總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

樓層客房工作總結篇一

一、減少服務環節，提高服務效率 服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起，酒店客房經理工作計劃。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節 來提高服務效率。

(一)成立賓客服務中心 目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后 再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能 賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務 指令，確保服務能及時提供。

求，提高我們的服務水平。

1.在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方 便請客人留下名片。

2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。

3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。

4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一 路平安。

5.客人退房第二天，根據客人名片上e-mail地址給客人發一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。

6.節日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。

(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續。通知服務中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏 稱呼客人。節日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

三、充分利用工資杠桿，調動員工積極性 目前部門工資分500元、600元、700元三個級別，員工工資是根據員工日常表現、業務技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資 得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫無規定做工資調整，其他員工工作表現好但沒有指標晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積 極性。為打破傳統做法，更好的利用工資杠桿，調動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調整，四、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌 隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘，工作計劃《酒店客房經理工作計劃》。這就要求在規范服務的基礎上，提供 個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘? 部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足 本崗位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模 糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務 好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務： 為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。

樓層客房工作總結篇二

一、招聘

首先按照酒店人事部的要求及規定招聘員工，客房部要吃苦耐勞。有團隊意識。有上進心。有靈活頭腦。一崗多能的原則，組建一個優秀的團隊，我計劃采取優勝劣汰，考核末尾淘汰制度，把員招聘工作放在重要位置，培養良好的工作氛圍，團結協作。互相包容，發揮最大的團隊效益。計劃聘用的客房員工5月30至6月1日這三天作為到店報到時間。

二、培訓

起止時間：20xx年6月1日至20xx年7月1日。

參培人員：客房部員工及所有關客房部管轄內的員工。

培訓范圍：禮貌禮節。儀容儀表，客房基本常識。客房技能。pa技能常識。職業素養。職業道德，團隊協作力等。

培訓具體安排：

6月1日至6月5日作為客房部前期培訓，培訓內容：儀容儀表。禮貌禮節。

6月6日至6月27日作為中期培訓，培訓內容：客房基本常識。客房技能技巧，pa工作的范圍及基本的工作常識。

6月28日至7月1日作為開業后期培訓，培訓內容：職業素養。職業道德。團隊協作力等。

注：培訓期間涉及到實操演練及客房開業前的衛生打掃，我計劃將這兩者結合：培訓+實操+考核，開業前三天將人員崗位制度等一系列的都制定出來。

三、員工技能。職業素養考核

1、筆試：將培訓期間的所有內容以書面的試卷形式復印成文，發放參考人員進行筆試考試，不識字的員工進行口頭考試。

2、職業技能現場考核：對客房服務員的客房清掃流程。做床。對客服務等進行現場考核，pa進行如何安全使用操作機器。這一考核完成后準備開業。

四、開業前期每個工作崗位需要的各種表格的制作。

前期客房每個崗位都需要各個崗位不同的表格，我計劃這些表格的制作結合酒店本身的實際情況和實際操作的便利來制作。

開業前期我部將以這四點為工作重心，做好開業前的準備，做好開業前可能發生的應急預案，為酒店開業做好鋪墊。

樓層客房工作總結篇三

由于開業前工程改進問題比較多，員工的工作量相對比較少，致使員工形成一種散漫的心態，在開業以后大部分的員工心態還未能及時調整過來。

經過這一周對ok房的檢查，發現在客房質量還存在一些細節問題，以至于影響整個ok房的質量。

在跟進做房時發現員工沒有嚴格的按照客房的工作流程進行，使得員工在時間和體力上都比較消耗。

發現員工的工作車上物品擺放沒有按照標準進行擺放，如：無干濕抹布的區分;在下班后沒有及時對工作車上的工具進行清洗。

針對上周工作中出現的不足現對本周進行計劃：

1.盡量做好與員工之間的溝通與交流，幫助員工調整好心態，使員工盡快投入到工作中去。

2.加強對員工的崗位培訓，嚴格按照客房的衛生標準進行做房。

3.繼續跟進做房，發現問題及時與員工進行溝通討論，嚴格按照客房的工作流程進行工做。

4.隨時檢查員工的工作車整理及物品擺放，下班后檢查工具的清洗及擺放。

附：客房部管理計劃

了解酒店管理者的管理思路，如：客房部、前廳部、洗衣房的對接工作。以便于客房部很好的執行。

了解管理層的管理模式。客房部應定期向酒店管理層匯報客房部的工作；可通過書面或口頭的形式。如：客房部衛生等情況、員工辭職、招聘等。

了解酒店客房狀況，如房間數量、位置、客房物品否完好。并做記錄。了解客房部員工的具體情況，如哪些以前曾經從事過客房部工作。哪些從未接觸過的新員工，以便在以后的客房部員工培訓過程中有針對性。

1、新員工入職培訓：對于新入職的員工，需向新員工全面詳細介紹酒店狀況、公司制度及客房部制度。并且必須進行技能和素質培訓，培訓原則：主管帶頭、以老帶新。且培訓后，需對培訓內容進行逐一檢查，對于不達標的員工應在主管的督促下進一步強化培訓，直到達標為止。對于始終不達標的員工，客房部有解聘的權力。

在職員工培訓：客房部應定期組織在職員工進行培訓（培訓頻率大概1到2周一次），培訓之后也需要對培訓內容進行抽查。另外，為了提高客房部員工的整體素質，客房部還可以舉行技能競賽等活動，以提高員工的熱情和積極性。

2、應做好月、周、日工作計劃。如客房部員工排班情況、休息情況等。細化到日，需要每天舉行晨會，由主管或領班主持，主管需了解遲到、到會員工數量等。客房部員工需向領班或主管匯報工作情況，以及工作中遇到的問題。晨會結束后，主管或領班根據客房入住情況及上班員工數量，合理安排清掃任務，應做到公平、公正、高效。對于客房部員工，在清掃過程中如遇到特殊情況，應及時向領班或主管進行匯報，不得隱瞞。清掃結束后，須由領班或主管對清掃房間進行檢查，檢查合格方為空凈房。樓層服務人員應將每天清掃情況記錄，交由領班或主管進行核查。以便于領班或主管核查當天發生的特殊情況。

3、應制定公平、公正、合理的的獎懲制度。對于做的好的員工，將給與獎勵，如休息獎勵、口頭嘉獎等。對于不能很好完成工作的員工。應給與口頭警告、扣工資等懲罰。另外，對于房間衛生不干凈、客人投訴、遲到早退等員工，主管應采取相應的措施。

參與制定客房部管理規范，如上下班時間、員工工作流程、員工獎懲制度、員工培訓制度等。

當客人入住時，當客房中心接到總臺入住電話，客房中心需做好迎接客人的準備，直到將客人領到房間位置。在客人入住過程中，客房中心人員須禮貌、耐心的解決客人遇到的問題，不得與客人爭吵。客人退房時，總臺通知客房中心查房，客房人員需仔細、全面的檢查房間消費情況、物品損壞情況等。及時、全面、仔細的向總臺匯報。另外，客房部應該的注意事項：如不能在客人不經過同意的情況下進入客人房間、不得在客房中心大聲喧嘩等等。

與洗衣房的對接中，客房部應在每天固定的時間，向洗衣房溝通大概退房的房間數量、需要清洗的被單、布草情況，以便于洗衣房能夠很好的安排工作。

應了解客房部向倉庫領取客房用品的流程、時間以及向倉庫提交客房用品使用情況。對于客房部急需使用的物品，客房部應如何及時向倉庫報備。

三、四，大概需要一周左右的時間。 其余部分大概需要兩到三天左右時間。

對于以上工作安排，可同時進行，且需在不影響客房部正常工作的情況下執行。

以上工作之后，將重點放到客房部的管理上面。當制定好工作規范、工作排班表之后，報管理層批準，將嚴格按照以上內容開展工作。并定期向管理層匯報客房部工作情況。

樓層客房工作總結篇四

一、招聘

首先按照酒店人事部的要求及規定招聘員工，客房部要吃苦耐勞。有團隊意識。有上進心。有靈活頭腦。一崗多能的原則，組建一個優秀的團隊，我計劃采取優勝劣汰，考核末尾淘汰制度，把員招聘工作放在重要位置，培養良好的工作氛圍，團結協作。互相包容，發揮最大的團隊效益。計劃聘用的客房員工5月30至6月1日這三天作為到店報到時間。

二、培訓

起止時間：20xx年6月1日至20xx年7月1日。

參培人員：客房部員工及所有關客房部管轄內的員工。

培訓范圍：禮貌禮節。儀容儀表，客房基本常識。客房技能。pa技能常識。職業素養。職業道德，團隊協作力等。

培訓具體安排：

6月1日至6月5日作為客房部前期培訓，培訓內容：儀容儀表。禮貌禮節。

6月6日至6月27日作為中期培訓，培訓內容：客房基本常識。客房技能技巧，pa工作的范圍及基本的工作常識。

6月28日至7月1日作為開業后期培訓，培訓內容：職業素養。職業道德。團隊協作力等。

注：培訓期間涉及到實操演練及客房開業前的衛生打掃，我計劃將這兩者結合：培訓+實操+考核，開業前三天將人員崗位制度等一系列的都制定出來。

三、員工技能。職業素養考核

1、筆試：將培訓期間的所有內容以書面的試卷形式復印成文，發放參考人員進行筆試考試，不識字的員工進行口頭考試。

2、職業技能現場考核：對客房服務員的客房清掃流程。做床。對客服務等進行現場考核，pa進行如何安全使用操作機器。這一考核完成后準備開業。

四、開業前期每個工作崗位需要的各種表格的制作。

前期客房每個崗位都需要各個崗位不同的表格，我計劃這些表格的制作結合酒店本身的實際情況和實際操作的便利來制作。

開業前期我部將以這四點為工作重心，做好開業前的準備，做好開業前可能發生的應急預案，為酒店開業做好鋪墊。

樓層客房工作總結篇五

1. 月初對員工進行工作流程、服務流程培訓，月末進行考核。

2. 與員工一起對客房存在的細節問題進行細化，清除。提高房間的衛生質量。如：衛生間還存在水泥點、膠進行徹底清除。

3. 對與房間還存在的工程問題，及時與工程部進行協調處理。

4. 中夜班安排計劃衛生，主要是公共區域的衛生。

5. 監督各班次做好交接工作，認真填寫交接班本。

6. 與前臺及時溝通，做好客房部與前廳部的協調工作。

7. 協助好主管做好各項工作。如：每日使用的布草清點工作。

8. 做好樓層的安全、防火衛生工作，對于中夜班的巡樓工作定期檢查。

樓層客房工作總結篇六

1、上崗前按規定著裝，佩帶工牌，整理個人儀容儀表。

2、提前到崗，核對房態，分配房間，協助主管給在崗人員開例會。

3、服從主管安排的工作。

4、巡視樓層范圍，檢查樓道公共區域衛生。

5、檢查維修、報修情況。

6、按清潔標準檢查，所負責區域的房間衛生。

7、處理領導交行的各種事項，如不能完成及時上報。

8、完成客服中心的替班工作，并處理各種突發事件。

9、下班前對所負責區域進行巡視、檢查，并做好交接班記錄。請示主管，得到批準后，方可離開工作區域。

樓層客房工作總結篇七

客房部**年度的工作總的來說比較平穩，只是在年底因酒店自身原因造成員工情緒不穩定，給部門工作帶來一小段時間的停滯，酒店問題解決后，雖員工的情緒已穩定，但仍有不少后遺癥（如衛生、服務、儀容儀表、禮貌禮節等不到位），很難在短時間內恢復原來的狀態。

1.狠抓員工做為酒店人的服務意識和衛生意識。

2.改善部門員工的精神面貌，使之具有積極向上的團隊精神。

注重儀容儀表、禮貌禮節，從我做起，從基層的管理人員做起，為員工樹立良好的榜樣，帶動全體本部員工做合格的酒店人。

1．保持辦公室整潔，實行輪值清掃制度，清掃工作由房務中心文員負責。

2．客房衛生須按部門制定的客房衛生標準的要求執行，由樓層領班負責檢查、監督，若因衛生質量問題引起客人投訴，本部門將依照獎罰制度給予處罰。

3．公區衛生由各樓層服務員負責清掃和保持，由各領班負責檢查、監督。

4．樓層計劃衛生由領班按本部計劃衛生表進行合理安排，并負責檢查、監督。

5．樓層服務員負責地毯的日常保潔，并配合pa人員對地毯的清洗，領班負責地毯洗滌質量的驗收工作。

1．培訓員工的專業知識和服務技能、技巧，以求達到為客提供優質服務的目的。

2．提倡以“賓至如歸，賓客至上”為服務宗旨，為客提供個性化服務，以贏得更多回頭客，為酒店創收。

1．培訓員工正確的使用設施設備，避免因操作不當而損壞。

2．注重設施設備的日常保養和檢修，若發現維修問題及時報工程部維修。

3．積極配合工程部對客房設施設備的定期檢修。

樓層客房工作總結篇八

直接下級:樓層服務員、樓層清潔員 【崗位職責】

1、在經理的帶領下,搞好轄區客房的接待服務工作。

2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。

3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節省開支。

5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。

7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。

6、填寫領班交班和房態顯示表。

8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。

9、監督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

10、收取客人的賓客意見做好統計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。

11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態,給予心理上的及時輔導。

12、定期進行轄區的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區安全。

13、安排好第二天出勤人員和工作分配。

樓層客房工作總結篇九

樓層客房工作總結篇十

經過幾代管理者的不斷努力，現在客房部已經形成了一套管理體系和操作流程，以及酒店客房主管的工作計劃。然而，面對越來越多的客人個性化需求，越來越多的90后員工成為服務的生力軍，單純依靠一成不變的管理體系和運營流程顯然是不夠的。最重要的是管理者要強化責任意識，優化管理模式，有效實施分級管理，實施執行，以“質量控制為主線”，一步一步做好各項管理工作。

1、深入學習貫徹執行，培養扎實的工作作風，注重管理的有效性。

執行力的關鍵在于管理者對各項任務的有效執行，其績效直接影響客人的滿意度和決策目標的實現。為了提高實施能力，我部將努力堅持“三多”、“三快”和創新。

(1)、管理者堅持多到現場，多注意細節，多關心員工。

(2)管理者堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。

(3)管理者要創新性地開展工作，首先要有創新意識，要不斷學習和更新知識，要勇于探索，勇于實踐，專業地管理，在實踐中完善，在完善中提高。

2、深化服務，改善設施，確保客戶服務質量

(1)、深入理解服務的內涵，培養員工主動為客人著想的服務意識，養成“好客、善良、為他人著想”的行為習慣。

(2)加強服務接待工作的規劃，分清各級人員的職責，控制動態管理的質量。對于大型或重要的服務接待工作，提前制定詳細的服務工作計劃，考慮詳細的要求，做出具體的分工和職責，明確服務工作要求和工作職責。

(3)在公司領導的支持和工程部的配合下，進一步完善客房服務設備設施的維護，提高客戶服務效率，提升整體風格和競爭力。

3、強化節流意識，加強商品管理，盡可能控制運營成本。完善成本管控體系，用規章制度嚴格管理所有員工的日常開支；做好材料設備的維護保養，讓大家都有商品貶值的觀念，加強對商品能耗的有效調控；杜絕各種能源的浪費，要求部門內各班組有責任節約人，節約開支，降低能耗。

4、明確責任，層層推進，確保衛生工作質量

(1)xx上半年考慮在部門車間以圖文形式張貼客房衛生操作規范，要求每位員工熟練掌握，對房間衛生檢查實行“三級制”，首先是保潔人員自檢，解決操作中存在的問題；其次，工長認真調查，解決標準中存在的問題，確保每個房間都是合格的產品；最后，主管將進行抽查，解決普遍存在的問題，并進行有針對性的培訓。

5、保持警惕，時刻保持警惕，確保本部門的安全管理質量。要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的安全方針和“預防為主，防消結合”的`消防方針，堅持內緊外松，認清從化地區特別是公司周邊的社會治安形勢，營造人人做保安，人人負責安全管理的氛圍。

6、轉變觀念，循序漸進，確保部門的維修質量

(1)、客房部將根據開放高度的規律，有計劃地進行周期性的衛生清掃工作，并做好相應的記錄。

第二，關注員工需求，更加關注員工，不斷加強員工隊伍建設

以“共享美食、工作、相處”為主要工作特點，部門要始終把員工的工作放在重要位置。管理者應倡導廉潔奉公、以身作則的工作作風，多做批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養良好的工作氛圍。工作計劃《酒店客房主管工作計劃》應定期開展“員工談話活動”，虛心征求員工對部門管理的建議和意見，做到坦誠相對，知無不言，增進互信，同時教會員工如何相處，學會尊重對方。

第三，強化“薪酬是今天員工的報酬，培訓是明天員工的飯碗”的人力資源管理金科玉律，規范員工培訓，抓好現場培訓和監督，促進崗位成功。

(1)、加強新員工的基本技能培訓。

(2)重視崗位培訓并堅持下去，做好崗前崗后工作。

勤奮是好的，但是浪費快樂。要保持良好的服務水平，在職培訓是必不可少的。為此，需要每天定期召開班組會議、班前班后會議，每周開一次冷靜會，每月開一次班組總結會，加強員工與管理人員的溝通和理解，交流信息，統一思想，提高認識，明確做法，及時糾正和解決工作中的問題。有效加強了團隊和團隊建設，加深了理解，大大提高了合作意識，充分發揮了整體服務水平。

(3)改造后適應公司未來發展方向，做好后備力量培養。

四、管理方面

(1)、加強溝通和互動，利用日常管理中的問題進行討論，提高學習積極性，鉆研業務，培養優秀的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平。

(2)加強內部管理，做好質量控制，強化“細節決定成敗”的服務意識，樹立“顧客至上，服務第一”的宗旨，細化客人服務的每一個細節，不斷完善管理操作流程，將操作規程、服務標準化、管理規范化落實到實際的服務管理工作中，為管理工作打下堅實的基礎。

(3)繼續完善成本控制體系，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的數據分析制定節能措施，在勞動力中大力倡導節能求利之風。

(4)加強團隊建設，組織員工思想教育活動，增進互信，正確處理管理與被管理的關系，多做正面宣傳，樹立良好的職業風尚，增強企業凝聚力和員工歸屬感。

(5)加強后備骨干的挖掘和培訓，進一步強化崗位競爭意識，抓好業務操作培訓考核，控制勞動力成本，培養多功能、訓練有素的梯隊員工，走可持續發展之路。

(6)、加強維護工作。

動詞（verb的縮寫）其他方面

(1)、加強業務技能的學習，找到問題的本質，并希望公司給本部門一些優秀、先進的員工出去培訓、學習、觀察的機會。

(2)、強化質量意識，將認為不是問題的那種正常習慣視為問題，同時快速反應。要增強對問題的敏感度，不要養成被動糾正問題的習慣。

3)、做好管理者與員工之間的溝通協調工作，互相交換意見。為了尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達到共同進步的目的。

(4)進一步強調信息傳遞的高效性和順暢性。工作指令和任務必須在規定的時間內完成，工作要有效率。

(5)加強重復問題的整改。越是難以整改的問題，越是決心想辦法整改。