團(tuán)委團(tuán)支部工作計劃能夠合理安排時間和資源，提高工作效率。一個好的工作計劃應(yīng)該具備可行性、具體性、可量化以及目標(biāo)導(dǎo)向等特點。下列范文展示了團(tuán)委團(tuán)支部工作計劃中的一些創(chuàng)新做法和實施策略，供大家參考和借鑒。

客服部的工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇一

1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；

3．負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計；

4.查看bi，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況；

5.隨時關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo)；

6.日常管理工作及日報檢查和完善；

7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；

8.定期整理部門花名冊；

9.覆蓋表的更新及管理；

10.負(fù)責(zé)周報的制作和改進(jìn)，并上傳到oa；

11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開月例會；

12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；

13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù)；

14.組織員工活動及生日會等；

15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；

16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時更新用戶電話。

二、客服組長工作職責(zé)

1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達(dá)公司事務(wù)，并鼓舞士氣。

2.報表管理：

日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時記錄表。

周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計劃。

月報表：每月做客服服務(wù)評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對指標(biāo)落后的員工實施一對一輔導(dǎo)，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進(jìn)。

4.負(fù)責(zé)坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

客服部的工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇二

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責(zé)。

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨，管理制度《商場客服部工作職責(zé)》。

客服專員工作崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

3、負(fù)責(zé)客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

客服部的工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇三

1。根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)；

1、年齡18—28歲之間，男女不限；

2、大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；

3、團(tuán)隊意識強(qiáng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對工作耐性高，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，服從領(lǐng)導(dǎo)管理

客服部的工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇四

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責(zé):

1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。

8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。

10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作

12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

基本要求:

1)投訴處理率達(dá)100%;

2)管理費(fèi)收繳率98%;

住戶月有效投訴率低于2%。

2.0客服前臺

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責(zé):

2)負(fù)責(zé)公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對工作;

3)負(fù)責(zé)外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;

4)協(xié)助安排公司各類會務(wù)工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀(jì)要;

5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;

6)負(fù)責(zé)采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;

8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時向上級反映并設(shè)法健全。

9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等相關(guān)開展工作。

10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

基本要求:

1)投訴處理率達(dá)100%;

2)管理費(fèi)收繳率98%;

住戶月有效投訴率低于2%。

3.0收款員

直接上級:管理處主任/經(jīng)理/財務(wù)部

直接下級:無

崗位職責(zé):

3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬,準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬;

5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費(fèi)用的咨詢;

6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;

7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費(fèi)用通知單的編制/發(fā)放;

8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

基本要求:

1)保證收費(fèi)計算準(zhǔn)確率為100%;

2)及時催繳欠費(fèi),發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

客服部的工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇五

2、負(fù)責(zé)客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接；

4、負(fù)責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒；

5、負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計施工改善的風(fēng)險評估、意見征詢及落實；

7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；

9、項目全周期風(fēng)險防控工作；

10、項目輿情處理跟進(jìn)、

客服部的工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇六

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的渠道銷售；

2、進(jìn)行渠道的開發(fā)和維護(hù)；

3、進(jìn)行客戶維護(hù)和開發(fā)，完成銷售任務(wù)；

任職條件：

1、有化妝品行業(yè)3年左右銷售經(jīng)驗；

2、有一定的銷售渠道資源和客戶資源

其他信息：

匯報對象：銷售部長

下屬人數(shù)：0人

所屬行業(yè)： 食品/飲料/煙酒/日化

所屬部門：銷售部

企業(yè)性質(zhì)：外商獨(dú)資·外企辦事處

專業(yè)要求：不限

客服部的工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇七

1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維 系工作流程規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運(yùn)作。

3、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

4、負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計分析與管理。

5、負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。

6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

7、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果 的反饋。

8、 負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作， 維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

12、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部的工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇八

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；

3、加強(qiáng)總服務(wù)臺、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項服務(wù)工作；

5、開展vip會員開發(fā)、維護(hù)及會員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會員服務(wù)，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；

9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查；

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓(xùn)及績效考核管理；

11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎品的發(fā)放管理；