在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)面臨各種變化和不確定性。計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

手術(shù)室組長的工作計(jì)劃篇一

1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育，教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，報(bào)著對單位、對自己，對家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。

2、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機(jī)會(huì)是靠自己爭取的，公司發(fā)展較快，機(jī)會(huì)很多，提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊(duì)員日常生活，幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問題，提高隊(duì)員對保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。

3、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng)，如讀書、體育運(yùn)動(dòng)等;部門在人力、財(cái)力能安排的'前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng)，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等，凝聚人心，提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思。

1、嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，對于新入職隊(duì)員，加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn)，使保安隊(duì)員盡快適應(yīng)國際大廈管理;注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長來嚴(yán)格落實(shí)平常工作，提高管理的有效性。

2、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，使保安隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國際大廈安全工作需要。

3、注重隊(duì)員思想政治教育，加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化政治覺悟。預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件。

4、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員，加強(qiáng)關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。

1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對大廈消防設(shè)施、設(shè)備(消防主機(jī)、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點(diǎn)區(qū)域等)進(jìn)行檢查與測試，存在問題及時(shí)維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報(bào)告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。

2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對大廈安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點(diǎn)、緊急錄象等)的檢查與測試，存在問題及時(shí)修復(fù)。

3、在消防、安保設(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強(qiáng)人防管理，盡可能的保障大廈各方面安全。

手術(shù)室組長的工作計(jì)劃篇二

一）、工作計(jì)劃種類

1、生產(chǎn)計(jì)劃

5、班組活動(dòng)計(jì)劃。是一種班組工作空隙中的計(jì)劃，通常是安排與班組建設(shè)有關(guān)的娛樂活動(dòng)。

二）工作計(jì)劃制定

1、工作計(jì)劃制定方法

2）識(shí)別現(xiàn)有資源狀況，并與工作計(jì)劃形成一一對應(yīng)的關(guān)系。

3）分析全部內(nèi)容，詳細(xì)列出初步排程

4）運(yùn)用相關(guān)識(shí)別失效模式及其效應(yīng)，采取預(yù)防措施，并進(jìn)行必要的修正

5）把工作計(jì)劃的初稿交予相關(guān)人員商討，提出建議后再次修訂。

6）確定計(jì)劃內(nèi)容，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。

2、工作計(jì)劃制定要求

1）切忌計(jì)劃內(nèi)容太復(fù)雜、苛刻、不宜實(shí)施

2）千萬不要把計(jì)劃定的很高，員工很難完成

3）切忌與大多數(shù)人的期望或心里承受力不相符，讓他們感覺太意外

4）爭取上級(jí)的支持、缺乏足夠支持的計(jì)劃往往會(huì)虎頭蛇尾，不了了之。

5）計(jì)劃發(fā)布后，切忌朝令夕改。

6）切忌計(jì)劃內(nèi)容只看目標(biāo)，沒有具體目的

7）計(jì)劃一旦落空，要有應(yīng)對措施

1、生產(chǎn)計(jì)劃：班組的生產(chǎn)計(jì)劃主要是指周生產(chǎn)計(jì)劃和日生產(chǎn)計(jì)劃

（1）周生產(chǎn)計(jì)劃內(nèi)容：

a與生產(chǎn)相關(guān)的工程、品質(zhì)、技術(shù)、工藝等文件資料得到落實(shí)

b生產(chǎn)人員已全部到位，并已接受必要的培訓(xùn)

c顧客的訂單被再次確認(rèn)，供應(yīng)商的材料也有了著落

d庫存與出貨情況基本明了，再次生產(chǎn)時(shí)不會(huì)造成積壓

e計(jì)劃表覆蓋了2周的內(nèi)容，但定性的只有第一周，第二周只是參考

f在計(jì)劃發(fā)布的當(dāng)天如果接受者沒有提出反饋意見。將被接受

（2）周生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)備

a 計(jì)劃確認(rèn)無誤后下達(dá)給各生產(chǎn)小組，讓他們安排工作

d 著手準(zhǔn)備日生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施方案。向車間主任報(bào)告

（1）計(jì)劃內(nèi)容是鐵定的、容不得半點(diǎn)疑問，不能完成要承擔(dān)責(zé)任

（3）超額完成數(shù)量，需提前向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

（4）計(jì)劃中分時(shí)段規(guī)定生產(chǎn)數(shù)量，以便及時(shí)跟蹤

（5）該計(jì)劃是班組制定生產(chǎn)日報(bào)表的依據(jù)

2、每周工作計(jì)劃

1）制定周期：每周一次，在上周末前完成

2）制定依據(jù)：上級(jí)指示、員工投訴、自查中發(fā)現(xiàn)的問題

3）發(fā)布范圍：將復(fù)印件粘貼在看板上，必要時(shí)向上級(jí)呈送一份

4）保存方式：

雖然每周工作計(jì)劃并不是必須要制定的，但是，具體制定與否，對于班組的實(shí)際工作結(jié)果大不一樣。

3、人員培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)指定的依據(jù)為員工的實(shí)際操作能力、個(gè)人要求、多發(fā)的不良現(xiàn)象和缺陷

4、輪流值日計(jì)劃：

常見的有工作執(zhí)勤計(jì)劃和衛(wèi)生輪值計(jì)劃兩種

1）工作執(zhí)勤計(jì)劃：主要是安排非日常班組（如夜班、節(jié)假日值班等）的工作事務(wù)2）衛(wèi)生輪值計(jì)劃：包括值日如人員姓名、值日標(biāo)志、完成狀況標(biāo)記、主要工作事項(xiàng)、檢查等內(nèi)容。一般由班組長制定，制定時(shí)要考慮班組區(qū)域狀態(tài)和員工的人數(shù)，以及人員實(shí)際變化為準(zhǔn)，不限定周期。

二、日常工作安排

一） 召開高效率的班前會(huì)；

1、召開班前會(huì)的意義：

1）有序安排，提高工作效率。班前會(huì)是一個(gè)系統(tǒng)交流的機(jī)會(huì)、主要講昨天的問題和今天的任務(wù)，總結(jié)問題時(shí)要讓大家知道問題的責(zé)任人是誰，產(chǎn)生的后果如何，目的是教育他人和防止事故的發(fā)生；布置任務(wù)時(shí)最好用量化的指標(biāo)，使大家明確任務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)。把策劃好的工作，結(jié)合實(shí)際情況，向全員布置，降低溝通成本，使大家上崗目標(biāo)明確。

2）傳達(dá)信息，保持良好溝通。是了解企業(yè)信息的重要渠道

3）增強(qiáng)集體觀念：

4）倡導(dǎo)良好的工作習(xí)慣

2、召開班前會(huì)的目的

1）營造工作氣氛：

2）進(jìn)行工作安排

3）員工教育指導(dǎo)

4）傳達(dá)企業(yè)信息

3、召開班前會(huì)的內(nèi)容：

班前會(huì)要講主要內(nèi)容包括：企業(yè)經(jīng)營動(dòng)態(tài)、生產(chǎn)信息、質(zhì)量信息、現(xiàn)場5s狀況、安全狀況、工作紀(jì)律、班組風(fēng)氣以及聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。

7）特別聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)：班前會(huì)結(jié)束之前，不要忘了問一句：請問大家還有沒有其他事項(xiàng)。如果有，就請?zhí)嶙h的員工出來補(bǔ)充說明。可以避免該通知的沒通知、該提醒的沒提醒的情況發(fā)生。

4、班前會(huì)的召開要點(diǎn)

1）充分準(zhǔn)備

（1）輪值員工

b要實(shí)現(xiàn)動(dòng)員、實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備。必要指導(dǎo)員工養(yǎng)成書面整理的習(xí)慣

c要言傳身教，帶領(lǐng)員工克服心里障礙，提高表達(dá)能力

2）整隊(duì)：

（1）確認(rèn)出勤：要點(diǎn)名，確認(rèn)到會(huì)情況和出勤情況

（2）規(guī)定站姿：先進(jìn)行整隊(duì)，再開始召開班前會(huì)

（3）問候及應(yīng)答：班前會(huì)說一聲：早上好。應(yīng)答為早———上————好。講話結(jié)束時(shí)道一聲謝謝。

（4）表達(dá)要點(diǎn)化：布置工作要清楚，下達(dá)任務(wù)要準(zhǔn)確，使全員理解到位，盡量采用要點(diǎn)化的表達(dá)方式。

（5）公眾表達(dá)：穩(wěn)重大方、吐字清晰、聲音洪亮、要點(diǎn)明確、顯示出精神飽滿、精力充沛、積極樂觀、朝氣蓬勃的精神面貌。

3）揚(yáng)善棄惡、形成好的風(fēng)氣

4）全員學(xué)習(xí)，智慧經(jīng)營

5）注重創(chuàng)新，有效利用

二）做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作

1、技術(shù)準(zhǔn)備

1）準(zhǔn)備好圖紙、工藝標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)的技術(shù)文件和資料。如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)、勞動(dòng)定額與消耗定額資料等。要做到齊全、完整、配套。

2）組織員工結(jié)合自己的工作，研究圖紙、熟悉工藝，掌握各項(xiàng)技術(shù)要領(lǐng)

3）落實(shí)安全技術(shù)操作規(guī)程，明確方法、提前做好予檢查

2、物資準(zhǔn)備

1）把所需要的各種工具等領(lǐng)送到班組的工作地。按要求擺放好

4）疏通水、電、汽，保證正常使用

3、組織準(zhǔn)備

4、生產(chǎn)秩序和環(huán)境準(zhǔn)備

1）現(xiàn)場秩序管理：

現(xiàn)場秩序包括勞動(dòng)紀(jì)律、工作風(fēng)氣、人員面貌和素質(zhì)等內(nèi)容。

管理的目的就是一方面確保作業(yè)人員能夠按照企業(yè)規(guī)定從事工作，另一方面要促使員工積極、主動(dòng)的維護(hù)這種秩序。

（1）沒有遲到、礦工等現(xiàn)象、人人都能遵章守紀(jì)

（2）沒有萎靡不振的現(xiàn)象，人人都保持良好的精神狀態(tài)

（3）所有員工都能自覺地參與各種準(zhǔn)備活動(dòng)

（4）員工確保自己的行為符合規(guī)范和要求，不會(huì)妨礙他人

2）倡導(dǎo)自主管理

要求員工以自己管理自己的心態(tài)處理工作事項(xiàng)，并及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的異常，主動(dòng)采取措施處理。

3）現(xiàn)場環(huán)境管理

現(xiàn)場環(huán)境包括現(xiàn)場溫度、濕度、噪音等內(nèi)容，管理的目的就是保證員工能夠在現(xiàn)場愉快的工作和對產(chǎn)品和設(shè)備而言也要符合具體要求。

手術(shù)室組長的工作計(jì)劃篇三

根據(jù)學(xué)校《教研工作計(jì)劃》，以《新課程標(biāo)準(zhǔn)》的要求為基礎(chǔ)，深入開展教學(xué)研究，樹立以“學(xué)生發(fā)展為本”的教育思想，以優(yōu)化語文課堂教學(xué)為中心，進(jìn)一步加大課堂教學(xué)改革的力度，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，強(qiáng)化語文教學(xué)工作中的研究、服務(wù)、指導(dǎo)等功能，全面提高學(xué)生語文綜合素養(yǎng)。

語文教研組1～6年級(jí)有8個(gè)教學(xué)班，由8位語文教師組成。上學(xué)期全體語文教師積極參加學(xué)校開展的各項(xiàng)教學(xué)研究，切實(shí)優(yōu)化課堂教學(xué)，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高，期末統(tǒng)考成績比較穩(wěn)定。這學(xué)期我們繼續(xù)利用資源搞好教研活動(dòng)，工作中希望我們能相互配合、彼此的取長補(bǔ)短，達(dá)到共同提高。

1、細(xì)化、優(yōu)化各項(xiàng)常規(guī)工作，發(fā)揮教研組每位教師的主觀能動(dòng)性，有序、有效、積極的開展各項(xiàng)語文教學(xué)活動(dòng)。

2、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。進(jìn)一步完善、規(guī)范教學(xué)行為，促使語文課堂教學(xué)有效益，教育教學(xué)有實(shí)效。

3、健全以課堂教學(xué)研究為核心的教研，立足校情開展教研活動(dòng)。

4、開展豐富的語文活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性與語文能力的提高。

5、加強(qiáng)科研指導(dǎo)，大力推進(jìn)語文學(xué)科中的研究性學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)自主探究、實(shí)踐體驗(yàn)和合作交流的學(xué)習(xí)方式。

6、每位教師努力做到讓語文課堂教學(xué)煥發(fā)生命活力。通過寫教學(xué)隨筆、個(gè)案積累，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)出佳績。

（一）抓好教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，豐富教研活動(dòng)。根據(jù)每周工作安排，組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)理論，把新課程的理念，實(shí)施新課程的方法貫徹到教學(xué)中去，讓每位教師在教學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用教材，并不斷反思，不斷總結(jié)，使新課程的實(shí)驗(yàn)工作得以順利實(shí)施。

2、確立正確的教學(xué)質(zhì)量，牢固確立“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的教學(xué)理念，課堂教學(xué)要著眼于學(xué)生的發(fā)展，讓學(xué)生在生動(dòng)活潑的教學(xué)中增長知識(shí)，提高素質(zhì)。課堂上開展自主，合作，探究的教學(xué)方式，推進(jìn)素質(zhì)教育。

3、提高教學(xué)質(zhì)量，認(rèn)真落實(shí)課堂教學(xué)，做到有明確的教學(xué)目標(biāo)，努力提高課堂實(shí)效。做好“學(xué)困生”的輔導(dǎo)工作。課堂上關(guān)注學(xué)困生，努力培養(yǎng)學(xué)困生學(xué)習(xí)興趣，扎實(shí)提高學(xué)困生學(xué)業(yè)成績。

4、鼓勵(lì)大膽使用已有的現(xiàn)代化教育手段進(jìn)行語文課堂教學(xué)，加快信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合的步伐。幫助學(xué)生學(xué)習(xí)和理解課文內(nèi)容。

（二）抓好常規(guī)管理，提高教研質(zhì)效

1、加強(qiáng)教研、備課、聽課、評(píng)課的檢查管理。

2、繼續(xù)抓好課堂常規(guī)教學(xué)，向課堂四十分鐘要質(zhì)量。教師要認(rèn)真?zhèn)浜谜n，提高備課質(zhì)量。

3、積極開展聽課、評(píng)課活動(dòng)。每位教師聽課不少于10節(jié)，同時(shí)做好聽課記錄并填寫好聽課評(píng)價(jià)表。

4、抓好學(xué)生作業(yè)的布置與批改。要求作業(yè)布置量適當(dāng)，質(zhì)要高，難易搭配，提倡分層布置作業(yè)；學(xué)生作業(yè)案面整潔，人次齊全。

5、重視學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。特別要重視上課專心聽講、按時(shí)完成作業(yè)、審題、閱讀、寫字等習(xí)慣的養(yǎng)成，采取切實(shí)的措施經(jīng)常抓，反復(fù)抓，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

6、全體語文教師繼續(xù)積極參加實(shí)地觀摩及網(wǎng)絡(luò)交流活動(dòng)。

1、各年級(jí)語文教材分析。

2、各年級(jí)語文任課教師制定學(xué)期教學(xué)計(jì)劃。

3、部分語文老師展示公開課。

4、開展聽課、評(píng)課活動(dòng)。

5、各種形式集體備課。、遠(yuǎn)程教育資源光盤學(xué)習(xí)。

6、檢查語文教案、學(xué)生作業(yè)。

四月份：

部分語文老師展示公開課

研討，有效教學(xué)的研究。

各年級(jí)段集體備課。

五月份

期中教學(xué)質(zhì)量測查與分析。

六月份

各種形式集體備課。

檢查學(xué)生語文學(xué)科作業(yè)。

檢查本學(xué)科教案。

做好期末復(fù)習(xí)工作。

七月份

期末教學(xué)質(zhì)量測查與分析

期末工作總結(jié)。

手術(shù)室組長的工作計(jì)劃篇四

本組有26名教師，組員中，有主管學(xué)校教科研并兼市教科員的方校長，五十歲以上教師共七人。

二、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)

指導(dǎo)思想：在市教研室和學(xué)校教務(wù)處、教科處的指導(dǎo)下，以提高課堂教學(xué)的有效性為目標(biāo)，以落實(shí)教學(xué)常規(guī)為重點(diǎn)，積極配合班級(jí)加強(qiáng)互助合作學(xué)習(xí)小組建設(shè)，精心營造有利于學(xué)生健康成長的學(xué)習(xí)環(huán)境，不斷提高教師的專業(yè)水平、教學(xué)能力、科研水平。

工作目標(biāo)：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，落實(shí)常規(guī)，優(yōu)化課堂，有效加強(qiáng)備課組建設(shè);加強(qiáng)課件資源的共享;促進(jìn)新教師的成長;提高教師的研究水平，形成我校數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的特色。

三、具體措施

1.指導(dǎo)本組成員認(rèn)真研讀數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)。

2.有計(jì)劃進(jìn)行專題理論學(xué)習(xí)，用新課程的思想指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，不斷提高本組成員的教育教學(xué)技能。

3.認(rèn)真組織并督促好本教研組各年級(jí)備課組的活動(dòng)，探索注重實(shí)效的備課組活動(dòng)方法。

4.積極參與學(xué)校課題研究，不斷地搞高本組教師的教研的能力。

5.創(chuàng)設(shè)條件，提供機(jī)會(huì)促進(jìn)新教師的迅速成長。

6.通過互相聽課、評(píng)課等活動(dòng)加強(qiáng)提高課堂效益研究。

7.認(rèn)真組織期中期末考試和進(jìn)行考試的質(zhì)量分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、制定改進(jìn)措施。

8.指導(dǎo)本組教師積極撰寫教育教學(xué)論文。

四、活動(dòng)內(nèi)容如下：

第1周：制定教研組、備課組工作計(jì)劃、

第3周：1.探討教學(xué)案在使用過程中的出現(xiàn)的問題和解決的對策

2.評(píng)議組內(nèi)教研課;

第5周：探討如何指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)系列活動(dòng)一。

第7周：1.專題理論學(xué)習(xí);2.組內(nèi)教師教研課研討。

第15周：1.期中考試總結(jié)。2.認(rèn)真完成期中考試質(zhì)量分析，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

第17周：1.專題理論學(xué)習(xí)研討;2.組內(nèi)教師教研課研討;

第21周:1.搞好期末考試復(fù)習(xí);2.撰寫總結(jié)、論文

手術(shù)室組長的工作計(jì)劃篇五

一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化。

走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。

只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。

活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向。

xxx分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務(wù)的價(jià)值取向。

在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。

無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

重視員工崗前培訓(xùn)。

招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。

培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。

招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對通報(bào)的問題及時(shí)整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅。

積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。

銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

手術(shù)室組長的工作計(jì)劃篇六

以學(xué)校重點(diǎn)工作為依托，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，突出抓好“質(zhì)量”這一核心理念。強(qiáng)化管理，轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新育人方法，為創(chuàng)辦省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校而努力。

1、德育工作

本學(xué)期本組以德育為首，重點(diǎn)對學(xué)生進(jìn)行德育教育。包括集體主義教育，愛國主義教育，習(xí)慣養(yǎng)成教育，遵紀(jì)守法教育等等。以班主任為核心，任課教師為輔助，積極營造一個(gè)良好的育人環(huán)境，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、文明、守紀(jì)的一個(gè)學(xué)年組。

2、教學(xué)工作

“質(zhì)量”是根本，遵循學(xué)校的重點(diǎn)工作，突出抓好本年組的教學(xué)質(zhì)量。號(hào)召本組教師努力學(xué)習(xí)與研究新課改，新的教育理論，努力提高自身素質(zhì)。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)課堂教學(xué)上的方式方法的改革，積極尋求適合自己本學(xué)科的方法，號(hào)召百花齊放，互相學(xué)習(xí)，互通有無。加強(qiáng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法。針對不同學(xué)科，運(yùn)用不同的學(xué)習(xí)方法。改變以往的教學(xué)。適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行結(jié)對活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)生重點(diǎn)培養(yǎng)。最終全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

3、班主任工作

班主任工作的好壞直接關(guān)系到本年組工作的好壞。因此班主任工作是本年組的重點(diǎn)工作，本學(xué)期加強(qiáng)班主任的管理力度，嚴(yán)格要求。按照學(xué)校的要求，積極配合班主任把班級(jí)工作開展起來，加強(qiáng)班級(jí)管理和對學(xué)生的思想、文化教育及行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。共同把班級(jí)工作做好，提高育人成果。

4、安全、衛(wèi)生工作

樹立安全重于一切的理念。按學(xué)校要求去做，建立完善各項(xiàng)安全防范制度，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。在日常工作中加強(qiáng)安全教育，讓本年組的教師與學(xué)生無論從思想上還是行為上都要重視安全。尤其班主任對學(xué)生的安全教育更為重要，應(yīng)天天講，時(shí)時(shí)講，天天查，時(shí)時(shí)查，把安全隱患消滅在萌芽之中。爭取一個(gè)和諧平安的學(xué)年組。

對于衛(wèi)生就是時(shí)時(shí)處處干干凈凈，達(dá)到學(xué)校的要求，加強(qiáng)日常的檢查與評(píng)比。把此項(xiàng)工作重視起來，為建和諧、文明的校園環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。

5、常規(guī)管理工作

加強(qiáng)組內(nèi)教師日常的教學(xué)管理工作和一些常規(guī)性工作，嚴(yán)格要求班主任加強(qiáng)學(xué)生的常規(guī)性管理工作，加強(qiáng)檢查與評(píng)比，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。同時(shí)，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，要求教師與學(xué)生積極參加，在活動(dòng)中得到鍛煉和提高。

以上是本年組這學(xué)期的重點(diǎn)工作內(nèi)容，本學(xué)期將發(fā)揮每一位教師，每一位學(xué)生的力量，把這些工作落到實(shí)處，爭取出色地完成各項(xiàng)工作，交上一份讓各位滿意的答卷。