參與服務月活動，除了能夠貢獻自己的力量，還有機會結識志同道合的朋友并擴大自己的社交圈。下面是一些成功的服務月總結范文，希望能給你帶來一些寫作的思路。

獸醫服務的重要性（熱門12篇）篇一

客戶是所有購買和使用企業產品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業的產品就成為企業的客戶?？蛻舴帐瞧髽I在產品售出后，對所出售的產品出現的各種問題進行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程?？蛻舴找殉蔀楝F代企業競爭的主題，并且日益受到企業的重視。

在市場經濟不斷發展的今日，由于企業不斷擴大生產規模，市場上產品數量也隨之增加，市場的供求關系發生調整，出現了供過于求的狀態，構成買方市場?？蛻魧Ξa品的選擇范圍擴大了，選擇商品時要求也更高，對產品的性能、規格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對這種情景，企業為了在競爭中爭奪更多的客戶，開始關注產品的這些屬性，并經過實現產品的差別化，力圖與競爭對手的產品相區別，以獲得差別優勢。

伴隨企業生產技術和銷售管理水平的提高，產品的差別化不再能為企業帶來長久、穩定的差別優勢。不但技術工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業管理水平的提高，其生產經營的靈活性也不斷增強，從而改善產品適應競爭的本事也提高了。于是企業將目光投向了產品實體以外，即服務。

服務這個一度被企業和客戶都完全忽視的領域目前已成為競爭的焦點而受到買賣雙方的關注。一方面，客戶以服務的優勢作為選擇商品的重要標準和依據；另一方面，企業也能夠供給比競爭者更豐富、更優質全面的服務為手段展開對客戶、對市場的激烈爭奪?？蛻舴盏巧狭耸袌龈偁幍奈枧_，備受矚目。

（一）更好地滿足客戶的需求。

做好客戶服務能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質上來說，客戶購買產品并不是為了產品本身，而是為了產品所能帶來的效用，即產品的使用價值。所以，與其說客戶購買的是產品，不如說客戶購買的是產品所能帶來的效用，而服務就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對服務的要求越來越高，使服務和資料花樣翻新，更加豐富?，F代生活的節奏不斷加快，也使人們越發要求服務能供給更多的便利，以節儉時間，提高效率。并且，伴隨著科學技術的迅速發展及其在產品生產中的廣泛應用，產品的技術含量越來越難以掌握，導致產品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業供給安裝、調試、培訓指導等方面的服務。

由此可見，服務能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導向的企業必須重視服務的原因之一。

（二）促進和擴大產品銷售。

當今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業產品的銷售方面。企業產品銷售順暢，說明企業的競爭力強，反之就弱。用戶在購買企業產品時除了看重產品的價格、質量等因素外，更看重企業的服務如何。用戶如果對企業客戶服務的評價不好，就可能放棄購買，這樣就會引起銷量的下降，這是企業不期望看到的。為此企業能夠經過供給各種服務來密切買賣雙方的聯系，更好地實現銷售目標。企業和銷售人員供給優質的全方位的服務，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業形象，使客戶增強購買本企業產品的信心，從而擴大產品的銷售量。

另外，企業和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時供給各種信息，使客戶增長消費知識、了解市場信息和產品信息、掌握產品的使用方法，以便于客戶購買產品。

（三）提高企業和產品的競爭本事。

客戶服務與產品的性能、質量、價格、品種、規格等一樣構成企業的重要競爭因素，并且客戶服務的相對地位還在不斷上升。這是因為，在許多產品的市場上，賣方市場已被買方市場所代替，客戶在交易中居于主導地位，客戶的需求成為企業的一切生產經營活動的中心。伴隨著科學技術的發展，某些產品已日趨成熟，難以出現具有突破性的發展空間。并且，競爭的需求使企業不斷以各種方式，包括相互之間的學習和模仿來尋求產品的完善。其結果是企業之間產品的差異化程度在不斷縮小，企業的產品差異優勢也趨于減弱。在產品各方面屬性相似的情景下，客戶對服務的重視程度不斷提高，因而客戶服務成為企業競爭的焦點。各企業都紛紛提高服務質量，增加服務的資料和方式，以在競爭中占據優勢地位。此外，優質服務還有利于企業樹立良好的形象，增加企業的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，提高企業的競爭本事。

（四）提高企業的經濟和社會效益。

企業的一切生產經營活動都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利?？蛻羰瞧髽I生存和發展的支柱，企業的利潤完全來自于客戶。企業門庭若市，客戶盈門，它的經濟效益就好；反之，企業就難以實現自我的經濟效益。而企業要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產品，因而完善客戶服務是吸引客戶的重要資料。

伴隨著客戶對客戶服務的更加迫切的需要，客戶服務對提高企業的經濟效益的作用就越發顯得舉足輕重。故企業為吸引客戶，在提高產品質量、增加產品功能的同時，將不斷豐富服務資料，提高服務質量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會主義生產目的的要求，從而有利于提高社會效益。所以，搞好服務能夠將企業的經濟效益和社會效益有機結合起來。

現代企業的客戶服務意義不止以上幾個方面，不一樣的企業對客戶服務的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進行，這樣才能做好客戶服務。

獸醫服務的重要性（熱門12篇）篇二

中華民族自古就是一個講究禮儀的國度，素有“禮儀之幫”的美譽，禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置。我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。“不學禮，無以立”已成為人們的共識?！皟葟妭€人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。

隨著社會的發展，酒店行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，不斷發展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務行業，提升服務和形象的競爭力已經成為現代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

酒店是一個服務性行業。在服務中，只有把可信賴的質量和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。

優良的服務與酒店員工的舉止行為有關，更與大家的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個員工自身素質的高低，而且反映了一個酒店的整體水平和等級。

如果每一個酒店人員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損酒店形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個員工，某一件小事情上，衡量一個酒店的等級，服務質量和管理水平。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

酒店禮儀具有很強的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為酒店行業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

獸醫服務的重要性（熱門12篇）篇三

服務，在當今社會的各行業中舉足輕重，所有行業的發展都與服務息息相關，而作為從事我們收費行業的，更是將其當做一個學習的過程，當做自我增值的良機。須知，服務無止境，學海亦無涯。

服務不只是一種理念，更是需要我們實際操作的，我們服務的好壞，決定了整個企業的素質的高低，我們為社會供給的已不僅僅是單純的道路通行功能，而是舒心的出行體驗。

態度是制約服務質量優劣的關鍵。因為衡量一個人服務的優劣，主要是經過某個人的言談舉止是否受到制約。而社會這個大容器正是考驗我們對服務內涵的正確理解和詮釋。當然，服務不是要求我們卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，優質服務中又要流露出一種自我絕非易事，我們必須以良好的姿態和風范來應對所有人。

態度的好壞要經過服務這個窗口來體現的。誠如一個人的心靈美，不是經過嘴來說的，更不是掏心掏肺讓大家鑒賞，而是要經過具體行動來體現出來的。我們做了一整天的服務工作，做到了，也做足了。但一個微小的失誤，就可能將你今日一天的勞動成果毀于一旦。平時不注意拾遺補缺的話，任由這種習慣性的不良表現聽之、任之，最終是一事無成的。

服務與態度猶如魚與水，否則便會失去生存的條件，更猶如鮮花一樣，單單有鮮花，而沒有綠葉的陪襯、映托，那么它僅僅只是花而已。服務與態度，兩者缺一不可，對于我們的工作來說同樣重要，正所謂是“兩手都要抓，兩手都要硬”。

最近去拍婚紗照，過程不順利，說是18年的品牌婚紗，結果售后問題一大堆。說是搬店問題，比較亂。確實很亂，無組織，無紀律。售前人員辛辛苦苦拉回來的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。

在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2對客人去拍了，一方面確實是售前的服務人員服務異常好，一方面也是對這家老店的品牌的認可?？墒牵阌袥]有想過一家店中服務人員的態度如果不好，你還會去光臨嗎？介紹朋友去嘛？當然不會了，我是去消費的，為什么要看別人的臉色？企業、員工、就要好好思考，服務態度應當是怎樣的？今日來說說服務態度對企業的重要性。

在服務性行業里，態度能夠決定很多事情，態度好，即使沒有幫忙顧客解決他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會打心底里感激你，因為他得到了重視！而態度不好，很多簡單的事情會變得復雜，首先是客源的流失，其次對企業形象、品牌也會造成實質性的損害，進而影響企業價值的實現。

顧客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產生傾斜。客戶作為企業發展和利潤的源泉，服務態度對于企業長遠發展具有極大的影響。技術上無法競爭，服務上再無法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運。

二、最好的廣告就是顧客。

對顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務人員的態度很好，上完菜，都會鞠躬再離開，這樣的服務態度必須會有很多顧客再次光臨的。有人說哪家東西好或者是服務態度好，他就會給自我身邊的人宣傳，這就體現了最好的廣告就是顧客。一個人的服務態度是很重要的，而良好的服務態度，會使顧客產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。尤其是在服務業，服務態度是至關重要的。

所以說不管你經歷了什么、心境多么糟糕，應對客戶時，服務態度都需要是最好的。能否堅持良好的服務態度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標準。

三、

企業需注意的：

首先，必須用良好的服務態度留住你的客戶，服務態度好，最主要就是有耐心。

1、認真負責。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答復，即使顧客提出的服務要求不屬于自我崗位的服務，也主動與有關部門聯系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

2、進取主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。

3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都堅持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

4、細致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發現顧客的需要，正確把握服務的時機，服務于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處注意表現出良好的精神風貌。

今日和店員討論：我們對顧客的服務態度應當是怎樣的？有人說：服務態度是主動，有人說：服務態度是熱情，有人說：服務態度是耐心。這些都對，服務態度總的來說，應當表現為：主動熱情、耐心周到、禮貌禮貌、尊重顧客。

主動熱情，在工作當中表現為：主動和顧客打招呼，詢問顧客幫忙，主動為年老顧客提購物籃，主動為顧客尋找需求商品，主動為顧客推薦適合顧客的藥品，微笑是表現熱情的最好方式，微笑著完成顧客的每次購物需求，不僅僅滿足顧客物質的需求，同時也滿足了顧客精神上的需求。

禮貌禮貌：十字禮貌用語，“請、您好、多謝、對不起、再見”，在工作當中靈活運用，恰當的服務語氣，體現出銷售人員的個人修養和素質，不僅僅給顧客光臨的帶來崇高禮遇，心境愉悅，也使我們銷售人員變的更禮貌，更值得信任，更專業。

尊重顧客：禮儀是我們表達尊重最好的方式，要尊重顧客，怎樣讓顧客感覺到我們是尊重她們的，對于他們的到來我們很高興，隨時都很愿意為他們服務。經過服務禮儀恰到好處的表達對他們的尊重。儀態禮儀，微笑服務、眼神禮儀，這些身體語言所體現出來的細微改變，將給店員的形象帶來無窮無盡的魅力，為你在職場的舞臺增加色彩。

服務態度做的好與不好，關鍵是工作當中的細節有沒有做好，華麗的詞匯大家一說就明白，也很賞心悅目，服務態度要做好，要的是把每一天工作當中簡單的事情重復做好，反反復復，把簡單的事情做好就是不簡單，服務態度也是這個的道理，每一天調整好自我的心態，堅持微笑服務，服務禮貌用語不離口，接待服務禮儀遵守操練，持續不斷，你的服務態度就會慢慢改變，顧客也會因為你的改變而愿意接近你和你所在的組織。

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以供給勞動的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務態度的重要性文章，期望對你有所參考幫忙。

記得剛踏入社會時，家人和好友問過我這樣一個問題：“學校與社會的區別是什么？”我笑笑回答：“是競爭，學校中的競爭與社會中的競爭不一樣，社會中的確競爭是一種優勝劣汰的形式，殘酷。”“那你明白競爭的真正涵義嗎？”。是呀，對于當時的我，確實對它了解不深，踏入社會這么多年以后，以我從事的行業來看，競爭的涵義就是“競優質服務，爭顧客之心”，商家以誠心、細心、熱心、耐心的服務，贏得顧客稱心、舒心和歡心。

那么企業的核心競爭力是什么呢？各企業在產品質量、品牌、價格三個領域的確角逐基本水平不相上下，也就到達了競爭的共同性，那么作為通信行業的移動公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網絡質量，業務品牌、價格等方面的確競爭已接近同一水平，經過硬件已經無法區分好壞與勝負。那么僅有把服務做好，才能擁有別于其他競爭對手的優勢，吸引客戶。此刻是一個信息時代，業務領先固然重要，但在這種硬件設施水平相當的情景下，我們更應抓住這一環節，以吸引更多的客戶群。

每個人都期望在人生舞臺上留下完美的一幕，那么請用心服務每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產品愈來愈同質化，僅有服務才能創造差異，創造更多的附加值，給顧客一個“選擇”你的理由！我利用業余時間認真學習了家電行業銷售技巧并總結梳理出關鍵點，重要點在每次的晨會中組織促銷員們共同學習。（分析顧客的購買動機，銷售中的三個關鍵點1接待2說明3退換貨服務端正認識，明白處理好顧客退換貨的業務是體現商店誠意的最好途徑。端正認識，明白處理好顧客退換貨的業務是體現商店誠意的最好途徑。

要意識到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財富。

要以愛心去對待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。

在服務過程中，促銷員要向顧客誠心地道歉，并保證不發生類似事情。一切以銷售為最高目標，我認真服務于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領導，同樣也是每位促銷員的服務者。得到了每位促銷員的認可，打造出一僅有力的團隊更好的服務與消費者，服務于社會xx是消費者的，xx是xx人的，xx是社會的服務沒有最好，僅有更好，服務是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠的心愿。

態度是什么？態度是個人內心的一種潛在意志，是個人的本事、意愿、想法、價值觀等在工作中所體現出來的外在表現；態度就是你區別于其他人，使自我變得重要的一種本事。

態度是衡量一個人能否獲得成功的重要標準，一個人的本事來自于三個方面，知識、技能和態度。無論做什么事情，一個人的態度十分重要?；盍ν度氲毓ぷ鳎c麻木呆滯地工作，完全不一樣。愛默生說：“一個朝著自我目標永遠前進的人，整個世界都給他讓路。”反之，失敗不是因為我們不具備實力，而是我們易被環境左右，慣于附和，缺乏主見，態度不正確，容易沮喪的緣故。

工作態度決定工作成績，一個人的態度直接決定了他的行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現狀還是進取進取。我們不能保證你具有了某種態度就必須能成功，可是成功的人們都有著一些相同的工作態度。在企業之中，我們每個人都持有自我的工作態度。有的人勤勉進取，工作忙碌、熱情，精神抖擻，進取樂觀，永爭第一，總是進取的尋求解決問題的辦法，即使是在受到挫折的情景下也是如此；有的悠閑自在，得過且過，從來都是按時上下班，按部就班，職責之外的事情一概不理，分外的事情更不會主動去做，不求有功，但求無過；有的牢騷滿腹，永遠悲觀失望，總是在抱怨他人與環境，認為自我所有的不如意，都是由環境造成的，常常自我設限，使自我的無限潛能無法發揮，整天生活在負面情緒當中，完全享受不到工作的樂趣。

一位偉人曾說過：“你的心態就是你真正的主人”。你的態度如何，在必須程度上已決定你是失敗還是成功。要改變現狀、克服困難，首先要做的就是要端正態度，沒有正確的態度，這一切就無從談起。

那么，我們應當樹立什么樣的工作態度，才能享受到工作的樂趣，取得事業的成功呢？

敬業、勤奮、忠誠、進取是我們應有的工作態度！

敬業就是敬重自我從事的事業，專注致力于事業，千方百計將事情辦好；敬業既包含了個人做事的執著，又有著對本職工作的忠誠；敬業是將自我對崗位、對工作的熱愛化為奮發而持久的工作活力，為圓滿完成任務而調動自我的所有細胞，勤奮拼搏、堅韌不拔、不達目的決不罷休，這是一種精神。

如果一個人以一種尊敬、虔誠的心態對待職業，甚至對職業有一種敬畏的態度，那么它就是敬業的。尊敬并重視自我的職業，即使付出再多也心甘情愿，并能夠坦然地應對各種困難，努力去克服它們，做到始終如一，善始善終。所以，敬業也是一種人生態度，是珍惜生命、珍視未來的表現，是我們工作的強大動力。

勤奮是成功的基礎，勤奮要勇于吃苦，勇于奮斗，勇于進取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艱難、不計個人得失；勤奮就是對自我的工作負責，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方設法去完成每一項工作任務。

忠誠是人類最重要的美德。忠誠于公司，就是忠誠于自我的事業，就是以不一樣的方式為一種事業做出貢獻。忠誠不僅僅體此刻工作主動、職責心強，并且體此刻不以此作為尋求回報的籌碼。對企業的忠誠也是對自我本事的信任。不好高騖遠，不整日抱怨，堅持愉快的心境，從善良的角度出發，從點點滴滴出發，把身心徹底融入工作，盡職盡責，處處為公司著想，對投資人承擔風險的勇氣報以欽佩，理解企業主的壓力。所以，在現實社會中，每一個企業都在需求這樣的人，需求既有本事又忠誠的人。

進取就是超越昨日的自我，就是企業、員工永不滿足現狀，不懈追求向前發展。進取意味著技術水平的提高，專業本事的增強，綜合本事的提高；意味著企業生產工藝的提高，生產本事的增加，競爭本事的提高。

進取精神，就要永不滿足、永不言敗，不斷向更高目標前進。拼博進取的過程是一個前進的過程，是一個征服困難的過程，也是不斷創造新業績、實現新目標的過程。多少年來，進取精神已成為人類挑戰極限、進取向上的最寶貴財富。

同樣在今日，我們要捫心自問，我腳踏實地、勤奮敬業嗎？我有職責感嗎？我對所從事的事業忠誠嗎？我每一天是在充滿活力地工作嗎？我的本事在不斷提高嗎？我的業績與我的職位、與崗位對我的要求相稱嗎？我的一切所作所為都是為了公司而問心無愧嗎？我們的技術還能更好的嗎？我們的工藝、設備還能更先進嗎？我們的核心競爭力還能更強嗎？我們的管理、執行力就不能加強嗎？企業、個人的成功和輝煌取決于我們自我。敬業、勤奮、忠誠、進取是成功的前提和基石，我們的企業渴望更多地擁有具備這種優秀品格的人。

我們每個人，不論職務高低、不管資歷深淺，不管年齡大小，不管背景如何，要想獲得成功，就必須首先在自我的工作崗位上敬業勤奮、忠于職守、開拓進取，展現自我的才華、提升自我的本事。

一個人無論身處何位，無論從事何種職業，都要樹立正確的工作態度，正確看待工作的意義，珍惜工作的機會，體會工作的樂趣，在工作中得到滿足和實現，進而到達體驗人生的意義。這樣，才能煥發工作的熱情，從而在內在上具有持之以恒的工作動力。

不一樣的工作態度會帶來不一樣的結果。你改變不了環境，但能夠改變自我；你改變不了事實，但能夠改變態度；你改變不了過去，但能夠改變此刻；你不能控制他人，但能夠掌握自我；你不能樣樣順利，但能夠事事盡心；你不能左右天氣，但能夠改變心境；你不能選擇容貌，但能夠展現笑容。知識經濟時代帶給我們的不僅僅是科技提高和生活水平的提高，更多的是觀念的提高，我們如果不能與時俱進，實時更新觀念，我們就會離時代的距離越來越遠，被時代的發展遠遠的甩在后面。所以，適應時代需要，改變工作態度，讓我們從此刻開始。

工作態度是一個永遠講不完的話題，任何人也都會在工作中遇到各色各樣的問題，它們還會影響我們的工作活力，但不管怎樣，如果你期望獲得事業上的成功，成就完美人生，那么，你必須時刻記住這一點——良好的工作態度是不可或缺的。

好的就業心態+好的工作態度=好的未來。我們以此共勉！

店主需要堅持進取服務態度應對顧客。

我們進過不一樣的店鋪，不一樣的店主會有著不一樣的服務態度。其實，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務態度有著最為密切的關系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅持著進取的服務態度。

有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到沒有購買意愿的人就冷眼旁，當客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學研究證明：人們的購物心理是能夠培養和突然發起的。換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。

小東有一次去大廈里辦事，午時還約了一個朋友，辦完事情后看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發燒，覺得實在不適宜，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。

就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會吧?！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時，小東一向坐到雨停，出去的時候實在覺得過意不去，挑了2、3本書才走的。

小東之所以花錢買了書，關鍵是由于店主的進取服務。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風，這就是進取服務的主旨。對于商家而言，引導、刺激消費無疑是目的，可是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其堅持不變的服務宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務質量打折扣。

回到這個例子中來看：當天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經夠了，從長遠發展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至會將這樣優秀的服務構成口碑傳揚出去。

從消費心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實你能夠這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你進取服務都不會影響自我和小店，并且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態走進店里。

所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應對這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會將這種“無限的可能”激發出來。

其實，我們自我平常逛街的時候也會經常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務態度很好，東西價格又不是很貴的情景之下，一般都會購買一點。這就是服務態度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務質量必須要高。

服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，優良的服務態度主要表此刻以下幾點：

1、認真負責。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答復，即使顧客提出的服務要求不屬于自我崗位的服務，也主動與有關部門聯系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

2、進取主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。

3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都堅持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

4、細致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發現顧客的需要，正確把握服務的時機，服務于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不一樣國家、不一樣民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現出良好的精神風貌。

有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到沒有購買意愿的人就冷眼旁，當客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學研究證明：人們的購物心理是能夠培養和突然發起的。

換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。

小東有一次去大廈里辦事，午時還約了一個朋友，辦完事情后看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發燒，覺得實在不適宜，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會吧?！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時，小東一向坐到雨停，出去的時候實在覺得過意不去，挑了2、3本書才走的。

小東之所以花錢買了書，關鍵是由于店主的進取服務。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風，這就是進取服務的主旨。對于商家而言，引導、刺激消費無疑是目的，可是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其堅持不變的服務宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務質量打折扣。回到這個例子中來看：當天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經夠了，從長遠發展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至會將這樣優秀的服務構成口碑傳揚出去。

從消費心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實你能夠這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你進取服務都不會影響自我和小店，并且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態走進店里，所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應對這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會將這種“無限的可能”激發出來。

獸醫服務的重要性（熱門12篇）篇四

最近去拍婚紗照，過程不順利，說是18年的品牌婚紗，結果售后問題一大堆。說是搬店問題，比較亂。確實很亂，無組織，無紀律。售前人員辛辛苦苦拉回來的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。

在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2對客人去拍了，一方面確實是售前的服務人員服務異常好，一方面也是對這家老店的品牌的認可?？墒?，你有沒有想過一家店中服務人員的態度如果不好，你還會去光臨嗎？介紹朋友去嘛？當然不會了，我是去消費的，為什么要看別人的臉色？企業、員工、就要好好思考，服務態度應當是怎樣的？今日來說說服務態度對企業的重要性。

在服務性行業里，態度能夠決定很多事情，態度好，即使沒有幫忙顧客解決他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會打心底里感激你，因為他得到了重視！而態度不好，很多簡單的事情會變得復雜，首先是客源的流失，其次對企業形象、品牌也會造成實質性的損害，進而影響企業價值的實現。

顧客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產生傾斜。客戶作為企業發展和利潤的源泉，服務態度對于企業長遠發展具有極大的影響。技術上無法競爭，服務上再無法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運。

對顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務人員的態度很好，上完菜，都會鞠躬再離開，這樣的服務態度必須會有很多顧客再次光臨的。有人說哪家東西好或者是服務態度好，他就會給自我身邊的人宣傳，這就體現了最好的廣告就是顧客。一個人的服務態度是很重要的，而良好的服務態度，會使顧客產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。尤其是在服務業，服務態度是至關重要的。

所以說不管你經歷了什么、心境多么糟糕，應對客戶時，服務態度都需要是最好的。能否堅持良好的服務態度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標準。

首先，必須用良好的服務態度留住你的客戶，服務態度好，最主要就是有耐心。

其次，用服務質量招來回頭客。服務質量不只是技術層面、操作層面的問題，更是理念層面、精神層面的問題。當你的服務很多人都能完成的話，態度就更重要。服務態度必須要好，因為態度在必須程度上決定前程。不然，一旦顧客很生氣，后果真的會很嚴重。

1、認真負責。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答復，即使顧客提出的服務要求不屬于自我崗位的服務，也主動與有關部門聯系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

2、進取主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。

3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都堅持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

4、細致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發現顧客的需要，正確把握服務的時機，服務于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處注意表現出良好的精神風貌。

獸醫服務的重要性（熱門12篇）篇五

我們進過不一樣的店鋪，不一樣的店主會有著不一樣的服務態度。其實，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務態度有著最為密切的關系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅持著進取的服務態度。

有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到沒有購買意愿的人就冷眼旁，當客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學研究證明：人們的購物心理是能夠培養和突然發起的。換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。

小東有一次去大廈里辦事，午時還約了一個朋友，辦完事情后看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發燒，覺得實在不適宜，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。

就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時，小東一向坐到雨停，出去的時候實在覺得過意不去，挑了2、3本書才走的。

小東之所以花錢買了書，關鍵是由于店主的進取服務。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風，這就是進取服務的主旨。對于商家而言，引導、刺激消費無疑是目的，可是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其堅持不變的服務宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務質量打折扣。

回到這個例子中來看：當天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經夠了，從長遠發展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至會將這樣優秀的服務構成口碑傳揚出去。

從消費心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實你能夠這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你進取服務都不會影響自我和小店，并且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態走進店里。

所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應對這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會將這種“無限的可能”激發出來。

其實，我們自我平常逛街的時候也會經常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務態度很好，東西價格又不是很貴的情景之下，一般都會購買一點。這就是服務態度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務質量必須要高。

獸醫服務的重要性（熱門12篇）篇六

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以供給勞動的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務態度的重要性文章，期望對你有所參考幫忙。

記得剛踏入社會時，家人和好友問過我這樣一個問題：“學校與社會的區別是什么？”我笑笑回答：“是競爭，學校中的競爭與社會中的競爭不一樣，社會中的確競爭是一種優勝劣汰的形式，殘酷?！薄澳悄忝靼赘偁幍恼嬲x嗎？”。是呀，對于當時的我，確實對它了解不深，踏入社會這么多年以后，以我從事的行業來看，競爭的涵義就是“競優質服務，爭顧客之心”，商家以誠心、細心、熱心、耐心的服務，贏得顧客稱心、舒心和歡心。

那么企業的核心競爭力是什么呢？各企業在產品質量、品牌、價格三個領域的確角逐基本水平不相上下，也就到達了競爭的共同性，那么作為通信行業的移動公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網絡質量，業務品牌、價格等方面的確競爭已接近同一水平，經過硬件已經無法區分好壞與勝負。那么僅有把服務做好，才能擁有別于其他競爭對手的優勢，吸引客戶。此刻是一個信息時代，業務領先固然重要，但在這種硬件設施水平相當的情景下，我們更應抓住這一環節，以吸引更多的客戶群。

每個人都期望在人生舞臺上留下完美的一幕，那么請用心服務每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產品愈來愈同質化，僅有服務才能創造差異，創造更多的附加值，給顧客一個“選擇”你的理由！我利用業余時間認真學習了家電行業銷售技巧并總結梳理出關鍵點，重要點在每次的晨會中組織促銷員們共同學習。

要意識到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財富。

要以愛心去對待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。

在服務過程中，促銷員要向顧客誠心地道歉，并保證不發生類似事情。一切以銷售為最高目標，我認真服務于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領導，同樣也是每位促銷員的服務者。得到了每位促銷員的認可，打造出一僅有力的團隊更好的服務與消費者，服務于社會xx是消費者的，xx是xx人的，xx是社會的服務沒有最好，僅有更好，服務是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠的心愿。

獸醫服務的重要性（熱門12篇）篇七

獸醫服務的重要性（熱門12篇）篇八

獸醫服務是一項重要的工作，它為動物和人類提供關鍵的保健和治療服務。作為一名獸醫服務工作者，我在這個領域中度過了許多年的時間，受益匪淺。在這篇文章中，我想分享一些我在這些年里所領悟到的經驗和體會。

第二段：了解客戶需求。

無論是給家庭寵物還是給商業牲畜提供醫療服務，了解客戶需求都是至關重要的。獸醫服務的客戶可能不僅是養寵物的個人，也可能是農民或業務公司。我們需要與客戶建立有效的溝通渠道，為他們提供所需的服務，并保持對他們需求的敏感度和關注程度。

第三段：提供高質量的醫療治療。

作為獸醫服務專業人員，我們的目標是提供高質量的醫療治療服務。為此，我們需要了解動物的生理和疾病特點，并掌握最新的治療方法和技術。我們需要嚴格遵守衛生規定，保證設備和藥品的安全和有效性。我們還需要與同行和行業內的專業人士保持聯絡和交流，以便了解最新動態并提高治療水平。

第四段：維護與動物的信任關系。

在提供獸醫服務時，與動物建立信任關系也非常重要。這一過程可能需要花費很長時間，但是它為動物提供了安全和舒適感。我們需要用溫和和耐心的態度處理動物，學會如何理解它們，以便正確地診斷和治療。我們還需要幫助動物主人了解怎樣在日常生活中更好地照顧動物。

第五段：結語。

作為一名獸醫服務工作者，在日常工作中需要處理各種動物和客戶，也要勝任各種任務和負責肩負倫常的責任，是一項充滿挑戰和獎勵的工作。在整個過程中，我們需要不斷學習并提高自己的技能，了解客戶需求和動物特性，同時也要秉持著真誠和同情之心來處理每一個工作任務。只有這樣，我們才能更好地完成我們的使命，為動物的健康和幸福盡一份綿薄之力。

獸醫服務的重要性（熱門12篇）篇九

中華民族自古就是一個講究禮儀的國度，素有禮儀之幫的美譽，禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置。我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：修身養性持家立業治國平天下的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。不學禮，無以立已成為人們的共識。內強個人素質、外塑單位形象，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。

隨著社會的發展，酒店行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，不斷發展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務行業，提升服務和形象的競爭力已經成為現代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

酒店是一個服務性行業。在服務中，只有把可信賴的質量和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。

優良的服務與酒店員工的舉止行為有關，更與大家的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個員工自身素質的高低，而且反映了一個酒店的整體水平和等級。

如果每一個酒店人員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損酒店形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個員工，某一件小事情上，衡量一個酒店的等級，服務質量和管理水平。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

酒店禮儀具有很強的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的.關系，進而有利于各種事業的發展。

所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為酒店行業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

現代社會餐飲服務業日益發展，人們與餐飲業的聯系越來越多，對服務水平的要求越來越高，餐飲業的服務禮儀是服務質量、服務態度的直接表現，其中餐廳服務水平更是餐飲業服務水平的縮影，講究禮儀更為重要。餐廳的服務禮儀主要由領臺、值臺、帳臺、走菜、廚臺等服務禮儀構成。

1、餐廳服務人員的儀表、儀容、儀態的基本要求。

(1)儀表。

工作時間應著規定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領口處的清潔。衣服應扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標志卡。男、女服務員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。

(2)儀容。

男服務員不留大鬢角，后面的頭發不能長到衣領，不留胡須，常修面;女服務員的頭發不可長到披肩。但必須化淡妝，不準佩戴任何首飾，不準留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。

(3)儀態。

餐廳服務人員的站姿應是端莊、挺拔，體現出優美和典雅。坐姿要端正，表現出坐的高貴和嫻雅。步態應輕盈、穩健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。接待客人時，手勢的運用要規范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。如為客人指點方向時應正確采用直臂式，請客人進入時應用橫擺式等。同時需要注意手勢運用時要和面部表情及身體各部分協調配合，以免顯得出硬，給客人造成誤解。

(4)服務人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對賓客的態度反映敏感，虛心聽取客人意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強，使自己保持良好的心態。

領臺服務人員包括：門衛禮儀服務人員和引領服務人員。領臺服務人員營業前一定要了解本店的概況和當天預約的客人情況，做好儀容、儀表和精神準備，營業前站在餐廳門口兩側或里面，便于環顧四周位置，等待迎接客人。

客人到來時要熱情相迎，主動問候。在引領客人時，應問清是否預約、幾位，然后把客人引到合適的座位。這主要根據客人的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時，要有禮貌地歡送，并致告別語，目送賓客離開。

值臺人員服務禮儀主要包括開菜、點菜、斟酒、派菜、分菜時的服務禮儀。

客人被引到餐桌前，要主動問好，并給客人拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時，可雙手捏住香巾并解遞到客人面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給客人。

客人如點飲料，飲料應放在客人的右側，然后打開飲料瓶蓋。同時需注意要用右手握瓶，露出商標，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿，也不可倒太快。拉開易拉罐時，不要將罐口沖向客人，如客人沒點飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉向客人右手方向。

客人如預先沒有定菜，值臺服務人員要站在主賓的左側，躬身雙手將菜單遞上，請客人點菜。點菜時可適當地向好客人推薦本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長者。點好的菜名應準確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺值班，一份送給帳臺買單。

快開席時，值臺服務人員應將主賓、主人的口布從水標內取出遞給他們圍上，從第一道菜開始，值臺服務員應為客人斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側開始，按順時針方向逐位斟酒，最后再斟主位。當主人、主賓祝酒、講話時，服務員應停止一切活動，站一適當位置。斟酒時，應先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。

服務人員在斟酒、上菜、分菜時，左臂應搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開始倒要把瓶口放到杯的正中內快點倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。

走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。

(1)上菜，一般在十分鐘內把涼菜送上臺，二十分鐘內把熱菜送上臺。上菜要求快，特別是午餐。主食由服務員用右手放于客人的左側。最后一道菜是湯，飯后上茶。

上菜時動作要輕、穩，看準方向，擺放平穩，不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術。服務員要根據菜的不同顏色擺成協調的圖案。凡是花式冷盤，如孔雀、鳳凰等冷盤，以及整雞、鴨、魚的頭部要朝著主賓。上好菜后，服務員退后一步，站穩后報上菜名。

(2)端菜一定要用托盤，不可用手直接端拿，更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內。端菜的姿態是既穩又美，具體要求是用五指和手掌托起，托盤不過耳，托盤不能太低，托盤邊太靠近于耳及頭發是不雅的，重托時可用另一只手扶著托盤。

則只可遞上毛巾，并表示歉意。

主要包括收款、買單、轉帳時的禮儀。

買單，當把客人用餐的細目送到收款臺后，帳臺服務人員一定要準確、迅速地把食品的單價標上，一并合計好用款總數。合計好后，在客人用畢主餐飲茶時，由值臺服務員用托盤將帳單送到客人面前，并且應站到負責買單客人的右后側，輕聲告之，然后用錢夾把錢放進托盤送回帳臺，并把找回的余款送到買單客人面前，敘說清楚。

買單時如客人轉帳，一定請客人填定賬號并簽字。賬臺服務人員一般正坐在賬臺內，可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方，面帶微笑。

上崗前首先要整理工作環境衛生和個人衛生。廚臺衛生主要包括：廚臺、砧板、刀、地面和墻壁衛生。廚臺要清潔、整齊、美觀。服務員要徹底洗手，梳理頭發，整理面容，戴上工作帽，穿上白上衣，系上圍裙，工作服一定清潔。在操作時，一定要養成良好的衛生習慣。如不用袖子擦臉、擦汗，不能在工作現場打噴嚏等，也不允許邊操作、邊吸煙等等。

員工必須經常保持整齊清潔，并應注意下列各點：

1、頭發。

(1)保持頭發清潔，經常洗發。

(2)前發不可遮及眼睛，發式不可吹得過于夸張。

(3)男員工長發側面不可以蓋過耳部。

(4)女員工穿制服時，頭發必須束起，發夾必須為黑色。

2、鼻。

經常留意及修剪鼻毛。

3、胡須。

男員工不準留胡須并且每天必須剃胡須。

4、指甲。

(1)所有指甲應短而干凈。

(2)女員工不能涂色彩艷麗的指甲油。

5、首飾。

(1)女員工不可佩帶垂下來或夸張的耳環。

(2)項鏈不可露出制服外。

(3)不能佩帶任何質地的戒指和手鏈，以免影響食物衛生。

6、襪子和鞋。

(1)襪子必須為黑色。

(2)必須穿著由酒店發給的工鞋或皮鞋上班。

7、名牌。

必須佩帶名牌上班。

8、服裝。

必須穿著干凈制服上班，且穿著整齊。上班時必須戴工作帽。必須系圍裙及佩帶凈布。

餐廳服務員必須遵守的禮儀：餐廳是賓客的用餐場所，餐廳服務員不但要掌握業務技能，還要遵守服務中的各種禮儀，使賓客不但吃得飽，還要吃得愉快。

1、臉迎賓客，自然大方并親切問候：您好，歡迎光臨!請問一共幾位?如果是男女結伴而來，應先問候女賓，再問候男賓。對老幼殘賓客，應主動上前照料。

2、根據賓客的不同情況把他們引入座位。如重要賓客光臨，應把他們引領到餐廳中最好的位置;夫婦、情侶就餐，應把他們引領到安靜的角落位置;全家、親朋好友聚餐，應把他們引領到餐廳中央的位置;對老幼殘賓客應把他們安排在出入比較方便的位置。

安排座位應盡量滿足賓客的要求，如果該座位已經被先到的賓客占用，服務員應解釋致歉，求得諒解，推薦其他令賓客較滿意的座位。

3、賓客走近餐桌，服務員應按先女賓后男賓，先主賓后一般賓客的順序用雙手拉開椅子，招呼賓客入座;賓客曲膝入座的同時，輕輕推上座椅、使賓客坐好、坐穩。

4、賓客送上茶水，切忌用手接觸茶杯杯口。適時主動恭敬地遞上菜單，不能隨意將菜單扔在桌上。顧客點菜時要耐心等候，不能催促，讓賓客有考慮的時間。

點菜時，拿好紙、筆隨時記錄。如賓客猶豫不決，服務員應當好參謀，熱情介紹菜肴品種和特色。應注意語言藝術，禮貌委婉，不要勉強或硬性推薦，以免引起賓客反感。如賓客點的菜已經無貨供應，應禮貌致歉，求得諒解。

如賓客點的菜，菜單上沒有，不要拒絕，可以說：請允許我與廚師商量一下，盡量滿足您的要求。賓客點菜時，服務員應面帶笑容，上半身略微前傾，身體不能靠在餐桌邊，不能把手放在餐桌上，要認真傾聽，準確記錄，避免出錯。

5、有兒童就餐，可給兒童加上小凳，方便兒童入座。

6、賓客不慎掉落餐具，應迅速為其更換干凈的餐具，不能在賓客面前一擦了事。

7、賓客的電話，應走近賓客輕喚，不能在遠處高喊。

8、工作中必須隨時應答賓客的召喚，不能擅離崗位或與他人聊天。

9、賓客斟酒上菜要講究程序。上菜時手指不能碰及菜肴，每上一道菜要報菜名，簡要介紹其特色，說話時不能唾沫四濺。斟酒時手指不能觸摸酒杯杯口，應按酒的不同種類決定斟酒的程度。倒香檳或冰鎮飲料時，酒瓶應用餐巾包好，以免酒水滴落到賓客身上。

10、賓客吸煙，應主動上前點火。賓客的物品不慎落到地上，應主動上前幫助拾起，雙手捧上。

11、賓客應一視同仁，生意不論大小都應服務周到。逢年過節，要對每一位賓客致以節日的問候。

12、在全部賓客離去后，再進行清掃，不能操之過急。

13、結賬時，應把帳單放在托盤中，正面朝下遞給賓客。賓客付賬后，要致謝。賓客起身后，服務員應拉開座椅，并提醒賓客不要忘記隨身攜帶的物品。幫助賓客穿大衣戴帽子，在餐廳門口與賓客友好話別：再見，歡迎您再次光臨。

14、餐廳服務員要與食物、餐具打交道，所以要對服務員的個人衛生嚴格要求。應穿著干凈整潔的制服，勤洗澡，勤理發，勤剪指甲，勤刮胡須，勤刷牙，勤洗手，不佩戴首飾，不濃妝艷抹，不梳披肩發。在賓客面前不掏耳朵，不剔牙，不抓頭發，不打哈欠，不掏鼻孔。如不得已要打噴嚏、咳嗽，應背轉身體，用手帕遮住口鼻，并向賓客致歉。工作前不吃有刺激氣味的食品。

要成為好的服務者，首先要成為一個善于溝通的人。服務員整天與客人打交道，時時刻刻離不開溝通。在服務過程中，與客人溝通經常使用的方法是聽、說、寫及體語，體語就是體態語言。你的一個動作，一個眼神及面部表情都將影響著你與客人之間的每一次溝通過程是否完美。

體態語言也稱為視覺溝通，在溝通過程中占據55%的信息量，它包括目光、身體的姿態、手勢動作及面部表情。

1、關于目光。

在溝通過程中用目光注視。

對方，是體態語言溝通方式中最有力的一種。當你在交流過程中使用目光接觸時，你實際在說，我對您感興趣，我在關注您。目光接觸是對對方的尊重。反之當你避免目光接觸時，一般會認為你對自已沒有把握、在說慌或者對他們毫不在意等等，因此會產生負面影響。

2、關于身體的姿態。

胸塌背、無精打采，都在告訴客人你或是疲倦或是缺乏自信或是感到無聊，這些都將給客人留下不良印象，影響飯店的整體形象。服務員的姿態應該瀟灑自信，要顯得自我感覺良好，對工作充滿信心。

3、關于手勢動作。

手勢動作包括你講話時手、臂、肩甚至頭部的動作，借助手勢動作可輔助你解釋問題或支持你的說法。手勢動作能夠添加信息及其變化，能夠反映出一個人的自身修養程度及心理素質是否良好，如服務員擺弄頭發、咬嘴唇等都會使人覺得你正在感到不自然或過于隨便，這樣就會使客人產生疑慮。

4、關于面部表情。

你的面部表情在很大程度上顯示出你的態度。大多數人在溝通時會注意對方的表情，他們能從你的面部表情里看出你是喜是憂、是怒是惑。面部表情是非常自然的東西，呆板的面部表情難以讓人接受。面部表情不是總與言語一致，出現不一致時，人們往往相信面部表情，而不是你的言語。由此可見面部表情在溝通過程中起著很重要的作用。

獸醫服務的重要性（熱門12篇）篇十

不知不覺，我已經完成了今年的物業前臺客服工作。作為前臺的客服，你自然能明白做好自己的工作有多重要。我需要及時做客戶接待和信息反饋。另外，在領導的安排下，我能認真完成各項工作。我積累的經驗讓我對自己的責任有了更深刻的認識?，F在我來總結一下今年完成的物業前臺客服工作。

做好客戶接待工作。如果需要領導面試，提前預約。我可以在前臺工作中登記拜訪客戶并開始接待工作，通過在前臺工作中的良好表現讓對方滿意，從而體現物業的良好形象。遇到重要事情也會及時通知領導。在此之前，我會聯系行政部的工作人員為會議清理會議室。還將打印所需的文件或材料，以便在合作過程中使用?？傊恳粋€來這里的客戶都會登記詳細的資料，下班前還給領導。這項工作的完成也是合格前臺人員的表現，需要注意。

接聽來電和記錄重要信息是客服人員的職責。自然，我們應該認真對待我們的工作。所以在今年的客服工作中，我可以把接到的電話的相關信息記錄下來，主動聯系一些客戶進行宣傳工作。對于物業公司的。熟客，逢年過節都會送上問候。這項工作的完成無疑體現了物業對客戶的關心。而且我會認真聽取業主的投訴或建議并記錄下來，上班前反饋給領導，促進物業服務體系的完善。

定期清理前臺區域，整理一些文件。前臺區域的整潔程度在一定程度上可以體現物業的良好形象，所以我會定期整理以免混亂，完成的工作我也會認真反思不足。總之，通過工作的完成來提升自己的服務水平，自然是最好的事情。因為我在前臺區，有時候會負責打印整理一些文件，也會維護前臺區的打印設備和電話，保證平日的正常使用。

一年似乎很長，但這只是我漫長職業生涯的一部分。但是，從我積累的經驗中，我收獲了很多。所以我會繼續做好前臺的客服工作，提升物業公司的整體形象。為了更好的履行前臺客服的職責，我會不斷提高自己的工作能力。

獸醫服務的重要性（熱門12篇）篇十一

轉眼間，我進入中興小額貸款工作已經三個月了。從有了目標到迷茫，再從迷茫到逐漸清晰，領導和同事給了我很多支持和幫助。入職代理后，沒有經過專門培訓就上崗了。經歷了很多問題，在摸索中對公司有了更多的了解，業務知識也一點一點的慢慢提升。

在微貸，我面對的是一群和我一樣年輕有活力的同事。大部分是我在小額貸款行業的豐富經驗，是我學習的對象。他們很好地幫助我處理工作中的事情。在他們的幫助下，我很快熟悉了業務，很好地服務了客戶。

剛到客服部的時候，發現客服部的同事服務意識都不是很強。我曾經在一家航空公司空公司的會員部工作過，對高端客戶的服務深有體會。我把自己最初的'服務意識帶到了工作中，希望其他同事也有良好的服務意識。由于公司成立時間不長，很多方面都需要改進。

多次指出工作中的問題，提出更多建議。我努力工作的態度得到了領導和同事的肯定，并被要求協助質檢工作。聽了半個月的錄音，指出了客服部門客戶溝通中存在的問題，并提出了解決的建議?，F在客服團隊的客戶溝通更加專業順暢，客戶滿意度也有所提升。同時也很高興公司能給我一個參加團隊建設培訓的機會，讓我對自己作為一名員工的工作態度和一個領導者應該具備的素質有了更好的認識。

當然，在成為客服人員期間，我也曾因情緒控制不當，未能處理好客戶溝通，影響了身邊的同事。我非常自責。從那以后，我再也沒有犯過類似的錯誤，希望在工作中能得到同事們的理解和幫助。

獸醫服務的重要性（熱門12篇）篇十二

首因效應又稱第一印象，指第一次交往過程中形成的最初印象。具有先入為主的特點，對雙方今后的交往有著較大的影響。服務接待過程中，第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它十分艱難的往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的能快捷地融洽與賓客的關系，收到事半功倍的效果。

二、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率。

微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。服務交往中，由于微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音并非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利于服務工作的順利進行。同時，服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務工作者自身的身心健康。

三、微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口。

服務工作的難點不在于怎樣去滿足賓客的需求，而在于不知道賓客到底需要什么。賓客究竟需要什么，只有在遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：賓客在就餐過程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的`表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，這份壞的情緒很容易“傳播”更多的人，給企業造成不好的影響。所以要將工作做得細致、周到贏得賓客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。

四、微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益。