當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做總結(jié)。那么,我們該怎么寫總結(jié)呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí)。
新華書店?duì)I業(yè)員個人工作總結(jié)一千五百字 新華書店黨支部年終工作總結(jié)篇一
我店黨支部以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨組織”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體,狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè),努力探索圖書發(fā)行企業(yè)黨建工作的新思路,堅(jiān)持“黨建工作與企業(yè)的經(jīng)營管理相結(jié)合;與企業(yè)發(fā)展需要的實(shí)際相結(jié)合”,不斷發(fā)揮黨建工作優(yōu)勢,將黨建工作滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了黨建工作與企業(yè)發(fā)展的良性互動,充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,為全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成保駕護(hù)航。
一、加強(qiáng)思想理論建設(shè),提高黨員隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)
思想政治建設(shè)是黨的建設(shè)的重要任務(wù),是基礎(chǔ)是根本,是確保黨員先進(jìn)性、隊(duì)伍純潔性,提高黨組織戰(zhàn)斗力的重要手段和保證。我店黨支部一是把思想政治建設(shè)與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合,以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神作為重點(diǎn),堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的工作作風(fēng),通過抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓制度,全面提高了班子成員個人素質(zhì)和班子的整體合力;二是大力推動理論武裝工作向深度和廣度拓展,把加強(qiáng)黨員干部的思想教育作為各項(xiàng)工作核心常抓不懈;三是通過集中學(xué)習(xí)、撰寫心得體會等多種形式,引導(dǎo)黨員干部深刻領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的時代背景、科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì);四是在理論學(xué)習(xí)過程中,注重引導(dǎo)黨員把理論知識與個人思想相結(jié)合,努力在改造主觀世界上下功夫,將理論知識與本職工作相結(jié)合,努力在解決實(shí)際問題上下功夫,提高了廣大黨員的理論水平,增強(qiáng)了加快發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感,促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作上臺階。
二、抓好支部組織建設(shè)工作,不斷提高支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力
黨組織是戰(zhàn)斗堡壘,是核心。加強(qiáng)黨組織建設(shè),提高其領(lǐng)導(dǎo)和駕馭工作的能力,是做好全局各項(xiàng)工作的保證。我們的做法是:一是要以創(chuàng)建“五個好”即“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績好、群眾反映好”先進(jìn)基層黨組織為目標(biāo),做好工作。領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部要以實(shí)現(xiàn)“五帶頭”即“帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣”為要求,做好表率作用,全面推進(jìn)企業(yè)黨建工作上臺階。二是完善黨支部工作機(jī)制。首先是建立和完善支部黨員干部的學(xué)習(xí)教育機(jī)制,把黨員干部的教育、理論學(xué)習(xí)放在首位,以此來保持黨員隊(duì)伍的純潔性和先進(jìn)性,提高黨員干部的思想覺悟和理論水平。其次建立和完善支部工作的監(jiān)督機(jī)制,把支部工作放在黨員群眾的監(jiān)督之下,有力地促進(jìn)了支部各項(xiàng)工作的順利開展。第三,實(shí)行嚴(yán)格的黨員管理機(jī)制,把好新黨員的“入口”關(guān)。支部在發(fā)展黨員問題上,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、選準(zhǔn)對象、搞好評議、多方考察,廣泛征求群眾意見,在充分考慮發(fā)展對象的工作表現(xiàn)和實(shí)際情況下,嚴(yán)格按照程序辦事,做到成熟一個發(fā)展一個,合格一個培養(yǎng)一個。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)和溝通。俗話說:人心齊,泰山移。這說明團(tuán)結(jié)的力量之大。因此在黨組織建設(shè)中,我們首先做到思想上、組織上、工作中的團(tuán)結(jié)。做到支部工作與部門工作的協(xié)調(diào),個人要求與組織原則的協(xié)調(diào),大局與局部的協(xié)調(diào),并在支委之間做到大事溝通、小事商量,齊心協(xié)力,共擔(dān)風(fēng)險,為黨建、企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)帶好頭。
三、扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展
“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是各級黨組織當(dāng)前和今后一個時期的一項(xiàng)重要政治任務(wù),也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的堅(jiān)強(qiáng)保障。我店支部緊密結(jié)合工作實(shí)際,把“創(chuàng)先爭優(yōu)”與加強(qiáng)組織建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)行業(yè)作風(fēng)和效能建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等有機(jī)結(jié)合,著力實(shí)施“五個結(jié)合”,強(qiáng)化措施,不僅推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展,也推動了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展。一是與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動緊密結(jié)合。開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動整改落實(shí)“回頭看”專題活動,認(rèn)真對照學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中制定的整改落實(shí)措施,使“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為鞏固成果的拓展工程。同時,在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中進(jìn)一步整治工作中不作為、亂作為、慢作為和懶、散、浮等不良風(fēng)氣,著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。二是與樹立文化企業(yè)的良好形象、爭創(chuàng)一流佳績緊密結(jié)合。堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、開拓進(jìn)取、敢于爭先”的工作方針,堅(jiān)持始終把社會效益放在首位,做好服務(wù)學(xué)校、服務(wù)廣大讀者,以更加飽滿的工作熱情,更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,更加扎實(shí)的工作作風(fēng),更加有力的工作措施,自覺服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展。三是與推進(jìn)干部作風(fēng)和機(jī)關(guān)效能革命建設(shè)緊密結(jié)合。緊緊圍繞建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、和諧型、廉政型、節(jié)約型干部隊(duì)伍為目標(biāo),完善黨務(wù)、政務(wù)公開和服務(wù)承諾,開展“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)全市師生”調(diào)查走訪活動,進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識,提高服務(wù)水平。四是開展創(chuàng)建黨員示范崗與發(fā)揮一名黨員一面旗幟的作用相結(jié)合。在黨員中本著立足崗位作貢獻(xiàn)的宗旨,積極開展黨員示范崗活動,充分發(fā)揮黨員示范崗的模范帶頭作用,引導(dǎo)廣大黨員群眾立足本職,拼搏奉獻(xiàn),增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力,推動部門、班組工作上臺階、爭一流。五是加強(qiáng)監(jiān)督考核與促進(jìn)提高相結(jié)合。定期征集群眾對黨員干部的意見和建議,每年進(jìn)行一次民主評議和考核,評議考核結(jié)果予以通報。對群眾評議好,先鋒模范作用突出的黨員干部及時給予表彰,對連續(xù)考評結(jié)果差的黨員干部進(jìn)行誡勉或做出必要的組織處理。防范和杜絕黨員干部思想麻痹、松懈的現(xiàn)象發(fā)生,警示黨員始終不要忘記自己的身份。
四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),筑牢拒腐防變的思想防線
黨風(fēng)廉政建設(shè)是黨建工作的重點(diǎn),如何保持黨的先進(jìn)性,體現(xiàn)黨組織的先鋒隊(duì)作用,一直是我們黨在新的發(fā)展時期探索的問題。為了從源頭上消除腐敗發(fā)生的溫床,我店黨支部通過開展各種教育活動、制定切合實(shí)際的措施,把工作抓到實(shí)處。
1、加強(qiáng)紀(jì)律興業(yè),落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)措施。為進(jìn)一步抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,支部調(diào)整了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作小組人員,由支部書記任組長、法人任副組長的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了黨風(fēng)信息員、監(jiān)督員。制定了支部書記、總經(jīng)理、副總經(jīng)理的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制以及責(zé)任追究制度,做到層層把關(guān),出了問題按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,實(shí)行責(zé)任追究。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高廉政意識。我們還按照股份公司黨委的要求,把學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分處分條例》作為今年黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育的主要內(nèi)容。今年以來,支部利用黨員黨課學(xué)習(xí)時間,組織全體黨員集中學(xué)習(xí)了兩個《條例》,要求黨員通過學(xué)習(xí)認(rèn)真對照檢查,從思想上、行動上嚴(yán)格要求自己,切實(shí)履行一個共產(chǎn)黨員的職責(zé),規(guī)范自己的行為,不違紀(jì)違法,樹立好共產(chǎn)黨員的形象,起好表率作用。嚴(yán)格遵守執(zhí)行黨紀(jì)法規(guī),認(rèn)真學(xué)習(xí)兩個《條例》,堅(jiān)持黨要管黨,嚴(yán)肅黨紀(jì),防止腐敗。
3、結(jié)合我店實(shí)際,開展黨風(fēng)廉政建設(shè)專項(xiàng)治理活動。自查了今年以來公司在執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的情況,主要是按照制定的黨風(fēng)廉政建設(shè)措施和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況進(jìn)行自糾。同時,我們還接收了省公司聘請的審計(jì)事務(wù)所對我店進(jìn)行年終審計(jì)。無論是自查,還是中介機(jī)構(gòu)的審計(jì),結(jié)果表明,沒有發(fā)現(xiàn)店領(lǐng)導(dǎo)干部和掌管人、財(cái)、物的人員有貪污、賄賂或不規(guī)范操作等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。開展專項(xiàng)治理活動,既是貫徹落實(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定的重要措施,也是保護(hù)黨員干部、進(jìn)一步深化黨員干部廉潔自律工作的重要手段。
一是積極參加并組織各項(xiàng)慈善活動。今年以來,我店支部先后組織黨員干部開展“架心橋解民憂送溫暖獻(xiàn)愛心”“慈善一日捐”“支援災(zāi)區(qū)特別捐款”“博愛萬人捐”等活動,個人共捐款6950元。激發(fā)了黨員干部、為社會公益事業(yè)做貢獻(xiàn)的美好心愿。二是加強(qiáng)村企黨建共建活動。7月份,我們與大中鎮(zhèn)長安村黨總支組織開展了“迎七一黨建聯(lián)誼活動”,并向村圖書室捐贈圖書1萬余元,為逐步致富的農(nóng)民群眾提供了精神食糧。通過活動的開展,加強(qiáng)了村企黨建共建活動的成果。三是為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),創(chuàng)新企業(yè)面貌、展示企業(yè)形象,組織開展了鳳凰新華企業(yè)“核心價值觀”大討論活動,通過大討論活動,形成了員工認(rèn)同的企業(yè)精神,促進(jìn)了企業(yè)文化的建設(shè),強(qiáng)化了員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)同感,達(dá)到凝聚人心、鼓舞士氣的作用。四是結(jié)合工作需要,開展全員業(yè)務(wù)大練兵暨參加鳳凰新華杯業(yè)務(wù)技能競賽活動,通過活動的開展,在全店上下形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍,鍛煉了隊(duì)伍,提高了服務(wù)本領(lǐng),干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。五是店黨支部在省集團(tuán)公司的大力支持下,精心謀劃,組織開展了“鳳凰助我飛”大型愛心助學(xué)活動,面向全市特困家庭的中小學(xué)生,開展愛心助學(xué)活動,得到了教育局及各中小學(xué)校的大力支持,通過個人申請,學(xué)校審核等程序,共資助貧困家庭學(xué)生900余人,資助金額近20萬元,此項(xiàng)活動在社會上產(chǎn)生了良好的社會影響,用行動切實(shí)履行了作為一家國有文化企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。
20xx年支部工作思路:
1、加強(qiáng)支部自身建設(shè),強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督職能;
2、抓好領(lǐng)導(dǎo)班子能力建設(shè),不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平;
3、探索新時期黨建工作的途徑和辦法;
4、以創(chuàng)建特色黨支部建設(shè)為切入點(diǎn),充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,進(jìn)一步加強(qiáng)員工教育,促進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè),培養(yǎng)一支“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”的員工隊(duì)伍,為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。
新華書店?duì)I業(yè)員個人工作總結(jié)一千五百字 新華書店黨支部年終工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間我到十月媽咪專柜已經(jīng)快兩個月了,作為一名專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)總結(jié)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。自從我來到專柜后我學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感受到北國蓬勃的態(tài)勢。北國人的拼搏向上的精神。
最后,我想提一點(diǎn)小小的建議,希望商場能夠播放一些快樂抒情的曲子,謝謝!
新華書店?duì)I業(yè)員個人工作總結(jié)一千五百字 新華書店黨支部年終工作總結(jié)篇三
現(xiàn)在即將面臨畢業(yè),實(shí)習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實(shí)的一段時間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫唬泻芏喾矫娌荒芎芸爝m應(yīng);而充實(shí)則是在這段時間里,在校園無法學(xué)到的知識和技能,更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。
大學(xué)是走向社會的過渡期,是從幼嫩轉(zhuǎn)變成成熟的重要階段。對于還是大一的我來說,需要很多與外界接觸的機(jī)會來幫助我成長。我極渴望破繭成一只美麗的蝴蝶,讓大家看到我努力后的喜悅和興奮。因此,我必須每時每刻都在前進(jìn),就現(xiàn)在算還沒走在前面,還很落后。我得盡快接觸這個社會,更早的認(rèn)識這個社會,這個我將要步入的社會。這樣,我也能更好地為自己的未來作計(jì)劃。
大一即將結(jié)束,深覺僅僅在課本上已獲取不到自己想要的東西,甚至覺得有點(diǎn)兒枯燥、乏味,心里想去做點(diǎn)什么,可又沒什么實(shí)質(zhì)想做的事,有點(diǎn)茫然。我算是比較內(nèi)向的女孩,一般較少與同學(xué)交流。可我不喜歡這樣,我想改變,因?yàn)槲抑雷约哼@樣很難在以后會有什么發(fā)展,我覺得只有改變了,未來才能有更大的突破,才能有更好的成就。但找份暑假工,這對現(xiàn)在的我,沒有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)的我來說是較困難的。雖然曾經(jīng)找過,但那也只是在網(wǎng)上胡找,亂搜一通,不懂哪些是真的,哪些是騙人的。就在我為這事苦惱的同時,家里來了電話,說給我找了份暑假工。真是非常感謝他們。
第一次的暑期工作帶給我一種莫名的新鮮感,想做好它,畢竟以前都沒做過。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有多少能力,有多少耐心。沒再多想,我馬上答應(yīng)了那份暑假工。
那是一份在超市里做營業(yè)員的工作。超市找我家附近。上班時間是每天早上的7:30—11:30 ,晚上的18:00—22:00 共8小時。別看我的職務(wù)是營業(yè)員,在那兒要做的事很多,一個人也是蠻辛苦的。因?yàn)檫@個超市不是大超市,而是小超市,所以有很大的區(qū)別。大超市的營業(yè)員比較輕松,只需稍稍上上貨,擺擺貨等,沒什么粗重的活,并不辛苦。而我在的那個超市就不一樣了,任務(wù)特別多。
新來的職員要先實(shí)習(xí)3天,也就是免費(fèi)做3天。這是慣例,別的地方也是這樣。到那兒的第一件事便是熟悉貨架上貨物的擺放位置,以便日后每天上貨的需要。老板娘說,只要貨架上一沒貨,就要去倉庫搬。平時要檢查架上物品干凈與否,擺放整齊與否。若不干凈,就得拿抹布擦拭,若不整齊,就得重?cái)[。重要的是商品的日期檢查,對于快逾期的商品必須拿出來放一堆,以便退貨。每次進(jìn)貨都要出來一起搬貨。有的要上架,有的要放到倉庫。有時候一個人真的是忙不過來。幸好,十天后她又請到一個。還有,遲到或請假或曠工都要扣錢,這是那里的制度。晚上,要先將超市打掃干凈,并將外面的物品搬進(jìn)超市才可下班。當(dāng)然,重量級的貨物都是老板搬的。
前幾天剛做的時候,非常不適應(yīng),還有些后悔。因?yàn)槟莾旱墓ぷ骱苄量啵べY也很低,當(dāng)時有很強(qiáng)的欲望不想做,覺得在這種小地方做事很浪費(fèi),不值,又苦又累。每天一回到家就痛得攤在床上了,動也不想動。但也正是這么的辛苦,讓我嘗到了點(diǎn)苦頭,知道了賺錢不容易,也體會到長輩們的辛苦,他們對自己的付出真是很偉大,更知道自己現(xiàn)在一定要努力,不然將會永遠(yuǎn)埋在這個小地方不能出頭。
和家人商談后,又明白了不管做人還是做事,都應(yīng)該有始有終。既然已經(jīng)做了,就做完一個月。最后我還是堅(jiān)持了下來,沒有半途而廢。
雖然我做的時間不長,但也不算短。關(guān)于那個超市,我那么多天的觀察下來看,覺得這里并沒有什么發(fā)展前景,一直做下去也不會有什么前途。因?yàn)檫@超市較小,東西擺放后就顯得里面很狹窄,每條通道只能通過一個人,人多的時候就很擁擠。像隔壁的倉庫,記得剛到那兒的時候,他們的倉庫特凌亂,不過后來找人清理了好很多。但我認(rèn)為這里短期做做還是挺有好處的。這次到這邊,也純粹是想鍛煉下自己,想找出自己的缺點(diǎn)和不足。這里的東西并不多,卻便宜,比較適合附近的居民購買。像有時懶得去城里,或是急需用的常用物品便可以到這邊購買。可這超市東西并不齊全,像我們家一般都是去城里買的。
這次假期實(shí)踐我以“善用知識,增加社會經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)踐能力,豐富假期生活”為宗旨,利用假期接觸社會,了解社會,從社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會實(shí)踐收獲不少。我認(rèn)為在實(shí)踐中缺少的是如何在社會上與別人溝通。經(jīng)過一段時間的工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會不多,使我與別人對話時不會應(yīng)變,會使談話時有冷場,這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,更事半功倍。別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受。
不知不覺中,兩個月的時間過去了,這段時間里,自己學(xué)到了很多平時接觸不到的知識,并且學(xué)會與顧客的溝通技巧,以及處理問題的應(yīng)變能力,最重要的是自己通過工作實(shí)踐,知道工作態(tài)度的重要性,只要心態(tài)改變,外界環(huán)境就會隨之改變。在校園里學(xué)到的知識畢竟有限,如果能結(jié)合實(shí)踐就會有更大的收獲。
以下是我實(shí)習(xí)得到的一些心得體會:
1、自主學(xué)習(xí)。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)我工作,讓我少走很多彎路。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的,長此以往就會找到自己感興趣的。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中,我不只為公司創(chuàng)造效益,同時也提高了自己,象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時就更需要主動爭取多做事,這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個人的事情,是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目,在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,必須牢記一個規(guī)則:我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)工作中,會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀,而這往往是我們不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應(yīng)該合乎禮儀,才不會影響工作的正常進(jìn)行,這就需要平時多學(xué)習(xí)。我們每天要重復(fù)多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清,我們以熱情的口吻說的時候,顧客會非常高興,使其產(chǎn)生愉悅的購買心理。反之,會使顧客產(chǎn)生厭煩情緒,甚至吵上一架,這樣就得不償失了。
5、為人處事。作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長,而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。
通過本次實(shí)習(xí),我的能力也有所提高。做事情會比從前更有耐心,更加細(xì)心,在工作態(tài)度上也有很好的轉(zhuǎn)變。本次實(shí)習(xí)也為我即將步入社會工作奠定了基礎(chǔ),讓我更加堅(jiān)定自己的信念,努力奮斗,自強(qiáng)不息。
言語是無力的,要付諸于行動才行啊,這次實(shí)習(xí)為我們即將步入社會奠定了基礎(chǔ),我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對接下來的挑戰(zhàn)。
總之,在這一個月里,我做著超市的活,漸漸體會到長輩們?yōu)榧矣?jì)付出的辛酸,為我們所做的一切,也懵懂地學(xué)到一些課外的知識。這步入新社會前的體驗(yàn),使我對生活有了一種新的看法,我覺得我將要長大,成熟。
新華書店?duì)I業(yè)員個人工作總結(jié)一千五百字 新華書店黨支部年終工作總結(jié)篇四
其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸,那么就是服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶的贊揚(yáng)是每個工作者的工作目標(biāo)。作為一名電信營業(yè)員,又是怎樣服務(wù)客戶的呢?以下的一篇電信營業(yè)員工作總結(jié)可以充分體現(xiàn)工作態(tài)度的重要性。
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,原來是用戶不會使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時間,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候,我都會停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的'真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,破口大罵,因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識,與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。
1.電信營業(yè)員工作總結(jié)
3.電信營業(yè)員年終工作總結(jié)
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新華書店?duì)I業(yè)員個人工作總結(jié)一千五百字 新華書店黨支部年終工作總結(jié)篇五
2020年很快過去了,迎新之際,我們總結(jié)過去的2020年。展望充滿期望的2021年,入職以來我在新的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有活力,堅(jiān)持陽光的微笑,能夠拉近人與人之間的距離。進(jìn)取的思想,平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作提高和工作的順利。
為使自我在工作上在新的一年有一個新的起點(diǎn),我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的一年作為工長,基本上每一天基本上是在現(xiàn)場顛簸,樓層之間忙碌的奔走度過的,雖然辛苦,但回想起來卻是很充實(shí)。首先對自我以及各位同事在這一年的工作說聲:辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲:多謝!感激我在成功中獲得喜悅,珍惜失敗中得到的啟迪。我很感激領(lǐng)導(dǎo)的信任,一年來,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作,在自我的工長崗位忠實(shí)的履行了自我的職責(zé),辛勞和淚水并存,也使我看到了自我的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多,思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了活力,也飽含了淚光,甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫忙下,學(xué)會了如何做好本職的那些工作。
2020年即將遠(yuǎn)去,應(yīng)對2021年的工作,在那里,我從個人的角度談?wù)勛晕乙獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠地、全身心地投入到自我的工作當(dāng)中,在我的教師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點(diǎn)。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中,盡職盡責(zé),堅(jiān)持自我的工作理念,不管嚴(yán)寒酷暑,那么一大把年紀(jì),始終堅(jiān)守自我的質(zhì)檢崗位,從不放松,從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面,總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底,送走一批又來一批,就這樣一向下去,每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自我的不足,也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的,從盧師傅身上比較我自我的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自我提出和提議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如:與各個部門,同事間的工作配合,工作流程,方法的采納等!首先提醒自我認(rèn)識問題的第一步,其次就是行動,在行動中時刻提醒自我在做什么,問問自我做的對不對,做的是否到位,怎樣才能做的更好,這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作,同樣也容不得絲毫怠慢。
經(jīng)過這一年來我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足,我想改變自我身上一些原有的工作方式,要求自我在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中到達(dá)最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自我的一言一行,又像個旁觀者在監(jiān)督著自我。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改善。比如:我溝通本事比較強(qiáng)!人和人交往最大的是真誠,相互理解和平時的溝通,善意的表達(dá)自我的想法,關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠意便能夠與同事順暢交流,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中,才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性,尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自我的想法也會存在猶豫,這個時候就需要溝通,到達(dá)相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接,我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺,個人性格有關(guān),我個人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自我的意愿和工作想法,在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自我溝通技巧,適當(dāng)表達(dá)自我的想法也讓對方愉悅理解,適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺晕业墓ぷ?
新華書店?duì)I業(yè)員個人工作總結(jié)一千五百字 新華書店黨支部年終工作總結(jié)篇六
20xx—20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的__牌產(chǎn)品已有必須的知名度,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了必須的認(rèn)識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxx萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,職責(zé)之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。"工欲善其事,必先利其器",本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,銷售和財(cái)務(wù)管理能夠清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__—__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的,期望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn),并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以__本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部經(jīng)過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,必須要發(fā)揮工作的進(jìn)取性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自我的崗位職責(zé),全力以赴做好年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
福牛迎春,祝我們__科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的夢想靠攏。
新華書店?duì)I業(yè)員個人工作總結(jié)一千五百字 新華書店黨支部年終工作總結(jié)篇七
一、工作職責(zé)
營業(yè)八部是與其他部門不同,主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是:維護(hù)整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績
在這一年,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標(biāo),依靠營業(yè)八部 “默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì),適應(yīng)崗位需要。俗話說:百貨無大事,營管的工作大部門比較具體、瑣碎,但為了做好工作,我不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,我努力看書,如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面,我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理,提升工作質(zhì)量。具體工作如下:(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,員工培訓(xùn),員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,新專柜進(jìn)場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合,如上報企劃部一周信息,聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領(lǐng)用行政部物品,協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,并按照公司制度管理每一位員工,體現(xiàn)人性化管理。(5)認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場,工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中,對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致,自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng),努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,力求把工作做得更好,為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
新華書店?duì)I業(yè)員個人工作總結(jié)一千五百字 新華書店黨支部年終工作總結(jié)篇八
20xx年已經(jīng)過去,新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,期望各位予在指導(dǎo)推薦。在服裝銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。
1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不一樣的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不一樣,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的狀況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不一樣而改變說話方式。對不一樣的顧客要介紹不一樣的資料,做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小留意得,在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,及時總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營業(yè)工作做到最好。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xxx服裝商場的一名員工,我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!
新華書店?duì)I業(yè)員個人工作總結(jié)一千五百字 新華書店黨支部年終工作總結(jié)篇九
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。
2018年?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文(二)
時光飛逝,日月如梭,xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的一年。在xx年度里,我的工作崗位是在前臺營業(yè),工作職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù),解答疑難。
做一名營業(yè)員容易,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營業(yè)員請教,認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn),網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,理論聯(lián)系實(shí)際操作,功夫不負(fù)有心人,在很短的時間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,我感到由衷的高興。
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的',但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場競爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機(jī),注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,急在心里,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“用戶至上,用心服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底, 還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司,做到真實(shí)了解客戶所需,提供客戶所求。
營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的營業(yè)員,是我的自我定位。
2.營業(yè)員工作總結(jié):電信營業(yè)員工作總結(jié)
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