總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。那么,我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
中隊上半年工作總結(jié)篇一
一、突出工作重點,扎實推進(jìn)衛(wèi)生城市創(chuàng)建
今年是創(chuàng)建衛(wèi)生城市的關(guān)鍵之年。在全市上下積極開展創(chuàng)建活動的過程中,三茅執(zhí)法中隊也迅速把這項工作列為全年的重點工作。在整治開始前,中隊多次召開會議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,認(rèn)真調(diào)查摸底,明確整治任務(wù)和重點,研究制定整治方案。中隊隊員多次挨家挨戶進(jìn)行走訪,積極做好群眾的思想工作,宣傳創(chuàng)衛(wèi)工作的重要意義,對不能理解的當(dāng)事人耐心說服教育。整治工作全面實施后,中隊組織人力、機械對整治部位逐個清理,對重點難點部位下大力氣進(jìn)行集中整治,并積極取得各個行政村的配合,對創(chuàng)建工作落實了長效管理機制。在國家級創(chuàng)衛(wèi)暗訪期間中隊全體人員主動放棄休息,全力以赴的參加創(chuàng)建工作。據(jù)初步統(tǒng)計,創(chuàng)建期間,中隊共拆除廣告牌20塊,配合規(guī)劃、國土等部門拆除路邊臨時搭建房屋2327平方米,清理占道50處,亂堆亂放堆放30余處。
二、加強隊伍建設(shè),切實增強執(zhí)法人員素質(zhì)
今年以來,中隊嚴(yán)格參照市城管執(zhí)法局的各項規(guī)章制度,結(jié)合街道工作的特點,制定出臺了一系列適合本街道城管工作的管理規(guī)定和實施細(xì)則。在中隊日常管理中,落實周一學(xué)習(xí)制度,加強執(zhí)法人員業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),確保執(zhí)法質(zhì)量,努力打造一支優(yōu)秀的執(zhí)法隊伍。此外,中隊還建立健全隊伍管理規(guī)定,制定考評細(xì)則并嚴(yán)格付諸實施,獎勵先進(jìn),鞭策落后,全年未發(fā)生一起有損單位形象和安全生產(chǎn)事故。特別是在案件辦理質(zhì)量考評、案卷管理、審批制度以及過錯責(zé)任追究等方面,嚴(yán)把立案關(guān)、告知關(guān),處罰關(guān),確保依法行政,中隊全年共辦理一般程序案件18起,未出現(xiàn)一起錯案。
三、加大查處力度,保證違法案件執(zhí)法效果
今年以來,違法建設(shè)有高發(fā)態(tài)勢。特別是新238省道改道拆遷沿線,由于部分村民受利益的驅(qū)動,頂風(fēng)作案違法建設(shè)不斷發(fā)生。對此,中隊高度關(guān)注并采取了一系列措施。首先,印發(fā)了百余份寫有中隊舉報電話的傳單,在集鎮(zhèn)人群聚集地張貼。此舉為查處違法建設(shè)提供了很多線索。對群眾反映的情況,我們在第一時間趕到現(xiàn)場,能自行處理的就處理,不能處理的報上級研究討論。其次,實施定人、定路段管理,想方設(shè)法增加對重點地區(qū)的巡查力度,對其它地區(qū)的管理也毫不放松。如此一來,中隊不但對違法建設(shè)能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早處理,而且擴(kuò)大了發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)的視野,及時將一些矛盾處理在萌芽狀態(tài)。下半年,中隊還組織了一次大型拆違行動。拆除違法建設(shè)160平方米,有力地打擊了違法建設(shè)的囂張氣焰,維護(hù)了社會的公平正義。此外,中隊對已經(jīng)拆除的違法建設(shè)加強監(jiān)控力度,防止回潮。堅持打防結(jié)合的方針,一切以預(yù)防為主,采用多種手段,在加大城鄉(xiāng)規(guī)劃法等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度的同時,加大執(zhí)法力度,確保執(zhí)法效果。
四、強化作風(fēng)建設(shè),及時解決群眾反映強烈問題
今年下半年,由于新238省道的開通,農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的部分商戶經(jīng)常把菜拿到公路邊占道經(jīng)營,給交通安全帶來了諸多隱患。周圍群眾反響強烈,多次致電或來人到執(zhí)法中隊反映情況。中隊及時受理,制定方案,安排專人從早晨六點半到晚上六點定崗管理。經(jīng)過一段時間的集中整治,徹底解決了占道經(jīng)營現(xiàn)象,還群眾一個通暢的道路環(huán)境。豐裕幼兒園每到放學(xué)時,流動攤點、三輪車亂停亂放等現(xiàn)象嚴(yán)重。面對群眾反映強烈的又一問題,中隊多次與學(xué)校的負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào),設(shè)置了專供三輪車停放的停車場,并嚴(yán)格管理三輪車的停放秩序,取締了流動攤點。經(jīng)過堅持不懈的努力,此后的三輪車都能依次排隊停放,周圍秩序井然。
五、落實環(huán)境整治,完善農(nóng)村環(huán)境督查指導(dǎo)工作
在農(nóng)村環(huán)境督查方面,按照新農(nóng)村建設(shè)的要求,中隊一是抓好各村、社區(qū)制度建設(shè)、環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保潔隊伍、清運人員和車輛落實。做到了全街道農(nóng)村環(huán)境網(wǎng)格化管理新模式,督查員只要手里拿著我們統(tǒng)一制作的表就能知道保潔員名單和管理區(qū)域。據(jù)統(tǒng)計,目前全街道共有垃圾箱、房907座,垃圾桶259個,保潔人員216人,清運車輛48輛,保潔車125輛。二是對各村、社區(qū)保潔站負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是堅持每月對各村、社區(qū)農(nóng)村環(huán)境長效管理進(jìn)行督查,重點放在市城管局督查暗訪和本部門月查中發(fā)現(xiàn)問題要求整改的地方,并及時對照考核標(biāo)準(zhǔn)綜合評分,同時以通報形式在街道辦網(wǎng)上公布。
六、加強責(zé)任意識,全力做好街道階段性工作
1、迎賓大道的整治和出新;
2、32線的環(huán)境整治;
4、村莊環(huán)境整治五、秸稈禁燒、文明祭掃、居民建房等過程中,中隊隊員發(fā)揚了城管人特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)的精神,一次又一次的完成了各項艱巨任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)和部門的一致好評,連續(xù)兩年獲得街道十佳雙滿意單位稱號。
20xx年,中隊的工作雖然取得一定成績,但對照街道辦其它兄弟部門的實績和市城管局的要求,仍存在一定的差距。在今后的工作中,我們將進(jìn)一步改進(jìn)工作方法,提高工作效率,使三茅轄區(qū)內(nèi)的市容市貌管理工作再上新的臺階!
中隊上半年工作總結(jié)篇二
近一年來,超市一部在營銷上作了如下幾方面工作。
我部憑借x年來積累的工作經(jīng)驗,不墨守陳規(guī),主動探求市場信息,積極考察異地同業(yè)態(tài)x超市并參加全國各種商品交易會十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了直接的依據(jù)。截止目前,我部共引新x個,增新商戶x家,增加新品類x類。淘汰單品x個。
一、我部堅持“善于學(xué)習(xí)”的金輦精神,不因循守舊
在原來固定不變的節(jié)日營銷方式上增加新的營銷元素。通過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離;通過耐心地幫助顧客挑選商品,來解決顧客對產(chǎn)品功能的疑慮;通過一對一對顧客意見反復(fù)的討論,拿出最佳的令賓客滿意的方案;通過增加各局部區(qū)域的溝通時間,及時控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù),來提高勞動效率。
二、在市調(diào)方面,我部不守株待
積極組織各班組對市場信息的收集和分析。通過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價環(huán)節(jié),并積極配合市場部對本市同業(yè)態(tài)的價格,進(jìn)行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時期,響應(yīng)政府控價政策號召,率先主動和經(jīng)銷商溝通,在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上,務(wù)實的做好金輦價格形象工作。
三、在陳列方面,不照葫畫瓢
我部現(xiàn)經(jīng)營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多許多。今年改變以往學(xué)其他超市品項管理的方法,轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營多的優(yōu)勢,滿足顧客挑選需求。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點,改變端架堆頭陳列的模式,把新品、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方;改變西區(qū)古板式陳列,取而代之的是更加通透、舒適、便捷的細(xì)節(jié)服務(wù);改變第一磁石的陳列,將糖酒會的效果展示引入我部,更彰顯金輦個性和氣度。
四、不坐享其成
我部自編短信,主動回訪,敲開了團(tuán)購這扇大門。從元月份至今,共接下大小團(tuán)購x余筆,金額總計x萬余元。
近一年來,我部運營工作匯報如下。
一、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng),既講究分工又要求合作,在短短的時間里理順了日常工作。使得部門工作順暢進(jìn)行。
二、針對細(xì)節(jié)服務(wù),為提升員工的工作的積極性,我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ),繪制出“超市一部形象大使笑臉累計統(tǒng)計表”、“一部優(yōu)秀員工之星累計統(tǒng)計表”、“一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等,起到了很好的激勵效果。
三、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期。x月至x月,我部冷鏈設(shè)備共保修x次,耽誤銷售x日,造成部門直接經(jīng)濟(jì)損失約x萬元,物品損失x元。借此,我們希望有關(guān)部門切實將設(shè)備的年檢工作落到實處,盡量延長設(shè)備的使用壽命。
四、常抓安全工作。我部堅持從衛(wèi)生死角清理開始,注重“防四害”工作的重要性,組織員工培訓(xùn)消防知識,組織員工應(yīng)對突發(fā)事件的演練,為營造一個寬松、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同。
五、金輦“勇于開拓”精神的基礎(chǔ)是做扎實團(tuán)隊建設(shè)。我部堅持每年兩次的團(tuán)隊活動,如積極參加電腦培訓(xùn)、主動加入知識宣傳活動、自編自演文藝晚會、發(fā)放免費讀書卡等團(tuán)隊活動。近一年來,我部共評出形象大使是_等;優(yōu)秀員工是_等。優(yōu)秀班組,休閑食品組。我部針對員工入店、離店均進(jìn)行溝通。班組推薦的,由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式。超市對他們?yōu)榻疠偹鞒龅呢暙I(xiàn)將載入史冊。從20_年x月x日至20_年x月x日,我部共完成_萬元,已經(jīng)與今年x月x日提前_天完成了全年任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然,我們離公司的要求還有一定的距離。我將會帶領(lǐng)一部員工為來年的目標(biāo)而持之以恒的工作。
借新年即將來臨之機會,我謹(jǐn)代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火,每位金輦?cè)松硇慕】怠?/p>
中隊上半年工作總結(jié)篇三
時光飛逝,馬上又到了年底,好多人對自己的今年進(jìn)行著總結(jié)。下面就是一個保安對自己一年的總結(jié)。
一、加強督查力度
j我們首先加大了對監(jiān)控室的領(lǐng)導(dǎo)督查力度,使其真正起到眼睛的作用,加強對監(jiān)控室的培訓(xùn)與指導(dǎo),在現(xiàn)有的高科技設(shè)備的配合下充分起到其獨特的作用,及時發(fā)現(xiàn)問題,準(zhǔn)確提供線索,對打擊在電梯中亂寫亂畫、隨便張貼小廣告的違法行為提供了強有力的幫助。尤其在電梯出現(xiàn)意外事故時,為協(xié)助保安隊員搶救被困電梯中的各類乘客起到了無可替代的積極作用。
二、增強應(yīng)變能力
為了增強全體辦案隊員的實際應(yīng)變能力,提高及時處理意外情況的素質(zhì)水平,在有關(guān)單位的積極配合協(xié)助下,我們保安大隊及有關(guān)部門的員工組織了多次的消防培訓(xùn),并多次召開技術(shù)指導(dǎo)與消防知識普及會,使秋安提辦案隊員的消防、防火意識和實際操作水平等方面都有了很大的提高,為加強本園區(qū)的消防工作奠定了基礎(chǔ)。
三、提高思想認(rèn)識
時刻不忘對保安隊員的思想教育工作,指定了每周一召開全體保安隊員例會制度,發(fā)現(xiàn)不良問題及時批評教育,使廣大保安隊員牢固樹立起鞍鋼敬業(yè)的道德思想,多名保安隊員受到了廣大業(yè)主的稱贊,為創(chuàng)造和諧社會,營造和諧家園起到了積極地良好的作用。
思想認(rèn)識的提高,促使了各項工作的展開,廣大保安隊員勇于獻(xiàn)計獻(xiàn)策,為提高保安工作的質(zhì)量提出了許多有價值的建議。利用空閑時間,保證保安隊員多以將園區(qū)的建筑垃圾清運園區(qū)以外。保證了園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,為公司節(jié)約了部分開支。
過去的一年,我們雖然做了一些工作,但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,今后我們還要繼續(xù)努力,發(fā)揚成績,改進(jìn)不足,為實現(xiàn)本公司的各項工作目標(biāo)再做多一些工作。
中隊上半年工作總結(jié)篇四
城管執(zhí)法部門是政府中城市管理綜合部門,擔(dān)負(fù)著城市管理的重要責(zé)任,保障著城市的正常運轉(zhuǎn)和健康發(fā)展,具有相對集中的行政處罰權(quán)。今天本站小編給大家整理了城管中隊年度工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
一、20xx年的主要工作
(一)強化理論學(xué)習(xí),工作水平得到進(jìn)一步提升。學(xué)習(xí)是前進(jìn)的動力。工作離不開學(xué)習(xí),高效的工作更離不開有思考的學(xué)習(xí)。我們在日常工作中積極推行理論聯(lián)系實際的工作方法,一手工作一手學(xué)習(xí),在工作的同時積極開展相關(guān)知識的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)相應(yīng)的法律法規(guī),學(xué)習(xí)其他地方先進(jìn)的城市管理方法,并將所學(xué)的知識積極用于日常的城市管理工作中。在工作和學(xué)習(xí)的同時,我們勤于思考,勇于探索新的管理方式方法,積極探求規(guī)范化執(zhí)法、人性化服務(wù)的方法和途徑,始終堅持以人為本的執(zhí)法理念。積極探索新形勢下面對新問題的新辦法。針對違法建筑的控防我們也總結(jié)出了一套自己的管理模式,并積極的適用于日常的管理工作中,這對提升我們的工作水平產(chǎn)生了巨大的推動作用。
1、控違拆違效果顯著。在這一年中,加大了查處拆除力度,現(xiàn)場查處違法建設(shè)340多戶(處),制作調(diào)查筆錄230余份,累計強拆270多戶(處),接待并解決群眾信訪投訴30多次,配合縣住建局下發(fā)限期整改通知書20多份,停工通知書250多份,限期拆除通知書70多份,有效遏制了縣城規(guī)劃區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)的蔓延之勢,取得了很好的執(zhí)法效果和社會效果。在銀杏沱的違法建設(shè)集中整治活動中,認(rèn)真工作,文明執(zhí)法,任勞任怨,持續(xù)高強度工作近半月時間,這既是的銀杏沱物流園違法建設(shè)得到有效的遏制,又產(chǎn)生了良好的社會反響。
2、市容管理收效甚多。按照統(tǒng)一安排,我隊負(fù)責(zé)廟嘴到九里工業(yè)園區(qū)一帶的市容管理。一年中,我們?yōu)橛瓩z、接待,多次配合市容中隊和相關(guān)的部門單位進(jìn)行市容市貌的整頓,為迎檢爭創(chuàng)做出了積極的貢獻(xiàn)。這一年中,我們清除各種野廣告1300余張,水泥涂抹各類廣告、電話100多處,規(guī)范洗車場、出店經(jīng)營門店50余戶。經(jīng)過耐心細(xì)致的講解和勸說,市容管理工作竟然有序,為縣城近郊區(qū)市容管理做出了積極奉獻(xiàn)。在平時的巡查中我們注重對主街道、政府機關(guān)和集中擺攤經(jīng)營場所的檢查,特別是為維護(hù)好校園環(huán)境。同時我們也對步行街、縣職教中心宿舍、政府宿舍、西楚路、小區(qū)市場等多處的棚戶區(qū)進(jìn)行了集中整治,拆除了違章搭建雨棚數(shù)十處,有效的凈化了縣城環(huán)境。
二、工作中存在的主要問題
(一)執(zhí)法行為有待進(jìn)一步規(guī)范。客觀上由于當(dāng)前社會處于大改革大發(fā)展的浪潮中,許多的不良輿論導(dǎo)向加大了我們的執(zhí)法難度,另一方面,我國城市管理相應(yīng)法規(guī)的不健全,使得我們的日常城市管理工作缺乏科學(xué)有效的指引,這使得我們的日常工作很難做到規(guī)范化和統(tǒng)一化。主觀上是我們隊伍建設(shè)剛剛起步,內(nèi)部運行機制不健全,管理模式滯后,隊伍整體素質(zhì)不高,執(zhí)法經(jīng)驗不足,執(zhí)法能力和執(zhí)法水平參差不齊,從而導(dǎo)致執(zhí)法活動不夠科學(xué)規(guī)范。
(二)服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強。城市管理工作的是一份特殊的工作,他所面臨的對象絕大部分是全社會所謂的弱勢群體,被管理對象人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,管理者和被管理者之間的矛盾根深蒂固,管理過程中說服教育的難度很大。這使得我們的日常管理過程中矛盾重重,如果我們不轉(zhuǎn)變管理理念,一味的以高姿態(tài)壓人,很可能會釀成大量的沖突,造成一系列的社會問題。
(三)理論學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步鞏固。由于我們?nèi)粘9ぷ鞯娜蝿?wù)重,工作強度高,工作壓力大,再加上學(xué)習(xí)條件不夠完善,使得我們的理論知識學(xué)習(xí)相對比較薄弱。
三、下一步工作打算
(一)抓學(xué)習(xí),進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為。為了全面提高我們的政治素質(zhì)和專業(yè)理論水平,在今后的工作中我們要制定年度、季度、月政治理論學(xué)習(xí)計劃,明確學(xué)習(xí)內(nèi)容,提出具體學(xué)習(xí)要求,將理論學(xué)習(xí)落到實處。同時我們還要積極學(xué)習(xí)并探索先進(jìn)的管理經(jīng)驗和管理方法,理論聯(lián)系實際,用先進(jìn)的知識武裝我們的大腦,用先進(jìn)的知識指導(dǎo)我們的日常工作,使得我們的日常工作能規(guī)范有效的實施。
(二)提素質(zhì),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念。提高城市管理水平是提高城市文明程度、提升市民素質(zhì)、實現(xiàn)精神文明和物質(zhì)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的必備途徑。我們作為城管執(zhí)法人員更應(yīng)該注重自身的素質(zhì)培養(yǎng)。特別是要注意自己言行舉止,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象。只有自身素質(zhì)提高了,我們才能在城市管理執(zhí)法過程中更好地教育、引導(dǎo)、管理好我們的城市和市民。也只有我們自身素質(zhì)達(dá)到一定要求,才能為構(gòu)建和諧城管,為構(gòu)建“宜旅秭歸、文化秭歸、生態(tài)秭歸、幸福秭歸”做貢獻(xiàn)。同時我們還要轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念,牢固樹立服務(wù)執(zhí)法的理念,將服務(wù)意識融入到日常執(zhí)法工作中,通過自身的不斷努力,減少并化解城管執(zhí)法的矛盾,從自身方面扭轉(zhuǎn)城管執(zhí)法的不利處境。
(三)重實效,不紙上談兵。執(zhí)法工作是一種時效性極強的工作,執(zhí)法工作的成果必須是可見的,執(zhí)法不能浮夸不能只紙上談兵。在今后的工作中我們一定要高機動,快反應(yīng),強化工作的效率,注重工作的實效。同時我們還要加強協(xié)作,積極與政府各部門,特別是公安、法院、建設(shè)、國土等單位密切聯(lián)系,增強執(zhí)法力度,完善執(zhí)法水平,建立長效機制,將執(zhí)法成果落到實處。
回顧過去,我們收獲了成績也找到了問題;展望未來,我們感到責(zé)任也樹立了信心。在今后的工作中,我們將認(rèn)真服從局班子和大隊班子的正確領(lǐng)導(dǎo),努力工作工作,大力開展違法建設(shè)監(jiān)察,積極為我縣經(jīng)濟(jì)社會的全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今年以來,xx鎮(zhèn)城管中隊按照“城鄉(xiāng)管理一體化、城鄉(xiāng)執(zhí)法一體化”的總體目標(biāo),在區(qū)局、大隊的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,結(jié)合轄區(qū)實際情況,以強化鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理及環(huán)境綜合整治、強化隊伍紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)、提升群眾文明意識、提高城市管理工作水平為目的,不斷加大工作力度,扎實開展了各項城市管理和行政執(zhí)法工作。
一、建章立制,完善內(nèi)部管理規(guī)章
中隊按照“抓班子、帶隊伍、建制度、嚴(yán)管理、促工作”的思路,制定完善了一整套內(nèi)部管理制度,全方位加強中隊建設(shè)。按照城管中隊規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn),先后制定了隊員行為規(guī)范、文明言行規(guī)范、隊員執(zhí)法工作規(guī)范、隊員隊容風(fēng)紀(jì)規(guī)范、以及請銷假制度、值班制度、文明辦公制度等一系列規(guī)章制度,從制度著手規(guī)范執(zhí)法隊員和協(xié)管員的言行規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)。
1、攻堅克難,強勢推進(jìn)違建整治
今年以來,在區(qū)、鎮(zhèn)兩級關(guān)于違法建設(shè)整治工作的統(tǒng)一部署下,緊緊圍繞“全面部署、分步推進(jìn)、重點突破、整治出效”的原則,以鎮(zhèn)區(qū)重點工程拆遷安置、重點片區(qū)改造為重點,在全鎮(zhèn)繼續(xù)保持高壓的違法建設(shè)整治態(tài)勢,取得了階段性的成效。今年以來,共拆除住宅違建273處,面積18593㎡,非住宅違建17處,面積10076㎡。超額完成了區(qū)下達(dá)的整治任務(wù)。以拆違促拆遷,全力保障鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)、地塊開發(fā)、安置房的建設(shè),有力的保障了市區(qū)重點工程順利進(jìn)行,也為世博期間的召開營造了良好的環(huán)境。
2、提高效率,切實改變?nèi)犠黠L(fēng)
針對隊伍中存在的工作責(zé)任心不強、管理標(biāo)準(zhǔn)不高的情況,中隊每月開展了兩次全中隊思想紀(jì)律作風(fēng)整頓活動。在全體隊員完成自查自糾材料的基礎(chǔ)上,狠抓整改措施的落實,使路段管理成效得到明顯提高,工作作風(fēng)得到自覺轉(zhuǎn)變,隊伍形象顯著改善。通過堅持組織每周不少于兩次的法律法規(guī)學(xué)習(xí),以案例分析的形式,加強全隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)道德教育,促使隊員的執(zhí)法思路不斷拓寬、執(zhí)法水平不斷提高。
3、突出重心,促進(jìn)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌提升
高標(biāo)準(zhǔn)抓好了城鄉(xiāng)大環(huán)境整治工作。在鎮(zhèn)區(qū)主要道路及有關(guān)門店周圍增劃機動車停放泊位120余個,緩解鎮(zhèn)區(qū)停車矛盾,消除道路交通安全隱患;完成轄區(qū)主干道振胡路的亮化改造工程。組織人員對鎮(zhèn)區(qū)范圍及主要道路兩側(cè)亂張貼亂涂寫進(jìn)行清理,共2120余處;清理衛(wèi)生死角8處、清除亂堆亂放60余處;進(jìn)一步完善了廣告審批管理制度,對各類沿街店招店牌、戶外廣告、燈箱實行扎口審批,確保鎮(zhèn)區(qū)道路立面整齊有序。全年中隊合計拆除轄區(qū)范圍內(nèi)不規(guī)范小型燈箱19只,要求業(yè)主規(guī)范原已設(shè)置的戶外廣告審批手續(xù),查處教育流動攤販70余人次,接處群眾舉報90余起,完成各類線路保障任務(wù)20余次。
4、集中力量,適時開展專項整治行動
中隊根據(jù)季節(jié)性的違規(guī)特點,先后開展了不規(guī)范戶外廣告、亂涂亂貼、車輛亂停放、流動攤點、店外占道經(jīng)營等十多項整治行動,鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌有了比較明顯的改觀。集中開展了對全鎮(zhèn)中小學(xué)、幼兒園周邊環(huán)境專項整治工作,全面改善校園周邊環(huán)境,切實解決校園周邊環(huán)境存在的矛盾和問題。在對轄區(qū)內(nèi)實際情況充分排摸的基礎(chǔ)上,明確集中整治的重點,有針對性地統(tǒng)一制訂集中專項整治方案,并根據(jù)不同季節(jié)、不同路段有重點地開展整治工作,及時總結(jié)整治中遇到的問題,制定對策,確保整治工作順利開展。通過教育與處罰相結(jié)合的原則,極大地優(yōu)化鎮(zhèn)區(qū)的停車管理秩序。多措并舉大力整治“牛皮癬”,嚴(yán)厲打擊非法小廣告。促進(jìn)全民參與、齊抓共管治理“牛皮癬”的氛圍,對轄區(qū)內(nèi)維修洗車特種行業(yè)、廢舊金屬收購站點等多種內(nèi)容的專項整治,充分發(fā)揮了城管隊伍的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查職能收到了良好的效果。
20xx年是中隊開展城市管理行政執(zhí)法工作新的一年,在區(qū)局、大隊的關(guān)心支持下和悉心指導(dǎo)下、,全體隊員共同努力,中隊的城市管理工作凸顯了一定的亮點。
一是對廢舊物品回收站實行了跟蹤檢查、定期回訪的管理方式中隊積極與工商、公安等部門配合,取締16家,無證經(jīng)營的廢舊回收站,規(guī)范19家。同時按照《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》的有關(guān)規(guī)定,加強日常監(jiān)管工作,促使轄區(qū)內(nèi)廢舊回收站點做到了圍檔設(shè)置統(tǒng)一、物品堆放分類,無暴露垃圾、無衛(wèi)生死角,有效的防止了集中整治后回潮反彈等情形,逐漸落實了長效管理。
二是在加強鎮(zhèn)區(qū)管理的同時,將管理觸角延伸到社區(qū)與農(nóng)村。中隊將轄區(qū)各村、社區(qū)作為拓展管理范圍的切入點。指派隊員進(jìn)入村、社區(qū)參與居民區(qū)、休閑廣場管理,根據(jù)各村、社區(qū)的實際需要,積極參與到農(nóng)村管理和新農(nóng)村建設(shè)中,有效地促進(jìn)了群眾革除文明陋習(xí)、樹立文明新風(fēng)。
三是積極轉(zhuǎn)變理念,以服務(wù)促管理。中隊在總結(jié)以往工作經(jīng)驗時,發(fā)現(xiàn)由于在鎮(zhèn)區(qū)開展城市管理尤其是行政執(zhí)法工作時間不長,許多城市管理相對人因不了解相關(guān)規(guī)定而發(fā)生習(xí)慣性違法行為。中隊適時調(diào)整思路,以服務(wù)促管理,通過隊員主動上門服務(wù)方式,變事后查處為事前控制,解決了部分戶外廣告因不了解規(guī)定而未批先設(shè)的情況,城市管理效果明顯提高。
中隊在按照規(guī)范化建設(shè)基層行政執(zhí)法隊伍的要求推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市管理工作進(jìn)程中,取得了一定的成績。我們深深感到這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視,離不開相關(guān)職能部門的大力支持、配合,離不開社會各屆的協(xié)助、參與。但同時也清醒地看到我們所做的工作,對照區(qū)局、大隊的具體要求和工作目標(biāo),還有不少改進(jìn)的方面。存在的主要問題有:一是隊伍整體素質(zhì)與城管工作的實際要求尚有距離;二是破解市容管理難點、重點問題,解決市民關(guān)心的熱點、焦點問題的能力還需提高;三是市容管理的標(biāo)準(zhǔn)還需進(jìn)一步提高;四是建立長效管理機制還有待進(jìn)一步探索。
為此,面對即將到來的20xx年,中隊的城管工作必須緊緊圍繞區(qū)局、大隊的中心工作目標(biāo),繼續(xù)貫徹“抓班子、帶隊伍、建制度、嚴(yán)管理、促工作”的理念,深入持久開展大環(huán)境整治,進(jìn)一步提高鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理水平,扎實推進(jìn)中隊自身的規(guī)范化建設(shè)進(jìn)程,全面落實市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任制度,不斷解決群眾關(guān)心的熱點難點問題,提升鎮(zhèn)區(qū)管理水平,營造良好的人文環(huán)境和投資環(huán)境。
具體將采取以下幾方面工作措施:
一、結(jié)合內(nèi)部管理要求,規(guī)范制度建設(shè)
建立健全過錯追究制度、執(zhí)法權(quán)限制度等一系列規(guī)章制度,建立權(quán)責(zé)明確、相互聯(lián)動、相互監(jiān)督的辦案責(zé)任機制。在業(yè)務(wù)工作上,內(nèi)勤、宣傳、法制、督查、執(zhí)法隊員、協(xié)管員等工作崗位人員安排、職責(zé)要與區(qū)局相匹配,做到工作標(biāo)準(zhǔn)一體化、工作內(nèi)容一體化。制定日常路段管理標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、裝備管理、執(zhí)法規(guī)范操作程序、日常對外形象、處理事務(wù)流程、接處警機制等等多方面的統(tǒng)一規(guī)范,并嚴(yán)格對照實施。
二、加強基礎(chǔ)投入,為執(zhí)法提供保障
切實按照隊伍規(guī)范化建設(shè)的具體指標(biāo)要求,不斷加大執(zhí)法裝備的投入,配齊配強各項執(zhí)法裝備。執(zhí)法裝備能滿足執(zhí)法需要,執(zhí)法服裝統(tǒng)一、齊備,達(dá)到快速反應(yīng)要求。
三、優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu),提高隊伍整體素質(zhì)
始終將隊伍建設(shè)放在各項工作的首位,著力打造一支“學(xué)習(xí)型、作風(fēng)型、思想型”的城市管理行政執(zhí)法隊伍,不斷夯實隊伍規(guī)范化建設(shè)基礎(chǔ)。在日常管理工作中充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,加強思想教育,積極開展主題活動,增強為民服務(wù)的意識,激發(fā)隊伍凝聚力和向心力,充分調(diào)動隊員的工作熱情。通過面對面交流等多種形式,及時全面掌握隊員的思想動態(tài),促進(jìn)中隊整體執(zhí)法形象、管理形象的提升。
一是加強培養(yǎng)和指導(dǎo),引導(dǎo)隊員正確處理“道德素質(zhì)”與“執(zhí)法工作”的關(guān)系,發(fā)揮工作潛力。二是倡導(dǎo)人性化執(zhí)法,強化管理就是服務(wù)的思想,打造“以人為本”的人性化執(zhí)法環(huán)境,努力解決群眾關(guān)注的難點、熱點問題。三是增強創(chuàng)新意識,提高綜合素質(zhì),增加工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,改進(jìn)工作方法,提高工作效率。牢固樹立親民、愛民、為民意識,及時聽取反饋意見和建議,提高辦事效率。
四、提高路段管理標(biāo)準(zhǔn),落實長效管理機制
要進(jìn)一步提高全體隊員的工作責(zé)任心,做深做細(xì)做透路段管理和案件查處工作。對照市局城鄉(xiāng)一體化的管理標(biāo)準(zhǔn)及“天堂杯”創(chuàng)建要求,改變?nèi)粘9芾砉ぷ鲿r緊時松的現(xiàn)象。狠抓轄區(qū)中心地段及主干道沿線環(huán)境綜合整治工作。開展集中清理“城市牛皮癬”、拆除不規(guī)范的無主、破損、陳舊的小型廣告,加強督促沿線河道保潔等工作。重點規(guī)范鎮(zhèn)區(qū)主干道門店的經(jīng)營行為,規(guī)范車輛停放秩序,規(guī)范戶外廣告和店招店牌的設(shè)置。落實管理責(zé)任,與相關(guān)路段管理人員工作績效掛鉤,抓牢考核不放松,對擬定的各項考核措施進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)容。
總之,中隊將著力狠抓隊伍規(guī)范化建設(shè),穩(wěn)步推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)的城市管理和綜合執(zhí)法工作,讓轄區(qū)的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌得到進(jìn)一步的改善和提高,努力使中隊整體工作再上一個新的臺階。
一、突出工作重點,扎實推進(jìn)衛(wèi)生城市創(chuàng)建
今年是創(chuàng)建衛(wèi)生城市的關(guān)鍵之年。在全市上下積極開展創(chuàng)建活動的過程中,三茅執(zhí)法中隊也迅速把這項工作列為全年的重點工作。在整治開始前,中隊多次召開會議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,認(rèn)真調(diào)查摸底,明確整治任務(wù)和重點,研究制定整治方案。中隊隊員多次挨家挨戶進(jìn)行走訪,積極做好群眾的思想工作,宣傳創(chuàng)衛(wèi)工作的重要意義,對不能理解的當(dāng)事人耐心說服教育。整治工作全面實施后,中隊組織人力、機械對整治部位逐個清理,對重點難點部位下大力氣進(jìn)行集中整治,并積極取得各個行政村的配合,對創(chuàng)建工作落實了長效管理機制。在國家級創(chuàng)衛(wèi)暗訪期間中隊全體人員主動放棄休息,全力以赴的參加創(chuàng)建工作。據(jù)初步統(tǒng)計,創(chuàng)建期間,中隊共拆除廣告牌20塊,配合規(guī)劃、國土等部門拆除路邊臨時搭建房屋2327平方米,清理占道50處,亂堆亂放堆放30余處。
二、加強隊伍建設(shè),切實增強執(zhí)法人員素質(zhì)
今年以來,中隊嚴(yán)格參照市城管執(zhí)法局的各項規(guī)章制度,結(jié)合街道工作的特點,制定出臺了一系列適合本街道城管工作的管理規(guī)定和實施細(xì)則。在中隊日常管理中,落實周一學(xué)習(xí)制度,加強執(zhí)法人員業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),確保執(zhí)法質(zhì)量,努力打造一支優(yōu)秀的執(zhí)法隊伍。此外,中隊還建立健全隊伍管理規(guī)定,制定考評細(xì)則并嚴(yán)格付諸實施,獎勵先進(jìn),鞭策落后,全年未發(fā)生一起有損單位形象和安全生產(chǎn)事故。特別是在案件辦理質(zhì)量考評、案卷管理、審批制度以及過錯責(zé)任追究等方面,嚴(yán)把立案關(guān)、告知關(guān),處罰關(guān),確保依法行政,中隊全年共辦理一般程序案件18起,未出現(xiàn)一起錯案。
三、加大查處力度,保證違法案件執(zhí)法效果
今年以來,違法建設(shè)有高發(fā)態(tài)勢。特別是新238省道改道拆遷沿線,由于部分村民受利益的驅(qū)動,頂風(fēng)作案違法建設(shè)不斷發(fā)生。對此,中隊高度關(guān)注并采取了一系列措施。首先,印發(fā)了百余份寫有中隊舉報電話的傳單,在集鎮(zhèn)人群聚集地張貼。此舉為查處違法建設(shè)提供了很多線索。對群眾反映的情況,我們在第一時間趕到現(xiàn)場,能自行處理的就處理,不能處理的報上級研究討論。其次,實施定人、定路段管理,想方設(shè)法增加對重點地區(qū)的巡查力度,對其它地區(qū)的管理也毫不放松。如此一來,中隊不但對違法建設(shè)能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早處理,而且擴(kuò)大了發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)的視野,及時將一些矛盾處理在萌芽狀態(tài)。下半年,中隊還組織了一次大型拆違行動。拆除違法建設(shè)160平方米,有力地打擊了違法建設(shè)的囂張氣焰,維護(hù)了社會的公平正義。此外,中隊對已經(jīng)拆除的違法建設(shè)加強監(jiān)控力度,防止回潮。堅持打防結(jié)合的方針,一切以預(yù)防為主,采用多種手段,在加大城鄉(xiāng)規(guī)劃法等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度的同時,加大執(zhí)法力度,確保執(zhí)法效果。
四、強化作風(fēng)建設(shè),及時解決群眾反映強烈問題
今年下半年,由于新238省道的開通,農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的部分商戶經(jīng)常把菜拿到公路邊占道經(jīng)營,給交通安全帶來了諸多隱患。周圍群眾反響強烈,多次致電或來人到執(zhí)法中隊反映情況。中隊及時受理,制定方案,安排專人從早晨六點半到晚上六點定崗管理。經(jīng)過一段時間的集中整治,徹底解決了占道經(jīng)營現(xiàn)象,還群眾一個通暢的道路環(huán)境。豐裕幼兒園每到放學(xué)時,流動攤點、三輪車亂停亂放等現(xiàn)象嚴(yán)重。面對群眾反映強烈的又一問題,中隊多次與學(xué)校的負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào),設(shè)置了專供三輪車停放的停車場,并嚴(yán)格管理三輪車的停放秩序,取締了流動攤點。經(jīng)過堅持不懈的努力,此后的三輪車都能依次排隊停放,周圍秩序井然。
五、落實環(huán)境整治,完善農(nóng)村環(huán)境督查指導(dǎo)工作
在農(nóng)村環(huán)境督查方面,按照新農(nóng)村建設(shè)的要求,中隊一是抓好各村、社區(qū)制度建設(shè)、環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保潔隊伍、清運人員和車輛落實。做到了全街道農(nóng)村環(huán)境網(wǎng)格化管理新模式,督查員只要手里拿著我們統(tǒng)一制作的表就能知道保潔員名單和管理區(qū)域。據(jù)統(tǒng)計,目前全街道共有垃圾箱、房907座,垃圾桶259個,保潔人員216人,清運車輛48輛,保潔車125輛。二是對各村、社區(qū)保潔站負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是堅持每月對各村、社區(qū)農(nóng)村環(huán)境長效管理進(jìn)行督查,重點放在市城管局督查暗訪和本部門月查中發(fā)現(xiàn)問題要求整改的地方,并及時對照考核標(biāo)準(zhǔn)綜合評分,同時以通報形式在街道辦網(wǎng)上公布。
六、加強責(zé)任意識,全力做好街道階段性工作
1、迎賓大道的整治和出新;
2、32線的環(huán)境整治;
4、村莊環(huán)境整治五、秸稈禁燒、文明祭掃、居民建房等過程中,中隊隊員發(fā)揚了城管人特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)的精神,一次又一次的完成了各項艱巨任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)和部門的一致好評,連續(xù)兩年獲得街道十佳雙滿意單位稱號。
20xx年,中隊的工作雖然取得一定成績,但對照街道辦其它兄弟部門的實績和市城管局的要求,仍存在一定的差距。在今后的工作中,我們將進(jìn)一步改進(jìn)工作方法,提高工作效率,使三茅轄區(qū)內(nèi)的市容市貌管理工作再上新的臺階!
中隊上半年工作總結(jié)篇五
一、精神
一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神,熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。
二、知識
2、企業(yè)知識。要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。
3、用戶知識。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。
4、市場知識。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足。因為你在與顧客交流時,有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。而且在介紹商品時,以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,其結(jié)果只會適得其反,甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問題時,盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。
三、了解顧客
店長在與顧客交談時,可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,從而有針對性的介紹商品。
四、抓住時機
根據(jù)顧客不同的來意,采取不同的接待方式,對于目的性極強的顧客,接待要主動、迅速,利用對方的提問,不失時機地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,店長要耐心地為他們講解本商品的特點,不要急于求成,容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,要繼續(xù)與客人保持交往,可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。
五、引導(dǎo)消費
在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,但尚在考慮時,店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇,告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹,給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。
六、處理意見
在銷售工作中,經(jīng)常會聽到顧客的意見,一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,對于已出現(xiàn)的反對意見,店長應(yīng)耐心地傾聽,如顧客所提出的意見不正確,應(yīng)有禮貌的解釋;反之,應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。
七、抓好售后
售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),他能建立消費者對企業(yè)的信任感,不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,促使他們成為“回頭客”,同時老顧客也能影響到顧客,開拓更廣市場,抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手。
1、聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后,并不意味著買賣關(guān)系的中斷,店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,對于顧客的意見,店長應(yīng)表示愉快接受,并及時采取改進(jìn)措施。
2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化,為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括:客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等),銷售過程中顧客購買和不購買和原因,對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。
3、分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,在一定社會層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗,有些在將來某一時間可能成為的客戶,且具有關(guān)鍵客戶的特征,可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,這類客戶也必須引起店長注意。
這就是我在20xx年學(xué)習(xí)到的家具銷售方面的知識、心得,包括一些銷售技巧。希望在明年,家具行業(yè)能迎來一個新的春天。