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酒店前廳管理心得篇一

現代企業或組織是一種人際組織，也是一種社會組織。管理學作為一門科學，作為一種實踐，涉及人與社會的價值觀。組織不是為自己的存在而存在，它是有自己的最終目標的。對于一般企業而言，最終目標是經濟效益；對于公立醫院而言，最終目標是治病救人；對于高校而言，最終目標是教書育人。為了達到這些目標，管理，這一獨特的現代發明，把人們組織起來協同工作，并建立起社會組織。但是，只有當管理成功地使組織內的人力資源發揮生產效用時，它才可能實現外部目標，并獲得相應的成果。我們經常性的會陷入一個迷惑之中，認為管理知識的可知論將會把人看作一種理性的動物，是可以通過一系列的訓練來成為偉大的管理者，但如果人性是非理性的話，將會把管理試為一種神秘的，完成靠個人之創造所獲得的靈感的產物，這樣的不同的假設將會對企業界在理解德魯克的管理思想的時候造成很大的困惑。很多人都相信沒有任何一種存在于企業管理中唯一不變的法則，一切都必須在不斷變化的過程中調整自己以適應現實環境的需求。一切都應該從對人的關注和管理出發。

嚴格來說，管理學稱不上是一門科學，要說管理是科學，也至多是像醫學那樣的科學：這兩者都是實踐，一種從眾多科學門類中汲取養料的實踐。就像醫學是從生物學、化學、物理學和其他許多自然科學中吸取營養一樣，管理學則從經濟學、心理學、數學、政治理論、歷史和哲學中獲取養料。和醫學一樣，管理學也是一門獨立的學科，有其自身的假設、目標、工具、績效目標和評價標準。

簡單得說，好的管理就是投資放大器，就是企業的財富源泉，通俗一點說，好的企業管理應該有好的利潤。當然好管理不等于高利潤，管理者還應該平衡組織的短期和長期利益，還應該關注組織的社會責任，畢竟經濟效益不是企業存在的唯一價值體現。德魯克說過：管理者，就必須卓有成效。成功的管理者知道他們必須每天高效地處理很多事務，為此，他們必須專注。專注的第一法則就是要拋棄“行將就木”的過去，要立刻把組織內部最有價值的資源，尤其是彌足珍貴的人力資源從無效的領域中釋放出來，并投入到充滿機遇的未來中去。如果管理者不能擺脫過去的羈絆，拋棄過去，也就不可能創造未來。

如果不能學會在系統中有條理地，有目的的拋棄，一個組織就會疲于應付各種突發事件。該組織內最寶貴的資源也會浪費在本不應該，或不再應該投入的事情上。德魯克說過：“專心”是一種勇氣，敢于決定真正該做和真正先做的工作。圍棋泰斗吳清源經常說的話是“勿搏二兔”，同時追逐兩只兔子，最大的可能是兩手空空。認準一只兔子追下去，還可能有所收獲。人的精力、組織的資源，總是有限的。專注于一件事情，才能想得更深、做得更到位。專注不等于堅持，有時更是意味著放棄。道理再簡單不過，但是在具體的選擇面前，是堅持，還是放棄，永遠都是一個難題。

德魯克認為管理者有兩大具體任務，其中之一就是“平衡組織當前的和長期的利益”。管理者都會關注未來，但是投資未來會有成本和風險。如果為了未來的利益，要損害或者放棄當前的既得利益，這時候選擇就變得艱難。

成功的個人，專注意味著收心。成功的組織，專注更意味著放棄。放棄需要有對未來的遠見卓識，以及挑戰自身的勇氣。為了明天，每個管理者都應該嚴肅認真地考慮，我該放棄些什么。

在當今社會和組織中，人們日漸依賴知識進行工作，而不是依賴技術。知識有一個不同于技術的本質特征：技術的變化相當緩慢；而知識則不同，它可以自我更新。新知識可以取代舊知識，使舊知識變得陳腐，而且這種更新的速度極快。假如一個知識型員工3到4年沒有回學校繼續深造的話，他就會被時代淘汰。

這一方面表明：我們過去學習得來的知識、技術和經驗儲備，對于現在的生活和工作已經不敷所需。另一方面表明：在漫長的人生周期內，人也會改變。我們會有不同的需求、能力和遠景目標。因此，人們也需要“自我改造”。目前看來，我們的工作周期會有變長的趨勢，這就要求我們必須自我改造。我們必須不斷改進，而不僅僅只是尋找一種新動力。知識總在更新，更新的速度越來越快。“茍日新、日日新、又日新”，要是身處高科技行業之中，這種“新人笑舊人哭”的感覺會更加強烈。解決方法也很容易想到，就是不斷升級知識，通過持續學習跟上知識更新的腳步。在信息時代，獲取知識不難，難的是選擇要獲取什么知識。

員工根據自身的發展和定位，來選擇獲取什么知識，以及獲取知識的方法。企業根據企業的目標，有權利、也有義務去指導員工更有效地“自我改造”。作為管理的一項重要內容，管理者應該督促員工嚴格定位準確。只要方法得當，我們每個人就像南巡的大雁，總能達到自己的目標，而如果率性而為，就是一群無頭蒼蠅，累得精疲力竭，還是找不到方向。德魯克的思想精髓不僅僅教會了企業的管理者如何管理和教育員工，同時也教會了員工如何自我改造，自我發展。

酒店前廳管理心得篇二

1、政治業務學習制度是我校多年來形成的一項重要的常規學習制度，也是我校進行教育教學過程管理的一個重要機制，逐漸成為我校進行教育教學管理和構建學習型組織的一個不可缺少的平臺，本學期，學校繼續堅持抓好政治業務學習的組織安排。學校認真組織安排政治業務學習內容，圍繞工作中心和教育新形勢，把教育上的政策要求和學校的管理思想等，及時宣傳到每一位教師的心中。

2、繼續加強教師的職業道德教育，努力塑造我校教師新形象。本學期，以安全教育為中心，全面落實好上級各項安全教育要求和措施。學校成立了安全領導小組，安全事故責任到人。學校領導每周進行了安全工作檢查，教師充分利用班會、集會、站路隊時對學生加強安全教育。在工作中，明確要求教師要樹立學生安全第一，教學質量至上的思想，依法治教，從嚴治教。教師的思想水平和文明從教意識有所提高。

3、認真開展“師德師風學習教育活動”，每周都舉行升降旗儀式，認真上好思想品德課和班會課，為全校學生建立了學籍檔案，對學生進行了操行評定。

4、學校加強了校園環境建設，這學期主要是認真地做了“六清”工作。使學校的環境衛生經常保持在一個美化、綠化、凈化的水平，為師生提供了良好的教學環境。

1、繼續完善和認真落實好教育教學管理制度。本學期我校以中心小學制定的《學校教育教學工作綜合評估方案》等相關教育教學工作要求為準繩，學校教學工作緊緊圍繞其開展。備課、上課、聽課、評課、作業等嚴格按照中心小學的要求來完成。做到常規抓實、抓嚴。

2、夯實課改，積極推進新課標實施進程。學校在中心教研組的帶領下，定期開展活動，積極認真組織全體教師深入學習新課標理念，體會新課標精神，明確新課標要求;面向全體學生，改變學習方式，建立并積極完善以校為本的教研機制，營造良好教研氛圍;以課題研究為突破，全面提高教育教學質量。在期末鎮級統一檢測中，一、二、三、六年級語數都進入全鎮前三名。其中一年級語文、數學雙科成績都位列全鎮第一。

3、建立規范的教育秩序，本學期我校嚴格按照課程標準來開設課程，安排課時，制訂教學進度，有序有效地組織起各類活動課。

4、素質教育活動開展有聲有色。本學年，學校繼續抓好興趣小組的各項教育教學活動，堅持常規訓練，常抓不懈，取得了較好的成果。在“迎奧運、促和諧”征文、繪畫、知識競賽中，我校學生均取得了可喜的成績。其中，六年級張斌同學參加了奧運知識競賽的市級比賽，獲得了市特等獎，胡新基老師也榮獲“優秀輔導獎”。五年級徐義生同學在征文比賽中榮獲縣二等獎。在“2008石臺縣第四屆中小學生書信大賽”中，五年級張良同學榮獲小學組一等獎。七里鎮“慶六一”小學生乒乓球比賽中，我校選手張瑩、張咪兩位選手榮獲女子團體一等獎。

5、強化教研、考研，堅持效率第一。各班認真組織了單元測驗、期中和期末檢測。一學期來，全體老師以“高目標、高定位、高質量、高效率”做為教育教學的指導思想，在課堂教學中，充分發揮老師的組織、引導和參與作用，創設了民主和諧的師生關系，實行啟發式、討論式、探究式等教學方法，激發引導學生獨立思考、合作學習、感悟、體驗知識產生的過程，培養學生的創新能力和實踐能力。在重視能力培養的同時，狠抓基礎知識教學，穩扎穩打，學生的素質得到不同程度的提高。

6、進一步完善教學常規管理的制度，進一步抓實教學流程管理，加強對教育教學工作的督查指導。本學期，我校加強了教學工作抽查的力度，采取一學期隨機抽查與定期檢查相結合，定期檢查教師備課和學生作業情況，了解教育教學中突出的問題，檢查的結果與學期考核掛鉤。同時做好服務與指導工作。一學年來每位教師聽課不少于20節，負責人的聽課不少于30節。

7、學校在每學期期中考試后，認真組織教師進行了教學工作小結，開展了評教評學活動。使每位教師都能反思自己的教育教學，明確自已在教育教學上的不足之處，以對今后的教育教學有良好的促進作用。

1、學校成立了以查正孝為組長，鄭樂華為副組長的“留守兒童關愛工程”領導小組，并建立了工作機制，實行目標管理，層層管理。

2、在開學初，學校如實地建立了留守兒童花名冊等表冊。

3、各班主任都能經常與相關的留守兒童談心，并填寫好談心記錄卡。

4、在節日里開展了關愛留守兒童的活動。

5、加強與留守兒童的父母及其監護人的聯系。

1、學校信息技術裝備水平偏低，嚴重影響著學校信息技術教學工作。今后，我校將采取積極有效措施，千方百計，通過多種渠道多方籌措資金，搞好學校信息技術裝備工作。

2、一些教師自主學習積極性不高，科研意識不濃，在創新教育研究方面有畏難情緒。今后學校要抓好教師的學習，提高認識，利用多種途徑有效方式，如加強集中學習、自學和外出學習的機會和時間，努力提高教師創新教育理論水平和研究能力。

過去的成績是我們今天工作的起點，我們時時刻刻都必須解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，全體教師團結一心，踏實工作，才能把我們學校推向更高的層次，更高的起點。

酒店前廳管理心得篇三

盛年不重來，一日難再晨;及時當勉勵，歲月不待人。這是陶淵 明感慨時間的詩。 在現實生活中， 我們常聽到的關于時間的話有很多： 一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰、時間就是金錢等等。其實,時間 不僅僅是金錢!時間遠比金錢更寶貴,更有價值。因為,花費了金錢, 尚可賺回,而一旦喪失了時間,任何人都無力挽回。 但往往我們工作生 活中很少會意識到由于不正確的使用而對我們的時間所造成的浪費。 管理好自己時間的真正意義便是為了避免浪費更多的時間， 也就是盡 量安排得讓我們能夠在同一時間做更多的事情， 提高自己使用時間的 效率，提高工作效率!

最近在正大網絡學院學習了關于時間管理的內容。 對比動畫中的 內容，我發現我在管理自己的時間上面存在很大的不足，很多地方有 待提高。下面簡單的談談我自己對于時間管理的認識。

就我自己而言，在平時工作和生活中經常有兼顧不暇的時候， 忙忙碌碌一整天，不可開交，但是效率極其低下，完全不知道自己都 做了什么，毫無成就感。要做的事情一多，如何有效利用時間就成了 一個大問題。 在學習中我了解到時間管理并不是要把所有事情做完，而是更 有效的運用時間。 時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外， 另一個很重要的目的也是決定什么事情不應該做。 在課程中有幾點給我留下了較深的印象和體會。

第一就是分清事情的輕重緩急。 根據動畫中老師闡述的觀點可知一個人工作中要做的所有事情 一般可分為四類： (1)緊急且重要的 (3)緊急但不重要的 (2)不緊急但重要的 (4)不緊急也不重要的。

這四類中， (1)需要去做， (4)不要做。這樣的結論一般容易得 出。那么(2)和(3)要做哪一個呢?答案是(2) 。放棄不重要的事 情，可以使你更專注于重要的事物。要努力安排好不緊急但重要的事 情，安排好它們，它們就不會出現在(1)的列表中，因為你知道， (1)經常會把你搞得手忙腳亂，事實上時間管理大部分集中在(2) 這個范圍內。在書本中介紹為“帕累托原則” ，按照這個原則做事那 么我在將來面臨多個工作時就可以按照重要程度來合理安排和執行， 避免兼顧不暇和效率低下的情況了。 比如，你要給某同事打電話通傳一件事，那么，馬上就去做。但 你要給你的同事整理一份報告，那么就要專門安排時間來處理。

第二，制定工作計劃 造成我們浪費時間的主要原因是沒有計劃。 節約時間和充分利用 時間的最佳方法之一是預先思考，周密計劃。你想成功你就得珍惜時 間，你想珍惜時間你就必須計劃時間。專門安排出時間做計劃。沒有 計劃的工作容易令人陷入盲目。嘗試著用 10 分鐘的計劃來為你節約 兩個小時的時間。一個有效計劃可以分為長期的、中期的和近期的。 比如一個讀書計劃：我的長期計劃是想在 3 個月內讀完整套 5 本，中期的就是讀完其中的一本。近期就是每天利用多少時間來讀這本書。 計劃必須要詳細到可以量化、執行的程度。做計劃時，需要對自 己有個充分的估計。包括你每天可以利用的時間，你需要多少時間休 息、休閑，陪家人。不要妄想每天都可以做很多事。我曾經制定過一 個計劃是 2 個月背完 6000 個單詞，每天 2 小時的時間。結果，執行 三天， 第四天就無限休庭了--我根本做不到每天拿 2 小時來學習英語。

這就是對自己沒有充分估計的結果。 計劃制定好之后，剩下的就是嚴格執行。嚴格規定完成期限。 不要抱怨任務怎么這么多如果你在制定的時候已經充分考慮到你可 利用的時間。除非你完全沒有執行這個計劃的能力，否則不要輕易對 計劃進行大的調整，那等于是對你制定計劃時智商和判斷力的否定。 巴金森在其所著的《巴金森法則》中，寫下這段話：“你有多少 時間完成工作，工作就會自動變成需要那么多時間。”如果你有 一整天的時間可以做某項工作，你就會花一天的時間去做它。而 如果你只有一小時的時間可以做這項工作，你就會更迅速有效地 在一小時內做完它。 第三，要適時地說“不” “時間管理當中最有用的詞是‘不’”。人們組織工作不當 中最常見的一種情況就是不會拒絕，這特別容易發生在熱情洋溢 的新人身上。新人為了表現自己，往往把來自于各方的請托都不 暇思索地接受下來，但這不是一種明智的行為。

量力而行地說“不”，對己對人都是一種負責。首先，自己 不能勝任委托的工作，不僅徒費時間，還會對自己其它工作造成 障礙。同時，無論是工作延誤還是效果都無法達標，都會打亂委 托人的時間安排，結果是“雙輸”。 所以接到別人的委托，不要急于說“是”而是分析一下自己 能不能如期按質地完成工作。 如果不能， 那要具體與委托人協調， 在必要時刻，要敢于說“不”。 “打擾”是第一時間大盜。在面對工作生活中一些非計劃的 干擾時，如果不會拒絕就會擾亂你自己的計劃和規律，從而對時 間造成浪費。 時間是人生最寶貴的財富和資本，荒廢時間等于荒廢生命。敢 于浪費哪怕一個鐘頭時間的人， 說明他還不懂得珍惜生命的全部價值。 最后， 我想用卓別林的一句話來提醒自己——時間是一個偉大的作者， 它會給每個人寫出完美的結局來。

酒店前廳管理心得篇四

xx年z月z至z日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。

我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷與傳統的營銷的比較同傳統的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業營銷的是服務，而傳統的營銷方式只是一種銷售手段，企業營銷的是具體的產品。在傳統的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產品的售后服務，但那只是一種解決產品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業發展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物。

當前我們正在宣貫的三三四四五服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

趙老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的芳香之旅。

優質服務案例解讀快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、金鑰匙服務、節日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：經營之道在于誠，贏利之道在于信，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注誠信是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業的工作人員，應該怎樣去面對現在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。

作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。

酒店前廳管理心得篇五

一.我認識的管理學原理管理原理即在管理的實踐過程中，通過對管理工作中實際問題的科學分析和總結，形成的具有普遍指導意義的基本規律。其特征表現為客觀性，穩定性，概括性，系統性?？陀^性即客觀存在，不以人的意志為轉移，應該(必須)遵循。穩定性即原理一方面具有時代性特點，另一方面具有穩定性，否則不能正確認識和使用。概括性即不是現象的簡單羅列，而是高度概括和總結，具有一般的指導作用。系統性即各個原理之間是一個相互聯系、轉化的完整的統一體。

二.管理學人類智慧的結晶在人類漫長的歷史長河中，發生了無數的重大事件，它們都曾在一定的時空中改變了人類的命運和歷史的軌跡。也許對每一件事都可列出無窮多的外因和內因。但是，有一個公共的最基本的因素，就是所有的重大事件、所有的卓越發明、所有的宏偉工程，都必須有精心的策劃和有效的管理。正因為有了無數前人實踐經驗的積累和研究，才產生了管理這門學問。

管理學是人類智慧的結晶。正美國著名管理學家逼的.德魯克所說：“在人類歷史上，還很少有什么事畢管理學的出現更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響?！笔聦嵣?，要掌握管理學并不容易。因為管理工作千差萬別，要從各種特殊的管理工作中尋找出共同的普遍使用的規律、理論和方法，具有很大的難度。同時，管理又是一個十分復雜的過程。往往涉及經濟學、哲學、社會學、歷史學、心理學、人類學、數學及各種工程技術科學，這又大大增加了管理學研究的難度。系統地進行管理學的研究，西方發達國家已有近百年歷史，至今已形成一套比較完整的體系、內容和方法，確有許多值得我們學習借鑒的地方。但是一切管理的核心都是“管人”，人的基本特征是有思想、有感情、有價值觀念等意識活動。而人的一切意識活動又都與所在國的歷史、文化、政治、經濟、傳統等特定的國情相聯。所以，管理學與其他自然科學和工程技術科學不同，不能搞簡單的“拿來主義”。必須博采眾長，融會貫通，取其精華，為我所用。總而言之，管理無時不在，無處不在。

三.中國古代哲學思想在現代企業管理中的應用

管理科學是知識，管理哲學則是智慧。管理哲學的一項重要任務就是總結和探索管理實踐中的智慧。智慧來自對生活實踐的觀察，也來自于先哲們的沉思默想。從先哲那里獲得靈感，尋找企業管理實踐的智慧，是一條方便的道路。

中國古代哲學思想源遠流長，光輝璀璨，給予了我們不竭的管理思想寶庫。隨著國際上“以人為本”管理理念的深入，中國古代哲學思想的價值和作用愈加凸顯，研究中式管理漸已成為一門顯學。中國古代哲學思想中儒、道、法三家的管理智慧十分豐富，從儒家的“八條目”、“五德”，到道家的“無為與有為”，再到法家的“法治”，從中可以發掘出許多古為今用的管理思想，十分有益于探索研究“中學為體，西學為用”的中國式現代管理學。中國古代哲學主要有三大流派：儒家、道家與法家。儒家思想主張“仁、義、禮、智、信”，對人重在啟發、教育、感化。道家主張清靜無為，“無為而治”，尊重、順應客觀規律，不做違背客觀規律的事情。法家注重“法、勢、術”三者的結合。這三種哲學思想對企業經營管理的影響非常大。博大精深的中國古代哲學思想，是一部充滿智慧的寶典，它對我們現代的企業管理，尤其是對有中國社會特色的企業管理有著重要的啟迪作用。

就比如說儒家思想在現代企業管理中的應用，儒家的經典著作《大學》中講：“古之欲明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心”。《論語》中講：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”。這說明管理者只有修身立德，才能服眾、才能正己正人，也才能起到良好的示范作用。德的內容就是：“仁、義、禮、智、信”?！叭省笔侨寮宜枷氲暮诵?，是儒家道德的基礎，它幾乎包括了做人的全部規范?！叭省钡暮诵氖侨蕫?，也即是同情、愛護和幫助人。“仁”是德行的根本，體現于萬事萬物中而使天下人相親相愛。“仁”是愛之源，是道德情感本身，“義”、“禮”、“智”是“仁”的推廣和延伸，是道德情感的不同表現。如仁愛、尚義、和諧、誠信、自律等精神。管理者只有具備了這些良好的品德和涵養，才能培養出良好的人格魅力，才能用自己的人格魅力去影響下屬、感染下屬，從而有效地領導下屬。企業也可能由于管理者的個人魅力而產生無形資產。

企業文化建設的重要目的之一就是要建立人與人之間的和睦融洽的關系，在企業內營造一個充滿關愛的環境。將儒家的仁愛思想與現代的人道主義相結合，有利于在企業中形成尊重人、信任人、愛護人的氛圍，有利于創立一個以愛換取被愛、以奉獻換取感恩的良好人際關系環境，從而使全體員工不斷增強奉獻精神、真誠服務精神。仁愛思想要求管理者堅持仁愛、仁義、善待下屬，要求企業員工之間精誠合作、相互愛護、樂行善事。只有在企業內部形成一種相互尊重、友好融洽的工作環境，才能最大限度地激發人的潛能和組織的活力。只有管理者充分認識到“以人為本”，才能充分重視人的管理、人心的管理，也才能真正做到“求賢若渴、禮賢下士”。實踐也證明，哪個企業重視“以人為本”的人性化管理，注意鼓勵和激勵員工去積極參與部門的日常管理及決策，培養員工的集體榮譽感和成就感，給每個員工創造能充分發揮才能的舞臺，哪個企業就能經營得好。

四.個人感悟

酒店前廳管理心得篇六

一、加強政治學習、不斷增強自身素質

為了適應新形勢的要求和工作需要，我始終把學習作為高政治素質的前提和基礎，充分利用業余時間，積極學習系列重要講話，樹立起了正確的人生觀和價值觀，做到了遵紀守法、勤奮敬業、團結同志。能夠時時處處以黨員的標準嚴格要求自己，牢記黨的為人民服務的宗旨，在檔案管理與業務指導繁雜瑣碎的工作中，做到了任勞任怨、埋頭實干, 時時處處以工作為重，培養起了良好的職業道德。

二、加強理論學習、不斷提高業務水平

積極參加由市檔案局組織的檔案人員上崗培訓，系統的學習了《檔案工作實用技術與方法》并熟練的掌握了《歸檔文件的整理規則》、《機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限》、《檔案分類編號辦法》等有關規定，進一步提高檔案工作的理論知識，加強了在檔案工作中解決實際問題的能力，以此提高工作水平，并適應新形式下本職工作的要求。

三、積極工作、圓滿完成各項任務

1、辦公室是單位承上啟下、溝通左右的樞紐，形成的文件材料多，內容涉及面廣，如何科學分類是十分重要的。這就要求必須在日常的文書處理工作中做好，做到事事有回音、件件有著落，在收集整理檔案資料的工作中認真總結經驗，繼續改進方法。

2、負責檔案的管理工作。對歸檔文件進行了分類整理，并按市檔案局的要求，建立健全了資料接收、整理與管理體系。

5、負責對檔案的安全管理。定期對其數量和保管狀況進行全面檢查，填寫登記簿;對檔案室內溫濕度按照要求進行調控，及時清理庫房衛生，并進行安全檢查，未出現任何事故。

6、負責檔案的登記與統計工作。建立了各種登記統計簿冊，并及時進行登記統計。

四、建章立制、規范檔案管理

貫徹執行《檔案法》、《國家保密法》等有關法律、法規和方針政策。我忠于職守，并根據《檔案管理條例》，統籌規劃并負責制定了本單位文件材料歸檔和檔案保管、利用、鑒定、統計、銷毀、移交等有關規章制度;增強檔案庫房管理制度的落實，嚴格執行檔案查閱、借閱制度，無泄密及損害單位利益事件發生;完善檔案的管理，加強照片、錄音錄像等收集及規范化整理工作。使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達到了要求，做到及時準確，為查閱各類資料提供了便利，對推進檔案制度化、規范化、現代化建設，全面提升檔案管理水平做出了積極的貢獻。

在工作中，雖然取得了一定的成績，但離檔案工作科學化、規范化、現代化的要求，還有一定的差距。在今后的工作中，我要牢固樹立強烈的檔案服務意識，認真學習檔案學理論，鉆研業務，進一步加強對檔案的利用，不斷提高管理水平和歸檔文件質量，向其他同志相互交流好的工作經驗，發揚優點，克服不足。努力開闊和拓寬檔案利用工作的眼界和思路，力爭使自己的政治素質和業務水平上一個新臺階，更好的完成領導交給的各項任務。