計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。我們該怎么擬定計劃呢？以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

酒店半年工作總結及計劃篇一

面對金融風暴的無情侵襲，我們酒店在財務狀況上受到小小的影響。為改善這一現狀，xx年便成了xx大酒店企業改制的關鍵一年，在這一關鍵時刻，酒店領導班子居安思危，團結進取，開拓創新，提出創建“情滿，舒適家園”的品牌戰略，為酒店的發展和經濟效益的提高打開了新的突破口。為了積極響應這一號召，增強企業的競爭力，不斷提高企業的經濟效益，充分發揮財務部“管家理財”的作用，詳細列出了xx年酒店財務部工作計劃，我們一定做好、做細、做新以下工作：

一、抓好員工培訓工作，努力使每位員工在業務上、在職業道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

1、認真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。

2、組織好每周一下午后臺財務人員的集中學習和每月至少一次的收銀員集中學習，學業務，學政策，使財務人員工作計劃落實具體，并在學習中總結成績，找差距。

3、開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結帳速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。

二、做好日常財務基礎工作，確保酒店經營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：

1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點抓外結、抓清欠，加速資金回籠，確保外結資金回籠率為95%以上。

2、嚴格遵守會計制度，嚴格按《會計法》進行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時編制好各類報表，搞好月度分析。

4、主動做好各部門間的協調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

5、積極搞好與財政、稅務、銀行等職能部門的關系，力爭他們對酒店的最大支持。

三、加強財務管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：

1、在酒店財務工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制。

2、在盡量滿足經營需求的情況下，降低整個酒店的存貨量。目前，酒店存貨達xx萬元之高，其中有近二十多萬元是酒店開業以來的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水，針對這一現狀，我們從四個方面著手。第一，我們認真進行物品清理、分類，在半年內與工程部、采購部一起，采取充分利用或退貨或變價處理的方式，共同處理好倉庫的積壓。第二，我們根據酒店的經營需要，測算庫存物資的最低庫存限額，讓我們的倉管人員有規可循。第三，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保酒店存貨最低限額存量。第四，我們嚴格遵守和完善貨物出入庫手續和倉儲保管制度。每月月末對暢銷商品和滯銷商品有書面說明，認真分析，提出合理建議。總之為減少資金占用，為減少利息支出，為保障前臺經營的需要做新我們的倉管工作。

酒店半年工作總結及計劃篇二

為了實現酒店20xx年以上工作計劃目標，酒店在此強調四個方面的工作：

1、亮牌的背景

如果說20xx年是酒店創造品牌，樹立品牌階段，那么20xx年就是酒店真正全方位展現品牌形象的亮牌階段。至20xx年1月15日酒店已經開業兩周年了，按照酒店當初“一年虧，兩年平，三年賺”設想，20xx年將是酒店經營大贏利的年份。思源大酒店一直以來的整體經營思路是通過餐飲消費帶動客房經營，而酒店目前的餐飲面臨著“燕樓東|”、“和盛”、“大有食府”等酒樓的沖擊。基于淥口鎮餐飲界的競爭越來越激烈，思源大酒店只有不斷內部挖潛，林立酒店品牌形象，展現酒店品牌獨有魅力，打造酒店核心競爭力，酒店才能立足于市場。

2、怎樣亮牌

(1)加大培訓力度，提高員工綜合素質，增強酒店接待能力，提高酒店的顧客滿意度，提高酒店在行業市場的公信力。

(2)做好酒店營銷策劃并付諸實施，爭取市場更多份額。

(3)不允許重復問題發生。酒店要制定重復問題發生的處理機制，有問題必須迅速整改，要堅持“三不放過原則”，要遵循“閉環原則”并形成習慣。“三不放過”原則就是發生問題沒有找到原因不放過;沒有找到責任人不放過;沒有整改措施不放過。這是要大家學會找到解決問題的辦法來。“閉環的原則”即堅持“計劃——實施——檢查——提高”四環節完整鏈條，真正實現解決問題的工作機效。

(4)管理人員工作率先垂范，實行工作績效末位淘汰制，“能者上，平者讓，庸者下”。如連續三個月個人績效考核最后一名則免職或降級，連續三個月個人績效第一名則實行獎勵政策。酒店要不斷打造強大的中層管理人員隊伍，打造團隊力量，提高酒店決策的執行力。

(5)繼續打造優秀部門(團隊)，部門之間及員工之間要互相促進你爭我趕，倡導先進模范表率作用。

過去年20xx年思源大酒店完全是依靠經驗和慣性在運轉，也在不斷建立健全酒店經營管理機制。20xx年酒店機制將更加科學規范更加理性系統，將是酒店開業兩年來不斷優化積淀的機制真正見效發揮作用的一年。

1、機制的概念：我們常說什么市場機制、競爭機制、用人機制，可以理解為機構和制度或者是制度加方法。另外機制也可以理解為解決實際問題操作可行的策略，保證目標實施有效的方案，調動全員積極性、創造性的激勵及獎罰辦法。

2、流程的概念：流程就是一個崗位工作從開始到結束的程序，以及在這個過程中的全部標準，它包括時間、地點、質量、要求、檢查等要素。實施流程其實是一個工作步驟規范化的過程。酒店現有業務流程要不斷優化、科學化、完善化。酒店業務流程要以顧客滿意度為標準進行重組、整合。整合完善化的業務流有如下四大好處：

(1)是能極大地調動員工工作的積極性。

(2)是能合理利用信息技術，加速內部信息的傳遞和外部信息的融入，促進信息的橫向交流，共享信息資源，更好的為酒店經營管理服務。

(3)實現以人為本的團隊管理。

(4)促成酒店內部以流程為中心，以顧客為導向，以市場為基礎的競爭格局。

總之20xx年酒店各部門均要完善管理的規范化，由各部門配合行政人事部和酒店質檢督察組，完成各部門組織機構圖、人員編制、部門文化、部門特點，部門各崗位職責及工作流程、部門制度、事控點、檢查標準、獎罰標準、培訓與考核、薪酬與福利等的規范，作為部門及員工績效考核和年底獎懲的依據。

1、什么是團隊?團隊即由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體有一個既定的目標，并合理利用每一個成員的知識、技能協同工作，解決問題，最終實現這個目標。

2、合理選擇好團隊領導和成員。

3、形成團隊認同的文化、制度、工作方法，規范團隊行為。

4、注重團隊業績的建立。

5、打造團隊成員和諧上進的正確心態。

6、搞好團隊領導與員工之間，以及員工與員工之間的感情投資，形成凝聚力。

7、朝著打造專業化、國際化的管理團隊而努力。

1、加強酒店銷售隊伍的建設，充實酒店營銷力量，打造全新營銷團隊。

2、合理轉變酒店營銷模式，打造酒店營銷專業化機制，實現電腦管理客戶信息功能。

3、建立創新機制，要體現堅持以結果為導向，提高工作效率上，要鼓勵新思路、新制度、新方法的創新。

4、要創新酒店選拔、錄用人才的機制。

5、要創新餐飲經營模式，不斷提高酒店市場競爭力。

6、要不斷開發新菜品，要博采眾長，兼收并蓄，敢為人先，提高菜品出品創新能力，提高菜品出品檔次，要創新設計菜品結構，創新出品定位。

7、要創新訂單經營機制，實現計劃與銷售完美結合，高效完成酒店經營目標。

我們相信，思源大酒店在新的一年里只要上下一心，銳意改革，積極進取，以人為本，團結務實，開拓創新，不斷發奮圖強，就一定會創造“思源”和諧發展的大好局面。

酒店半年工作總結及計劃篇三

時光從不等人，在上半年的工作中，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時光的步伐。到了最后，我好不容易抓住了時光的尾巴。緩下腳步來看看，沒想到居然已經過去了半年的旅途。看著自己在上半年走過的路，崎嶇又顛簸，但我確實從艱辛的道路中，學會了在這條道路上好好走下去的方法!如今趁著這上半年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在這樣的路上摔倒，為此，我好好我的總結了上半年的經驗后，為下半年擬定了一個工作計劃。

首先，開始計劃前，我要先對自己的情況有所了解，從上半年的工作中，我學會了，前臺的基本工作，并嘗試在實戰中磨練自己的工作能力，到了現在，大概只能算是個有點經驗的新手。而且在人際關系上沒有放開，只與同崗位的同事有相互的認識。

以上是我對我上半年的簡單評價，那么對此，我的下半年前臺工作計劃如下：

一、在工作上

雖然學會了工作方式，但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容。

所以在下半年的工作中，我決定先從練習接待入手，多去看看那些優秀酒店的接待視頻、教程，多去和優秀的同事們學習，雖然會花上一定的時間，但是我相信，只要能學好，這一切都是值得的。

然后就是心態方面，根據主管的評價，我雖然是有心為客人服務，但是我卻沒有足夠的經驗去判別客人的需要，沒法達到客人想要的程度。

面對這樣的情況，我感到這不僅是我的經驗不足，還是我的知識儲備不夠充分!我準備從心理上改變自己，在下半年買一些這方面的書籍和資料，在閑暇的時間可以多看看，多和同事溝通，交流。

二、在人際交往中

作為一個前臺，還是在酒店工作的前臺，要做到的，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的。上半年來我一心只想著搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往。

所以，下半年的目標，我定位在至少要在年底，認識自己常見的那些同事!雖然也許他們的崗位都各不相同，但客人也不會相同，這可能正好符合鍛煉的條件。

三、總結

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達成的，但是不給自己定一點目標，又怎么會有動力去進步?我會在下半年朝著現在的目標前進，爭取將自己的工作做到最好!

酒店半年工作總結及計劃篇四

照市委市政府提出的“打硬仗，補欠賬”工作思路，上半年，xx鄉黨委政府帶領全鄉7000余名黨員群眾，全面抓好災后恢復重建、新城建設、脫貧攻堅、安全生產等主要工作，繼續以“求真務實謀新篇，齊心協力建家園”的精神態勢和務實作風形成各項工作齊頭并進、互動發展的良好局面。

(一)公開透明，贏得民心，重建工作穩步推進。

1、調動力量，確保城房重建按節點完工。

穩步推進災后棚戶區改造建設項目進度，制定回遷安置方案，合理安排、有序組織，于1月實現預分房到戶。

鄉黨委要求施工單位倒排工期，定時定量，優化施工方案，確保完成7.20時間節點任務。

同時，由鄉紀委書記牽頭成立進度安全專項督查組，一周一督查，一月一通報;為克服資金到位遲緩造成的民工工資兌付滯后，穩定壓力巨大，鄉黨委專門制定了聯系制度，積極向上級政府和主管部門銜接、配合資金籌措，及時化解了多次群體型事件;為進一步保證群眾知情權，調動其參與，贏得其支持，鄉黨委多次組織召開由縣鄉“兩代表一委員”及群眾代表等合計37人組成的xx產業新城群眾工作推進委員會大會，代表們對重建項目全程跟蹤參與，無論是戶型設置，園林規劃，工程變更，工程質量，工程進度，施工安全等都以公開透明的方式充分讓群眾積極參與，確保其知情權。

2、整合項目，加大基礎設施投入和優化。

為切實實現棚改區回遷群眾居住環境優美，鄉黨委通過與縣級部門多方籌措，為棚改區中庭實施綠化、亮化和天網監控，目前項目正穩步推進，預計7.20以前可實現項目竣工驗收，實現群眾及時回遷。

投資2500萬元的地災隱患點生態修復工程，投資1.3億元的市政路網及截洪溝工程，投資4000萬元的防洪堤工程，投資196萬元的東升村新建組和虎崗村王店子、大河溝等三處便民橋涵修復工程、投資900余萬元的小農水工程等均按照時間節點順利實施，極大地改善和提升了xx基礎設施條件。

(二)干群同心，穩中求進，征地拆遷工作穩步推進。

為進一步擴大園區容量，加快基礎設施建設，鄉黨委積極調動產業新城建設指揮部的力量，并將村組干部納入拆遷征地遷墳工作組，以“三千工作法”(想盡千方百計，走遍千山萬水，惠及千家萬戶)積極開展工作。

截至目前，全鄉共拆遷760余戶，征地2780畝，遷墳900余座。

因為工作細致嚴謹，至今無一起強征強拆事件，無一起群訪阻工事件，無一起違規違紀事件。

(三)工農同步，齊頭并進，農業產業化步伐明顯加快。

1、春耕備耕工作和農田水利建設工作。

2、農村基礎設施改善成績喜人。

虎崗村新修道路3余公里，隨著這些項目的完工，全鄉基礎設施建設又將躍上一個新臺階。

(四)以點帶面，以面惠點，脫貧攻堅工作推陳出新。

精準扶貧，全鄉28戶59人貧困對象，1個貧困村，按照“五個一批”進行幫扶，對有發展意愿和發展能力的貧困戶給予資金、政策、技術上的支持，對無能力發展的貧困戶給予政策兜底;貧困村擬新建道路15公里，新建大橋2座，網絡光纖全域覆蓋;發展油茶、高山有機茶、墨西哥海椒等特色主導產業總計2000畝，基本實現“一組一品”。

實質性將天然飲用水水廠建設項目有效推動、落地，增加村集體資金收入，力爭底達到全面脫貧的目標。

(五)黨建引領，統籌兼顧，換屆選舉氛圍風清氣正。

黨建引領發展，以“兩學一做”為契機，嚴肅換屆紀律，保證換屆風清氣正。

繪出思路清措施實的好藍圖，選出忠誠干凈擔當的好干部，配出結構優功能強的好班子，換出心齊氣順勁足的好面貌，順利完成“十三五”規劃，促進xx鄉政治、經濟、文化、社會全面發展，為建設“和諧xx、生態xx、新城xx”提供堅強的.組織保證。

下半年，xx發展的總體思路是：一業做強，多業跟進，產業興城，以特色產業規模優化壯大為龍頭，著力招大引強，實現產業新城整體推進，全面促進工業經濟又好又快向前發展。

是“十三五”規劃實施的開局啟航之年，也是全面深化改革的關鍵之年，更是實施脫貧攻堅的奮進之年。

下半年，xx鄉政府工作總體要求是：認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神;市、縣代會及相關會議精神，以“又快又穩”為目標，主動適應經濟新常態，堅持凝心聚力、務實為民，努力實現xx綠色發展、富裕發展。

制定新型工業化發展規劃，促進優勢產業延伸，引導物流、信息、裝備制造等新興產業入駐園區，實現園區擴容，提升土資源利用率。

為微晶企業突破年產值百億元大關提供要素保障和服務。

力爭新增規模工業企業2—3家。

產業園區將繼續按照“產城一體、宜居宜業”的原則，積極推進基礎設施配套，力爭新建園區道路2—3條，引進自來水廠建設和污水處理廠建設，力爭基礎設施投資5億元，力爭建成標準化廠房1萬平方米，孵化一批發展潛力好的小微企業。

繼續推進東升、共和、太平整體聯動拆遷，爭取棚戶區改造資金3億元，完成1200套核心區和拓展區群眾的回遷房修建，力爭實現8000人口匯聚人氣商氣于“xx橋頭”，讓xx真正成為縣城的新城區。

上一階段我鄉已全面完成了精準扶貧工作中“精準識別”、“扶貧規劃”等階段性工作，下半年內我們將通過以下幾個方面的努力實現到年底貧困對象脫貧的目標，基本消除絕對貧困現象：

(一)干部保障方面：一是進一步建立完善干部駐村幫扶制度，做到貧困村駐村幫扶工作隊精準幫扶;二是進一步明確細化落實幫扶責任，駐村干部應協助村兩委按照幫扶計劃協調幫扶資源，穩步推進脫貧攻堅到戶到人工作;三是進一步建立健全幫扶制度，通過培訓、管理、考核、激勵、保障等制度，充分調動駐村干部的積極性，對工作成效顯著的向組織推薦。

(二)資源整合方面：一是整合政策資源。

以新城建設和棚戶區改造建設為契機，對發改、財政、水利、交通、農業、國土等分散的惠農資金進行“捆綁”整合，傾斜用于貧困重點村。

二是整合項目資源。

緊緊抓住項目建設，以項目為依托，加大基礎設施投入，完善優化生活基本要素，通過“五小水利”等改善灌溉，改造中低產田，新增蓄水能力。

三是整合社會力量。

充分發揮政府、企業、社會力量的各自優勢，加大幫扶力度，提高精準性、有效性。

(一)以生態環保綠色為優勢，穩定核心區外農村部分糧食播種面積和總產，加快虎崗生態農業觀光園設計規劃、基礎投入和土地整合，扶持3—5加糊辣椒種植大戶、菌類繁育大戶和畜禽養殖大戶。

引導高山區農戶大力種植苗木、花卉、特色中藥材。

積極培育家庭農場、農民合作社等新型經營主體，力爭入圍市級示范家庭農場1家、專業合作組織2家、綠色農產品5個以上。

(二)繼續夯實農業基礎，實施蓄水、引水、提水工程，加快干渠節水改造、清淤加固灌溉渠道，實現0.5萬人飲水安全，加快推進村組、聯戶道路新建硬化。

(三)傾力打造美麗新村。

按照布局優化、河溝凈化、村莊綠化、衛生潔化的要求，結合“風貌塑造”、“森林云海” 重要節點打造、城鄉環境綜合整治等工程，進一步加大資金整合力度，完成完善堡子、虎崗兩個中心村規劃建設，逐步形成“串點成線、循環成圈、拓展成片”的格局。

堅持因地制宜，突出原貌整治，實施改水改廁改圈，完善村莊道路、文體場所、庭院綠化，推進農村危房改造、電網改造和清潔工程，建成一批宜居宜業、各具風格的特色村莊。

總之，我們會想盡千方百計、克服困難、創新工作，通過多方努力，全面完成產業新城核心區的開發建設，產業新城雛形初步形成，力爭成為微晶玻璃生產基地、研發中心，建成一個產業雄厚、特色鮮明、亮點突出、生態優美的產業新城。

酒店半年工作總結及計劃篇五

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在已經過去的20__年里，我在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20__年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20__年__月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓

在到___酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到_一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息;在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

酒店半年工作總結及計劃篇六

二月份正值新年之際，客房部雖處淡季，但由于各種節日的到來，也顯得有一些忙碌，二月份有春節、情人節、兩個重大節日，客房部也采取了相應的惠客措施；現將20xx年二月份個人工作總結報告如下：

1。節日期間對老客戶的回訪，贈送水果、干果等慰問活動。

2。做好個人工作計劃，做好員工節日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節的接待工作，保證用餐房間的衛生情況。

3。節能降耗。客房部在20——年12月份低值易耗品出現上升狀況，所以客房部在20——年1月份采取相應的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節約現節約，采取的相應措施也得到了一定的成效，20——年1月份，相對于20——年的12月份，根據房間的比例節約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結果。

4。人力資源的調整。調整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節過后離職，為了不影響客房20xx年旺季時的接待工作，新年過后馬上進入3月份，還有一個月的時間進入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問題，所以我們及時補招了2名文員，在淡季時對員工進行培訓，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經過一段時間的培訓后，員工有所提高，但時間一常，會把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿，為不影響20——年客房部的整體工作，給予辭退。

5。設施設備的維護保養。本月將20——年的工程遺留問題，工程部做了一個修復，除木制面未修外，大的工程問題做了一項維修，未完成的工作木制面的修補、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛生間管道井未上鎖，3018。3019擋風墻冬季特冷，在20——年應考慮做保溫墻。

酒店半年工作總結及計劃篇七

本次前臺培訓分月份進行：

一、一月份：前臺接待各班次的工作職責及服務用語的規范

1、前臺接待的崗位職責及各班次的工作要求。

2、前臺交班本的管理制度。

3、前臺服務規范用語。

4、熟記酒店協議公司名稱及新房價。

5、加強新員工的培訓工作。

二、二月份：規范工作儀容儀表及時間觀念

1、前臺接待禮儀培訓。

2、對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養。

3、時間觀念的重要性。

4、禮貌禮節。

三、三月份：規范前臺預訂及入住程序(一)

1、散客預訂。

2、預訂變更及取消。

3、散客入住。

4、團隊入住。

四、四月份：規范前臺預訂及入住程序(二)

1、預訂未到。

2、超額預訂。

3、處理特殊訂房要求程序。

4、加床服務。

5、熟悉凌晨房、半天房的開房程序。

6、如何提高登記入住的快捷方法。

五、五月份：前臺其它服務流程的規范

1、賓客續房程序。

2、賓客換房程序。

3、留言工作程序。

4、租車、留物服務程序

5、訂餐、訂會議室程序。

六、六月份：vip客人接待的服務流程

1、vip客人的排房技巧。

2、前廳服務vip接待要求。

3、vip客人接待的服務程序。

4、前臺接待vip的注意事項。

七、七月份：熟悉酒店星評的相關知識

1、熟悉飯店星級標準與星評知識。

2、酒店星評的注意事項。

3、熟悉前廳接待的服務質量標準。

4、前廳服務的情景摸擬練習。

八、八月份：酒店境外人員登記管理內容

1、境外人員登記入住的相關知識及要求。

2、境外人員的電腦輸單操作。

3、外事單的填寫與上傳。。

4、熟悉內/外賓登記、護照知識。

九、九月份：客房的排房技巧與方法

1、熟悉掌握團隊客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧。

2、淡季時排房的要求及注意事項。

3、客房升級銷售的推銷技巧。

十、十月份：電腦程序操作的規范

1、前臺電腦操作輸單技能。

2、報表的打印及手工報表的制作程序。

3、客史檔案的制定。

4、熟悉電腦知識及五筆打字。

十一、十一月份：酒店英語

1、酒店基礎英語。

2、酒店前臺接待英語。

3、前臺預訂、入住等英語情景對話。

4、接聽/掛斷電話程序。

十二、十二月份：前臺問訊服務的規范

1、前臺問訊程序。

2、酒店各營業點的營運知識。

3、周邊景區知識及交通。

酒店半年工作總結及計劃篇八

回首我來到酒店的這某個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，某個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝某總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝某經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙某總的信任在某經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧某某某大學生供需見面會在某某某召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！

作為事業單位下屬的經營類場所某某國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌！

酒店半年工作總結及計劃篇九

上半年已悄然過去，回首這半年的緊張忙碌工作，伴隨著大成集團各新建項目的破土，金寶特公司的順利創產，我本人也通過實際工作中的鍛煉，和在各位領導的幫助下，取得了一定程度業務水平的提高，但同時更暴露出很多新的不足。

2021年受國際原油價格上漲、煤炭資源緊缺、電力供應不足等多方因素影響，化工市場發生了較大變化，隨著奧運臨近，國家環保部門加強了各地監管力度，部分不達標企業因多種原因處于停產或限產階段，造成多種基礎化工供應緊缺、價格出現較大漲幅，面對供應市場環境突變。

采購中心在焦經理的帶領下，積極應對提前準備、提前預防，落實奧運期間各類生產物資保障預案，采購中心生產四組截至7月份已將硝酸、珍珠巖助濾劑、水處理劑、純堿、片堿等受影響物資落實到位，保證生產原料供應。

上半年共簽訂采購合同xx份、確認書xx份、開發新供應商xx家、淘汰供應商3家，共計采購金額xx元，收到采購任務單xx份、采購項目xx項，除部分采購項目取消或自采外，100%完成上半年采購任務。

采購中心組織部門全員不斷加強對企業文化、集團的各項文件的學習，會后每名采購員都要結合實際工作認真總結，談談思想體會相互提高，緊隨集團的領導方針，“主動接球、熱情為各業主公司服務”。

積極參加集團組織的各項學習，通過對企業文化和《公司興亡我的責任》一書的學習，讓我的思想觀念的到了很大的提高，使得工作角度有了新的認識，增加了企業與員工之間的紐帶，加強責任意識提高執行力，是一名優秀的員工必備的條件。

通過集團人才中心組織的業務學習，直接在業務能力提高方面給予我很大幫助，也是我獲得了業務能力提高的又一個途徑。

通過采購物資輪換，讓我有機會接觸更多的采購品種，在市場考察時與不同的供應廠家的洽談中學到了很多談判技巧，豐富了采購專業知識，提高了綜合業務水平，也讓我有機會重新認識了自己的不足，有效的業務溝通、良好的語言表達能力、果斷的審事奪度、自信心的欠缺等等很多的不足還有待我繼續提高。

的收獲是讓我懂得了如何才能提高，性格并不是工作能力的決定性因素，工作方法、溝通能力、思維方式的改變，才是提高業務能力的根本出發點，“知識是學來的，能力是練出來的，品德是修出來的”。

我相信只要立足全心全意為大成集團服務，擺正是在為自己能力提高而工作的態度，奉行大成集團“爭先實干奉獻為民”企業精神，一定可以克服困難，從普通到優秀，最終成為一名卓越的采購員，為大成集團的發展添一份力。