計劃是一種靈活性和適應性的工具,也是一種組織和管理的工具。通過制定計劃,我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務,并設定合理的限制。這樣,我們就能夠提高工作效率。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
人才工作計劃總結 單位年度工作計劃篇一
組織財務人員參加財務人員培訓,提高認識,不斷加強自身的業務水平。了解新準則體系框架,掌握和領會新準則資料,要點、和精髓。全面按新準則的規范要求,熟練地運用新準則等,進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。
二、進一步做好預算工作探索物業公司預算管理規律
按照上級財政部門的要求,總結大口徑預算工作的規律,提高預算工作的預見性、民主性和科學性,做好物業公司部門預算的編制和落實工作。編制好年度預算,并力求切合實際。
三、加強規范資金管理
1、根據新的制度與準則結合實際狀況,進行業務核算,做好財務工作。
2、做好本職工作的同時,處理好同其他部門的協調關系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務制度,辦理現金的收付和銀行結算業務,努力開源結流,使有限的經費發揮真正的作用,為物業公司帶給財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳。
4、財務人員務必按崗位職責制堅持原則,秉公辦事,做出表率。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
四、財務管理力求科學化,核算規范化,費用控制全理化,強化監督度,細化工作,切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化,更能貼合公司發展的步伐。要嚴格物業公司的硬件管理,物業公司的設備要管好用好,及時修補,嚴禁外借。確有正常損壞要按照報損程序予以報損。要嚴格管理人員,轉換要有手續,損壞丟失要照價賠償。管好固定資產帳。
人才工作計劃總結 單位年度工作計劃篇二
每季度召開一次防范重特大消防安全事故的工作會議,由消防安全分管領導召集有關部門負責人和村(居)主任參加,分析、布置、督促、檢查轄區內防范重特大消防安全事故的工作;嚴格落實重大消防安全事故應急處理預案;宣傳貫徹消防安全的政策、法規,實行安全生產目標管理責任制,明確各相關人員的安全責任;每季度對轄區內重點社會單位及容易發生重大安全事故的單位、場所和設備、設施,進行嚴格管理和重點檢查;積極參加消防安全教育培訓,監督特種作業人員持證上崗,開展形式多樣的消防安全宣傳活動;建立健全消防安全責任制和安全管理制度,對各類重大安全事故的隱患進行查處,發現重大安全隱患的責令其立即排除。減少一般事故,杜絕較大及以上事故,確保全鎮消防安全形勢的持續穩定。
1、深化完善主要領導負責制,各村(居)主干要切實履行“一崗雙責”,加強對責任人、責任崗位的直接監督,嚴格落實責任追究制度,切實做到村(居)安全管理的全覆蓋。
2、“三合一”場所安全整治。對轄區內所有企業和生產加工單位嚴格落實國家的有關規定,配合上級消防部門加強對重大隱患的整治力度,建立完善生產經營單位重大危險源和重大隱患臺帳,制定好相關的應急處置預案;完善消防安全網絡化管理機制,加強全鎮消防安全排查和整治力度,對“三合一”場所能夠整改的責令和跟蹤督促盡快整改,不能整改的堅決給予取締,以杜絕較大火災事故發生。
3、沿街店鋪消防安全整治。定期對轄區內沿街店鋪進行檢查,及時發現和制止沿街店鋪存在的“三合一”現象,督促沿街店鋪抓好火災隱患整改,對于有隱患不排除,有問題不整改的,要采取斷然措施,堅決予以查封、取締和對當事人實施拘留等措施。
4、進一步加強消防安全監管隊伍建設,不斷提高消防安全監管水平。各村(居)要切實建立消防安全義務救援隊,切實做到平時巡回檢查到位,及時督促隱患整改到位,關鍵時刻救援到位。不斷提高消防監管隊伍的綜合素質,逐步形成高效務實、依法行政、規范有序的消防安全監管體系。
1、加強業務學習,積極參加上級業務部門組織的培訓,努力提高業務技能。
2、加強消防安全宣傳教育,以“治理隱患,防范事故”為主題,組織開展“安全生產月”活動,提升安全生產意識。
3、加強消防裝備建設,切實提升消防安全應急救援能力。
為全力推動整改消除全鎮勞動密集型企業消防安全隱患,深刻吸取近期全國重大火災事故教訓,堅決遏制重特大火災事故的發生,有效預防較大亡人火災事故的發生,根據國務院、省、市、縣統一部署,鎮政府決定,自20xx年1月5日起至20xx年12月31日止,在全鎮范圍內集中開展勞動密集型企業消防安全專項治理(以下簡稱專項治理)。
對現有的勞動密集型企業開展一次全面排查檢查,摸清底數,對存在火災隱患和消防安全違法行為的責令改正;對存在重大火災隱患的企業和區域,政府掛牌督辦,徹底整治;明確和落實勞動密集型企業集中區域的消防安全管理責任,完善公共消防設施建設,建立長效管理機制,提高勞動密集型企業和集中區域的火災防控能力。
鎮政府成立專項治理領導小組,組長由鎮長xx擔任,副組長由黨委委員、副鎮長xx、縣委駐鎮組織員xx擔任、鎮屬有關部門負責人,各村(管理處)、社區(居委會)負責人為領導小組成員,領導小組下設辦公室在鎮消防安全辦,xx兼任辦公室主任,具體負責專項治理的組織協調、督導考評、信息傳遞等日常工作。各村(管理處)、社區(居委會)也要成立相應的領導機構,抽調力量建立專門工作機構,加強專項治理調度指揮,確保各項工作落到實處。
(一)范圍
凡現有同一時間容納30人以上,從事制鞋、制衣、玩具、肉食蔬菜水果等食品加工、家具木材加工、物流倉儲等勞動密集型企業的生產加工車間、經營儲存場所和員工集體宿舍,均列入本次專項治理范圍。各村(管理處)、社區(居委會)可以結合本地實際,合理確定治理的范圍、企業的規模。
(二)重點
1、企業廠房、庫房、員工集體宿舍是否違規采用易燃可燃材料為芯材的彩鋼板搭建,是否違規使用聚氨酯泡沫等易燃可燃材料裝修或者作隔熱保溫層。
2、采用液氨制冷的企業,氨設備和管道的設置和管理是否符合國家標準。
3、建筑防火間距、防火防煙分區、消防設施設置是否符合國家標準。
4、消防設施、器材、消防安全標志是否完好有效,疏散通道、安全出口、消防車通道是否暢通。
5、電器產品、燃氣用具的安裝、使用及其線路、管路的設計、敷設、維護保養、檢測是否符合技術要求。
6、是否違規用火、用電、用氣、用油。
7、是否存在違規住人及違規設置住宿與生產儲存經營合用場所問題。
8、是否落實消防安全主體責任、開展防火檢查巡查,消防安全“四個能力”建設是否達標。
9、規模較大的勞動密集型企業是否依法建立專職、志愿消防隊。
勞動密集型企業集中區域要重點檢查消防安全布局、消防水源、消防車通道等公共消防設施建設是否符合消防安全要求;是否建有專職消防隊或志愿消防隊,是否配備必要的消防裝備器材,是否組織開展訓練。
專項治理分兩個階段。第一階段從20xx年1月上旬至20xx年3月底,主要整治勞動密集型企業存在的突出問題,堅決防止亡3人以上火災事故發生;第二階段從20xx年4月至20xx年底,主要解決勞動密集型企業集中區域消防基礎設施建設問題,落實基層組織、部門監管責任,建立長效機制,從源頭上提升勞動密集型企業火災防控水平。
(一)動員部署(20xx年1月15日前)。鎮屬有關部門,各村(管理處)、社區(居委會)要結合本地區實際,制定具體實施方案,明確工作職責,召開動員會議,廣泛宣傳發動,迅速部署開展工作,組織勞動密集型企業對照治理重點開展自查自糾。
(二)劃片排查(20xx年2月20日前)。以村(管理處)、社區(居委會)為基本單元,組織力量,進行分塊立體網格化排查。鎮政府將從有關部門抽調精干人員,分片包干,進駐各村(管理處)、社區(居委會),與基層人員混合編組,逐一進行排查。要建立臺賬,全面摸清企業數量、規模、性質以及行政許可等基本情況。
(三)集中培訓(20xx年2月28日前)。組織勞動密集型企業消防安全責任人、管理人員開展一次全員集中消防培訓,邀請公安消防部門人員授課。所有勞動密集型企業組織員工開展一次消防培訓、一次應急疏散逃生演練,提高自防自救能力。
(四)集中整治(20xx年12月31日前)。各村(管理處)、社區(居委會)采取法律、行政、經濟、技術、輿論等手段,逐個區域、逐個企業督促落實整改方案、責任和資金,集中查處一批違法建筑、違規企業,集中拆除一批彩鋼板違章建筑,集中關停一批行政許可手續不全的企業,集中掛牌督辦一批存在重大火災隱患的企業。鎮政府與村(管理處)、社區(居委會)簽訂責任狀,勞動密集型企業提交自查自改承諾書,全部存檔備查,逐級明確落實整治責任。
(五)落實監管責任(20xx年12月31日前)。各村(管理處)、社區(居委會)要根據勞動密集型企業的規模,明確消防安全管理的責任人,并向鎮政府報備。
人才工作計劃總結 單位年度工作計劃篇三
新的一年開始了,各個單位如何制定年度工作計劃呢?下面由就由小編為大家整理的2019年單位年度工作計劃精選范文,歡迎大家閱讀!
1、對內的工作情況。根據項目的情況及要求,每月的月底統計當月的實際工程項目管理情況并及時圓滿處理解決項目現場隨時發生的問題。及時參加公司及公司項目進度相關分析會議,對項目部每月的現場管理情況作出分析報告,對于工程進展情況按每個樓層每個分項工程進行分析及管理,及時給出合理化建議,并記錄全部的現場管理日志,及時將公司項目部及業主相關會議內容作到上傳下達,指定到位。
在實際的施工過程中,根據現場的實際情況,對工程設計管理中存在的問題做出科學化、合理化的調整,使該項目管理工作規范化。為工程進展得以順利的進行。在平時的工作中尤其是工程設計方面總是積極地配合相關項目經理進行相關工程管理。
根據公司的規定并結合項目部的實際情況,起草一些工程管理及工程設計方面的文章及稿件,對工程項目現場進行針對性的跟蹤管理。每月初完成本項目部的上月的實際項目管理任務(包括業主方及項目設計用材的講解、分析并及時向項目領導匯報),在施工過程中,實行定向管理和項目設計跟蹤控制,為項目管理水平的提升,做到科學化、人性化的有利措施,同時為項目部及時提供一些經營資料和相關數據,及時做好項目的設計管理及現場協調工作。并及時參加項目的相關會議,按公司的規章制度進行值班等。
2、對外(對業主和監理及材料供應商等)的工作情況。每月月底向業主提交下月的材料計劃及項目設計工作安排,預計下月的施工管理及預測各項的管理中可能發生的相關問題,盡量控制和保證下月工程順利進行。
并及時與監理核對工程量,及時向業主進行工程簽證,做好相關工程項目的管理工作,特別是一些工程設計方面的問題,及時的審核、確認材料供應商的深化加工圖紙,并積極的配合業主做好相關工作,以便使材料供應商能及時加工生產,使得工程順利施工。
財務部作為公司的核心部門之一,肩負著對成本計劃控制,各部門的費用支出,在領導的監督下財務部工作人員應合理的調節各項費用支出,使財務工作在規范化,制度化的良好環境中更好的發揮作用,從而謀取利潤最大化。
1.作為非盈利部門,合理控制成本,有效發揮企業內部監督職能是財務部門工作的重中之重,為此,財務部要根據領導的旨意,加強了各項數據統計的真實性,給公司今后的發展提供了可靠的依據。進一步加強會計核算工作,完善財務制度建設。
2.制度屬于企業的硬性管理,任何企業都有嚴格的規章制度財務部必須制定了各崗位工作職責分工,明確了各崗位工作職責和權限。(備有附件,已交人事部)
3.在應收賬款上財務部起到了一個有效地監督作用,在實際工作中做到每周出具應收賬款報表,加大應收賬款的管理,提高資金的運行質量。做好財務檔案管理。
4.各項收支做到賬賬相符,賬實相符,做到了出有憑,入有據,在實際工作中報銷金額與票據相符,做好重要空白憑證訂購,保管,等管理工作,起到財務部門的一個監督作用。
5.嚴格遵守財務會計制度和稅收法則,認真履行職責,順利完成并通過各種年審工作。
1.為全面響應公司五年發展規劃,做好搞好固定資產預算治理工作,進一步做好費用預算指導與預算治理,認真做好預算的分析.分解和落實工作.讓預算真正發揮應有的作用。
2.加強各項費用的控制,采取集中控制與分散控制的原則,集中控制是在分管領導的領導下,指導財務部門統一控制,統一核算,分散控制是有各個部門根據本部門職責分工,對應付的成本費用進行控制,采取行政負責,部門監督的原則,控制好業務招待費用的使用。
3.搞好固定資產,流動資產(庫存資產)的管理,(每月應對庫存產品進行盤點,賬卡物必須做到統一標識,)凡是資產都應該為企業帶來效益,提高資產利潤率。
4.對于各項費用的開支(汽油費,運輸費,差旅費等)實行預算管理,總額控制,分層量化,責權明晰。
5.遵照領導旨意,20xx年各項財務數據采集完成,已上報總經理。
6.固定資產盤點在進行中,存貨盤點將在月底進行,31日結束。
作為財務部的責任人深入研究稅收政策,合理避稅增收益,加強與稅務部門各項工作的聯系和協調,通過合理避稅為公司增加收益發揚團隊精神,公司利益不是個人行為,一個人能力畢竟有限,提到整體素質,充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用,為企業發展壯大做出更新的貢獻!
管理
1.建立直接領導關系
市場部是負責公司信息網絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門,接受營銷副總經理的領導,市場部信息管理員與各區域市場開發助理之間是一種直接領導關系,即在信息網絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發助理直接進行指導和指揮,并承擔信息網絡工作的領導責任。
2.構架新型組織機構
3.增加人員配置:
(1)信息管理員:市場部設專職信息管理員3名,分管不同區域,不再兼任其它工作。
(2)市場開發助理:浙江省六個辦事處共設市場開發助理兩名,其它各辦事處所轄區域均設市場開發助理一名。
4.強化人員素質培訓
春節前完成對各區域的市場部信息管理員和市場開發助理的招聘和培訓,使20xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發助理,切勿濫竽充數。
5.加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規定,從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區域指導信息管理工作的考核制度,并根據各區域實際情況和存在的問題,有針對性地加以分析和研究,以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。
6.動態管理市場網絡
市場開發助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量(以個為單位)、項目規模、信息達成率、發展下級信息員數量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上,信息管理員和市場開發助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析,確定其通過幫助后業績增長的可能性。進一步加強信息的管理,在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7.加強市場調研,以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況,將以專人對各區域鋼結構業務的發展現狀和潛在的發展趨勢,進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料,為公司在各區域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
1、為進一步打響“杭蕭鋼構”品牌,擴大杭蕭鋼構的市場占有率,20xx年乘公司上市的東風,初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會,以宣傳和擴大杭蕭鋼構的品牌,擴大信息網絡,創造更大市場空間,從而為實現合同翻番奠定堅實的市場基礎。
2、在重點或大型的工程項目竣工之際,邀請有關部門在現場舉辦新聞發布會,用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構品牌,展示杭蕭鋼構在行業中技術、業績占據一流水平的事實,樹立建筑鋼結構行業中上市公司的典范作用和領導地位,使宣傳工作達到事半功倍的效果。
3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,現場展示企業實力;及時制作企業新的業績和宣傳資料,補充到投標文件中的業績介紹中和發放到商各人員手中,盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作,樹立良好的企業員工形象和先進的企業文化內涵,給每一位與杭蕭鋼構人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,從而對杭蕭鋼構及鋼結構有更清晰和深層次的認識。
1、督促全體人員始終以熱誠為原則,有禮有節地做好各方面客人的接待工作,確保接待效果一年好于一年。
2、在確保客戶接待效果的提前下,將盡可能地節省接待費用,以降低公司的整體經營成本,提高公司利潤水平。
3、繼續做好來訪客戶的接待檔案管理工作,將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存,準確掌握項目進程,努力配合商務部門和辦事處促成項目業務。
4、調整部門人員崗位,招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業務量的不斷擴大,來訪客戶也日漸增多,市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業務發展的需要,更好地做好接待工作,落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
1、嚴格執行c版質量管理體系文件和管理體系標準文件,嚴格實施“一切按文件管理,一切按程序操作,一切用數據說話,一次就把工作做好”戰略,使市場部逐步成為執行型的團隊。
2、進一步嚴格按照股份公司和營銷系統所規定的各項要求,開展本部門的各項工作管理,努力提高管理水平。
3、充分發揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性,強調其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。
4、一切從公司大局出發,強調營銷體系一盤棋。積極做好協調營銷系統各部門之間的聯系與協調工作,從而提高營銷系統整體戰斗力,為完成20xx年的營銷目標做好最優質的服務工作。
5、配合營銷副總經理搞好營銷系統的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務性工作。為他們創造更加良好的企業文化氛圍和工作環境。
人才工作計劃總結 單位年度工作計劃篇四
一.總計劃
今年計劃總收入40.75萬元,計劃支出35.75 萬元,實現經濟效益5萬元。
在計劃經濟收入中有以下幾項收入:
(1) 賓館計劃收入10萬元
(2) 旅游船只收入5萬元
(3) 上壩收費3萬元
(4) 綠化收入7.5萬元
(5) 房屋出租收入3萬元
(6) 果園收入1.25萬元
(7) 勞務輸出收入11萬元
總計收入40.75萬元
計劃支出費用有以下幾項:
(1) 工資支出總額為15萬元
(2) 提取三金3.2萬元
(3) 勞動保險4.3萬元
(4) 勞動保護0.65萬元
(5) 電話費0.5萬元
(6) 差旅費0.8萬元
(7) 辦公費0.3萬元
(8) 折舊及攤消6萬元
(9) 稅金3.5萬元
(10) 招待費1.5萬元
總計劃支出為35.75
二.總計劃的詳細說明和工作部署
1.金湖賓館
為了鼓勵整個經營公司的全體員工具有競爭意識,對金湖賓館準備向公司全體員工競標承包,在現有狀態下,標底為10萬元人民幣。若局里作出計劃,對賓館投資,進行一定程度的改造,或填補一些用品、設備及線路改造的情況下,標底為12萬元人民幣。首先,我們先開一個全體員工參加的動員大會,讓全體員工看清當前充滿競爭的形式,讓全體員工具有競爭意識,發揮他們的潛力。這也是我們今年降低標底的最大目的,讓承租者看到希望,讓承租者嘗到成功的喜悅,讓承租者能夠看到成功的結果。以此為目的,逐漸讓集體職工能夠自己管理自己,自己壯大自己,將來能夠完完全全地獨立起來。
如公司內部沒有人承租金湖賓館,我們再對管理局內全體職工招標租賃。如全局職工也沒有人承租,最后就對社會招標,用社會的力量來管理金湖賓館。
賓館承租的邊緣條件是必須帶2名全民職工,8名大集體職工,這10名職工的所有費用由賓館承擔。
雖然我們計劃采用的機制為承包責任制,但是在管理上不能以包帶代管,我們公司經理部決定讓副經理深入到管理中去,掌握賓館的經營情況,及時回流資金,為金湖賓館的經營當好參謀把好關。
在安全上,做到每周一次安全會,一周進行一次安全檢查,做到開會、檢查必有記錄,做到安全第一,預防為主。對治安綜合治理上,也是做到每會必講,經常檢查,教育員工視顧客為上帝,減少員工與員工、員工與顧客、顧客與顧客之間的摩擦與矛盾。我們自己的員工要做到不參與打架斗毆和賭博事件,為公司的安定團結而努力。
2.船只管理
今年我們實行的政策,還是像以往一樣,實行公開競標。先對公司內部員工公開招標,實行競標上崗,競標底價分別為2.5萬元、3.5萬元、3.5萬元人民幣(含人員工資在內)。如公司內部沒有人競標或沒有完全競標,再對局內職工招標,如局內沒有人競標,再對離退休人員招標。
對船只的管理上,尤其在安全上,必須遵守國家、省、市有關條文規定,必須按照局安委會對船只的要求規定執行。在公司的管理上,雖然屬承包性質,在簽合同上對各項要求都得嚴格,公司也不能對其放之不管。對船只、船員的管理上,做到定期、不定期的檢查、督促工作,爭取把隱患消滅在萌芽中。
3.上壩收費
在上壩收費上,我們想延續原有的方式,對全局進行公開招標,競標上崗,承包人必須帶公司6名集體職工,承租底價為3萬元人民幣。
4.綠化工作
今年在綠化上實施的辦法是分片劃分,分配到人,依據工作量掛牌管理,做到經常檢查、經常督促,根據工作的質量來決定工資的收入。春季最早的兩項工作是聯系好東西山頭造林的苗木及三角地苗圃的苗木,按局里的要求,完成局計劃的所有任務。
5.房屋出租
今年的房屋出租,已經簽合同的沒有到期的繼續履行合同,把到期的合同全部重新招標租賃,尤其是飯店那一棟房子,以前有的租房者拖欠房租很長時間,有的現在還沒有還清,所以重新招租,簽字交錢。
在管理上,計劃列出一個大表格,標明哪一棟、哪一戶租房者是誰、租期、租金等等,及時管理到位。對租房者及房屋進行定期、不定期的檢查,預防不安全事故的發生。
6.果園管理
今年春季計劃把去年春季凍害及以前死亡的樹木補齊樹苗,以保證果園樹木的完整度,抓好冬春的修剪工作,認真修剪,調節結果量,抓好春夏秋肥料的使用和打藥工作,來保證湯河果園工作的正常進行,使收入有保證,也使果園生產有后勁。
7.勞務輸出
今年抓緊對勞務輸出人員的職業道德教育,提高出勞務人員的素質,兢兢業業做好本職工作。因為出勞務人員在外代表了公司形象,如出勞務人員工作干不好,被退回,不僅僅影響他個人,也影響整個公司的形象和收入,影響職工工作的安置。
8.豬場管理
在履行合同的同時,加大收繳力度,凡是有豬的重量和頭數夠我們局殺的就收回來,殺了給職工分肉,用來回流資金,盡最大努力地回收其所占用的資金。
9.職工培訓
今年對集體職工的教育培養訓上,鼓勵集體職工發揮自己的潛力,積極地參與各項工作的承包,來展示自己的能力,用以發現和培養人才,逐步使他們走向自己管理自己、自己壯大自己的道路。
還有一個就是今年大集體管理委員會到屆,重新選舉大集體管理委員會,充分發揮管理委員會的積極作用,讓他們參政議政,提出合理化建議,起到集體的作用。主要事情、大的支出都通過大集體管理委員會討論通過后再實施,增加透明度。
人才工作計劃總結 單位年度工作計劃篇五
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。。
1. 終端培訓
2.收集小票信息
3.建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;
4.數據統計分析
分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關部門,并附加初級建設性意見;
5.客情維系
尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發展提升與客戶的關系。
6.客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發現了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些問題和困難:
2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面,經驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!