隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧
帶班總結報告 外出帶班工作總結篇一
大家好！
20xx年保安部在公司各級領導的大力支持與關懷指導和其他部門的配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，初步完成了公司各項安全保衛工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務。總體來說，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作做以總結，以便揚長避短，繼往開來為20xx年工作打下堅實的基礎。
我主要負責保安部的文件管理，隊員的培訓以及一些臨時性的工作。公司下發的文件和保安部日常工作資料我都會分類保存以便*時工作中的使用以及不斷的調整保安部的各項規章制度，使保安員嚴于律己，愛崗敬業及更好調動保安員工作積極性。確保各項工作認真、仔細，以建立一支素質過硬、作風優良、紀律嚴明的保安隊伍。在這里我面臨的最大的挑戰就是對隊員的管理和培訓。
這兩年大型的購物廣場爭相開業，競爭也日益劇烈，都卯足了勁拼硬件，比軟件。競爭已經達到了白熱化的程度。我們商場也在與時俱進，在不斷調整過程中我們的服務質量也要進行不斷的升級，這樣才能保障我們顧客有一個舒暢的購物環境，但保安員大部分都是一群80、90后的隊員。大多數都是第一次參加工作自我管理能力較差，個性比較自我，服務意識薄弱，為提高隊伍的整體素質。我和*經理在20xx下半年對崗位培訓上做出了調整，一方面提高隊員在崗位上的責任心，對保安部所有隊員進行正規化、軍事化管理。清晨我們加大訓練力度，提高大家的整體的精神風貌。隨著大家的進步，我們更加大了對我們這支隊伍的要求，加強*護衛隊新隊形的訓練，每位隊員都能高標準的要求自己，完成每天的訓練任務，確保在以后的升旗儀式能以一副飽滿，過硬的姿態展示我們公司的形象。另外一方面我們加強服務意識的培養，對接人待物，文明用語的使用，突發事件的應對都進行了培訓。要求隊員以高質量的服務確保商場良好的購物環境。
保安部除了保障商場的財產安全，消防安全一直作為工作中的重中之重，周圍商場接二連三的火災也給我們敲響了警鐘，今年消防大隊不斷的對各商場進行消防常識及消防設施設備的檢查，也對我們的消防工作提出了更高的要求。消控室定期對商場和公寓各樓層的消防設施進行檢查、維護、保養。除了不斷加強對保安員消防知識的培訓和消防演練，也對各樓層的營業員進行了系統的培訓和考核，原有的培訓教材專業性比較強，大家不好消化，經過我的不斷摸索和修改已經掌握了一整套比較通俗易懂的培訓內容，并且得到了部分樓層主管及經理的認可，消防培訓工作爭取做到人人關注消防、人人參與消防、人人學會消防，一般員工達到“懂滅火設備使用，會撲救初起火災;懂自救逃生技能，會組織人員疏散”的“兩懂*”要求。
1、嚴格要求自己，改掉以往懶散，工作時粗心大意的習慣。完善自身的業務水*，把有關的法律知識靈活掌握，提高工作的主動性，以認真積極的態度協助王經理做好每一項工作。
2、提高隊員素質，做好培訓工作。為了建設一支高素質的保安隊伍，配合各部做好對客服務。將通過對儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，讓隊員知道如何對客服務;再通過多種資料的學習改變隊員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使員員工的素質和專業技能都能得到進一步的提升。
3、繼續完善保安部的各項規章制度，明確各崗位的職責。凡事都做到有章可循，規范管理。
4、堅持每天查崗，做好考勤工作和保安人員的調配，發現問題一定要及時解決，做好隊員的細想教育工作，了解隊員的思想，做到日常工作上嚴格要求，日常生活上體貼周到。
5、不定時的對隊員進行業務技能的考核，掌握隊員的業務水*提高隊員的服務意識，幫助隊員把自身的業務技能運用到日常工作上，進一步提高隊員工作的積極性。
回望20xx所有的成績已成了過去，所有的不足我會吸取教訓，總結經驗。在新的20xx年要以新的面貌去面對，把每項工作落到實處，做到防患于未然，協助王經理帶領所有保安隊員確保商場安全無事故，切實保障商場良好的營業環境。
帶班總結報告 外出帶班工作總結篇二
首先，工作是一種態度。
每個人都有自己的職業規劃和追求，但無論時間如何變化，工作態度始終是人們工作中的最重要的一環。在我的工作中，我時刻保持著敬業、積極向上、創新的態度，兢兢業業把每個工作都做好，得到了領導和同事的肯定和支持。
其次，工作需要明確目標。
沒有明確的目標，就難以規劃和實現，更難以打破自己的舒適區。在我的工作中，我會每周或每月給自己一個目標，以激勵自己代碼量、工作效率或者學習進度上的提升，從而不斷挑戰自己，提升自己。
再次，工作需要與同事協作。
在團隊協作中，每個人都有自己的特點和優缺點，我們需要通過理解和包容，才能真正發揮每個人的優勢，凝聚團隊力量，共同完成團隊的任務目標。在我的工作中，我堅持與同事多交流、多合作、多分享，最終使得團隊整體的效率得到提升。
最后，工作需要不斷學習。
隨著時代的變遷，新的技術和思維不斷涌現。作為從業者，我們需要始終保持在技術和思維上的開放和學習，在了解和掌握新技術和工具的同時，不斷提高自身的綜合素質。在這一年的工作中，我不斷學習，并將學到的新知識應用到工作中，不斷提高自己的專業能力。
通過一年的工作，我意識到工作態度、工作目標、團隊協作和持續學習的重要性。對于我來說，這一年的工作是一個有意義的過程，也是一個不斷成長的過程。最后，我要感謝公司的領導和同事，在這一年中給予我的支持和幫助，讓我能夠更好地完成工作，并得到了表彰。
帶班總結報告 外出帶班工作總結篇三
（一）、在思想上，定期舉行班會，加強所帶班級同學的思想政治教育和培養，組織開展各類思想政治理論學習，切實提高他們的思想道德水平；同時，還傳授一些黨的理論知識，鼓勵團員積極向黨組織靠攏。平時的具體實踐活動體現在要求同學們細讀一本關于思想理論的書籍，寫下個人的心得體會并與同學們分享和交流；利用多媒體來觀看相關的視頻；還在微博上向同學們提供一些理論書籍的名稱和視頻。但是，不足的地方是有些活動不能很好地落實到位，希望老師給予一些建議與指導。
交流學習經驗外，還邀請了一些學習成績優秀的師兄師姐跟同學們交流一下學習的心得體會；為同學們解決一些學習上的困難，幫助同學們找到合適自己的學習方法，使他們盡快從高中的學習模式轉變過來，逐步適應大學的教學模式。但是在學習上存在的問題是有部分同學難以轉變學習模式，有些不知所措，以致于第一學期期末考試有小部分的同學出現了掛科的現象。
（三）在生活上，幫助同學們樹立對自我教育、自我管理、自我服務的正確態度，提高同學們獨立生活的能力。還有就是引導同學們處理好人際關系，與同學們共同構建一個和諧友愛、奮發向上的學習與生活環境。在平時的生活中，我們會與所帶班的班委商量舉辦一些娛樂活動，增進友誼，凝聚班級力量，充實同學們的大學生活；還鼓勵同學們積極參加一些校園活動，擴大交際圈并不斷地鍛煉自己各個方面的能力。在這一年里，我為身為11級中本2班的帶班黨員為榮，因為他們在這一年十分地努力，拿了不少比賽的獎項，例如，班際辯論賽（一等獎）、班刊制作大賽（三等獎）、課本劇大賽（二等獎）．但是很遺憾的是有某個宿舍發生了宿舍矛盾，使得同學們的.生活和學習都不愉快。我們采取的解決方法是走訪宿舍，開誠布公地說出一切的事情，共同討論解決的方法。最終也緩和了宿舍的矛盾。
（四）在心理健康方面，加強與同學們的溝通，深入了解他們的心理需要，盡力解決一些實際問題。對各種不健康的傾向，要及時的提前干預。在第一學期，很多同學都覺得對大學的學習生活產生很多的困惑，覺得很煩，不知道該怎樣解決。此時，我們就在班會上解決一部分同學的共同問題，其他個別同學的問題，我們就以走訪宿舍與他們聊天或是聊電話來盡量解開他們的疑惑。因為我們都是過來人，很明白此時心里想些什么和需要些什么。而在第二學期，班內*同學的母親不幸遭遇車禍，她的心情很低落，為了醫治母親，家里的經濟負擔很大，使得她想輟學。當我們知道這件事情后，馬上和輔導員、班主任商量此事，最終決定號召班里的同學舉辦一次校園募捐活動，獻愛心“救救媽媽”，幫助彭同學，同時也做好她的思想工作，鼓勵她要堅強。
（一）、建議學院組織帶班黨員們要定期舉行交流會，共同商量解決帶班工作中的一些問題和交流一下工作經驗。
（二）、建議帶班黨員要進入同學們的集體當中，像q群或是微博群這些交流平臺中，這樣有利于了解同學們的狀況，使得帶班工作做得更好。
（三）、建議帶班黨員要多舉行一些活動，展現一下風采，為同學們樹立一個眼見為實的好榜樣形象，這樣會使得同學們心中會立志想要像帶班的師兄師姐那樣發奮圖強。
（四）、各位帶班黨員要清楚明白自己的職責是什么？為什么帶班的同學要是黨員或是預備黨員呢？建議在帶班黨員的培訓中要明確帶班黨員的工作，使得帶班黨員工作有條不紊地進行。
以上就是我這一年來的工作總結，在這短短的一年里，我在各個方面都得到了一定鍛煉。我將會一如既往地用真誠對待學習工作，用愛心對待同學，用熱情對待生活，用正義對待人生，繼續以一位合格xxx員的標準要求自己，保持黨員的先進性。所以，我相信，我會繼續努力，并在以后的不斷磨練中提升自己。
文學院帶班黨員 駱**
20xx年5月16日
帶班總結報告 外出帶班工作總結篇四
在這個充滿機遇和挑戰的時代，我們每一個人都在奮斗之中。我們在工作中得到了成長，也找到了自己的不足。今天，我們不僅要總結過去的成果，更要有所反思和總結。在這份工作總結表彰心得體會中，我想分享一下自己的認識和經驗。
首先，我認為總結是一件非常重要的事情。過去的一年里，我們經歷了太多的風風雨雨。在工作中，我深感到總結的必要性。總結讓我們更加清晰的看到自己的成長路徑和不足之處。工作總結，不僅是對自己的一種負責，更是對自己工作的一種投入和認真的態度。
其次，表彰是激勵員工的重要手段。每一個人都希望得到認可和鼓勵，這是我們在工作中追求的目標。優秀的員工，需要被表彰和獎勵。表彰不僅可以增強員工的幸福感，更可以激勵他們在工作中做得更好。我也深刻體會到表彰背后的含義，它增強了我的信心和自信心，更給我帶來了前進的動力。
最后，總結和表彰需要真正做到公平、公正、公開。作為公平競爭的市場，只有真正做到公平公正，才能最大化發揮員工的潛能。每一個公司，都需要有一套公正公平的評價體系。對于公司而言，正確處理表彰和糾錯問題，是維護企業和員工關系的重要手段。
綜上所述，總結和表彰是現代企業管理中不可或缺的環節。我們每個人都應該學會總結，懂得表彰。只有這樣，我們才能在競爭中不斷進步。我希望今天能夠借助這個機會，表達一下自己的敬意和感激之情。同時，我也衷心希望，在未來的工作中，我們都能做得更好。
帶班總結報告 外出帶班工作總結篇五
1、對客戶進行群組劃分。想要更好地維護客戶，首先要了解客戶，把客戶按風險偏好、投資偏好、執有產品、工作性質等進行分群為今后精準營銷做好預備。
2、分層維護是一個長期的過程，只有將維護落到實處才能實現產品的精準營銷。維護客戶就是與客戶建立關系的一個過程。只有實實在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，認為正確而不懷疑我行的產品，從而實現產品的精準營銷。
3、打鐵還需自身硬，加強自身的業務學習和職業素養同樣重要。只有自身業務生疏，才能更好的服務客戶，獲得客戶的信任。這就要求我們員工加強業務學問學習，生疏各項業務，這樣才能更好地為客戶服務。
4、要擅長利用我行客戶維護系統，我行新一代維護客戶功能特別強大，不但有理財產品和定期存款到期的提示，還有各類營銷商機的'提示。依據系統自己認真分析還可以了解到客戶的風險偏好，甚至是消費習慣。每天多進幾次客戶維護系統，每天堅持給7個客戶電話，日積月累下來，確定會感覺到得心應手。客戶維護率和存款以及產品營銷定會取得不錯的效果。
客戶維護就好像是春天播種一樣。只要你認真做好客戶分層維護這項工作，等到秋天來到的時候你確定會得到不錯的成果的。
帶班總結報告 外出帶班工作總結篇六
統一工作總結和心得體會是一項重要的工作，通過這項工作，可以總結過去工作中的經驗，發現工作中存在的問題和不足之處，進一步完善和提高工作效率，為未來的工作提供有益的參考和借鑒。在本文中，我將對自己的統一工作進行總結和反思，并分享一些心得體會。
二、工作總結
在過去的工作中，我主要負責通訊錄的收集整理和統一工作的協調管理。在通訊錄的收集整理方面，我主要針對企業內各部門的電話、郵箱、QQ等聯系方式進行了梳理和歸納，做到人員信息的及時精準更新，以保障企業內部溝通順暢。在統一工作的協調管理方面，我通過制定詳細的計劃和安排，協調各部門的工作和溝通，并及時跟進工作進度和執行情況。
在工作中，我還注意了以下幾個方面：一是注重溝通與協作。作為協調管理者，我需要與各部門建立良好的溝通渠道，及時了解各部門的需求和問題，加強協作，提高工作效率。二是注重細節和質量。在工作中，我從細節入手，一絲不茍地處理各個環節，確保工作質量達到預期目標。三是注重自我學習和提高。信息技術行業是一個快速發展的行業，我需要不斷學習和提高自身的業務能力和知識水平，才能更好地適應工作的需求。
三、存在的問題和不足
在工作中，我也發現了一些存在的問題和不足。首先，由于個人經驗有限，對一些涉及到行業前沿技術和知識的問題還存在一定的不足，需要不斷加強學習和培訓。其次，在工作流程中，由于不同部門的工作任務和優先級不同，存在一定的協調困難，需要進一步完善協調流程，提高協調效率。最后，由于人員的流動性和變動性，通訊錄的收集和維護也存在著一定的難度和問題，需要做好人員信息的及時更新和維護。
四、心得體會
經過總結和反思，我深刻認識到了工作中的重要性和必要性。在今后的工作中，我將繼續注重溝通與協作，不斷學習和提高自身的業務能力和知識水平，完善工作流程和流程標準，嚴格控制質量，做到細節把控，為保障企業各項工作提供堅實的后勤支持。
五、結語
通過本次統一工作總結和心得體會，我更好地領悟了工作的重要性和意義，深刻認識到了自身的不足和問題，并在積極反思和總結中獲得了寶貴的經驗和啟示。我相信，在今后的工作中，我能夠更好地履行職責，做好本職工作，為企業發展做出更大的貢獻。
帶班總結報告 外出帶班工作總結篇七
大家好！
一、加強組織建設，落實責任制度
1、加強組織建設，提高認識程度，把安全保衛工作作為各項工作重中之重來抓。年初，首先成立以聯社一把手為組長，主管副主任為副組長，其他職能科室為成員的“三防一保”工作領導小組，同時要求基層信用社也成立了相應的組織，定期不定期的召開安全保衛工作專題會，研究部署各個階段的“三防一保”工作，及時傳達上級文件精神，監督落實安全保衛制度，整改安全隱患。
2、為切實做好我轄區的安全保衛工作，年初，我根據上級要求，并結合實際，重新修訂了《嵐山聯社安全保衛工作管理規定》、《“三防一保”工作責任書》，印發了《營業、守庫、押運、持槍、管槍、武器使用等規定與責任書》，對《農村信用社安全保衛工作基本制度》、聯社主任、分管領導、信用社主任、保衛科工作人員工作職責等內容進行了充實，要求基層信用社做到，制度上墻，措施到位，技能熟練，內容清楚。在此基礎上，職工與社主任、信用社主任與聯社、主管領導與一把手，各重要崗位人員與信用社、逐人、逐項簽訂責任書，制訂獎懲并舉、經濟掛鉤的防范措施，為保衛工作打下堅實的基礎。
二、加強安全檢查，提高業務技能及防范能力
3、為了保證現金調運途中的安全，除每天早、晚將6處信用社的款、帳接送外，改變基層信用社用普通車輛非武裝押運的局面，基本上實行了統一武裝押運，降低了風險、減少了費用。
三、加強聯社機關夜間值班工作。安排科室人員輪流帶班、值班，隨時掌握基層信用社夜間值班、守庫情況、帶班、值班情況、庫存情況、報警系統、車輛管理(夜間)及其他情況等，并做好記錄備查，切實有效的監督信用社的安全保衛工作。
四、按上級行要求，認真開展防假、反假、識假人民幣的宣傳工作，利用宣傳欄、過街橫幅、新聞媒體、增設宣傳柜臺宣傳假幣的危害性和保護人民幣重要性。
五、認真落實省*廳、市辦事處組織的金融安全防范技能練兵比武活動，全轄員工人人參與，認真學習。同時，聯社抽調部分人員參加市辦組織的安全防范練兵比武知識競賽。通過參加市*局組織的培訓和我們組織的封閉學習使我社參賽員工在市辦組織的知識競賽上取得了好的成績。
帶班總結報告 外出帶班工作總結篇八
第一段：引言（150字）
本周工作總結與心得體會是對一周工作的反思和總結，通過回顧自己在工作中的表現和遇到的問題，可以幫助我們更好地改進工作方法和取得更好的結果。在過去的一周里，我經歷了許多挑戰和機遇，遇到了各種問題和困難，但我也學到了很多新的東西，獲得了很多經驗和收獲。下面我將從幾個方面來總結本周的工作并分享我的心得體會。
第二段：工作總結（250字）
本周我主要負責了一個重要項目的開發和管理工作。在項目的開發過程中，我與團隊成員積極合作，合理分配任務，及時溝通，使項目進度得到了有效控制。與此同時，我也努力解決項目中遇到的各種問題和困難，避免了不必要的延誤和錯誤。在項目完工后，我對團隊成員進行了及時的反饋和總結，并鼓勵大家共同分享經驗，為今后的工作積累寶貴的經驗。
第三段：問題與挑戰（300字）
在本周的工作中，我也遇到了一些問題和挑戰。其中一個問題是團隊之間的協作不夠默契，導致了一些任務無法及時完成。針對這個問題，我主動與團隊成員溝通，聽取他們的意見和建議，并找到了解決辦法。另外一個挑戰是項目進度的緊迫性和資源的有限，這要求我們在有限的時間內完成更多的任務。為了應對這個挑戰，我加強了與其他部門的合作，優化了任務分配和工作流程，確保項目能夠按時交付。
第四段：心得體會（300字）
通過本周的工作，我深刻體會到了團隊合作的重要性。一個團隊的默契和協作可以將任務的完成效率提高到一個新的水平。同時，及時的溝通和反饋也是重要的，它能夠為團隊成員提供積極的動力和改進的方向。另外，遇到問題和挑戰時，要保持積極的態度和靈活的思維，尋找解決問題的辦法，并及時進行調整和改進。通過這些實踐，我逐漸培養了解決問題和應對挑戰的能力，并取得了良好的工作效果。
第五段：未來展望（200字）
在未來的工作中，我將繼續加強團隊的協作和溝通，提高團隊工作效率和質量。同時，我也會持續學習和提升自己的專業能力，跟上行業的發展和變化。我相信通過不斷地學習和實踐，我可以不斷提升自己在工作中的能力，并更好地完成各項任務和挑戰。同時，我也會將自己的經驗和心得與他人分享，幫助他人成長和進步。
總結（100字）
本周工作總結與心得體會是對一周工作的反思和總結，通過回顧自己在工作中的表現和遇到的問題，可以幫助我們更好地改進工作方法和取得更好的結果。通過本周的工作，我深刻體會到了團隊合作的重要性和個人的成長。在未來的工作中，我將繼續學習和提升自己，為團隊的發展和目標的實現做出更加積極的貢獻。
帶班總結報告 外出帶班工作總結篇九
2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
?
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房價?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為???? 萬元，經營利潤率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預定指標分別降低了??? %、???? %、??? %。
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至? 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
??? 3、房提獎勵。根據本酒店市場定位
“酒店工作總結”版權歸作者所有；轉載請注明出處!
為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的`營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創收為?? 元，最高日平均房價為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經濟損失約??? 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作