一、以誠實的工作態(tài)度，嚴格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點

行政部作為公司主要的后勤工作地點，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

二、加強學(xué)習(xí)的力度，注重自身修養(yǎng)的提高

在中聯(lián)，企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí)。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時間學(xué)習(xí)語言知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學(xué)習(xí)，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。

另外，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié)，認真的學(xué)習(xí)寫作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務(wù)意識。希望能夠盡快的融入到xx這個大家庭中去。

三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好sps，方便蔣花查詢。

2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

四、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認真負責(zé)，崗位意識還有待進一步的提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會后工作也帶來了不便。

2、對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。

五、下個月工作及學(xué)習(xí)計劃

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的.明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在宜通工作已有一月有余，回顧這一個月的工作，雖然時間短暫，卻是感觸很深，收獲頗豐;同時也發(fā)現(xiàn)了許多自己的不足，讓我不斷的反思、進步。這一個月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我從最初對公司、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)一無所知到現(xiàn)在基本了然于心，而在這個過程中最讓人慶幸的莫過于能夠結(jié)識這么一群可愛的同事們。下面我就對這一個月的工作從兩個方面進行一個簡單的總結(jié)。

1、工作任務(wù)方面

來到公司之后，尤其是作為一個銷售人員，最當(dāng)務(wù)之急的莫過于盡快的熟悉公司的產(chǎn)品以及各種業(yè)務(wù)。可能由于在上家公司養(yǎng)成的壞毛病，我一直處于一個拖延的過程，對自己的要求并不那么嚴格，這個過程中特別感謝賈昆賈總對我的嚴格要求，讓我在工作過程中能夠時刻的保持緊張感，將壓力轉(zhuǎn)化成主動學(xué)習(xí)的動力，從而快速的熟悉公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)。

在賈總培養(yǎng)我們的過程中，他很善于調(diào)動我們的積極性，同時能夠把我們需要了解的東西非常生動的傳授給我們，在這個布置任務(wù)-培訓(xùn)講解-個人演練-集中考核的過程中，我和一起來的同事快速的熟悉了公司的各種產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)，同時我們也看到了賈總的能力，更加堅定了跟著賈總的腳步往前走的想法。

到目前為止，我已經(jīng)學(xué)習(xí)了調(diào)度系統(tǒng)的配置、產(chǎn)品終端的參數(shù)及配置、整體系統(tǒng)的操作、競爭對手的優(yōu)劣勢以及各個行業(yè)的業(yè)務(wù)知識，大致能夠結(jié)合行業(yè)的業(yè)務(wù)知識進行系統(tǒng)功能的講解，當(dāng)然，作為銷售人員來講，與客戶面對面的交流才是最重要的，我需要把目前學(xué)到的東西靈活的運用到各個場景中，后續(xù)的就是需要更多的跟客戶進行實際接觸，在實戰(zhàn)中不斷的完善自己，希望能夠盡快為公司創(chuàng)造效益，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。

2、公司文化方面

從最初的面試到這一個月的學(xué)習(xí)過程中，周圍同事們的樂觀、包容與公司和諧如家庭般的工作氛圍一直是讓我印象深刻的。在入職當(dāng)天，人事部門就組織了關(guān)于公司文化及發(fā)展歷程的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，我也大致了解了公司的業(yè)務(wù)方向，認識了各個部門的領(lǐng)導(dǎo)，這為我之后快速的融入整個團隊打下了堅實的基礎(chǔ)。

在這一個月的學(xué)習(xí)過程中也感謝我的導(dǎo)師秦昊，以及公司的各位同事們，感謝他們盡心盡力的幫助我們解決遇到的各種問題，同時積極主動的幫助我們學(xué)習(xí)各種知識。進入公司這一個月，我最大的感觸就是公司的上下級界限沒有那么嚴格，除了在布置任務(wù)時，其他時間真的是可以跟領(lǐng)導(dǎo)像朋友一樣聊天的，這在之前的公司簡直是不可想象的，而且作為公司的一員，我們可以直接參與到部門甚至是公司的決策會議中去，雖然我們很少提出什么好的建議，但是這對我們的發(fā)展都是很有利的，我個人來講特別喜歡這一點。

同時公司的文化氛圍是比較濃的，雖然我來的時間比較短，但是通過我們的“今日宜通”就能看出公司真的是人才濟濟，在這方面我還需要加強學(xué)習(xí)，爭取早日追上大家的腳步。進入到宜通之后，我所感受到的優(yōu)點遠不止此，但是與此同時我也感覺到部分同事工作的積極主動性并沒那么高，在這方面還是有提升空間的;另外可能我們來的時間不長，所以感覺公司集體性的活動并不多，也希望公司今后能夠更多的安排一些集體活動，不然感覺跟大家的交集除了工作就沒什么別的了。

總之，能進入這個宜通這個大家庭，我深深的感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的價值，更好的為公司工作。接下來的日子里，我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，與大家齊心協(xié)力，保障公司能夠快速發(fā)展、蒸蒸日上，與公司一起走向美好的未來。

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2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

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一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房價?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為???? 萬元，經(jīng)營利潤率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預(yù)定指標分別降低了??? %、???? %、??? %。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至? 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

??? 3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位

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為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的`營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創(chuàng)收為?? 元，最高日平均房價為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約??? 元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。

（二）以改革為動力，抓好餐飲工作

一. 規(guī)劃篇

二，實踐篇

第一) 端正思想，認真看書學(xué)習(xí)，弄通大綱之精神。所以要端正思想，有好多人希望走捷徑，希望聽一次課，做兩套題，打聽點消息就要過，這是根本不可能的事。書認認真真仔仔細細地看清楚，搞明白，然后做筆記，把一本厚書讀成薄書。要仔細做筆記，把重點、難點、疑點加以歸納總結(jié)，反復(fù)操練。可能有的考生會講，重點、難點、疑點大街上有好多賣復(fù)習(xí)資料的已經(jīng)替我們歸納了。可以這樣講你等于沒有，因為這是別人歸納的，并不適合于你，重點、難點、疑點在哪里?必須是自己歸納。把書拿到以后，第一先看一遍書，第二再仔細看一遍，第三遍把重點、難點、疑點分別總結(jié)歸納出來，然后把他寫在筆記本上，反復(fù)進行操練，把所有的知識變成自己的知識，把一本厚書變成一本薄書，這是我們第二個要注意的。

有些同學(xué)老說自己平時工作太忙了，沒有時間看書，沒時間復(fù)習(xí)，我看這些全部都是找借口!

憑什么別人能夠復(fù)習(xí)好而你不行?為什么別人可以通過，而你不能? 時間是自己一點一點擠出來的，關(guān)鍵是看你有沒有充分利用好時間!

第三，對教材中一些似是而非的東西一定要搞清楚。最近幾年的單項選擇題、多項選擇題，就是把書里面這些似是而非的東西挑出來，專門拿來考你。有很多是表面上搞清楚了，實際上你沒有搞清楚。特別是當(dāng)今一些強調(diào)自己同專業(yè)的人，往往及格率最差，他們自以為是，以為不得了，我自己已經(jīng)干了那么多年工作，我有什么不懂呀，憑他的經(jīng)驗去考試，往往是一錯百錯。

第四，要注意對教材上的數(shù)字、百分比、必須、包括、最大，第一等等，一定要特別予以關(guān)注。這些地方往往會出選擇題，你稍不注意你就搞錯了。要注意在看懂全書的時候，理出教材的脈絡(luò)，做到首尾一至，中心突出，特別是前后章節(jié)有聯(lián)系的地方，一定要特別關(guān)注。這些地方我們往往出綜合題。前幾次，很多學(xué)生說，老師這個案例題很難做。其實也不難做，你把這個綜合題看完以后，你要回答幾個問題，他無非是把很多方面的內(nèi)容湊在一起編成題，下面回答的問題一點兩點，分別分布在每一個章節(jié)里面，所以我們在一開始看到綜合題就被蒙到的話，我們馬上去看他的問題，把他問的問題搞清楚了，再返回去看題目，這樣的話，你對綜合題就不難解決了。

第五，對教材、大綱以外的參考書，盡量少看，最好別看。在市場上有很多所謂的“考試必看”“考試押題”，“考試必過”之類的， 社會上的那些亂七八糟的復(fù)習(xí)資料往往會迷惑那些平時不注意學(xué)習(xí)，臨到考試急于抱佛腳的學(xué)生。他都是一幫碩士生、博士生，東拼西湊，拿剪刀漿糊貼好以后，送到出版社就出來了。 有些答案都是錯誤的，我就遇到很多這樣的書籍，我買回來了以后發(fā)現(xiàn)有些答案是錯誤的。 千萬不要胡亂買那些復(fù)習(xí)資料， 有時間的話多看看教材， 因為考試的題目都是來自教材， 而復(fù)習(xí)資料上的東西也是來自教材，只要把教材吃透，又何必去看教材呢? 但是再此，我推薦考試前的一個月時間買10套試卷，我發(fā)現(xiàn)這10套試卷挺有用，而且對我的幫助很大。考試前可以做一下這個題目，考到的概率是很高的。

三， 考試篇

第一)考試前需要整理一下自己的'文具，鉛筆之類的不要遺漏。最好能提前半個小時左右到考場，如果遲到可能會影響心情，導(dǎo)致你考試發(fā)揮失常。

第三)仔細審題。答題前，對每一道題都要先審題，要逐字逐句審清題意，明了要求。審題不能求快，要靜下心來仔細閱讀。有些分值較高的題目不妨多讀幾遍。

第四)清楚答題。答題要完整準確，條理清楚，要點突出。切忌不分段、不分要點地答題，眉目不清難以取得高分，千萬不能讓閱卷老師找要點。答題要工整清楚，不要過于潦草，不能讓閱卷老師看“天書”。

第五) 不留空白。這個很重要，因為自學(xué)考試的閱卷規(guī)則是只要考生能答對知識點，就得分，而答錯就不扣分! 如果你考試成績算下來只有58分，閱卷老師會從你那些答案里面找出1至2點知識點來給你加分，這樣你可以有60分，從而通過考試! 我個人曾經(jīng)2門考試的成績是54 跟55， 因為我留有空白的地方，所以閱卷老師沒有辦法給我加分，直接導(dǎo)致我明年必須重考!

第六) 復(fù)查。在做完全部試題以后，要認真檢查，逐一復(fù)核，查漏補缺，檢查時最好重新審題，防止誤答和漏答。特別是對選擇題來說很容易出現(xiàn)你明明知道答案，但是寫答案的時候出現(xiàn)筆誤，這樣對你來說太可惜了。因為自考的考試時間有2個半小時，所以時間非常充裕，完全可以在答題完成以后復(fù)查2遍。

第七)坐夠時間。考試時應(yīng)避免提前離開考場，不要看見其他考生朋友交卷就發(fā)慌，他們什么時候交卷與你無關(guān)，只要力爭在規(guī)定時間內(nèi)答完、檢查完所有考題，就ok. 甚至考試終了的鈴聲響起之前，多坐幾分鐘，會有新的發(fā)現(xiàn)哦!

總結(jié)篇

從個人的經(jīng)驗出發(fā)自學(xué)考試的題目并不是很難，可以說都能在書中找到最直接的答案，所以只要你能真正的靜下心來看書，去理解書中的知識點，完全可以通過!

十一月十二日、十三日，我參加了教師進修校舉辦的幼兒園骨干教師培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。

使我在思想上、業(yè)務(wù)理論上、工作實踐上都獲益匪淺。

通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，讓我在專業(yè)理論知識上有了進一步的學(xué)習(xí)與提高，進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標，反思了以往工作中的不足。

下面是我通過培訓(xùn)獲得的幾個方面的體會：

一、教師要轉(zhuǎn)變角色。

首先教師應(yīng)樹立新的師幼關(guān)系觀，即轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育工作者中“唯師是從”的專制型師幼觀，構(gòu)建教學(xué)雙主體之間相互理解、相互尊重、相互信任的新型的平等、民主、合作關(guān)系。

把兒童看成是一個具有歷史性又具備與兒童溝通、交往的能力。

其二教師應(yīng)通過觀察記錄，熟悉每個兒童的個性特點，主動和兒童交流、合作，在平等互動中促進兒童的個性特點，主動和兒童交流、合作，在平等互動中促進兒童的發(fā)展。

第三，做反思型教師。

反思是教師著眼于自已的活動過程，分析自己的某種行為、決策以及所產(chǎn)生的結(jié)果的過程，是一種通過提高自我覺察水平來促進能力發(fā)展的手段。

二、教師要尊重幼兒的發(fā)展水平，注重個體差異

我們要真正關(guān)注幼兒的活動過程，不要為了體現(xiàn)活動結(jié)果而只是提問能力強的孩子，忽視個體差異教育。

如在觀摩活動中，我們要以平常的心態(tài)組織孩子活動，讓各種不同發(fā)展水平的孩子都有受教育的機會，甚至要讓能力差的孩子得到更多的機會表現(xiàn)自己的能力，這樣能力差的孩子才有安全的活動環(huán)境氣氛，自信心十足，才會獲得成功和滿足。

因此我們在教學(xué)活動中，要面向全體幼兒，盡可能讓每個孩子有著表現(xiàn)自己的機會，不要只追求結(jié)果而放棄過程中尊重幼兒發(fā)展水平與個體差異教育的統(tǒng)一。

三、教師應(yīng)注重綜合性和課程的整合。

兒童的生活是一個不可分割的整體，兒童的多個發(fā)展領(lǐng)域之間是相互聯(lián)系、相互促進的，它們構(gòu)成了一個有機的發(fā)展整體，就像杜威所說的：“出現(xiàn)在兒童世界里也并不把他的經(jīng)驗按學(xué)科分門別類地呈現(xiàn)出來的，兒童也并不把他的經(jīng)驗按學(xué)科結(jié)構(gòu)來分門別類，而且兒童也并不足分門別類地去感受、去認識他所經(jīng)歷到的事物。

分科課程與兒童生活的統(tǒng)一性是沖突的。

因此，幼兒園的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)是綜合的，盡可能使不同的課程內(nèi)容產(chǎn)生聯(lián)系，以促進學(xué)習(xí)遷移。

在教學(xué)實踐中，要綜合各領(lǐng)域的知識進行活動設(shè)計，力求幫助幼兒獲得完整的經(jīng)驗。

四、教師要理解孩子、尊重孩子。

孩子是個獨立人格的人，他自己的興趣、愛好、要求、愿望。

老師要尊重孩子，平等地對待孩子。

對孩子說話的音量要適中，不要大嗓門;盡可能蹲著和孩子說話，用商量的口吻提出建議。

如“我認為你這樣做比較好”，并讓孩子明白這樣做的理由和益處，這時孩子會自覺地按你的要求去做。

要尊重孩子探究和認識周圍世界的特點，接納孩子的錯誤，不要用相同的尺度去衡量所有的孩子，應(yīng)給于他們更多的獨立和自由，關(guān)愛和接納每一個孩子，使孩子不斷感受到和體驗到老師對自己的關(guān)注、喜愛、鼓勵和支持。

五、教師要學(xué)會終身學(xué)習(xí)。

新課程要求教師樹立終身學(xué)習(xí)的目標，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

首先必須樹立終身學(xué)習(xí)的意識，把不斷學(xué)習(xí)作為自身發(fā)展的源泉和動力。

其次，教師應(yīng)把學(xué)習(xí)貫徹在自己的教學(xué)實踐中，將學(xué)習(xí)與實際教學(xué)結(jié)合起來，努力探索新的教育教學(xué)方法。

再次，在豐富自身專業(yè)知識的同時，廣泛涉獵各種社會科學(xué)和自然科學(xué)知識，從而更好地適應(yīng)學(xué)前兒童的需要，通過總結(jié)經(jīng)驗，提高自身，向更完善的目標努力。

最后，要充分利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，不斷擴大學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)空間，及時了解專業(yè)領(lǐng)域以及其他領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)，注重與其他教師和專家的合作探討，教師要秉承終身學(xué)習(xí)和教育理念，以適應(yīng)教育改革的浪潮。

中國傳媒大學(xué)作為中國廣播電視教育的最高學(xué)府，在全國培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的播音員和主持人。

這次局里能派我去那里學(xué)習(xí)，心情十分激動，發(fā)自肺腑感謝局領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng)。

下面就談?wù)勎覍W(xué)習(xí)的三點感受吧。

一做播音員主持人之要義“做人”

我們?nèi)W(xué)校的時候正逢周末，校園里挺安靜的，這也許是讓第一次來這里的我一些思考的空間吧。

進了校門不久我走進了一片小樹林，樹林里齊越老師的雕像映入眼簾，我知道齊越老師是我國著名的老一輩播音藝術(shù)家，我國人民廣播事業(yè)的第一位男播音員，是新中國第一位播音學(xué)教授。

齊越老師把畢生的精力都貢獻給了播音主持事業(yè)，為培養(yǎng)新一代播音員付出了辛勤的汗水，而現(xiàn)在，這些傳媒大學(xué)的老師又把這些知識傳遞給我們新一代的播音員，所以，我們在自己的事業(yè)上一定要勤勤懇懇，扎扎實實，為廣播電視事業(yè)做出自己的一點貢獻。

正如齊越老師所說的：“我是中國人民的播音員、中國共產(chǎn)黨的播音員。

我傳達的是中國人民戰(zhàn)勝艱難險阻走向勝利的聲音，我傳達的是中國共產(chǎn)黨的堂堂正正的真理之聲。

我以此引為自豪。

想到齊越老師的這些心聲，我進一步堅定一個信念，做播音員主持人首先要學(xué)會做人。

事實也是如此，來到中國傳媒大學(xué)，更加讓我感受到這點內(nèi)涵。

9月4日，我和麟麒來到學(xué)校報名處報道，接待我們的老師看我們的資料是來自湖南，臉上立馬露出了一絲微笑，自豪的說：“湖南我去過一次，就是招李湘，張丹丹，李銳他們那一批的時候去的，現(xiàn)在都成大明星了，你們兩個小伙子要好好加油啊。

老師的一席話首先就給了我們很多自信。

接著咱們?nèi)ニ奚徂k公樓領(lǐng)鑰匙，這里的工作人員也點了點頭，說：“又來了兩個小伙子，這次培訓(xùn)班好象男生來了不少，終于實現(xiàn)“男女平衡”了。

在學(xué)校的第一天，我就感覺到，不論是老師還是這里的工作人員，都非常的親切、平易近人，讓你在外有一種家的感覺。

二做播音員主持人之關(guān)鍵“內(nèi)功”

老師在課堂上說播音員主持人目前存在的一些問題：主要是綜合素質(zhì)問題，從政治素質(zhì)來看播音員主持人這幾年出現(xiàn)的低俗問題：主要表現(xiàn)在一些主持人希望通過外在形式刺激觀眾的感觀，戲說、調(diào)侃、索吻，無所不用。

有的男主持人裝扮、言行女性化，性別錯位，跟中國人的審美觀念極不協(xié)調(diào);有的女主持人身穿吊帶裝，模仿港臺腔，說話嗲聲嗲氣，讓人覺得渾身不舒服。

同時有的感情用事，不注意導(dǎo)向把握，這些都是不符合主持人的要求的。

從業(yè)務(wù)素質(zhì)來說我這次收獲也是很大的。

一是關(guān)于播音員主持人對象感把握的問題。

播音員主持人所從事的這項工作，首先是進行傳播，就是把有聲語言傳播出去給人聽，不是對空發(fā)言，也不是自言自語，更不是自我欣賞，受眾就是我們的宣傳對象，要做到目中無人，心中有人。

通過學(xué)習(xí)我認識到對象感的特點就是播音員主持人在進行播音主持時思想感情要處于運動狀態(tài)的一種手段，一種途徑。

而且對象感是具體的，只有具體的對象感，才會對播音，主持工作發(fā)揮積極的作用。

應(yīng)該說，在鄉(xiāng)村行這個欄目，通過這次的學(xué)習(xí)和以后的實踐，會較好的找到這種感覺的。

二是關(guān)于播音主持人再創(chuàng)作的問題。

基本的要求包括三個方面：1.創(chuàng)作者即包括播音員主持人。

2.創(chuàng)作素材即稿件、腹稿、畫面等。

3.受眾即包括聽眾、觀眾。

我明白了創(chuàng)作主體的作用。

就是語言和副語言傳播系統(tǒng)，傳遞信息，體現(xiàn)態(tài)度，提示語義內(nèi)涵，表明思想實質(zhì)。

也要傳遞感情，吸引感染受眾。

三是播音員主持人要不斷發(fā)現(xiàn)自己的差距。

比如說自己在專業(yè)上的毛病是什么?把他落實到自己能解決的層面來。

改正這些問題的方法是什么?總之要學(xué)會不斷發(fā)現(xiàn)問題，掌握改進方法，培養(yǎng)感覺。

最讓我印象深刻的'是對播音專業(yè)的三個認識：1.是一個改變習(xí)慣的過程，要堅持說普通話，用普通話去思維。

2.改變一個人的生活習(xí)慣。

比如準時、正點、節(jié)制有度、善于傾聽、善于交友。

3.要多練即早上要堅持練習(xí)20分鐘，要多聽即練耳朵學(xué)會傾聽。

三做播音員主持人之根本“恒心”

抓住一個“恒”字，苦下功夫，不放松機會，逐步鍛煉，這是通向成功最簡單也是最實用的方法。

曾國藩說“天道忌巧”，也就是要下笨功夫，持久努力，盯住一個目標，不斷進取。

這次傳媒大學(xué)的王老師告誡我們，一個月的學(xué)習(xí)不是來成佛的，而是來取經(jīng)的，你們把真經(jīng)取回去，能否消化和領(lǐng)會就看你們的造化了。

這句話在我腦海里不斷的涌現(xiàn)，我想通過這次學(xué)習(xí)，把理論和實踐結(jié)合起來，真正溶化到工作當(dāng)中來。

這次我還很高興擔(dān)任了學(xué)習(xí)小組長，對自己的學(xué)習(xí)起了一個帶頭和約束作用。

今后，我一定和同事們一道，互相學(xué)習(xí)，多多請教，刻苦鉆研，提高播音主持技巧，平時養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，每天看看書，練練筆，看看好的電視節(jié)目，提高自己的文字水平，加強自己的策劃意識，用自己的行動感謝局領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事們的關(guān)愛。

一、以黨員電教“永久豐碑”主題實踐活動為載體，落實播放收看

鎮(zhèn)黨委將通過電教培訓(xùn)使基層電教播放員明確黨員電教業(yè)務(wù)知識，熟練掌握電教器材的正確使用、填寫和電教工作檔案規(guī)范管理。

同時鎮(zhèn)黨委為更好開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動實施了“永久豐碑”主題實踐活動，并按照實際、實用、給各村提供政治教育片、先進典型事跡片和農(nóng)村科技教育片。

把定期檢查同送片、交流、觀摩、評比相結(jié)合，建立“電教日”制度，狠抓落實，確保播放收看工作的制度化。

在落實電教日制度的過程中，主要做到： 個人發(fā)展觀心得體會

(一)播放收看管理的科學(xué)化。

在全鎮(zhèn)各基層電教室全面推行“四項制度五簿一冊”，在播放收看上，實行科學(xué)化管理。

為采取考核平定確保播放收看不留死角，每月對各村電教工作進行抽查，重點檢查各電教室電教片播放次數(shù)、電教設(shè)備維護，對達不到要求的村，鎮(zhèn)黨委將下發(fā)《督察通報》限期整改;對連續(xù)兩次復(fù)查仍未改正的村，由鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)對其村負責(zé)黨務(wù)的干部進行‘誡免談話’，并全鎮(zhèn)通報，從年底“三個文明”綜合評比中扣分。

(二)播放收看載體的多樣化。

鎮(zhèn)黨委在滿足黨員電教片播放收看的同時，將不斷探索播放收看的新路子。

通過集中播放與巡回播放相結(jié)合、常規(guī)播放等多種途徑，形成橫向到邊、縱向到點的立體化的播放收看格局。

各村要充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘的作用，要把黨員電教工作與農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、基層組織建設(shè)等工作有機地融合，強化對黨員的教育培訓(xùn)，激發(fā)廣大農(nóng)牧民黨員的自豪感。

(三)播放收看活動的經(jīng)常化。

各村黨支部要利用重大節(jié)慶日、紀念日、農(nóng)民“春耕”“夏管”“秋收”“冬備”、黨組織“三會一課”、村民大會等時機，適時組織播放收看。

(四)播放收看程序的規(guī)范化。

各村黨支部對重大理論片、專題片、文化宣傳片，特別是科教片都要堅持用“四環(huán)教學(xué)法”組織播放，科教片由科技人員協(xié)助講解。

全鎮(zhèn)將確定5個重點村推行“四環(huán)教學(xué)法”，由鎮(zhèn)電教站、農(nóng)口站所進行指導(dǎo)，幫助農(nóng)村黨員和群眾掌握和運用科技。

促進全鎮(zhèn)種植業(yè)、林果業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、蔬菜大棚等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的形成和壯大。

二、提升“黨員電教科技工程”綜合質(zhì)量，增加農(nóng)民收入。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)在健全機制上下功夫，各村要將黨員電教科技示范工程與“科技之冬”、“三下鄉(xiāng)”農(nóng)業(yè)科技項目開發(fā)和實踐地委、縣委三干會提出的發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)、糧棗間作等結(jié)合在一起，實現(xiàn)黨員電教科技工程與農(nóng)業(yè)科技服務(wù)工程的優(yōu)勢互補。

發(fā)揮“黨員電教科技工程”示范帶動作用，聘請農(nóng)牧業(yè)方面專家、顧問為農(nóng)牧民群眾講授科技知識。

定期開展科學(xué)技術(shù)進示范基地(戶)活動。

二是因時因事開展展播活動，促進農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)牧民增收。

主要是在春耕、備耕、“科技之冬”活動期間，要從農(nóng)時農(nóng)事、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面、農(nóng)牧民技術(shù)需求出發(fā)，在農(nóng)、牧區(qū)開展電教科技片展播活動，為農(nóng)牧區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供強有力的電教科技支持。

在展播活動的具體操作上，著重抓五個環(huán)節(jié)：一是安排部署，明確目標。

明確活動的指導(dǎo)思想，重點內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

二是抓骨干培訓(xùn)，強化素質(zhì)。

培訓(xùn)村負責(zé)黨建的副書記、電教播放員、使其嫻熟掌握播放、設(shè)備管理知識，為展播活動提供本資料權(quán)屬，放上鼠標按照提示查看更多資料技術(shù)保障。

三是抓播放收看，保證效果。

通過“定期播放教材、定展播場次、定收看人員、定展播程序”的辦法，要把展播活動搞得有聲、有色、有效。

四是抓督促檢查，提高質(zhì)量。

在活動的關(guān)鍵階段，由鎮(zhèn)黨建辦進行巡回檢查。

促進農(nóng)村實施“黨員電教科技工程“，進一步推動全鎮(zhèn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)農(nóng)民群眾依靠科技增收的目的。