在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
最新商務(wù)英語專業(yè)實習報告一
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乙方：
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鑒于甲乙雙方正在建立合作關(guān)系，為了積極促進雙方在指定領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開發(fā)與商務(wù)合作，經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方同意向?qū)Ψ脚蹲陨淼谋Ｃ苄畔ⅲ⒑炗喨缦聟f(xié)議：
甲乙雙方確認：“秘密信息”是指甲方及其關(guān)聯(lián)公司未曾公開的商業(yè)秘密、技術(shù)信息和財務(wù)信息等，包括但不限于設(shè)計、程序、制作工藝、制作方法、管理訣竅、產(chǎn)品或服務(wù)的銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售狀況、客戶名單、市場開發(fā)及售后服務(wù)情況、產(chǎn)銷策略、招投標中的標底及標書內(nèi)容。
乙方承認在為甲方工作期間可能直接或間接地通過書面、口頭、圖表、音像資料等獲得或通過觀察全部或部分設(shè)備、產(chǎn)品等獲得這些秘密信息。
甲乙雙方同意，上述“秘密信息”不包含那些非因乙方過錯而進入公眾領(lǐng)域的公開信息。
接受方同意只在本合作的目的范圍內(nèi)使用對方的保密信息。
（1）采取足夠的措施，保護披露方的保密信息，不將對方的保密信息向任何第三方公開轉(zhuǎn)讓，也不以其它方式讓無權(quán)接觸該信息的單位或個人接觸該信息；
（2）如為本合作的目的確實需要向第三方披露對方的保密信息，則必須事先得到對方的書面許可，并與該第三方簽訂保密協(xié)議；
（3）應(yīng)約束其接觸本保密信息的員工遵守保密義務(wù)；
（4）如果雙方經(jīng)探討后未建立合作關(guān)系，則接受方不能使用披露方的保密信息；如合作關(guān)系出現(xiàn)終止，則接受方應(yīng)按照披露方要求將保密信息及其載體返還給披露方。
雙方同意本協(xié)議規(guī)定的保密期限為自本協(xié)議簽署之日起至雙方勞動關(guān)系終止或解除后年內(nèi)有效。
在保密期限內(nèi)，乙方無論因何種原因從甲方或甲方關(guān)聯(lián)公司離職，仍須承擔如同任職期間一樣的保密義務(wù)；乙方認可，甲方及甲方關(guān)聯(lián)公司在支付工資報酬時，已考慮了乙方離職后需要承擔的保密義務(wù)，故而無須在乙方離職時另外支付保密費。
如果乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，應(yīng)賠償甲方全部損失。賠償范圍包括但不限于甲方的名譽損失、直接損失和可得利益的損失，以及調(diào)查費用和訴訟費用、律師費用。
（1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對簽字雙方及其關(guān)聯(lián)機構(gòu)及其繼受者均具有約束力。如保密信息因接受方之外的原因而成為公知信息，則本協(xié)議對該部分保密信息自動失效；
（2）本協(xié)議包含雙方關(guān)于此事項的全部約定。雙方在此之前達成的任何口頭或書面協(xié)議或約定，如果與本協(xié)議沖突，則以本協(xié)議內(nèi)容為準。本協(xié)議的任何修改須以書面方式做出并經(jīng)雙方簽字才能生效；
（3）如果一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)要求賠償經(jīng)濟損失，并可采取其它必要的補救措施；
（4）雙方就履行中產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向人民法院提起訴訟；
（5）本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：
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年月日
乙方（簽字）：
法定代表人：
年月日
最新商務(wù)英語專業(yè)實習報告二
摘要：商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。本文對商務(wù)禮儀的基本原則、黃金原則和重要性等方面的內(nèi)容進行了探究，讓人們學(xué)習，了解更多的商務(wù)禮儀知識。
關(guān)鍵詞：基本原則、黃金規(guī)則、重要性
引言：
隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國與世界的關(guān)系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當?shù)剡\用商務(wù)禮儀。禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
一、商務(wù)禮儀的基本原則
1.“尊敬”原則
尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要
原則。
2.“真誠”原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
3.“謙和”原則
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。
4.“寬容”原則
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠的利益。
5.“適度”原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。
所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。
6.“自律”原則
從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對待個人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習，應(yīng)用商務(wù)禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。
7.“互動”原則
在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動中要時時、處處做到“交往以對方為中心”。也就是說，不允許無條件的“自我為中心”。具體運用商務(wù)禮儀時，互動的原則永遠都不容許被忽略。
8.“溝通”原則
在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實現(xiàn)有效的溝通。
9.“遵守”的原則
在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個人社交實踐。在商務(wù)活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會收到公眾的指責，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。
10.“平等”的原則
在具體運用商務(wù)禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的
具體方法。但是，與此同時必須強調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關(guān)系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。
二、從事商務(wù)活動的黃金規(guī)則
1.正直
指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2.禮貌
指人的舉止模式。當與他人進行商務(wù)交往時，風度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽浚惺率欠裾_、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。
3.個性
是指在商務(wù)活動中表現(xiàn)出來的獨到之處。例如，你可以對商務(wù)活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩
4.儀表
所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。
5.善解人意
這是良好的商務(wù)風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應(yīng)，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。
6.機智
商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：
有疑慮時，保持沉默
三、商務(wù)禮儀的重要性
1.塑造個人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2.傳遞信息、展示價值
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。
3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展
4.凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設(shè)
一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個
國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
結(jié)論:
從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，奇特數(shù)量成倍增長，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動日益頻繁，人們在商務(wù)活動中也需要學(xué)習，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
最新商務(wù)英語專業(yè)實習報告三
在商務(wù)談判中，為促進交易，雙方在價格上都要作出一定程度的讓步。在讓步過程中，還應(yīng)注意以下問題：
1、不要作無謂的讓步，要服務(wù)于己方的整體利益。
2、在未完全清楚讓步的后果之前，不要輕易讓步。盲目讓步會影響雙方的實力對比，讓對方占有某種優(yōu)勢。
3、讓步要讓在刀刃上，讓得恰當好處，使己方以較小的讓步獲取對方較多的滿意。
4、在對己方重要的總是上，力求使對方先讓步;在較為次要的問題上，根據(jù)情況，己方可能考慮先讓步。
5、不要承諾作同等程序的讓步，如對方提出此種要求，可以己方無法承擔予以拒絕。
6、讓步要三思而行，謹慎從事，不要過于隨便，給對方留下無所謂的印象。
7、如果作出的讓步欠妥，要及早收回，不要猶豫。
8、即使作出的讓步不大，也要使對方覺得讓步來之不易，倍加珍惜。
9、一次讓步幅度不宜過大，節(jié)奏也不宜太快，應(yīng)該做到步步為營。
10、接受對方的讓步要心安理得。不要一接受對方讓步就有義務(wù)感、負債感，馬上考慮是否作出什么讓步給予回報。否則，爭取到的讓步就失去了意義。
最新商務(wù)英語專業(yè)實習報告四
尊敬的用人單位： 您好！
當您啟開這份自薦書時，將是對我過去幾年的檢閱；當您最終合上這份自薦書，也許又將決定我人生新的征程。——感謝您百忙中垂閱我的自薦書，相信我這樣一個熱血求者一定不會讓您失望。
我叫xx，是xx學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)的一名即將畢業(yè)的學(xué)生，獲知貴單位廣納賢才，我慕名而至，真誠的渴望加入，為貴單位的明天增磚加瓦，更愿為此奉獻自己的智慧。
十幾年的寒窗苦讀，鑄就了我的學(xué)識與自信。大學(xué)階段的學(xué)習與成長更加磨練了我的意志，提高了我的修養(yǎng)！“一分耕耘、一分收獲”！我會盡自己最大的努力，辛勤勞作，實現(xiàn)自己的人生價值。作為新世紀的大學(xué)生，我有著一種敢于自薦、敢于探索、善于創(chuàng)新的精神。誠實正直的品格使我懂得了如何用真心與付出去獲取別人的回報，我會用努力與智慧去爭取我的空間，讓社會來容納我。在知識經(jīng)濟爆炸的時代里，不僅需要知識，更需要能力———接受新事物和適應(yīng)新環(huán)境的能力。每一次的社會實踐，我都認真對待。在每一次的實踐活動中，我都盡最大努力去對待它，養(yǎng)成了吃苦耐勞、堅定自信、樂于助人的精神！我相信自己，更相信您！給我一個機會，蓄勢而后發(fā)的我會還你們一個驚喜！
請允許我祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓，同時也祝愿您工作順利、一帆風順！
此致
敬禮
最新商務(wù)英語專業(yè)實習報告五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
感謝您抽出寶貴時間來閱讀我的求職信。通過我的了解，公司的人文環(huán)境與發(fā)展前景，我很認同，也是我所追求的。假如有幸能為公司工作，我一定會用我的責任心和創(chuàng)造力融入公司的發(fā)展壯大中。
我于xx年進入xx大學(xué)學(xué)習商務(wù)英語專業(yè)。四年的大學(xué)生涯，使我從一名只懂學(xué)習的中學(xué)生成長為一名具有較為扎實的基礎(chǔ)和專業(yè)知識，具有一定社交能力的大學(xué)生。期間凝聚了我奮斗的歷程，取得了一定的成績，但也有失敗，在失敗中不段總結(jié)。但成績屬于過去，成功還看未來，我將繼續(xù)努力，毫不松懈，發(fā)揚嚴謹，勤奮，刻苦的精神，去面臨新的挑戰(zhàn)。
我深知語言交際作用的重要性，我特別注重學(xué)以致用。除了積極地、有選擇地參加校、院組織的活動外，我還時常參加英語角和負責英語角活動的開展，以及利用寒暑假開辦英語輔導(dǎo)班。同時，我也做過義工，這些都讓我有機會結(jié)交了許多朋友，豐富了閱歷，而且感到生活更加充實。我很喜歡從事與英語相關(guān)的工作，我深深知道這類工作對英語的要求很高，我非常喜歡英語，并且在每天都在不斷地提高自己的水平。并且我深知工作的時候應(yīng)具備認真的態(tài)度和耐心，還要肯學(xué)肯干，責任心很進取心是必須的，先前的經(jīng)歷教會了我這些，是我一生的財富。
我希望能夠加入貴公司，我會踏踏實實的做好屬于自己的一份工作，竭盡全力的在工作中取得好的成績。我相信經(jīng)過自己的勤奮和努力，一定會做出應(yīng)有的貢獻。
此致
敬禮
求職人：
201*-06-11
最新商務(wù)英語專業(yè)實習報告六
我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包。現(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。
實習崗位：淘寶客服及推廣員。
實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。
(1)售前接待顧客，在此過程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理;及時準確、專業(yè)、避免訂單處理不當?shù)娘L險。在發(fā)貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。
(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。
(4)售后服務(wù);如果顧客對產(chǎn)品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。如果公司有新活動，及時通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進行站外的推廣。
實習中，我學(xué)習了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式：
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。
我主要的崗位是客服，同時我也絡(luò)推廣，我的同事是個有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平時我也會請教他相關(guān)的推廣知識，通過學(xué)習，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作
是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。
(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時，開設(shè)專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產(chǎn)品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可 以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣家以及一些團購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。
(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業(yè)開始意識到博客的妙用， 并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標服務(wù)。
(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進行一對一的有效溝通。
(5)微博的知識面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布，引來更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話 ，效果就更好。
在網(wǎng)上開店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：
(1) 交易成本低。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，
(2) 可以控制庫存。開設(shè)網(wǎng)店不像實體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。
(3) 增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
(4) 減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。
根據(jù)調(diào)查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認識，我認為網(wǎng)上開店有以下特點： (1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動"團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。
(2) 更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網(wǎng)店所有。
(3) 拓展網(wǎng)絡(luò)市場。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開設(shè)自己的獨立網(wǎng)店。開獨立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場的同時，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過獨立網(wǎng)店的開發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。
(4) 降低成本。網(wǎng)上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時時看守，節(jié)省了人力方面的投資.
學(xué)習的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習的理論知識與生活實踐相聯(lián)系，將學(xué)習的理論知識運用到社會實踐中，學(xué)習才能達到最終目的。在這一次實習過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式 ，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的。
對于就業(yè)競爭里的認識，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗以及技能 ，當然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好 。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。
在學(xué)習過程中，我對網(wǎng)店有了進一步的認識，熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點體會：
一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。
二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。
四、合理設(shè)計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。
五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。 其次，就是推廣、宣傳階段，通過qq、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式推廣。
六、利用一切資源，提高內(nèi)涵(口碑，品牌，資訊)利用網(wǎng)站(微博，微信，社區(qū)，論壇，qq，百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營銷手段。
七、鍛煉團隊合作，在團隊的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點得到最大發(fā)揮。 一個人的力量是微不足道的。團結(jié)就是力量。
以上是我的實習心得體會。
通過這次的實訓(xùn)，使我對電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會有更好的發(fā)展。
最新商務(wù)英語專業(yè)實習報告七
甲方：________________
電話：________________
乙方：________________
法定代表人：________________
電話：________________
甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利原則，就結(jié)成長期商務(wù)合作關(guān)系，經(jīng)友好協(xié)商達成以下協(xié)議：
一、 合作期限
本協(xié)議有效期為________年。自________年________月________日起至________年________月________日止。
二、 合作內(nèi)容
甲方權(quán)利義務(wù)
1、 向乙方推薦合適的客戶或項目。
2、 協(xié)助乙方促成與客戶簽約。
3、 配合乙方推薦項目的具體實施、策劃，提供必要的支持與協(xié)助。
乙方權(quán)利義務(wù)
1、 向甲方推薦合適的客戶或項目。
2、 協(xié)助甲方促成與客戶簽約。
3、 為甲方推薦的客戶提供最好的服務(wù)以及最優(yōu)的價格。
4、 乙方同意以約定的結(jié)算時間和方式進行結(jié)算。
5、 乙方不得與甲方客戶私下接觸或商務(wù)談判，并有義務(wù)與甲方保持項目信息的充分共享與溝通。
三、 合作條件
1、 甲方向乙方推薦的客戶成功與之簽約(或中標)，及視為推薦成功。
2、 乙方與甲方推薦項目投標、簽約時，甲方作為項目負責人(法人委托書)，相關(guān)文件必須經(jīng)過甲方的簽字認可生效。
3、 成功推薦項目后，乙方向甲方支付該項目經(jīng)過審核認可的總造價 為報酬。
4、 付款方式：自被推薦方收到工程款(或設(shè)備款)時開始一次性支付。
5、 業(yè)務(wù)費用：甲方承擔客戶的禮品及其相關(guān)費用，乙方承擔業(yè)務(wù)的差旅及其相關(guān)費用。
四、 違約責任
1、 合作雙方在業(yè)務(wù)實施過程中，如因乙方原因造成客戶方商業(yè)信譽或客戶關(guān)系受到損害的，另一方可立即單方面解除合作關(guān)系。同時，已經(jīng)實現(xiàn)尚未結(jié)束的業(yè)務(wù)中應(yīng)該支付的相關(guān)費用，受損方可不再支付，至損方則還應(yīng)該履行支付義務(wù)，并支付對方________萬元賠償金。
2、 雙方在分配利潤時，如任何一方對利潤分配的基數(shù)、方式有異議的，可聘請造價事務(wù)所或會計事務(wù)所進行審計。
五、 補充變更
本協(xié)議在執(zhí)行過程中，雙方認為需要補充、變更的，可訂立補充協(xié)議。補充協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準。
六、 協(xié)議終止
1、 甲乙任何一方如提前終止協(xié)議，需提前一個月通知對方。
2、 本協(xié)議期滿時，雙方優(yōu)先考慮與對方續(xù)約合作。
七、 爭議處理
如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)積極協(xié)商解決，協(xié)商不成的，受損方可向成都市人民法院提起訴訟。
八、 本協(xié)議經(jīng)雙方蓋章簽字后生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。
甲方：________________ 乙方：________________
代表簽字：________________ 代表簽字：________________
蓋章：________________ 蓋章：________________
日期：________年________月________日 日期：________年________月________日