報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

銀行員工工作總結報告篇一

各位領導，同志：

大家好

__年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫忙下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名剛剛大學畢業，幾乎沒有銀行實際工作經驗的學生成長為目前能夠獨立進行儲蓄柜員業務業務操作的前臺柜員，我感觸頗深。

俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我此刻只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發奉天，我應對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，用心向上的面孔。我看到了行領導的工作態度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養大爺的地方，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應現代銀行工作的需要。

我用心投身銀行各種產品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產品和基金定投理財，到達了很好的效果，同時加強理財業務知識的學習，掌握了我行各種產品的不同特點，也自覺學習理財的話術，以高標準嚴格要求自己，在基本掌握理財業務后，我跟隨李強學習了個人貸款有關業務，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現，從中基本能夠決定該客戶是否貼合我行放款標準。

隨后，在行領導的安排下，我結束了理財和個貸的學習，開始了營業室柜員業務的學習。我之前認為的柜臺業務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復雜性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學習一些基本的業務知識，同時加強業務技能的練習，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓后，我透過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業務是整天與錢打交道，需要十分細心的工作態度和精益求精的工作潛力，在各位師傅的共同幫忙下，我此刻已經能夠獨立開始辦理業務了。雖然我這一年的工作取得了必須成績，但是我的各項潛力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學習，刻苦鉆研業務，早日成為獨當一面的員工。

下面，我從以下幾個方面具體做一下總結：

1.在道德品質方面，我自認為沒有問題。

2.在考勤制度方面，從剛入行的第一天開始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出必須貢獻。

3.個人業績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬元，時點存款20__萬元，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務。

4.業務潛力方面，我認為自己還是有差距的，這與我工作時間有關，但這不是理由，有些業務我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學習，爭取到達更高的標準。

我認為在優服工作上我也有必要總結一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務，辦理業務也能偶熱情主動，用心為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何狀況下這種優質服務的持續。有的時候業務緊張，看到大廳很多客戶排隊，不由自主就降低了服務質量，這種狀況我本人一向在努力改善，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名新人，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。__年我們共同努力，海到天邊天做岸，山登絕頂奉天人。

銀行員工工作總結報告篇二

時間如白駒過隙，轉眼間一年過去了，在這一年的時間里我們x行取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。作為大堂經理我能夠很好的服務客戶，積極完成領導布置的各項任務?，F將主要工作進行總結。

一、主要工作情況

我于去年x月擔任x支行大堂經理一職，隨著x銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂經理這個工作是客戶接觸優質服務的開端，是客戶對x行的第一印象，因此x行對大堂經理的要求也格外嚴格，大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。大堂經理不僅是x行的一名工作人員，同時也是客戶的代言人。

一是做好文明優質服務。我們x支行地處居民生活社區，平時每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發放日，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多，存折業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“x客戶請到x號柜臺辦理業務”，以免一些客戶因為中途離開造成空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

二是加強自身職業道德修養。作為大堂經理，我不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德，不透漏客戶任何信息。平時工作中，我在服務禮儀上做到了熱情、大方，主動、規范。

三是充分提高協調能力。大堂經理鍛煉了我的的協調能力，充分調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用并協調柜員和大廳工作人員，經常開展柜面學習，提高網店的凝聚力，發揮團隊精神。擔任大堂經理以來，我對自己高標準嚴要求，認真服務客戶，積極完成領導布置的各項任務。

二、下一步工作打算

在過去的20x年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我會繼續做好文明優質服務，通過全體柜員的努力，鞏固資金組織成果，穩定存量，繼續做好各項日常工作，做好業務保障，提高柜員整體素質，促進經營健康發展，推進x行存儲業務上一個新臺階。

銀行員工工作總結報告篇三

20xx年已經到來，回顧過去在銀行的半年，我收獲頗多。在領導和師傅的關心、幫助下，通過自身不斷努力學習，各方面均取得一定的進步。在這里我只簡要的總結一下我在這半年中的學習工作情況：

一、工作態度方面

我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環境。通過閱讀大量的書籍資料，掌握銀行各種業務操作流程，勇于發現問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學習他們的先進經驗和知識，提高自身素質。領導交給的任務總是放在第一位，如基金銷售，充分動用社會關系，很好地完成了行里的指標。

二、工作學習方面

在銀行的這5個月里，前四個月是在營業部實習。銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業部充分的體現了這一點，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己。在這里學到了一部分銀行基礎業務，比如：人民幣匯入匯出、外幣rts、同城交換、質押貸款等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數點對一筆業務起到了關鍵的作用。在營業部的實習對我以后的工作有很大幫助，打下了堅實的基礎。

12月份來到了公司業務部，在領導的安排下，跟從了楊智師傅學習。在這短短的一個月里我學到了很多東西，認識到公司業務部在銀行體系中的主導地位。楊師傅為了我以后能獨立的完成工作任務，讓我學習了公司法、擔保法、票據法等一些法律知識，大體掌握了企業網上銀行辦理、企業貸款、客戶信息采集等一些業務的操作流程，并使我能獨立完成信貸工作最基礎的業務票據貼現。

營業部和公司業務部最不同的一點就是面對的客戶不同，營業部面對的是個人，而公司業務部則是跟企業打交道。鄒經理為了讓我充分的認識到這一點，開闊眼界,了解更多的客戶,早日上崗,帶我走訪了很多企業，如dpcm、東北特鋼、華銳重工、大連船舶燃料供應等。給我印象最深的就是企業領導人的素質都相當高，跟我想象中的完全不一樣，這就給我們帶來很大的挑戰，為了能跟企業高層更好的交流就必須先提高自身的素質，掌握更多、更新、更全面的知識跟企業交流。我們是企業和銀行之間的紐帶，兩者之間的信息交流是通過我們完成的,在平時的工作中了解企業的需求，研究企業的發展方向,掌握企業的資金流,把銀行的業務一點點的滲透進企業，讓企業了解銀行提供的多方面服務,同時給銀行帶來更多的經濟效益,使兩者雙贏。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新工作的挑戰。面對嚴峻的挑戰，加強學習的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，征取更好的工作成績。

20xx年對我來說是充滿機遇和挑戰的，等具體分配完崗位后,我會扎扎實實地做好每一項工作,今年領導下達的增加存款戶、結算戶，做好存量戶等工作精神我已基本領悟,我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行里的各項指標。

銀行員工工作總結報告篇四

20_年，云和支行宣傳思想工作在上級行的正確領導下，按照圍繞中心、服務大局、改革創新的要求，以“推進提升年”主題活動為抓手，以宣傳貫徹黨的十八大、十八屆三中全會和上級行工作會議精神為核心，深入推進學習型黨組織建設，全面推進理論學習和黨建宣傳，不斷加強干部職工思想道德建設，為“提升軟實力，構建和諧基層央行”總目標提供了有力保障。

1.以深入推進學習型黨組織建設為重點，加強理論學習與理論武裝工作。

一是多形式宣傳貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神。黨的十八大、十八屆三中全會召開后，支行黨組把握正確導向、精心策劃，通過組織收看黨的十八大盛況、開展十八大精神知識競賽、舉辦縣域金融系統黨校學習會等形式，迅速興起學習宣傳黨的十八大、十八屆三中全會精神活動熱潮。其中，支行先后三次召集全縣金融系統130余名黨員和領導干部，以金融系統黨校為載體，開展十八大精神學習輔導講座、新黨章知識輔導講座和十八屆三中全會精神輔導講座，進一步加深了干部職工對其精神實質的理解，達到了統一思想、凝聚人心、激發活力的效果。

二是抓好理論中心組學習。20_年理論中心組學習，主要是以深入學習黨的十八大報告、黨章和十八屆三中全會精神為主線，深入學習中國特色社會主義理論體系、中紀委全會、全國金融工作會議、中央經濟工作會議和總、分行工作會議精神。同時，根據實際和階段性工作，就_市農村金融改革試點及有關國際經濟金融形勢進行了深入學習和探討。至11月底，支行共召開專題學習會11次，開展理論調研10余次，撰寫學習心得4篇。

三是推進理論學習和理論武裝工作。以“讀好一本書，寫好一篇心得”為載體，組織開展了“送廉書、讀廉文、談體會”活動，向干部職工及其家屬贈送了《黨員干部必讀的廉政故事》等書籍，并要求大家寫好學習讀后感，有效增進了干部職工的廉潔意識。同時，在支行新改版的信息港及“云和金融服務網”上，經常性得增設理論學習讀物及金融知識等，拓展廣大干部職工的知識面。

2.以弘揚先進典型為導向，加強思想道德建設和思想政治工作。

一是深入推進“道德講堂”活動。繼續倡導“講文明、講禮儀、樹新風”道德風尚，以提升干部職工思想道德修養和文明素質為核心，以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”為基本形式，邀請了縣道德模范、“老李幫忙團”團長李光亮同志走進“道德講堂”現身說法其農村金融工作經歷和退休后樂于助人的感人事例，促使干部職工牢記遵守社會公德、踐行家庭美德和修養個人品德。

二是開展“全民學雷鋒，爭做最美云和人”系列主題活動。開展“學雷鋒義務清潔日”活動。確定每月第一個周六為“義務清潔日”，全行干部職工上街開展市容市貌整治、環境大清掃活動，樹立了良好的基層央行形象。開展黨員干部爭當“三員”活動。發動支行黨員干部踐行群眾路線，蹲點鄉村，幫扶困難群眾解決實際困難，爭當新農村建設的“指導員”;聯系企業，重點解決企業在資金融通、要素制約等方面的難題，當好企業的“保育員”;對接項目，幫助解決項目推進中的困難和問題，當好項目推進的“服務員”。開展窗口文明服務活動。各股室對外服務窗口以“雷鋒精神激勵我”為主題，倡導服務窗口服務人員把“微笑”滲透到工作的每一個環節，以“微笑”對待服務對象，以“微笑”對待他人，限度地提高服務質量和服務水平，創建服務品牌，樹立文明、高效、廉政的基層央行新形象。

三是扎實開展核心價值體系教育，推進基層央行文化建設。以學習宣傳《社會主義核心價值體系建設實施綱要》為重點，以召開專題學習會和中心組學習會的形式，引導廣大干部職工深入理解和掌握社會主義核心價值體系的重大意義、內涵外延和實踐要求，積極探索用社會主義核心價值體系引領干部職工思想的有效途徑和方法，切實把社會主義核心價值體系融入到提煉、培育和踐行央行核心價值觀和央行精神等實踐活動，深入推進央行文化建設。

3.以文明創建工作為抓手，不斷加強精神文明建設。

圍繞“素質立行、創新興行、文化強行”的發展戰略，積極開展文明創建工作，并于7月榮獲中支級文明集體稱號。具體工作中：

一是完善機制，夯實文明創建基礎。明確行長為創建工作主抓人，各股室負責人為文明創建活動的帶頭人，并建立股室創建工作聯絡員制度，由各股室抽選業務精通、工作責任心強、具有一定寫作能力和計算機操作技能的年輕大學生為創建聯絡員，協助部門負責人做好本股室創建活動的組織落實。同時，對照中支宣傳群工部要求，制定支行20_年度文明創建實施方案，召開文明創建工作推進會，認真總結上一年度文明創建工作經驗;并前往衢州江山支行就文明單位創建工作開展學習交流，為我支行文明創建工作提供了有益借鑒。

二是突出主題，做實文明創建工作。堅持以領導班子建設為龍頭，通過學習十八大精神、中央“八項規定”、廉政風險防控制度及上級行各類會議精神等，切實加強思想、組織、作風、學風建設和黨風廉政建設，努力構建和諧領導班子。堅持以黨員隊伍建設為中堅，扎實推進以“木藝翰海、清廉檣帆”為品牌的“木玩”廉政文化建設，營造了濃厚的崇廉氛圍。扎實開展廉政風險防控活動，制定《廉政風險防控實施方案》，匯編《廉政風險防控指南》，通過崗位廉政風險隱患排查、廉政談話等形式，有效推進了支行防腐倡廉建設。堅持以職工隊伍建設為根本，舉辦了金融系統第二屆職工運動會，金融系統8支隊伍、300余名運動員參加比賽;成立金融系統籃球俱樂部，于9月與市中支籃球俱樂部舉行了友誼賽，有效增進了金融系統協作互助的團隊精神。10月，組織舉辦“金融業務”勞動知識競賽，有效提高干部職工的業務能力。此外，我們還組織開展了“陽光關愛”走訪慰問活動、義務植樹活動、慶“五.四”登山活動、慈善一日捐、“央行青年林”募捐活動、“雷鋒榜樣進校園”等多項公益活動，有效提升了創建活動的感染力。

三是突出重點，以履職促創建工作開展。在創建活動的推動下，支行各項履職工作有了新突破。20_年，圍繞“金融支持經濟轉型升級服務年”活動，積極調整信貸結構，增加信貸有效投入，存貸款各項指標穩定增長，金融資產質量位居全市前列，有效促進了地方經濟發展。同時，縣域農村金融改革試點工作亮點紛呈。如促成元和街道白洋墩村創新試點成立浙江省首個村級互助擔?；穑壳耙褳樵摯宓谝慌?0位會員發放貸款300余萬元。創新開展_縣金融服務網建設，著力將“_縣金融服務網”建成民間借貸管理服務平臺、政銀企信息對接平臺和金融知識宣傳窗口。

一年來，支行宣傳思想工作雖然取得了一定成效，但與上級行要求還存在較大差距。如認識上還需進一步提高，工作機制上還應更加科學性、規范性、有效性，內容上還須更加豐富多彩，形式和手段上應更加貼合實際進一步探索創新等。20_年，支行將充分發揮宣傳思想工作的作用，把支行宣傳思想工作日?；?、規范化、制度化;著力把宣傳思想工作與支行履職工作密切結合、與地方黨委部門、金融機構加強溝通，形成互動，多形式、多層次、多內容、大范圍開展宣傳思想工作，不斷積累基層央行精神文化食糧。

銀行員工工作總結報告篇五

這次培訓得到了銀行領導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業務、柜面業務、信貸業務的副行長還有各部主任都親臨培訓中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。銀行領導的講話深刻且富有哲理，尤其是行長在培訓第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發。

第一句話是繼續人生的課堂。她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉變?！巴緜儭保牭剿@樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學生。學歷只是我們的價值，能力是我們的使用價值。工作后，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告訴我們要有空杯的心態，不要背上學歷的包袱，要向老員工學習業務知識，提高自己的使用價值。

第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術，激情能夠創造不凡的業績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。

第三句話是開放的心態。心態決定狀態，狀態決定行為，行為決定結果，結果決定人生。當你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態對待工作時，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統、被動、拒絕的心態對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應你不能改變的。

第四句話是規劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會走得最遠，欣賞的風景也最壯觀、雄奇；勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩、開得久，也終能到達遠方；人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準備。成功往往眷顧準備好了的人。

三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、現在、未來發展目標有了大概的了解，對商行的市場定位、企業文化有了初步的認識。各支行的領導和同事也都結合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務、信貸業務、貨幣市場業務、柜面操作規程的相關知識。人力資源部的領導和同事也做了很多工作，培訓課程安排合理，培訓教室寬敞舒適。從一開始發放員工餐票、餐具、水杯到現在預發工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關懷。

商行很年輕，有朝氣且處在歷史發展的新起點。很榮幸能在這時加入商行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領導均是競聘上崗，在這樣一個管理規范、人際關系相對簡單的平臺上，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與商行的共同發展。

我們還未走向工作崗位，對商行的認識也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領導和同事，我看到了一個充滿希望的商行。有這樣優秀的管理團隊，有明確的發展目標和準確的市場定位，我相信在不遠的將來，商行定能實現跨區經營并最終走向上市。

銀行員工工作總結報告篇六

我自20xx年_月畢業于江蘇師范大學后，加入了農行新沂支行這個溫暖的大家庭。在過去的一年里，我一直在積極參加支行組織的政治學習和業務培訓、積極參與內部事務并虛心求教、積極把理論和實踐相結合。雖然只有短短的一年時間，我卻受益匪淺，學習到了很多東西。

在市行培訓期間我接觸到了“以客戶為中心”的服務理念，來到新沂營業部后，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號。只有牢牢樹立以客戶為中心的理念，盡心盡力為客戶服務、為客戶創造更多的利益，才能在競爭中立于不敗之地。

由于我剛剛參加工作，為了盡快熟悉業務，每當我有疑問，我都會十分虛心地向身邊的同事請教。剛開始的時候，我還由于不夠細心熟練犯過錯誤，但是這并不影響我對工作的積極性，反而更加鞭策我學習業務技能和理論知識。對待工作我忠于職守，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

銀行屬于服務行業，每天我需要面對眾多的客戶，我的一言一行都代表著本行的形象。在日常工作中，我耐心細致地解答客戶的問題;遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的認可。在做好柜面優質服務的基礎上，我盡可能地為客戶提供更加周到的服務————因為沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、隨時的服務。

這一年中的點滴小事讓我感覺到，作為一名基層的柜員，日復一日地重復存款、取款、開戶、掛失等等機械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深刻地意識到平凡的我能夠奉獻自己的熱情、真誠，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠創造和升華自己的價值，這樣的我似乎又是不平凡的。

認真反思，其是自己還存在一些缺點：缺乏學習的緊迫感和自覺性，工作質量和效率不高，業務技能和理論知識不扎實等。新的一年里我為自己制定了新的目標————加緊學習、充實自己、迎接挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我將繼續向其他前輩學習好的工作經驗，踏踏實實地把自己的本職工作做好。

銀行員工工作總結報告篇七

20_年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變。在_支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業務的柜員成長為一名能夠獨立各項業務的綜合柜員，我感觸頗深。一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。現總結一下我在這一年中的工作情況。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。作為一名綜合柜員，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。思考的內容很多，包括如何提高服務質量，如何注意防范風險。同時，今年有很多新業務和系統上線，我都能夠很好的掌握和應用。

一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展貢獻自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度，能積極協同營業室經理搞好營業室內部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

一年來，我不斷學習各種業務知識，苦練技能，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標準，那就是參加分行技能大賽。今年有幸參加了_分行技能大賽，取得了第三名的成績，得到了分行領導的表揚和肯定，也為今后自己的發展提出了更高的要求和標準。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標：做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。銀行工作人員工作總結銀行工作人員工作總結。綜合柜員要有系統、扎實的業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

以加入_的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。

銀行員工工作總結報告篇八

20x上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的半年，這半年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

現將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上。

我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面。

我個人也能夠積極投入，訓練自己，這半年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中。

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。

銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。