心得體會對個人的成長和發展具有重要意義，可以幫助個人更好地理解和領悟所經歷的事物，發現自身的不足和問題，提高實踐能力和解決問題的能力，促進與他人的交流和分享。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下我給大家整理了一些優質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

售前主管心得體會篇一

20__年6月20日，為期兩天的主管培訓圓滿結束。作為此次培訓中的一員，我深感榮幸和驕傲。為期兩天的培訓，時間安排緊湊，內容豐富，受益良多。下面我主要從三方面和大家一起分享我的心得體會：軍訓環節;視頻學習環節;課程內容學習環節。

一、軍訓環節

軍訓可以說是一種執行力的鍛煉。本次軍訓的主要內容有：立正、三大轉體、三大走法等。培訓這兩天，天氣悶熱，軍訓時我們都汗流浹背。尤其的是，20號下午烈日下的操練，充分磨練了我們的毅力和執行力。軍訓期間，盡管我們腿、腰都酸了，臉都通紅了，我們都依然能挺得住考驗，最后取得了理想的成績。對于此次的軍訓，我們都印象很深刻，不僅僅感受到體力的付出，更領悟到了其中的一些內涵。

1、統一思想

軍訓時，如果思想稍微不集中，我們就會與團隊產生很大的差異，造成整體很不協調。在工作中也是這樣，個體沒有統一的思想，各奔八方，就很難形成強有力的整體，就很難產生1+12的效果，就更不用談完成公司的使命了。

2、提高執行力

軍隊可謂是高執行力的典型代表。教官的命令鐵如山，必須執行，即使前面是火海也要跳進去，無理由抗拒執行。20號當天，盡管烈日當空，我們也照樣執行教官的命令，在太陽底下操練;我們也不情愿站軍姿，走正步，但命令下來只有執行。在訓練過程中，我們都努力把每個細微的動作做好，達到了每個動作所作的要求，圓滿完成檢閱的任務。

大到公司小到部門的工作，無一不需要高的執行力。我們從這次軍訓應有所啟發，將軍訓中高效的執行力轉移到工作中去，做好工作中的每一個細節，讓我們以高效的執行力出結果，讓我們以高效的執行力完成任務。

3、增強團隊意識

從19號第一次排隊拖沓到20號排隊迅速的轉變，從訓練的參差不齊到檢閱的整齊有序的轉變，這些現象無不說明我們整個團隊意識得到不斷的強化。

在訓練中，少數人由于年齡大手腳較為僵硬，給訓練帶來很大不便。但他們為了不拖團隊的后腿，克服了重重困難，最后達到了檢閱的要求。同時，我們也有相當一部分“各自為政”，自己做自己的，幾乎沒有注意到整體的整齊性。經過了兩天的訓練，我們在執行命令的同時，也注意到和做到了牌面的整齊性，步伐的一致性。

在工作中，我們應把這種團隊意識應用到實際中去，應用到每個部門和每個員工身上，保持與總部步伐一致，走出個強有氣勢的__團隊。

二、視頻學習環節

19號下午，我們觀看了《新主人翁精神》的演講視頻。視頻讓我留下較為深刻印象的有兩個觀點：為自己而工作;人力資源向人力資本轉化。

1、為自己而工作

視頻詳細描述了“精”、“傻”員工的行為及其最終的下場，高老師向我們解開了其神秘的面紗，讓我們清楚地知道工作為了誰，以怎樣的態度面對自己的工作。其實，金錢、名譽、地位這些東西，別人都可以從自己身上拿走，拿不走的是知識、經驗和技能。扎扎實實地工作，干別人不愿意干、干不了的事情，不斷增加我們的知識技能，同時也能有較好的產出，實現人企雙贏。通過長久，持之以恒地堅持，我們的職業生涯會得到很快很大的提升。

2、人力資源向人力資本轉化

每個人都受到不同的教育，我們都具備不同的知識和能力。這些知識能力會隨著時間的增加而遞減的，所以我們必須不斷通過實踐來強化我們的知識能力。

如果我們在崗位因各種原因而拒絕使用所具備的知識能力，這些知識能力就會衰減，到最后就變得一文不值。如果我們求真務實地工作，盡可能化使用我們的知識和能力，到最后我們的知識和能力就越來越強大，我們的價值就得到越來越多的人承認。所以，高老師給我們的啟發是有事情就扎扎實實地干，讓我們的知識能力變成人力資本，實現自身價值化。

三、課程內容學習環節

為期兩天的培訓，課程安排相當緊湊，內容飽滿。組織人員精心為我們設計了豐富的課程，包括企業文化、人力規章制度、績效管理文件、內務管理及運作和客服具體操作課程。

通過對這系列課程內容的學習，我們對公司的規則制度更加清晰，對公司的發展方向更加明確，對我們的態度更加端正，對我們承上啟下的作用更加深刻。

售前主管心得體會篇二

售前主管在公司中扮演著重要的角色，他們負責拓展客戶群體，提供產品和服務的解決方案，為銷售團隊提供支持和指導。在這個崗位上工作多年，我從中積累了豐富的經驗和體會。以下是我對售前主管角色的一些心得體會。

首先，作為售前主管，我們必須注重團隊合作。售前團隊是售前主管的得力助手，他們需要具備良好的溝通和協作能力。因此，作為售前主管，我們需要搭建一個團結友好的工作氛圍，鼓勵團隊成員互相幫助和支持。定期組織團隊會議、培訓和討論，加強團隊的凝聚力和合作力。同時，要了解每個團隊成員的優勢和不足，合理分配工作，為每個團隊成員提供成長機會。

其次，售前主管應具備較強的溝通能力。售前團隊需要與客戶、銷售團隊和產品開發團隊進行有效的溝通和協調。與客戶溝通是了解客戶需求的重要途徑，通過與客戶的充分交流，我們可以提供更符合客戶需求的產品和服務解決方案。與銷售團隊溝通可以了解市場動態和銷售需求，及時提供支持和幫助。與產品開發團隊溝通可以反饋客戶需求和市場要求，促使產品開發團隊不斷完善產品。因此，作為售前主管，我們必須具備良好的溝通能力，善于傾聽，并能清晰明確地表達自己的意見和建議。

另外，售前主管也要具備扎實的產品知識。作為售前主管，我們需要了解公司所銷售產品的特點、優勢和劣勢，深入了解產品的內外部結構，掌握產品的各種配置和應用場景。只有以身作則，才能在客戶詢問和問題解決中給予準確和及時的答復。同時，我們還要關注行業動態和競爭對手的產品信息，及時調整銷售策略和解決方案，提供差異化的服務，助力銷售團隊贏得客戶。

最后，售前主管還應具備較強的問題解決能力。在售前工作中，我們經常面臨各種復雜的問題和困難，需要快速找出問題的根源并提供解決方案。因此，我們需要有扎實的專業知識和豐富的經驗，能夠靈活、快速地應對問題。同時，我們還要保持積極的心態和樂觀的態度，善于面對挑戰和逆境。在處理問題時，要善于借鑒經驗和思考，善用團隊資源和聰明才智，通過協同合作，找到最佳的解決方案。

總之，作為售前主管，我們必須注重團隊合作，培養團隊成員的協作能力和凝聚力。同時，我們要具備較強的溝通能力，與客戶、銷售團隊和產品開發團隊進行有效的溝通和協調。此外，我們還需要扎實的產品知識，了解產品的各種特點和應用場景。最后，售前主管要具備較強的問題解決能力，能夠快速找出問題的根源并提供解決方案。只有不斷提升自身的專業能力和團隊合作精神，我們才能更好地發揮售前主管的職責，為公司的發展做出更大的貢獻。

售前主管心得體會篇三

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我叫秦大利，來自**支行，時間飛逝，轉眼我已經與天津分行已經共同走過了六個春秋。在這6年里我先后從事過儲蓄、庫管員、同城清算、內部帳、事后監督等工作。目前哈行隨著改革發展的深入，各項業務呈現蓬勃向上的態勢。在業務迅速發展的同時，風險管理的壓力也進一步加大。會計主管作為分行派駐支行的營業負責人，承擔的任務更加繁重。今天我就會計主管在新形勢下，如何充分發揮職能作用，促進全行業務又快又好發展，談一些粗淺想法。

會計主管既是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力、業務素質是在網點“讓人心服口服”為前提。而且，總分行的各種業務培訓一般也是通過會計主管進行的，要求將業務培訓在工作中進行消化，所以業務能力對會計主管來說占有舉足輕重的份量。作為會計主管，就必須具備相適應的業務技能和理論知識，熟悉自己工作內容、程序、方法、技巧，熟練操作業務技能，精通業務，擁有組織、協調溝通能力。

事業心和責任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質。具有事業心和責任心，就能自覺的提高各方面的本領，嚴格要求自己，并處處以身作則，做到認真履職，恪盡職守。所以，作為一名會計主管，應該有強烈的集體榮譽感，熱愛自己的崗位；有建功立業思想，有一心撲到工作上的職責意識和嚴肅認真的工作態度。

由于支行營業部人員少，會計主管與員工都是面對面的工作與生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實就是會計主管對員工的態度和感情問題。作為一名合格的會計主管，必須以正確的態度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。同時，又要防止出現感情代替制度的管理現象，對員工真正做到：尊重——贏得真誠的前提；關心——學會換位思考；賞識——鼓舞和激勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價，激勵員工的士氣；分享——分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西；服務——致力于無障礙工作環境的建設，讓員工體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

以身作則，嚴于律已，是作為一名管理者綜合素質的具體反映和表現。作為面對面一起共事的員工，對會計主管的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。為此，作為會計主管，必須對工作盡心盡力，認真負責，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使員工產生尊敬和欽佩感，激發員工的團隊意識與向心力。同時，務必身先士卒，勇挑重擔，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表現出“跟我來”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁。

二、會計主管要以服務全行業務經營為重要任務，在促進各項業務又好又快發展上主動作為。

近幾年來，每個經營行的目標任務都十分繁重，能否完成各項經營目標任務，與員工的切身利益直接相關。會計主管在做好日常監督管理的同時，必須積極主動地參與本支行業務發展的思考。一是要牢固確立加快有效發展的思想理念。二是積極發揮本崗位的應有職能。會計主管要把提高柜面服務質量作為內部管理的一項重要職責，重點是抓好柜員的服務，要加強對員工的教育引導，增強主動改善服務的意識。強化日常管理措施，監督柜員嚴格執行文明服務規范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業務技能和辦事效率。根據業務的發展變化，及時調整優化勞動組合，最大限度地滿足客戶需要。

20xx年1月20日10時47分，一位女客戶來到××支行排隊等候辦理一筆匯款業務。10時52分，在審查其填制的匯款單據時，經辦柜員對客戶說：“您填寫的匯款單數字描了，按照制度規定，得重填一下。”10時54分，客戶重新填制了匯款單，并送給經辦柜員。經辦柜員審查后對客戶說：“對不起，還是描了，還得重寫，數字2寫得像7，可別匯丟了。”客戶回應說：“我也沒描啊，可能是柜臺服務用筆不好使。”經辦柜員答復說：“不是筆寫不出來，是你寫得不夠規范。”10時55分，客戶第三次提交匯款單。經辦柜員審查后，對客戶說：“真抱歉，數字又描了。別著急，慢慢寫。”10時59分，客戶第四次提交匯款單。經辦柜員審查后，對客戶說：“您填寫的收款人賬號不對，位數不夠，還得補填4位，接著填就行。”11時01分，經辦柜員接過客戶第五次填制的匯款單據后，又對客戶說：“真是過意不去，這不，又描了，核算制度明確規定，數字描抹是不允許的。”隨后，這位客戶生氣地說：“我不匯了。”

本案例問題出在以下幾個方面：一是缺乏協同配合意識是導致反復填寫匯款單據的直接原因。在本案例中，經辦此筆匯款業務的這位柜員在客戶三番五次填錯單據的情況下，沒有求助大堂經理、網點負責人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重復填寫，而大堂經理和網點負責人也沒有發現這種情況，更談不上采取得力措施，喪失了營銷這筆匯款的有利時機。這種漠視團隊力量的“孤軍奮戰”式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業務流失和客戶投訴的重要因素。第三，服務客戶意識淡薄是導致這起投訴事件的誘因。“服務第一、客戶至上”還只是一個口號，并沒有成為這位經辦柜員的自覺行動，客戶意識淡薄、服務意識弱化是導致本案例發生的深層次因素。

售前主管心得體會篇四

經過對理論課的學習，我了解了人身保險的基本原理、各類保險產品種類和職責等相關知識。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業務的每一個環節。此次我來到__保險公司進行培訓，以下是我的培訓報告。

一、培訓時間

二、培訓單位介紹

__保險公司是一家融保險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。

三、培訓資料

本次我培訓的崗位是__保險公司的保險代理人。自保險業問世以來，保險代理人便應運而生，并成為保險業務經營不可或缺的部分。世界各國，凡是保險業發達的國家，保險代理也十分發達。目前，保險代理人在數量上，已經遠遠超過了保險公司人員。

保險代理從業人員雖然是代理保險公司招攬保險業務，可是他們的傭金卻是由保險公司進行支付的，因而你不用擔心代理人再會額外加收保費，更不必為保險公司與代理人的關系而產生疑問，認為代理人會損害自身利益。實際上，在規范的保險市場上，保險代理從業人員的利益與客戶是休戚相關的，能夠說客戶就是代理人的“上帝”，他們的收入是與銷售出去多少保單和供給什么程度的服務是有密切聯系的，因而兩者的利益是相通的。

了解保險公司構成體制、公司文化與發展史。具體了解保險內部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分。了解保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證。具體明白保險在健康保險、意外傷害保險業務營銷中的主要環節、主要險種。進行市場調查，了解人們對保險的具體需求和認識，保險營銷現狀并交流心得。具體向居民介紹__保險產品并力促成交。

紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，僅有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調行動的進取性，想法的先進性，被動的學習工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。僅有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!

在培訓期間，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿然請教他們關于工作之外的保險知識和工作經驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經驗。在以后的日子里，我定會吸取此次教訓，主動出擊，把握更多機會，獲得更多知識和經驗。

四、培訓收獲與體會

做保險代理人首先是做人。我們同客戶打交道，首先要誠信，要善于與人溝通，這樣客戶才會信任我們。僅有“人”做好了，保險才能做好。

做保險代理人是做一項事業。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使，為廣大群眾防范人生風險，讓每個家庭都擁有平安。“幫忙別人、成就自我”，這是一項偉大的事業。同時，做保險代理人是做一項不需要自我投入本錢的生意。所以我們要熱愛自我的工作，對保險事業懷抱著無比的信心。僅有事業心強的人，才能做好保險。

做保險代理人需要一種奮斗精神。每一天的工作都是戰斗。雖然說做保險勤奮不必須能成功，但不勤奮肯定不成功。僅有不斷進取，才能有成就。

五、培訓總結

在__保險公司培訓的這段經歷，對我以后無論從事保險這一行業還是其他行業，都會有很大的幫忙。如果以后我選擇了保險這一行業，我將努力工作，做一個優秀的保險代理人。

售前主管心得體會篇五

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。

xx年是特殊的一年，借貸新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己客戶就是上帝，理解就是溝通的開始，在繁忙的工作中，我堅持做好 微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，確實做到 規范操作、風險提示、換位思考，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。

搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之后，從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

售前主管心得體會篇六

__保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國對外貿易運輸(集團)總公司、廣東電力發展股份有限公司等國有大型企業集團為主發起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業廣泛，股權結構合理，符合現代企業制度。__保險集團股份有限公司擁有__財產保險股份有限公司和__人壽保險股份有限公司等多家專業子公司。

__保險的發展歷程是以__年7月28日__財產保險股份有限公司成立為標志;__年6月27日，__保險控股股份有限公司成立;__年12月17日，__人壽保險股份有限公司成立;20__年1月23日經中國保監會、國家工商總局批準，__保險控股股份有限公司正式更名為__保險集團股份有限公司。

由于經營管理的良好表現和優秀的企業文化建設，__保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20__中國最佳商業模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。

__保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關愛”、“創造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創新與執行”、“團隊合作與發揮個人作用”等三個方面高度統一，發揚“戰勝自我”的企業精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質、高境界、高度職業化的員工隊伍，為客戶提供優質穩定的服務，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優秀人才向往的公司。

三、培訓環境

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。

當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是__保險電話中心的，我姓__，工號____。今天打電話給你是我們__公司周年慶，有個短期的活動由我負責通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份話術上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

四、培訓過程

(一)、了解過程

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的.現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規模比較大，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作。技術部：負責發送名單數據，處理電話技術方面工作。后勤部：負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯系陌生人，向他推銷我們的的產品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度__-18000之間。

(二)、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，技術部雖然每個星期都給我們發了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會繼續聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重復我們產品的優勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。

剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術和說話技巧不熟悉，掛機率超級高，比如一周的三百個數據，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標話，數據打完了就重復撥打，有些電話被我重復打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。

還有就是，有時連續打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術去跟顧客交流。

這樣兩個個星期后，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了。

我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了。

并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經滑落到了最低點，再也不想繼續打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屁，但是現在我還不能達到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當然不是在電話上，而是掛機后。

售前主管心得體會篇七

本學期，學校把班級管理工作的重點放在對學生自主管理能力的培養上，我積極響應，從以下幾方面去做：

開學初，我組織學生重新溫習了《小學生守則》和《中小學生日常行為規范》，讓學生明明白白地知道哪些行為是對的，哪些是錯的，規則熟記于心，明辨是非，用來約束自己的行為，也用來監督同學。

學生根據《小學生守則》和《中小學生日常行為規范》，經過討論，制訂了詳細的班級公約，該罰該獎，做到有法可依。

附：班級公約

(一)學習紀律

1.課間即做好下堂課準備,桌面放好有關材料及學習用品;上課一走進教室即保持絕對安靜,違者扣2分。

2.上課不得小聲說話,不得做與當堂課無關的事,違者扣5分。

3.早晨到校后不得在教室外逗留,應立即進教室作學習準備,看書，不得說話。違者扣2分。

4.早晨進教室即將有關作業放在組長的課桌上,由組長統一收齊交科代表;預備鈴一響,不再收作業。違者扣2分。

5.不得抄作業和趕作業。違者扣4分;超過3次通報家長配合教育。

6.上課無故遲到全期不超過2次。違者扣2分。

7.課堂上被老師點名批評者，扣4分;并寫一篇不少于300字的文字，向同學和老師表示歉意。

(二)清潔衛生

1.清潔每天做3次，6人一組，分上午、下午、二節課后。

2.在教學區內不得吃任何零食，也不許把任何飲料和面包帶進教室。違者扣2分。

3.每人負責自己座位周圍的紙屑臟物，負責周圍的保潔。違者扣2分。

4.課堂和課間均不得向垃圾桶遠距離扔垃圾。違者扣2分。

5.按時按要求高質量完成所承擔的清潔任務。違者扣2分;并重做衛生。

6.亂扔紙屑、臟物、粉筆，墻上亂畫，隨地吐痰者，一經發現，扣5分，罰其掃教室。

7.打掃教室衛生，責任到人，脫逃者，罰其獨自打掃教室一天。扣4分。

(三)體育鍛煉

1.升旗、放學站隊、做操時,不準大聲說話、打鬧，經提醒不改者扣2分。

2.認真做好課間操。做課間操不認真者、無故遲到者，扣2分;并重做課間操，無故不做課間操者，扣4分。

3.做眼保健操必須認真，動作標準，違者扣2分;并重做2遍。一周發現三次不認真者，扣5分;重做2遍。

以上累計扣10者，寫300字認識，累計扣50分者，家校結合進行反思。

有了班規，那怎么執行，是培養學生自主管理的關鍵。在本班，我們是這樣做的：

1.設計表格，依約登記。根據班級公約，我和學生共同設計了進行登記的表格，以小組為單位，設有12個小組，每個小組又有三大塊，每組扣分加分情況分別登記，一目了然，一周一統計，表格每周兩張，一張上面6個組。

2.人人參與，輪流管理。誰來管理，誰來登記，我鼓勵學生人人參與，自愿報名當值日班長，值日班長每次兩人，三天一輪流。我根據學生個人能力的不同，強弱合理搭配，依據公約，公正“執法”。

值日班長認真記錄當天的情況，每周二的班會上總結上周情況，好的表揚，差的提出批評，讓該組反思上周不當的行為，并制定出下周提高的目標。

實行一段時間以來，學生們都努力按照班級公約來嚴格要求自己，出現了你追我趕、互相提醒的良好班風，雖然一些孩子依然會犯錯，但我覺得他們都在盡力克制自己，我依然感到欣慰：一天一小步，十天一大步，班級紀律就在這一天天的堅持中，比以前好了很多。

每一項工作都是在實踐、總結、改進的過程中獲得成功的。這種方法從一定程度上強化了學生的自主管理意識，并培養了學生的集體榮譽感。但如何能長期有效地堅持下去，還需要有進一步的考慮。我將在不斷改進中堅持下去。

售前主管心得體會篇八

這一學期即將結束，在學校倡導的學生自主學習，自主管理班級下，我班也初顯一些成效。在日常工作中我教育和指導學生學會自主管理，使每個孩子做到既是管理的對象，又是管理的主體，主要從一下四個方面突顯。

一、讓學生樹立自我管理的意識。

為了讓每一位孩子都不亂扔垃圾，養成講衛生的習慣，每周讓孩子首先進行自我評價，然后同桌及其他同學進行評價，好的及時表揚、鼓勵，甚至可以給與獎勵。做得有些欠缺的，可以讓自己或同學提出改進建議，改了也可以獎勵，一般說來，少年兒童的心靈是純潔無暇的，他們樂于遵守紀律，樂于配合教師的工作，也樂于為集體服務。只要耐心教育，多給與正面引導，我想每個孩子都有可能成為班級管理的積極參與者。久而久之，學生逐步樹立了一種自主管理的意識了。

二、在活動中培養學生自我管理的能力。

才能飛高飛遠，讓他們去發現，在玩的過程中有哪些學問。增加他與全班同學交流的機會，對他取得了的任何一點成績都給予鼓勵和肯定，不斷提出一些易達到的新目標讓他去實現，由轉化他的興趣愛好，引發學習的動機，形成他進步的動力。從那以后，課堂上他認真聽講了，和同學間的關系也變好了，這一因勢利導，獲得了意外的好效果。

三、引導學生學會自我監督與評價。

每天每位同學都可以參與檢查每天的班級清潔衛生，今天是哪組值日，哪位值日干部值日，打掃是否干凈;今天的兩操是否優秀，是哪位值日干部管理，對他們的良好表現給予鼓勵，對做得不夠的要引導，激勵他們改正。每周由值日干部及學生代表匯總本周各項情況，班長進行總結，這樣，小學生學會自我評價、自我監督后，才能監督自己持之以恒地從事某種活動。

四、發揮班主任主導作用，努力創設自主管理氛圍。

由于學生年齡較小，他們的能力畢竟有限，因此，教師要注意發揮自己的主導作用，及時指導學生的工作，為學生創設自主管理的氣氛，引導學生積極開支腦筋，想辦法，根據班級特點，能動地、自主地進行工作，做好自己主管的工作。如果教師要么包辦代替，要么放任自流，既不利于培養學生的自主管理能力，也不利于建設一個自主管理型班級。

這學期我做的就是盡力讓班上的每項工作都有人管，有人抓，天天有表揚，天天有不足，人人都是參與者、監督者。這樣既培養了學生的自主管理的能力，又增強了班級凝聚力，當然也減輕了班主任管理的負擔。

售前主管心得體會篇九

新的一年即將到來,回顧這一年來的工作，我做為一名20xxx倉庫的管理員,在公司領導的正確領導下,完成了公司下達的各項任務,現對今年的工作總結如下:

1、完成了倉庫順利交接。20xx年初，我開始接管20xx倉庫管理工作，當時倉庫20xx實物與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原20xx倉庫管理員列好帳目的基礎上，加班加點建立健全了代理商鋪貨帳本,20xx倉庫帳本以及各類報表等。

2、參與了公司全員大營銷活動。1至3月份，公司開展全員大營銷活動，每天員工放號量都特別大,領20xx的人特別多,作為一名20xx倉庫管理員，保證足夠的貨源是應盡的職責，最初人手少，只有我一個，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把20xx從東風路地下室里搬出來，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個月來沒休過一天班，有力的完成了20xx后勤保障工作。

3、發展了部分cdma集團用戶。七月份,積集響應公司領導指示，利用工作之余，積集發展cdma業務，那些日子經常中午不回家，隨便在班上吃點就出去跑集團用戶，也不顧天氣多么熱，先后發展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團用戶，為聯通發展做出了貢獻。

1、敬業是干好本職工作的前提。對這一點我是從20xx倉庫交接過程中得到的，由于干20xx倉庫管理工作，首先要對20xx的型號及性能要熟悉，當時我對20xx接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結果總算把工作整理的有頭有緒。

2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實踐證明，我所管理的20xx幾乎沒有出現過漏洞，20xx實物與帳目相符，隨時隨地接受領導的檢查驗收。

3、干好工作要處理好大家與小家的關系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點收獲。當然，取得以上幾點經驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。

新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業業，以腳踏實地工作態度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。

售前主管心得體會篇十

每次寫工作心得是時候，我都會不由自主地想到我的同事，這幾年的主管工作 ，我很感謝同事們的鼎力幫助，因為在他們的支持和幫助下，我認真履行了自己的崗位職責, 堅持內控優先、規范操作，忠于職守、違規 問責，綜合治理、標本兼治的內控工作原則，全面加強內控管理制度，規范會計業務操作，經過營業室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業室 各個方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。

一方面加快崗位安排，在會計主管的崗位上，我一再告誡自己盡快找準位置，進入角色，因為會計領域不允許有無所事事的人。我客觀分析現狀，制定工做作計劃和方案，切實遵循行公司的工作思路。會計部門作為核算主體，是全公司各項工作的樞紐，是全公司會計核算的中心，要提高我們公司的會計管理水平和會計核算質量，必須從會計基礎工作抓起。為此，我制定了會計核算制度，內部會計管理與內控制度，會計檔案管理制度，業務管理辦法，會計差錯考核辦法等一系列管理規定。明確專人對現金，憑證，重點會計科目及賬戶進行實時監控，確保出現問題，及時發現，及時解決。促進了各項任務目標的完成和核算質量的提高。

同時，我不斷的去復習與自己工作有關的知識，注重實效，不 走過場，業務操作更加熟練規范。

另外一方面我本著以身作則的高度，努力學習內控制度，提高工作效率 制定會計崗位職責，進一步規范賬務，是核算手續更加嚴密，業務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約，職責分明。強化了內部控制，提高工作效率，在各位同事的配合下，我按照上級行及本行領導賦予會計結算部的工作職責，團結和帶領我部員工恪盡職守，努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務。

作為網點得會計主管，我必須具備高度的風險防范能力，我的工作態度及個人工作能力對整個網點系統有著很大的影響，正因為職位的特殊性，我必須最及時地掌握新的風險防范知識，學習各種最新工具，社會在進步，各行各業在進步，我也必須跟上社會前進的步法，與時俱進。通過自身能力的完善，我更好地未單位貢獻力量。這是我的職責，也是我的驕傲。

其次作為會計主管必須學會眼觀四方、耳聽八方，每天來回穿梭于多個(最多的有十來個)柜員間授權，這個叫了那個叫，在一個地方授權沒有完成，那邊又焦急的等待，還引起客戶的不耐煩。會計主管有的看一眼傳票，有的根本就沒有時間看授權的傳票，只是知道盡快把這個授權完成，好為下一個授權，因為客戶已經在外面嗷嗷直叫。

主任大都是甩手掌柜，兼三級的也一樣，到網點打一頭就沒了蹤影。各種各樣郵件、通知的接收、傳達和執行全是會計主管的事，還不得不協助機關各個部門處理這樣那樣的事，人事工作、數據統計、經營分析等等，機關只將鼠標輕輕一點，具體的還得會計主管去處理。會計主管要伺候好聯網核查系統、檔案系統、abis系統打表、監管系統，辦公系統;還要伺候柜員清點卡把、上鎖、授權、簽字;監控錄像管理、110管理，安全日志登記;atm加鈔、吞卡，長短款管理;整理審核復核傳票資料、裝訂、登記、保管、上繳;還要接受電話遙控、客戶咨詢、客戶投述;反洗錢報告、打表、分析;單位賬戶開銷戶、對賬;各種數據統計-業務量、現金項電、反洗錢一次性識別、新開戶;還得協助柜員復印身份證，為客戶下載網銀、指導客戶使用新產品(大堂經理不會的，全找會計主管)……經常是柜員在喊、大堂在喊、保安在喊、客戶在喊、電話在響，忙的團團轉。每天第一個到崗，最后一個回家，天天加班至晚上19：00左右，仍有做不完的事。

但這絕對不是在抱怨工作量的繁重，相反地，這是我個人的自勉，我看清自己的工作，看到自己的位置。同時，冷靜思考，也看到了自己的些許不足，我不可以松懈，因為我很榮幸地擔任了農行永樂支行的網點會計主管。我在一個特殊的位置上，我又我的使命。我還須進步，還要學習，要改善，要提升。我定將通過自己不斷地努力爭取做更優秀的員工。并努力感染我的同事，爭取共同進步，以更好地為農行貢獻，為客戶服務。