任何一個用人單位都希望找到優秀的人才，然而當用人單位通過系列的招聘、簡歷篩選、初試、復試，錄用后往往發現找到的人并不理想。這是什么原因呢？一般的面試就是問幾個常識性的基礎問題，然后就憑感覺了。有規模的企業則多幾道復試，一撥兒又一撥兒人把應聘者折騰了幾個來回也拿不定主意。審犯人一般的面試，用來招聘普通員工還勉強湊合，而對于骨干核心員工，就很難奏效了。

而現實是，審犯人式的面試隨處可見。沒有經驗的或那些責任心一般的面試官，只是把面試當成程序化地問幾個問題，應聘者再機械地回答問題，回答完后面試官就命令走人，氣氛真的和審犯人差不多。這種單刀直入的問，不僅氣氛尷尬，一般情況下也根本問不出實質內容來，應聘者要么提前準備好了臺詞，要么自我保護性地回答問題，而不會主動開放性地回答問題。結果是作為面試官，對應聘者除了外表外幾乎沒有什么感覺，至于重要的內在思想和基本能力則一概模糊。之所以這樣，問題不在應聘者，而是面試官自己用機械的面試程序把自己給框住了，應聘者只能削足適履，看起來也就很少有“個性差異”了。最后只能憑面試官自己的好惡抓鬮式任意挑選一位，于是面試也就失去了意義。

〖如何面試核心員工？〗

一般的面試程序是：人力資源部門的初步面試——把握應聘者基本素質關，專業能力由專業的部門經理把握，重要的崗位以及經理級人選一般再加一道或兩道面試程序，由高層領導面試。這些身為領導的面試官，該如何面試應聘者呢？我的經驗是：一聊，二講，三問，四答。

〖一聊：誰聊？聊什么？聊多久？〗

答案：面試官聊，聊與招聘職位相關的內容，聊3分鐘。

領導作為面試官時，應把公司的大致情況以及公司的發展前景三言兩語做一簡要描述，因為公司的發展變化需要增添新的人才加盟，這樣順理成章地把要招聘人的原因及重要意義敘述出來。進而可以具體敘述招聘的新人需要干什么，干到什么程度，甚至可以說出干到什么程度會有什么待遇等等。總之，作為一名領導級的面試官，應在最短的時間內把企業現狀及發展前景和招聘崗位的相關要素非常連貫地告訴應聘者，整個敘述過程大概也就兩三分鐘時間。通過這樣的聊，雖然不用發問，應聘者會立即產生共鳴，圍繞面試官所聊的主題，展開下一步的闡述，這樣才能最大限度地節省面試時間。不然上來就問，或問的問題很大，應聘者經常不知道該講什么，于是只能是根據自己的理解漫無目的地講，結果是講了很多，面試官想聽的沒有聽到，無關緊要的聽了一大筐，浪費雙方的時間。

為什么面試官要采用聊的形式呢？聊，不同于講，聊是兩個人或少數幾個人之間的非正式談話交流；聊是在小范圍內輕松民-主的氣氛中進行，顯得非常自然輕松愉快，讓應聘者放松后易于發揮出真實水平。否則過于一本正經，應聘者會感覺你特別假，官僚，甚至反感。

〖二講：誰講？講什么？講多久？〗

答案：當然是應聘者講，講自己與所應聘職位有關的內容，時間3分鐘。

盡管面試官什么要求也不提，什么問題也沒問，當應聘者聽完面試官的簡短話語之后，會立即在自己的腦海里搜索與面試官所聊的內容相關聯的東西，并把自己最適合招聘職位的、關聯度最高的內容有選擇性地、用自認為最恰當的方式表述出來。

為什么應聘者是講，而不是聊或者其它表述方式呢？這是由應聘者和面試官的心理狀態不對等以及信息不對稱造成的，應聘者一般都急于展示自己與應聘崗位相宜的才能與品質，處于表現自己的心理狀態，因而不可能平靜地聊。如果應聘者能夠和面試官輕松地聊，說明應聘者的心理素質特別好，或者心理優勢特別明顯，這一般是久經職場的高級別經理人。

應聘者的這段演講是應聘過程中最關鍵的部分，因為面試官據此可以看出應聘者的基本內涵、從業經驗和資源背景，更重要的是了解到應聘者的知識總量、思維寬度、速度、深度、精度、語言組織能力、邏輯能力、概括總結能力、化繁為簡能力、應變能力等等，而這些是在簡歷、筆試和測試中很難體現出來的。即使經驗、資歷和背景在前期翻閱簡歷時面試官都看過了，但看他寫的和聽他說是兩個完全不同的測試角度。有豐富經驗的面試官根據應聘者上述3分鐘的陳述演講，基本上就會有一個清晰的看法和八-九不離十的判斷。

如果是傳統而簡單機械的一問一答式面試，根本不會有上述的面試效果，也根本不會有什么好結果。因為一問一答審犯人式的教條面試，面試官和應聘者雙方都會感覺氣氛緊張，雙方都會感覺既處于進攻狀態又處于防守狀態，于是雙方的心理活動處在對抗狀態，而不是合作狀態。試想如果雙方處在相互不合作狀態，怎么能有好的面試效果呢？所以，面試的藝術在于面試官能否把應聘者當時的心理活動和自己的心理活動有機地協調一致，使雙方處于良性互動狀態，而不是互抗和矛盾。

因此，當應聘者作3分鐘的陳述演講時，面試官應認真聽講，并不時給予微笑式的鼓勵和肯定，切記不要輕易地打斷應聘者的陳述。一是應聘者陳述的主題思路會中斷，會順著你的新問題而偏離，而把原來準備的與應聘崗位有關的重要內容丟掉；二是延長面試時間，增加面試成本，進而會影響到后面其他等著面試的人的約定時間，造成整體面試時間遲延和浪費。

〖三問：誰問？問什么？怎么問？〗

答案：面試官發問，問關鍵的內容和相互矛盾的地方，要剛柔相濟地問。

面試官無論如何要耐著性子認真聽完應聘者3分鐘左右的陳述，對3分鐘過后仍喋喋不休的應聘者，面試官可以通過看表等形體語言或善意地提醒應聘者盡快結束陳述。

應聘者陳述結束后，面試官應主動發問，問什么呢？不要問些老生常談的話題，不要問簡歷中已有答案的話題，不要問筆試中以及剛才的3分鐘陳述中已敘述清楚的話題。否則會招致應聘者的不滿：“我的簡歷中已經寫了”、“我剛才好像說過了”等等，造成面試氣氛的尷尬。

究竟該問什么？主要問以下內容：問面試官應該了解但在簡歷和筆試以及在3分鐘陳述中一直沒有敘述出來的問題；問應聘者在陳述中和簡歷中自相矛盾的地方；問應聘者陳述的事實以及簡歷中反映出來的內容與應聘職位不相宜的地方。總之，就應聘者自身矛盾來問問題，看應聘者如何回答。

如何發問呢？問話的語氣方式也要因人而異，對性格直爽開朗的應聘者可以問得節奏快一些、直接一些，對內向的人可以適當委婉一些，但無論如何都不要攻擊應聘者和傷害應聘者或者以教訓的.口吻對待應聘者。不論怎么問，問題要柔中帶剛，曲中顯直。只有問到關節上，問到矛盾處，才能起到面試的效果。因為一是補充需要了解的關鍵信息，二是就矛盾問題的回答看應聘者的應變能力和答辯能力，以及能力以外的諸如誠信問題和問題后面的問題。

〖四答：誰答？答什么？怎么答？〗

當應聘者被面試官點到痛處時，回答才是關鍵，俗話講：只有高水平的問，才可能有高水平的答。面試到這一步才真正進入了高-潮。應聘者處理矛盾的水平高低和有無藝術魅力，全在這簡短的回答之中。而且雙方正面的交鋒才真正開始。如果應聘者回答問題清楚，可以接著問下一個問題；如果問題有破綻可以就破綻繼續追問；如果應聘者被問得局促不安，或滿頭大汗，說明應聘者在此問題上可能有問題，或有難言之隱。作為面試官可以對此問題罷休，不要窮追不舍，適當換一個輕松的話題給應聘者一個臺階下，記住此時雙方是平等的，是相互選擇的，面試官不是法官，也不要做法官，只要知道問題就行了。

在實際問答中，應聘者在回答面試官的問題后也會主動反問面試官，而應聘者問的問題一般都是關系到所應聘職位的薪水、待遇、休假方式以及作息時間、業務程序，或者崗位之間的關系以及公司背景和競爭對手的競爭性等等。面對應聘者的反問，作為面試官應該正面實事求是地回答，但不排除回答的藝術性。

面試官和應聘者相互之間的問答，總體時間掌握在4分鐘之內。綜上，面試一位應聘者的總計時間是10分鐘。時間太少了，面試不出效果來；時間太長了，不僅是加大了面試成本，而且反而會降低面試效果。當然，對明顯不相宜的應聘者，可以在短短5分鐘之內結束面試，但要客氣禮貌地結束面試。

〖面試玄機一：待遇應早申明〗

應聘者第一關注的是招聘職位的待遇，第二是自己能不能勝任該職位工作，第三才是崗位要求，自己適合不適合。然而，許多招聘單位往往不說前兩項，只提職位要求，這是嚴重的自我中心主義者的反映。關于職位的薪水待遇等常規問題，面試官最好應該在前3分鐘內告訴應聘者，或者在第一輪的面試中甚至在招聘廣告中盡早告訴應聘者，免得應聘者不好意思追問而繞來繞去。這不是俗，這是對應聘者負責，也是對自己負責。

〖面試玄機二：吹牛大王不能要〗

有經驗的面試官一般不會問應聘者：“談談你如何干好這項工作？”“你能完成多少銷售額？”如果有面試官這樣問，只有兩種可能：要么面試官沒有經驗，屬于根本不懂人力資源工作的那一類；要么是另有企圖，希望通過你談談思路，談談你對工作的看法，他好集思廣益；甚至有的面試官讓你在3天之內拿出一套方案，其實他讓很多應聘者拿方案，其目的在于竊取應聘者的智慧，而不在于招到什么樣的人才。對于這樣的招聘單位和面試官，應聘者應提高警惕。

那么如何判斷一個人的實際操作能力呢？很簡單，看他做過什么、做成過什么、怎么做成的。做過什么是經驗，做成什么是能力，怎么做成的是思維方法。有此足矣！而這些都可以通過簡歷和面試中以及調查中得到印證，而不是聽他說將來能干成什么。因為，本題討論的是招聘關鍵崗位員工，是管理和領導崗位員工，是擔當重任的核心骨干員工，而不是一般員工，也不是需要培養開發的新進大學生。

〖面試玄機三：不可錄取“最好的” 〗

第一，因為好的都在搶，社會上的用人單位不是你一家，當你把排在前面的兩位錄取到企業后，企業對他有個試用期。企業往往單方面想我在試用你，我在考驗你，而事實上忽略了一點：應聘者也在試用企業。而試用期內雙方的機會成本都不高，誰都可以炒對方的魷魚，不僅是企業炒員工。

第二，優秀的人永遠會有很多機會等著，不僅你看上了他，而且其它企業也會看上他，他在試用期內會騎著馬找馬，會有許多機會向他招手，他隨時會離你而去，而你怎么辦？你想起排在中間的那幾位，結果那幾位此時剛好找到了工作上班了，這樣對企業來講是竹籃打水一場空。

第三，排在前幾位的人加盟到企業工作不久，又很快萌生了去意。為什么？因為他們很快陸續發現企業很多的負面東西，沒有進來之前，看到的聽到的盡是好的一面，負面的內容很少知道。等被錄用進來后就不一樣了，看到的接觸到的完全是實實在在的真-相，如果再碰上那么一兩位欺生的或者嫉賢妒能的“鳥人”就更難以忍受，如果此時外面有機會他自然很快會離開。

黃興瀚答：關于招聘問題我是這樣看的，人有沒有來，是招聘方式方法的問題。人來了，面試過后人走了，這就是企業吸引力的問題。我們先談談關于招聘的方法。首先我們來分析求職者一般所采用的求職方式，人才市場、報紙、互聯網。而不同類型的人才所采用的應聘渠道也不同。比如80后的人采用互聯網應聘渠道幾率最高，但所有的招聘方式都有一個共同的問題，就是讓求職者可選擇的空間很大。所以要考慮我們在“招聘告示”的特點，要與眾不同，讓求職者關注。然后要有一個讓求職者能夠詳細了解你企業的平臺，比如公司網站、招聘簡章等，并且一定要突出您的企業的發展愿景、競爭優勢、薪酬標準、崗位職能。這個環節非常重要，這是求職者是否選擇您企業的關鍵，現在的就業者他們要的不僅僅是一份工作。

接下來我們在著重談談關于企業“吸引力”的問題，我在“6p-企業管理模式”的課程中有一個原創理念，“人才不是招來的，而是吸引來的”。企業對人才的吸引力將決定三件事情，一是能夠把外面的人才吸引來。二是把現有的人才吸引住，三是企業對人才的吸引力越大，員工的積極性就越強，工作效率就越高。那么如何提高企業對人才的吸引力呢?我在管理實踐中總結了以下五個方面：

1、格局吸引人才

我所指的格局是企業的發展空間，是指員工對于企業發展規劃的信賴感，不論是新員工還老員工，如果他不相信這是一家具有發展潛力的企業，那將意味著什么?“在這的不想干，外面的不想來”。不重視企業發展規劃，走一步看一步就是導致中小企業招人難，留人難的原因之一。至少招不到高級人才。所以我建議貴企業借助專業的管理顧問，來為自己的企業設計一個系統的企業發展規劃，這是您實現千秋偉業的第一塊磚。

2、人才吸引人才

在如今的知識經濟時代，求職者已經不在像以前那么單純，他們已經明白，“能夠同優秀的人共事，自己也會更優秀”。人往高處走、水往低處流。如果一個求職者到一個單位去面試，所見所聞都是比較低層次的，他就會拒絕這個環境。所以我建議企業應該重視系統化的員工培訓與管理骨干綜合能力的提升。

3、氛圍吸引人才

在一個混亂、消極氛圍的環境中工作是一件痛苦的事情。所以氛圍是決定吸引人才的一個比較直觀的因素。比如說，很多年前我曾經到一家企業去應聘，由于沒有找到接待部門我便打聽一位經理模樣的人，結果他對我說：“到哪干都比在這強，我們都快要不干了你還到這來”。當時我很差異，就注意了一下辦公區，發現這公司里的人都死氣沉沉的，于是我便打消了繼續應聘的念頭。建設良好的工作氛圍是一個系統的工程，他需要領導者專業的管理能力，需要員工具備積極的心態。企業定期舉辦員工培訓是建設企業良好的工作氛圍的好方法，因為要改變員工的行為，就要先改變員工的價值觀。

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的xx年。回望xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。

自xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。

公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的.工作總結如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。

為人力資源規劃工作提借準確的信息。

二、負責管-理-員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續;到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規定管-理-員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。

其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。

四、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。

比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

六、進行促銷人員的管理工作。

自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發現雖然制定了相應的管理制度，但是發現許多市場并沒有嚴格按照制度來執行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。

八、幫助建立積極的員工關系，協調員工與管理層的關系，協助組織員工的各類活動;

此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。

最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!

時光飛逝，轉眼間在深川工作已半年多了。在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事的幫助下，我邊學習邊工作，有進步也有不足。為使2011年有更好的借鑒和指導，現將我這幾個月的工作總結如下。

一、招聘工作

1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2、根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實措施：廣發招聘信息、網上招聘、現場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才，卓有成效，完成公司下半年60余位人才（不含辭職）需求。

二、建立、健全、規范人事檔案管理

1、對現有人員進行建檔工作：身份證、學歷證明、身體體檢報告、照片等信息，現員工檔案齊全。

2、及時做好檔案材料的收獲、整理、歸檔。

3、完成新員工入職、轉正、調崗、離職等管理工作。

4、實行各部門在職人員人數每周統計工作。并對新進、轉正、調薪、離職人員進行月統計并進行核對。

5、人才庫檔案管理工作。提高后期招聘效率。

三、員工培訓工作

1、完成新入職人員的培訓工作：員工入職管理規定、考勤管理辦法、工作紀律等。

2、完成銷售部、行政前臺、市場部前臺、技術部內勤的商務禮儀培訓工作。

3、協助采購部完成員工物料培訓工作。

4、全力協助研發部做好生產、技術部門技術骨干的培訓工作。

四、員工關系

1、找各部門員工聊天，了解各部門員工的思想動態。

2、對離職人員回訪，了解離職員工離職的真實原因及思想動態。

3、配合各部門工作，協助處理各種突發事件。

我想任何一個用人單位都希望找到優秀的人才，然而當用人單位通過系列的招聘、簡歷篩選、初試、復試，錄用后往往發現找到的人并不理想。這是什么原因呢?一般的面試就是問幾個常識性的基礎問題，然后就憑感覺了。有規模的企業則多幾道復試，一撥兒又一撥兒人把應聘者折騰了幾個來回也拿不定主意。審犯人一般的面試，用來招聘普通員工還勉強湊合，而對于骨干核心員工，就很難奏效了。

而現實是，審犯人式的面試隨處可見。沒有經驗的或那些責任心一般的面試官，只是把面試當成程序化地問幾個問題，應聘者再機械地回答問題，回答完后面試官就命令走人，氣氛真的和審犯人差不多。這種單刀直入的問，不僅氣氛尷尬，一般情況下也根本問不出實質內容來，應聘者要么提前準備好了臺詞，要么自我保護性地回答問題，而不會主動開放性地回答問題。結果是作為面試官，對應聘者除了外表外幾乎沒有什么感覺，至于重要的內在思想和基本能力則一概模糊。之所以這樣，問題不在應聘者，而是面試官自己用機械的面試程序把自己給框住了，應聘者只能削足適履，看起來也就很少有“個性差異”了。最后只能憑面試官自己的好惡抓鬮式任意挑選一位，于是面試也就失去了意義。

〖如何面試核心員工?〗

一般的面試程序是：人力資源部門的初步面試——把握應聘者基本素質關，專業能力由專業的部門經理把握，重要的崗位以及經理級人選一般再加一道或兩道面試程序，由高層領導面試。這些身為領導的面試官，該如何面試應聘者呢?我的經驗是：一聊，二講，三問，四答。

〖一聊：誰聊?聊什么?聊多久?〗

答案：面試官聊，聊與招聘職位相關的內容，聊3分鐘。

領導作為面試官時，應把公司的大致情況以及公司的發展前景三言兩語做一簡要描述，因為公司的發展變化需要增添新的人才加盟，這樣順理成章地把要招聘人的原因及重要意義敘述出來。進而可以具體敘述招聘的新人需要干什么，干到什么程度，甚至可以說出干到什么程度會有什么待遇等等。總之，作為一名領導級的面試官，應在最短的時間內把企業現狀及發展前景和招聘崗位的相關要素非常連貫地告訴應聘者，整個敘述過程大概也就兩三分鐘時間。通過這樣的聊，雖然不用發問，應聘者會立即產生共鳴，圍繞面試官所聊的主題，展開下一步的闡述，這樣才能最大限度地節省面試時間。不然上來就問，或問的問題很大，應聘者經常不知道該講什么，于是只能是根據自己的理解漫無目的地講，結果是講了很多，面試官想聽的沒有聽到，無關緊要的聽了一大筐，浪費雙方的時間。

為什么面試官要采用聊的形式呢?聊，不同于講，聊是兩個人或少數幾個人之間的非正式談話交流;聊是在小范圍內輕松民-主的氣氛中進行，顯得非常自然輕松愉快，讓應聘者放松后易于發揮出真實水平。否則過于一本正經，應聘者會感覺你特別假，官僚，甚至反感。

〖二講：誰講?講什么?講多久?〗

答案：當然是應聘者講，講自己與所應聘職位有關的內容，時間3分鐘。

盡管面試官什么要求也不提，什么問題也沒問，當應聘者聽完面試官的簡短話語之后，會立即在自己的腦海里搜索與面試官所聊的內容相關聯的東西，并把自己最適合招聘職位的、關聯度最高的內容有選擇性地、用自認為最恰當的方式表述出來。

為什么應聘者是講，而不是聊或者其它表述方式呢?這是由應聘者和面試官的心理狀態不對等以及信息不對稱造成的，應聘者一般都急于展示自己與應聘崗位相宜的才能與品質，處于表現自己的心理狀態，因而不可能平靜地聊。如果應聘者能夠和面試官輕松地聊，說明應聘者的心理素質特別好，或者心理優勢特別明顯，這一般是久經職場的高級別經理人。

應聘者的這段演講是應聘過程中最關鍵的部分，因為面試官據此可以看出應聘者的基本內涵、從業經驗和資源背景，更重要的是了解到應聘者的知識總量、思維寬度、速度、深度、精度、語言組織能力、邏輯能力、概括總結能力、化繁為簡能力、應變能力等等，而這些是在簡歷、筆試和測試中很難體現出來的。即使經驗、資歷和背景在前期翻閱簡歷時面試官都看過了，但看他寫的和聽他說是兩個完全不同的測試角度。有豐富經驗的面試官根據應聘者上述3分鐘的陳述演講，基本上就會有一個清晰的看法和89不離十的判斷。

如果是傳統而簡單機械的一問一答式面試，根本不會有上述的面試效果，也根本不會有什么好結果。因為一問一答審犯人式的教條面試，面試官和應聘者雙方都會感覺氣氛緊張，雙方都會感覺既處于進攻狀態又處于防守狀態，于是雙方的心理活動處在對抗狀態，而不是合作狀態。試想如果雙方處在相互不合作狀態，怎么能有好的面試效果呢?所以，面試的藝術在于面試官能否把應聘者當時的心理活動和自己的心理活動有機地協調一致，使雙方處于良性互動狀態，而不是互抗和矛盾。

因此，當應聘者作3分鐘的陳述演講時，面試官應認真聽講，并不時給予微笑式的鼓勵和肯定，切記不要輕易地打斷應聘者的陳述。一是應聘者陳述的主題思路會中斷，會順著你的新問題而偏離，而把原來準備的與應聘崗位有關的重要內容丟掉;二是延長面試時間，增加面試成本，進而會影響到后面其他等著面試的人的約定時間，造成整體面試時間遲延和浪費。

〖三問：誰問?問什么?怎么問?〗

答案：面試官發問，問關鍵的內容和相互矛盾的地方，要剛柔相濟地問。

面試官無論如何要耐著性子認真聽完應聘者3分鐘左右的陳述，對3分鐘過后仍喋喋不休的應聘者，面試官可以通過看表等形體語言或善意地提醒應聘者盡快結束陳述。

應聘者陳述結束后，面試官應主動發問，問什么呢?不要問些老生常談的話題，不要問簡歷中已有答案的話題，不要問筆試中以及剛才的3分鐘陳述中已敘述清楚的話題。否則會招致應聘者的不滿：“我的簡歷中已經寫了”、“我剛才好像說過了”等等，造成面試氣氛的尷尬。

究竟該問什么?主要問以下內容：問面試官應該了解但在簡歷和筆試以及在3分鐘陳述中一直沒有敘述出來的問題;問應聘者在陳述中和簡歷中自相矛盾的地方;問應聘者陳述的事實以及簡歷中反映出來的內容與應聘職位不相宜的地方。總之，就應聘者自身矛盾來問問題，看應聘者如何回答。

如何發問呢?問話的語氣方式也要因人而異，對性格直爽開朗的應聘者可以問得節奏快一些、直接一些，對內向的人可以適當委婉一些，但無論如何都不要攻擊應聘者和傷害應聘者或者以教訓的口吻對待應聘者。不論怎么問，問題要柔中帶剛，曲中顯直。只有問到關節上，問到矛盾處，才能起到面試的效果。因為一是補充需要了解的關鍵信息，二是就矛盾問題的回答看應聘者的應變能力和答辯能力，以及能力以外的諸如誠信問題和問題后面的問題。

〖四答：誰答?答什么?怎么答?〗?

當應聘者被面試官點到痛處時，回答才是關鍵，俗話講：只有高水平的問，才可能有高水平的答。面試到這一步才真正進入了**。應聘者處理矛盾的水平高低和有無藝術魅力，全在這簡短的回答之中。而且雙方正面的交鋒才真正開始。如果應聘者回答問題清楚，可以接著問下一個問題;如果問題有破綻可以就破綻繼續追問;如果應聘者被問得局促不安，或滿頭大汗，說明應聘者在此問題上可能有問題，或有難言之隱。作為面試官可以對此問題罷休，不要窮追不舍，適當換一個輕松的話題給應聘者一個臺階下，記住此時雙方是平等的，是相互選擇的，面試官不是法官，也不要做法官，只要知道問題就行了。

在實際問答中，應聘者在回答面試官的問題后也會主動反問面試官，而應聘者問的問題一般都是關系到所應聘職位的薪水、待遇、休假方式以及作息時間、業務程序，或者崗位之間的關系以及公司背景和競爭對手的競爭性等等。面對應聘者的反問，作為面試官應該正面實事求是地回答，但不排除回答的藝術性。

面試官和應聘者相互之間的問答，總體時間掌握在4分鐘之內。

綜上，面試一位應聘者的總計時間是10分鐘。時間太少了，面試不出效果來;時間太長了，不僅是加大了面試成本，而且反而會降低面試效果。當然，對明顯不相宜的應聘者，可以在短短5分鐘之內結束面試，但要客氣禮貌地結束面試。

〖面試玄機一：待遇應早申明〗

應聘者第一關注的是招聘職位的待遇，第二是自己能不能勝任該職位工作，第三才是崗位要求，自己適合不適合。然而，許多招聘單位往往不說前兩項，只提職位要求，這是嚴重的自我中心主義者的反映。關于職位的薪水待遇等常規問題，面試官最好應該在前3分鐘內告訴應聘者，或者在第一輪的面試中甚至在招聘廣告中盡早告訴應聘者，免得應聘者不好意思追問而繞來繞去。這不是俗，這是對應聘者負責，也是對自己負責。

〖面試玄機二：吹牛大王不能要〗

有經驗的面試官一般不會問應聘者：“談談你如何干好這項工作?”“你能完成多少銷售額?”如果有面試官這樣問，只有兩種可能：要么面試官沒有經驗，屬于根本不懂人力資源工作的那一類;要么是另有企圖，希望通過你談談思路，談談你對工作的'看法，他好集思廣益;甚至有的面試官讓你在3天之內拿出一套方案，其實他讓很多應聘者拿方案，其目的在于竊取應聘者的智慧，而不在于招到什么樣的人才。對于這樣的招聘單位和面試官，應聘者應提高警惕。

那么如何判斷一個人的實際操作能力呢?很簡單，看他做過什么、做成過什么、怎么做成的。做過什么是經驗，做成什么是能力，怎么做成的是思維方法。有此足矣!而這些都可以通過簡歷和面試中以及調查中得到印證，而不是聽他說將來能干成什么。因為，本題討論的是招聘關鍵崗位員工，是管理和領導崗位員工，是擔當重任的核心骨干員工，而不是一般員工，也不是需要培養開發的新進大學生。

〖面試玄機三：不可錄取“最好的”〗

第一，因為好的都在搶，社會上的用人單位不是你一家，當你把排在前面的兩位錄取到企業后，企業對他有個試用期。企業往往單方面想我在試用你，我在考驗你，而事實上忽略了一點：應聘者也在試用企業。而試用期內雙方的機會成本都不高，誰都可以炒對方的魷魚，不僅是企業炒員工。

第二，優秀的人永遠會有很多機會等著，不僅你看上了他，而且其它企業也會看上他，他在試用期內會騎著馬找馬，會有許多機會向他招手，他隨時會離你而去，而你怎么辦?你想起排在中間的那幾位，結果那幾位此時剛好找到了工作上班了，這樣對企業來講是竹籃打水一場空。

第三，排在前幾位的人加盟到企業工作不久，又很快萌生了去意。為什么?因為他們很快陸續發現企業很多的負面東西，沒有進來之前，看到的聽到的盡是好的一面，負面的內容很少知道。等被錄用進來后就不一樣了，看到的接觸到的完全是實實在在的真-相，如果再碰上那么一兩位欺生的或者嫉賢妒能的“鳥人”就更難以忍受，如果此時外面有機會他自然很快會離開。

簡要概述：銷售人員應當“色藝雙全”，其中的“色”是與客戶交往中展現的形象、談吐、舉止。“藝”則是對產品的理解、銷售技巧的掌握。銷售人員應該給客戶留下談吐得體、舉止端莊的“第一印象”。 甄選技巧：面試中仔細觀察應聘人員的每個細節，包括舉手投足甚至一個眼神。含糊其辭、畏手畏腳的應聘人員不予考慮。另外，推銷需要的是腦力的全力開動以及肉體的全力沖刺，所以銷售人員一定是精力充沛的。面試過程中精神萎靡倦怠的應聘人員都屬淘汰之列。

要求二：親和力

簡要概述：“見面熟”是一種才干，這種人天生對別人感興趣，喜歡與人交往，容易發現他人優點，富于同情心，待人真誠。實際上，以客戶需求為出發點，站到客戶立場上為對方著想可以消除客戶的對立意識。這種才干有利于在銷售活動中迅速推進客戶關系、發展內線并獲取重要信息。

要求三：溝通能力

簡要概述：友好地與客戶進行清晰、簡潔的語言或書面交流是一名銷售人員的必備素質。

甄選技巧：面試交談中可了解應聘人員語言表達是否清晰流暢。溝通好手會注重身體語言的運用，如身體前傾、頻頻點頭、抱以微笑、目光接觸等。

要求四：專業知識、快速消費品行業背景、銷售經驗

簡要概述：具備專業知識和行業背景意味著較高的起點，可減少崗位培訓的成本投入。以往成功的銷售經驗是對應聘人員銷售素質的最好驗證，如此可降低招聘選拔的風險。

甄選技巧：通常，應聘者求職材料上寫的都是一些結果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和泛泛。而我們面試則需要了解應聘者如何做出這樣的業績，做出這樣的業績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應聘者的知識、經驗、技能的掌握程度以及他的工作風格、性格特點等與工作有關的方面。面試主要考察應聘者的溝通能力、性格傾向、分析能力、語言表達能力、是否具有團隊精神等。對于銷售人員的招聘適宜采用案例法和提問法（行為描述法），提問時盡量不要問一些很直接的問題，如：你的性格屬于哪一種？你奉行個人英雄主義嗎？??。盡可能的采取“旁敲側擊”的方法。如想看看應聘者是否具有團隊精神，可以問你們學校（公司）每年都有集體活動嗎，你參加嗎？你喜歡哪種運動，為什么？等等。通過旁敲側擊可以從另一個角度反映應聘者的實際情況。

例如應聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某一年銷售業績過百萬等。

我們是不是就簡單地憑借這些資料認為該應聘者就是一名優秀的銷售，就一定能適合自己企業的情況？當然不是。

前提，從而獲知所取得的業績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業的特點有關。進而，我們要了解該應聘者為了完成業務工作，都有哪些工作任務，每項任務的具體內容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經歷和工作經驗，以確定他所從事的工作與獲得的經驗是否適合現在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。

了解工作任務之后，繼續了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。

最后，我們才來關注結果，每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。

簡要概述：受到冷遇、遭到拒絕、長時期不開單都是銷售員常見的境況，如果不能跨越這一障礙很難有所收獲。我們在以往交流銷售員應具備的素質時開玩笑地提到了“不要臉”、“不怕死”、“死纏爛打”，實際上就是百折不撓、愈挫愈勇。經得起孤獨、耐得住寂寞方能等到最后的“天道酬勤”。

甄選技巧：詢問對方經歷中對待壓力和挫折是如何處理的，舉出具體事例。 要求六：熱愛成功學，認同企業文化 簡要概述：只有熱愛所從事的行業，才能全身心投入工作。 甄選技巧：是否看過成功學的書籍，請闡述其中受到過某個觀念的影響。

其他：

一個合格的銷售經理，還需具備進取心、說服力、感染力、應變能力、判斷能力、把握原則（不能無原則的妥協）、團隊合作精神。

以判斷力為例，首先對判斷力定義：

能夠抓住他人容易忽視的復雜問題和事物，能從不同角度思考問題，并能冷靜、客觀地分析問題。在利用智慧和經驗進行決策前，能夠對信息進行批判性地研究和分析。能夠對傳統假設和做法提出疑問，并能提出自己的原始想法和改革措施。

二、面試方式

特別是銷售人員。從眾多求職者中選出較為優秀的數位人才進入第二或第三輪個別面試。集體面試形式主要有兩類，第一類是數位求職者就某些問題而自由討論，另一類就是個人要根據特定的角色及背景資料去進行討論。至于討論問題方面，可能圍繞該職位的工作，或者是一些備受爭議的時事。在集體面試中，可觀察求職者是否具備以下特質： 1.獨立思考能力(可否把問題理解透徹，并有實際的解決方法？) 2.溝通能力(可否把自己的想法清楚表達出來？) 3.人際關系處理(會不會太內向或咄咄逼人？) 4.領導能力(可否帶領他人去解決問題？)

三、面試問題

面試提出的問題，最好是開放性的，就是說沒有固定的答題模式，答案也沒有唯一性。提出的問題往往是不經意的，但是越是看起來不經意的提問，越是出人意料，越能考察出應聘者的思維、表達、應變能力。所謂"意圖總在問題外"，實際上優秀的hr往往是通過答題的過程而非答案本身來考察應聘者。

影響他人的能力

如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養 自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。

& 請你舉一例說明你曾經使某人做他并不喜歡做的事情。

& 請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。

在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道 并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級 客戶服務和保證公司興旺發達的關系。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。

& 講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。

& 你認為質量和客戶服務的關系是什么？

& 在客戶服務中，公司的政策和規定起著什么樣的作用？

& 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？

團隊意識

團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產力。有團隊工作 經驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題 可以幫助你考核應聘者的這些素質。

& 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？

& 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？

& 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？

& 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？

& 你認為怎樣才算一個好的團隊者？

& 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區別？

樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？

有效的溝通技能

不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中， 你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方 的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。

& 請說一下別人是怎樣看你的？

& 若讓你在公司董事會上發言，你該怎樣準備發言稿？

& 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？

& 你認為良好溝通的關鍵是什么？

銷售能力

在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前，首先購買的是銷售人員的服務。還可能是因為銷售方法過去10年里 從廣告到咨詢服務都發生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產品知識和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個人業績的欲望，又有服務客戶的強烈意識；（６）富于彈性，又講 原則；（７）做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。

& 請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？

& 人們購買產品的三個主要原因是什么？

& 關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少？

& 關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

& 若受到獎勵，你有什么感想？

& 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？

招聘工作最大的難點是如何全面了解應聘者的信息，然后進行甄別和篩選。簡歷是招聘部門和應聘者第一次溝通的橋梁。所以面試官應該具備從建立中查看有效數據的能力。現在招聘部門經常會收到成百上千份簡歷，篩選簡歷的工作量也變得很大，這時候面試官就要掌握如何快速尋找適合崗位需求的建立。首先是要明確崗位的一些必然條件，例如學歷要求、職業技能、從業經歷，這樣可以快速的從中找到比較符合條件的應聘者。經過第一輪篩選之后，考官還要進行第二輪篩選，這次篩選就要從簡歷中找到自己想要了解的信息，由于簡歷有其局限性，所以面試官還要標注出哪些信息是簡歷里沒有體現出來的，以便在面試的時候通過交流來進一步了解。

面談

面談是招聘過程中最為重要的一個環節，也是直接考察面試官能力的關鍵，這里就需要面試官具備三個必備的技能。

1、?文化的技巧。要想了解應聘者的信息，就需要不斷的提問，只有讓提出的問題更有針對性、有效，就需要面試官具備問話的技巧。在濤濤國際給其他企業進行培訓的過程中，發現很多面試官總是會提出一些開放式的問題，這類問題比較寬泛，也就給應聘者留下了很大的回答空間，這樣無法了解應聘者真實的能力情況。提出的問題，要具體、明確，這樣可以考察出應聘者的能力，還能夠防止應聘者釋放虛假信息的機會。

2、?辨別真偽的技巧。面試的時候，應聘者經常會夸大一些信息，所以面試官必須具備辨別信息真偽的能力。通常可以通過不斷的追問達到，但可能會給應聘者帶來過大的壓力，也可能會引起反感。有時候通過應聘者的動作、表情或眼神，也能夠辨別出真偽。

3、?應變能力。來參加應聘的人有各種類型，所以在面試的過程中會發生很多狀況，如果面試官缺乏應對各種類型應聘者的應變能力，面試可能會被應聘者主導。有時候明明是面試官對應聘者進行提問，最后卻變成應聘者在拷問面試官。應變能力需要面試官對應聘者的性格有一個準確的判斷，還要了解如何應對此類型的應聘者。

評分

面試過后，需要對應聘者進行一個評分，根據評分從而選擇最合適的應聘者。hr部門要有一個明確、詳細的評分標準，在制定標準的時候，hr部門要秉承選擇最適合的人選，而不是最優秀的，“一只優秀的兔子，也不能像貓一樣抓老鼠”，所以在制定評分標準的時候，首先要看應聘者和崗位是否契合。評分的時候，要根據應聘者現有能力進行判斷，有時候無法找到最合適的應聘者，或者每個應聘者實力都相差無幾的時候，就要對應聘者能力進行判斷：哪些能力是通過短期培養就可以提升的；哪些是需要長期培養才能提升的；哪些條件是很難改變的。這樣就可以甄選出最合適的應聘者。

新員工入職培訓思路

濤濤國際??? 蔡佩芳

企業培訓是一個系統工程，每一次培訓也都應該看做是一個子系統，按照一定的結構來進行。現在是新員工培訓需求比較多的季節，濤濤國際就不斷接到關于新員工培訓的咨詢，因此特別介紹一下新員工培訓的思路。

內容

首先要明確新員工進入到企業之后的內容，這里不妨從兩個角度思考，第一是新員工的角色，是校招還是社招。如果是校招，在專業技能、對職場的認識、心態方面都存在不足，所以培訓的內容就比較多，如果是社招新員工，需要培訓的內容相對就較少。另外一個角度就是培訓內容的分類，一種可以看做是通識類的培訓，既必須要進行的，另外一種是特定崗位的培訓。兩種角度結合思考的話，就可以制定出新員工需要培訓的內容。新員工加入到企業之后可能需要培訓的內容包括企業文化、規章制度、職場心態、技能和一些特定崗位的培訓，像企業文化、規章制度，無論是校招還是社招，都需要培訓，而職場心態、技能這些，則可以根據新員工的角色來思考是不是需要進行培訓。

時間

時間可以從兩個方面來規劃，第一是培訓時間的選擇，因為企業在招聘的時候，通常是新員工陸續加入，有的跨度甚至比較長，如果沒加入一名新員工就進行一次培訓，無疑加大了一些難度。如果企業是集中招聘，就可以安排固定的時間進行集中培訓，如果是分階段的招聘，就可以按固定的周期進行培訓。另外一個是培訓時長的選擇，比如針對新員工的技能培訓，需要一個較長的過程，那么就要設計培訓的整體周期、每次培訓的時間點、時長，這些都是在設計新員工培訓規劃是必須要思考的問題。

方式

不同的培訓內容，可以選擇適合的培訓方式，如果方式選擇不當，培訓效果就會大打折扣。在選擇培訓方式的時候，要結合企業現有的資源、人員考慮，然后進行選擇。針對企業文化和規章制度的內容，可以有hr部門或其他部門主管進行；職場心態的`內容，可以有hr部門進行培訓，如果企業條件允許，且新員工數量較多，也可以聘請外部講師進行培訓，雖然費用較高，但能夠取得很好的效果；技能類的培訓，既可以采用ojt的方式，也可以聘請外部專業講師。

執行

執行過程是決定培訓的關鍵之一，聘請外部講師進行培訓的話，只要前期培訓需求足夠明確、聘請的講師有很強的實力，培訓的效果不會有太大的偏差。如果是企業內部進行培訓，因為在專業性和授課方面略有不足，要想保證培訓效果，就要在培訓過程中進行監控，監控的內容包括培訓內容的設計、內容的展現和授課技巧的運用。因為企業培訓是針對成人培訓，有一些內容又是比較抽象的，所以如果用傳統的填鴨式教學，無法達成培訓的最終目的。

效果檢核和改善

培訓過后要對培訓成果進行檢核，以便于發現執行培訓過程中發生的問題。不同的培訓內容檢核的方式略有不同，和學校內的筆試為主的考試不同，職場中的檢核，多是從新員工的行動面進行考核，例如規章制度的培訓之后，可以考核新員工在一段時期內違反規章制度的頻率；技能面的可以通過工作分配、實際操作來進行考核。一些比較抽象的內容，如企業文化、心態面的內容，也可以通過觀察來進行考核，執行考核不能單純依靠hr部門，每個新員工的主管都應該成為考核官。當發現培訓效果出現偏差的時候，要及時制定改善方案，避免錯誤頻繁發生。

新員工招聘，“如果新招聘的同學的水平，低于團隊平均水平，那樣團隊整體水平就會越來越低，所以我們對新員工的要求要在平均水平之上” .

一流的人才繁殖一流的人才，二流的人才繁殖三流的人才。如果因為團隊嚴重缺人，招聘了二流人才，因為進來就能干活。短期內對于項目是ok的。但長期考慮對他培養的成本，其他人與他溝通配合的成本，以及他將來成為“資深”工程師影響的面積。這通常得不償失。

高于團隊平均水平到也未必，但高于同level、同階段的素質是必須。

有人說因為資金，環境的限制，無法招到一流人才。或者業務模式決定，不需要太多一流人才。這也沒有關系，保證團隊的戰斗力正向發展即可。

既然提到了招聘，自然有人會想到淘汰。

曾經我對老人淘汰的觀點也是比較激進的。認為項目上不滿足期望的老人就應該給新人讓路。淘汰率高會加速團隊優化。而且其他成員也會有危機感，激發潛力。通過高待遇、嚴格招聘、大壓力項目、責任培訓、高成就感、高淘汰率、賞罰分明來打造精英團隊。某搜索引擎工廠早期，以及n大會計師事務所，一直是這么干的。所謂鐵打的營盤流水的兵。

但最近幾年我的想法有所改變。目睹了好幾位被認為“不行”的老員工，能在新的崗位上或者新的任務上取得超出期望的成績。其實我們多數崗位并不需要super smart的頭腦，但需要忘我投入的精神。

部分老員工因為智力、精力、家庭、慣性思維、審美疲勞等原因顯得無銳氣，混日子，項目上的表現差強人意。如果遇到性急的主管，很可能被打上“老不中用，還擋路”的標簽，進入將被淘汰的列表。

多數老員工原本是大風大浪里過來的，有些也曾經風光無限。只是人的發展總有高超低谷。他是不是老驥伏櫪，對自己還有要求？他有沒有能力再次上演定軍山？他現在缺的環境是什么？需要幫助他克服的壞毛病是什么？如果主管仔細考慮這些問題，不斷的采取措施，不斷的跟進，很多老員工是可以重新煥發青春的。

一位比我精英的多的人曾經告訴我：其實任何人都可以做任何事，只要你愿意付出代價。

接下來就有一個問題：培養一個新員工和幫助一個老員工，哪個成本更低？以前我會認為培養新人的成本更低。這就跟寫新系統比重構老系統更容易一樣。現在，我無法做出明確的選擇。老員工有著豐富的人脈和公司文化沉淀，對于技術和業務有著讓人驚訝的熟悉，對于業界動態與發展趨勢也很敏感。欠缺的通常只是激-情，投入，或正確的方法。老員工重新煥發青春發揮的項目作用，比新人更大。而且還有對團隊文化的影響與傳承。

給老員工更多的機會，不要一棒子打死。但如果他一再辜負這些機會，那就是另外一回事兒了。

加入阿里快5年了，我自己也從菜鳥變成了老員工。于是面對這個帖子，我調侃回復：哥的水位不敢保證，但年齡肯定超過團隊平均水平。自己的學習能力、銳氣、精力的確不如從前，對家庭的重視程度在漲，對工作的重視程度在降。但視野更寬了，做事節奏感更強了。遲早有一天我也會成為“老不中用，還擋路的老員工”，希望自己早點覺悟，早點改變，或者早點選擇。也希望能得到別人的幫助。

隨著現代企業的發展越來越迅速，企業面臨各種各樣的問題也隨之而來，公共關系方面的、營銷方面的等等，在影響企業發展的幾個戰略因素中，人力資源的整合成為最重要、最機動的因素，人不能盡其才、崗不能合其職、人才的流失成為很多企業頭痛的問題，少則損失財物，延誤戰機，使企業的發展速度減緩；重則一蹶不振，走向衰敗，尤其是集體流失的后果更為嚴重，現實中的案例比比皆是，觸目驚心。

面對如何培訓和整合企業的人力資源，盡量避免人才流失帶來的損失，企業人力資源中心出臺了各種各樣的政策和改進方式，完善合同、提高薪資、增加培訓機會等等，但是效果并沒有預期的理想，究其原因之一是因為在亡羊補牢，從中間切入，而沒有從源頭抓起，即招聘關。如果招聘關沒有把嚴，后續的改進工作效果肯定會大打折扣。如何有效整合企業人力資源，最大限度的發揮人才的作用，用心把好招聘關，成為關鍵。

企業應“以人為本”，企業首先要正確對待人才，必須把人才提高的戰略資源的高度上來重視，人力資源是各個戰略資源的核心。人才用中國俗話講就是對企業有用的人。世界銀行總裁羅伯。麥瑪南認為，一個企業或一個系統內部，人才占第一要素；因為靠才藝、資源致富的約需幾百年的時間，而靠人才、智慧致富的，則只需十幾年或幾十年的時間。曾經有人問松下幸之助：“你們公司生產的是什么？”他回答：“我們也生產產品，但首先生產、制造的是人。”由此可見人才的重要性。作為企業來講，他對人才的認識高度決定了一個企業發展的高度，因此許多企業已經把人才儲備和應用放在戰略高度來進行。

企業要把好招聘關有幾個重要的因素，并重考慮評價才會更客觀合理。

1.把好人才入口關

企業在招聘時，可以允許應聘者適度夸大自己的經歷和業績，即通常所說的包裝，有的企業發現一點虛的就認為不忠誠，馬上就決定不用，也有點太本本主義，比如說有的人在一家公司上了15和月班，但是為了顯示自己沒有失業在家兩個月，有可能多寫一個月，說是16個月。但一定要注意一個度和原則的問題，不能過分夸大。招聘的職位越高，對其應聘者的把關應越嚴。

2.嚴格審核各類證件的真實性

隨著社會的發展和教育系統口徑的放開，社會上假文憑和成人繼續教育文憑大量涌現，把好人才關中重要的一環就是要重點審核應聘者各類證件的真實度。如果單純按照文憑的含金量來看，應首先考慮公辦全日制高等學歷文憑，其次是自考文憑，第三再考慮民辦、電大、成人、函授等學歷文憑。這樣有利于把好企業員工的綜合素質關。

3.成功招聘的四個標準

招聘是整個企業預警系統中重要的一環，成功的招聘會使企業的人才流動率大大降低。一次招聘是否成功，要依照四個標準來衡量。

(1)有效性

測試的內容必須正確、合理，圍繞崗位要求擬定測試題目，內容必須與工作性質相符合。

(2)客觀性

它是指招聘者不受主觀因素的影響，如成見、偏好、價值觀、個性、思想、感情等；另一方面，應聘者的身份、種族、宗教、黨派、性別、籍貫和容貌等因素又會因不同而有高低之差別。招聘要達到客觀性，就必須在評分時摒除以上兩種主觀的障礙，這樣才能達到公平。

(3)可靠性

它是指評判結果能反映應聘者的實際情況，測試成績能表示應聘者在受試科目方面的才能、學識高低，例如應聘者行銷學方面的測試成績為90分，就應該表示他在這方面的造詣也確有90分的水準。

(4)廣博性

它是指測試的內容必須廣泛到能測出所要擔任的工作的每一種能力，并且每一測試科目的試題應該是廣泛的，而不是偏狹的。如果招聘一位醫藥業務代表，其測試的科目不能只限于醫藥專科知識一科，還要包括社交能力、英文、推銷技巧等科目。

當招聘工作符合上述的有效性、客觀性、可靠性、廣博性四個標準時，這樣招聘到的人必然是能擔當大任的。

4.招聘的程序及過程

招聘不是一件隨意的事，它直接關系到企業的生存和發展，一次正規、嚴肅的招聘應嚴格遵循一定的程序。

(1)明確崗位及任職標準

包括：年齡、學歷、閱歷、性別、工作經驗等方面。

(2)選擇招聘地點

a、正規的人才交流中心；

c、可采納親朋好友的推薦。以這種方法招聘的人才，應注意度和量的問題，并把目標和員工來源分散，以免為以后的工作帶來麻煩。

(3)辦理手續，包括提交、準備員工登記表、簡歷、經濟擔保書、身份證、學歷、學位證復印件、檔案、收據等材料。

(4)與員工簽訂正式的試用期合同。這一程序顯示了企業的正規性，企業越正規，員工越有歸屬感，從而導致忠誠感的增強。

5.招聘的技巧和細節

往往很多企業在招聘前期很重視，但是在招聘的技巧上不注意，不僅僅是損失了費用，而且招聘到的員工庸才的比例就會增大，而把真正的人才拒之門外，一個招聘部門的'主管必須具備一定的素質和掌握下面的招聘技巧。

(1)雙向溝通

談話是人與人之間的心理活動的交往，雙向溝通除了能獲得更多更正確的信息外，更重要的是在于招聘中主試與被試的人格平等。在開始階段主試與被試人之間的對話比例應為8：2或9：1，中后期的比例就要對調。內容主要有以下幾個方面：

a、主試方簡單介紹公司的基本情況；

b、主試方向被試方提出自己想知道的問題；

c、被試方提出自己的疑問。

(2)從個人履歷著手

從個人履歷著手面試，可以將履歷表中未勾畫出的人物形象變得豐滿、充實，而且可以對那些不清楚的問題和未反映出來的信息做進一步地調查，內容涉及家庭背景、學習經歷、職業歷程、自我評價、生活目標等。提問易采用開放式的問題，即可以讓應聘者自由發揮、促其思考的問題，而切忌采用yes/no之類的問題發問。例如：

a、你怎樣看待挑戰性的工作？

b、您如何選擇營銷專業？

c、您認為您的上司有何優缺點？

d、您怎樣克服工作中的困難？

e、您的同事取得了比您好的成績，您怎么辦？

從對方的回答，我們加以分析，即能獲取對方更多的信息，并大致掌握應聘者的興趣、性格、價值觀等。

(3)注意傾聽

所謂傾聽是一種聽對方講話的技巧，即把握住說話者的信息含義，了解說話者的感情，并正確理解說話者的談話內容。無意間流露出的話語，可能就是真心話。

(4)消除暈輪作用

暈輪作用是指根據不完全的信息即第一印象作出的對被知覺對象的整體印象與評價。

人在第一印象的基礎上作出的判斷往往是以偏概全的，往往含有“一好百好，一壞百壞”的心理傾向，所以要避免第一印象帶來的向導，招聘者切不可妄下結論。

(5)以被試者為中心

主試應避免說很長或評價性的話語。一般主試者的講話所占時間比例約為10%，被試者應占90%，以被試者為主體。

(6)平等地對待應試者

招聘者應了解應聘者，并且平等地對待每一位應聘者，為此招聘者必須了解應聘者的心理狀態。

(7)采用“二對一”或“多對一”的形式

在招聘中可以采用二個或多個招聘者對一個應聘者。一個招聘者進行談話，其他的注意傾聽，提一些主要提問者忽略的問題，在談話中幾個主試可交換角色，但不要幾個人同時提問。記錄員記錄談話內容，以便事后分析。這樣做得目的，在于消除招聘者的主觀偏見，力求公正。

(8)共同做出評價

評價的依據是事先擬定好崗位標準，幾個主試根據這些標準，對談話進行分析，并盡可能取得一致意見，對應聘者做出一個確切的評定。

企業只有在把好招聘關的基礎上，加強企業對員工的培訓和教育，更多的人盡其才，提供更多更大的事業舞臺，才能更有效的整合人力資源，企業才會永續發展。企業的招聘渠道主要是人才市場現場招聘，公司內部流動，校園招聘等。應聘人員篩選有：簡歷篩選、面試、試用工作等方法。員工配置主要是按人力資源規劃，缺少什么樣的人，即由所在部門的主管向總經理提出招聘要求，然后由人事部負責操作，最后的面試、試用階段主要由各個負責的主管承擔。

一般而言，人事部會根據應聘員工的情況向各個部門提出一些意見，但主要還是由各個部門的主管負責安排這些新招聘員工的崗位。至于公司內人員的調動、晉升等主要是由總經理負責。

企業要把好招聘關有幾個重要的因素，并重考慮評價才會更客觀合理。

1、把好人才入口關。

企業在招聘時，可以允許應聘者適度夸大自己的經歷和業績，即通常所說的包裝，有的企業發現一點虛的就認為不忠誠，馬上就決定不用，也有點太本本主義，比如說有的人在一家公司上了15和月班，但是為了顯示自己沒有失業在家兩個月，有可能多寫一個月，說是16個月。但一定要注意一個度和原則的問題，不能過分夸大。招聘的職位越高，對其應聘者的把關應越嚴。

2、成功招聘的四個標準。

招聘是整個企業預警系統中重要的一環，成功的招聘會使企業的人才流動率大大降低。一次招聘是否成功，要依照四個標準來衡量。

(1)廣博性

它是指測試的內容必須廣泛到能測出所要擔任的工作的每一種能力，并且每一測試科目的試題應該是廣泛的，而不是偏狹的。如果招聘一位醫藥業務代表，其測試的科目不能只限于醫藥專科知識一科，還要包括社交能力、英文、推銷技巧等科目。

(2)有效性

測試的內容必須正確、合理，圍繞崗位要求擬定測試題目，內容必須與工作性質相符合。

(3)客觀性

它是指招聘者不受主觀因素的影響，如成見、偏好、價值觀、個性、思想、感情等;另一方面，應聘者的身份、種族、宗教、黨派、性別、籍貫和容貌等因素又會因不同而有高低之差別。招聘要達到客觀性，就必須在評分時摒除以上兩種主觀的障礙，這樣才能達到公平。

(4)可靠性

它是指評判結果能反映應聘者的實際情況，測試成績能表示應聘者在受試科目方面的才能、學識高低，例如應聘者行銷學方面的測試成績為90分，就應該表示他在這方面的造詣也確有90分的水準。

3、嚴格審核各類證件的真實性。

隨著社會的發展和教育系統口徑的放開，社會上假文憑和成人繼續教育文憑大量涌現，把好人才關中重要的一環就是要重點審核應聘者各類證件的真實度。如果單純按照文憑的含金量來看，應首先考慮公辦全日制高等學歷文憑，其次是自考文憑，第三再考慮民辦、電大、成人、函授等學歷文憑。這樣有利于把好企業員工的綜合素質關。

面試并不是要像機器人一樣表現"完美"，求職者可偶爾低頭看紙、思考，也可用手勢。只要兩眼不亂飄，自然地微笑，穩重、音量適中地連貫回答問題，就會給考官留下充滿自信又穩重的好印象。

面試技巧:

1、提前熟知企業資料

作為一名合格的人事專員，對公司底蘊了如指掌是非常重要的，只有了解了公司的文化特點，才能更好的了解公司需要什么樣的人才。而且，在面試的過程中，必然會涉及到一些問題有關公司文化的，如果在這個時候，你能運用巧妙的把你提前了解的資料融入答案，脫口而出，那么，你一定會脫穎而出，讓準考官刮目相看，印象分大增的。

2、面試自我介紹流暢清晰

自我介紹要順溜一點，不要像是背稿子似得，盡量突出自己的優勢，從而讓自己脫穎而出。但是在面試自我介紹的時候，人事專員對求職者的自信度是非常看重的，自信是成功的前提，如果兩個應聘者能力水平相通，自信的人一定會是最后的贏家。由此而言，良好的心態在面試中至關重要，從容自信的去面對人事專員的面試，也必將從容自信的去走向未來的征程。

3、面試題回答富有邏輯性

求職面試是種檢測性的被動交談，主考官可能會提出各種各樣刁鉆的、難以回答的問題來了解你的思維平、品德修養和協調能力，這就需要冷靜的態度、理智的語言，給予富有邏輯性的回答，避免亂打一氣，而讓人事專員對你的能力產生懷疑。

4、慎重談薪水

加入一家公司后，就要以公司的大利益為重，這是員工必須具備的基本素質和準則，而薪水這個問題，很容易讓人事專員覺得求職者過于個人利益化，使印象分大減。因此，各位人事專員們在面試的時候，一定要慎談薪水。

以上面試技巧的總結，是人事專員在面試時，比較在意的問題，因此求職者面試也比較一期作為參考方向，來讓自己的面試更加完美，減少或避免錯誤的出現。

問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個類嗎？您比較欣賞哪一種？

?

問：現在很多求職者，面試時都會直截了當地問薪水，您怎么看這個問題？

答：我們一般不看好面試時特別關注薪水的求職者。零售業工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態度、良好的溝通組織能力都有機會獲得提升。待遇其實是與個人能力緊密掛鉤的，面試時過多談薪水會讓人對你的工作能力產生懷疑。

?

問：面試前應該做哪些準備，才能順利過關呢？

人事專員是指執行并完善公司的人事制度與招聘計劃，員工培訓與發展規劃，績效評估，員工住房公積金、社會保障福利等方面的專業從業人員。

人事專員?面試時提問的問題總結起來有以下幾個方面，一是個人資料及背景，主要根據簡歷進行提問;二是專業知識及技能提問，例如：?“人力資源包括哪幾個模塊”，需要熟練掌握人力資源相關知識;三是個人職業等方面的`問題，需要謹慎回答。下面整理了部分人事專員面試問題供大家參考：

1、簡單介紹一下自己

這時候面試人員都是看我們語言的組織能力及表達能力，還看我們是不是怯場;

2、你都是什么原因從以前的公司或單位辭職的

這時候面試人員是想看我們應聘人員的心理了，這時候你一定要想清楚再回答;

3、人力資源包括幾個模塊?

人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理。

4、人力資源專業知識，如“企業招聘渠道”、“績效考核方法”

這些問題需要好好看書。

5、你的優點和缺點

優點不要闡述的太詳細，簡略說明，缺點不宜說影響工作的缺點，最好提出你正在如何克服這個缺點。

6、職業發展目標

作為目標必須有可行性和可執行性，不要說過長期的目標，也不要太短期的目標，3-5年的目標即可。

7、你如果被我們公司聘任的話，要求或希望的薪水是多少?

8、你怎樣看公司經常開會或加班的事情?

9、如何理解招聘專員這個崗位

10、你認為這份工作最重要的是什么?

11、對于這一崗位,我的最大優勢是什么,最大劣勢是什么?

我覺得我的最大優勢是對人力資源管理這一行業充滿了強烈的熱情,目前正在參加人力資源管理的培訓,劣勢是我沒有人力資源管理的相關工作經驗.

12、如果明知“這樣做不對”，你還是會依主管的指示去做嗎?

13、某商務部專員突然離職，市場部經理要求人資部1周內招聘到位。問(1)你怎么和市場部經理溝通?(2)請擬寫招聘計劃。

16、如果您負責管-理-員工勞動合同，一天銷售部門的經理過來告訴您他不想要他部門的員工小王,您將如何給他建議 。

如果最終的處理結果是公司打算與小王協商解除勞動合同，小王也同意，請問公司需支付給小王多少經濟補償金?(需詳細說明計算的依據和思路)

(小王的基本情況如下：2015年11月1日入職，簽1年期勞動合同，月工資固定，每月工資5500元;2015年月工資不變，2015年11月1日續簽無固定期限合同，2015年年終獎12000元;2015年月工資6000元，2015年6月15日，公司與小王協商解除勞動合同。)

17、案例分析：

18、小組討論：

有7件事，根據自己的想法，在一天之類把這七件事排序，并說出排序的理由。

1.公司執行總裁要求把人事報表給他為下周會議做準備

2.有2位新員工入職

3.某部門員工對績效考核不滿并與部門主管發生爭執

4.主管要求必須將昨天面試總結交給他

5.明天發工資，但你的工資報表還沒交給財務部

6.5個候選人通知明天面試

餐飲企業員工的流動性一般都很大，建立員工檔案尤其必要，因為它是進行人力資源規劃的基礎。員工檔案一般應該包括員工的基本資料，如姓名、性別、出生年月、民族、身份證號碼、婚姻及家庭狀況、血型、學歷、工種或職務、個人經歷、獎懲狀況、興趣愛好等等，還應包括員工的聯系方式，如家庭信址、手機號碼、email地址等等，對于離職員工還應該包括離職時間、離職原因、去了何處、從事何種工作等等。

記錄了員工的身份證號碼，將有助于日后對某些事件的追查；清楚了員工的血型，將有助于因突發事件致傷時的緊急救治；掌握了員工的專長、興趣愛好、工作才能因材施教、重點培養的客觀依據；根據員工的生日，餐廳可以組織一些活動，比如贈送生日賀卡，或舉辦生日聚會。這些看似很小的活動，卻會讓員工深深感受到組織的關愛，也必將鼓舞整個團隊的士氣，“高薪不如高興”啊！

需要強調的是，企業不僅應該建立健全在職員工和后備員工檔案的建立和管理，因為離職員工和后備員工也是企業的重要人力資源。員工離職的原因多種多樣，很多情況下，并不是員工因為不喜歡這個餐廳而離開，而往往是出于自身的無奈，或者是想多掙一些錢，或者是想多學一點手藝其實這些完全是人之常情，無可厚非。另外，由于曾經在餐廳工作過，離職人員熟悉餐廳的環境、規章和業務流程，這是難得的優勢。

只要在員工檔案中記錄好他們的聯系方式，餐廳經營管理人員定期和他們進行溝通，相信總有一天，他們會在新的層面上和餐廳進行合作。比如，原有的服務員可能會勝任領班的工作，原有的配菜可能會變成廚師等等，因為每個人都在進步，需要的只是溝通和關注以及餐廳領導者的開放心態。后備員工可以理解為餐廳的經營管理者在餐飲行業中的一些朋友，把他們的資料收錄在數據庫中，餐廳缺人的時候先看看他們中間有無合適人選，至少可以減少招聘成本，也為人力資源的'儲備做一些積累。

在餐廳管理軟件中員工考勤和手工做沒有太大的區別，只是方便了保存和統計。員工績效考核的對象一般是專職的點菜服務員，軟件可以記錄并統計服務員在統計區間內的銷售額，餐廳可以根據其銷售額的大小進行不同的獎勵。如果餐廳對某些菜品（常見的如高檔酒水和高檔海鮮）有銷售提成，軟件系統一般可以對它們進行統計，計算出某個點菜服務員開出了哪些提成菜和應該得到的提成金額等等。

“人”也是財富，這個道理很多人都知道，但更應該知道的是財富是需要積累的。只有一點一滴地做好“人”的積累，“人”才會真正成為餐廳永不枯竭的財富。

一、建立和充實企業的人才庫

在企業選聘新員工時，自己找上門或看到報紙、網絡的招聘廣告后打電話應聘的這二類候選人中，一般情況下是缺乏優秀人才的。最佳的人才往往都已擁有一份工作，甚至還沒有必要去尋求新的職位。

企業惟有花一些時間和高等院校的就業指導中心、專業人才服務機構建立良好的關系，并鼓勵內部員工積極參與行業內的專業組織與活動，這樣才有可能成功地尋找到優秀的人才。

因為，這二個方式大大改善了企業的人才庫，使企業甄選人才的范圍得以擴大。此外，經常瀏覽人才網站，將一些合適的人才簡歷收入企業的人才庫中;注意在一些專業的網站與刊物上發布招聘廣告也會有所幫助。這些做法的關鍵是在企業需要一個優秀的人才庫之前就先建立好它。

二、從內部挖掘人才

為內部員工提供晉升的機會可對現有員工的士氣起到非常積極的推動作用，并增強他們的自信心，讓他們充分認識到自己的才能，這本身就是認可員工的最好方式。

在出現崗位空缺的時候，首先從內部挖掘人才，給有實力的候選人以面試的機會，員工可據此了解組織的需求與目標，實際上這也是hr更好地了解企業內人才的絕佳機會。

有時，hr會在企業的需求與員工需求之間找到一個非常好的平衡點，一旦找到，將對企業內部的員工產生非常良好的影響。

三、合理運用企業的網站

企業網站一般描繪了企業的愿景、使命、目標、價值觀與產品，不可忽視的是，企業的網站同時也極易吸引那些瀏覽過網站、對空缺崗位感興趣且與企業文化適合的候選人投送簡歷。

因此，有網站的企業不妨建立一個招聘頁面，把企業的空缺職位、職位需求、任職資格等做出清晰的描述，這會吸引很多合適的候選人投遞簡歷，一般情況下，這些候選人都對企業的空缺職位非常感興趣。

四、推薦人核實

推薦人核實是背景調查的一部分，常會被人力資源管理人員所忽視。背景調查的目的在于切實避免企業尋找與選擇的候選人給企業帶來一些不必要的麻煩。

推薦人核實是通過與認識候選人的人，最好是他以前的上司或同事進行電話溝通，充分了解候選人的情況，以確認候選人的資質、才能是否勝任空缺職位，并確認候選人在簡歷上及面試過程中所描述的工作業績是否屬實。

運用這一方法可以確保準備雇用的候選人能在入職后有效地履行職責。此外，還要查清雇用的員工沒有過往的不良記錄，以避免危及企業內的員工。事實上，如果因未做好背景調查而導致新聘用的員工資質太差或產生其他不利于企業的影響，hr要負相應的責任。

面試是企業招聘中最后一個環節，求職者大多不知道該如何“取悅"主考官，不同行業面試時對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強企業、零售業巨頭家樂福的人事主管，請她來談談自己在招聘過程中的一些體會和面試技巧?。

自信是敲門磚

問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個類嗎？您比較欣賞哪一種？

面試時不宜談薪水

問：現在很多求職者，面試時都會直截了當地問薪水，您怎么看這個問題？

答：我們一般不看好面試時特別關注薪水的求職者。零售業工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態度、良好的溝通組織能力都有機會獲得提升。待遇其實是與個人能力緊密掛鉤的，面試時過多談薪水會讓人對你的工作能力產生懷疑。

先了解企業文化

問：面試前應該做哪些準備，才能順利過關呢？

面試是企業招聘中一個重要環節，求職者大多不知道該如何去“取悅"主考官，不同行業面試時對求職者的'要求也不一樣。下面讓cn人才網小編列出一些在招聘過程中的體會和面試技巧。

面試是企業招聘中一個重要環節，求職者大多不知道該如何去“取悅"主考官，不同行業面試時對求職者的要求也不一樣。下面讓cn人才 網小編列出一些在招聘過程中的體會和面試技巧。

一般企業將面試者大體分為四類，狂妄自大型、過分謙虛型、如實交代型、略帶技巧型。很個人比較欣賞略帶技巧型的面試者。比如某個企業人力資源部要招聘一位英語培訓師，最終兩個女孩子進入面試。其中一個是學人力資源的，英語不錯，專業背景又比較吻合;另一個是英語專業出身，但不知能否適應人力資源工作。面試時，那個英語專業的女孩似乎看出了我的猶豫，主動上前自我介紹：“我是英語專業畢業的，相信我絕對更專業。"就在那一瞬間，我心中的天平開始傾斜。事實證明，這位女孩子的確很優秀，不到一年時間就晉升為部門主管。

現在很多求職者，面試時都會直截了當地問薪水，很多企業一般不看好面試時特別關注薪水的求職者。很多公司不少管理人員都是從基層做起的。員工只要有熱情的工作態度、良好的溝通組織能力都有機會獲得提升。待遇其實是與個人能力緊密掛鉤的，面試時過多談薪水會讓人對你的工作能力產生懷疑。

人事專員面試的總原則

面試時，求職者應該堅持自信和沉著。答題時既要實事求是，也要隨機應變。具體表現為，求職者應該手腳安穩，不亂抖動，兩眼平視主考官，注意和考官們的目光交流。

面試并不是要像機器人一樣表現“完美”，求職者可偶爾低頭看紙、思考，也可用手勢。只要兩眼不亂飄，自然地微笑，穩重、音量適中地連貫回答問題，就會給考官留下充滿自信又穩重的好印象。

1、提前熟知企業資料

作為一名合格的人事專員，對公司底蘊了如指掌是非常重要的，只有了解了公司的文化特點，才能更好的了解公司需要什么樣的人才。而且，在面試的過程中，必然會涉及到一些問題有關公司文化的，如果在這個時候，你能運用巧妙的把你提前了解的資料融入答案，脫口而出，那么，你一定會脫穎而出，讓準考官刮目相看，印象分大增的。

2、面試自我介紹流暢清晰

自我介紹要順溜一點，不要像是背稿子似得，盡量突出自己的優勢，從而讓自己脫穎而出。但是在面試自我介紹的時候，人事專員對求職者的自信度是非常看重的，自信是成功的前提，如果兩個應聘者能力水平相通，自信的人一定會是最后的贏家。由此而言，良好的心態在面試中至關重要，從容自信的去面對人事專員的面試，也必將從容自信的去走向未來的征程。

3、面試題回答富有邏輯性

求職面試是種檢測性的被動交談，主考官可能會提出各種各樣刁鉆的、難以回答的問題來了解你的思維平、品德修養和協調能力，這就需要冷靜的態度、理智的語言，給予富有邏輯性的回答，避免亂打一氣，而讓人事專員對你的能力產生懷疑。

4、慎重談薪水

加入一家公司后，就要以公司的大利益為重，這是員工?必須具備的基本素質和準則，而薪水這個問題，很容易讓人事專員覺得求職者過于個人利益化，使印象分大減。因此，各位人事專員們在面試的時候，一定要慎談薪水。

以上面試技巧的總結，是人事專員在面試時，比較在意的問題，因此求職者面試也比較一期作為參考方向，來讓自己的面試更加完美，減少或避免錯誤的出現。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索面試人事專員的技巧。

5、我們公司的地址是在??，你可以乘坐xx路公交車到達，面試時間為上午10點，請準時參加。如果有其他的事情請提前打這個電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉達給我。

6、請問您還有什么疑問或者想了解的嗎？

7、最近天氣比較冷，出門請注意保暖，我們明天上午10點見。

整個話術的基調是平等、尊重、強調信息的對等溝通，這是鐘先生的建議。 招聘方和求職者往往因為信息的不對等，導致雙方溝通的不順暢，如果從預約面試開始就沒有解決這個問題，那么會帶來一系列的問題，最終導購招聘的失效。招聘顧問鐘先生還給出以下建議：

求職者比我們的年齡要大，用您字并不降低你的身份。不要以為只有招聘方在意細節，一個優秀的求職者同樣在意我們在細節問題上的處理方式。

2、告知對方公司的全稱，并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡稱，這樣會讓求職者認為你自己對公司的認可程度不高。你不知道你打這個電話的時候，對方在做什么事情，對方是否方便接電話或者接這樣面試預約的電話，所以多問一句是否方便接聽電話，表示對對方的尊重。

3、很多求職者會通過多種渠道發送簡歷，同時會應聘很多家公司，我們給求職者一個簡單的提示，提示一下簡歷發送的時間、渠道、和應聘職位，表示我們的細心、認可、尊重和理解。畢竟不論誰找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經投遞過的簡歷，就我個人而言表示理解。

4、電話預約面試的人，都是通過我們簡歷篩選的，那我們不妨在預約的時候，大方的表示我們的認可和尊重，讓求職者感到我們的重視，而不是高高在上的。同時傳遞給求職者一個信息，面試是一個雙方溝通的過程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權利了解他有可能要服務的公司的真實情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對等造成。

5、詳細告知對方面試的地址和乘車路線，很多時候求職者對當地的交通并不是很熟悉，作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時傳達給求職者，如果有臨時的突發事件不能準時赴約的時候，我們表示可以理解，而不是責備，但是前提是提前和我們說明情況，以方便我們另做安排。“如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉達給我”，一般來說我都會加上這么一句話，目的在于向求職者傳達一個信息，我們的工作氛圍是很好的，團隊是和-諧的，這樣其實是間接的向求職者展現公司的企業文化等理念性的東西，這樣其實對求職者會產生一種吸引力，一種了解公司的欲望。

6、給求職者一個發問的機會，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問一句不為過，同時表示尊重。

8、之前我接到過面試通知中，最夸張的一次是通知我10點面試，然后說了一句：“請準時參加，我們過時不候”，讓我大跌眼鏡。在整個溝通的過程中，沒有刻意的強調時間，但是有三次在看似不經意間提起時間上的安排，作為一個有心的求職者，在這樣的提示之后，相信對時間上的掌控應該不是太大的問題。

9、最后想說一點，對于未能準時參加面試的人員，在事后建議進行一次電話溝通，了解一下沒來參加面試的真實原因，以便我們改進自己的工作。

1. 不要太快淘汰候選人。確保你沒有不必要的拒絕候選人，除非這個職位要求候選人必須具有良好的對話技巧，否則不要因為他們英語講得不太好或不正確，或他們在電話中聲音變得僵硬或奇怪而拒絕他們。“一些人在把想法轉換成語言時需要花一些時間，特別是在技術領域中他們并不具備溝通的天賦。”來自rothman咨詢公司的johanna rothman說，“有一些人他們天生說話語速慢，這并不意味著他們不是快速的思考者。”如果你認為你有可能會犯這類識別性錯誤，請給這些候選人當面面試的機會。

2. 不要試著通過一個突然的電話讓應聘者措手不及。“進行一個自發的面試根本不能加強你的甄選能力。” 改變領導力有限公司的marjan bolmeijer告訴我們，她建議我們應提前安排約定面試的時間，讓應聘者有一個充足的準備。

3. 清楚的知道你所在公司所有正在招聘的空缺職位。通過在電話篩選中，一個有潛力的應聘者的能力可能很明顯與所申請的職位所應具備的能力不匹配，但是公司的另一個職位可以更好地與這個應聘者能力相匹配，本著為公司招聘合適的人才的原則，這時一定要把信息反饋給應聘者，應為其安排其它職位的面試機會。

4. 測試你的“聲音偏愛”。你在電話篩選時是不是具有“聲音偏愛”?bolmeijer建議您試一下這個方法。當您下一次與一些人開會時，這些人您只通過電話或電子郵件認識的，比如賣主或客戶，請你按先后順序列出你認為這些人長得如何和做的如何，然后看一下你的假設與現實相差多遠。

電話面試實用小技巧

作為招聘專員，你可能要通過100個電話面試來篩選出20人進入正式面試過程，面對如此繁雜的工作，如何才能使電話面試更為有效呢?以下是一些進行電話面試的`實用小技巧，幫你快速有效地進行電話面試，選拔合適的候選人進行正式面試。

1. 當你確認電話面試的時間要明確具體，包括時區，準確的開始時間以及大約的持續時間。比如你告訴應聘者三點進行電話面試時，你要確切的說：北京時間下午三點鐘開始面試，面試時間大約為半小時。

2. 請盡量請應聘者提供合適的座機號碼進行電話面試，不要打應聘者的手機進行電話面試。

3. 要為電話面試準備一個合適的地方。一方面你要能夠方便進行電話面試記錄，另一方面保持環境的安靜，不要讓旁邊電話響個不停。

4. 讓你的耳朵休息一會，在較長時間的電話面試中，可以從一只耳朵上轉換到另一耳朵上。如果你使用麥克風，請在兩個電話面試之間摘下來休息會。

5. 在你旁邊準備好水或飲料，要知道你一個下午要進行許多電話面試。但是請不要在電話面試過程中喝水。

6. 把你所要問的問題和評價標準都放在眼前。當你提問或聽對方回答時要注意作好記錄。

7. 一天你可能要進行幾十個電話面試，你可能到最后感覺自己是在重復作業。請在這一過程中，不定時的停下來反思你的電話面試效果如何，有哪些技巧，會激勵你更好的工作。

8. 確保喊對候選人的名字，并把候選人名字寫在記錄紙的最上面，在面試過程中可以不斷使用。

9. 要做在一個舒服的安靜的椅子上。如果你保持一個姿勢會比較累，可以轉換一下姿勢休息一下。但要確保你的頭足夠高，以使你的聲音正常發音，放松你的下巴，你的發音會更加清晰。

10. 不要把電話面試的時間安排的太緊湊。一個電話面試可能由于某一個不被預期的事件被延遲，可能會與接下來的面試相沖突。

11. 盡管鮮有發生，你的電話面試可能因故突然取消，如果這樣的話，你要禮貌地和候選人約定另外一個時間。

12. 在面試結束后，你要告訴應聘者你何時會給他一個反饋，或直接為其安排正式的面試。

這些實用的小技巧會幫助你在電話面試中游刃有余，繁雜的工作變得有條不紊，有效通過電話面試來為公司選拔合適的人才進入正式的面試。

酒店在布局招聘流程時，首先需要想到的是“我需要什么樣的人”，第二則是“怎樣去找到這樣的人”。怎樣找到這樣的人呢？這就需要做好招聘渠道的特性與招聘崗位特性的結合。第一要清晰招聘崗位的特性，不僅要明白“我需要什么樣的人”，還要熟知“這些人”的崗位層次、崗位重要程度、所屬類別、招募的緊急程度、薪酬區間、市場供求狀況、活動頻繁區域等；第二要分析各招聘渠道的優點和缺點，如網絡招聘有哪些優點和缺點？現場招聘的優點在哪里、缺點在哪里？獵頭招聘的優點和缺點是什么？員工推薦的優點和缺點又是什么？只有將各種招聘渠道的優點和缺點了然于胸，才能做到科學選擇；第三，就是做好結合工作。

二、重點就要突出——信息發布要講技巧

酒店應該怎樣重視信息發布工作呢？具體來講，在選擇了合適的招聘渠道后，酒店在信息發布方面要做好兩點工作：第一，要明確招聘重點。在將招聘信息對外發布時，酒店需要根據不同職位人員需求的輕重緩急來確定每次招聘活動的重點，從而為招聘活動確定一個核心；第二，重點職位要突出顯示。一般來講，酒店發布招聘信息的第一層次目的就是吸引求職者眼球。

三、寒暄，誰都喜歡——面試發問要鋪墊

寒暄，這個基本的禮儀，也許很多人都比較喜歡，尤其是初次見面時，真摯的寒暄不僅有利于緩解彼此“陌生”的心理環境，更是可以營造一種輕松的溝通氛圍。以前我就見證過一個這樣的面試：我剛在座位上坐穩，準備迎接撲面而來的“審問”時，結果迎來的卻是“搭什么車過來的？轉車沒有？路途辛苦了！”一類的話題，朋友式的開場白很快就拉近我們之間的心理“距離”，結果整個面試就在愉快、輕松、開誠布公的氛圍中度過。

四、察言更要觀色——面試觀察要“兩不誤”

怎樣才能最大化地獲取應聘者潛在的信息呢？答案是集中兩大方面：一察言，二觀色。一般來講，在多數酒店開展的面試中，酒店方都會采用“star”法則與應聘者展開面談，其實這就是所謂的“察言”，酒店方期望通過應聘者講述過去發生的事件來了解其所具備的能力，但有一點需要注意的是，在“察言”中，酒店要把握兩方面問題。第一，要注意應聘者的講述方式。第二，要注意應聘者的語氣。察完言后，酒店還需要“觀色”。因為僅僅“察言”還是不夠的，尤其是對于那些職場老手來說，即使你再仔細的“察言”，也有可能被忽悠，所以面試中的“觀色”也很重要。工作時，面試還不要忘記了記錄工作。

五、策馬不忘揚鞭——招聘評估要及時

招聘評估也許是一個很容易被遺忘的角落，因為就通常情況來講，酒店對招聘關注更多的是原定的招聘目標是否完成，這其實就是一種結果導向式的評估。但熟知績效管理的從業者都知道，績效管理不僅需要評估結果，也要評估過程，所以，酒店招聘評估的焦點就需要集中在已發生的招聘活動的過程和招聘結果這兩大方面。

酒店員工招聘新招

員工招聘工作，是酒店高素質員工團隊建設和形成的第一道門檻。無論是酒店開業集中招聘，還是常規性招聘新員工，酒店都將其視為重中之重的工作。酒店人力資源部門除采用傳統的招聘方法外，還常常出新招、出奇招。筆者僅列舉4例招聘新招，供參考和啟發。

重視禮儀——“一句謝謝”應聘者被錄取

某市勞動力人才市場，正在舉行大型人才招聘會。旅游、酒店業專位人山人海。某酒店專位來了兩位女生應聘者和一位男生應聘者，介紹、詢問、填表、溝通，通過了解和面試，兩位女生已從事酒店業一年余，男生剛踏出校門，顯然，兩位女生被錄用的可能性較大。面試結束后，三位等待電梯，準備離開招聘現場。電梯門開了，只見一位著西裝的先生在電梯里幫助操作開關按鈕，男生讓兩位女生進去后，也隨后進了轎廂，并向幫助他們的`先生道了一聲“謝謝”。出電梯后，著西裝的先生請這位男生留下，通知他被錄取了。一個簡單的禮讓，一句簡單的“謝謝”，卻決定了三個同時應聘者的去與留。

學會感恩——記住父母的生日

某酒店招聘新員工時，要求應聘者必須填寫《××酒店應聘表》，表中醒目位置設置了一欄“父母的姓名和父母的出生年月日。要求應聘者必須填寫，否則，不予錄用。據該酒店人力資源部主管介紹，此舉是教育和引導員工從入職起就要學會感恩，記住父母的出生年月日，員工到時送上一份問候和感謝，員工所在的酒店相關部門也會真誠地為他們的父母送去一份養育之恩的感謝與問候！幾年來，酒店始終堅持以人為本，以員工為本的做法，對員工隊伍的穩定和凝聚力起到了很好的作用。

愛國才會愛店——不會唱國歌者不錄用

女軍人門童—— 一道美麗的風景線

某酒店高薪聘請一色的女復員軍人做門童，成為這個酒店門面的一道風景線。門童這個崗位是客人進出酒店的始端和終端，對職業的形象、禮儀、紀律、規范、服務、靈活性等要求較高。該酒店別出心裁，比同崗位較高薪水的條件，聘請了10位一色的女復員軍人做門童，明確在此崗位與其簽約二年后轉崗，并給予她們優先選擇崗位的權利。酒店提供選擇的崗位均為后備干部儲備崗位，是給予她們預備職務培訓鍛煉的平臺和機會。因此，女軍人門童個個神采奕奕、盡職盡責，受到客人和員工的高度評價。

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如何管理90后員工

90后的“小朋友”也慢慢的踏入職場，但是由于他們的懵懂，迷茫還有一些困惑，導致有些90后他們慢慢偏離了正常的方向，這樣hr應該如何去管理這群剛剛踏入支持的90后呢？作為hr專家來說，我給大家分享一下我的心得。

別樣擇業觀 職場“小朋友”困惑hr

功能性和情感性是中華英才網校園招聘經理毛凱總結的90后擇業兩大特點。毛凱認為，在就業時90后更為看重工作與生活的平衡性和幸福感。在對應屆畢業生做過問卷調查后，與以往的高薪福利待遇相比，“壓力小、發展好、容易被尊重認可”成為90后大學生就業選擇時的新取向。由于90后更擅長獲取信息，對企業評價也更為客觀，企業在招聘時如何充分展現自身優勢直接影響著招聘效果。

給90后以信任支持

很多企業hr認為90后在工作中眼高手低，難于管理。而到場的專家對此表達了不同的看法。我認為，90后特殊的成長環境讓他們在很多原則規范上缺乏衡量標準，而企業hr的一個重要任務便是在他們入職之時加強企業組織紀律和行為標準的培訓，充分理解“不教而誅為己律”的含義，這樣才會為以后的良性管理奠定良好的基礎。

而在工作方面，我認為，90后缺的不是能力和創意，而是信任和支持。“在國際大賽中爭金奪銀為國家增光添彩是90后，最近曝光的眾多為救助他人而獻出自己生命的也是90后。”她認為企業在對90后使用方面要在認識人群時代特點的同時，充分發現其優勢并充分給予他們施展的空間。

90后的到來，給我們hr在各方面帶來了更大的挑戰，在工作中如何管理好他們，并把他們帶到正規中，這將就成了廣大hr們的難題，但是只要我們慢慢的去理解他們，著覺這些問題也就比較簡單了。

小餐館招聘員工要注意什么

開餐館，組織好一支較為優秀的員工隊伍非常關鍵，這是餐館經營成敗的基礎。作為經營者對于招聘員工問題應慎重考慮，如：各類人員的比例；員工的具體編制；員工的來源以及員工的具體條件等等。要有充分考慮的時間和最后解決的辦法，切不可事到臨頭，操之過急湊合了事。

一個餐館究竟需要多少員工，應根據餐館的規模、檔次、營業面積、經營內容和業務能力而定。比如餐館有甲、乙兩家，其中經營面積、座位以及基本條件都略有相同，甲方經營的是烤鴨、家常菜及火鍋，而乙方只經營朝鮮冷面。由于甲方經營的品種多而廣泛，肯定需用員工數量要多，超過乙方。而乙方經營品種單一，操作起來也相應簡單，所需員工的數量少。另外有些餐館整日營業，有早點、午餐、晚餐和夜宵。有些正餐餐館只經營午、晚兩餐，其用人的數量多少就應根據具體情況安排和調整。員工的數量和比例一是直接會影響到費用，二會牽涉到正常工作的有序進行。所以在招聘員工的具體工作中，切不可有教條主義思想存在，應具體情況具體分析。總之應在保證員工切實做到勞逸結合和有利于身心健康的情況下，員工數量和各個部門人員比例應相對合理，一定要堅持精干、高效、節約人力為原則。為確保成功，企業可通過一段時間的試營業摸索經驗，在適當的時期再進行必要的調整，從中取得經驗以彌補不足。餐館在員工招聘中，其來源渠道有兩種情況：一是內部來源，另一個是外部來源。內部招聘渠道在當今民營企業或家族式管理的餐館中較為多見，如在餐館開業之前經營者的親朋好友、老同學、老上級上門推薦招聘對象。這些人員一般關系較硬，經營者也不好推辭，甚至逼得將一部分人員不管能力如何都放在重要的管理位置。長期實踐證明這種招聘的結果．對企業有害而無利。由于這些人員認為自己有來頭有優勢，對企業制度和對自我的要求缺乏自覺。由于情面作怪，他們遵守紀律的意識淡薄，經營者也往往很難處理。因而在員工中影響不好，上下級關系緊張，員工之間甚至矛盾重重，無法工作。

對于外部渠道招聘員工，一般選擇對象最好是經過培訓的本市或外地中技、職高畢業的學生和下崗職工：此類人員一般通過面試、考核擇優錄用。他們求職欲望較高，一旦上崗對工作有上好的表現，能遵守企業的各項制度，其技能較為可取，因為有基礎上崗后能勝任本工種工作。不利的是一般對他們的具體情況不夠了解。有些人工作的地方較多，社會經驗較豐富，善于觀察情況，容易見異思遷，把個人得失看得較重。

由此看來，人員的招聘工作是個復雜的過程，作為經營者為了選好人才，應三思而行。根據以上的幾種情況，結合自己的實際，要選好各個部門的員工不是容易之事。