心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式，是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

分組調(diào)研的心得體會(huì)篇一

?？h屯子鎮(zhèn)第二初級(jí)中學(xué) 蔣希亮

一、我們的學(xué)生并不笨。

二、和分組教學(xué)法相見(jiàn)恨晚 。

以前總以為作為老師一定要把知識(shí)傳授給學(xué)生，因此總是對(duì)知識(shí)點(diǎn)大講特講，不厭其煩，生怕學(xué)生學(xué)不會(huì)，殊不知這樣做反而扼殺了學(xué)生的多向思維，學(xué)生被禁錮在老師的知識(shí)范圍之內(nèi)，不敢越雷池一步。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的分組教學(xué)實(shí)驗(yàn)及與其他老師的交流，我們發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生不但思維敏捷、思路清晰，而且講得頭頭是道。只是我們沒(méi)有給學(xué)生們一個(gè)展示自我的平臺(tái)，只把學(xué)生看成了觀眾，成了“一言堂”，從而導(dǎo)致了學(xué)生的才美不能外現(xiàn)。分組教學(xué)使學(xué)生真正成了課堂的主人。每個(gè)小組在小組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，兩兩結(jié)對(duì)，合作探究學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了“兵教兵”的“百家鳴”課堂，看著學(xué)生為一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)得面紅耳赤時(shí)，我感覺(jué)到知識(shí)的火花在相互碰撞中逐步烙印在學(xué)生的腦海里。

在此，我針對(duì)自己在教學(xué)實(shí)踐中的一些做法，談幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一、小組的組建：

1、16、17、32、33、48、49、64號(hào)），每組8人（各班組數(shù)、人數(shù)、編號(hào)可靈活掌握），按各科成績(jī)（每科的學(xué)生編號(hào)不一定相同）把8人分為1——8號(hào)，1——4號(hào)為本組內(nèi)的師傅，5——8號(hào)為徒弟，學(xué)生可自由拜師，也可老師指定。

（2）、座位：原則上師傅應(yīng)該挨著徒弟，便于幫助徒弟，如遇到各科的師傅徒弟身份不同，已每科每課時(shí)為單位學(xué)生在本組內(nèi)隨機(jī)變換座位（可能一課一換，只限本組內(nèi)，便于師徒互動(dòng)）

二、組長(zhǎng)的選拔： （1）、組長(zhǎng)要有較強(qiáng)的責(zé)任心。（2）、組長(zhǎng)的成績(jī)要比較優(yōu)秀。（3）、組長(zhǎng)要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和號(hào)召力。（4）、每組要選出正副兩個(gè)組長(zhǎng)。

三、組長(zhǎng)的職責(zé)： （1）、組織、督促、幫助檢查本組成員共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)及老師布臵的作業(yè)。（2）、負(fù)責(zé)本組課上、課下的紀(jì)律。（3）、調(diào)動(dòng)本組學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。

當(dāng)多加分，做完后全班同學(xué)給他挑毛病。（2）、教師考評(píng)學(xué)生成績(jī)（課堂小測(cè)、單元測(cè)試、期中、期末考試成績(jī)）以師徒二人的平均分為依據(jù)，全班排名。（3）、小組間有合作（如遇到本組成員全都不會(huì)的題，組長(zhǎng)應(yīng)積極向外組求助，之后再及時(shí)回本組講解），也有對(duì)抗（做練習(xí)、習(xí)題、小測(cè)試比平均分，互相檢查老師布臵的作業(yè)和任務(wù)，pk獲勝者適當(dāng)加分）（4）、每個(gè)小組的副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄（專(zhuān)用本）本組每個(gè)成員在課堂上的得分和扣分情況。（5）、各科教師定期（每周一）總結(jié)各組得分，各組定期（每周一）總結(jié)本組個(gè)人得分。（6）、對(duì)于得分最多或最少的小組和個(gè)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)學(xué)校統(tǒng)一制作的未來(lái)之星圖標(biāo)）或懲罰（小組長(zhǎng)寫(xiě)出失敗原因，講臺(tái)上檢討，每個(gè)人寫(xiě)出情況說(shuō)明和保證書(shū)，還可增加一些體力勞動(dòng)）

五、其他注意事項(xiàng)：

在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：

（1）某個(gè)小組總是第一名和某個(gè)小組總是第八名，這時(shí)，教師可以考慮讓第一名的小組派出1——2人去支援第八小組，為期一周或兩周，并為去支援的小組適當(dāng)加分和發(fā)放《未來(lái)之星》圖標(biāo)。（其他小組也可以申請(qǐng)支援）（2）、某個(gè)小組可能會(huì)出現(xiàn)不聽(tīng)組長(zhǎng)指揮的同學(xué)，組長(zhǎng)有權(quán)利把其逐出小組1——5天，可讓其坐在講臺(tái)的小桌上。（給組長(zhǎng)權(quán)利，樹(shù)立其威信，便于以后的管理）（3）、課堂上出現(xiàn)隨機(jī)性加分環(huán)節(jié)，當(dāng)多組舉手，教師不知道叫誰(shuí)是好時(shí)，可用提前準(zhǔn)備好的八張撲克牌（1——8）隨機(jī)找學(xué)生抽取小組回答。（從而化解難題，提高課堂效率）（4）、各科教師應(yīng)該定期（至少每周一次）給組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，了解各個(gè)組長(zhǎng)遇到的困難，并指導(dǎo)組長(zhǎng)怎么解決，對(duì)于問(wèn)題較大的小組，教師可以對(duì)該小組召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議（所有會(huì)議都應(yīng)該在課余時(shí)間進(jìn)行），幫助他們解決困難。（5）、在一定時(shí)期內(nèi)，教師要注重在班內(nèi)樹(shù)立榜樣，每月評(píng)出模范小組、模范組長(zhǎng)、模范師傅、模范徒弟等，對(duì)表現(xiàn)突出的學(xué)生及時(shí)表?yè)P(yáng)，對(duì)學(xué)困生多鼓勵(lì)，讓榜樣的力量發(fā)揮作用。（6）、教師要充分備課，設(shè)計(jì)好每節(jié)課的程序，要具備較強(qiáng)的駕馭課堂的能力，并能輕松愉快的和學(xué)生交流互動(dòng)，不時(shí)的帶給學(xué)生一些快樂(lè)。

分組調(diào)研的心得體會(huì)篇二

在世界經(jīng)濟(jì)全球化大趨勢(shì)下，企業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，市場(chǎng)的復(fù)雜性和不確定性因素增加，用戶(hù)需求層次升級(jí)和需求結(jié)構(gòu)多樣化，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化作出快速反應(yīng)，有效地提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，已成為企業(yè)生存與發(fā)展面臨的重要問(wèn)題。這一問(wèn)題客觀上要求企業(yè)必須從傳統(tǒng)的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向新型的顧客驅(qū)動(dòng)管理模式轉(zhuǎn)變。而供應(yīng)鏈管理則是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最有效模式，它體現(xiàn)了一種規(guī)劃的傳遞最大效率和最優(yōu)化過(guò)程，是目前備受企業(yè)關(guān)注的管理理論與方法。

汽車(chē)工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，是當(dāng)今世界衡量一個(gè)國(guó)家發(fā)展水平的重要標(biāo)志。有統(tǒng)計(jì)資料表明，汽車(chē)的國(guó)際貿(mào)易額已占世界國(guó)際貿(mào)易總額的12%—15%，僅次于旅游、石油，居第3位。隨著后wto時(shí)代的到來(lái)，又給我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)走向世界提出了更為緊迫的時(shí)間表和更高的要求。當(dāng)前，我國(guó)民族汽車(chē)工業(yè)面臨著十分嚴(yán)峻的形勢(shì)，若不把各企業(yè)的核心資源有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，建立適合于我國(guó)國(guó)情的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源和新技術(shù)(知識(shí))共享、降低成本，以便更有效地積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，就有被淘汰的危險(xiǎn)。

一、我國(guó)汽車(chē)業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀

首先，由于需求環(huán)境的變化，原來(lái)被排斥在供應(yīng)鏈之外的最終用戶(hù)消費(fèi)者的地位得到了前所未有的重視，從而被納入了供應(yīng)鏈的范圍。這樣供應(yīng)鏈就不再只是一條生產(chǎn)鏈，而是一個(gè)涵蓋了整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)過(guò)程的增值鏈。在此基礎(chǔ)之上，美國(guó)的史迪文斯1999年認(rèn)為通過(guò)增值過(guò)程和分銷(xiāo)渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶(hù)的流就是供應(yīng)鏈。它開(kāi)始于供應(yīng)的源點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)。

其次，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)不確定性的增加，今天的企業(yè)間關(guān)系正在呈現(xiàn)日益明顯的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)。與此相應(yīng)，人們對(duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí)也正在從線(xiàn)性的單鏈轉(zhuǎn)向非線(xiàn)性的網(wǎng)鏈。實(shí)際上這種網(wǎng)鏈正是眾多條單鏈縱橫交叉的結(jié)果。正是在這一意義上，哈理森1999年才將供應(yīng)鏈定義為供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成品，并且將成品銷(xiāo)售到用戶(hù)的功能網(wǎng)鏈。在這種條件下供應(yīng)鏈運(yùn)作的核心問(wèn)題甚至已經(jīng)不再是產(chǎn)品的制造或分銷(xiāo)，而是合適的供應(yīng)鏈成員的選擇和整個(gè)供應(yīng)鏈相對(duì)于需求環(huán)境變化的快速反應(yīng)能力。

我國(guó)汽車(chē)供應(yīng)鏈管理經(jīng)過(guò)多年來(lái)的努力已經(jīng)取得了一定進(jìn)展，其中也不乏供應(yīng)鏈管理優(yōu)秀企業(yè)。如一汽—大眾在學(xué)習(xí)德國(guó)大眾先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)和售后服務(wù)的多年經(jīng)驗(yàn)，建立了第三方物流運(yùn)作方式進(jìn)行備件供應(yīng)模式。其中由7個(gè)備件中心庫(kù)組成的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)已全面運(yùn)營(yíng)，向一汽—大眾麾下的數(shù)百家服務(wù)站提供原裝備件。備件中心庫(kù)分別建立在北京、廣州、濟(jì)南、無(wú)錫、成都、西安和長(zhǎng)春共7個(gè)中心城市，各庫(kù)雖為相對(duì)獨(dú)立的第三方物流中心，但所有庫(kù)存資源均可共享，由長(zhǎng)春總部通過(guò)sap-r3微機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度，各庫(kù)均采用長(zhǎng)春總部制定的統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和作業(yè)規(guī)范進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理。又如東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司根據(jù)汽車(chē)行業(yè)物流管理的特點(diǎn)，以條碼為信息載體實(shí)現(xiàn)整車(chē)倉(cāng)儲(chǔ)的自動(dòng)化管理。以整車(chē)倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化管理、運(yùn)輸管理為中心，涵蓋汽車(chē)的生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理和財(cái)務(wù)管理，形成汽車(chē)行業(yè)的供應(yīng)鏈scm整體解決方案。通過(guò)全方位的條碼掃描替代人工錄入來(lái)管理所有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)根據(jù)規(guī)則自動(dòng)建議入庫(kù)位置、自動(dòng)建議出庫(kù)位置，達(dá)到最大化利用倉(cāng)儲(chǔ)空間和避免庫(kù)區(qū)內(nèi)倒車(chē)的管理效果，并通過(guò)庫(kù)間倒車(chē)跟蹤和長(zhǎng)途運(yùn)輸跟蹤來(lái)控制車(chē)輛運(yùn)輸時(shí)間和避免車(chē)輛損失，從而大大提高汽車(chē)行業(yè)整車(chē)物流的管理水平，減少龐大的管理費(fèi)用，有助于儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)三方面的有效管理。另外，上汽集團(tuán)上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司與天地物流控股公司合資組建了安吉天地汽車(chē)物流有限公司，定位為第三方汽車(chē)物流公司，由原來(lái)只為上海大眾提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗫蛻?hù)服務(wù)(如核心客戶(hù)：上海通用汽車(chē)、上海大眾汽車(chē)有限公司、金杯、柳汽等)，是目前全國(guó)最大的第三方汽車(chē)物流企業(yè)，集現(xiàn)代運(yùn)輸、信息網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃等多項(xiàng)職能的現(xiàn)代化物流服務(wù)于一體。上海寶鋼集團(tuán)也在20xx年11月完成了與我國(guó)汽車(chē)業(yè)內(nèi)的一汽、上汽和東風(fēng)三大巨頭的戰(zhàn)略合作，初步形成了鋼鐵與汽車(chē)兩大上下游產(chǎn)業(yè)之間的戰(zhàn)略關(guān)系。其內(nèi)容涉及到：彼此之間建立有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈，如寶鋼集團(tuán)將在上汽集團(tuán)改善原材料庫(kù)存結(jié)構(gòu)等方面給予支持，使得鋼材配送服務(wù)延伸至汽車(chē)生產(chǎn)的第一道工序;雙方將聯(lián)合完成更多的汽車(chē)用鋼實(shí)驗(yàn)攻關(guān)項(xiàng)目，在未來(lái)新車(chē)型的研發(fā)上加強(qiáng)前期的設(shè)計(jì)合作。

盡管我國(guó)汽車(chē)供應(yīng)鏈管理已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，但是與世界汽車(chē)制造巨頭們千方百計(jì)提高供應(yīng)鏈效率、拓展利潤(rùn)空間相比，與高速增長(zhǎng)的中國(guó)汽車(chē)工業(yè)相比，卻只能說(shuō)剛剛開(kāi)始觸及供應(yīng)鏈管理的邊緣。

1.高額利潤(rùn)之下提升供應(yīng)鏈管理的積極性較低

汽車(chē)(中國(guó))公司副總裁許國(guó)楨曾經(jīng)透露，汽車(chē)業(yè)是個(gè)高收入、低利潤(rùn)的行業(yè)，從全球的平均數(shù)據(jù)來(lái)看，國(guó)際行業(yè)平均利潤(rùn)率水平僅為3%-5%。而我國(guó)的汽車(chē)業(yè)卻是個(gè)低收入，高利潤(rùn)的行業(yè)。有關(guān)部門(mén)公布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售收入為1515億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)431億元，整個(gè)行業(yè)的平均利潤(rùn)率為28.45%。20xx年全國(guó)共銷(xiāo)售汽車(chē)439.08萬(wàn)輛，全行業(yè)銷(xiāo)售收入9256.24億元，利潤(rùn)總額754.56億元，行業(yè)平均利潤(rùn)率為8.15%。20xx年，包括上汽、北汽、東風(fēng)和長(zhǎng)安汽車(chē)集團(tuán)在內(nèi)的13戶(hù)汽車(chē)行業(yè)國(guó)有企業(yè)全年完成工業(yè)總產(chǎn)值4225.8億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)253.6億元，利潤(rùn)率仍達(dá)到6%。而通用、福特等制造商雖然平均每年有一千七八百億美元的銷(xiāo)售額，但他們的利潤(rùn)率卻只有3%。中國(guó)汽車(chē)業(yè)這種高利潤(rùn)，使其不用去加強(qiáng)管理，就能得到豐厚回報(bào)，所以·導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)汽車(chē)廠商和供應(yīng)商對(duì)erp、供應(yīng)鏈等優(yōu)化管理的措施并不十分重視。對(duì)此，大部分的企業(yè)只愿意投資少的可憐的錢(qián)用于erp或供應(yīng)鏈的建設(shè)，而大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的二三級(jí)零配件供應(yīng)商根本不愿意為此掏出一分錢(qián)。

2.供應(yīng)鏈內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)過(guò)多

我國(guó)汽車(chē)業(yè)有一個(gè)慣例，由于每款新車(chē)的價(jià)格每年都呈遞減趨勢(shì)，整車(chē)商為把降價(jià)帶來(lái)的壓力轉(zhuǎn)嫁給零配件廠商，每年都會(huì)要求零配件廠商降價(jià)3%-5%，以保證自己的利潤(rùn)。這對(duì)零配件廠商無(wú)疑是一次嚴(yán)峻的成本考驗(yàn)。但是，過(guò)于激進(jìn)地對(duì)供應(yīng)商發(fā)號(hào)施令，對(duì)整車(chē)商來(lái)說(shuō)也未必是件好事。如神龍汽車(chē)在20世紀(jì)90年代開(kāi)始就推廣“多渠道供貨制”，即同一零部件由2家或者2家以上供應(yīng)商供貨。然而，神龍每款型號(hào)的零部件采購(gòu)量本來(lái)就少，供應(yīng)商很難被“喂飽”，缺乏規(guī)模效益，反而容易產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)，神龍的成本客觀上反倒增加了。一段時(shí)間以來(lái)，國(guó)內(nèi)各大整車(chē)商都有意扶植本地供應(yīng)商，各自形成相對(duì)獨(dú)立的供應(yīng)商體系。由于整車(chē)廠規(guī)模有限且采用多家供貨的策略，零配件廠的產(chǎn)能利用率十分有限。20xx年，6000家零配件生產(chǎn)廠中只有6家的銷(xiāo)售收入在10億元以上。這樣，“打壓”供應(yīng)商導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈惡性循環(huán)，整車(chē)商的效益也因此受損。相反，國(guó)際上成熟的整車(chē)商一般采取的供應(yīng)商管理方法是“一種產(chǎn)品，一個(gè)供貨商;一個(gè)系列，多個(gè)供貨商”。既扶持了零配件廠商的發(fā)展，又讓零配件廠商之間保持一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

3.供應(yīng)鏈物流成本過(guò)高

汽車(chē)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已涉及產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。隨著汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多汽車(chē)廠商必然要采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的方式來(lái)應(yīng)戰(zhàn)。在這個(gè)背景下，汽車(chē)制造廠商不得不降低成本。而要降低成本，很多廠家都是從物流來(lái)入手，提取物流這個(gè)被視作“第三大利潤(rùn)”的源泉。有資料顯示，我國(guó)汽車(chē)工業(yè)企業(yè)，一般物流的成本起碼占整個(gè)生產(chǎn)成本的20%以上，差的公司基本在30%-40%。國(guó)際上物流做得比較好的公司，物流的成本都是控制在15%以?xún)?nèi)。國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)基本上是國(guó)外汽車(chē)巨頭在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。

然而，系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理遲早要成為中國(guó)汽車(chē)行業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題，等到必須面對(duì)的那一天才來(lái)感慨就只有挨打的份兒了。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)開(kāi)始步入穩(wěn)定的高速成長(zhǎng)期，將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持20%-30%的增速，也將吸引更多的資本進(jìn)入，進(jìn)入沖動(dòng)難以限制。wto過(guò)渡期結(jié)束后將形成全方位開(kāi)放格局，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)必然發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，新進(jìn)入者將增加，集中度出現(xiàn)波動(dòng)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更為頻繁，國(guó)企面臨新的挑戰(zhàn)，整個(gè)行業(yè)面臨重新洗牌。

二、汽車(chē)業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展思路

1.分析市場(chǎng)環(huán)境

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析是為了識(shí)別企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)特征和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。要完成這一過(guò)程，我們可以根據(jù)波特模型提供的原理和方法，通過(guò)調(diào)查、訪問(wèn)、分析等手段，對(duì)供應(yīng)商、用戶(hù)、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者及潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行深入研究，掌握第一手準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、資料。這項(xiàng)工作一方面，取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的素質(zhì)和對(duì)市場(chǎng)的敏感性;另一方面，企業(yè)應(yīng)該建立一種市場(chǎng)信息采集監(jiān)控系統(tǒng)，并開(kāi)發(fā)對(duì)復(fù)雜信息的分析和決策技術(shù)。如一些企業(yè)建立的顧客服務(wù)管理系統(tǒng)，就是掌握顧客需要，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)的有力武器。

2.識(shí)別顧客價(jià)值

供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高顧客價(jià)值和降低總的交易成本，因此必須從顧客價(jià)值的角度來(lái)定義產(chǎn)品或服務(wù)，并在不斷提高顧客價(jià)值的情況下，尋求最低的交易成本。

按照營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒的定義，顧客價(jià)值是指顧客從給定產(chǎn)品或服務(wù)中所期望得到的所有利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。一般說(shuō)來(lái)，發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)并不意味著真正了解某種產(chǎn)品或服務(wù)在顧客心目中價(jià)值，因此，必須真正從顧客價(jià)值的角度出發(fā)來(lái)定義產(chǎn)品或服務(wù)的具體特征，只有不斷地為顧客提供超值的產(chǎn)品，才能滿(mǎn)足顧客的需求，而顧客的需求拉動(dòng)是驅(qū)動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作的源頭。

3.制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

從顧客價(jià)值出發(fā)找到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的定位之后，管理人員要確定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略形式的確定可使企業(yè)清楚認(rèn)識(shí)到要選擇什么樣的合作伙伴以及合作伙伴的聯(lián)盟方式。

根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有三種基本戰(zhàn)略形式：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略以及目標(biāo)管理集中戰(zhàn)略。譬如，當(dāng)企業(yè)確定應(yīng)用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時(shí)，往往會(huì)與具有相似資源的企業(yè)聯(lián)盟，以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，當(dāng)企業(yè)確定應(yīng)用差別化戰(zhàn)略時(shí)，它選擇的合作伙伴往往具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。

4.確定本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等某一兩個(gè)環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的、能夠滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)值需要的獨(dú)特能力。供應(yīng)鏈管理注重的就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)把內(nèi)部的智能和資源集中在有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)上，將剩余的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)移交給在該業(yè)務(wù)上有優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)公司來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，從而使整個(gè)供應(yīng)鏈具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在這一過(guò)程中，企業(yè)要回答這樣幾個(gè)問(wèn)題：企業(yè)的資源或能力是否有價(jià)值;資源和能力是否稀有，擁有較多的稀有資源的才可以獲得暫時(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);這些稀有資源或能力是否易于模仿，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的資源和能力，才是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在;這些資源或能力是否被企業(yè)有效地加以利用。在此基礎(chǔ)上，重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)應(yīng)對(duì)自己的業(yè)務(wù)認(rèn)真清點(diǎn)，并挑選出與企業(yè)的生存和發(fā)展有重大關(guān)系、能夠發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)，而將那些非核心業(yè)務(wù)剝離出來(lái)交由供應(yīng)鏈中的其他企業(yè)去完成。在挑選出核心業(yè)務(wù)之后，企業(yè)還應(yīng)重建業(yè)務(wù)流程。

5、評(píng)估、選擇合作伙伴

供應(yīng)鏈的建立過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)供貨商的評(píng)估、選擇過(guò)程，選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇檫x擇合適的對(duì)象企業(yè)作為供應(yīng)鏈中的合作伙伴，是加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理中最重要的一個(gè)基礎(chǔ)，企業(yè)需要從產(chǎn)品的交貨時(shí)間、供貨質(zhì)量、售后服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格等方面全面考核合作伙伴。如果企業(yè)選擇合作伙伴不當(dāng)，不僅會(huì)腐蝕企業(yè)的利潤(rùn)，還會(huì)使企業(yè)失去與其他企業(yè)合作的機(jī)會(huì)，從而無(wú)形中抑制企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

對(duì)于供應(yīng)鏈中合作伙伴的選擇，可以遵循以下原則：1、合作伙伴必須擁有各自的可利用的核心競(jìng)爭(zhēng)力。惟有合作企業(yè)擁有各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力相結(jié)合，才能提高整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，從而為企業(yè)帶來(lái)可觀的貢獻(xiàn)。這些貢獻(xiàn)包括及時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，快速高效的物流，快速的新產(chǎn)品研制，高質(zhì)量的消費(fèi)者服務(wù)，成本的降低等。2、具有可以融合的企業(yè)價(jià)值觀及戰(zhàn)略思想。企業(yè)價(jià)值觀的差異表現(xiàn)在，是否存在官僚作風(fēng)，是否強(qiáng)調(diào)投資的快速回收，是否采取長(zhǎng)期的觀點(diǎn)等。戰(zhàn)略思想的差異表現(xiàn)在，市場(chǎng)策略是否一致，注重質(zhì)量還是注重價(jià)格等。3、合作伙伴必須少而精。若選擇合作伙伴的目的性和針對(duì)性不強(qiáng)，過(guò)于泛濫的合作可能導(dǎo)致過(guò)多的資源、機(jī)會(huì)與成本的浪費(fèi)。4、在具體的選擇過(guò)程中，管理人員一定要慎重考察如下內(nèi)容：協(xié)作態(tài)度，包括良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系，提供信息的態(tài)度、對(duì)意外事件的處理態(tài)度和措施。質(zhì)量保證，包括事故的發(fā)生情況，質(zhì)量問(wèn)題。一旦選定后，則應(yīng)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

三、汽車(chē)業(yè)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略實(shí)施

1.樹(shù)立供應(yīng)鏈管理經(jīng)營(yíng)理念

而要在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，特別是在不遠(yuǎn)的未來(lái)與世界汽車(chē)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，中國(guó)汽車(chē)業(yè)必須提升供應(yīng)鏈管理水平。然而，提升供應(yīng)鏈管理不應(yīng)該僅僅成為企業(yè)用來(lái)顯示其管理符合現(xiàn)代的節(jié)拍一個(gè)口號(hào)，而必須深入到企業(yè)的理念，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，反映在企業(yè)處理各種事務(wù)的各種行為當(dāng)中。應(yīng)該說(shuō)，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值絕非一件容易的事，尤其對(duì)于汽車(chē)業(yè)這么一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)而言。實(shí)施的艱難性更加需要強(qiáng)大的信念支撐，否則可能的結(jié)果只能是或流于形式或流于失敗，最后真的感慨供應(yīng)鏈的形式主義和無(wú)能了。

2.發(fā)展以物流為中心的組織結(jié)構(gòu)模式

哈佛大學(xué)的哈默博士1990年提出的企業(yè)流程中就已經(jīng)指出：企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)價(jià)值的是企業(yè)流程。我國(guó)汽車(chē)企業(yè)的組織流程基本上都是采用勞動(dòng)分工、專(zhuān)業(yè)協(xié)作為基礎(chǔ)的基于職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)化的“金字塔”結(jié)構(gòu)，這種組織模式將企業(yè)業(yè)務(wù)流程割裂成相互獨(dú)立的環(huán)節(jié)，關(guān)注的焦點(diǎn)是單個(gè)任務(wù)或工作，但單個(gè)任務(wù)并沒(méi)有給顧客創(chuàng)造價(jià)值，只有整個(gè)過(guò)程，即當(dāng)所有活動(dòng)有序地集合在一起時(shí)，才能給顧客創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須以供應(yīng)鏈為中心，才能最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)需求日益多樣化、個(gè)性化要求。

3.確立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系

汽車(chē)行業(yè)的整車(chē)廠、發(fā)動(dòng)機(jī)廠和零部件廠構(gòu)成了典型的汽車(chē)供應(yīng)鏈體系。其中整車(chē)廠是該體系中的盟主企業(yè)。但現(xiàn)實(shí)情況是一些整車(chē)廠壓了上游發(fā)動(dòng)機(jī)廠一大批發(fā)動(dòng)機(jī)，同時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)廠又壓了上游零部件廠的一大批零部件，價(jià)值都分別在幾千萬(wàn)元上下，且都是用于生產(chǎn)裝配以后再付款。這種情況說(shuō)明即便他們是一個(gè)供應(yīng)鏈關(guān)系，但也僅是一個(gè)物理上和邏輯上的關(guān)系，并沒(méi)有從物流與價(jià)值鏈的角度去研究供應(yīng)鏈體系中上下游合作伙伴間的協(xié)同模式和利益機(jī)制，真正實(shí)行協(xié)同商務(wù)與雙贏原則。與此相對(duì)應(yīng)的供應(yīng)鏈管理認(rèn)為上流企業(yè)簡(jiǎn)單將成本轉(zhuǎn)嫁給下游企業(yè)的做法并不能增強(qiáng)自己競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)樗羞@些成本都要轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。因此，真正的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。這需要改變過(guò)去上下游企業(yè)之間敵對(duì)的關(guān)系，取而代之為緊密合作的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系。這種新型關(guān)系主要體現(xiàn)在共同解決問(wèn)題與信息共享等方面。強(qiáng)調(diào)直接、長(zhǎng)期的合作;強(qiáng)調(diào)共同努力實(shí)現(xiàn)共有的計(jì)劃和解決共同的問(wèn)題;強(qiáng)調(diào)相互之間的信任與合作，形成在一定時(shí)期內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的雙贏關(guān)系。

4.建立有效的信息系統(tǒng)

信息及時(shí)與信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)作建立在各節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量信息傳遞與共享的基礎(chǔ)之上。因此供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)迅速、及時(shí)的信息技術(shù)的支持，企業(yè)需要建立有效的信息系統(tǒng)。汽車(chē)生產(chǎn)有它的特殊性，一輛車(chē)由數(shù)千個(gè)零部件組成且全球采購(gòu)，從全國(guó)乃至世界各地同時(shí)到達(dá)工廠又不能有太大的庫(kù)存，沒(méi)有信息系統(tǒng)是不可想象的。在產(chǎn)、供、銷(xiāo)關(guān)系的協(xié)調(diào)與控制上，由于經(jīng)濟(jì)全球化使得供應(yīng)鏈管理的范圍擴(kuò)大，以信息的形態(tài)及時(shí)反映物流活動(dòng)和相應(yīng)的資金狀況，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的及時(shí)、集成、同步的控制和信息的安全交流與共享成為管理的重點(diǎn)及難點(diǎn)。盡管汽車(chē)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是最為復(fù)雜的，建立基于第三方物流的物流管理信息系統(tǒng)，在整車(chē)生產(chǎn)廠商和零配件生產(chǎn)、供應(yīng)企業(yè)之間建立信息直通道，為整車(chē)生產(chǎn)廠商提供有效的零庫(kù)存配送，以保障整車(chē)生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的高效性和連續(xù)性，是提高我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力，乃至整體競(jìng)爭(zhēng)力的一條有效途徑。

分組調(diào)研的心得體會(huì)篇三

7月11日的考試一結(jié)束，老師就為我們準(zhǔn)備為四天的培訓(xùn)。

在培訓(xùn)的幾天里，認(rèn)識(shí)了每位準(zhǔn)備一起三下鄉(xiāng)的同學(xué)們，當(dāng)然在老師開(kāi)展的一系列拓展中，我們的友誼也彼此的增進(jìn)。這不僅促進(jìn)了我們?cè)谌锣l(xiāng)的交流也加強(qiáng)了我們?cè)谝黄鸸ぷ鞯哪酢?/p>

在出發(fā)的第一天，車(chē)上的各種歡笑聲盡收在大家的回憶里，當(dāng)然彼此的各種奇葩睡姿也盡在手機(jī)里。

車(chē)子快到興寧時(shí)，下起了大暴雨，同學(xué)們都是人心惶惶的，待到下車(chē)時(shí)，雨漸漸小了。我們快速的把行李搬下車(chē)后，拖著行李向四聯(lián)小學(xué)前進(jìn)。雖然雨在下，但是并沒(méi)有影響我們的熱情。

走進(jìn)四聯(lián)小學(xué)，發(fā)現(xiàn)這的環(huán)境沒(méi)有想象那般惡劣，因?yàn)樵趤?lái)之前老師已給我們說(shuō)了要把環(huán)境想的惡劣些才不會(huì)造成現(xiàn)實(shí)的差距。雖然我們?nèi)锣l(xiāng)的同學(xué)們?cè)谶@些天睡的是自己鋪的報(bào)紙加上草席，我們每天都是很快進(jìn)入香甜的夢(mèng)中，這樣惡劣的環(huán)境并沒(méi)有對(duì)我們?cè)斐珊艽蟮睦_。完成了房間的收拾之后，已是下午。所以我們只好把工作放到第二天進(jìn)行，當(dāng)然，在活動(dòng)開(kāi)展之前，老師把所有的事情，事無(wú)巨細(xì)跟我們交代清楚。

7月16日早上，我們分批的出發(fā)走向田間，走向農(nóng)家，去做調(diào)研，我們所調(diào)研主要圍繞著農(nóng)村的生活水平支出、醫(yī)療、教育等幾大模塊進(jìn)行。

在我們進(jìn)行調(diào)研時(shí)，當(dāng)?shù)氐拇迕穸际值臒崆?，在他們?cè)谑崭顣r(shí)也很愿意過(guò)來(lái)與我們聊天。當(dāng)然我們?cè)谡{(diào)研時(shí)，也遇到一些阻礙，還有少數(shù)的村民以為我們是計(jì)劃生育的或者是政府官員便衣暗訪的，對(duì)我們抱有很大的防備之心，為了造成不必要的影響，我們每次都是在調(diào)查之前把我們的工作證拿出來(lái)并且闡述我們此行的目的。

在刁潭村的幾天里，天氣都不怎么好，一般都是早上晴空萬(wàn)里，下午就烏云密布。所以我們調(diào)研組的同學(xué)都十分早起然后出門(mén)，為的是爭(zhēng)取多點(diǎn)時(shí)間去了解更多的民情，以便更好的完成任務(wù)。

在調(diào)研時(shí)，我們遇到了一位叫做刁漢平的老人，他生活很拮據(jù)，老年喪子的他顯得特別的可憐，為了能夠幫助到他，調(diào)研組的所有成員決定對(duì)他個(gè)人展開(kāi)了一次專(zhuān)訪，希望能夠幫助到他盡快的過(guò)上好的生活，并且完成他只要一間不漏水屋子的夢(mèng)想。在為刁漢平老人做完專(zhuān)訪后，恰好遇上了當(dāng)?shù)氐拇迕裨跁竦竟?，大家都很熱情的迎上幫忙?/p>

從幾天的調(diào)研下來(lái)看，同學(xué)們都是積極熱情的而且是十分有愛(ài)的。我們調(diào)研組不僅了解了當(dāng)?shù)氐恼鎸?shí)情況，也很好的宣傳了我們此次三下鄉(xiāng)的精神。

我們也在調(diào)研時(shí)了解了當(dāng)?shù)卮迕竦母鞣N生活上的、醫(yī)療上的還有教育上的架構(gòu)。因?yàn)檎{(diào)研我們走訪了幾條村子，也欣賞一遍存的大好風(fēng)光，因?yàn)檎{(diào)研，我們感受到了村民的熱情，健談。當(dāng)然也因?yàn)檎{(diào)研我們成員們都曬得很“健康”。

在三下鄉(xiāng)中除了調(diào)研，我們還開(kāi)展了第二課堂。在我們來(lái)到四聯(lián)小學(xué)的第二天早上一開(kāi)起學(xué)校的大門(mén)就看到了外面站著一群小朋友。他們對(duì)知識(shí)的渴望驅(qū)使他們?cè)缭绲恼驹趯W(xué)校外面等待著我們的開(kāi)課，課堂組的同學(xué)手忙腳亂地布置教室，然后就開(kāi)始了給小朋友們上課。因?yàn)闀r(shí)間還早，所以自己也留下來(lái)幫課堂組的忙，感受課堂的氣氛，在維持秩序的時(shí)候，看到了每個(gè)小朋友都很積極，我們的老師交給他們的小知識(shí)個(gè)個(gè)都記得很牢，而且在一起讀書(shū)的時(shí)候那聲音可大聲了，那樣才算是瑯瑯讀書(shū)聲呢!當(dāng)然課堂組還開(kāi)展了戶(hù)外小活動(dòng)，每天的早晨都會(huì)看見(jiàn)老師帶著小朋友們一起跳早操舞，我們的阿冰哥帶著小朋友們耍擒敵拳?？粗∨笥褌円粋€(gè)個(gè)都那么起勁，都讓自己熱血沸騰，感受到自己好像也回到了那個(gè)童真的時(shí)代。

為了能夠更好地宣傳我們此行的精神，我們還準(zhǔn)備了一場(chǎng)晚會(huì)，我們的主題圍繞著“愛(ài)心起航興寧行，攜手共筑中國(guó)夢(mèng)”開(kāi)展晚會(huì)，其中我參與了模特秀和舞蹈表演，說(shuō)到舞蹈表演可真是要豁出去的勇氣才行，那樣的舞姿還是我人生當(dāng)中的第一次呢!當(dāng)然為了一場(chǎng)好的晚會(huì)我們都很認(rèn)真的去排練，爭(zhēng)取能夠把晚會(huì)完美的展現(xiàn)在村民的眼前。

在我們晚會(huì)的當(dāng)天晚上，天公不作美，下起了大暴雨，我們?cè)喌膹V場(chǎng)表演相繼延遲，但是人定勝天，同學(xué)們?cè)趶V場(chǎng)的旁邊找到了一個(gè)很適合表演的場(chǎng)地，雖說(shuō)是可以勉強(qiáng)的遮風(fēng)擋雨，但是在一些地方還是會(huì)漏水，因?yàn)檫@是一間破舊的祖屋，但是是為了爭(zhēng)取時(shí)間，我們并沒(méi)有想太多，所有的成員都迅速地行動(dòng)起來(lái)布置會(huì)場(chǎng)。

說(shuō)到布置會(huì)場(chǎng)，雖說(shuō)是我們很努力，很認(rèn)真，也沒(méi)有埋怨，但對(duì)于我們生活在大城市的孩子來(lái)說(shuō)，這些困難時(shí)我么聞所未聞也不曾見(jiàn)過(guò)的。各種的給力，表演的小朋友也沒(méi)有因?yàn)橄掠甓艞夁@次的表演。

在晚會(huì)開(kāi)始時(shí)，場(chǎng)下的氣氛十分的熱鬧，場(chǎng)上的同學(xué)們也是很認(rèn)真表演。把我們最美的展現(xiàn)在每個(gè)人的眼前。

會(huì)后，我們安排一批同學(xué)送小朋友回家，剩下在收拾現(xiàn)場(chǎng)，我們分工明確，各司其職，對(duì)于這次的晚會(huì)也要很感謝各位同學(xué)的積極配合，一場(chǎng)好的晚會(huì)因?yàn)槟銈儾啪省?/p>

晚會(huì)的結(jié)束，也說(shuō)明了我們?nèi)锣l(xiāng)暫告一段落。在隔天，我騎著單車(chē)游了一遍所走過(guò)的路，我感覺(jué)到了時(shí)間匆匆，流水湍急，縱有千般不舍，日后只能用來(lái)回憶。我的唯一希望就是，當(dāng)?shù)氐拇迕駛兡軌蜻^(guò)得越來(lái)越好，對(duì)于他們自己的夢(mèng)想能夠早日實(shí)現(xiàn)。

分組調(diào)研的心得體會(huì)篇四

按照區(qū)委、區(qū)政府“三解三促”領(lǐng)導(dǎo)干部下基層活動(dòng)的統(tǒng)一部署，在近一個(gè)月的時(shí)間里，我積極深入基層聯(lián)系點(diǎn)上開(kāi)展活動(dòng)，察民情，解民意，力所能及地為基層干部群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。一個(gè)多月來(lái)，通過(guò)自己親身下基層、具體為群眾服務(wù)，讓我對(duì)我們的工作有了更深的感觸，對(duì)如何更好地服務(wù)基層、服務(wù)群眾有了更深刻的思考。

一、帶著使命感 真心下基層

干部下基層，是給村民帶來(lái)麻煩？還是帶來(lái)實(shí)惠？這是關(guān)系到干部下基層能否受到農(nóng)民朋友歡迎和贏得良好口碑的`問(wèn)題，也關(guān)系到能否樹(shù)立良好干部形象的問(wèn)題。我?guī)е姑?、帶上行李，不乘?zhuān)車(chē)、不擺架子進(jìn)駐xx居委會(huì)。我與群眾一起干農(nóng)活，一起在樹(shù)陰下吃飯，一起在院子里納涼，一起坐在石凳上嘮嗑，與時(shí)大叔、李大嬸拉拉家常、談?wù)劕嵤拢赫l(shuí)家娶媳婦了，誰(shuí)家生孩子了，誰(shuí)家小孩考上大學(xué)了，村情村事都在歡聲笑語(yǔ)中得到了解。與群眾的交談過(guò)程中，我細(xì)細(xì)地品味著群眾質(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)，用心記錄著大家談到的問(wèn)題。村里窮、路不好，盼望新農(nóng)村建設(shè)早日解決“晴天一身灰、雨天一身泥”的問(wèn)題；這兩年農(nóng)藥化肥價(jià)格持續(xù)上漲，糧食價(jià)格不好，盼望出臺(tái)農(nóng)資價(jià)格補(bǔ)貼政策，提高農(nóng)民收入的問(wèn)題；村小學(xué)校舍雖然修建了，但教師力量不夠，教學(xué)設(shè)備簡(jiǎn)陋，盼望暑假后增添師資力量，解決孩子們的上學(xué)問(wèn)題；還有青壯年就業(yè)再就業(yè)問(wèn)題，老百姓就醫(yī)問(wèn)題。

二、為民辦實(shí)事 真情惠百姓

通過(guò)開(kāi)展解民情、解矛盾，解難題的活動(dòng)，農(nóng)村不僅有許多事情需要我們?nèi)プ?，而且要用創(chuàng)新的辦法去做，真正為農(nóng)民朋友辦實(shí)事，做好事，解難事。農(nóng)村現(xiàn)在的生活條件好了，雖然累但快樂(lè)著，吃住沒(méi)有什么大的問(wèn)題了，然而還有很多亟待解決問(wèn)題。

1. 農(nóng)民最關(guān)心的莫過(guò)于自家的宅基地和土地問(wèn)題。由于近幾年來(lái)土地政策的變化以及土地掛鉤、土地流轉(zhuǎn)等一系列涉地政策的執(zhí)行，有些村民對(duì)相關(guān)政策理解任有偏差，甚至不理解。57歲的老黨員xxx在20xx年土地掛鉤活動(dòng)中率先搬遷，但因?yàn)楦鞣絽f(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題，讓老時(shí)的宅基地問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。在了解到這一情況，我立即召開(kāi)老時(shí)、村組干部、相關(guān)對(duì)象戶(hù)，開(kāi)展面對(duì)面對(duì)話(huà)。經(jīng)過(guò)努力，終于讓老時(shí)拿到了久等的宅基地。

為蔬菜種植戶(hù)帶來(lái)的最新的種植技術(shù)和相關(guān)病蟲(chóng)害防治技術(shù)。 通過(guò)這次“三解三促”活動(dòng)真正讓干部受到鍛煉，群眾得實(shí)惠，幫農(nóng)民增收，促農(nóng)村發(fā)展。對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等群眾生產(chǎn)生活中的突出問(wèn)題和困難，我將積極搞好服務(wù)，為聯(lián)系村辦實(shí)事，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)和諧發(fā)展。我堅(jiān)信通過(guò)大家的齊心協(xié)力，在新農(nóng)村建設(shè)的道路上我們將搶抓機(jī)遇，奮力拼搏。

分組調(diào)研的心得體會(huì)篇五

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作：

1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長(zhǎng)達(dá)70余頁(yè)，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展日常管理工作。

2、積極開(kāi)展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)(在武漢協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)中斷)，每月一次員工生活會(huì)，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來(lái)比較因長(zhǎng)期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變?cè)瓉?lái)遇超過(guò)70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂(lè)的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬(wàn)元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺(tái);紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢(qián)的信封，立即上交餐飲部;廚師長(zhǎng)在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái)。

3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。

4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變?cè)瓉?lái)臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球場(chǎng)、前臺(tái)魚(yú)池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人;安排專(zhuān)人分管部門(mén)內(nèi)的男女寢室。

6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿(mǎn)意的前提下有效控制成本。

7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問(wèn)題、考勤、工作完成、開(kāi)檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。

二、加強(qiáng)員工福利方面的改善：

1、改善員工餐，制定了每周食譜，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn)積極改進(jìn)。

2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開(kāi)展篝火燒烤活動(dòng)，一方面增加客人來(lái)時(shí)的娛樂(lè)項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活。

3、在投影儀買(mǎi)回來(lái)以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。

4、每月賣(mài)垃圾的錢(qián)作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購(gòu)買(mǎi)一些解暑水果及購(gòu)買(mǎi)襪子等小商品。

三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。

1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門(mén)的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺(tái)布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。

3、增加屏風(fēng)，隔離開(kāi)大廳和廚房。

4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

5、添置布菲爐，增加飲食形式。

四、在保證餐飲部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。

五、密切配合相關(guān)各部門(mén)做好各項(xiàng)接待和日常工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念。

餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從山莊安排，特別是前臺(tái)人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲(chóng)肆虐別墅，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲(chóng)工作中去。

雖然今年的工作取得了一些成績(jī)但是也存在很多困難和問(wèn)題：

1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿(mǎn)的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。

2、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機(jī)制亟待完善。

3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場(chǎng)變化而革新。

4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專(zhuān)業(yè)管理人才，對(duì)現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。

5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無(wú)法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置。

6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂(lè)部設(shè)施不全，很多客人有需求都不能滿(mǎn)足。

7、山莊沒(méi)有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營(yíng)狀況比較蕭條。增加娛樂(lè)設(shè)施，桑拿等。

在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績(jī)效考核的重要表現(xiàn)方式。

2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。

3、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開(kāi)展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。

4、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計(jì)劃增加幾間ktv包房的，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺(tái)，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時(shí)利用好鳥(niǎo)語(yǔ)林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國(guó)茶(或者其他飲料)。

5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味，運(yùn)用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。

6、增加酒水品種，真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開(kāi)方自己釀造的藥酒。

7、繼續(xù)關(guān)心員工生活，改不定期開(kāi)展放電影、唱歌等文娛活動(dòng)為每周一次舉行，同時(shí)集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時(shí)同時(shí)感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識(shí)。同時(shí)開(kāi)展科普知識(shí)的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識(shí)和法律意識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo)。

8、繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)工作，依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作。

9、堅(jiān)持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。