為專業對我的幫助是最大的，兩門專業我都達到了125左右，而其中的一門專業考第二的也沒有過110，在專業上的出色表現為我考高分奠定了基礎?？佳械墓舱n也很重要，尤其是英語，卡死了很多人，但真正拉分的還是專業。北大的文科專業給分一般都很低，我看了一下民商法考第二的那個同學兩門專業都沒有過110，而一般能過120已經具有相當的優勢，130的話則說明你在這個科目的考試中比他人要高出了一截。因此很慶幸自己抓住了重點，找到了還比較不錯的方法，也考出了高分。
的讀，而且從今年的試題來看，有關時事方面的比重大大增加，所以那些兩耳不聞窗外事的同學也要注意關注一下外面的世界喲。
考試是在外?？嫉?，考的時候心情一直比較沉著，專業寫著挺多的，第二天下午那門專業課寫到手快斷了，不過這樣總比沒有東西寫要好，考試前總鼓勵自己四門課都要考第一（后來想想也不是完全沒有可能，后來一門第一，兩門第二），下午考完后總算長舒了一口氣，欣喜之情類似于中國人民得解放時的感覺，也很確信自己能考上。寒假也一直關注考研動態，在標準答案出來后，我知道可能會死在英語上面，心一直有些不安，同時在找工作，也是斷斷續續的，3月上旬，有關北大出成績時間的消息滿天飛，我在網上聽到一則消息，說拔打一個電話就可以查到分數，那天上午10點左右為了早些知道分數，特意去買了張電話卡。電話一直打不通，打著打著累了睡著了，迷迷糊糊中，聽到一個電話，接聽后原來是系里的老師打過來的，他幫我向北大老師詢問了成績，我在與周公見面結束時隱約聽見他在說"你考了386，很低"。我知道今年很多學校的分數考得很離譜，也許380也很低了，心里很麻木，他要掛電話了，我不死心的問了一句，"很低，那還有沒有機會去復試"。老師說"我是說你考第一，好好準備復試吧。"我馬上道了聲謝謝，之前的疲勞已經一掃而空，無法形容當時的心情，很激動，恨不得馬上通知所有關心我的朋友和親人，也許是由于英語的失誤，總有一種逃過一劫的驚喜。我立刻發了50多條短信通知親朋好友。我知道我已經一只腳邁進了北大的門檻，而后的復試比我想像的還要簡單，也許各個學校都不愿意太為難那些考第一的學生，分數88，很吉利?；丶业耐局薪涍^武漢，和兩個剛認識的武漢大學去北大面試的mm一起去武大看櫻花，那綻放的櫻花仿佛在迎接著我的到來，途中回家（我家在京廣線上）小小的慶祝了一下。我很開心，也許當初這樣的快樂就是我所期待并為之奮斗的一個重要原因。
在我考上北大之前，總有人問我為什么不選擇考中大，我給自己的理由總是很簡單，2008年奧運會，我想去當一名志愿者，為中國文化走向世界做出小小的貢獻。我自己心中還有一個很私人的想法，考上后好在從北京回家的途中好好慶祝一番，可以在中途去玩，去請好朋友吃飯，也許這樣小小的想法才是我自身奮斗最真實的動力所在?？佳泻笏哪甑拇髮W生活也接近尾聲，我知道我很愛中大（具體說是南校區，我并不認可珠海校區），但我知道她并不是一所符合我風格的學校，她太悠閑，我自身的氣質并不能在這里得到最好的展現，大學四年我過得很不好，我知道這是我該走的時候了，雖然依依不舍，雖然有很多好友仍然在廣州，我會想念他們，可我希望重新開始的時候有一個新的環境，新的平臺。
有一次，一個法學院的研究生師姐先故作正經的把我考研的動機套出來后，又意味深長的對我說"我覺得你的選擇是對的，在中大讀本科你可以學到如何與人打交道，讀研還在中大，則可能學不到太多東西。"是嗎？仁者見仁！不過我想我的這個決定對我而言是正確的，去北京面試后，我住在人大法學院的男生宿舍一個星期，更是感受到了廣州和北京學風的差別?？荚嚽耙粋€保中大研的女孩聊天，她對我說"考北大好呀，北大與中大有兩個檔次的差距"。我心中不滿的說：有這么大嗎？而去了北京后，我清楚的發現，北京的學風真的遠比廣州濃厚，從某種意義上說，北大和清華等學校的名氣是建立在那里的學子拼博奮發的基礎之上。在北京的一周內，我過得真的很開心，北方人的大氣和熱情感染了我，我想我已經愛上了這個文化氛圍頗濃的城市。回道這半年多奮斗的經歷，不得不感嘆天道酬勤，我想我現在應該走在了屬于自己的軌道上。
知道世界很現實，未來的路很漫長，而我還在路上。
客服經歷分享（優質14篇）篇六
每當我想起我的創業經歷的時候這段話總在我腦海中旋繞著： 人有兩種生活方式，第一種是像草一樣活著，你盡管活著，每年還在成長，但是呢，你畢竟是一棵草，你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而他產生痛苦，人們不會因為你被踩了，而來憐憫你。因為人們本身就沒有看到你；第二種是像樹一樣成長，即使我們現在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使被人踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養分，自己成長起來，當你長成參天大樹以后，遙遠的地方，人們就能看到你，走近你，你能給人一片綠色，活著是美麗的風景，死了，依然是棟梁之才，活著死了都有用，這就是我的做人和成長的標準。
的生命了。
時間和精力考慮店里的方向，忘了自己是一個店里的領航人。就這樣店里總是在不好也不壞中生存著。2017年我結婚了，結婚后老公和我說：“絕望中尋找希望，人生終將輝煌，今天的放棄不是失敗，而是為明天更好的發展。您應該出去好好學習，冷靜的把這幾年的創業好好總結一下，跌倒了不要緊，重要的是別忘了抓把沙子。把家里交給我，我愿意陪你在路上?！本瓦@樣我放棄了協和健康美療會館，但是我沒有放棄我的理想，我的事業。在這一年多，我多次去哈爾濱和沈陽、廣州等地美容院學結。我再次創業開辦了女王美容院，這次創業我在管理上實施以制度做管理，無規矩不成方圓。我不在去做顧客服務，而是做店里的掌舵手。在產品上，我打出：“將養生和美容相結合為特色發展路線，不單純考慮表面的美，而要從內到外得到健康和美麗的理念，”。去占領市場。
《創業經歷分享心得感想》全文內容當前網頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。
多年創業和經營店的經驗分享給她們，給她們一個實現自己的舞臺，讓她們在這個美麗舞臺上盡情表演。這就是我未來要開辦美容學校的真實想法，也是未來店里發展直營店的方向。的牙學語過。
今天我想到了俞敏洪老師在北京大學2017年開學典禮上的發言，俞敏洪在發言的最后說了這樣一段話，讓我特別感動，他說：
人的一生是奮斗的一生，但是有的人一生過得很偉大，有的人一生過得很瑣碎。如果我們有一個偉大的理想，有一顆善良的心，我們一定能把很多瑣碎的日子堆砌起來，變成一個偉大的生命。但是如果你每天庸庸碌碌，沒有理想，從此停止進步，那未來你一輩子的日子堆積起來將永遠是一堆瑣碎。
通過參加創業知識分享活動，我既認識到創業所具備的素質又學習到了經驗，累計創業知識，也正確認識了創業。
作為一個創業者，需要有有遠大的目標。對于每一個成功的人士，在他們剛開始創業時盡管困難重重。但是在他們的心里總有一個目標，那個目標，就是為之奮斗的所在，是一切動力的來源。創業不僅是一段時間的努力，而且會經歷許多磨難。這就要創業者必須有思想準備。每一個成功人士在面臨困境時，總能激發他們體內的斗志，他們總能愈挫愈強。
此外，大學生創業者在創業初期一定要做好市場調研，也可委托專業機構進行可行性研究，在了解市場的基礎上創業。一般來說，大學生創業者資金實力較弱，選擇啟動資金不多、人手配備要求不高的項目，從小本經營做起比較適宜。市場瞬息萬變，時刻都有風險，但不會有人及時提醒你風險在哪里，防范風險只能靠自己增強知識技能。一方面，可以去企業打工或實習，積累相關的管理和營銷經驗；另一方面，可以積極參加創業培訓，積累創業知識，接受專業指導，提高創業成功率。
要想創業成功，大學生創業者必須技術、經營兩手抓，制定科學規范的管理制度?？蓮暮匣飫摌I、家庭創業或低成本的虛擬店鋪開始，鍛煉創業能力，也可以聘用職業經理人負責企業的日常運作。在平時還應多參加各種社會實踐活動，擴大自己人際交往的范圍。創業前，可以先到相關行業領域工作一段時間，通過這個平臺，為自己日后的創業積累人脈。
創業精神是一種理念,這種理念貫穿于高等學校的課堂教學和課外活動之中,培養學生的創新意識、創造精神和創業能力,使學生畢業后大膽走向社會、自主創業。開展大學生創業教育,包括課程設置、實踐活動、教學體制改革、教育評價模式的改革等。但不外乎一方面是創業思想教育,另一方面是創業技能教育。創業思想教育是創業技能教育的基礎,創業思想教育包括創業意識的培養、創業動機的確立和創業心理品質的養成,目的是為了讓受教育者形成正確的創業思想。開展創業思想教育,關鍵一點就是創業意識的培養,使學生變被動接受就業指導為教會學生主動或自主創業。既要鼓勵學生敢于在新興的領域和行業去艱苦創業,也要支持學生敢于自主創業,學會自我發展,培養學生具有創業的膽量、勇氣和開拓創新精神。
進入新世紀以后，隨著國家政策的不斷鼓勵、支持及個人發展方式的轉變，我國很多大學畢業生也開始了自己的創業歷程，這種新型就業方式在我國的興起不僅緩解了我國大學生的就業壓力，更為其他畢業生的就業方式提供了一種合理可行的參考。而且隨著國家對大學生創業的支持力度逐年加大，這種就業方式必將成為很多大學生畢業生的選擇。
但是由于眾多因素的限制，大學生創業目前在我國的的發展雖然比較順利，但很多人還是對此持有質疑的一種心態。
那么，我認為大學生創業之所以現在不能完全被大學畢業生所接受，主要有以下幾方面的因素。
一、大多數畢業生對創業所帶來的風險很是擔憂。因為大學生畢業生本身沒有自身的資本。所以不能輕易的拿出一些資本去做這樣一項逐漸本身沒有把握的事情，大多數人認為與其做這樣一項沒有把握的事情，還不如讓自己找份體面的穩當的職業，這樣不僅自身的生活有保障，最主要是沒有擔當創業帶來風險的擔憂。
《創業經歷分享心得感想》全文內容當前網頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。
大學生畢業面臨的是來自生活壓力的挑戰，所以就業尤其是自己所選擇的的職業及所帶來的收入可不可觀尤為重要。創業，我們每個人都渴望擁有自己的一個公司，就像馬云所言，人們渴望真正擁有一個屬于我們中國人自己的公司。沒有誰是真正愿意去打工的，最主要的還是自己沒有這個資本不能擔當這個風險的能力。
二、創業對創業者本身所擁有的專業知識有很高的要求，如果一個畢業生不具備將自己所學的知識運用到實際生活生產中的這種能力，那么創業者本身所具有的的專業素質是不合格的?，F在的大學生很多都還是中學的學習模式，認為這樣不斷的學習才能有出路，而不是注重實踐，不注重對理論知識的運用。
此外，很多人認為大學是個令人放松的地方，所以就放松了對自己的要求，使得自己處于一個放縱的狀態，對自己的專業知識學習不透徹，從而導致不能運用到實踐當中。
三、創業對創業者本身的綜合素質有較高的要求。不僅對專業知識的要求過高，要求創業者的心理素質、身體素質、領導素養等各種要求缺一不可。所以，創業不可一撮而就，更不是紙上談兵，而是實打實的真功夫，要有遠見，對潛在的市場能有較好的預測。
有的創業者沒有良好的心理素質及身體素質就慌忙決定創業，這是對自己的不負責，更是對團隊的不負責，所以我們需要考慮清楚自身的條件，然后思考是否有自身不利條件決定自己不能創業。這是對自身及團隊的負責，我們需要這樣一個過程。
四、地方政策支持的不確定性。這個因素可能不是全國性的，國家的整體政策是很好的，但是如果下放到地方，執行起來可能難度就很大，所以很多大學生對此不是非常確定，擔心自己所創辦的企業在運轉困難時得不到政府的大力支持。
大學生創業本身就是一次自我挑戰，所以需要面對各種壓力及困難，我們需要具備這種能力，即使不能很好的獲取幫助，我們也可以通過其他途徑來繼續自己的夢想。
五、結語
隨著市場經濟在我國的進一步深入發展，相信政策的導向會對大學生創業帶來更加有利的因素，我們要建設創新型國家，就必須大力提倡鼓勵支持這些大學生的創業夢想，相信創業的人多了，我國的就業壓力也就會逐步降低，而我國的經濟活力也將進一步得到提升。大學生自身也要努力將理論知識轉化為實際運用，這樣才能真正的做到學以致用，真正成為應用型人才。大學生創業已在我國興起，我們很多有興趣的同學完全可以去嘗試，可能會失敗，但是在創業的路上沒有坦途可走，我們需要戰勝自我，超越自我。我們需要將權衡自身，然后做出合理可行的決定。
大學生創業的最大好處在于能提高自己的能力、增長經驗，以及
學以致用；最大的誘人之處是通過成功創業，可以實現自己的理想，證明自己的價值。但是創業的道路是艱難的，《窮爸爸，富爸爸》的故事告訴我們，創業的成功與否不一定與知識的積累量成正比，沒有很高的學歷在創業競爭中也一樣能立于不敗之地，關鍵是創業的方向，方式和方法。有的時候還要看準時機，看準市場的潛力。就好比比爾蓋茨，他之所以能財源滾滾，就是因為他看到了計算機在人類的生活中會起到越來越大的作用，這個市場有無限的潛力，也就是需求會無限增大。
就我個人觀點，我覺得提倡大學生自主創業無可厚非，但是要建立在不影響學習的基礎之上。很多的大學生創業后就整天只懂跑商家，荒廢了學業，這是十分不可取的。畢竟不是所有的人都是比爾蓋瓷。學習就像老鷹飛翔的練習，只有把翅膀練硬了才能飛得更高。用一個比喻:火焰與海水?；鹧嫦笳髦鵁崆?、激情和希望；海水象征著廣袤無邊、深邃而又冷酷。沒有火焰般激情的創業是不可想象的，而往往也會有被市場經濟大海吞沒的“犧牲品”。市場經濟不同情弱者，也不會給任何人實習的機會，大學生創業火焰般的熱情是否能夠融入市場經濟的大潮？當然僅靠熱情是遠遠不夠的，創業意味著冒險和付出，也意味著失敗和挫折。王選為此付出了十八年在實驗室里沒有節假日的艱辛，比爾·蓋茨苦熬了十七年才有今天的成就。大學生創業其中不乏成功者，但肯定經受了種種挫折和市場經濟大潮的考驗。在經歷了最初的創業沖動和付出之后，越來越多的大學生走向成熟和冷靜，對創業和成功有了更深的理解。
所以我們大學生在卷入創業熱潮的同時，也要深刻地思考清楚，思考自己的人生方向和自我定位，在學習和工作中不斷充實自己，提高自己。無論做什么事情，都是一個自我提升的過程。只要自己從中獲得了寶貴的經驗，無論最后成功或是失敗，都是人生的財富。
客服經歷分享（優質14篇）篇七
第一段：引言（150字）。
客服是企業與客戶之間的橋梁和紐帶，他們不僅負責為客戶提供及時的解答和幫助，還承擔著傳遞企業形象和價值觀的重要角色。作為一名客服代表，我在工作中積累了一些心得體會，我希望通過這篇文章分享給大家，以便更好地提高客戶滿意度。
第二段：善于傾聽與溝通（250字）。
在客服工作中，傾聽和溝通是非常重要的技能。我發現，客戶往往希望被真正傾聽和理解。因此，當客戶發表意見或抱怨時，我們應該積極傾聽，細心聆聽他們的問題，并通過積極的溝通與他們建立良好的關系。此外，借助適當的溝通方式，如禮貌、耐心和專業的回應，我們可以更好地解決客戶的問題，增強客戶的信任和滿意度。
第三段：提供個性化的解決方案（250字）。
每個客戶都是獨特的，他們的需求和問題也各不相同。因此，為了能更好地服務客戶，我們需要提供個性化的解決方案。通過仔細分析客戶的需求和問題，我們可以根據他們的個人情況和要求，為他們提供定制化的解決方案，從而達到更好的效果。此外，我們還可以通過記錄客戶的信息和歷史記錄，以備參考，提供更加個性化和有效的服務。
第四段：情緒管理與耐心（250字）。
在客服工作中，情緒管理和耐心也是必不可少的。有時客戶可能會表達不滿或情緒失控，此時我們需要保持冷靜，并用冷靜的態度解決問題。此外，無論客戶的詢問或問題有多么復雜或重復，我們都應該保持耐心，重復回答，并提供適當的解決方案。只有在對客戶有耐心和關懷的基礎上，我們才能更好地滿足他們的需求，提供更好的客戶服務。
第五段：持續學習與提升（300字）。
作為客服代表，我們的工作是不斷變化和發展的，因此我們需要進行持續學習和自我提升。通過不斷學習新知識和技能，我們可以更好地適應客戶不斷變化的需求和挑戰。此外，我們還可以參加培訓課程和研討會，與其他客服代表交流經驗和心得，從而提升自己的專業水平和服務能力。只有不斷學習和提升，我們才能更好地擔當客服代表的角色，為客戶提供更加優質和高效的服務。
總結：（以下為150字，可根據需要調整）。
作為一名客服代表，我深知傾聽與溝通、個性化的解決方案、情緒管理與耐心以及持續學習與提升的重要性。通過這些經驗與體會，我不僅提高了自己的工作效率和服務質量，也加強了與客戶間的互動和溝通。我相信，當每位客服代表都能將這些心得付諸實踐時，我們能夠幫助企業提升品牌形象和客戶滿意度，成為更好的客服代表。
客服經歷分享（優質14篇）篇八
客服是壓力很大的一個崗位。客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本--服務組合中的客戶界面的所有要素。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關于客服工作心得分享吧。
來到工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網絡工作內容。
1、更新網站沈陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣傳英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學校的相關信息，掌握大家對英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發現惡意問題)。
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。
6、撰寫英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。
二、53客服咨詢情況。
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。
網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網站上對英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自己的心態，完善業務能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
時光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執著和敬業.正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習業務知識,扎扎實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助.使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的。
規章制度。
熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作......
在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到。
心得體會。
感受最深的就是服務優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊要多點笑哦這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要永遠站和第一位服務態度首先是熱情而表達熱情的方式就是微笑面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切自然于是我有空就對著鏡子練習笑容直到自己滿意為止。是啊一聲親切的問候一個甜甜的微笑舉手之勞的一件小事也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中我本著"溝通從心開始"的服務理念熱情地真誠地接待每一們客戶讓他們直正地實實在在地享受我們優質高效的服務。
對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記"用戶永遠是對的，用戶就是上帝"的服務。
口號。
要用同樣真誠的微笑同樣耐心的解釋去化客戶的誤解和怒火讓委屈的淚水流在心里把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次有一位客戶氣沖沖地推門而入一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶我只有保持微笑面對請客戶坐下耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了原來客戶曾經開通了彩鈴因沒有取消造成每月扣除5元的包月費而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯反而慚愧地對我說"真不好意思剛才語氣重了些態度不好可你對我這樣的誤會還熱情接待耐心地解釋給我聽恩移動公司的服務態度挺不錯!"聽了這段話我終于理解了"服務"這兩個字的概念知道了在以后的工作中如何去面對客戶如何做好服務工作......那就是"以誠待人務實求實!"。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。
但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄......可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
據了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素質及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨："追求客戶滿意服務"。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范?？偨Y經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為"做世界一流通信企業"打好堅實的基礎。
在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司"做世界一流通信企業"做出自己應有的貢獻。
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
客服經歷分享（優質14篇）篇九
客服工作是一項充滿挑戰和回報的職業。在與客戶的交流中，我們可以不僅提供幫助和解決問題，而且還能夠傳遞善意和關懷。作為一個分享客服員，我有幸與各種各樣的客戶打交道，并從中獲得了許多寶貴的經驗和體會。
第二段：培養耐心和同理心。
在客服工作中，耐心和同理心是至關重要的品質。時常，客戶會發泄情緒或因問題而焦慮不安，作為客服員，我們需要展現出耐心和理解。通過傾聽、提問和平靜的回應，我們可以緩解客戶的情緒，建立信任，并最終解決問題。同時，同理心也能幫助我們從客戶的角度出發，更好地理解他們的需求和痛點，從而提供更有針對性的解決方案。
第三段：保持積極的溝通與反饋。
在客服工作中，積極的溝通和反饋是維系良好客戶關系的關鍵。對客戶的問題和需求的及時回應非常重要，這向客戶傳遞了我們關注和重視他們的信息。而且，客戶往往希望了解處理過程，所以我們需要保持客戶的信息透明度，及時與他們分享進展和解決方案。此外，通過向公司團隊反饋客戶的體驗和反饋，我們可以促進持續的改進和提升客戶滿意度。
第四段：持續自我學習與提升。
客服領域是一個變化快速的行業，不斷學習和提升是必不可少的。通過學習新的產品知識、深入了解行業趨勢以及提升溝通技巧，我們可以更好地滿足客戶的需求。此外，與同事和領導分享經驗和最佳實踐，也是一個很好的學習和提升的機會。在過去的工作中，我發現與他人的傾聽和交流不僅擴大了我的知識和技能，還讓我從不同角度思考問題。
第五段：結尾。
作為一個分享客服員，我深刻體會到耐心和同理心在與客戶的溝通中的重要性。積極的溝通與反饋有助于建立良好的客戶關系，并促進持續的改進。持續的學習和提升不僅使我能更好地滿足客戶的需求，還為個人職業發展提供了更多的機會。我相信，在客服工作中，不斷拓展自己的知識和技能，堅持以客戶為中心的原則，必將在服務行業中取得更多的成功和成就。
客服經歷分享（優質14篇）篇十
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習!
從x月_日我到_物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業主_商場的服務?？梢哉f到現在已經對物業有個籠統的概念。
anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。youarenevertooldtolearn!為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。
客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己?！?/p>
2.養成良好的習慣。
3.有目的地工作。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4.要具備專業知識。
客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣?，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。
在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。
6.堅持不懈。
短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”
7.吸收別人的優點為己用。
每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習;同樣，想要成為強者，學習別人的優點也是最快的方法。
8.樹立良好的個人形象。
工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
一晃來_就已經好幾個月了，作為一個什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現在的付出總會得到回報。
當失意的時候，我曾經想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到_，來到_，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實的體會到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現質疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務。
在客服部，從最開始的學習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以為客戶創造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業知識的進一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。
客服經歷分享（優質14篇）篇十一
第一段：引言（總結全文內容）。
客服工作是一項需要積累經驗和技巧的工作，而人與人之間的分享是獲取這些積累的一個重要方式。本文將探討客服加人分享的重要性，以及在客服工作中可能遇到的問題和解決方案。
第二段：分享的重要性。
客服工作是一個溝通和解決問題的過程，而人與人之間的分享可以幫助客服員積累更多的經驗和技巧。分享可以是在團隊內部，共享經驗和知識；也可以是與其他行業人士交流，在不同的行業中借鑒經驗。通過分享，客服員可以不斷提高自己的能力，更好地為客戶提供服務。
第三段：客服工作中可能遇到的問題。
在客服工作中，可能會遇到一些棘手的問題，例如客戶情緒激動、不滿意的投訴、溝通障礙、技術問題等等。這些問題都需要客服員有豐富的經驗和應對策略。而通過與其他客服員分享，可以借鑒別人的經驗，找到解決問題的方法。
第四段：分享的方式和好處。
分享的方式有很多種，可以是定期的團隊會議，也可以是在公司內部建立交流平臺，或者參加行業交流會議和講座等。無論是哪種方式，通過分享，客服員可以了解到更多行業動態和解決問題的方法，拓寬自己的視野。此外，分享還可以促進團隊的凝聚力，提高整個團隊的工作效率。
第五段：結語。
客服工作是一項需要經驗和技巧的工作，而分享是獲取這些經驗和技巧的重要途徑。通過分享，客服員不僅能夠提升自己的能力，還能夠從他人的經驗中受益。我們應該鼓勵和支持客服加人分享，為客服員提供更好的成長和發展機會。
客服經歷分享（優質14篇）篇十二
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
在畢業之前，我進入到一家電商公司做客服的工作，來進行實習，從實習中，我懂得了很多之前沒接觸過的工作，了解想要做好電商的工作并不是那么的容易，這個基本崗位的要求其實還是蠻高的，需要我們努力認真的去學，工作也是有很多的事情需要去做，經過實習我也是學到很多，有一些感觸心得。
作為電商的客服，服務態度是會非常重要的一件事情，在線和客戶去溝通當中，我們需要把我們的一個公司電商產品去介紹給客戶，同時回答咨詢客戶的一些問題，回答的時候不但是要專業認真，也是要讓客戶感受到我們是有服務的態度的。而在網絡上的客戶是各種各樣的，面對不同的客戶，我們的服務也是有一些區別的，像有的客戶就比較喜歡你討好他，有些客戶就希望討論價格，還有客戶就是對產品進行探討，不同的客戶也是要采取不同的應對方式。盡量的去讓客戶滿意，讓他們購買我們的產品。
對產品必須是要熟悉的，讓客戶感激到你是專業的，我們在和客戶的溝通里，如果客戶問我們產品的問題，我們回答不上來，或者回答慢了，那么可能這一單就流失了，客戶可能就會去問別的人了，或者找其他的客服詢問，所以在產品方面，我們是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的產品，那么在賣的時候也是能把客戶的問題解決，挽留住客戶，讓客戶能下單成交。
對其余電商的知識要有一定的了解，雖然我做的是客服的工作，每天就是接待客戶，回答他們的問題，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知識，像店鋪的一個設計，如何運營的，只有了解了這些知識，那么我在和客戶溝通的時候，就不再只是一個客服的角度，而是一個店鋪的角度，更明確知道應該怎么和客戶去溝通會比較好一點。同時也是對我以后的發展有更多的好處，做好一份工作不但是要關注自己工作本身，同時也是要看到這份工作后續的一個發展和相關的崗位是如何的，這樣我的職業道路才能走的更寬廣一點。
經過這次的實習，我明白想要在電商的行業把工作給去做好，那么就必須要我們認真的多學，積極主動的把公司教我們的運用到工作當中去，通過實踐把自己的工作能力提高，才能把客服的工作給做好，而今我也是對于這份工作能熟練的去做了，我相信以后我一定是可以在這個崗位上做好，并且有更大的一個發展的。
客服經歷分享（優質14篇）篇十三
新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，2011年會是我在usfine實現]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習，提高專業服務能力'。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。
客服經歷分享（優質14篇）篇十四
客服作為一種特殊的崗位，其工作內容和形式都有其特殊性。對于客服人員來說，無論是迎來送往、接受投訴還是解決問題，都需要有能夠應對各種復雜情況的經驗和技巧。因此，客服之間的分享，就顯得尤為重要。通過交流自己的心得和體會，彼此能夠深入了解對方的工作方式，擁有更加全面的職業素養，而這些都能夠讓客服的服務水平得到提升。
第二段：聆聽。
作為客服人員，最重要的任務就是聆聽客戶的需求，全力滿足顧客的期望。在這個過程中，我們需要保持耐心，盡可能地了解客戶背后的真實需求。通過與客戶的交流，我們不僅能夠解決自己工作中的問題，也能夠學習到如何進行有效的溝通。對于有經驗的客服人員而言，我們更應該主動向新人分享這方面的經驗，幫助他們能夠更好地應對客戶體驗。
第三段：技巧。
在處理客戶問題的過程中，我們不僅要有耐心，還需要掌握有效的業務技巧。如何在短時間內為客戶提供有效的解決方案，保證客戶得到滿意的服務，這是我們每個客服人員都需實現的目標。在逐漸積累了一定的經驗后，我們需要將自己的心得和技巧整理出來，分享給其他人。只有這樣，在公司內部滿足知識共享的目標，才能形成一個具有競爭力的團隊。
第四段：多樣化的交流。
除了在工作中進行交流外，客服人員還可以通過多種途徑來分享心得和體會。如在微信群中分享自己的工作經驗，或是在團隊內部進行每周經驗分享。這些都能夠促進團隊的目標和凝聚力，并能夠讓個人的工作方式得到更加完善和提高。
第五段：總結。
通過分享心得和體會，我們可以擺脫工作中的困惑和疑問，促進了個人和團隊的成長?？头藛T需要不斷學習和提升自己的職業技能，鑄造一個專業、高效的服務品牌。當我們更好地掌握這些技能時，我們將越來越有可能為客戶提供更快速、更準確的解決方案，創造出更多價值和利潤。因此，客服人員之間的心得交流對于我們的事業和職業道路都至關重要。