營銷部績效考核制度

績效考核的目的是使上級能夠對部下具有的擔當職務的能力以及能力的發揮程度進行分析，做出正確的評價，進而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員，調動員工工作積極性、提高工作績效，亦是對員工職務的調整、薪酬福利、培訓及獎金核定的重要依據，明確員工的導向，保障組織有效運行，給予員工與其貢獻相應的激勵。

商虎中國廈門分公司營銷部員工(注：進入公司不滿3個月者或者未轉正者不參加季度、年終考核)。

1、以客觀事實為依據，以考核制度規定的內容、程序和和方法為準繩;

2、考核力求以公平、公正、公開的原則來進行。

1、考核的`公式=每日規定任務(日清表)(20%)+業績考核(40%)+個人行為鑒定及工作能力(40%)

2、項目各占分數比例：日清表總計20分占20%，業績考核共計40分占40%，個人行為鑒定及工作能力共計40分占40%。

1、日清表考核：考察員工對自身工作的預估及完成情況。其中包含有每日的電話量、預估意向客戶、意向客戶及成功客戶，按照指標完成規定任務。

2、業績考核：每月的目標業績(由經理根據情況制定)是考核員工把意向客戶轉化為成功客戶的能力，為自己創造的價值體現。

3、個人行為鑒定及工作能力：為公司的長期發展培養后備力量，通過平時的言行舉止(舉止包括出勤)，工作上的問題解決，為部門帶來的幫助來判斷給分。

4、考核的時間為月計，爾后季度小結，最后在年底報告會上進行總結點評。

被考核項目的內容(以月計算，總分100分)：

1、日清表：其中包括電話量、預估意向客戶和意向客戶;電話量占8%，預估意向客戶占2%，意向客戶占10%。

其中：規定的工作量是最基本業務要求，每一項都應該完成，而且超出部分不作累計，例如意向客戶數超額完成了，但最多該項只能得10分。同樣，業績超額完成也只是最高的分值40分，但是會根據意向客戶的轉化率來增加工作能力的分數。

2、業績考核：即每月的銷售指標(由經理根據情況制定)，通過有效的電話聯系取得，是價值的最直觀體現，業績所占考核總分的40%。

3、個人行為鑒定及工作能力：行政部每月，每季度對所有營銷員進行工作能力考核，以問卷的形式調查，采用互相點評制，以保證公平、公正。占考核總分的40%。

其中：a、遲到、早退一次每次扣除2分;

b、曠工半天每次扣除5分依次類推;

c、忘記打卡每月3次以上(含)每次扣除2分

d、每月請事假1天以上(不含)每天扣除5分依次類推.

e、警告、記小過、記大過、每次分別扣除5分、10分、20分

f、嘉獎、記小功、記大功、每次分別獎勵10分、20分、40分

h、無故不參加公司舉行的會議、活動、培訓者一次扣除5分依次類推。

4、日清表和業績的分數可通過日清表的完成來了解自己的考核分數。

1、月度考核：次月的第1個星期考核上個月的績效，7個工作日內結束。

2、季度考核：每季度(分別為：1~3月第一季度，4~6月第二季度，7~9月第三季度，10~12第四季度)的第一個星期考核考核上季度的績效，7個工作日結束。

3、年度考核：在放假前的最后一個星期進行考核。

1、各部門負責人要認真組織,慎重打分,凡在考核中消極應付,將給予扣除相應的績效津貼。

2、考核工作必須在規定的時間內按時完成，

3、弄虛作假者,績效一律按總分的50%記分。

1、為保證考核的客觀公正、持續改善考核方法，由經理和行政部進行監督。

2、監督人員負責處理以下事務：

a、對被考核人的監督約束;

b、對考核的意見處理;

c、討論并通過各部門完成的績效考核指標。

d、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(由經理最終審核決定)。

3、被考核人對考核結果持有異議時,可在績效面談結束之后的三天內向行政提出仲裁,行政部遞交經理，逾期不予受理。

4、行政部接到被考核人的仲裁申請后,在考核期的第5天組織考核仲裁,仲裁結果為終審。

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員工崗位調動的依據

作為一種激勵手段，績效考核的數據將成為員工未來職業發展的依據，人盡其用，又要發揮出每個人各自的優勢。對那些在本職工作上工作業績突出，考核分數高的職工，可以適當的提高崗位，進一步激發員工的工作勁頭，為企業創造更高的效益。而那些在本職工作上績效考核分數很低，不能勝任的員工，則要降職處理，讓有能力的人補充上去，避免公司損失。

培訓員工的依據

員工的能力各不相同，需要培訓補充的知識也不盡一致。眉毛胡子一把抓的籠統的對所有員工培訓不但對某系員工可能培訓沒有意義，同時還浪費了公司的培訓資源。而考核作為員工的能力水平依據，可以準確的定位那些員工需要什么培訓，將員工的需求分類匯總，有針對性的培訓，提高了培訓的效率和效果。

1影響主要的管理者

企業的管理者作為公司的領軍人物，掌握著企業最核心的商業機密，思考著企業的戰略發展方向和戰略規劃，對企業的影響至關重要，所以作為企業的高級管理者，他們工作能力和職業素質對企業產生深遠的影響，企業管理者必須與企業的發展目標相一致，同時這些領導者也必須能夠勝任自己的工作，對企業的發展提出建設性的意見。而績效目標的考核一方面可以通過考核指標的設定，鼓勵激勵高級管理者;另一方面通過設定各種詳細的指標，明確公司的發展方向，并能夠使高級管理者們的工作方向與公司的發展目標相一致，工作更有目的性。企業通過績效目標考核能夠實時監控高級管理者的工作動態，防止個別的管理者濫竽充數，增加企業負擔。

2優化員工結構，提高工作效率

現在市場競爭激烈，企業競爭已經發展到企業員工的競爭層面。核心競爭力中，也包含企業人力競爭力。缺乏市場競爭力的企業將被市場無情的淘汰。因此企業為了保持足夠的競爭力，除了產品、技術、設備等方面保持競爭力外，還需要有人力競爭力，而根本上，不論是產品、技術和設備都是人在操作、設計、研究的，因此最根本的競爭力還在人上，人力資源關系企業的發展和提高。績效目標考核作為一種人力資源管理技術，通過嚴格的考核標準，利用科學的考核數據，評價企業人員的等級。企業員工的能力水平可以及時、客觀的放映出來，對那些工作能力低、職業素質差的員工，公司可以區別對待，并使用各種方式將這些員工清理出員工隊伍，保證企業中的員工都能符合崗位需求，并能勝任崗位工作，可以為企業創造價值。員工希望在公平公正的環境下工作，能力低的'職工占據重要崗位或者高位，對工作能力突出的人而言就顯得不公平，久而久之這些有能力的員工就會對企業失去信心和希望，再去尋找可以給他們公平、公正的崗位競爭環境的企業，對企業來講是不小的損失。每一個有能力的人離開企業對企業都是一種損失，這種損失有無形的也有有形的，而這種損失進而會影響企業的經營和管理。

3降低員工流失率，提高員工的工作技能

員工流失率高，企業崗位變動大，工人工作的效率就低，并且員工頻繁的流動，還增加了企業的招聘、培訓成本，新員工進入企業，由于環境陌生，工作內容需要熟悉，人際關系需要培養等等因素制約著新員工發揮出他的實際能力，所以企業效益會大打折扣。績效目標考核通過科學合理的考核內容，和逐漸提高的考核指標，讓每個職工都參與到其中。設計優秀的考核制度，能夠吸引員工，給員工希望和干勁，讓員工清楚其職業生涯的發展路線，有明確了努力方向。同時在完成工作指標的同時，還在提高著自己的勞動技能，員工技術能力的提高，就能夠給企業創造出更高的價值，創造更多的利益。

4有效的績效目標考核能夠降低各種成本

首先可以在考核目標設計中加入各種費用的控制目標，企業員工有意識的降低各種費用和成本。再者由于有了考核指標的數據，人力工作就變得有針對性，減少了盲目和浪費。費用、成本和浪費減少，企業利潤就相應增加，提高了企業的經營管理水平。

結束語

績效目標考核通常和員工的獎罰、職位的晉升、工資的調整等相聯系，績效目標考核與企業的核心思想一致，為企業最大限度的提高經營利潤，保證企業的健康發展。適合企業發展的績效目標考核體系能夠提高企業職工的工作業績，提升員工的能力水平和潛能，有利于企業選擇適合企業發展的人，并對正確的人加薪、晉升、調崗，人力資源管理更加科學和客觀，提高企業人力資源的管理能力，促進企業發展和公司經營水平的提高。績效目標考核能將員工的目標與企業的目標保持一致，實現個人和企業的雙贏。因此績效目標考核是企業人力資源管理中非常重要的內容，也是企業打造核心競爭力，提高企業經濟效益，降低企業經營成本的重要內容。對企業的經營和管理具有重要的作用。

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一、指導原則堅持按勞分配，實行多勞多得的分配原則。以本績效工資考核。

二、考核對象 ：本辦法的考核對象為嘉興曙光中西醫結合醫院的臨床、護理、藥房、醫技及后勤、領導崗位的工作人員。

三、考核內容：實行本績效工資考核以體現工作業績為主，分“德、能、勤、績”四個部分。“德”占20分，指工作紀律、服務質量及服務態度、醫風醫德、病歷和交接-班記錄書寫質量與管理、環境衛生以及領導在執行規章制度不公正時所承擔的處罰等。“能”占20分，指職工工作能力、專業知識臨床運用能力、疾病治愈率、患者評價程度、在國家或省級醫學專業雜志上發表的醫學論文質量和數量、在領導崗位上的人員的組織協調能力及執行規章中的公平合理性等。“勤”占40分，指出勤率、工作中堅守工作崗位、超假或曠工、以及領導崗位上的人員擅離職守等。“績”占20分，指職工在各自工作崗位上作出的成績。處罰實行積分制考核，處罰積分每分按20元從當月工資中扣除。

四、考核方式：醫院內部成立考核領導小組。

組長：院長。

副組長：副院長。

成員：醫院管理委員會成員。

考核小組負責對考核內容進行檢查和核實，每月根據檢查、核實結果進行獎懲，并接受全體職工組成的醫院監督委員會的監督，組長代表醫院管理委員會每月定期向醫院監督委員會匯報考核結果并提請審議投票表決通過后執行，醫院監督委員會如對組長的考核結果有異議，必須經全體成員2/3票數通過才可否決組長的報告，并責令組長重新考核并將結果提交醫院監督委員會審議通過。同時扣除醫院考核領導小組全體成員“德、能”積分各1分，以警醒他們公正執行嘉興曙光中西醫結合醫院規章。

五、考核小組按員工所在崗位設立處罰積分檔案，處罰等級分為四級：

即：(1)a級警告;(2)b級警告;(3)c級警告;(4)報辦公室處罰。

1、處罰條件：

(1)a級警告

①上班遲到、早退。

②擅自離崗。

③上班時間玩電腦或看電視。

④上班無視患者疾苦打電話聊天。

⑤服務態度及工作質量差，病人不滿意并向嘉興曙光中西醫結合醫院領導投訴。

⑦帶小孩上班。

⑧接受病人吃請或接受病人紅包。

⑨在規定的時間內，因采購不及時影響病人治療，或由于計劃不周造成器材藥品積壓半年以上者。

⑩醫療文書不按時書寫或書寫不規范的'。

(2)b級警告

①接受病人吃請或收受病人紅包、禮物。

②有關人員私收、私吞、私分各種回扣。

③冒名頂替或搭車開藥，采取不正當手段索取藥品、藥材或其他材料者。

④科室或個人收取不開發票的醫療費用和各種檢查費，或未經收費，擅自給病人做檢查、治療。

⑤擅自介紹病人到院外治療，到院外購藥或作輔助檢查等。

⑥工作責任心不強，給病人發錯藥、打錯針、開錯處方、做錯檢查的。

⑦在貨物訂購中由于工作失誤，藥品中有假藥、劣藥進入臨床，引起糾紛或被有關部門查處。器材型號、規格訂錯，品名不符，造成浪費和損失。

⑧損壞醫療設備或其他設備，價值在200元以上，500元以下者。

(3)c級警告

①嚴重違反勞動紀律，擅自離崗，超休假達3天以上。

②違反技術操作規程，損壞設備、工具，浪費原材料，經濟損失達500元以上。

③服務態度差，經常吵架，引起醫療糾紛或頂撞領導，影響正常工作秩序。

④消極怠工，出工不出力，經常發牢騷，講怪話，影響嘉興曙光中西醫結合醫院形象，給醫院造成經濟損失和負面影響。

⑤工作極不負責，延誤病人治療，造成不良后果或發生嚴重差錯。

(4)報辦公室處罰。

①嚴重違反勞動紀律，連續超休假5天以上，或累計超休假超過7天。

②一個月內連續2次c級警告。

③私拿私分公家財物、藥品、設備，造成不良影響。

④參與不法活動，受到公安機關傳訊、拘留或受到醫療行政部門通報批評。

⑤有貪污、盜竊、賭博、營私舞弊等不法行為。

⑥工作責任心極差，違反技術操作規程或醫療規章制度，發生嚴重差錯，給病人造成嚴重效果，給醫院造成不良影響。

3、處罰標準

依據醫院積分實施細則的規定逐項處罰。其中a級警告中違反一項扣1分，b級警告中違反一項扣2分;c級警告中違反一項扣3分。報辦公室處罰中違反一項扣4分。

六、醫院不實行浮動工資制，以減輕醫生的工作壓力，從根源上祛除醫生為了完成工作任務而出現的“大處方、亂開藥、亂檢查”等不正之風。但對于違紀行為必須加大處罰力度，以端正執業行為，提高服務質量。

七、醫院可根據上一年度的門診、住院、輔助檢查、護理、合作醫療服務人次確定不同職稱職工的工作任務，并列入“績”的考核范疇。實行獎勵。獎勵金數目的確定以職工工資總額的20%為標準確定。

八、為了加強醫院的科學管理，充分調動全院職工的積極性，提高工作效率和工作質量，保證以醫療為中心的各項工作正常慣性運行，進一步實現“以人為本，誠信服務”的建院宗旨，制定本管理規定以一次性獎勵優秀職工。

(一)獎勵

1、獎勵等級分為四級：

即：(1)銅質獎;(2)銀質獎;(3)，金質獎;(4)特別獎。

2、獎勵條件：

(1)銅質獎

①服務態度好，病人滿意，并得到醫院領導表揚。

②引進新技術，開展新業務，當月創造經濟效益超過5000元以上。

③撰寫醫學論文，在省級雜志發表。

④工作認真負責，及時發現事故差錯隱患，避免醫院不必要損失，或及時糾正他人工作失誤，避免醫療糾紛。

(2)銀質獎

①工作認真負責，服務態度好，收到病人的感謝信或錦旗等。

②全年無病假、事假。

③引進新技術，開展新業務，創造經濟效益超過6000元以上。

④撰寫醫學論文，在國家級雜志發表。

⑤獲得縣級以上醫學科技進步四等獎。

⑥及時發現他人的工作差錯，避免發生醫療事故或避免給病人造成嚴重損害。

(3)金質獎

①工作認真負責，服務態度好，被省市醫療行政機關通報表揚。

②引進新技術，開展新業務，創造經濟效益超過8000元。

③撰寫醫學論文在中華醫學雜志上發表。

④獲得縣級以上醫學科技進步三等獎。

⑤撰寫有關醫院的建設和發展成就以及為患者服務方面的文章，在省級以上報刊發表。

(4)特別獎

①一年內三次獲得金質獎。

②工作表現突出，被省市有關部門授予光榮稱號。

③服務態度好，工作認真負責，得到病人在省級報刊上的登報表揚。

④獲得縣級以上醫學科技進步二等獎以上。

⑤工作成績突出，為醫院創造的社會效益和經濟效益在同行中處于領先地位。

⑥對醫院建設和發展有重大貢獻。

3、獎勵標準

(1)銅質獎，發給獎金100元，一個季度內連續3次獲得銅質獎加發獎金300元，一年內累計6次獲得銅質獎，年終可一次性獎勵500元。

(2)銀質獎發給獎金200元，季度內連續3次獲得銀質獎，可加發獎金400元，一年內累計5次獲得銀質獎或3次銀質獎5次銅質獎，年終可一次性獎勵600元。

(3)金質獎，發給獎300元，年內累計3次金質獎或一次金質獎，5次銀質獎發給獎金800元。

(4)特別獎，發給獎金500元，年內累計2次獲得特別獎發給獎金1000元。

(三)實施辦法

l、實施本規定，采取定期考評與不定期檢查相結合。

2、實施本規定的具體分工是：業務院長負責考評醫師類、藥師類、技術類業務技術人員，護理部負責考評護士類技術人員，院長負責考評后勤部門及機關職能科室的人員。

3、職能部門領導由醫院管理委員會負責考評。

4、各職能部門每月將考評結果報醫院管理委員會，由集體研究及實施獎懲。

5、本規定解釋權在醫院管理委員會，任何人無權解釋。

6、本規定自頒布發之日起執行，望全院職工嚴格遵守，認真執行，任何人不得例外。

7、醫院管理委員會的獎懲結果決定書由考核組組長醫院監督委員會做報告并提請會議審議通過后執行。

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