對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。那么，我們該怎么寫總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

生鮮主管個人工作總結篇一

大家好！

首先先自我介紹一下，我叫xxx，畢業于德州新星職業計算機學院，主攻電腦維修，于xx年11月25日來到咱們家庭號購物中心上班，是四樓男裝部的一名導購員。

聽到老爸、老媽說得句句在理，咱也就順應民心吧！

來到咱們家庭號人資部報上名，第二天就正式上班了。

說到正式上班了，我這里還有一小段工作上的故事呢！本來，我來咱們家庭號是想干個保安或搬運工啥的，卻被分到四樓當起了導購員，我有點不愿意，一個大小伙子的，苦點、累點的不怕，可讓我去做女生適應的導購員工作，未免多多少少的有些不妥吧！

從這以后，我努力學習商品知識，遇到不懂的、不清楚的，就問師傅、問主任；慢慢熟悉和掌握賣貨技巧；甚至放棄了工休，完不成任務，我就不工休。功夫不負有心人，我的銷量慢慢的提上去了，賣貨能力也有了明顯的提高。

連續的三個月，都完成了自己的個人銷售任務，雖不是最棒的，但我已盡力了。現在的我，已掌握了基本的工作流程；某些事，也可以代理主任幫辦了；另外，我還擔任起了柜組的記賬員。

短短的三個月，我看到了自己的進步，我看到了自己的成長。我從未認為我自己比別人差，你來半年，擔任上了記賬員，那么，我來三個月就要擔任上記賬員；你干得了的，我也能干得了；你干不了的，我還是能干得了。三個月怎么了？三個月，雖時間短點，但我絲毫不比別人差；三個月，足矣讓大多數人對我另眼相看。

我不太會說話，也不會用那么多華麗的語句，就有什么說什么吧！

這次的應聘儲備主管，不是求官大，只是想看看自己有沒有這個工作能力，趁自己年紀輕輕的，多鍛煉鍛煉自己。

如果這次應聘儲備主管，我落選了，證明我還有不足的地方，我會在干好現本職的導購員、記賬員工作外，再接再厲，希望有朝一日，再與同仁們一決高下。

我會以我的實際行動來證明我說的這一切。

望領導給此機會！

生鮮主管個人工作總結篇二

大家好!

今天，我很高興能夠參加這次值長競選答辯。首先讓我對參加答辯會的領導、評委、同志們表示衷心的感謝!感謝黨組織給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會!此次值長崗位競聘實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是公司深化人事制度改革的一項重大舉措。我不但擁護支持，更是積極參與。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，勇敢地走上臺來，接受大家的考驗。

我叫-x，今年00歲，xx年畢業于蘭州電力學校電氣專業，從實習起一直在新滬熱電公司運行部。我來自農村，純樸自然、崇尚品德、愛好廣泛和富于創意是我的特點。我沒有過人的聰明才智，也沒有大起大落的坎坷經歷，更沒有轟轟烈烈的豪邁事跡。我有的只是一種堅忍不拔的精神，和矢志不移的信念，以及對學習和工作的滿腔熱情。今天，我懷著無比激動的心情和滿腔的熱情，參與公司值長崗位的競聘。對于一位有強烈責任感的職工來說，我參加今天的競選演說，是不需要理由的。

選拔一個勤奮好學，具有良好的敬業精神和職業道德、精技術懂業務、有較強的文字駕馭能力，且善于組織管理的運行部值長是公司的人心所向，更是公司企業文化建設的希望所在。三年實際運行工作的錘煉與磨合，領導的關心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。是您們使我最快速度地熟悉了我的業務，掌握了業務技能，使我能學以致用，為我創造了良好的發展空間，我想再沒有什么能比這給我帶來更多快樂。于是我對公司，對我現在的崗位更加熱愛了。在工作中我愛崗敬業，遵紀守法，遵守公司的各項規章制度，發揚主人翁精神，嚴守職業道德，團結群眾，不弄虛作假，確保電廠安全、經濟、穩定運行。

各位領導、評委、同志們我競聘這一職位的優勢有如下四點：

一、 有較強專業技術能力。我所學專業對口，既有一定的理論水平，又有一定的實際操作能力。xx年我被分配到上海上電、烏魯木齊鴻雁池各電廠實習，吸收了各種實際工作經驗和，使我從一名學生很快適應了職場生涯。xx年7月我廠1號可以說我見證了新滬熱電工程的成長，同年11月，我還參與了新滬熱電工程建設初期到試運行全過程。機組正式發電運行，我擔任了汽機班長職務，密切配合運行分場領導展開各項工作，在xx年底獲得了“先進生產者”的榮譽稱號。xx年3月，我從班長被提升到值長崗位，一年下來，我努力積極工作，虛心向同事學習，認真組織爐、機、電及化專業互相統一，互相協調，在xx年度我個人榮獲了先進生產者”的榮譽稱號，還獲得了集體“先進值”的榮譽稱號。

二、 有較為豐富的實踐經驗。我已經獨立擔任值長一年了，對工作環境和人員都非常熟悉，對本職工作是得心應手。同時，也得到了運行分場領導的極大支持和幫組，我唯有在實際工作中來證明了我的工作能力。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”機遇永遠屬于那些有所準備的人。正是因為這幾年如一日辛勤的工作，才使我獲得如此驕人的成績。但這些成績的取得與公司和運行分場的領導及同志們的培養、支持和鼓勵是分不開的，我再次向你們表示衷心的感謝!

三、 有較好的年齡優勢。我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業好學，接受能力強，進取精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。

生鮮主管個人工作總結篇三

大家好！

我要競聘的崗位是信貸催收崗。我是第一次登上這個競聘演講臺，對于我來說，既是一種壓力，同時又是一種動力競聘銀行催收主管演講稿精彩開場白。因為，我知道競爭上崗是人事制度改革的大勢所趨，形勢所至，要想贏得自己的崗位，就必須接受挑戰，必須練就真正的本領。今天，我能夠勇敢地站在這里，也正是說明了這一點。內心不僅充滿了舍我其誰的信心，同時也做好了勇挑重擔的準備競聘銀行催收主管演講稿精彩開場白。

我現年**歲，大專文化程度，助理經濟師職稱。

具備良好的思想品質和政治修養。我十分注重加強自身的政治思想修養，思想上向黨靠攏。經過幾年信貸工作的鍛煉，使自己各方面素質得以提高。

我深知信貸崗工作十分重要，這主要體現在擺正位置，當好配角；胸懷全局，當好參謀；服從領導，當好助手。我也深知，信貸崗工作非常辛苦，正如前一段社會流傳的那樣：在信貸崗工作的同志就像忠誠的狗，老實的羊，受氣的豬，吃草的牛，忙碌的馬。可是他們像蠟一樣，燃燒自己，照亮別人；他們像竹一樣，掏空自己，甘為人梯。如果我競聘成功，我的工作是：以“三個服從”要求自己，以“三個一點”找準工作切入點，以“三個適度”為原則與人相處。“三個服從”是個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不欠位，主動不越位，服從不偏位，融洽不空位。“三個一點”是當上級要求與我社信貸實際工作相符時，我會盡最大努力去找結合點；當信貸客戶之間發生利益沖突時，我會從政策法規與工作職責上去找平衡點。

我能夠嚴格要求自己，恪盡職守。我一直把“愛崗敬業，開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干，全身心的投入。始終認為，干好事業靠的是忠于事業，靠的是一絲不茍的責任心，并能夠充分發揮主觀能動性，開拓創新，注重實效。任信貸催收工作以來，取得了較好的成績。

競聘是為了充分發揮自己的水平，體現自己的能力，實現自我價值。如果競聘成功，我的工作思路是：堅決服從上級領導安排，積極配合部室領導，以改革創新為動力，以健全規章制度為基礎，以完善管理為手段，以提高工作質量為目標，當好助手、參謀，求真務實，創造性地開展工作。

第一，根據新形勢下業務發展的需要，不斷充實自我、完善自我。更加深入掌握各項規章制度、操作規程和業務知識，理論聯系實際，不斷提高業務質量和工作能力。

第二，認真做好本職工作，努力完成領導下達的各項任務。我堅信我能勝任信貸催收崗。今后，我將繼續做到遵紀守法，愛崗敬業，與大家一起營造一個團結、奮進、活潑、富有凝聚力的集體，使催收的各項工作更上一層樓競聘銀行催收主管演講稿精彩開場白。

在今后的工作中，我將加倍努力學習，不斷地充實完善自我，找出自身的不足和差距，在本職崗位上做出更加優異的成績，如果領導能聘任我到信貸催收崗位工作，我將做到業務精通、勤政廉潔、作風優良，認真執行金融法規和各項規章制度，為信合事業作出貢獻競聘銀行催收主管演講稿精彩開場白競聘銀行催收主管演講稿精彩開場白。謝謝大家。謝謝！

生鮮主管個人工作總結篇四

首先感謝大家給我這次參與競聘的機會，我競聘的職位是綜合科主管。

個人情況簡介

我叫×××，年出生，現年歲，籍貫大學本科學歷××年畢業于大學系同年進入中國人壽保險公司在其支公司工作至今先后歷任銀行兼業代理顧問，外勤及綜合科出納等職。

在學校我學習的專業就是保險，對保險行業有較為全面深刻的認識為自己能投身這樣一個富有朝氣和活力的行業而感到驕傲我們中國人壽保險公司是老字號的保險公司為了順應加入的形式公司進行了一系列的改革這次人力資源改革便是其中的一個重要內容變則通通則順有改革就有活力在進入國壽的這幾年來我深感這個公司的發展潛力巨大，不僅屢獲各種殊榮更躋身全球強行列為中國的民族壽險業爭光我部作為市市場上不多的專業團險公司在總公司領導下其發展潛力同樣不可估量我們的業績節節高我們的發展一天比一天好與公司一同發展壯大是每個員工的愿望，當然，我也不例外。也很想在這片沃土上有所作為。“不想當將軍的士兵不是好士兵”，此次競聘給了總結檢驗自己機會和展示自己的舞臺做為基層公司的一員，我也很想為公司的發展出一分自己的力。

首先有完善的保險專業知識，具有較高的綜合素質和處理問題的能力。

我畢業于保險系保險專業，對保險基本原理掌握比較到位，經歷的工作崗位使我對保險知識由理論到實踐融會貫通這對我的工作幫助很大同樣這些知識對于理解上級公司的方針和政策，領會上級對一個階段工作重點的部署也都大有裨益。這為爭取工作的主動少走彎路打下了堅實的基礎；此外，會計學，金融學，經濟法學方面的知識也能使自己在工作中和處理相關問題時能夠游刃有余。

其次具有較強的綜合協調能力

綜合科主管是公司的中層管理階層，也是公司的中流砥柱。隨著金融一體化，市場的全球化，知識經濟正在快速到來，企業的內外部環境都發生著巨大的變化。而綜合科作為協調公司內外部的重要職能部門其主管的協調能力顯得尤為重要。對內部而言，在目前的工作中，我的職務是綜合科財務出納，擔負著本公司與市公司財務部之間的銜接工作，能作到兩者之間信息及時溝通，問題順利解決。此外，由于工作需要，我還負責與稅務部門，質量監督局，公積金中心及銀行等其他公司外部單位協調關系，使公司的工作能順利有效的進行。

第三熟悉財務管理，現代化辦公技能熟練，能有效的使工作順利進行。

由于現在從事的是財務工作，我對財務工作比較熟悉，已順利取得了會計師資格證。在工作中能很好的協助領導對公司的財務狀況進行及時準確的把握，確定公司發展的方向。另外，對等辦公軟件能熟練操作，企業辦公自動化方面應該不成問題，在對新技術使用方面，在今年的學平險的收費管理中，還首次了使用財務軟件進行管理，大大減少了相關人員的工作量，提高了工作效率。

第四。具有從事綜合科工作的經驗

競聘后的幾點想法：

·結合工作勤于思考，從領導的角度思考應該需要提供什么樣的信息、要作出什么樣的工作部署；從其他部門的角度思考他們缺少什么樣的服務，需要提供什么樣的信息；從員工的角度出發，思考員工目前有哪些實際困難，該如何去幫助解決。

·做好“上行下達、下情上達”的重要環節。對上級交辦的任務、對其他部門的具體要求，能辦的一定馬上就辦；對反映工作的動態性信息要嚴格按照時間要求及時上報。

·多到業務部門走走，多了解情況，以求及時掌握工作動態，爭取工作主動。版權所有，全國文秘工作者的114!

二。做好協調工作：首先是內部協調，對內部而言，在日常工作中，協調好上下級關系，遵循把方便留給業務處室的原則，使其和諧順暢；其次是注意強化外部協調，與稅務，銀行，質檢局及市公司相關部門有關處室建立良好的工作關系，使本部一些工作能夠順利有效的進行。

生鮮主管個人工作總結篇五

大家好！

首先，忠心感謝公司領導提供這樣一個公平競爭的機會，使我有幸參與今天的競聘。今天我站在這挑戰與機遇并存,成功與失敗同在的平臺上，內心充滿了舍我其誰的信心，同時也做好了勇挑重擔，竭誠奉獻的準備。

我叫**，今年**歲，于20xx年加入xx，一直從事市場部工作。回首過去的6年，在領導和同仁們的支持和幫助下，我在工作中一直兢兢業業，任勞任怨，從一個業務新兵逐漸成長為一個有擔當、敢反思、珍惜人生價值的責任人。

下面，我談下這次市場主管的優勢和條件：首先，是我發自內心對公司事業的熱愛及強烈的責任心。著名作家路遙曾經這樣經典的說過：“人生的道路雖然漫長，但是關鍵之處，常常只有幾步；特別是在人年輕的時候，這幾步邁不好，有時會影響人生一個時期甚至整個一生”。

感謝領導，感謝命運、感謝生活，自己有幸選擇和加入了xx公司。應該說是xx，改變了我的人生軌跡；是xx，歷練了我的堅強意志；是xx，培養了我的綜合能力。工作6年來，我目睹了各位領導和同事為了xx的發展而付出的艱辛，目睹了公司開拓創新，增強綜合實力所取得的巨大成績。心懷對公司教育培養的感恩，我有責任也有義務為了公司事業的發展盡一份自已微薄的力量。正因為有著對公司執著的熱愛，我將“感恩的心”化做“責任心”，在市場部工作期間，我在上級領導的正確帶領下，以高度的責任心，認真開展了——等項工作，有效開展了——業務，有力地維護、整合了我公司產品的品牌，進一步拓展了業務合作領域和合作項目。

其次，是我具有豐富的工作經驗。本人加入xx6年，一直從事市場部的工作，對市場工作非常熟悉，特別是關于xx市場的分析與發展，并建立了一整套詳細的市場分析資料，有利于以后工作順利開展。我思想解放，勇于探索，開拓進去，富有改革和創新精神，我善于聽取大家的意見，善于協調關系，剛柔并濟，充分調動部門員工的工作積極性，發揮每個人的特長，我在山東全省17地市，市場工作做得很出色，排名前三名，由于成績突出，得到同事和公司各部門領導的充分認可。

三是有較強的組織與協調能力。任市場主管以來，在工作中各班組之間、各部門之間以及與外界的資源協調和調配存在諸多矛盾，總是想法設法加以克服，確保了業務的正常進行，通過實踐煅練，我的組織與協調能力有了很大的提高。

成績屬于過去，激情成就未來。回首過去，我所走過的每一步，都滲透著組織的培養，都凝聚著領導的關心，更有各位同仁的默默奉獻。我想，市場主管不只是一個有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任。如果領導和同志們信任我，我將從以下幾個方面努力工作，為我們公司的發展做出更大貢獻。

一要找準位置、做好本職工作。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就會茫然。為此首先要做好“戰斗員”，圍繞公司中心工作，對上認真執行領導的工作指示和要求，對下加強溝通協調、聯系員工，團結大家一起做好市場部的各項工作責任。其次要當好“指揮員”，及時布置和落實各項工作，并做好檢查監督。并及時將各項工作進度和情況反饋匯報給領導。最后要精準把握好工作崗位的角色定位，做到管理無巨細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。

二要拓展管理體制，全面加強內部建設與管理。為促進工作的有效開展，通過優質服務促進改革規范運行。我將在工作管理體制和運行機制上進行探索和創新。進一步了明確工作職責；繼續實行績效考核，各員工也開始試行績效考核，并且設立獎金制。為我部理順工作管理體制和運行機制打下堅實的基礎。

三要抓好培訓工作，優化人員配置。為了優化公司人員配置，提高全體員工的競爭意識和危機意識，進一步體現“能者上、平者讓、庸者下”的用人理念，為了使員工熟悉掌握業務技能，完成各項工作任務，我部要及時制訂業務培訓計劃，培訓計劃從指導思想、培訓目的、培訓內容、培訓要求等方面進行了規范，使培訓工作制度化、系統化、合理化，確保培訓工作有序進行。

四要抓好自身建設，全面提高素質。市場主管工作，責任重大，任務繁重，我將努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，全面提高自己的政治、業務和管理素質，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業、履行職責，努力爭當一名合格的存貨管理與核算專職，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。

無論這次競聘的結果如何，我都會認真對待。我將一如既往地踏實工作，秉承積極進取，虛心學習，勤奮踏實，盡職盡責地做好本職工作。任勞任怨的自我期許，力爭做到“公司給我平臺，我為公司添光彩”。絕不辜負組織和領導的期望！

生鮮主管個人工作總結篇六

大家早上好!

今天我演講的題目是“學生是學校的主人――談自主管理”。 談到自主管理，我不禁想到臺灣有這么一所學校，那里的學生年齡在15到18歲之間，在校生規模三千余人，可是學校卻沒有工人，沒有保衛，沒有廚師，一切必要的工作都由學生自己去完成。學校實行學長制，三年級學生帶一年級學生。全校集合只需3分鐘。學生見到老師七米外要敬禮。學生沒有寒暑假作業，可是沒有一個考不上理想大學的。這就是享譽臺灣30年,以道德教育為本的忠信高級工商學校。

讀到這里，同學們也許都在驚嘆，他們是怎樣做到的?沒錯，在忠信，無論是學生干部還是普通同學，他們在點滴中踐行著“自主管理“，踐行著“每個人都是學校主人的諾言”。這就是他們得以成功的秘訣。

從忠信，我們可以讀出：自主管理是一把剪刀，剪去懶惰，裁掉惰性，讓青春之樹在陽光下茁壯成長。當我們在課堂上昏昏欲睡時，我們就要用意志管住自己的雙眼，讓他們全神貫注地接受來自老師知識的浸潤。自主管理教會我們用意志和理智克服人性的弱點，從而實現人格的健全。

從忠信，我們可以讀出：自主管理是一架橋梁，連接同學，溝通師生，在班級的管理中，我們學會了對同學意見的認真傾聽;在宿舍管理中，我們學會了對學校紀律的理解和執行;周末校門口執勤，通過與家長的交流，我們學會了與長輩的溝通等。自主管理為我們鋪墊起了通向成功的基石。

既然自主管理作用如此巨大，那么怎樣做才能真正實現它呢?

我認為應該做到以下幾點：

自主管理不是學生干部的專利，而是所有北附學子的責任，想要做校園真正的主人，就應該有主人翁的意識和熱忱，致力于“一屋不掃何以掃天下”的真誠，致力于“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的氣節，用行動彰顯我們愛國愛校的主人翁情節!

學生干部是自主管理的帶頭人，是老師的左膀右臂，在服務和管理的'過程中鍛煉自己，贏得同學們的信任。這個是需要用自己的學習和工作來贏得的。尊嚴來自實力，威望是靠實際行動干出來的!

自主管理不是華麗的口號，而是認真的思考、扎實的付出、真誠的奉獻。自主管理也是學校給每位同學提供的良好的發展平臺。“人人有事做，事事有人管”。“變接受約束為自我約束”這是自主管理的方向，也是鍛煉并提升個人綜合素質的絕好機會。作為北附的一員，我們不是匆匆的過客，而是真正的主人，真正的主人要時刻關注這個溫暖大家庭的動向，時刻注意著自己的言行，讓校園更加美麗，讓心情更加美好，我們才能在這里成人成才。

今天站在國旗下請允許我代表全體學生干部向各位領導、老師、同學鄭重承諾：我們定會秉承校訓，團結協作;以孝為先，互敬互愛;明禮誠信，勇于實踐;勤奮學習，踏實工作;以身作則，求實創新。站在光榮與夢想的交匯點上，肩負使命，勇創佳績，為北附燦爛的明天貢獻青春力量!

我的演講結束，謝謝大家!

生鮮主管個人工作總結篇七

此次參與競聘，我想通過自己的參與，響應公司一體化的改革，并且在可能的情況下實現自己的人生價值。

一方面，我認為自己具備擔任軟件部副經理的素質，比如吃苦耐勞、任勞任怨的敬業精神，虛心好學、開拓進取的創新意識，嚴于律己、誠信為本的優良品質，雷厲風行、求真務實的工作作風。這些都造就了我嚴謹踏實、敢于嘗試，把新知識、新技術、新理念融入設計和制作軟件的過程中去、使之為軟件服務的不斷學習不斷創新的工作態度。

另一方面，我認為自己具備擔任主管的才能。

首先，我有一定的管理知識和管理能力。長期的工作時間和刻苦自學是我具備了這些知識和能力，并且最重要的是，我積累了一定的管理經驗。

其次，我對目前軟件行業的走向和技術都有相當深的理解。近幾年的軟件開發工作讓我體會到：傳統的軟件開發方法是對傳統的工程開發方法的模仿，例如建造橋梁、高樓大廈等等。首先，開發方要知道客戶的需求，比如多大的面積、多少層、什么用途、什么風格等等，還要現場測量、鉆孔等等;然后設計人員畫出一些圖，向客戶描述將來建好了是什么樣子;客戶滿意了，就進入下一個設計階段，設計人員又弄出很多工程圖紙，詳細地說明這塊應該如何做，那塊應該如何做;接著施工人員一絲不茍地按照圖紙開工，施工過程中也有各種驗收;完工后客戶最后還要驗收，可能還會請一個第三方幫助驗收。

7、和工程開發相比，軟件開發中的偷工減料更難發現。

還有很多其它重要的區別，但我們僅從以上幾點就能很容易地發現：傳統的軟件開發方法只能適合部分軟件開發項目，根本不適合用來解決一切問題。

而軟件業界目前正在積極推動的極限編程在很大程度上彌補了傳統的軟件開發方法的以上不足。極限編程從許多方面對軟件開發的方式作了新的詮釋和重構，從而更加靈活有效地解決了上述問題;而且，因為它特別強調交流、反饋和合作，更加適合我中心這樣規模的開發隊伍。

如果我競聘成功，我的工作思路是：

2、強調團隊精神

3、杜絕自命不凡和不能平等待人的工作態度。

4、所有環節都以團隊為單位來進行。所有的隊員對整個項目和設計都有發言權，同時由整個團隊來對項目負責。這里的負責是指所有人對項目中的所有部分負責。而在以往的環境中，很多時候是一個團隊中的各個人負責個人設計，這樣就很容易給破壞團隊造成合理的借口，也容易在開發人員之間造成隔閡和誤會等不合作的現象。在各個環節以隊為單位進行開發能夠針對性的克服這些弊端。

生鮮主管個人工作總結篇八

大家好!

“每個人都是一座山，世上最難攀登的山其實是自己，往上走電信公司財務部副經理競聘演講稿，即便是一小步，也有新高度。”我想，這句廣告語大家都耳熟能詳，而它對我而言更具有特別意義，因為我把它視為自己的人生信條。作為一名電信人，我常常以此自勵：在挑戰自己、追求卓越的人生之路上，在創造集團公司新輝煌的事業之路上，我們只要不放棄，只要肯努力，就能夠做最好的自己，我相信，我能!今天，我將競聘服務質量監督業務主管和前臺話務業務主管兩個崗位。

下面簡單介紹一下自己，以便讓大家對我的了解更為全面:

第一，我具有能夠適應此崗位的、良好的綜合素質。

工作中，我能夠嚴格遵守工作紀律，恪守職業道德，具備良好的職業修養和吃苦耐勞、樂觀向上、適應力強的特點。另外，我接受新事物快，工作以來，憑借強烈的事業心責任感，一直謙虛上進，不斷學習業務知識，做到理論與實踐相結合，而且能夠勇于迎接新挑戰，電信公司大客戶事業部業務員競聘演講稿。超越自我，追求卓越。

第二，具有豐富的工作經驗和必要的專業技能知識。

我在服務質量崗位上工作了十年，具有豐富的服務質量管理工作經驗和統計分析經驗，熟悉電信服務質量規范和各種電信服務業務流程，了解各種電信新業務。同時，我曾參與制定了投訴處理、首問負責制、投訴升級處理等工作流程和“未位數字”分配法等考核辦法。并根據公司的培訓要求，對各分公司和各中心投訴處理人員進行“處理越級投訴相關規定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開培訓，其對疑難問題的解決辦法也為公司所采用。

第三，具有較強的組織協調和溝通、執行、管理能力。

組織、協調和溝通、管理能力，對于一名基層領導來說非常重要，競聘電信公司副總經理演講稿，一名不懂組織、協調的領導將很難在本職工作上立足。而我我善于協調各種關系，能夠使各項工作在和諧有序的環境中展開并完成，能出色完成領導交辦的各項任務，尤其是多年的客服工作經理，使我的各方面能力得到了全方位的鍛煉，具備了作為一名質量監督或者話務監督主管所要求的管理素質。

下面談一下，我對服務質量監督業務主管這個崗位的認識和工作設想：

第一，提高對電話回訪的認識，科學做好電話回訪工作。

電話回訪是實地走訪的一個補充，是銷售工作的電信支局長競聘演講報告一個延續，對此我應積極轉變觀念，并正確對待電話回訪工作。工作中，我要準確把握回訪時間，抓住回訪的重點。對走訪時所收集到的信息及時進行匯總，然后根據性質進行分門別類，確定需要電話回訪的對象，列出電話回訪計劃和處理問題的措施，有重點、有針對性地進行電話回訪，保證每一個需要回訪的客戶都能回訪到位，提出的每個問題都有解決辦法，進而贏取客戶的信任和滿意。

第二，學習先進經驗，加快客服人員在線處理速度。

我們要學習十堰分公司10000號客服代表能夠在1分40秒之內完成服務的先進經驗。加強計算機的操作和各種查詢系統的操作培訓，使用客服代表熟悉掌握系統操作，在接聽任何客戶來電的時候，都能及時準確地查詢清楚，調理清晰地解釋業務，使用戶在最短的時間內，獲得想要的信息，增強客戶對電信客服的滿意度。

第三，積極建立健全高效、快捷的客戶意見反饋回應機制。

我將對市場和客戶，最現實的問題，在協調質量與服務關系的基礎上電信局主管競聘演講稿建立快速反應機制，提高反應速度和回應力，提高服務水平。積極推行“聽客戶說”，及時地傾聽客戶的希望和需求，及時答復和做出反應，并充分應用信息技術的力量，把對市場的回應建立在網絡信息技術的平臺上，作為快速反應的重要工具和手段。

第四，加強自身學習，提高自身素質建設。

新的崗位無疑對我是一次新的挑戰，面對挑戰，我將通過加強業務學習和思想建設，提高自身綜合素質。同時，我還要積極鉆研最新的監控管理方法和手段，帶頭認真學習各項管理規定和專業知識，提高專業技能，適宜未來崗位的需要。

第五，提高服務意識，積極提供人性化服務。

我將對客戶進行細分，提供差異化的服務和營銷，有針對性的人性化服務和“一對一”的營銷工作。為高端客戶量身定做通信解決方案，提供超值服務;對中端客戶提供服務組合，開展定期走訪;對低端客戶采取征詢回訪、上門服務的做法。讓服務和營銷充滿人情味，讓客戶由電信副總競聘演講稿此感到溫馨，才能最終鎖定廣大客戶。

第六， 完善各項規章制度，進一步推行目標管理。

我將結合公司實際，在定崗定員定職責的同時，健全規章制度，搞好目標管理，從___到___都有章可循，努力消除服務保障工作中的“缺位”和“越位”現象，提高工作的主動性和預見性，確保工作高效有序的運轉及上級各項決策署落到實處。

接下來，談一下對前臺話務業務主管這一崗位的認識：

第一，規范內部管理，提升綜合保障能力。

我將不斷對績效考核方案及服務規范要求進行修改。通過強化服務管理，規范服務要求，提高業務技能，促進服務質量的提升。使每一個工作環節都納入到一個規范化的管理中，形成了職責分工明確，相互協作，配合緊密，充分發揮團隊相互協作的精神，實現規范化、數字化的標準化管理，使員工都能在管理透明、目標明確、質量細化，考核公平的競爭氛圍中工作。

第二，繼續優化10000號系統，充實知識庫內容。

我將更加公司的實際，對知識庫實施動態管理，為客服代表搭建一個自我學習的平臺。并提供準確的業務資料以及業務指引規范、統一應答口徑、業務操作指引等信息，協助業務代表員快速準確回答用戶的問題。同時，優化人力資源組合，讓業務代表更輕松自信地面對客戶，為客戶解答咨詢問題，成為電信業務疑難問題的解答專家。

第三，根據實際制定營銷方案，對營銷過程實施有效管控電信競聘上崗書。

我將根據當前的實際，制定科學的營銷方案，編寫營銷腳本，并結合實際定時開展營銷活動，使各項活動深入到客戶的心中。同時，必要時建立監督制度，對營銷過程實施有效監控，確保營銷方案的有效、持續進行。

第四，千方百計，提高客戶滿意度。

對于前臺話務業務而言，服務本身不僅是管理的延伸和擴展，更是品牌內涵的完善、品牌形象的再造、品牌價值量的提升。為此，我將以建立客戶關系管理系統為基礎，優化服務流程，改善支撐系統，以高效率的服務滿足品牌客戶的需求，以親和、細致的服務感動品牌客戶，提升品牌客戶服務質量。

第五，從差異化服務入手，做好質量管理。

我將從差異化服務入手，提升客戶感知，認真做好周、月、年的基礎數據整理工作，并把結果匯報給上級領導部門，為上級管理和改善流程提科學的供依據。同時，做好日常投訴熱點、難點問題的收集，加強投訴分析工作，全面分析影響服務質量的主電信公司總經理助理競聘演講稿、客觀因素，針對存在的問題提出相應的措施，及時提交給領導，以便中心和公司及時發現各分公司服務質量中的問題。

其實，不管是服務質量監督業務主管，還是前臺話務業務主管，其服務意識都要牢記在心中，要讓“五心”服務貫穿于服務工作之中。

尊敬的各位領導、評委，我深知，在任何競爭中，都會有成功和失敗兩種結果，而無論結果如何，都不會改變我對公司的熱愛及忠誠，我會一如既往的努力工作，在你們的激勵和鞭策下，坦坦蕩蕩做人,勤勤懇懇做事，不斷挖掘自身的潛能，提升自己，創造佳績!

我的電信公司經理競聘演講稿完畢，謝謝大家!