我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。
形體禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)形體禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇一
我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。
生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
我們工商銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)工行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用。
2、從銀行的晨、夕會(huì)，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理去做；3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營(yíng)造大服務(wù)格局，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把工商銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。
通過(guò)沈清議老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名工行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的工行服務(wù)人。
形體禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)形體禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇二
這段時(shí)間有點(diǎn)彷徨無(wú)助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時(shí)我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓(xùn)，但是整場(chǎng)課下來(lái)，感覺到自己的收獲還真的是不少，對(duì)微笑理念： “感恩、樂業(yè)、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)司機(jī)時(shí)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。 禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)司乘提出的問題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。
不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問，不能好高騖遠(yuǎn)，不能自視清高。 每一位司乘人員當(dāng)做自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一、把麻煩留給自己，把方面留給司機(jī)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機(jī)來(lái)的時(shí)候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機(jī)又樹立了我們的單位形象。
二、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考司機(jī)需要的是什么，司機(jī)的預(yù)期服務(wù)是怎樣。只是一味的機(jī)械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中，每一個(gè)司機(jī)身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
三、是團(tuán)結(jié)，協(xié)作 創(chuàng)新。我們要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)。
飽滿，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿。在收費(fèi)時(shí)必須要說(shuō)普通話，伴隨禮儀手勢(shì)，使用“您好、請(qǐng)交通行卡，請(qǐng)交通行費(fèi)，您走好”等文明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠(chéng)懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。“四創(chuàng)”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)精神文明建設(shè)標(biāo)兵，班組爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)，收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個(gè)人都要樹立服務(wù)社會(huì)、公正收費(fèi)、清正廉潔。的新行風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我們學(xué)會(huì)了如何生活。心懷感激的接受命，積極主動(dòng)的改變運(yùn)。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。
形體禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)形體禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇三
_月_日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來(lái)說(shuō)，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能夠?qū)W會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能夠提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能夠充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
形體禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)形體禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇四
半年的社交禮儀選修課的學(xué)習(xí)讓我受益頗多。
在選課的時(shí)候就十分看好這門課程，我認(rèn)為它會(huì)對(duì)我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會(huì)讓我學(xué)會(huì)更從容、更得體的進(jìn)行人際交往，贏得更多的機(jī)遇、將來(lái)更好的適應(yīng)這個(gè)文明的社會(huì)。當(dāng)前，我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會(huì)，為自己將來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的非智力后盾。
禮儀，我認(rèn)為就是在社交的過(guò)程中文明得體，讓對(duì)方真誠(chéng)的接受你，從而真正達(dá)到溝通交流的目的，讓整個(gè)過(guò)程和諧而美好的順利的進(jìn)行。現(xiàn)代社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。
我認(rèn)為自己在學(xué)習(xí)的過(guò)程中成長(zhǎng)了許多。首先了解到，由于地域的差異，文明禮儀有了它局限性的定義。例如：在我國(guó)的港澳地區(qū)說(shuō)的“同志”就是同性戀的意思，有別于我國(guó)其他地區(qū)對(duì)“同志”的理解，而德國(guó)人稱納粹分子為“同志”;我國(guó)的東北地區(qū)的“愛人”就有情人的意思，他們也不能接受稱謂一般女性為“小姐”的叫法……諸如此類，不勝枚舉。這就需要我們要把握好文明禮儀的尺度，懂得文明禮儀也有局限性的一面，也就是見面禮儀中要求我們要做到稱謂合乎常規(guī)、入鄉(xiāng)隨俗……
就我們中國(guó)人而言，禮儀就是在人們交往活動(dòng)日漸頻繁的過(guò)程中逐漸形成的，當(dāng)然離不開人們的日常生活，大到國(guó)家領(lǐng)_人的見面會(huì)談，小到百姓生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴。就拿我們學(xué)生的生活來(lái)講，即使是平常的交往也存在著禮儀的潛規(guī)則，不同的場(chǎng)合需要我們以不同的姿態(tài)來(lái)對(duì)待——介紹的禮儀，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是自己主動(dòng)或是經(jīng)過(guò)第三者從中溝通，從而使雙方相識(shí)、建立聯(lián)系、增進(jìn)了解的一種交往方式。介紹又分自我介紹、介紹他人、集體介紹。我們平時(shí)的活動(dòng)就需要介紹我們的領(lǐng)導(dǎo)老師和嘉賓，當(dāng)然大多時(shí)候我們學(xué)生是主體，也就牽涉到集體介紹的禮儀，我們就要先把領(lǐng)導(dǎo)老師介紹給我們的同學(xué)，這就是集體介紹時(shí)的要求：當(dāng)把一個(gè)或幾個(gè)人介紹給全體時(shí)，要先介紹少數(shù)，再介紹多數(shù)。
再者就是，在介紹他人時(shí)，要遵守：把男性介紹給女性，將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，將職位低的介紹給職位高的，將客人介紹給主人，將晚到者介紹給早到者等。還有，每當(dāng)?shù)谝淮芜M(jìn)入一個(gè)集體的時(shí)候就需要我們自我介紹，我們要注意場(chǎng)合，盡量隨著其他人自我介紹的方式來(lái)介紹自己，有時(shí)只需簡(jiǎn)單的介紹自己的姓名，有時(shí)我們的目的是交友，拿就需要我們?cè)敿?xì)的介紹自己的喜好等個(gè)方面的情況，要大方得體，注意的就是，如果女性沒有主動(dòng)要求握手，男士就要需要矜持了。
其次，值得讓我注意的就是交談的禮儀了。由于自己是廣東人，干什么都喜歡爽快、干脆，也就有了我心直口快的性格。孰不知，這性格讓我錯(cuò)失了許多應(yīng)得的友誼。通過(guò)社交禮儀課的學(xué)習(xí)，讓我明白了自己的不足之處，原來(lái)我應(yīng)該做到：選擇雙方都感興趣的話題進(jìn)行交談，以讓交談持續(xù)的進(jìn)行下去;善于聆聽，適時(shí)的贊同對(duì)方的言論，讓對(duì)方感覺自己選擇的交談對(duì)象是可以信任的;適度贊美，但應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意的，并且要因人而異、注意場(chǎng)合，讓對(duì)方可以接受;控制聲調(diào)，因?yàn)橐粋€(gè)低沉的聲音更能吸引人們的注意力，并博得人們的信任和尊敬。另外交談的四忌：①打斷對(duì)方②補(bǔ)充對(duì)方③糾正對(duì)方④質(zhì)疑對(duì)方。做到了這些，相信我們會(huì)避免很多口邊的失誤，贏得更對(duì)的友誼，建立和諧的人人際關(guān)系。
再者，我還學(xué)習(xí)了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀等，也許這些就是我應(yīng)該再以后的社會(huì)交往過(guò)程中尤其的注意的。因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡茈x開社會(huì)而單獨(dú)存在，過(guò)群居生活就應(yīng)該學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)交往過(guò)程中應(yīng)該注意的規(guī)則，才能再紛繁復(fù)雜的社交中贏得立足之地。
通過(guò)大學(xué)的窗口，慢慢的開始接觸社會(huì)，開始有很多的社交活動(dòng)，而學(xué)習(xí)不該停止。社會(huì)有學(xué)問，文明有禮儀，也許當(dāng)我們無(wú)意的文明舉動(dòng)給我們收獲或不切合場(chǎng)合的言語(yǔ)讓我們尷尬難解時(shí)，我們才會(huì)真正體會(huì)到：禮儀的規(guī)則已經(jīng)滲透到我們生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)里……
形體禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)形體禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇五
轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)期已經(jīng)過(guò)去了!而我也已經(jīng)步入大學(xué)近四個(gè)月。這四個(gè)月之于我的人生而言是那么的重要，因?yàn)樗蛭艺咽局拔易杂衫病薄?/p>
最先有體會(huì)的就是體育課選課。在高中，體育一直就是老師定好學(xué)什么我們就學(xué)啥。所以，我高中的體育分?jǐn)?shù)一直就是全班最低的，可是進(jìn)入大學(xué)后我們可以自己選自己喜歡的項(xiàng)目，而不是那又累又難的田徑項(xiàng)目。于是我選擇了形體禮儀，在我的心中，女孩子應(yīng)當(dāng)是淑女的，可是我覺得自己一點(diǎn)也達(dá)不到那種要求。高考之后，媽媽覺得我變成大姑娘啦!所以一直就想讓我變得淑女一點(diǎn)，假期就想讓我學(xué)形體禮儀。在我的印象中，形體禮儀就是一門可以讓自己的身材變得凹凸有致，也讓自己的身體姿態(tài)更優(yōu)美。
而如今，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)它的認(rèn)識(shí)加深了一步。我發(fā)現(xiàn)形體禮儀是一門在生活中很有用的學(xué)問，它不僅可以提升自己的氣質(zhì)，而且有助于我們的人際交往，更能讓我們?cè)谏钪杏欣碛泄?jié)的處理各種關(guān)系。
我們每堂課的內(nèi)容包括三個(gè)方面，一是身體素質(zhì)訓(xùn)練，它主要包括1000米長(zhǎng)跑練習(xí)，踏板練習(xí)，啞鈴練習(xí)等，它提高了我們的體能，讓我們的身體更加的強(qiáng)健。二是身體基本姿態(tài)訓(xùn)練，它主要是訓(xùn)練我們的站姿、坐姿、走姿等，它糾正了我們的錯(cuò)誤姿勢(shì)，讓我們的形體更加優(yōu)美，更加有氣質(zhì)。通過(guò)對(duì)它的學(xué)習(xí)，我改正了以前的許多錯(cuò)誤姿勢(shì)，特別是寫字時(shí)與桌子的距離，對(duì)保護(hù)我的實(shí)力也起到了很好的幫助作用。三是形體舞練習(xí)，它貫穿了整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，是我們這堂課的重點(diǎn)內(nèi)容，形體舞的練習(xí)可以增加我們身體的柔韌性，減少僵硬感。
這段時(shí)間的形體練習(xí)讓我了解到要擁有好的令人舒服的氣質(zhì)不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要長(zhǎng)久的堅(jiān)持才能讓那份氣質(zhì)滲透到骨子里，才能由內(nèi)而外的散發(fā)出來(lái)而不是一時(shí)的做作。所以對(duì)身體基本姿態(tài)的訓(xùn)練需要我長(zhǎng)久的堅(jiān)持，這樣我才能得到我所想要那份令人喜歡的氣質(zhì)。
同時(shí)，我也希望能從這堂課中學(xué)習(xí)到更多的與人交往的禮儀以及保持身體健康的方法。我們中華民族自來(lái)就是禮儀之邦，擁有著悠久的歷史傳統(tǒng)。通過(guò)在課程中對(duì)禮儀情景劇的編排，我搜集了各種資料，從中我了解到不僅是對(duì)陌生人要講求禮儀，對(duì)待我們最親密的人更應(yīng)該注重禮儀。
在日常生活中，我們都認(rèn)為我們作為有知識(shí)的大學(xué)生，是最講究禮儀的。可是我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，在公共場(chǎng)合，一些戀愛中的情侶做出一些讓人很不方便也很尷尬的事情。所以在男女交往中我們應(yīng)該注意與他人的關(guān)系，不能給他人帶來(lái)不便。戀愛不僅僅只是兩個(gè)人的事，愛情也不能脫離社會(huì)而存在，我們首先是社會(huì)的才是自己的。我們?cè)谀信煌兴鶓?yīng)該注重的禮儀包括了與他人的關(guān)系方面。
除了我們所重點(diǎn)表演的內(nèi)容之外還有另一發(fā)面我們僅僅只是一帶而過(guò)的內(nèi)容，那就男女生在戀愛過(guò)程中女生往往會(huì)習(xí)慣去撒嬌。是的，在戀愛中女生不能太過(guò)于懂事和強(qiáng)勢(shì)。太過(guò)理性會(huì)讓你的男友絕得你不是很在乎他，依賴他，同時(shí)也給他一種你認(rèn)為他不能給你安全感的錯(cuò)覺。而他過(guò)于強(qiáng)勢(shì)會(huì)讓他覺得自己沒什么用，也給了太大的壓力會(huì)把他嚇跑。但是，撒嬌太過(guò)也不行，那樣就變成了無(wú)理取鬧，會(huì)讓本來(lái)就怕麻煩的男生更感覺煩躁。長(zhǎng)此以往，男女之間的.關(guān)系會(huì)越來(lái)越糟。所以，就算是自己最親密的人也要講究一些禮儀方面的問題。
形體禮儀這門課讓我學(xué)會(huì)了并掌握很多的知識(shí)，不管是提升自己氣質(zhì)還是與人交往，這都讓我受益一生。
形體禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)形體禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇六
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。
優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。所以，金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私精神、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。
所以我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。
所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。