每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶服務的重要性論文篇一
在自然界中，只要我們擁有大腦，我們就會思考，當然反思也是其中的一部分。但現在的人過多的注意外察，即智育。諺去：“知人者智”，所以多數人都喜歡琢磨別人或是琢磨別人的東西，以期使自己成為真正的智者。如此做，無可厚非，牛頓如果不琢磨伽利略等人，就不會發現牛頓第一運動定律，不琢磨惠更斯等人，就不會發現萬有引力定律。連牛頓自己都如此說：“我是站在巨人的肩上”。這說明琢磨別人、琢磨別人的東西是有好處的。它本身就是一個向他人學習的過程，但僅靠向他人學習，能夠獲得智慧、技能嗎?跟游泳教練學游泳，自己不下水能學會游泳嗎?只背別人的詩，自己不體驗生活，能寫出自己的詩句嗎?只看別人寫的書，自己不寫作，能寫出自己的書來嗎?都不能!只有在實踐中，才能獲得最新鮮生動的材料充實到生命體驗中，有了生命的體驗還不夠，生動的材料雖然有營養，但必須經過消化過程才能將這些營養分解出來，消化的過程天如牛羊反芻，把自己通過實踐獲得的材料統統在腦海中過一遍，大腦就是這些材料的胃腸，同樣是參觀同一處景觀，讓人寫觀后感，有人能將景物描寫的繪聲繪色，并能從景物中提升出為人處世之道，而有人則干干巴巴、味同嚼臘。這不是因為眼睛、耳朵或其它感官的功能有問題，而是大腦這個知識的腸胃不同。前者消化的完全徹底、吸收的淋漓盡致，后者則怎么進去，怎么呆著，沒有好的消化液，同時缺乏胃動力。只能望美味而興無口福之嘆!
其實，怎么會沒口福呢?任何人都有口福的。只要日常生活中多干活、多鍛煉!就能吃嘛嘛香!什么意思呢?反思!現在教育部門對老師成長提的最多的，我認為也最有效的就是寫教學反思。
反思就是在鍛煉大腦的.消化能力，同時也在實現著吸收營養的功能。看一下現代的大的團體，都相當重視反思。但說法各異：佛教中講“禪”“坐禪”，儒家文化中講究“省”“自省”，道家文化中講究“觀自在”“反觀自照”，伊斯蘭教中更厲害，有專門的牧師在教堂里，接受信徒們訴說自己的罪業，美其名曰：“做懺悔”，而我們的中國共產黨則講究：“自覺”“自我批評”，這一切其實都是在反思、反省自己，提升自我而已。
中國的佛儒道中的“坐禪”“自省”“觀自在”提高的多是人的道行，而伊斯蘭教中的“懺悔”卻可以提高人的德行。
中國為何發展到封建后期衰落。一代代的研究為人處世之道，道行太深，你爭我奪，明爭暗斗，內耗太重!西方講德行，看看咱的道行，瞧瞧人家的德行，中西社會文明程度有別，也就可以找到點原因了。
因此，反思首先要立德、其次要明則、再次要悟智、最后要通情。
立德是理念問題，明則是底線問題，悟智是方法問題，通情是交流問題。此四問題解決，則天下無難事矣!
5.學會反思的議論文
6.學會反思議論文
客戶服務的重要性論文篇二
小學生是祖國未來的希望，他們是否得到正確的教育直接關系到他們未來的品格。誠信不僅影響一個人的品質，更會影響到整個社會的風氣。小學生只有得到正確的引導教育才能健康的成長，只有做到誠信，長大后行事才會光明磊落，幫助整個社會向上發展。“玉不琢，不成器”，在小學階段孩子不能非常明確的分析出是非黑白、判斷對與錯，這個階段的孩子可塑性非常強，會按照教育方式與生活環境的不同而培養出不同的生活習慣，可見小學生的教育尤為重要。
（一）誠信的含義
中華傳統美德被世界各國所認同，并紛紛效仿。在我國傳統的儒家思想里，誠信是“齊家、治國、平天下”所需要遵守的重要道德準則。古代先輩們非常重視誠信，也對誠信有許多敘述。論語中的“與朋友交，言而有信”，“自古皆有死，民無信不立”都體現了古代人們對誠信的理解與定義。我國歷史上，誠與信是兩個詞。兩者之間在中華傳統美德中既有本質的區別又有緊密的聯系，但是我們在現代社會的生產生活中，誠信二字已經被人們用作一個詞。“誠”主要是指人們本身的道德修養，以人本身為中心；“信”則用于人與人之間的承諾，是一種實際行動。在現代社會，我們常用誠信來表達一種做人處事的誠實守信，“言必行，行必果”的狀態。從古至今，人們都以誠信來判定這個人的好與壞，是否值得真心交往，是人們待人處事所要遵循的基本道德規范，是一個人本身的素質體現，也是人與人交往必備的基本準則。
（二）小學生的誠信教育
小學生的年齡多在6～13歲，這個時間的孩子，無論是在心理上還是在生理上都在快速地成長，這個時期幫助他們養成良好習慣，對他們來說非常的關鍵。小學生的誠信教育需要學校、老師、家長等多方面的共同配合完成，單方面努力是不能全面教育孩子誠信發展的。小學誠信教育就是要小學生理解誠信是什么，誠信的重要性，并且讓學生深刻地意識到誠信是做人的基本道德準則。對小學生的誠信教育也包括很多方面：誠實待人、不欺騙、考試不作弊；有責任心、守時、對于承諾的事要說到做到；勇于承擔責任，犯錯之后不推卸責任，積極改正等等。
（一）誠信教育的重要性
“人無信不立”，誠信是我國傳統道德文化的重要組成部分。中國傳統的誠信教育書籍也樣式繁多，《訓蒙文》《千字文》《白鹿洞洞規》等都是我國古代教育人們誠信做人的書籍。近代的陶行知前輩也對誠信有獨到的見解，“千教萬教，教人求真”。可見從古至今，誠信教育在我國的重要地位，這也是我國教育最基本的行為準則。學校是直接對孩子進行教育的主要環境，班級里的氛圍直接影響到孩子的發展。為了獲得可持續化發展，誠信教育要擺在所有道德教育的首位。小學生的誠信教育也是一項長期的工程，在這段時間里，人們也發現了很多的問題，如管理方式不科學、管理過于書本化、管理過于單一等。
（二）誠信教育的必要性
誠信教育是對中華傳統美德的一種傳承，誠信教育在我國傳統美德中占據著非常重要的地位，體現出我國的優良傳統文化。是我們為人處事的根本，也是我們判斷一個人可靠程度的重要準則。誠信教育是適應現代社會的必然要求，針對當今社會的發展，小學生的誠信教育問題已經極大的引起了國人的注意。人與人之間的交流也都以誠信為基本原則，只有誠信才能更好地適應社會，跟社會共同發展，共同進步。誠信教育是塑造學生優良品質的前提，在當今社會，外表上的美已經不再真實，只有心靈上的美才是不可更改，不能表演出來的。只有正確健康的心理素質，把小學生培養的有理想、有文化、有道德、有紀律的優良品格才能更好地幫助我國社會的發展，讓我國的綜合國力穩步提高。誠信教育是發展社會主義的必然要求，誠信是社會主義經濟發展的前提，也是社會主義穩固、可持續性發展的內在需求。
小學生的誠信問題是我國當今社會要解決的首要問題。小學生的誠信教育不能僅看當前，更要有長遠的規劃，不能僅通過知識灌輸教育孩子，要從細微處下手。小學生的誠信教育是一個長期的過程，需要學校、老師、家長、學生等多方面的共同配合完成，不能一蹴而就。在班級，老師要起到良好的表率作用；在家里，家長也要時常對孩子進行思想教育，跟學校配合，達到培養孩子有誠信品德優良品質的共同目標。要讓孩子生活在一個充滿誠信的環境里，這樣孩子受到良好氛圍的熏陶，自然而然就會把誠信放在首要位置。誠信是中華民族的優良傳統美德，我們要以誠信為本，將中華傳統美德發揚光大。
客戶服務的重要性論文篇三
禮儀是社會人際關系中溝通思想、交流情感、合作共事的行為規范與準則，是人類文明的結晶和傳統文化的核心。我國是素有“禮節之邦”美譽的古國，講究文明禮儀是我們的傳統美德，禮儀具有溝通、調節、約束、教化功能，是個人成長成功的必修課。古人云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”英國哲學家約翰洛克也曾經說過：“禮儀是兒童與青年所應該特別小心地養成習慣的第一件大事。”教育重在育人，加強中專學校禮儀教育，不僅能有效地繼承發揚國家的優良文化傳統，培養中專學生良好的行為習慣，更能夠為中專生將來就業發展奠定基礎。達到“高素質的勞動者”的標準，要學禮用禮，以禮待人。
禮儀
職業教育擔負著培養數以萬計的技能型人才重任，學生年齡在16-18歲，個性特點鮮明、追求多彩夢想的青少年，在校學習期間，禮儀教育是關系未來產業大軍素質和國家民族和諧進步的大事。禮儀既是對文化文明的傳承，同時也彰顯了個人的素養與氣質。掌握現代文明禮儀，做講文明、有禮貌、有品位的新一代技能型人才。每個學生要自覺提高自身綜合素質的自覺行動，禮儀示范應成為教師的責任。
中專生學習禮儀是社會需要，文明的社會是一個安定、和諧的社會。人人重視禮儀，遵守社會公德，遵守人與人交往的基本禮貌準則，社會就會更加和諧、安定。禮儀無論是對個人還是社會都有重要的積極意義，是現代社會中最為寶貴的資源。
禮儀是一個人內在教養和素質的外在表現。那么怎樣才能使自己的個人形象受歡迎呢？一個人，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握交際禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人與人之間的關系。行為舉止要文明禮貌，不要以為是小事不在乎。互相尊敬才能互愛，人際交往最看中的就是不是小事的小事情。你我的言行舉止都在發給對方一種信息：“我是否在乎你，我是否尊重你。”學生在出門的時候，衣著大方、舉止得體、談吐禮貌的人才會給對方留下美好的印象。
講禮儀可以使一個人變得有道德，可以塑造一個理想的個人形象，是個人乃至一個民族素質的重要組成。對個人修養而言，是衡量道德水準和有無教養的尺度。交往尺度的把握是一個人以高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，來展示自己的氣質修養，并贏得尊重。
禮儀行為是一種信息性很強的行為，其中語言、行為、表情、飾物的佩戴等禮儀，都可以表達出不同的信息。交際禮儀可以使個人在交際活動中充滿自信、胸有成竹、處變不驚之外，更好的向交往對象表達自己的尊重、友好和善意，增進彼此之間的信任與了解，造就和諧完美的人際關系。通過學習交際禮儀，可以讓學生們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、發展和實現自我。同學之間朝夕相處，友誼日益深厚親密無間。學生之間更需要以禮待人，要寬容、理智、心平氣和，用正當的渠道和文明的方法解決問題。對生理有缺陷的同學，個人剃毛、衣著不能隨意評論，會傷害同學的自尊心，再深厚的友誼也會蒙上陰影。
講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，在細節處提醒我們，友善相處對學業和將來的職業來說都會大有裨益。同學共同生活在一個集體中，應互相尊重，互相謙讓，互相幫助，友善相處，攜手共進。相信一切都會變得得心應手，生活的節奏也會變得更加的和諧、順暢。要用禮儀給予我們的力量化解困難與阻礙。
在人際交往中，人與人之間存在的一種看不見但實際存在的界限。禮儀的核心內容是要學會尊重他人，是人際關交往中的“調節劑”和“潤滑劑”。當每個人都重視美化自身、以禮待人時，人際關系將會更加和睦，學習生活更加溫馨，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
懂得使用禮貌用語；合理的自我介紹；宴請的`時候，突顯主人的熱情與尊重；饋贈禮物的時候，既大方又體貼；尊重諒解并能及時的肯定對方……這些良好的社交禮儀有助于聯絡感情，更能贏得他人的贊賞與尊重。
與同學交往注意情感的交往與溝通，遵循良好的人際交往原則。平等、真誠、包容、互助，在交往中做到寬以待人，有助于擴大交往的空間，并能消除人際關系中的緊張情緒和矛盾沖突。別讓平凡而被忽略的小細節成為破壞我們形象的殺手。掌握人際交往禮儀，融洽人際關系，是每一個人在人生旅途中重要的一門必修課。
“禮處于俗，俗化為禮”。兩者相互聯系，相互影響，相互轉化。正因為如此，禮儀有時候被稱為禮俗。學習禮儀，將使人更加深入地理解民俗。很好地了解不同國家民族的文化與背景，才能避免發生不必要的沖突與尷尬。
用對方的禮節來招待客人，更能體現主人的熱情款待與深厚的友誼。給對方留下了美好而深刻的印象。人們總以為語言不通是交往中的唯一障礙，其實只有在交往過程中預先了解對反的習慣禁忌，就可以盡量遵從對方的行為習慣，避免誤會，從而表現出對對方的最大尊重，成為受人歡迎的客人或體貼周到的主人。
禮儀增進友誼的職能有兩個方面：一是在個人的社交圈子里，能為個人交往交涉友誼的橋梁；二是在組織相互交往中，能為組織之間相互了解，合作共事，增進友誼帶來的便利。與同學之間有沖突了，一味指責對方是不正確的，再好的朋友也將變成最強的敵人。只有冷靜思考，用合理的禮儀知識化解彼此之間的間隙。我們要學會合理運用禮儀，用恰當的方式去表達我們最真摯的情感。敬人為先、友善待人、嚴格自律、自我控制，是人與人之間和睦相處的基石，也是情感增進的先決條件。
總結：禮儀雖是生活小節，但優雅的行為舉止、得體的儀態和言語、真摯的情感和規范的禮儀，是構建人與人之間溝通的橋梁，由此可以看出，學生需要禮儀教育，學校需要人文教育，和諧社會需要素質教育。
[1]《現代禮儀》，金正昆主編，北京師范大學出版社
[2]《現代禮儀》，韓悅主編，機械工業出版社
客戶服務的重要性論文篇四
隨著科學技術的發展和市場的逐漸飽和，電信業的競爭已從原來簡單的價格競爭逐步轉換為包含品牌、服務在內的綜合競爭，而其中的服務水平正逐漸成為企業的核心競爭能力之一。但我們不能不看到，目前中國電信的服務工作卻面臨著巨大的挑戰。不論是企業內部的服務流程，還是服務管理的舉措等諸多方面，都還存在著有待優化的空間。原有客戶服務體系已明顯顯現不足，并開始成為制約中國電信發展的一個重要因素。盡快打造一個全新的中國電信客戶服務管理體系，已成為推動中國電信發展亟待解決的重要課題。
(一)適應國家通信行業重組的需要
2017年，為深化電信體制改革，電信資源配置進一步優化，競爭架構得到完善，電信業持續健康發展，實現全業務經營，形成適度、健康的市場競爭格局，電信業進行了重組。對于中國電信來說，原有的體系力量結構、服務對象、服務內容、服務標準等都發生了前所未有的變化。服務管理作為中國電信力量結構的重要組成部分，為了適應中國電信發生的新變化，原有的服務管理體系必須隨之更新，否則，一個舊的服務體系勢必難以適應新的形勢發展的需要。也可以說，中國電信能否建立起一個新型的服務管理體系，也事關國家通信行業重組戰略決策的落實。
(二)適應中國電信企業發展的需要
服務管理貫穿于企業運營的各個層面，是企業運營的核心。它涉及到營銷、管控、支撐等各個層面，可謂是“牽一發而動全身”。做好服務工作不單單是服務部門的事情，而是企業良好的整體運營能力的體現。能夠將服務管理工作始終如一地做好，不僅僅需要前臺提升服務質量，更重要的是后臺的支撐要跟上。運營商單靠一些零敲碎打的計劃是無法從根源上解決服務問題的，更不可能憑此獲得競爭優勢。現代企業的發展實踐表明，一個企業的服務管理體系是否完善、有力，直接影響甚至決定著一個企業的命運。服務管理_丁作做好了，企業的運營必然有序，發展充滿活力;而服務管理不到位的企業，總難免要出這樣那樣的問題或紕漏，輕則影響企業的效益，重則造成企業的倒閉，這樣的事例屢見不鮮。
(三)應對激烈的市場競爭的需要
當前基礎電信市場同質化競爭嚴重，由于客戶選擇的機會大大增加，迫使各電信運營商圍繞著客戶的爭奪愈演愈烈，使得電信運營商們面臨著前所未有的競爭壓力。對客戶的爭奪，已經成為當前各電信運營商競爭的焦點。在這種背景下，為了謀求長遠發展，運營商就不能不越來越關注服務水平的提升，將服務管理作為企業核心競爭力的關鍵要素。企業要在日益競爭激烈的市場上站穩腳跟，立于不敗之地，既要注重新技術的研發，新市場的開拓，新產品的推廣，同時又要做好服務管理，并且這種服務管理是能夠覆蓋企業各個層次、各個領域、各個環節的體系性管理，而不是單一、片面、分散、游兵散勇、各自為政的服務管理。
目前，電信企業進入了圍繞消費者體驗的后營銷時代，客戶服務質量對消費者體驗結果有很大的影響作用，服務作為企業價值鏈上最靠近消費者的一環，對提高客戶的滿意度、培養客戶的忠誠度至關重要。通過服務環節，可以讓公司的產品或服務增值，消費者實現的價值最大化。中國電信完全可以提升企業的服務水平，形成企業的核心競爭力。
從目前中國電信所面臨的客戶需求來看，已經呈現出無法滿足的巨大壓力。因為全業務時代客戶服務期望不斷提升，要求企業能夠提供完整化、精細化、個性化、高價值化的服務。而中國電信目前的基礎服務提供能力明顯不足，無法樹立客戶信心，服務短板凸顯。2017年初，工業與信息化部發布了2017年全國電信用戶滿意指數測評結果。從對8個測評對象tcsi各個測評指數得分可以看到，中國電信的同定電話用戶滿意指數為77.7分，而中國聯通78.9分，原鐵通78.0分;中國電信移動電話用戶滿意指數為75.1分，而中國移動78.6分，中國聯通77.5分;中國電信寬帶用戶滿意指數為68.3分，而原網通71.分。從這些數字不難看出，中國電信的各項指標均為最低，處于同行劣勢，客戶對中國電信的服務是不太滿意的，客戶流失率忠誠度等指標均不容樂觀。
從內部看，現有作業組織、服務流程、管理職能與客戶對服務的要求不相適應，縱向全網協同不足，橫向渠道協同不足，前后端協同不足。這些問題都迫切需要企業要從管理角度，以客戶為中心、以企業的整個運營流程為主線，構建一個“始于客戶需求，終于客戶滿意”的全業務服務管理體系。通過加強服務管理，通過改進服務質量，提高客戶的滿意度及忠誠度。
結合企業的服務戰略和服務目標，將面向客戶的服務流程進行細化，初步設想，一個“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務體系管理體系框架，應能夠體現以下幾點要求：(1)全面覆蓋：覆蓋各類客戶、各業務、各渠道、各部門;(2)三級聯動：總部、省、地市三級、全網聯動的管理;(3)內外結合：服務管理和客戶需求、客戶感知結合;(4)閉環管理：客戶到公司再到客戶的管理閉環;(5)持續提升：監督為管理，管理為提升，以績效考核做保障。這一服務管理體系，主要南服務戰略、面向客戶的服務流程和后臺支撐系統三個層次構成。每個層次都蘊含著特定的含義。
(一)服務戰略要科學定位
服務戰略是企業為實現一定的服務目標尋求的一種服務行動計劃，這種計劃實行的目的是為了發展和構建企業的服務競爭優勢。服務戰略的確定，首先要分析競爭對手、行業狀況與競爭規則，確立企業的服務競爭優勢;其次要分析企業經營戰略，處理好經營與服務戰略的關系;再次要梳理服務要素與企業服務資源，尋找服務短板，明確服務體系路徑。
一般來說，客戶服務方面的戰略定位主要有三種不同形式：高質量、高成本的服務戰略;低質量、低成本的服務戰略;差異化的服務戰略。筆者認為，中國電信基于本身資源現狀，宜采取差異化的服務戰略比較科學。因為這一服務戰略能夠根據差異服務要求，設置服務組織、配備服務資源。根據產品類型不同、客戶價值不同、客戶行業特點不同、客戶特征不同提供差異服務，能夠滿足各類客戶的需求。
(二)服務需求要細化
為了成功實施差異化服務戰略，在服務管理中，必須十分清楚各細分客戶群的期望和需求，深入了解、細化每個客戶群的期望和需求。通常宜采用以下方法：(1)通過對客戶通信行為數據進行分析，深入挖掘客戶需求;(2)采取電話、拜訪、會議等訪談形式，與政企、家庭、個人等主要客戶群建立起各種形式的定期交流;(3)采取研討、客戶聯誼會等形式與主要客戶群展開互動討論，以期了解到客戶需求的深層內涵;(4)深入觀察、了解主要客戶群是如何使用產品和服務的;(5)詳細記錄每個市場、每個客戶或細分市場的具體表現;(6)與公司銷售人員、后臺人員和客戶服務人員分享所有相關信息，這將有助于加強客戶服務工作。
只有通過仔細分析客戶、客戶群及各主要目標市場，才能真正找到企業在產品/服務組合方面及客戶需求方面可以改進的地方，從而不僅及時滿足客戶需求，而且爭取在與客戶打交道的過程中持續超越客戶的期望值。
客戶的期望是永無止境的。強化對客戶服務需求的管理，我們不僅要專注于自己的優勢領域，針對客戶情況、競爭情況和自身資源情況，設計服務定位和服務方案;同時還應積極引導客戶持有合理的需求期望。