培訓心得體會是一個不斷迭代的過程，通過不斷總結和反思，不斷提升自我，不斷進步。下面是一些優秀的培訓心得體會范文，希望能給大家帶來一些靈感和思考。

2023年醫院服務培訓心得體會（通用14篇）篇一

為進一步提高新員工的職業素養和專業技術水平，更好的履行崗位職責，我院于__年__月__日至__月__日對__名新員工進行了為期3天的崗前培訓。

此次培訓由人力資源部組織，培訓內容豐富。

由__院長進行了醫院文化及弟子規培訓;醫務科進行了醫療核心制度及病歷書寫規__培訓;護理部進行了護理核心制度及護理文書書寫培訓;感控科進行了院內感染培訓;急診科進行了心肺復蘇技能培訓;人力資源部著重進行了員工行為規__及院內各項制度培訓。

__院長對醫院文化及弟子規關于孝道、仁愛、好學的培訓為打造醫院感恩文化及禮儀服務文化提供了思想依據，為建設學習型團隊打下了良好基礎;由醫務科、護理部、質控科、感控科對醫療質量、醫療核心制度、醫療安全等內容的培訓，使新員工了解了臨床工作操作程序，更快更好地適應了臨床工作需要;由人力資源部組織進行的員工行為規__培訓，讓他們從心理、責任心、態度、形象等各方面做好了進入工作角色的準備，經過培訓后的新員工素質、技能、道德風貌更加符合醫院員工標準，因而保障了醫療安全，醫療服務的質量和醫療技術的創新。

通過此次培訓，使新員工對醫院和自身工作都有了一個比較直觀的認識，從而為盡快適應工作環境、轉變自我角色、投入醫院工作奠定了良好的基礎，也為新員工提供了一個互相學習交流的平臺，為他們共同進步搭建了一座橋梁，讓彼此在交流學習中提升自己。

崗前培訓已成為我院的常規工作，此項工作為進一步充實醫院人才儲備和后備力量，推動醫院醫療衛生事業健康、可持續發展奠定堅實了人才基礎。

2023年醫院服務培訓心得體會（通用14篇）篇二

在__中醫院的學習已經有2天了，通過短短的學習，在很大程度上開拓了我的眼界，認清了我們與上級醫院存在的差距，收獲頗多，及時將學習心得寫下來，以便在日后的工作中不斷改進。

一、嚴謹的工作作風。

上班第一天，我就感受到了瀘醫附屬中醫醫院嚴謹的工作作風和務實的工作態度，這與我們單位少數部門散漫的工作狀態形成了鮮明的對比，尤其是辦公室馬主任在工作中對細節的關注深深感染了我，同樣作為辦公室主任，我有時候對自己要求不是很嚴格，對細節重視不夠，今后，我將首先嚴格要求自己，以身作則，帶領大家一起為單位的跨越式發展努力奮斗!

二、對醫院的發展充滿信心。

看過了瀘醫附屬中醫院的發展歷史深有感觸，附屬中醫院在90年代的狀況與我院現狀基本相似，他們在歷屆領導的帶領下，經過幾代職工的不懈努力，終于發展為了一所集醫療、教學、科研、預防保健于一體的具有中西醫結合特色的綜合性教學醫院。為滿足當地甚至是整個西南片區群眾的就醫需求作出了巨大的貢獻。作為瀘縣中醫醫院，我院地理位置位于瀘縣云錦鎮，周邊經濟欠發達，醫院現階段醫療資源緊缺，包括病房設置、人力資源、業務范圍等，均不能滿足當地群眾的就醫需求，導致當地多數群眾就醫要到相對較遠的市區，增加了他們的看病資本，從而也進一步導致了群眾看病難和看病貴。隨著人們群眾對衛生服務需求的不斷增加和國家醫保政策的不斷完善和實施，我院生存和發展空間巨大，建設新院部、提高醫院技術水平、提升醫療服務品質，成為了我們當前刻不容緩的工作。同時，也讓我對醫院未來的發展充滿信心。

三、需要進一步完善或改進的具體工作。

1、進一步完善閱文程序。我院的收文雖然也嚴格按照程序辦理，但是，缺乏辦理完畢之后的書面簽字確認，這樣會造成職責不明確，同時，我將進一步加強對閱文時限的管理(最長期限不得超過7天)和對收文工作的督查。

3、完善本院的中醫特色優勢建設規劃。

4、完善各種學習記錄。每次學習培訓記錄內容應包括：簽到冊、圖片資料(照片)、講座內容，平時要有定期督促檢查、考核成績(體現在績效考核中)等。

5、對工作成效不明顯的項目應加大考核機制，比如醫院重點專科的建設一直滯后，接下來將加大項目的考核力度，獎懲過硬，絕不松懈。

6、完善本院的各類規章制度和崗位職責。

7、加強職工的培訓力度，尤其加強是中層干部的管理類學習培訓，為醫院推進院科兩級管理提供有力的保障，力爭請附屬中醫院相關領導或職能科室到本院進行2次以上管理類講座。

四、下一步學習安排。

1、人事科(2-3天)：人力資源管理(包括人事聘用、招聘、考核程序、管理等)。

2、黨政辦公室(1-2天)：學習醫院形象宣傳的具體內容，包括形象片的制作、宣傳冊內容的重點對象等。

3、宣傳科(2-3天)：醫院日常宣傳工作及大型活動的宣傳內容。

4、質控辦公室(1-2天)：了解貴院各項考核指標內容。

2023年醫院服務培訓心得體會（通用14篇）篇三

行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

2023年醫院服務培訓心得體會（通用14篇）篇四

前幾天，我們醫院對中層管理人員進行了專門培訓，聽了教授的講話，從中受益匪淺，懂得了一些管理中的訣竅和方法，更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標，為查漏補缺，更上一層樓，我現在把自己的一些體會介紹如下，請同志們、領導們批評指正。

一、明白什么是管理：管理是一門藝術，就是運用組織的各種資源，以達成組織目標。管理者最重要的職責就是讓下屬和團隊明白什么是最重要的，明白每個人應該做什么。團隊建設和成員間相互的協作關系也是非常重要的，團隊必須集中力量于共同的目標，以創新的方法，相互依賴的共同合作來達成最高水平的績效。一個成功的主管，關鍵在于其行為魅力，有良好的領導行為，才能夠取得團隊的信任，給員工帶來信心和力量，下屬就會心悅誠服地為他努力工作，心甘情愿、義無反顧地向目標邁進;同時信任也是相互的，你想他人信任你，你必須先信任他人。所以，管理者要尊重下屬的人格和尊嚴，關心他們的工作、學習和家庭生活，培養下屬的積極性和創造力，適當授權，讓員工大膽工作(管頭、管腳、不管中間)。當下屬在工作生活中遇到困難時，要利用各種資源，主動為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感;當下屬在工作中出現差錯時，要敢于承擔自己應該承擔的責任。另外，管理者還要不斷加強道德品質修養，做到言行一致，誠實守信，嚴于律己，寬以待人，處理問題要公平公正，這樣才能最大限度的發揮團隊成員的工作積極性，更好地實現“雙滿意醫院”這一目標。

二、提高了溝通技巧：作為一名醫院中層管理者，要面對上級、下級和客戶(病人)等，如何才能在工作中起到橋梁作用?那么，有效溝通就顯得非常重要，溝通是信息傳遞的重要方式，有資料顯示，一個優秀的管理者95%的工作時間花在溝通上。溝通必須掌握溝通循環：尊重的傾聽—澄清你的了解—提出你的觀點—確認對方了解你的觀點。有效溝通首先要尊重對方，態度誠懇，不卑不亢，待人接物要彬彬有禮，才能夠得到對方的尊重。二是要認真傾聽，溝通的另一半是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時要專注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情緒，勿爭對錯。三是要觀顏察色，根據對方的言語、語調、表情及肢體言語的變化，做出適當的回應。四是應用發問技巧，在工作、生活中經常講究提問式發問，開放式發問，引導式發問，關鍵點發問等，適當使用不同的發問技巧會有更好的談話效果。五是在適當的時候表達贊美之情，贊美是溝通的潤滑劑，如果運用得當，溝通起來會更加順暢。六是要有同理心，即是要站在對方的角度去考慮問題。七是達成共識，為實現共同的目標而做好溝通。

工作中有效溝通可以更好地推動醫院的和諧發展，作為承上啟下的中層管理者，為領導與員工尋找一個合理的平衡點是十分重要的，中層管理人員不做壓力的橋梁，要做壓力的熔爐，詮釋的就是用融洽溝通去實現壓力釋放。長期與員工保持良好的溝通，可以第一時間了解他們的想法，及時有效的溝通可使他們的想法與醫院發展戰略相一致，將矛盾化解在最初階段，員工必將用飽滿的工作熱情對待自己的工作，執行力就會更強，員工相處融洽，相互合作，齊心協力為醫院發展而努力。

三、強化了業務技能：中層管理者承上啟下，不是簡單地做信息上傳下達的“傳聲筒”，而是要把上下游的信息收集整合起來，放在醫院發展戰略中全盤考慮，并提出合理化建議，主動與上下級溝通以達成共識。中層不僅要嚴格執行和組織實施高層的決策方案，還要發揮其作為一位領導者的影響力，運用pdca(計劃、執行、查核、改善)循環理論，尋求切實可行的解決辦法，實現醫院的目標。

二是進行方式得法，創造和諧的會議氣氛，開會時讓大家多說，鼓勵討論，同時不要推卸責任，而是針對目前的狀況，從自己身上找原因，尋找有效解決問題的辦法，開會的時間要控制好，一般會議時間不要超過30分鐘，重要會議不超過一小時。

三是有系統的評估，做出摘要并結束會議。掌握了這三要素，就可以把會議開得簡單有效。

以上是我的膚淺的認識和體會，請同志們指正。

2023年醫院服務培訓心得體會（通用14篇）篇五

時間過得很快，一切都還來不及思考，一切都還來不及回顧，轉眼間，一個星期的崗前培訓就過去了。在這短短的一個星期里，感覺自己成長了很多，收獲了很多。經過為期一個星期的護士培訓，感受到護理部的用心良苦，15個操作逐一為我們示范，主任和護長輪流為我們上課，這是多么認真和細致的教學，讓我們獲益匪淺。崗前培訓就是開胃菜，讓我們以最佳的食欲享受美宴。而培訓還有利于規范醫德醫風和提高醫療質量，為我們盡快適應新環境，完成角色的轉變，提高臨床實習質量打下務實基礎。

從醫院護理管理的概況、護理的核心制度、護士職業危害和防護、護理文書的書寫到四項急救措施，老師們無不細心地為我們講解每個知識點，讓我們心領神會，明白到里面的關鍵之處，上一堂堂深刻的課。以前還沒學過的護理核心制度，原來就是很多護理規范的總結，十項之多的制度分析起來真的不簡單，都是從我們日常護理中體現出來的，不可或缺，需要我們用心對待。護士工作職責為我們明確了工作內容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心、有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，更好地服務于患者。

離開學校已經實習了一年時間，現在再次接觸書本上的東西，仿佛有種懷念的感覺，別有一番滋味。感謝老師們讓我們再次有機會去重溫書本上的東西，學習到本院的護理精髓之處，更快地融入醫院這個大家庭里面。這次培訓的課程讓我們的執業素質有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫院的護理質量，同時給患者增加戰勝疾病的信心。

堅持做到：

1、掌握自己的工作職責，安心工作，端正思想，遵守院紀院規，踏實工作，互學互尊，不恥下問;時刻為病人著想，對病人態度和藹;同情關心和體貼病人;擺正自身位置。雖然護理工作者是一個非常平凡的崗位，做不出轟轟烈烈的大事，但也是重要和不可或缺的工作。

2、我們要堅持自己的信念，兢兢業業工作，刻苦勤奮學習，嚴格在工作和學習中要求自己，不斷更新知識，提高技術水平。一個人要實現他的人生價值，須不斷付出努力。只有認真工作學習，把理論與實踐結合，刻苦鉆研工作技能，在工作中不斷充實完善自我，才能實現理想。

3、要有團隊協助精神，在搶救病人時，大家齊心協力，我們才能更好地搶救生命。

4、提高整體思想素質，我們不僅要嚴格遵守技術規范，還要崇尚學習，加強思想政治修養。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索……。護理之路，如履薄冰，因為有了醫院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。用pdca這個模式來總結：plan(計劃)，do(實施)，check(分析檢查)，action(持續改進)。護理工作是一個需要用系統性思維來完成的工作，只有你在不斷的規劃中，不斷的改進中才能取得更好的效果。我會全心全意地投入工作中，將我的激情和熱情灑遍江門中心醫院這片土地。

2023年醫院服務培訓心得體會（通用14篇）篇六

為響應xx銀行業協會關于開展文明規范服務學習，我們一行7人代表xx銀行xx分行赴xx分行學習文明規范服務。我們懷揣著使命感和責任感把xx分行的優質文明服務理念傳達下去。xx銀行xx分行以標桿超越，實現跨越，追求卓越，爭做當地一流銀行為營業目標，從全國20多萬家銀行營業網點中脫穎而出，摘得“20xx年中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”稱號，成為“中國銀行業文明規范服務工作”的優秀踐行者。

xx銀行xx分行無論從硬件設施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業處于領先行列，我們走進其營業大廳，除了舒適的營業環境、高效的金融服務外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺特設蒙語提示、xx雙語柜臺，并引進xx雙語人才，為顧客提供雙語服務。營業部設立了高端客戶區、現金區、非現金區、自助銀行區、網銀體驗區、休息等候區、便民服務區七大功能區域，實現了分區域服務；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機、電子相冊等，并在醒目位置明示業務收費標準和產品優惠政策等信息資訊，以提高客戶的認知度。該行營業部“全程”為殘障人士提供無障礙服務。精心設置進門坡道、求助電話、導盲犬進入標識等，并準備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業務指南等，還制定了保障應急預案和全程陪同制度。

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家金融機構管理水平的.高低。金融機構在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。

服務是一種文化，應該貫穿于整個金融行業服務文化體系包括員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，團結奮進，互幫互助和艱苦奮斗的務實的企業精神，使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神，銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立主動服務、整體服務的觀念，維護和加強與客戶的聯系。

我們要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。

2023年醫院服務培訓心得體會（通用14篇）篇七

短短一年的培訓生活就要結束了，回顧這段時間的點點滴滴，雖然說不上激情澎湃，但是畢竟我們為此付出了諸多的心血，心里難免有著激動。現在要離開帶領我們踏入醫藥行列的老師們，心中的確有萬分的不舍，但天下無不散之筵席，此次的分別是為了下次更好的相聚。

剛進入醫院未免有很多的不適應，理論和實際的集合對我們來說還是那么的陌生，在學校學習的東西被一點點的抽取，知道這時才知道在學校學習的東西是多么的稀少。

一年時間，先后在特色藥房、西藥房、中藥房、病區……輪轉。從剛開始的一無所知，通過不斷的學習，豐富了自己的知識，提高了與人溝通能力。每一天都有收獲，每一天都有進步。

在特色藥房的這段時間里，工作不是很忙，所以，留有非常多的時間在學習和鍛煉上，也為了下一站的輪轉也打下了基礎，可以從容的面對接下來的培訓。

中藥房是個很忙的地方，每天都要接收上百張方子。有時候忙的連喝水的時間都沒有。不過，這樣的工作卻是忙并快樂著。

病區藥房和西藥房一樣，忙的不可開交。隨著現代人更多的服用西藥，藥架上的藥品更是種類繁多。在那里我學會了藥物的擺放、學會了看處方，對于基本的常見病的用藥，也有所懂得。可以自己對癥下藥治療了。

短短一年的`時間與老師建立了良好的感情，讓我離開真有點依依不舍的感覺。走進應當醫院各角落，少了一份陌生，多了一份親切；少了一份孤單，多了一份安慰；少了一份擔心，多了一份真誠！在這里，我不僅真正學到了知識，還明白了一些道理：踏踏實實做人，認認真真工作！

也感謝各位代教老師在工作忙碌之時，還要帶領培訓生，教導我們正確的方向；也很高興與其他培訓生，在緊湊的培訓生活中不但互習，并且還成為了好朋友。雖然培訓時間短暫，但這段時間卻給了我無比大的收獲，除實務工作上的學習外，人際關系的拓展、的百態、還有一些活動的參與都讓我獲益良多，這樣充實的生活，我想會是我人生中一段難忘的時光。

在培訓之后，我再回去閱讀課本，我發現自己比以前還沒培訓時更能體會書上所要表達的意思，我想這就是培訓最大的功用吧！讓我們了解理論與實務的差別，也讓我們從實務中學習如何去連接理論。

微笑服務是很重要的。無論哪一個職業。更何況疾病纏身的病人，他們不僅需要減輕病痛，還需要安慰，如果每天都能看到笑容可掬的臉孔，我相信病人會毫不猶豫選擇住在這里。因此我也規定自己不把情緒帶到工作中，每天保持陽光燦爛的笑容，讓病人感到溫暖！

感謝帶教老師的細心，耐心指導，感謝所有老師的關心愛護。

2023年醫院服務培訓心得體會（通用14篇）篇八

優質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫療服務涉及很多方面、很多環節、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。我們應樹立“優質服務”的思想，把它看成是一個戰略，是一種發展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應時代發展，不斷創新服務方法，不斷提高服務水平。

窗口是醫院工作的第一線，是所有患者來院就醫的必經之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術和服務水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫院的形象。這樣的工作性質決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態度，全心全意為患者服務，并且要做到業務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個檢查部門和各診室醫務工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫務人員打好前站。站在醫院服務的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。

這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結果，查清楚有沒有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質，保持平和心態對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結果的時間、地點，醫生開據的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

2023年醫院服務培訓心得體會（通用14篇）篇九

在醫學不斷進步的今天，同樣級別的醫院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫院的首要條件。可以說，服務是醫療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發展和諧的醫患關系,提高醫院信譽度，提高醫院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。

優質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫療服務涉及很多方面、很多環節、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。我們應樹立“優質服務”的思想，把它看成是一個戰略，是一種發展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應時代發展，不斷創新服務方法，不斷提高服務水平。

窗口是醫院工作的第一線，是所有患者來院就醫的必經之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術和服務水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫院的形象。這樣的工作性質決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態度，全心全意為患者服務，并且要做到業務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個檢查部門和各診室醫務工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫務人員打好前站。站在醫院服務的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。

這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結果，查清楚有沒有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質，保持平和心態對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結果的時間、地點，醫生開據的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

隨著我院越來越快的發展，尤其是兒童醫院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質上有更大的提高，而我們的各個服務窗口在某種程度上代表醫院的第一形象，是醫院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務窗口人員工作和服務質量的好壞，直接關系到患者對醫院的滿意程度，就此我對醫院服務窗口提高服務質量有幾點思考。首先，要堅持文明服務，加強服務意識，堅持“以人為本服務至上”的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化，患者到醫院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。

其次，要堅持優質服務，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細心，服務周到要耐心，微笑服務要真心!日常工作中注意調整好心態，以感恩的心態投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優質服務來博得患者的信任。

再次，明確責任，深刻理解優質服務的內涵和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為。刻苦學習專科業務，不斷提高自己的專業技能，為患者提供高質量的醫療服務，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。

另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學會溝通對于做好窗口服務是至關重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫院窗口服務中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語言，當我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩定的情緒。

最后，幾點小建議：醫院可以對窗口服務人員進行禮儀的相關培訓，開展一些活動來提升醫院窗口標準化服務水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數來評判窗口人員服務水平，比如安裝服務評價器，評價結果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強部門之間的溝通與協作，要明確各部門的工作職責，制定各服務窗口優質服務流程;門衛、司機、行政職能、后勤等工勤人員也應可以象醫護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強醫院環境衛生的管理，從廁所的管理做起。為進一步將基礎護理落實到位，完善優質護理服務，我科預備將基礎護理服務量化實施，讓家屬參與監督過程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區飛播傳達祝福;改變以往只有護士長、護士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫生也參加每月一次的工休座談會，加強醫患溝通，同時由醫生為患者講解疾病治療相關知識。

相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務觀念，提升服務形象，不斷提高思想道德水平和業務能力，就能在全院范圍內營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力!

2023年醫院服務培訓心得體會（通用14篇）篇十

此次有幸參加了醫院組織的為期三天的全院培訓，特別邀請了國內知名的專業講師xxx為我們授課，授課氛圍輕松活躍，過程非常精彩，讓我們受益匪淺。我深刻地體會到，要讓患者到醫院詢醫治病，醫療技術、先進設備、優美的環境是前提，此外，還要不斷以創新營銷服務理念和服務方式來吸引患者。在這里表達一下通過培訓對自己工作上的幫助和內心的感想。

隨著人們生活水平的不斷提高，人們不再是少花錢看好病的需求了，還有享受安全舒適，被關愛和被尊重的需求，人們有更多選擇醫院和醫療服務的權利了。那我們就必須用優質的服務來贏得患者的信任和社會的認同。把服務放在第一位，尊重病人的隱私、一切為了方便病人。不能光盯著患者的荷包，多一些愛心，換位思考，替患者著想，以誠相待，希望通過我們的細心、周到的服務讓來我們醫院的每個人滿意而歸，并且成為我們醫院的潛在病人。此外，我們還要盡可能提供延伸服務。對于有些拿著外院的報告單或者檢查結果，要求會診的患者，我們也能夠熱情接待，認真給與解答并提供診斷意見。對于一些在我院治療后片子或報告丟失的病人，我們也盡可能的幫助他們復印資料或報告。相信我們的用心服務和良好的口碑終究會吸引更多慕名而來的患者。

我作為醫院企劃部的一名員工，雖然接觸患者的機會要比醫護人員少得多，但醫院是一個整體，各科人員都有其相應的作用。我的一言一行，同樣也代表著醫院的形象。每個醫護人員和工作人員都是最好最經濟的活廣告。擁有良好的團隊精神和融洽的人際關系對我們個人專業素質的提高以及服務質量和服務意識的.提高有重要意義。無論是同事之間還是對待患者，我都要保持一個健康的心態，善待身邊的人。在院內除了做好本職工作以外，我同樣也有機會碰到患者及家屬或者咨詢、路過等等來我院的任何人。所以就工作上我個人應該要具備強烈的服務意識并做好以下幾點：

1、具有專業人員的工作態度和職業道德。

2、遵守醫院的各項規章制度和服務規范，維護醫院的形象，無違紀行為。

3、提高人際交往的能力和患者溝通的技巧。

4、與其他各科室多作溝通，適當了解各科的業務范圍及流程，以便對患者或家屬等來我院的人作出正確的講解和宣教。

5、規范自己的行為，以誠待人，提高服務意識，要有細心、愛心、耐心、責任心、忠心，塑造良好的職業形象。

2023年醫院服務培訓心得體會（通用14篇）篇十一

在我們的日常生活中，難免會遇到身體不適或疾病的情況，這時候我們需要去醫院求醫治病。在醫院服務中，不僅需要有專業的醫師和先進的醫療設施，還需要提供更全面和周到的服務。在這篇文章中，我將分享我的醫院服務體驗和心得體會，希望對讀者有所啟發。

第二段：服務意識。

首先，一家優秀的醫院必須有一定的服務意識。這意味著醫院不僅應關注病人的疾病，還應該重視醫院服務中每一個細節和環節。例如，醫院可以建立完善的病人信息管理系統，提供便捷的掛號和診療服務，為患者提供理論和實踐相結合的醫療知識，以及貼心的陪護和心理支持等服務。

第三段：人文關懷。

另外，醫院服務中需要關注的另一點是人文關懷。醫院不應僅僅關注病情本身，還應該關注患者的心理和情感狀態。醫生可以通過專業、耐心和細致地溝通，幫助患者消除緊張和疑慮，并給予他們安全感和信任。此外，醫院也可以提供舒適宜人的環境和設施，如舒適的病房、輕松愉悅的音樂和溫馨的照顧等。

第四段：科技創新。

再者，醫院服務的質量還與科技創新密切相關。現代醫療發展迅速，新技術和新設備不斷涌現。一家優秀的醫院必須跟上時代的步伐，始終保持先進和領先的醫療理念和技術，以此為基礎，為患者提供更準確、更有效的醫療服務。例如，通過遠程醫療、智能化醫療設備等高科技手段，增強醫院服務和治療效果。

第五段：總結。

綜上所述，醫院服務水平的高低和質量是否優秀不僅體現在治療技術的高低，還體現在服務意識、人文關懷和科技創新上。優質的醫院服務不僅會極大地提高病人的滿意度和信任度，還會進一步樹立醫院的形象和品牌。因此，我們期望所有醫院在服務中能夠注重細節，關心病人，不斷創新，并為患者提供更完善、周到、便捷的醫院服務。

2023年醫院服務培訓心得體會（通用14篇）篇十二

要貫徹落實改進工作作風、密切聯系群眾的八項制度規定，領導干部要密切聯系群眾，堅持依靠群眾，順民意、解民憂、惠民生，應該深入實際，深入基層，深入群眾，通過選派新農村建設工作隊及指導員，采取蹲點、部門掛鉤、干部結對、駐村入戶、建立聯系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯系群眾力度，進一步密切黨與群眾的血肉聯系。

牢固樹立為群眾服務、為經濟發展服務的意識，積極主動改進作風。一是堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。對來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實加強科學規范管理，提高辦事效率和工作質量。以“貼近實際、貼近基層、貼近群眾”為方向規范和完善各項辦事規程，推行政務公開制度，加強機關效能建設，全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務群眾展開工作，真心實意為群眾服務。著力解決群眾最關心的利益問題和熱點、難點問題，扎實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。

每一共產黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領導干部都是前進道路上的標桿，切實轉變作風，從自身做起，改進工作作風，深入群眾，切切實實為老百姓辦實事、辦好事。求真務實真抓實干的工作，認真貫徹中央提出的“八項規定”改進工作作風，忌空談、忌浮躁。大力倡導立說立行、雷厲風行的`工作作風。確保“八項規定”落到實處。真正贏得群力去爭取最好的業績。樹立求真務實、銳意進取、勤于思考、敢于創新的良好風氣，以與時俱進的思想觀念和奮發有為的精神狀態開展工作。

求實務實，始終是黨的優良作風。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風體現在“大干事”上，把勇氣體現在“敢干事”上，把履職效果體現在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風漂浮等問題，多做實事，少說空話；多抓落實，少搞應付；多求實效，少些塞責。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經濟獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導向，塑造出干事創業的好風氣好環境。

2023年醫院服務培訓心得體會（通用14篇）篇十三

轉變作風，就是要轉變舊的思想，強化進取意識，強化全心全意為人民服務的.意識。大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以飽滿的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭取最好的業績。樹立求真務實、銳意進取、勤于思考、敢于創新的良好風氣，以與時俱進的思想觀念和奮發有為的精神狀態開展工作。

求實務實，始終是黨的優良作風。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風體現在“大干事”上，把勇氣體現在“敢干事”上，把履職效果體現在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風漂浮等問題，多做實事，少說空話;多抓落實，少搞應付;多求實效，少些塞責。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經濟獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導向，塑造出干事創業的好風氣好環境黨員干部轉變作風服務群眾心得體會黨員干部轉變作風服務群眾心得體會。

2023年醫院服務培訓心得體會（通用14篇）篇十四

社會主義核心價值觀是社會主義核心價值體系的內核，體現社會主義核心價值體系的根本性質和基本特征，反映社會主義核心價值體系的豐富內涵和實踐要求，是社會主義核心價值體系的高度凝練和集中表達。

此次學習，盧院長從國家、社會、個人三個層面，深徹剖析了“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善”這二十四個的精髓，同時結合目前醫療行業以及我院實際狀況相關案例，提出了寶貴的經驗，作為麗醫一員獲益匪淺，主要有一下幾點體會，愿與同道共勉。

培育和踐行社會主義核心價值觀，與中國特色社會主義發展要求相契合，與中華優秀和人類文明優秀成果相承接，是我們黨凝聚全黨全社會價值共識作出的重要論斷。面對世界范圍思想文化交流交融交鋒形勢下價值觀較量的新態勢，面對改革開放和發展社會主義市場經濟條件下思想意識多元多樣多變的新特點，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，對于鞏固馬克思主義在意識形態領域的指導地位、鞏固全黨全國人民團結奮斗的共同思想基礎，對于促進人的全面發展、引領社會全面進步，對于集聚全面建成小康社會、實現中華民族偉大復興中國夢的強大正能量，具有重要現實意義和深遠歷史意義。

堅持以人為本，尊重群眾主體地位，關注人們利益訴求和價值愿望，作為醫務工作者，應培養一切以病人為中心、關愛病人，救死扶傷的執業操守；堅持以為醫療事業獻身的理想信念為核心，著力鑄牢醫護人員的奉獻精神；堅持聯系實際，區分層次和不同患者的訴求，加強分類指導，找準與患者思想的共鳴點，加強醫院溝通；堅持改進創新，積極學習開展新技術新項目。

建設醫德高尚、業務精湛的高素質醫療隊伍。實施醫德建設工程，堅持醫德為上，完善醫師職業道德規范，健全醫師任職資格準入制度，將醫德表現作為醫師考核、聘任和評價的首要內容，形成醫師建設長效機制。引導廣大醫學生自覺增強救死扶傷的榮譽感和責任感。

建設廉潔的醫療作風及保障醫護人員人身安全。提倡醫師廉潔行醫的基礎上，提高醫護人員合法收入，打擊不合理收入，建設社會主義新形勢下的廉潔醫德醫風。同時，通過相關部門的通力合作，切實保障醫務人員的人身安全，營造和諧的醫護人員工作環境，保障醫護人員的合法權益。

懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結束了兩年的理論學習后，來到深圳市人民醫院實習。

開始了我新的起點，實習剛剛開始的時候，是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實踐距離很大，于是我就非常仔細觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等；并且護士長、老師們都十分耐心地指導我們各項技能操作，給我們講解各項操作的要點，帶著我們分析一些病例知識。還有護理部與各科室隔周三會進行教學講課，這不僅讓我們見識到了正規的臨床操作；還給我們增添了新的理論知識，與此同時也加深了我對護理專心的認同及整體護理觀的認識，在各科的輪轉過程中，使我體會到了護生的.不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實，一開始還有很多不適應，一個男生做一些護理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產科時，去做一些婦科操作時，一部分人會拒絕讓你操作，那個時候真的好無助，覺得很委屈。促使我認為護士這個行業根本不適合我，但此后隨著時間的推移，卻能讓你慢慢的發現它的美妙之處，因為這些不單單對以后的臨床工作打基礎。也可影響之后的人生。

就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的，如今我已可以根據一些簡單的病情作出相應的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點點滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關懷，不管是工作上的還是生活上的。

在人民醫院實習的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護生到“護理人員”過渡的重要過程，也為我們今后的護理生涯打下更好的基礎，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達“實踐”的彼岸。在這段時間里，我得到患者的第一次稱贊，同時也接受了患者的第一次批評，第一次體會到了救死扶傷的神圣，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝，這些快樂的，悲傷的，激動的，感動的點點滴滴將會在我生命中留下深刻的一道。