奮斗是一種積極向上的生活態度，是為了實現自己的理想與目標而付出努力的過程。在奮斗的過程中，我們要勇于承擔責任和面對挑戰，敢于冒險和嘗試。以下是小編為大家收集的奮斗實例，希望能給大家一些啟發和鼓舞。

專業政府采購投訴回復（通用14篇）篇一

28、親親，剛看到您給了我們一個差評，才知道您對我們的貨物不是很滿意。實在很對不起親，您說的我們會積極和廠家積極反饋。為了表示歉意，這邊給您申請了10元現金紅包作為補償，可以麻煩你幫幫忙，刪除下評價嗎？因為這個會對我們店鋪有扣分的影響，非常希望得到你的幫助，謝謝您了。

如果通過協商，買家終于同意了刪除評價，為了避免買家反悔，一定要第一時間附上，減少買家一切的操作麻煩，確保評價及時刪改成功！

差評的黃金修改時間是48小時，根據平臺的規則，只有雙方互相評價后，才能知道對方的評價內容，即如果買家做出評價，你的店鋪沒有進行回評，是無法查看到買家給出的評價到底是好評還是差評。

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以【促銷寶】的【自動評價】為例，回評規則分別有交易成立即回評、秒評/搶評、訂單過期前評價、交易成功后的n天回評、買家評價后回評這5種評價形式，你可以根據店鋪的具體運營需求自行選擇一種回評形式。

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專業政府采購投訴回復（通用14篇）篇二

第一條為規范我司客戶投訴管理工作，提高投訴處理工作效率，保障客戶投訴得到及時有效處理，維護我司的良好形象，特制定本辦法。

第二條本辦法中所稱的客戶投訴，是指我司工作人員在為客戶辦理業務過程中，客戶對工作人員的服務態度、服務質量以及對我司所提供的業務產品、業務流程、服務環境、服務設施設備等不滿意，通過我司各受理電話、各部門、客戶意見簿、服務質量監督員、新聞媒體、舉報信件等渠道向我司提出的現場或非現場意見、建議或投訴。

第三條本辦法適用于我司所有從業人員。

第四條各一級支行、營業部（以下簡稱一級行部）設置“客戶援助電話”，銀行卡（電子銀行）部設置“客服熱線”，人力資源部設置“服務監督電話”，各受理電話公布于營業網點，明確專人負責，保證24小時接聽客戶投訴。形成客戶援助電話、客服熱線、服務監督電話三級聯動的格局，各級電話均可接聽客戶投訴，并做好相關記錄，及時反饋至服務監督電話。

(一）客戶援助電話：負責接聽客戶投訴，處理本級客戶投訴。

(二）客服熱線：負責接聽客戶投訴，將客戶投訴轉至客戶援助電話或服務監督電話處理。

(三）服務監督電話：負責接聽客戶投訴，處理全行客戶投訴，酌情回訪客戶。

第五條客戶投訴按照業務類別實行“對口處理、分工負責”的管理體制。

(一）總行人力資源部負責全行客戶投訴的指導、協調、督促等工作，總行優質服務工作領導小組具體負責全行客戶投訴的調查、甄別和處理工作。

(二）總行各部室負責本條線業務范疇的客戶投訴的協調處理工作。

(三）一級行部為本級服務管理部門，負責對客戶投訴涉及相關部門、網點關系的協調，并全程督促相關部門、網點在時限內進行處理。

(四）各營業網點負責處理職責范圍內、相關部門或通過服務監督電話和客服熱線轉接、信訪等客戶投訴的調查和協助處理工作。

(五）對客戶投訴涉及紀檢監察室處理的內容，由總行紀檢監察室負責調查處理。

(六）由于服務工作差錯被媒體曝光的，由總行人力資源部會同相關業務部門，按照規定對責任單位和責任人進行調查處理。

(七）各支行、各部室，要安排專人負責客戶投訴工作，并建立客戶投訴登記制度、重大投訴報告制度和處理結果反饋制度。

第六條客戶投訴分為有效投訴和特殊投訴。

有效投訴：由于員工主觀原因或我司網絡、產品、流程及其他硬件方面存在缺失，給客戶造成精神上和物質上實際損失，并對我司形象和信譽造成不良影響的客戶投訴。

特殊投訴：經過總行相關部門調查取證判定的在操作規范情況下所發生的客戶投訴，以及其他與事實不符的投訴。

第七條受理客戶投訴工作程序及處理時限。

(一）營業網點直接受理的客戶投訴。

1.投訴登記。營業網點接到客戶的現場投訴后，要耐心聽取客戶投訴，對投訴情況進行詳細登記（詳見附件），積極做出正面解釋，不要與客戶爭論，避免矛盾激化產生不良影響。同時應把客戶請離業務區，盡可能減少負面影響，網點負責人要主動出面調解（網點負責人不在場的情況下，可由會計主管或大堂經理出面調解），進行個別處理；若超出處理權限，應及時轉交給本級服務管理部門處理。

2.投訴調查。通過詢問當事人、查閱查看相關資料和現場錄像，了解客戶投訴的原因，并做好相關記錄；涉及重大責任事故或案件時要及時上報，并注意保密。

3.投訴處理。屬營業網點內處理的客戶投訴問題，應在職責范圍內妥善解決；需要上級部門協調解決的問題，應及時報告本級服務管理部門。現場投訴屬有效投訴的，應當場向客戶賠禮道歉，取得客戶諒解；屬特殊投訴的，也應耐心做好客戶的解釋疏導工作，不可頂撞客戶。

4.投訴反饋。由營業網點負責處理的投訴，可即時回復的`即時回復，不能即時回復的，應在一個工作曰解決并回復客戶；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至一級行部及總行。

(二）一級行部及客戶援助電話受理的客戶投訴。

1.投訴登記。接到客戶投訴或相關部門轉接的投訴，要做好相關記錄。

2.投訴調查。根據客戶投訴的情況進行調查，酌情轉至營業網點或自行處理，查明原因，分清責任，重大問題應報服務監督電話。

3.投訴處理。根據客戶投訴調查情況，提出對相關問題的處理意見，并將調查和處理結果及時向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責任人提出處理意見，報總行優質服務工作領導小組。內解決并回復客戶；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至營業網點及總行。

5.投訴總結。一級行部要幫助被投訴的單位和個人認真總結，找出不足，不斷改進，避免類似事件再次發生。

(三）客服熱線受理的客戶投訴。接到客戶投訴后，要認真對投訴情況進行登記，根據情況及時轉至客戶援助電話或服務監督電話。(四）服務監督電話受理的客戶投訴。

1.投訴登記。接到客戶投訴或相關部門轉接的投訴，要做好相關記錄。

2.投訴調查。根據客戶投訴的情況進行調查，酌情轉至營業網點、客戶援助電話或自行處理，重大問題報總行優質服務工作領導小組。

3.投訴處理。根據客戶投訴調查情況，提出對相關問題的處理意見，并將調查和處理結果及時向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責任人提出處理意見，報總行優質服務工作領導小組。對重大的投訴問題及時向監管機構報告。

4.投訴反饋。屬總行協調解決的客戶投訴，由服務監督電話負責協調，指定主辦單位及協辦單位，在三個工作曰內解決，并將處理結果回復客戶（對暫時不能解決的投訴要明確給出承諾解決時限)；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至營業網點及一級行部。

5.投訴總結。幫助被投訴的單位和個人認真總結，有必要全行通報、吸取教訓的要及時通報；有改進服務和管理價值的，要及時向相關業務部門反饋，進一步修訂完善我司服務和管理制度。

(五）其他業務部門受理的客戶投訴，可按照上述工作流程進行，屬部門內部處理的客戶投訴問題，應在職責范圍內妥善解決；需要服務監督電話協調解決的問題，應及時報告。

(六）客戶投訴處理可采取處理單或電話聯系的方式進行，處理時限以處理單送達或接到電話通知之時算起。超出期限造成影響或損失的，要追究相關單位、人員的責任。投訴處理傳遞時限為：本部門不能解決的投訴應在1個小時內傳遞，接到處理任務的部門應在兩小時內啟動工作。

第八條在投訴處理過程中嚴禁出現以下情況：

(一）與客戶爭吵、謾罵客戶。

(二）讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受。

(三）強行讓客戶接受處理結果。

第九條客戶投訴處理中各相關單位、人員應盡職盡責，密切配合，不得積壓、推諉和拖延。處理過程中，需其它部室、其它營業網點配合的，應及時提供有關資料或信息，積極協助，不可推諉、拖延。因客戶投訴引起一級行部之間、營業網點之間服務爭議的，由上級服務管理部門負責協調處理，一級行部、營業網點要執行上級服務管理部門的協調處理結果。

第十條對有效投訴，按以下規定處罰：

(一）對因服務態度惡劣或服務效率低下而導致客戶投訴，經調查情況屬實的，將視情節輕重對直接責任人及網點負責人分別處以100元至1000元的罰款。

(二）對因違規操作而導致客戶受損，經調查情況屬實的，將視情節輕重對直接責任人及網點負責人分別處以200元至20xx元的罰款。情節嚴重的，對相關人員按有關規定給予行政處分。

(三）對被新聞媒體曝光、監管部門問責，給我司聲譽造成嚴重不良影響的單位和個人，經調查情況屬實的，往上追究兩級領導責任，直接責任人扣發績效工資，對相關責任人、網點負責人及其上級服務主管部門負責人分別處以300元至3000元的罰款；對服務質量特別差的員工，要予以下崗，造成重大損失或惡劣影響的，要開除或責令辭職。

第十一條客戶投訴處理中出現爭議的問題，可向總行工會提請申訴。

第十二條本辦法由總行人力資源部負責解釋。

第十三條本辦法自印發之日起開始執行。附件：xx銀行客戶投訴處理單。

附件:。

專業政府采購投訴回復（通用14篇）篇三

大家好!

自從我社在北方網旅游頻道發布旅游線路以來，受到了廣大游客的關注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網上發布了港澳特價團之后，報名異常火爆，致使7月10日的港澳特價團提前訂滿。由于我們沒有及時更新網上信息，所以還有很多游客在網上報名參加7月10日的港澳特價團，但由于機位已滿，我們只好通知客人推遲出行時間。對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務。

現在我社港澳團7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價團已經全部售完，所以現在“港澳中轉雙飛五日”的價格為1580元/人，網上預訂有優惠。如果您有意向請及時與我們聯系并確認好是否還有機位。

對您給予我們的支持和理解，我們再次表示衷心的感謝!!

并祝您出游愉快!

道歉人：xxx。

時間：xxxx年xx月xx日。

文檔為doc格式。

專業政府采購投訴回復（通用14篇）篇四

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦o(_)o~。

親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

3.什么時候發貨?

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢。

4.發什么快遞?

親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發ems，ems是全國通達的，但是ems是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)。

5.什么時候到貨?

親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(ems一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)。

6.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~。

7.質量問題。

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結束語。

9.退換貨問題。

10.包郵吧。

11.實物和圖片有差異。

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的ps處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12.什么材質的?

根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點。

13.會不會褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)。

14.有什么贈品?

親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)。

專業政府采購投訴回復（通用14篇）篇五

尊敬的郭小姐：

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經歷，對此感到非常的震驚。我已經和我們的管理人員對此進行了深入的探討，正在關注和調查此事。

我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務質量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓中提高并加強相應的業務流程。

在此，請接受我誠摯的道歉，借此機會，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務標準的機會，我的.辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號碼)，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。

xxx。

xx年x月x日。

專業政府采購投訴回復（通用14篇）篇六

如果遇到職業打假舉報，工商肯定會取證。就如同證明你如何是對的，無法證明就直接20萬去了。

1、比如你說，你是全宇宙最薄機身。。工商肯定讓京東你證明你怎么是最薄的，京東就會給你臉色看。這時候直接寫一份免責函給京東。告訴京東，有事兒我背著，你是免責的。

2、工商就開始和你直接面對面，你要給工商材料，這時候你就拖著不給。打假人會催工商。工商回來催你，你就不給搪塞。這樣可以拖3個月，部分打假人就放棄了。

4、要求復議是在90天內要求，當然有些地方是30天，你可以再拖。然后開始復議，這時候一般工商是很快的。你和他說你去準備材料。然后再拖個3到6個月。這時候打假人估計又部分離開了。

所以就不理你了，拖著。

6、職業打假人這種時候已經不告工商了，因為你去訴訟了，工商就免責了。然后法院壓著案子，最后有機率是不了了之。也有幾率就開始取證。

又3個月，然后開庭，判你掛。又3個月，你要求2審。也就幾千塊錢，然后1234再來一次。

7、記住，這是和工商的訴訟，不是和打假人的。這個時間已經過去1年多2年了。打假人估計都忘記你了。

最后你肯定是輸了，你認罰沒事，然后工商會公示。但是打假人肯定把你忘了，就算沒忘也沒精力再折騰了。

專業政府采購投訴回復（通用14篇）篇七

您的回答:。

1.親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

3.親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

4.親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產品的品質您可以放心，其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

6.這個產品親可以用××年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每天花××錢，就可獲得這個產品，值!

7.哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

8.親，非常抱歉，我們公司規定，不議價的哦，還請諒解。

9.親，這款已經是特價了，原價是***元的，公司規定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產品不要影響我們的二次銷售哦。

10.非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心(店鋪名)相信，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。

專業政府采購投訴回復（通用14篇）篇八

庚子鼠年初，疫情突肆虐。面對這場只能贏不能輸的戰斗，在xxx的堅強領導下，區委區政府的有力指揮下，全區上下團結一致、眾志成城、風雨同舟，打響了“全民皆兵、共克時艱”的疫情防控人民戰爭。

最后，在此，謹向疫情期間仍奮戰和堅守在抗擊疫情一線的**街道，致以崇高的敬意和感謝!

大愛抗災群的各位朋友：

在舉國上下抗擊新型冠狀病毒疫情的關鍵時刻，大愛抗災群的各位朋友積極響應xxx、xxx決策部署，上善若水，大愛無疆，及時伸出援助之手，積極捐贈一次性醫用口罩1***個支援青山公區安分局疫情防控，充分彰顯了各位群友的社會責任擔當和愛心人士的奉獻精神。在此，青山公安分局對大愛抗災群的愛心捐贈，表示最真誠的感謝和崇高的敬意!行善之人，天必佑之!

我們堅信，在以xxx同志為核心的xxx的堅強領導下，只要全國人民眾志成城，科學防控，一定能夠打贏這場疫情防控阻擊戰!

青山公安分局將嚴格落實上級機關各項規定，從嚴從細做好疫情防控工作，扎實筑牢分局安全防線。堅決防止疫情在局內傳播擴散，堅決確保全局的民警安全、堅決確保所有奮戰在一線工作的警務人員的安全，有信心有決心打贏疫情防控攻堅戰。

愛心捐贈感謝信各機關企事業單位和社會各界人士：

病毒感染肺炎防控工作指揮部代表全市人民對于你們的大愛之舉表示衷心的感謝!疫情來勢洶洶，更需眾志成城。我們呼吁各企事業單位和社會各界人士，發揚優良傳統，全力以赴參與和支持疫情防控工作。我們堅信，有xxx、xxx的堅強領導，有社會各界的關心支持和全市人民的齊心協力，我們一定能夠打贏疫情防控阻擊戰!**新型冠狀病毒感染肺炎防控工作指揮部2020年2月*日愛心捐贈感謝信社會各界愛心企業和人士：

疫病無情，人間有愛。歲末年初，突如其來的肺炎疫情，讓疫情防控成為鼠年開局的第一場硬戰。一方有難，八方支援。在我縣防控疫情的緊要關頭，社會各界愛心企業和人士紛紛伸出援助之手，為疫情防控工作踴躍捐款捐物，眾志成城阻擊疫病。你們的愛心善舉，讓我們深受感動、備受鼓舞，更為全縣上下打贏疫情防控阻擊戰增添了信心和力量。在此，**縣防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作領導小組指揮部及全縣人民謹向你們表示衷心的感謝和崇高的敬意!我們承諾，對于各愛心企業和人士捐贈的款項、物資，一律嚴格管理使用，確保用到抗疫一線，讓受贈物資充分發揮最大效應，并及時向捐贈人和社會公眾公開接收、使用情況。感謝你們!相信我們!支持我們!我們決不辜負你們的濃濃真情和愛心，守初心，擔使命，始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅決打贏疫情防控阻擊戰!**防控新型冠狀病毒感染的肺炎工作領導小組指揮部2020年2月*日教職工愛心捐贈感謝信全院教職工：

人員在疫情防控第一線細致認真做好工作，這些都體現出我院教職員工強烈的責任意識和擔當意識。2月*日，保衛處**同志在得知學院防護用品緊張的情況后，毅然將自己家里留存備用的***個口罩無償捐贈給學院，用于加強一線工作人員的安全防護，體現了教職工對學院深厚的熱愛，展現了xxx員的政治本色和精神風貌。在此，向所有奮戰在疫情防控第一線的廣大教職員工致以崇高的敬意!向為學院疫情防控工作挺身而出、英勇奮斗、扎實工作、無私奉獻的廣大教職員工表示誠摯的感謝!當前，疫情防控工作形勢依然嚴峻復雜，我們要認真貫徹落實xxxxxx重要指示精神，在學院黨委的堅強領導下，主動履職盡責，積極擔當作為，堅定信心、眾志成城、全力以赴、共克時艱，堅決打贏疫情防控阻擊戰，切實守護好全院師生的生命安全和健康!****學院疫情防控工作領導小組辦公室2020年*月*日愛心捐贈感謝信在新冠疫情防控物資緊缺的時刻，**先生、**先生在了解到醫院當前急缺防護物資后，積極聯系、多方籌措，分別為我院送來一批緊缺防護用品，這種雪中送炭的義舉，讓我們感受到廣大群眾的愛心與支持。在此，謹代表***班子和全體職工衷心感謝你們為我院打贏防疫阻擊戰作出的貢獻!此致敬禮!***新冠疫情防控指揮部2020年2月*日感謝信**有限公司**項目組：

作細致入微，把好**防控工作的第一關。特別在春節休假期間，你們放棄休假，服從命令，按工作安排第一時間上崗，做好各自工作，積極、有效的推進了疫情防控的各項工作。全體工作人員的服務態度和敬業精神讓我們感動，你們的工作態度不只彰顯了你們的工作擔當，同時也彰顯了**公司的品牌魅力。希望你們繼續秉持優質服務宗旨，讓我們攜手一致，共克時艱!合力打贏這場疫情防控阻擊戰!

專業政府采購投訴回復（通用14篇）篇九

貴局今年×月×日至×月×日對我單位××××年至××××年財務收支情況進行了就地審計，并于××××年×月×日將《審計報告征求意見書》(以下簡稱《審計報告》)送達我單位。現就《審計報告》提出如下意見：

一、審計工作是依法進行的，審計報告基本是實事求是的。

本次審計對我公司的經營情況、財務收支情況進行了全面的審查，《審計報告》既肯定我公司做到了國有資產的保值和增值，又指出了我公司在經營運作和財務收支中存在的問題，所列基本符合事實。

二、公司基本情況及對審計“處理意見”的幾點要求和意見。

我公司××××年×月由省政府以×府函[199×]×××號文批準成立，政府明確要求公司主要任務是積極多渠道爭取和籌集農業建設資金，促進××省農業經濟發展。公司當時的主要業務是對口國家六大投資公司中的農業、林業兩大投資公司投資××省的業務，以及國家計委對××省的投資業務。公司成立時省計委、省財政都沒有安排啟動資金，通過幾年來的努力，公司已具有××××萬元注冊資產，××××年創稅利總額×××萬元，上繳所得稅×××萬元，上繳流轉稅××萬元。目前公司正投資×××院建設××省農業高新技術推廣大樓，項目建成后對促進××省農業產業化發展有著深遠的影響。除此之外，公司積極參與配合省計委及有關部門多爭取國家投資××省的項目×××多個，資金××多億元，其中農、林、牧、漁、鄉鎮企業等資金××億元，以工代賑資金×億元，飛來峽水利樞紐工程××億元。

根據公司的實際情況及《審計報告》提出的存在問題和處理意見，部分申述我們的要求和意見，希望審計組能夠采納。

1.對“賬外公款”發生額處以×%的罰款。我們要求將“賬外公款”中個人存款××萬元及應歸入大賬的應收貨款×××××××元不計入罰款發生額。對調整后的余額×××××××元處以1×%的罰款計××××××元，減少罰款××××××元。

2.要求“賬外公款”中發放的福利、節日補貼在大賬中“工資”費用列支，然后調整應納所得額。因為“應付福利費”科目只列文職工的醫療費用及困難補助等。同時“應付福利費”科目的余額只有××萬元，如果列入該科目會出現很大的紅字。

3.我公司××××年至××××年免征企業所得稅。××××年至××××年賬外公款中收取的資金占用費、咨詢費××××××元扣除費用××××××元和應繳營業款×××××元后余額××××××元，應相應調減應納稅所得額××××××元。

4.賬外公款中業務接待費××××××元，其中××××年×××××元，××××年×××××元。按我公司營業額計算××××年有業務接待費×××××元、××××年有業務接待費×××××，沒有超過納稅調整額。因此，應相應調減應納稅所得額×××××元。

以上3、4項合計應減少應納稅所得額××××××元，減少應納所得稅×××××元。

5.對資金管理不善問題。我們認為，公司投資××市、××市等項目的資金，都是國家有關部門投資或向銀行拆借的投資資金，投資前都是經過項目論證和可行性研究分析，經有關部門審批批準建設的。對于資金回收困難和達不到預期效益，主要是經濟形勢及市場發生變化的風險問題，不應作為違規拆借資金和資金管理不善問題。

三、通過這次審計，使我們進一步認識到：

1.設立賬外公款是違反財經紀律的行為。以前我們對“賬外公款”從思想上、認識上以及操作上只是作為公司的另一套賬，統一納入公司預算來記賬和處理的，貪圖資金周轉方便，認為這有利于公司的經營活動。這是由于我們對財經法規的學習不夠，理解不深刻所造成的，未充分認識到設立賬外公款的違規問題，從而違反了國家財經法規及其他有關規定。今后將吸取教訓不再發生類似問題。

2.必須切實加強資金管理和投資項目的管理工作，對每個投資項目要更加認真地做好可行性研究與前期工作，加強對項目的管理和監督。并積極采取措施追收已到期的資金，以維護國有資產的安全、完整。

3.加強財務管理工作和會計核算規范化管理，進一步加強財務人員的教育。今后要認真組織財務會計制度和稅法知識的學習，減少因公司財務和有關人員工作經歷和經驗膚淺，對財經法規的理解不夠全面而造成的工作失誤，提高財務人員的政策和業務水平，按國家的有關規定搞好財務工作。對這次審計中提出的財務管理問題，我們已認識到這樣做法是錯誤的。除有針對性地改正外，今后應嚴格按照《企業會計準則》和相關法規進行會計核算，規范會計的基礎工作。

經過審計組人員的辛勤勞動，很好地完成了對我公司的審計工作，把《審計報告征求意見書》送達我公司，為此我們對審計組人員的辛勤努力表示衷心的感謝，對提出的處理意見和建議，我們會吸取經驗教訓，及時改正。同時請考慮我公司基本上是負債經營，正在投資××省農業推廣中心項目，資金緊缺等的實際情況和承受能力，希望在罰款上從輕處理，支持我公司的發展。

××公司(章)。

××××年×月×日。

專業政府采購投訴回復（通用14篇）篇十

據生產和銷售白大夫系列化妝品的澳大生物科技開發有限公司(簡稱澳大公司)稱，自6月份起，他們發現315投訴網上有很多關于白大夫系列化妝品的投訴，便委托律師向315投訴網發出書面信函，要求其立即刪除，但對方未采取行動。次年2月7日，澳大公司向天河區人民法院提起訴訟，要求315投訴網立即停止在網站上刊載不實投訴等侵權行為，公開賠禮道歉，并賠償損失80萬元及因本案支出的合理費用6.5萬多元。法院審理認為315投訴網已構成違法，遂判決其立即停止刊載不實投訴或投訴報道及其他文稿等全部侵權行為，書面賠禮道歉，支付賠償金10.5萬余元。

廣州中院認為，企業有容忍批評的義務，至于網站審查帖子內容真實性的問題，不宜給互聯網信息服務提供者施加過重的審查義務，應兼顧被評論一方合法權益。網帖屬于消費者正當輿論監督，不構成名譽侵權。

315投訴網站曾被廣州市合生元生物制品有限公司(簡稱廣州合生元)告上法庭。昨日，廣州中院認定315網站不構成侵權駁回廣州合生元的訴訟請求。

8月23日，廣州合生元發現315投訴網上貼了署名為武文的文章——《法國合生元及其研究數據可靠性》，其中稱合生元產品并非法國公司研制生產。廣州合生元遂發出律師函要求315投訴網立即刪除，但315投訴網并未執行。于是，廣州合生元以名譽權受侵害為由將315投訴網告上天河區人民法院。法院一審判決315投訴網敗訴，判令其立即刪除文章并道歉，支付賠償金8萬元。315投訴網不服，向廣州中院提起上訴，該法院不能以“消費者對損害其合法權利的行為進行輿論監督的權利”、“企業有容忍批評的義務”等原因駁回其訴訟請求。

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企業狀告315投訴網名譽侵權二審敗訴。

專業政府采購投訴回復（通用14篇）篇十一

為及時處理各種投訴，保障公民的合法權益，促進醫院提高醫療服務質量，維護醫院形象，規范診療行為，接受社會群眾監督，妥善處理病人反映的熱點、難點問題，切實履行“以病人為中心”服務理念，根據^v^《醫院投訴管理辦法》及有關法律法規和醫療規章制度，結合醫院的實際情況，特制定本制度。

一、投訴的途徑與渠道。

1、為方便患者舉報投訴，醫院設立投訴監督電話、醫院電子郵箱，并在各科室、設立意見投訴箱及意見薄（本）。

2、患者及患者家屬對我院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意，可通過口頭、來電、來信、來訪等方式向醫院反映問題，提出意見和要求。

二、投訴辦公室接待小組及處理小組。

組長：xxx。

成員：xxx。

投訴處理小組：

組長：xxx。

副組長：xxx。

組員：xxx。

三、受理投訴的條件。

1、投訴者必須是在醫院治療或工作關系過程中，因自己的合法利益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、有明確的投訴者（對象），事實根據和具體要求。

3、投訴者應有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄。電話方式投訴的，投訴人應報出真實姓名，聯系地址，通訊方式，受理部門應做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按中紀委對匿名信處理的意見等有關文件精神辦理。

四、受理投訴部門的工作范圍。

專業政府采購投訴回復（通用14篇）篇十二

1.尺碼問題:。

2.色差問題。

您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解!

3.質量問題。

您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。

4.褪色問題:。

我們的產品染色色牢度都符合國家標準四級，只要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買.

5.缺貨用語:。

很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款我們也賣得很好的噢!根據客戶的需求來推薦相關的款式)。

親，不好意思，這一款現在工廠正在趕工，具體到貨時間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的!(推薦)。

6.支付款對話:。

您好，親，已經為您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。

您好,親，很高興看到您購買我們的商品，價格已經為您修改好了，您可以在方便時付款就可以了!收到您的付款后我們會盡快為您安排發貨的!

您好,親，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是客服***。

7.物流用語。

您好，親，我們是默認申通快遞的，您看申通快遞您那里能到嗎?

親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用。

您好，親，由于您是要發往新疆、(西藏、廣西)地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。

我們不能承諾具體到貨時間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容!

快遞一般均2-3天左右到達。節假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區等，均有可能到貨時間延遲!

特別急的顧客，可致電當地快遞公司查詢催件!

我們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元可以到達)，如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元，感謝您的理解和支持。

您好，正常情況下，申通快遞2-4天內到達，75%是2天左右，江浙滬地區基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

您好，ems的收費標準是全國范圍20元，超重也無需加錢。到達時間為2-5天。

您好，物流公司的發送效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。

您好，申通不可以到達的地區，我們一般改發為ems，但是需要您補一下郵費哦。

專業政府采購投訴回復（通用14篇）篇十三

尊敬的各位客戶：

大家好!

首先，謹代表xx公司的全體同仁，向尊敬的各位客戶致以誠摯的問候和衷心的祝福!

顧客所需產品一向供不應求，有時因提貨周期的延長而給客戶帶來不便或麻煩，在此，謹表示深深的歉意。

在保證品質的前提下，加大力度對產品進行生產。

屆時，產能制約的瓶頸將一舉突破，客戶的需求將得到及時的滿足，我們將為客戶交出滿意的答卷。

能與尊敬的各位客戶結成合作伙伴，我們感到十分榮幸。我們衷心感謝你們的大力支持和配合。你們與我們協同進行市場開拓，實現互利、共贏。我們和你們之間已經建立起共同發展的良好關系，并將在雙方的悉心維護、培育下得到鞏固和加強。你們的成功和輝煌，造就了我們企業的.發展和壯大。

盡百分百的努力，讓客戶百分百滿意，這是我們辦企業的宗旨。時代和社會是不斷進步的，我們的產品和服務也要與時俱進。我們衷心期盼尊敬的各位客戶，對我們企業的產品、對我們企業的服務，提出更高的要求，使我們企業能夠為你們帶給更優質的產品和服務。

值此阿里巴巴上線之際，我謹代表我和我們企業，再次向尊敬的各位客戶表示衷心的感謝和敬意!

衷心祝愿尊敬的各位客戶大展宏圖、事業興旺!

專業政府采購投訴回復（通用14篇）篇十四

對當事人的投訴舉報，行政機關應區分情況依照法律規定的程序和方式作出處理，對當事人提出的履行法定職責申請僅作出形式上的回復，未作出實質性處理，屬于不履行法定職責的行為。

【案件編號】。

（2017）魯0684行初23號。

北京京康律師事務所主任、西北政法大學物權與土地研究所聯席所長史西寧律師提醒各位朋友們：本案是因行政機關對投訴舉報的處理行為引發的行政訴訟，經審理法院以行政機關未履行法定職責進行了判決。在本案審理過程中涉及到三個方面的問題：一、時希林作為投訴舉報人的原告資格問題；二、對投訴舉報事項是信訪事項還是要求履行職責的區分；三、對當事人的投訴舉報僅作形式上的答復未在實體上作實質性處理是否屬于不履行法定職責。

一、投訴舉報人的原告資格問題。

投訴舉報是公民向有關行政機關提出舉報事項，要求行政機關依法予以處理，是公民主張社會公共利益或自身合法權益的重要方式之一。任何公民都有向行政機關舉報違法行為的權利，行政機關接到舉報后，亦應積極作為。但并非所有行政機關對投訴舉報所作的行為，都具有可訴性，也并非所有投訴舉報人都具有提起行政訴訟的原告主體資格。投訴舉報權轉化為起訴權，須受到行政訴訟法關于原告主體資格規定的限制。通常情況下，對投訴舉報人是否具備原告資格的判決，取決于以下方面：第一，法律、法規或者規章是否規定了投訴舉報的請求權；第二，該投訴舉報請求權的規范目的是否在于保障投訴舉報人自身的合法權益。就本案而言，時希林承包的土地雖已流轉，但根據流轉合同及時希林持有的土地承包經營權證，原土地承包關系未發生變化，時希林仍是被占用土地的承包人。《^v^行政訴訟法》第二十五條第一款規定，“行政行為的相對人以及其他與行政行為有利害關系的公民、法人或者其他組織，有權提起訴訟。”第四十九條第一項規定“提起訴訟的原告是符合本法第二十五條規定的公民、法人或者其他組織。”〈土地管理法〉第六條規定“任何單位和個人都有遵守土地管理法律、法規的義務，并有權利對違反土地管理法律法規的行為提出檢舉和控告。”時希林認為其承包的土地被第三人改變用途違法占用，向被告投訴舉報要求被告進行查處，涉及時希林自身的合法權益，被告針對該舉報所作的處理，與時希林自身的合法權益有直接利害關系，依上述法律規定，時希林具備提起本案行政訴訟的原告主體資格。

二、對投訴舉報事項是信訪事項還是要求履行職責的區分。

現實中，由于投訴舉報事項的多樣性和復雜性，這就要求行政機關在處理投訴舉報事項時，應根據投訴舉報的內容依法分類處理，而不能不作區分，對本屬要求其履行行政職責的事項以信訪事項予以受理并答復，以信訪答復的形式代替履行行政職責。具體到本案，原告投訴舉報事項系第三人違法占地，要求被告予以查處，以保護其合法權益。根據《土地管理法》第六十六條、《國土資源行政處罰辦法》第五條的規定對轄區內土地違法行為進行查處是被告的法定職責，而被告未按法律規定的程序、方式履行法定職責，對原告的投訴舉報事項作出處理，而是以信訪答復的方式對原告要求其履行行政職責的請求進行了告知，庭審中被告也辯稱對原告投訴舉報事項作出告知已其履行了法定職責，暫且不論告知內容是否合法，告知的形式即不符合法律規定，不符合依法行政的要求。由此引申到當事人不服信訪答復行為提起行政訴訟的受理問題，一般情形下，行政機關作出的信訪答復不屬行政訴訟的受案范圍，但實踐中常見有當事人向行政機關申請履行法定職責或提出舉報要求查處，行政機關僅以一紙信訪答復予以回應，并作出未對當事人提出的事項進行實質處理的信訪答復，以期通過信訪答復不屬行政訴訟受案范圍來規避司法審查。但法院對于是否受理就信訪答復行為提起的行政訴訟時并不會機械地依據法律規定僅憑信訪答復的形式外觀一概而論，而是結合當事人提出的申請內容是否屬于該行政機關的法定職責范圍、該答復是否對申請人的權利義務產生實質影響等因素作出綜合判斷，從而對被訴信訪答復的可訴性作出準確判斷，對行政機關的行為給予恰當的司法評價，促使行政機關依法行政并接受司法審查和監督。因本案原告提起的是不履行法定職責之訴，不是不服信訪答復行為，故本案判決中未對該信訪答復是否可訴作出闡述與認定。

三、對當事人的投訴舉報僅作形式上的答復，未在實體上作實質性處理是否屬于不履行法定職責。

行政機關不履行法定職責的主要表現有：1、拒絕履行；2、不予答復；3拖延履行；4不完全履行；5不適當履行。其中不予答復的主要情形有：法定期限內不作答復；超過法定期限作出答復；不完全答復；不予實質性答復。本案中，原告的申請事項確系被告的法定職責，被告應依法履行。被告對原告要求其履行法定職責的投訴舉報事項作出了信訪告知，告知的外在形式不符合法律規定，但被告是否履行了法定職責，還是應從實質上進行審查認定，綜合該信訪答復行為是否對當事人的申請事項作出實質處理、是否存在推諉不履行法定職責的情形來判斷，而不應拘泥于“信訪告知”這一形式。如果行政機關作出的信訪告知并不只是流于形式地對當事人提出的申請事項作出告知，包含了其作為行政機關在收到當事人提出的履職申請后依法進行立案、調查、作出處理等履行職責情況的答復告知內容時，該信訪告知便是行政機關是否履行職責、有無正確履行職責的體現。此時的信訪告知只是對當事人進行履職情況告知的書面載體，不能僅憑形式而機械認定行政機關對履行職責情況作出了信訪告知屬于未履行法定職責。反之，如果行政機關作出的告知或答復，未正面回應當事人的問題，對當事人申請履行職責的情況不作實質性答復或顧左右而言他，不論其作出的是信訪告知還是其他答復，均屬不履行法定職責的情形。具體到本案，被告對原告作出的信訪告知主要是對第三人已取得的采礦證、通過安檢、環保、土地復墾等方面審查、審批、審核及尾礦庫占地面積、用地方式等情況進行的客觀描述，被告始終未對原告所反映、舉報的第三人建設尾礦庫占地是否違法作出明確界定，亦沒有明確對原告請求查處事項的處理意見。被告雖對原告的投訴舉報事項進行了告知，但因未作實質性處理，流于形式，其實質是不予答復，屬于不履行法定職責的行為。因被告對原告作出的信訪告知沒有明確結論，沒有涉及到原告的權利義務，原告也不能提起撤銷之訴。本案原告提起不履行職責之訴，本院經審理認為被告的行為屬于未履行法定職責，判決被告在一定期限內對原告的投訴舉報事項作出處理。