信訪工作總結、心得體會是怎樣的格式，如何的表達的？下面小編就為大家分享三篇信訪接訪工作心得體會，希望能幫到大家。

xx年xx月，我從鄉鎮調到縣xx局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：xx工作很苦，但苦中有樂;xx工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的xx工作者，我在實踐中積累了一點經驗，認為主要應該做到以下幾個方面。首先，對xx工作要有高度的認識，這是做好xx工作的前提。xx部代表黨和政府與群眾發生xx關系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質決定了xx工作必須以“為人民服務”為根本出發點。xx干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛xx工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。xx工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過xx的形式來行使自己的xx權利，它體現社會主義制度的優越性，體現黨和政府同人民之間水xx融的密切關系，xx工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好xx工作的基礎。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現。xx部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，xx部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了xx機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要xx工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。xx工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。xx干部要注重語言修養、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好xx工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好xx工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好xx工作的關鍵。xx工作政策性比較強，要求每一名xx工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付復雜多變的xx情況，及時、主動、靈活地掌握和處理xx問題的主動權。

信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯系的紐帶，也是維護社會穩定的“安全閥”。做好當前的信訪接待工作，對于有效化解人民內部矛盾，積極維護社會穩定，有著重要的現實意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進行認真的總結，以便在實際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面，根據近來在接待工作中的實踐和操作，談一談接待工作的心得體會。

二、拖欠工資發放、生活待遇、養老統籌、醫療保險等問題等問題;三、是新農村和國家重點工程建設過程中形成的補償糾紛問題;四是涉法涉訴問題;五是社會保障問題;六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題，因時過境遷、政策演變、證據遺失、當事人難尋等原因，處理起來比較困難。如林、農土地糾紛，經濟補償、賠償等問題。對于此類問題，僅靠基層解決不了問題，還是要通過信訪渠道向上反映，自上而下解決。

二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現黨政機關形象的重要窗口。做好信訪接待工作，有利于及時解決初訪問題，將問題化解在第一步。一、熱情接待、認真聽記。接待時態度熱情，說話和氣，平等待人，舉止文明，使來訪者感到溫暖，增強相互間的信任感。二、先行告知、及時處理。接談完畢后，應向來訪者歸納復述其信訪的主要內容，然后針對性地先行告知其處理原則和程序，已有明確的政策規定就當面予以答復。三、教育疏導，注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實際問題，也有思想認識問題，或者兩者兼而有之。接待中要根據情況，既要按政策規定解決實際問題，又要有針對性地做好思想工作，宣傳政策，釋疑解惑，教育疏導。使來訪者自覺地按政策規定規范自己的信訪活動。同時要掌握來訪者的信訪動態，發現可能形成非正常訪苗頭時，要及時與有關各方聯系，要求超前做好工作，使非正常訪解決在萌芽中。

三、非正常上訪類別。一、個別上訪人員在既得利益面前，要求高，得寸進尺，甚至耍無賴，也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪群眾存在思想誤區，導致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下"，有問題不找基層政府和具體部門，認為只有找上面的大部門、大領導才能解決問題;二是信"多"不信"少"，不論什么事，多找幾個部門和領導反映總不會錯，"多多益善";三是信"鬧"不信"理", 不管有理無理，先鬧再說，認為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法", 即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪，甚至長期持無理訴求與政府打"持久戰"。

四、提高自身素質加強信訪穩定。我認為要想提高信訪接待工作的實際效果，信訪接待人員必須養成良好的心理素質，努力增強自身的人格魅力，要從加強后天的學習和實踐鍛煉出發，要努力激發和維持自己良好的情緒狀態，保持一種積極、樂觀、自信的心境;要加強自我修養，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;要養成良好的道德品質，做到襟懷坦白、誠實正直，作風民主、公道正派，嚴于律己、寬以待人，表里如一、言行一致;要加強對業務知識的學習，在隨時隨地采用各種手段學習行業內的各種先進知識的同時，還要注意學習各種新興、時尚的知識、理論，拓展自己的知識面，確保自身思想不落伍、能力不落伍，在接訪接待中能夠得心應手，應對自如。只有這樣，我們的信訪接待工作才能不斷改進和完善，才能在保持大局穩定的過程中發揮越來越重要的作用。

我是寧新村的一名大學生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀城由大征遷向大建設轉變之關鍵一年，世紀城范圍內各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現代表著黨和政府與群眾發生信訪關系，自己的一言一行體現著寧圍鎮信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。

隨著經濟建設的發展，經濟體制的轉型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發性事件不斷涌現。鎮信訪部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮的建設與發展中發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。例如今年上半年以來，我鎮出現的2建無證個體小企業拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮的穩定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答復，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協調能力。

一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數群眾還是很講道理的，是相信著鎮黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進……我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

按照公安部和省廳的統一部署，從4月21日開展“開門大接訪”活動以來，我們認真組織，周密部署，接待群眾來訪76起，當場辦結14起，其余62起已全部由領導包案，依法妥善處理。

通過開門大接訪，通過與老百姓面對面、心換心地進行交流，傾聽他們各自的訴求，使我對公安機關執法狀況有了更深更透徹的認識和了解，也更深切地體會到群眾的疾苦，加深了我對公安部黨委安排部署的“開門大接訪”必要性和重要性的感悟。

一、深刻認識到開展集中處理群眾信訪問題活動是一項牽動全局、觸及根本的重大戰略部署。

通過接訪，促使我更進一步地思考新形勢下公安機關如何通過制度監督保障實踐執法為民，如何加強公安工作，推動公安隊伍建設是當前公安機關長效機制建設急需解決的關鍵問題。公安部黨委決定在全國公安機關開展集中處理群眾信訪問題活動，正是緊緊抓住了各項公安工作中的薄弱環節，通過省市縣三級公安廳局長親自接待信訪群眾，及時發現公安機關和公安民警在執法活動、內部管理、工作作風、警民關系等方面存在的突出問題，有針對性地采取整改措施，是引導公安機關將先進性教育活動推向深入，實踐立警為公、執法為民，構建和諧社會，促進實現社會公平與正義的一項重大戰略性部署，是進一步樹立公安機關和公安民警的良好形象，切實加強和改進公安工作和公安隊伍建設的重要措施。深深感到公安部黨委的部署確實是一項牽動全局、觸及根本的大舉措，必將對今后的公安工作和隊伍建設產生重大而深遠的影響。

二、堅持局長接訪，認真解決群眾信訪問題，彰顯群眾利益。

在“開門大接訪”活動中，我們緊緊圍繞“人人受到局長接待，件件得到依法處理”的目標，對每起信訪案件，進行換位思考，仔細揣摩信訪人心理，因案施策，摸索出一套“聽、問、說、教、談、結”六字工作法，與上訪人真誠溝通，使上訪人自覺配合，以群眾利益為第一考慮，提高案件辦理質量。聽，就是首先在接訪中耐心聽取上訪人的各種傾訴、對案件的意見和建議、對控申工作提出的希望和要求，提升控申民警在上訪人心目中的誠信度。問，就是詢問了解案情、上訪歷程、上訪人生活上的困難。說，就是對上訪人要耐心解釋，使上訪人對控申案件的辦理程序全面了解。教，就是對上訪人進行法律知識的宣傳，告訴上訪人應以什么樣的方式反映問題，應該通過什么樣的渠道反映問題，并且向上訪人講解法律，對上訪人以往的過激言行和反映情況的錯誤方式，心平氣和地予以指正。一方面讓上訪人認識到自己的錯誤，另一方面也打消了上訪人害怕遭打擊報復的思想顧慮。使上訪人真正認識到有言論自由，但必須言而有據。談，就是變群眾上訪為民警下訪，找上訪人座談，談案件的進展情況；談民警對案件的看法；談下一步的工作方向和重點；談已結上訪案件的案例，找出其中共性的東西，對上訪人進行說服教育；結，就是對每起案件結案時，均制作調查終結報告，不僅呈送各級領導和上級業務部門，而且反復征求上訪人意見，從而使其真正從內心愿意停訪息訴。

三、減少信訪問題，及時化解矛盾，必須要進一步強化民警的宗旨意識。

在接訪中，我深深地感受到，許多民警還沒有牢固樹立“立警為公、執法為民”的思想，個別民警特權思想嚴重，群眾意識不強，工作作風拖沓散漫，漠視人民群眾疾苦，執法不公、執法不嚴甚至徇私枉法、執法犯法，嚴重侵犯了群眾利益，致使群眾四處上訪。這讓我感到，民警的宗旨意識、群眾意識、工作作風、思想狀態，與群眾對我們的期望要求相比，差距還很大。面對這種差距，增強了加強隊伍建設、樹立執法為民思想的使命感和緊迫感。這次大接訪活動不止是要解決一批信訪問題，更重要的是教育和鍛煉隊伍，要帶著深厚的感情做工作，傾聽基層單位和人民群眾的呼聲，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾的需要作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標準，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，事為民所辦，從根本上解決為誰執法，為誰服務的問題。作為公安局長，深感責任重大。

四、提高民警的業務能力和執法水平，是減少信訪問題的根本措施。

在接訪中，我發現不少上訪和重訪的信訪案件是因為民警業務水平不高、辦案能力低下及該作為不作為、不該作為亂作為造成的。特別是在刑事執法、行政執法中，存在適用法律不當，案件定性不準，導致案件處理錯誤，引起群眾上訪，因案件已失去重新調查取證的環境和條件，案件遲遲得不到解決，從而導致群眾多次、多頭、多部門重訪。規范執法行為，提高基層執法水平和解決問題的能力，是防止和減少涉法上訪的根本措施。公安控申工作是公安機關執法狀況的試金石，公安機關必須將崗位大練兵、大比武作為隊伍管理和建設的長效機制，才能全面提升民警和隊伍的整體素質，才能從根本上減少和解決群眾信訪問題。市局確定了“市局抓好重點縣區、縣區抓好股所隊、股所隊管好每一名民警”的控申工作建設思路，進一步配齊配強控申部門力量，把政治過硬、業務精通、善于做群眾工作的優秀民警充實到公安控申部門，并在提拔任用、評先評優中優先考慮，徹底改變了控申部門老弱病殘、批批轉轉的形象，樹立起控申部門執法、監督、參謀、服務的新形象。

進入公司已經有將近半年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，個人在20xx年度取得了不小的進步。

本人在工作過程中，較好地完成了20xx年年度工作目標。

現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項規章制度

我于20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度的了解，熟悉公司的企業文化。

通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。

在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉項工程的結構，現場情況

作為土建工程師，熟悉和了解現場對以后的工作是相當有利的。

為了以后能更好地開展工作，我多次深入現場，對現場的布置做更深層次的了解。

在掌握第一手現場資料之后，我查閱相關技術資料，對工程的結構情況進行研究，對以后施工重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目施工管理的實際情況做較為客觀的預測，為下一步方案的編制提供了可靠的依據。

3、參加工程部管理制度的修改

為了便于以后工程部管理，我結合公司的要求以及工程部的實際情況，并參考博愛以及其它比較知名的地產企業的相關制度，編制修改了工程部工程管理的各項規章制度，制度的編制有利于明確各個崗位的職責，為工程管理提供保障。

通過這次編制，我對項目開發其它專業有了進一步的了解，也使自己下一步工作更加明確。

4、分析20xx年天氣情況

為了完成20xx年公司的項目開發任務，并做出科學而且符合實際的20xx年工程部的工作內容以及項目施工進度計劃，我對20xx年全年的天氣情況進行分析，結合武陟縣的常年的天氣狀況，對20xx年的天氣進行了預測，同時將天氣情況和工程進度互相結合，對工程進度進行合理的調整，抓緊施工良好季節，避開雨季大規模施工，并做好雨季以及高溫季節的施工以及安全保護措施。

二、存在的不足以及改進措施

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對其他專業比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。

俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，特別是項目開發的施工階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。

在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業面狹窄

作為一個現代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。

自己的專業面狹窄，對房地產其它專業認識不夠，特別是營銷策劃以及法律法規，這都限制了自身的發展。

在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

三、完成20xx年目標計劃的措施以及建議

為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在工程管理方面以及其它方面做以下建議。

1、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。

熟悉合同。

并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。

樹立強烈的合同意識。

在合同面前，業主和承包商的地位是平等的。

一方面，項目管理人員不以勢壓人，逼迫承包商接受合同外的條件;另一方面，也要警惕承包商在項目實施過程中埋設陷阱。

當承包商提出各種各樣的建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。

2、質量控制

工程項目實施階段，工程部要開展多方面的工作，對工程項目的質量進行控制和監督，概括地說有審查確認承包商的`質量保證體系，進場材料、設備的質量控制，監理規劃、監理實施細則的審查以及對監理工程師日常監理工作的監督和檢查等幾個方面。

承包商質量保證體系的審查確認。

著重檢查承包商是否已建立質量保證體系，質量保證體系是否經認證單位認證，是否制定了明確的質量目標和計劃以及質量保證體系是否行之有效等。

工程材料的質量控制。

檢查承包商是否根據設計圖紙的規定和合同的要求制定了材料檢驗和檢查制度并在實際工作中嚴格對材料的采購訂貨、材料的進場和材料的使用進行質量控制。

監理規劃和監理工作實施細則的審查。

業主的意志要通過監理工程師來實現。

監理工作的好壞與監理規劃和監理工作實施細則的優劣有直接關系。

經常深入工地了解情況，同時對監理工程師的日常監理工作進行監督檢查。

特別強調帶著問題下工地進行調查研究。

3、進度控制

進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，工程部要做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。

制定一整套制度來規范管理以提高工作效率。

4、加強全員經營意識

許多人錯誤認為項目開發只是工程部和銷售部的事情，與自己部門關系并不是很大。

其實項目開發相當復雜，他綜合了各個部門的智慧和汗水，并不是單純的開發和銷售如此簡單。

所以作為公司的員工，我們要牢牢樹立全員經營的意識，以主人翁的精神投入到工作中去。

20xx年已過去，雖然項目還沒有正式完工，但收獲也不少。

特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我們員工樹立了榜樣。

總結過去，展望未來，20xx年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰。

新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程，是作為土建工程師該思考的課題。

在以后的工作中，作為項目開發的排頭兵，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習新技術新經驗，善于總結，也希望公司的領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。

本人于20xx年6月畢業某某大學電氣工程及其自動化專業，并于20xx年7月進入某公司工作，20xx年7月轉調入華能某電廠工作。

從工作至今，我參加了從入廠教育、軍訓到運維部實習，并參加某電廠設備安裝跟蹤工作。

在這個過程中我學到了很多，很多方面都有了較大的收獲和進步，已經從一名在校大學生轉變成為一名合格的國有大型企業員工，并且對現在的工作也有了很深刻的認識。

現將過去一年專業技術情況總結如下：

一 安全方面

防止事故發生，保證人身安全是電力部門首要的工作。

我在跟隨師傅對設備進行的多次操作及維護工作中，始終堅持貫徹執行"安全第一，預防為主，綜合治理"的方針，嚴格執行電力安全工作規程，認真分析安全工作中各類難點，針對各個工作任務的特點，有意識、有目標、有重點地做好各項安全措施。

除此之外，還認真學習班組組織的日常安全學習，細心體會，并認真討論分析安全事故案例，從中吸取經驗教訓，防止安全責任事故的再次發生。

二、學習工作方面

1、基礎理論的提高

在大學里面，我們所學習的更多的是理論上的東西，而對現實的實物、實例了解較少。

理論聯系實際方面做的不夠，理論與實際相脫節，這對深入學習是不利的，是所謂的閉門造車，沒有實踐的指導，理論不會得到很高提升。

而來到景洪電廠之后，以前理論的東西得到了實物的指導，使原本模糊的概念變得清晰。

突出表現在對發電機轉子、定子、水輪機，勵磁系統、調速系統、水工建筑等的結構有很深感性認識。

2、專業技能的提高

在運行期間，我跟隨班組師傅首先從如何巡檢設備開始學習，在巡檢過程中要注意哪些事項及如何使用巡檢儀，在師傅們的帶領下，我們慢慢地開始學習監盤及一些簡單的操作，在監盤過程中需要重點監視的對象、設備的正常運行狀態及如何判斷機組故障及故障處理，在每次運行值守期間，師兄都要對我們提出問題，爭取在每個八小時中學會一項簡單的操作。

值班期間，一定要做好事故預想，一定要掌握當前全廠設備的狀況，對存在缺陷的設備要加強監視。

在on-call期間，我們主要學習了如何寫操作票、如何辦理各種工作票，在機組檢修時候，隨同師傅做好檢修機組的安全措施，在檢修工作結束后，學習如何恢復安全措施。

這些工作，無一不需要我們認真對待、仔細檢查，只有這樣，才能保證機組的安全穩定運行。

運行期間我多次參加了機組的開、停機操作，對開停機的流程及需要檢查注意的事項有了一定程度的認識。

在維護期間，在師傅的指導下我學會了看電氣二次圖，了解了勵磁系統和調速器的基本工作原理，學習了一些電氣控制器與plc基本原理及應用。

在5號機組檢修期間，我主要跟隨師傅學習儀表方面的知識，掌握了功率變送器、頻率變送器、壓力表、數字顯示表等測量元件的工作原理和校驗方法;并且掌握了我廠主要油溫、油壓、油位、瓦溫等非電量測量點的布置情況及其整定值。

同時掌握了一些實驗設備的使用方法。

在熱工儀表方面，了解了其它傳感器的工作原理及其作用。

除此之外，我還參加了5號機組調速器的檢修工作，通過現場學習，我對調速器系統有了更深的認識，對圖紙上的東西也有了系統的理解。

在檢修工作任務外，我們經常隨同師傅去進行消缺，對有異常的設備進行故障處理。

在工作中師傅經常讓我們假定自己是工作負責人面對問題應該如何處理，調動我們面對問題獨自解決的積極性，給了我們很大的思考空間。

通過師傅的諄諄教誨，我總結了在處理設備故障時應注意的事項：首先，我們要對設備的結構、原理以及其在系統中的作用很熟悉;然后，我們才可能認識到故障應該出在哪，如何去處理，以及在處理過程中可能會牽涉到其它哪些設備;這樣，我們才可以判斷應該做哪些安全措施避免傷害到自己，傷害到設備。

三、培訓學習

自從進入電廠以來，公司通過各種途徑提供給我們良好的學習環境。

從一開始的入職培訓到每周班組安排的專業知識培訓、每月部門考試培訓，在廠家代表來協助工作時候，領導們也是抓住機會，邀請廠家技術人員給我們講各個專業的知識，如plc基礎知識及應用的培訓，調速器基礎知識的培訓，在09年4月份的時候，電廠還派我們參加"水輪發電機組運行高級值班員"的培訓。

在不斷的培訓過程中，我們每個人都收獲到不少東西。

我除了參加集體組織的各種培訓工作外，還利用業余時間看一些有關電廠運行維護的書籍，如《水電廠自動裝置》、《水電站運行值班》、《plc原理及應用》以及《電力系統繼電保護》等，以此充實自己的專業知識。

四、存在的不足和今后的努力方向

1.對電廠生產環節的理論知識學習的深度不夠，因為是"運維合一"，相對以前老的生產模式來說，我們知道的稍微廣了一點，但是在專業知識學習方面還不夠深入，以后在學習中，要不斷加強某一方面專業知識的學習，爭取早日達到"一專多能"的要求。

提高自己的綜合能力，以跟上電廠的發展需要。

2.在平時的工作中，雖然參與了很多的具體工作，但是鑒于檢修期間每個人的分工不同，對整個系統的認識基本還在停留在理論層面，并且對系統的學習還比較零散，缺乏整體的明晰的認識，還不能夠獨立的負責重要復雜設備的故障診斷和檢修任務。

這方面的能力的提高也是我在以后的工作學習中的主要任務。

3.對系統的認識還沒有達到精細化的要求，因此還缺乏系統的設計和改造能力。

而具備較強的系統設計和改造能力，是我們對系統認識程度，專業能力的重要標志。

在以后的工作中還要對系統的宏觀及微觀方面的強化學習,提高自己對系統的整體認識，加強考慮問題的全面性。

4.在對社會科技信息的關注不夠，了解不多，要盡可能的多渠道了解行業信息，跟上當今電力行業科技的更新速度。

為我們解決當前的問題盡可能多的方法和技術支持。

5."前車之轍，后車之鑒"在工作中，堅持與同事和師傅之間的工作交流，吸取他們的工作經驗，加快自己的進步。

盡管在師傅、領導的關心，同事的幫助下，通過自己的努力，我取得了不小的進步，但還存在著很多的問題和不足，在以后的工作學習中，我要不斷加強專業知識的學習，以提高自身素質和工作能力;在從理論到實踐的過程中要以一絲不茍的態度來對待，踏踏實實，拒絕似懂非懂;多與師傅、同事們交流，積極吸取他們豐富的實際經驗，及時的發現總結存在的問題，并立刻改正;勤勤肯肯，態度端正，真正從思想上做到"靜、悟、實"，嚴格要求自己，以飽滿的熱情全身心地投入到今后的學習和工作中去，努力做一名優秀的電力工人。

一、為了進一步暢通勞動保障信訪渠道，提高信訪工作效率，我局實行縣級領導周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度。

二、值班領導和值班工作人員必須堅守崗位，掛牌上崗，嚴格遵守上、下班紀律，不得擅離崗位。

三、每周星期一至星期五上午為值班領導集中接待來訪群眾日。其他時間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負責來人、來訪的接待工作。

四、領導信訪接待的具體職責為：負責前來辦事人員的問詢和辦事引導；接受群眾的政策咨詢和解釋答復；負責來訪群眾的接待、登記和處置工作。

五、值班領導和值班工作人員對問詢人員應認真接待，屬辦理業務的應及時引導到相關科室和窗口辦理；屬政策咨詢的應耐心解釋和答復，答復不了的應及時與相關業務科室銜接，共同進行解釋和答復；屬群眾信訪事項的，應認真進行登記，并填寫《信訪事項處理表》，由值班領導按照“誰主管，誰負責”的原則，批示到相關科室和單位，按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項須在當天向局信訪辦公室報告情況并予以登記。

六、值班領導出外考察、學習、開會的，要向局主要領導匯報，落實頂替值班領導和信訪值班工作人員。

第一條 局系統按照“分級負責，歸口辦理、誰主管，誰負責”的原則，

（一）對勞動和社會保障工作或政策提出意見和建議的；

（四）控告侵害當事人勞動和社會保障合法權益行為的；

（五）咨詢勞動和社會保障法律、法規及有關政策規定的；

第二條 局系統對信訪案件實行分級負責處理。

（三）對第一條第三款的信訪材料由局紀檢監察處理；

（四）各單位對緊急重大問題的來信來訪應立即向分管領導報告，根據情節進行處理。

第三條 信訪人反映的問題已進入勞動爭議仲裁和勞動爭議訴訟、行政復議和行政訴訟程序的，不予受理。

第四條 對集體來訪，應要求來訪群眾按規定推選代表，代表人數不超過5人。要認真聽取代表反映的情況，做好政策解釋和疏導教育工作，積極協調有關部門，就地妥善予以處理。

第五條 所有來信來訪，由局信訪接待室登記，根據其反映內容，必須作出自辦、轉辦、交辦、暫存等處理意見，對交辦的信訪件，承辦單位應將處理結果書面告知局信訪接待室。處理要及時，結果要正確，不得推諉、敷衍、拖延。

第六條 信訪事項應當在受理之日起30日內辦理完畢，情況復雜的，時限可以適當延長，最長不得超過60日。

第七條 辦理信訪的工作人員要堅持原則，實事求是，凡與信訪人有直接利害關系的，應當回避；不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或轉交被檢舉、揭發、控告的'人員和單位。

第八條 對無理纏訪、鬧訪者，應由工作人員進行勸阻、批評教育。勸阻、批評教育無效的，要做好取證工作，并及時報主管領導，經主管領導批準后，報公安機關處理。

五、 值班領導和值班工作人員對問詢人員應認真接待， 屬 辦理業務的應及時引導到相關科室和窗口辦理；屬政策咨詢 的應耐心解釋和答復，答復不了的應及時與相關業務科室銜 接，共同進行解釋和答復；屬群眾信訪事項的，應認真進行 登記，并填寫《信訪事項處理表》，由值班領導按照“誰主 管，誰負責”的原則，批示到相關科室和單位，按照信訪案 件辦理程序處理。受理的信訪事項須在當天向局信訪辦公室 報告情況并予以登記。

六、值班領導出外考察、學習、開會的，要向局主要領導 匯報，落實頂替值班領導和信訪值班工作人員。

一、為了進一步暢通人民信訪渠道，提高信訪工作效率，我區實行區級領導周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度。

二、值班領導和值班工作人員必須堅守崗位，掛牌上崗，嚴格遵守上、下班紀律，不得擅離崗位。

三、每周星期一至星期五為值班領導集中接待來訪群眾日。其他時間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負責來人、來訪的接待工作。

四、領導信訪接待的具體職責為：負責前來辦事人員的問詢和辦事引導；接受群眾的政策咨詢和解釋答復；負責來訪群眾的接待、登記和處置工作。

五、值班領導和值班工作人員對問詢人員應認真接待，屬辦理業務的應及時引導到相關科室和窗口辦理；屬政策咨詢的應耐心解釋和答復，答復不了的應及時與相關業務科室銜接，共同進行解釋和答復；屬群眾信訪事項的，應認真進行登記，并填寫《信訪事項處理表》，由值班領導按照“誰主管，誰負責”的原則，批示到相關科室和單位，按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項須在當天向局信訪辦公室報告情況并予以登記。

六、值班領導出外考察、學習、開會的，要向區主要領導匯報，落實頂替值班領導和信訪值班工作人員。

關于貫徹落實領導干部公開接訪、領導干部下訪、

桓衛黨字[2015]13號

各鎮衛生院、中心衛生院，縣直各醫療衛生單位，各專科醫院：

為深入貫徹黨的十六屆六中全會和市、縣黨代會精神，認真落實市、縣關于領導干部公開接訪、領導干部下訪、信訪工作領導責任制、領導包案解決信訪制度的要求，進一步強化責任主體意識，暢通信訪渠道，鞏固發展領導重視、各負其責，齊抓共管的大信訪格局，充分發揮信訪工作在構建社會主義和-諧社會中的基礎性作用，依法、及時、就地、妥善解決群眾信訪反映的實際困難和問題。現就全縣衛生系統落實領導公開接訪、領導干部下訪、信訪工作領導責任制、領導包案解決信訪問題事宜通知如下。

一、領導接訪制度

1、接訪領導：縣衛生局領導班子成員。領導接訪日時根據需要，可約請與信訪有關的單位領導參加信訪接待活動。

2、任務目標：按照“屬地管理”、“分級負責”、誰主管誰負責和“一崗雙責”的原則，堅持有訪必接、有接必果、有果必公的要求，在接待日使上訪群眾最大限度地得到領導接待，做到應該在單位解決的問題不出單位，應該在衛生系統內解決的問題不出衛生系統，努力做到不越級上訪，切實把群眾反映的合理訴求解決在基層和當地。

3、接待時間：領導接訪日為每月第三周的星期二全天。接訪領導的安排，將由縣衛生局具體安排。

4、接訪地點：在縣衛生局辦公室。

5、接訪形式：領導接訪采取正常接訪和預約訪相結合的方式，重點是協調解決重要疑難問題，按照接訪領導、范圍、時間、地點、程序五公開的要求，提前向社會公布并按照公布的時間、地點準時接待群眾，面對面和群眾交流。

6、工作要求：領導接訪要堅持親歷親為，帶著對人民群眾的深厚感情做工作，努力在解決群眾實際問題上下功夫，認真研究解決問題的辦法和措施，切實做到問題不查清不放過，錯誤不糾正不放過，措施不落實不放過。能當場答復解決的，要當場答復解決；不能當場答復解決的，要說明情況或在一定期限內答復解決。應先通過法律途徑解決的，要明確告知上訪人向有權處理的機關提出。要嚴格落實責任，屬于哪個單位的'問題就由哪個單位解決，屬于哪一級負責的，就由哪一級解決，嚴禁推諉扯皮，上交矛盾。對在接待群眾來訪過程中走過場、搞形式主義，造成嚴重后果的，要嚴肅追究相關領導和責任人的責任。

二、領導下訪制度

1、下訪領導：縣衛生局領導班子成員，領導下訪時可約請與信訪問題相關的單位領導和局機關相關科室人員參加。

2、下訪內容：群眾反映的重要參政議政意見和建議、信訪熱點、難點問題和帶有傾向性、苗頭性的新情況、新問題，與群眾生產、生活密切相關的突出問題和需要解決和過問的其它事項。

3、下訪時間：縣衛生局領導班子成員結合各自的聯系點每季到基層下訪一次。

4、下訪形式：主要是下基層以接訪、約訪、走訪等形式，直接聽取群眾意見，現場調處矛盾、解決問題，并按照“誰接訪、誰負責”的要求，對下訪過程中受理的信訪案件，實行接訪者包案責任制，接訪領導要作為第一責任人負責協調、化解。對重大或疑難案件及時向主要領導匯報，或提交集體研究處理。

5、工作要求：領導下訪要身體力行，率先垂范，按照“誰接訪，誰負責”的要求，對下訪過程中受理的信訪案件，實行接訪者包案責任制，接訪領導要作為第一責任人負責協調、化解，領導在下訪過程中受理的信訪案件，要視案件難易程度向上訪人承諾辦結期限，督促具體承擔單位限期辦結，并回復上訪人。各有關單位將領導下訪時受理的信訪案件具體承辦情況和處理進度情況要在兩個月內報下訪領導。下訪領導要加強調度，督查落實情況。

三、信訪工作責任制

1、工作原則：信訪工作堅持“屬地管理、分級負責、誰主管誰負責”，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，要各負其責，齊抓共管。

2、領導職責：把信訪工作納入重要議事日程，經常研究信訪事項中帶有普遍性、傾向性、政策性的問題，制定解決措施。組織復查、復核、審結信訪事項，認真辦理上級交辦的信訪事項，并按時上報辦理結果。及時處理本系統、本單位信訪事項，做到無積案。及時處理進京、到省、來市上訪事項，支持有關單位及時報告重大緊急信訪信息，認真落實督辦建議，按期反饋采納情況和未采納的理由，嚴肅查處信訪工作中失職、瀆職行為，支持信訪工作人員的工作，幫助解決實際困難和問題。

3、責任分工：主要領導負責本系統、本單位的信訪工作的全面領導，定期主持會議研究信訪工作，每半年一次；組織討論和處理重要信訪事項；親自閱批群眾來訪、人民建議等信訪事項，帶頭落實領導接訪，下訪、包案；督促檢查領導干部分工處理的信訪事項；負責抓好班子成員信訪工作責任制的落實。分管信訪工作的領導，負責本系統、本單位信訪工作的直接領導，抓好上級有關信訪工作指示和要求的落實，檢查、指導、組織排查和處理分管范圍內存在的信訪問題，協調領導接訪、下訪和領導包案工作，把問題解決在萌芽和當地，對職權范圍解決不了的信訪問題，及時向主要領導請示匯報。

4、工作要求：接待和處理人民群眾來信來訪是領導干部的一項重要職責，領導干部要堅持科學民-主決策，依法履行職責，積極暢通信訪渠道，努力提高預警、管理、控制能力，從源頭上預防導致信訪事項的矛盾和糾紛，維護群眾合法權益，確保全縣衛生平安穩定。要切實把抓好信訪工作、維護社會穩定訪在一切工作的首要位置，建立統一領導、統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。

四、領導包案制度

1、組織領導：領導包案工作在本單位的領導下進行，單位一把手負總責。包案范圍為分管工作內的重點難點信訪案件。

2、包案方式：領導包案按照“誰包案、誰負責”的原則，實行“六包”（即包調查、包處理、包督辦、包結案、包息訴息訪、包穩定）。領導包案要親自聽取有關責任單位的情況匯報，研究制定處理方案。有關責任單位要對包案領導負責，主動向包案領導匯報辦理信訪事項情況，對包案領導交辦的信訪事項必須定措施、定時間、定責任，按要求完成。包案領導對所包信訪事項要根據實際情況，整合資源，帶案下訪，深入基層，了解案情，采取有效措施，切實為群眾排憂解難，把問題解決在當地、解決在單位內部、解決在萌芽狀態。對在領導包案過程中發生越級上訪的，由包案領導和相關領導負責。

3、結案要求：領導包案原則上自受理之日起60日內辦結，如因情況復雜疑難，經包案領導批準，可適當延長辦理期限，但延長期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

4、考核獎懲：將領導包案工作納入領導干部實績考核的重要內容。對在領導包案工作中，成績優異的，按管理權限給予表彰獎勵；對信訪事項推諉扯皮、敷衍塞責、頂拖不辦、工作失職，導致矛盾激化或者引發群眾越級上訪或群體性事件的，按照《淄博市信訪工作責任追究制度》等有關規定追究有關責任人和單位責任。

各醫療衛生單位對信訪工作要引起高度重視，切實把研究解決信訪問題擺上重要議事日程。局黨委領導成員要切實履行工作職責，按照信訪工作要求，強化工作措施，及時處理信訪事項。各單位主要領導同志，也要結合本通知要求，積極深入工作第一線，摸情況，查問題，及時掌握不穩定因素，認真排查各種信訪隱患，及時采取有效措施，切實做到早發現，早解決，確保全縣衛生系統平安穩定。

二〇〇七年六月三日