隨著社會一步步向前發展，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？下面是小編為大家帶來的報告優秀范文，希望大家可以喜歡。

學校后勤服務工作總結報告篇一

20xx年3月，我校一號學生公寓作為全省20個大學生公寓之一被xx省委高校工委、遼寧省教育廳授予“遼寧省大學生文明公寓”榮譽稱號；

20xx年6月，市委教科工委、沈陽高校后勤管理協會委派高校后勤餐飲工作檢查組一行3人蒞臨我校，對學生食堂衛生管理工作進行了集中檢查，得到充分認可；

今年7月，集團順利通過了質量管理體系再認證后的第一次監督審核，8月，順利通過食品安全管理體系的再認證審核，繼續持有體系認證證書。20xx年，在省市后勤系統表彰先進、我校對20xx年安全穩定工作、20xx年工會工作以及職業道德標兵評選出的先進集體和先進個人進行了表彰，集團共有八個部門獲得集體稱號，18人獲得了先進個人榮譽稱號。

下面把集團20xx年質量管理體系運行情況和主要工作匯報如下：

一、深化制度建設，推動精細化管理。

1、集團堅持以科學發展觀為指導，不斷完善自我評價機制，不斷更新后勤各項管理制度和體系文件，保證各項工作有據可依、有章可循，貫標辦依據新頒布的gb/t22000:20xx等食品安全管理體系標準對食品安全管理手冊進行了更新換版，回收了原有文件，下發了新的版本，并要求餐飲中心組織學習，遵照執行，以確保集團雙體系得到進一步的完善和改進。

2、為進一步凝聚人心，穩定隊伍，集團堅持深化人事制度改革，建立和完善科學合理的用人機制，1月，出臺了《后勤服務集團人事代理人員獨生子女費、托費及家補補助管理規定》，更新了《后勤服務集團員工考勤考核規定》；

7月，出臺了關于人事代理人員學歷津貼補助發放規定。充分調動了職工的工作積極性，逐步實現了穩定骨干層，搞活流動層，淘汰末尾層，促進了集團人力資源管理協調發展。

3、為認真落實好后勤服務集團及各部門維修工作，不斷提高后勤管理和服務質量，樹立良好企業形象，為學校教學科研、工作和生活的正常進行提供有力后勤服務保障，制定了《后勤服務集團維修工作回訪管理規定》，分析和評價部門維修工作的有效性，不斷完善后勤及各部門維修工作制度，不斷提升維修工作的管理和服務水平，不斷提高師生滿意度，收到較好效果。

二、加強職工隊伍建設，穩步提升集團整體人員素質。

1、注重學習培訓。

一直以來，集團非常重視全員培訓工作，堅持在制度培訓、技能培訓、理念培訓等多方面，積極開展職工學習培訓活動。一年來，集團組織開展了相關培訓18次，下發衛生專題指導21期；

組織后勤管理人員開展了《青梅煮酒論領導》讀書交流活動，形成了匯編，進行了書面交流驗證了培訓效果。6月，集團組織辦公室、三個餐飲中心主要負責人一行9人前往沈陽藥科大學食堂進行考察調研。同時，大連醫學院、大連交通大學、沈陽化工學院和吉林工程學院等院校后勤部門也紛紛組織人員到我校后勤調研考察，深入交流學習實踐科學發展觀活動和后勤管理方面的良好經驗和具體做法，達到了互相學習、拓展思路、共同發展的目的。10月，集團組織三個餐飲中心和商業街開展了普及《食品安全法》法知識競賽活動，收到較好效果。

各部門組織進行各類學習培訓活動上百次，職工通過參觀學習、現代管理知識學習、崗位技能競賽、食品衛生知識培訓等，逐步提高了綜合素質和服務管理技能，增強了隊伍的核心競爭力、戰斗力和執行力。

2、注重人力資源管理。

（1）加強職工信息管理。集團安排人員每學期初對集團近600名職工的個人自然情況進行統計和核實，分別建立集團職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團和部門發展以及各項工作的順利進行提供人力資源信息。

（2）加強職工合同管理。20xx年，集團深化和完善人力資源管理，認真細致地做好了集團59名人事代理人員手續辦理、學校20名公益性崗位人員、376名臨時員工勞動合同簽定等具體工作，為貫徹執行《勞動合同法》、依法管理和穩定后勤職工隊伍起到了積極作用。

三、強化關鍵控制點管理，保證體系有效運行。

1、質量目標有效測量

20xx年，集團及各部門按照質量手冊和部門工作手冊規定的測量方法和測量周期對質量目標進行了測量、分析和評價，并形成《質量目標完成情況報告》。監測數據顯示，顧客滿意度等各項質量目標均得到實現。一年來，集團和各部門通過認真測量質量目標，深入落實各項工作要求，使各環節得到有效管理和監控，通過不斷自我評價，確定了目前集團制定的質量方針和目標基本符合實際，并在工作中得以貫徹。集團及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關注焦點”的服務理念，全力實現服務承諾，努力完成各項目標，保證各項工作有序落實。

2、質量管理體系內、外部審核

7月16日、17日，集團順利通過了深圳環通認證中心有限公司審核專家以抽檢的方式對集團領導層、辦公室、第二餐飲中心等6個部門進行的質量管理體系再認證后第一次監督審核。

8月28日、29日，集團順利通過了東北認證有限公司審核專家組對集團領導層、食品安全小組、辦公室和三個餐飲中心進行的haccp食品安全管理體系再認證審核。

11月23日、24日，后勤服務集團按照集團質量管理體系目標要求和工作計劃安排，組織開展了20xx年度質量管理體系內部審核工作。審核由8名內審員組成審核組，按照審核計劃和審核要點，采取抽樣審核、交談、查閱記錄、現場查看等方法對質量管理體系覆蓋的場所和服務過程進行了認真的審核，確定了4個不合格項，27項觀察項，相關責任部門在規定期限內通過原因分析，制定措施，落實整改，驗證效果等過程關閉了不合格。

通過體系內、外部審核，集團質量管理體系運行情況得到進一步有效監控和規范；

各部門在實際工作中認真貫徹和實施體系文件要求；

人力資源管理工作逐步精細化、專業化，新進員工培訓和臨時培訓工作具有較強的針對性和計劃性，如：食品安全法實施后從集團辦公室和餐飲中心兩個層面分別通過開展理論考核、知識競賽、業務講座、崗位練兵等方式進行了學習和培訓，并通過真實有效的考核評價保證了培訓效果，職工的服務意識、安全意識和質量意識有所提高；

各部門通過加強企業文化建設、營造良好的工作環境、提供必要的設備設施；

通過信息宣傳等方式加強了內、外部溝通，并立足顧客需求，通過發放問卷、交流座談等形式收集意見和建議，及時整改反饋，使監控檢查環節得到了長足的發展，自我改進機制逐步完善，保證了集團質量管理體系和食品安全管理體系持續改進和有效運行。

3、檢查和改進

為做好我校餐飲服務保障工作，提高餐飲服務質量，增強食品生產經營從業人員的食品安全意識，集團聘請的食品衛生安全質量監督員，定期對我校三個食堂、商業區的食品衛生工作進行監督檢查和指導糾正。截止日前，已進行衛生巡回監督指導檢查363次，在檢查指導的同時，帶動了各餐飲部門檢查人員加大檢查頻次，加強食品危害關鍵控制點的管理，針對存在的問題認真組織整改、及時反饋和提高改進，在食品原料采購索證和保管、食品添加劑的管理和使用、食品加工銷售環節和工藝流程的有效運行、食品從業人員衛生知識普及、整改措施的落實等方面取得了明顯實效。

集團辦公室配合資產管理處辦公室工作人員組成聯合檢查小組定期對各部門進行全面檢查。每次檢查后，將具體檢查結果進行匯總，針對存在的問題提出整改意見，經資產管理處和集團領導審批后，下發到各部門，并堅持跟蹤驗證其整改情況，做好記錄。

四、加強內、外部溝通，保證信息暢通、反饋及時。

1、組織召開學生座談會。4月和11月，后勤與校學生會權益部聯合組織開展了顧客滿意度調查活動，召開了2次大型學生接待會，廣泛收集師生意見和建議。同時，針對師生提出的意見和建議，由責任部門認真制定了整改方案，逐步落實了在公寓公共水房統一配備150個衣叉和132個印有“小心滑倒”提示的防滑墊，為浴池增設垃圾桶，在開水房門前配備暖瓶架，為六號公寓水房增設晾衣繩，在留學生公寓429個學生寢室衛生間配備不銹鋼臉盆架等多項整改措施，并以kt板形式對其他問題進行及時反饋，讓學生了解相關信息。

集團各部門也通過收集意見、滿意度調查、工作回訪、座談會等多種渠道征求師生意見和建議，落實整改，及時反饋，師生較為滿意。

2、信息管理工作。20xx年，后勤服務集團信息與宣傳工作建設緊緊圍繞學校和后勤中心工作，認真落實《沈陽建筑大學深入學習實踐科學發展觀活動宣傳方案》要求，組織召開信息員專題工作會議、年度信息工作總結會，評選優秀信息員，開展信息員培訓，提高信息工作質量，信息工作呈良性發展態勢。基本做到學校網頁“信息速遞”欄目天天見后勤，為宣傳和提升集團知名度，進一步增進與師生間交流，加強學校信息工作建設做出了積極貢獻。同時，堅持“教師優先，學生第一”的原則，認真做好學校“bbs”論壇中有關集團管理和服務保障的各類問題及建議的回復工作，有效幫助師生解決實際問題，在24小時內給予同學滿意的答復。截至12月18日，上傳集團主頁476條，上報宣傳部394條，學校主頁采用320條，校報刊登了31條，同時，有8條信息被建大要聞采納。

五、加強安全生產工作管理，保證學校正常教學、工作和生活秩序。

1、集團積極組織各部門，全力配合保衛處等相關部門開展消防安全宣傳活動。在“119”消防日，采用多種形式開展消防安全知識宣傳教育活動；

學生公寓服務中心開展消防知識競賽，留學生公寓服務中心采用口頭問答方式進行了防火預案各程序培訓。組織職工開展和參加安全防火、疏散演習。不斷提高了員工的消防安全防范意識和應急處理能力，聘期內沒有發生重大事故。

2、本年度與集團各部門負責人簽訂了防火責任狀，使防火工作人人參與、人人有責的總體要求落到實處；

積極配合保衛處對消防設施進行進行維護和更新。

3、集團定期或不定期組織召開安全防火工作專題會議，針對集團安全生產工作要點和重點部位的安全工作進行周密部署，強調各中心實體按照責任追究制原則，層層負責，落實到人，定期開展拉網式的安全和防火工作大檢查，把隱患消滅在萌芽中，加強對職工進行安全防火知識教育，提高職工認識和預防、救火、火場自救的能力。加大對學生公寓和留學生公寓違章用電情況檢查力度，除收繳違章電器外，形成報告上報保衛處及違章學生所在學院，做到了檢查嚴密，防范有力，為保證公寓安全，消除隱患發揮了積極作用。

4、以節能降耗為重點逐步提高后勤的生產效率和效益。集團認真貫徹落實學校關于開展創建節約型校園活動實施意見的文件精神，引導后勤職工全面樹立節約意識，倡導節約文化，在水、暖、電、氣、餐飲加工、辦公室自動化、能源管理等方面，通過技能改造、減排增效、資源節約等措施深入挖潛，不斷降低生產成本，努力提高運行效率，在節約型校園建設中發揮積極作用。

5、充分利用寒暑假時間對學校水、暖、電等動力設備、浴池設施和土建設施進行維修與維護，保證各項設施完好、正常運轉和使用。在實際工作中嚴抓安全生產，杜絕了重大責任事故發生。

六、加強企業文化建設，保證集團和諧健康發展。

1、為慶祝中華人民共和國成立60周年，展示后勤和諧、健康、向上的精神風貌，積極搭建互動交流的平臺，精心籌劃準備，后勤組織開展了“賀祖國六十華誕展后勤和諧風采”系列文體活動。后勤職工積極參加棋類比賽、跳繩比賽、攝影比賽、卡拉ok比賽、食品衛生知識競賽等活動項目，均取得較好成績。

2、積極組織職工參加學校開展的各項活動。在我校第二十九屆運動會中，后勤各部門在做好日常服務保障工作的同時，積極組織職工參加了所有項目的比賽，取得了教工男子組第三名、教工女子組第三名和團體第四名的優異成績；

在學校組織開展的20xx年校教職工乒乓球團體比賽中，后勤男團1隊和女團代表隊分別獲得了第5名和第8名的好成績；

在校工會組織開展了“巧手杯”女教職工手工藝品制作大賽，后勤上報了14幅手工作品，其中5幅作品取得了較好的名次。

3、認真落實“三促進”“六走進”主題實踐活動。在“黨員干部走進千家萬戶”實踐活動中，后勤54名黨員干部與24名后勤職工、54名特困學生結成了幫扶對子，力所能及地幫助他們解決實際問題，使困難師生感受到黨的溫暖。在“促進畢業生就業工作”實踐活動中，后勤分別與35名應屆畢業生和85名延長學制學生迅速取得聯系，逐個了解學生在校學業、學位、畢業證、就業及自主創業中遇到的問題等具體情況，有針對性地提供就業咨詢指導和就業觀念引導。同時，通過雙向選擇和面談招聘了9名畢業生到后勤工作，并通過學生處為85名延長學制學生提供了沈陽市總工會發布的56個崗位、1089個招聘信息，幫助學生實現就業。

七、其它工作

1、認真落實新校區年度采暖期供暖工作，積極與供暖公司溝通，采取增添設備、清洗管件、加強巡視、及時搶修等多種措施保證供暖設施良好運行，從目前的運行效果看，供暖效果較好。

2、加強醫院班子建設，通過定期專業知識培訓，提高醫院員工素質，增強服務意識和服務質量，為學生提供可靠醫療保證；

為入學新生和畢業生進行體檢；

積極開展健康教育，提供心理咨詢；

組織開展“5.12”護士節醫療保健知識健康宣傳活動；

校醫院認真落實甲型h1n1流感病毒防控工作，組織制定預案、開展晨檢、宣傳知識、指導消毒，努力克服人員少、任務重、情況特殊等實際困難，積極開展醫療防病治病工作，組織醫護人員和我校一線教師接種疫苗，確保師生身心健康。

3、進一步做好超市和商業街的運作管理，創造經濟效益和社會效益。與商業區各經營業主簽定了《承包協議》、《商業區維護校園環境安全協議》；

不定期進行衛生安全檢查；

定期召開業戶會議，多次下發要求、文件，保證食品安全。積極配合保衛處加強對商業街食品安全和消防安全工作的監督檢查，發現問題立即整改，保證效果。

4、集團順利、圓滿的完成了全國女子柔道錦標賽暨第11屆全運會預選賽、20xx世界女子九球錦標賽等20余批次大中型會議和活動的住宿、餐飲服務接待工作。

5、加強學生公寓管理工作，認真聽取采納學生提出的合理化建議和意見，積極落實公寓樓水房配備防滑墊、衣叉，在生活區外圍增設分類垃圾箱，在公寓設立電池回收箱等措施，創建文明、整潔、和諧的住宿環境。配合學生處和各二級學院開展免檢寢室評比和征文活動，定期召開學生座談會，堅持嚴格管理和思想政治工作相結合，充分發揮宿舍管理委員會的作用，逐步提升學生公寓管理水平。

6、認真組織落實食堂價格穩定工作，加強過程節能管理，采取措施降低成本，維護校園穩定。

7、加強對收款、采購、財務、固定資產工作的規范管理。認真落實了學生食堂米、面、油大宗物品采購招投標工作，與中標供應商簽訂了合同；

組織各部門開展固定資產清查工作，做到了帳物相符，明確了責任，對防止國有資產流失起到積極促進作用。

8、按照學校領導要求，后勤服務集團在教學區籌建了“世界名校沙龍”，配合圖書館籌建了新型學習空間“世外桃源”內的“仙人居”，為師生營造了溫馨舒適的學習、休閑、就餐場所。

9、協助學校各職能部門圓滿完成了畢業生離校和新生報到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。

八、存在的問題及改進方向

1、各部門應進一步貫徹落實標準化服務、精細化管理工作要求，以科學發展觀為指導，多從師生的切身利益著想，多種渠道查找不足和改進，不斷細化部門工作，不斷增強后勤職工的服務保障意識，提升集團整體服務質量和管理水平。

2、各部門結合顧客滿意度調查中的問題、日常與學生溝通收集的問題、本單位實際運行中總結出的問題、20xx年改進計劃實施后出現的新問題以及內外審中發現的問題組織召開會議，認真分析原因，有針對性地制定20xx年度改進計劃，明確具體的改進建議和整改措施，并通過有效實施保證各項工作有改進、有提高，不斷滿足學校發展和師生增長的需要。

今后，集團要堅持貫徹科學發展觀，緊緊圍繞學校的中心工作，大膽創新，突出特色，尋求發展，進一步提升職工的服務技能和綜合素質，逐步提升集團的管理水平和服務質量，持續保持和改進質量管理體系和食品安全管理體系，保持提供優質后勤服務保障，滿足師生不斷增長的需要，為后勤可持續健康發展和學校內涵建設做出更大的貢獻。

學校后勤服務工作總結報告篇二

又到總結時，又是苦想時，想想我們有什么特別值得總結的，有什么成績可以拿出來說說的，幾乎沒有，我們就做四個字——服務保障。領導給我們的這四個字的定位既準確又全面，我們也是一直為這個四個字努力著……

服務保障一：校園安全

進一步加強落實門衛保安員員崗位責任制，定期召開保安員會議，加強學習。對門衛保安員進行了技能培訓和考核，確保門衛的安全。對于發現的安全隱患并及時解決，及時排除險情。做好來校人員的登記工作，嚴格限制與學校工作無關的特別是身份不明的人員進校，排除來自外界的干擾，確保了正常的教學秩序。開展經常性的檢查，在房屋、用電、用水、煤氣、消防樓梯及通道、消防器材、監控設施、周邊環境、各類設施等方面排查安全隱患，發現問題及時整改。發現有損壞的開關、插座、電教設施、設備等及時維修，排除安全隱患。加強了重要部門的保衛工作，對檔案室、財務室、電腦房、實驗室、食堂、倉庫及專用教室等加強防范。

服務保障二：財務資產

規范財務管理和收費行為，合理收支，強化審計，接受監督。嚴格執行“一費制”的收費標準，收費有公示，自覺接受社會和上級的收費檢查。采購方面，合理使用學校經費，政府采購嚴格按照程序執行，自行采購嚴格審批制度。國資管理員進一步完善采購、保管、使用等財產管理制度，做到制度健全，職責明確，帳物相符，帳帳相符。開學初對各教室、各辦公室的物品進行登記，學期結束后對各場所財產進行檢查，發現有損壞、缺少的，及時維修并查找原因，采取相應措施。做好開源節流的工作，管好用好學校的每一點財力、物力，降低能源消耗，減少不必要的浪費。

服務保障三：環境衛生

學校環境衛生工作也是我部工作的重點，后勤全體人員，認真做好日常保潔、消毒工作，學生的衛生保健工作等，嚴格執行崗位職責，為全體師生創造了一個溫馨和諧的環境。對學校的綠化進行了適當的布置，各類綠化設施也逐步跟上，確保校內全年常綠，四季有鮮花，為大家創設優美、健康的氛圍。

服務保障四：維修維護

我們在不影響正常教學工作的前提下，努力做到不等不靠，主動及時，為保證教學工作正常進行和學校財產的使用壽命做出努力。不定期對學校的校舍、電器等進行安全檢查工作，確保師生的生命安全，并將檢查記錄匯總起來，發現問題及時維修。

服務保障五：預算申報

協助校長做好年度預算工作，對于今年的預算嚴格按照有關程序執行。并根據學校實際情況和發展需要，在校長的指導下做好明年預算的申請工作。合理使用公務卡消費，督促各條線嚴格公務卡使用程序。

服務保障六：項目執行

根據上級部門下達各類項目，我部全力執行，以確保學校的軟硬件建設的可持續發展。這項項目的管理也是紛繁復雜的，除了網絡完成項目申請、項目執行、項目管理、項目資金支付等環節外，還需多次到計財科、教育資產管理中心、財政局等上級部門進行溝通，上報各類資料等。項目執行的有效無效將直接影響學校的正常事務的進行。在我部的努力下，我校本學期所有項目都按上級部門要求實施操作。

服務保障七：人力支援

服務保障部人員除了完成各自任務以外，不遺余力地為各個部門的事務提供人力支援，社團訓練、教學事務、招生工作、創城監督、外出活動、校內活動、監考閱卷、無論哪個部門人員不足時都會想到我們，我們也都一如既往提供支援。

服務保障八：活動支持

全體師生校內外的活動內容多樣，豐富多彩，我們的支持也是按需提供，車輛安排、物品搬運、物品采購、物品分發、校內活動的環境衛生、場地布置、道具擺放、攝影攝像、人員接待、信息技術、事后收場等我們都為大家提供有力幕后支持。

做好了以上的服務保障工作，并不是說我們工作就是完成了，我們還有很多不足，還有許多不能讓師生滿意的地方。比如有些人工作不到位，有些人想偷懶，有些人自由散漫，有些人態度不好，有些人斤斤計較，有些人總想推脫，有些人……我作為服務保障部的頭，這些都負有責任，沒能充分調動其工作積極性，以后我們將帶頭有則改之，無則加勉，認認真真工作，積極主動工作，提高后勤服務的滿意度、確保后勤保障的高效性、增強總務工作的規范性，盡全力為全體師生做好服務保障工作，為我校的持續發展盡自己的一份力。