每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

前臺登記心得體會篇一

近年來，隨著社會經濟的發展，各類企事業單位增加了不少，其中前臺工作人員的職位成為了熱門。作為一個前臺工作人員，我親身體會到了前臺工作的重要性和困難之處。在這段時間的工作中，我積累了不少心得體會，下面我將從角色定位、服務態度、溝通技巧、解決問題和自我提升五個方面談一談我的感受。

首先，角色定位是前臺工作的基礎。作為前臺工作人員，我們的主要職責是對外接待客人，起到橋梁和紐帶的作用。因此，我們首先要樹立正確的角色定位，時刻保持良好的職業形象，以便給客人留下好的印象。無論什么時候，我們都要提醒自己要做一個好的前臺，時刻展示出自己的專業素質和服務能力。我記得有一次，一位高級客戶因為不滿意我們的服務態度，向我的直接上級投訴。因此，我們在工作中要明確自己的職責所在，做好崗位職責，給客人留下口碑。

其次，前臺工作需要良好的服務態度。良好的服務態度，可以給客人留下深刻的印象，由此產生積極的影響。因此，我始終保持微笑，對每一位來訪客人都要盡量提供幫助。即便是對那些態度惡劣的客人，我們也不能動怒，要耐心聽取每一個人的需求。只有通過真誠的服務態度，才能贏得客人的信任和尊重，提升企業形象。我曾經遇到過一個客人需要打印一份重要文件，當時我們的打印機出了故障，無法打印。為了滿足客人的需求，我沒有灰心放棄，而是用手機掃描客人的文件，然后發給他的郵箱，解決了客人的需求。這一舉動得到了客人的認可，也為公司贏得了聲譽。

再次，良好的溝通技巧是前臺工作的關鍵。作為前臺工作人員，我們需要與各種各樣的客人進行交流，而且每個客人的需求都不盡相同。因此，我們要具備良好的溝通技巧，能夠準確地理解客人的需求，及時解決問題。在與客人交流時，我會用簡單明了的語言進行解釋，以免造成客人的誤解。同時，我也注重觀察客人的肢體語言和表情，從而更好地理解他們的需求，給予更好的解答。不久前，一位老太太來到前臺咨詢火車票的購買事宜，她對電子設備不熟悉，只會使用現金。我則通過耐心解釋，幫助她了解了有關移動支付的內容，最終成功解決了她的困擾。

其次，解決問題是前臺工作的主要任務。每個前臺工作人員都需要具備很強的解決問題的能力。在我工作的這段時間里，我遇到了很多復雜的問題，其中有的甚至無法在一時解決。但是，我堅持不懈地努力去解決，通過與相關部門的協作和溝通，最終找到了解決辦法。一次，有一位客人在入住酒店后發現洗手間的水喉堵塞了，便找到了我尋求幫助。當時我沒有經驗，但是我迅速與維修人員聯系，并幫助客人臨時解決了困擾。這樣的例子在我工作中時有發生，但我相信“沒有解決不了的問題，只有解決不想的問題”。

最后，我相信自我提升是前臺工作的重要環節。只有通過不斷地學習和提高自己的專業素養，才能更好地勝任前臺的工作。我經常利用業余時間進行相關的學習，不斷完善自己的技能和知識。我會閱讀與前臺工作相關的書籍和文章，關注行業的最新動態，積極參加各類培訓和會議。同時，我也利用工作中的機會，向各位經驗豐富的前輩請教，汲取他們寶貴的經驗。只有不斷提升自己，才能在激烈的競爭中脫穎而出。

總結起來，前臺登記工作是一項充滿挑戰的工作，需要我們時刻保持積極的心態和專業的素養。通過正確的角色定位，良好的服務態度，巧妙的溝通技巧，解決問題的能力和自我提升，我相信我會在前臺工作的道路上越走越精彩。

前臺登記心得體會篇二

一、好的方面

1、履職盡責，干好本職。

自擔任行政工作以來能夠認真學習虛心請教協助領導和同事開展好各項工作。在行政工作中，我不怕麻煩，摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了__行政基本流程。在這近一個月的時間里，我做好了各部門人事資料的整理，文檔的分類存檔，辦公物品的訂購分發，發票的登統計，新店廣告的跟進及宿舍衛生的檢查等工作，在工作中能夠履職盡責，干好本職，做好協調，積極配合確保工作高效快速的完成。

2、尊重領導、團結同志。

可能是八年的部隊生活造就了我極強的團結意識，在工作和生活始終把尊重領導，團結同志，關心下屬作為處事的原則來指導自己的工作，用熱情的言語和真真切切的小事來增進同事之間的友誼，拉近與同事之間的距離，促進團結氛圍的形成。

3、努力學習，勤奮敬業。

記得剛進入__的第一天，我就像只無頭的蒼蠅，找不到西北，不知干什么好，但通過自己的努力及__領導的幫助和各位同事指導，我逐步了解了__的行政工作，為了盡快熟悉席罐，融入__我常常里利用空余時間來學習的__的有關規定及業務技能，利用休息時間到餐廳去了解工作體驗生活，協助餐廳做好力所能及的基本工作。

二、存在的不足

1、對外業務經驗缺乏。在近期的廣告業務制作中，由于缺少經驗，導致與供應商在洽談時定價過高。致使工作中工作處于被動，差點造成不必要的損失。

2、工作落實存在折扣。在工作中，有時不能很好按照領導的要求嚴格落實好每一項工作，存在著放低要求或托的現象，導致一些工作不能及時順利展開。

3、工作效率和業務能力還需要加強。由于在行政工作崗位上第一次實踐，導致在工作上效率較低，業務素質還不是很強。

1、加強有關業務知識的學習。在__我也深知但是由于自身專業知識淺的原因，一直以來都未達到一名合格行政員的要求，但我不會放棄，我一定會在今后的時間里努力學習，向一名合格的行政員邁進。

2、在最外業務方面。我會吸取以前的經驗，做到貨比三家，利用網絡和空閑時間多跑市場，多了解市場，確保對外業務交易的主動性。

3、要根據工作量，充分做好各項準備，要有提前量，充分計劃，搞好協調，確保各項工作扎實有效的落實完成。以上是我的總結，有不足之處請領導和同事給予批評指正。

前臺登記心得體會篇三

第一段：前言（150字）

前臺登記是許多場所的必備環節，無論是醫院、酒店還是辦公樓，都需要一位專職前臺登記人員。在這個崗位上，我體會到了前臺登記的重要性，同時也深刻認識到了這個崗位的挑戰與機遇。在這篇文章中，我將分享我的感悟、心得和體會，希望能夠對讀者有所啟示。

第二段：職責與重要性（250字）

前臺登記員是一個場所的門面代表，是第一道面孔，因此負責接待來訪者、了解他們的需求、提供相關信息和幫助。這是一個十分重要的職責，因為前臺的服務質量直接影響到整個場所的形象。通過與許多來訪者的交流，我體會到他們對前臺登記員的期望很高，他們希望能夠得到及時、準確、友好的服務。所以，作為前臺登記員，我們需要保持專業性、耐心和熱情，不僅應該努力提供滿意的服務，還要學會與來訪者建立良好的溝通和信任。

第三段：挑戰與機遇（250字）

前臺登記員面臨著各種各樣的挑戰，例如應對來訪者的不同需求和情緒，處理突發事件或緊急情況。有時候，我們需要平衡好來訪者的權益與場所的利益，同時保持公正和禮貌。這需要我們具備一定的溝通技巧、應變能力和判斷力。此外，前臺登記員也有機會接觸到各行各業的人士，從中學習和吸取知識，為自己的職業發展打下基礎。

第四段：個人成長（300字）

在我擔任前臺登記員的期間，我不僅學到了處理各種情況的技巧，還培養了自己的責任心和團隊合作精神。在工作中，我要不斷提升自己的專業知識和技能，盡可能地了解場所的實際情況和各個部門的工作流程。我還要主動學習來訪者的需求和反饋，以便優化服務。同時，我也參與并組織了一些團隊活動，與同事們建立了深厚的友誼和合作關系。這些經歷和成長讓我更加自信和成熟，在我以后的職業發展中將起到重要的支撐作用。

第五段：總結（250字）

作為前臺登記員，我深刻認識到這個崗位的重要性和挑戰。通過這段經歷，我不僅鍛煉了自己的能力，也提高了自己的職業素養。我學會了如何應對各種情況，如何與不同人群進行溝通和交流，如何建立并維護良好的工作關系。這些經驗不僅對我個人的職業發展有著重要的意義，也為我將來的工作提供了寶貴的資本。我相信，在未來的日子里，我會繼續努力，不斷提升自己，成為一名更加出色的前臺登記員。

前臺登記心得體會篇四

經過兩年多的學習積累，終于在20xx年，開始了人生的一個新的歷程——社會實踐。作為文秘專業的學生，我選擇了與專業較為接近的的酒店前臺接待作為我的社會實踐崗位。

剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店社會實踐期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過社會實踐才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個社會實踐過程中最寶貴的一部分。整個社會實踐歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：勤快，忍，不恥下問，我會一直牢記在心的。

社會實踐現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次社會實踐，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年，我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份社會實踐工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的社會實踐期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

前臺登記心得體會篇五

第一段：引言（100字）

前臺登記是很多機構和組織的一項基本服務，而我作為一名前臺登記員，從這項工作中獲得了很多感悟和心得體會。我深刻意識到，前臺登記不僅僅是一種簡單的工作，更是一種恰到好處的溝通藝術，需要細心、耐心以及高度責任心。在這篇文章中，我將分享我在前臺登記工作中的心得和體會，希望能給讀者帶來一些啟示和思考。

第二段：細心是前臺登記的基本功（200字）

作為一名前臺登記員，細心是我最常用到的基本功。我必須仔細聆聽來訪者的需求，并準確無誤地記錄和傳達信息。有時候，來訪者可能只是匆匆一眼就看完了表格，而我必須能夠捕捉到他們可能遺漏的信息，進行后續詢問和核對。此外，我還需要留意來訪者的表情和言語，以便更好地解讀他們的需求。只有通過細心的觀察和耐心的傾聽，我才能更好地為來訪者提供幫助和服務。

第三段：耐心是前臺登記的關鍵（200字）

在前臺登記的過程中，我發現耐心是至關重要的。有時候，來訪者可能因為一些問題或事務耽擱而心情不是很好，甚至有些焦躁和憤怒。作為前臺登記員，我必須能夠以平和的心態和耐心的態度來面對并解決這些問題。我明白，只有我能夠保持冷靜和耐心，才能在他們情緒低落時提供幫助和安慰。耐心不僅僅是一種態度，更是一種能力。通過不斷鍛煉和提高，我能夠更好地掌握這種能力，并將其運用到前臺登記服務中。

第四段：責任心是前臺登記的靈魂（300字）

責任心是前臺登記工作的靈魂。作為一名前臺登記員，我不僅僅是一名服務人員，更是一名信息的守護者和傳遞者。我必須時刻保持高度警覺，確保來訪者的個人信息不被泄露和濫用。同時，我還要及時、準確地傳達來訪者的需求給相關部門和人員，確保他們能夠及時響應和處理。在前臺登記的服務過程中，責任心是我最大的動力，也是我最強烈的使命感。只有將責任心融入到每一個環節和細節中，我才能更好地為來訪者服務。

第五段：結語（200字）

通過前臺登記工作，我深刻認識到細心、耐心和責任心在服務中的重要性。它們不僅僅指導著我的工作，也滲透到了我的生活中。我學會了更加細致入微地處理事務，更加平和從容地應對各種挑戰。我明白，作為一名前臺登記員，我不僅僅是工作崗位上的人，在服務中，我是一名引導者、協調者和傾聽者。通過前臺登記工作，我懂得了溝通的藝術和服務的真諦。我將繼續踏實地做好前臺登記工作，用細心、耐心和責任心為每一位來訪者提供更好的服務和協助。

前臺登記心得體會篇六

作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

二、有序離崗，認真做事

收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。

三、按公司規定辦事

嚴格按照公司規定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

四、禮貌待客，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

前臺登記心得體會篇七

第一段：引言（150字）

在現代社會，前臺是每一個機構、企業或者服務場所的門面代表，它承載著對外溝通的重要使命。作為前臺的登記人員，我們的工作不僅僅是簡單的辦理來訪者的登記手續，更是在短暫的接觸中展示公司的形象和服務的質量。通過幾個月的工作，我深深地理解到，前臺登記遠不僅僅是機械性的工作，它更需要我們與人為善、細心、耐心、周到的素質。以下是我在前臺登記工作中的一些心得體會。

第二段：細心是關鍵（250字）

在前臺登記工作中，細心是十分重要的品質。因為我們每天面對的來訪者各有不同的需求和情況，我們需要注意到每一個細節并給予及時的反饋和處理。比如當來訪者忘記提供某一項必要的資料時，我們應該溫和地提醒他們，而不是批評指責。同時，我們還要注意收集和整理來訪者的信息，以便提供準確的情況報告。只有細心地處理每一個細節，才能保證我們提供的服務質量和效率。

第三段：與人為善（250字）

作為前臺的登記人員，我們是公司和來訪者之間的橋梁。因此，與人為善、友善的態度是至關重要的。當有來訪者出現問題或者需求時，我們不僅要給予及時且專業的解答，還要加以關注和照顧。例如，當有來訪者迷路或者無法找到所需的部門時，我們可以主動引導他們，并提供必要的幫助。友好和真誠的態度可以讓來訪者感受到公司的溫暖和關懷，從而提升客戶對公司的好感度。

第四段：耐心論（250字）

在前臺登記工作中，耐心是必不可少的品質。因為我們面對的來訪者有不同的性格和需求，我們需要耐心地傾聽他們的問題和困擾，并給予積極的回應。在處理復雜問題或者情緒激動的來訪者時，我們更需要保持冷靜和耐心，讓來訪者感受到我們的信任和關心。即使我們面對的問題很繁瑣，我們也不能急功近利，而應該細心地一一解答，確保來訪者得到他們所需要的信息和服務。

第五段：總結心得（300字）

通過前臺登記工作，我意識到在這個職位上，除了熟悉各種登記流程、了解公司業務之外，更需要注重人的因素。只有在與人為善、細心、耐心、周到的基礎上，我們才能真正提供高質量的服務，樹立公司良好的形象。因此，我將持續培養自己的綜合素質，不斷提高自己的專業能力和人際交往的能力，以更好地完成前臺登記的工作任務。我相信，只要我們堅持不懈，付出努力，我們的工作將會不斷得到認可和贊賞。

前臺登記心得體會篇八

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。個人言行在社會活動中應與其身份、地位、社會角色相適應。員工的禮儀形象是知識水平、修養、風度的反映。作為社會的一份子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規范遵守程度的外在體現。作為職業人或公司禮儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態、規范的行為舉止，而且，更需要有良好的精神風貌。員工的形象即代表著我們的企業形象，更重要的是沒有禮儀就沒有事業的成功!

從7.21日開始，公司對我們部分員工做了關于《商務禮儀與有效溝通》的培訓，至7.29日，已講了五節課的內容。

首先感謝公司為我們提供了這個提升自我的平臺，也感謝公司為我提供了這么好的一個鍛煉自我、展示自我的機會。經過這四天的培訓，我覺得收益頗豐，也有許多需要總結的地方。

首先我要特別感謝三個人：第一個是我的領導李蔭惠李總，在培訓課件的幾次修改工作中，他對我耐心的指導以及在我緊張時對我的引導;還有我的同事王雅文，在做課件過程中給過我細心的幫助;再有就是我的同事王永建，在為期一周的培訓課件準備工作中對我的支持與陪伴。沒有他們，就沒有我今天的培訓成績!

培訓第一節課，我的心里很緊張。因為坐在臺下的都是各部門領導、前輩和同事。這是我第一次做為一名講師，站在講臺上。雖然緊張，但更多的我想的是此刻我是講師，我一定要為臺下聽課的人負責。因為，我的表現直接關系到課程的質量，關系到人們的學習效果。從小我就特別尊敬和羨慕自己的老師，盼望有一天，自己也能有這樣的機會，萬眾矚目，瀟灑而自信的把自己所知道的知識與思想傳達給更多的人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到這里，我平復了緊張的心緒，從容而自信地講解著。不知不覺中，30分鐘的課程結束了，臺下傳來熱烈的掌聲，此刻，我有了十分的獲得感!

禮儀不是空洞的口號，她體現于生活、工作的點點滴滴，體現于個體生命活動的方方面面。本周禮儀培訓以來，我聽到更多的是：您看，您請，您先，您好。大家交談中少了人前背后的家長里短，談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵;看到更多的是著裝的整潔規范，儀態的從容與穩重。

通過本次培訓授課，我豐富了更多人的知識，更豐富了自己，成長了自己!

前臺登記心得體會篇九

第一段：介紹前臺登記的背景和重要性（200字）

前臺登記是指在一個機構或組織的前臺接待處進行信息登記和接待服務的工作。在現代社會，前臺登記已經成為各個單位不可或缺的一部分，如醫院、酒店、企業等。前臺登記的主要職責是接待訪客、登記信息、提供咨詢和導引，直接關系著單位形象和服務質量。在長期工作中，我積累了一些心得體會，對前臺登記工作有了更深入的理解和認識。

第二段：前臺登記工作中的技巧和要點（200字）

在前臺登記工作中，首先要具備良好的語言表達能力和溝通能力。當訪客來訪時，要用友善的語言和微笑的面容，主動問好并詢問需求，形成良好的第一印象。其次，要及時準確地記錄來訪者的信息，包括姓名、來訪目的、來訪單位等，確保信息的準確性和完整性。此外，對于來訪咨詢和導引，前臺人員應熟悉單位的相關情況，并能清晰地解答來訪者的問題，提供準確的信息和引導。最后，勤奮細致是前臺登記工作中最基本的要求，要認真對待每一位訪客，耐心解答疑問，提供周到的服務。

第三段：前臺登記工作的意義和挑戰（200字）

前臺登記工作是單位與外界交流的重要紐帶，也是單位形象的代表。一個專業、高效的前臺登記工作能夠給來訪者留下良好的印象，提升單位的形象和聲譽。同時，前臺登記工作也面臨著一定的挑戰。由于不同來訪者的需求和情況各異，前臺人員需具備較強的應變能力和處理問題的能力。同時，前臺工作往往會面臨高強度、高壓力的工作環境，對前臺人員的心理素質和自控能力也提出了較高要求。

第四段：個人在前臺登記工作中的體會（300字）

在實踐中，我體會到前臺登記工作的重要性和復雜性。首先，在前臺登記過程中，需要與大量來訪人員交流，以及處理他們的各種問題和要求。因此，溝通能力是至關重要的，也是我在這一方面不斷努力提升的技能。其次，前臺登記工作中信息的準確性和記錄的完整性對于日后的工作和溝通起到重要作用。我在平時工作中注意及時記錄和整理信息，以確保后續工作的連貫性和準確性。此外，前臺登記工作也需要時刻保持積極的工作態度和良好的服務意識，只有關注他人的需求并提供優質的服務，才能真正體現前臺登記的價值。

第五段：總結前臺登記工作的價值和對個人的影響（200字）

總的來說，前臺登記工作是一個既重要又復雜的職責。通過實踐和不斷提升自己的能力，我深刻領悟到前臺登記工作對于單位形象和服務質量的重要作用。同時，這項工作也是個人能力的鍛煉和提升的機會。通過與來訪者的交流和服務，我學會了傾聽和理解他人的需求，提升了溝通和解決問題的能力。在今后的工作中，我將繼續努力學習和提升自己，在前臺登記工作中發揮更大的作用，并為單位的形象和發展貢獻力量。

前臺登記心得體會篇十

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對__年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省_網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作。

__年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、__年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

__年即將過去，充滿挑戰和機遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。