體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

供電營銷工作心得體會篇一

美好的生活需要電力作為支撐，而作為電力行業(yè)供電營銷人員，我們肩負(fù)著讓電力得到更好推廣和營銷的使命。在這場競爭激烈的市場環(huán)境下，如何更好地推進供電營銷工作，成為了我們的必修課程。在實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)識到了一些感悟，下面就是我的分享。

第二段：認(rèn)識市場需求

市場營銷的本質(zhì)在于滿足消費者的需求，而供電營銷也同樣如此。因此，要想做好供電營銷工作，我們必須了解市場的真正需求。例如，針對目前用戶普遍反映的用電價格較高的問題，針對高能耗工業(yè)企業(yè)大量用電所帶來的用電負(fù)荷問題，供電營銷人員可以通過調(diào)研用戶需求，推出合適的價格政策和優(yōu)惠，以滿足用戶的真實需求。

第三段：從用戶出發(fā)

力求從用戶出發(fā)，了解用戶需求，是供電營銷工作的重中之重。用戶的需求是多種多樣的，我們需要的是從用戶的角度，真切考慮用戶的感受和困難，為用戶提供更加個性化、周到、貼心的服務(wù)。比如，我們可以通過建立綠色通道、電話咨詢、專家協(xié)助等方式，讓用戶得到最好的用電服務(wù)體驗。

第四段：多樣化宣傳策略

如何讓民眾更加關(guān)注和認(rèn)可我們的供電產(chǎn)品，讓更多人了解、加入和贊同我們的取向，是供電營銷工作的另一個重點。為此，我們需要不斷改進和創(chuàng)新營銷策略，特別是深入透析用戶心理，進行精準(zhǔn)營銷。如利用現(xiàn)代科技手段，例如線上平臺宣傳、社區(qū)微信公眾號、手機短信、APP推送等，更好地傳達(dá)我們的品牌形象和營銷目的。

第五段：團隊合作

最后，說一下人和團隊的作用。供電營銷工作的背后是一個團隊的支持和助力。不僅是管理者要調(diào)動團隊，配合落實市場營銷計劃，更需要大家團結(jié)協(xié)作、追求卓越，不斷提升專業(yè)素質(zhì)和營銷技能。因為，世界上任何出色的成果都不是一個人完成的，而是需要一群人共同為之努力。

總結(jié)

創(chuàng)新和進步永無止境，供電營銷的道路也不例外。我們需要不斷充實知識，開拓思路，跨越障礙，更有耐性*，為了市場的要求而繼續(xù)奮斗。讓我們在市場的戰(zhàn)場上迎接挑戰(zhàn)、追逐成功，勇敢前行。

供電營銷工作心得體會篇二

我完成了在xx培訓(xùn)基地的學(xué)習(xí)任務(wù)，拜師大會結(jié)束之后，我來到了鎮(zhèn)遠(yuǎn)車間。

端正態(tài)度、認(rèn)真工作、學(xué)以致用、重視現(xiàn)場的實際操作經(jīng)驗，爭取做一名合格的供電人。

我明白，現(xiàn)在自身各方面都還有很大的不足，現(xiàn)階段是我需要努力付出，努力學(xué)習(xí)的階段。所以在鎮(zhèn)遠(yuǎn)車間的一個多月時間，我積極參加現(xiàn)場施工作業(yè)，不斷地虛心向車間的技術(shù)員和工人師傅學(xué)習(xí)現(xiàn)場的工作經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)過程中提高自己各方面的能力。

沒有在鐵路工作過的人，不懂鐵路工作的艱辛與苦澀，不能體會到那種寒風(fēng)深夜里以月為明，以星作伴的孤獨滋味，沒有人能理解他們?yōu)殍F路付出的背后所失去的青春與快樂，他們不說，并不能成為我們不懂的理由。

在鎮(zhèn)遠(yuǎn)供電車間，我從車間月主任和羅書記的身上，學(xué)會了身先士卒和以車間為家的工作作風(fēng)；從車間技術(shù)員，也就是我?guī)煾干砩希覍W(xué)會了細(xì)致認(rèn)真、勤勤懇懇的工作態(tài)度；從車間許多職工身上我看到了不畏辛苦、無私奉獻的鐵人精神。可以說，鎮(zhèn)遠(yuǎn)供電車間的每個人都是我的老師，他們身上有著太多值得我學(xué)習(xí)的地方了。

鎮(zhèn)遠(yuǎn)供車間作為xx的東大門車間，為了第一時間掌握管轄范圍內(nèi)接觸網(wǎng)的運行狀態(tài)，確保供電設(shè)備安全可靠運行，鎮(zhèn)遠(yuǎn)供電車間制定長期生產(chǎn)計劃，每個天窗點進行設(shè)備檢查以及維修，仔細(xì)而全面地對接觸網(wǎng)進行檢查、調(diào)整和測量。

檢查項目包括：定位器線夾處接觸線是否入槽；定位線夾、吊弦線夾和電連接線線夾是否良好；腕臂支撐安裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)等等。職工們一根支柱一根支柱地進行檢查，不遺漏任何一根支柱，任何一個零部件。

正值春寒料峭的三四月份，天氣微寒，每天作業(yè)時間又是安排在凌晨，工人們要克服低溫作業(yè)的困難，放棄夜間休息時間，這對長期工作的工人們來說無疑是一種考驗，但鎮(zhèn)遠(yuǎn)供電車間的工人們迎難而上，克服困難，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的原則，抱以精益求精的態(tài)度，對工作進行細(xì)致化，以高品質(zhì)、高質(zhì)量、高效率完成每天的任務(wù)計劃，他們默默無聞地堅守著自己的崗位，無怨無悔地付出，用青春與汗水譜寫著中華大地上最絢麗的篇章。

通過一個多月的見習(xí)，我付出了很多，也收獲了很多，我深深地感到我是如此幸運，在剛剛進入車間的時候就碰到了這么多為我指明方向的前輩師傅們，從他們每個人的身上都使我學(xué)到了許許多多的東西。

但同時，也深深地體會到自身眾多的不足，如由于工作時間不長，對待自己的工作并不是很得心應(yīng)手，由于自己年齡輕，在開展工作時有時缺乏魄力等種種問題。

但我相信，隨著時間的推移我一定會克服種種問題成為一名優(yōu)秀的供電人。相信我會更加努力，找出不足，加強學(xué)習(xí)，勤奮工作，為企業(yè)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻！

供電營銷工作心得體會篇三

近年來，電力市場競爭日益激烈，傳統(tǒng)的供電方式已經(jīng)無法滿足客戶的需求，對于供電企業(yè)來說，營銷是獲取客戶的重要手段。在多年的工作中，我深刻認(rèn)識到，成功的供電營銷不僅需要多方面的策略與手段，更需要對客戶需求的深入了解和迅速反應(yīng)。本文將從我的工作體驗和思考出發(fā)，探討如何做好供電營銷工作。

第二段：需求分析和目標(biāo)制定

做好供電營銷的第一步，是對客戶需求進行充分分析，針對不同類型的客戶，有針對性地制定供電方案和市場推廣計劃。例如，在對老人、殘疾人等特殊群體進行供電服務(wù)時，我們應(yīng)該注重服務(wù)品質(zhì)、增加人性化設(shè)計等方面進行營銷；在大型工業(yè)企業(yè)客戶中，我們應(yīng)該注重大容量供電和降低成本等方面進行營銷。這些針對不同需求的分析，最終可以為企業(yè)提供符合市場需求的供電方案，有助于提升市場競爭力。

第三段：信息收集和渠道拓展

隨著技術(shù)的發(fā)展，越來越多的營銷工作需要通過多元化的渠道進行推廣。對于企業(yè)而言，需要收集和掌握各種市場信息，嘗試不斷拓展業(yè)務(wù)渠道，以更貼近客戶的需求和心態(tài)。通過有效的信息收集和市場拓展，企業(yè)最終可以取得更高的盈利和市場份額。例如，在現(xiàn)代化社會中，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)推廣、社交媒體等方式開拓渠道，通過大眾化、多樣化的方式獲取更多的市場優(yōu)勢，提升企業(yè)的影響力。

第四段：增強服務(wù)意識

服務(wù)質(zhì)量的提升，是一個經(jīng)典且不會過時的主題，它對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。供電企業(yè)雖然做的是“賣電”這項基礎(chǔ)服務(wù)，但也應(yīng)該在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，創(chuàng)造更高效、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。更好的服務(wù)能夠提.high供電企業(yè)的社會形象，同時也為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益和利益回報。例如，提供專業(yè)技術(shù)支持、免費設(shè)備檢修、24小時售后服務(wù)等多樣化的服務(wù)手段，能夠讓客戶感受到企業(yè)的用心服務(wù)。

第五段：總結(jié)

在電力市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)要想在市場中立于不敗之地，就需要擁有完備的供電營銷工作。通過需求分析和目標(biāo)制定、信息收集和渠道拓展、增強服務(wù)意識等方面進行改進和創(chuàng)新，才能夠不斷滿足客戶的需求，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)步增長，在市場競爭中立于不敗之地。唯有不斷適應(yīng)市場環(huán)境的變化和變幻，合理運用營銷策略和手段，才能夠為企業(yè)帶來更大的利益和更光明的未來。

供電營銷工作心得體會篇四

近年來，隨著我國經(jīng)濟水平的提升和人民生活水平的提高，電力供應(yīng)的需求不斷增長，供電企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。作為一名供電營銷人員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和能力，不斷創(chuàng)新工作方法和思路。在這個過程中，我積累了一些心得和體會，愿意在此與大家分享。

首先，在做好供電營銷工作中，我們要善于傾聽客戶的需求和意見。供電企業(yè)的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，所以我們必須時刻關(guān)注客戶的需求，不斷改進和優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。與客戶進行充分的溝通和交流，了解客戶的真實需求，并將其反饋到供電公司的決策中，可以使我們更好地滿足客戶的期望，提高服務(wù)質(zhì)量。

其次，在營銷工作中，保持良好的溝通和合作關(guān)系是非常重要的。供電企業(yè)是一個龐大復(fù)雜的系統(tǒng)，需要不同部門和崗位之間的密切配合和協(xié)同工作。作為一名供電營銷人員，我們要與公司的其他部門保持良好的溝通和合作，及時傳遞信息并解決問題，共同推動供電工作的順利進行。同時，與同事之間也要保持良好的合作關(guān)系，相互支持和幫助，形成密切的團隊合作，以取得更好的業(yè)績。

第三，要時刻關(guān)注供電市場的動態(tài)和競爭對手的情況。隨著市場的不斷變化和競爭對手的不斷涌現(xiàn)，我們必須不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能，以保持競爭優(yōu)勢。了解市場的需求和趨勢，及時調(diào)整營銷策略和方向，推出符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第四，堅持學(xué)習(xí)和提升自我的重要性不可忽視。隨著科技的不斷進步，以及供電工作的不斷發(fā)展，我們必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷充實自己的知識和技能，以適應(yīng)新的工作要求。通過參加培訓(xùn)班、研討會和業(yè)務(wù)交流，積極學(xué)習(xí)先進的營銷理念和方法，掌握先進的工作技巧和技術(shù)，不斷提高自身的競爭力和專業(yè)水平。

最后，要注重個人品德和道德修養(yǎng)的培養(yǎng)。供電營銷工作是一項服務(wù)性的工作，需要我們具備高度的責(zé)任感和職業(yè)道德。在工作中，我們要秉持誠信守約的原則，維護企業(yè)的聲譽和形象，用經(jīng)過驗證的實力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和支持。同時，還要注重個人的修養(yǎng)，提升自己的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，以更好地履行自己的職責(zé)和使命。

總之，做好供電營銷工作需要我們具備一定的專業(yè)知識和技能，同時還需要不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進。通過傾聽客戶需求和保持良好的溝通合作關(guān)系，關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手情況，注重學(xué)習(xí)和提升自我，以及培養(yǎng)個人品德和道德修養(yǎng)，我們可以提高自身的營銷能力和服務(wù)水平，為供電企業(yè)取得更好的業(yè)績和發(fā)展做出貢獻。讓我們共同努力，做好供電營銷工作，為客戶和社會創(chuàng)造更大的價值。

供電營銷工作心得體會篇五

xx供電公司營銷部：

為了全面提升營銷綜合管理工作，不斷提高營銷力度，拓寬市場增強經(jīng)濟效益，推進營業(yè)營銷工作標(biāo)準(zhǔn)化，為用戶開辟快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的營銷體系，我所按照***〔20xx〕號文件《關(guān)于開展20xx年營業(yè)普查工作的通知》的要求，積極動員全體黨員、職工學(xué)習(xí)文件精神，成立營業(yè)普查工作小組。現(xiàn)將我所營業(yè)普查工作總結(jié)如下：

一、營業(yè)普查工作的主要內(nèi)容

我所按照局統(tǒng)一安排，結(jié)合我所營業(yè)工作實際，對我所管轄的高壓計量、低壓計量、局面用電、重大客戶用電、非普工業(yè)用電、商業(yè)用電、電價執(zhí)行、各類用電臺帳、變壓器增容、銘牌參數(shù)、遙測數(shù)據(jù)、用電負(fù)荷、繳費方式等多方面對我所營業(yè)管理工作展開全面普查。

二、成立營業(yè)普查工作小組

組長：***

成員：

全體職工認(rèn)真參與普查工作，共同監(jiān)督、相互普查，對查出的問題上報營業(yè)普查小組，分輕、分重制定全面整改措施，全面落實各項普查任務(wù)，至使?fàn)I業(yè)普查工作順利開展，圓滿完成。

三、營業(yè)普查工作總結(jié)

我所在營業(yè)普查工作小組的監(jiān)督下，經(jīng)過一個月的全面普查，給我所營業(yè)工作以最高的要求嚴(yán)查嚴(yán)改，全體職工認(rèn)真遵守營業(yè)管理制度，不計人情、從嚴(yán)從細(xì)、相互抽查的工作方法，抓好營業(yè)普查工作。通過全體職工的嚴(yán)格普查、大力工作、高度負(fù)責(zé)，累計完成校驗單相電能表支、三相四線電能表支、調(diào)整電價戶、整編用戶號戶、新增用戶戶、增容變壓器臺。嚴(yán)查重大客戶龍溝煤礦供電設(shè)備、計量裝置均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)合格，高壓計量、低壓計量、無功補償、電流互感器各類參數(shù)符合規(guī)定要求，無竊電和違章用電行為。35kv線路和10kv出線的計量裝置，互感器比例計算數(shù)據(jù)符合規(guī)定要求，供電可靠率%，售電量按指標(biāo)任務(wù)全面完成，電費抄、核、收無差錯，電費回收率100%完成。用戶用電無安全隱患存在，在營業(yè)普查工作小組的監(jiān)督下，全體職工的共同努力下，我所的營業(yè)普查工作已將完成，對極小的問題和隱患，通過普查整改工作，都有待提高。

我所全體職工在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工嚴(yán)格遵照局統(tǒng)一安排，相互監(jiān)督、互相查找共同抓好營銷工作，扎實努力、不計人情為我所今后的營銷工作拓寬了道路，為全年各項經(jīng)濟指標(biāo)任務(wù)的圓滿完成奠定了堅實基礎(chǔ)。

**供電所

20xx年04月14日

供電營銷工作心得體會篇六

剛才石馬片區(qū)、胡壩片區(qū)、大公片區(qū)就各自轄區(qū)5月份營銷工作作了詳細(xì)的剖析，特別是對部分臺區(qū)線損的波動、電量的增減作了深層次查找，并針對性提出了解決辦法。營銷辦主任把元至五月份營銷工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量、營銷指標(biāo)作了深刻分析，并對下階段營銷工作作了周密部署。我個人認(rèn)為分析得十分透徹，從根源上查找出了原因，并提出了行之有效的解決辦法。

下面根據(jù)會議安排我代表劉河供電所向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報元至五月份市場營銷管理工作，不當(dāng)之處，敬請扶正。

元至五月劉河供電營業(yè)所在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和一科四中心的精心指導(dǎo)下，全體干部員工貫徹落實公司營銷工作會議精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以精益化管理為主線，按照所年度“推行一個模式、突出兩個重點、加強三大建設(shè)、堅持四項制度”的營銷工作思路，開拓創(chuàng)新、扎實工作，積極探索“營銷四級精益化”管理工作，較好地完成了營銷各項工作任務(wù)。我們主要從以下幾個方面開展工作：

一、推行一個模式。精益化管理是國網(wǎng)公司為加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，對管理提出的新要求。精益化管理強調(diào)“效益優(yōu)先”，是以提高效益為目的的精細(xì)化管理。劉河所認(rèn)真貫徹公司要求，積極開展了營銷四級精益化管理模式的探索。根據(jù)供電營業(yè)所現(xiàn)有的管理權(quán)限、管理范圍、管理單元、市場和客戶按照精益化管理的理念將營銷精益化管理分為四個等級：即關(guān)口級、線路級、城鎮(zhèn)公變級、農(nóng)村公變級。按照營銷工作范圍分為九個專業(yè),開展同業(yè)對標(biāo)，嚴(yán)格績效考核。根據(jù)四級管理模式，我所營銷管理人員劃分為經(jīng)營辦主任、班長、專責(zé)、臺區(qū)管理員四個層次。真正做到了營銷工作責(zé)任明確、管理規(guī)范。

二、突出兩個重點。一是按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，突出可控效益最大的線損指標(biāo);二是按照“過程嚴(yán)控”的要求，突出最基礎(chǔ)、最重要的抄表管理。

1、抓龍頭，實現(xiàn)線損精益化管理。電力企業(yè)的內(nèi)部概念利潤取決于電量、均價、線損三個主要因素。有一種說法，認(rèn)為“電量是利潤之母”，這是單指規(guī)模效應(yīng)而言，從三個主要指標(biāo)的特性進行分析：首先是電量指標(biāo)。但電量的增長主要是受市場經(jīng)濟大環(huán)境的影響，取決于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境，因此電量增長對于電力企業(yè)是有所為，有所難為;其次均價指標(biāo)。電力企業(yè)能夠做到的是嚴(yán)格落實國家制定的目錄電價，提高執(zhí)價水平;最后是線損率指標(biāo)。它受外部環(huán)境影響不大，主要取決于企業(yè)的管理水平。按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，應(yīng)該精準(zhǔn)抓住可控效益最大的線損指標(biāo)。我們主要采取兩個方面的措施。

一是細(xì)分線損指標(biāo)。為解決供電營業(yè)所實行營銷、生產(chǎn)兩分開管理后，線損管理職責(zé)難分清、責(zé)任不明、管理不力的現(xiàn)狀(兩個和尚抬水吃的現(xiàn)象)，按照“責(zé)、權(quán)、利”相一致的原則，將10kv線損指標(biāo)、臺區(qū)線損指標(biāo)細(xì)分為績效指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。績效指標(biāo)為10kv線損率、臺區(qū)線損率;質(zhì)量指標(biāo)包括供電可靠率、電壓合格率、缺陷消除率、總保投運率、跳閘率、三相負(fù)荷不平衡率等線損工作質(zhì)量指標(biāo)。

二是細(xì)分管理職責(zé)。其一是按照四級管理模式，相應(yīng)設(shè)立關(guān)口管理員、線路管理員、公變管理員和線損質(zhì)量管理員。慨括地講就是營銷人員負(fù)責(zé)線損績效指標(biāo)、生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)線損質(zhì)量指標(biāo)，形成“各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督”的線損管理工作格局。

其二是抓基礎(chǔ)，實施專業(yè)化抄錄電表。抄表是營銷最基礎(chǔ)、最重要的一項工作。它是營銷數(shù)據(jù)的來源，抄表數(shù)據(jù)的真實與否，某種程度決定著營銷指標(biāo)的完成與否。近幾年來公司對專變用戶實施了全面的防竊電改造，加強了人防和技防工作力度，專變用戶的用電管理日趨規(guī)范。低壓動力客戶用電的主要的特點是用電量較大，機動性大，少數(shù)客戶或員工受利益的驅(qū)使鋌而走險相互勾結(jié)，以電謀私。因此，低壓動力客戶是線損管理的矛盾和焦點。我們所嘗試推行對低壓動力客戶抄表上收一級，由計量稽查班實行會抄，按照“抄、收分離”的原則，從源頭上管控因誠信缺失所造成的營銷風(fēng)險，提高電量、線損率等營銷信息的真實性與可靠性，確保了電力資產(chǎn)的安全性。

三、加強三大管理。加強了營銷質(zhì)量、營銷項目、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，全面提高了營銷管理水平。

1、加強了營銷質(zhì)量管理。一是加強營銷全面精細(xì)化管理。對營銷九大專業(yè)83項指標(biāo)進行了細(xì)化量化落實到責(zé)任人，應(yīng)用營銷質(zhì)量監(jiān)控平臺，堅持進行月度考核，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，全面提高了營銷管理質(zhì)效;二是加強供用電合同管理。4月份，集中組織了合同數(shù)據(jù)清理活動，全面提高了高、低壓合同簽約率、錄入率;三是加強了四庫管理。完善庫房管理制度，規(guī)范了出、入庫手續(xù)，做到帳、卡、物和系統(tǒng)四對應(yīng)。

2、加強營銷項目建設(shè)管理。一是加快了計量改造步伐。計量改造是提高營銷管理質(zhì)效的有效措施，為了使戶表改造工作得到廣大用戶支持與理解，我們在去年的基礎(chǔ)上推出電視臺播放公告、發(fā)放宣傳單等方式加強了宣傳，并在改造前根據(jù)平等自愿的原則與每位客戶簽訂了戶表改造協(xié)議，在今年順利完成了2個臺區(qū)312戶電能表全電子化覆蓋工作，實現(xiàn)了客戶“零投訴”;二是加強了高損臺區(qū)改造力度。按照公司的節(jié)點計劃優(yōu)質(zhì)高效完成了街道大公路公變的改造任務(wù)，改造后的月均線損率為8.2%，比改造前下降了16%，提高了客戶的用電質(zhì)量，提高了企業(yè)的效益，實現(xiàn)了企業(yè)和客戶雙贏。

3、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。一是按照“三不指定”的要求規(guī)范業(yè)擴報裝資料，并嚴(yán)格按照城鄉(xiāng)居民一戶一表報裝收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用;二是加強了故障搶修管理。每天堅持了領(lǐng)導(dǎo)帶班夜間值班制度，建立了故障搶修現(xiàn)場補位機制，提高了故障搶修服務(wù)水平;三是加強了與政府、人大代表、村委會的溝通聯(lián)系，獲得了良好的外部發(fā)展環(huán)境，得到了劉河人民的高度贊揚，榮獲了“劉河鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最滿意單位”榮譽稱號。

四、堅持四項制度。嚴(yán)格執(zhí)行《蘄春縣供電公司關(guān)于實行雙封、會抄、驗證、監(jiān)督四項管理制度的通知》的文件精神，加強了營銷現(xiàn)場管理，堅持了雙封、會抄、驗證、崗位監(jiān)督四項管理制度，形成各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督、四級互動、誠實營銷的工作格局，建立“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的營銷監(jiān)督制約機制。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，市場營銷工作沒有最好，只有更好。昨天，我們在危機中奮進，實現(xiàn)了彎道超越，今天，我們站在新的起點上，面對國家宏觀經(jīng)濟回升和新一輪電網(wǎng)改造的大好機遇，面對日益激烈的競爭態(tài)勢，面對上級新要求、員工新希望，劉河所將認(rèn)真貫徹本次會議精神，在公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)動員全體干部員工，堅定信心，一級一級抓執(zhí)行，一心一意抓管理，一干兩凈干事業(yè)，一諾千金搞服務(wù)，全面完成各項目標(biāo)任務(wù)，為實現(xiàn)“卓越公司、美好家園”的共同愿景，做出新的更大的貢獻!

供電營銷工作心得體會篇七

隨著社會的發(fā)展與電力需求的增加，供電營銷工作成為了電力企業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為一名供電營銷人員，我從事這個崗位多年，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對做好供電營銷工作的理解和感悟，希望能對從事該行業(yè)的同行有所啟發(fā)。

第一段：理解供電營銷的本質(zhì)與重要性（200字）

供電營銷是電力企業(yè)為滿足用戶需求、提高企業(yè)業(yè)績的一種重要活動。它關(guān)乎著電力企業(yè)的生存和發(fā)展，是提高供電質(zhì)量、降低線損、增加用戶數(shù)量和提升用戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，做好供電營銷工作對于電力企業(yè)具有重要的意義。在實際工作中，我們要充分認(rèn)識到供電營銷的本質(zhì)，以用戶需求為導(dǎo)向，注重市場營銷策略的制定和執(zhí)行，通過創(chuàng)新手段提升供電服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

第二段：提升供電服務(wù)質(zhì)量（200字）

供電服務(wù)質(zhì)量是供電營銷工作中非常重要的方面。我們要加強與用戶的溝通和合作，了解用戶的需求和意見，在供電服務(wù)中不斷提高準(zhǔn)確性、快捷性和便利性。我們以提供高質(zhì)量、穩(wěn)定可靠的供電服務(wù)為目標(biāo)，通過加強設(shè)備維護、完善搶修機制、提高電力穩(wěn)定性來提升服務(wù)質(zhì)量。另外，我們還要注重培養(yǎng)服務(wù)意識，加強員工素質(zhì)培訓(xùn)，提高工作效率和服務(wù)態(tài)度，將用戶需求落地到具體的工作中，讓用戶感受到供電企業(yè)的關(guān)懷和服務(wù)。

第三段：創(chuàng)新營銷手段（200字）

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也需要利用新技術(shù)手段來提升供電營銷的效果。我們要積極推廣使用移動互聯(lián)網(wǎng)、智能電表和智能家居等科技產(chǎn)品，為用戶提供更加便捷的用電管理服務(wù)。通過建立供電營銷平臺，實現(xiàn)用戶信息的在線查詢、投訴反饋和電費繳納等功能，方便用戶隨時隨地的了解和管理自己的用電情況。同時，我們還要注重與其他部門的合作，利用大數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研來進行精準(zhǔn)營銷，推出符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高營銷的效果和用戶滿意度。

第四段：加強用戶滿意度管理（200字）

用戶滿意度是衡量供電營銷工作效果的重要指標(biāo)之一。我們要不斷加強用戶滿意度管理，通過定期開展用戶滿意度調(diào)查和投訴處理等活動，了解用戶的需求和意見，及時改進和調(diào)整營銷策略。同時，我們還要注重用戶意見的反饋和回應(yīng)，通過及時解決用戶問題和投訴，增強用戶對電力企業(yè)的信任和認(rèn)可。在服務(wù)中，我們要堅持“用戶至上”的原則，注重細(xì)節(jié)和細(xì)心的服務(wù)，爭取讓用戶感到滿意和放心。

第五段：持續(xù)改進與學(xué)習(xí)（200字）

供電營銷工作面臨的形勢和任務(wù)是不斷變化的，因此，我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷改進和完善自己的工作技能和知識。我們要學(xué)習(xí)先進的營銷理念和方法，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，不斷進行自我反思和總結(jié)，提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。同時，我們還要加強團隊合作，與同事溝通交流，共同提高供電營銷工作的水平和效果。

總結(jié)：

做好供電營銷工作需要我們從多個方面進行努力，提升供電服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新營銷手段、加強用戶滿意度管理、持續(xù)改進與學(xué)習(xí)等都是我們所追求的目標(biāo)。在這個不斷發(fā)展和競爭的時代，我們要保持專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新意識，用心做好每一件事，為電力企業(yè)的發(fā)展和用戶的滿意而努力。

供電營銷工作心得體會篇八

xxx供電所是在電力體制改革熱潮中運用而生的電力基層堡壘，成立于二ooo年四月。全所管轄用電村20個，居委會5個，居民小組242個，擁有用電客戶11968戶;管轄10kv線路有三條，總長87.8千米;低壓線路423.5千米。到目前為止全所共有配電變壓器120臺總?cè)萘繛?3330kva用電設(shè)備總?cè)萘繛?8238kw。全所現(xiàn)有員工20人，其中中共黨員5人，平均年齡34歲;是一支年富力強，技術(shù)力量雄厚，活力充沛、團結(jié)務(wù)實，敢于拼搏的電力隊伍。供電所實行所長負(fù)責(zé)制，內(nèi)設(shè)機構(gòu)有綜合班，運行維護班，營抄班，通過深入細(xì)致的開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，制定嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)格考核，使我所員工精神振奮，形成了愛崗、敬業(yè)、奮發(fā)、向上、遵紀(jì)守法、團結(jié)務(wù)實的良好精神風(fēng)貌。

今年來我所為了積極開展供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，我們在營業(yè)環(huán)境、服務(wù)行為、科學(xué)管理、收費制度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)監(jiān)督、便民服務(wù)七個方面做了大量工作以管理提高效益以服務(wù)占領(lǐng)市場，取得了一定成績。

一、營業(yè)環(huán)境

良好的服務(wù)環(huán)境是規(guī)范化服務(wù)的基本要求，我所68平米的營業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國網(wǎng)”電力大標(biāo)微在大廳櫥窗分外醒目，“優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范忠誠”的題字分列兩側(cè)，崗位監(jiān)督牌、公開承諾欄、業(yè)擴流程圖、電力價格表等整齊的掛列在大廳里指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳還裝設(shè)了大屏幕液晶顯示屏，用戶在街道上就能看到我們公布的電力信息。

二、服務(wù)行為

規(guī)范的服務(wù)行為是規(guī)范化服務(wù)的重點細(xì)節(jié)，我所營業(yè)廳員工品貌端正，著裝整潔，舉止大方。我們對照《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中的要求，對營業(yè)廳員工培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才準(zhǔn)許上崗。我所分別在xxx營業(yè)廳與陽南塘座收點公布了現(xiàn)行農(nóng)村電價收費標(biāo)準(zhǔn)、國網(wǎng)公司頒布的“三十”條例和xx電力局供電服務(wù)的“十項承諾”，并設(shè)立了有專人值班的用電咨詢臺，并明確專職營業(yè)員統(tǒng)一對外歸口辦理用戶用電申請、報裝用電和變更用電等工作。在現(xiàn)場服務(wù)方面，我們推出了一項名為“五個一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。另外還有一張優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤卡，上面印有四個方面的內(nèi)容：著裝是否整潔、安裝工藝是否規(guī)范、是否有索、拿、卡、要行為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意和客戶簽名，服務(wù)電話。員工每次為客戶服留此標(biāo)記。務(wù)都必須由客戶填寫一張服務(wù)跟蹤卡，如果客戶有一項不滿意，扣當(dāng)事人10元;如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責(zé)任人50元。

三、科學(xué)管理

在規(guī)范管理方面，我們一是按照國電公司，《供電所規(guī)范化管理考核辦法》的要求建立建全了供電所各項規(guī)章制度，設(shè)備臺帳齊全，配電網(wǎng)所有線路及主要設(shè)備均設(shè)有維護專責(zé)人，建立維護責(zé)任制，巡視維護到位，線路標(biāo)志齊全，線路消缺及時，設(shè)備完好率在98%以上;二是推行現(xiàn)代化管理模式，改走收制為一點座收制。今年從五月一日開始，陽區(qū)農(nóng)戶電費由原來電工走收改為統(tǒng)一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支持及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費回收率達(dá)98%以上。三是實行營銷生產(chǎn)崗位責(zé)任制，把安全生產(chǎn)、營銷管理、線損管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體指標(biāo)分解到人，實行分村分片包干負(fù)責(zé)制;四是堅持考核獎罰兌現(xiàn)，根據(jù)年初崗位責(zé)任制分月把各項工作指標(biāo)的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開了收入擋次，又大大地調(diào)動了廣大員工的工作積極性。

四、收費制度

我們對以往的收費方式進行了改進著重進行以下幾個方面的工作：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策電力營銷實行了“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開”、“二監(jiān)督”和一戶一表的管理制度。并從五月一日起全所分區(qū)設(shè)立了兩個電費座收點，取消了走收電費的方式。每月電費回收率(含座收)達(dá)到98%以上，對縣局100%結(jié)零。第二.嚴(yán)格財務(wù)管理，電費設(shè)專責(zé)人，電費專責(zé)人每天都要與兩處座收員核對當(dāng)天收費金額，并及時將電費上解銀行電費專帳。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線.杜絕了挪用電費現(xiàn)象。

五、服務(wù)質(zhì)量

為了提高服務(wù)質(zhì)量，我所建立了公開承諾專欄，向社會公開承諾各種服務(wù)承諾制度，包括業(yè)擴流程、銷售電價等，并公布了24小時服務(wù)熱線電話及監(jiān)督舉報電話。我們營業(yè)廳工作人員都能非常熟練的開展業(yè)務(wù)，收費人員每天收費幾百戶，從容不迫，從未出現(xiàn)差錯，而且還能記住部分用戶交費信息，幫助提醒用戶。業(yè)擴報裝人員今年來共計受理用電業(yè)務(wù)共三百多次，經(jīng)上級有關(guān)部門的檢查，業(yè)務(wù)工單全部符合規(guī)范要求。我們隨時要為1萬多戶用電客戶服務(wù)，其中80%分散居住在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，因此我們建立了完善的故障搶修制度和措施實行了24小時110值班制度無論是白天還是晝夜，我們的維護人員一接到用戶電話就像接到所長命令一樣奔往用戶家中。所有的工器具都是自帶，從不到用戶用餐，盡量不推遲。

供電營銷工作心得體會篇九

1、供電量：本月供電量完成10.3266萬kwh，比去年同期下降8.65%,完成全年供電量指標(biāo)數(shù)134.8579萬kwh的7.66%，1-10月共完成供電量93.439萬kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的69.29%。

2、售電量：本月售電量完成9.3435萬kwh，比去年同期下降11.24%,完成全年售電量指標(biāo)數(shù)128.3707萬kwh的7.28%，1-10月共完成售電量85.2641萬kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的66.42%。

3、平均售電均價：本月綜合售電均價為0.536元/千瓦時，1-10月綜合售電均價為0.532元/千瓦時，比公司今年下達(dá)的指標(biāo)0.62元/千瓦時差0.087元/千瓦時。本月售電均價較上月有所上升的原因是生達(dá)公司用電有5000多度電量，使得售電均價有所上升。

4、電費回收：本月應(yīng)收電費為50046.45元，電費回收率完成100%，今年1-10月應(yīng)收電費為453829.32元，電費回收率完成100%。

5、線損率：本月10kv及以下配網(wǎng)綜合線損完成9.52%，比上月下降了0.63%，比去年同期上升5.75%，比公司下達(dá)的線損指標(biāo)4.81%超標(biāo)4.71%。

9月份綜合線損率完成情況表

線路供電量(kwh)售電量(kwh)損失電量(kwh)綜合線損率(%)損失電費(元)

那軟線1971017468224211.37↑1201.71

灰壩線381063516629407.72↓1575.84

干樹子線2751024375277511.40↑1487.4

xx線179401642615148.44↓811.50

合計1032669343594719.52↓5076.46

線損分析：我所本月的`綜合線損率較上月有所下降，但那軟線路和干樹子線路線損還有所偏高。經(jīng)檢查分析，那軟線路主要是上月20日抄斷了烤房電量(600多度)，使得上月線損低，造成本月低壓線損升高;灰壩線路由于抄回部分上月遺留電量，使得本月線損下降;干樹子線路由于本月抄表時間提前了1天，加上有幾個計量箱由于表計損壞換表，部分電量遺留(250多度)，使得本月線損有所升高。

6、11月經(jīng)濟指標(biāo)預(yù)測：完成供電量10.8萬kwh，售電量9.85萬kwh，綜合線損率8.8%。

(一)生產(chǎn)計劃完成情況

1、完成那軟和他鹿一社臺區(qū)低壓線路消缺工作(換桿、加桿共2棵)。

2、完成石米地一、二社臺區(qū)低壓線路加桿、換桿的反措計劃項目(2棵)。

3、完成那軟線路和干樹子線路公變接地體的降阻處理共4臺(計劃處理9臺，實際完成4臺，預(yù)計在11月2日前全部完成)。

(二)供電可靠率完成情況

1、執(zhí)行非計劃停電1次，停電時間1.4小時，工作任務(wù)是10kv干樹子線路生達(dá)公司(鐵廠)更換高壓計量。

2、10kv線路故障跳閘0次，故障停電時間0小時。

(三)其他工作完成情況

1、按照9月公司安全專項檢查我所存在的問題進行了對照整改(規(guī)范完善“兩票”流程、梳理補齊各種記錄資料)。

2、按照9月公司用電(稽查)檢查、營業(yè)普查中我所存在的問題，進行了自查整改(加強用電檢查計劃、安排和補齊完善達(dá)標(biāo)資料)。

3、受理完成客戶故障報修2起(公變用戶)。

4、安排何發(fā)榮同志參加楚雄供電局抄核收崗位人員調(diào)考。

5、完成了全所公變客戶表箱號的打印，并進行了核對張貼(已張貼了xx街等5個臺區(qū))。

6、完成了供電所轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備圖紙核對和線路設(shè)備臺帳的上報(生技部)。

7、按照供電所規(guī)范化達(dá)標(biāo)要求推進完善各種資料記錄。

8、完成那軟、并令一、二、四社等6個臺區(qū)的線路通道清理，共安排人員9人次。

9、完成那軟臺區(qū)5戶三相動力用戶計量箱零線整改工作。

10、完成xx年的“安措”和“反措”計劃上報。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

1、本月我所新增用戶2戶(單相用戶)，新增用電容量2kw。

2、1—10月我所新增用戶共8戶，其中新增動力用戶1戶，新增照明用戶7戶，1—10月上交工時費540.00元。

3、截止本月止，我所共有用電客戶1212戶，其中單相用戶1055戶，三相用戶154戶(含低壓計量箱)，高供高計3戶。

1、各種營銷專業(yè)分析還不能及時開展。為了真正提高營銷工作水平，按照公司營銷管理的相關(guān)要求，我所也制定了每月定期進行營銷分析、線損分析和經(jīng)濟活動分析等例會制度。但由于供電所實際在崗人員只有4人，加之新員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等離崗較多，每月難于集中人員及時開展各類分析活動。我所計劃下步結(jié)合規(guī)范化管理要求，全員參與，認(rèn)真開展?fàn)I銷、線損等各類營銷分析活動，做好分析記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時分析，及時采取應(yīng)對措施，實行閉環(huán)管理，確實提高全所的營銷管理水平。

2、供電所基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)工作推進緩慢。

1、完成他臘二、三社臺區(qū)的消缺工作(提升配變)。

2、完成xx街和那軟臺區(qū)的消缺工作(校桿)。

3、積極配合建設(shè)規(guī)劃部進行好xx片區(qū)電網(wǎng)建設(shè)工程的推進工作。

4、對10kv灰壩線和干樹子線進行線路巡視和通道清理工作。

5、繼續(xù)推進供電所規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作。

6、完成臨時交辦的其他工作。

供電營銷工作心得體會篇十

在當(dāng)今市場競爭日益激烈的時代，供電營銷作為電力行業(yè)中關(guān)鍵的一環(huán)，對于電力企業(yè)來說至關(guān)重要。通過參與供電營銷工作，我有幸積累了一定的經(jīng)驗和體會，深切感受到供電營銷的重要性。在此，我將結(jié)合自身經(jīng)歷，分享一些關(guān)于供電營銷的心得體會。

第二段：市場調(diào)研是供電營銷的基礎(chǔ)

市場調(diào)研是供電營銷的第一步，也是最為重要的一步。通過對市場的深入調(diào)查和分析，能夠深入了解不同區(qū)域的用電需求和電力供應(yīng)情況，以便制定針對性的營銷策略。在市場調(diào)研中，我學(xué)會了如何利用調(diào)查問卷和采訪等方法，獲得客戶的真實需求和反饋信息，從而更好地滿足他們的需求。

第三段：建立良好的營銷團隊是成功的基石

供電營銷是一個復(fù)雜而龐大的體系，需要多個部門的協(xié)同合作。在團隊建設(shè)中，我認(rèn)識到一個高效的供電營銷團隊需要具備良好的溝通能力、協(xié)作精神和團隊意識。只有通過各個部門之間的良好合作，才能有效地完成供電營銷的各項任務(wù)。在我的團隊中，我不斷強調(diào)團隊成員之間的合作與協(xié)作，注重團隊文化的建設(shè)，從而提高了整個團隊的工作效率和凝聚力。

第四段：創(chuàng)新是供電營銷的動力

在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，創(chuàng)新是供電營銷的必然要求。通過引入新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)，能夠不斷滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，從而取得競爭優(yōu)勢。在我參與的一個供電營銷項目中，我們團隊提出了一個創(chuàng)新的方案，利用智能電表和云平臺，為客戶提供智能用電管理解決方案。這一方案在市場上取得了巨大的成功，提升了企業(yè)的品牌形象和市場份額。

第五段：加強售后服務(wù)是提高客戶滿意度的關(guān)鍵

供電營銷不僅僅是一次性的交易，更重要的是建立長期的合作關(guān)系。在供電營銷過程中，我們要時刻關(guān)注客戶的需求和反饋，并及時做出修正措施。在我的團隊中，我們注重售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，通過建立客戶服務(wù)熱線、定期走訪客戶等方式，及時解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。通過這些努力，我們成功地留住了一大批重要客戶，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

總結(jié)：

供電營銷是電力企業(yè)成功的關(guān)鍵，通過市場調(diào)研、團隊建設(shè)、創(chuàng)新和售后服務(wù)的努力，我們可以提高供電營銷的效率和質(zhì)量，滿足客戶的需求，提升企業(yè)的競爭力。作為供電營銷人員，我們應(yīng)該堅持學(xué)習(xí)和實踐，不斷改進自己的工作方法和技巧，不斷提高自身的素質(zhì)和能力，為電力行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

供電營銷工作心得體會篇十一

一、經(jīng)濟效益完成情況 供電量完成12153.8258萬kwh，超年控計劃1153萬kwh，與去年同期增加18.29%，供電所工作總結(jié)。

2、售電量完成9011.5826萬kwh，超年控計劃1011.5826萬kwh，與去年同期上升26%。

百分點，單臺線損達(dá)標(biāo)率85%，與年控計劃60%，上升31.25 %，與去年同期55%上升40 個百分點。

4 、售電均價：綜合售電均價為 0.6801/千瓦時。

5、營業(yè)普查，共計普查約1016戶，其中重新核比522戶，平均每月合理增收約2萬元，為公司追回?fù)p失約5萬元。

6、多經(jīng)收入：共計完成多經(jīng)產(chǎn)值 50.2萬元。

7、電費回收100%。

二、重抓工作，提高職工隊伍綜合素質(zhì)

本所始終把建設(shè)職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學(xué)習(xí)積極參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，為此我所學(xué)習(xí)氛圍高漲，現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓(xùn)基地進行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣，以年初高嚴(yán)****事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，16個基層單位中，綜合評分排名第2名。

三、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，半年來未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達(dá)公司要求，“安全性評價”綜合評分為78、18分同比增長20%，我們的具體做法是：專業(yè)基礎(chǔ)知識、集體面授每月不少一次。

2、開展“黨團員身邊列事故無違章”活動

3、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時處理的有56起，隨后在機關(guān)部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的已報相關(guān)部門。

4、春、秋季分別對轄區(qū)內(nèi)10kv線路走廊進行了清理。

5、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。

6、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的臺區(qū)進行了草圖繪制，制度了整改方案。

7、有計劃的完成“兩措”計劃。

四、狠抓用電管理，大力降低線損

元，查出表計燒壞313 戶，查出部分未整改臺區(qū)非標(biāo)表計約1686

戶（暫我所無力實施更換）,對懷疑不正常的表計,事后得到計量所的大力協(xié)助,到現(xiàn)場進行了校驗.同時查出個別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件,己上報公司,為減小技術(shù)損耗,每個臺為每月不少于1次的負(fù)荷測試,成立了工作小組,對所有變臺的中性點接地情況進行了測度,對不合要求的實行了即時處理,通過全員共同努力,大家從第一大點的營銷情況中不難看出成績,綜合線損比年控計劃低了0.32個百分點,比去年同期低1.22個百分點，工作總結(jié)《供電所工作總結(jié)》。

五、提高經(jīng)濟效益，“地毯式”普查商業(yè)用電

用電核比工作它直接的'關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，故我所從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2名請了長假，5名參加了函授，每期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編。在電價核比工作上切實無太大力量投入，有些商業(yè)用戶的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實較大，自4月份用電稽查隊成立以來，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進行用電普查，并把普查情況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接522戶，追回電費約5萬元，每月合理增收約2萬元。

六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

1、堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。有計劃定期對員工進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%，良好率達(dá)80%，合格率100%，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、一如繼往的堅持所長接待日，并在營業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。

3、加大了對外商企業(yè)的服務(wù)力度，及時通電到戶，并免除了所有工時費用，如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。

4、將每次計劃或非計劃性停電的有關(guān)情況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體、主要用電大戶，外商企業(yè)。

5、定期走訪五保戶，全年累計共走訪121戶。

6、出色的完成了各次接待任務(wù)及高考期間的保電任務(wù)。

7、為減小停電給客戶帶來的不便，實行“0”點作業(yè)，共計76起。

經(jīng)過全員共同努，本所服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

七、存在的主要問題安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱

1、從各季安全大檢查來看，本所各線路，設(shè)施基本符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，綜合評分也有所上升，但很多線路設(shè)施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強支撐，一到吹大風(fēng)，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時，經(jīng)常會造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表計過負(fù)荷燒壞等現(xiàn)象。

2、一直以來，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設(shè)，在這方面也投入了大量財力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。

3、單臺線損達(dá)標(biāo)率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、南崗等新接管的未整改臺區(qū)，及有部分臺區(qū)未撤底整改，有些是只整改了街邊兩側(cè)的線路，同時有些整改完的臺區(qū)新建房太多，造成供電半徑特長的現(xiàn)象。

4、同桿架設(shè)，“三線交叉”等問題仍比較嚴(yán)重，且難以進行清除。

5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分員工素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。

6、線損仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

一、奮斗目標(biāo)確保安全生產(chǎn)實現(xiàn)“七無”目標(biāo)；

2、實現(xiàn)供電量年23%的遞增；

3、銷售收入實現(xiàn)年24 %的遞增；

4、在本所能力范圍內(nèi)，對未整改臺區(qū)進行整改，盡量達(dá)到“安全評價”標(biāo)準(zhǔn)；

5、低壓綜合線損保 9.7%，爭9.5%；

6、供電可靠率保 99.89%，爭99.95%；電壓合格率保93%，爭95 %。

7、努力爭創(chuàng)“雙文明”一流單位。

二、任務(wù)與措施進一步加強安全生產(chǎn)指標(biāo)責(zé)任考核與安全教育按照供電所基礎(chǔ)合格標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項規(guī)章制度，建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，開展以班組為中心的安全學(xué)習(xí)活動，努力提高安全活動質(zhì)量。

1.堅持“以人為本”抓好安全知識的普及教育工作，加強對員工進行安全教育和技能培訓(xùn)，努力提高全員安全意識和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。

2、加強企業(yè)的經(jīng)營管理

堅持以經(jīng)濟效益為中心，堅持開展有經(jīng)濟活動分析，要求員工每月對自己管理的臺區(qū)進行盈利結(jié)算，即供電量、售電量、售電均價、維護費用、成本、收益，以此來提高全員的成本意識和效益意識，增強生存和發(fā)展的危機感，進一步提高開拓電力市場的重要性的認(rèn)識和電力營銷水平，制定有效的促銷措施和指標(biāo)考核辦法，做到嚴(yán)考核，重獎罰，在增供擴銷上下功夫。

3、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)體系

以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，以滿足客戶需要為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“走出去，請進來”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營服務(wù)理念，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強服務(wù)意識，積極推行承諾服務(wù)和首問責(zé)任制，不斷完善營業(yè)窗口建設(shè)為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、進一步加強黨風(fēng)廉政和創(chuàng)建文明單位

1）、積極開展，大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè)，樹立企業(yè)新形象。

2）、認(rèn)真貫徹十六精神，按照“三個代表”的要求，切實加強黨風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，進一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育，理想信念教育，通過教育，不斷提高防腐拒變的能力，進一步健全監(jiān)督機制和約束機制，杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生。

以上是我所一年各項工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務(wù)目標(biāo)，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。

供電營銷工作心得體會篇十二

供電營銷是電力公司的重要一環(huán)，直接關(guān)乎公司的收益和形象。作為一名供電營銷人員，我深感責(zé)任重大。在這一過程中，我積累了一些心得體會，本文將圍繞如何做好供電營銷工作展開討論。

第二段：定位目標(biāo)，制定策略

供電營銷工作需要有明確的目標(biāo)和策略。我們首先需要了解客戶需求，通過市場調(diào)研等方式獲取信息。之后，根據(jù)市場需求和公司定位，制定相應(yīng)的供電營銷策略。比如，在面向工業(yè)客戶時，可以推出降低能耗的解決方案，以提高客戶的滿意度和忠誠度。

第三段：完善銷售渠道，加強溝通

銷售渠道是營銷工作中的核心環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該通過與銷售商、代理商等合作，建立穩(wěn)定的銷售渠道。同時，加強與客戶的溝通，了解他們的需求和問題，及時提供解決方案。主動面對問題，及時協(xié)調(diào)資源，還能提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，這將極大地提升客戶的滿意度。

第四段：打造品牌形象，提升市場競爭力

供電營銷中，品牌形象是決定客戶選擇的重要因素之一。我們應(yīng)該注重品牌建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。通過參加行業(yè)展會、發(fā)表技術(shù)文章等方式，加強市場宣傳，提升企業(yè)的知名度和美譽度。同時，良好的售后服務(wù)，使客戶滿意度達(dá)到最高，這不僅能提高客戶忠誠度，還能將其口碑傳遞給潛在客戶。

第五段：加強團隊合作，提高員工素質(zhì)

供電營銷工作需要一個高效的團隊來支持。團隊合作是實現(xiàn)良好供電營銷的關(guān)鍵之一。在工作中，我發(fā)現(xiàn)只有充分發(fā)揮每個團隊成員的優(yōu)勢，才能將整個團隊的能力最大化。因此，我們應(yīng)該注重培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。只有這樣，我們才能更好地應(yīng)對市場變化，提高供電營銷的競爭力。

結(jié)論：

在供電營銷工作中，我們需要明確目標(biāo)，制定策略；完善銷售渠道，加強溝通；打造品牌形象，提升市場競爭力；加強團隊合作，提高員工素質(zhì)。通過持續(xù)的努力和改進，我們能夠提高供電營銷的效率和質(zhì)量，為公司創(chuàng)造更大的價值。