圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績、經驗。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

工作總結的寫法和結構篇一

年終總結(含綜合性總結)或專題總結，其標題通常采用兩種寫法，一種是發文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區煙草專賣局2004年工作總結》;另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧

這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經驗體會

這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。

運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯系，使之形成合力，共同說明基本經驗。

3、今后打算

這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之后，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。

工作總結的寫法和結構篇二

一、抓好班級管理，使班級成為良好的班集體

1、我的班主任工作重點也就是培養學生良好的學習習慣、衛生習慣，行為習慣，禮儀習慣，讓每一個孩子成為能主宰自己命運的人。二年級學生由于年齡小，自控力差，紀律渙散。我從培養學生良好習慣入手，課上進行趣味教學，盡量吸引學生的注意力，組織好學生的紀律。每次下課時必提醒學生做好上課準備工作，并且在課后注意觀察學生的行為，根據學生的表現在學生中樹立榜樣。在日常學習中，時刻注意調動學生的積極性，逐漸養成認真聽課、認真作業、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習慣。

同時，針對本班學生實際，我利用一切有利時機加強學習習慣的培養。訓練學生正確的讀寫字姿勢。讀書時，要求全班同學都捧好書，做到眼到、口到、心到;學生做作業時，及時提醒學生糾正不良的寫字姿勢;學生發言時，要求他們聲音響亮，吐詞清楚;作業布置時，提醒學生做好復習和預習工作……長期的關注，對學生良好習慣的養成起到了一定的促進作用。

2、形成正確的輿論導向，為孩子的健康成長指明方向。面對低年級段的孩子，在他們的辨別能力還處于懵懂的狀態期，我常常利用班會、思品課等教育陣地和學生進行溝通，加強對學生課堂紀律、常規、文明禮儀、衛生習慣等方面的教育。班集體在最近一段時間內，發生了什么問題，學生的現狀怎么樣，有哪些不足，都和學生進行實事求是的，實實在在的分析，叫學生既知道自己存在的問題，又明白應該怎么做。不知不覺中，班級里形成了正確的輿論導向。

3、培養優秀的班干，為孩子的自我管理創造條件。一個優秀的班集體離不開一支素質良好、能獨立工作的班干部隊伍。我們班的班干部有這樣一些要求：首先，應具備良好的學習生活習慣，在同學中樹立威信。其次，應以身作則，吃苦在前。在班干“上崗”的初始階段，我都教給他們一些工作方法和技巧，扶著他們走好班級管理的每一步。我在班里反復強調：班主任不在，班干部就是班主任，對于不服從班干部管理的同學嚴肅批評。即使班干部在管理同學時方法不妥，也應先維護他們的威信，再給予具體指導。學生是班級的主體，學生是班級的主人，每個學生都有組織和管理好自己班集體的責任和義務，也有參與管理班級的權力，對于確實不能勝任的班干實行“下崗”制，選擇更能勝任的同學擔任管理工作。學期開始有幾個小朋友一到學校就喜歡往小賣部跑，而且課前讀書不認真的人也很多，在班干部的監督下，班上小朋友一到學校都能很自覺的呆在教室里，并聽從學習委員的提醒做好課前讀書。

4、進行“我是小擂主”的評比。以小組為單位，一周下來，表現好、有進步的，獎一枚小笑臉，表現特別好的，多獎一顆。每次小測驗，成績進步或取得優秀，均獲得小笑臉。學期末進行統計，哪一組多，哪組就獲得大獎。學生在評比中讓學生形成一種你追我趕的學習氣氛，好的要求更好，后進的要求進步。學生很看重自己得幾個笑臉，此活動讓我在抓學生各方面行為規范中作用挺大。

5、進行“小星星”的評比。要求學生把字寫好，每一次作業都能認真完成，抄寫作業得“優”的，獎勵一顆標志，期末進行統計，誰的標志多，就成為“小書法家”。在評比中讓學生養成良好的寫字習慣，本班學生在經過一年級和這學期的書寫習慣培養，寫出的字基本做到干凈、整潔。

6、開展豐富的活動，為孩子的能力培養提供舞臺。本學期我班開展了豐富多彩的活動，有“唱紅歌”專題活動，“行為美形象美”探討交流會，“學習《三字經》”、“我是故事大王”等主題班會。

二、架設家校間的橋梁，凝聚教育力量

孩子的進步，離不開教師，更離不開家長。為了更好地全面了解學生情況，我通過多種形式與任課教師、家長建立密切聯系。面對學生家長，我總是一視同仁，平等對待。當學生有錯時，主動與家長取得聯系，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失。我班的彭雨蔓，平時做作業總是慢吞吞的，還常常不完成作業。于是我向家長介紹一些教育孩子的方法，同時對家長提出要求：為孩子在家里創造必要的學習環境，做好榜樣。本學期，她的成績進步很大，家長非常激動。老師對孩子的愛，贏得了家長的信任和支持。他們更加盡心盡力的配合我的工作。多重教育力量的凝聚，直接受益者當然就是孩子。

平時，我能關心愛護班里的每一個學生。對一些表現不太好的同學，更是傾注了更多的愛和心血。我經常和他們談心，抓住他們的閃光點鼓勵他們。當他們有困難的時候，我總是耐心地幫助他們。一旦發現他們在學習上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時性、主動地和家長聯系，向他們了解情況，耐心地做他們的工作，取得家長的理解和配合，使每一個孩子都能揚長避短，健康地成長。通過一系列的工作，使學校、家庭密切配合，更好地教育了學生。

學生的教育離不開老師和家長的共同協作，因此，經常與家長取得聯系是我們的責任，也是義務。學生在家中的表現只能通過家長來獲悉，同樣學生在學校的表現也應及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學期中，我利用校訊通這一平臺，主動與家長們保持聯系，將一些孩子的表現通知家長，共同商量對策，也利用家長接送學生的時間多和家長交流，多方面的了解學生在家的情況及其各方面的表現。

三、我的班主任工作由于經驗的欠缺，在許多方面還是存在著不足

1、缺少觀察。總不能在事情發生之前，對學生進行及時的教育，從而防止事情發生，我處理事情總是跟在學生的身后。

2、做事要貴在堅持。自己做事總是比較沖動，事事都想很快有成效，想對孩子的要求一說，他們就馬上能實施，但自己就沒有對孩子的寬容，沒有想到要求發下后自己都沒能夠一下子就完成到，何況是這些剛從一年級上來的小不點呢!所以自己就松懈下來，沒有好好堅持到底，這是我自己要好好克服的問題。我要明確我面對的是活生生的生命，他們都有自己的思想，都有自己的習慣，想一下子改變他們已有的不良行為，必定要通過他們自己不斷的思想斗爭，內化成自己的思想，然后改變自己的行為，這必須要有一個比較長的時間，因此我更要有寬容之心，更要有改變他們的持久之心。

總之，班主任工作是一項繁雜而艱巨的工作，任重而道遠，我將繼續在今后的工作中勤觀察、多思考，不斷實踐總結，爭取把班主任工作干得更出色。

時間如流水，一學年的教學工作已接近尾聲，回顧一年的工作，想說的真是太多太多。這一年，既忙碌，又充實，在校領導和同事們的幫助下，我順利的完成了各方面的工作。現將本學年的工作做一個小結，借以促進提高。

一、思想工作方面

本人思想端正，熱情努力，服從領導的工作安排，辦事認真負責。并在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。熱愛教育事業，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守職業道德，在學生中樹立了良好的教師形象。

能夠主動與同事研究業務，互相學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結協作。作為老師我更明白，只有不斷充電，才能維持教學的活力。這學期有幸有外出學習的機會，通過學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學實踐作好了準備。

二、教育教學方面

教育教學是我們教師工作的首要任務。教育是愛心事業，為培養高素質的下一代。今年上半年本人擔任六年級班主任及數學教學工作，同時兼帶初一一個班的數學教學。備課量大，任務繁重自不必多言。雖然很消耗腦力，每天要轉換角色，轉換思路上兩節不同的數學課，但是卻使自己更快的再次熟悉教材，知識量也飛速增加，并融會貫通。

這對提高教學能力有很大的幫助!痛并收獲著，快樂著!我想，這種跨頭的獨特經歷今后不會在有了!

下半年本人擔任四年級班主任，擔任、個班的數學教學工作。在班級管理和課堂教學中，人仍以培養學生自學能力為主，提高學生的素質為目標。通過教育，讓學生深切的感受到擁有知識能夠提高生活和工作的質量，使自己成為一個睿智和有品位的人!

本人深切的明白，教育不是灌輸，而是點燃火焰!班級作為學校教學活動的基礎單位，其管理水平的高低，對完成教學任務起著舉足輕重的作用。因而，本人在班級管理上想盡一切辦法挖掘學生學習的內動力，使每個基層宣傳思想工作學生的潛能都能夠得以釋放!

本人一直把教學看得很重，如何備好課、上好課一直是心里的重頭戲，一堂課上下來，感覺好的話，整整一天，都會歡欣鼓舞。在較好地完成教學工作的同時，堅持聽課，注意學習組里老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。本人從20年就開始研究培養學生自學能力為主的課堂教學模式，這些年也常常應用到教學中。

今年，在新的領導班子的帶領下，我們全校推廣以團隊協作學習為主的課堂教學模式，本人欣喜地加入到改革的行列中，雖有時還難以改變以自己講課為主的習慣，但現在慢慢地把課堂還給了學生，自己只做導演。今后本人要努力研究。多方學習，摸索出適合自己的高效課堂教學模式。因為課堂改革，這學期本人開了3節公開課，一節數學組內，一節校內理科組觀摩課，一節區級片公開課。其中區級公開課《探索規律》受到其他學校同行的一致好評。在接到校級理科組觀摩課開課通知時，我很有壓力。因為這是復習階段的新的課堂改革新的嘗試性的教學模式的觀摩課。我從學習理論知識開始，翻閱大量書籍并從網上收集有關資料。數學組的老師和校長都非常重視這節課，給予我莫大的幫助，他們幫我定內容，一起出謀劃策想教案和課件的設計，從修改到試上，細節的處理，時間的安排，他們一路給我提意見和建議，讓我感覺不是我一人在開課，體現了團隊協作精神。我在此感謝每一位給我無私幫助的人!同時也借此機會感謝在我生病期間默默關心我的人!

三、反思

本學期，通過學校加大對老師的評價力度，本人的觀念有了很大的轉變，對學校的辦學理念更加理解，對自己的工作有了新的認識，對自己的定位更加明確。認真貫徹落實學校的辦學理念，認真執行學校對教學工作的指示和各種規章制度。加強自身素質的提高，調動工作的積極性。做好本職工作，為學生服務，為教學服務。

反思本學年來的工作，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思。因而只有一篇論文《如何上好講評課》獲省3等獎。

2、教研方面本學年加大了學習的力度，認真研讀了一些有關方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、教學中有特色、有創意的東西還不夠多，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業。

過去的一年，再次回眸，一路崎嶇，一路泥濘，也許愧對了家人，但收獲了經驗，收獲了啟示，收獲了快樂。在人生的長河里，許多事情將會隨著時間的流逝而慢慢淡忘，但這種獨特的經歷和感受卻值得我用一生去體驗，去回味，我將堅守這份寶貴而又永久的財富，并將以的熱情投入到今后的工作中去，回報那些曾經給予我無私幫助的人。我也堅信：為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔的我一定不會辜負學生家長和學校領導的期望。

工作總結的寫法和結構篇三

1、要充分占有材料。材料是總結的基礎，沒有材料，總結便無從寫起。材料不充分，寫出的總結就會很干癟，沒有人看。所以，在寫作前要收集材料，包括諸如數據、業績、人物、事實等，既要有物質文明材料，又要有精神文明材料，既要全面材料，又要典型材料。在收集方法上，可以多種多樣，如統計報表、查看記錄、深入調查、座談訪問、觀察現場、聽取群眾反映等，盡可能把大量的第一手資料掌握到手，從材料中形成概念、觀點，然后才開始動筆。

2、要運用辯證思維方法。辯證思維方法是科學的思想方法，它用聯系、發展、變化和一分為二的觀點來觀察研究事物。寫工作總結，就是要把收集的各種材料吸收進大腦，然后用辯證思維的方法，進行系統地分析研究，去粗取精，去偽存真，由表及里，由此及彼，梳理出有條理的內容，用準確的語言表述出來。因此，寫工作總結的過程也是思維活動的過程。如果不經過思維活動，不經過大腦加工，那所收集的材料便不能發揮作用，等于一堆存放的建筑材料。

3、要先寫好提綱。寫工作總結也是寫作的系統工程，需要先列出提綱，有綱有目，按照綱目落筆。提綱是工作總結（文章）的框架結構，建房屋先要把框架結構搞好，寫總結（文章）也要先把提綱寫好。提綱的要求要從工作總結（文章）的整體出發，考慮寫幾個部分，每個部分里寫幾個觀點，每個觀點里再寫幾層意思，或再分幾個小觀點。一般應寫到三級觀點，如果能詳細更好，越細越好。要注意列提綱時，不要硬拼亂湊觀點。可以這樣說，提綱是工作總結的骨架，材料是基礎；材料附著于骨架，骨架需要材料襯托、填充，兩者缺一不可。

4、要吃透領導意圖。一個單位的工作總結是這個單位在某一時期內工作的自我評價。如何評價？除了征求下屬單位、職工群眾的意見外，更重要的是必須得到領導層的認同。因為領導處于特定位置，高瞻遠矚，掌握全面，許多工作是他們決策、指揮甚至親自做的，所以他們有深刻的體會。工作總結其實也是領導者的工作總結。寫作人員在撰寫工作，總結時，應當首先吃透領導的意圖，請領導提提看法，看領導有何想法。如果領導一時提不出來，寫作人員可把自己的想法和意見講出來，請領導提出修改意見。寫作人員按照領導意圖，寫好草稿交領導審閱通過。寫工作總結一定要吃透領導意圖，既是尊重領導又防止走彎路。

5、要熟悉工作總結的寫作特點。有人怕寫工作總結，說什么不怕飛機大炮，就怕總結報告，認為工作總結難寫。其實，任何寫作都是苦差使，是一項艱苦、復雜的腦力勞動，都有一定的難度。只要我們熟悉工作總結的寫作特點，常寫常練，反復修改，不怕返工，是完全能夠寫好的，而且還能運用自如。

其一，在語言上樸實而不呆板，生動卻不華麗。

其二，在表述上以直述為主，很少議論，用事實說話，言之有物，反對假、大、空。

其三，在觀點上力求創新，給人有新意和新鮮感，不能嘩眾取寵，無限拔高，脫離工作實際。

其四，在結構上不套用固定模式，由二個、三個、四個部分組成都可以，結構比較靈活自由。

其五，在篇幅上可長可短，視內容而定。

工作總結的寫法和結構篇四

一、班級管理工作

一個好的班級需要有能力的干部，我十分重視小干部的培養。一開學就競選班干部，如果誰想當班干部就自我推薦，競選氣氛十分熱烈。接著召開班干部會議明確各自的職責，小干部們各司其則，班級管理基本上了軌道。

六年級學生自我控制能力較差、活動能力較強，是小學階段最難管理的時期。因此培養學生自我管理能力十分重要。我采用值日班委制，每天由值日班委進行班級管理。同時我把班級細化，每一扇窗，每一排桌子，都有專人負責，讓人人參與班級管理。

二、豐富多彩的賽事活動

本學期，學校的活動豐富多采，這是培養學生集體意識、培養集體榮譽感的機會。在縣校運會上，張進同學表現出色，獲得男子200米第5名，潘宇宇同學表現出色，獲得女子鉛球第3名。參加了鎮“關愛在我心中”主題隊會評比，獲鎮二等獎。組織部分學生參加了“水文化書畫作品”賽，并獲得二、三等獎若干名。這些活動的參加，培養了學生的自信心、集體意識。

三、班級主題活動

本學期我班主要開展了“班級之星評比活動”、“學生每日得分活動”、“我們在成長”等主題活動，這些活動的開展激勵了學生的學習積極性，培養了學生的自信心。利用班隊會進行了“安全教育”、“關愛在我心中”等主題班隊會活動，這些班隊主題活動的開展培養了學生的安全、愛心等能力。

四、加強家校聯系

多年來的助理班主任工作，使我體會到，要管理好班級，要教育好學生，就要對事業、對學生有充分的愛心投入。要像父母愛子女那樣去理解和關心學生，做學生的良師益友。平時，我能關心愛護班里的每一個學生。對一些表現不太好的同學，更是傾注了更多的愛和心血。一旦發現他們在學習上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時主動地和家長聯系(本學期我和孫蘭水校長家訪了每一位學生)，向他們了解情況，耐心地做他們的工作，互相配合，使每一位學生健康成長。這學期，根據學校的安排，成功地配合學校召開了一次家長會，我向家長們介紹學生在校情況，并虛心聽取了家長的意見。

工作總結的寫法和結構篇五

認真學習實踐學校的教育教學理念，本著以學生為中心，一切為了學生，為了學生的一切，為了一切的學生，加強個人的職業道德修養，把關愛學生作為立業之本，本著對一切學生負責的態度，調動學生學習積極性，教給學生學習方法，讓學生學會學習，學會做人。

兩班學生經過初一初二兩年的語文學習，語文興趣、學習習慣、學業成績、學習品質等方面出現了較為突出的分化。端正學生的學科學習態度必要而艱巨。

開辟“每周師生印象回眸”欄目，為優化師生語文形象起到了會診作用，師生坦誠交流，營造了健康而積極的師生取悅氛圍，在教學民主中贏得了更多的教育話語權。

二、深入鉆研，認真備課

連續四年的初三語文教學，容易形成吃老本的思想，教學倦怠情緒更易滋生，教學途徑更易走老路。怎樣才能常教常新?只有增加理論補養。

課前 認真學習語文課程標準，深入領會課程標準的基本精神，再度深入鉆研教材，吃透教材，明確教學目標，重點難點，加大學情研究的縱深度，認真備好每一節課，追求科學解讀教材。提前為初三下半學期就要進入綜合復習階段做準備，認真整合每一冊教材，結合考試考點對每冊教材進行多維度的系統分析，對知識點做好分類、歸納和總結，教學更貼近中考要求，為帶領學生扎實系統的做好復習埋下伏筆。認真研究近五年來中考題型，針對每一個考點進行分析，結合學生的實際情況，制定教學重難點。

三、講究方法，提高效率。

采用靈活有效的教學方法。初三階段學生往往會出現浮躁心理，調動學生的學習積極性尤為重要，在課堂上采用朗讀、講練結合、小組比賽等多種形式開展教學，調動學生的學習積極性。設法令學生投入，不讓其分心，力爭使上課內容豐富，現實。

語言力求幽默，例子援引力求生動，難易適中照顧全部，每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。當面對學生在課堂上無心向學，懶懶散散，或旁若無人的說笑，或毫無顧忌的睡覺等違紀行為時，要以平和的心態調控課堂教學，盡量不使課堂受到沖擊，最大限度地提高授課質量。

四、研究學情，有的放矢。

教學就是教與學，兩者是相互聯系，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關重要。針對學生普遍存在的學習習慣不良、學習意志力薄弱、學習基礎較低、家長因忽視對孩子的教育或過分溺愛等給孩子造成的各種不健康的心理障礙、學生的不斷劣化等諸多棘手問題，學期初就準備制定了具體的計劃和目標。

對這部分學生堅持加大檢查頻度，適當降低要求，加強關愛力度，課余時間個別輔導。堅信只要堅持輔導，這些同學基礎重新建立起來，以后授課的效果就會更好。同時對部分優生進行能力強化訓練，爭取提高優生數量。

五、針對考點重點，各個擊破。

1、夯實基礎，字音、字形、標點符號、擴寫、縮寫、仿寫修辭等基礎知識，一定要穩扎穩打，強化記憶，強化訓練，在理解的基礎上，學會運用，理論與實踐相結合，在實踐中提高。課后字詞做到每課三練——練字音、練字形、練詞語的運用;加強句式的訓練和仿些;加強古詩詞的背誦和默寫。

2、強化文言文閱讀理解，“能閱讀淺易文言文”是中考命題對考生的基本要求。

試題由課內已經延伸到課外，在復習文言文時讓學生認真掌握文言虛詞意義和用法，學習文言實詞，要注意區別詞的古今意義，要積累實詞的一詞多義，要會識別通假字，要會概括文章的中心意思，而且應該深入理解文言文的內容、思想，學會對比分析，且動手翻譯。為加強文言文的學習，實行每課一考、人人過關、不斷復習、不定期檢測的方法，培養學生的文言文閱讀能力。

3、加強閱讀指導，新教材淡化了文體的編排，但并未降低對文體的要求，特別是議論文的閱讀，學生一時感到摸不著頭腦，所以我計劃在向學生講清議論文基礎知識的同時，選擇典型的篇章，并配以典型的議論文練習，通過反復演練，爭取使學生掌握議論文的一般特點。

結合考點引導學生總結每類習題的答題模式，積極向中考靠攏。

4、加強寫作指導，為了使學生形成寫作知識系統，在學期初給學生開設寫作知識講座，并對話題作文，命題作文，半命題作文進行專題講座，爭取使學生學作文的命題、立意、構思等方面都有較大的提高，堅持每星期兩篇讀書筆記，兩星期一篇大作文并落實作文糾偏糾錯力度，堅持讓學生閱讀優秀書籍，為學生營造寬松和諧的大語文學習環境，重視課外閱讀，開拓學生的視野，豐富學生的知識，培養學生具有良好的審美情趣和高尚的道德情操。

本學期重點訓練學生的記敘文寫作，以“一材一題”和“多材一題”為訓練模式，達成選材、結構、立意的訓練目標。

本學期我的工作還存在許多不足，1班丁鵬、安琪、侯宇、張浩田、牟彥林等學生的不及格現象還時有發生，3班有近一半學生書寫差現象還沒有改觀。面對學生懈怠的狀態有急躁的情緒，對后進生的輔導沒有長效機制，課堂發言的主動性還沒有完全解決。在下學期的工作中我會極力補足，盡力把工作做好，爭取促使學生個體語文潛能得到挖潛。

工作總結的寫法和結構篇六

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在明年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

工作總結的寫法和結構篇七

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。

收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。

收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;

易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

工作總結的寫法和結構篇八